Servicos de PinkElephant

Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Best Practices

Servicios de Implementación para las Mejores Practicas de Administración de

Servicios de TI (ITIL)

Pink Elephant LAM

© Pink Elephant, 2006. All Rights Reserved. ITIL® is a registered trademark of the OGC – the Office of Government Commerce.

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Pink Elephant

Empresa líder a nivel mundial en ITSM, reconocida

como “Los Expertos en ITIL”

Presencia y esperiencia en los 5 continentes

Buscamos facilitar la adopción exitosa de ITIL

mediante la solución completa de principio a fin

Más de 100,000 personas capacitadas en los 5

Continentes

Autores de uno de los libros de la nueva versión de

ITIL v3

Nuestra solución contempla: Educación, Consultoría,

Conferencias y PinkATLAS


Catálogo de Servicios 2008

Educación Variedad de cursos con reconocida Calidad Cursos Públicos y Inhouse (en empresas)

Consultoría PinkAtlas ¡Nuevo!

Conferencias


10 RAZONES PARA ELEGIR A PINK

1. ¡Pink Elephant ha capacitado a más profesionales de ITIL que cualquier otra organización en el mundo! Más de 100,000 personas certificadas!

2. Pink Elephant ofrece el programa de capacitación de ITSM más completo en la industria, al abordar todos los niveles de certificación: Fundamento, Profesional y Administración.

3. ¡Pink posee un historial incomparable en certificación de ITIL! ¡Fuimos los primeros en lanzar al mercado el Programa para Administradores de Servicios, y todos los cursos para Profesionales disponibles a la fecha!

4. Pink Elephant es un Proveedor de Educación Registrado ante el Project Management Institute.5. ¡Somos reconocidos por nuestro Liderazgo en Pensamiento! ¡No tan sólo hemos contribuido a ITIL V3,

también hemos escrito libros y notas de producto o desarrollado podcats que son considerados una innovación dentro de la industria!

6. ¡Nuestros índices de aprobación de certificación, en todos los niveles, se encuentran entre los mejores en la industria!

7. ¡Nuestros Instructores y consultores son los mejores en la industria! Esto se debe a que son profesionales altamente calificados con experiencia en la industria en las mejores prácticas de Administración de TI.

8. Pink Elephant es totalmente independiente. No vendemos software, hardware ni servicios externos. Nuestro enfoque principal es la educación de ITSM.

9. ¡Nuestros cursos se ofrecen en una ubicación cercana a usted!10. ¡Nuestros clientes, sus colegas, afirman que los cursos de Pink son los mejores en la industria!


Principales Clientes del Sector Financiero

HSBC LAM, Consultoría. Segunda etapa. Bancomer, BBVA. LAM Educación y Consultoría. Vamos a empezar segunda etapa Banamex, Citi Bank México Educación Banesco. Venezuela. Consultoría y Educación Banco General. Panamá. Consultoría Banco Central. Republica Dominicana, Educación y consultoría Prosa, Manejo de Cajeros (ATMs) en México Financial Services Authority en UK Barclays GRCB en UK Societe Generale, en Francia ABM Amor, USA BMO, Canadá RBC, Canadá JP Morgan Chase, USA Wachovia, USA African Bank Corp Bank of Uganda Standard Bank, Africa


Cursos de Pink Elephant.

Modalidades de los cursos: Públicos

Le Calendario de cursos públicos más completo de la industria En instalaciones de calidad

Inhouse En las instalaciones del cliente Adecuándose a sus necesidades


Catálogo de Servicio: Educación


Catálogo de Servicio: Educación v3


Consultoría en la implementación de ITIL

Servicios en Paquete PinkScan (Diagnóstico) Pink Select (Selección de Herramienta) Pink Ready ( Cultura Organizacional)

Implementación de Procesos Implementación Rápida Implementación Consultoría Estratégica


PinkScan ™

PinkSCAN es una metodología de evaluación de procesos de ITSM y un conjunto de herramientasque utiliza Pink Elephant para respaldar y dirigir las actividades de mejora continua del serviciocon base en un proceso de seis pasos que se lleva a cabo a lo largo de veinte días hábiles. Desde esta línea base de madurez, la organización del cliente puede desarrollar un plan para mejorar y obtener los siguientes beneficios:

Comprender las oportunidades especificas y enfocadas para la mejora del proceso y servicio. Proporcione informaciónn sobre las actividades de planificación para la iniciativa de mejora de procesos.

