Modelo de innovación pública ChileAtiende
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ChileAtiende Innovación pública para acercar el Estado a los ciudadanos Rafael Ariztía Correa Coordinador Ejecutivo Modernización del Estado Ministerio Secretaría General de la Presidencia de Chile Abril 2013
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Presentación realizada el 10 de abril de 2013 por Rafael Ariztía en la Semana de Innovación de Gobierno: Fortalecimiento de la capacidad institucional del Estado para la prestación de servicios" organizada por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
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- 1. ChileAtiendeInnovacin pblicapara acercar el Estadoa los ciudadanosRafael Arizta CorreaCoordinador EjecutivoModernizacin del EstadoMinisterio Secretara Generalde la Presidencia de ChileAbril 2013
- 2. LA SITUACION
- 3. estructura cultura resultadocontradiccin
- 4. EL DESAFO
- 5. cercano simple+eficienteVentanilla nica(la respuesta del milln de dlares)
- 6. Cmo??
- 7. +165Puntos deAtencinContactCenter(101)chileatiende.cl
- 8. 2012Datos de ContextoEnero de 2012 Enero 2013instituciones9 4320+140trmites
- 9. 12millonesAtenciones+2millonesHorasAhorradas+3millonesViajesAhorrados2012ResultadosCobertura70%Diciembre de 2012
- 10. en el camino hemos aprendido!
- 11. Esposiblemovilizaral Estado: Liderazgo Voluntad Coordinacin Oportunidad. y tener un mtodo
- 12. ModeloInnovacinPblicaEtapa I GestacinEtapa II DesarrolloEtapa III MaduracinEnte AccionadorApoyo PolticoBajas Barreras de EntradaExperiencia de UsuarioUso de PrototiposCapacitacin Permanente
- 13. Identificar y convocar liderazgos claves: dispuestosa tomar riesgos. Sin riesgo no hay avance. Identificar recursos disponibles: es indispensable nopedir dinero para hacer una transformacin rpida. Foco en resultados en corto plazo: ayuda a crearuna realidad y movimiento. Baja la percepcin deriesgo. Usar marco legal vigente: identificar posibilidadesdentro del marco legal/institucional.Etapa I Gestacin
- 14. Etapa I GestacinObjetivo:Crear una Realidad
- 15. Iniciativas complementarias (ecosistema habilitante)o Chile sin Papeleoo Clavenicao Interoperabilidad Incorporacin de participacin ciudadanaAdecuacin de diseo y detalles. Afinamiento del modelo de negocio: diseo de detalle Primeros Sistemas: Implementacin de sistemasbsicos para asegurar calidad Medicin: Definicin de primeras mtricas de gestinEtapa II Desarrollo
- 16. Etapa II DesarrolloObjetivo:Darle Viabilidad
- 17. Consolidar equipos Evaluacin y retroalimentacin Integracin de sistemas ms complejos y nuevastecnologas Rediseo y simplificacin de procesos Adecuaciones institucionales/legalesEtapa III Maduracin
- 18. Etapa III MaduracinObjetivo:Calidad ySustentabilidad
- 19. ModeloInnovacinPblicaEtapa I GestacinEtapa II DesarrolloEtapa III MaduracinEnte AccionadorApoyo PolticoBajas Barreras de EntradaExperiencia de UsuarioUso de PrototiposCapacitacin PermanenteFactores transversales
- 20. Es necesario ente accionador que impulse elproyecto: con capacidad de coordinacinApoyo poltico de alto nivel y en todos los nivelesBajar barreras de entrada / costos de transaccinFoco en la experiencia de usuario. En todas lasetapas. Qu es mejor para el usuario? Capacitacin y gestin de personasUso de prototipos y experiencias pilotoFactores transversales
- 21. El cambioparte conaccionesconcretas
- 22. MuchasgraciasRafael Arizta CorreaCoordinador EjecutivoModernizacin del EstadoGobierno de [email protected]