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FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIASCONTABLES Y FINANCIERAS

  CICLO : VIII

 

ASIGNATURA : SISTEMAS DE INFORMACIÓN II 

• DOCENTE : RODOLFO NAVARRO PANDURO

• ALUMNA : KAROL CARDENAS ALVAREZ

TARAPOTO – PERÚ

2015

PRESENTACION

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

El presente trabajo est basa!o en el "on"epto !e E#po$er#ent o E#po!era#%ento& 'a()e es )na *%loso*+a ' )na n)e,a *or#a !e a!#%n%strar la e#presa ()e %nte-ra to!os losre")rsos& "ap%tal& #an)*a"t)ra& pro!)""%.n& ,entas& #er"a!ote"n%a& te"nolo-+a& e()%po& ' a

s) -ente et"/& 0a"%en!o )so !e "o#)n%"a"%.n e*e"t%,a ' e*%"%ente para lo-rar as+ losobjet%,os !e la or-an%1a"%.n& preten!%en!o !ar a "ono"er la %n*or#a"%.n s)*%"%ente para la"rea"%.n e %#ple#enta"%.n !e )n plan !e E#po$er#ent& esta 0erra#%enta a!#%n%strat%,aes 0o' en !+a )n re")rso ,al%oso para la "o#pet%,%!a! en las or-an%1a"%ones& 'a ()e la"re"%ente "o#peten"%a en "o#b%na"%.n "on la -ran !e#an!a ' e2%-en"%as !el "ons)#%!or en ")anto a "al%!a!& *le2%b%l%!a!& rap%!e1& *)n"%onal%!a! ' bajos "ostos& 0an p)esto no s.loa las or-an%1a"%ones en re,ol)"%.n s%no a las personas %#pl%"a!as en estas/

3E#po$er#ent es !on!e los bene*%"%os .pt%#os !e la te"nolo-+a !e la %n*or#a"%.n sonal"an1a!os/ Los #%e#bros& e()%pos !e trabajo ' la or-an%1a"%.n& ten!rn "o#pletoa""eso ' )so !e %n*or#a"%.n "r+t%"a& poseern la te"nolo-+a& 0ab%l%!a!es& responsab%l%!a!&

' a)tor%!a! para )t%l%1ar la %n*or#a"%.n ' lle,ar a "abo el ne-o"%o !e la or-an%1a"%.n/3

Para e*e"tos !e este anl%s%s 0e#os %!ent%*%"a!o "on"eptos ()e !%re"ta o %n!%re"ta#entese rela"%onan en )n plan !e E#po$er#ent& %n"l)%#os !e*%n%"%ones ' "on"eptos !e ,ar%osa)tores as+ "o#o est)!%os real%1a!os en torno a estos "on"eptos ' a la part%"%pa"%.n !elos e#plea!os en la to#a !e !e"%s%ones %n"l)'en!o ,ar%a!os aspe"tos "o#o losps%"ol.-%"os& #ot%,a"%onales& entre otros/

Para el !esarrollo !el presente se to#aron en "ons%!era"%.n !%,ersas b%bl%o-ra*+as& as%

"o#o *)entes $eb para )n panora#a #s a#pl%o/

AGRADECIMIENTO

1

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

KAROL CARDENAS ALVAREZ

INDICE

2

 A la #)jer #ara,%llosa ()e #e !%o la,%!a ' ()e *or#a parte !e ella 4M%Ma!re5& 'a ()e !+a a !+a #e #ot%,apara sal%r a!elante en #% "arrerapro*es%onal

 A D%os por %l)#%nar#e en estetrabajo ' per#%t%r#e *%nal%1ar "on62%to/

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

PORTADA

PRESENTACIÓN......................................................................................................

AGRADECIMIENTO..................................................................................................

INDICE....................................................................................................................

CAPITULO I. EMPOWERMENT..................................................................................

