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MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS DIA 1 Hacia una gestión eficaz de la Organización Negocio: Funciones Procesos vs. Funciones de Negocio Tipos de Proceso: Principal, Soporte, Gerencial Valores, Creencia, Liderazgo, Cultura ¿Qué es BPM (Gestión por Procesos de Negocio)? Ventajas Competitivas que resultan de la implementación de BPM (Gestión por Procesos de Negocio) DIA 2 BPM: Ciclo de Vida Visión Punta a Punta y Orquestación de Procesos de Negocio con alcance en todas las funciones Factores claves de éxito en la implementación de una iniciativa BPM (Gestión por Procesos de Negocio) DIA 3 Administración de las capacidades del negocio Evolución del Nivel de Madurez de la Gestión por Procesos de Negocio Caso de Estudio Nivel de Madurez DIA 4
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MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
DIA 1
Hacia una gestión eficaz de la Organización
Negocio: Funciones
Procesos vs. Funciones de Negocio
Tipos de Proceso: Principal, Soporte, Gerencial
Valores, Creencia, Liderazgo, Cultura
¿Qué es BPM (Gestión por Procesos de Negocio)?
Ventajas Competitivas que resultan de la implementación de BPM
(Gestión por Procesos de Negocio)
DIA 2
BPM: Ciclo de Vida
Visión Punta a Punta y Orquestación de Procesos de Negocio con
alcance en todas las funciones
Factores claves de éxito en la implementación de una iniciativa
BPM (Gestión por Procesos de Negocio)
DIA 3
Administración de las capacidades del negocio
Evolución del Nivel de Madurez de la Gestión por Procesos de
Negocio
Caso de Estudio Nivel de Madurez
DIA 4
Organizaciones orientadas a Procesos: Principios y Definiciones
Comparación entre Organización orientada a Procesos y
Organización orientada a Funciones
Migración de Funciones a Procesos: derrame cultural del cambio
de paradigma
Roles de la estructura organizacional orientada a procesos:
Dueño de Procesos, Gerente de Procesos, Analista de
Procesos, Diseñador de Procesos, Analista Funcional,
Arquitecto de Procesos, roles secundarios
DIA 5
Gobierno de Procesos: Definiciones y Mejores Prácticas
Órganos de Procesos: Consejo de BPM, Comité de Procesos,
Oficina de Procesos, Centros de Excelencia
Conceptos Clave de Organización del Gerenciamiento de
Procesos
DIA 6
Gerenciamiento Corporativo de Procesos (EPM): Requisitos
Transición a un modelo EPM:
Modelo Centrado en Procesos
Gestión de un Portfolio de Procesos
DIA 7
Repositorio de Procesos
Modelos de Referencia de estructuras de trabajo por procesos
APQC PCF: Estructura de Clasificación por Procesos
Modelo de Referencia de Valor (VRM)
Modelo de Referencia de Operaciones de la Cadena de Valor
(SCOR)
Estructuras de Trabajo
DIA 8
Taller de Diseño Organizacional Orientado a la Mejora de
Procesos
Examen Módulo 1
MÓDULO 2: MODELADO, ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS
DIA 1
Modelado de Procesos: Definición y Consideraciones
Modelos de procesos: Usos y Contenido
Niveles de detalle de modelado
Componentes de Procesos
DIA 2
Notaciones de Modelado de Procesos: Algo de historia de los
lenguajes de expresión de procesos
Business Process Model and Notation (BPMN):
o Objetivos específicos del lenguaje y su relación con BPEL
o Elementos básicos del lenguaje: actividades, eventos,
gateways, etc.
o Ciclos y múltiples instancias
o Excepciones
o Transacciones
o Patrones de control de procesos y su expresión en BPMN
Flujograma
Event-driven Process Chain (EPC)
Unified Modeling Language (UML)
IDEF, Value Stream Mapping
Swim Lanes
Abordajes especializados para el modelado de procesos: Cadena
de Valor, SIPOC, Dinámica de Sistemas
DIA 3
Involucrados en el modelado de procesos
Niveles de Procesos
Modelado por Prototipo
Herramientas de Modelado
Conceptos Clave del Modelado de Procesos
Posibles problemas respecto al Modelado de Procesos
DIA 4
Análisis de Procesos: Definiciones
Análisis de Procesos de negocio: ¿Por qué hacerlo? ¿Cuándo
efectuar un análisis?
Alcance del Análisis, Estructuras analíticas de trabajo
Definición de patrones de relevamiento de información
Definición de equipo de análisis
DIA 5
Obtención de información sobre el proceso en ámbitos de
negocio: Métodos de relevamiento de información, interacción
con clientes, desempeño de los procesos, Handoffs, Reglas de
Negocio
Análisis del Proceso
Gestión de la información relevada y analizada
Documentación de Análisis
Conceptos clave y Consideraciones para el éxito del análisis
DIA 6
Diseño de Procesos: Definición
¿Por qué diseñar procesos?
Fundamentos de diseño de procesos: Entendimiento de estado
actual y de cultura organizacional, Justificación del cambio de
diseño, Gestión del diseño del proceso.
Definición del estado futuro del proceso: Nuevo proceso, creación
del “TO-BE”, Definición de actividades del nuevo proceso,
Reglas de Negocio, Diseño de Servicios, Tercerización de
Procesos, Servicios Compartidos, Simplicidad en el Diseño de
Procesos, sustentabilidad Social y Ambiental, Ideal vs. Posible
DIA 7
Simulación de Proceso “TO-BE”, Ambientes y Herramientas de
Simulación, Análisis de Carga
Gestión de la migración al nuevo diseño
El nuevo diseño y la infraestructura de tecnología de la
información
Conceptos clave de diseño de procesos
DIA 8
Taller de casos de Modelado, Análisis y Diseño de Procesos
Examen Módulo 2
MÓDULO 3: MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS
DIA 1
Desempeño de Procesos: Definición y Consideraciones
¿Qué es la Gestión del Desempeño de Procesos?
