MÓDULO’VI.’a)’MEDIACIÓN’y’NEGOCIACION - … ·...
-
Upload
doankhuong -
Category
Documents
-
view
216 -
download
0
Transcript of MÓDULO’VI.’a)’MEDIACIÓN’y’NEGOCIACION - … ·...
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
MÓDULO VI. a) MEDIACIÓN y NEGOCIACION
Javier Wilhelm Maria Mendez
23 y 24 de marzo
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
1/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Presentación Ficha técnica Programa Profesorado Inscripción
Si quieres recibir más información ponte en contacto con: Irantzu Aurrekoetxea Pérez Coordinación pedagógica de la formaciónEmail: [email protected]éfono: 94. 607.25.17
Descargar programaen PDF
PRESENTACIÓN
La Dirección de Juventud del Gobierno Vasco en su esfuerzo por fomentar la formación y la profesionalización delas personas que trabajan en el ámbito de la juventud, presenta el Curso de especialización “Cultura de Paz,Derechos Humanos y Abordaje de conflictos” de 150 horas en Bilbao.
La propuesta formativa se orienta a ofrecer claves conceptuales, metodológicas y herramientas profesionalespara responder a las múltiples cuestiones vinculadas al ámbito de la Cultura de Paz, los Derechos Humanos y elAbordaje de conflictos.
Fechas:
De octubre del 2011 a mayo del 2012Días:
Viernes y sábado de 9 a 14 y de 16 a 19 horas. Un bloque al mesVer Calendario de las sesiones
Matrícula:
GratuitaPara formalizar la matrícula es necesario abonar una fianza que será devuelta al finalizar el curso.
Idioma:
Las sesiones se realizarán en castellanoEl proyecto final se podrá realizar tanto en euskera como en castellano
Inscripción:
Ampliación de la fecha de inscripción al 22 de septiembre.Plazas:
El curso dispone de plazas limitadas. El número máximo es de 25 personasLocalización:
Observatorio Vasco de la JuventudHuertas de la Villa, 11 - 48007 BilbaoVer mapa
Contacto:
Entidad organizadora:
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 2
Los conflictos son procesos dinámicos
Tensiones latentes
Conflicto Manifiesto
Lucha por el poder
Violencia
© Javier Wilhelm
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 3
Elementos que ayudan a la escalada
La percepción selectiva: Se tiende a seleccionar lo que se quiere ver del otro e ignorar el resto de la información
La profecía autocumplida: Una definición falsa de la situación
que genera un comportamiento nuevo que hace que la concepción original falsa se haga realidad
Encabezonarse: la tendencia a encerrarse en un punto de vista
aferrándose a este de forma extrema
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 4
Actuar ante el Conflicto antes de la escalada
Fuente: William Ury
Prevenció
Resolució
Contenció Lucha de poder
Conflicto Manifiesto
Tensiones Latentes
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
PORQUÉ EL OTRO ESTÁ SENTADO EN LA MESA? QUÉ NECESITA DE MI?
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 6
NEGOCIACIÓN: PREMISAS BASICAS
1. NUNCA SUPONER NADA 2. NO ENOJAR AL OTRO 3. NEGOCIAR INTERESES 4. NO PROPONER ANTES DE CONOCER EL
PROBLEMA 5. PENSAR EN EL DÍA DE DESPUÉS
© Javier Whilhem
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
NEGOCIACIÓN COLABORATIVA (URY- FISCHER) 1. LA DISCUSIÓN SOBRE POSICIONES PONE EN PELIGRO
LA RELACIÓN
2. SER AMABLE NO ES LA SOLUCIÓN
3. COMENTE LAS MÚTUAS PERCEPCIONES
4. HAGA QUE LES INTERESE EL RESULTADO, DÁNDOLES
PARTICIPACIÓN EN EL PROCESO
5. HABLE SOBRE USTED MISMO,
NO SOBRE ELLOS
6. MIRE HACIA ADELANTE, NO HACIA EL
PASADO
7. SEA CONCRETO, PERO SEA FLEXIBLE
8. NUNCA CEDA FRENTE A LA PRESIÓN
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
Técnicas de negociación (John Winkler) 1. Nunca hagas una pregunta si sabes que no te va a gustar la
respuesta
2. Muchas causas que se creían perdidas se han ganado gracias a la
fatiga a las 3 de la madrugada.
