Monografia Telecomunicaciones Fanny Y. Pineda Gerencia de Negocios
138
I UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS ¡La Universidad con Liderazgo! CARRERA: GERENCIA DE NEGOCIOS PROYECTO: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES “FAST-NETWORK” EN SAN PEDRO SULA, CORTÉS. Trabajo presentado por: FANNY YAMILETH PINEDA LAGOS Cuenta #: 200711010054 Previa opción al título de: LICENCIATURA EN GERENCIA DE NEGOCIOS San Pedro Sula, Cortés; 29 de Julio de 2015
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Telecomunicaciones en Honduras
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I
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
¡La Universidad con Liderazgo!
CARRERA: GERENCIA DE NEGOCIOS
PROYECTO: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA EMPRESA
DE TELECOMUNICACIONES “FAST-NETWORK” EN SAN
PEDRO SULA, CORTÉS.
Trabajo presentado por:
FANNY YAMILETH PINEDA LAGOS
Cuenta #: 200711010054
Previa opción al título de:
LICENCIATURA EN GERENCIA DE NEGOCIOS
San Pedro Sula, Cortés; 29 de Julio de 2015
II
III
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
¡La universidad con Liderazgo!
AUTORIDADES ACADÉMICAS
Presidente Junta de asociados: Lic. Roger D. Valladares
Vicerrector: Máster. Javier Mejía
Director Académico: Máster José Jesús Mora
Secretario General: Máster Edwin R. Galo
Director de carrera: Máster. Héctor Maradiaga
Asesor Profesional: Máster. Edgardo Enamorado
Asesor Técnico: Máster. Luz Bueno
IV
CARTA DE APROBACIÓN
San Pedro Sula, Cortes 28 de Julio del 2015
Máster: Héctor Maradiaga
Director de la Carrera Gerencia de Negocios
Universidad Tecnológica de Honduras
Presente
Estimado Máster Maradiaga:
Por medio de la presente hago constar que el trabajo monográfico titulado
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES FAST-NETWORK” en San Pedro Sula, Cortes.
Realizado por la alumna FANNY YAMILETH PINEDA LAGOS con número de
cuenta 200711010054, ha sido debidamente asesorado y revisado por el
suscrito, y cumple con todos los requisitos necesarios para su respectiva
aprobación.
Por consiguiente, queda a su consideración la fecha de la defensa de la misma.
Atentamente;
____________________ _______________
Mf. Edgardo Enamorado PhD. Luz Bueno
Asesor Profesional Asesor Técnico
V
“El corazón humano genera muchos proyectos, pero al final prevalecen los
designios del Señor.” Proverbios 19:21
VI
DEDICATORIA
A mis abuelos, Blanca Lidia Lagos Q.D.G. e Iván Pineda Q.D.G.
A mi madre, Bessy Ivonne Pineda
A mi esposo, Axel Eduardo Chávez
A mis hijos, Axel Alejandro Chávez y Lidia Montserrath Chávez
VII
AGRADECIMIENTO
Primeramente a Dios por iluminar mi camino y darme todas las fuerzas que
necesite en cada momento, por darme sabiduría y perseverancia para lograr la
meta que me había propuesto.
A mis abuelos que aunque estén en el cielo sé que están celebrando conmigo
en estos momentos ya que este sueño es tanto mío como de ellos.
A mi madre por siempre estar apoyándome e incentivándome a que continúe mí
camino, por quererme mucho y por creer siempre que lo iba a lograr aunque
todo parecía de que no. Por ser siempre la voz de la razón y por estar siempre
a mi lado guiando mí sueño en todo momento, por sacrificarse para que pudiera
tener todo lo bueno que proporciona este mundo. Gracias por estar a mi lado y
por darme la mano cuando el camino se terminaba.
A mi esposo por estar a mi lado en todo este arduo camino, por ser siempre mi
fortaleza en mis momentos de debilidad y por brindarme siempre su amor y
apoyo. Gracias por tu paciencia y por sacrificar tu tiempo para que yo pudiera
tener el mío, me inspiraste a ser mejor cada día.
A mis hijos por ser siempre mi motivo de perseverancia, por ser el pilar que me
sustenta y me muestran todo lo que soy, por siempre creer y sentirse orgullosos
de este gran logro. Ya que sin ustedes en mi vida no hubiese podido hacerlo.
¡Esto es para ustedes mis bebes!
A los catedráticos, que con sus enseñanzas impartidas en las aulas de clases
forjaron cada día de cada periodo la profesional que puede enfrentar todos los
retos que se le impongan.
VIII
RESUMEN EJECUTIVO
Elaborar un estudio de factibilidad para la empresa de Telecomunicaciones “Fast-
Network” con el propósito de conocer cómo se encuentra el mercado de las
empresas de Telecomunicaciones con el fin de poder satisfacer sus necesidades
en el momento en que se requieran.
Los servicios de la empresa incluirán venta de equipos de telecomunicaciones con
marcas como Avaya, Cisco y Watchguard que vendrán a suplir todas las
necesidades que tienen los clientes. También se contara con servicios de soporte
24 horas al día, 7 días a la semana dando a sus clientes seguridad de que si sus
equipos o sistemas fallan estará el personal capacitado y eficiente que los
atenderá en cualquier momento.
Con precios competitivos para competir en el mercado actual, basándose en
tácticas que puedan desarrollar los valores agregados que los productos podrán
dar a los clientes
Con este estudio de Factibilidad se aspira a poder posesionarse en el mercado en
todas las empresas que estén necesitando de los servicios.
Con este estudio se realizó una investigación de mercado con la intención de
poder identificar la demanda que se tendrá con los equipos de
telecomunicaciones.
Posteriormente se determinó las instalaciones donde estará ubicada la empresa
así como las herramientas de oficina necesarias para su operación.
A medida del estudio se determinaron factores económicos, financieros para poder
saber si el estudio es factible o no.
Así mismo determinamos las Responsabilidades Sociales que tendrá la empresa
una vez que esta comience operaciones.
