Módulo contestador automático CA Poltys

Presentación de la formación

Beneficios

TDE, NCP and NS1000 series PBX

Descarga una gran cantidad de llamadas asistidas por el operador, manteniendo un alto nivel de satisfacción y retención del clienteReduce los costos operativos globalesEnrutamiento eficiente de llamadasElimina las llamadas perdidas Aumenta la eficiencia del servicioEscalabilidad, se escala con facilidadMejora la satisfacción del cliente Disponible 24/7, sin pago de las horas extras

Módulo contestador automático - Contenido de la presentación

Presentación general

Características

Configuración

TDE, NCP and NS1000 series PBX

PRESENTACIÓN GENERALSección 1

Presentación general

TDE, NCP and NS1000 series PBX

Funciona con CA PRO/Supervisor / Consola

Interfaz gráfica multi-idioma

Mensajes de Recordatorio en varios idiomas

Utiliza ASR (Reconocimiento Automático de Voz) y TTS (Texto a Voz) incluido en el MS 2008/2011

Preinstalado en el Dispositivo Poltys

Conecta el interlocutor llamante al destinatario al pronunciar el nombre o introduciendo el número de la extensión

Ejemplo de utilización - Modo PBX

Contesta todas las llamadasReproducir mensajes de saludo personalizados

Reconoce el nombre o la extensión marcada

Transfiere la llamada a la extensión apropiada o al buzón de voz

SIP

CA + TDE/NCP/NS1000

Dispositivo Contestador

automático Poltys

Clientes

Clientes

Clientes

Contesta automáticamente a las llamadas, reconoce nombres, ofrece transferencias a la extensión o al buzón de voz

ter

Agente Cliente CA

Call Every Entry in the List

Agente Cliente CA

Llamadas entrantes

^d El dispositivo Poltys actúa como una extensión SIP de terceros

Ejemplo de utilización - Servidor CA

Contesta todas las llamadasReproducir mensajes de saludo personalizados

Reconoce el nombre o la extensión marcada

Transfiere la llamada a la extensión apropiada o al buzón de voz

SIP

Dispositivo Contestador

automático Poltys

Clientes

Clientes

Clientes

Contesta automáticamente a las llamadas, reconoce nombres, ofrece transferencias a la extensión o al buzón de voz

Agente Cliente CA

Agente Cliente CA

Llamadas entrantes

NCP/TDE/NS1000

Servidor CA

^d El dispositivo Poltys actúa como una extensión SIP de terceros

Dispositivo Especificaciones Imágenes de muestra Puertos

Micro-chasis

Procesador Intel D2700MUD 2.13 GHz Atom D2700 de doble núcleo, 2GB RAM, unidad SSD de 60GB• Dimensiones del dispositivo: 9” x 8” x 2.5” • Embalaje: 13” x 11” x 4.5”• Peso con embalaje: 6 libras

4 puertos SIP como máximo

Perfil compacto 1U, para montaje en rack 19"

Procesador de núcleo cuádruple I7 de 3.2 GHz, 4GB RAM, disco duro tipo empresarial 250GB, placa de base Supermicro X8STi, perfil compacto 1U, chasis para montaje en rack de 19”• Dimensiones del dispositivo: 19” x 15” x 3.5” • Embalaje: 22” x 19” x 7”• Peso con embalaje: 16 libras

48 puertos SIP como máximo

DispositivoDispositivo Poltys• El módulo contestador automático viene preinstalado y preconfigurado en el dispositivo Poltys • Beneficios para el usuario final - Fácil de asistir a distancia, fácil de reemplazar• Beneficio para el comerciante - Fácil de instalar, configurar y conectar al PBX Panasonic

^d El dispositivo Poltys actúa como una extensión SIP de terceros

CONFIGURACIÓN Sección 2

Configurar el dispositivo PoltysEl dispositivo Poltys se entrega con el servidor del contestador automático preinstaladoConecte los equipos al dispositivo según lo mostrado abajoEncienda el dispositivo, inicie la sesión usando MS Windows

Conector para LAN (la misma red que el

PBX)

Teclado / ratón USB

Configurar el dispositivo PoltysEl dispositivo Poltys viene configurado para funcionamiento como servidor DHCP Encuentre la dirección IP del dispositivo Poltys y anótela para referencia ulterior

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de red en la bandeja de iconos de Windows

y seleccione la opción "Open Network and Sharing Center"

(Abrir el centro de redes y recursos compartidos) en el

Dispositivo Poltys

2. Seleccione "Local Area Connection" (Conexión de área

local)

3. Haga clic en botón "Details" (Detalles)

4. Anote la dirección IP para referencia ulterior

Configurar el dispositivo Poltys

1. Haga doble clic en el icono Auto Attendant Config (Configuración

del Contestador automático) en el

escritorio del Dispositivo Poltys.

