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MODELO EDUCATIVO INSTITUCIONAL

INTRODUCCIÓN MODELO INSTITUCIONAL1. CONTEXTO DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR

Crecimiento de la DemandaSociedad del ConocimientoRedefinición del currículoInternacionalización educativaVirtualizaciónPostgraduarizaciónGestión de la CalidadGlobalización Pertinencia

2. FUNDAMENTOSMisiónVisiónValoresFilosofía

3. MODELO INSTITUCIONAL 3.1. Elementos 3.2. Modelo Educativo

3.2.1. Propósito 3.2.2. Características Educación Centrada en el Estudiante y en el Aprendizaje.Educación Basada en el Aprendizaje ConstructivistaRespeta la DiversidadEducación ContextualizadaEducación Continúa 3.2.3. Actores3.2.4. CompetenciasCompetencias del docente

a.- Competencias PersonalesActitudinalesAptitudinales

b.- Competencias Profesionalesc.- Competencias Académico Pedagógicas

3.2.5 Proceso de FormaciónPlanificación y Programación

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Ejecución CurricularEvaluaciónDel AprendizajeDel DocenteDel CurrículoDe la Gestión Académica

3.2.6 Innovación y Tecnología Educativa3.2.7 Investigación, Proyección y Extensión

InvestigaciónProyección y Extensión

3.2.8 Servicios y Apoyo al Proceso de FormaciónBibliotecas y LaboratoriosBienestar UniversitarioCertificaciones, Grados y Títulos

3.3 Modelo de Gestión3.3.1. Contexto de la Gestión UniversitariaEl Modelo de Gestión con un enfoque de mejora continúaSistema de Gestión por Procesos3.2.1. Propósito3.2.2. Elementos del Modelo de Gestión

Ejes de la Gestión Dirección y OrganizaciónComponente HumanoEconómico – FinancieroTecnologíaInfraestructuraComunicación y MarketingCalidad TotalPrincipios de ActuaciónPrincipios de Actuación en el Eje Dirección y OrganizaciónPrincipio de Actuación en el Eje Componente HumanoPrincipio de Actuación en el Eje Económico – FinancieroPrincipio de Actuación en el Eje TecnologíaPrincipio de Actuación en el Eje InfraestructuraPrincipio de Actuación en el Eje Comunicación y MarketingPrincipio de Actuación en el Eje Calidad TotalFactores Claves de GestiónFactores Claves de la Gestión en el Principio Dirección Estratégica

Matriz del modelo de gestión

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

La respuesta efectiva de la Universidad al progreso científico y tecnológico implica ofrecer programas de formación profesional integrales de calidad para los usuarios y comunidad en general, reflejado en ciudadanos capaces de interactuar en un ambiente global multicultural exigente para comprenderlo y mejorarlo. En esta perspectiva resulta imprescindible adoptar técnicas y herramientas modernas de gestión académica y administrativa dirigidas al logro de nuestra visión institucional de la acreditación y certificación internacional, en este sentido proponemos el presente proyecto del Modelo Institucional UPAO para su validación entre todos los miembros de nuestra comunidad universitaria.

El modelo presenta básicamente un conjunto de principios, políticas y lineamientos genéricos para orientar el quehacer académico, administrativo y de desarrollo de nuestra universidad

El Modelo Institucional propuesto comprende a su vez: Modelo Educativo, Modelo de Gestión y Modelo de Calidad, integrando el quehacer de la universidad con una nueva perspectiva de futuro.

Esperamos que el Modelo Institucional propuesto, sea enriquecido con los aportes de la comunidad universitaria a fin de darle validez y confiabilidad a su estructura, y garantizar una gestión de calidad en su ejecución.

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3.4.Modelo de calidad3.4.1 Propósito3.4.2 Contexto del Modelo de Calidad

La Calidad como valorEl enfoque integrador como Gestión de la Calidad TotalModelos de Excelencia OrganizacionalNorma ISO 9001:2000Modelo EFQM

3.4.3. Premisas Básicas del Modelo de CalidadLa Satisfacción del UsuarioEl Liderazgo y Constancia en los ObjetivosDesarrollo e Implicancia del Personal de la UPAOAprendizaje, Innovación y Mejora ContinuaBasado en Gestión de ProcesosBasado en los Hechos para la Toma de DecisionesPrevención sobre la InspecciónDesarrollo de Alianzas

3.4.4. Áreas del ModeloPlanificación Implementación y EjecuciónEvaluaciónMejora Continua

3.4.5. Proceso de Acreditación y su enfoque en el Modelo de CalidadMejoramiento de la GestiónEvaluación ExternaInforme de Certificación

4. BIBLIOGRAFÍA4.1. General4.2. Institucional

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MODELO INSTITUCIONAL

1. CONTEXTO DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR

A fines del siglo pasado e inicio del presente vivimos una era basada en el progreso científico y tecnológico, trastocando el quehacer de las universidades. Anteriormente la exigencia de las universidades era la de formar científicos y generar nuevo conocimiento, en la actualidad dado los procesos de cambios, las universidades deben asumir la formación de los potenciales humanos con capacidades que permitan interactuar en un mundo competitivo y complejo por la interculturalidad y las diferencias propias de cada una de las regiones del mundo; experimentando la educación superior un conjunto de transformaciones internacionales que pueden agruparse en grandes tendencias, las cuales se describen a continuación:

Crecimiento de la Demanda El crecimiento explosivo del número de estudiantes de educación superior en gran parte resulta de los fenómenos interdependientes de modernización y de globalización. En especial, tienen impacto sobre las demandas educativas el progresivo aumento demográfico urbano, y el creciente valor económico de los conocimientos y de la capacitación técnica. El gran aumento de jóvenes egresados de la educación secundaria y los cambios en los perfiles de los estudiantes de educación superior repercute en el incremento de la demanda.

En especial, cabe mencionar al aumento de mujeres y de personas mayores que demandan estudios superiores para actualizar y complementar conocimientos en su carrera o buscan oportunidades en otras, en razón de las necesidades generadas en la redefinición del mundo del trabajo. (J.J. Brunner, 2005). Sociedad del ConocimientoEn la sociedad del conocimiento, el factor principal de producción por excelencia ya no son los bienes materiales sino el conocimiento, dado que éste constituye la base de la creación e innovación de productos y servicios en todas las áreas.

La información y el conocimiento constituyen el principal activo de las organizaciones, lo cual genera poder, impacto y conquista de nuevos espacios, es así, como profesionales de todas las áreas y múltiples empresas en todos los países se han especializado en trabajar mediante procesos de búsqueda, análisis, sistematización, aplicación y creación de bienes y servicios. Castells ( 2003).

Las sociedades del conocimiento procesan información y conocimiento de formas que llevan al máximo el aprendizaje, estimulan la creatividad y la invención, y desarrollan las capacidades para iniciar el cambio y enfrentarse a el. En la economía del conocimiento, las capacidades no son solo propiedad de los individuos sino de las organizaciones. Hargreaves, (2003).

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Según Morgan (2006), la gran tendencia en materia educativa a nivel internacional es la apropiación pronta y continua de la información circulante y la construcción permanente de nuevos conocimientos que permitan la resolución de problemas por medio de la producción de bienes de diversa índole cuyo norte sea la transformación de la actual sociedad en una notoriamente mas justa.

Redefinición del currículo.La creación del conocimiento desde las universidades, no puede limitarse al establecimiento de una educación cognitiva, sino desde la visión que haga posible la transformación de las instituciones de educación superior, de una de difusión de conocimientos a otra de producción y transferencia de conocimientos y tecnología, articuladas al diseño y construcción de un nuevo currículo y con un diferente tipo y nivel de trabajo académico.

La sociedad del conocimiento expande los saberes y torna a la educación superior como una educación básica disciplinaria y una enorme diversidad de modalidades, niveles, formas superiores y métodos. Se está produciendo una internacionalización del currículo (estudios comparativos, movilidad, idiomas, especialización de saberes) sobre todo con nuevos escenarios con la virtualización (modelo de simulación cambio del docente para la tutoría en el acceso a la información, la educación permanente) (C. Rama, 2009)

Los avances en el desarrollo científico y tecnológico que caracteriza a nuestro tiempo, exige la redefinición del currículo de forma integral para poder generar capacidades nuevas de pensamiento y practica para la producción de conocimientos, y para poder ser estas articuladas a los principios de los nuevos métodos, lenguajes, contenidos y técnicas hacia su transferencia a nuevas áreas del conocimiento y tecnología.