ÍNDICE
PORTADA…………………………………………………………………………..I
PAGINA EN BLANCO……………………………………………………………..II
AUTORIDADES ACADÉMICAS .................................................................... III
CARTA DE APROBACIÓN ............................................................................ IV
DEDICATORIA .............................................................................................. VI
AGRADECIMIENTO ..................................................................................... VII
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................. VIII
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 8
CAPITULO I-GENERALIDADES .................................................................... 9
1.1 Objetivo general................................................................................... 10
1.2 Objetivos específicos ........................................................................... 10
1.3 Metodología ......................................................................................... 11
1.4 Tipo de Investigación ....................................................................... 11
1.5 Limitaciones ......................................................................................... 12
1.6 Alcance ................................................................................................ 12
CAPITULO II-SITUACIÓN DEL PROBLEMA................................................ 13
2.0 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR ................................ 14
CAPÍTULO III - MARCO TEÓRICO ............................................................. 16
3.0 MARCO DE REFERENCIA ..................................................................... 17
3.1 Marco contextual ................................................................................ 17
2
3.2 Marco conceptual o teórico ................................................................. 18
3.2.1 Historia de las Telecomunicaciones en el Mundo ............................. 18
3.2.2 Historia de las Telecomunicaciones en Honduras ............................ 20
3.2.3 FODA ................................................................................................ 22
CAPÍTULO IV - ESTUDIO DE MERCADO .................................................. 24
4.0 ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................... 25
4.1 Objetivo General .................................................................................. 25
4.2 Objetivos específicos ........................................................................... 25
4.3 Naturaleza del Servicio ........................................................................ 26
4.4 Definición del producto: (características y beneficios) ........................ 26
4.5 Segmentación del mercado ................................................................. 27
4.6 Construcción del instrumento de medición (cuestionario) ................... 27
4.7 Definición de la Población y Muestra ................................................... 27
4.7.1 Población .......................................................................................... 27
4.7.1 Muestra ............................................................................................. 27
4.8 Investigación de mercado ................................................................... 28
4.9 Procedimiento ...................................................................................... 29
4.10 Hallazgos relevantes de la investigación ........................................... 29
4.11 Interpretación de los datos obtenidos ................................................ 29
Véase Anexo 6 .......................................................................................... 29
4. 12 Análisis de la demanda ..................................................................... 29
4.15 Análisis de la oferta ........................................................................... 30
3
4.16 Variables del análisis de la oferta ...................................................... 30
4.17 Análisis de la Competencia ............................................................... 30
4.18 Análisis de precios. ............................................................................ 31
CAPÍTULO V - ESTUDIO TÉCNICO ............................................................ 32
5.0 ESTUDIO TÉCNICO ............................................................................... 33
5.1 Objetivo general................................................................................... 33
5.2 Objetivos específicos ........................................................................... 33
5.3 Ubicación óptima de la planta u oficinas .............................................. 34
5.3.1 Macro localización ......................................................................... 35
5.3.2 Micro localización .......................................................................... 35
5.3.3 Análisis de las variables y factores que influyen en el proyecto .... 35
5.4 Infraestructura y tamaño Óptimo ......................................................... 35
5.5 Flujograma de procesos ...................................................................... 36
5.5.1 Flujograma de Servicio ..................................................................... 36
5.5.2 Flujograma de Equipo ....................................................................... 37
5.7 Mano de obra directa ........................................................................... 38
CAPÍTULO VI - ESTUDIO ORGANIZACIONAL ............................................ 39
6.0 ESTUDIO ORGANIZACIONAL ............................................................... 40
6.1 Objetivo general................................................................................... 40
6.2 Objetivo específicos ............................................................................. 40
6.3 Tipo de estructura organizacional ........................................................ 41
4
6.4 Determinación de personal administrativo, de operaciones y de ventas
.................................................................................................................. 41
6.4.1 Organigrama ..................................................................................... 41
6.5 Plan de Sueldos y Salarios .................................................................. 42
6.6 Descripciones de Puestos ................................................................... 42
6.7 Manual de políticas y procedimientos por áreas funcionales ............... 60
CAPÍTULO VII - ESTUDIO LEGAL ............................................................... 66
7.0 ESTUDIO LEGAL ................................................................................... 67
7.1 Objetivo general................................................................................... 67
7.2 Objetivos específicos ........................................................................... 67
7.3 Formas jurídicas de constitución ......................................................... 68
7.4 Pasos para la creación de la empresa ................................................. 68
CAPÍTULO VIII – ESTUDIO ECONÓMICO .................................................. 70
8.0 OBJETIVOS ............................................................................................ 71
8.1 Objetivo general................................................................................... 71
8.2 Objetivos específicos ........................................................................... 71
8.3 Proyección de Ingresos en Equipo ...................................................... 72
8.4 Proyección de Ingresos en Servicio..................................................... 73
8.5 Costo del Producto .............................................................................. 74
8.6 Planilla de Ventas ................................................................................ 75
8.7 Planilla de Administración .................................................................... 76
8.8 Planilla de Ingeniería ........................................................................... 77
5
8.9 Gastos de Administración y Ventas ..................................................... 78
8.10 Depreciaciones .................................................................................. 79
8.11 Amortización ...................................................................................... 80
8.12 Plan de Inversión ............................................................................... 81
8.13 Costo de Ventas ................................................................................ 82
8.14 Amortización de Préstamos ............................................................... 82
8.15 Costo de Capital ................................................................................ 83
8.16 Balance General ................................................................................ 84
CAPÍTULO IX - ESTUDIO FINANCIERO ..................................................... 85
9.0 ESTUDIO FINANCIERO ......................................................................... 86
9.1 Objetivo general................................................................................... 86
9.2 Objetivos específicos ........................................................................... 86
9.3 Presupuesto de Caja ........................................................................... 87
9.4 Razones Financieras ........................................................................... 88
9.5 Estado de Resultados Proyectado....................................................... 89
9.6 VAN y TIR ............................................................................................ 89
9.7 Punto de Equilibrio ............................................................................... 90
9.8 Flujos Descontados ............................................................................. 91
9.9 Índice de Rentabilidad ......................................................................... 91
9.10 Periodo de Recuperación de la Inversión Descontada ...................... 92
9.11 Resultados de la Evaluación Económica ........................................... 92
CAPÍTULO X – RESPONSABILIDAD SOCIAL ............................................. 93
6
10. RESPONSABILIDAD SOCIAL ................................................................ 94
10.1 Objetivo general................................................................................. 94
10.2 Objetivos específicos ......................................................................... 94
10.3 Responsabilidad Social ..................................................................... 95
10.4 Cursos de Telecomunicaciones ......................................................... 95
10.4.1Colegios Públicos de San Pedro Sula ............................................. 95
10.4.2 Reseña del Curso ........................................................................... 96
10.4.2.1 Primer Sábado ............................................................................. 96
10.4.2.2 Segundo Sábado ......................................................................... 97
10.4.2.3 Tercer Sábado Equipos Cisco ..................................................... 98
10.4.2.4 Cuarto Sábado Configuración de Switch y Wireless .................... 99
10.4.3 Materiales y Herramientas para la capacitación ............................. 99
10.4.4 Distribución de Herramientas........................................................ 100
10.4.5 Costos .......................................................................................... 100
10.5 Diagnostico de Laboratorio .............................................................. 100
10.5.1 Redes y Servidores Locales ......................................................... 100
10.5.2 Soporte Tecnológico ..................................................................... 100
10.5.3 Costos .......................................................................................... 103
10.6 Asesoría de Video Seguridad .......................................................... 103
10.6.1 Costos .......................................................................................... 103
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................. 104
ANEXOS ..................................................................................................... 107
7
Índice Imágenes y Tablas
Anexo 1 Equipo Cisco ................................................................................. 108
Anexo 2 Equipo Avaya ................................................................................ 108
Anexo 3Equipo Watchguard ....................................................................... 108
Anexo 4 Formato de Encuesta.................................................................... 109
Anexo 5 Hallazgos de Encuesta ................................................................. 112
Anexo 6 Interpretación de Datos Obtenidos ............................................... 116
Anexo 7 Tipos de Demanda........................................................................ 117
Anexo 8 Proyección de la Demanda ........................................................... 117
Anexo 9 Micro localización ......................................................................... 117
Anexo 10 Matriz .......................................................................................... 118
Anexo 11 Infraestructura y Tamaño Óptimo ............................................... 119
Anexo 12 Flujograma de Fallas .................................................................. 120
Anexo 13 Flujograma de Ventas ................................................................. 121
Anexo 14 Compra de Equipos .................................................................... 122
Anexo 15 Administración ............................................................................ 123
Anexo 16 Ventas ......................................................................................... 124
Anexo 17 Ingeniería .................................................................................... 125
Anexo 18 Mano de Obra ............................................................................. 126
Anexo 19 Organigrama ............................................................................... 126
8
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como finalidad el estudio de Factibilidad de una
empresa de Telecomunicaciones dado al progreso de la ciudad de San
Pedro Sula, y el creciente incremento de industrias, permiten que las
empresas este comunicadas a través de equipos de datos.
En el primer capítulo se muestran los objetivos del estudio que se planean
alcanzar para lograr una investigación favorable. El segundo capítulo se
muestra el problema y sus características con el fin de darle una
justificación y una solución.
En los capítulos venideros se muestran datos, muestras, encuestas todo lo
que conlleva un estudio de mercado con el fin de establecer nuestro
mercado meta.
