Modelo de Plano de NegOcios Para Prestadores de Servicos

8/17/2019 Modelo de Plano de NegOcios Para Prestadores de Servicos

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Modelo de Plano de Negócios para prestadores de serviços

ETAPA 1 – INFORMAÇÕES SOBRE O EMPREENDIMENTO

Nome da Empresa: Brilhante Serviços de LimpezaRazão Socia: Barbosa e Rodrigues MES!cios: João Barbosa e Jerônimo Fernandes Rodrigues.E"dere#o: Rua ear!" #$%%. Belo &orizonte ' M(.$EP: )*.#+*')##Fo"e % Fa&: ,)#- )#)'*/0%Pessoa para $o"'a'o: João Barbosa. Rua ear!" #+$. Belo &orizonte 1 M(.

ETAPA ( – DES$RIÇ)O *ERA+ DO NE*,$IO

O -.e a empresa /az o. pre'e"de /azer: a empresa pretende prestar serviços

de limpeza para resid2n3ias" hot4is" 3ondom5nios e empresas. 6p7s se 8irmar nomer3ado" a empresa pretende espe3ializar'se em um 9ni3o ramo" 3on8orme are3eptividade en3ontrada.

Baseado em -.ais compe'0"cias%e&peri0"cias%'ec"ooias: a empresa seapoiar! na e:peri2n3ia da esposa de um dos propriet!rios" ;ue trabalhou 3omogerente opera3ional de uma grande rede de hot4is" 3oordenando a 3ontratação deempresas de limpeza e manutenção. 6o longo dos anos em ;ue assumiu esta8unção" ela pôde 3onstatar uma s4rie de de8i3i2n3ias ;ue poderiam ser 8a3ilmentesuperadas" impli3ando serviços mais alinhados aos interesses da empresa3ontratante. osserviços prestados 8ossem e:tremamente pro8issionais.

Es'im.ado por -.ais 'e"d0"cias de mercado: atualmente" as empresas estão8o3ando toda sua energia em suas atividades 8ins e ter3eirizando as atividadesmeio. 6o manterem'se 8o3adas em suas 3ompet2n3ias prin3ipais as empresas t2mtrans8erido para outras empresas os serviços de limpeza" vigil?n3ia" transporte"dentre outros.

@utro 8ator ;ue 3ontribui para a 3ontratação de serviços de limpeza 4 o 8ato de asmulheres assumirem 3ada vez mais o trabalho 8ora do lar" não tendo 3ondiç=es"muitas vezes" de 3ontratarem uma empregada dom4sti3a" o ;ue 8az 3om ;uere3orram" duas a ;uatro vezes por m2s" a um serviço de limpeza ter3eirizado.

Descri#ão do Mercado de Forma A2ra"e"'e 3macro4:

• $o"corre"'es: este mer3ado 4 disputado por empresas prestadoras deserviço de limpeza em geral" sendo ;ue muitas prestam serviçose:3lusivamente para 3ondom5nios ou empresas" en;uanto outras atendempessoas >ur5di3as em geral. 6l4m disso" e:istem muitas empresas ;ueprestam serviços de vigil?n3ia e limpeza ;ue tamb4m são 3on3orrentes. Aaregião em ;ue a empresa ir! atuar estão instaladas duas empresas delimpeza. Ao entanto" os s73ios a3reditam poder prestar serviços de melhor;ualidade.

• $ie"'es: os 3lientes deste tipo de neg73io são muito diversi8i3ados" pois se

3ara3terizam por empresas ;ue optam por ter um ;uadro de empregados8i:o e en:uto e ;ue pre8erem trans8erir para ter3eiros esse tipo de atividade.


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6 maior parte 4 8ormada por m4dias e grandes empresas.

@utro segmento de 3lientes em poten3ial 4 3onstitu5do por mulheres ;uetrabalham 8ora do lar" ;ue ne3essitam de serviços de 8a:ina.

