Modelo Direccion Calidad Competitividad

7/25/2019 Modelo Direccion Calidad Competitividad

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MODELO DE DIRECCIN POR CALIDAD YCOMPETITIVIDAD

Comisin Federal de Electricidad


Febrero de 2006Revisin 7

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CONTENIDO

MENSAJE

Por el Director General de CFE y por el Secretario General del SUTERM

INTRODUCCIN

PRINCIPIOS Y VALORES DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

MODELO DE DIRECCIN POR CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA COORDINACIN DELPROGRAMA INSTITUCIONAL DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD


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MENSAJE


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En febrero de 1991, la Comisin Federal de Electricidad (CFE) establece formalmente su

Programa Institucional de Calidad Total (PICT), en apego al Modelo de Administracin por

Calidad del Gobierno Mexicano.

Por otra parte, la Secretara de Contralora y Desarrollo Administrativo (SECODAM),

implement el Programa de Modernizacin de la Administracin Pblica 1995-2000

(PROMAP), con el propsito de mejorar la calidad de los servicios que se proporcionan a la

poblacin. Para lo cual nuestra Institucin cumpli con este programa realizando proyectosde modernizacin alineados a esta instruccin y sobre la plataforma de nuestro Programa

Institucional de Calidad Total.

A partir de diciembre del 2000, el Gobierno Federal ha marcado la directriz de trabajar bajo

un esquema que impulse a las entidades gubernamentales hacia la Calidad de los Servicios,

la Modernizacin de sus procesos y su Competitividad.

Con el propsito de consolidar la cultura de Calidad y Competitividad, se ha actualizado el

enfoque del Programa Institucional de Calidad, mismo que considera una evolucin

sustancial para impulsar a nuestra Institucin a posicionarse como una organizacin de alta

competitividad. Es as como evolucionamos a un Programa Institucional de Calidad y

Competitividad. En esta nueva etapa, es importante continuar con la participacin activa y

decidida de todo el personal de la Institucin y el impulso que nuestros directivos y

representantes sindicales han conferido a la Gestin del Capital Humano y al Desarrollo

Tecnolgico como sustento fundamental de la modernizacin e innovacin de los procesos y

servicios de nuestra Institucin.


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Muy en especial a los Directivos de CFE y a los Representantes del SUTERM los invitamos

a continuar fortaleciendo estos programas para alcanzar la consolidacin y el xito, as como

lograr las metas de Calidad, Innovacin y Competitividad, con el propsito de cumplir la

prioridad nacional que constituye el Servicio Pblico de Energa Elctrica.

Ante la importancia que representa para el pas la aplicacin de los planes y programas

emitidos por el Gobierno Federal, la Direccin General de CFE y el Comit Ejecutivo

Nacional del SUTERM, nuevamente, ratificamos la responsabilidad y el compromiso demejorar el PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD en la

Comisin Federal de Electricidad, el cual prev el ms amplio reconocimiento a la

participacin de todos aquellos trabajadores que, con sus conocimientos, capacidad de

anlisis, creatividad y dominio de las formas de realizar sus trabajos, logran producir y

proporcionar un servicio de calidad.

Reiteramos que en el proceso de CALIDAD Y COMPETITIVIDAD, la Comisin Federal de

Electricidad cuenta con su fortaleza ms importante: la colaboracin y el compromiso de

todos y cada uno de sus trabajadores.

Alf redo Elas Vctor Fuentes de Vi llar

Director General de CFE Secretario General del SUTERM


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I N T R O D U C C I N


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Comisin Federal de Electricidad ha orientado su proceso de calidad y competitividad a

satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes del servicio de energa elctrica, laconsolidacin de la cultura de calidad, la mejora de la productividad y la competitividad, as

como a la actuacin responsable de su personal ante la sociedad.

Los avances obtenidos en este proceso han sido satisfactorios; primero, en 1996 se cre el

Premio a la Calidad de CFE, como un mecanismo mediante el cual se reconoce a los

centros de trabajo que tienen avances sustanciales en su proceso de Calidad Total;

segundo, en 1997 se inici el proceso de certificacin ISO-9000 a travs de organismosacreditados, actividad que ha permitido a CFE demostrar a sus usuarios, que los procesos,

instalaciones y servicios son confiables, ya que en el ao 2003 el 100% de los Procesos y

sus principales centros de trabajo tienen certificado su Sistema de Gestin de Calidad que

satisface los requisitos establecidos en las normas nacionales e internacionales.

Dentro del proceso de Calidad y Competitividad de CFE y considerando las necesidades de

la sociedad, del personal, y de acuerdo con nuestro principio de mejora continua, se ratifica

la prioridad de consolidar un solo Sistema Integral de Gestin de Calidad, Proteccin

Ambiental y de Seguridad y Salud en el Trabajo como soporte fundamental del proceso de

Calidad y Competitividad.

La directriz de contar con un sistema unificado, tiene el propsito de optimizar la gestin de

los tres sistemas en forma integral y en consecuencia incrementar la efectividad de los

resultados, as como cumplir con las Normas Nacionales e Internacionales NMX-CC/ISO-

9000; NMX-SAA/ISO 14000 y NMX-SAST/OHSAS 18001 y mantenerse a la vanguardia delas instituciones del Gobierno Mexicano y de la Industria Nacional, en la Calidad y

Competitividad del Servicio.

El objetivo sustancial de este Programa es el incremento de la productividad y la

competitividad, con la participacin de todos los centros de trabajo; para tal efecto, en el


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presente documento se describe el Modelo de Direccin por Calidad y Competitividad de

CFE, haciendo nfasis en los siguientes aspectos: Enfoque de los Procesos y Sistemashacia la Creacin de Valor Superior para los Clientes; Desarrollo del personal; Consolidacin

de la Gestin de la Tecnologa y el impulso de proyectos de innovacin y desarrollo

tecnolgico; Implantacin del Sistema de Gestin del Conocimiento; Fortalecimiento del

Sistema Integral de Gestin de Calidad, Proteccin Ambiental y Seguridad y Salud en el

Trabajo; Responsabilidad Social de la CFE, as como Utilizacin de indicadores para medir

la Efectividad del Modelo en el desempeo y la mejora de la Competitividad de los centros

de trabajo.