También se muestra las instalaciones, procesos aspectos legales que se
debe de reunir para poder llevar acabo la creación de la empresa.
Así mismo se muestra el estudio económico y financiero con el fin de
determinar la inversión de la empresa; también se muestra los aspectos
de Responsabilidad Social con el fin de que la empresa aporte a la
sociedad herramientas con las que más adelante pueda valerse.
9
CAPITULO I-GENERALIDADES
10
1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo general
Elaborar un estudio de factibilidad enfocado en la creación de una empresa
de telecomunicaciones que incluye instalación y mantenimiento de equipos
de comunicación de datos en la ciudad de San Pedro Sula.
1.2 Objetivos específicos
Determinar el mercado de Telecomunicaciones para conocer de una forma
puntualizada en cuanto a factores de posicionamientos, distribución, calidad
oferta y demanda.
Determinar las reseñas históricas de las empresas de telecomunicaciones
en San Pedro Sula.
Determinar la aptitud que tendrá la empresa al comercializar sus servicios.
Definir la forma administrativa del desarrollo del servicio incluyendo sus
procedimientos.
Determinar la cantidad de recursos económicos adecuados para la
elaboración de estados financieros, plan de inversión, tomando de referencia
lo establecido en el estudio de mercado, organizacional, técnico y legal.
Definir los indicadores financieros que evalúen la parte de la inversión con el
fin de tomar una decisión factible o no factible.
Definir un programa de Responsabilidad Social.
11
1.3 Metodología
La información adquirida para esta monografía fue obtenida de la siguiente
forma:
Datos obtenidos de la web en la página de la Dirección Ejecutiva de Ingresos
(DEI) donde se extrajo datos sobre empresas grandes con las cuales se
realizó el estudio de mercado.
Datos obtenidos de la web de posibles proveedores.
Al obtener la cantidad de empresas grandes en el área de San Pedro Sula,
se aplicaron las encuestas tanto personalmente como por correo electrónico.
1.4 Tipo de Investigación
El tipo de investigación que se utilizó en este trabajo es:
Cuantitativa: Obtenemos datos mediante encuestas a las empresas como
posibles clientes.
Cualitativa: Se obtiene el perfil del consumidor.
Datos Primarios: se obtienen datos de primera mano
Datos Secundarios: Adquiridos por medio de la web para obtener
información de sobre los posibles proveedores, saber quién es la
competencia.
12
1.5 Limitaciones
Debido a la cantidad de tiempo que se necesita no se puede llegar a realizar
una investigación con el total de las empresas, aunque se obtenga una
muestra de la población, existe la posibilidad que el número restante de
empresas que no se encuestaron pueden arrojar datos negativos sobre la
empresa.
1.6 Alcance
La empresa estará en una ubicación estratégica
Es un producto con demanda en las empresas debido a que se requiere
estar siempre en constante progreso con la tecnología.
13
CAPITULO II-SITUACIÓN DEL PROBLEMA
14
2.0 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
El mundo globalizado y competitivo de la actualidad, requiere que las
empresas necesiten cada vez más de los mejores medios para transportar la
información de un punto a otro de una circunstancia eficientemente y siempre
tomando en cuenta las magnas distancias que dicha información debe
recorrer, todo esto se debe a las corporaciones relacionadas en diversas
partes del mundo que han surgido.
2.1 Justificación
Todas las empresas deben estar evaluando su condición y establecer cuáles
son los requerimientos de telecomunicaciones precisos para la diferenciación
y poder permanecer en el mercado, obteniendo un plan de
telecomunicaciones que logre alcanzar éstos requerimientos, pero que a su
vez refleje las políticas y objetivos organizacionales.
2.2 Situación Actual de la Industria
La industria de las telecomunicaciones provee servicios de voz y datos para
las compañías a través de los equipos de comunicaciones y enlaces de
datos. En la actualidad, debido al progreso de las telecomunicaciones puede
enfrentarse el reto de la extensión geográfica. El ancho de banda de los
medios de transmisión, precisos para la canalización de gran cantidad de
datos en el tiempo real que enlaza un sitio con otro ha llegado a
incrementarse con las tecnologías como ser el cable coaxial, el par trenzado
y la fibra óptica, entre otros. Es como se ha comenzado con la tecnología de
las telecomunicaciones y se han desarrollado y orientado hacia la enseñanza
15
a distancia como por ejemplo: La Videoconferencia es una herramienta que
permite realizar sesiones con múltiples usuarios en cualquier parte del
mundo a través de la red pública llamada internet.
16
CAPÍTULO III - MARCO TEÓRICO
17
3.0 MARCO DE REFERENCIA
3.1 Marco contextual
Económica
El mercado de las telecomunicaciones tiene un alto desarrollo en los últimos
tiempos este incremento se ve impulsado por la rápida evolución tecnológica
que constantemente mejora la vida de la humanidad. Actualmente Honduras
cuenta con diversas empresas de capital extranjero y capital hondureños,
esto ayuda a que existan nuevos empleos y mejore la encomia tanto de
Honduras, como de las familias hondureñas.
Social
San Pedro Sula es una ciudad en constante crecimiento con atractivos para
la inversión nacional y extranjera, lo cual permite que las empresas se
establezcan en ella.
Política
Las empresas que realizan operaciones con las Aduanas en Honduras
manifiestan la lentitud y complejidad de los trámites administrativos
requeridos para iniciar su actividad y realizar operaciones concretas.
Tecnológica
La tecnología es algo voluble en nuestro país, donde estamos a merced de
que debemos seguir los cambios. La tecnología hoy en día acorta distancias,
y nuestro país trata de evolucionar con ella, así las empresas van siguiendo
las evoluciones de los equipos de telecomunicaciones.
18
3.2 Marco conceptual o teórico
3.2.1 Historia de las Telecomunicaciones en el Mundo
Antecedentes
Para comenzar con la historia de las primeras tecnologías usadas en la
telecomunicación como hemos observado en las películas las señales de
humo; crearon una nueva comunicación posteriormente se utilizaron medios
acústicos como ser los tambores y los cuernos
El Dramaturgo Griego Esquilo en los años de 525-456 A.C. nos contaba en
su obra como se comunicaba la ciudad de Argos cuando tuvo la victoria
sobre Troya usando estaciones repetidoras siendo capaces de transmitir en
una noche.
Por otra parte Polibio desarrolla el telégrafo hidráulico en el siglo IV A.C.
Usando sendos grifos que eran sumergidos en forma vertical. Pero aunque
se tenían ya distintas maneras de comunicación no eran reales, hasta el
momento en que existió el correo postal, ya que esta comunicación era más
real porque se usaba papel.
Los Telégrafos Ópticos fue el más moderno sistema de telecomunicaciones
ya que este codificaba mensajes; solo se podían transmitir mensajes
sumamente sencillos eran de una sola palabra como ser “peligro” y “victoria”
pero en este no se podían transmitir mensajes más largos o descripciones.
Siglo XIX. Los Avances Eléctricos
Ya en 1729 fue cuando el científico Stephen Gray descubrió que la
electricidad podía ser transmitida. Posteriormente Alessandro Volta fue a
Royal Society y presento la pila Voltaica.
19
El telégrafo
Fue un instrumento que se desarrolló a principios del siglo XIX, dando a los
orígenes de muchos experimentos innovadores junto con nuevas
tecnologías.
En el año de 1832 en su apartamento el diplomático Pavel Schilling
construyo un telégrafo electromagnético donde se usaban receptores y estos
señalaban los caracteres enviados.
Ya para 1833 los reconocidos científicos Gauss y Weber colocaron la línea
telegráfica en el observatorio astronómico y la universidad donde
consiguieron la comunicación haciendo mover una aguja del magnometro y
lograron desarrollar un código de 5 bits.
