MODULO 5: “Centrales IP-PBX”

Objetivos Específicos: Reconocer las características y ventajas de una central telefónica

IPPBX.

Identificar los servicios y funcionalidades de una IPPBX.

Reconocer las especificaciones técnicas de VoIP.

Contenidos Específicos: Introducción a la Telefonía IP-PBX CENTRALES TELEFONICAS IP-PBX

De las Central Telefónica Tradicional a las IP.

Diferencias con la telefonía tradicional

Telefonía / Telefonía IP vs. VoIP

VoIP no es un servicio, es una tecnología

Funcionalidad VoIP

Ventajas de la Tecnología IP.

Servicios VoIP

Elementos de una comunicación IP. Especificaciones Técnicas.

El cliente

Los servidores

Arquitectura de red

Parámetros de la VoIP

Protocolos de VoIP

Retardo o latencia

Packet Loss Concealment

Calidad del servicio

Estándar VoIP (H.323)

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IP: Protocolo para la

comunicación en

una red a través de

paquetes

(datagramas)

conmutados, es

principalmente usado

en Internet. El envío

es no fiable

(conocido también

como best effort o

mejor esfuerzo. Para

la fiabilidad se utiliza

el protocolo TCP de

la capa de

transporte.

VoIP: Voice over

Internet

Protocol (Voz sobre

Protocolo de Internet

o Telefonía IP).

5- Telefonía IP-PBX Desglosando el significado IPPBX, por un lado tenemos que PBX es

la abreviatura de Private Branch Exchange, que no es más que la red privada de telefonía que se utiliza dentro de una empresa. Los usuarios de esta red privada comparten una cierta cantidad de líneas externas para hacer llamadas fuera de la PBX. La mayoría de las medianas a grandes compañías usan esta clase de sistemas porque sencillamente es mucho más económico que conectar la línea externa a cada uno de los teléfonos internos de la empresa. Además, es muy fácil comunicarse entre los teléfonos de la misma empresa que estén conectados a la misma PBX, ya que comúnmente se marca un número de 3 o 4 cifras, y su uso, como es interno y dentro de la plataforma, es totalmente gratuito.

Con respecto a IP , es la abreviatura de Internet Protocol, que sumado a PBX nos queda Internet Protocol Private Branch Exchange, también podemos encontrarlo como IPPBX ó IP/PBX. La función de este aparato es la misma, sólo que en lugar de utilizar telefonía convencional, es un sistema que soporta

VoIP .

IPPBX, también conocido como Comunicaciones Nube y se basan en Internet de voz y comunicaciones de datos donde se alojan las aplicaciones de telecomunicaciones, conmutación y almacenamiento de datos, y se accede a ellos a través de Internet público. Servicios en la nube es un término amplio, se refiere principalmente al centro de datos alojada en los servicios que se ejecutan y se accede a través de una infraestructura de Internet. Hasta hace poco, estos servicios se han centrado en los datos, pero con la evolución de la VoIP (voz sobre protocolo de Internet), la voz se ha convertido en parte del fenómeno de la nube.

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LAN: (Local Area

Network). Está

diseñada para la

conexión de

computadoras en

pequeñas distancias.

WAN: (Wide Area

Network). Red de

área extensa. Está

diseñada para

abarcar grandes

distancias

geográficas.

Softphone: es un

software que hace

una simulación de tel

éfono convencional

por computadora. Es

decir, permite usar la

computadora para

hacer llamadas a

otros softphones o a

otros teléfonos

convencionales

usando un VSP.

Debido a que sólo paga por los servicios o aplicaciones que utilizan, los clientes tienen una mejor relación costo-eficiencia, fiable y seguro entorno de comunicaciones, sin los dolores de cabeza asociados a la implementación del sistema en la convencional PBX.

Las empresas pueden reducir los costos con la nube de servicios de comunicaciones sin tener que sacrificar características. El éxito de Google y otros, como basadas en la nube ha demostrado que los proveedores de una plataforma basada en la nube puede ser tan eficaz como una plataforma basada en software, pero a un ritmo mucho un menor costo. Servicios de voz librado de la nube aumenta el valor del hospedaje de la telefonía, ya que los usuarios pueden igualmente recurrir a una oferta basada en la nube en lugar de depender de un proveedor de servicios basados en infraestructura de VoIP alojada. Esto amplía las opciones más allá de las compañías locales o regionales.

