Milton Monografia

8/10/2019 Milton Monografia

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ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO Pgina 1

Asistencia en Gua de Turismo

I. CARTULA

ISETUR

TEMA:

ASISTENCIA EN GUIA DE

TURISMO

PRESENTADO POR:

MILTON JILAPA SUAA

SEMESTRE:

Puno 2014.


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II. PRESENTACIN.

En esta oportunidad se dar a conocer sobre El turista quien es lapersona ms importante para nosotros, y cualquier persona que trabaja cara acara con l, como es el caso de los Gua de Turismo, personal de Agencia deViaje entre otros, deben intentar llegar a conocer cules son las necesidadesque estos tienen, dado que de stas surgen sus deseos, apetencias yexpectativas

Tambin comentaremos sobre El turismo que es un fenmeno en

permanente evolucin, constantemente aparecen nuevas tendencias enla demanda, nuevos tipos y subtipos de actividades tursticas, etc. Asimismo,el desarrollo sustentable del turismo representa una polticade estado enmuchos pases, jugando un papel trascendental en su desarrollo sostenible. Eneste contexto el gua de turismo debe ser un profesional calificado puesdesempea un rol trascendental y crtico desde el punto de vista del marketingde destinos tursticos.

En tal sentido, esta obra pretende hacer un aporte a los aspectosgenerales del guidismo profesional, sintetizando las principales caractersticas,funciones, tipologa as como las principales tcnicas y herramientas generalespropias del guidismo y la conduccin de grupos tursticos, en base a lainvestigacin directa y documental. El lector hallar en estaobra informacinaplicada, precisa y prctica respecto del tema central.
http://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtml


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III. JUSTIFICACIN

El fenmeno turstico, en las ltimas dcadas, ha ido adquiriendo unagran importancia y todo apunta a que en un futuro sta seguir su ritmoascendente, pues, de ser considerado como un fenmeno coyuntural, cuyaimportancia social y, sobre todo econmica, era relativizada y minimizada porimportantes organismos internacionales como el Banco Mundial

El importante efecto diversificador y multiplicador que tiene la actividadturstica para las economas locales, unido a la crisis que han experimentadomucho de sus sectores econmicos tradicionales y a la consideracin del

fenmeno turstico como un fenmeno estructural en continuo crecimiento, hanhecho que muchos territorios apuesten por considerar la promocin de laactividad turstica entre sus estrategias de desarrollo econmico.

Las continuas mejoras que se vienen produciendo en las tecnologas dela informacin y la comunicacin hacen que se reduzcan las distancias, por loque surgen nuevos territorios como destinos tursticos, territorios queanteriormente se encontraban ms alejados, en relacin tiempo/coste, a los

principales mercados emisores.

Por lo cual la asistencia como gua de turismo es un tema de sumaimportancia para esta monografa, puesto que se realizara la investigacin delas estrategias, asistencias como gua de turismo, y as conllevar una mejorrelacin con el turista, y poder realizar esta actividad de una maneraprofesional y prospera para nosotros, y as lograr una mejor interaccin entreturista y gua turstico.


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III. CONTENIDO TEMTICO

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

GUIA DE TURISMO

En atencin a lo expuesto anteriormente, la labor del gua de turismo no debedejarse en manos de personal no calificado. Es importante que lasuperestructura turstica de cada pas y regin regule la actividad del guidismo,esto implica que no slo se debe determinar legalmente los principales tipos deespecializacin dentro de la actividad y los requisitos acadmicos y / o tcnicosque debe tener cada uno de stos, sino que se debe establecer de maneraefectiva los mecanismos de acreditacin,

seguimiento, evaluacin y retroalimentacin del desempeo de los guas deturismo en funcin del nivel de satisfaccin de la demanda, toda vez que la"publicidad boca a boca" es fundamental para determinar el xito o fracaso amediano y largo plazo de los ncleos tursticos receptores (demanera especial en el caso de los ncleos ubicados en pases o regionesemergentes).Un gua no es ni debe ser slo un pozo de conocimientos o datos, sino alguien

que, poseyendo la necesaria formacin cultural, es capaz de transmitirla demanera clara y amena basndose en las tcnicas de la comunicacin,
http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml


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armonizndola con una correcta coordinacin, a nivel prctico, de todos loselementos que intervienen en la prestacin del servicio turstico y considerandoen todo momento la dinmica ms adecuada al grupo que asiste. A estas caractersticas responden o deben responder los guas profesionales.Si bien hay que aceptar que la formacin como guas no garantizadirectamente la calidad final de los profesionales, puesto que depender engran medida del aprovechamiento individual que de ella se haga, tambin hayque admitir que se estar ms cerca de crear buenos profesionales cuantomejor y ms adecuada sea la formacin que stos reciban.

Conocimientos:

Culturales:Datos, fechas, recursos tursticos, temas genricos, etc.

Prcticos:Horarios, cambio de moneda, recorrido coherente, tcnicas de comunicacin,dinmica de grupos, adecuacin a las circunstancias, a las tipologas, etc.

Idiomas:Nivel adecuado. El ingls es el idioma fundamental, pero es convenienteconocer cuanto ms nmero de idiomas mejor. Tambin es importante conocerun idioma poco hablado, ya que esto provocar una mayor demanda.


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Actitud de servicio: Predisposicin, sonrisa, amabilidad, lenguaje corporal, disposicin a resolvertodos los problemas del cliente, etc.Dependiendo de la figura de gua que se analice, estos tres ingredientes sedarn en mayor o menos grado, determinando los diferentes perfiles de guasde turismo.No cabe duda de que todas estas aptitudes estn relacionadas en distintamedida con cada una de las figuras que se van a analizar a continuacin, perohabr que hacer un esfuerzo por separar lo esencial de lo importante, para verqu aptitudes requiere realmente un guade turismo.Cualquier programa de formacin que tan slo contemple los aspectos delconocimientos cultural (el arte o la historia), dejando de lado el conocimientoprctico (capacidad de organizacin, tcnicas de comunicacin, dinmica degrupos, etc.), ser del todo inadecuado.Los guas deben ser grandes coordinadores , aunque adems se les exija por elhecho de estar en contacto con el pblico una actitud de servicio y un nivel deidioma adecuado para poder desarrollar correctamente su actividad.

TIPOS DE GUAS


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De acuerdo al mbito en el que desarrollan su actividad, los guas puedenser:

a. Guas fijos o de sitio .Su mbito de actuacin es un determinado atractivo turstico o lugar de inters, como por ejemplo: museos, iglesias, conventos, casonas, fortalezas, sitiosarqueolgicos.

b. Guas locales.Se encargan de mostrar los recursos tursticos de una zona determinada delterritorio de un pas (ciudad, provincia, regin, etc.). Estos guas deben poseerconocimientos profundos en relacin a su mbito de actuacin particular ascomo de idiomas extranjeros, teniendo en consideracin para esto el idiomanativo de la mayora de los visitantes en las estadsticas de turismo receptivo.La actuacin los guas locales es determinante en la calidad de la experienciavivida por los turistas en una ciudad o regin determinada por lo que lasuperestructura turstica debe interesarse en establecer un control respectode qu se explica y quin lo hace. Pueden ser contratados por agencias de

viaje, hoteles o por guas de ruta, la modalidad de contrato generalmente es lade honorarios por servicios profesionales, los tipos de servicio, atendiendo a laduracin, son los siguientes:

Half day (HD), cuya duracin oscila entre 2 a 4 horas. Full day (FD), cuya duracin es el doble de un HD.

Asimismo el gua local puede realizar servicios especializados para ciertossegmentos de demanda, como por ejemplo: arquitectos, pintores, bilogos, etc.

c. Guas de Ruta.Tambin llamado "tour conductor" o"gerente de viaje", son los que estn acargo del desarrollo de un viaje turstico multidestino: circuito o corredorturstico- en concordancia con el itinerario establecido por la agencia de viajes, pudiendo hacer cambios de horarios y orden del recorrido si fuera necesario;dirigen al grupo, coordinan y realizan el control de calidad de todos los servicios

que conforman el paquete turstico (como por ejemplo hoteles, restaurantes, empresas de transporte, otras agencias de viajes, guas locales,
http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.viajeros.com/hoteleshttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.viajeros.com/hoteleshttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.viajeros.com/hoteleshttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtmlhttp://www.viajeros.com/hoteleshttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml


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etc.) y sugieren a los turistas algunos servicios facultativos o que no estnincluidos en el contrato. Tambin se encargan de las relaciones pblicas de laagencia de viajes a la cual representan ante los proveedores y son los quetienen que solucionar situaciones problemticas imprevistas como por ejemplooverbooking, carreteras bloqueadas, etc.De manera general, los guas de ruta facturan por cada da de trabajo, siendosus principales empleadores las agencias de viajes emisoras y touroperadores, pudiendo adems recibir comisiones por servicios facultativos.