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PRINCIPIOS Y VALORES DE CALIDAD YCOMPETITIVIDAD


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PRINCIPIOS DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

Con la finalidad de que el Programa Institucional de Calidad y Competitividad de CFE

contine fortalecindose como una herramienta de gestin orientada a satisfacer las

necesidades y expectativas de los clientes, la sociedad y de todos los interesados del centro

de trabajo en forma integral, y haciendo nfasis en mejorar y lograr resultados de alto

impacto, es imprescindible sostener una visin preventiva que promueva la realizacin de las

actividades con base en Procesos y Sistemas. Para ello, es importante la vigencia de los

siguientes principios, que constituyen la plataforma sobre la cual se fundamentan la calidad y

la competitividad en CFE:

Enfoque hacia la Creacin de Valor para los Clientes

Implica la efectividad de los sistemas de la Institucin para conocer profundamente las

necesidades de sus clientes externos e internos; considera la capacidad para satisfacer

dichas necesidades, mediante su incorporacin a los procesos internos y a los servicios

asociados de la Institucin, a travs de la relacin con el cliente y las acciones sistemticas

de medicin de la calidad del servicio, as como la administracin del centro de trabajo haciauna respuesta y comunicacin oportuna y confiable, enfocada a proporcionar una

contribucin especfica en beneficio de los clientes y de las partes interesadas.

Enfoque Sistmico

El pensamiento sistmico se basa en entender que las organizaciones son un conjunto de

elementos interdependientes que persiguen un mismo fin y cuyos propsitos pueden

afectar positiva o negativamente al centro de trabajo en su conjunto.

El pensamiento sistmico busca adems entender las interacciones creadas por las

relaciones sociales, los sistemas de trabajo, los procesos y la cultura organizacional.

Lo que implica entender al centro de trabajo como un ente dinmico que

continuamente recibe retroalimentacin del interior y del exterior, crendose ciclos de

reforzamiento que impactan en su desempeo.


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Gestin por procesosEs la integracin y aplicacin de los recursos y las actividades en una estructura orientada a

la contribucin de valor en cada una de las etapas de realizacin del servicio, por lo que

deben definirse en cada centro de trabajo, las cadenas de servicio que identifiquen a los

clientes internos y externos y as conocer cmo impacta la contribucin de cada persona en

el producto o servicio final. Con esto se logra involucrar a todo el personal en la optimizacin

de las cadenas de servicio. Cada eslabn de la cadena representa a un proceso en

particular, cuyo objetivo ser mejorar la calidad de sus actividades, con base en el

cumplimiento y satisfaccin de las necesidades de los clientes.

Desarrollo tecnolgico e Innovacin

El personal participa con sus conocimientos, habilidades y experiencia en procesos de

desarrollo tecnolgico e innovacin para mejorar la efectividad de los procesos y servicios.

Aprendizaje personal y organizacional

Es el conjunto de acciones de cambio que lleva a cabo el personal, para mejorar losprocesos, sistemas y servicios; lo anterior tiene como base el conocimiento generado y/o

adquirido y que aporte valor a los clientes y al propio centro de trabajo.


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Responsabilidad social

Es fundamental que el centro de trabajo asuma un compromiso continuo con laspreocupaciones sociales ms all de los sealamientos legales. Debe llevar a cabo prcticas

que demuestren su compromiso a comportarse de manera tica, contribuir al bien comn y al

desarrollo econmico de la sociedad, respetando el entorno y mejorando la calidad de vida

del personal y sus familias.

Mejora continua

Es importante que todos los trabajadores participen con sus conocimientos, habilidades yexperiencia en proyectos de mejora de la efectividad de los procesos y servicios, con el fin

de impulsar el desempeo organizacional y establecer la dinmica de la mejora continua en

cada centro de trabajo.

Para tal efecto deben considerarse, al menos, los siguientes tipos de indicadores:

INDICADORES DE DESEMPEO, que muestren el comportamiento de los procesos.

INDICADORES DE EFECTIVIDAD, para medir el funcionamiento de los sistemas deacuerdo con su diseo y los resultados esperados.

INDICADORES DE EFICIENCIA, para medir los recursos utilizados para alcanzar los

objetivos de los sistemas.

Los principios anteriores son los elementos que soportan y orientan los esfuerzos para el

logro de la Calidad y Competitividad de CFE; por lo que, para continuar con la implantacin

efectiva del Modelo de Direccin por Calidad y Competitividad, se requiere la integracin de

actividades dirigidas a obtener resultados a corto, mediano y largo plazo.


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VALORES DEL PERSONAL DE CFE

Se establecen los siguientes valores para fortalecer el comportamiento tico, ntegro y

transparente del personal:

Respeto

Es establecer hasta donde llegan mis posibilidades de hacer o no hacer, y donde comienzan

las posibilidades de los dems integrantes del centro de trabajo. El respeto no es slo hacia

las leyes o la actuacin de las personas; el respeto tambin es una forma de reconocimiento,de aprecio y de valoracin de las capacidades y habilidades de quienes laboran en el centro

de trabajo, ya sea por su conocimiento, experiencia o valor como personas.

Honestidad

La honestidad es una forma de vivir congruente entre lo que se piensa y la conducta tica y

moral que se observa dentro del centro de trabajo.

Responsabilidad

La responsabilidad es una obligacin, moral y legal de cumplir con los compromisos

adquiridos por cada una de las personas que integran el centro de trabajo.

Dignidad

El personal del centro de trabajo debe comportarse con decoro con los integrantes del centro

de trabajo y con la sociedad en general.

Justicia

El personal debe conducirse invariablemente con apego a las normas jurdicas inherentes a

la funcin que desempea. Respetar el Estado de Derecho es una responsabilidad que, ms

que nadie debe asumir y cumplir el servidor pblico.


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HonradezEl personal no deber utilizar su cargo para obtener algn provecho o ventaja personal o a

favor de terceros.

Tampoco deber buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier persona u

organizacin que puedan comprometer su desempeo como servidor pblico.

Equidad

El personal debe prestar los servicios que se le han encomendado a todos los miembros dela sociedad que tengan derecho a recibirlos, sin importar su sexo, edad, raza, credo, religin

o preferencia poltica.

No debe permitir que influyan en su actuacin, circunstancias ajenas que propicien el

incumplimiento de la responsabilidad que tiene para brindar a quien le corresponde los

servicios a su cargo.

Integridad

El personal debe actuar con honestidad, atendiendo siempre a la verdad.

Conducindose de esta manera, fomentar la credibilidad de la sociedad en las instituciones

pblicas y contribuir a generar una cultura de confianza y de apego a la verdad.

Bien comn

Todas las decisiones y acciones del personal deben estar dirigidas a la satisfaccin de las

necesidades e intereses de la sociedad, por encima de intereses particulares ajenos al

bienestar de la colectividad. El servidor pblico no debe permitir que influyan en sus juicios yconducta, intereses que puedan perjudicar o beneficiar a personas o grupos en detrimento

del bienestar de la sociedad.