La Nube de comunicación es atractiva debido a que ahora puede convertirse en una plataforma para voz, datos y video. La mayoría de los servicios alojados se han construido alrededor de voz, y generalmente se conoce como VoIP alojada. El entorno de la nube de comunicación sirve como una plataforma sobre la cual todos estos modos de perfección pueden trabajar, así como integrar.

La ventaja del VoIP es que es una tecnología

que utiliza Internet (redes LAN o WAN ) como vía para llevar a cabo la llamada, por lo que la información se la digitaliza y se transmite en forma de paquetes de data digital. Con estas plataformas

se pueden usar teléfonos IP, softphones o teléfonos convencionales (depende del fabricante) y funciona igual que una PBX convencional.

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Skype: (pronunciad

o /ˈskaɪp/) es

un software que

permite

comunicaciones de

texto, voz y vídeo

sobre Internet (VoIP

). Fue desarrollado

en 2003 por el

danés Janus Friis y el

sueco Niklas

Zennström, también

creadores de Kazaa.

SIP/H.323: H.323

es una

recomendación del

ITU-T (International

Telecommunication

Union), que define

los protocolos para

proveer sesiones de

comunicación

audiovisual sobre

paquetes de red.

VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet o Telefonía IP), una categoría de hardware y software que permite a la gente utilizar Internet como medio de transmisión de llamadas telefónicas, enviando datos de voz en paquetes usando el IP en lugar de los circuitos de transmisión telefónicos.

Una ventaja del VoIP es que las llamadas telefónicas a través de Internet no incurren en un gasto añadido a lo que el usuario ya paga por el acceso a Internet.

VoIP también se conoce como telefonía de Internet, telefonía IP, o voz a través de Internet (VOI).

Uno de los servicios muy utilizado es el softphone. Un Softphone es parte de un entorno de Voz sobre IP y

puede estar basado en el estandard SIP/H.323 o ser privativo. Hay muchas implementaciones disponibles, como por ejemplo Microsoft Windows Messenger, NetMeeting o

el ventajoso sistema Denwa softphone de Global Think

Technology. Algunos softphones están implementados

completamente en software, que se comunica con las PABX a través de la (LAN) Red de Área Local - TCP/IP para controlar y marcar a través del teléfono físico. Generalmente se hace a través de un entorno de centro de llamadas, para comunicarse desde un directorio de clientes o para recibir llamadas. En estos casos la información del cliente aparece en la pantalla de la computadora cuando el teléfono suena, dando a los agentes del centro de llamadas determinada información sobre quién está llamando y cómo recibirlo y dirigirse a esa persona.

Hay muchas aplicaciones de telefonía por Internet disponibles, una

de las más utilizadas es Skype .

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Skype (pronunciado-skaɪp) es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Fue desarrollado en 2003 por el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zennström, también creadores de Kazaa. El código y protocolo de Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.

Esta aplicación también incluye una característica denominada YY SkypeOut,2 que permite a los usuarios llamar a teléfonos convencionales, cobrándoles diversas y bajas tarifas según el país de destino, pudiendo llamar a casi cualquier teléfono del mundo.

Otra opción que brinda Skype es SkypeIn, gracias a la cual se otorga un número de teléfono para que desde un aparato telefónico, en cualquier parte del mundo, se pueda contactar al computador. Además, se provee de un servicio de buzón de voz.

La interfaz de Skype es muy parecida a la de otros software de mensajería instantánea, tales como Windows Live Messenger o Yahoo! Messenger y de igual forma que en éstos, es posible entablar una

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conversación de mensajes instantáneos entre usuarios del mismo software. Este programa también permite dejar mensajes de voz (buzón) en caso de que el usuario no se encuentre disponible, siendo ése un servicio de pago que viene incluido con SkypeIn.