Atendiendo a su especializacin y en concordancia con las nuevastendencias del turismo actual, los guas pueden ser:

Gua histrico-arqueolgico, gua de montaa, gua de observacin de aves, gua de deportes de nieve, gua de buceo, gua de canotaje, parapente, etc.Cabe destacar que algunos tipos de especializacin exigen algunos requisitosparticulares, por ejemplo un gua de buceo necesita preparacin en: buceoen aguas abiertas, organizacin y conduccin de inmersiones conturistas, procedimientos de seguridad y de emergencias, rescate y primeros

auxilios para accidentes de Buceo (especialidad de rescate, primeros auxilios, RCP y administracinde oxgeno), etc.

FUNCIONES DEL GUA DE TURISMO
http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos5/hiscla/hiscla2.shtml#aveshttp://www.monografias.com/Salud/Deportes/http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/higie/higie.shtml#tipohttp://www.monografias.com/trabajos/auxilios/auxilios1.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/falta-oxigeno/falta-oxigeno.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/falta-oxigeno/falta-oxigeno.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/auxilios/auxilios1.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/higie/higie.shtml#tipohttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Deportes/http://www.monografias.com/trabajos5/hiscla/hiscla2.shtml#aveshttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influencia


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1. Funciones principales

a. Conducir la visita turstica.b. Brindar informacinc. Acompaamiento en almuerzos y/o cenas.d. Asistencia al turista.e. Orientar y asesorar al turista,

Caractersticas del Cliente.

Aqu nos referimos a variables como: su nacionalidad, extraccin cultural, edad,entre otros. Es necesario tomar en cuenta estas variables al momento derecomendar restaurantes, espectculos, etc., teniendo cuidado de nocontravenir sus creencias, costumbres y otros elementos culturales.

Tiempo del que dispone.De acuerdo al tipo de turista, ste tendr ms o menos disponibilidad, porejemplo un turista de negocios puede tener dos horas disponibles para hacer

un recorrido, mientras que una familiaque se encuentra de vacaciones podratener disponibilidad para realizar un recorrido de medio da (half day) o de unda completo (full day).

El da.Se debe considerar el momento del da (Es de da o de noche?, recinalmorzaron?, etc.), el da de la semana (es un da laborable?, es fin de

semana?, etc.) y los das especiales (feriados, aniversarios, etc.).
http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos32/extranjeria-nacionalidad-ciudadania/extranjeria-nacionalidad-ciudadania.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos32/extranjeria-nacionalidad-ciudadania/extranjeria-nacionalidad-ciudadania.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml


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El Clima.Se debe tener en cuenta si hace fro o calor, si llueve o no, etc. Y tratar deminimizar los efectos negativos originados por estos factores. Por ejemplo si elsol es muy fuerte y molesta a algunos turistas, se debera procurar hacer lasparadas explicativas a la sombra o tratar de explicar la mayor parte de paradasposibles sin descender del autobs.

Rasgos que diferencian a un gua profesional.

Mantiene un aspecto cuidado y aseado. Es educado, se dirige al turista con respeto. Ofrece una acogida cordial, con una sonrisa. Presta un servicio inmediato, es atento. Escucha con atencin e inters. Satisface las necesidades del turista y hace sugerencias. Ofrece ayuda o servicios adicionales. Agradece la visita del turista y le invita a volver. Demuestra satisfaccin y orgullo de s mismo. Se preocupa de su formacin y por ofrecer lo mejor de s. Analiza las situaciones desde el punto de vista de los clientes (empata). Intenta solucionar los problemas.
http://www.monografias.com/trabajos15/transf-calor/transf-calor.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/sol/sol.shtml#solhttp://www.monografias.com/trabajos12/sol/sol.shtml#solhttp://www.monografias.com/trabajos5/biore/biore.shtml#autohttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/biore/biore.shtml#autohttp://www.monografias.com/trabajos12/sol/sol.shtml#solhttp://www.monografias.com/trabajos12/sol/sol.shtml#solhttp://www.monografias.com/trabajos15/transf-calor/transf-calor.shtml


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METODOLOGA DE GUIADO TURSTICO.

Para analizar la oferta turstica se necesit, al mismo tiempo, realizar unabsqueda de documentacin y una investigacin de campo (estudio depersonas-recursos, visitas a los lugares, etc.).Para la identificacin de la oferta turstica se aplic el modelo OEA -CICATUR, recurriendo al reconocimiento en terreno de la dotacin derecursos que dispone el territorio, manejando la seleccin sobre la base deobservaciones del equipo investigador y de los instrumentos de medidaque permiten registrar las v percepciones sobre los atractivos de los propiosactores del desarrollo turstico.

La Metodologa para el Inventario del Patrimonio TursticoComunal se divide en 4 puntos:

A) Inventario de los Atractivos Tursticos,B) Facilidades Tursticas,

C) Infraestructura yD) Actividades.

Inventario de los Atractivos Tursticos.

Es el catlogo ordenado de los lugares, objetos o acontecimientos de intersturstico de un rea determinada. Su confeccin implica dos pasos: a)Registro de la informacin y b) Evaluacin de los atractivos tursticos.


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a) Registro de la Informacin:

Recopilacin de todos los datos sobre los atractivos tursticos del rea,ordenados segn el siguiente sistema de clasificacin, que divide a losrecursos en cinco categoras, subdivididas a su vez en tipos y subtipos, listadocon posibles adaptaciones para la Comuna de Via del Mar (se respeta lasecuencia numrica del modelo original):

CATEGOR AS TIPOS SUBTIPOS 1. Sitios naturales 1.1 Montaas (i) 1.1.1. Altas montaas

1.1.2. Sierras1.1.3. Volcanes1.1.4. Valles y quebradas1.1.5. Mesetas1.1.6. reas nevadas1.1.7. Glaciares

1.2 Planicies 1.2.1 Llanuras1.2.2 Desiertos1.2.3 Salinas1.2.4 Altiplanos1.2.n ...............................

1.3 Costas 1.3.1 Playas1.3.2 Acantilados1.3.3 Islotes1.3.6 Dunas1.3.7 Farellones1.3.8 Bahas1.3.9 Salinas

1.4. Hidrolo icos ii 1.4.1. La os, la unas1.4.2 Ros1.4.3 Cadas de a ua

1.4.4 Grutas cavernas1.5 Lugares deobservacin

de flora y fauna

1.5.1 observacin de flora1.5.2 observacin de fauna

2. Museos ymanifestaciones culturales,testimonios deculturas delpasado

2.1 Museos 2.1.1 Museo2.1.2 galera,2.1.3 colecc. particular,2.1.4 sala de exhibicin


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2.2 Obras de arte ytcnica

2.2.1 Pintura2.2.2 Escultura2.2.3 Arte decorativa (iii)2.2.3.1 Cermica2.2.3.2 Decoracin2.2.3.3 Metal2.2.3.4 Muebles y ebanistas2.2.3.5 Vidrio2.2.3.6 Diseo Grfico2.2.3.7 Joyera2.2.3.8 Moda2.2.3.9 Mosaico2.2.3.10 Textil2.2.4 Arquitectura2.2.5 Realizaciones urbanas2.2.6 Obras de ingeniera2.2.n .................................

2.3 Lugareshistricos y lugaresarqueolgicos (iv)

2.3.1 Lugares histricos2.3.2 Lugares arqueolgicos

3. Folclore 3.1 Manifestacionesreligiosas y creenciaspopulares

2.4.1 Manifestacionesreligiosas2.4.2 Creencias populares

3.2 Ferias ymercados

3.2.1 Ferias3.2.2 Mercados

3.3 Msica y danzas 3.3.1 Msica3.3.2 Danza

3.4 Artesanas yartes

3.4.1 Alfarera3.4.2 Tejidos e indumentaria3.4.3 Metales3.4.4 Cueros y pieles3.4.5 Maderas3.4.6 Piedras3.4.7 Tejidos en paja

3.5 Comidas ybebidastpicas

3.5.1 Comidas tpicas3.5.2 Bebidas tpicas

3.6 Grupos tnicos 3.6.1 Grupo tnico3.7 Arquitecturapopular espontnea

3.7.1 Pueblos3.7.2 Casas3.7.3 Expresiones religiosaso paganas


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4. Realizacionestcnicas, cientficas oartsticascontemporneas

4.1 De explotacin(vi)

4.1.1 Explotaciones mineras

4.1.2 Explotaciones silvo-a ro ecuarias4.1.3 Explotacionesindustriales

4.2 Obras de arte ytcnica

4.4.1 Pintura4.4.2 Escultura4.4.3 Artesana4.4.4 Diseo industrial4.4.5 Arquitectura4.4.6 Realizaciones urbanas4.4.7 Obras de ingeniera4.4.n ..................................