Internacionalización educativa.Antes el quehacer educativo era de alcance nacional y lo internacional era una cooperación marginal al proceso de enseñanza-aprendizaje. Ahora lo dominante es la gestión de una educación global, derivada de múltiples factores (de mercado, de conocimiento, de las certificaciones, de recursos, de actores, de trabajo, etc.)

Dados los cambios con la expansión y la obsolescencia de los conocimientos, la internacionalización de la educación se torna el mecanismo para incrementar la calidad por la vía de la especialización y el acceso a nuevos saberes. (C. Rama, 2009)

VirtualizaciónLas demandas de acceso, el incremento de los costos, los cambios en los tipos de estudiantes promueven un aumento de la educación a distancia y virtual con nuevos proveedores. La digitalización cambia el modelo de organización, impulsa reingenierías institucionales y permite construir nuevos modelos educativos de calidad. (C.Rama, 2009)

PostgraduarizaciónEl postgrado se constituye como una de las expresiones de la educación permanente y promueve un cambio en la pirámide de la cobertura incentivado a su vez por la sobre oferta de profesionales de grado.

Los postgrados crecen como una educación internacional (educación en red, investigación global, complejización epistemológica, especialización) al estar en la frontera del conocimiento. La expansión de saberes promueve la especialización del postgrado e incentivan la división internacional del trabajo académico y movilidad estudiantil y docente. (C. Rama, 2009).

Gestión de la CalidadLas universidades están implementando procesos de gestión de la calidad tendientes a asegurar que sus estudiantes se formen de manera integral y estén en condiciones de responder a los actuales retos sociales, profesionales, laborales y de investigación. Esto implica reformar los procesos académicos de manera que las ofertas de formación respondan a los cambios y avances sociales, tecnológicos y profesionales. (Marchesi y Martin, 1988).

Se busca la calidad con el propósito de formar personas capaces de afrontar los retos que plantea la sociedad actual. Los escenarios laborales requieren capacidades distintas a los que primaban en otros tiempos.

Así como en el campo de los procesos administrativos se aplican las normas ISO para asegurar la calidad, en los procesos académicos el enfoque de las competencias cumple este papel en la medida que es un conjunto de herramientas conceptuales y metodologías para asegurar la calidad de los procesos de formación (Tobón, 2006).

Globalización La ciencia tiene un alcance universal; pero, la globalización en términos de cultura, tecnología, economía, política o de la sociedad en general desarrolla otros puntos de interés. Globalización también significa competición y trabajo cooperativo en red, nuevas clases de estudiantes, nuevas clases de actividades educativas y de investigación, nuevas maneras en la entrega de dichos servicios, todo esto significa nuevos tipos de universidades completamente diversificadas.

El trabajo en red es una manera de buscar alianzas innovadoras con instituciones no universitarias, empresas, gobiernos locales, regionales, nacionales e internacionales para poder manejar los problemas específicos compartiendo el proceso de hacerles frente. El trabajo en red es también una manera de cooperar con otras universidades compartiendo experiencias complementarias a fin de introducir una división de tareas entre instituciones.

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Creatividad:Es la capacidad humana para la generación de algo que es a la vez nuevo (original) y apropiado (adaptativo, útil). Posee tres dimensiones: como proceso es la identificación, planteamiento o solución de un problema de manera relevante y divergente

Responsabilidad: Como correlato del acto moral en tanto voluntad libérrima del ser humano, la responsabilidad subyace tras toda acción, a la vez como consecuencia y como origen de consecuencias. Por eso, responsabilidad es cumplir con el deber de asumir las consecuencias de nuestros actos.

Filosofía - Ser una Universidad libertaria, que posee un compromiso de servicio social y que defiende la

tolerancia y la integración latinoamericana según la inspiración de su mentor Antenor Orrego Espinoza.

- Ser una Universidad que, defendiendo la libertad humana en todas sus dimensiones, contribuye en la formación de profesionales íntegros y responsables, emprendedores y creativos capaces de aportar positivamente en el desarrollo sustentable de la comunidad.

- Ser una Universidad que promueve y contribuye en el mejoramiento de la calidad de vida de sus integrantes, de sus usuarios y clientes, de la sociedad y del entorno ecológico en el que impacta.

- Ser una Universidad que, respetando y defendiendo la dignidad humana, propicia el uso responsable de la libertad en cualquier contexto o dimensión lo que alcanza gracias a la identificación institucional de sus integrantes y del personal a su servicio con los fines que promueve.

3. MODELO INSTITUCIONAL

El Modelo Institucional UPAO es la representación de los elementos mas significativos y pertinentes de la estructura que identifican a nuestra superior casa de estudios. Desde este punto de vista el modelo UPAO representa la institucionalidad de la universidad a través de la Misión, Visión, Valores y Cultura Organizacional declarados en el Plan Estratégico Institucional 2008-2015.

3.1. Elementos El Modelo propuesto está constituido por tres elementos básicos que son: Modelo Educativo, Modelo de Gestión y Modelo de Calidad

Pertinencia La Pertinencia, es la coherencia que deben guardar las universidades en el cumplimiento de su misión con las exigencias y necesidades de su entorno. La pertinencia debe evaluarse en función de la adecuación entre lo que la sociedad espera de las instituciones y lo que estas hacen. Ello requiere normas éticas, imparcialidad política, capacidad crítica y, al mismo tiempo, una mejor articulación con los problemas de la sociedad y del mundo del trabajo, fundando las orientaciones a largo plazo en objetivos y necesidades sociales, comprendidos en el respeto de las culturas y la protección del medio ambiente.

2. FUNDAMENTOSEl Modelo Institucional se fundamenta en el Plan estratégico Institucional, cuyos elementos básicos declarados son:

Misión“Generar mejores oportunidades para la vida, formando profesionales que contribuyan al desarrollo sustentable del país”.

Para ello promovemos una cultura organizacional orientada a la creatividad, investigación, desarrollo e innovación, formando lideres emprendedores con valores éticos y marcada identificación institucional”.

Visión:“Ser reconocida por la acreditación internacional, la certificación de sus procesos y la participación destacada de nuestros egresados y docentes- investigadores en el desarrollo sustentable de Latinoamérica.”

Valores

Identificación institucional: Promueve que todos y cada uno de los individuos compartan los mismos anhelos y bajo esta visión unitaria cada uno se siente parte del todo y el todo es identificable en cada uno de los individuos de la comunidad, puesto que cada uno de ellos se identifica con la misión y visión de la institución.

Integridad: Se refiere a la faceta ética, según la cual, es la manera de comportarse coherentemente y en relación a valores personales asumidos como deberes y compartidos con la comunidad a la que uno pertenece.

Emprendedurismo: Es la virtud que corresponde a la persona capaz de identificar una oportunidad de empresa y organizar los recursos necesarios para ponerla en marcha, especialmente cuando las circunstancias le son adversas, puesto que posee la habilidad suficiente para generar sus propias oportunidades.


3.2.2. Características

Educación Centrada en el Estudiante y en el Aprendizaje.

El estudiante es el centro de la acción docente: la evaluación de su trabajo, sus horas de estudio, de prácticas, trabajos en grupo o equipo, tutorías, serán el eje de actuación con el estudiante, pasando el docente a desempeñarse como guía, orientador de la información relevante y en la búsqueda de bibliografía relacionada con el estudio; así como, afrontar el desafío de identificar las estrategias metodológicas apropiadas para lograr que el aprendizaje significativo ocurra.

Educación Basada en el Aprendizaje Constructivista

Se inspira en una visión constructivista del proceso de aprendizaje reforzando la adquisición de competencias claves, de valores y actitudes; que otorgan integridad a la formación del estudiante y de esta manera contribuir al desarrollo de la sociedad.