En septiembre de 2005 la empresa fue comprada por eBay por 2.600 millones de dólares. Sin embargo, en Julio de 2009 los desarrolladores antiguos del sistema demandaron a eBay porque las licencias de Joltid (que provee los códigos que utiliza el núcleo del sistema y que es una subsidiaria de los antiguos dueños) habían caducado y eBay estaba infringiendo sus derechos al seguir usándolas. Finalmente y al no poder reemplazar la tecnología que estaba siendo infringida, eBay vendió el 70% de su participación de Skype a Silver Lake Partners, un grupo que si incluye a Joltid.

En octubre de 2010, Skype 5.0 para Windows fue liberada con un conjunto de complementos y nuevas funciones, entre las más importantes, la inclusión de una pestaña de Facebook que permitirá a sus usuarios enviar mensajes SMS, efectuar chat o llamar a sus amigos de Facebook, directamente del Feed de Noticias.

CENTRALES TELEFÓNICAS IP-PBX

Sabemos que una IP PBX, al ser totalmente digital, no sólo puede trabajar con voz, sino también con video. Se pueden realizar videoconferencias sin ningún tipo de problema, siempre y cuando dispongamos de una cámara. Además, al ser por IP, es aún más económica que una PBX convencional, dado que a través de Internet no hay distancias y necesita solamente la conexión a la red y, por supuesto, las llamadas internas son gratuitas. En suma es económico también en su

instalación y ampliación, ya que el IP PBX puede ser un aparato físico como virtual. Muchas de ellas vienen en forma de software que se instalan en un servidor, por lo que inclusive los teléfonos podrían ser aplicaciones virtuales (softphone), lo cual supone un gran ahorro de capital al no tener que instalar un teléfono físico en cada terminal.

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PSTN: public

switched

telephone

network. La red

telefónica pública

conmutada

(PSTN) es la red de

centros públicos en

el mundo de

conmutación de

circuitos de redes

telefónicas.

CTI: Computer

Telephony

Integration.

Tecnología que

permite la

integración y gestión

de los diferentes

canales de

comunicación entre

cliente y empresa

(siendo el principal el

teléfono).

XML-RPC: es

un protocolo de

llamada a

procedimiento

remoto que

usa XML para

codificar los datos

y HTTP como

protocolo de

transmisión de msj.

Las IP PBX, dadas sus características, son ideales para las empresas de telecomunicaciones que manejan grandes cantidades de llamadas y de teléfonos, por lo que una central telefónica efectiva y de fácil instalación es la mejor alternativa.

Una dirección IP (Internet Protocol) PBX (Private Branch Exchange) es un sistema de telefonía de negocio diseñado para ofrecer servicios de voz o vídeo a través de una red de datos e interactuar con el público

normal de red telefónica conmutada (PSTN ).

La tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol), se puede combinar con las tradicionales PBX. Funcionalidad que permite a las empresas utilizar sus administrados intranet para ayudar a reducir gastos de larga distancia, disfrutar de los beneficios de una sola red para voz,

datos y avanzadas CTI , que en la mayoría de los casos da un mayor ahorro de costes, una mayor movilidad y una mayor redundancia.

Un IP-PBX puede existir como un objeto de hardware, o casi, como un sistema de software.

Debido a que una parte importante de la funcionalidad PBX IP se proporciona en el software, que es relativamente barato y hace que sea fácil de añadir funcionalidades adicionales, tales como conferencias , XML-

RPC de control de llamadas en vivo, respuesta de voz interactiva (IVR), TTS / ASR (texto que habla / reconocimiento automático del habla), red telefónica pública conmutada (PSTN), voz sobre protocolos IP, incluyendo SIP, el intercambio Inter-Asterisk, H.323, Jingle (extensión de protocolo XMPP introducida por Google Talk) y otros temas que desarrollaremos más adelante.

Ahora, cuales son las ventajas y las diferencias entre una central telefónica tradicional y una central telefónica IP.

5.1 De las Central Telefónica Tradicional a las IP.

Como mencionamos anteriormente, una central IP es un equipo telefónico diseñado para ofrecer servicios de comunicación de voz/video a través de las redes de datos. Con esta central y los equipos adecuados ustedes pueden manejar un número ilimitado de anexos en sitio y por el mundo entero de forma gratuita. Pero, para migrar a esta tecnología

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IVR: son las siglas

de Interactive Voice

Response, que se

traduce del inglés

como Respuesta de

Voz Interactiva.

También se utiliza el

término VRU (Voice

Response Unit).