• For"ecedores: os 8orne3edores são" essen3ialmente" empresas ;uevendem e;uipamentos para limpeza em es3ala empresarial e produtos de

limpeza em embalagens para o mer3ado institu3ional e supermer3ados.• Me"s.ra#ão da dema"da: o estudo de mer3ado desenvolvido estima ;ue

a empresa possa e8etuar ** limpezas mensais" desde as atividades maissimples" 3omo a limpeza de um vidro" at4 limpezas de ambientesempresariais mais amplos.

• Seme"'o espec5/ico em -.e compe'e o. pre'e"de compe'ir: ni3ialmente" a empresa pretende o8ere3er seus serviços para pessoas 85si3ase >ur5di3as" 3om o prop7sito de" mais tarde" espe3ializar'se em um tipoespe358i3o de serviço de limpeza.

• $ompor'ame"'o do mercado em 'ermos de crescime"'o: 4 ummer3ado em as3ensão" uma vez ;ue tem 3res3ido a uma ta:a entre +C a#*C a3ima do DB" segundo a 6bralimp ,6sso3iação Brasileira do Mer3ado

nstitu3ional de Limpeza-.• +.cra'i6idade: a lu3ratividade 4 alta ;uando a empresa 3onsegue atingir

um 3on>unto de 3lientes ;ue demandam um volume de serviços 3onstante. 6empresa >! tem prospe3tado um 3on>unto de 3lientes ;ue lhe permitir! umvolume de neg73ios satis8at7rio.

$arac'er5s'icas pri"cipais do mercado em 'ermos de:

• Pre#o pra'icado: o preço prati3ado no mer3ado em ;ue a empresapretende atuar 4 alto se 3omparado pre3!ria estrutura dispon5vel pelasempresas 3on3orrentes. 6 empresa a ser 3riada pretende o8ere3er umavantagem de preço em todos os seus serviços.

• Formas de 6e"das: ini3ialmente" os donos da empresa visitarão um3on>unto de $+ empresas situadas na região em ;ue ser! instalada"mostrando o port87lio de serviços prestados e respe3tivos preços. amb4mmostrar! os pa3otes promo3ionais e a 8orma 3omo 3ada um dos serviçosser! prestado.

Dosteriormente" o 3liente passar! a re3eber 3hamadas tele8ôni3as por parteda empresa" onde se bus3ar! 3onhe3er seu n5vel de satis8ação 3om relaçãoaos serviços prestados. 63redita'se ;ue esta se>a a melhor 8orma dedivulgar os serviços o8ere3idos.

• Assis'0"cia: a empresa dar! todo tipo de assist2n3ia no ;ue se re8ere aos

serviços prestados" ressar3indo os 3lientes em ;ual;uer perda ;ue o3orra"ou re8azendo a limpeza ;ue não tenha sido 8eita dentro dos padr=esestabele3idos. Ser! poss5vel garantir esse tipo de pro3edimento3onsiderando o grau de 3apa3itação dos 8un3ion!rios" bem 3omo o3omprometimento 3riado entre eles e o desempenho da empresa" por meiode um trabalho de otimização do 3lima organiza3ional estabele3ido.

• E&is'0"cia de so.#7es 'ec"o!icas di/ere"ciadas: omo di8eren3ialte3nol7gi3o pretende'se trabalhar 3om e;uipamentos espe3ialmente3omprados para os serviços de limpeza institu3ional" bem 3omo empregadosuni8ormizados e munidos de e;uipamentos de segurança.

• Es'ra'8ias de mar9e'i": a estrat4gia de marGeting priorizada pelaempresa 4 a visita s di8erentes empresas e a distribuição de 8olders >unto a

resid2n3ias e 3ondom5nios.• Pri"cipais co"corre"'es: Limpe:" Es3oar e &idro8u:.


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a"'ae"s e des6a"'ae"s dos pri"cipais co"corre"'es em 'ermos de:

• Prod.'os%ser6i#os 3-.aidade e 'ec"ooia4: aos serviços o8ere3idospelos 3on3orrentes 8alta pro8issionalismo. Muitas vezes os pro8issionaisapresentam'se 3om uni8ormes su>os e man3hados" sem e;uipamentos deproteção e postura inade;uada.