4.3 De ciencia (vii) 4.3.1 Centro cientfico4.3.2 Centro tecnolgico4.3.3 Zoolgicos y4.3.4 Acuarios4.3.5 Botnicos4.3.n ............................

5.1 Artsticos 5.1.1 Msica5.1.2 Teatro5.1.3 Festivales de cine5.1.n .................................

5.2 Deportivos 5.2.1 Rodeo5.2.2 Tradicionales5.2.3 Futbol5.2.n Otro

5.3 Otros 5.3.1 Fiestas religiosas5.3.2 Fiestas paganas5.3.3 Concursos de belleza5.3.4 Convenciones yCongresos5.3.5 Ferias5.3.6 Exposiciones5.3.7 Parques de recreacin5.3.8 Oportunidad compraespecial5.3.9 Vida nocturna5.3.10 Gastronoma5.3.11 Carnavales5.3.n ..................................


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La categora 1,

sitios naturales, registra a los diferentes lugares de la comuna

considerados en razn de su inters como paisaje, con exclusin decualquier otro criterio, como ser equipamiento o actividades recreativas.Para el tipo 1.12, parques nacionales y reservas de flora y fauna, seregistra su existencia y la de los atractivos que estn ubicados en suterritorio, los cuales quedan analizados por separado en sus categorasrespectivas.

En la categora 2,

museos y manifestaciones culturales histricas, el tipo 2.4, lugares

histricos, se refiere a aquellos sitios cuyo valor reside nicamente en estar

asociados a algn acontecimiento relevante de la historia nacional o local,sin necesitar dicho sitio tener un valor intrnseco; en cambio los otros tipos ysubtipos, sin perjuicio de la virtud antes sealada, se consideran en funcinde sus cualidades propias. El subtipo 2.2.5, realizaciones urbanas ,

comprende a todas las ciudades, pueblos o barrios edificados con sistemasy estilos que no tienen aplicacin desde largo tiempo atrs.

Para la categora 3,

folclore, el tipo 3,4, artesanas y artes populares, en virtud de la

diversidad de objetos de cada regin y de las distintas designaciones

locales, ha sido desagregado en forma lo ms genrica posible. El tipo 3.7,arquitectura popular y espontnea, se refiere a las expresiones

tradicionales que an tienen vigencia en las costumbres constructivas dealgunos pueblos.

La categora 4,

realizaciones tcnicas contemporneas, abarca solamente aquellas quepor su singularidad o alguna caracterstica excepcional tienen inters


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turstico y adems un carcter ms actual que histrico. En esta categoradeben consignarse slo obras y manifestaciones tcnicas propias denuestro tiempo, dejando para la categora 2, museos y manifestaciones

culturales histricas, las que pertenecen al pasado. El subtipo

realizaciones urbanas, abarca las ciuda des y pueblos de recienteconstruccin o las partes renovadas de ciudades antiguas.

La categora 5,

acontecimientos programados, comprende todos los eventos organizados,

actuales o tradicionales, que puedan traer a los turistas como espectadoreso como actores.

b) Registro en fichas.

Para el registro material de la informacin se realizar para cada atractivouna ficha con todos los datos necesarios para su identificacin, a saber:

1. Nombre, categora y tipo o subtipo.2. Jerarqua (establecida en el paso siguiente)3. Ubicacin4. Coordenadas UTM.5. Medios de acceso6. Nmero aproximado de visitantes (aclarando los porcentajes de locales,nacionales y extranjeros), y pocas del ao de mayor concurrencia7. Caractersticas que le dan inters turstico

Para el inventario, se desplegarn de acuerdo con tres clasificaciones:

- Por categora del atractivo turstico- Por divisin administrativa intracomunal.- Por reas tursticas.

El primer clasificador sigue el orden decimal de las categoras, tipos y

subtipos, ordenndose las fichas dentro de cada rubro primero por la


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jerarqua del atractivo y luego por orden alfabtico. El segundo clasificadororganiza las fichas por reas especficas intracomunales tales como unidadesvecinales, distritos censales, etc,

c) Evaluacin de los atractivos tursticos:

Es el examen crtico de los atractivos relevados para establecer su intersturstico sobre bases objetivas y comparables, asignndoles lacorrespondiente jerarqua. Las jerarquas se denominan, de mayor a menor, jerarqua 3, jerarqua 2 y jerarqua 1. Los atractivos cuyas cualidades nopermiten incorporarlos a la jerarqua1, se consideran inferiores al umbral mnimo pudiendo denominarse de jerarqua 0. Los criterios de evaluacin son:

Jerarqua 3:

Atractivo excepcional y gran significacin para el mercado tursticointernacional, capaz por s solo de motivar una importante corriente de

visitantes (actual o potencial).

Jerarqua 2:

Atractivo con rasgos excepcionales en un rea especifica, capaz de motivaruna corriente (actual o potencial)de visitantes del mercado interno o externo, ya sea por s solo o en conjunto

con otros atractivos contiguos.

Jerarqua 1:

Atractivo con algn rasgo llamativo, capaz de interesar a visitantes de largadistancia ya sea del mercado interno o externo que hubiesen llegado al reaespecifica por otras motivaciones tursticas, o de motivar corrientes tursticas

locales (actuales o potenciales):


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Jerarqua 0:

Atractivos sin mritos suficientes para considerarlos al nivel de las jerarquasanteriores, pero que igualmente forman parte del patrimonio turstico comoelementos que pueden completar a otros de mayor jerarqua en el desarrolloy funcionamiento de cualquiera de las unidades que integran el espacioturstico.

JERARQUIZACIN DE ATRACTIVOS TURSTICOS

Para la jerarquizacin de atractivos tursticos se aplica un modelo deevaluacin ya utilizado en otras formulaciones de planes de desarrolloturstico, adaptndolo a la escala geogrfica que representa el territoriocomunal, lo cual asegura la pertinencia de la valoracin que se hace de lassiguientes variables:

2.- ndice de Explotacin del Atractivo

Hace referencia al uso que posee el recurso: si es explotado tursticamente, sitiene una valorizacin pero no es explotado econmicamente o si est sloidentificado y no es explotado.

Reconocimiento

Se considera el reconocimiento a nivel legal, formal Tcnico y/o Institucional

y el reconocimiento informal (de la comunidad)

reas de Proteccin Legal

A continuacin se muestran las reas legalmente reconocidas, tantopara atractivos del medio ambiente natural, como cultural.

Patrimonio Natural


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Reconocimiento: (Valor ponderado 0,4)Se refiere al reconocimiento que se tiene del patrimonio natural; este ha sidoa su vez determinado a travs de tres instancias: legal, formal e informal:

El patrimonio natural fue ponderado ambientalmente teniendo enconsideracin tres atributos fundamentales: reconocimiento,excepcionalidad y vulnerabilidad, cada uno de los cuales representa un pesodeterminado.

PATRIMONIO CULTURAL

PATRIMONIO ARQUITECTNICO URBANO (PAU): REAS DE PROTECCIN LEGAL Y/O TCNICA MONUMENTOSHISTRICOS - MH (PAU) ZONAS TPICAS O PINTORESCAS - ZT(PAU)ZONAS O CENTROS DE INTERS TURSTICO NACIONAL ZONAS DECONSERVACIN HISTRICA (PAU)PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD (PAU)

REAS DE PRESERVACIN ECOLGICA (OGUC) CASCOSHISTRICOS - CH (PAU)*EJES PATRIMONIALES - EP (PAU)* REAS DE INTERS PATRIMONIAL AIP (PAU) EDIFICIOS DEINTERS PATRIMONIAL EIP (PAU) EDIFICIOS DE CONTEXTO EC(PAU)UNIDADES URBANAS UU (PAU)

NDICE DE PROTECCIN LEGAL Y/O TCNICA

1.3.- VulnerabilidadHace referencia a la vulnerabilidad actual y/o potencial del recurso, dada por sunaturaleza o factores externos y se han considerado las siguientes variables:- Conservacin- Fragilidad


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4.- Accesibilidad4.1.- DistanciaDe acuerdo a la distancia absoluta del atractivo identificado,

NDICE DE ACCESIBILIDAD:

Sumatoria de los variables (distancia y tiempo) y dividas por los tramosconsiderados, en este caso 8 (4 de distancia y cuatro de tiempo).

