Módulo marcador de llamadas salientes CA Poltys

Presentación dela formación

Beneficios

TDE, NCP and NS1000 series PBX

Beneficios para los clientes• Mejorar significativamente la

productividad• Los agentes pasan más tiempo hablando

que marcando números de teléfono• Mejora el servicio al cliente y

aumenta la satisfacción del cliente• Acelera los tiempos de respuesta• Aumenta la productividad, reduce los

costosBeneficios para el comerciante Aumenta las ventas en• Empresas de cobro, examen de los

pacientes, confirmación de la cita, generación de mercados líderes, telemarketing, campañas políticas

Beneficios para la compañía de ventas• Mejora la funcionalidad del CA con

una nueva característica de productividad que permite la penetración en mercados verticales

Módulo marcador de llamadas salientes - Contenido de la presentación

Presentación general

Características

TDE, NCP and NS1000 series PBX

PRESENTACIÓN GENERALSección 1

Presentación generalFunciona con CA PRO/Supervisor / Consola

Interfaz gráfica multi-idioma

Coloca automáticamente las llamadas a una lista predefinida de números de teléfono desde el teléfono del usuario CA y presenta una ventana emergente para tomar notas cuando la llamada está atendida

Los agentes escriben las notas de las llamadas

La lista de llamadas se puede rellenar por el usuario o puede ser importada desde un archivo CSV

Los agentes pueden compartir la lista de llamadas

Call Every Entry in the List

Call answered- Pay messageNo Answer – Retry later

Ejemplo de utilización - Modo PBX

Llamar a cada cliente de la listaCuando la llamada es contestada, aparece una pantalla emergente para tomar notas El agente escribe las notas de la llamada

CA + TDE/NCP/NS1000

Clientes

Clientes

Clientes

Llama automáticamente a los clientes de la lista utilizando el teléfono del agente cuando el estado del agente es "disponible" Call Every

Entry in the List

Call answered - Pay messageNo Answer – Retry later

Agente Cliente CA

Módulo marcador de llamadas salientes

Call Every Entry in the List

Call answered- Pay messageNo Answer – Retry later

Ejemplo de utilización - Servidor CA

Llamar a cada cliente de la listaCuando la llamada es contestada, aparece una pantalla emergente para tomar notas El agente escribe las notas de la llamada

Clientes

Clientes

Clientes

Agente Cliente CA

Módulo marcador de llamadas salientes

NCP/TDE/NS1000

Servidor CA

Llama automáticamente a los clientes de la lista utilizando el teléfono del agente cuando el estado del agente es "disponible"

CARACTERÍSTICASSección 2

Iniciar el módulo marcador de llamadas salientesEl módulo Marcador de llamadas salientes se inicia haciendo clic en el botón "ACD Report" (Informe ACD) en el Supervisor CA o Pro CA.

2. Haga clic en el botón "Outbound Dialer"

(Marcador de llamadas salientes).

1. Haga clic en el botón "ACD Report" (Informe

ACD).

Seleccionar el idioma de la interfaz del marcador de llamadas salientes

Seleccionar el idioma de la interfaz

2. Seleccione la opción "Language" (Idioma) del menú.

1. Haga clic en la opción "File"

(Archivo) del menú.

4. Seleccione "Español"

5. Haga clic en el botón "OK"

(Aceptar) y reinicie la aplicación.

3. Haga clic en el botón de la lista

desplegable.

Parámetros de la llamada del módulo marcador de llamadas salientes

Configure los parámetros de llamadaNúmero máximo de reintentos antes de renunciarIntervalo de tiempo entre reintentosPrefijo de salida si es necesarioTiempo de espera para llamadas no atendidas - intervalo de tiempo antes de decidir que la llamada no es atendida

2. Seleccione la opción "Settings"

(Ajustes) del menú.

1. Haga clic en la opción "Settings"

(Ajustes) del menú.

3. Configure los parámetros de

llamada.

4. Haga clic en el botón "OK".

Módulo marcador de llamadas salientes - Lista de llamadas manuales

El módulo marcador de llamadas salientes permite que los agentes rellenen la lista de destinos manualmente o importarla desde un archivo CSV (siguiente diapositiva)

1. Haga clic en el botón "Add"

(Añadir).

