•1980 : Modelos en búsqueda de la calidad en Japón y los Estados Unidos (Premio Deming y el Malcom Baldridge).•1988 : Los presidentes de 14 compañías europeas se reunieron para crear el European Foundation for Quality Management, fue establecido el 15 de setiembre siendo algunas de las compañías fundadoras: Bosch, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Volkswagen y otras más.•1989 : El 19 de octubre, la misión, visión y los objetivos de la fundación fueron oficialmente presentados.•1991 : Este fue el primer año que el premio a la Calidad Europea fue presentado.•2000 : EFQM que había empezado con 14 miembros tiene actualmente 700 miembros y continua creciendo, estas empresas son de todos los tamaños y pertenecen tanto sector público como privado.•2005 hacia adelante : El EFQM está ahora desarrollando modelos en tópicos específicos de la administración.

Cualidad principal: una buena gestión debe conducir a la satisfacción de todas las partes interesadas de la organización: clientes, personas, accionistas, sociedad. Este planteamiento se vio enriquecido con la incorporación del concepto REDER. 

La EFQM tiene como misión ser la fuerza que conduzca a la excelencia sostenible en las organizaciones de Europa y su visión es lograr la excelencia en las organizaciones europeas.

Las organizaciones en Europa han venido confiando en el modelo EFQM de excelencia como una manera de administrar las actividades para ganar eficiencia, efectividad y la ventaja competitiva. El éxito a largo plazo se logra conociendo las necesidades de los clientes, empleados, agentes financieros y la comunidad en general.

A través de la implementación de las iniciativas de la excelencia organizacional, las organizaciones pueden lograr beneficios significantes como el incremento de la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción todo esto lleva a unos mejores resultados en los negocios.

El EFQM tiene un rol importante en el reforzamiento en la importancia de la excelencia en todas las actividades del negocio. Los miembros del EFQM también tienen un rol clave contribuyendo a su conocimiento y las mejores prácticas en la mejora de las organizaciones.

Orientación de resultados : La excelencia es el resultado de logros que todos los agentes de la organización deben perseguir. 

Enfoque en el cliente : Excelencia es crearle valor al cliente. Liderazgo y constancia de los objetivos : La excelencia es un liderazgo

visionario e inspirador, ambos teniendo a los objetivos como una constante.

Administrar por procesos y hechos : Excelencia es administrar la organización a través de sistemas interdependientes e interrelacionados.

Desarrollo personal e involucrarse : Excelencia es maximizar la contribución de los empleados a través de su desarrollo e involucramiento en la organización.

Desarrollo del compañerismo : Excelencia es desarrollar y mantener el valor añadido del compañerismo.

Responsabilidad social corporativa : Excelencia es exceder el mínimo del modelo en que la organización participa y estar atento a responder a las expectativas de sus agentes y la sociedad.

La EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT, “Fundación Europea para la gestión de la calidad” EFQM Tiene como uno de sus objetivos principales potenciar la participación de las empresas Europeas para mantener su liderazgo y potenciación en loa calidad de su organización, siendo su meta a futura que las organizaciones Europeas sobresalgan en un futuro por su excelencia por tal motivo se a creado el premio Europeo de la calidad a partir del año 1991 que se basa en el modelo como un herramienta para evaluar y mejorar la gestión y resultados de las empresas, este modelo a sido tomado por las PYMES de tal manera que ha permitido que estos amplíen su calidad y su crecimiento.

a. Orientación hacia los resultados b. Orientación al cliente c. Liderazgo y coherencia d. Gestión por procesos y hechos e. Desarrollo e implicación de las persona f. Proceso continuo de aprendizaje,

innovación y mejora g. Desarrollo de alianzas h. Responsabilidad social

El modelo EFQM está basado en tres bloques: Agentes facilitadores Resultados Innovación y aprendizajeEstos bloques engloban las nueve criterios en los

cuales se va a desarrollar el proceso de la calidad, las cajas son las siguientes:a. Liderazgob. Política y estratégicac. Personasd. Alianzas y recursose. Procesof. Resultados en los clientesg. Resultados en las personas, empleadosh. Resultados en la sociedadi. Resultados clave

La interpretación de este diagrama es el siguiente el liderazgo es el punto clave y va a guiar los resultados en los clientes, resultados en las personas (empleados), y los resultados en la sociedad, este liderazgo estará basado u orientado bajo una política y estratégicas que podrán gestionar a las personas las cuales se servirán de los recursos y alianzas para conseguir sus objetivos que conllevará a un resultado clave o a la excelencia en la organización.

Liderazgo Se debe orientar a la ejecución de la misión y visión

de la organización Desarrollar los sistemas necesarios para que la

organización llegue al éxito trazado En los procesos de cambio se deben reorientar a la

organización de manera que esto involucre a todo su personal.

Política y estratégica: Debe llevar a cabo la realización de la misión y la

visión tomando en cuenta expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.

Esta debe ser desarrollada, revisada y actualizada. Se debe comunicar al personal bajo un esquema de

procesos calves

Personas: Se debe planificar, gestionar y mejorar los recursos

humanos. Mantener capacitado al personal. Se debe otorgar responsabilidades que permitan el

desarrollo de las capacidades del personal. El dialogo y la comunicación es una de las

herramientas básicas para que la organización intercambie ideas y se retroalimente.

Se debe recompensar y reconocer el esfuerzo del persona.

Alianzas y recursos: Gestionar alianzas externas Gestionar recursos económicos y financieros. Gestionar la infraestructura de la que se

desenvuélvela organización, así como equipos y materiales necesarios.

Se debe gestionar la información y el conocimiento dentro de la organización.

Proceso: Se debe diseñar y orientar los procesos a

realizar. Aplicación de las mejoras necesarias e

innovaciones que permitan la satisfacción de los clientes y grupos de interés.

Producción, distribución y servicios de atención de los productos y servicios.

Gestionar la mejora, trato y comunicación con los clientes.

Resultados en los clientes: La organización debe medir exhaustivamente

sus resultados con el propósito de lograr una mejora continua, basado en las necesidades de sus clientes.

Resultados en las personas, empleados: La medición debe ser exhaustiva para

alcanzar resultados sobresalientes, pero enfocado a las personas que integran al organización.

Resultados en la sociedad: Esta medición de los resultados se debe

enfocar en las necesidades de la sociedad. Resultados clave: Los resultados a medir están basados en las

políticas y estrategias planteadas en un principio por la organización.

El modelo EFQM, Toma en cuenta el esquema de mejora continua para poder obtener mejora en los resultados y en los agentes que la soportan, se conoce a este modelo cono Reder que en ingles quiere decir radar, las letras de esta palabra contiene cinco elementos siendo los siguientes:

R esultado E nfoque D espliegue E valuación R evisión

Este esquema lógico fundamenta el modelo Europeo EFQM. Este

modelo REDER establece lo que una organización necesita realizar para

mejorar continuamente, estos elementos se desarrollan de la

siguiente manera: Resultados: Determina los resultados que la

organización quiere obtener en el proceso de la elaboración de sus políticas y estrategias, se toma en cuento el rendimiento de la organización en términos económicos y financieros.

Enfoque: se basa en los enfoques que sólidamente fundamentados que lleven a la organización obtener resultado en un presente y futuro.

Desplegar: Se refiere a el despliegue de los enfoque para asegurar su adecuada implantación.

Evaluar y revisar: Se debe evaluar los enfoques utilizados en base a un seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en las actividades continúas de aprendizaje, de esta manera poder realizar planes de mejora basado en prioridades.