TTS / ASR:

Software para

reconocimiento de la

voz. TTS y

VoiceXML.

debemos conocer algunos detalles; Las centrales IP funcionan con lenguajes de programación como Windows y programas que corren en Linux, los cuales están en continuo desarrollo. Pero para las grandes corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas de punta y necesitan algunas funciones importantes de esta tecnología, han encontrado en las centrales IP una herramienta muy conveniente. La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden darle las centrales IP pueden tenerse con centrales tradicionales, con tan solo conectar módulos que incorporan las bondades de la tecnología IP, todo a precios muy razonables. La realidad es que ya nos acostumbramos a la confiabilidad y a la fácil configuración de estos sistemas convencionales, los cuales manejan lenguajes y configuración muy sencillos. Esta tecnología llego para quedarse y en poco tiempo reemplazará las viejas centrales tradicionales.

Parece lógico que la expresión “telefonía IP” (o “voz usando IP”, en su expresión inglesa, VoIP) tenga cabida aquella tecnología que transporte tráfico de voz utilizando el protocolo IP en redes de conmutación de paquetes. Pero si se aceptase así, sin más matización, se produciría cierta confusión puesto que los términos Telefonía IP y Voz IP (VoIP), aunque se parezcan y se empleen como similares pueden referirse a situaciones bien diferentes. Comenzaremos aclarándolo.

Diferencias con la telefonía tradicional

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La telefonía tradicional es jerárquica. Todo, señalización (SS7) y voz (Media TDM), pasa por las centrales telefónicas, (si bien la señalización que va asociada a la voz se comunica por vía separada también pasa por cada central).

La telefonía IP no es jerárquica, la señalización SIP es peer to peer y está completamente disociada del contenido (Voz o Video). Los contenidos (Media RTP) se conectan entre los extremos de la red, que es el único punto donde convergen con la señalización, en los Agentes de Usuario, UA, de los terminales.

Como consecuencia directa de lo anterior en la Telefonía IP cualquier servicio que necesite interactuar con el contenido se tendrá que realizar en los extremos o en su proximidad, por ejemplo los servicios de intercepción legal y los servicios de emergencia.

Todos los terminales de la Telefonía IP pueden ser nómadas, se pueden trasladar de ubicación sin cambiar el identificador.

Con esta tecnología, el operador del Servicio Telefónico puede estar ubicado en cualquier lugar, quizás en otro país.

Mediante esta técnica, el proveedor del Servicio Telefónico puede estar interconectado al STDP vía IP en otro país, para que sus clientes puedan cursar y recibir llamadas telefónicas a/de todo el mundo.

Estas dos posibilidades que se acaban de citar abren una problemática jurisdicional. ¿Qué autoridad regula un servicio de Telefonía IP suministrado desde otro país? ¿A qué normativa se ha de ajustar el operador?

Se podría asimismo cuestionar el derecho de un ISP a obtener numeración de un país donde no tenga personalidad jurídica establecida, o una representación y responsabilidad legal suficiente.

Telefonía / Telefonía IP vs. VoIP

La diferencia básica estriba en que la Telefonía es un servicio: el Servicio Telefónico Disponible al Público, STDP o POTS, y la Telefonía IP es una tecnología, que sirve para prestar el mencionado servicio telefónico (y que también sirve para prestar otros servicios). La confusión viene de que con términos muy parecidos nos referimos a hechos bien distintos.

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Peer-to-peer: es

una red de

computadoras en la

que todos o algunos

aspectos funcionan

sin clientes ni servido

res fijos, sino una

serie de nodos que

se comportan como

iguales entre sí.

Wikitel: es un

compendio

profesional de

Tecnología de la

Información y

Telecomunicación.

Está patrocinado por

la Comisión del

Mercado de las

Telecomunicacio-nes

de España.

Outbound Voice:

Voz saliente se

explica simplemente

como servicios de

voz que van "hacia

fuera".

La confusión entre ambos términos se agrava cuando se introduce con un sentido muy amplio el término Voz IP o VoIP, que algunas personas aplican indistintamente a la tecnología IP.

