modelo de gestión comunicacional de la política de responsabilidad
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MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL DE LA POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN HENKEL COLOMBIANA S.A MARIA CRISTINA MATTA CARO 38642187 TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TITULO DE COMUNICADORA SOCIAL – ORGANIZACIONAL DIRECTOR DE TESIS: ALEX BANCES PROFESOR DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE ÉNFASIS ORGANIZACIONAL BOGOTÁ 2008
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MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL DE LA POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN HENKEL COLOMBIANA S.A
MARIA CRISTINA MATTA CARO 38642187
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TITULO DE COMUNICADORA SOCIAL – ORGANIZACIONAL
DIRECTOR DE TESIS: ALEX BANCES PROFESOR DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
ÉNFASIS ORGANIZACIONAL BOGOTÁ 2008
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REGLAMENTO “La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus Trabajos de Grado, sólo velará por que no se publique nada contrario al dogma y moral católicos y por que el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes bien, se vea en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia.” Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana Artículo 23 de la resolución No 13 de 1.96
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Bogotá, D.C. Octubre de 2007 Sr. Jürgen Horlbeck B. Decano Académico FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA Por medio de la presente hago entrega formal de mi Trabajo de Grado “MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL DE LA POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN HENKEL COLOMBIANA S.A.” Con el que opto al título de grado de comunicadora social con énfasis organizacional. Agradezco su atención María Cristina Matta Caro.
INDICE DE CONTENIDO:
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Introducción Capítulo 1: Marco Teórico: Responsabilidad Social como estrategia de valor en Henkel Colombiana S.A.
1.1 ¿Qué es la Responsabilidad Social? - 10 1.2 Aspectos básicos de la Responsabilidad Social Empresarial. - 12 1.3 ¿Cuáles son las funciones de la Responsabilidad Social? - 13 1.4 ¿Cómo emplear la Responsabilidad Social? - 14 1.5 Gestión de Responsabilidad Social Empresarial. - 15 1.6 ¿De qué se trata? - 15 1.7 ¿Cuál es el enfoque de la Responsabilidad Social en las empresas? - 17 1.8 ¿Qué relación hay entre Responsabilidad Social Empresarial y Ciudadanía Corporativa? - 18 1.9 Ciudadanía Corporativa - 19 1.10 ¿Cuál es la importancia de la Ciudadanía Corporativa? - 20
Capítulo 2: Enfoque Metodológico: Diagnóstico y Planeación de la comunicación en Henkel Colombiana S.A.
• Análisis Situacional y Responsabilidad Social Empresarial en Henkel Colombiana S.A.
2.1. Historia de Henkel Colombiana S.A. - 22 2.2. Cronograma 1876-2007: 131 años de Henkel. - 22 2.3 Acerca de Henkel S.A. - 22 2.4 Cultura Corporativa. - 23 2.5 Visión y Valores. - 23 2.5.1 Visión. - 24 2.5.2 Valores. - 24 2.6 Códigos. - 28 2.7 Valores y Administración. - 29 2.8 Henkel Colombiana S.A. - 29 2.9 Política de Calidad - 30 2.10 Responsabilidad Social en Henkel. - 30 2.11 Retos Globales – Responsabilidades locales. - 31 2.12 Sostenibilidad en Henkel. - 32 2.13 Productos Sostenibles y Eficacia de Recursos. - 32 2.14 Henkel Smile. - 33 2.15 Participación de la Comunidad. - 33 2.16 Voluntariado Corporativo - Iniciativa MIT. - 33 2.17 Donaciones Corporativas. - 34 2.18 Iniciativa de Amistad Henkel. - 34
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2.19 Prácticas que utiliza Henkel para desarrollar su política de Responsabilidad Social Corporativa. - 35 2.20 Áreas de gestión de la Responsabilidad Social Corporativa y sus públicos de interés e intervención en Henkel. - 38 2.21 Análisis de la Responsabilidad Social en Henkel Colombiana S.A. - 40 2.22 Lineamientos y procedimientos de MIT. - 42 2.23 Plan Estratégico de MIT. - 45 2.24 Proyectos MIT 2008. - 46 2.25 Indicadores de Gestión MIT Henkel Región Andina. - 62 2.25.1 Inversión en la Población de Proyectos MIT. - 62 2.25.2 Focalización Territorial de Proyectos MIT Región Andina 2008. - 64 2.25.3 Focalización Territorial de Proyectos MIT Región Andina 2006-2008. - 65 2.25.4 Inversión en los Proyectos MIT según los criterios 2006-2008. - 67 2.25.5 Tipo de Organización Beneficiada por Proyectos MIT 2006-2008. - 68 2.26 Conclusiones Preliminares. - 69
Capítulo 3
Modelo de Gestión Comunicaciones de la Política de Responsabilidad Social de Henkel Colombiana S.A. 3.1 Instrumentos de Observación y Gestión. - 71 3.2 Análisis Empresarial de Información - 71 3.3 Observación y Gestión - 72 3.4 Encuestas. - 73 3.5 Entrevista Personal. - 73 3.6 Pasos para llevar a cabo la investigación. - 73 3.6.1 Análisis y revisión de los documentos organizacionales MIT. - 73 3.6.2 Análisis de revisión de los documentos de comunicación. - 75 3.6.3 Análisis de revisión de documentos puntuales - especializados. - 76 3.6.4 Análisis conector entre la Visión, Misión, Valores, Códigos, Objetivos y Encuestas de Responsabilidad Social en Henkel Colombiana S.A. - 78 3.7 Encuestas. - 79 3.7.1 Encuestas de Responsabilidad Social y Sostenibilidad de Henkel. - 79 3.7.2 Encuesta de Voluntariado Corporativo - Iniciativa MIT. - 80 3.7.3 Encuestas de Comunicaciones Internas de Henkel. - 81 3.7.4 Encuestas de Códigos de Comportamiento. - 82 3.7.5 Encuesta de Visión, Valores y Objetivos de Henkel. - 83 3.7.6 Encuestas de Objetivos de Henkel. - 84 3.7.7 Encuestas de áreas de Responsabilidad Social de Henkel. - 85 3.8 Resultados del Análisis de la Observación - Investigación. - 85 3.8.1 Responsabilidad Social en Henkel. ¿Un concepto claro o difuso? - 85 3.8.2 Definiciones de Responsabilidad Social. - 86 3.8.3 Sostenibilidad en Henkel Colombiana S.A. - 87 3.8.4 Carteleras y Comunicaciones Internas. - 88 3.8.5 Proyectos y Reconocimientos Realizados. - 89
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Capítulo 4:
Propuesta de Modelo Comunicacional de la Política de Responsabilidad Social en Henkel Colombiana S.A., basado en MIT. 4.1 Indicadores de Responsabilidad Social. - 91 4.2 Estrategia de gestión del MIT. - 92 4.3 Indicadores y grupos.- 92 4.4 Cuadro comparativo de indicadores y grupos. - 93 4.5 Público Interno. - 94 4.6 Público Externo / Consumidores. - 95 4.7 Gobierno y Relaciones Internacionales. - 96 7.4.1 Objetivo General. - 97 4.7.2 Objetivos Específicos. - 97 4.7.3 Plan de Acción. - 98 4.7.4 Organigrama. - 100 4.7.5 Plan Indicativo de Gestión RSE - MIT Henkel Región Andina. - 101
Capítulo 5:
Conclusiones 5.1 Conclusiones Generales. - 104 Anexos. - 106
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Introducción:
Henkel Colombiana S.A. es una empresa multinacional alemana, que mundialmente se
divide en tres unidades de negocio. Tecnología de Adhesivos, Detergentes y Cuidado del
Hogar, y Cuidado Personal. En Colombia y la Región Andina, sólo se manejan dos de estas
categorías, éstas son: Tecnología de Adhesivos y Cuidado Personal. Estas dos categorías
que se manejan nacional y regionalmente, se sub-dividen en cuatro categorías que son:
Adhesivos Industriales (AI), Adhesivos de Consumo y de Construcción (AB/AC),
Cosmética Profesional (UKH) y Cosmética de Consumo (UKR). Con el paso de los años,
los estudios y estadísticas demuestran el éxito económico que ha tenido esta multinacional
alemana. No obstante, el éxito de Henkel Colombiana S.A., no sólo se basa en el éxito
económico de la misma, sino en la capacidad de mantenerlo. El éxito de la misma, se
enfoca sobre todo, en el valor agregado que se le da a los productos, y en el constante
desarrollo de los mismos para la satisfacción de sus clientes. Adicionalmente, Henkel
Colombiana S.A. se enfoca en tener una competencia sana y equitativa con los
competidores, pues así respeta y hace énfasis siguiendo sus principios de ética y
responsabilidad que han sido aplicados durante los 135 años de historia.
Para lograr el éxito, esta multinacional también se enfoca en seguir y respetar las políticas
de Responsabilidad Social. Pues a medida que se ha ido desarrollando y ha ido creciendo
como empresa, tiene como objetivo principal crecer como comunidad y aportar al país en el
cual producen y están sus principales clientes. La responsabilidad Social de Henkel está
dividida en dos partes. La primera es la responsabilidad medio ambiental, con sus
colaboradores y con la comunidad, conocido como SHE (Safe, Health and Environment), la
cual es bastante estricta y se fundamenta en su totalidad en todos los lineamientos alemanes
y funciona a la perfección, en todo el mundo, incluyendo la Región Andina. La otra parte,
está enfocada en la responsabilidad social con las personas. MIT (Make an Impact on
Tomorrow), se enfoca en ayudar a las personas más necesitadas, sobre todo niños de
escasos recursos. Aunque MIT, también fue creada y sus lineamientos provienen de
Alemania, a diferencia de SHE, a ésta le falta ser estructurada en lo que a la Región Andina
se refiere. Por lo tanto este proyecto se enfocará en desarrollar los lineamientos que le
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hacen falta, para así lograr un posicionamiento igual de fuerte al que SHE. De esta
manera, haciendo alusión a los objetivo de Henkel Colombiana S.A., se puede decir que
aún cuando el éxito económico es importante para el bienestar y la sobrevivencia de la
empresa, se puede afirmar que la importancia de satisfacer a los clientes, y cumplir con las
normas de responsabilidad social tiene el mismo peso.
Henkel Colombiana S.A., hace parte de una cadena multinacional, por lo cual es importante
tener en cuenta que la empresa como tal opera a nivel global en un sin número de países e
interactúa con una gran variedad de culturas. Gracias a la cultura corporativa, y a la visión y
valores, es posible mantener unida la fuerza laboral y proporcionar lineamientos que
permiten desarrollar el negocio de la mejor manera. Henkel tiene como política la
comunicación activa y abierta para así dar paso a los valores, dejando ver el compromiso y
los principios de la práctica de un negocio sostenible logrando así un ambiente de trabajo
próspero y productivo. Teniendo en cuenta esto, se da paso a la visión de Henkel que como
lo expresa su slogan, su meta es “hacer productos líderes en tecnologías e innovación,
apostando a los cambios que hacen la vida de las personas mas fácil, mejor y más
hermosa”.
Mediante este trabajo de grado MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL DE LA
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN HENKEL
COLOMBIANA S.A, se quiere implementar una política de responsabilidad social
enfocada directamente al Programa de MIT. Debido a que la RSE de Henkel se divide en
dos áreas, SHE y MIT, se quiere lograr que tanto MIT como SHE, tengan la misma
importancia para lograr que la responsabilidad social implementada por Henkel se
fortalezca cada vez más no sólo en Colombia, sino en la Región Andina.
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Capítulo 1:
1. Marco Teórico: Responsabilidad Social como estrategia de valor en Henkel
Colombiana S.A.
1.1 ¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial?
“La responsabilidad social es la capacidad de respuesta que tiene una
empresa o una entidad, frente a los efectos e implicaciones de sus acciones
sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o grupos
de interés). De esta forma las empresas son socialmente responsables cuando
las actividades que realiza se orientan a la satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus miembros, de la sociedad y de quienes se benefician de
su actividad comercial, así como también, al cuidado y preservación del
entorno.” 1
La responsabilidad social como lo dice, se divide en dos partes responsabilidad y social.
La primera se divide igualmente en dos partes: ‘responsabilidad interna’ y ‘responsabilidad
exigible’.2 La responsabilidad interna conocida como responsibility, es aquella que maneja
los sentimientos que hacen sentir a la persona responsable consigo mismo, y de igual
forma, se relaciona con el juzgarse a sí mismo, manteniendo una relación con su yo
interno, enfocándose en sus ideales y conciencia. Por otro lado, la responsabilidad exigible
conocida como accountability, hace énfasis en lo que una persona se siente obligada a
hacer ante los demás por compromiso con sí mismo, o con el resto de las personas que lo
rodea.
De esta manera, se puede decir que los dos términos aunque son diferentes hacen parte de
una mima estructura, y se complementan el uno con el otro. Responsibility corresponde a la
1 http://www.ccre.org.co/upload/2art03_g.pdf. 2 Scharstein, Leonardo Scharstein. “La inteligencia social de las organizaciones”, 2007.
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intimidad del ser humano, por ejemplo el ámbito familiar, mientras que accountability,
tiene un enfoque más externo, que es el de contabilidad, el “qué dirán” y como uno debe
actuar ante el otro por obligación, o simple compromiso. Por ejemplo, aún cuando el jefe se
siente responsable por sus sub-alternos, el presidente de la empresa también lo obliga a
responder por ellos.
En cuanto a la segunda parte, lo social, hace tiene que ver con las relaciones
interpersonales, ya que aunque no creamos o queramos serlo, finalmente, somos seres
sociales, desafortunadamente, no somos lo suficientemente autónomos para decidir esto, el
ser humano, es un ser sociable desde su nacimiento. Al igual que la responsabilidad, lo
social también implica dos partes: la interna se refiere a la responsabilidad con la cual la
compañía se compromete con sus integrantes. Mientras que, la exigible es aquella que se
enfoca como el empleado se compromete con su superior para cumplir diferentes tareas y
objetivos planteados por el mismo. De esta manera, se puede decir que la organización
tiene dos opciones, la primera es limitarse a cumplir con tan sólo con lo básico o la segunda
sería ir más allá de las metas y objetivos establecidos, superando el compromiso. En ese
instante la compañía estaría dando más del 100%, estaría dando más de lo que le
corresponde.
“Se trata de lo que la organización hace en forma obligatoria o bien en forma voluntaria.
Esta distinción entre el carácter obligatorio y voluntario de las prácticas de la organización
se corresponde con la establecida por Michael Foucault para los conceptos de moral y
ética." 3
Cuando se toca el tema o se habla de capacidad se refiere básicamente a la habilidad para
ejercer apropiadamente una gestión empresarial pasando por todas las áreas de trabajo de
las empresas, entre estas:
1. Normativo: Se refiere a la colección de leyes y reglas generales que la diversidad
de instancias del estado imponen para uniformar y disciplinar la función de cada
una de las empresas, los mercados y la competencia.
3http://www.ccre.org.co/upload/2art03_g.pdf.
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2. Operacional: Fundamentalmente, este punto hace referencia a las herramientas que
logran que las compañías puedan producir sus bienes y prestar sus servicios,
teniendo en cuenta los objetivos corporativos a cumplir.
3. Económico: Se refiere a los recursos relacionados con la instauración de valor y
rentabilidad, capital e inversiones, precios, costos, tarifas y prácticas de mercado.
4. Social: Se enfoca en los aspectos que introducen en quehacer de la empresa con el
contexto social en el cual de desenvuelve. De esta manera, logra aportar a la calidad
de vida y el bienestar de la sociedad.
5. Ambiental: Se basa en los aspectos que ayudan a reconocer el impacto ambiental,
la protección del medio ambiente y el desarrollo sostenible.
Se puede decir que el concepto de Responsabilidad Social Empresarial se fundamenta
en una visión completa de la sociedad y del desarrollo que se basa en la expansión del
crecimiento económico y la productividad. Esto contribuye a la mejoría de la calidad de
vida de las personas, a la duración de instituciones como: las políticas, democráticas, y
de derechos humanos. De igual forma, se puede concluir diciendo que la economía
tiene como fin, suministrar bienestar a la sociedad para que así por este mismo medio,
las populares demandas sociales no sean perjudiciales para las normas legales. Esto
llevaría pactar un acuerdo más sólido y riguroso de los representantes económicos con
la sociedad.
1.2 Aspectos básicos de la Responsabilidad Social Empresarial:4
Teniendo en cuenta lo resaltado con anterioridad, es importante tener en cuenta los
aspectos básicos que fundamentan la Responsabilidad Social como tal. Como esta se
4http://www.ccre.org.co/upload/2art03_g.pdf.
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relaciona con la parte empresarial, como puede beneficiar a la empresa en procesos
económicos y al mismo tiempo sacar adelante un fin social.
Adicionalmente, como por medio de la Responsabilidad Social, se pueden promover y
proteger aspectos claves de la empresa para de la misma manera, lograr construir un
futuro y mantener lo que con el tiempo ya se ha venido construyendo y ganando.
• Toda empresa tiene una responsabilidad indelegable.
• Alinea los procesos productivos y comerciales con un fin social.
• Promueve el desarrollo humano sostenible.
• Protege los derechos humanos.
• Se fundamenta en la congruencia que incluye la coherencia con los principios y
valores, consistencia con las practicas empresariales y consecuencia en la toma de
decisiones.
• La RSE se basa en el compromiso, la participación y la construcción de una
cultura de autorregulación.
1.3 ¿Cuáles son las funciones de la Responsabilidad Social?
La función principal de la Responsabilidad Social es básicamente, solidificar la gestión
empresarial por medio del desarrollo de habilidades y tácticas de la organización, de sus
directivos y demás empleados en cada una de sus relaciones con los stakeholders. Es
fundamental regularizar los procesos de responsabilidad social en las compañías ya que trae
consigo los siguientes beneficios:
• Aumento de la productividad y rentabilidad.
• Fidelidad y aprecio de sus clientes.
• Confianza y transparencia con los proveedores.
• Compromiso y adhesión de sus empleados.
• Respaldo de las instancias gubernamentales.
• Imagen corporativa positiva y estima de la sociedad.
• Oportunidades para nuevos negocios.
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• Disminución de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y medio
ambiente).
• Incremento en la participación de mercado.
• Mejoramiento de la cultura organizacional.
• Capacidad de atraer el mejor talento humano.
• Incremento del valor de la empresa.
• Mejoramiento de la comunicación interna y externa.
• Confiabilidad y respaldo de los mercados financieros e inversionistas. 5
Es importante tener en cuenta que la Responsabilidad Social Empresarial es de gran ayuda
para evitar los riesgos sociales que posteriormente se pueden convertir en demanda,
sanciones, regulación gubernamental en exceso, destrucción de imagen propia y del
mercado, y finalmente puede llevar a la desaparición del negocio como tal.
1.4 ¿Cómo emplear la Responsabilidad Social?
La responsabilidad social empresarial se lleva a cabo cuando está presente un conjunto
sistemático de políticas, programas y funciones regularizadas e instituidas en el proceso de
negociación, que posteriormente apoya en proceso de toma de decisiones en cada una de las
relaciones que la empresa maneja, teniendo en cuenta los principios básicos de gestión.
Cada empresa implementa la Responsabilidad Social de una manera diferente, esto depende
del sector al cual pertenece, las características e intereses de sus stakeholders entre otras.
El modelo de implementación de responsabilidad social empresarial desarrollado por
CCRE se compone de cinco pasos básicos para orientar las acciones que desarrolla la
empresa hacia una gestión socialmente responsable, esos pasos son los siguientes:
5 http://www.ccre.org.co/upload/2art03_g.pdf.
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• Identificación y línea base de sus prácticas y caracterización de la responsabilidad
social empresarial.
• Configuración de la gestión de responsabilidad social empresarial y definición de
ejes de trabajo.
• Diseño e implementación de un plan estratégico de responsabilidad social
empresarial.
• Construcción de un programa de seguimiento a la gestión de la responsabilidad
social empresarial.
• Evaluación y Auditoria en Responsabilidad Social Empresarial. 6
1.5 Gestión de Responsabilidad Social Empresarial:
El marco teórico social de nuestro país, ha sido marcado a través de la historia por la
exclusión de las mayorías, esto nos lleva a encontrar nuevas alternativas de gestión
empresarial que llegan a fortalecer las aptitudes sociales de las empresas. Las principales
inquietudes de las organizaciones son el alcanzar un nivel de reconocimiento y un
posicionamiento clave frente a su competencia. Teniendo en cuenta esto, hoy en día es de
suma importancia para todas las empresas tener definido un sistema de gestión de
responsabilidad social. Pues al contar con esto, la empresa pasa a tener una imagen y una
reputación nítida en cuanto responsabilidad en términos de productividad y políticamente.
El clave aclarar, que la Responsabilidad Social no se limita al “buen comportamiento” de
los dueños o empleados de la compañía, sino que además se direcciona hacia la importancia
que tiene la calidad de vida de las personas sin ningún tipo de excepción.
1.6 ¿De qué se trata?
De esta manera, se puede decir que la Responsabilidad Social, más que un proyecto
empresarial es un concepto ético, el cual conlleva a alinear la organización con los valores
personales en cuanto a sus relaciones tanto internas como externas. Es importante, aclarar
que no se trata de una estrategia para mejorar la imagen y reputación de la compañía, o para
6 http://www.ccre.org.co/upload/2art03_g.pdf.