Proporcionar pruebas de mejoras y beneficios que son el resultado de los proyectos de implementación de los procesos de ITIL

Comprender la madurez relativa del proceso de procesos dentro de un alcance Ofrecer la capacidad de reevaluar periódica y rápidamente la organización para comparar

los cambios en la madurez del proceso y el impacto de las actividades de mejora Reciba una guía respecto a las actividades de mejora que generarán beneficios rápidos y

sustanciales Comprenda y establezca parámetros para determinar la madurez de una organización a

otra en la misma industria o vertical Habilite la medición de mejoras continuas en los procesos y establezca con claridad las

deficiencias en los procedimientos, roles o políticasAdemás de la madurez del proceso, se genera una calificación individual por actividad, así como la de integración por proceso y también se llevan a cabo el establecimiento de parámetros y evaluaciones culturales.


PinkScan™


PinkSelect™

¿Cómo elijo una herramienta para mi organización de TI?

Pink Elephant adopta un enfoque integrado respecto a ITSM al tomar en cuenta a las personas, los procesos y la tecnología. Cuando se trata de seleccionar una herramienta para su organización, PinkSelect ofrece un enfoque de evaluación objetivo, rentable, neutral en cuanto al proveedor y de extremo a extremo para facilitar su proceso.

Al utilizar criterios documentados para la Administración de Incidentes, Problemas, Cambios y Configuraciones, Pink Elephant trabaja con usted a través del desarrollo de la Solicitud de Propuesta (RFP); proporciona análisis y una tabla de calificación para la herramienta, elabora revisiones escritas sobre las respuestas del RFP con base en la experiencia de ITIL.


PinkREADY ™

Un “examen de salud” para asegurar el éxito de sus iniciativas de mejora de procesos!

PinkREADY es un programa de evaluación diseñado específicamente para las organizaciones que están realizando iniciativas importantes de mejora de procesos.

El programa le ofrece tanto un análisis como una guía práctica basados en las metodologías creadas por el Profesor John Kotter y los gurus de la organización Lee Bolman y Terrence Deal.

Las instrucciones que se obtienen a través de estas metodologías le aseguran que comprenderá los pasos críticos que se requieren para hacer que sus iniciativas de cambios tengan éxito, y al mismo tiempo abordar los cambios culturales y de comportamiento asociados con su transformación específica.

¡Esto incluye información sobre cómo desarrollar comunicaciones enfocadas para

todos los participantes!


Catálogo de Servicio: Consultoría Estratégica

Pink Elephant maneja un concepto conocido como Consultoría Estratégica, que consiste en una asesoría proporcionada por nuestros consultores para marcar una guía de “cómo hacerlo” y, de esta forma, el equipo de proyecto de la organización tendrá las bases para desarrollar el proceso. Cabe mencionar que la Consultoría Estratégica no se centra en lo que el consultor desarrolla y entrega a la organización, sino en lo que el consultor guía y el cliente o la organización desarrollan y entregan.

La experiencia de Pink Elephant ha constatado la efectividad del esquema de consultoría estratégica, y entre sus principales beneficios para el cliente se pueden mencionar:

Diseño e implementación de los procesos con el apoyo de la experticia y conocimiento de Pink Elephant en Administración de Servicios de TI e ITIL.