1.1. Defnición de Empoe!men"...........................................................................

 1.2. #$%& e' Empoe!men"(................................................................................

1.). #$%& e' %n E*%ipo con empoe!men"(..........................................................

1.+. P,!, *%e e' nece',!io e- Empoe!men"-........................................................

1.. #Po! *%e /!,c,', e- Empoe!men"(...............................................................

1.0. An"e' De'p%e' de- Empoe!men"...............................................................

1.. Ap-ic,ción de- Empoe!men"........................................................................13

1.4. Empoe!men" como e'"!,"e5i,....................................................................13CASO PRACTICO...................................................................................................11

CONCLUSIÓN.......................................................................................................12

6I6LIOGRA/IA......................................................................................................1)

) 

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

1.1. Definiciones de Empowemen!

En este p)nto estn plas#a!as !%*erentes !e*%n%"%ones !e E#po$er#ent para"on"ept)al%1ar e %!ent%*%"ar los !%*erentes p)ntos !e ,%sta !e "a!a a)tor7

+

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

4S%-n%*%"a ()e los e#plea!os& a!#%n%stra!ores o e()%pos !e to!os los

n%,eles !e la or-an%1a"%.n t%enen el po!er para to#ar !e"%s%ones s%n tener ()e re()er%r la a)tor%1a"%.n !e s)s s)per%ores5/ KOONTZ& 8/& 9:EI8RIC8& 8/& ;<==>?& P/ <@@/

4Es el pro"eso #e!%ante el ")al los a!#%n%stra!ores as%-nan a s)ss)bor!%na!os el !ere"0o !e a"t)ar ' to#ar !e"%s%ones en "%ertas reas58ELLRIEEL& D/& 9 SLOCUM& B/& ;@@?& P/ G/

4S%-n%*%"a poten"%a"%.n o re*)er1o& ()e es el 0e"0o !e !ele-ar po!er '

a)tor%!a! a los s)bor!%na!os ' !e "on*er%rles el sent%#%ento !e ()e son!)eHos !e s) prop%o trabajo5 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DELPER& ;<==J?/

3El 0e"0o !e !ele-ar po!er ' a)tor%!a! a los s)bor!%na!os ' !e "on*er%rles

el sent%#%ento !e ()e son !)eHos !e s) prop%o trabajo/3 O8ANN

BONSON

4Dotar !e a)tor%!a! ' "ontrol a los e#plea!os para ()e to#en !e"%s%ones

por s+ #%s#os en la eje")"%.n nor#al !e s)s tareas5 ENDEAVOR MICO&;<==>?/

4Mo!elo !e -est%.n basa!o en la !ele-a"%.n !el po!er "on la #2%#a

%n*or#a"%.n/ Dar po!er a los e#plea!os para !e"%!%r "on "r%ter%o prop%o5I##an%s& I##an%s/

Para e*e"tos !e este trabajo lo !e*%n%re#os "o#o )na 0erra#%enta a!#%n%strat%,apara re"ono"er el po!er& apl%"arlo ' pro#o,erlo& #e!%ante el l%!era1-o ' a)tor%!a!&para )na oport)na ' a"erta!a to#a !e !e"%s%ones 0a"%a )n e()%l%br%o .pt%#o !e laresponsab%l%!a!& #e!%ante la !ele-a"%.n "orre"ta#ente apl%"a!a& ()e reper")ta enla e*%"%en"%a *)n"%onal ' en los res)lta!os !e la or-an%1a"%.n/

1.". #$%& es empowemen!' Es )n pro"eso estrat6-%"o ()e b)s"a )na rela"%.n !eso"%os entre la or-an%1a"%.n ' s) -ente& a)#entar la"on*%an1a responsab%l%!a! a)tor%!a! ' "o#pro#%so para ser,%r #ejor al "l%ente/

1.1.1. E(emen!os de( Empowemen!

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

Los ele#entos #s %#portantes !el e#po$er#ent son7

  Responsab%l%!a! ante los res)lta!os/  Po!er para la to#a !e !e"%s%ones/ 

Re")rsos #ater%ales para la eje")"%.n/  In*or#a"%.n ' "ono"%#%entos ne"esar%os/  Co#peten"%a pro*es%onal !el s)jeto apo!era!o/

1.".". C))c!e*s!ic)s de( Empowemen!