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ganarse una parte significativa del mercado. El trasfondo de todo esto, es estableces
procesos de desarrollen que formen al personal y posteriormente mejoren y le den cierto
calificativo a la gestión. La ética, a diferencia del derecho, se basa en la autorreflexión y
autorregulación, que tiene como principio la confianza, el diálogo y la convicción. Así
pues, que para comenzar los procesos de Responsabilidad Social es indispensable tener en
cuenta las competencias para llevar a cabo un diálogo.
Cuando hablamos de responsabilidad social, podemos llegar a comprender que todo su
entorno se enfoca fundamentalmente en la colaboración, construcción de intereses en
común, teniendo en cuenta unas normas y reglas en común, para así lograr construir un
equipo de ayuda, en el cual cada miembro del mismo, se apoya en su compañero. No
obstante, toda organización (incluso el actual marco del mercado global)7 coopera uno con
otro, cumpliendo con la función de ajustar los limites en de la competencia.
Por otro lado, debemos tener en cuenta que en la gestión de responsabilidad está
influenciada fuertemente por la filantropía, pues éstas son aquellas acciones que las
caracteriza el amor por la humanidad. Así pues, este tipo de acciones han venido dejando su
huella en sentido social en todo lo que enmarca nuestra historia empresarial. Así pues, las
empresas se han enfocado en realizar diferentes acciones para beneficiar a diferentes grupos
de la sociedad como: destinar fondos para beneficio de la comunidad, respondiendo a
peticiones especificas de la misma, otras permiten que sus empleados utilicen algunas de
sus horas laborales el beneficio de social o ambiental, otras prefieren invertir sus dinero en
fundaciones creadas por la misma empresa, logrando así un impacto bastante alto sin tener
que invertir mucho. Mediante estas acciones sociales, las empresas logran imponer una
nueva imagen social, la cual suele estar asociada a las diferentes proyectos que realizan o
apoyan.
7 Página oficial CCRE. (2008) Construyendo Confianza 2006. [En línea] disponible en: http: www.ccre.org.co . Recuperado Febrero 2008.
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1.7 ¿Cuál es el enfoque de la Responsabilidad Social en las empresas?
La Responsabilidad Social de las empresas se maneja integralmente, es decir, todo se basa
en un sistema de relaciones. De esta manera, la Responsabilidad Social logra promover la
integridad de las personas, promoviendo la cooperación en cuanto a las diferentes
relaciones de las personas y de la empresa.
La empresa es un sistema complicado de interacciones, donde cada una de las relaciones
establecidas se convierte en una emergencia, con cantidades de consecuencias que se
sustentan unos a otros y que no siempre se pueden prever ni entender.
Al igual que las personas, las organizaciones también toman decisiones haciéndose cargo
de labrar su propio bienestar, hasta donde sea posible. De esta manera, las organizaciones
tomas decisiones afectando a terceros, por lo tanto, hoy en día, las organizaciones son
vistas como agentes éticos, con valores, misión, la cuál la convierte en legítima para la
sociedad. Una sociedad con esta estructura, logra que los integrantes de la misma se
solidaricen y actúen entre ellos logrando así un conjunto social con lazos mas fuertes.
Teniendo en cuenta que la empresa tiene fines sociales, ésta puede aportar al desarrollo
humano por medio de una competencia sana y respetuosa, teniendo en cuenta sus fines
sociales, enmarcándose en tratar como personas a todos los seres humanos, haciendo
énfasis en la ética. Así pues, un nuevo contrato social, se enfoca en el respeto a los derechos
y deberes de cada ser humano, logrando así que las personas tengan prioridad sobre las
organizaciones y el mercado.
A medida que pasa el tiempo, son menos las personas que alcanzan sus deseos y
necesidades. Debido a esto, la preocupación y la conciencia social de las organizaciones en
cuanto a nuestros semejantes ha incrementado, impactando la sociedad que la rodea. Así
pues, ha surgido una preocupación por satisfacer las necesidades sociales de cada una de las
personas que componen la organización y de la comunidad en la cual se hayan. Hoy por
hoy, los hombres cabeza de negocios, tienen presente que cada una de sus tareas,
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responsabilidades, decisiones y acciones afectan notoriamente a la sociedad a la cual
pertenecen ellos y las personas que los rodean.
El tema de Responsabilidad Social Empresarial es claramente una respuesta a todos los
cambios que se han venido produciendo en la actualidad, y por supuesto, también responde
al desarrollo que ha tenido la organización empresarial en cuanto a este contexto. Algunos
de los temas adoptados por las organizaciones son los siguientes:
1. Cuidado el medio ambiente.
2. Creación de nueva cultura empresarial.
3. Formación continua de mano de obra. 8
Es en estas áreas donde las organizaciones tienden a enfocar su misión, eficiencia y eficacia
empresarial. Se puede ver una relación transparente entre la empresa y la sociedad.
1.8 ¿Qué relación hay entre la Responsabilidad Social Empresarial y la Ciudadanía
Corporativa?
A medida que pasa el tiempo, las teorías y pensamientos evolucionan, así mismo ha
ocurrido con la responsabilidad social empresarial. Pues varios autores dan muestras de
cómo el término responsabilidad ha evolucionado gradualmente con el tiempo. Hace 60-50
años el empresario se preocupaba específicamente de sus responsabilidades personales; es
decir, darle de comer a su familia, cuidad y responder por la crianza de sus hijos y pagar
sus cuentas. Hoy en día se han desarrollado, y se siguen desarrollando conceptos como:
Responsabilidad Social, Comportamiento Social Corporativo o Ciudadanía Corporativa,
uniéndose así al portafolio de términos que hacen énfasis a la Responsabilidad Social
Corporativa.
8 Página oficial CCRE. (2008) Construyendo Confianza 2006. [En línea] disponible en: http: www.ccre.org.co . Recuperado Febrero 2008.
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De esta manera, se puede decir, que aún las responsabilidades legales y económicas de las
organizaciones en relación con las normas vigentes, son el tema principal, sin embargo,
esto también da a entender que las responsabilidades de las empresas deben ir más allá del
ámbito económico y legal, para así poder encargarse y asumir compromisos sociales y
medioambientales que son de gran importancia para las organizaciones. De esta manera, al
igual que las responsabilidades económicas, medioambientales y legas, se establece la
Responsabilidad Social Empresarial.
Teniendo en cuenta esto, se puede decir que hacia los años 80 y 90, la visión de la
Responsabilidad Social Empresarial, se amplía incorporándose a los principios
fundamentales, los procesos y las políticas de gestión de cada empresa para poder ejecutar
y hacer énfasis a los principios y valores de la misma.
Así mismo, la Ciudadanía Corporativa, toma fuerza en la década de los noventa, logrando
destaca y se enfoca en la necesidad de incorporar las estrategias y políticas de la
Ciudadanía Corporativa dentro del proceso normal que se lleva a cabo en las empresas y al
mismo tiempo se une la idea de la gestión de las relaciones con los públicos internos y
externos de la compañía, para lograr un desarrollo óptimo de la Ciudadanía Corporativa.
Dicho esto, se puede complementar diciendo que la responsabilidad del empresario ha
tomado un significado el cual ha ido creciendo progresivamente, para así dar un espacio
considerable a los nuevos conceptos.
1.9 Ciudadanía Corporativa:
La Ciudadanía Corporativa puede ser definida de la siguiente manera: los compromisos,
estrategias y prácticas operativas que una compañía desarrolla para la implantación,
gestión y evaluación de su Conducta Corporativa, su Ética Corporativa y sus Relaciones
Corporativas.9
9 Página oficial Razón y Palabra. (2008) Concepción e importancia actual del a Ciudadanía Corporativa. [En línea] disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n53/pcapriotti.html. Recuperado Diciembre 2008.
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La Ciudadanía Corporativa se divide en cuatro aspectos: el comportamiento corporativo, la
ética corporativa, las relaciones corporativas y la política de ciudadanía corporativa.
Comportamiento Corporativo Acción Económica
El impacto económico de la compañía a nivel local, regional, nacional y/o supranacional.
Comportamiento Corporativo Acción Económica
Implicación de la compañía en temas sociales, incluyendo los derechos humanos en el trabajo.
Comportamiento Corporativo
Acción Medioambiental
Implicación de la compañía en temas medioambientales.
Ética Corporativa Gobierno Corporativo
La gestión ética y transparente en el gobierno de la empresa.
Ética Corporativa Ética de Negocio La producción y comercialización ética de los productos y servicios de la compañía.
Relaciones Corporativas
Las vinculaciones establecidas con los diferentes públicos de la compañía.
Política de Ciudadanía Corporativa
Los compromisos, estrategias y prácticas operativas para el desarrollo, evaluación y control de la realización de los tres aspectos anteriores.
Tabla 1: Componentes de la Ciudadanía Corporativa
Teniendo en cuenta esto, se puede decir que la Ciudadanía Corporativa hace parte filosofía
de gestión de cada una de las organizaciones, enfocándose en la Responsabilidad Social
Corporativa de la misma, en el momento en que se realiza un negocio. La Ciudadanía
Corporativa es un compromiso ético y filosófico de la compañía para logra éxito
económico siendo socialmente responsable.
1.10 ¿Cuál es la importancia de la Ciudadanía Corporativa?
La Ciudadanía Corporativa cobra importancia, ya que es vista como una actividad que
legitimiza las acciones de la compañía frente a la sociedad.
La idea central de la Teoría de la Legitimación es que la supervivencia de la organización
es dependiente del entorno en el que opera, dentro de los límites y normas establecidas por
la sociedad (Deegan, 2002; Hooghiemstra, 2000). La legitimidad social se sustenta en un
“contrato social” entre compañía y sociedad, que le otorga “licencia para operar” en un
determinado territorio. La sociedad puede “revocar” el contrato social con una
organización, por medio de diversas evidencias: los consumidores pueden dejar de
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comprar productos de dicha compañía ó la comunidad puede activamente manifestarse en
contra de la organización. Así, la supervivencia de la organización se verá amenaza si la
sociedad considera que la organización no está cumpliendo con su contrato social. En este
sentido, las Relaciones Públicas pueden ser consideradas una práctica legitimante de las
organizaciones.10
A través de los años, las relaciones públicas y las responsabilidades empresariales se han
visto ligadas, logrando una unión bastante fuerte entre las relaciones públicas en las
organizaciones y la responsabilidad corporativa. Así mismo, varios estudios realizados por
IPSOS (2004), Price Water House Coopers (2005), MORI (2005), entre otros, han
demostrado la importancia que tiene la Ciudadanía Corporativa para los públicos internos
de las organizaciones. Adicionalmente, más del 50% de los periodistas, editores y
personajes de opinión pública, consideran importante la responsabilidad social en el
momento de opinar o juzgar a las empresas.
Finalmente, se puede decir que la Ciudadanía Corporativa, impacta fuertemente en la
reputación de las empresas y sobre todo sobre los temas que hacen y construyen esta
reputación, siendo ésta, una evaluación a grandes rasgos de la compañía. La Ciudadanía
Corporativa viene siendo un tipo de evaluación mundial que el público tiene sobre las
organizaciones y cuyos fundamentos de evaluación vienen ligados a la compañía y que se
dividen en dos grupos, estos son: Fundamentos sobre la Capacidad Corporativa y
fundamentos sobre la Responsabilidad Social Corporativa, logrando así la conformación de
la Ciudadanía Corporativa.
Con el paso del tiempo, organizaciones han asumido la Responsabilidad Social, como un
eslabón más de sus actividades económicas, logrando así, la legitimación social. Por lo cual
se pude decir que la Ciudadanía Corporativa se ha manifestado claramente en cuando a las
responsabilidades de las empresas y la sociedad, logrando ser cada vez más valorada y
utilizada por los diferentes públicos y las organizaciones. De esta manera, se puede decir
que la Ciudadanía Corporativa no sólo hace parte del ámbito social y ético de las
compañías, sino que además se ha implementado como estrategia de las empresas ante las 10 Página oficial Razón y Palabra. (2008) Concepción e importancia actual del a Ciudadanía Corporativa. [En línea] disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n53/pcapriotti.html. Recuperado Diciembre 2008.
21
transformaciones mundiales, haciendo parte del a filosofía y las estrategias corporativas de
las mismas.
Capítulo 2:
Enfoque Metodológico: Diagnóstico y Planeación de la comunicación en Henkel
Colombiana S.A. Análisis Situacional y Responsabilidad Social Empresarial en
Henkel Colombiana S.A.
2.1 Historia de Henkel Colombiana S.A.
2.2 Cronograma 1876 – 2008: 132 Años de Henkel
Remontémonos al inicio de la historia de la Empresa, y conozcamos a un comerciante de 28
años a quien le interesaba la ciencia: Fritz Henkel. El 26 de Septiembre de 1876, él y dos
socios fundaron la empresa Henkel & Cia en la ciudad de Aachen y comercializaron su
primer producto, un detergente universal a base de silicato.
Durante el transcurso de los siguientes 130 años, esta familia alemana de empresarios y
miles de sus empleados transformaron a Henkel en una empresa global que opera en 125
países.
2.3 Acerca de Henkel S.A:
Henkel- una marca amiga – esta consigna subraya su promesa de hacer la vida de las
personas más fácil, mejor y más hermosa con sus marcas y tecnologías.
Henkel tiene sus oficinas centrales en Dusseldorf, Alemania, tiene alrededor de 52.000
empleados a nivel mundial y es una de las compañías más internacionales de Alemania en
el mercado global. Personas de aproximadamente 125 países alrededor del mundo confían
en las marcas y tecnologías de Henkel.
22
Henkel opera a nivel mundial en tres unidades de negocio estratégicas: Cuidado del Hogar,
Cuidado Personal, Adhesivos, Sellantes y Tratamiento de Superficies. Estas unidades de
negocio están organizadas para operar a nivel mundial en tres sectores de negocio:
• Detergentes y Cuidado del Hogar.
• Cosmética / Cuidado Personal.
• Tecnología y Adhesivos.
2.4 Cultura Corporativa
La cultura corporativa, es lo que permite que la gran familia Henkel trabaje amenamente,
respetándose unos a otros, y a gusto. Todos los días, los empleados se esfuerzan por
cumplir con las normas y leyes establecidas para hacer de Henkel un lugar de trabajo
placentero.
Con más de 52.000 empleados alrededor del mundo, Henkel opera en una gran variedad de
países y de culturas. La cultura corporativa y la visión y valores ayudan a mantener unida la
diversa fuerza laboral y proporcionan estándares de cómo conducen el negocio.
Henkel cree en desarrollar marcas y tecnologías superiores, en acoger cambios y en
comunicarse abierta y activamente. Preserva la tradición de una empresa familiar abierta.
Un componente sólido de la cultura corporativa es la innovación. En el “Año de
Innovación” se alienta a cada uno de los empleados alrededor del mundo para que aporten
dos o tres ideas innovadoras. En forma adicional los códigos de la empresa brindan
lineamientos prácticos para llevar a cabo sus negocios de acuerdo con estándares éticos más
elevados y para tratar a los empleados con dignidad y con respeto.
2.5 Visión y Valores
Henkel como cualquier otra empresa, ve su misión como su razón de ser, mientras que por
otro lado la visión se plantea como el camino que lleva a la compañía a cumplir con su
23
sueño. De esta manera, tanto la visión como la misión se complementan logrando que la
empresa tenga un rumbo claro y conciso. Para este proceso, es necesario contar con unos
Valores de trabajo claros y concisos, que permitan llevarlos a práctica sin ningún
inconveniente. Teniendo cuenta esto, Henkel se ha enfocado dar a conocer su Visión,
Misión y Valores a cada uno de sus colaboradores, para que de esta manera se puedan
cumplir con las metas y objetivos establecidos.
Una visión clara y un conjunto de valores compartidos constituyen la base de todo lo que
Henkel hace, expresa su compromiso con los principios de la práctica de negocios
sostenibles y ayudan a crear un ambiente de trabajo que es productivo y gratificante para
los empleados en el ámbito personal.
Cuando Fritz Henkel fundó la compañía Henkel en 1876, tenía poco dinero pero tuvo una
gran visión: crear productos que hicieran la vida de las personas más sencilla y más fácil.
Henkel desarrollo el primer detergente activo del mundo, el cual puso fin a la esclavizante
tarea que representaba el día de lavar la ropa.
2.5.1 Visión:
De esta manera, se puede decir que la visión de Henkel consta en ser líder con marcas y
tecnologías que hacen la vida de las personas más fácil, mejor y más hermosa. Logrando así
satisfacer a sus clientes con cada uno de sus productos.
2.5.2 Valores:
Por medio de los valores, Henkel plasma la importancia que tienen tanto sus empleados
como clientes en el día a día. Debido a esto, Henkel plasma sus valores de manera que
todos puedan salir favorecidos.
1. La compañía está orientada al servicio de los clientes.
24
- Se producen marcas y tecnologías que satisfacen o exceden las expectativas
de los clientes.
- Escuchan a sus clientes, responden rápidamente a sus necesidades actuales,
se anticipan a las necesidades futuras y otorgan el más alto valor a un precio
justo.
- La habilidad para entender y solucionar problemas complejos permiten
responder a las necesidades específicas sus clientes.
- La calidad de los productos y el diálogo con los clientes son los medios por
los cuales establecen alianzas duraderas basadas en la lealtad, credibilidad y
confianza mutua.
2. Desarrollan marcas y tecnologías superiores.
- Las fuertes marcas e innovadoras tecnologías ayudan a formar el futuro del
mercado y los mercados del futuro.
- Se logra esto a través de eficientes sistemas de administración.
- Henkel utiliza su conocimiento y experiencia para alcanzar posiciones
líderes en el mercado con sus marcas y tecnologías en todo el mundo.
3. Henkel aspira a la excelencia en calidad.
- Establecen altos estándares de calidad.
- Se posicionan como líderes en marcas y tecnologías a través de rigurosos
controles de calidad en el desarrollo de productos, producción y
optimización continua de procesos.
- Henkel cultiva y fortalece la conciencia de calidad entre sus colaboradores a
través de entrenamiento continuo, información y motivación.
- La excelente calidad de sus productos significa más que conveniencia y
buen desempeño. Incluye la seguridad integral del producto y su
compatibilidad ecológica.
4. En busca de la innovación.
25
- Al proporcionar un ambiente y una estructura flexible en la que el
pensamiento innovador puede desarrollarse, la compañía salvaguarda la
ventaja competitiva a largo plazo.
- La fortaleza e interés en la innovación están basados en la investigación y el
desarrollo, la gran experiencia técnica y química, y en el profundo
conocimiento de sus clientes, proveedores y mercados.
- Se tiene en cuenta los requerimientos de prácticas de negocios sostenibles
desde el principio de los procesos de innovación.
5. Se apuesta por los cambios.
- Se anticipan al cambio.
- Cuentan con la capacidad de responder ante circunstancias cambiantes,
adaptando nuevos procesos y estructuras flexible y rápidamente. Esto les
permite mantener la mayor eficiencia posible en todo momento y en toda la
compañía.
- Henkel se visualiza como una organización en aprendizaje constante,
dirigida por un sistema mundial en administración activa del conocimiento.
6. Su éxito se basa en la gente.
- Se valora y respeta a su gente. Sus talentos y habilidades son la fuerza.
- El éxito está fundamentado en el conocimiento, la creatividad la
competencia social, y en el alto sentido de compromiso de sus
colaboradores.
- Henkel cuenta con un ambiente en el cual el desempeño individual y el
trabajo en equipo pueden prosperar.
- Se esperamos que los colaboradores apliquen los más altos estándares de
honestidad e integridad en sus actividades diarias.
- Los colaboradores cuentan con ayuda constante para así mantener un
equilibrio entre su dedicación al trabajo y su vida personal.
- Se espera un desempeño sobresaliente y se recompensa el éxito.
26
7. Henkel se esfuerza por ofrecer valor a sus accionistas.
- Se entiende el valor las acciones en términos de un objetivo corporativo por
incrementar el valor de la compañía a través de la concentración en el
crecimiento de los mercados a nivel mundial y de una gestión activa del
portafolio.
- Henkel constantemente compara su desempeño con los mejores del mercado
mundial.
- La compañía se esfuerza por ofrecer utilidades competitivas sus accionistas.
- Se optimiza el valor de los accionistas al administrar con responsabilidad el
crecimiento mundial de las operaciones y negocios.
8. Henkel se dedica a mantener el desarrollo sostenible y a ser socialmente
responsables.
- Son miembros responsables y comprometidos con la sociedad en cada uno
de los países en los que operan.
- Están convencidos que la protección ambiental efectiva y el balance social
son las bases del éxito económico de la empresa.
- El desarrollo sostenible es un reto que involucra a toda la sociedad, por lo
cual constantemente se buscan soluciones viables y permanentes, el diálogo
con todos los grupos sociales.
- Al perseguir las metas planteadas y mejorar continuamente los procesos de
negocios, logran aumentar el éxito corporativo y contribuyen día a día con el
desarrollo sostenible.
9. Se comunican abierta y activamente.
- Henkel cuenta con una cultura de confianza, respeto mutuo y apertura, tanto
dentro como fuera de la compañía.
- Se comunican entre sí abierta y activamente, aún cuando se han cometido
errores.
- Reconocen su deber de mantener informados a los colaboradores,
accionistas, clientes, proveedores y al público en general, entendiéndolo
27
como un reto y una oportunidad para promover la integración y aceptación
de la compañía en el futuro.