La universidad asume la formación del estudiante considerando los cuatro pilares del aprendizaje: Aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a convivir y aprender a ser.

Basado en el Desarrollo de Competencias.

Las competencias se constituyen en puntos de referencia para la elaboración y evaluación de los planes de estudio; permitiendo la flexibilidad, la autonomía en la elaboración de los mismos, basados en una política de gestión de la calidad, que tiene estándares mínimos de orientación tendientes a planes de estudio de calidad.

El modelo adopta la definición de competencias que el Proyecto Tuning viene desarrollando.

Las competencias genéricas hacen referencia a aspectos genéricos de conocimientos, habilidades y capacidades necesarias para posesionarse en el contexto laboral y para la vida como ciudadano responsable. Las competencias específicas son propias de la profesión, las cuales se establecen de acuerdo al perfil de cada carrera, otorgándole un sello distintivo particular.

Respeta la DiversidadSe respeta las diferencias individuales existentes entre los protagonistas fundamentales del proceso de aprendizaje: estudiantes y docentes.

Considera las diferencias en nivel cultural, ritmos y estilos de aprendizaje, modos de actuación (actividad y comunicación), las vías y medios de educación y enseñanza, condiciones socioeconómicas, creencias, raza y sexo e interculturalidad como elementos enriquecedores del aprendizaje y la convivencia social.

3.2. Modelo Educativo3.2.1. Propósito Contar con un referente educativo institucional que guíe el diseño, desarrollo y actualización permanente de los procesos de formación profesional, y a la vez sirva de marco para el sustento de principios, objetivos y estrategias educativas apoyados en las teorías del conocimiento y aprendizajes.

El modelo se constituye en una base para la implementación de dichos procesos en todas las unidades académicas, favoreciendo su articulación y posibilitando la renovación curricular como una acción continua.

Gráfico Nº 1Modelo Institucional UPAO

MODELO INSTITUCIONAL

MODELO EDUCATIVO

MODELO DE

GESTIÓN

MODELO DE

CALIDAD

Acreditacióncertificación

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

Gráfico Nº 2 Modelo Educativo UPAO


Educación ContextualizadaPromueve la educación contextualizada a la realidad regional, nacional e internacional, basando el aprendizaje en experiencias concretas (casos, problemas, etc.) en contextos lo mas realistas posibles.

Asegura la relación de las abstracciones con experiencias relevantes, a través del trabajo activo del estudiante.

Promueve la adquisición de conocimiento considerando la complejidad del contexto social.

Educación Continúa El modelo considera el aprendizaje en todos los momentos de la vida, y se lleva a cabo a través de un conjunto de actividades académicas de capacitación, actualización, especialización y perfeccionamiento en las diversas áreas del conocimiento orientada a generar una oferta permanente de servicios educativos accesibles a todos los actores de la sociedad, en sus modalidades presénciales y virtuales.

En esta perspectiva, la universidad brinda programas diseñados en base a los requerimientos profesionales, sociales o de investigación, integrando el pregrado y postgrado (Maestrías y Doctorados)

Formación Integral

Se considera la formación integral del estudiante el cual comprende el desarrollo de habilidades físicas, emocionales, intelectuales, psicológicas y de relaciones interpersonales. No sólo se orienta a la generación y transmisión de los conocimientos, también cumple un rol de formación humana de los estudiantes en base a principios morales, éticos, filosóficos, artísticos, culturales y espirituales.

3.2.3. Actores:

El estudiante como centro del proceso, considerando las acciones de formación orientadas al desarrollo de todas sus capacidades intelectuales, psicológicas y ético morales.

El docente como gestor y facilitador, quien gestiona el proceso de enseñanza aprendizaje a través de la planificación, diseño y evaluación. Organizando las oportunidades de aprendizaje, guiando al estudiante en su búsqueda de información y trabajo.

El personal administrativo y de servicio apoyando con la atención oportuna de medios para el desarrollo del proceso de aprendizaje.

3.2.4. Competencias

Competencias genéricas del egresado

- Posee habilidades para buscar, procesar y analizar información procedente de fuentes diversas usando las TICs y otros medios.

- Se interrelaciona adecuadamente - Posee valores y compromiso ético en concordancia con la filosofía UPAO. - Aplica herramientas científicas y tecnológicas para interpretar el conocimiento.- Dominio de lenguas extranjeras, al menos el idioma inglés- Ser emprendedores- Trabaja en equipo y colaborativamente.- Utiliza el pensamiento crítico para identificar, plantear y resolver problemas.- Esta comprometido con la Calidad - Tiene capacidad de aprender y actualizarse - Tiene capacidad para solucionar problemas y tomar decisiones- Tiene capacidad para formular y gestionar proyectos.

Competencias del docente

a.- Competencias Personales

Actitudinales - Usa adecuadamente lenguajes científicos y sus registros (artículos, informes, lecciones,

ensayos, etc) con el objeto de lograr una interacción eficaz.- Lidera, coopera, persuade y trabaja en equipo.- Favorece con su actitud, docencia responsable y comprometida.- Revisa reflexiva y críticamente su propia actuación docente.

Aptitudinales- Autorregula su aprendizaje, es decir planifica que estrategias se han de utilizar en cada

situación, aplica, controla el proceso y lo evalúa, es efectivo y autocrítico en su enseñanza.- Trasmite valores, asumiendo responsabilidad especialmente en los estudiantes que se

encuentran en etapa de formación.

b.- Competencias Profesionales- Debe tener amplio conocimiento de la materia que imparte y en una sociedad dinámica,

debe estar constantemente investigando y actualizando sus conocimientos para adaptarlos a las necesidades del presente.

- Conocer nuevas aplicaciones informáticas para así dotar de mas posibilidades y facilidades a los estudiantes para lograr los objetivos académicos.


c.- Competencias Académico Pedagógicas- Domina técnicas de motivación para promover entornos y acciones que estimulen el

aprendizaje.- Utiliza las metodología y didácticas activas, promoviendo el aprendizaje cooperativo y

critico (aprendizaje basado en problemas, dinámicas de grupo, liderazgo y acción tutoríal).

3.2.5. Proceso de Formación

Planificación y Programación

La Planificación Curricular incluye la definición de los objetivos y el nivel de las carreras en función de las necesidades y expectativas de los grupos de interés (estudiantes, empresas, estado, asociaciones profesionales y otros) estableciendo la profundidad, secuencia, extensión de los contenidos y criterios de evaluación (por áreas o tipos); así como los recursos, medios y materiales.

La Planificación Curricular considera la formación profesional continua y se estructura desde el pregrado al postgrado, de acuerdo a las necesidades de los grupos de interés en general.

La Universidad reconoce la diversidad de los ingresantes en sus competencias de entrada al sistema en relación a las exigencias del mismo. Para hacer frente a esta realidad el modelo considera indispensable la implementación en los planes de estudio un ciclo de nivelación de entrada que refuerce el conocimiento y competencias necesarias.

Los planes de estudio de las carreras, los programas y los contenidos detallados de los cursos están disponibles a los estudiantes matriculados.

El proceso de planificación y programación establece las modalidades: presencial y no presencial e híbridos (blended learning).

La planificación curricular considera salidas intermedias concatenadas progresivamente dependiendo de lo pertinente para la carrera a nivel pre y postgrado (certificaciones y diplomados respectivamente).

Para la formación globalizada del estudiante, el modelo considera:

- Implementación de la formación internacional transversal a través de los cursos, instando a las Escuelas Profesionales para que desde los contenidos programáticos, den en forma transversal, una visión global de su área situando al estudiante en el contexto internacional. Con el fin de ampliar la visión de los académicos, se desarrollan jornadas para el conocimiento y reflexión de temas internacionales así como relativos a la globalización.

- Las Escuelas programan y realizan eventos académicos sobre el conocimiento y reflexión de temas internacionales con expertos nacionales y extranjeros.

- Aprendizaje de una segunda lengua. El modelo educativo establece el conocimiento del inglés como una segunda lengua. Las Escuelas son responsables que existan referencias en los sílabos de libros y revistas en inglés dosificados según el nivel de estudios.