• Pre#o: devido ao 8ato de os empregados não passarem por um pro3esso detreinamento e 3apa3itação 3onstante" e:iste um grande desperd53io dematerial de limpeza" o ;ue eleva os 3ustos dos 3on3orrentes. 6 empresa aser 3riada trabalhar! 3om pessoal ;uali8i3ado" sensibilizado para 3om aimport?n3ia de um 3orreto uso dos materiais e e;uipamentos" o ;ue dever!resultar em 3ustos menores e melhores preços.

• e"da e assis'0"cia: os 3on3orrentes >! possuem um mer3ado garantido"o ;ue torna mais 8!3il vender seus serviços. 6lguns o8ere3em assist2n3ia ao3liente" au:iliando'os no uso 3orreto dos produtos vendidosH detergentes"3eras" sabonetes l5;uido" porta papel'toalha" dentre outros.

• $apacidade de promo#ão: devido ao 8ato de >! estarem estabele3idas e

3onhe3erem o mer3ado" a 3apa3idade de promoção das empresas3on3orrentes 4 maior. Em 3ontrapartida" muitas delas apresentamtrabalhadores desmotivados" o ;ue a3aba pre>udi3ando as vendas.

• ;reas de co" pre'e"dedese"6o6er o. es'= dese"6o6e"do: a empresa pretende ganharhabilidade na prestação de serviços 3om uso intensivo de e;uipamentos"a3reditando ;ue eles otimizem os pro3essos e garantam a ;ualidadene3ess!ria.

• Te"d0"cias 'ec"o!icas> em 'ermos de 6oa'iidade%o2soesc0"ciada 'ec"ooia e proi/era#ão%padro"iza#ão: 4 pre3iso estar sempreatento a novos produtos e e;uipamentos de limpeza ;ue são lançados nomer3ado" pois disso depende a 3apa3idade da empresa em manter'se

3ompetitiva.• Pri"cipais /ormas e /o"'es de capaci'a#ão e acesso a 'ec"ooias -.e

a empresa .'iiza: a empresa bus3a atualizar'se por meio da parti3ipaçãoem di8erentes 3ursos" simp7sios e 8eiras de produtos e e;uipamentos delimpeza.

ETAPA ? – MISS)O DA EMPRESA

Missão da empresa: Drestar serviços de limpeza institu3ionais 3ompro8issionalismo e ;ualidade" preservando a sa9de de seus 3olaboradores e 3lientes"pelo uso de e;uipamentos e materiais 3on8i!veis" ;ue não agridam o meio'

ambiente.


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ETAPA @ – MER$ADO $ONSMIDOR

MER$ADO$ONSMIDOR:

@s 3lientes deste tipo de neg73io sãomuito diversi8i3ados" pois se3ara3terizam por ser empresas ;ue

optam por ter um ;uadro deempregados 8i:o e en:uto e ;uepre8erem trans8erir para ter3eiros essetipo de atividade. 6 maior parte 48ormada por m4dias e grandesempresas.@utro segmento de 3lientesem poten3ial 4 3onstitu5do por mulheres;ue trabalham 8ora do lar" ;uene3essitam de serviços de 8a:inadom4sti3a.

ETAPA – MER$ADO $ON$ORRENTE

Empresas$o"corre"'es

Po"'os For'es Po"'os Fracos

@r3alina@8ere3e tamb4m

serviços devigil?n3ia

Droblemas 3omatitudes adotadas

por alguns8un3ion!rios nolo3al de trabalho

da empresa3ontratante.

@ndrelimp

E;uipamentosindustriais de alta

e8i3!3ia ee8i3i2n3ia

Log5sti3a 3omple:ae 3ara.

Limpas3Dossui 3lientela

8ormada

nsatis8ação dos3lientes 3omalguns dosserviços

prestados.