En 1837 William Fothergill Cooke asociándose a Charles Wheatstone
profesor de física patentaron el telégrafo que utilizaba 5 conductores
electrónicos con el que movía las agujas en 20 letras. En ese mismo año
para el mes de julio estos señores hicieron una demostración entre las
estaciones de Easton y Camden Town. En el año de 1839 comenzó a
funcionar entre las estaciones de Paddigton.
El pintor Samuel Morse y Alfred Vail, se les ocurrió tratar de mover un lápiz
que pudiera marcar un mensaje en una hoja de papel,
El Teléfono
Ha sido uno de los inventos más exitosos en el siglo XIX, el que aún en la
actualidad es usado. Este fue desarrollado por muchos inventores, aunque
ya se tenía el telégrafo no se apostaba para su evolución. Robert Hooke
comenzó con especulaciones sobre la transmisión de voz a distancia, pero
sus inventos no fueron de mucho éxito. G.Hult le dio la palabra teléfono ya
20
que sugirió usar cuernos y megáfonos. (Historia de las Telecomunicaciones,
2015)
3.2.2 Historia de las Telecomunicaciones en Honduras
Las telecomunicaciones en Honduras fueron evolucionando acorde e
innovando en las últimas tecnologías.
Honduras incursiona en la telegrafía en 1876 (se inventó en 1833), en la
telefonía en 1891 (se inventó en 1857), en 1928 comienzan las primeras
transmisiones radiales
Telégrafo
En la administración de 1876 del Doctor Marco Aurelio Soto se colocaron
líneas de telégrafo así se inauguraron las primeras líneas telegráficas que
tenían comunicación entre La Paz y Comayagua. Para 1880 se unió la
ciudad de San Pero Sula y para 1887 la ciudad de Tegucigalpa.
En los años de 1877 se hizo un contrato con el gobierno y el empresario J.A.
Braam con el fin de instalar un telégrafo submarino en Puerto Cortés y el
cabo de San Antonio de Cuba en este punto se uniría líneas que
comunicaban a EE.UU., Europa, Las Antillas y Panamá. Ya para 1928 la
dirección General de Telégrafos pasó a llamarse Dirección General de
Telégrafos y Teléfonos.
Radio
La radio en Honduras comienza en 1928, cuando la Tela Railroad
Company establece la Tropical radio, siendo la primera estación radial
comercial del país, seguida de HRN que empezó a transmitir en 1933.
21
Telefonía y Hondutel
Los primeros servicios fueron entre 1891 y 1932 instalando más de 1000
líneas para una central telefónica en Tegucigalpa. Ya en 1976 se crea la
empresa Hondureña de Telecomunicaciones (Hondutel) comenzando
operaciones en 1977.
En la actualidad Hondutel tiene 821,200 líneas fijas e inalámbricas, también
cuenta con servicio de internet ADLS (Línea de abonado digital asimétrica),
servicios de tarjetas pre-pagadas entre otros servicios.
Telefonía móvil
La telefonía móvil en Honduras comienza en 1996 con la empresa Celtel,
que después se llamó Tigo en el año 2004. En el año 2001 comienza la
empresa Megatel que después se llamó Aló en el año 2004 y en 2006 pasa
a ser Claro. En 2008 ingresa al mercado Digicel, que en 2012 fue absorbida
por Claro y pasa a usar este nombre.
Apertura de telecomunicaciones y empresas privadas
Al abrir empresas de Telecomunicaciones en Honduras, esta se beneficia.
Hoy en día, operan en el país, varias empresas especializadas en este rubro,
por ejemplo: Cable Color, Amnet. Así como Tigo y Claro quienes proveen a la
población con servicios como televisión, telefonía fija, telefonía móvil e
internet. Las empresas de telecomunicaciones con servicio de datos están:
Netel, Network Place, IBM, Servitel, Sell Suministros, Columbus, Tigo
Bussines entre otros.
22
Internet
En los años 90 se comienzan a conectar a varios cables submarinos, los
medios más populares son los de internet por cable, telefonía fija, internet
móvil y comunicación de datos. (Histo. Telecomunicaciones Honduras, 2015)
3.2.3 FODA
A continuación se muestra el análisis FODA de la Industria de
Telecomunicaciones
Fortalezas
Tecnología Innovadora
Precios competitivos
Amplia Gama de Productos
Empresas Líderes Mundiales
Oportunidades
Aprovechamiento de los problemas no solucionados que dejan las demás
empresas del mercado.
Nuevas tecnologías
La demanda progresiva de mercado en cuanto a tecnología
Tecnología que va de la mano al desarrollo de comunicaciones inalámbricas
Debilidades
Limitación de Inventario
23
El tiempo estimado de la importación de los equipos es incierto.
No poseer proveedores nacionales
Falta de Actualización de las empresas
Amenazas
Problemas externos no controlables: como la inflación, inestabilidad política y
económica entre otros.
La existencia en el mercado de otras empresas de telecomunicaciones.
Falta de reconocimiento de las empresas pequeñas.
La absorción de las empresas pequeñas por empresas multinacionales
24
CAPÍTULO IV - ESTUDIO DE MERCADO
25
4.0 ESTUDIO DE MERCADO
4.1 Objetivo General
Realizar un estudio de mercado para con el que se puede determinar las
necesidades aun no satisfechas por las empresas de telecomunicaciones
que existen en San Pedro Sula.
4.2 Objetivos específicos
Conocer nuestro mercado meta
Determinar las necesidades del mercado meta
Análisis del segmento del mercado al que se va a enfocar
Mostrar los beneficios de las Telecomunicaciones
Determinar la demanda que tendría el servicio de las telecomunicaciones
Determinar la competencia
4.2 Definición del Servicio
La telecomunicación es una técnica utilizada para trasmitir un mensaje de
un lugar a otro, de forma que su característica principal es ser bidireccional.
Las empresas de telecomunicaciones se especializan por promover la
comunicación con el uso de las más modernas tecnologías surgidas en el
mercado, prestando así servicios eficientes en las distintas ramas de la
telecomunicación.
Para que nuestra empresa este a la vanguardia tiene que tener una continua
mejora tanto en los procesos tecnológicos como en la capacitación de
26
personal; evolucionando e innovando con todos los recursos que se pueden
tomar en las nuevas tecnologías.
Para ello se debe de contar con todos los recursos que estén a la mano tanto
tecnológicos como monetarios para poder llevar acabo todas las mejoras
continuas.
4.3 Naturaleza del Servicio
El producto a distribuir es un producto que se va actualizando de 3 a 5 años
dependiendo de las necesidades de los clientes.
Con las telecomunicaciones se complacen las necesidades de los clientes
que deseen tener sistemas conectados en una sola red aunque estén en
ciudades o países diferentes.
4.4 Definición del producto: (características y beneficios)
A continuación se muestran 3 diferentes equipos de 3 diferentes marcas a
distribuir.
Cisco Catayst 2960 X, este equipo es preferido por los clientes debido a su
funcionalidad y características técnicas, se considera uno de los equipos con
mayor venta en el mercado, ya que cuenta con una garantía de por vida por
fallas de fábrica. Véase Anexo 1
Avaya: Ipoffice 500 este equipo es bastante requerido por los clientes ya
que son de bajo costo y cuentan con un rendimiento que supera a sus
competencias, el equipo cuenta con garantía de por vida. Véase Anexo 2
Watchguard XTM 510: Ahora en día de acuerdo a estadísticas de
desempeño este equipo está posicionado como numero 1 debido a sus
27
múltiples funciones basadas en un solo equipo. Cuentan con soportes
técnicos muy fluidos. Véase Anexo 3
4.5 Segmentación del mercado
El Segmento de mercado en la ciudad de San Pedro Sula que se está
tomando en cuenta es el total de empresas grandes tomado de la DEI
(Dirección Ejecutiva de Ingresos) siendo un total de 314 empresas. (DEI
Empresas Grandes Region NOR-OCCIDENTAL, 2015)
4.6 Construcción del instrumento de medición (cuestionario)
Véase Anexo 4
4.7 Definición de la Población y Muestra
4.7.1 Población
La Población a utilizar será de 314 empresas grandes en la ciudad de San
Pedro Sula.