Medición del Desempeño de Procesos
¿Qué se debe medir?
Medición, Medida, Métrica e Indicador
Medición: Tiempo, Costo, Capacidad y Calidad
Solución de Desvíos
DIA 2
Indicadores (PKIs)
Seguimiento de Desempeño
Construcción de capacidad de medición de desempeño
Diseño de proceso de gestión de desempeño
Tableros de Control
Abordaje especializado en gestión de desempeño de procesos
Costeo basado en actividades
Control estadístico de procesos
DIA 3
Madurez en la gestión del desempeño de procesos
Evolución en la gestión de desempeño de procesos
Adaptación de la gestión de desempeño de procesos a la gestión
de desempeño corporativo
La gestión de desempeño de procesos y BI (Business intelligence)
Conceptos Clave de la gestión de desempeño de procesos
DIA 4
Transformación de Procesos: Definiciones
Alcances de la Transformación:
o Mejora de procesos
o Rediseño de procesos
o Reingeniería de procesos
o Cambios de Paradigma
Modernización de Operaciones
Visón para la iniciativa de la transformación
Definición y comprensión de los objetivos de la transformación
Compromiso de la Alta Gerencia a la hora de transformar
procesos
o ¿Qué se requiere del Presidente y Directores Ejecutivos?
o ¿Qué se requiere de los directores/ gerentes
involucrados en los procesos?
o Obtención de apoyo para la transformación
Gestión del cambio organizacional en la transformación
o Actividades de gestión de la migración
o ¿Cómo manejar la resistencia al cambio y las
expectativas?
o Involucramiento de áreas interesadas
o Comunicación: Crear una situación ganar-ganar
DIA 5
Preparación del campo de la transformación
Ejecución de la transformación
o Transformación del negocio
o Focalización del foco en el cliente
o Rediseño de estructura organizacional
o Necesidad de nuevas competencias
o BPMS y Transformación
Desempeño del nuevo proceso
Soporte a la optimización
Conceptos clave de transformación de procesos
DIA 6
Caso Práctico: Del “AS-IS” al “TO-BE”
DIA 7
Caso Práctico: Definición de Indicadores y Diseño de un Tablero
de Control
DIA 8
Caso Práctico: Iniciativas de Gestión del Cambio en un proceso
de transformación
Examen Módulo 3
MÓDULO 4: TECNOLOGÍAS BPM, SIMULACIÓN Y
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
DIA 1
Negocio y Tecnologías de información
o Herramientas de análisis de procesos: Business Process
Analysis (BPA)
o Herramientas de descubrimiento de procesos
o Enterprise Architecture (EA)
o Herramientas para gestión de reglas de negocio:
Business Rules Management Systems (BRMS)
o Suites de BPM: Business Process Management Suite
(BPMS)
DIA 2
Características de las Suites de BPM: Business Process
Management Suite (BPMS)
o Evolución de BPMS
o Configuración de BPMS
o Capacidad de BPMS
o iBPMS: Intelligent Business Process Management Suites)
o Modalidades de implementación de BPMS
DIA 3
Negocio y Tecnologías de información
o Business Activity Monitoring (BAM) y su relación con BI
(Business Intelligence)
o Service-Oriented Architecture (SOA)
o Enterprise Application Integration (EAI)
o Enterprise Service BUS (ESB)
o Enterprise Repository
o Procesamiento de eventos
Terminología, Conceptos y Sofisticación
Arquitectura de la infraestructura BPM
Gobierno de BPMS
Integridad de Datos
Ventajas y riesgos de la automatización de procesos
Conceptos clave de las tecnologías BPM
DIA 4
Trabajar en la Nube
o Arquitectura del Entorno Buenas Prácticas
Presentación de la arquitectura
Buenas prácticas
¿Cómo hacer una migración?
o Conocimiento de la herramienta y modelado en la nube
Conocimiento de la herramienta
Preparar la migración
Modelado del proceso
DIA 5
Automatización del Proceso
o Arquitectura de la herramienta
Conocimiento de la Arquitectura herramienta
Buenas prácticas
Modelado del proceso
o Conocimiento de la herramienta y automatización del
proceso
Conocimiento de la herramienta
Uso del proceso modelado en la nube
Modelado del proceso
DIA 6
Análisis del Proceso Automatizado
o Técnicas y plantillas de análisis
¿Qué parámetros analizar?
Plantillas de análisis
¿Cómo hacer el análisis?
o Análisis de Proceso en herramienta
Extracción de la información
Análisis
Reingeniería del proceso
DIA 7
Simulación
o Introducción a la simulación y simulación en herramienta
Introducción a la Simulación
Simulación y Mejora Continua
¿Cómo utilizar la Simulación en la Mejora Continua?
o Presentación de técnicas en la herramienta
Técnicas de Análisis
Uso de la información extraída
¿Cómo hacer una simulación?
Reingeniería en Automatización
o Introducción a la reingeniería
Reingeniería de Procesos
Plantillas de Análisis
¿Cómo hacer reingeniería?
o Reingeniería del proceso
Ejecución del proceso
¿Cómo hacer el análisis de reingeniería?
DIA 8
Caso Práctico: Automatización de Procesos de Negocio en Suite
BPM
Examen Módulo 4