NDICE PROMEDIO DE ACCESIBILIDAD COMUNALPromedio de los valores arrojados por el ndice de cada atractivo (sumatoria delos ndices de todos los atractivos de una comuna dividido por el nmero deellos)

5.- EQUIPAMIENTO / SERVICIOS TURSTICO COMUNALES DE APOYO1. Bancos

a. Cajeros Automticos2. Casas de Cambios3. Oficina de informacin turstica

4. Sealtica turstica5. Seguridada. Dependencias Policiales a1. Retna2. Tenenciaa3. Comisara a

4. Prefecturab. Cuartel de Investigaciones c. Brigadas Conaf

6. Brigadas de rescatea. Areob. Martimo c. Terrestred. Bomberose. Asistencia Pblica7. Servicios de Salud Servicios de Urgencia

8. Servicios de apoyo automotora. Bombas de bencinab. Garagesc. Vulcanizaciones d. Grase. Estacionamientosf. Servicios sanitarios g. Mini Market

9. Comunicacionesa. Telefona b. Internet

10. Rodoviariosa. Terminales de buses b. Venta de pasajes

11. Supermercados


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12. Ferias y mercados13. Servicios religiosos y/o cultos14. Servicios funerarios

NDICE DE EQUIPAMIENTO COMUNAL DE APOYOSumatoria de la presencia (1) y ausencia (0) dividido por el total de lasvariables consideradas (34)

SI : 1NO: 0

6.- INFRAESTRUCTURA COMUNAL DE APOYO TURSTICO

REDES TCNICAS URBANAS

1. Agua Potable2. Alcantarillado3. Energa Elctrica4. Gaseoducto5. Red Telefnica Local6. Telefona Celular

REDES ESTRUCTURALES (COBERTURA EN %)

1. Vialidad (Carreteras)2. Red Ferroviaria3. Aeropuertos4. Puertos y Caletas

NDICE DE INFRAESTRUCTURA COMUNAL DE APOYOSI: 1

NO: 0Sumatoria de la presencia (1) y ausencia (0) dividido por el total de variablesconsideradas (11)

7.- NDICE DE ACTIVIDADES CULTURALES COMUNALES.Se refiere a la sumatoria total de las instancias que apoyan la cultural en unacomuna; por ejemplo: Casa de la Cultura, Centros Culturales, Sala deExposiciones, etc.


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8.- PLANTA TURSTICA8.1.- Hospedaje8.2.- Alimentacin8.3.- Transporte8.4.- Guas de Turismo8.5.- Oficinas de Informacin Turstica8.6.- Centro de Eventos8.7.- Vias y Granjas8.8.- Complejos Deportivos8.9.- Otros Servicios de Esparcimiento

INDICE PLANTA TURISTICASe evala la Planta Turstica que posee la comuna en la cual se inserta el

atractivo, y que apoya la explotacin del inductor referido. Se considerasolamente la presencia o ausencia.

9.-Demanda AnualDemanda Anual

Alta : 3 (Todo el Ao)Media : 2 ( 2 Estaciones)Baja : 1 (1 Estacin)

PROMEDIO DEMANDA ANUAL:Sumatoria de los 12 meses dividido por 12

INDICE DEMANDA ANUAL COMUNAL:Sumatoria del total de valores a nivel comunal y dividido por el total de

atractivos correspondientes a la comuna.

10.- Marketing ComunalSe evala a nivel comunal en pginas web, publiquis, folletera, prensa y lainformacin obtenida en losTalleres provinciales, con expertos y los terrenos.

10.1.- Radios de Accin.Indica el lugar de procedencia de los principales flujos de turistas. Regional: 1Nacional: 2


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Internacional: 3

10.2.- Difusin del RecursoIndica si existe difusin (1) y la no difusin del atractivo (0)

SI: 1NO: 0

10.3.- Comercializacin del RecursoIndica a que nivel territorial se est comercializando los atractivos comunales

INDICE DE MARKETINGSumatoria de los tres valores y divididos por tres, obtenindose el ndice demarketing comunal.

NDICE PROMEDIO JERARQUIZACIN DE ATRACTIVOS TURSTICOSSe obtiene mediante el clculo del Promedio de los ndices totales (se sumanlos 11 valores y se divide por 11)ndices Totales:

1. ndice Promedio de Reconocimiento2. ndice Promedio Ambiental3. ndice de Explotacin del Atractivo4. ndice Tiempo de Uso del Atractivo5. ndice Accesibilidad Comunal6. ndice de Equipamiento Turstico comunal de apoyo7. ndice de Infraestructura Turstico comunal de apoyo8. ndice de Actividades Culturales Comunales9. ndice Planta Turstica ndice Demanda Comunal ndice de Marketing

Comunal


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ATENCIN AL CLIENTE

Los profesionales han de tener una buena actitud ante el cliente, ya que suaptitud se les supone.

Actitud:

Predisposicin de la persona a responder de una manera determinada frente aun estmulo tras evaluarlo positiva o negativamente.

Aptitudes:

Capacidad para el buen desempeo de una tarea.

Para ello hemos de tener presente algunas reas clave que en su conjuntoconforman las cualidades que esperamos de los profesionales que seencuentran de cara al cliente e interaccionan con l.

El contacto visual del cliente con el personal de contacto y el establecimientoes clave.

Qu entendemos por una buena imagen personal?

Aseado (cuidado con el cabello, malos olores y las manos)

Vestimenta limpia, en buen estado y acorde a su cometidoprofesional.


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Evitar excesos en peinados, maquillaje, abalorios.

Los recursos que hemos de fomentar en nuestra comunicacin personal son:

COMUNICACIN PERSONAL, VERBAL Y NO VERBAL

No haremos otros trabajos mientras se atiende al cliente.Miraremos a los ojos al cliente, y asentiremos cuando el cliente habla.No sealaremos al cliente, ni a otras personas.No apoyarnos.Si el cliente est de pie nosotros nos pondremos de pie, si el cliente estsentado nosotros nos sentaremos.

Estaremos a la vista de los clientes.Hay que estar observante hacia el cliente. No darle la espalda para evitar serpreguntado.Priorizaremos la atencin personal al cliente, antes que otras tareas, siempreque sea posible.Si no podemos atender al cliente de inmediato, nos disculparemos o lepediremos permiso, y lo atenderemos lo ms rpidamente posible.

Los problemas del trabajo se han de mantener al margen del cliente. Nuncaalzar la voz, ni mostrar un lenguaje incorrecto.


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Si tenemos que hacer esperar a un cliente, porque estamos atendiendo unallamada o atendiendo a otro, se ofrecer un lugar donde pueda sentarse, ypueda ojear propuestas e informacin del destino.El lenguaje ser en un tono amigable y con respeto.No utilizar muletillas verdad vale eh, o palabras vulgares.

Hemos de utilizar un lenguaje preciso y sencillo, en especial cuando noscomunicamos a nuestro interlocutor en una lengua que no es su idiomamaterno.No mezclar conceptos e ideas. El discurso oral tiene que estar ordenado, yaque podemos provocar confusin a nuestro interlocutor.Una buena diccin es importante, sobre todo en los que son guas, pues vadirectamente relacionado con la comprensin de los mensajes. La buenapronunciacin de las palabras, el tono adecuado y la buena actitud sonfundamentales para desempear bien ese puesto de trabajo.

LA COMUNICACIN TELEFNICA

El lenguaje verbal es aqu el protagonista, el cliente no visualiza otros aspectosque puedan influir en su valoracin del servicio (imagen del establecimiento,imagen y conducta no verbal del personal) Por tanto, aqu el sentido primordiales el odo.

Como regla general el personal de atencin telefnica tiene que ser unapersona conocedora de los productos y servicios de la organizacin. Ha desaber perfectamente quines son las personas que podrn ayudar al cliente, sifuera el caso, para consultas muy especficas. Ha de ser amable, educado,respetuoso y eficaz con el cliente.