4.7.1 Muestra
Se sacara un porcentaje de la población para poder encuestar ese tamaño
de población al que denominaremos muestra.
Cálculo de la muestra
N= V°2 (N) (P) (Q) _
E°2 (N-1) +V°2 (P) (Q)
28
N= 314 Empresas
Z= Nivel de confianza 1.96%
P=Probabilidad a favor 70%
Q=Probabilidad en contra 30%
E= Margen de error 0.05
N= 1.962 (314) (0.70) (0.30) = 301.5696
(0.05)2(314-1)+1.962(0.70) (0.30) 1.7429
N= 159 encuestas
4.8 Investigación de mercado
El Proceso de investigación de mercado se llevó a cabo mediante una
investigación cuantitativa – descriptiva, se tomó como base la fuente de
investigación primaria mediante las encuestas, esta se obtuvo por medio de
la cantidad de muestras que arrojo los resultados de la formula dando un
total 159 encuestas que serán aplicadas en la misma cantidad de empresas
en la ciudad de San Pedro Sula.
Para poder calcular la muestra se obtuvo información como: La población
total de empresas en San Pedro sula, de fuentes secundarias; el sitio web de
la DEI. (DEI Empresas Grandes Region NOR-OCCIDENTAL, 2015)
29
4.9 Procedimiento
Al haber calculado la muestra se procedió a aplicarlas a determinadas
empresas como por ejemplo: Grupo Terra, Caceenp, Caracol Knits, Corinsa,
Corporación Flores, Uno Petrol, Enersa, Russell entre otras. Dichas
encuestas fueron aplicadas vía correo electrónico y en persona,
posteriormente se procedió a la tabulación de las mismas.
4.10 Hallazgos relevantes de la investigación
Una vez tabuladas las 159 encuestas realizadas se obtuvo los siguientes
hallazgos: Véase Anexo 5
4.11 Interpretación de los datos obtenidos
A continuación se muestran los datos recopilados con la encuesta:
Véase Anexo 6
4. 12 Análisis de la demanda
Al realizar la investigación nos damos cuenta que la demanda de los equipos
de telecomunicaciones en la ciudad de San Pedro Sula, Cortes, se encontró
productos esenciales en la producción de las empresas. Lo cual incita a
realizar actualizaciones de tecnología.
4.13 Tipos de demanda
Con la ayuda de la encuesta nos encontramos que la demanda de los
equipos de telecomunicaciones son las siguientes: Véase Anexo 7
30
4.14 Proyección de la demanda
Vease Anexo 8
4.15 Análisis de la oferta
En San Pedro Sula operan 20 empresas de telecomunicaciones que brindan
servicios de venta y soporte sobre las marcas establecidas, lo cual esto
genera oportunidades de mayor volumen de venta.
4.16 Variables del análisis de la oferta
Las variables de las empresas de Telecomunicaciones son:
El precio: al existir cambio de tecnología, el precio de los equipos varían de
acuerdo a su funcionalidad.
Marca: Al distribuir marcas reconocidas estamos generando confiabilidad a
las empresas.
Soporte: al contar con personas certificadas en diferentes marcas damos
confiabilidad y respaldo a los equipos instalados.
4.17 Análisis de la Competencia
En San Pedro Sula existen 20 empresas de telecomunicaciones; entre ellas
GBM, SPC, Teleworks, Acelera, al tener mayor tiempo en el mercado se han
posicionado como primera opción de compra de equipos.
Al tener ellos ya clientes establecidos no brindan un soporte personalizado y
de calidad, por lo cual nos dan nuevas alternativas de servicio.
31
4.18 Análisis de precios.
Existen diferentes factores para el análisis de precios como ser:
La tecnología tiene tendencias diarias al cambio por ello los equipos de
telecomunicaciones van renovando cada 3 años, pero existen equipos que
su vida útil es de 5 años. Las empresas optan muchas veces por equipos de
mayor durabilidad que refleja un costo menor al tener mayor tiempo para
invertir.
Muchas de las empresas optan por escoger una marca en específico aunque
esta requiera un mayor costo.
32
CAPÍTULO V - ESTUDIO TÉCNICO
33
5.0 ESTUDIO TÉCNICO
5.1 Objetivo general
Analizar y determinar el tamaño, la localización, los equipos, las instalaciones
y la organización óptimos requeridos.
5.2 Objetivos específicos
Determinar la localización recomendable para el proyecto verificando para
ello de numerosos elementos como ser: infraestructura adecuada,
disponibilidad de mano de obra calificada, entre otros.
Definir el proceso de Telecomunicaciones para poder desarrollar los
procesos más factibles para los clientes
Darnos cuenta como optimizar los recursos disponibles como capital, mano
de obra entre otros.
Determinar todos los pasos legales y estructura del organigrama de la
empresa.
.
34
5.3 Ubicación óptima de la planta u oficinas
Para poder determinar la ubicación de la empresa de Telecomunicaciones se
tomó las siguientes variables:
Vías de Acceso: Estará ubicada en Residencial Santa Mónica, Bloque 1
casa 30 San Pedro sula, Cortes
Disponibilidad de agua y energía: Las instalaciones están ubicadas en una
zona donde el agua y energía no faltan a ninguna hora del día.
Sistema de Comunicación: En dicha ubicación se cuenta con servicios
tales como: Telefonía, Internet, Cable entre otros; que son idóneos para el
buen funcionamiento de la empresa.
Localización de mano de obra: Al tener fácil acceso a la zona se cuenta
con disponibilidad de manos de obra.
Seguridad: La zona está asegurada con muros perimetrales y la entrada a la
colonia tiene acceso con guardia de seguridad.
Nivel de educación: Existirán diversos puestos con múltiples niveles
académicos.
Aceptación de la comunidad: Este proyecto será aceptado por los
pobladores del lugar, ya que no afecta en nada su vida cotidiana.
Costo de vida: En las cercanías la población existente tiene una vida
estable.
Costo de transporte: Tiene fácil acceso a transporte, ya que se encuentra
en una zona con bastante concurrencia y fácil acceso a una de ellas.
Costo de la mano de obra: Este es dependiendo del puesto que ocupe en
la empresa.
35
5.3 .1 Macro loca l i zac ión
Fast-Network estará ubicada en el municipio de San Pedro Sula,
departamento de Cortes, Honduras, C.A.
5.3 .2 Micro loca l i zac ión
Para una mayor optimización de la empresa se tiene acceso a servicios
públicos recurso humano entre otros. Véase Anexo 9
5.3 .3 Aná l is is de las var iables y fac tores que in f luyen en
e l proyec to .
Vease Anexo 10
5.4 Infraestructura y tamaño Óptimo
Consta de una planta 5 oficinas, cocina, 1 sala de Reuniones con ½ baño,
tiene 2 años completos, 5 aires acondicionados (minisplits) y con abanicos
de techo en todos los ambientes. Consta con una bodega y una oficina en la
parte de atrás. Tiene un garaje para 2 carros, cisterna, área de lavandería y
sistema para agua caliente.
Vease Anexo 11
36
5.5 Flujograma de procesos
En este punto se determinara el tipo de proceso a utilizar en el servicio, el
Flujo grama de proceso, la determinación del personal requerido para el
servicio así como el análisis de los equipos y sus fuentes que se utilizaran en
todo el proceso para brindar el servicio.