- Los cursos de las diferentes carreras en donde sea pertinente son complementados por las escuelas introduciendo la visión internacional.

- Los convenios con instituciones extranjeras se orientan a posibilitar el intercambio de estudiantes y docentes, permitiendo en las aulas de la UPAO la presencia de estudiantes extranjeros.

La UPAO aplica en la definición de sus planes de estudio la proporción siguiente:

- Formación General (10-15%). Se refiere a los contenidos : Habilidades informativas (Saber buscar, saber seleccionar, saber analizar e interpretar, resumir y dar juicios de valor; y saber escribir), Técnicas y herramientas para utilizar mapas conceptuales, mentales y otros,

- Formación Integral (10-15%). Se refiere a los contenidos: interrelación personal y enfoque de sistemas, orientado al desarrollo armónico de las personas mediante el aprendizaje de idiomas y formación internacional, experiencias culturales, deportivas, de salud, desarrollo personal: autoestima y valores universales.

- Formación Profesional (55-65%). Comprende contenido básicos para la especialidad y los propios de la carrera.

- Formación Empresarial (10-20%). Comprende experiencias y contenidos que permitan desarrollar la capacidad emprendedora.

- Formación Tecnológica (5-10%). Incluye tecnologías asociadas a la formación profesional y al uso de las TICs.

El diseño de los perfiles profesionales de cada carrera requiere: - La conformación de equipos especializados multidisciplinarios. - Que se diseñen en base a las competencias: actitudinales, aptitudinales y procedimentales

requeridas en concordancia a las necesidades y exigencias laborales y sociales del entorno local, regional, nacional e internacional,

- La revisión periódica con una frecuencia no mayor de tres años.

La Planificación Curricular comprende el ciclo siguiente:- Analizar la situación de la carrera, considerando fundamentalmente las necesidades y

expectativas de la sociedad en su área de influencia.- Establecer las competencias y resultados de aprendizaje asociados a la carrera.- Definir los planes de estudio que satisfagan las competencias.- Definir los métodos de aprendizaje.- Definir las estrategias de evaluación.- Evaluar las carreras.


El currículo por competencias articula de forma sistémica los estudios del contexto, el perfil académico profesional, la malla curricular, el diseño modular, las estrategias didácticas, la evaluación, el proceso de investigación y la proyección social. Así mismo, a partir de la autoevaluación permanente y de la investigación de los retos del contexto, busca la mejora continua de las propuestas de formación de los estudiantes.

La Programación Académica, requiere de tres elementos fundamentales: el Plan de asignaturas, la Plana Docente, la Planta Física o ambientes académicos donde serán dictados los cursos de acuerdo a la programación de horarios.

Según la naturaleza de la carrera se considera alternativas de formación profesional dirigidas a: jóvenes, adultos, adultos mayores y personas que trabajan.

La programación horaria se ajusta a bandas que se orientan según los grupos de interés: Para el Pregrado-jóvenes, se usan las bandas matutinas y vespertinas; para el Pregrado-adultos se considera las bandas intermedias y nocturnas y para personas que trabajan la banda nocturna y fines de semana (todo el sábado y domingo por la mañana).

La disponibilidad docente se establece de acuerdo a la programación horaria por bandas y grupos de interés.

La asignación docente en sus asignaturas se realiza en función de su idoneidad académica - profesional y de pedagogía universitaria. Está a cargo del jefe de departamento o director de escuela, para los cursos de formación general de ciencias y humanidades y para los cursos de especialidad respectivamente.

Los directores de escuela o jefes de departamentos son responsables de asegurar el cumplimiento de las competencias genéricas de los docentes asociadas a su idoneidad académica-profesional y pedagógica. La programación académica es semestral o anual según la naturaleza de la carrera y el nivel.

El ciclo de programación académica es el siguiente:- Analizar los resultados de semestre anterior (Rendimientos de estudiantes, competencias

adquiridas, procesos académicos). - Definir acciones correctivas para el semestre por iniciar.- Difundir las directivas de ejecución curricular.- Definir las estrategias de evaluación.- Evaluar.

La Programación Silábica es la unidad mínima de la planificación curricular reflejada en el silabo.

El Sílabo es el instrumento académico orientado al estudiante, que tiene como objetivo la comprensión del propósito del curso en el contexto de la estructura curricular de su carrera.

El ciclo de programación silábica es el siguiente:- Definir las políticas y directivas de ajustes silábicos.- Definir o redefinir los silabos por curso.- Definir los procedimientos de evaluación.- Evaluar

El sílabo es preparado por el docente asignado al curso o el coordinador cuando así lo requiera.

Ejecución CurricularLa estrategia general enfatiza la participación activa del estudiante en su aprendizaje. Las características de tales actividades varían, según la naturaleza de los contenidos y competencias a lograr en cada curso.

La metodología de aprendizaje a emplear considera espacios de tiempo que permitan actividades para que el estudiante piense, exprese y fundamente sus propuestas y soluciones. Las estrategias metodológicas alternativas de aprendizaje son:

- Exposición y reflexiones que busca la participación del estudiante. - Trabajo en equipo. - Foros de discusión.- Talleres y trabajo en laboratorio.- Investigación formativa (interpretación de lectura, extracción de datos cualitativos y

cuantitativos exposiciones orales y presentaciones escritas) - Estudio de casos.

Evaluación Se considera cuatro dimensiones en la evaluación:

Del AprendizajeLa evaluación del aprendizaje se basa en la evaluación de competencias. Para lo cual las carreras diseñan y programan un examen de fin de carrera, en concordancia con perfil del egresado.

Del DocenteLa evaluación del docente está orientada a la mejora de los aprendizajes y se basa en la evaluación de los estudiantes, autoevaluaciones; así mismo, evaluaciones para el ingreso a la docencia, promoción, ratificación y ascensos.


Del CurrículoLa evaluación curricular es un proceso que comprende la evaluación de[- Plan de estudios.- Perfiles de ingresantes y egresados.- Silabos.- Horarios- Asignación docente.- Infraestructura - Equipamiento de laboratorios- Tecnología educativa.

Para lo cual la unidad responsable organiza, programa, ejecuta y controla el proceso de evaluación.

De la Gestión AcadémicaLa evaluación de la gestión académica se basa en el Modelo de Calidad para la acreditación de las carreras universitarias del Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU) que considera factores, criterios y fuentes de verificación.

3.2.6 Innovación y Tecnología Educativa

Se da énfasis al uso de las tecnologías en la metodología de enseñanza, promoviendo modelos pedagógicos que se basen en ellas y actuando como una institución de innovaciones educativas con el objeto de mejorar la calidad del proceso de enseñanza –aprendizaje, aumentando la productividad de los docentes y el rendimiento académico de los estudiantes.

La tecnología se utiliza como un importante mecanismo para el cambio haciendo posible el aprendizaje distribuido en el tiempo y en el espacio (especialmente importante para la formación continua y para estudiantes a tiempo parcial que combinan estudios y trabajo), aumentar la capacidad de elección por parte del estudiante (permitiendo combinar y complementar las ofertas presénciales con ofertas no presénciales) y en definitiva redefiniendo el proceso de enseñanza/aprendizaje (favoreciendo el papel activo del estudiante y el aprendizaje en equipo). La tecnología en la UPAO se constituye en una herramienta de transformación del papel del docente en la forma que organiza y participa en la enseñanza y en la investigación.

La integración de las TICs se orientan a proporcionar en el proceso de formación profesional un entorno que permita la utilización de métodos docentes centrados en el trabajo del estudiante, que faciliten el aprendizaje significativo, activo, personalizado, colaborativo y autónomo.

3.2.7. Investigación, Proyección y ExtensiónSe considera que la investigación, proyección social y extensión son funciones íntimamente asociadas con la docencia, es decir, que son impulsadas en la perspectiva que ambas están alineadas con el apoyo a la docencia.

InvestigaciónLa UPAO desarrolla la investigación en dos formas: la investigación aplicada en áreas del conocimiento asociadas a cada escuela y en concordancia con las necesidades de la localidad, la región y en el país; y la investigación en docencia especialmente en educación a nivel universitario. En concordancia con lo anterior la investigación debe permitir desarrollar en el estudiante destrezas asociadas a ella tales como pensamiento crítico, identificación y resolución de problemas, aprender a aprender y pensar.