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El compromiso con el bien comn implica que el servidor pblico est consciente de que elservicio pblico es un patrimonio que pertenece a todos los mexicanos y que representa una

misin que slo adquiere legitimidad cuando busca satisfacer las demandas sociales y no

cuando se persiguen beneficios individuales.

Acti tud de servic io

Servir es una actitud permanente de colaboracin hacia los dems, en el mbito del centro

de trabajo.

Lealtad

Es un compromiso del personal de defender los intereses legtimos de la Institucin.


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Con el propsito de que este Programa satisfaga integral y consistentemente los objetivos

del centro de trabajo y mejore los resultados, la productividad y la competitividad a travs deun Modelo de Direccin por Calidad y Competitividad, es imprescindible adoptar una visin

preventiva e innovadora que permita la realizacin de actividades de manera participativa,

con base en sistemas, procesos y metodologas que consoliden una nueva cultura que

impulse la creacin de valor, el enfoque sistmico, la gestin por procesos, la innovacin y el

desarrollo tecnolgico, el aprendizaje personal y organizacional, la mejora continua y la

responsabilidad social.

Para ello, es necesario establecer los Sistemas y/p Procesos que permitan la implantacin de

los siguientes criterios, subcriterios y elementos del Modelo de Direccin por Calidad y

Competitividad:


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CRITERIOS, SUBCRITERIOS Y ELEMENTOS DEL MODELO DEDIRECCIN POR CALIDAD Y COMPETIVIDAD

1.0 VALOR SUPERIOR AL CLIENTE

En este criterio se incluyen los sistemas, procesos y/o metodologas implantados porlos centros de trabajo de CFE para impulsar la competitividad a travs de la creacin

de valor superior para los clientes.Se examina la efectividad de los sistemas, procesos y metodologas establecidos porel centro de trabajo para: Capturar el valor a crear, mediante la identificacin de lacontribucin a proporcionar en la mejora de los procesos y/o el desempeo de losservicios de los clientes; Conocer a profundidad las necesidades, requerimientos yexpectativas completas de los clientes y usuarios finales, antes, durante y despus dela entrega de los servicios; Integrar los factores de creacin de valor en sus procesosinternos.

Se evalan los sistemas, procesos y metodologas aplicados para construir yfortalecer una relacin integral y positiva con los clientes, determinando aquellosaspectos que les aportan valor y que impulsan los procesos de mejora continua delcentro de trabajo.

Tambin se integran los sistemas, procesos y metodologas para determinar el valorentregado a los clientes, medir e incrementar su nivel de satisfaccin comoconsecuencia de los servicios proporcionados y la oportunidad de la respuesta a susrequisitos, opiniones y reclamaciones, incluyendo en su caso el cumplimiento de loscompromisos de servicio convenidos y/o publicados.


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DESCRIPCIN DE LOS SUBCRITERIOS

1.1 CAPTURA DE VALOR PARA LOS CLIENTES

Describa los sistemas, procesos y metodologas que le permiten:

Identificar los elementos de valora proporcionar a los clientes a travs de los serviciosque presta el centro de trabajo.

Conocer y determinar las expectativas, necesidades y requisitos, actuales y futuros

de los distintos grupos de clientes, en trminos de calidad de la energa elctrica y delservicio proporcionado.

Identificar las caractersticas crticas del servicio desde el punto de vista de susclientes.

Anticiparse alas necesidades, expectativas y requisitos clave de sus clientes.

Integrar a los procesos del centro de trabajolos elementos de valor, los requisitos yexpectativas de su grupo de clientes.

Determinar los beneficios y resultados que esperan los clientes obtener del servicioque les proporciona el centro de trabajo.

Identificar nuevas oportunidades de negocio a partir del conocimiento de lasnecesidades de sus clientes.

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RELACIN INTEGRAL CON LOS CLIENTES


Responder con efectividad a los requisitos y necesidades de sus clientes, incluyendo ensu caso, compromisos de servicio.

Comunicar los requisitos y necesidades de sus clientes, al personal involucrado en lacadena de procesos.


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Dar respuestay anticiparse a las necesidades planteadas por los clientes, cuando estos

buscan ayuda, asesora, informacin o expresan sus opiniones.

Recibir y responder de manera efectiva y oportuna las opiniones de los clientes paraevitar quejas y reclamaciones sobre el desempeo del servicio, asegurando susatisfaccin.

Dar apoyoy soporte a los clientes con cortesa, oportunidad y calidad en el servicio.

Minimizar los costos e impactos asociados a las quejas y reclamaciones de los clientes.

1.3 VALOR ENTREGADO A LOS CLIENTES


Determinar el nivel de cumplimiento de los requisitos, necesidades y expectativasde sus clientes, as como de los elementos de valor proporcionados , incluyendoestudios comparativos con centros de trabajo similares a nivel Gerencia o Subdireccin ycon organizaciones externas a CFE.

Evaluar el valor entregado a sus cl ientes,

Realizar acciones efectivasde control y mejora de la satisfaccin de sus clientes.

Utilizar los resultados de satisfaccin de los clientes para la mejora de sistemas yprocesos.


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2.0 LIDERAZGOEste criterio examina los niveles de participacin, apoyo y compromiso de la Direccindel centro de trabajo y de los representantes del SUTERM en el Programa Institucionalde Calidad y Competitividad.

Tambin se evalan la efectividad de las acciones que lleva a cabo la Direccin delcentro de trabajo en el establecimiento, aplicacin y fortalecimiento de los principios yvalores que determinan la cultura de calidad y competitividad, as como el desempeotico, integro y transparente del personal del centro de trabajo.

En este criterio se evala la capacidad de la Direccin para impulsar la competitividaddel centro de trabajo.


2.1 IMPULSO DEL MODELO DE DIRECCIN POR CALIDAD Y COMPETITIVIDAD


Involucrar y comprometer al grupo directivode manera permanente en la definicin eimplantacin del Modelo de Direccin por Calidad y Competitividad, con acciones queimpactan en la generacin de valor para todos los grupos de inters.

Mejorar los procesos de Direccin del centro de trabajo.

Definir, compartir y promover sistemticamente la Visin, Misin, principios yvaloresdelcalidad y competitividad.

Ap licar el cdigo de conducta, evaluar su observancia y establecer las acciones deimpulso para su aplicacin por el personal del centro de trabajo.

Evaluar los niveles de efectividad y eficiencia del Modelo de Direccin por Calidad yCompetitividad con relacin al desempeo del centro de trabajo.