ETAPA C – MER$ADO FORNE$EDOR

PRIN$IPAISFORNE$EDORES:

PRODTOS%SERIÇOSFORNE$IDOS:


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ETAPA – PRIN$IPAIS PRODTOS OFERE$IDOS PE+A EMPRESA

PRODTOS E SERIÇOS OFERE$IDOS PE+AEMPRESA:

Limpeza de 3asas e apartamentos.

Limpeza de es3rit7rios e 3onsult7rios.

Limpeza de lo>as e demais pontos 3omer3iais.

Limpeza de 3ondom5nios e edi853ios.

Limpeza de unidades industriais.

ETAPA – F+O*RAMA DO PRO$ESSO PRODTIO

Processo de Prod.#ão: o atendimento ao 3liente ser! personalizado" onde 3adaserviço ser! orçado ap7s uma des3rição" pelo 3liente" dos serviços dese>ados. 6l4mdisso" o en3arregado pela limpeza estar! apto a 8azer sugest=es" 3aso se>ane3ess!rio. @s 8un3ion!rios estabele3erão um plano de serviços no ;ual estarão3ontempladas todas as ne3essidades e pre8er2n3ias do 3liente" assim 3omo um3ronograma de e:e3ução. @s serviços são e:e3utados dentro dos prazosestabele3idos.

F+O*RAMA DE PRODÇ)O G ETAPAS


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ATIIDADE RESPONS;E+

#. denti8i3are:ig2n3ias erestriç=es

impostas pelos3lientes.

Supervisor

. Sugerira>ustes emelhoriasposs5veis.

Supervisor

). @bede3ers restriç=es e

limites dee:e3ução dasatividadesdentro dos3rit4riosditados pelos3lientes.

6u:iliar delimpeza

$. 6>ustar oshor!rios epro3edimentosao dese>o dos3lientes.

Supervisor

+. E:e3utar alimpeza.

6u:iliar delimpeza

%. 6tender sobservaç=es eavaliaç=es dos

3lientes.he3areventuaispontos demelhoria.

Supervisor

ETAPA H – EIPAMENTOS%INSTRMENTOS E INTE*RAM O PRO$ESSO

EIPAMENTOS%INSTRMENTOS E INTE*RAM O

PRO$ESSOETAPAS EIPAMENTOS%INSTRMENTOS


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TI+IJADOS

denti8i3ar o tipo delimpeza dese>ado

Ie53ulo utilit!rio

Estabele3er um3ronograma de

e:e3ução

ele8one" tele8one 3elular

E:e3utar a limpeza

6spirador de p7 6spirador de !guaE;uipamentos de lavagem vapor"E;uipamento lava >ato eE;uipamentos de Segurança

ETAPA 1K – M,EIS E TENSL+IOS NE$ESS;RIOS

M,EIS E TENSL+IOS E INTE*RAM O PRO$ESSO

ETAPAS ITENSdenti8i3ar o tipo de limpezadese>ado

'

Estabele3er um 3ronogramade e:e3ução

M7veis de es3rit7rio

E:e3utar a limpezaBaldes" vassouras" es3ovas"espon>as" panos" estopaset3.

ETAPA 11 – MATRIASGPRIMAS> MATERIAIS SE$ND;RIOS E EMBA+A*ENS

MATRIASGPRIMAS> MATERIAIS SE$ND;RIOS EEMBA+A*ENS

ETAPASMATRIASG

PRIMASMATERIAIS

SE$ND;RIOS

denti8i3ar o tipode limpezadese>ado

' '