  Co#parten el l%!era1-o ' las tareas a!#%n%strat%,as/Los #%e#bros t%enen *a")lta! para e,al)ar ' #ejorar la "al%!a! !el

!ese#peHo ' el pro"eso !e %n*or#a"%.n/El e()%po propor"%ona %!eas para la estrate-%a !e ne-o"%os/Son "o#pro#et%!os& *le2%bles ' "reat%,os/Coor!%nan e %nter"a#b%an "on otros e()%pos ' or-an%1a"%ones/Mejoran la 0onest%!a!& las rela"%ones "on los !e#s ' la "on*%an1a/T%enen )na a"t%t)! pos%t%,a ' son ent)s%astas/

1.".+. Pincipios de( Empowemen!

1.  As%-nar responsab%l%!a!es en las !%,ersas tareas labores a real%1ar/".  As%-nar a)tor%!a! ' responsab%l%!a! sobre s)s a"t%,%!a!es/+. De*%n%r estn!ares !e e2"elen"%a/,. Fa"%l%tar "apa"%ta"%ones ne"esar%as para ()e se al"an"en los estn!ares !e

"al%!a!/-. Pro,eer la %n*or#a"%.n ' el "ono"%#%entone"esar%o/

. Pro,eer retroal%#enta"%.n sobre el !ese#peHo//. Re"ono"er oport)na#ente los lo-ros al"an1a!os/0. Con*%ar total#ente en los e#plea!os/. Dejar espa"%os para el pro"eso/12. Colaborar "on !%-n%!a! ' respeto/

1.".,. Des)o((o de( (ide)34o en e( empowemen!

Mantener e %n"re#entar la a)toest%#a/Es")"0ar ' respon!er "on e#pat+a/Pe!%r a')!a ' alentar la part%"%pa"%.n/Desarrollar ,%s%.n "o#part%!a ' pro#o,er ,alores "laros ' enten!%bles/D%seHar a!e")a!a#ente p)estos/

0

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

PARTICIPACI5N DEL PERSONAL 6 DESARROLLO DE EMPOWERMENT

1.+. #$%& es %n e7%ipo con empowemen!'

Son -r)pos !e trabajo "on e#plea!os responsables !e )n pro!)"to& ser,%"%o ()e"o#parten el l%!era1-o "olaboran en el #ejora#%ento !el pro"eso !el trabajoplanean ' to#an !e"%s%ones rela"%ona!as "on el #6to!o !e trabajo/

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

ESCALA DE DECISIONES

1.,.

#P)) 7%& es neces)io e( empowemen!'

Es ne"esar%o para el 62%to !e los ne-o"%os/ Este !ebe ser #e!%!o en t6r#%nos !esat%s*a""%.n al "l%ente& #ejora !e los res)lta!os *%nan"%eros ' !esarrollo !e s)-ente/

Lo-rar el e#po$er#ent& re()%ere tener objet%,os "ons%stentes& )n en*o()ea!e")a!o& entrena#%ento& re"ono"%#%ento ' retroal%#enta"%.n3/

1.-. #Po 7%& f)c)s) e( empowemen!'