Incrementar la participacin del personal en acciones de impulso al aprendizaje delcentro de trabajo y de innovacin y desarrollo tecnolgico en los procesos y servicios.


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3.0 DESARROLLO DEL PERSONAL

Este criterio examina los sistemas del centro de trabajo para planear, gestionar yoptimizar el desempeo del personal, con el propsito de establecer y fortalecerambientes de colaboracin, creatividad, innovacin, aprendizaje, crecimiento yrealizacin personal y profesional en el logro de las metas de calidad y competitividad.

As imismo se evala la efectividad de los sistemas de trabajo para mejorar los nivelesde desempeo organizacional; la capacitacin y la formacin orientadas al desarrollodel personal para impulsar las competencias laborales.

El criterio examina los sistemas utilizados para otorgar consistentementereconocimientos orientados a la motivacin del personal por el cumplimiento de lasmetas de calidad y competitividad.

Considera la efectividad de los sistemas implantados para el mejoramiento de lacalidad de vida y la satisfaccin del personal en el trabajo.


3.1 SISTEMAS DE TRABAJO


Impulsar y operar esquemas de trabajo orientados a incrementar la participacin delpersonal de forma efectiva en el logro de las metas de calidad y competitividad.

Propiciar en el personal el alto desempeo en la realizacin de los procesos yservicios del centro de trabajo.

Fomentar las aportaciones del personalen el mbito de la creatividad, la innovacin yel desarrollo tecnolgico de los procesos y servicios, con enfoque hacia la creacin devalor para los clientes.


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3.2 CAPACITACIN Y EDUCACINDescriba los sistemas, procesos y metodologas que le permiten:

Desarrollar la Capacitacin y Educacin orientadas a incrementar el desempeo delpersonal, as como su integracin a la prctica de la cultura organizacional deseada.

Identificar y definir los perfiles del puesto, incluyendo habilidades, conocimientos yactitudes, de acuerdo al puesto, las estrategias y los objetivos del centro de trabajo.

Implantar planes y programas de capacitacin y educacin, con base en planes de

carrera y sucesin del personal clave, incluyendo su evaluacin.

Evaluarel impacto y la efectividad de la capacitacin y la educacin, en la mejora de lashabilidades, las aptitudes y el desempeo del personal.

3.3 DESARROLLO DE LA COMPETENCIA LABORAL


Fortalecer la certificacin laboral en la cadena de valor del centro de trabajo para

impulsar la contribucin del personal en los objetivos de calidad y competitividad.

Identificar las competencias especficasrequeridas para la realizacin efectiva de losprocesos del centro de trabajo.

Establecer estrategias y planesde desarrollo de la competencia laboral del personal.

Evaluar el impacto del desarrollo de las competencias laborales del personal en lamejora del desempeo del centro de trabajo y de su nivel competitivo.


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3.4 RECONOCIMIENTO Y MOTIVACIN DEL PERSONAL


Disear y administrar un sistema de reconocimientos y retribucin al personal y a losequipos de trabajo con base en resultados, mejora de procesos y aportaciones a losobjetivos de calidad y competitividad.

Determinar y evaluar las prcticas de reconocimiento al desempeo individual ygrupal mediante el sistema de remuneraciones, ascensos, promociones y estmulos alpersonal.

Evaluar el impacto de los reconocimientos en la motivacin del personal del centro detrabajo.

Establecer planes de accin para mejorar los niveles de motivacin del personal delcentro de trabajo.

Evaluar el impacto de la motivacin del personal en la mejora del desempeo delcentro de trabajo.

3.5 MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO


Mantener prcticas para el mejoramiento de la calidad de vida del personal, queincluyan aspectos de bienestar, salud, ergonoma, seguridad, atencin, trato digno yrespeto.

Realizar de forma sistemtica la evaluacin del clima laboral, comunicacin efectiva yel liderazgo participativo.

Dar respuesta a las necesidades del personal, para mejorar su satisfaccin personal y

profesional.

Mejorarla relacin laboral entre los directivos del centro de trabajo y el sindicato.

Mejorar la seguridad, higiene y ergonoma en el trabajo.


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3.6 SATISFACCIN DEL PERSONAL EN EL TRABAJO


Definir los factores crticosde la satisfaccin del personal.

Realizar prcticas sistemticas de ambientacin , concienciacin y apropiacin de losprincipios y valores de calidad y competitividad.

Evaluar y determinar los niveles de satisfaccin del personal en el trabajo.

Implementar planes de accin para mejorar la satisfaccin del personal del centro detrabajo.

Evaluar el impacto de la satisfaccin del personal en el trabajo en la mejora deldesempeo del centro de trabajo.


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4.0 GESTIN DEL CONOCIMIENTO, LA TECNOLOGA Y LA INNOVACINEste criterio examina la gestin efectiva del conocimiento y de los sistemas deinformacin hacia la creacin de valor para el centro de trabajo, la mejora continua desus procesos y sistemas y el incremento de su posicin competitiva.

En este criterio se integran los mecanismos para la gestin del capital intelectual y seevala su impacto en el aprendizaje del centro de trabajo.

Tambin examina la gestin efectiva de la tecnologa, su aplicacin en la obtencin delos resultados planeados y la aportacin alcanzada en el posicionamiento competitivo

del centro de trabajo.

Se incluyen los sistemas, procesos y/o metodologas implantados por el centro detrabajo para impulsar la competitividad a travs de la innovacin.


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4.1 GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Describa:

La Estructura de Procesos para la Gestin del Conocimientodel centro de trabajo.

Los Mapas y las Bases de datos de Conocimientosdel centro de trabajo, as como lasTcnicas, procesos y herramientas de software aplicados para la Gestin delconocimiento.

El Sistema de Inteligencia competitiva implementado por el centro de trabajo paraimpulsar la Gestin del Conocimiento y el aprendizaje organizacional.

La integracin, desarrollo e implantacin del Sistema de Capital Intelectual, quepuede estar conformado por Capital Humano, Capital Estructural, Capital Organizacional,Capital de Procesos, Capital de Innovacin y Capital de Clientes.

El proceso de creacin de ambientes de aprendizaje, su facilitacin, monitoreo yevaluacin.

El impactode la Gestin del Conocimiento enel Desarrollo del personal.

Las Tcnicas, procesos y herramientas de software que permiten administrar elcapital humano, as como la experiencia y las prcticas organizacionales en el desarrollode los procesos de la cadena de valor del centro de trabajo.

La estrategia y los planes de accin para la Proteccin de la Propiedad Industrialdelcentro de trabajo.