Proyección y Extensión El modelo educativo establece que el proceso de formación comprende actividades de extensión y proyección social; para ello los estudiantes participan en proyectos interdisciplinarios o multidisciplinario, relacionados con el currículo de la carrera y comprometidos con acciones en beneficio de la comunidad.

Los proyectos están referidos a cursos de capacitación, prestación de bienes y servicios, promoción y difusión del arte y cultura, entre otras actividades.

La universidad a través de las unidades correspondientes realiza el seguimiento del avance de la ejecución de los proyectos de extensión y proyección, desde su aprobación hasta su finalización, para las medidas correctivas pertinentes y, cuando corresponda, la ejecución de la inversión.

3.2.8. Servicios y Apoyo al Proceso de Formación

Bibliotecas y LaboratoriosEl modelo se sustenta en la disponibilidad de recursos bibliográficos actualizados, así como en el acceso a base de datos públicos y privados.

Así mismo considera como base de formación en las diferentes disciplinas el uso de tecnología de punta en los laboratorios, por lo que se actualiza periódicamente.

Bienestar UniversitarioEn el modelo educativo es un proceso de apoyo a la gestión académica que complementa el programa de tutoría en el ámbito pedagógico y psicológico; y de actividades extracurriculares deportivas, artísticas y culturales orientados a la comunidad universitaria.


Certificaciones, Grados y TítulosEl modelo considera el otorgamiento de certificaciones o diplomas progresivos en la disciplina correspondiente así como en el conocimiento de un segundo idioma, de conformidad con la reglamentación.

El grado académico de bachiller es automático conforme a Ley Universitaria.La obtención del título profesional se otorga mediante las modalidades que establece la Ley Universitaria.

Los grados académicos de maestro y doctor requiere la realización de investigaciones de conformidad con las necesidades y requerimientos locales, regionales o nacionales, y pueden ser de carácter inter o multidisciplinario.

3.3. Modelo de Gestión

3.3.1.Contexto de la Gestión UniversitariaLa UPAO, como toda organización universitaria, compromete el uso de recursos para el desarrollo de cada una de las funciones universitarias fundamentales de formación profesional, de investigación científica y de extensión y proyección social. La escasez de los recursos necesarios para el desarrollo de dichas funciones obliga a las universidades a diversificar sus ingresos por las diferentes prestaciones de servicios que rinda a la comunidad y a utilizarlos con eficiencia en el logro de los propósitos y objetivos declarados en su Misión, Visión y Valores.

Las Universidades en el afán por brindar servicios de educación superior de calidad sostenida para captar las preferencias a mayor número de usuarios/clientes en un contexto de escasez de recursos y de alta competencia se ven en la imperiosa necesidad de instrumentar modelos de gestión universitaria eficientes capaces de brindar los apoyos requeridos por las labores académicas, administrativas y desarrollo.

El Modelo de gestión universitaria UPAO se basa fundamentalmente en los factores de éxito del Plan estratégico Institucional 2008-2015, referidos especialmente a su misión visión, objetivos, estrategias y metas de amplio conocimiento de la comunidad Universitaria.

El Modelo de Gestión con un enfoque de mejora continúaEl Modelo de Gestión garantiza su eficiencia con la adopción de la filosofía de la Mejora Continua en el desarrollo de todas sus actividades académicas y administrativas, a todo nivel, para lo cual utiliza la herramienta de gestión conocida como Rueda de la Calidad. El accionar constante y a todos los niveles de la Universidad de esta herramienta permitirá movilizar con eficiencia todos los recursos organizacionales para alcanzar los objetivos institucionales.

HACER: Llevar a cabo las cosas como se han normado, vía diagramas y cuadros.VERIFICAR: Realizar seguimiento y control de las cosas para que se realicen tal como se han normado.ACTUAR: Tomar acciones para efectuar mejoras para la próxima vez.ESTANDARIZAR: Establece normas incorporando las mejoras.

Sistema de Gestión por ProcesosEl Sistema de Gestión por Procesos es una herramienta sistemática y transparente que permite lograr los resultados propuestos para beneficio de los usuarios y demás grupos de interés de la universidad. Los principales procesos de la UPAO se grafican en el Mapa General de Procesos y comprenden: Procesos Estratégicos que dan la dirección a la Universidad, los Procesos Clave que marcan su razón de ser y los Procesos de Apoyo que constituyen el soporte a los segundos.

La adopción del Sistema de Gestión por Procesos y la Filosofía de Mejora continua constituyen la garantía fundamental para la eficiencia de la gestión universitaria.

Gráfico Nº 3Rueda de la Calidad

Gráfico: Nº 4Mapa General de Procesos UPAO


3.2.1 Propósito

El propósito del Modelo de Gestión UPAO es:

Constituirse en una herramienta fundamental para prestar apoyo administrativo eficiente a las actividades académicas y servicios de la universidad y contribuir sustancialmente al logro de sus objetivos funcionales y estratégicos.

Contribuir al ejercicio de una gestión orientada a nuestros usuarios y a garantizar la mejora continua y eficiencia en el desarrollo de nuestras tareas del día a día, en base al desarrollo de nuestros potenciales humanos.

Garantizar servicios de calidad a la comunidad universitaria como apoyo a las actividades académicas.

Desarrollar las actividades administrativas con liderazgo y criterios de planeación, eficiencia, vocación de servicio y mejora continua.

Promover el desarrollo de sus potenciales humanos a través de la efectiva gestión del conocimiento y la promoción de la innovación de los procesos, mediante reconocimiento y estímulos.

Asegurar el alineamiento e integración de las unidades de negocios y proyectos para racionalizar los esfuerzos y optimizar el uso de los recursos institucionales.

Promover una adecuada interacción con su entorno en el marco de la pertinencia y responsabilidad social universitaria.

Generar y mantener ventajas competitivas sostenibles que consoliden el posicionamiento y crecimiento institucional a nivel regional, nacional e internacional, a través de la acreditación de los programas académicos y la certificación de los procesos

3.2.2 Elementos del Modelo de Gestión

Los principales elementos que constituyen el modelo de gestión son:

- Ejes de la gestión- Principios de Actuación - Factores claves de Gestión- Matriz del Modelo de Gestión

Ejes de la Gestión Los ejes estratégicos son aquellas grandes áreas claves que sustentan el cumplimiento del propósito del modelo y de la misión institucional, dan el marco filosófico del modelo y engloba a todos los procesos de la gestión universitaria UPAO. Los siete ejes que sustentan nuestro modelo de gestión son los siguientes:

Dirección y OrganizaciónDiseñar e implantar un sistema de dirección estratégica sustentado en una estructura de gestión adecuada en los procedimientos alineados que permitan agilidad para la adaptación a las necesidades de cada circunstancia, propiciando al mismo tiempo el desempeño efectivo y responsable de los miembros de la universidad e incorporando mecanismos de evaluación del desempeño de los recursos concurrentes.

Componente HumanoImplantar un sistema de desarrollo de los potenciales humanos que sitúe a las personas en el núcleo de la gestión, fomentando una cultura remejoramiento continuo, eficiencia y compromiso en el desempeño de las tareas.

Gráfico Nº 5 Modelo de Gestión UPAO


Económico – FinancieroImplantar sistemas de gestión eficientes para la administración de los recursos económicos para mejorar la captación y utilización de los recursos organizacionales, generando la información necesaria para la mejor toma de decisiones.

TecnologíaImplantar un sistema tecnológico integral, funcional, flexible e innovador que garantice los servicios necesarios para la comunidad universitaria y su entorno. Así como proporcionar la información relevante estandarizada y de fácil acceso para los actores implicados en la toma de decisiones organizacionales.

InfraestructuraIncrementar la calidad de las infraestructuras y los servicios para mejorar el grado de satisfacción de los usuarios internos y externos.

Comunicación y MarketingDiseñar e implantar programas institucionales de comunicación y marketing que garantice la coordinación y eficacia de los servicios a la comunidad universitaria y al entorno, así como establecer los criterios efectivos para mejorar el nuestro volumen de población universitaria.