 A)n()e al-)nas "o#paH+as b)s"an *a")ltar a s) personal a tra,6s !elE#po$er#ent& -eneral#ente *ra"asan s%n lo-rar los res)lta!os !esea!os& esto se

!ebe -eneral#ente a ()e no se le pone la aten"%.n !eb%!a ' por()e no se #)estra!e #anera "on"reta& !e tal #anera ()e to!os sepan& !e ()e se trata ' ")les sonlos res)lta!os ()e se esperan !e 6l/Mis opciones )( de(e4) espons)8i(id)d:

En"o#en!arle el trabajo a la persona a!e")a!a/  Dele-ar a)tor%!a! para lle,ar a "abo el trabajo ' to#ar !e"%s%ones/ Dele-ar el trabajo s%n !ar a)tor%!a! para la to#a !e !e"%s%ones/

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

8a"er )no #%s#o el trabajo/

1.. An!es 9 Desp%&s de( Empowemen!

ANTES

S*n!om)s de ()s empes)s !)dicion)(es Consec%enci)s ne4)!i)s

E( p%es!o pe!enece ) () comp);*). So(o se eci8en <denes. No siempe se s)8e si es!=

!)8)>)ndo 8ien. Siempe !iene 7%e 7%ed)se c)(()do. S% p%es!o es difeen!e ) (o 7%e %s!ed

es. Tiene poco o nin4?n con!o( so8e s%

!)8)>o.

Trabajo repet%t%,o ' s%n %#portan"%a/ Falta !e "on*%an1a/ Falta !e "ontr%b)"%.n en las !e"%s%ones/ No se sabe s% se trabaja b%en/ Na!%e sabe lo ()e est s)"e!%en!o/ No se !a "r6!%to a la -ente por s)s %!eas

o es*)er1os/ Falta !e re")rsos& "ono"%#%entos&

entrena#%ento/

DESPUES

E@peimen!)ndo e( empowemen! Res%(!)dos posi!ios de( empowemen!

E( p%es!o (e pe!enece ) c)d)peson)Los p%es!os 4ene)n )(o de8ido )() peson) 7%e es!) en e((osL) 4en!e !iene e( pode so8e ()

fom) en 7%e se B)cen ()s cos)sE( p%es!o es p)!e de (o 7%e ()peson) esL) peson) !iene e( con!o( so8e s%!)8)>o

S) trabajo es s%-n%*%"at%,oS) ren!%#%ento p)e!e #e!%rseS) trabajo s%-n%*%"a )n reto& ' no )na "ar-aPart%"%pa"%.n en la to#a !e !e"%s%onesSe es")"0a lo ()e !%"e

Saben part%"%par en e()%poDesarrollan s)s "ono"%#%entos ' 0ab%l%!a!esT%enen ,er!a!ero apo'o

1./. Ap(ic)ci<n de( empowemen!Se%s Pasos a to#ar en ")enta7

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

/ Conoce () misi<n de () empes): La #%s%.n !ebe ser "ono"%!a ' "o#part%!apor la or-an%1a"%.n& para "on"entrar la ener-+a "reat%,a !e las personas en lo,er!a!era#ente %#portante para la e#presa/

</ A%!onom*) p)) %!i(i3) ec%sos:  Con,%rt%en!o pe()eHos e#presar%os

!entro !e la or-an%1a"%.n& a)#entan!o la #ot%,a"%.n ' e*%"%en"%a

/ (e@i8i(i3) nom)s 9 po(*!ic)s:  )e part%"%pen tanto los -erentes "o#o()%enes estn "er"a !e los "l%entes

>/ Infom)ci<n conocid): La %n*or#a"%.n es po!er& no !ebe#os tener #%e!o !e"o#part%rla/ N)estra "o#peten"%a est a*)era& no a!entro/

/ Des)o((o de( s%8odin)do:  Los -erentes !eben *or#ar ' !esarrollar alpersonal para ()e %n"re#ente s) a)tono#+a !e #anera pa)lat%na/

G/ A%!onom*) en () !om) de decisiones: S% lo ()e ne"es%ta es respon!er "on"al%!a! ' rap%!e1 a los "l%entes en entornos "o#pet%t%,os& los -erentes ' je*es!eben #ot%,ar a s) personal para obtener s) #2%#o !e poten"%al& ' para elloes %n!%spensable entre-ar po!er/