Para dejar clara la diferencia y evitar más confusiones, emplearemos el término Telefonía IP cuando se trate de tecnologías para prestar el Servicio Telefónico Disponible al Público con interconexión entre operadores de telefonía fija y móvil, y Voz IP o VoIP cuando se trate de otros servicios de comunicaciones electrónicas audiovisuales, que no están interconectados con la telefonía pública.

Según organismos Europeos, los servicios de tráfico de voz a partir de tecnología IP se clasifican conforme a las siguientes categorías:

1. Servicio de Voz sin números geográficos, por tanto, no se puede acceder a la red telefónica pública conmutada. Este servicio engloba diferentes modalidades, desde el peer-to-

peer puro donde los usuarios utilizan un programa informático para conectarse, hasta arquitecturas más centralizadas basadas en servidores de gestión de llamadas, bases de datos, servicios de presencia u otros, proporcionados por un proveedor de servicios, basándose en tecnología IP.

Corresponde a lo que en Wikitel (y en muchos otros ámbitos) se denomina VoIP e incluye las conocidas aplicaciones de Mensajería Instantánea del tipo "Messenger".

2. El servicio Outbound Voice que permite realizar llamadas salientes con destino a la red telefónica pública conmutada, pero donde el usuario no dispone de un número geográfico, por tanto no puede recibir llamadas entrantes por esa vía.

3. El servicio Inbound Voice que permite que usuarios conectados tanto a redes telefónicas públicas conmutadas como a redes móviles y redes IP, reciban llamadas, para lo que

han de disponer de numeración E.164 , geográfica o móvil. Los servicios que se engloban en esta categoría no permiten la realización de llamadas salientes. Se podría decir que son la parte recíproca de Outbound Voice.

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Inbound Voice:

Es la presencia de

voz entrantes y

Ayuda a los centros

de contacto a

Gestionar el Flujo de

Llamadas Entrantes

en sus Centros.

E.164: es una

recomendación de

la UIT (Unión

Internacional de

Telecomunicaciones)

que asigna a

cada país un código

numérico (código de

país) usado para las

llamadas

internacionales.

4. Telefonía de voz: los servicios englobados en esta última categoría son aquéllos que permiten realizar y recibir llamadas hacia redes telefónicas públicas conmutadas fijas y redes móviles, para lo que han de disponer de numeración geográfica. Esta categoría incluye los servicios telefónicos disponibles al público tradicionales (STDP), otros servicios que puedan ser considerados generalmente como sustitutivos del STDP y los servicios de telefonía IP, incluidos los que en algunos países se denominan "servicios vocales nómadas".

En cuanto a los mercados, tanto el ERG como la CMT y otros reguladores europeos, consideran que los servicios de tráfico de voz basados en telefonía IP, con interconexión con otras redes, que proporcionen la misma calidad que los servicios STDP (categoría 4 de la clasificación anterior), son sustitutivos de los servicios telefónicos tradicionales.

5.2 VoIP no es un servicio, es una tecnología

En muchos países del mundo, IP ha generado múltiples discordias, entre lo territorial y lo legal sobre esta tecnología, está claro y debe quedar en claro que la tecnología de VoIP no es un servicio como tal, sino una tecnología que usa el Protocolo de Internet (IP) a través de la cual se comprimen y descomprimen de manera altamente eficiente paquetes de datos o datagramas, para permitir la comunicación de dos o más clientes a través de una red como la red de Internet. Con esta tecnología pueden prestarse servicios de Telefonía o Videoconferencia, entre otros.

Funcionalidad VoIP

VoIP puede facilitar tareas que serían más fáciles de realizar usando las redes telefónicas comunes:

Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.

Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países con

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Codecs: es la

abreviatura de

codificador-

decodificador.

Describe una

especificación

desarrollada en

software, hardware o

una combinación de

ambos, capaz de

transformar un

archivo con un flujo

de datos (stream) o

una señal. .

aLaw: La ley A (A-

Law) es un sistema

de cuantificación

logarítmica de seña-

les de audio, usado

habitualmente con

fines

de compresión en

aplicaciones de voz

humana. Está

estandarizada por

la ITU-T en G.711 y

es similar a la ley

Mu.

G.729: es un algorit

de compresión de

datos de audio para

voz que comprime

audio de voz en

trozos de 10

milisegundos.

organizaciones de usuarios VoIP.