En turismo los idiomas son muy importantes, por tanto, al menos tendr quedominar el ingls como lengua internacional, y muy recomendable conocer elfrancs por ser un mercado muy amante del turismo ecuestre. En los soportesde comunicacin se tendr que informar del telfono de atencin al cliente, loshorarios, y las lenguas en el que se puede ser atendido.


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EL TELFONO PUEDE SER UTILIZADO:

Por parte del potencial cliente para:

Precisar informacin sobre el producto y servicios, para resolver dudas o aveces simplemente confirmar que se ha comprendido bien las condiciones delproducto.Realizar reservas.Pedir informacin sobre alguna promocin o servicios.

Por parte de la organizacin para:

Apoyo comercial:Para concertar visitas a potenciales clientes.Seguimientos de mailings. Atender quejas.Realizar encuestas de satisfaccin.

El saludo

Muy importante, no dejar sonar el telfono hasta la desesperacin. Con trestimbrazos es suficiente.

Identificarse con su nombre y tambin la organizacin.

El tono tiene que ser agradable y cordial, sin ser excesivamente familiar.Utilizar el usted, a no ser que sea un cliente amigo.Sonrer, de esta forma la voz ser ms simptica.Hemos de evitar dejar en espera a un potencial cliente. Si estamosatendiendo otra llamada, se ha de atender, disculparse, pasar lallamada o informar de que estar en espera o si se prefiere llamar unosminutos ms tarde.


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Cuidado con el contestador, da una imagen de la empresa, identifique laorganizacin y comunique los horarios de atencin al pblico en losdiferentes idiomas.

LA CONVERSACIN

Cuando estemos en plena conversacin, no hemos de olvidar:

Continuar con la sonrisa y lograremos una conversacin ms agradable.Identificar a nuestro interlocutor, apuntaremos sus datos y durante laconversacin le nombraremos de vez en cuando.

Escuchar y responder. Cuidado con los silencios, unos pocos segundospueden parecer una eternidad.Identificar rpidamente el motivo de la llamada y responder de formaconcisa.

LA DESPEDIDA

Tanto una llamada, como una entrevista hemos de acabarla con unaconclusin, y comunicndole al cliente qu se har. Para ello, si se ha pedidoinformacin o aclaraciones, es muy importante pedirle el correo electrnicopara pasarle la informacin por escrito, si no es necesario, haremos unresumen y la conclusin final.La despedida ser cordial, como toda la conversacin, y si nos hemoscomprometido a algo, lo hemos de cumplir.


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SITUACIONES A EVITAR Y QUE DESGRACIADAMENTE SUCEDEN ENDEMASIADAS OCASIONES

No solamente en la comunicacin telefnica sino tambin en la personal:

Atenderemos al cliente en un entorno tranquilo. Cuidado con los ruidosdel entorno, voces de compaeros ms altas de lo normal, msicasestridentes, risas.

Aunque pensemos que no se oye, hemos de evitar tener caramelos ochicles en la boca.Por favor, todos hemos de conocer cmo se pasa una llamada a uncompaero, y una vez le hayamos pasado la llamada, hemos de darle lainformacin de quin llama y qu desea. No pasar la llamada sin haberidentificado al interlocutor.

Cmo tenemos que responder ante la queja verbal de un cliente?

Primero escuchar la queja y no interrumpir. Mirar a la persona a la cara con verdadero inters. Entender la queja, si tenemos alguna duda, preguntar. Si el cliente ha estado descontento con un servicio le ofreceremos

la posibilidad de repetirlo, siempre que se pueda. No subir el tono de voz, mantener la calma. Proponerle una solucin segn lo estipulado, y obtener su

conformidad. Siempre que haya un cambio de producto o servicio

contratado, el intercambio ha de ser superior para el cliente,nunca inferior.


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Cmo responder ante una queja escrita?

La respuesta debe ser personalSe agradecer el inters mostrado por el cliente.La queja escrita se atender rpidamente. La respuesta tiene queaclarar si el problema podr ser solucionado o no.Si no puede ser resuelto, evaluar la queja y valorar una compensacin.Hacer un seguimiento de la queja.

El trabajo en equipo

La ruta de turismo ecuestre, supone ya por su concepto un trabajo en equipo.Es importante, tanto en su creacin, como en su puesta en marcha y difusin,que todos los integrantes de la ruta tengan conocimiento y hayan participadoen su procesos.

El objetivo es dar una imagen de unidad, donde el cliente que realice la rutapueda comprobar que existen unos buenos estndares de calidad de servicioentre los participantes, que existe un verdadero conocimiento del producto y delas necesidades del turista que realiza la ruta.


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Momentos de interaccin:

Cada integrante que participa en prestar servicios en la ruta ha de conocer

cules son sus momentos de interaccin con el cliente en su organizacin,tambin llamados momentos de la verdad.

La suma de todos los momentos de la verdad que acumule el cliente darcomo resultado la evaluacin de la calidad percibida del producto turstico.

Esta orientacin basada en el cliente, supone que todo el personal ha de estarconcienciado en tender al error cero en sus tareas, ya que su trabajo de forma

directa o indirecta dar una interaccin que evaluar el cliente, por tanto todotiene que estar en perfecto estado de revista: limpieza, estado demantenimiento de las instalaciones, alimentacin y sanidad de los caballos,equipamiento de los jinetes, etc.

Para ello es imprescindible al menos gestionar los MOMENTOS CRTICOS,aquellos dnde verdaderamente nos la jugamos, y por tanto no podemos fallar.Hemos seleccionando los siguientes momentos crticos :

La reservaEl primer contacto en las instalacionesEl cliente consume el servicioEl pago del servicio

El cliente consume el servicioEs el momento que lo vendido se convierta en realidad. Las diferentes piezasdel puzle tienen que encajar adecuadamente.

El destino, el paisaje y sus atractivos, La temtica del viaje: descubrimiento de las tradiciones ecuestres

de un pas, socializacin, convivencia en familia, ruta enlibertad

Alojamiento escogido, Los caballos y el equipamiento, Las actividades complementarias al viaje, El transporte en ruta, si ha sido contratado segn tipologa de

viaje,


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El pago del servicio

Antes de entregar la factura al cliente con los diferentes servicios, se leproporcionar una copia detallada para su comprobacin.

Si existiera alguna duda por parte del cliente se proceder a disculparsey a revisar la factura, y si fuese necesario se le explicar al cliente eldetalle.Segn la modalidad de pago, bien sea en efectivo o va tarjeta decrdito, se comprobar el cambio y la firma del cliente.Sera el momento de preguntar al cliente si est satisfecho con el serviciorecibido, se le despedir cordialmente invitndole a su retorno.Es recomendable despedirle con un detalle, que le haga recordar en unfuturo el viaje.Tambin es un buen momento para pedirle si quiere recibir informacinde ofertas, nuevas propuestas y acontecimientos que podr recibir

directamente a travs de su correo electrnico.Se le pedir su permiso por escrito para que forme parte de nuestrabase de datos comercial.

Control y organizacin de los grupos

Para un gua que prepara la ruta para ejecutarla con sus propios caballos,establecer el orden del grupo en funcin del conocimiento que tenga de susanimales y las relaciones que existan entre ellos, de manera que se sientancmodos tanto los caballos como los jinetes.

El gua ha de poder mantener un contacto visual con todos los miembros delgrupo, ocupando siempre una posicin avanzada.

En grupos superiores a 8 y 10 caballos ser necesaria la presencia de dosguas, ocupando los primeros y ltimos puestos. Tambin cabe la posibilidadde dividir el grupo en varios ms pequeos, con un gua en cada grupo,distanciados unos cinco minutos aproximadamente unos de otros.

En el caso de grupos con caballos propios, el gua tendr que aumentar elcontrol sobre el grupo, principalmente en lo que se refiere a distancias deseguridad entre los caballos, e ir comprobando las afinidades entre ellos parallegar a establecer un orden dentro del grupo. No es conveniente la presenciade caballos enteros en las rutas.


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En cuanto estamos en movimiento y el gua ocupa el primer lugar, ellenguaje de los signos resulta imprescindible. Algunos de los signosconvencionales ms frecuentes son:

Tcnicas de solucin de conflictos en grupos

Como hemos comentado anteriormente cada grupo tiene su propia dinmica y

personalidad. El gua tiene un papel fundamental a la hora de cohesionar algrupo, y de resolver aquellos conflictos que puedan surgir en el mismo.

El grado de exigencia y las expectativas del turista en un viaje suelen ser altas,ya que uno desea escapar de la rutina diaria y espera encontrar unaexperiencia especial. Normalmente la predisposicin del viajero es buena, estrelajado, viene con nimos de pasarlo bien, pero tambin puede reaccionar deuna forma ms negativa a la frustracin.