1.0. E( empowemen! como es!)!e4i)

El e#po$er#ent es )na b)ena estrate-%a7 In,ol)"ra )n -ran es*)er1o por parte !eto!as las personas ()e *or#an parte !e la e#presa& ()e se tra!)"%r en )nan)e,a ,%!a or-an%1a"%onal& "on )n #ejor a#b%ente para s)s %nte-rantes& )na#a'or e*%"%en"%a& "al%!a! ' )n #ejor n%,el !e ,%!a en to!os los aspe"tos !e laor-an%1a"%.n/

CASO PRCTICO

 McDONALS

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

Es una compañía dedicada a la venta de comida rápida, desde el año 1995.

E'", emp!e', 8%'c, -, 9o!m, de me:o!,! '%' 'e!;icio' , modo *%e ",n"o '%'c-ien"e' "!,8,:,do!e' 'e 'ien",n cómodo'. E'", comp,<=, >i?o %n,in;e'"i5,ción p,!, ;e! 'i >, ,-5o *%e 'e p%ed, >,ce! c%,ndo %n c-ien"e pid,

,-5@n men@ , -, >o!, de 9,c"%!,! c,m8i,n de opinión '%5ie!en o"!o p%e'p,!, -o5!,! e'"e c,m8io -o' "!,8,:,do!e' de8en pedi! ,%"o!i?,ción de-'%pe!;i'o! en "%!no , *%e 'o-o e--o' po'een -, c,p,cid,d de >,ce! c%,-*%ie!c,m8io.

Para eso la empresa realiza el empowerment, ya que lo que desea es darles la

autoridad a los trabaadores para tomar ese tipo de decisiones y !acer cambios

inmediatos tanto para que ellos se sientan con potestad en la empresa para tomar

decisiones y para que el cliente vaya satis"ec!o del servicio brindado.

Por eemplo

#i ustedes van al mostrador y dicen que su !ambur$uesa está "ría o sabe e%traña,

que su vaso de re"resco tiene un a$uero o que sus papas están duras, los

empleados ni siquiera cuestionarán el !ec!o& simplemente le dirán '(o siento, aquí 

tiene otro) y le entre$arán un nuevo producto.

CONCLUSI5N

El e#po$er#ent ;o la -est%.n #o!erna !e personas ' "ap%tal 0)#ano? aporta ,entajas"o#parat%,as a la "o#paH+a en t6r#%nos !e rela"%ones "on los "l%entes& "ostes& a-%l%!a!&*le2%b%l%!a! ' rentab%l%!a! b)s"a ()e los bene*%"%os .pt%#os !e la te"nolo-+a !e la

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

%n*or#a"%.n sean al"an1a!os ' per#%te al re")rso 0)#ano as)#%r #a'oresresponsab%l%!a!es ' a)tor%!a! #e!%ante la *or#a"%.n& la "on*%an1a ' el apo'o e#o"%onal& 'por ello est ,%n")la!o !%re"ta#ente "on la to#a !e !e"%s%ones/

FIFLIOGRAA

0ttp7$$$/losre")rsos0)#anos/"o#"onten%!os=Qe#po$er#ent/0t#l 0ttp7$$$/#ono-ra*%as/"o#trabajospo$erpo$er/s0t#l Re,%sta 4A"t)al%!a! E#presar%al5 E!%"%.n Pr%#era )%n"ena !e Enero <==G/  A!#%n%stra"%.n !e Re")rsos 8)#anos& @ E!%"%.n M" ra$ 8%ll/ 4A!#%n%stra"%.n7 Una perspe"t%,a -lobal5 8arol! Koont18e%n1 :e%0r%"0/

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

0ttp7$$$/ar)%1"oa"0%n-/"o##e!%apool@G@GG!ataElE#po$er#ent/p!*  0ttps7pre1%/"o#-rl-(b'"op'Qo*Q"asoQpra"t%"oQe#po$er#ent

1)