10. Se preserva la tradición de una empresa familiar abierta.
- La historia y el futuro de la compañía están establecidos por visiones
empresariales y perspectivas operacionales a largo plazo. La relación entre
la compañía y la familia de accionistas es de continuidad, apertura y
confianza mutua. La misma sinceridad está en la relación con los accionistas
y colaboradores.
2.6 Códigos:
La visión y valores de Henkel constituye la base de una serie de lineamientos de conducta
que determinan la manera de actuar día a día, los cuales incluyen el Código de Conducta,
Código de trabajo en Equipo y Liderazgo, Código de Sostenibilidad Corporativa y
(próximamente), el Código de Marca Corporativa.
Estos códigos proporcionan una serie de lineamientos prácticos para las relaciones con los
clientes y compañeros de trabajo. Al ser una empresa global, en el mundo de Henkel se
busca activamente la mente abierta y el respeto por la diversidad cultural.
28
http://deapps02.de.henkelgroup.net/corporate/global/glport_cb.nsf/CurrentBaseLink/N25THBTA008RNOKN
Recuperado: Febrero 2008
2.7 Valores y Administración:
En su visión y valores, Henkel ha declarado su dedicación a la sostenibilidad y
responsabilidad social empresarial. Se reconoce la necesidad de armonizar las metas
económicas, ecológicas y sociales. Henkel está convencido de que la protección ambiental
efectiva y el equilibrio social son el cimiento de un éxito económico duradero. Al mismo
tiempo, sólo las empresas económicamente exitosas podrán contribuir a la protección
ambiental efectiva y al progreso social. Una sola ‘reconciliación’ de intereses no puede
lograr un desarrollo o sociedad sostenible. Sólo la reevaluación continua y diálogo abierto
llevarán a soluciones viables a largo plazo para la compañía, sociedad y medio ambiente.
2.8 Henkel Colombiana S.A.
• 1987- Llega a Colombia en 1987 a través de Química Aplicada Alemana
(Cognis), estableciéndose en Cali.
29
• 1991- A través de la compra a nivel mundial de Schwarzkopf, se fundó Henkel
Colombiana S.A. en Bogotá. Schwarzkopf tenía ya representación
(Schwarzkopf-Silueta) en Colombia desde 1946 bajo el nombre de “Laboratios
Artibel”.
• 1997- Adquiere la empresa Loctite Corporation, Compañía Americana con
representación en Colombia desde 1985 y Loctite se convierte en una marca a
nivel mundial de Henkel.
• 2001- Adquiere la división “Metal Aviation and performance” de la compañía
Atofina, y pasa a llamarse TS (Surface Technologies).
2.9 Política de Calidad
Henkel está dedicada a proporcionar productos y servicios de calidad que consistentemente
cumplan y excedan los requerimientos y expectativas de nuestros clientes. Todos los
esfuerzos de la organización está dirigida dirigidos a la excelencia, mejora continua y
entrega de valor superior, haciendo la vida de las personas mejor y mas fácil.
Donde los objetivos de calidad de esta política son:
1. Proporcionar marcas y tecnologías de calidad.
2. Consistentemente cumplir y exceder los requerimientos y expectativas de los
clientes.
3. Dirigirse a la excelencia, mejora continua y entrega de valor superior.
2.10 Responsabilidad Social en Henkel:
La Responsabilidad Social en Henkel no es tan sólo realizar o cumplir con lo establecido
por la ley. Ésta va más allá de cumplir con un documento establecido. En Henkel la Política
de Responsabilidad Social cuenta con una estructura amplia y sólida de manera que sus
30
colaboradores puedan conocerla a fondo, y así lograr un cumplimiento de la misma por
parte de los empleados de Henkel.
No obstante, es importante mencionar que la política de Responsabilidad Social, está
dividida en dos áreas. El área de SHE (Safe, Health and Environment), que como lo dice
sus siglas se encarga de la Seguridad, Salud y el Medio Ambiente, tanto de sus empleados,
como de sus clientes y la comunidad que la rodea. Por otro lado, está el área de MIT, la
cual aunque no cuenta con una estructura tan sólida como la de SHE, ni ninguna política
que la soporte, ésta se basa en presentar diferentes proyectos sociales por parte de los
colaboradores, para prestar ayuda económica a diferentes fundaciones, hogares, escuelas
y/o personas que lo necesiten. La propuesta se envía directamente a la casa matriz, y desde
Henkel en Alemania, después de una revisión a fondo, se destina el dinero para cada uno de
los proyectos postulados y aceptados. Aunque el área de MIT cuenta con ciertas normas y
reglas, no cuenta no está bien estructurada, no ha tenido un entendimiento a fondo por parte
de los empleados en la Región Andina, debido a que le hace faltan códigos, normas, reglas
y una política más estructurada que le de fuerza a lo que se quiere plantar y lograr con esto.
2.11 Retos Globales- Responsabilidades locales:
Henkel tiene el compromiso de apoyar y fomentar el desarrollo sostenible en los 125 países
en los que opera. La responsabilidad social es un componente clave de este compromiso.
Henkel se involucra en muchas actividades sociales diferentes, que van más allá de sus
propios intereses de negocios. Al ser una empresa global, se enfrenta a una amplia variedad
de retos sociales y de prioridades locales en las diversas regiones y segmentos de mercado
en los cuales se realizan negocios. Por lo tanto, y basándose en estándares mundiales,
Henkel busca tomar en consideración los valores, necesidades y expectativas de la gente de
diferentes países para poder contribuir así al desarrollo sostenible.
Henkel brinda apoyo concreto a iniciativas de carácter social, ecológico y científico. Un
ejemplo es el programa llamado “Generando un Impacto en el Mañana” (Make an Impact
31
on Tomorrow, o MIT), establecido por Henkel en 1998. Este programa apoya los esfuerzos
de voluntariado de los empleados y jubilados a través de contribuciones financieras a las
organizaciones sin ánimo de lucro para las cuales actúan como voluntarios, así como
mediante el otorgamiento de tiempo libre para que puedan participar el proyectos.
2.12 Sostenibilidad en Henkel:
Henkel empezó a considerar los problemas sociales y ambientales y a tomar las
expectativas públicas, seriamente, en una fase temprana. A través de sus 130 años de
historia, Henkel ha demostrado compromiso por proteger el medio ambiente, así como la
salud y la seguridad de sus clientes y empleados. Las páginas web sobre sustentabilidad
ofrecen información extensa acerca de seguridad, salud, protección ambiental y seguridad
social.
También proporcionan información sobre productos, producción y temas sobre dirección en
el mundo entero, así como descargas relacionadas con nuestras publicaciones de
sustentabilidad.
2.13 Productos Sostenible y Eficiencia de Recursos:
Actuar responsablemente a lo largo de la cadena de valores, desde la investigación y
desarrollo hasta la producción y logística de las marcas y tecnologías, es clave en la forma
en que Henkel realiza sus negocios. La innovación es la clave para la sustentabilidad. La
alineación constante con las necesidades de los clientes y consumidores, combinada con la
consideración temprana de los aspectos de sustentabilidad es la estrategia de investigación
de Henkel, que finalmente brinda un liderazgo técnico y ventaja competitiva.
Los requerimientos de la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial están
incorporados desde el principio en todas las actividades de investigación y desarrollo de
productos. Durante la investigación y desarrollo, Henkel como empresa se asegura que sus
productos y tecnologías sean seguros a la hora de utilizarlos, como se pretende y que no
32
tendrán impactos negativos en la salud y medio ambiente. Los especialistas encargados,
analizan los posibles riesgos de los nuevos productos a lo largo de su ciclo de vida. Esto
permite que Henkel satisfaga las expectativas y necesidades de los clientes y consumidores
a través de productos y tecnologías innovadoras.
2.14 Henkel Smile:
Bajo el paraguas de Henkel Smile, el compromiso mundial de Henkel, está canalizado a
través de cuatro módulos independientes para implementar ideas de proyectos e iniciativas.
En el 2006, se proporcionó un total de seis millones de euros para medidas de apoyo.
2.15 Participación de la Comunidad:
Con el concepto de participación en la comunidad, Henkel apoya proyectos que están
alineados individualmente con las necesidades locales de la regiones donde se localizan los
sitios. Las regiones estructuralmente débiles, en particular, recibirán mayor apoyo en el
futuro para promover proyectos que ayuden a la gente a ayudarse a sí misma.
2.16 Voluntariado Corporativo – Iniciativa MIT:
A través de MIT (Haz un Impacto en el Mañana) Henkel apoya la participación de sus
empleados y pensionados tanto en proyectos comunitarios como en proyectos infantiles
MIT, que están específicamente diseñados para satisfacer las necesidades de los niños.
Desde su lanzamiento en 1998, la iniciativa ha apoyado a 5874 proyectos MIT en 105
países, incluyendo cerca de 1125 proyectos infantiles.
33
Fuente: Página Oficial Henkel. (2008). Valores de Henkel. [En línea] disponible en: http://deapps02.de.henkelgroup.net/corporate/global/glport_cb.nsf/CurrentBaseLink/N25THBTA008RNOKEN. Recuperado: Febrero 2008.
2.17 Donaciones Corporativas:
A través de las donaciones corporativas, el departamento central de administración de
donaciones, apoya las iniciativas e instituciones públicas en todo el mundo. Uno de los
mayores objetivos de la iniciativa de donaciones es invertir en capacitación y educación
continua, y hacer que el conocimiento sea accesible. No se apoyan partidos políticos.
2.18 Iniciativa de Amistad de Henkel:
La iniciativa de amistad de Henkel, establecida en el 2003, es una organización no lucrativa
cuyo objetivo es proporcionar asistencia en forma rápida y no burocrática a la gente
necesitada en todo el mundo. Particularmente, después de desastres naturales, la Iniciativa
asiste directamente a las víctimas con ayuda económica y de otro tipo, apoyando medidas
de reconstrucción a largo plazo.
34
2.19 Prácticas que utiliza Henkel para desarrollar su política de Responsabilidad
Social Corporativa
1. Éxito económico a través de la sostenibilidad
Como una compañía económicamente exitosa, Henkel contribuye a la protección ambiental
efectiva y al progreso social. Se busca un balance entre la economía, la ecología y la
responsabilidad social. Al operar de esta manera, también se asegura el éxito duradero y la
permanencia de la compañía a través del tiempo.
2. Responsabilidad individual y motivación
La cultura corporativa se vive a través de la identificación de los colaboradores con las
metas corporativas establecidas. Se espera que los empleados sean conscientes de la
seguridad, la protección ambiental y la calidad como aspectos integrales de su trabajo
diario, y así mismo, apliquen los más altos estándares de honestidad e integridad en su
conducta durante sus actividades cotidianas.
Se proporciona a los colaboradores un entrenamiento adecuado y educación continua para
que estén en capacidad de cumplir con las responsabilidades que les son delegadas. Se
respetan los derechos individuales y la diversidad. Todos los colaboradores y aspirantes son
evaluados de acuerdo a los principios de igualdad y justicia. Se retribuye a los
colaboradores con salarios justos, basados en el desempeño como parte de la
responsabilidad social.
3. Productos y tecnologías seguros y ambientalmente compatibles
Henkel comercializa productos y tecnologías cuya seguridad y compatibilidad ambiental es
generalmente establecida por reconocidos criterios científicos. De igual forma, Henkel
proporciona a sus clientes y consumidores información y asesoría para el uso seguro y
responsable de los productos.
35
Se satisface las expectativas y necesidades presentes y futuras de sus clientes y
consumidores al proporcionarles productos y tecnologías innovadoras. Los productos y
tecnologías son diseñados para una fácil aplicación y efectivos con respecto al costo. De
igual forma son seguros y ambientalmente compatibles. Los principios de sustentabilidad y
responsabilidad social corporativa son tomados en consideración desde la definición de los
proyectos de investigación y desarrollo de productos.
4. Plantas y procesos de producción seguros y eficientes
Henkel opera sus plantas de producción de una manera eficiente, que son seguras para sus
colaboradores, vecinos, y el medio ambiente. Se desarrollan nuevos métodos y se aplican
constantes mejoras la los existentes, para incrementar continuamente la seguridad y
eficiencia económica, reduciendo simultáneamente el consumo de recursos y el impacto
sobre el medio ambiente.
5. Trato con socios de negocios y comportamiento en el mercado
Se espera que la conducta de los proveedores y otros socios de negocios esté conforme a los
estándares de ética corporativa, planteados por Henkel. Adicionalmente, se considera el
desempeño con relación a la sustentabilidad y la responsabilidad social corporativa cuando
se establecen relaciones de negocios.
Henkel compite lealmente y toma decisiones a partir de consistentes criterios económicos,
dentro de los límites de las leyes, estándares y normas relevantes, lo cual también es
esperado para nuestros aliados de negocios. Otorgar o aceptar ventajas personales, en la
realización de las actividades del negocio, está estrictamente prohibido para todos los
colaboradores.
36
6. Procesos de negocios sustentables
Se alinean los procesos de negocios con la sustentabilidad a partir de estándares universales
para todo el Grupo Henkel. Los estándares definen requerimientos de seguridad, salud,
protección ambiental y responsabilidad social. Al mismo tiempo, se respetan los regímenes
legales y las normas sociales de los diferentes países en los que operan.
7. Transferencia de conocimientos y tecnologías
A través de la transferencia de tecnologías y conocimientos al interior del Grupo Henkel,
mejoramos sistemáticamente la seguridad y eficiencia de productos, plantas y procesos de
producción, y hacemos una contribución social equitativa en todo el mundo. Esta
transferencia se logra a través de entrenamientos para nuestros colaboradores, métodos
modernos de administración, de monitoreo consistente de portafolios de productos, así
como a través de procesos seguros, eficientes, y conservadores de recursos.
8. Sistemas de administración para responsabilidades claras y mejoramiento
continuo
Utilizando sistemas integrados de administración, se implementan los estándares en todo el
Grupo Henkel y se asignan responsabilidades administrativas en todos los niveles de
trabajo. Regularmente se monitorea la implementación consistente de estos estándares. Con
base en estos resultados, se establecen objetivos y se definen las acciones que deben ser
llevadas a cabo en todos los niveles, para lograr así el mejoramiento contin
9. Diálogo abierto
En Henkel se comunican abierta y activamente. Se reporta de manera regular y franca los
progresos como también las oportunidades de mejoramiento. Se mantiene el diálogo abierto
con todas aquellas personas que tienen interés en la compañía, incluyendo colaboradores,
37
accionistas, clientes, proveedores, autoridades gubernamentales, asociaciones, entidades no
gubernamentales, científicos y el público en general.
Esto se considera como un reto y una fuente de nuevas ideas para la alineación de las
operaciones de negocios con la sustentabilidad.
2.20 Áreas de gestión de la Responsabilidad Social Corporativa y sus públicos de
interés e intervención en Henkel:
A continuación se podrán encontrar las diferentes áreas de la Responsabilidad Social en las
que Henkel trabaja a diario para hacer de Henkel sus, públicos de interés (clientes,
proveedores y colaboradores) y comunidad, mejores lugares de desempeño.
Adicionalmente, se explica cuales son los puntos en los cuales el programa de MIT y SHE,
se enfocan, como funcionan, como es su desarrollo y bajo que normas operan.
Ciudadanía corporativa y donaciones
Como ciudadano corporativo responsable, Henkel hace donaciones financieras y materiales
en apoyo de instituciones sociales, iniciativas medioambientales, educación, ciencia, salud,
deporte, arte y cultura.
Los programas principales que hacen parte del concepto de donación internacional Henkel-
Smile incluyen:
• La iniciativa de Henkel “Make an Impact on Tomorrow” (MIT), que apoya la
participación voluntaria de empleados y jubilados de Henkel en servicios caritativos
en las comunidades locales, alrededor del mundo, común foco sobre proyectos de
niños.
• La iniciativa de Henkel, que proporciona apoyo a familias o individuos necesitados
localmente o en el extranjero así como instituciones caritativas y de bienestar que
ayudan a la gente en épocas de catástrofes. Además, son apoyados proyectos en los
38
campos de la enseñanza y la educación, cuidado y soporte en la juventud, arte y
cultura para niños y adolescentes, deporte para minusválidos y ecología.
Henkel ha definido los criterios para actividades de apoyo y donaciones dentro del marco
de su concepto internacional de patrocinios. Dependiendo del nivel de la donación, la
aprobación debe ser obtenida de la Dirección de Donaciones o la Gerencia Corporativa.
Los Criterios aplicados en relación con donaciones son esencialmente así:
• Necesidad;
• Efecto sostenible;
• Transparencia. Se deben conocer los destinatarios y el objetivo específico, para
permitir una apropiada supervisión de la asignación de la donación;
• No se otorgará ninguna donación a partidos políticos, apoyo a organizaciones o
instituciones que no persigan objetivos generalmente reconocidos y aceptados.
Seguridad, Salud y Medio Ambiente
Henkel y cada uno de sus colaboradores juegan un papel activo en hacer de nuestras
instalaciones un lugar bueno para vivir y trabajar. Proteger la gente, el medio ambiente y
conservar los recursos, han sido parte de nuestros principales valores desde hace mucho
tiempo. Henkel ha estado y sigue comprometido con el desarrollo sostenible y la
responsabilidad social; la promoción de condiciones de trabajo seguras y sanas;
esforzándose por el progreso sostenido en los campos de seguridad, salud y medio
ambiente.
Específicamente, cada uno de los empleados de Henkel debe:
• Realizar su trabajo de una manera segura sin poner en riesgo a terceros o el medio
ambiente.
• Informar inmediatamente a los departamentos internos relevantes cualquier
accidente, mal funcionamiento, condición peligrosa, derramamiento de sustancias
39
químicas u otras condiciones peligrosas que sean detectadas, para así poder tomar
medidas apropiadas, minimizar los daños y corregir el problema.
Tratamiento con socios de negocios, entidades públicas y otros representantes
Se espera que los proveedores de bienes y servicios respeten los estándares éticos,
incluyendo los principios del Acuerdo Global (Global Compact), y actúen de acuerdo con
éstos.
Dentro del mercado, Henkel incrementa su presencia a través de la calidad y el valor de sus
innovadores productos y servicios. Las decisiones se toman con base en los criterios
económicos, dentro de los límites de las leyes, estándares o normas relevantes.
Los empleados de Henkel son honestos en los acuerdos con otros, obedeciendo todas las
leyes aplicables, de acuerdo a las regulaciones con respecto a fraudes, corrupción y malos
manejos, incluso, evitando la aparición de conflicto de intereses.
Mercado y comportamiento competitivo
Henkel y sus empleados están incondicionalmente comprometidos con los principios de la
competencia justa, y deben cumplir con las leyes de competencia y antimonopolio de los
países en los que se llevan a cabo los negocios.
Dado que una valoración legal acertada depende del grado de complejidad de las leyes
relacionadas, y las condiciones individuales de cada situación, un abogado de Henkel debe
ser consultado siempre que surja alguna duda. Sin embargo, hay conductas que típicamente
constituyen una violación a las leyes de competencia.
2.21 Análisis Descriptivo de la Responsabilidad Social en Henkel Colombiana S.A.
Para Henkel Colombiana, la política de Responsabilidad Social, va más allá de cumplir con
unas normas o estándares establecidos. Henkel tiene como objetivo, involucrarse con la
sociedad que la rodea, logrando ir más allá de simples intereses económicos. De esta
manera, cada una de nuestras sedes se preocupa diariamente y se propone a cumplir con
ciertas tareas y metas con la sociedad que lo rodea, dependiendo del área donde se
encuentre. Así pues, lo que Henkel Colombiana, busca fundamentalmente es tomar en
40
cuenta los valores, necesidades, deseos y expectativas de la población de cada país en los
cuales se encuentra presente y así contribuir al desarrollo sustentable de la sociedad como
tal.
Por otro lado, Henkel Colombiana también toma en cuenta diversas iniciativas que cuentan
con un peso social , ecológico y científico. Haciendo referencia a esto, se puede pasar a
hablar del programa que fue establecido en 1998, (MIT) “Make an Impact on Tomorrow”.
Este programa incentiva a los empleados a participar en el voluntariado establecido por la
empresa. En otras palabras, los empleados y jubilados de la empresa proponen un proyecto
de ayuda sea para una fundación o institución que lo necesite y Henkel se encarga de
evaluar el proyecto según los lineamientos de la casa matriz en Alemania y si el plan
propuesto lo amerita, los fondos serán donados. No obstante, los empleados pueden
participar en los proyectos sin ningún tipo de ataduras, ya que se les otorgará tiempo libre
para participar en los mismos.
No obstante, hay que tener en cuenta que el programa de (MIT), cuenta con ciertas reglas y
requisitos. La fundación o institución a la cuál se le donará el dinero tiene que mostrar y
demostrar que en realidad necesita los recursos y para qué estarán destinados.
Adicionalmente, tiene que ser claro y transparente con cada uno de los movimientos. Deben
ser totalmente traslucidos, se deben conocer a fondo los destinatarios y el objetivo
específico para el cuál será destinado el dinero. Adicionalmente, los beneficiados deben
estar dispuestos a una supervisión continua del trabajo que se está haciendo con los
recursos donados. Claramente, el proyecto debe demostrar que la fundación o institución sí
necesita de los fondos para realizar lo planteado por el empleado.
Finalmente, es de suma importancia resaltar que no se otorgará ningún tipo de donación a
partidos políticos, organizaciones o instituciones que no planteen un objetivo claro,
reconocido y aceptado por la casa matriz.
41
2.22 Lineamientos y procedimientos de MIT
1. Como primera instancia se debe llenar la aplicación para llevar a cabo el proyecto.
En este formato se tendrá en cuenta la siguiente información:
Información General del Empleado:
• Nombre del empelado o pensionado.