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GESTIN EMPRESARIAL

El empresario es la persona que crea la empresa pero no tiene por qu serquien la lleve. En pequeas empresas, se dar que el empresario es tambin elpropietario. En empresas ms grandes, estas figuras se separan. Con laevolucin de las empresas y del sistema capitalista, empresario y propietario yano tienen que ser la misma persona, por lo que el empresario deja la empresaen manos de otras personas, (directivos, profesionales), para dirigir la empresa.Lo que define al empresario es que asume el riesgo empresarial, ya queempea un dinero en un proyecto empresarial determinado.

El riesgo que asume el empresario es de diferentes tipos:

Riesgo econmico : hace una inversin de capital con resultado incierto.

Riesgo estratgico : se marca unos objetivos que pueden cumplirse o no, loque puede hacer que tenga que cambiar los planes.

Riesgo moral : asume obligaciones y compromisos con determinadas personas(personal, clientes, proveedores), con la competencia y con la sociedad en

general

Una empresa es una organizacin dirigida a la transformacin de bienestangibles o intangibles con determinados objetivos

La gestin del turismo sostenible lo que implica el cumplimiento de los objetivosde las organizaciones, empresas o toda aquella actividad turstica en formasostenible, moral y ambientalmente.


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La empresa turstica: caractersticas y aspectos diferenciales

La industria, a grandes rasgos, es el conjunto de empresas que realizan unaactividad similar, y que por tanto, entran en competencia las unas con las otras.

La industria turstica tiene, comocaracterstica , queexiste codependencia entre las empresas, es decir, las unas necesitan deotras; llevando a la colaboracin ms que a la competencia. Por ejemplo, Iberiay Sol Meli.

Sectores de la empresa turstica :

Alojamiento : hoteles, turismo rural, camping, tiempo compartido...

Restauracin : cafeteras, restaurantes, catering

Transporte : compaas areas, martimas y terrestres (alquiler coches, bus...)

Ocio-cultura : parques temticos, museos, casinos, campos golf, puertosdeportivos

Intermediacin : agencias viajes, tour-operadores, brokers, centrales reserva

Empresas en el punto de destino : Normalmente pblicas oficinas turismo,asociaciones empresariales


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ASISTENCIA Y SEGURIDAD AL VISITANTE.

El turista es la persona ms importante para nosotros, y cualquier persona quetrabaja cara a cara con l, como es el caso de los Gua de Turismo, personalde Agencia de Viaje entre otros, deben intentar llegar a conocer cules son lasnecesidades que estos tienen, dado que de stas surgen sus deseos,apetencias y expectativas.

EL PERFIL DEL TURISTA DE HOY

Adems de buen servicio y precios adecuados, exige que eldinero que va a invertir sea producto de una cuota de placeradicional.

No se conforma solamente con hacer una buena compra, sinoque demanda del producto o servicio una serie de caractersticasdeterminadas que tengan que ver con su satisfaccin por laadquisicin.

Es un cliente con ms alternativas para escoger en el mercado, lohace ms exigente, tanto en el servicio como en la calidad delproducto.

Espera que se le muestre que lo ms importante es l. Se diceque los primeros 30 segundos son bsicos para causar unabuena impresin y eso significa mirarlo a la cara, saludarloamablemente, sonrerle y demostrarle que l es muy importante yque va a ser atendido de la mejor forma posible.


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Le gusta que lo atiendan bien. Para esto es necesario que elpersonal est bien informado de los productos y/o servicios queofrecen, que tengan informacin a la mano y que se interesen porresolver una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo.

No le importa que no se le d exactamente lo que quiere, si seencuentra con una persona dispuesta a escucharlo y a proponerleotras alternativas a una dificultad o dar una respuesta conentusiasmo.

Espera que lo atiendan como si fuera el nico cliente. Si laspersonas se propusieran atender a cada cliente como si fuera elnico, comenzaran a encontrar gran satisfaccin en su trabajo ypor supuesto, aseguraran en un alto porcentaje del xito en sugestin.

1. FUNCIONES DEL TOUR CONDUCTOR (TC)

1.1. ACOMPAAMIENTO EN VIAJES: El Tour Conductor acompaa al grupode turistas en sus viajes programados dentro del pas, verificando que todos losservicios ofrecidos sean proporcionados de acuerdo al programa turstico.

Las responsabilidades dentro de esta funcin son:

Coordinar con la agencia los detalles del servicio. Revisar el itinerario, reserva de hoteles, plan de comidas, lugares de

visitas y otros servicios incluidos. Verificar la documentacin asignada al viaje terrestre como: relacin de

pasajeros (con nmero de pasaporte), lista de garitas, rooming list,

itinerario, cupones de la agencia y material visual (mapas, folletos). Verificar el monto de dinero asignado al viaje, incluyendo los pagos en

efectivo de alimentacin, propinas u otros servicios. Asimismo, debeverificar los topes de los gastos que deba realizar en cada rubro.

Coordinar la programacin de las llamadas de despierto y el recojo demaletas.

Antes de partir hacia un nuevo destino, el Tour Conductor debe verificar

que el pasajero haya realizado el pago de sus consumos extras, quehaya recabado todos sus objetos personales y de valor de la caja de


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seguridad del hotel, y que haya entregado a la Recepcin del hotel lallave de la habitacin.

Chequear y contar el nmero de maletas en presencia de los pasajerosa la hora de dejar un hotel y dirigirse a otro destino.

Reconfirmar el nmero de maletas con los maleteros y el chofer. Contar el nmero de pasajeros antes de partir hacia un nuevo destino y

a la hora de iniciar los tours. Brindar las explicaciones pertinentes y necesarias sobre el itinerario, las

ciudades a visitar y los lugares de inters, incluidos en el programa. Proporcionar informacin general y precisa sobre los puntos de inters

en la ruta y sobre el destino a visitar. Informar sobre los servicios que proporcionan los hoteles y restaurantes

incluidos en su programa, as como aclarar sobre los servicios y/oalimentacin a cargo del operador.

Supervisar la atencin en los hoteles o restaurantes. Organizar el tiempo, considerando la edad de los turistas, tamao y tipo

del grupo e inters de los mismos. Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto

para la toma de fotos, y en los casos extraordinarios, segn el inters delgrupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona parael pasajero.

1.2. REALIZAR LAS COORDINACIONES CON LOS OPERADORESLOCALES: En el desempeo de esta funcin, el Tour Conductor hace lascoordinaciones necesarias para que los servicios contratados se cumplan talcual fueron contratados y ofrecidos a los pasajeros.

Las responsabilidades en el desempeo de esta funcin son:

Confirmar la hora del vuelo, de ser el caso. Confirmar con el transporte turstico la hora de recojo. Verificar con el Gua local el itinerario y los lugares a visitar incluidos en

el programa, as como confirmar la hora de inicio del tour.


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Confirmar la reserva de habitaciones en el hotel respectivo, de acuerdoal nmero de pasajeros.

Confirmar y realizar las reservas de mesas en los restaurantes ycoordinar las comidas y supervisar las opciones del men.

Verificar el horario de atencin de los lugares tursticos a visitar y siestarn abiertos el da de la visita.

1.3. OFRECER Y VENDER VISITAS OPCIONALES: Esta funcin la realizarespetando el programa establecido, con el fin de que los pasajeros amplensus conocimientos y sea un complemento del viaje.

Las responsabilidades del TC en esta funcin son:

Contar con una relacin de los lugares que pueden ser visitados,tomando en cuenta la ubicacin, disponibilidad de tiempo yduracin de visita de los mismos, con horarios de visita y costosde los ingresos.

Brindar informacin veraz del lugar que se ofrece, en temas como

vas de acceso, tiempo de duracin, tipo de atractivo, grado dedificultad, etc.

Realizar la inscripcin de los pasajeros interesados. Hacer la reserva del transporte y del gua, en caso no haya en el

lugar una oficina del operador local. Cobrar al pasajero el importe del tour ofrecido.

1.4. ASISTIR AL GRUPO: Mediante esta funcin el TC brinda sucolaboracin y ayuda oportuna ante cualquier problema que pueda tener algnmiembro del grupo.

Las responsabilidades en este punto son:

Asistir al grupo en la compra de objetos o souvenir de su inters en losmercados y tiendas.

Asistirlos en los primeros auxilios y coordinar su ingreso a los centros

hospitalarios.