Calidad TotalImplantar un sistema de gestión de la calidad que permita asegurar los estándares mínimos de calidad en todos los procesos de la universidad orientado a la acreditación de los programas académicos y a la certificación de los procesos administrativos.

Principios de ActuaciónSon el conjunto de variables significativas sobre las que debe accionar la universidad para instrumentar y fortalecer a cada uno de los ejes estratégicos que sustentan al modelo y lograr ofrecer apoyos administrativos eficientes a las áreas académicas y de servicios, Los principio de actuación, a su vez, involucran uno o más factores claves para medir, evaluar y mejorar la gestión.

Los principios de actuación se enmarcan en los ejes estratégicos y son los siguientes:

Principios de Actuación en el Eje Dirección y Organización:- Dirección Estratégica- Eficiencia- Eficacia- Gestión por Procesos

Principio de Actuación en el Eje Componente Humano: - Desarrollo de los Potenciales Humanos- Gestión del conocimiento

Principio de Actuación en el Eje Económico – Financiero: - Gestión Económica- Gestión Financiera

Principio de Actuación en el Eje Tecnología: - Gestión Tecnológica- Sistema de Información

Principio de Actuación en el Eje Infraestructura: - Gestión de la Infraestructura- Gestión de los Servicios Internos

Principio de Actuación en el Eje Comunicación y Marketing: - Comunicación Organizacional- Marketing y Ventas

Principio de Actuación en el Eje Calidad Total: - Aseguramiento de la Calidad Total- Acreditación y certificación

Factores Claves de GestiónSon el conjunto de elementos específicos de la universidad que posibilitan la organización de la información para la toma de decisiones, el control de las actividades y las mejoras en la gestión. Los factores Claves de Actuación o Gestión utilizan para la medición de las actuaciones de los recursos los indicadores que reflejan con precisión los aspectos cuantitativos y cualitativos a ser gestionados para lograr la calidad total en la organización.

Factores Claves de la Gestión en el Principio Dirección Estratégica:- Política y Directivas para la planeación- Formulación de Planes y presupuestos- Ejecución de planes y presupuestos- Autoevaluación y Evaluación de Planes y Presupuesto- Planes de Mejora- Estructura Organizacional flexible


3.4. Modelo de Calidad

3.4.1.PropósitoEl modelo de calidad desarrollado es una sistematización de los componentes claves que la Universidad Privada Antenor Orrego debe tener en su funcionamiento organizacional. Teniendo como objetivo el aprendizaje organizacional en su conjunto, basándose en premisas básicas como la gestión de calidad, la visión y estrategia institucional, la participación de los integrantes de la comunidad universitaria, la evaluación de procesos y los resultados.

El modelo integra los resultados relevantes de la literatura especializada y múltiples experiencias de otras instituciones universitarias. En su calidad de modelo procesal, establece la relación dinámica entre las etapas principales para desarrollar la gestión de procesos y resultados de calidad.

El modelo explica las diversas áreas implicadas en la instalación, implementación y desarrollo de sistemas de gestión de calidad. Las cuatro áreas del Modelo están asociadas dinámicamente en etapas de la secuencia del mejoramiento lo cual refuerza el carácter procesal del mismo.

3.4.2.Contexto del Modelo de Calidad

La Calidad como valorLos diversos conceptos de calidad la han interpretado de forma parcial. El concepto de calidad como excelencia resalta la calidad como diseño. La definición técnica de calidad insiste en la calidad de conformidad. Las visiones estadísticas y de aptitud para el uso conjugan ambas dimensiones. El concepto de calidad basado en la percepción del cliente se centra la calidad del servicio.

Por tanto se enfocan bien hacia la eficiencia interna (conformidad con las especificaciones, aptitud para el uso, reducción de la variabilidad o disminución de costes), bien hacia la eficiencia externa (satisfacer las expectativas de los clientes). Los intentos de conjugar ambas aproximaciones, considerándolas complementarias y que han dado lugar al concepto de Calidad Total propuesta por Saunders y Preston, (1994), que unido a la intensa competencia en el diseño y desarrollo de formas mejores y más rápidas (Magrab, 1997), la constante demanda de nuevos requisitos por los clientes, el raudo cambio tecnológico, la exigencia por otros grupos de interés de nuevos atributos y el concepto de valor como “relación calidad/precio”, han llevado a acuñar el concepto multidimensional de calidad total como creación de valor. Esta definición incorpora tanto la dimensión interna o productiva –eficiencia- como la dimensión externa o de mercado –eficacia- y las dimensiones que operativizan las expectativas del resto de los grupos de interés.

MATRIZ DEL MODELO DE GESTIÓN

F1.1.1F1.1.2F1.1.3F1.1.4F1.1.5F1.1.6F1.2.1F1.2.2F1.2.3F1.2.4F1.2.5F1.3.1F1.3.2F1.4.1F1.4.2F1.4.3F2.1.1F2.1.2F2.1.3F2.2.1F2.2.2F3.1.1F3.1.2F3.1.3F3.2.1F3.2.2F3.2.3F4.1.1F4.1.2F4.1.3F4.1.4F4.1.5F4.2.1F4.2.2F4.2.3F5.1.1F5.1.2F5.1.3F5.1.4F5.1.5F5.2.1F5.2.2F5.2.3F6.1.1F6.1.2F6.1.3F6.1.4F6.1.5F6.2.1F6.2.2F6.2.3F6.2.4F7.1.1F1.1.2F7.1.3F7.2.1F7.2.2

Política y Directivas para la planeaciónFormulación de Planes y presupuestosEjecución de planes y presupuestosAutoevaluación y Evaluación de Planes y PresupuestoPlanes de MejoraEstructura Organizacional flexibleDesempeño de los Potenciales HumanosUso Óptimo de los Recursos Financieros Uso Óptimo de los Recursos MaterialesUso Óptimo de los Recursos TecnológicosUso Óptimo de la InfraestructuraCumplimiento de los Objetivos InstitucionalesEnfoque en los Resultados (metas)Evaluación de los ProcesosImpacto de los ProcesosMejoras Implementadas en los ProcesosPrograma de InducciónPrograma de capacitación y entrenamientoClima Laboral adecuadoEvaluación de la Gestión del ConocimientoInnovaciones en los Procesos, Bienes y ServiciosCronograma de Formulación y Evaluación de Planes y PresupuestoAcciones de Control y mejora de Ejecución de Planes y PresupuestoEvaluación de Proceso de proveedoresPrograma de Formulación a Unidades de negociosEvaluación periódica de unidades de negociosInforme de gestión FinancieraInformes de los avances tecnológicos relacionados a la Educación SuperiorAuditorias de los sistemas de gestión electrónicosControl de Accesos elñectrónicosEvaluación del grado de respuesta a requerimientos de las unidadesProgramas de entrenamiento en sistemas de trabajo electrónicoSistema de Información AcadémicaSistema de Información GerencialSistema de Información ModularesInventarios de edificios, equipos, instalaciones e infraestructura en generalEvaluaciones de la Planta física y Recursos TecnológicosPrograma de Mantenimiento preventivosProgramas de Reparación Grado de satisfacción de la comunidad universitaria por los servicios de infraestructura Evaluación de las necesidades de la comunidad universitariaProgramas de mejora de los serviciosGrado de satisfacción de la comunidad universitaria por los servicios internosPágina WebBoletines impresosPublicación Institucional digitalEvaluación de la efectividad de las comunicaciones internasGrado de aceptación de los medios de comunicación por la comunidad UPAOGestión de Clientes (CRM)Cartas de ServicioEvaluación de programas de venta de los serviciosPrograma de Promoción de los serviciosPlanes de calidad totalProgramas de autoevaluaciones de procesosProgramas de evaluaciones de los procesosAcreditación de los programas AcadémicosCertificación de los Procesos.