• Relación con la empresa, departamento en el cual se desempeña y país.
• Dirección privada del empleado, código postal, locación, país, teléfono y correo
electrónico.
Descripción de la actividad del voluntario:
1. ¿Qué función cumple en la organización, fundación o institución?
• Miembro de la asociación
• Miembro del Comité
• Secretario, maneja caja o algo similar? -------------
• Amigo y promotor de la organización / institución, sin tener ninguna función en
especial como voluntario
• Sólo es encargado del proyecto en marcha.
• Activo en varias funciones / proyectos de la organización / institución
Por favor especifique (Ejemplo: Entrenador, acudiente, liste los otros proyectos si es
necesario):
2. ¿Cuánto tiempo gasta de su trabajo como voluntario en la organización /
institución?
• Horario de voluntario regular (horas por semana) -------------------
• Proyecto relacionado al voluntariado --------------------
3. ¿Cuál es su tarea de acuerdo con el proyecto aplicado?
42
-De acuerdo con el proyecto aplicado, el empleado es responsable de:
• La idea del proyecto
• La financiación / recolección de los fondos
• Las Relaciones Públicas
• La coordinación / Manejo del proyecto
• La cooperación activa / Implementación práctica ¿de qué manera? ---------------------
• No tengo ninguna tarea o participación activa en el proyecto
• Otros ----------------------------------------------------
Descripción del Proyecto:
• Proyecto de Comunidad MIT (Apto para grupos de todas las edades)
• Proyecto de Niños MIT (Apto para niños y jóvenes)
Título del Proyecto
• Proyecto Nuevo
• Proyecto aprobado por la “Iniciativa MIT”
Descripción del Proyecto
• Situación para resolver / problema
• Target
• Contenidos del Proyecto
Tiempo Estimado
• Inicio del Proyecto.
• Primeros resultados esperados
• Final del Proyecto.
Detalles de la Organización / Institución / Asociación
• Nombre de la organización / institución / asociación
43
• Persona de Contacto (teléfono y e-mail)
• Dirección, teléfono, e-mail de la organización / institución / asociación
La organización / institución / asociación la cual va a ser apoyado en una organización
/ institución / asociación sin ánimo de lucro y necesita la donación:
• Sí
• No
Número de cuenta en la cuál se pueden depositar los fondos en caso de ser elegida.
• Nombre del responsable de la cuenta
• Banco
• Número de cuenta
• Número de código bancario
La organización / institución / asociación ha recibido algún tipo de apoyo por parte de
Henkel?
• Sí (Año, Nombre del Proyecto, Número del Proyecto)
• No
La organización / institución / asociación ha recibido algún tipo de apoyo por otras
compañía o personas privadas.
• Sí (Indicar nombres)
• No
• No que se sepa.
¿Qué tipo de apoyo quiere obtener por medio de “Iniciativa MIT”?
Apoyo Financiero:
• Sí, en qué cantidad (EUROS)
• No
44
Sólo completar si el proyecto necesita apoyo de 5000 EUR o mas.
• Costo total / requerimientos (EUR) --------------------------
• Costo de apoyo a la institución / fondos propios -----------------------
• Donaciones esperadas por otros sponsors -----------------------------
• Soporte Financiero:
Sí, en qué cantidad ----------------- (EUR)
• Productos donados:
Lavadoras / materiales de aseo
Productos para el cuidado personal
Adhesivos
• Donaciones en especies:
Productos usados de IT
Otros
• Exención de trabajo:
Por la presente se aplican para ----------------- días remunerados / días libres
Días de actividad (desde – hasta): -------------------
Lugar de actividad / razón: ------------------
Después de consultar a la Sra. / Sr. ----------------------(superior), la exención
del trabajo consistente aplica a sus intereses corporativos:
a. Sí
b. No
c. No está determinado aún
2.23 Plan estratégico de MIT:
Henkel brinda apoyo concreto a iniciativas de carácter social, ecológico y científico. Un
ejemplo es el programa llamado “Generando un Impacto en el Mañana” (Make an Impact
on Tomorrow, o MIT), establecido por Henkel en 1998. Este programa apoya los esfuerzos
de voluntariado de sus empleados y jubilados a través de contribuciones financieras a las
45
organizaciones sin ánimo de lucro para las cuales actúan como voluntarios, así como
mediante el otorgamiento de tiempo libre para que puedan participar los proyectos.
2.24 Proyectos MIT 2008
A continuación he realizado una reseña del conjunto de proyectos agenciados por Henkel a
través del MIT, y que dan cuenta del tipo de iniciativas, el objetivo, el responsable y los
resultados.
1. General: Mantener el grupo actual de beneficiarios que cumplan la exigencia
académica y permanezca su precaria situación económica y abrir espacios para otros
solicitantes y dotar la casa de una sala de sistemas para que además de los
beneficiaros, otros niños tengan la posibilidad de acceder al conocimiento de los
sistemas, necesidad vital para el mundo contemporáneo.
Descripción del Proyecto: La fundación Antonio Romero Guzmán cuyo domicilio
se encuentra en Guaduas (Cundinamarca), requiere de la colaboración de diversas
entidades para cumplir objetivos, entre otros, los enfocados fundamentalmente al
fomento de la educación preescolar, primaria, secundaria y técnica, comercial,
agrícola, artesanal y universitaria, así como a brindar auxilio educativo a personas
oriundas de Guaduas, cuya calidad intelectual y escasos recursos económicos lo
ameriten. Con la modalidad de becas – auxilios se han beneficiado muchos
estudiantes, que hoy incluso son profesionales. La suscrita es un ejemplo de ello.
En este momento la Fundación cuenta con su sede localizada en la plaza principal
de Guaduas (Casa de Los Virreyes. Carrera 4 # 3-41. Teléfono: 8466062), la
biblioteca que opera en esta y algunos frutos derivados de arriendos y rendimientos
financieros, los cuales han estado en declive, razón por la cual el cumplimiento de
sus objetivos ha decrecido notoriamente y, el sostenimiento y mantenimiento de la
Fundación es preocupante.
46
El propósito es seguir cumpliendo con el objeto social y realizar programas de
capacitación, (sistemas), culturales, artísticos y asesoría profesional en beneficio de
la comunidad Guaduas.
Esta labor se ha realizado ininterrumpidamente desde hace 37 años y ante el
decrecimiento de los rendimientos financieros, arrendamientos y donaciones, la
labor de auxilio para estudiantes se ha visto menguado, razón por la cual se requiere
ayuda con esa finalidad, fundamentalmente dirigido a niños en formación, en la
escuela y bachillerato. Se ha observado que gran parte de los beneficiarios actuales
provienen del campo.
Anualmente, previa evaluación de la Junta Directiva, se determina el rendimiento
académico y la subsistencia de la incapacidad económica para que prosigan el
programa. En consecuencia, podría tenerse en cuenta el cumplimiento de todo ciclo,
primaria, bachillerato, con la ayuda del proyecto, con cortes anuales para evaluar la
eficacia del mismo.
Resultados iniciales esperados:
Comenzar un ciclo escolar 2008 para 30 niños con auxilios educativos para primaria
y secundaria y la adecuación y puesta en funcionamiento de la sala de computo en
la casa de la Fundación.
Responsable: Alcira Avila. (Empleado-Colombia)
2. General: Construir una oficina de conciliación y resolución del conflicto y dotarla con
los implementos necesarios para su habilitación y funcionamiento.
Específicos:
• Diseñar y organizar la oficina de conciliación.
• Adquirir los implementos necesarios para su funcionamiento, como mobiliario,
papelería, material de audiovisuales.
47
• Organizar charlas, talleres y otras actividades destinadas a dar a conocer la oficina,
promoverla e insertarla en la comunidad.
Descripción del Proyecto: La institución educativa Manuela Beltrán, es una institución de
carácter oficial, ubicada en la comuna 3 del municipio de Soacha, que atiende una
población de 1500 estudiantes pertenecientes a los estratos 1 y 2.
Debido a las condiciones socioeconómicas del sector los estudiantes de primaria y
secundaria presentan altos niveles de agresividad llegando incluso al porte de armas y a la
conformación de pandillas, agresión física dentro y a los alrededores de la institución.
Según los estudios adelantados por el DANE, Soacha es el municipio del país que recibe
mayor número de desplazados en todas las épocas del año, siendo la institución Manuela
Beltrán receptora obligada de niños y niñas provenientes de las zonas de conflicto armando,
lo cual aumenta el hacinamiento y la conflictividad en la institución.
Como estrategia para contribuir a la paz, en la institución se adelanta un proyecto de
convivencia cuya figura principal son los estudiantes de los grados 1 ° a 11 ° (dos
representantes por cada grado), quienes son los sembradores de paz y han recibido
capacitación en liderazgo y resolución de conflictos. El propósito de esta figura es que ellos
sean quienes concilien y negocien los conflictos de sus compañeros de aula, ya que ellos
son quienes mas conocen la problemática e inspiran mayor confianza en los protagonistas
del conflicto.
El objetivo principal del proyecto es crear, organizar y poner en funcionamiento una oficina
de conciliación y resolución de conflictos para los sembradores o líderes de paz.
En esta oficina se reunirán, cada vez que lo necesiten, los sembradores de paz con los
involucrados en el conflicto, para realizar acuerdos y pactos de convivencia. Este espacio se
constituirá en el punto de partida de un proceso que culminará con la atención, en primera
instancia, de los conflictos que a diario se presentan en la institución y no solo se limitará a
prestar el servicio de negociación y resolución de la diferencia, sino que deberá ser parte
48
del proceso convivencial de la comunidad y se convertirá en el centro aglutinado de las
iniciativas sociales, educativas y culturales que giran alrededor de la convivencia. Por eso,
el proyecto incluirá la organización de talleres, capacitaciones y otras actividades
destinadas a promover el respeto a la diferencia y a todo aquello que mejore la convivencia
de la comunidad educativa.
Resultados iniciales esperados:
• Construir la oficina de conciliación: paredes, techo y ventana, puerta y el área con la
seguridad requerida.
• Dotación con mobiliarios según anexo.
Responsable: Francy Díaz. (Empleado – Colombia)
3. General: La fundación Fundancer no cuenta en este momento con un sitio fijo para
poder brindar una ayuda integral a los pacientes (niños y niñas) que padecen de cáncer, las
personas dedicadas a ayudar lo hacen dentro de las instalaciones del instituto Nacional de
Cancerología y desde sus hogares, pero existe una gran cantidad de niños necesitados que
merecen un lugar específico y digno para los requerimientos durante sus tratamientos.
Descripción del Proyecto: Es una fundación creada con el objeto de ayudar a niños y niñas
con cáncer de diferentes regiones del país, para su tratamiento en el INSTITUTO
NACIONAL DE CANCEROLOGÍA en la ciudad de Bogotá. La fundación se constituyó
legalmente en Agosto 5 de 2005.
Los servicios que presta FUNDACER son los siguientes:
1. Ofrecer orientación a los padres en lo que se refiere a trámites con las diferentes
entidades de salud.
2. Se busca solución inmediata en lo referente a: copagos, transporte, alimentación y
albergue.
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3. Se genera espacios de charlas educativas dirigidas a los padres, con profesionales de
la salud en los cuidados que se deben tener en el aseo, nutrición, y cuidados
paliativos.
4. Se realizan eventos recreativos a los niños y niñas y su acompañante.
5. Se gestiona para apadrinar niños y niñas con cáncer.
Resultados iniciales esperados:
Iniciar actividades de la fundación en las instalaciones del albergue con su respectiva
dotación. El ideal es que Henkel Colombiana S.A. se haga participe y testigo continuo de la
misión que lleva a cabo Fundacer. El requerimiento inicial es poder adquirir un lugar para
el albergue y su dotación.
Responsable: Nohra Niño. (Empleado-Colombia)
4. General: Lograr apoyo, para que la fundación tenga una sede propia y no desaparezca,
así mismo puede seguir prestando sus servicios y beneficiar a muchos de los niños
acudientes.
Descripción del Proyecto: El proyecto es grande y está encaminado a colaborar con esta
fundación para que adquiera sede propia. Se busca comprar una casa para el establecer la
fundación o en su defecto, comprar un lote para construirla.
Responsable: Doris Villamil. (Empleado-Colombia)
5. General: Nuestro objetivo está encaminado a la adquisición de 25 computadores, 4
impresoras y la construcción de dichas salas. De esta manera, se puede dar como resultado
la realización de un sueño, el cual es poder brindarle a las niñas la oportunidad y
facilitación de nuevos conocimientos.
Descripción del Proyecto: Esta es una entidad sin ánimo de lucra la cual cuenta con dos
sedes ubicadas de la siguiente forma, una sede en la ciudad de Bogotá y otra en la ciudad de
50
Facatativa. En Bogotá la sede queda en la Carrera 27 # 10-19 y en Facatativa, queda en
Finca La Laguna, vereda San Rafael. En esta última sede no se tiene acceso a la tecnología
de punta, trayendo como resultado deficiencias en el desarrollo de las tareas que requieren
dichos elementos y sobre todo atraso en el desarrollo intelectual. Debido a esto, es
fundamental trabajar en el desarrollo de esta área.
Resultados iniciales esperados:
Al cumplir dos meses, se culminará la primera etapa, la cual consta en la construcción de
las salas.
Responsable: Jorge Díaz / Leidy Cárdenas. (Empleados-Colombia)
6. General: Lograr el desarrollo de las personas en un nivel educativo mas alto, productivo,
económico, social y familiar buscando conjuntamente alternativas de mejora en la
comunidad.
Concientización del problema de la comunidad para fomentar el desarrollo conjunto de la
misma.
Disminuir la deserción de niños en la educación básica, y motivar a los mismos para
continuar con sus estudios secundarios.
Descripción del Proyecto: El Recinto Playa Rica, es una comunidad ubicada en el
Noroccidente de Pichincha, la misma que está catalogada como rural marginal, sin acceso a
servicios básicos como agua potable, teléfono y educación adecuada.
La única fuente de ingreso está basada en agricultura, la misma que no es tecnificada, lo
que no permita una productividad adecuada, generando un margen de ganancia de $150,000
pesos mensuales por familia. La población cuenta con una sala comuna, la cual es utilizada
como escuela, donde están todos los grados básicos sin ninguna separación, ya que sólo
existe un profesor para todos los grados (uni-docente) pagado por el estado, la dotación de
51
las aulas no son adecuadas ya que están formadas por pupitres viejos y dañados sin pizarras
en mal estado, sin un área de juegos infantiles, con servicios higiénicos deficientes y en mal
estado.
Resultados iniciales esperados:
En los primeros tres meses del proyecto.
Responsable: Galo Arias. (Empleado-Ecuador)
7. General: Proveer al albergue de equipos de cocina y becas estudiantiles, para así lograr
que los niños puedan permaneces en el albergue hasta su reinserción en la familia.
Descripción del Proyecto: El albergue fue creado para brindar acogida, protección,
amparo, educación, alimentación, salud física y psicológica a niños y niñas provenientes de
hogares desorganizados e inexistentes. La fundación requiere de equipos e instrumentos de
cocina y becas escolares para los niños.
Resultados iniciales esperados:
Contar con una mejor calidad de servicio prestado por el albergue, y garantizar la
educación de los niños del albergue.
Responsable: Alfredo José Carrera. (Empleado-Ecuador)
8. General: Ampliar la cobertura de los beneficios, para lograr la atención de 55 niños, 20
más de los que ya se encuentran vinculados actualmente. Para esto, requiere de la
construcción de un tercer piso en el pabellón de dormitorios del albergue. Para este fin se
deberá invertir aproximadamente 41.000 Euros, de los cuales la institución cuenta con una
parte (4.000 Euros) para su financiamiento, necesitando de su ayuda para financiar el resto
(10.000 Euros).
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Descripción del Proyecto: Entre los fines y objetivos del albergue está propiciar la
atención dedicada y especializada a niños y niñas pertenecientes a familias numerosas y/o
casa de escasos recursos económicos, que se ven en graves dificultades de sostenimiento
debido a la marginación y depresión de la zona donde se encuentran radicadas sus familias
de filiación y al reducido espacio y tiempo de dedicación que tiene sus padres ya que
trabajan o se dedican a actividades que los mantienen alejados de sus hogares, quedando
expuestos a riesgo o peligro inminente por necesidad.
Esta atención, pretende, dada la axiología y la ascendencia de la institución, de la
naturaleza católica, orientar en la formación de valores éticos cristianos, potenciando sus
habilidades, dones, capacidades, actitudes y aptitudes; buscando un bienestar general y
social, apostando por solventar las necesidades básicas: alimentación, educación, casa y
ropa.
El albergue cuenta actualmente con 35 niños que vienen siendo atendidos de una
infraestructura que fue construida con ayuda financiada, en el cual participó también
vuestra organización anteriormente.
Esta infraestructura ha resultado insuficiente, ya que existe una mayor demanda de niños
por acceder al albergue en mención y su cobertura ha sido rebasada.
Resultados iniciales esperados: A los 45 días, de haber iniciado la obra se esperan ver los
primeros resultados.
Responsable: Karina Vasquez. (Empleado-Perú)
9. General: Lograr construir la sede Campestre de la Fundación Ceres, con una
infraestructura adecuada a las necesidades de nuestra población, objeto que les permita
mejorar su calidad de vida.
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Descripción del Proyecto: La Fundación Centro de Rehabilitación del niño especial
CERES, es una fundación sin animo de lucro, la cual atiende a niños y niñas con
discapacidad cognitiva y patologías asociadas a discapacidad sensorial, física y mental
como: síndrome de down, parálisis cerebral, autismo, invidentes, sordera, trastorno de
comportamiento, entre otras. En este momento CERES cuenta con 103niños que reciben
atención y otros a la espera de un cupo; nuestros usuarios se encuentran ubicados en el
municipio de Girardot, en tres casas tomadas en arriendo, casa que no son las más
apropiadas para la atención de nuestra población objeto, puesto que afecta su salud mental.
En busca de mejorar las condiciones de vida de nuestros usuarios, se compró un lote, una
hectárea que se adquirió por medio de un crédito hipotecario con el sueño de poder
construirles una sede campestre con la infraestructura acorde a las necesidades de nuestros
usuarios con discapacidad y así poder brindarles la calidad de vida requerida que les
permita salvaguardar el derecho a la vida y supervivencia, a la protección, participación,
educación y desarrollo como seres humanos en equidad de condiciones pudiendo alojar a
200 niños y niñas.
Resultados iniciales esperados:
Tres meses después del inicio de la obra.
Responsable: Sandra Rodriguez. (Empleado-Colombia)
10. General: Construir e implementar una primera etapa de las instalaciones de un centro
que permita brindar al desplazado principalmente a los niños, atención básica en materia
nutricional.
En este caso proponemos la consecución del terreno propio y la construcción del comedor,
cocina y baños, este debería ser un espacio amplio y agradable que les permita a los niños
ser acogidos y atendidos como todo niño se lo merece.
Así mismo, esta sede y su construcción permitiría fortaleces los espacios de apoyo escolar y
educación no formal para niños que no tienen la oportunidad de estudiar.
54
También como beneficio adicional, la consecución y construcción de este proyecto
permitiría tener un espacio adecuado que pueda ampliar la cobertura a más beneficiarios, y
también crear actividades complementarias a la acción que se está desarrollando.
Descripción del Proyecto: Esta fundación tiene por objeto la generación de nuevas
alternativas económicas, sociales y culturales de trajo independiente o asociado, para
personas que no participan en el mercado laboral formal, con especial atención a las
personas desplazadas por la violencia; mediante el fomento e impulso al desarrollo de artes,
oficios y habilidades manuales y la capacitación informal para la producción y
comercialización de los resultados de las mismas, y promoción de actividades de apoyo
comedores comunitarios y espacios de educación no formal para jóvenes y niños.
Una de las sedes con que cuenta Fundación Manos Creadoras estáubicada en el Barrio
Bogotá Sector II con servicio de comedores infantiles para niños, atendidos por madres
cabeza de familia de la localidad. Este atiendo a 150 niños brindándoles como alimento
principal del día, el almuerzo. De este grupo de niños 18 no están escolarizados por lo tanto
en esta misma casa en la parte superior se les está brindando educación no formal, refuerzo
de tareas a los escolarizados y actividades recreativas.
Actualmente no cuenta con sede propia, el comedor viene funcionando desde el año 2002
en arrendamiento, los espacios no cuentan con la infraestructura adecuada para prestar el
servicio de comedor comunitario.
Resultados iniciales esperados:
Contar con la sede propia e iniciar la construcción de una primera etapa, la cual
posteriormente se irá ampliando conforme, se consigan mas recursos.
Responsable: Elsa Romero. (Empleado-Colombia)
11. General: Preparar y amoblar la casa ya existente, para acoger a 25 niños y niñas que se
encuentran en situaciones de abandono o peligro.
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Descripción del Proyecto: La Congregación hermanas Pasionistas ha trabajado 15 años
protegiendo a la niñez en la ciudad de Bogotá, albergando 20 niños en la colaboración de la
Fundación Nuestro Hogar, entidad de origen español. Dicha fundación no desea continuar
trabajando con Bienestar Familiar por problemas económicos. La Congregación desea
continuar con la obra, pero todos los muebles y enseres son de la fundación, y se deben
devolver, adicionalmente, el aporte del Bienestar Familiar no cubre todos los gastos.