5.5.1 Flujograma de Servicio
En este punto se determina el flujo de atención para nuestros clientes en
caso de falla o ventas:
Flujograma de Fallas
El cliente realiza el llamado a servicio al cliente o envió de correo reportando
problemas.
Servicio al cliente apertura el caso en HelpDesk (Sistema de casos
reportados por cliente)
Determina la disponibilidad de ingeniería para asignar el caso
El ingeniero a cargo realiza la revisión del mismo para determinar si es
necesario ir donde el cliente o realizar la revisión remota
Ya determinado la forma de soporte, se realiza un diagnóstico para
determinar la falla. Si es necesario cambio de equipo o se soluciona al
realizar cambios en las configuraciones de los equipos.
Ya solucionado el problema realizamos la orden de servicio firmada por el
cliente y determinando si es de contrato o es facturable
Véase Anexo 12
37
Flujo grama de Ventas:
El cliente llama al personal de ventas solicitando la cotización de un equipo o
servicio.
Servicio al cliente determina que ingeniero debe de realizar la visita con el
personal de ventas.
Ingeniería realizar el estudio de campo para determinar la necesidad del
cliente y recomendar equipo.
Ventas cotiza el equipo y envía al cliente
Vease Anexo 13
5.5.2 Flujograma de Equipo
Detalle de compra de equipos:
Compras envía la factibilidad de producto con los proveedores y así
determinar el día de envió
Ya enviado el equipo el personal aduanero realiza la gestión de desaduanaje
y entrega al departamento de bodega y así realiza los trámites para la
entrega el cliente.
Vease Anexo 14
38
5.6 Adquisición de mobiliario y equipo
Administración: Véase Anexo 15
Ventas: Véase Anexo 16
Ingeniera: Véase Anexo 17
5.7 Mano de obra directa
Véase Anexo 18
39
CAPÍTULO VI - ESTUDIO ORGANIZACIONAL
40
6.0 ESTUDIO ORGANIZACIONAL
6.1 Objetivo general
Determinar la organización y procedimientos que tendrá la empresa para su
buen funcionamiento.
6.2 Objetivo específicos
Elaborar la estructura organizativa de Fast-Network
Elaborar organigrama
Determinar el procedimiento de sueldos y salarios.
Elaborar la descripción de puestos.
Crear el manual de políticas y procedimientos.
41
6.3 Tipo de estructura organizacional
Fast-Network será una empresa dedicada a la implementación de equipos de
comunicaciones con marcas reconocidas en el mercado.
Constará con personal capacitado con el que los clientes podrán desarrollar
proyectos con la confianza de que sus estructuras sistemáticas funcionen
bien.
6.4 Determinación de personal administrativo, de operaciones y de
ventas
En el área de Administración contara con un Gerente General, Servicio al
Cliente, Contador General, Compras y Conserje.
En el área de Ingeniería se contara con un Jefe de Ingeniería y un Ingeniero.
En el área de ventas abra un Jefe de Ventas y un Vendedor.
6.4.1 Organigrama
Vease Anexo 19
42
6.5 Plan de Sueldos y Salarios
Véase Anexo 20
6.6 Descripciones de Puestos
Gerente General
Identificación del puesto:
Nombre del puesto: Gerente General
Departamento: Administración
Supervisa a: Todas las áreas de la empresa
Perfil del puesto:
Profesión: Lic. En Gerencia de Negocios o afín.
Sexo: Masculino o femenino
Edad: 25 – 45 años
Experiencia: 5 años en puestos similares
Dependencia Funcional
Tiene la autoridad y puede decidir las acciones necesarias para mantener
operando en óptimas condiciones la empresa, dirigir y controlar las
actividades del personal.
43
Propósito del Puesto
Asegurar el funcionamiento óptimo de todas las áreas de la empresa,
encaminando todos los esfuerzos a generar mayor volumen de ventas, de
acuerdo a la filosofía de la empresa.
Funciones
Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el servicio
Dirigir, Supervisar y Controlar la operación del establecimiento.
Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, mobiliario y equipo
existente.
Dirigir, Supervisar, Controlar y Capacitar al personal a su cargo.
Generar y mantener toda la información y controles requeridos
Implementar las estrategias y lineamientos establecidos
Funciones Específicas
Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo.
Supervisar el inicio diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
Supervisar la operación en las áreas funcionales.
Proveer al personal y áreas de lo necesario para desarrollar sus funciones.
Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la atención al cliente.
Controlar y supervisar cotizaciones, compras y pago a proveedores
Supervisar el buen estado de las instalaciones y mobiliario existente.
Supervisar el cierre diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
44
Asignar permisos y descansos, de acuerdo a operación y lineamientos
establecidos
Dirigir las juntas de personal.
Efectuar las acciones necesarias para corregir las desviaciones que se
presenten.
Responsabilidad
Responsabilidad correspondiente a las atribuciones y funciones establecidas,
por las decisiones tomadas en el ejercicio de sus obligaciones y las demás
que resulten de la operación.
45
Contador
Datos Generales
Clasificación del puesto: Contador
Departamento: Contabilidad
Jefe inmediato: Gerente General
Descripción del Puesto
Administrar adecuadamente todas las actividades que se lleven a cabo en la
Contabilidad de la empresa. Y Supervisar que se esté realizando todas las
tareas asignadas para el cumplimiento de las mismas.
Revisar Información
Coordinar los equipos de trabajos
Controlar y ampliar las ventajas competitivas de la empresa.
Verificar la información contable.
Realización de los reportes.
Presentará los siguientes registros:
Libro diario
Libro Mayor
Libro de inventarios.
46
Cuentas de bancos Estados Financieros a presentar (Balance General,
Estado de Resultados y Flujo de Efectivo).
Realizar comparaciones con periodos anteriores y trámites legales.
Tareas eventuales:
Realizar reuniones semanales con el personal que está bajo su cargo.
Nivel de autoridad y Toma de decisiones
Tendrá bajo su mando la responsabilidad del buen funcionamiento de las
aéreas de su competencia.
Especificaciones del puesto
Habilidades:
Capacidades para trabajar en equipo
Comunicativo
Con espíritu de liderazgo
Creativo
Habilidades computacionales
Habilidad contable
Educación: Perito mercantil y contador público
Experiencia mínima de 5 años en actividades afines
47
Otras características:
Liderazgo,
Flexibilidad de horario
Capacidad para trabajar bajo presión
Facilidad de expresión oral
Jefe De Ventas
Datos Generales
Clasificación del puesto: Administrativo
Departamento: Ventas
Jefe inmediato: Gerente General
Descripción de Puesto
Vigilar porque se realicen adecuadamente todas las actividades que se
lleven a cabo en el área de Ventas con el fin de que se establezca la venta
adecuada y con el costo requerido, Dándole seguimiento y autorización a los
canales de atención al cliente.
Establecer cronogramas de ventas semanales, al final del mes revisar el
cumplimiento de metas de venta, Revisión de clientes potenciales y reales
para adquirir el servicio.
Oficial asignado y de esta manera lograr que se cumplan con las metas y
objetivos tanto generales como específicos de la empresa.
48
Revisar Información
Reuniones semanales con los mandos medios para verificar que las
actividades se estén desarrollando en su totalidad
Dar a conocer las nuevas técnicas de mercadeo para la mejora continua
Mostrar al personal los nuevos estándares de calidad y de mercadeo del
producto.
Lograr a optimización de las ventas de la manera que los plazos de pagos
sea favorable para la empresa y el cliente
Nivel de Autoridad y toma de Decisiones
Tendrá bajo su mando la responsabilidad que son los vendedores.
Especificaciones del Puesto
Habilidades:
Capacidades para trabajar en equipo
Comunicativo
Con espíritu de liderazgo
Creativo
Habilidades computacionales
Proactivo
Analítico.