Las Competencias estratgicas y las prcticas de valor que el centro de trabajo hagenerado como consecuencia de la Gestin del Conocimiento.

Las Actividades de control y mejora continua de los procesos para la Gestin delConocimiento.

El desarrollo de nuevos procesos, servicios y/o lneas de negocios con base en laGestin del conocimiento.


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4.2 GESTIN DE LA INFORMACIN


Seleccionar, obtener y utilizar la informacin de manera rutinaria en la cadena de valorpara gestionar y dar seguimiento a los procesos del centro de trabajo.

Capturar, ordenar, clasificar, procesar y analizar metodolgicamente la informacin paraconocer y evaluar el desempeo global del centro de trabajo.

Asegurar la confiabilidad, la consistencia, oportunidad y actualizacin de las fuentesinformacin.

Que los sistemas de informacin apoyen la toma de decisiones del centro de trabajo ycrear valor superior a los clientes en los procesos, productos y servicios.

4.3 GESTIN DE LA TECNOLOGA

Describa los sistemas, funciones, procesos y/o actividades que le permiten:

Llevar a cabo la Vigilancia de las tecnologasdel centro de trabajo.

Efectuar la Planeacin tecnolgicaen consistencia con las directrices de la Planeacindel centro de trabajo.

Al inear la gestin de la tecnologacon las reas de la Direccin/Subdireccin/Gerenciaa que pertenece el centro de trabajo.

Habilitar las tecnologas y los recursos necesarios para mejorar el desempeo delcentro de trabajo.

La Proteccin del patrimonio tecnolgicodel centro de trabajo.

La implantacin de las mejoras incrementales o radicales que surgen de lasfunciones, procesos o actividades de Gestin tecnolgica.

Aprovechar los conocimientos del centro de trabajo para estimular el desarrollotecnolgico de los procesos y servicios.En congruencia con las estrategias de buengobierno (que cueste menos, de calidad, profesional, digital, de mejora regulatoria,honesto y transparente).


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Evaluar el impacto y el beneficio de la gestin de la tecnologa en la mejora de los

procesos y en el desempeo del centro de trabajo.

4.4 GESTIN DE LA INNOVACIN


Conocer e identificar las necesidades de innovacin de los sistemas y/o procesos deservicio con mayor aportacin de valor al cliente.

Integrar acciones sistemticas de innovacin de procesos y servicios.

Fortalecer la participacin del personal en la innovacinde los sistemas y/o procesosde servicio al cliente.

Gestionar la aplicacin efectiva de las acciones de innovacin a lossistemas/procesos de servicio al cliente.

Determinar el valor creado mediante la innovacin de los sistemas y/o procesos deservicio al cliente.

Impulsar la competitividad a travs de la innovacin de los sistemas y/o procesos

para proporcionar servicio a los clientes.


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5.0 PLANEACIN

Este criterio examina la forma en que el centro de trabajo aplica la Planeacin paraimpulsar la mejora de la calidad y la competitividad de la Institucin, a travs deldespliegue de estrategias, objetivos, planes, proyectos y programas.


5.1 PLANEACIN ESTRATGICA

Describa los sistemas, procesos y/o actividades que le permiten:

Asegurar el alineamiento y consistenc ia de las estrategias y objetivos del centro detrabajo, con base en la Planeacin Estratgica de la Direccin General de CFE.

Analizar y determinar con un enfoque sistmico los siguientes elementos: Objetivos,Estrategias y Posicionamiento competitivo del centro de trabajo.

Vincular la Planeacin del centro de trabajo con loscriterios del Modelo de Direccinpor Calidad y Competitividad.

5.2 PLANEACIN OPERATIVA

Describa los sistemas, procesos y/o actividades que le permiten:

Asegurar la integracin y alineacin de metas, proyectos y planes operativos, con laPlaneacin Estratgica de la Direccin General de CFE.

Establecer las metas y planes operativos en funcin de las capacidades de susprocesos.

Administrar de manera eficiente los recursos para asegurar el logro de los planes

operativos. Definir la participacin efectiva del personal en la consecucin de los objetivos y

metas del centro de trabajo.

Dar seguimientoa los avances de las metas, proyectos y planes operativos.


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6.0 GESTIN Y MEJORA DE PROCESOS

Este criterio constituye la columna vertebral del PICC, examina los elementosfundamentales relativos al desarrollo de los procesos y los servicios, orientados haciala mejora continua y la competitividad, para la creacin de valor a sus clientes.

Tambin examina la gestin y mejora de los procesos con base en la implantacin deun Sistema integral de Gestin de Calidad, Proteccin Ambiental y de Seguridad ySalud en el Trabajo, as como en la Competencia de los Laboratorios de calibracin ypruebas, de conformidad a lo establecido por las normas mexicanas y las normasinternacionales respectivas: NMX-CC/ ISO-9001, NMX-SAA/ISO-14001 y NMX-SAST-

001-IMNC-2000 y la NMX-EC-17025- IMNC 2000; y su certificacin ante organismosacreditados por la Entidad Mexicana de Acreditacin (ema A.C.).


6.1 DISEO Y DESARROLLO DE PROCESOS Y SERVICIOS


Traducir los elementos de valory las necesidades y expectativas de sus clientes encaractersticas y especificaciones de procesos y servicios.

Determinar la cadena de valor y analizar el desempeo de los procesos clave y deapoyo

Disear y/o desarrollar los procesos y servicios para asegurar la consistencia con losrequerimientos de valor de sus clientes.

Asegurar el logro consistente de los niveles de desempeoesperado de los procesos, atravs de proyectos de mejora continua.


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6.2 GESTIN Y MEJORA DE PROCESOSDescriba los sistemas, procesos y metodologas que le permiten:

Gestionar la cadena de valordel centro de trabajo.

Determinar la capacidad de los procesos de realizacin del servicio y mantener encontrol su variabilidad.

Gestionar la calidaddel servicio a los clientes.

Administ rar la protecc in al ambiente.

Administ rar la segur idad y la salud en el t rabajo.

En caso de ser aplicable, administrar la competencia de los laboratorios decalibracin y pruebas.

Incrementar la capacidad de sus procesos.

Administ rar de manera efectivael desempeo de los procesos del centro de trabajo.


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7.0 RESPONSABILIDAD SOCIAL

Este criterio examina la forma en que el centro de trabajo asume su compromiso derespetar el entorno, contribu ir al bien comn y al desarrollo social y econmico en sumbito de influencia.

As imismo se evala el comportamiento tico del personal en sus relac iones con lasociedad.