Contribución de la experticia y conocimiento del contexto y de las particularidades de la organización del cliente por parte de sus miembros del equipo.

Transferencia de conocimiento al cliente, lo que facilita implementar mejoras a los procesos en el tiempo y prolongar el tiempo los beneficios de la solución.

Menor costo del ciclo de vida del proyecto de implementación.


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Consultoria: Modelo de Mejora

¿Dónde estamos ahora?¿Dónde estamos ahora?

¿Dónde queremos estar?¿Dónde queremos estar?

¿Cómo llegamos?¿Cómo llegamos?

¿Estamos mejorando?¿Estamos mejorando?

Visión y Misión

Análisis Interno

Metas y Objetivos

Medidas y Monitoreo

Planes de Mejora

Fuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding & Improving


Consultoría: Implementación Rápida

Para áreas de IT mediadas En base a las documentos y guías de PinkATLAS


Implementación de procesos

Proceso

Evaluación

Planes de proyecto

Tecnología

Gente

Descripción detallada del proceso

Selección de las herramientas

ARCI - asigna los roles y las

responsabilidades

Implementación del proceso

Instalación y configuración

Talleres de procesos

Cierre

Cierre

Cierre

Cierre

Cierre

Cierre

• ¿Dónde estamos ahora?

• ¿Dónde queremos estar?

• ¿Cómo llegamos ahí?

• ¿Aún no estamos ahí?

Revisión

Revisión

Revisión

Modelo del proceso de alto nivel

Recopilación de requerimientos para

las herramientas

Equipos del proyecto - Identifican los recursos, asignan los roles y las

responsabilidades

Gobernabilidad / Admón. de Cambios Culturales / Campaña de Concientización / Capacitación de ITIL


¿Qué es PinkATLAS?

¡Su propio Consultor al Instante!

Una base de datos de conocimientos de ITSM en línea que le ayuda a empezar rápidamente sus proyectos de Administración de Servicios de TI

¡Recursos para una implementación acelerada!

Acceso a los especialistas en la materia de Pink Elephant a través de “Pregúntele al Experto”

Acceso a la librería de los editores más reconocidos en las mejores practicas de ITIL

Pertenecer al foro la comunidad de usuarios de PinkATLAS


Contenido del PinkATLASPinkATLAS

Enfoque Programa y Proyecto de Implementación

Información para la implementación de ITIL

Mas de 230 documentos y guías con el 70% de contenido desarrollado (180+ doc, 50+ ppt, mpp, vsd, pdf, xls, etc.) organizado en una estructura jerárquica para tener fácil acceso Documentos de Administración de Proyectos y “Road Maps de ITIL” (kickoff, Acta constitutivas , plan de proyectos ) Documentos de Diseños de Procesos:

1. Introducción (objetivos, metas, alcance, beneficios, terminología, roles)

2. Diseño de Procesos (políticas, flujos interfases RACI, etc..)

3. Diseño de Procedimientos (Flujos, Entradas, Salidas, Controles, Roles)

4. Información Gerencial (KPIs, CSFs, Reportes)

5. Diagramas de Flujo de Procesos (en formato Visio) Documentos de Mejores practicas (Guías, evaluaciones, criterios, etc..) y mas documentos de apoyo y suplementarios de ITIL

Procesos Cobertura de ITIL V3 a través de continuas actualizaciones

Versiones de ITIL V3 (V2 sigue siendo soportado a través de documento suplementarios)

Acceso a Expertos Secciones con los consultores de Pink Elephant

Foros de Usuarios PinkATLAS Users Forum

Libros de ITILAcceso en línea de la librería de TSO ITIL Service Lifecycle y los libros de mejores practicas de Van Haren. ¡Descuentos en los libros impresos de estos editores!

Archivos Multimedia Presentaciones informativas de audio y video..


¡Preguntas!

Pink Elephantwww.pinkelephant.comTel. (52) 55 3544 3050 al 54

[email protected]

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