Los agentes de call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.

Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Publica Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada.

5.3 Ventajas de la Tecnología IP.

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin coste adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente gratis en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP.

El desarrollo de Codecs para VoIP (aLaw , G.729 , G.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos cada vez más pequeños. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, éste tipo de comunicaciones están siendo muy populares para llamadas internacionales.

Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y "Números de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente con el usuario VoIP, mientras que los Números de acceso requieren que este introduzca el número de extensión del usuario de VoIP. Los Números de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.

Estos precios pueden llegar a ser hasta 100 veces más económicos que los precios de un operador locales.

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Una gran ventaja de esta tecnología, es el futuro prometedor que depara, ya que el ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimización de los equipos de capa 2 y 3 para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en tiempo real hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor.

Las aplicaciones de esta tecnología están en continuo desarrollo y hacen que sea sencillo crear y desplegar una amplia gama de aplicaciones de telefonía y servicios, incluyendo los de una PBX con diversas pasarelas (gateways) de VoIP. Se han liberado los códigos bajo la licencia GNU General Public License (GPL), y están disponibles para su descarga en forma gratuita.

Claramente este es el futuro, una vez solventados algunos himpases, las medianas y pequeñas empresas podrán contar con esta tecnología con total confianza y una buena calidad de audio. Es así, con los programas del llamado Código Abierto (Open Source), sin pagar licencias, podrán convertir una PC normal en una central telefónica o mejor dicho en un servidor de comunicaciones seguro y confiable.

Ventajas sobre la movilidad

Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar del mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:

Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un número telefónico en la ciudad de Nueva York y está viajando por Europa y alguien llama a su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además, si una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta será cobrada como llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexión a Internet disponible.

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Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefónicas. Otra de las ventajas de las centrales telefónicas IP es que no hay necesidad de cableado telefónico. Los teléfonos IP o SIP (Protocolo de inicio de sesión) utilizan la red de datos, son muy fáciles de instalar y se manejan a través de una interfaz de configuración basada en web. Además con las centrales IP uno tiene el correo de voz incorporado con operadoras automáticas con mensajes de bienvenida y diferentes menús, que dirigen las llamadas automáticamente a diferentes destinos, posee la función en el que cada usuario puede recibir estos mensajes de voz en un archivo adjunto en su correos electrónico. También puede conectarse a programas administrativos o programas como el Outlook Express de Microsoft dando la alternativa de discar directamente a los contactos de su empresa.

Los empleados mudan de oficina sin hacer cambios en el cableado o en la configuración de la central. Pueden elegir entre varios teléfonos SIP que existen en el mercado sin quedarse atados a una sola marca o proveedor. Se puede recibir y hacer llamadas a través de la red PSTN estándar y de telefonía celular, utilizando estas pasarelas (gateways) de VOIP. Además ahorrar en los costos de las llamadas internacionales utilizando cualquier servicio (VoIP) SIP o WAN.

Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de libros de direcciones e intercambio de información con otros (amigos, compañeros, etc).

5.4 Servicios VoIP

A continuación enumeramos el listado de servicios que brinda una central telefónica IP.

Extensiones ilimitadas

Ilimitados operadores automáticos de

Cajas ilimitadas de correo de voz

La integración del teléfono celular

Integrado / Gastos de localización (PA System)

Teléfonos remotos

Avanzada interfaz de usuario (incluyendo Find Me / Follow Me, mensajería

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unificada, las grabaciones de llamadas, correo de voz. Wav).

Grupos de Extensión

Auto Provisioning

Flexibilidad Rango de extensión

Identificador de llamadas de personalización

HIZO marcación directa de entrada

Find Me / Follow Me

Tiempo de enrutamiento Día

Extensión de grabación de llamadas

En la grabación de Mosca

Devolución de llamada

Correo de voz de devolución de llamada

Correo de voz a correo electrónico

Notificación SMS de voz

Correo de voz de acceso Web

Bypass de correo de voz

Listo intuitiva VoIP

Grupos de correo de voz Blast

VoIP Ready

Descripción de llamadas entrantes

VoIP de compresión

Perspectivas de Integración

Anuncio de la interfaz de

Call-out

Captura de llamada

Sistema Diagnositcs

Opciones de teléfono de varios proveedores

Asistencia telefónica analógica

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BYO Móviles

Parqueo de llamada

Llame a Barge

Directorio de marcación por nombre

Informes poderosa

Integración CRM

Remota servidores vinculados

Operador de Consola

Reglas de enrutamiento personalizado

Salas de conferencias

Mapa de acceso telefónico de salida

Números de marcación rápida

Canal Apoyo del Banco

Música en espera múltiples

Analógicos y digitales T1 listo

PSTN o de conmutación por error Digital

NIS Enrutamiento

Enrutamiento avanzado ( IVR )