Educación:
49
Licenciado en Gerencia de Negocios o Administración de empresas.
Ingeniería en Informática
Experiencia mínima de 3 años en actividades afines
Otras características:
Flexibilidad de horario
Capacidad para trabajar bajo presión
Facilidad de expresión oral
Disponibilidad para viajar
Vendedor
Datos Generales
Clasificación del puesto: Administrativo
Departamento: Ventas
Jefe inmediato: Jefe De Venta
Descripción de Puesto
Realizar el protocolo de ventas diarias para el cumplimiento de metas
establecidas por el Gerente General.
50
Revisar Información
Darle seguimiento a las ventas establecidas por su superior para cumplir con
las tareas asignadas y llegar continuamente a las metas
Revisar base de datos de clientes potenciales y reales de la empresa.
Especificaciones del Puesto
Habilidades:
Capacidades para trabajar en equipo
Comunicativo
Cumplimiento de metas
Disponibilidad de viajar
Educación:
Pasante de la carrera Gerencia de Negocios o Administración de empresas o
Ingeniería en Informática
Experiencia mínima de 2 años en actividades afines
Otras características:
Flexibilidad de horario
Capacidad para trabajar bajo presión
Disponibilidad para viajar
51
Conserje
Datos Generales
Clasificación del puesto: Conserje
Departamento: Administración
Jefe inmediato: Compras
Descripción del Puesto:
Distribuir correspondencia y diversas encomiendas dentro y fuera de la
Organización, utilizando los medios de transporte necesarios para entregar
oportunamente y en forma segura las mismas, así como apoyo en la
cobranza.
Tareas:
Distribuir y entregar todo tipo de correspondencia
Retirar de los diferentes departamentos: encomiendas, documentos, etc.
Efectuar operaciones y gestiones bancarias, tales como: depósitos de
cheques, efectivo, retira chequeras etc.
Realizar compra de materiales, artículos de oficina y equipos que se
requieren, de acuerdo a las necesidades presentadas.
Reportar a la Unidad de Administración los gastos ocasionados por
transporte.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad integral establecidos
por la Organización.
52
Realiza cualquier otra tarea afín que te sea asignada.
Responsabilidades:
Es responsable por toda la documentación, cheques y efectivo que le sea
entregada o que el entregue.
Perfil del cargo:
Bachillerato y una experiencia de un (1) año a nivel operativo.
Habilidades
Establecer relaciones interpersonales. Captar y seguir instrucciones orales y
escritas.
Visual y manual.
53
Compras
Datos Generales
Clasificación del puesto: Administrativo
Departamento: Compras
Jefe inmediato: Gerente General
Descripción General.
Edad: De 23 – 35 Años
Sexo: Masculino o Femenino
Revisar Información
Darle seguimiento a compra, desaduanaje, entrega de equipo a bodega,
entrega al cliente y recepción de documentación de entrega de equipo
Revisar precios de importación con proveedores
Actualización de inventario de equipos
Especificaciones del Puesto
Habilidades:
Capacidades para trabajar en equipo
Comunicativo
54
Requisitos Académicos
Pasante de la carrera de Gerencia de negocios, Administración de
Empresas.
Conocimientos básicos
Conocimientos avanzados del ambiente Windows y de herramientas como
Word, Excel, Power Point, Project Manager
Conocimientos de sistemas de administración de Inventarios
Bilingüe Español / Ingles
Experiencia requerida
Experiencia mínima de dos años en puestos de oficina de áreas de
comercialización, ventas, compras o consumo masivo.
55
Servicio Al Cliente
Datos Generales
Clasificación del puesto: Administrativo
Departamento: Servicio al cliente
Jefe inmediato: Gerente General
Descripción general.
Edad: De 18 – 28 Años
Sexo: Femenino
Revisar Información
Revisión de clientes por contrato
Apertura de ticket sobre fallas, requerimientos nuevos
Generación de reportes de visitas mensuales por cada integrante del área de
ingeniería
Envió de campañas vía correo a clientes sobre productos nuevos
Especificaciones del Puesto
Habilidades:
Capacidades para trabajar en equipo
Comunicativo
56
Proactivo
Requisitos Académicos
Bachiller en computación, Pasante de la carrera de Gerencia de negocios,
Administración de Empresas.
Conocimientos básicos
Conocimientos avanzados del ambiente Windows y de herramientas como
Word, Excel, Power Point, Project Manager
57
Jefe De Ingeniería
Datos Generales
Clasificación del puesto: Operativo
Departamento: Ingeniería
Jefe inmediato: Gerente General
Descripción general
Edad: De 25 – 40 Años
Sexo: Masculino
Requisitos Académicos
Ingeniero en Informática, Ingeniero en Telecomunicaciones y Redes,
Ingeniero Eléctrico.
Experiencia Laboral
Dos o más años de experiencia avanzada con Switches, Router, Firewall,
redes de cableado estructurado.
Certificaciones en Cisco (CCNA), Certificación en productos WatchGuard
(FIREWALL).
Certificación en AVAYA Networking
Certificación en Project Manager
58
Conocimientos básicos.
Conocimientos avanzados del ambiente Windows y de herramientas como
Word, Excel, Power Point, Project Manager.
Conocimiento de equipos de comunicaciones como, CISCO, WatchGuard y
AVAYA
Conocimiento de cableado estructurado
Conocimiento de infraestructura
Revisar Información
Coordinar los equipos de trabajos
Controlar inicio y finalización de proyectos
Verificar información de entrega de equipos
Realización de finiquitos de proyectos
Presentará los siguientes registros:
Evaluaciones de desempeño
Indicadores de Visitas a clientes de contratos
59
Ingeniero De Soporte
Datos Generales
Clasificación del puesto: Operativo
Departamento: Ingeniería
Jefe inmediato: Jefe de Ingeniería
Perfil del Puesto
Descripción general.
Edad: De 20 – 30 Años
Sexo: Masculino, Femenino
Requisitos Académicos.
Pasante de la carrera de Informática.
Conocimientos básicos.
Conocimientos avanzados del ambiente Windows y de herramientas como
Word, Excel, Power Point, Project Manager.
Conocimiento de equipos de comunicaciones como, CISCO, WatchGuard y
AVAYA
Conocimiento de cableado estructurado
Conocimiento de infraestructura
Conocimiento en Data Center
Conocimientos en servidores Windows, Linux
60
6.7 Manual de políticas y procedimientos por áreas funcionales
El Manual de Políticas y Procedimientos está diseñado para poder mostrar
los lineamientos que deben de seguir los empleados de la empresa.
Titulo Registro de Cuentas
Contables
Código CONT-001
Área Contable Revisión 001
Preparado por Contador General Fecha 30-07-15
Aprobado por Gerencia Gral. Sustituye a N/A
Propósito:
Llevar un registro para facilitar la elaboración de los estados financieros
Alcance: Todo el personal de contabilidad.
Responsable: Contador General
Revisión de la Política: Una vez al año.
Documentos Aplicables: Catálogo de cuentas
Política:
Registrar todas las cuentas en el catálogo de cuentas.
Clasificar las cuentas conforme al catálogo establecido.
Conceptos:
Catálogo de cuentas: Es una lista de todas las cuentas de la empresa.
Lista de Distribución:
Departamento de contabilidad.
Excepciones: No aplica.
61
Titulo Elaboración De Flujo De
Efectivo
Código CONT-002
Área Contable Revisión 001
Preparado por Contador General Fecha 30-07-15
Aprobado por Gerencia Gral. Sustituye a N/A
Propósito:
Programar los ingresos y egresos para poder mantener su liquidez y facilitar
la toma de decisiones.
Alcance: Todo el personal de contabilidad.