Responsable: Juan Manuel Escobar (Empleado-Colombia)
12. General: El objetivo principal, es comprar una buena máquina fotocopiadora, para que
los niños de la fundación tengan sus guías de aprendizaje.
Descripción del Proyecto: En el barrio Santa Viviana viven un sinnúmero de familias
desplazadas que, confundiéndose con el grupo más amplio de emigrantes de todo tipo,
terminan por engrosar el conjunto de los “pobres” en general.
En la actualidad la fundación ofrece diariamente a los alumnos el desayuno, el almuerzo y
las onces. El uniforme, los implementos de aseo personal y los alimentos son gratuitos.
Actualmente se atienden 700niños entre 4 y 16 años desde jardín a 7° grado y la necesidad
material fotocopiado es bastante. Diariamente se requieren en promedio 5,000 fotocopias
de guías que permiten alcanzar los logros pedagógicos durante el año lectivo 2007. A los
niños no se les piden libros y tampoco se les pide dinero a los padres para que la educación
no se a una carga económica, ni un motivo para suspender el estudio de los niños.
A.B.C. Protein busca que la sede del colegio cuente con los elementos y dotación necesaria
para infraestructura, que permitan convertir esta sede en el centro de asistencia material y
espiritual para los miles de habitantes de la zona.
Responsable: Aníbal Chicaeme. (Empleado-Colombia)
Resultados iniciales esperados: Entrega de máquina fotocopiadora en 15 días.
56
13. General: Mejorar las condiciones de vida de 105 ancianos, de los cuales 82 han sido
recogidos en la calle.
Descripción del Proyecto: En la actualidad parte de las instalaciones están en mal estado,
motivo por el cual los ancianos miembros de la fundación han tenido que ser reubicados en
los espacios de otros, generando un hacinamiento que ayuda a acrecentar los
inconvenientes de salud de estas personas, desmejorando de manera notable la calidad de
vida de todos.
Mi proyecto radica en obtener recursos, para subsanar esta situación, adecuando algunas
partes de las instalaciones desalojadas y en mal estado, ya que los recursos obtenidos por la
fundación para su mantenimiento básico en alimentación, salud y aseo, es mínima y está
siendo utilizada para la reconstrucción, agrandando aún más el problema.
Si logramos reacondicionar las instalaciones sin hacer uso de los recursos del día a día,
automáticamente mejorarían las condiciones de vida de los residentes de la fundación. Esto
es primordial, ya que la institución por su estado podría ser objeto del cierre total dejando a
las personas mencionadas con anterioridad en la calle.
Resultados iniciales esperados:
Destino adecuado de los recursos, para lo presupuestado, (alimentación y salud).
Igualmente, la reubicación ideal de las personas de la fundación.
Responsable: Oscar Fernando Martínez. (Empleado-Colombia)
14. General: Beneficiar y ayudar a los desprotegidos: campañas de salud gratuitas en las
zonas más carentes y poblaciones marginales.
El Priorato Templario Autónomo de Colombia cuenta con el personal médico, el cual
pertenece a la congregación. Estos son médicos y cirujanos generales, internistas,
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ortopedistas, especialistas en cirugía y enfermedades de la columna vertebral,
neurocirujano, neurólogo, psicóloga, trabajadora social y personal de enfermería.
Descripción del Proyecto: Se busca tener dos unidades de consulta móviles, en carpas de
campana, con todos los elementos necesarios para realizar las actividades médicas y
paramédicas.
Responsable: Carlos Eduardo Orozco. (Empleado-Colombia)
15. General: Brindar alimentación y una nutrición adecuada a 120 personas entre niños y
ancianos de esta zona afectada.
Descripción del Proyecto: Readecuación de un comedor popular localizado en la ciudad
de Ica, zona afectada por el terremoto ocurrido en el 2007, en un barrio de extrema pobreza,
el cual brindará alimentación a 120 personas entre niños y ancianos.
Resultados iniciales esperados:
Construir poco a poco las aulas para dar paulatinamente acceso a la educación de los niños.
Responsable: Rocío Cuyubamba (Empleado-Perú)
16. General: Poder comprar los siguientes artefactos:
• Horno para que los niños realicen trabajos en cerámica y los vendan generando sus
propios ingresos (valor aproximado del horno: 3.500 Euros)
• Implementación de un tópico: instrumentos, medicinas y equipos (valor
aproximado: 3.500 Euros)
• Implementación de una biblioteca: libros, muebles e iluminación. (valor
aproximado: 3.500 Euros)
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Descripción del Proyecto: La comunidad de niños es una pequeña institución, que alberga
niños y niñas en circunstancia especialmente difíciles, en la actualidad se albergan 585
niños y niñas desde 1 mes hasta los 17 años en nuestro centro de los arenales de Ventanilla.
También cuentan con una casa de reinserción social, para los menores que en transcurso
del tiempo van creciendo y deben incorporarse a la sociedad, en mejores condiciones, en
esta vivienda se encuentran un promedio de 10 jóvenes adolescentes entre los 17 y 19 años
de edad, los cuales siguen con sus estudios y/o trabajo pero ya fuera de la comunidad.
Los servicios que brinda la comunidad de niños son de cuidar y proteger a los niños y niñas
en riesgo, darles una educación y formación cristiana sólida en valores que les permita vivir
en esta sociedad y no ser parte de la excelencia de nuestra sociedad.
La comunidad de niños tiene la autofinanciación el pivote principal de su vida, labrando su
propio destino, en este sentido contamos con talleres de formación y de autogeneración de
recursos, tales como carpintería, panadería serigrafía, cerámica y costura.
Los niños de la comunidad por lo tanto no sólo asisten a los colegios estatales a cursar
estudios respectivos sino que son preparados para tener habilidades en los talleres ya
mencionados.
Por este mismo centro que ya lleva 18 años de funcionamiento, han pasado 1300 niños y
niñas, los cuales están interesados en la sociedad.
Resultados iniciales esperados:
• Generar mayores ingresos para sostener la Comunidad, vendiendo los trabajos en
cerámica realizados gracias al horno. Además, los niños aprenderían el valor del
trabajo.
• Mejorar la salud y calidad de vida de los casi 600 niños, en la Comunidad, gracias al
tópico.
59
• Mejorar la cultura, educación y conocimiento de los casi 600 niños en la
Comunidad, así como permitir su acceso a la información , gracias a la biblioteca.
Responsable: Daniel Delgado. (Empleado-Perú)
17. General: Ampliación y remodelación del ambiente físico de cocina y comedor doble de
su capacidad actual.
Descripción del Proyecto: Uno de los fines y objetivos de la Asociación Hogar Casa Luz
es la de propiciar así como establecer hogares sustitutos para los niños, niñas y adolescentes
acogidos; proveyendo la satisfacción de sus necesidades básicas de alimentación, vivienda,
vestido, recreación, educación así como adecuada orientación formativa en valores éticos
cristianos, así como adecuada orientación formativa en valores éticos cristianos, así como
en la potencialización de sus habilidades, dones, capacidades y aptitudes a través de
capacitación en oficios en ramas técnicas, preparándolos para que tengan una vida auto
sostenida o autosuficiente, digna, llena de valores positivos para la sociedad.
En estos años, la asociación ha crecido mucho, recibiendo niños abandonados y en crisis.
Las instalaciones que al principio eran adecuadas, hoy se quedaron estrechas. El lugar mas
estrecho de la casa es la cocina y el comedor.
Los niños tienen que comer en un lugar físico que no es adecuado y donde no están
cómodos. Igualmente, la cocina también debe remodelarse, puesto que las instalaciones son
adecuadas pero sólo para cocinar para 15 niños, hoy en día se cocina para 50 niños. Con
fines de higiene, estética y lograr una mayor eficiencia en el trabajo, es necesario cambiar
esta situación.
Resultados iniciales esperados:
Remodelación de la cocina y ampliación del comedor.
Responsable: Andrés Daniel Arrunategui. (Empleado-Perú)
60
18. General: Poder adquirir lo siguiente:
• Una matriz para la escoba: 3.500 Euros.
• Una matriz para sujetar y colgar los palos: 3.500 Euros.
• Una cortadora de disco: 500 Euros.
• Una máquina para insertar las cerdas: 4500 Euros.
La fundación cuenta con:
• Dos bancos (lugares) de trabajo.
• Un camión para transportar las escobas.
• Un local propio.
• El personal de trabajo. (Terapia ocupacional).
Descripción del Proyecto: El gran problema al cual se enfrentan los beneficiados de la
Casa Hogar es que no hay los medios económicos para cubrir los gastos y necesidades, ya
que no cuentan con el apoyo del Estado. Sobreviven por medio de donaciones y trabajos
que de costura, reciclaje, entre otros. Pero es tanta la demanda, que al ver la situación
actual, es absolutamente necesario genera ingresos propios. Por tal motivo, el objetivo
principal es establecer un Taller de fabricación de escobas, con el fin de subvencionar los
costos de la Casa Hogar, Comedores benéficos gratuitos (donde brindan desayuno y
almuerzo gratuito apersonas de la calle como ancianos, niños y madres. Este comedor está
abierto a cualquier persona que necesite alimentarse), Centro Educativo (Primaria y
Secundaria), Consultorio médico y dental, etc., para niños y niñas de la calle, adolescentes
en alto riesgo, así como madres en abandono, víctimas de la violencia social y familiar.
La Asociación Benéfica Remar Perú, en estos 15 años que viene realizando acción social,
en este país de forma totalmente gratuita, ha beneficiado a mas de 13,500 personas,
acogiendo a toda las personas desvalidas, brindándoles vivienda, alimentación, vestimenta,
salud y educación, permitiéndoles así su reinserción familiar y social.
61
Resultados iniciales esperados:
Poder trabajar y hacer saber a nuestros internos que son útiles y capaces de aprender y
generar ingresos, capaces de ayudar y dar servicio a los demás.
Responsable: Julissa Vivas. (Empleado-Perú)
19. General: Brindar educación a niños que viven en la extrema pobreza.
Descripción del Proyecto: Luego del terremoto en Perú, la zona más afectada fue Ica, en
el cual se quiere desarrollar el proyecto en uno de los denominados Asentamiento Humano
(zona de extrema pobreza). En éste adelantaremos el proyecto escrito que brindará
educación a 120 niños en edad escolar y en condiciones de extrema pobreza, igualmente se
quiere dotar e una batería de baños para mejorar las condiciones higiénicas y de salubridad.
Resultados iniciales esperados:
Construir aula por aula para dar paulatinamente acceso a la educación de estos niños.
Responsable: Fano Niño. (Empleado-Perú)
2.25 Indicadores de Gestión MIT Henkel Región Andina
En este apartado y con base en el análisis de la información previa sobre proyectos,
realizado un análisis gráfico y cualitativo para determinara las características del MIT en el
área Andina.
2.25.1 Inversión en la Población de Proyectos MIT:
Este gráfico tiene como objetivo principal mostrar como a través de los últimos tres años se
ha ido invirtiendo los recursos de MIT. Es decir, como la población ha tenido más
preferencia y ha sido más beneficiada en cuanto a la ayuda otorgada. De esta manera, se
puede ver el crecimiento o decrecimiento de cada una de las variables, teniendo en cuenta
62
el año. El gráfico maneja una relación Euros vs. Población en la cual se puede ver
claramente como se ha venido invirtiendo y que prioridades tiene el programa.
POBLACIÓN VS. EUROS
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
Niñez Adultos Comunidad
POLACIÓN
EU
RO
S 2006
2007
2008
Fuente: Análisis MIT – HENKEL: población vs recursos elaborado por la autora.
Lo que se puede ver en el gráfico, es un apoyo bastante generoso en la niñez. Pues como lo
dice las siglas del proyecto apoyado por Henkel Colombiana S.A. MIT (Make an Impact on
Tomorrow) se enfoca en “Hacer un impacto en el mañana”, por ende su prioridad es el
apoyo a los niños, ya que estos son percibidos como seres humanos vulnerables que no
cuentan con las capacidades de sobrevivir por sí mismos y necesitan del apoyo de quien
tenga la disponibilidad.
Por otro lado, se puede ver como los resultados de este mismo gráfico reafirma las políticas
de Responsabilidad Social, la filosofía, los principios y valores que Henkel Colombiana
S.A. ha establecido desde un principio. En los últimos tres años (2006, 2007, 2008), Henkel
Colombiana S.A. se ha enfocado en el apoyo a los niños, teniendo en cuenta que son los
mas desvalidos, sin dejar a un lado la comunidad ya que igualmente tienen como principio
ayudar a las comunidades mas desfavorecidas. Finalmente, en los últimos tres años los
adultos no han sido su prioridad, no obstante, en el presente año los tomaron en cuenta para
algunas de sus donaciones.
63
2.25.2 Focalización Territorial de Proyectos MIT Región Andina 2008:
Lo que se busca con este gráfico, es poder ver que país de la Región Andina ha tenido
preferencia en cuanto a las donaciones del programa de Responsabilidad Social MIT.
Debido a que en Colombia se maneja el programa para toda la Región Andina, se puede ver
como ésta tiene una preferencia ante los otros tres países (Perú, Ecuador, Venezuela). La
preferencia de Colombia no viene sólo porque se esté manejando el programa desde acá,
sino porque Henkel Colombiana es mucho mas grande en cuanto a instalaciones que por
ejemplo, Henkel Peruana y Henkel Ecuatoriana, por ende, la cantidad de proyectos que
entran a concursar por Colombia son muchos más. De igual forma, los empleados de
Colombia se han interesado en un mayor nivel por involucrarse con el programa que los
demás países.
FOCALIZACIÓN TERRITORIAL 2008
57%
32%
11% 0%
Colombia
Perú
Ecuador
Venezuela
Fuente: Análisis IMT – HENKEL: focalización de proyectos 2008 elaborado por la autora.
Los porcentajes que muestra el gráfico, dejan ver como Henkel Colombiana predomina,
con más de la mitad de la torta, logrando un 57%. Sigue Henkel Peruana con un 32% y
Henkel Ecuatoriana con un 11%, mientras que Henkel Venezolana no tiene presencia en
este gráfico. Teniendo en cuenta los porcentajes, se puede decir que Colombia se lleva más
de la mitad de la torta, ya que el proyecto de MIT para la Región Andina se maneja desde
64
acá. No es que se esté manejando un monopolio, sino que además de ser una de las plantas
más grandes en Latino América, abasteciendo a más de 14 países, logrando así tener una
mayor cantidad de empleados, las personas que hacen parte de Henkel Colombiana, se han
interesado en un mayor nivel por participar en el programa de Responsabilidad Social.
No obstante, Perú y Ecuador también han tenido una participación notable, pero Venezuela
por su parte, no participa en el gráfico (0%), ya que debido a los problemas políticos por los
cuales está pasando el país, han preferido mantenerse en un bajo perfil, para evitar
inconvenientes con el gobernante venezolano Hugo Chávez. Pues Chávez, el mandato de
Chávez ha sido bastante complicado, y Henkel como multinacional alemana prefiere
mantenerse al margen. Adicionalmente, por el momento, Henkel a nivel global tiene como
política, mantener un bajo perfil en los países que se encuentran en crisis, con alta
inseguridad, o posible guerra.
2.25.3 Focalización Territorial de Proyectos MIT Región Andina 2006-2008:
Apoyando un poco el gráfico de Focalización Territorial 2008, se decidió hacer un gráfico
de Focalización Territorial de la Región Andina pero para los últimos tres años, 2006, 2007
y 2008. De esta manera, se puede ver y comparar la preferencia, crecimiento y
decrecimiento de los países que componen la Región Andina en los últimos tres años. De
esta manera se pueden contrastar los tres países y la inversión que se ha tenido en cada uno
de ellos.
65
FOCALIZACIÓN TERRITORIAL REGIÓN ANDINA
2006-2008
0
20000
40000
60000
80000
100000
Colombia Ecuador Perú Venezuela
PAÍS
EU
RO
S 2006
2007
2008
Fuente: Análisis MIT – HENKEL: Focalización de Proyectos en la Región Andina 2006-2008
elaborado por la autora.
Como en el gráfico anterior, se puede ver que Colombia es el país que tiene preferencia en
cuanto a las donaciones a través de los años. Sin embargo, también se puede ver que desde
el año 2006, ha incrementado, ya que la situación de inseguridad del país ha mejorado y no
hay que mantener un perfil bajo, como lo debe hacer Venezuela y Ecuador por sus
disociaciones políticas. Como podemos ver, Colombia y Perú han tenido una mayor
participación en los últimos tres años, (apoyando al gráfico anterior), aunque Colombia
predomina, ya que los proyectos inscritos han sido en su mayor parte por Henkel
Colombiana, ya que la cantidad de empleados que maneja también es mayor a la de los
demás países de la Región Andina.
Por otro lado, se puede ver una participación bastante baja en Ecuador y Venezuela, ya que
debido a los problemas políticos, sociales y económicos que se han tenido, en el transcurso
de este tiempo. Como se explicó con anterioridad, cuando los países se encuentran en
guerra, situaciones de inseguridad, crisis o guerra, Henkel por políticas globales prefiere
manejar un perfil bajo, y no arriesgar la imagen de la empresa ni la seguridad ni bienestar
de los empleados, y no participar en programas o proyectos que puedan hacer dar a conocer
o hacer público el nombre de la empresa.
66
2.25.4 Inversión en los Proyectos MIT según los criterios 2006-2008:
El gráfico de Criterios Vs. Euros, quiere dar a conocer no sólo la cantidad de Euros
invertidos y en que año, sino también en qué prefiere invertir el programa de MIT. Cuales
son sus preferencias a la hora de donar su dinero. En este gráfico se tomó en cuenta cuatro
criterios que son los siguientes: Alimentación, Educación, Vivienda y Salud, puesto que
estos vienen siendo los criterios con mayor importancia para el programa que maneja
Henkel a nivel global.
CRITERIOS VS. EUROS
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
Alimentación Educación Vivienda Salud
Criterios
Eu
ros
2006
2007
2008
Fuente: Análisis MIT – HENKEL: Focalización de Áreas de Interés vs Inversión de Recursos
elaborado por la autora.
En el gráfico, se puede ver como la vivienda tiene una importancia bastante fuerte en
cuanto al apoyo de MIT. Sin embargo, debido a que el lema de MIT es “Hacer un Impacto
en el mañana”, no ha dejado atrás o de lado, la salud, aunque en el 2007 no tuvo una
participación notable. No obstante, la educación de los menores de edad, se ve que también
tiene una importancia bastante significativa para el programa de Responsabilidad Social,
pues lo que busca es que los niños que son una población bastante vulnerable, puedan salir
adelante en un futuro. Por otro lado, el criterio de alimentación, aunque no tiene una
participación fuerte, también se ha tomado en cuenta en el desarrollo de sus proyectos.
Adicionalmente, por medio de estos criterios, se puede ver como Henkel se enfoca en
67
satisfacer las necesidades básicas insatisfechas y las necesidades primarias de la población
menos favorecida, buscando la protección de niños y adolescentes en temas de
supervivencia y desarrollo humano.
2.25.5 Tipo de Organización Beneficiada por Proyectos MIT 2006-2008:
Lo que podemos ver en este gráfico, son los tipos de organizaciones que Henkel ha venido
beneficiando a través de los años 2006, 2007 y 2008. Las organizaciones que se tuvieron en
cuenta fueron las siguientes: Fundaciones o Institutos, Ancianatos, Hogares, y Colegios, ya
que teniendo en cuenta estas cuatro variables se está cubriendo parte de las necesidades
básicas y primordiales del ser humano.
TIPO DE ORGANIZACIÓN BENEFICIADA
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000
Colegios
Hogares
Ancianatos
Fundación /
Instituto
TIP
O D
E O
RG
AN
IZA
CIÓ
N
EUROS
2008
2007
2006
Fuente: Análisis MIT – HENKEL: Focalización de Organizaciones Beneficiarias de Recursos elaborado por
la autora.
Teniendo en cuenta los valores y políticas de Henkel se puede ver que lo que busca como
principio, como se dijo con anterioridad, es cumplir con las necesidades básicas y
primordiales del ser humano. Cubriendo (en poca o en gran cantidad) con estas cuatro tipo
de organizaciones se puede llegar a satisfacer estas necesidades con las que cuenta el
pueblo de Región Andina. No obstante, en este gráfico, se puede ver como la importancia
68
primordial ha sido otorgada a las Fundaciones o Institutos, ya que en su mayoría cubren
muchas de las necesidades como: comida, vivienda, estudio y algunas de ellas salud. Por
ende, al donar gran parte de los recursos a éstas, Henkel ya estaría cumpliendo con la
mayoría de sus criterios. No obstante, la hogares también son bastante importantes al igual
que las donaciones a los colegios, y aunque los ancianatos no habían entrado en sus
prioridades en los años 2006 y 2007, en el 2008 sí los tuvieron en cuenta, ya que al igual
que los niños, los ancianos son una porción de la población, vulnerable, que corre gran
riesgo, y que debido a sus condiciones no pueden valerse por sí solos.
2.26 Conclusiones Preliminares:
Al realizar el respetivo análisis surgen algunas conclusiones preliminares que preciso
exponer, con el fin de determinar las posibilidades que se le presenta al MIT para lograr
mayores niveles de impacto social, bajo el presupuesto inicial que es un programa de RSE
de Henkel, con amplia repercusión en su entorno externo y cuyo saldo social es
potencialmente mayor, si se orientan sus inversiones, políticas y se le gestiona con mayor
integralidad desde un enfoque comunicacional estratégico.