Mediante este criterio se mide la efectividad de las acciones que lleva a cabo el centrode trabajo para for talecer la imagen de CFE en su mbito de inf luencia.


7.1 COMPROMISO DE RESPETO AL ENTORNO, CONTRIBUCIN AL BIEN COMN YAL DESARROLLO SOCIAL Y ECONMICO DE LA COMUNIDAD DE INFLUENCIA


Promover la integracin familiardel personal del centro de trabajo.

Mostrar ante la comunidadel compromiso del centro de trabajo con la conservacin delmedio ambiente y la prevencin de la contaminacin en su rea de influencia.

Colaborar con instituciones y grupos dedicados a mejorar los niveles de salud,educacin, seguridad y proteccin al ambiente, en su mbito de influencia.

Procurar utili zar los recursos humanos, as como los bienes y servicios locales.

Respetar la integridad de las culturas locales y sus diferentes manifestaciones,siempre que se respeten los valores de responsabilidad social del centro de trabajo.

Desarrollar y aplicar un Programa de Atencin a la Responsabilidad Social del centrode trabajo.


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7.2 PRCTICAS TICAS DEL CENTRO DE TRABAJODescriba los sistemas, procesos y metodologas que le permiten:

Asegurar la equ idaden el trato a los proveedores de bienes y servicios.

Mostrar honradez y transparenciaen las relaciones con los clientes.

Conservar y proteger los b ienes de la Institucin.

Garantizar un comportamiento tico, integro y transparente del personal del centro de

trabajo en sus relaciones con la sociedad.

7.3 FORTALECIMENTO DE LA IMAGEN DE CFE


Establecer planes de accin para mejorar la imagen de la CFE en su mbito deinfluencia.

Implementarprocesos de promocin y difusin dirigidos a que la comunidad, los clientesy las organizaciones en el mbito de influencia del centro de trabajo, conozcan el impactosocial de los nuevos proyectos, as como las acciones de mejora continua de losprocesos y su impacto en la calidad del servicio.

Proyectar ante la sociedad un comportamiento tico, integro y transparente.

En apego a la normatividad vigente, orientar al centro de trabajo en la aplicacin deprcticas que la consoliden como una Empresa socialmente responsable.


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8.0 RESULTADOS

Este criterio evala el desempeo de los centros de trabajo en la creacin de valorhacia su personal, sus clientes, la Institucin y la comunidad de influencia, comoresultado del Aprendizaje Organizacional, la Competencia del personal, la Innovacinde Servicios y Procesos, el Pensamiento Estratgico, la perspectiva de Sistemas, elEnfoque en resultados, la Responsabilidad Social y la Orientacin hacia la Calidad y laCompetitividad.

Incluye la explicacin de la relacin causal entre el mejoramiento de la posicincompetitiva del centro de trabajo y la madurez en la aplicacin del Modelo de Direccinpor Calidad y Competitividad.

Analiza los niveles de competi tividad alcanzados y las tendencias de los Ind icadoresde Evaluacin del desempeo.


8.1 VALOR CREADO PARA EL PERSONAL

El impacto de los sistemas relacionados con el valor creado para el personal, debedescribirse mediante las graficas de resultados obtenidos en los siguientes aspectos,entre otros:

Satisfaccin del personal.

Mejoras en la calidad de vida del personal en el trabajo.

Desarrollo y crecimiento del personal en el centro de trabajo.

Mejoras en Seguridad, higiene y ergonoma.

Impacto de la Formacin y la Educacin del personal en el desempeo del centro detrabajo.

Metas alcanzadas en materia de Certificaciones de competencias laborales especficas.

Impacto de la Gestin del Conocimiento en los resultados del centro de trabajo.

Impacto de los Proyectos de innovacin y desarrollo tecnolgico en la mejora de losprocesos y servicios del centro de trabajo.


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Los resultados y grficas relacionados con el Valor creado al Personal, deben incluir:

Las tendencias de cuando menos los tres ltimos aos , de los indicadores deeficiencia y efectividad de los sistemas implantados.

Los mtodos y/o mecanismos utilizados para evaluar, retroalimentar y mejorar laeficiencia y efectividad de los sistemas relacionados con el Criterio Desarrollo delPersonal.

La informacin competitiva de referencia y/o la comparacin referencial de sussistemas y/o procesos relacionados con el Criterio Desarrollo del Personal, con otras

reas lideres a nivel Gerencia / Subdireccin / Direccin de la CFE o con organizacionesnacionales y/o internacionales.

La relacin causal dela eficiencia y efectividad delos sistemas y procesos utilizados,con la competitividad alcanzada por el centro de trabajo.

Los cic los de mejora de los sistemas y/o procesos asociados al Criterio de Desarrollodel Personal, con base en el impacto al desempeo del centro de trabajo y a losResultados de Valor creado al Personal.

8.2 VALOR CREADO PARA LOS CLIENTES

El impacto de los sistemas relacionados con el valor creado para los clientes, debedescribirse mediante las graficas de resultados obtenidos en los siguientes aspectos,entre otros:

Satisfaccin de los clientes.

Competitividad de los servicios a nivel institucional, nacional e internacional.

Desempeo de los servicios.

Valor creado para los clientes.

Los resultados y grficas relacionados con el Valor creado para los Clientes, deben incluir:



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Los mtodos y/o mecanismos utilizados para evaluar, retroalimentar y mejorar la

eficiencia y efectividad de los sistemas relacionados con el Criterio Valor Superior alCliente.

La informacin competitiva de referencia y/o la comparacin referencial de sussistemas y/o procesos relacionados con el Criterio Valor Superior al Cliente, con otrasreas lideres a nivel Gerencia / Subdireccin / Direccin de la CFE o con organizacionesnacionales y/o internacionales.


Los ciclos de mejora de los sistemas y/o procesos asociados al Criterio ValorSuperior al Cliente, con base en el impacto al desempeo del centro de trabajo y a losResultados de Valor creado para los Clientes.

8.3 VALOR CREADO PARA LA INSTITUCIN

El impacto de los sistemas relacionados con el valor creado para la Institucin, debedescribirse mediante las graficas de resultados obtenidos en los siguientes aspectos,entre otros:

Beneficios de los Proyectos de innovacin y desarrollo tecnolgico.

Incremento en la capacidad de respuesta del centro de trabajo.

Mejoras en la Posicin Competitiva.

Crecimiento del centro de trabajo.

Posicin comparativa como resultado de la Innovacin y el Desarrollo Tecnolgico.

Acumulacin de Capacidades Tecnolgicas.

