Modernización de datos como eje transformador centrado en ...
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Guillermo Amador Plata Head of Infrastructure Unit LATAM - Google Cloud Xertica [email protected] >Modernización de datos como eje transformador centrado en el cliente
Transcript of Modernización de datos como eje transformador centrado en ...
Guillermo Amador PlataHead of Infrastructure Unit
LATAM - Google Cloud [email protected]
>Modernización de datos como eje
transformador centrado en el cliente
Los términos de moda:
● Migración a la nube● Transformación Digital● Inteligencia Artificial● Aprendizaje automático● “Big Data”
LLEGAMOS A SUPERAR LA INTUICIÓN HUMANA
https://computerhoy.com/noticias/life/ia-google-derrota-campeon-go-juego-mas-complejo-62688https://www.businessinsider.com/chess-grandmaster-gary-kasparov-ai-artificial-intelligence-destroy-jobs-prediction-
2020-2
IA para disminuir los costos de enfriamiento en centros de
datos en un 40%
Qué buscan los clientes?
ASISTENCIA
> ¿Cómo lo logramos?
DATA!!!!
> La Evolución
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Sin automatización Modelos tradicionales
IA/ML
¿QUÉ ESPERAN SUS CLIENTES?
Respuestas en segundos
Sistemas auto adaptables
Cero downtime
Pagar menos por más...
Estamos ante unPUNTO DE INFLEXIÓN DE RECURSOS
Datos CómputoRedesDispositivos Herramientas
Tomar decisionesbasadas en
DATOS
Mantener controlde su destino
Sermás ágil
Estar por delantede la competencia
Responder a miles de amenazas de
seguridad
Casos Retail
Sales & Demand forecasting
Predicción de la venta y la demanda de bienes y servicios, en tienda física o virtual para mejorar la experiencia de clientes.
360 customer view
Saber todo de mis clientes en cada una de las interacciones que se tengan para mejorar su experiencia.
Contact Center AIUso de robots para darle a mis clientes una experiencia única y con el mismo mensaje en todos los canales.
Logistics
Predecir los precios de los insumos, la mejor ruta al mercado. Perecederos.
Casos Financieros
Fraud analysisAnálisis del comportamiento de millones de transacciones sin importar el canal para prevenir fraude
Back Office optimizationAutomatizar procesos para lograr eficiencias en tiempo y costos, asegurando la respuesta más óptima a los requerimientos del cliente.
Contact Center AI
Uso de IA para atender los principales canales de comunicación.
Scoring & Credit riskUso de IA para tomar en cuenta información de comportamiento para analizar riesgo y otorgar créditos.
Casos telecomunicaciones
Contact Center
Uso de IA para atender a los clientes en preguntas de soporte y de contratación.
Next best offer
Qué puedo ofrecerle a mi cliente una vez que ya contrató (nuevos servicios y alianzas)
User satisfaction &Churn prediction
Uso de IA para saber si un cliente me puede abandonar y para de manera preventiva, darles mensajes relevantes.
Customer Segmentation
Identificar claramente ¿quién es mi cliente? para darle mensajes que sean relevantes a su jornada.
> GRACIAS
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