En consecuencia se deduce de este análisis grafico y cualitativo lo siguiente:
d. Se puede afirmar que el programa de MIT, en estos últimos tres años, ha
preferido destinar sus medios económicos a los niños; se han canalizado a
través de fundaciones, Colegios, Hogares u otros. Esto señala un interés muy
elevado por garantizar un mayor conjunto de recursos para la población que
Henkel considerable vulnerable, especialmente la niñez.
e. Se aprecia que Colombia es el país del área Andina con mayores recursos y
proyectos agenciados por el MIT, lo que le da un carácter de liderazgo y
gestión externo de la política de RSE en Henkel
69
f. La inversión social de MIT se ha focalizado en Vivienda y salud, y son los
ejes con mayores recursos invertidos durante los últimos tres años en la
región Andina.
g. En síntesis se puede decir que existe el escenario empresarial, la vocación
social y el liderazgo nacional para que desde Colombia se logre fortalecer la
gestión de la política de responsabilidad social de Henkel, la cuestión radica
en abordar un proceso de diálogo andino de las áreas responsables del
desarrollo de sus lineamientos y establecer una estrategia que permita su
operatividad transnacional de manera unificada para generar mayor impacto
social, y mejores resultados indicativos en el posicionamiento de Henkel
como empresa socialmente responsable.
Por lo tanto, espero contribuir con este reto, y por ende plantearé un modelo
desde la comunicación para apoyar la política de la Responsabilidad Social
Empresarial en Henkel Colombiana S.A., basado en el MIT.
70
Capítulo 3:
Modelo de Gestión Comunicacional de la política de la Responsabilidad Social
Empresarial en Henkel Colombiana S.A.
Con los resultados preliminares y teniendo en cuenta que para desarrollar un modelo de
comunicación que gestione con mayor eficiencia el MIT como programa de RSE en
Henkel, estableceré un proceso metodológico fundamentado en la caracterización del MIT
en Henkel y las posibilidades de gestión que potencialice este programa como parte de la
política de responsabilidad social tanto en Colombia como en la región andina.
3.1 Instrumentos de Observación y Gestión:
Para afirmar y explicar dar a conocer claramente el desarrollo de estos indicadores dentro
de Henkel Colombiana S.A. se utilizaron cuatro instrumentos de recolección de
información y datos que son los siguientes: análisis empresarial, entrevistas personales,
observación y encuestas.
3.2 Análisis Empresarial de Información
El análisis empresarial es el primer paso para la investigación y conocimiento a fondo de
Henkel Colombiana S.A. Esto con el objetivo principal de intimar a fondo con la
organización y con la información y escritos recopilados, en los cuales se accedió existe un
vínculo importante con la Responsabilidad Social Empresarial.
La información analizada esta dividida en tres secciones:
1. Documentos Organizacionales MIT
• Responsabilidad Social y Sustentabilidad en Henkel
• Voluntariado Corporativo – Iniciativa MIT
71
2. Documentos de Comunicación
• Intranet y portal de Internet
• Revistas
• Cartelera de Comunicación Interna
3. Documentos Puntuales
• Códigos Comportamiento.
• Misión, Visión, y Valores
• Prácticas y gestión de Responsabilidad Social de Henkel Colombiana S.A.
3.3 Observación y Gestión:
La observación de Henkel Colombiana S.A. fue realizado, ajustándose a una matriz de
análisis, en la cual se tomaron en cuenta y evaluaron el comportamiento del público interno
/ empleados de Henkel en sus lugares de trabajo, y en horas libres dentro de la empresa.
Los lugares que se tomaron en cuenta para la observación fueron los siguientes:
• Estudio Técnico
• Casino
• Unidades de Negocio (Adhesivos Industriales, Adhesivos de Consumo y
Construcción, Cosmética de Consumo, Cosmética Profesional.)
• Finanzas.
• Recursos Humanos.
• Cartelera. (Hay una ubicada en cada una de las Unidades de Negocio ,
Finanzas y Recursos Humanos.)
• Visión, Valores y Objetivos.
72
3.4 Encuestas:
Las encuestas realizadas se hicieron sin tener en cuenta cargo, sexo, edad o unidad de
negocio. Se hicieron aleatoriamente a 50 empleados de Henkel Colombiana S.A, y estos
fueron divididos en 3 grupos.
1. Administrativo: 25 personas
2. Planta: 20 personas
3. Fuerza de ventas: 5
Después de recolectar la información se graficaron los resultados de las mismas, para poder
tener una visión más clara del conocimiento del tema en la organización. Los gráficos de
las encuestas se encontrarán en el desarrollo del trabajo.
3.5 Entrevista Personal:
Las entrevistas personales se realizaron en cuatro áreas de la empresa. (Gerencia
Financiera, Gerencia de Mercadeo, Gerencia SHE y Gerencia de Recursos Humanos y
Comunicaciones). De esta manera, se pueden ver diferentes puntos de vista y además
complementar la información recopilada de la investigación realizada previamente. Gracias
a estas entrevistas se pudo labrar un camino mucho más claro en cuanto a las bases
existentes de Responsabilidad Social en cada una de las áreas de Henkel Colombiana y así
poder completar la información captada con los indicadores.
3.6 Pasos para llevar a cabo la investigación:
3.6.1 Análisis y revisión de los documentos organizacionales MIT
Responsabilidad Social y Sostenibilidad Henkel:
En estos documentos, básicamente da a entender el compromiso que tiene la empresa no
sólo con lo social y la sociedad, sino también con el bienestar de sus empleados, comunidad
73
y medio ambiente. No hace ver la Responsabilidad Social como un valor agregado, sino
como una obligación que todas las empresas nacionales, locales o multinacionales tienen
que tener con los diferentes aspectos que la rodean. Es una norma más que se debe cumplir
de diferentes formas y aspectos.
Como se mencionó anteriormente, la Responsabilidad Social en Henkel, está dividida en
dos partes: Proyectos MIT, que se enfoca en ayuda económica con la sociedad,
particularmente con niños, adolescentes y ancianos de escasos recursos. Los empleados de
Henkel proponen su proyecto y deben involucrarse con el mismo, prestándoles la atención
necesaria para que el mismo se lleve a cabo. Por otro lado, se encuentra el área de SHE,
cuyo enfoque principal es brindar bienestar a los empleados, clientes, proveedores, Estado,
Medio Ambiente y comunidad que rodea o hace parte de Henkel Colombiana S.A.
La ejecución de estas dos áreas MIT y SHE, se hacen presentes en los documentos e
historiales de las diferentes actividades que se han hecho a través de los años. Aunque sí
hay áreas específicas que se encargan del desarrollo de estas prácticas, muchas veces no
son necesariamente notorias como una acción de responsabilidad social, sino como una
norma más de la empresa como tal, sin darle el valor necesario.
Voluntariado Corporativo – Iniciativa MIT
El Voluntariado Corporativo, explica en nacimiento de MIT, y el alcance que tiene. A
través de los años se ha realizado todos los años la convocatoria de proyectos, para que así
se realicen los proyectos y se puedan favorecer a personas con necesidades notables. Todas
las áreas de la empresa pueden hacer parte del voluntariado, sin embargo se comprometa a
comenzar, realizar y finalizar el proyecto postulado, llevando a cabo las cuentas
económicas pertinentes del dinero otorgado por la casa matriz en Alemania. Sólo el
dueño(s) del proyecto puede rendir cuentas de los gastos.
74
3.6.2 Análisis de revisión de los documentos de Comunicación:
Intranet y Portal de Internet
Tanto en la página oficial de la empresa www.henkel.com.co, como en el portal interno,
(Intranet) para los empleados, se encuentra el link de responsabilidad social, y se hace ver
como un valor, norma y obligación más de Henkel Colombiana S.A. Así mismo como se le
hacer un reconocimiento a la responsabilidad social de la empresa, también se nombra y se
explican con detenimiento los programas de la misma y que se ha hecho específicamente
para llevar cabo los mismos.
De igual forma, tanto en la página oficial como en el Intranet se encuentra toda la
información pertinente de la empresa al igual que los códigos y manuales de conducta,
visión y valores, trabajo y sustentabilidad.
Revistas
La revista de comunicación interna de Henkel “Henkel Life”, es un entregable que se
enfoca primordialmente en los avances, proyectos de innovación y nuevos lanzamientos de
la empresa, tanto en Colombia como en la Región Andina.
Sin embargo, si para uno de las ediciones surge una noticia referente a responsabilidad
social, claramente se tendrá en cuenta para publicarla. No obstante, la revista no tiene una
sección específica y destinada para la responsabilidad social de la empresa.
La revista se entrega cada tres meses, logrando tres publicaciones por año, pero no es
común ver publicaciones acerca de responsabilidad social, su enfoque principal son las
unidades de negocio, en Colombia y en la Región Andina.
75
Carteleras y Comunicación Interna
Henkel Colombiana S.A. cuenta con ocho carteleras ubicadas en las diferentes áreas,
incluyendo Unidades de Negocio, Administrativas, Servicios, Casino y Planta de
Producción. En éstas, si se puede ver constantemente información de responsabilidad
social, tanto de MIT como de SHE.
Se podría decir que es el medio principal para la divulgación de las noticias de
responsabilidad social de la empresa, ya que es de fácil acceso y todo el personal puede
llegar a éstas.
3.6.3 Análisis de revisión de documentos Puntuales - Especializados
Códigos de Comportamiento
En los Códigos de Comportamiento, que normalmente todos los empleados deben tenerlo,
pero no se cumple, en dos se nombra y se da una pequeña explicación de la responsabilidad
social de la empresa, sin embargo, no se ve desarrollo de la misma. En los otros dos
códigos no se nombra ni tampoco hay una explicación clara de la misma.
No obstante en los dos códigos que se nombra la responsabilidad social como lo es el
Código de Visión y Valores; su octavo valor vendría siendo el siguiente: “Nos dedicamos a
mantener el desarrollo sostenible y a ser socialmente responsables.” El cual consta de los
siguientes cuatro puntos:
• Somos miembros responsables y comprometidos de la sociedad en cada uno
de los países en los que operamos.
• Estamos convencidos de la protección ambiental efectiva y el balance social
son las bases de nuestro éxito económico.
76
• El desarrollo sostenible es un reto que involucra a toda la sociedad, por lo
cual buscamos soluciones viables y permanentes, en diálogo con todos los
grupos sociales.
• Al perseguir nuestras metas y mejorar continuamente nuestros procesos de
negocios, aumentamos nuestro éxito corporativo y contribuimos
continuamente al desarrollo sostenible.9
Aunque no es una explicación clara y continua de la responsabilidad social, si se puede ver
un reglamento interno de la organización que enfatiza en respetar ciertas normas y reglas
que contribuyen al desarrollo de la misma.
De igual forma, pero de manera un poco más extensa, en el Código de Sostenibilidad
Corporativa, se ven algunos puntos referentes al área de responsabilidad social, SHE. Sin
embargo, en cuanto al área de MIT, no se nombra ni se desarrolla ninguno. Este código,
esta compuesto por los siguientes puntos, cada uno con un desarrollo más extenso:
• Éxito económico a través de la sostenibilidad
• Responsabilidad individual y motivación
• Productos y tecnologías seguros y ambientalmente compatibles
• Plantas y procesos de producción seguros y eficientes
• Trato con socios de negocios y comportamiento en el mercado
• Procesos de negocios sostenibles
• Transferencia de conocimientos y tecnologías
• Sistemas de administración para responsabilidades claras y mejoramiento
continuo.
• Diálogo abierto.10
9 Código de Visión y Valores. Henkel Colombiana S.A., Dusseldorf, Alemania, Junio 2004. Recuperado Marzo 2008. 10 Código de Sostenibilidad Corporativa. Henkel Colombiana S.A., Dusseldorf, Alemania 2005. Recuperado: Marzo 2008.
77
Aunque los Códigos no hacen mucho énfasis en la responsabilidad social de la empresa, se
puede decir, que sí se cuenta con un espacio donde se le da la importancia y valor necesario
a cada uno se sus empleados, guiado por cada uno de los códigos de comportamiento.
Visión, Valores y Objetivos
En la Visión de Henkel, se ve una observación clara y sencilla que es la siguiente: “hacer
la vida de las personas mejor, más fácil y más hermosa” de los diferentes públicos que
hacen parte de Henkel. No especifican nada más aparte de esto, ni tampoco qué tipo de
públicos.
En cuanto a los Valores, como se dijo con anterioridad, el octavo valor hace énfasis un
desarrollo sostenible de la empresa y la responsabilidad social de la misma. Posteriormente
se desarrolla de una manera más clara, pero siempre haciendo mayor énfasis en el área de
SHE, dejando a un lado MIT. Es importante tener en cuenta que sí se nombra un
compromiso de responsabilidad social con la sociedad y comunidad, pero en ningún
momento se hace un especial énfasis en los proyectos o área de MIT.
Para finalizar, los Objetivos de Henkel se enfocan en su totalidad en el aumento de
rentabilidad, con la ayudad de indicadores económicos y estrategias a dos años para lograr
aumentar su rentabilidad.
3.6.4 Análisis Conector entre la Visión, Valores, Códigos, Objetivos y Encuestas de
Responsabilidad Social en Henkel Colombiana S.A.
Una vez terminada recopilada toda la información y concluida la investigación, se puede
pasar a analizar las encuestas que fueron realizadas a los colaboradores de Henkel de las
diferentes áreas de trabajo.
Con las encuestas se puede ver con claridad si la información en cuanto a la
Responsabilidad Social de Henkel Colombiana S.A., está siendo difundida exitosamente, o
78
por lo contrario hace falta trabajar en el asunto para así fortalecer la gestión o divulgar la
información a aquellos que no tienen claridad en el asunto. Ya con un diagnóstico más
claro sobre el conocimiento del tema se puede trabajar en la Gestión de Comunicación y la
Política de Responsabilidad Social, con información e ideas concisas, para lograr que la
propuesta establecida se lleve a cabo.
3.7 Encuestas
3.7.1 Encuesta de Responsabilidad Social y Sostenibilidad de Henkel
¿Conoce la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad en Henkel Colombiana S.A.?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
SI NO UN POCO
En cuanto al conocimiento de la responsabilidad social y sostenibilidad ejecutada por
Henkel Colombiana S.A, el grupo estuvo dividido muy equitativamente, excepto por el
12% que respondió que tenía un conocimiento banal sobre el tema. Esto indica que
aproximadamente la mitad de la empresa conoce la responsabilidad social de la empresa y
la otra no. Lo que quiere decir que la mayoría de la información está dividida en dos partes
casi iguales.
79
3.7.2 Encuesta de Voluntariado Corporativo – Iniciativa MIT
Conoce el Voluntario Corporativo – Iniciativa MIT?
0
10
20
30
40
50
60
70
SI NO UN POCO
Para esta segunda pregunta, el 58% del personal de Henkel afirmó que está bien informado
acerca de la Iniciativa MIT, y cómo ésta funciona. Por otro lado, el 10% afirmó que no
tiene conocimiento sobre el área de responsabilidad que se enfoca en donaciones.
Finalmente el 32% de los empleados de Henkel respondió que conocía banalmente la
Iniciativa. Estos indica, que aunque el porcentaje de las personas que conoce MIT es
mayor, igualmente el porcentaje que no lo conoce, y el que lo conoce superficialmente lo
supera. Para concluir se puede decir, que el trabajo de difusión en cuanto a la Iniciativa de
MIT no ha sido lo suficientemente amplia y efectiva entre los empleados de la empresa.
80
3.7.3 Encuesta de Comunicaciones Internas de Henkel
¿Considera que las comunicaciones internas de Henkel son informativas y efectivas?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
SI NO
En cuanto a las comunicaciones Internas en Henkel se puede decir que el resultado difiere,
por una diferencia bastante amplia. Mientras el 83%, mucho más de la mitad de los
empleados de Henkel, afirmó que las Comunicaciones Internas están haciendo bien su
trabajo en cuanto informar claramente a sus colaboradores sobre las noticias internas de la
compañía; el 17%, que igualmente es un porcentaje bastante significativo, afirmó que no
están siendo bien informados acerca de las comunicaciones e información interna. Lo que
indica, que hay ciertas Unidades de Negocio y/o áreas que no se están informando
adecuadamente de las últimas noticias y eventos de Henkel Colombiana S.A., o por otro
lado, la información no tiene la divulgación que se espera tener. Para difundirla de una
manera clara y concisa, las personas a las cuales les llega la los datos, debe comprometerse
a esparcirla entre sus colegas, sub-alternos y compañeros, para así poder contar con el
100%.
81
3.7.4 Encuesta de Códigos de Comportamiento
¿Conoce los Códigos de Comportamiento?
0
10
20
30
40
50
60
70
SI, TODOS SÓLO 3 SÓLO 2 SÓLO 1 NINGUNO
En este gráfico, se pueden ver resultados bastante dispersos. Sin embargo, la buena noticia
es que la mayoría del personal de Henkel Conoce al menos uno de los Códigos de
Comportamiento. Aunque no es lo ideal, no hay desconocimiento de los mismos. No
obstante, sí es fundamental trabajar en la difusión de los mismos, para así lograr que cada
uno de los empleados de Henkel tenga un buen y amplio conocimiento de la empresa, y
lograr aportar más a cada una de las áreas que lo necesite. Por ende, se puede decir que la
propuesta tendrá como uno de sus objetivos primordiales la difusión de la misma, para así
dar a conocer con mayor claridad el área de MIT y que en lo que se busca con la misma.
82
3.7.5 Encuesta de Visión, Valores y Objetivos de Henkel
¿Conocer la Visión, Valores y Objetivos de Henkel?
0
20
40
60
80
100
120
SI NO
En cuanto a los Valores, Visión y Objetivos de Henkel se puede ver que casi la mayoría de
las personas encuestadas afirman conocer la Visión, Valores y Objetivos. Sin embargo, el
4% respondió que no tenía ningún conocimiento de los ya mencionados. Lo que este
gráfico da a conocer, es que el nivel de información en cuanto a la organización es bastante
fuerte, pues tan sólo una pequeña parte de la población, aseguró no saber de la organización
y sobre ese reconocimiento se debería fortalecer la estrategia de divulgación de la política
de RSE - MIT y los respectivos códigos.
83
3.7.6 Encuesta de Objetivos de Henkel
¿Conoce los objetivos de Henkel para los próximos años?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
SI NO
En cuanto a los objetivos para los próximos dos años de la empresa, se puede ver que el
75% de las personas que perteneces a la organización no los conocen, mientras que el 25%,
dice tener conocimiento de los mismos. Esto indica que se deben realizar más
presentaciones de los mismos, para que así todos los empleados de la organización puedan
estar ampliamente informados de los mismos. Sus jefes directos deben estar más al tanto
en la transmisión de la información y bajarla con más frecuencia.
84
3.7.7 Encuesta de áreas de Responsabilidad Social de Henkel
¿Está enterado que la Responsabilidad Social de Henkel se divide en dos áreas,
cuales?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SI NO
En cuanto al conocimiento de la división de la responsabilidad social de la empresa en dos
partes, hay poco conocimiento. Pues tan sólo un 12%, afirmó conocer las dos áreas,
mientras que el 88% afirmó que no conocía las dos ramas de la responsabilidad social. Esto
indica que es importante clarificarles a los empleados de la organización las dos áreas que
existen bajo el título de responsabilidad social, para que así puedan obtener la información
necesaria de cada una de éstas.
3.8 Resultados del Análisis de la Observación – Investigación:
3.8.1 Responsabilidad Social en Henkel. ¿Un concepto claro o difuso?
Está claro que la responsabilidad social en Henkel, está presente en sus valores, políticas, y
Códigos de Comportamiento. No obstante, es importante resaltar que la presencia de la
misma no está plasmada fuertemente entre sus colaboradores, como lo indica el trabajo de
observación e investigación mediante las entrevistas a directivos de Henkel:
Por ello procederé mostrando algunas definiciones que se deducen de las entrevistas a
directivos para establecer los enfoques internos sobre RSE.
85
3.8.2 Definiciones de Responsabilidad Social:
“...la sustentabilidad no se refleja en la cantidad de dinero destinada
a obras caritativas, sino en la manera en la que las empresas
generan sus ingresos y en si la responsabilidad social está presente
en dichas actividades. Algunos de los logros a los que ha llegado la
implementación de la estrategia sustentable es la optimización de
proceso de reciclado de agua de enjuague en la plata, que dio como
resultado reducción de 35% del consumo de líquido.” “Por otro
lado, la compañía innova en sus empaques con opciones que por lo
tanto, tienen un menos costo y aprovechamiento de producto.
Además apoya las actividades de sus empleados y pensionados como
voluntarios en proyectos a favor de los niños necesitados a nivel
mundial con un millón de euros desde 2001; en nuestro país,
Venezuela, Ecuador y Perú desde el 2007 han apoyado 37 proyectos
con diversas organizaciones comunitarias.”10
Entrevista Dr. Carlos Eduardo Orozco -
Presidente para Henkel Región Andina y Latinoamérica.
“Responsabilidad Social es buscar aprovechar recursos para ayudar a los menos
favorecidos. En Henkel Colombiana S.A. se ha querido fomentar la labor social dentro de
sus empleados para lo cual se ha asignado un dinero, buscando que sus colaboradores
ayuden a la comunidad en diferentes proyectos. Durante estos años se han apoyado
diferentes instituciones que ayudan a niños con labio leoporino y paladar hendido, niños
abandonados, familias desplazadas, comedores comunitarios, salas de cómputo y estudio,
entre otras. La responsabilidad social viene de casa, y eso es lo que se quiere lograr con
los empleados de Henkel que cada uno se responsabilice por un proyecto, para así lograr
un crecimiento en la Iniciativa de MIT, se eso se trata, de hacer un impacto en el mañana.