3. Al marcharte demuestras lo fuerte que eres. Pero no te sirve de
nada si vas a tener que volver arrastrándote.
4. No confíes en que conoces a la otra parte; invítale a comer.
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
• Si te alaban no es porque seas estupendo; es
porque quieren algo de ti-. • Siembra la idea y déjales que lo piensen • No juegues con los sentimientos de los demás;
es un material muy explosivo • Busca siempre una buena razón para cambiar de
actitud. Que no vean que estás retrocediendo. Libro: “Como negociar para mejorar resultados” - Deusto
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
Etapas de la negociación
1. Crear clima de confianza 2. Indagar quién ha venido y para qué? 3. Proponer agenda de temas 4. Tratar tema por tema 5. Escribir acuerdos parciales 6. Acuerdo final, segumiento y garanMas
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
Conceptos fundamentales en negociación
• Posiciones e intereses • Separar persona del problema • PerspecPvas • Proceso y planificación • Estrategia • ….
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
M.A.A.N. Mejor AlternaPva A la Negociación
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 13
S Z
Árbitro
S Z
Mediador/a
S Z
NEGOCIACIÓN
ARBITRAJE
MEDIACIÓN
Comunicación
Decisiones
© Pablo Peralta de Andrés
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
La mediación comunitaria Una gran confusion terminológica
• Mediacion comunitaria: EU, GB, Canada, Australia,
España, Argentina, Mexico… • Mediacion social: Francia, Italia, Quebec, Belgica,
Suiza… • Mediacion ciudadana: Francia, Québec, Cataluña,
Argentina • Mediacion de barrio: Suiza, Italia, Alemana,
Holanda, Marruecos… • Mediacion intercultural: Francia, Québec, Belgica,
España J. Faget: Una reflexion socio-‐poliPca sobre las pracPcas occidentales
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
ObjePvo pcipal de la MC
J. Faget: Una reflexion socio-‐poliPca sobre las pracPcas occidentales
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
Definición de convivencia
Establecimiento de relaciones basadas en la aceptación del pluralismo y la diversidad social, profundizando el diálogo como forma de RC.
La convivencia requiere de una construcción activa, en la que todos/as participen.
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
ObjePvo general
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
Principios de los servicios de Mediación y Convivencia
Voluntariedad y respeto
Inclusividad y participación Transformación
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 19
Es una metodología de gestión de conflictos, basada en la comunicación, mediante la cual una tercera persona (o personas), sin capacidad de decisión, ayuda a las partes implicadas en la gestión positiva de un conflicto del que son protagonistas
Mediación
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 20
Ámbitos de la Mediación
• Escolar • Familiar • Sanitària • Internacional • Jurídica/Penal • Comunitaria/Ciudadana • Empresarial • Comercial
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 21
Características de la mediación 1 Autodeterminación de las partes
• Voluntariedad • Responsabilidad • Poder de elección y de decisión • Control sobre la solución
Confidencialidad
• Los límites son establecidos por las partes • La mediación es segura, no puede ser utilizada como prueba en otros procesos
• Tercera persona imparcial, equidistante…: • No juzga ni valora: gestiona • No tiene relaciones personales con las partes • No hace favoritismos (o los hace de igual manera tanto para uno como para otro)
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 22
Características de la mediación 2
• Proceso basado en el respeto, la comprensión y la confianza.
Proceso: concepto lineal. Entre las personas
• Proceso cooperativo orientado a la búsqueda de opciones mútuamente satisfactorias
• Proceso centrado en el FUTURO
© Javier Wilhelm
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 23
• Empatia: Describe la capacidad de una persona de vivir la manera que siente otra persona y de compartir sus sentimientos. Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar y responder correctamente a sus reacciones emocionales.