Mejora del Impacto ambiental.

Rentabilidad.

Productividad.


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Desempeo de los servicios.

Logro de objetivos.

Mejora en la capacidad de los procesos.

Desempeo financiero.

Beneficios que ha obtenido el centro de trabajo como consecuencia de la implantacin delModelo de Direccin por Calidad y Competitividad.

Contribucin a la mejora de los Indicadores de desempeo operativo como resultado de

la aplicacin de los Sistemas asociados al Modelo de Direccin por Calidad yCompetitividad.

Los resultados y grficas relacionados con el Valor creado para la Institucin, deben incluir:


Los mtodos y/o mecanismos utilizados para evaluar, retroalimentar y mejorar laeficiencia y efectividad de los sistemas relacionados con los Criterios de Liderazgo,Gestin del Conocimiento, la Tecnologa y la Innovacin, Planeacin y Gestin y Mejora

de Procesos.

La informacin competitiva de referencia y/o la comparacin referencial de sussistemas y/o procesos relacionados con los Criterios de Liderazgo, Gestin delConocimiento, la Tecnologa y la Innovacin, Planeacin y Gestin y Mejora de Procesos,con otras reas lideres a nivel Gerencia / Subdireccin / Direccin de la CFE o conorganizaciones nacionales y/o internacionales.


Los ciclos de mejora de los sistemas y/o procesos asociados a los Criterios deLiderazgo, Gestin del Conocimiento, la Tecnologa y la Innovacin, Planeacin y Gestiny Mejora de Procesos, con base en el impacto al desempeo del centro de trabajo y a losResultados de Valor creado para la Institucin.


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8.4 VALOR CREADO PARA LA SOCIEDAD

El impacto de los sistemas relacionados con el valor creado para la sociedad, debedescribirse mediante las graficas de resultados obtenidos en los siguientes aspectos,entre otros:

Beneficios alcanzados como resultado de las acciones de mejora en la integracinfamiliar del personal del centro de trabajo.

Impacto ante la sociedad por los proyectos de conservacin del medio ambiente yprevencin de la contaminacin.

Nivel de utilizacin de recursos humanos, as como bienes y servicios locales.

Resultados obtenidos como consecuencia del comportamiento tico, integro ytransparente del personal del centro de trabajo.

Nivel de percepcin ante la sociedad como una Empresa Socialmente Responsable.

Mejora de la imagen de CFE ante la sociedad.

Los resultados y grficas relacionados con el Valor creado para la Sociedad, deben incluir:


Los mtodos y/o mecanismos utilizados para evaluar, retroalimentar y mejorar laeficiencia y efectividad de los sistemas relacionados con el Criterio ResponsabilidadSocial.

La informacin competitiva de referencia y/o la comparacin referencial de sussistemas y/o procesos relacionados con el Criterio Responsabilidad Social, con otrasreas lideres a nivel Gerencia / Subdireccin / Direccin de la CFE o con organizacionesnacionales y/o internacionales.


Los cic los de mejora de los sistemas y/o procesosasociados al Criterio ResponsabilidadSocial, con base en el impacto al desempeo del centro de trabajo y a los Resultados deValor creado para la Sociedad.


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PUNTUACIN POR CRITERIO

Criterios / Subcriterios PuntosMximos1.0 VALOR SUPERIOR AL CLIENTE

1.1 Captura de valor para los clientes1.2 Relacin integral con los clientes1.3 Valor entregado a los clientes

120303060

2.0 LIDERAZGO2.1 Impulso del Modelo de Direccin por Calidad y Competitividad2.2 Desarrollo de la cultura de calidad y competitividad

1006040

3.0 DESARROLLO DEL PERSONAL3.1 Sistemas de trabajo3.2 Capacitacin y educacin3.3 Desarrollo de la competencia laboral3.4 Reconocimiento y motivacin del personal3.5 Mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo3.6 Satisfaccin del personal en el trabajo

160204025252525

4.0 GESTIN DEL CONOCIMIENTO, LA TECNOLOGA Y LA INNOVACIN4.1 Gestin del conocimiento4.2 Gestin de la informacin4.3 Gestin de la tecnologa4.4 Gestin de la innovacin

10030302020

5.0 PLANEACIN5.1 Planeacin estratgica

5.2 Planeacin operativa

9050

40

6.0 GESTIN Y MEJORA DE PROCESOS6.1 Diseo y desarrollo de procesos y servicios6.2 Gestin y mejora de procesos

15030120

7.0 RESPONSABILIDAD SOCIAL7.1 Compromiso de respeto al entorno, contribucin al bien comn y aldesarrollo social y econmico de la comunidad de influencia.7.2 Prcticas ticas del centro de trabajo.7.3 Fortalecimiento de la imagen de CFE

8030

3020

8.0 RESULTADOS

8.1 Valor creado para el personal8.2 Valor creado para los clientes8.3 Valor creado para la institucin8.4 Valor creado para la sociedad

200

60606020

T O T A L 1000


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CICLO DE MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS Y PROCESOS

DISEO DESISTEMAS /PROCESOS

DEFINICINDE

INDICADORES

IMPLANTACINDE SISTEMAS,PROCESOS EINDICADORES

MEDICINDEL

DESEMPEO

ANLISIS:SEGUIMIENTO,REVISIN DE

DIAGNSTICOSY AUDITORAS

COMPARACINCON LASMEJORES

PRCTICAS

MEJORA E

INNOVACIN

IDENTIFICACINDE BRECHAS

Ciclo deadecuacin

y control

Ciclo de MejoraContinua

ADECUACIN:ACCIONES

CORRECTIVASY PREVENTIVAS

SI

NO


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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA COORDINACIN

DEL

PROGRAMA INSTITUCIONAL DE

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD


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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

COMIT DECALIDAD Y

COMPETITIVIDAD

DE CFE

COMIT COORDINADORDEL PICC

MDULODE

PLANEACIN

MDULO DEDESARROLLO

DELPERSONAL

MDULO DEVALOR

SUPERIOR ALCLIENTE

MDULODE

RESULTADOS

MDULO DEGESTIN YMEJORA DEPROCESOS

MDULODE

GESTIN DELA

TECNOLOGA

COORDINADORES DEL MODELO DEDIRECCIN POR CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

EN: REGIONES DE PRODUCCIN,GERENCIAS DE TRANSMISIN, REAS DECONTROL, DIVISIONES DE DISTRIBUCIN YOFICINAS NACIONALES.