10 Anexo 1. Orozco, C. (2008, 27 Junio), entrevistado por Matta M. Bogotá
86
Pues con muy poco esfuerzo, se puede cambiar la vida de alguien, y lograr un mejor
futuro.”
Entrevista Heidi Von Halle –
Gerencia de Servicios
3.8.3 “Sostenibilidad en Henkel Colombiana S.A:
Henkel empezó a tomar los problemas sociales y ambientales y a tomar expectativas
públicas, seriamente, desde una fase temprana. A través de sus 130 años de historia,
Henkel ha demostrado su compromiso por proteger el medio ambiente, así como la salud y
seguridad de sus clientes y empleados. Nuestras páginas web sobre sostenibilidad ofrecen
información extensa acerca de seguridad, salud, protección ambiental y responsabilidad
social. Proporcionan también información sobre productos, producción y temas sobre
dirección en el mundo entero, así como descargas relacionadas con nuestras publicaciones
de sostenibilidad. “11
Aunque la política de sostenibilidad en Henkel está bien definida, en cuanto al área de
SHE, no sólo para Colombia, sino también a nivel mundial, se puede precisar o ampliar
más para que esta incluya en la misma el programa y proyectos de MIT. Pues, en ningún
momento se nombra. Los conceptos que manejan son claramente medio ambientales, salud
y seguridad, (SHE: Safe, Health and Environment), pero en ningún momento desarrollan el
tema de responsabilidad social y donaciones a los más necesitados, es decir su enfoque
social (MIT: Make and Impact on Tomorrow), tan sólo lo nombran superficialmente, lo
cual deja una sensación débil en el impacto que pueda generar el MIT sobre las personas.
Es evidente que Henkel Colombiana S.A, y Henkel global, cuenta con responsabilidad
social, y de hecho si se enfoca en el área de Medio Ambiente, Salud y Seguridad se puede
decir que está bien constituida y desarrollada. Pero igualmente, es claro que en cuanto al
área de MIT, hace falta un trabajo más detallado, continuo y perfilado de lo qué esto es,
11 Página oficial Henkel Colombiana S.A. (2008) Política de Sostenibilidad {en línea} Disponible en: http://www.henkel.com.co, recuperado: 8 de abril de 2008
87
implica y que se puede hacer para transmitir la información a todo el personal de Henkel
Colombia y hacer de esta línea de acción una estrategia social y empresarial de importancia
significativa, como lo tiene el área de SHE.
Se puede ver que en las definiciones citadas con anterioridad, existe un concepto claro de lo
que es la responsabilidad social y como está siendo implementada en la empresa. Sin
embargo, no se ve claridad en cuanto a la división de SHE y MIT. Lo ven como un todo,
enfocándose mayormente en SHE, relegando un poco MIT. Aunque se ven ciertas acciones,
se podrían integrar ideas relacionados con MIT, para que estas funciones no se vean
perdidas.
3.8.4 Carteleras y Comunicaciones Internas
En cuanto a los puntos para destacar de la investigación y la observación realizada en las
instalaciones de Henkel Colombiana S.A. se puede ver que las comunicaciones internas,
entre ellas las carteleras y entregables, en parte están siendo bastante efectivas, ya que en la
pregunta realizada en cuanto a comunicaciones internas el 73% de las personas encuestadas
respondió positivamente en cuanto a la información deliberada. Esto indica que
aproximadamente más de la mitad de los empleados sí ven las carteleras, entregables y
demás herramientas de las comunicaciones internas como un instrumento de información
claro, viable y confiable. Por otro lado, un 17% de la población, respondió que las
comunicaciones internas no son efectivas. Aunque no es un porcentaje muy alto, sí es
importante trabajar para disminuir este porcentaje negativo.
Sin embargo, en cuanto al conocimiento de las dos áreas de responsabilidad social, el
personal de Henkel parece no tener mucho conocimiento sobre el tema. Pues tan sólo el
12% de los empleados reconoció conocer las dos áreas, como ocurrió en la pregunta “¿Está
enterado que la responsabilidad social de Henkel se divide en dos áreas?”. Esto indica que
aunque las diferentes actividades de MIT son publicadas en cartelera y tienen difusión
interna, no está siendo reconocido, ni empleado correctamente.
88
3.8.5 Proyectos y Reconocimientos Realizados:
Como se ha planteado con anterioridad, Henkel Colombiana S.A. ha llevado a cabo
diferentes proyectos y además ha tenido varios reconocimientos ligados con la
responsabilidad social empresarial. Buscando siempre el bienestar de toda la población que
los rodea, comunidad, y medio ambiente. De esta manera, la labor principal del área de
SHE, es velar por el bienestar de los mismos. En cuanto a reconocimientos, en el mes Junio
de 2008, gracias a su gran labor y en reconocimiento a la contribución en la preservación de
la salud de los colaboradores de la compañía, del ambiente y en general de los recursos
económicos para el mejoramiento de la productividad, el área de SHE recibió “La Medalla
del Mérito Cruz Blanca” premio otorgado por la Consejo Colombiano de Seguridad. La
medalla al mérito Cruz Blanca, se otorga con la evaluación de la implementación de
programas efectivos en salud ocupacional y los índices de accidentalidad de las industrias
del país. El compromiso de Henkel Colombiana S.A. con la calidad hizo que pasara de la
categoría 5 a la categoría 3, por haber obtenido una calificación superior al 95% en sus
programas de salud ocupacional en el 2008.
Por otro lado, en cuanto a MIT, aún cuando se han realizado proyectos en gran cantidad (37
proyectos en la Región Andina durante los años 2007-2008), no se ha tenido ningún tipo de
reconocimiento. Se ha mantenido en un perfil bastante bajo, ya que el objetivo principal de
Henkel no es darse a conocer por medio de la responsabilidad social. Sin embargo, es
importante darle el reconocimiento necesario a este tipo de labores, ya que demuestran la
preocupación de la empresa por la sociedad y por los más necesitados como un aporte a la
construcción de una rentabilidad social y cultural. Por lo tanto, es fundamental, como lo
hemos venido planteando a través de esta investigación, que se fortalezca la gestión social
de Henkel no solamente a nivel interno con los lineamientos del SHE que han tenido fuerte
repercusión en la cultura organizacional de Henkel, sino que también se le ve importancia
estratégica a la gestión social externa a través del MIT, que requiere de un Plan Indicativo y
un modelo para la gestión de la RSE de Henkel con su entorno de operaciones.
89
En consecuencia, presentare un modelo que se ajusta a las posibilidades de fortalecimiento
de MIT en el ámbito regional (Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela) y que permite
determinar los objetivos, las acciones, los indicadores, un cronograma tentativo y los costos
estimados de la propuesta.
90
Capítulo 4:
Propuesta de Modelo Comunicacional de la Política de Responsabilidad Social en
Henkel Colombiana S.A., basado en MIT.
El desarrollo de una propuesta de comunicación que fortalezca la política de
responsabilidad de Henkel basada en el MIT, debe tener en cuenta los siguientes aspectos y
factores de gestión.
4.1 Indicadores de Responsabilidad Social:
Para medir la gestión del programa de responsabilidad social y ejecutarlo de una manera
más concreta y oportuna, es fundamental tener en cuenta un objetivo claro, que parte por
identificar las debilidades de la gestión actual, y poder alinearlo de modo estratégico con
las necesidades de la empresa, mediante unos indicadores prioritarios que permitan
construir un plan indicativo sobre responsabilidad social empresarial que fortalezca el
programa MIT.
Para la construcción de la propuesta de gestión comunicacional de la Responsabilidad
Social del MIT, es necesario establecer como herramienta orientadora, unos indicadores de
gestión que puedan guiar el proyecto. Hoy en día se conocen diferentes grupos que se han
enfocado en la construcción de diferentes tipos de indicadores de Responsabilidad Social
Empresarial, que facilitan la segmentación de las áreas y públicos de interés de las
organizaciones dependiendo de las circunstancias y necesidades de la empresa. Teniendo en
cuenta las necesidades de Henkel Colombiana S.A. los indicadores que mejor se ajustaron a
la empresa fueron los indicadores del Grupo Ethos,12 quienes sobresalen en toda América
Latina.
12 Página oficial del Instituto Ethos. (2008) Indicadores de Responsabilidad Social 2006. [En línea] disponible en: http:www.ethos.org.br Recuperado: Febrero 2008.
91
4.2 Estrategia de gestión del MIT:
Para la gestión del MIT de manera estratégica es necesario plantear un conjunto de acciones
y lineamientos que permitan su diseño, operatividad y evaluación, por lo tanto será
sustancial definir la conformación de un Comité de gestión del MIT y el respectivo Plan de
acción que se quiere implementar en Henkel Colombiana S.A.
El comité de gestión del MIT tiene un carácter directivo y representa el desarrollo de los
intereses y las acciones del área andina. Esto quiere decir que el comité es el órgano de
direccionamiento y control de la gestión del MIT, el cual explicaremos más adelante.
4.3 Indicadores y grupos:
La propuesta que se quiere plantear en Henkel Colombiana S.A., es un comité de
Responsabilidad Social, enfocado exclusivamente al programa de donaciones de MIT. Este
tendrá una cabeza responsable del programa, y adicionalmente un coordinador que será el
directamente encargado de cada una de las áreas que se manejan en el programa. De esta
manera, los participantes y sus proyectos serán clasificados por áreas, y tendrán que
reportar el trabajo realizado a cada uno de los coordinadores del área. Así el comité tendrá
un seguimiento constante no sólo por las cabezas de los proyectos sino también por los
coordinadores de cada área. Para la creación de la estrategia, se trabajo teniendo en cuenta
los indicadores de interés para Henkel Colombiana S.A., logrando así escoger los
indicadores más adecuados para el programa de MIT. El cuadro a continuación muestra las
diferentes áreas que se tratarán en la propuesta.
92
4.4 Cuadro Comparativo de Indicadores y Grupos
Áreas Público Interno
Público Externo /
Consumidores Comunidad Gobierno
Comunidad
El dueño del proyecto y
el coordinador del área,
deben estar de acuerdo
con la comunidad para
llevar a cabo el
proyecto. Deben cumplir
con el compromiso
pactado desde el
comienzo.
Las personas de la
comunidad, y
proveedores deben
cumplir con las reglas
planteadas por el
proyecto. Deben estar
de acuerdo con la
realización del
mismo y apoyar en el
desarrollo y la
gestión.
La comunidad
beneficiada, al igual
que el resto de los
habitantes debe tener
conocimiento del
proyecto y estar de
acuerdo con la
realización del
mismo.
El Gobierno debe
tener
conocimiento del
proyecto, y éste
debe contar con
su aprobación
para lograr una
construcción de
imagen confiable
de Henkel
Colombiana S.A.
Niñez
El proyecto debe ir
orientado a la vivienda,
educación u hogar.
Buscando el bienestar de
los niños. El dueño del
proyecto y coordinador
deben estar al pendiente
de cumplir con los
objetivos planteados en
un principio.
Tanto los
responsables de los
niños como la
comunidad, deben
estar enterados del
proyecto y apoyarlo
para la realización del
mismo.
La comunidad debe
estar de acuerdo con
el proyecto, para
permitir y participar
en la realización del
mismo.
El gobierno debe
conocer y apoyar
el proyecto a
fondo, ya que éste
a diferencia de los
demás sería un
proyecto a
realizar con
menores de edad.
Adultos
El proyecto planteado
debe ser claro y tener un
fin específico, para que
se pueda llevar a cabo.
Por otro lado, tanto el
coordinador como el
Los beneficiados
deben estar de
acuerdo con el
proyecto, para que así
puedan ayudar con la
gestión y realización
La comunidad debe
estar de acuerdo con
el proyecto, para
permitir y participar
en la realización del
mismo.
El proyecto debe
contar con la
aprobación del
gobierno.
93
dueño del proyecto
deben conocer a la
perfección el proyecto a
realizar.
del mismo.
Cuando se estableció el plan para proponer a Henkel Colombiana S.A, sobre el
planteamiento de un comité para el manejo de MIT, se tuvo en cuenta que las áreas
específicas de atención fueron Público Interno y Público Externo / Beneficiados. El primer
grupo, ya que éste sería el principal responsable por el desarrollo del proyecto y el segundo,
porque serían los principales beneficiados por el mismo.
Estos dos grupos serían los principales para tener en cuenta a la hora de empezar a trabajar
en el Comité de MIT de la empresa, ya que son los principales implicados al momento de
llegar a desarrollar el proyecto. Sin embargo, teniendo estos dos grupos como prioritarios,
no quiere decir que los demás grupos no cobre la misma importancia, todo lo contrario. A
través de los años, Henkel Colombiana S.A., le ha dedicado una gran cantidad de tiempo y
espacio a estos dos grupos restantes, Comunidad y Gobierno, por medio de la otra área de
Responsabilidad Social SHE, la cual se enfoca fundamentalmente en el bienestar del medio
ambiente, comunidad, salud, seguridad entre otras. Por ende, se puede decir que en cuanto a
Gobierno y Comunidad el tema ya se ha desarrollado ampliamente.
4.5 Público Interno:
Esta área incluye a los públicos internos de Henkel Colombiana S.A., que se encuentra
dividido, como se explicará a continuación.
1. Empleados con contratación directamente con Henkel Colombiana S.A: 519
2. Empleados con contratación temporal con Eficacia: 200
3. Empleados con contratación temporal con Acción: 309
94
Esto sumaría un total de 1.028 empleados. Aunque es importante mencionar que este
número varía constantemente, ya que por medio de las temporales la contratación aumenta
o disminuye con frecuencia.
Indicadores:
• Compromiso con Salud, Seguridad y Medio Ambiente. (SHE: Safe, Health &
Security)
• Cumplimiento con las normas y leyes gubernamentales.
• Capacitación y educación en temas Medio Ambientales.
• Claridad en negociaciones, finanzas y salarios.
4.6 Público Externo / Consumidores:
En cuanto a los programas de Responsabilidad Social de Henkel que son: MIT y SHE, el
Público Externo y Consumidores varía dependiendo de mismo. En cuanto a MIT, se pueden
identificar cuatro variables que son las siguientes:
• Alimentación
• Educación
• Vivienda
• Salud
Enfocadas primordialmente a los niños y adolescentes menores de edad. Sin embargo, es
importante mencionar que de igual forma últimamente, también se ha tenido en cuenta a
personas de la tercera edad, ya que al igual que los niños son personas desprotegidas y les
cuesta valerse por sí solos.
95
Por otro lado, en cuanto a SHE, se puede decir que el Público Externo y/o Consumidores,
son diferentes a los del programa MIT. En cuanto a SHE se puede decir que está enfocada
en tener en cuenta y proteger las siguientes cinco variables.
• Salud
• Seguridad
• Medio Ambiente
• Comunidad
• Cumplimiento con leyes y normas gubernamentales
Teniendo en cuenta estas cinco variables, se puede decir que mientras MIT, se preocupa por
la calidad de vida de las personas SHE, se encarga de todo lo demás que una empresa se
debe ocupar.
Aunque las dos áreas perteneces a Henkel, son diferentes a la hora de ejecutarlas, por ende,
mientras en MIT, se pueden aportar diversidad de ideas y ejecutar cantidades de cambios,
en SHE las normas y leyes están perfectamente plasmadas y alineadas por Henkel
Alemania, trayendo consigo la imposibilidad de intervenir en la misma.
4.7 Gobierno y Relaciones Internacionales:
En cuanto a las relaciones internacionales y gobierno, Henkel ha sabido mantener sus
relaciones, llevando a cabo lo acordado por los mismos. Ha cumplido con todas las leyes y
normas estipuladas desde un principio por el gobierno, en cuanto al cumplimiento de la
Responsabilidad Social de la empresa. Por ende, siempre ha sido conocido y reconocido
por su impecabilidad en asuntos del gobierno, tanto nacional como internacionalmente.
De esta manera, se puede concluir que la relación de Henkel Colombiana S.A. con el
Estado ha sido estrictamente limitada a las obligaciones por las cuales Henkel se ha
comprometido como empresa multinacional. Es decir:
96
• Cumplimiento en el pago de impuestos
• Cumplimiento con las leyes establecidas
Se puede decir que para Henkel Colombiana S.A. no hay ningún tipo de valor agregado que
pueda significar una ventaja en el futuro con el Gobierno. Henkel se encarga de cumplir
con sus responsabilidades, teniendo en cuenta lo estipulado con el Estado y/o Gobierno,
hacer su trabajo de manera impecable, cumpliendo con los impuestos y siendo totalmente
transparentes con los honorarios de sus colaboradores.
De acuerdo con esta investigación, se pudieron resaltar con claridad las necesidades de
Henkel Colombiana S.A. y de acuerdo con esto, se realizó un Plan de Trabajo compuesto
por: Un Objetivo General, tres específicos, y un Plan de Acción que posteriormente se
verán reflejados en una Matriz que reflejará el Plan Indicativo de Gestión de
Responsabilidad Social de MIT en Henkel.
4.7.1 Objetivo General:
Definir las políticas de Responsabilidad Social, basados en MIT, alineadas estratégicamente
con los objetivos de Henkel, Visión, Códigos y Valores.
4.7.2 Objetivos Específicos:
1. Crear mecanismos de divulgación.
2. Armonizar la información sobre los proyectos MIT frente a los públicos internos
receptores.
3. Promover que los directivos de Henkel, informen y comuniquen oportunamente el
programa MIT y los diferentes proyectos tanto localmente (Colombia) como
regionalmente (Región Andina: Perú, Ecuador, Venezuela).
97
4.7.3 Plan de Acción:
1. Mediante el Comité Operativo para la gestión de Responsabilidad Social
Empresarial en Henkel, enfocada en MIT, se desarrollará el Plan Indicativo MIT
con sus respectivos componentes y responsables.
2. El Comité Operativo de MIT, lo conformarán el Director de Recursos Humanos
para la Región Andina, los Gerentes de Comunicaciones Corporativas y Relaciones
Públicas, ,junto con sus asistentes o backups de cada país perteneciente a la Región
Andina, es decir, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela. Para finalizar el Comité,
éste contará con el apoyo del Gerente de Servicios para Colombia. De esta manera,
el Comité estará conformado por diez personas, que están ampliamente informadas
e involucradas en el tema. Así, la difusión y fortalecimiento de la información
relacionada con MIT, se podrá divulgar más fácilmente.
3. El Comité contará con personal Directivo, Gerencial, y Asistencial. A nivel
directivo, contará con el/la Director (a) de Recursos Humanos para la Región
Andina, a nivel gerencial, contará con todos los Gerentes de Comunicaciones
Corporativas y Relaciones Públicas para la Región Andina, y a nivel Asistencial, los
cuatro backups de los Gerentes estarán brindando su apoyo al Comité.
4. El Comité tendrá su sede en Colombia, ya que las instalaciones de Henkel
Colombiana S.A. son lo suficientemente amplias y pueden brindar las comodidades
y suplir las necesidades que se presenten. Aunque Venezuela, también puede llegar
a cumplir con estos requisitos, debido a sus problemas políticos, no es
recomendable que el Comité tenga sede en el mismo. Adicionalmente, la Directora
de Recursos Humanos para la Región Andina, en el momento tiene su sede en
Colombia.
5. El Comité se reunirá cada seis meses. La primera reunión se llevará a cabo en el
meses de Julio – Agosto. En esta primera reunión se estudiarán los proyectos que se
98
presentaron, cuantos aplicaron de cada uno de los países, cuanto es el monto
necesario para cada uno de ellos, para así enviarlos a la casa matriz en Alemania,
para poder dar el veredicto final de la aprobación.
Posteriormente en Enero, se llevará a cabo una segundo reunión, para hacer
seguimiento de la entrega del monto destinado a cada uno de los proyectos, y poder
acordar con cada uno de los representantes de cada país, para el seguimiento de los
mismos. De esta manera, se logrará tener un control absoluto de MIT como tal, y de
cada uno de los proyectos postulados en cada uno de los países pertenecientes a la
Región Andina.
Las reuniones se podrán llevar a cabo en cualquiera de los países, incluso se podrá
buscar una sede diferente, para hacer de los encuentros un evento ameno y diferente
cada seis meses, aunque el control de los proyectos, se llevará directamente desde
Colombia, como se mencionó con anterioridad.
99
4.7.4 Organigrama
El organigrama va de forma descendiente. La cabeza está liderada por la Directora de
Recursos Humanos para la Región Andina, la cual está enterada de todo lo acontecido pero
no tiene la obligación de ejecutar acciones sobre los proyectos.
Posteriormente siguen los Gerentes de Comunicaciones y Relaciones Públicas y sus
Asistentes que al igual que la Directora están enterados de todo, pero sí tienen la obligación
de visitar el lugar con regularidad, y recopilar la mayor cantidad de datos e información
posible. Deben estar al tanto del dinero otorgado cuentas, y acciones realizadas del
Gerente Com. Y P.R Col.
DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS PARA LA REGION ANDINA
Gerente Com. y P.R Perú
Gerente Com. y P.R Ven.
Gerente Com. y P.R Ecu.
Asistente Asistente Asistente Asistente
100
proyecto, para que en las reuniones bimensuales todo el equipo esté enterado de todo lo
recopilado.