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Auxiliar y asistir a los pasajeros en caso de robo o prdida dedocumentos y acompaarlo a realizar la denuncia respectiva.

Asistirlos a la hora de realizar el cambio de monedas y billetes. Apoyarlos en la traduccin del idioma a la hora de comunicarse con

otras personas. Asistirlos en el uso de cabinas telefnicas y/o compras de tarjetas de

telfono, llamadas internacionales, servicio de correo, compra deestampillas, compras de medicamentos en farmacias, etc.

Asistir y/o acompaar a los pasajeros durante el tiempo libre quetengan en cada ciudad. En caso los pasajeros quieran salir fuera delhotel por su cuenta, proporcionarles una tarjeta del hotel y darles todala informacin que requieran para que puedan retornar sininconvenientes y con la seguridad del caso.

1.5. ORIENTAR Y ASESORAR AL GRUPO: Se refiere a la funcin pormedio del cual el Tour Conductor suministra informacin o puntos de referenciagenerales sobre diversos aspectos relacionados con su viaje.

Las responsabilidades dentro de esta funcin son:

Asesorar sobre eleccin de restaurantes y comidas, salidas nocturnas,servicios religiosos, medidas de seguridad, comportamiento, vestimenta.

Informar y asesorar sobre las caractersticas de los productos tpicos dellugar, para que las tome en cuenta a la hora de la compra.

Orientar sobre las actividades que se pueden realizar en el lugar, deacuerdo a los requerimientos del grupo y el tiempo libre de los mismos,para que pueda ofrecer y vender visitas opcionales

Asesora en la cantidad de dinero por concepto de propinas que debenentregar al gua local, chofer (bus, bote, lancha), maleteros, etc.

2.3. ASISTIR AL TURISTA EN DIVERSAS SITUACIONES YEVENTUALIDADES QUE SE PRESENTEN DURANTE SU ESTADA:Elturista al tener itinerarios variados y movilizarse constantemente, es susceptiblea tener problemas y a enfrentar eventualidades que pueden empaar su viaje.


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El Trasladista, en este caso, es la persona que lo va a asistir en estosmomentos, haciendo lo posible para tratar de solucionar su problema a labrevedad y permitir que el turista pueda gozar de las vacaciones que esperaba.

Los problemas ms comunes que se presentan y que el Trasladista tiene laresponsabilidad de asistir, coordinando con la empresa, son los siguientes:

2.3.1. Cancelacin de vuelos por razones tcnicas: Debido a un malfuncionamiento del avin.

En este caso, la lnea area carga con toda la responsabilidad.

Ayuda a recuperar los tickets areos y equipajes. Protege al pasajero para el siguiente vuelo. Exige que la lnea area asuma los gastos de alojamiento, traslados

(in/out) y comidas.

2.3.2. Cancelacin de vuelos por razones climticas: Es una situacinfortuita, por lo que la lnea area no se responsabiliza y es el pasajero el queasume los gastos que genere la demora.

Ayuda a recuperar los tickets areos y equipajes. Protege al pasajero en el siguiente vuelo. Traslada al pasajero al hotel, en caso el vuelo se reprograme para el da

siguiente.

2.3.3. Prdida de equipaje por culpa de la aerolnea: En todos losaeropuertos existe un departamento al cual dirigirse en caso de daos oprdida del equipaje

Verifica que el pasajero haya solicitado al personal de la lnea area, eldocumento PIR antes de salir del aeropuerto. De ser as, verifica que lohaya llenado correctamente.

En caso aparezca el equipaje, exige a la aerolnea el envo del mismo alhotel o al lugar de destino.

En caso no aparezca, exige a la aerolnea el pago de una indemnizacin

econmica.


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2.3.4. Prdida o robo de pasaporte

Acompaa al pasajero a realizar una denuncia policial en la comisararespectiva.

Informa sobre la documentacin necesaria para realizar el trmite delnuevo pasaporte o salvoconducto (copia del pasaporte perdido con elnmero y fecha de emisin y expiracin del mismo; fotos tamaopasaporte).

Acompaa al pasajero a la embajada respectiva.

2.3.5. Prdida de hoja de migraciones

Informa al pasajero que tiene que solicitar una nueva hoja en el counterde la aerolnea y llenarla correctamente.

Acompaa al pasajero a pagar la tasa de penalidad.

2.3.6. Robo de objetos personales

Acompaa al pasajero a realizar una denuncia policial en la comisararespectiva.

Lo asiste en la elaboracin de un documento donde debe constar: unalista de objetos robados, con el valor aproximado de cada uno; el da, ellugar y la hora del robo, as como la descripcin del mismo.

Acompaa al pasajero a pagar la tasa correspondiente por denunciapolicial al Banco de la Nacin.

Lo acompaa a recabar el documento de denuncia policial para los finesque el turista estime convenientes.

2.4. Asesorar al turista: En esta funcin el Trasladista suministra al pasajeroinformacin adicional sobre diversos aspectos que puedan estar relacionadoscon su viaje.

3. FUNCIONES DEL GUIA DE TURISMO

El Gua de Turismo es la persona encargada de realizar el guiado y laconduccin de la visita turstica, brindando la informacin necesaria y requerida

por el pasajero, as como de asistir, orientar y asesorar al turista en los casosque se requieran.


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3.1. GUIAR Y CONDUCIR LA VISITA TURSTICA: Es la capacidad deliderazgo ejercida por el Gua de Turismo hacia el turista o pasajero en forma

corts, responsable y prudente, para encaminarlo con seguridad y eficienciapor los atractivos tursticos, durante el desplazamiento hacia el destino y elguiado propiamente del atractivo.

Las responsabilidades del Gua, dentro de esta funcin son:

o Coordinar con la agencia el tipo de servicio a ofrecer y la duracin del

mismo, para disear y organizar la visita turstica, elaborando lainformacin necesaria, de acuerdo al requerimiento del programa turstico,variando el circuito slo en casos de seguridad o imposibilidad de acceso.

o Coordinar con la agencia el punto de encuentro con el turista, el nmerode turistas y el nombre del pasajero o grupo.

o Coordinar con la agencia la hora de inicio y trmino del tour.o Tener el material necesario para el desarrollo del tour: tickets y dinero

para ingresos a los lugares de visita, relacin de pasajeros, itinerario y/oprograma completo de los turistas.

o Contar con informacin bsica o detalles de los turistas que debe atender,para identificar caractersticas particulares (nacionalidad, edad,motivaciones, preferencias, limitac iones, etc.) y garantizar un serviciopersonalizado.

o Para los tours de inters especial, o que se requiera realizar un circuito

predeterminado con tiempos lmites y caractersticas especiales en los


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lugares de visitas, el Gua de Turismo debe cumplir los detalles delcircuito que el tour operador entrega por escrito.

o Llegar con anticipacin al lugar o punto de encuentro, con el fin de ubicarla movilidad, coordinar con el chofer la ruta principal a tomar, las paradasen ruta y el tipo de desplazamiento al momento de pasar por los puntosde inters en la ruta.

o Verificar la limpieza de la movilidad, la operatividad del micrfono y delaire acondicionado, y que cuente con botiqun, extinguidor y baln deoxgeno (de ser el caso).

o Determinar el inicio del desplazamiento, de acuerdo a lo establecido en elprograma respectivo.

o Establecer los tiempos de tolerancia en la espera de los turistas parainiciar el desplazamiento y los criterios para decidir la salida, segn lascaractersticas del grupo y la disponibilidad del tiempo.

o Hacer las coordinaciones necesarias con los otros Guas, en el caso decircuitos en los que se requieran de dos o ms Guas, para que el tour seopere los ms similar posible, acordando una misma ruta a seguir, tiempode visita en cada lugar y los mismos puntos de inters que se deban

resaltar.o Ubicar al Tour Conductor del Grupo y/o pasajeros en el hotel o punto de

encuentro.o Antes del inicio del tour se debe explicar el circuito, lugares de visitas

incluidos y el tiempo de duracin del mismo.o Utilizar los primeros minutos del tour para conocer las expectativas de los

turistas y poder manejar el tour de acuerdo al inters demostrado.o Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto

para la toma de fotos, y en los casos extraordinarios, segn el inters delgrupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona para elpasajero.

o Explicar al turista las condiciones a cumplir al inicio de los circuitospeatonales, una vez que se desciende del bus, es decir, el orden que sevisitar cada lugar y la duracin para cada visita, y los puntos y horas de

encuentro.