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COMIT DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DE CFE

INTEGRANTES:

Director General (Presidente del Comit) Director de Operacin Director de Finanzas Director de Administracin Director de Modernizacin y Cambio Estructural Director de Proyectos de Inversin Financiada

Titular del rgano de Control Interno de CFE Secretario General del SUTERM Subdirector Tcnico (Coordinador General)

FUNCIONES:

Definicin del Sistema de Planeacin de CFE Definicin de los principales indicadores de desempeo de la Institucin Definicin de las directrices y polticas de calidad y competitividad de CFE Apoyar en el desarrollo, implantacin y mejoramiento del Programa Institucional de Calidad y

Competitividad ( PICC ) Supervisar el cumplimiento de los indicadores de desempeo de los procesos Supervisar el cumplimiento de los indicadores de efectividad del PICC Evaluar y dar seguimiento a las acciones propuestas de Modernizacin Con base en las diversas evaluaciones, tomar decisiones para mejorar el desempeo y logro de

objetivos del PICC. Asumir el liderazgo en calidad y competitividad de la Institucin

RESPONSABILIDADES:

DE LOS INTEGRANTES DEL COMIT

Asistir y participar personalmente en todas las reuniones del Comit de Calidad y Competitividadde CFE

Establecer y dar cumplimiento al programa de reuniones bimestrales

Dar cumplimiento a los acuerdos emitidos en las reuniones

DEL COORDINADOR GENERAL DEL PROGRAMA

Administrar el programa de reuniones del Comit de Calidad y Competitividad de CFE Establecer y mantener un enlace efectivo entre el Comit de Calidad y Competitividad de CFE y el

Comit Coordinador.


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COMIT COORDINADOR DEL PICC

INTEGRANTES:

Direccin General Coordinador General del PICC, Preside el Comit Coordinadores de los Mdulos Representante del SUTERM Representante del rgano de Control Interno de CFE Coordinadores del Modelo de Calidad y Competitividad de las reas de CFE

FUNCIONES:

Implantar las directrices para el desarrollo del PICC. Mejorar el contenido del Modelo de Calidad y Competitividad de CFE conforme a los

requerimientos de los centros de trabajo en su mbito de influencia. Instrumentar los mecanismos necesarios para el despliegue de las directrices definidas por el

Comit de Calidad y Competitividad. Consolidar el avance de los programas de modernizacin y los indicadores de desempeo Mantenerse actualizado en los avances y estado del arte de los Sistemas para la Gestin del

Modelo de Calidad y Competitividad. Instrumentar los mecanismos de difusin del PICC. Integrar informacin relativa al avance y cumplimiento de los objetivos y metas del Programa en

las diferentes reas, para mantener informado al Comit de Calidad y Competitividad. Asumir el liderazgo del PICC en sus respectivas reas. Dar seguimiento a las acciones de implantacin del PICC en sus respectivas reas.

RESPONSABILIDADES:

DE LOS INTEGRANTES DEL COMIT

Asistir y participar en las reuniones del Comit Coordinador Establecer y dar cumplimiento al programa de reuniones mensuales

Dar cumplimiento a los acuerdos emitidos en las reuniones

DEL COORDINADOR GENERAL

Mantener un enlace efectivo del Comit Coordinador con el Comit de Calidad y Competitividad Administrar las actividades del Comit Coordinador Integrar y supervisar los programas de trabajo de los Mdulos del Programa


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MDULOS DEL PROGRAMAINTEGRANTES:

Mdulo de Planeacin Coordina el Ing. Rodolfo Nieblas Castro, Coordinador de Asesores del Director

General Representantes de todas las Direcciones y Subdirecciones

Mdulo de Desarrollo del Personal Coordina el Dr. Marcial Maciel Silva, Gerente de Capacitacin de la Direccin de

Administracin

Representantes de todas las Direcciones y SubdireccionesMdulo de Gestin de la Tecnologa

Coordina el Ing. Jorge Alba Medina, Jefe del Depto. de Seguimiento de Proyectos dela Gerencia del LAPEM, Subdireccin Tcnica

Representantes de todas las Direcciones y Subdirecciones

Mdulo de Valor Superior al Cliente Coordina el Ing. Enrique Vargas Nieto, Coordinador Comercial de la Subdireccin de

Distribucin Representantes de todas las Direcciones y Subdirecciones

Representante del titular de Quejas y Atencin Ciudadana

Mdulo de Gestin y Mejora de Procesos Coordina el Ing. Alejandro Snchez Garca, Gerente del LAPEM de la Subdireccin

Tcnica Representantes de todas las Direcciones y Subdirecciones

Mdulo de Resultados Coordina el Lic. Jos Guadalupe Serdn Delgado, Gerente de Control de Gestin de

la Coordinacin de Programacin y Anlisis Administrativo, Direccin de Operacin Representantes de las diferentes Direcciones y Subdirecciones


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FUNCIONES DE LOS COORDINADORES DE MDULO:

Planear, desarrollar e implantar las actividades especficas de cada Mdulo, de acuerdocon la Planeacin Estratgica del Programa y las directrices del PICC de CFE.

Coordinar los apoyos especficos a los diversos centros de trabajo

RESPONSABILIDADES:

DE LOS COORDINADORES DE MDULOS

Impulsar los trabajos del Mdulo con un enfoque de mejora continua, desarrollotecnolgico e innovacin

Mantener un enlace efectivo con el Comit Coordinador del Programa

DE LOS INTEGRANTES DE LOS MDULOS

Trabajar en la elaboracin, difusin y medicin de las actividades especficas del Mdulo Establecer y mantener vnculos efectivos entre los diferentes Mdulos, el Comit

Coordinador del Programa y los diversos centros de trabajo de la Institucin.


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COORDINADORES DEL MODELO DE DIRECCIN POR CALIDAD YCOMPETITIVIDAD

INTEGRANTES:

Coordinadores del Modelo de Direccin por Calidad y Competitividad en Regiones deProduccin, Gerencias de Transmisin, reas de Control, Divisiones de Distribucin yOficinas Nacionales.

FUNCIN:

Coordinar la implantacin de las diferentes actividades del PICC en las reas a sucargo.

Mantener un enlace efectivo con los Coordinadores de cada uno de los Mdulos

RESPONSABILIDADES:

Coordinar la implantacin de los sistemas, procesos, procedimientos y/o mtodos detrabajo diseados y desarrollados por cada uno de los Mdulos.

Informar de manera oportuna y en los periodos establecidos por el CoordinadorGeneral del Programa, sobre los avances en el proceso de Implantacin del Modelode Direccin por Calidad y Competitividad en su mbito de responsabilidad.

Modelo Direccion Calidad Competitividad

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