MOF DE UN ASESOR ( DE GERENCIA GENERAL )FUNCIONES ESPECFICAS A NIVEL DE CARGODenominacin del Cargo Especfico: Asesor de Gerencia General.Funciones Especficas:a. Absolver consultas formuladas por la Gerencia General.b. Emitir opiniones, proponer pautas o polticas sobre proyectos, estudios, investigaciones que le sean solicitados por la Gerencia General.c. Proponer las disposiciones complementarias que sean necesarias con relacin a la estructura, organizacin y reglamentos aprobados por el Directorio del Banco.d. Preparar los informes sobre la marcha econmica y la administracin del Banco a ser presentado por el Gerente General al Directorio.e. Proponer al Gerente General las medidas que juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las actividades del Banco.f. Coordinar el cumplimiento de las resoluciones del Presidente Ejecutivo.g. Asesorar en la elaboracin y control de la ejecucin del Plan Estratgico del Banco.h. Revisar y evaluar los recursos de apelacin a las reclamaciones de los trabajadores y postores o proveedores, a propuesta de los Departamentos de Personal y Logstica, respectivamente.i. Coordinar el cumplimiento de las medidas correctivas recomendadas por el rgano de Control Institucional y los rganos de Control Externo.j. Realizar otras funciones que le sean asignadas por el Gerente General.Lnea de Autoridad y Responsabilidad: Depende directamente del: Gerente General. Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno

MOF: ORGANO DE APOYO ( ADMINISTRATIVO )Denominacin del Cargo Especfico: Administrativo.Funciones Especficas:a. Distribuir la correspondencia enviada por la Gerencia General a las unidades orgnicas del Banco de manera adecuada y adoptando las medidas de seguridad que se requiera.b. Realizar el envo y recojo de la documentacin de la Gerencia General al rea de fotocopiado para su reproduccin.c. Armar las carpetas de trabajo y anillados para las reuniones que se le encomiende.d. Acondicionar la sala de reuniones de la Gerencia General e instalar los equipos que se requieran.e. Realizar otras funciones afines a la misin de la Gerencia General y las que por norma sean de su competencia.Lnea de Autoridad y Responsabilidad: Depende Directamente de la: Secretaria Alta Direccin. Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno

Denominacin del Cargo Especfico: Analista de Calidad de ServiciosFunciones Especficasa. Apoyar en el establecimiento de los sistemas de medicin de indicadores de sobre la calidad de la atencin de los servicios y aplicarlos peridicamente.b. Organizar y actualizar la documentacin e informacin sobre indicadores de la calidad de nuestros servicios en el mercado, as como recomendar mejoras en los servicios del Banco.c. Realizar los estudios sobre calidad de la atencin de los servicios y productividad de los diferentes canales de atencin, tanto a clientes externos como internos del Banco, y generar los informes correspondientes.d. Realizar auditoras de calidad peridicas a las unidades orgnicas del Banco, a fin de asegurar la mejora continua de los procesos involucrados en el sistema de gestin de la calidad.e. Elaborar planes de accin como resultado de los estudios de Calidad.f. Participar en el funcionamiento del Sistema de Gestin de la Calidad del Banco.g. Verificar el adecuado cumplimiento del Sistema de Gestin de Calidad del Banco en la Red de Oficinas por medio de visitas a las mismas.h. Apoyar en la elaboracin peridica del informe de seguimiento de al plan anual de objetivos del sistema de gestin de la calidad y el informe trimestral de seguimiento de las solicitudes de acciones correctivas que evidencien las mejoras continuas de los procesos.i. Realizar evaluaciones peridicas de la satisfaccin del cliente en los procesos certificados.j. Analizar las propuestas recibidas por medio de los buzones de sugerencias de los clientes internos y externos u otro medio y coordinar con las unidades orgnicas competentes las acciones a realizarse y elaborar el informe semestral correspondiente a los buzones de sugerencias de los clientes externos.k. Apoyar en la capacitacin al personal del Banco en temas afines a la Calidad de Servicios.l. Proponer, elaborar y analizar estudios que permitan la medicin o la difusin de la calidad en el Banco.m. Apoyar en el seguimiento al cumplimiento del Protocolo de Atencin al Cliente.n. Realizar otras funciones afines a la misin de la unidad orgnica a la que pertenece y las que por norma sean de su competencia.Lnea de Autoridad y Responsabilidad:Depende Directamente del: Supervisor de Calidad de Servicios.Tiene mando directo sobre los siguientes cargos especficos: Ninguno.