4.7.5 Plan Indicativo de Gestión de RSE – MIT Henkel Región Andina
Acción Indicadores Cronograma Recursos Costos Calculados
Presentar Plan de
Acción de cada país y
contar a que programas
y proyectos se les van a
dar mas importancia de
acuerdo al plan
indicativo que tiene
como ejes 4 áreas de
interés.
Número de
proyectos
presentados por
cada eje y por
cada país. (2 meses)
La estadía y los tiquetes
los pagará el centro de
costos de cada uno de los
países. El país donde se
lleve a cabo la reunión se
encargará de los gastos
de la reunión. 1,600 Euros
Unificar criterios en
torno a los beneficios
sociales que se van a
generar en cada
territorio de acuerdo a
la demanda local.
Criterios que se
tomarán en
cuenta para las
donaciones de
los proyectos
presentados en
cada país. (3 meses)
Cada país se encargará
de recopilar la
información para
después compartirlo en
la reunión semestral. N/A
Establecer un plan
conjunto de RSE de
acuerdo a unos códigos
de valores compartidos
orientados por Henkel
y que se ratifican en
torno al Comité.
Plan de RSE,
ligado a los
valores y
códigos de
Henkel ligados
al Comité. (2 meses)
Los gastos del diseño e
impresión de cada plan
lo cubrirá cada uno de
los países. Este gasto irá
al centro de costos de
cada uno. 500 Euros
101
Acción Indicadores Cronograma Recursos Costos Calculados
El estudio y proyección
de los recursos a
invertir por cada eje de
acción social.
Estudio y
cantidad de
recursos a
invertir por
cada eje de
acción social. (2 meses)
Cada país se encargará
de recopilar la
información para
después compartirlo en
la reunión semestral. 800 Euros
Establecer los
indicadores de gestión
a nivel local y regional.
Establecer
indicadores por
país. (1 meses)
Dependiendo de los
proyectos y necesidades
establecidas por cada
país, se establecerán los
indicadores que se
ajusten a las mismas. 550 Euros
Determinar la estrategia
de divulgación y
comunicación de las
acciones del Comité de
la gestión de RSE.
Estrategia de
comunicación
del Comité de
RSE. (1 mes)
Cada país se encargará
de crear su estrategia de
comunicación para que
esta se ajuste a sus
necesidades y puedan
salir beneficiados. 1,600 Euros
Definir los mecanismos
de monitoreo y
evaluación del impacto
social del Plan
Indicativo de gestión
basado en MIT.
Mecanismos de
monitoreo y
evaluación del
plan indicativo
de gestión de
MIT. (1 mes)
Cada país se encargará
de definir los
mecanismos de
monitoreo y evaluación,
basado en las
necesidades de cada país
y en MIT. 1,428 Euros
Una vez planteada la propuesta y teniendo claro el trabajo de investigación, se pueden
analizar las necesidades de cada país, y así pasar a implementar el plan de acción para cada
uno de ellos. El plan Indicativo de Gestión, da a conocer las diferentes acciones que se
102
llevarán a cabo, los indicadores, cronograma temporal, recursos que se necesarios y los
gastos aproximados que se necesitarán para llevar a cabo la propuesta planteada con
anterioridad. De esta manera, teniendo claro los tiempos, gastos, recursos y demás
herramientas para llevar a cabo la propuesta, su implementación será mucho más viable.
103
Capítulo 5: CONCLUSIONES
5.1. Conclusiones Generales:
• Henkel Colombiana S.A. es una empresa sólida, que posee fortalezas y fundamentos
sólidos de gestión empresarial basados en sus normas, políticas y leyes que le permiten
desarrollar proyectos de responsabilidad social, internamente, a través del programa
SHE, pero también requiere un mayor fortalecimiento de la gestión de responsabilidad
social externa agenciada a través del programa MIT, especialmente en aspectos
relacionados con los indicadores de medición, la estrategia, y las herramientas de
divulgación y reconocimiento.
• MIT es un programa, dirigido especialmente al público externo de Henkel, y tiene un
enfoque completamente diferente a SHE, ya que su objetivo principal es el de ayudar
económicamente a personas en situación de vulnerabilidad, sin buscar un valor
agregado como tal. Sin embargo, aunque Henkel no utilice MIT como herramienta de
publicidad o relaciones públicas, pero además la investigación demuestra que es un
programa cuya capacidad de impacto social se queda relegada a la gestión de los
voluntarios de la organización que se encargan de sus movilización; es también
importante señalar que este programa cuenta con todas las garantías para mejorar los
niveles de gestión y posicionamiento de Henkel como empresa multinacional
socialmente responsable, lo cual redundará en su imagen pública, sin dejar de atender
sus objetivos estratégicos en el nivel empresarial.
• Esta demostrado con el proceso de análisis que MIT se puede alinear mucho mejor con
las metas financieras de Henkel, en la medida que tenga una plataforma de gestión
estructurada y coherente, basada en un ente responsable como Planificador,
direccionador, gestionador y evaluador de sus procesos y proyectos; en otras palabras,
es necesario que existe un órgano de dirección y control que gestione al MIT con
carácter estratégico y con una visión orientada por el bienestar y desarrollo social con
alto impacto. Ello es posible si se formaliza el comité de gestión de la política de
104
responsabilidad social del MIT, a nivel local y regional, esto es, en el entorno de los
países de la región andina.
• Para lograr la gestión de la política de responsabilidad Social externa es necesario que
se determine un plan de acción o indicativo de gestión que facilite la coordinación y
desarrollo de las actividades propuestas y previstas; por ende, no basta solamente con
conformar un ente de dirección y control, sino que además se establezcan unos
indicadores de esta gestión y se evalúen como parte de la estrategia de la compañía en
sus áreas de desarrollo del recurso humano, es decir el MIT debe contar con una
plataforma de divulgación y comunicación de sus acciones orientadas por el área de
comunicaciones preferiblemente, o del área de talento humano, para garantizar que los
empleados en todos los niveles, las comunidades beneficiarias, los grupos de población
participantes en los proyectos y la opinión pública conozca, reconozca y entienda la
importancia de las acciones de Henkel Colombiana y Andina en el progreso
comunitario, la construcción de ciudadanía y la generación de capital social y redes de
cooperación entre la empresa y su entorno. Es posible que esta gestión de la
responsabilidad social permita una rentabilidad social y cultural necesarias para
aumentar la rentabilidad financiera, si se ha potencializando la confianza de los
entornos de relación, comunicación e interacción de Henkel S.A.
105
ANEXOS
1. Entrevistas
Entrevista Gerente Técnico y de Proyectos
1. ¿Cree que en Henkel hay un concepto definido y conocido por sus empleados de
Responsabilidad Social?
Si, desde el primer día en el que ingresa una persona a laborar a la compañía
(Proceso de inducción SHE), por otra parte durante el año se publica información en
carteleras, correo electrónico, revista Henkel Life, la semana SHE que hacen
referencia a la responsabilidad social.
2. ¿Cree que todas las áreas de la empresa están enteradas de los programas de
responsabilidad social?
Si, hay varios programas en la cual todas las áreas de la compañía participan tales
cómo, Campaña de Reciclaje, Procedimientos de clasificación de residuos sólidos,
procedimiento para destrucciones, apoyo a la comunidad, proyectos de ayuda a
fundaciones.
3. ¿Qué es responsabilidad social para Henkel?
No causar impacto ambiental y apoyar el desarrollo de la comunidad.
4. ¿Cree que los empleados de Henkel conocen la visión, valores y códigos de la
empresa y los aplican?
Si, la compañía realiza un gran trabajo en el desarrollo y comunicación de la visión,
valores y códigos de conducta, y eso se ve reflejado en el compromiso de cada uno
de sus colaboradores.
5. ¿Cuál es el compromiso de Henkel con sus empleados?
106
Brindar todas las herramientas para que sus empleados puedan realizar su trabajo y
apoyar su crecimiento personal y profesional.
6. ¿Cuál es el compromiso de Henkel con sus clientes?
Hacer la vida de las personas más fácil, mejor y más hermosa.
7. ¿Cree que Henkel es lo suficientemente explicito y claro con la información que
entrega a sus empleados y clientes?
Sí, todo el tiempo se hace retroalimentación.
8. ¿Cuál sería el valor primordial para Henkel?
Nuestro éxito se basa en nuestra gente.
Entrevista Gerencia Financiera
1. ¿Cree que en Henkel hay un concepto definido y conocido por sus empleados de
Responsabilidad Social?
Creería que sí, dado que la compañía a demostrado tener buen interés en el ámbito
social como en ser claramente objetiva en su política de gestión en lo que a ello, le
concierne.
2. ¿Cree que todas las áreas de la empresa están enteradas de los programas de
responsabilidad social?
Creería que sí, por que al igual, en Henkel siempre ha existido una cultura que
tiene que ver mucho con la parte informativa.
3. ¿Qué es responsabilidad social para Henkel?
Lo deduzco como la búsqueda de la armonía, tanto en los negocio como con las
personas que en él habitan.
107
4. ¿Cree que los empleados de Henkel conocen la visión, valores y códigos de la
empresa y los aplican?
Sí.
5. ¿Cuál es el compromiso de Henkel con sus empleados?
Buscar que el ambiente laboral sea un sitio agradable, para ejercer efectos
positivos que contribuyan al mejoramiento y rendimiento de su productividad.
6. ¿Cuál es el compromiso de Henkel con sus clientes?
Hacer la vida de la personas mas fácil, mejor y mas hermosa.
7. ¿Cree que Henkel es lo suficientemente explicito y claro con la información que
entrega a sus empleados y clientes?
No se con los clientes; pero lo que he podido percibir como empleado es que
siempre hemos estado al tanto de las situaciones que se presentan al interior
organización ya sea de situaciones que afecten directa o indirectamente a la
compañía.
8. ¿Cuál sería el valor primordial para Henkel?
Nos dedicamos a mantener el desarrollo sostenible y a ser socialmente responsables.
Entrevista Gerente Relaciones Públicas y Comunicaciones Corporativas
1. ¿Cree que en Henkel hay un concepto definido y conocido por sus empleados de
Responsabilidad Social?
Si hay un concepto definido pero falta mejorar en los procesos de comunicación y
encontrar vías de divulgación más a efectivas para su difusión y lograr un mayor
alcance en los colaboradores. Hasta el momento no hay indicadores que puedan
medir el nivel de conocimiento de los trabajadores de la compañía.
108
2. ¿Cree que todas las áreas de la empresa están enteradas de los programas de
responsabilidad social?
Si, en una primera instancia, más no a profundidad.
3. ¿Qué es responsabilidad social para Henkel?
Es el continuo compromiso de operar de manera económica y ambientalmente
sostenible mientras reconocemos los intereses los intereses de sus públicos:
colaboradores, comunidad, clientes, entre otros. La responsabilidad social no se ve
reflejada en el dinero destinado a obras caritativas sino en cómo generamos nuestros
ingresos responsablemente.
4. ¿Cree que los empleados de Henkel conocen la visión, valores y códigos de la
empresa y los aplican?
Sí, en su gran mayoría, se siente en el clima laboral que se respira dentro de la
compañía. Además es de constante difusión dentro de la empresa.
5. ¿Cuál es el compromiso de Henkel con sus empleados?
Cumplir con los valores que predica, además apoya sus actividades en proyectos a
favor de población necesitada.
6. ¿Cuál es el compromiso de Henkel con sus clientes?
Estar orientados a ofrecerles el mejor servicio.
7. ¿Cree que Henkel es lo suficientemente explicito y claro con la información que
entrega a sus empleados y clientes?
No tenemos indicadores que puedan medir específicamente la percepción de los
públicos externos. Más, internamente considero que Henkel es explícito, claro y
conciso con los mensajes hacia sus colaboradores y se comunica constantemente.
8. ¿Cuál sería el valor primordial para Henkel?
109
Todos los valores son prioritarios para Henkel pues abarcan distintos ejes en los que
actuamos.
110
2. Proyectos MIT 2008
PROJECTS MIT 2008
CHILDREN
Proyect NumberCountry Aplicant´s Name Project Tittle Project DemandRecomendationJury Decision
C-430/CO-08 Colombia Elsa Romero
Fundación Manos
Creadoras-Aid for the
acquisition of a house to
set their own fundation. 10,000 10,000 10,0
C-431/CO-08 Colombia Francy Diaz
Institución Educativa
Manuela Beltrán- Built a
resolution of conflicts room
for students. 3,500 3,500 3.5
C-432/CO-08 Colombia Nhora Niño
Instituto de Cancerología-
FUNDACER Integral
Attention to children with
cancer and their families. 7,320 7,320 7.3
C-433/CO-08 Colombia Doris Villamil
Fundación ACRES- Aid for
adquisition of a house to
set their fundatión. 10,000 10,000 10
C-434/CO-08 Colombia Leidy Cárdenas
Asociación Nuevo
Amanecer-Built a room
with 25 computers for
students. 10,000 0,0
Com. P max.
5.0
C-435/CO-08 Colombia Juan Manuel Escobar
Casa de Familia María
Magdalena-Equipment
purchase to lodge 25
children more. 6,000 6,000 6
C-436/EC-08 Ecuador Alfredo Carrera
Fundación Albergue La
Dolorosa- Dowry for
kitchen and scholarship
elements for children. 5,000 5,000 5
C-437/PE-08 Perú Karina Vásquez
Hogar Albergue de Niños
de Ancon-Built a dormitory
to lodge children. 10,000 10,000 10
C-438/CO-08 Colombia Sandra Rodriguez
Didascalio Nuestra Señora
de la Esperanza-
Acquisition of a copying
machine for the school. 7,000 7,000 7
C-439/PE-08 Perú Daniel Delgado
Comunidad de Niños de
Sagrada Familia-
Sustainable project of
construction of furnace for
ceramic, medical and
movable equipment. 10,000 10,000 10
C-440/PE-08 Perú Daniel Arrunategui
Hogar Casa Luz-
Adjustment of the kitchen
to serve 585 children. 4,500 4,500 4.5
C-441/PE-08 Perú Fabio Niño
Vicentinos-Built 4
scholastic classmrooms
and dowry. 10,000 10,000 10
COMMUNITY
C-442/CO-08 Colombia Alcira Avila
Fundación Antonio
Romero-Built a room with
computers for children. 10,000 10,000 10
C-443/EC-08 Ecuador Galo Arias
Recinto Playa Rica-
Preparation of a temporal
house for adelescents. 7,000 0,0
Com. P max.
7.0
C-444/CO-08 Colombia Sandra Rodriguez
Fundación CERES-Built a
center for children with low
mental capacity- 10,000 0,0
Com. P max.
5.0
111
3. Tabla Comparativa entre Henkel y Competencia:
HENKEL COLOMBIANA S.A UNILEVER COLOMBIA P&G COLOMBIA CONCLUSIONES GENERALES
ENUNCIADO RSE
1. Henkel brinda apoyo concreto a iniciativas de carácter social, ecológico y científico. Un ejemplo es el programa
llamado “Generando un Impacto en el Mañana” (Make an Impact on Tomorrow, o MIT), establecido por Henkel en
1998. Este programa apoya los es
1. Nuestra política no consiste en imponer programas globales sociales a nuestros gerentes, sino darles la
oportunidad de decidir lo que les conviene a sus negocios y a la sociedad en la que se desenvuelven. Si
bien hay desafíos globales, como la salud, l
1. Pocas empresas en el mundo brindan apoyo a las comunidades como una responsabilidad corporativa.
Se han llevado a cabo un sinnúmero de aportaciones a la sociedad, sobre todo en el sector educativo del
país, poniendo así nuestro granito de arena para me
Se puede ver como en este primer punto, las empresas difieren en varios sentidos. Por su lado, Henkel resalta
másla inciativa de construir un futuro mediante su programa de MIT, enfocandose principalmente en los
esfuerzos de las personas vinculadas con la
VALORES
2. Buscamos un balance entre la economía, la ecología y la responsabilidad social. Esperamos que nuestros
empleados sean conscientes la seguridad, la protección ambiental y la calidad como aspectos integrales de su
trabajo diario, y apliquen los más altos
2. Consideramos esencial trabajar en la solución de problemáticas sociales, dentro de las comunidades en
las que estamos insertos, porque consideramos que es el mismo desarrollo de nuestra sociedad el que nutre
nuestro éxito y, al mismo tiempo, renueva nu
2. El Sistema de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente, (HS&E, por sus siglas en inglés) cuenta con una
comunidad global de recursos humanos responsables de asegurar que las cerca de 130 plantas P&G en todo
el mundo estén operando segura y legalmente; este
Henkel, expresa claramente como busca un balance
entre la economía y la ecología, buscando una conciencia por parte de sus empleados ética y
profesionalmente. Unilever insiste en la solución de problemáticas sociales, considerando así un avance en
el cump
OBJETIVOS SOCIALES
3. Operamos plantas de producción eficientes que son
seguras para nuestros colaboradores, vecinos, y el medio ambiente. Desarrollamos nuevos métodos y
mejoramos los existentes, para incrementar continuamente la seguridad y eficiencia económica,
reduciendo
3. Tomar en cuenta los problemas sociales básicos de las comunidades donde opera y realizar acciones
concretas que contribuyan al fomento de la solidaridad, la educación y, sobre todo, a mejorar la calidad de vida
de las personas.
3. Nuestro compromiso, además de rebasar la fabricación y oferta de productos de la más alta
calidad, consiste en contribuir al mejoramiento de las comunidades en donde viven y trabajan nuestros
empleados y sus familias.
Henkel además de tener en cuenta la eficiencia de sus plantas, también se enfoca en la seguridad de sus
empleados, vecinos y medio ambiente. así mismo, invierte en el desarrollo de nuevos métodos para
incrementar la seguridad y la eficiencia económica. Un
ENTORNOS DE IMPLANTACIÓN
4. Alineamos nuestros procesos de negocios con la
sostenibilidad a partir de estándares universales para todo el Grupo Henkel. Nuestros estándares definen
requerimientos de seguridad, salud, protección ambiental y responsabilidad social. Al mismo tiempo,
4. Pensamos el impacto social de sus nuestros
negocios a partir de tres niveles: a través de contribuciones voluntarias, a través del impacto directo
de operaciones, y a través del impacto de los negocios en la cadena de valor. Este último es el más impor
4. Para nosotros, la RSE es una sólida inversión a largo
plazo, pues el éxito de la empresa tiene una relación directa con la educación y el bienestar de la comunidad,
así como con la preservación adecuada del medio ambiente.
Henkel resalta la importancia del alineamiento entre sus
negocios, seguridad, salud, protección ambiental y RSE. Todo esto teniendo en cuenta las leyes y normas
sociales globales. Por otro lado, Unilever, evalúa su impacto social bajo tres variables hacie
CONCLUSIÓN HENKEL COL. CONCLUSIÓN UNILEVER COL. CONCLUSIÓN P&G COL.
Se puede decir que la RSE de Henkel de divide en dos ideas básicas: La primera sería la ayuda que brinda
mediante su proyecto de MIT, buscando un bienestar para los niños del futuro. La segunda sería la conciencia
que ha desarrollado en cuanto al bienesat
Las políticas de RSE con las que cuenta Unilever van
enfocadas en gran medida a la prosperidad del negocio. Adicionalmente, no tienen constituído un
rograma de RS como tal, sino que se basan el los proyectos globales para adecuarlos al país que
correspond
P&G, aunque no tiene un programa consolidado, cuenta
con políticas similares a las de Henkel, puesto que su principal interés es el apoyo en educación y
mejoramiento en la calidad de vida, y apoyo a las comunidades donde viven y trabajan sus empleados.
Po
112
5.5 Bibliografía:
• Agudelo Velásquez, Alma Alexandra (1995) “Comunicación para la identidad y la
responsabilidad social”, Santa Fé de Bogotá.
• Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial CCRE (2008): Línea de
Base sobre la Responsabilidad Social en Colombia, Bogotá, EDT.CREE.
• Correa, María Emilia (2004) “Responsabilidad Social Corporativa en América
Latina: una visión empresarial”, Santiago de Chile.
• Ethos. (2008) Indicadores de Responsabilidad Social 2006. Disponible en línea:
http:www.ethos.org.br (recuperado febrero 2008)
• Lindbaek, Jannik, (2003) “La Ética y la Responsabilidad Social Empresarial” en
ponencia presentada en: El Seminario Internacional “Capital Social Ética y
Desarrollo: Los Desafios de la Gobernabilidad Democrática”, Caracas, 26 de
113
Junio de 2003. Disponible en línea:
http://www.iadb.org/Etica/Documentos/ve2_lin_laeti.doc, (recuperado marzo 2008)
• Martínez Herrera, Horacio (2005) “El marco teórico de la responsabilidad social
empresarial”, Santa Fé de Bogotá.
• Mendoza Rozo, María Teresa (1998) “Comunicación y Responsabilidad Social:
proceso de proyección de una organización,”, Santa Fé de Bogotá.
• Morley A. Samuel, (2000) La distribución del ingreso en América Latina y el
Caribe / Samuel A. Morley, Santiago de Chile.
• Paniagua S, Freddy (2004): “Ética Empresarial: Un Asunto de Responsabilidad
Social”, Doc., Medellín.
• Salamanca, Natalia (2007): “Gestión Social”, en Revista Diners, número Abril, No.
Abril, P.50 y 56.
• Yepes López, Gustavo Adolfo (2007) “La responsabilidad social empresarial:
fundamentos y aplicación en las organizaciones de hoy”, Santa Fé de Bogotá.