Fast Pass

Notificación de llamada Posición

Llame al Susurro

Auto de desvío de llamadas

La mensajería unificada

Filtro de llamadas

ANI de enrutamiento

DNIS de enrutamiento

Una mayor movilidad

Costumbre proveedor VoIP

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Desarrollo Profesional

Fax para obtener asistencia

Fax a e-mail

Fax PDF Apoyo

ACD Características

Haga clic para marcar

Softphone

Transferencia de llamadas

Llamada de conferencia

Seguimiento en directo

Como verá es enorme la cantidad de servicios que brinda aumentando así las ventajas respecto a la tecnología tradicional.

5.4 Elementos de una comunicación IP. Especificaciones Técnicas.

El cliente

El cliente establece y termina las llamadas realizadas de voz, esta información se codifica, se empaqueta y se transmite a través del micrófono (entrada de información) del usuario, de la misma forma la información se decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la información).

Los servidores

Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y control del servicio, el registro de los usuarios, etc.

Arquitectura de red

El propio Estándar define tres elementos fundamentales en su estructura:

Terminales: son los sustitutos de los actuales teléfonos. Se pueden implementar tanto en software como en hardware.

Gatekeepers: son el centro de toda la organización VoIP, y son el sustituto para las actuales centrales.

Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las comunicaciones que pasen por él.

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Gateways: se trata del enlace con la red telefónica tradicional, actuando de forma transparente para el usuario. Los gateways brindan un puente de

comunicación entre todos los usuarios, su función principal es la de proveer interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podría ser la conexión de dos delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podría aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva.

Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sería ¿por qué no se ha implantado aún esta tecnología?. A continuación analizaremos los aparentes motivos, por los que VoIP aún no se ha impuesto a las telefonías convencionales.

Parámetros de la VoIP

El CODEC, es el caballo de batalla de la compresión de VoIP. Con tantas maneras diferentes que la voz digitalizada puede ser codificada para luego ser enviada a través de una línea digital, las aplicaciones de VoIP deben saber que método de codificación usa la otra parte, con el fin de realizar una conexión exitosa. Esto se logra permitiendo que la codificación y decodificación se realice por medio de un hardware o software estándar, estos códec, codifican o decodifican. Los codecs son utilizados en muchas aplicaciones, incluyendo vídeo, pero ahora nos centraremos únicamente en los codecs que pueden ser utilizados con VoIP. Por supuesto, hay varias docenas de códec en la industria, los más avanzados son pagos lo que hace que no sean muy comunes, pero nos limitaremos a cuatro codecs, ya que son los más conocidos y disponibles en la mayoría de las aplicaciones de VoIP. Es increíble la cantidad de abreviaturas nuevas por lo tanto primero voy a dar algunas explicaciones.

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Frame Erasures:

Durante su recorrido

por la red IP

las tramas se pueden

perder. También

llamadas Frame

Erasures.

PLC: Ocultamiento

de la pérdida de

paquetes (PLC) es

una técnica para

enmascarar los

efectos de la pérdida

de

paquetes en VoIP co

municaciones.

CODECS más comunes en VoIP.

Entre los codecs utilizados en VoIP encontramos los G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por la ITU-T)

Estos Codecs tienen este tamaño en su señalización:

G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.

G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.

G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.

G.728: bit-rate de 16 Kbps.

G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.

Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, por ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su transmisión.

Protocolos de VoIP

Los protocolos son los lenguajes que utilizarán los distintos dispositivos VoIP para su conexión. Esta parte es importante ya que de ella dependerá la eficacia y la complejidad de la comunicación.