• Escucha Activa Escuchar activamente significa participar en una conversación con la intención de comprender lo mejor posible a la otra persona. (EJERCICIO)
• Preguntas Abiertas, cerradas, circulares, asertivas, etc
• Parafraseo Es un resumen sintético, en segunda persona, que verifica la comprensión de lo que la otra parte ha expuesto, eliminando la carga negativa del contenido y confirmando la correcta comprensión de lo que se ha dicho. PROBAMOS?
Herramientas para la mediación
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein 24
Herramientas para la mediación
• Empowerment (Potenciar vs. fortalecer) El empoderamiento busca el reconocimiento del otro como parte del conflicto, es decir, el reconocimiento del co-protagonismo del otro.
• Clarificación de percepciones Conocer cuál es el prisma por el que ve la realidad cada una de las partes.
• Fomentar el lenguaje de les necesidades vs. el de los intereses
• Fomentar el lenguaje de la responsabilidad vs. el de la culpa ¿Por qué? Vs. ¿Cuáles son los motivos? Deseo Vs. Preferencias (genera alternativas)
• Hablar desde el “yo”
• Reformulación
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
Ser positivo, asertivo, empático
Explicar todo de a poco
Usar lenguaje claro para el que escucha
Haga pausas y pregunte se si entiende
Llame a los participantes por sus nombres
Chequee que quieren participar y continuar el proceso
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
1. SOLICITUD 2. ENTREVISTA CON LA PARTE SOLICITANTE (A) 3. CONTACTO CON LA PARTE SOLICITADA 4. ENTREVISTA CON LA PARTE SOLICITADA (B) 5. ANÁLISIS DE LA MEDIABILIDAD
FASES DE LA PRE MEDIACIÓN
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
Explicar de que se trata el proceso
-‐ Cuál es el problema(percepción de la parte) -‐ ObjePvos e intereses -‐ Averiguar a qué está dispuesto (con qué va a
contribuir y legiPmarlo) Parafraseo -‐ Si es necesario trabajar: el MAAN Agente de la realidad Confirmar la aceptación a parUcipar de la
mediación (voluntariedad)
TAREAS DEL MEDIADOR EN ESTA ETAPA
Crear con
fianza (escucha
acUva)
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
PROCESO
2.-‐ RELATO DE LAS PARTES
3.-‐ REENCUADRE DEL PROBLEMA
4.-‐ CREACIÓN DE LA AGENDA
5.-‐ CREACIÓN Y VERIFICACIÓN DE OPCIONES
6.-‐ ACUERDOS O NO / CIERRE
1.-‐ ACOGIDA
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
La Mediación como Estrategia Pública • del Paternalismo a la Delegación del Poder • de la NO Respuesta a la Prevención y la GesPón • de Ser Intermediarios a un Centro de Mediación
• La Mediación como un Derecho • La Seguridad Ciudadana • La inclusión y visualización de la diversidad
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
URBANIDAD: La capacidad de tramitar la inseguridad, la diferencia, la contradicción, la ambigüedad y la extrañeza.
Bibliografia: Daniel Innerarity.-‐ El nuevo espacio público, 122
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
LÍMITES DE LA MEDIACIÓN • Problemas de salud mental. • Toxicomanias , alcoholismo • Falta de voluntariedad.
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
Requisitos personales para participar en una mediación
• Capacidad voliPva • Asunción de responsabilidad en el conflicto • Pedido de ayuda a un tercero • Disponibilidad para negociar • Reconocimiento del otro • PlasPcidad psíquica
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
• Tipos de conflicto que se aPenda • Casos de violencia de genero • Intentos de solución previos • Intervenciones de otros profesionales
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
• Capacidad, formación y medios para intervenir
• CuesPones personales – Neutralidad • Saber y saber hacer
20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…
2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php
Entidad coordinadora:
© Javier Wilhelm Wainsztein
@javierwilhelm
javierwilhelm