P1.1 Dirección Estratégica

P1.2 Eficiencia

P1.3 Eficacia

P1.4 Gestión por Procesos

P2.1 Desarrollo de los potenciales humanos

P2.2 Gestión del conocimiento

P3.1 Gestión Económica

P3.2 Gestión Financiera

P4.1 inteligencia Tecnológica

P4.2 Sistema de Información

P5.1 Gestión de la Infraestructura

P5.2 Gestión de los Servicios Internos

P6.1 Comunicación Organizacional

P6.2 Marketing y Ventas

P7.1 Aseguramiento de la Calidad Total

P7.2 Acreditación y Certificación

E1. Dirección y Organización

E2. ComponenteHumano

E3. Económico Financiero

E4. Tecnología

E5. Infraestructura

E6. Comunicación y Marketing

E7. Calidad Total

EJES ESTRATÉGICOS DE LA GESTIÓN

PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN O GESTIÓN

FACTORES CLAVES DE GESTIÓN


Gráfico: Nº 6 Calidad total como satisfacción de expectativas y creación

de valor para todos los grupos de interés

El enfoque integrador como Gestión de la Calidad TotalLa Gestión de Calidad, desde el enfoque GCT, consiste en el conjunto de acciones orientadas a planificar, organizar y controlar la función de calidad de una organización, con vistas a la mejora continua de la calidad del producto y de la posición competitiva así como a optimizar la creación de valor para los grupos de interés considerados clave (Camisón, 2007). Así definida, la Gestión de la Calidad abarca las siguientes tareas:

- Definir las metas de calidad de la organización en el marco de su misión, o sea en relación con los valores corporativos, el modelo de negocio y sus prioridades competitivas

- Desarrollar las estrategias de calidad de la organización, en el marco de la estrategia de la empresa

- Desplegar la estrategia de calidad, planificando las acciones necesarias y asignando los recursos exigidos para desarrollar las políticas y programas de calidad y alcanzar los objetivos establecidos.

- Establecer el Sistema de Gestión de Calidad de la organización, que permita documentar todos los procesos y resultados.

- Promover en la organización una cultura de calidad, incluyendo los cambios necesarios para incentivar el liderazgo en calidad, una estructura y gestión de recursos de acuerdo a los principios de la GCT.

- Promover el plan de formación en calidad para todos los miembros de la organización, así como para sus grupos de interés internos y externos.

- Verificar la eficacia de las decisiones y acciones emprendidas, evaluando los resultados y estableciendo las oportunas medidas correctoras.

- Diseñar la organización de la función de la Calidad, estableciendo dentro del organigrama las unidades necesarias, asignando las funciones y responsabilidades que cada miembro de la organización asume y coordinando todos los esfuerzos a fin de ejecutar la planificación de calidad.

Modelos de Excelencia OrganizacionalLos modelos de excelencia organizacional para la Gestión de Calidad son marcos que brindan consejo y guía sobre como operativizar y poner en práctica los principios, las prácticas, y los métodos de control, gestión y mejora de la calidad, desde un cierto enfoque. Ofrecen asistencia en la identificación de los elementos que un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) debe abarcar, en los principios que deben inspirar su diseño y puesta en práctica, así como en la manera de implantarlo y actualizarlo.

Durante las últimas décadas, las empresas han venido desarrollando e implantando SGC basados en modelos normativos, como herramientas que les permiten planificar, sistematizar, documentar y asegurar sus procesos de negocio. La existencia de un SGC implantado y eficaz se ha llegado a estimar como un requisito imprescindible para lograr resultados de calidad excelentes.

Norma ISO 9001:2000Son un conjunto de normas que según su definición constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa. Esta norma permite desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa

Lo que persigue la norma ISO 9001:2000 es involucrar todo el proceso de producción, desde el desarrollo de la idea. Este sistema de calidad alcanza a toda una organización, está enfocada a dar confianza al cliente, las partes interesadas son el cliente y el proveedor, no tiene requisitos legales, este modelo busca efectuar acciones preventivas y correctivas.

Gráfico: Nº 7


Hoy cada paso de la producción o del servicio está constantemente en control de calidad. Así, cada etapa del proceso está cooperando para llegar a un producto o servicio óptimo para el mercado, bajando así considerablemente los porcentajes de devoluciones del producto o servicio.

La Certificación según ISO 9001 tiene las siguientes ventajas: - La confianza reforzada entre los actuales y potenciales clientes en la capacidad de la

empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados. - La verificación de esta capacidad es efectuada por un organismo independiente. - Existe una mejor posición competitiva. - La auditoria externa que implica la certificación según ISO 9000, permite identificar

oportunidades de mejoramiento del sistema de calidad. - Es posible sustituir las auditorias de calidad de cada uno de los clientes por la efectuada

por un solo organismo idóneo, imparcial. - Ayuda a su vez en los procesos de mejoramiento de la calidad iniciados por los clientes. - Produce un mejoramiento en la motivación y en el trabajo en equipo del personal ya que la

certificación es la resultante del esfuerzo colectivo de la empresa.

La norma ISO 9001 tiene las siguientes desventajas: - Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo. - El sistema origina cierta burocracia

MODELO EFQM

Para ayudar a las empresas a la implantación de la Gestión de la Calidad Total, la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad estableció un marco de referencia en lo que se conoce como Modelo Europeo para la Gestión de la Calidad Total.

Aunque cada organización es única, este modelo ofrece una estructura general de criterios que pueden aplicarse ampliamente a cualquier organización o componente de una organización. Es preciso indicar que se trata de un modelo orientado hacia la autoevaluación, es decir se pretende que las empresas tengan una guía que les permita conocer en qué estado se encuentran y en qué sentido deben dirigirse o qué acciones deben acometer para avanzar y mejorar su situación (Casadesus, 2005)

La declaración de principios en los que se basa dicho modelo es la siguiente: “La satisfacción del cliente, los empleados y la satisfacción e impacto en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, política y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos que llevan finalmente a la excelencia en resultados empresariales”.

De este principio se pueden extraer ocho puntos importantes que se aplican a una organización como la nuestra:

- Las personas hacen posible el éxito de las organizaciones. Por ello deben tener un papel determinante, pues son quienes mejor conocen los problemas y quienes pueden dar mejores soluciones. Quien está cerca de los detalles los conoce bien.

- La razón de ser de nuestra universidad son los estudiantes y los grupos de interés definidos, por lo cual, la orientación hacia ella es remarcada en el modelo ocupando una posición referencial. Para mejorar tendremos que conocer cuáles son sus expectativas y adecuarnos a ellas.

- El esfuerzo que los componentes de la universidad realicen para lograr la excelencia debe ser reconocido. En caso contrario, la universidad puede quedar en entredicho y deslegitimada para pedir nuevos esfuerzos.

- Si se reconoce el esfuerzo se motivará al personal, el cual entrará en una dinámica de satisfacción por el trabajo bien hecho, con la consiguiente mejora permanente que dicha dinámica conlleva.

- Para mejorar se tiene que trabajar no con opiniones o impresiones sino con hechos que informen exactamente del nivel de prestación de los distintos servicios. Con hechos se puede contrastar avances reales en la satisfacción de los grupos de interés.

- Los servicios que se prestan en las distintas unidades de la universidad no se prestan de forma aislada. Las relaciones entre unidades son continuas, situación que provoca la necesidad de establecer relaciones de asociación entre las distintas unidades para, de esa forma, lograr un servicio más rápido, más eficaz, en definitiva, un servicio de calidad.

- La gestión de la calidad tiene que fundamentarse en la ética. El modelo propugna superar el mero cumplimiento de las normas para prestar el mejor servicio a la sociedad.

- La obtención de los mejores resultados es el fin de toda organización (pública o privada). Pero para estar en consonancia con el modelo, esos resultados deben ser consecuencias de la preocupación de la universidad por la mejora continua y de la satisfacción de las expectativas, tanto de los estudiantes, grupos de interés así como de su personal docente / administrativo.

Gráfico Nº 8Modelo EFQM


3.4.3.Premisas Básicas del Modelo de CalidadEn la UPAO la Calidad se entiende como el desarrollo de los procesos en el ámbito de la formación profesional, la investigación y la proyección social, que se diseñan teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los distintos agentes que intervienen en los mismos y para los que existen mecanismos para prevenir el error e introducir mejoras.