2. Un elemento nuevo, blanco, se añade a la lista.

3. Rellene los campos "Name" (Nombre) y "Phone No" (Número de teléfono).

4. Asegúrese de que "Call Status" (Estado de

la llamada) está NO_LLAMADO.

5. Repita la adición de nuevos elementos a la lista según sea necesario.

6. Haga clic en el botón "Apply"

(Aplicar) para que los cambios tengan

efecto.

Módulo marcador de llamadas salientes - Importar la lista de llamadas

El módulo marcador de llamadas salientes permite que el cliente rellene los destinatarios mediante la importación de la lista de llamadas.

1. Haga clic en el botón "Import call

list" (Importar lista de llamadas).

2. Haga clic en el botón Browse (Navegar).

6. Haga clic en el botón "Import"

(Importar).

3. Seleccione el archivo que

desea importar.

5. Verifique la opción si el archivo CSV

contiene cabecera como primera línea.

4. Haga clic en el botón "Open"

(Abrir).

7. Haga clic en el botón "Apply" (Aplicar) para que los cambios tengan efecto.

Módulo marcador de llamadas salientes - Formato del archivo CSV

Línea de encabezado opcional en el archivo CSV.

1. Rellene el "Name" (Nombre) de la persona a

ser llamada.

2. Rellene el "Phone No" (Número de teléfono)

que se llamará.

4. Ajuste el parámetro "Retry Count" (Número de reintentos) a 0 para todos los elementos.

3. Configure NO_LLAMADO para todos los elementos.

Iniciar/Parar el marcador de llamadas salientesInicie el marcador de llamadas salientes pulsando el botón "Start outbound calls" (Iniciar llamadas salientes)Parar el marcador de llamadas salientes pulsando "Stop outbound calls" (Parar llamadas salientes)Una vez que el marcador de llamadas salientes esté iniciado, los elementos de la lista de llamadas salientes, con estado de llamada ajustado como NO_LLAMADO o NO_ATENDIDO y reintentosmenor que número máximo de reintentos se procesan

1. Inicie las llamadas.

2. Pare las llamadas.

Notas de la llamada del módulo marcador de llamadas salientes

Después que la llamada está contestada, el Módulo Marcador de salida presentará una ventana emergente que permite al agente modificar cualquiera de los campos "Call Status" / "Notes 1" / "Notes 2" / "Notes 3" (Estado de la llamada / Notas 1 / Notas 2 / Notas 3).

Módulo marcador de llamadas salientes - Llamada manual

Parar el marcador de llamadas salientes pulsando el botón "Stop outbound calls" (Parar llamadas salientes)Haga clic en el botón "Dial next call" (Marcar siguiente llamada). • El primer número de la lista que tiene el estado de la llamada en NO_LLAMADO o NO_ATENDIDO y el parámetro

reintentos menor que el número máximo de reintentos será llamado.• Si la llamada está marcada como NO_ATENDIDO, el número se vuelve a marcar automáticamente después del tiempo

de reintento.

2. Haga clic en “Dial next call” (Marcar la siguiente

llamada) para realizar llamadas una por una.

1. Haga clic en “Stop outbound calls” (Parar

llamadas salientes) para asegurarse de que el

proceso de llamada se para.

Módulo de llamadas salientes - Compartir la lista de llamadas

Los agentes pueden compartir la lista de llamadas salientes entre ellosEn este caso, es necesario que se conecten a una base de datos del marcador de llamadas salientes según lo mostrado abajo

2. Seleccione la opción "Database

Location" (Ubicación de base de datos)

del menú.

1. Haga clic en la opción "Settings"

(Ajustes) del menú.

Asegúrese de que el PC que comparte su base de datos con otros agentes tiene el puerto dinámico del servidor MS SQL abierto en Firewall.

3. Introduzca la dirección IP de la base

de datos quese comparte.

4. Haga clic en el botón "Save"

(Guardar).

¡Gracias!