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3.2. BRINDAR INFORMACIN SOBRE LOS PUNTOS DE INTERS EN ELRECORRIDO Y EXPLICAR EL ATRACTIVO: En esta funcin el Gua deTurismo imparte al turista o pasajero la informacin necesaria y requerida, tantode los atractivos tursticos como de cualquier otra informacin de inters,teniendo en cuenta el tipo de turistas, el inters del pasajero y la disponibilidadde tiempo.

Las responsabilidades del Gua dentro de esta funcin son:

Determinar el inicio del guiado del atractivo turstico y/o lugar de visita. Seleccionar adecuadamente los aspectos y objetos a mostrar y explicar,

y determinar el orden de presentacin de los mismos. Brindar informacin precisa y breve de los diversos puntos de inters en

la ruta, en el momento oportuno. Determinar el ritmo a seguir de la visita, aplicando la mayor o menor

cantidad de informacin oral a entregar, segn el inters y tipo devisitante o grupo y el tiempo disponible.

Verificar la presencia de todos los pasajeros en el lugar para iniciar laexplicacin.

Realizar la explicacin del atractivo turstico de forma amena, clara yprecisa, brindando una informacin veraz sobre los diversos elementosque se observen.

Absolver las inquietudes del turista adecuadamente con informacinprecisa y veraz.

Profundizar la informacin en caso el turista as lo requiera, con datosverificados y actuales de fuentes escritas o visuales.

Organizar la visita de acuerdo a la presencia de otros grupos y lasactividades que se realicen en el lugar.

Identificar a personas ajenas al grupo y determinar si es necesario o nointervenir y pedir que se retiren, de acuerdo a la comodidad del turista ylas precauciones de seguridad.

Supervisar con sumo cuidado a los grupos (especialmente en caso deescolares), para evitar cualquier accionar que deteriore el lugar de visita,

sobre todo en sitios arqueolgicos, museos y reas naturales.


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Informar al turista sobre las limitaciones y/o restricciones del lugar en latoma de fotos y videos.

Explicar las condiciones para el desplazamiento, vigilando elcumplimiento de las normas de seguridad y conservacin del sitiovisitado.

3.3. ACOMPAAMIENTO EN ALMUERZOS Y/O CENAS: En esta funcin elGua de Turismo se encarga de hacer las coordinaciones y asistencia de losturistas en los almuerzos y/o cenas que tengan incluido dentro del programadel tour.


Solicitar a la agencia el men asignado a los turistas, con el detalle de lasbebidas incluidas, el cdigo de reserva, distribucin y zona de las mesas

asignadas, y el procedimiento de pago para los consumos extras. Solicitar a la agencia el dinero para las propinas de los mozos. Informar a los turistas los detalles del men asignado y las bebidas

incluidas, antes de llegar al restaurante. De ser necesario, hacer unabreve explicacin de las caractersticas de los platos incluidos en el men.

Ensear a los turistas la ubicacin de las mesas reservadas y de losservicios higinicos, al llegar al establecimiento.

Establecer contacto con la agencia operadora en caso exista algnproblema con el men o las mesas reservadas.


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En caso el men (almuerzo y/o cena) sea tipo buffet, explicar lascaractersticas de los platos y asesorar a los turistas al momento deservirse.

Asistir a los turistas en los requerimientos extras que soliciten y hacer lascoordinaciones del caso con el maitre y/o mozos asignados a la atencin.

Asistir a los turistas en los pagos de los consumos extras. Pagar la propina a los mozos, en caso sea por cuenta de la agencia

operadora. Coordinar con los turistas y la unidad de transporte el momento de la

salida del restaurante. Informar a la agencia operadora el final del servicio.

3.4. ASISTIR AL PASAJERO: Es la funcin que se refiere al servicio decolaboracin y ayuda oportuna, eficiente y suficiente que el Gua de Turismopresta al turista o pasajero en diversas situaciones y eventualidades que sepresenten durante su viaje, procurndole la mayor satisfaccin y bienestarposibles y tomando las decisiones que le puedan afectar durante el recorrido,as como ocuparse de los primeros auxilios en caso de necesitarlos.


o Asistir al turista en la compra de objetos o souvenir de su inters en losmercados y tiendas.

o Auxiliarlo y asistirlo en los primeros auxilios y coordinar su ingreso a loscentros hospitalarios.

o Apoyarlo en la traduccin del idioma a la hora de comunicarse conotras personas.

o Auxiliar y asistir al pasajero en caso de robo o prdida de documentosy acompaarlo a realizar la denuncia respectiva.

o Asistirlo a la hora de realizar el cambio de monedas y billetes.

3.5. ORIENTAR Y ASESORAR AL TURISTA: Se refiere a la funcin por mediodel cual el Gua de Turismo suministra al turista o pasajero las informaciones opuntos de referencia generales sobre diversos aspectos relacionados con su

viaje, de forma bsica, precisa, breve y especfica.


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o Informar acerca de costumbres, vestimenta, cambios de moneda,equipaje, trmites, documentos, comidas, bebidas, restricciones, higiene,

lugares de compra, medidas de seguridad, etc.o Advertir sobre las condiciones en la compra de rplicas de bienes

culturales y naturales y sobre las penalidades por la compra de objetosoriginales y prohibidos de ser sacados del pas.

o Advertir sobre las penalidades en cuanto a la tenencia y consumo dedrogas.

o Informar al turista o pasajero las caractersticas de los productos tpicos

del lugar para que las tome en cuenta a la hora de la compra.o Informar sobre los circuitos tursticos o atractivos de la ciudad o pas que

puedan ser visitados fuera de su itinerario, en caso el turista lo requiera,de acuerdo a su tiempo libre.

Todas estas funciones, el Gua de Turismo las realiza transmitiendo valores,costumbres y tradiciones, informando con veracidad y responsabilidad; velandopor la identidad cultural y el pluralismo tnico de los pueblos; y contribuyendo a

la creacin y el fortalecimiento de la conciencia turstica de la poblacin enaspectos referentes a la proteccin, preservacin y vigilancia del patrimoniocultural, arqueolgico, natural y social.


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IV. CONCLUSIONES.

Finalmente hay que recalcar que el desempeo de un gua de turismo,

cualesquiera sea su especialidad, depende en gran manera de la actitud deservicio, la empata y de la capacidad de establecer relaciones interpersonalesque desarrolle; de no existir estos pre-requisitos, ni los conocimientos ni lashabilidades altamente desarrollados pueden garantizar un alto y deseable nivelde satisfaccin del turista

El Guia Es importante porque tiene una misin de informar, dirigir y orientar alturista sobre el punto de vista, los guas ayudan a los turistas a solucionar susproblemas que puedan presentarse durante el viaje, ellos nos sealan cadapunto del pas como: monumentos, castillos, montaas, playas, lagos, sitioshistricos, etc
http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti


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VI. RECOMENDACIONES.

EL GUIA TURSTICO DEBE:

Disea y organiza la visita turstica, para lo cual, previamente, realiza visitas decampo a los respectivos lugares, para informarse de las caractersticas ycondiciones que presenta el lugar (tipo de acceso, grado de dificultad, etc.) ypoder establecer un recorrido y un tiempo de duracin de la visita.

Prepara la informacin que va a brindar y la actualiza peridicamente, para locual selecciona y organiza la informacin de diversas fuentes (libros, revistas,peridicos, noticieros de radio y TV, videos, Internet, folletos, etc.)

Elabora guiones de informacin turstica, verificando que tengan un texto gil,preciso, claro y veraz; los organiza y adapta de forma tal que no seanrepetitivos, de acuerdo a los distintos atractivos tursticos y al tipo de turista ogrupo.

Elabora un fichero o base de datos con informacin clasificada de los distintosatractivos tursticos, en el cual se detalle el tipo de atractivo, la ubicacingeogrfica, el costo de los ingresos, los horarios de visita, telfonos, etc.)

Se provee de material grfico (mapas, fotos, lminas, etc.), para hacer msilustrativo su guiado y Propiciar la comprensin del mismo por parte de lospasajeros.

Para el ejercicio de su labor, el Gua de Turismo debe contar con ciertosconocimientos, que le permitan desarrollar de manera eficiente y satisfactoriaestas funciones.


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VII. BIBLIOGRAFA / WEBGRAFA.

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ecuestre. Manual de Buenas Prcticas

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VIII. ANEXOS (FOTOS, VDEOS, MAPAS TEMTICOS, CONCEPTUALES OESQUEMAS GRFICOS)


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Milton Monografia

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