El módulo contestador automático CA soporta hasta dos idiomas simultáneamente

Configuración del primer

idioma

Configuración del segundo

idioma

En el escritorio del dispositivo, inicie la aplicación de configuración del contestador automático

Configurar el dispositivo Poltys

3. Establezca la primera extensión y el número de extensiones en intervalo.

5. Establezca los parámetros de la llamada.

1. Configure la dirección IP del PBX.

2. Configure la dirección IP del Dispositivo Poltys.

8. Haga clic en el botón "Apply" (Aplicar) para que los

cambios tengan efecto.

6. Modificar las indicaciones en Inglés.

7. Modify French prompts.

El dispositivo Poltys se conecta al PBX Panasonic a través de un intervalo compacto de extensiones SIPConfigure la primera extensión y el número de extensiones que se utilizarán por el contestador automáticoModifique los parámetros predeterminados de la llamada (Número de reintentos y tiempo de espera) si deseaModifique los idiomas predeterminados y los mensajes predeterminados, si desea

Idiomas disponibles para el motor texto-a-voz• Inglés• Francés (CA)• Francés• Alemán• Español• Italiano• Inglés (UK)

4. Establezca el tipo de PBX: "NS1000", "TDE"

o "NCP".

Añada los agentes a los que serán transferidas las llamadas mediante la importación de lista (siguiente diapositiva)

Configurar manualmente las extensiones de transferencia de las llamadas

1. Haga clic en el botón "Add" (Añadir) tantas veces

como sea necesario.

6. Haga clic en el botón "Apply" (Aplicar) para que los

cambios tengan efecto.

2. Rellene el campo "Phone Number" (Número de

teléfono).

"Digit" es una tecla de tonos de acceso directo que

permite que el llamante sea transferido rápidamente a la

persona / grupo

3. Rellene los campos "First Name" (Nombre) y "Last Name" (Apellido).

4. Rellene la clave de acceso directo "Digit" (Dígito) si es necesario.

5. Rellene el campo "Language" (Idioma)

que será utilizado por el motor de

reconocimiento de voz.

Importar la lista de extensiones de transferencia de llamadas

1. Haga clic en el botón "Import"

(Importar).

Añada los agentes a los que serán transferidas las llamadas mediante la importación de la lista (archivo CSV)

4. Haga clic en el botón "Open" (Abrir).

2. Seleccione la opción "CSV files"

(archivos CSV).

3. Seleccione el archivo CSV.

Formato del archivo CSV

Formato del archivo de la lista de transferencias de llamadas

Encabezado del archivo CSV.

1. Rellene el campo "Phone Number"

(Número de teléfono) a ser

reconocido

2. Rellene el campo "Phone

Number" (Número de

teléfono) a ser reconocido

3. Rellene el campo "Last

Name" (Apellido) a

ser reconocido

4. Rellene la clave de

acceso directo "Digit" (Dígito)

5. Rellene el campo

"Language" (Idioma) que será

utilizado por el Reconocimiento

de voz

Idiomas disponibles para el motor de reconocimiento de voz• Inglés• Francés (CA)• Francés• Alemán• Español• Italiano• Inglés (UK)

Inicie el servidor del contestador automático

1. Haga clic en el botón "Start"

(Iniciar)

Inicie el servidor del contestador automático presionando el botón "START"

Configuración del equipo PBX Panasonic

1. Seleccione V-SIPEXT32

2. Especifique el número de tarjetas que se utilizarán.

3.4 Configuración del PBX Panasonic (1) El dispositivo recordatorio de citas se conecta al PBX Panasonic a través de un intervalo compacto de extensiones SIP de terceros. Configure el intervalo de extensiones SIP que se va a utilizar con el recordatorio de citas utilizando la consola de mantenimiento de Panasonic.

(1) Instale la tarjeta virtual para el dispositivo Poltys (Extensiones SIP de terceros) Seleccione la tarjeta “V-SIPEXT32” en la Web-MC. (Configuración -> Configuración de PBX ->

1.1 Espacio -> menú Virtual)

Configuración del equipo PBX Panasonic

1. Seleccione Manual

(2) Seleccione un modo de registro para el dispositivo Poltys (Extensiones SIP de terceros) Seleccione “Manual Mode” (Modo manual) en la Web-MC.

(Configuración -> Configuración del PBX -> 1.1 Espacio -> Característica del sitio -> Pestaña principal)

Configuración del equipo PBX Panasonic (3) Configure las opciones de la tarjeta de extensión.

“Match the Extension Number and the Password” (Empareje el número de extensión y la contraseña) en la Web-MC. (Configuración -> Configuración del PBX -> 1.1 Espacio -> Propiedad del puerto de la tarjeta V-SIPEXT32 correspondiente)

1. Configure un intervalo compacto de extensiones SIP.

2. Haga clic en el botón "Apply"

(Aplicar) para que los cambios tengan

efecto.

La contraseña se debe establecer como 1234

Configuración del equipo PBX Panasonic (4) Registre el dispositivo Poltys en el PBX.

Conecte el dispositivo Poltys a la misma red con el equipo PBX solamente.