Por orden de antigüedad (de más antiguo a más nuevo):

H.323 - Protocolo definido por la ITU-T;

SIP - Protocolo definido por la IETF;

Megaco (También conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de control;

Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco;

MiNet - Protocolo propiedad de Mitel;

CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens;

IAX - Protocolo original para la comunicación entre PBXs Asterisk (Es un estándar para los demás sistemas de comunicaciones de datos,[cita requerida]actualmente está en su versión 2, IAX2);

Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicación Skype;

IAX2 - Protocolo para la comunicación entre PBXs Asterisk en

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reemplazo de IAX;

Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnología XMPP;

MGCP- Protocolo propietario de Cisco;

weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.

Retardo o latencia

Una vez establecidos los retardos de tránsito y el retardo de procesado la conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser 15 décimas de segundo y ya produciría retardos importantes.

Pérdida de tramas (Frames Lost):

Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de una congestión de red o corrupción de datos. Además, para tráfico de tiempo real como la voz, la retransmisión de tramas perdidas en la capa de transporte, no es práctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, también

llamadas Frame Erasures . El efecto de las tramas perdidas en la calidad de voz depende de cómo los terminales gestionen las Frame Erasures.

En el caso más simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejará un intervalo en el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, el sonido de la voz sería entrecortado. Una posible estrategia de recuperación es reproducir las muestras de voz previas. Esto funciona bien si sólo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir mejor las ráfagas de errores usualmente se emplean sistemas de interpolación. Basándose en muestras de voz previas, el decodificador predecirá las tramas perdidas. Esta técnica es conocida como Packet Loss Concealment (PLC

).

Debido a que la señal de voz se envían como paquetes de VoIP en una red, pueden viajar rutas diferentes para llegar a destino. En el receptor de un paquete puede llegar muy tarde, corruptos o simplemente no llegar. Uno de los casos en que la última situación podría pasar es que un paquete es rechazado por un servidor que cuenta con un total de búfer y no puede aceptar más datos. En una conexión VoIP, control de errores, tales como técnicas de ARQ no son viables y el receptor debe ser capaz de hacer frente a la pérdida de paquetes.

La ITU-T G.113 apéndice I provee algunas líneas de guía de planificación provisional en el efecto de pérdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto es

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IPv6: Protocolo de

Internet versión 6)

es una versión del

protocolo Internet

Protocol (IP),

definida en el RFC

2460 y diseñada

para reemplazar

a Internet Protocol

version 4 (IPv4) cuyo

límite en el número

de direcciones de red

admisibles está

empezando a

restringir el

crecimiento de

Internet.

Tunneling: La

técnica

de tunneling consiste

en encapsular

un protocolo de

red sobre otro

(protocolo de red

encapsulador)

creando un túnel

dentro de una red de

computadoras.

medido en términos de Ie, el factor de deterioro. Este es un número en el cual 0 significa no deterioro. El valor más grande de Ie significa deterioro más severo.

Calidad del servicio

La calidad de este servicio se está logrando bajo los siguientes criterios:

La supresión de silencios, otorga más eficiencia a la hora de realizar una transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos información.

Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP.

Priorización de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias actuales son:

o CQ (Custom Queuing): Asigna un porcentaje del ancho de banda disponible.

o PQ (Priority Queuing): Establece prioridad en las colas.

o WFQ (Weight Fair Queuing): Se asigna la prioridad al tráfico de menos carga.

o DiffServ: Evita tablas de encaminados intermedios y establece decisiones de rutas por paquete.

La implantación de IPv6 , que proporciona mayor espacio

de direccionamiento y la posibilidad de tunneling .

Estándar VoIP (H.323)

Definido en 1996 por la UIT (Unión Internacional de Telecomunica-ciones) proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan evolucionar en conjunto.

Principales Características:

Por su estructura el estándar proporciona las siguientes ventajas:

Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se

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disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales:

Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales.

Es independiente del hardware utilizado.

Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.

Permite la integración de Vídeo y TPV.

Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional.

Esta telefonía ha evolucionadao tanto, que hasta los 800's que son números no geográficos, pueden llamar a una línea IP.

Lo que anteriormente era una central telefónica con mucha infraestructura, ahora se resume en un software instalable en un pequeño servidor con las mismas funcionalidades.