Este enfoque tiene como premisas básicas: La Satisfacción del Usuario.La calidad se planifica basada en la comprensión profunda de las necesidades y expectativas, actuales y futuras de los usuarios y de la pertinencia social; satisfaciéndolas y esforzándose en excederlas. A un costo asumible y que consigue adicionalmente el valor agregado de la satisfacción en todo el personal de la UPAO

El Liderazgo y Constancia en los ObjetivosEl liderazgo directivo establece la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno a todos los niveles, en el cual el personal académico - administrativo pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Desarrollo e Implicancia del Personal de la UPAO.El potencial del personal de la UPAO se desarrolla mejor a través de valores compartidos y una cultura de confianza y de asunción de responsabilidades que fomentan la implicancia de todos.

En este sentido la calidad y el éxito es responsabilidad de todos los que trabajan en la Universidad.

Aprendizaje, Innovación y Mejora ContinuaEl máximo rendimiento de la Universidad se alcanza cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura de aprendizaje. La mejora continua del desempeño global de la Universidad debe ser un objetivo permanente de esta. Para ello se mejora constantemente gracias a la innovación, basado en: Planificar – Implementar - Evaluar – Mejorar, hasta llegar a la Calidad Total.

Basado en Gestión de Procesos.La gestión de procesos tiene como foco el aprendizaje organizacional y se basan en estándares de desempeño y efectividad que son monitoreados sistemáticamente. Además, se hace necesario identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados de manera sistemática, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de la Universidad en el logro de sus objetivos.

Basado en los Hechos para la Toma de DecisionesLas decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y la información fiable que incluye las percepciones de los usuarios y beneficiarios.

Prevención sobre la Inspección.Los errores o fallos en la calidad no se castigan sino que se previenen; el costo de prevenir es mucho menor.

Desarrollo de AlianzasLa Universidad trabaja de un modo más efectivo cuando establece con sus pares relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la integración.

3.4.4.Áreas del Modelo

Planificación Esta área cubre las estrategias y los planes operativos (las tácticas), y tiene que ver con identificar la manera en que la unidad académica -administrativa pueda contribuir de la mejor manera al logro de los objetivos de la universidad. Así mismo, incluye el diseño del seguimiento y evaluación de los procesos y resultados de los planificados.

Implementación y EjecuciónAborda el desarrollo sistemático de los procesos institucionales en el ámbito de formación, investigación, proyección social y administrativo-financiero.

Los procesos de formación-investigación-proyección social son sustanciales del que hacer universitario, y sus procedimientos y mecanismos deben asegurar la adecuación y

Gráfico Nº 9Modelo de Calidad


mejoramiento de la oferta curricular, su adecuada programación, implementación, seguimiento y evaluación, asegurando la calidad de los procesos de aprendizaje, producción de conocimiento y la contribución a la solución de los problemas de nuestro entorno.

Los procesos administrativos cuentan con la instalación de procedimientos de apoyo a los procesos sustanciales de la universidad, tales como los reglamentos internos, registros normas, definición de roles y funciones, recursos didácticos, infraestructura, etc. Los procesos financieros incluyen los controles presupuestarios, sistemas de adquisiciones, obtención y asignación de recursos a proyectos institucionales

EvaluaciónEl Modelo de Calidad considera la autoevaluación con fines de mejora de la gestión de las unidades académicas y administrativas empleando como marco de referencia el Modelo de excelencia organizacional europeo: EFQM. Al mismo tiempo, si las unidades de gestión se encuentran postulando a una Acreditación o Certificación, la autoevaluación se hará de acuerdo a los estándares del par externo

Todos los procesos (básicos, estratégicos y de soporte) deben evaluarse de forma regular en el tiempo en cuanto a la calidad y cumplimiento de los requerimientos de control.

Esta área abarca la administración del desempeño, el monitoreo del control interno y el cumplimiento regulatorio.

Esta orientado a la administración y desarrollo de personas, así como del fomento de la comunicación de la visión institucional.

También toma en cuenta el análisis de los logros de aprendizaje de los alumnos, medidos en términos absolutos y relativos; la efectividad organizacional expresada en términos de satisfacción de los beneficiarios y usuarios; los resultados financieros y el logro de las metas anuales. Incluye la forma en que se utilizan los resultados para la toma de decisiones respecto de los procesos de la organización.

Mejora ContinuaEsta área integra la decisión estratégica sobre cuales son los cambios que deben incorporarse a los diferentes procesos de las unidades académico - administrativas, para que sean traducidos en un mejor servicio percibido. Incluye el plan de mejoras, el control y seguimiento de las acciones a desarrollar, así como de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas.

3.4.5.Proceso de Acreditación y su enfoque en el Modelo de CalidadA través de un proceso sistemático cada unidad académica - administrativa extrae la

información relevante, mediante la aplicación de los instrumentos de autoevaluación, que complemente otras fuentes de información disponibles; se trata de que, en función de resultados cuantitativos y cualitativos, se analice a sí misma y se compare con el estándar establecido.

Ello permitirá que la Universidad determine autónomamente si está en condiciones de solicitar la certificación y/o acreditación de la unidad, pues una vez administrados estos instrumentos, la universidad dispone de un perfil del grado de desarrollo en sus procesos de gestión. Si determina que está en condiciones de solicitarla, entonces no emprende un proceso de mejoramiento y procede a su postulación para la acreditación o certificación. Si, en cambio, el análisis indica que no se cumple con el estándar establecido, o los resultados de la autoevaluación son insatisfactorios, el mismo instrumento sirve de guía para analizar las áreas deficitarias y adoptar las estrategias necesarias para su corrección y mejoramiento, a través de la implementación de un plan de mejoramiento.

Mejoramiento de la GestiónEn función del resultado del diagnóstico, las unidades pueden diseñar e implementar un plan de mejoramiento de su gestión. El plan de mejoramiento debe permitir ratificar en qué etapa se encuentra cada una de las áreas de gestión.

- Establecer el camino óptimo de desarrollo de cada área y, - Determinar qué pasos debería seguir la unidad para llegar a la meta de certificación y/o acreditación.

Este plan debe ser focalizado y comprehensivo, es decir, capaz de reforzar las áreas deficitarias, enfatizando aquellas que impacten efectivamente en el mejoramiento de la gestión institucional. Ello con el objeto de asegurar su adecuación al modelo de acreditación.

Evaluación ExternaEl proceso de evaluación externa contempla la participación de un par externo (entidad acreditadora) o certificador de calidad en un plazo pre establecido por los mismos.

Una vez que la Universidad ha formalizado la postulación de la unidad académica – administrativa y habiendo sido acogida por dicha entidad, el proceso contemplara básicamente las siguientes etapas:

- Solicitud de información escrita y electrónica sobre documentación oficial del establecimiento y diversos aspectos relativos a la gestión.

- Preparación de la visita de los evaluadores y contacto oficial con el Rector y los Vicerrectores de la Universidad. Programación de las reuniones con los diferentes actores y estamentos de la institución.

- Reunión inicial con las autoridades de la unidad a ser evaluada: presentación de los

37 36 MODELO EDUCATIVO INSTITUCIONAL MODELO EDUCATIVO INSTITUCIONAL

evaluadores, puesta en común de propósitos y programación de proceso de revisión de la gestión.

- Reuniones y entrevistas con los actores y estamentos solicitados. Visita ocular a las dependencias de la Unidad. Análisis de sistemas y procedimientos de gestión

- Reunión final con las autoridades de la Universidad.

Informe de CertificaciónUna vez concluido el trabajo en terreno, los evaluadores entregan un informe que describe el nivel de presencia y desarrollo de los sistemas de gestión considerados en los estándares, basado en evidencias verificables de la gestión. El informe es analizado por la entidad evaluadora. Ésta realiza una revisión de los pasos y procedimientos seguidos y de la consistencia del informe.

Si éste es satisfactorio, la entidad evaluadora comunica a la Universidad el resultado

Si es insatisfactorio, se envía un informe a la Universidad comunicando tal decisión, aportando orientaciones para que la unidad académica - administrativa diseñe su propio proceso de mejoramiento a partir del análisis de las áreas deficitarias según los resultados del proceso de acreditación.

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