1. Compruebe que la dirección IP coincida con la del dispositivo Poltys.

(5) Configuración de las llamadas salientesPermita que las extensiones SIP realicen llamadas salientes.

Configuración del equipo PBX Panasonic

1. Cree el grupo de distribución de las llamadas entrantes para el contestador

automático.

2. Configure el método de distribución como "Priority

Hunting" (Prioridad de salto) o "UCD".

3. Añada la lista de miembros.

El contestador automático no funciona si el método de distribución se configura

como "Ring" (señal de llamar).

(6) Configuración del grupo de distribución de las llamadas

Para utilizar el "Contestador automático", agrupe las extensiones SIP (Dispositivo Poltys) en un Grupo ICD. (Configuración -> Configuración del PBX -> 3.5.1 Configuración del grupo)A continuación, establezca la FEN del grupo ICD como el destino para las llamadas del Contestador automático.

CARACTERÍSTICAS Sección 3

Iniciar el servidor del contestador automáticoEl módulo Contestador automático se inicia haciendo clic en el botón "ACD Report" (Informe ACD) en Supervisor CA o Pro CA.

1. Haga clic en el botón "ACD Report" (Informe

ACD)

2. Haga clic en "Auto Attendant"

(Contestador automático)

Flujo de llamadas del contestador automáticoGuión principal del diagrama

del flujo de llamada

Transferir al diagrama de flujo de destino

Seleccione el idioma de la interfaz gráfica de la contestador automático

El módulo contestador automático permite al cliente seleccionar su idioma preferida para la interfaz gráfica.

2. Seleccione la opción

"Language" (Idioma) del

menú

1. Haga clic en la opción "File" (Archivo) del

menú

4. Seleccione "Español"

5. Haga clic en el botón "OK"

(Aceptar) y reinicie la aplicación

3. Haga clic en el botón de la lista

desplegable.

Conecte el módulo CA al dispositivo contestador automático

El módulo contestador automático CA debe ser conectado al dispositivo Poltys

2. Seleccione la opción "Database Location"

(Ubicación de base de datos) del menú.

1. Haga clic en la opción "Settings" (Ajustes) del

menú.

3. Configure la dirección IP del dispositivo Poltys.

4. Haga clic en el botón "Save" (Guardar).

Características del módulo contestador automáticoLas acciones del contestador automático basadas en estados de presencia se pueden activar / desactivar por el usuario actual de CA

1. Active/desactive las acciones del Contestador automático

Características del módulo contestador automáticoEl cliente puede agregar estados de presencia, saludos en el idioma específico y acciones en función de los estados de presencia de CA. El cliente puede transferir la llamada entrante al buzón de voz, teléfonos celulares, otra extensión, etc.

Introduzca primero los números de teléfono

1. Haga clic en el botón "Edit

phones" (Editar teléfonos).

2. Introduzca los números de teléfono que se utilizarán para las

acciones de transferencia.

3. Puede añadir los números de

teléfono que usted necesite.

4. Haga clic en el botón "Apply"

(Aplicar).

5. Haga clic en el botón "Apply"

(Aplicar).

Características del módulo contestador automáticoAñada estados de presencia, lenguaje, saludos y las acciones a realizar, según sea necesario

1. Haga clic en el botón "Add" (Añadir). Un

elemento nuevo, blanco, se añade a

la lista.

2. Seleccione el estado de presencia CA al que desea agregar acciones

3. Haga clic en el botón "Apply"

(Aplicar).

2. Introduzca el saludo personal que se reproducirá usando el "Language"

(Idioma) cuando el estado de Presencia CA corresponde al valor del campo "User State" (Estado del

usuario)

2. Seleccione la acción que desea realizar cuando el estado de Presencia CA coincide con el

valor del campo "User State" (Estado del usuario)

2. Seleccione la opción "Language" (Idioma) que será utilizado por el

programa Texto-a-voz

Idiomas disponibles para el motor texto-a-voz• Inglés• Francés (CA)• Francés• Alemán• Español• Italiano• Inglés (UK)

Características del módulo contestador automáticoEl Contestador automático permite al cliente grabar los ID de los interlocutores llamantes de las llamadas entrantes mientras que CA tiene un estado específico de presencia cuando la “Acción” asociada está configurada a desconectarse. Ejemplo:

1. Active las llamadas de

vuelta.

3. Establezca la acción como "Disconnect"

(Desconectar).

4. Haga clic en el botón "Apply"

(Aplicar).

5. Establezca el estado de

presencia a "Will Return Soon"

(Volveré pronto).

2. Establezca el estado de usuario como "Will

Return Soon" (Volveré pronto).

6. Haga clic en "Show Callback" (Mostrar llamadas de vuelta) para ver todos los IDs de los interlocutores

llamantes registrados mientras esté en el estado "Gone Home" (Ido a casa). Puede hacer doble clic en cualquier elemento de la lista para devolver la llamada al cliente.

¡Gracias!