Estabele3er um3ronograma de

e:e3ução

Blo3o de Dlano deServiços

E:e3utar a limpeza


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ITEM ANTIDADEPREÇO

NIT;RIOA+OR TOTA+

6spirador dep7

*+ #0*"** /+*"**

6spirador de

!gua * .***"** $.***"**E;uipamentosde lavagem vapor

*+ )**"** #.+**"**

E;uipamentolava >ato

* 0*"** +$*"**

Ie53uloutilit!rio

*# #+.***"** #+.***"**

M7veis dees3rit7rio

' ' /**"**

ele8one *# +*"** +*"**ele8one3elular

* +*"** +**"**

TOTA+ DO INESTIMENTO ).$*"**

ETAPA 1? – $;+$+O DO $APITA+ DE *IRO

$;+$+O DAS NE$ESSIDADES DE $APITA+ DE *IRO

RBRI$A A+ORES 3R4

ustos 8i:os ,)* dias- K.+K+"KEsto;ue de mat4ria'prima,)* dias-

$**"**

ustos de 3omer3ialização,)* dias-

#.$K*"#0

Registros e legalização #K"**

Dubli3idade ini3ial 0**"**

TOTA+ 1(?>@C

ETAPA 1@ – INESTIMENTO INI$IA+

INESTIMENTO INI$IA+ 3R4

nvestimento 85si3o ).$*"**

nvestimento 8inan3eiro #.)00"$%

TOTA+ ?C1>@C

ETAPA 1 – *ASTOS MENSAIS $OM MANTENÇ)O> DEPRE$IAÇ)O ESE*ROS


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ITEMA+OR TOTA+

DEPRE$IAÇ)O MANTENÇ)O SE*RO

Máquinas e equipamentos #*Cano +Cano

Se.ro*o2a

6spirador dep7

/+*"** 0"*/m2s )"+$m2s

6spirador de!gua

$.***"** ))"))m2s #%"%0m2s

E;uipamentosde lavagem vapor

#.+**"** #"+*m2s #%"+m2s

E;uipamentolava >ato

+$*"** $"+*m2s "+m2s

Veículos: *Cano +Cano

Ie53uloutilit!rio

#+.***"** +*"**m2s %"+*m2s

M7veis e utens5liosH #*Cano )CanoM7veis dees3rit7rio

/**"** %"%0m2s "**m2s

Outros:

Linhastele8ôni3as

+*"** ' '

ele8one3elular

+**"** ' '

TOTA+ (?(@K>KK ?1@>K H?>(1 K>KK Ao 3ap5tulo 8oram sugeridos padr=es

interna3ionalmente a3eitos para elaboração de pro>etos"por4m a;ui 8oram utilizadas al5;uotas sugeridas pelaRe3eita Federal" na Legislação do mposto de Renda.

ETAPA 1C – $STOS $OM M)OGDEGOBRA

FNÇ)O SA+;RIO ANTIDADEA+OR

MENSA+

EN$AR*OS

34Q6u:iliares de

limpeza)**"** #* ).***"** .$K*"**

Supervisores )**"** %**"** $K/"**

TOTA+ ?CKK>KK (H>KK

@s en3argos so3iais estimados representam /)C sobrea 8olha de pagamento" pois sobre este tipo de atividadein3idem alguns en3argos de insalubridade" e empresas deserviços de limpeza não podem optar pelo SimplesFederal. @s en3argos variam de empresa para empresa.


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ETAPA 1 – $STOS FIOS

DIS$RIMINAÇ)OA+OR MENSA+

3R4A+OR ANA+

3R4

6u:iliares delimpeza ).***"** )%.***"**

Supervisores %**"** 0.**"**

En3argos so3iais .K//"** )+./+%"**

6luguel e ta:as %/*"** /.#%*"**

Ngua e luz K*"** #.*/*"**

Manutenção K)"# #.##/"+


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$+* horas-

,P- ustos Iari!veis por &ora deServiço ,$**"** $+* horas-

*"/K

34 $STO ORA % SERIÇO ((>(1

ETAPA (K – $;+$+O DO PREÇO DE ENDA

@ 3!l3ulo do preço de venda de 3ada serviço prestado 3onsidera ;ue a empresatrabalhar! 3om os seguintes 3ustos de 3omer3ialização ,Lu3ro Dresumido-H

