MODELO DE EXCELENCIA EN LA MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIONGESTION

Centro de Desarrollo IndustrialCoordinación y Secretaría Técnica del

Comité de Gestión de la Calidad

MMIINNIISSTTEERRIIODDEE LLAA PRODUCCION

ALGUNOS MODELOS EN EL MUNDO

• Año 1950 Deming (Japón)• Año 1987 Malcolm Baldrige (USA)• Año 1989 México• Año 1991 EFQM (Europa)• Año 1991 Brasil • Año 1991 Perú (*)• Año 1992 Uruguay• Año 1993 Colombia• Año 1994 Argentina• Año 1996 Chile• Año 1999 Paraguay• Año 2000 Iberoamericano(*) Fue inicialmente Concurso Motivacional de Mejoramiento de la Calidad

MODELO DE EXCELENCIA Y PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD

La calidad como factor clave de éxito

Modelos de excelencia en la gestión para– Promover la gestión integral de la calidad– Auto evaluación– Reconocimiento público

Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a la empresas a– Conocer un modelo de gestión– Reunir prácticas universalmente aceptadas– Implementar una gestión basada en la calidad– Incrementar su competitividad

- Énfasis orientado a resultados- Alineamiento organizacional riguroso- Aprendizaje organizacional - Decidida orientación al cliente- No es prescriptivo- Aborda todos los elementos de gestión- Exige “calidad” en cada elemento de gestión- Entrega fortalezas, áreas de mejora- Exige comparaciones con los mejores

MODELOS DE EXCELENCIA (Herramienta de Gestión)

USOS (*)

• Fuente de orientación a la excelencia en los negocios (70.7 %)

• Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)

• Vehículo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %)

• Parte de un curso o seminario (45 %)• Auto evaluación: departamentos / empresa

(44.2 %)• Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.

EVOLUCION DEL PREMIO A LA CALIDAD

1991 Concurso de Mejora de la Calidad

1993 Programas Integrales

Proyectos de Mejora

1995 Rediseño de Criterios apoyo Malcolm Baldrige

1996 Formación de Evaluadores

1997 PREMIO A LA CALIDAD

2002 PREMIO NACIONAL A LA CALIDADPREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

¿QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?

• Instrumento para orientar a organizaciones en procesos de mejora continua

• Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante:

- Uso del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio

COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

MMIINNIISSTTEERRIIOODDEE LLAA PPRROODDUUCCCCIIOONN

PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO

• Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección• Satisfacción del cliente• Aprendizaje personal y organizacional• Valoración del personal y de los socios• Agilidad y flexibilidad• Orientación hacia el futuro• Innovación permanente• Gestión basada en hechos• Responsabilidad social• Orientación a resultados y a creación de valor• Perspectiva de sistema

OBJETIVOS

1. Promover Gestión Integral de la Calidad en organizaciones peruanas

2. Promover una cultura de calidad y desempeño en la sociedad peruana

3. Promover auto evaluación

4. Reconocer públicamente logros

5. Promover intercambio de experiencias

BENEFICIOS DE POSTULACIÓN AL PREMIO

Toda empresa participante obtiene:

• Visión externa • Informe de Retroalimentación • Involucramiento y compromiso de toda la

organización

MODELO DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

Estrategia y Planes de Acción orientados al Cliente y al Mercado

PlaneamientoEstratégico

Orientación hacia el Personal

Orientación hacia el Cliente y el Mercado

Información y Análisis

Gestión de Procesos

Liderazgo Resultados

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS(Versión 2003)

1. Liderazgo (150)Liderazgo

OrganizacionalResponsabilidad

Social

2. Planeamiento Estratégico (100)

Desarrollo de Estrategias

Despliegue de Estrategias

3. Orientación hacialos Clientes y elMercado (100)

Conocimiento delcliente y el mercado

Satisfacción y relacionescon el Cliente

4. Información y Análisis (70)

Medición del DesempeñoOrganizacional

Análisis del desempeñoorganizacional

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS(Versión 2003)

5. Orientaciónhacia el Personal (100)

Sistemas deTrabajo

Educación, capacitación y Desarrollo Personal

Bienestar y Satisfaccióndel Personal

6. Gestión de Procesos (100)

Procesos de Productosy Servicios

Procesos de Soporte

Procesos de Proveedoresy Socios

7. Resultados (380)

Orientación al Cliente

Proveedores y Socios

Financieros y deMercado

Eficiencia Organizacional

Desarrollo de Personal

CATEGORIAS DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

• Empresas de producción

• Empresas de servicios

• Pequeña empresa

¿QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES AL PREMIO?

• Jurado Evaluador: Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador senior • Consejo Evaluador: órgano máximo

de decisión Representantes del CGC Evaluadores seniors Preside Coordinador CGC

Corresponde al trabajo sistemático realizado por un equipo de la empresa para mejorar la calidad de algún proceso o área en particular de la organización.

Categorías:

• Empresas de producción

• Empresas de servicios

RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA

RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA

Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección 120

Identificación y selección del Proyecto de Mejora 80

Método de solución de problemas y herramientasde la calidad 220

Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo 140

Capacitación 80

Creatividad 80

Continuidad y mejora de los resultados 80

Resultados 200

PUNTAJE TOTAL 1000

PROCESO DE EVALUACIÓN

VISITA A ORGANIZACIONES

VISITA A ORGANIZACIONES

INFORME DE RETROALIMENTACIÓN

RECEPCIÓN DE INFORMESDE POSTULACIÓN

RECEPCIÓN DE INFORMESDE POSTULACIÓN

REVISION Y SELECCIÓN PREVIA

REVISION Y SELECCIÓN PREVIA

EVALUACIÓN INDIVIDUAL Y EVALUACIÓN DE CONSENSO

EVALUACIÓN INDIVIDUAL Y EVALUACIÓN DE CONSENSO

PREMIACIÓNPREMIACIÓN

SUSTENTACIÓN Y DETERMINACIÓN DE GANADORES

SUSTENTACIÓN Y DETERMINACIÓN DE GANADORES

26 JUNIO

30 JUN – 4 JUL

7 JUL - 14 AGO

18 AGO-05 SET

18 SETIEMBRE

SEMANA DE LA CALIDAD

05 DÍAS

33 DÍAS

19 DÍAS

1 DÍA

¿COMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONES?

Preparar y presentar:

Informe de Postulación

Documento que resume las prácticas de la organización y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los términos especificados en las Bases y Guía Técnica.

ENTREGA DE TRABAJOS

El plazo de entrega del Informe de Postulación vence el:

26 de junio del 2003 26 de junio del 2003

Muchas gracias