SS +"** Lu3ro Dresumido,pois prestadorasde serviços destamodalidade nãopodem se

en;uadrar noSMDLES-

mposto deRenda

"$*C

ontribuiçãoSo3ial sobre o

Lu3ro

#"*/C

@FAS )"**C

DS *"%+C

ustos deomer3ialização

#"#)C

Margem de Lu3ro,Margem de lu3roestabele3ida para ;ue o preço devenda se situe pr7:imo ao valor m4dio3om ;ue o produto 4 vendido pela3on3orr2n3ia-

DIS O usto &oraServiço

#**C ' ,C P MLC-Q #**

DIS O "#

#**C ' ,#"#)C P %"+*C-Q #**

DIS OR 0")*hora

ETAPA (1 – DEMONSTRATIO DE RES+TADOS

DIS$RIMINAÇ)OA+OR

MENSA+A+OR ANA+

1 RE$EITAOPERA$IONA+MENSA+

1((>KK 1@@(K>KK

. ustos vari!veis

.# Material delimpeza $**"** $./**"**


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. ustos de3omer3ialização

#.$K*"#0 #0.//"*$

). S@M6 ,.# P .- #./K*"#0 .%/"*$

@ Marem deco"'ri2.i#ão 31G?4

1K?H@>? 1(@?>HC

+. (astos 8i:os K.+K+"K ##+.#$)"$/

C +$RO +LIDO3@G4

HH>@ HH@>@

ETAPA (( – +$RATIIDADE

Lu3ratividade O

Lu3roL5;uido

Re3eitaotal

Q #**

Lu3ratividade O 0KK"+$ #./+"** O *"*%+# ,%"+#C-

om base neste 5ndi3e podemos a8irmar ;ue para 3ada R #**"** vendidos aempresa ter! R %"+# de lu3ro.

ETAPA (? – RENTABI+IDADE

Rentabilidade O Lu3roL5;uido

nvestimentootal

Q #**

Rentabilidade O 0KK"+$ )+.%#0"$% O *"*$ ,"$C-om base neste 5ndi3e podemos a8irmar ;ue o 3apital investido retornar! a umata:a "$C.

ETAPA (@ – PRAJO DE RETORNO DO INESTIMENTO

Drazo de Retorno do nvestimento O nvestimento otal Lu3ro L5;uido

Drazo de Retorno do nvestimento O )+.%#0"$% 0KK"+$ O $$"++ ,$+ meses-

Drazo de Retorno do nvestimento O $+ meses

ETAPA ( – PONTO DE EI+LBRIO


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ustos vari!veis unit!rios O R *"/K P ,R 0")* : #"#)C- O R $"*

DE O ustosFi:os

MT

Donto de E;uil5brio O K.+K+"K ,0")* ' $"*- O $#+")/ $#% horas

6 empresa ir! atingir o seu DE ;uando prestar $#% horas de serviço no m2s..

ETAPA (C – SM;RIO EE$TIO

@s 3!l3ulos dos indi3adores de desempenho demonstram ;ue a 8orma 3omo aempresa est! sendo plane>ada não propor3iona ganhos signi8i3ativos" uma vez ;uetanto a lu3ratividade ;uanto a rentabilidade são bai:as.

Dode'se 3on3luir ;ue" embora a empresa propor3ione um lu3ro mensal deR0KK"+$" ele não 4 o bastante para garantir uma situação 3on8ort!vel empresa"uma vez ;ue seu ponto de e;uil5brio propor3ionaria uma re3eita muito pr7:ima dare3eita obtida 3om a 3apa3idade total prevista" o ;ue 8az 3om ;ue ;ual;uerdiminuição no volume de serviços prestados pela empresa deva resultar empre>u5zo" ou se>a" as despesas serão maiores ;ue a re3eita.

DE O $#% horas

Re3eita no DE O $#% h : R 0")* ,preço por hora- O R ##.)+%"/*

Re3eita prevista O R #./+"**

6 avaliação 8inan3eira mostra" portanto" ;ue as operaç=es da empresa pre3isam serre3on8iguradas" bus3ando'se en3ontrar uma nova 3on3epção ;ue garanta uma3ondição 8inan3eira mais est!vel.

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