Responsable: Contador General
Revisión de la política: Una vez al año
Documentos aplicables:
Facturas de ventas y compras
Informes financieros
Política:
El Contador General presentará los flujos de efectivo de forma mensual al
Gerente General.
Los flujos de efectivo tendrán que ser revisados cuidadosamente por el
contador general.
Conceptos:
62
Liquidez: Es la capacidad de obtener dinero en efectivo para los usos
requeridos. Flujo de efectivos: Es el que refleja cuánto efectivo conserva la
empresa después de los gastos, los intereses y el pago al capital.
Lista de Distribución:
Departamento de contabilidad.
63
Titulo Comisiones Código VTA-001
Área Ventas Revisión 001
Preparado por Jefe de Ventas Fecha 30-07-15
Aprobado por Gerencia Gral. Sustituye a N/A
Propósito:
Incrementar las ventas y motivar al empleado a elevar las ventas.
Alcance: Personal de ventas.
Responsable: Jefe de ventas.
Revisión: Una vez al año.
Documentos Aplicables:
Facturas y reporte de comisiones.
Política:
Se le asignará a cada vendedor el 5 % de comisión.
Para que se aplique este porcentaje se tomará en cuenta si el vendedor llego
a la meta mensual impuesta por la Gerencia General, caso contrario no se le
otorgara el porcentaje.
Conceptos:
Porcentaje: Se utiliza para comprar una fracción de una determinada
cantidad.
Lista de distribución:
Jefe de ventas y Contador General
Excepciones: No aplica.
64
Título Atención al Cliente Código VTA-002
Área Ventas Revisión 001
Preparado por Jefe de Ventas Fecha 30-07-15
Aprobado por Gerencia Gral. Sustituye a N/A
Propósito:
Brindar el mejor servicio a los clientes con el fin de lograr una atención de
calidad.
Alcance: Todos los clientes que soliciten los servicios de la empresa.
Responsable: Jefe de ventas.
Revisión: Una vez al año.
Documentos aplicables:
Documentos de quejas o sugerencias al cliente.
Catálogo de productos y precios.
Política:
Se brindara la mejor atención al cliente por parte del personal de ventas.
Los vendedores de la empresa deben atender a los clientes con una actitud
amable y positiva.
Siempre debe existir respeto a los clientes.
Al cliente se le debe preguntar al final de su visita que le pareció el servicio
que se brindó.
Conceptos:
Atención al cliente: es la manera de cómo se atiende a un cliente.
65
Lista De Distribución:
Todo el personal de ventas.
66
CAPÍTULO VII - ESTUDIO LEGAL
67
7.0 ESTUDIO LEGAL
7.1 Objetivo general
Determinar los aspectos legales que permiten la creación y sus operaciones
del proyecto.
7.2 Objetivos específicos
Establecer de qué manera se efectuara la constitución de la empresa.
Determinar los pasos a seguir para su creación.
Establecer los procedimientos para su funcionamiento.
Determinar los pasos que se deben de aplicar con la Municipalidad de San
Pedro Sula.
Determinar los gastos pre operativo.
68
7.3 Formas jurídicas de constitución
La empresa será S.A. porque el capital se encuentra dividido en acciones,
las cuales representaran a cada uno de los socios que contenga la empresa.
Estos solo son responsables por el número de acciones que tenga la
empresa.
7.4 Pasos para la creación de la empresa
Constituirse en sociedad ante un notario público.
Presentar una solicitud en la dirección y todas las características para efectos
de patentarlo.
Obtener el permiso de operación de negocio.
Solicitar R.T.N.
Solicitar constancia de impuestos municipales.
Inscripción registro mercantil o el registro público de comercio.
Publicación de la sociedad en un diario local y en el diario oficial La Gaceta.
Registro en el I.H.S.S.
Registro en el I.N.F.O.P.
Registro en la Cámara de Comercio e Industrias de Cortes.
Registro en la sección de establecimientos comerciales.
Autorización legal de libros contables en la oficina de tributación.
Timbrado de facturas por oficina de tributación.
Una vez en marcha el negocio deberá presentar mensualmente declaración
jurada sobre volúmenes de venta en la Municipalidad y declaración jurada de
69
impuestos indirectos y ventas especificas en el Banco Central de Honduras y
anualmente el pago de Impuestos sobre la Renta.
70
CAPÍTULO VIII – ESTUDIO ECONÓMICO
71
8.0 OBJETIVOS
8.1 Objetivo general
Establecer la cantidad de recursos económicos que la empresa necesitara
para la elaboración del proyecto.
8.2 Objetivos específicos
Crear el presupuesto de los ingresos que tendrá la empresa.
Determinar los costos y gastos que la empresa tendrá.
Establecer el monto del capital con el que la empresa trabajara.
Determinar los flujos de efectivo
Crear el balance general con una proyección de 4 años
72
8.3 Proyección de Ingresos en Equipo
Switch Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Demanda Anual 300.00 330.00 363.00 399.30
* * * *
Precio 23,650.00 24,894.74 26,204.99 27,584.20
Ventas totales 7095,000 8215,263 9512,410 11014,369
Demanda Mensual Unid. 25 28 30 33
Watchguard Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Demanda Anual 200.00 220.00 242.00 266.20
* * * *
Precio 36,550.00 38,473.68 40,498.61 42,630.12
Ventas totales 7310,000 8464,211 9800,665 11348,138
Demanda Mensual Unid. 17 18 20 22
INGRESOS TOTALES 14405,000 16679,474 19313,075 22362,508
DETERMINACION DE INGRESOS
Ventas al contado 7202,500 8339,737 9656,537 11181,254
Recuperación Ctas.por cobrar del año 6602,292 7644,759 8851,826 10249,483
Recuperación Ctas.por cobrar año anterior - 600,208 694,978 804,711
Total ingresos de efectivo 13804,792 16584,704 19203,341 22235,448
Ventas al contado 50% 7202,500.00 8339,736.84 9656,537.40 11181,253.83
Ventas al crédito 50% 7202,500.00 8339,736.84 9656,537.40 11181,253.83
Recuperación de ctas por cobrar (30 dias) 6602,291.67 7644,758.77 8851,825.95 10249,482.67
Saldo Ctas. por cobrar al final del año 600,208.33 694,978.07 804,711.45 931,771.15
Año I Año II Año III Año IV Promedio
5.10% 6.00% 7.00% 8.00% 6.53%
Proyección de Ingresos
INFLACION PROYECTADA
Proyección de la Inflación
73
8.4 Proyección de Ingresos en Servicio
Por Hora
SERVICIO DENTRO DEL CASCO URBANO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Demanda Anual 250.00 275.00 302.50 332.75
* * * *
Precio 1,290.00 1,357.89 1,429.36 1,504.59
Ventas totales 322,500 373,421 432,382 500,653
Demanda Mensual Unid. 21 23 25 28
Por Hora
SERVICIO FUERA DE LA CIUDAD Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Demanda Anual 36.00 39.60 43.56 47.92
* * * *
Precio 1,935.00 2,036.84 2,144.04 2,256.89
Ventas totales 69,660 80,659 93,395 108,141
Demanda Mensual Unid. 3 3 4 4
INGRESOS TOTALES 392,160 454,080 525,777 608,794
DETERMINACION DE INGRESOS
Ventas al contado 392,160 454,080 525,777 608,794
Recuperación Ctas.por cobrar del año - - - -
Recuperación Ctas.por cobrar año anterior - - - -
Total ingresos de efectivo 392,160 454,080 525,777 608,794
Ventas al contado 100% 392,160.00 454,080.00 525,776.84 608,794.24
Ventas al crédito 50%
Recuperación de ctas por cobrar (30 dias) - - - -
Saldo Ctas. por cobrar al final del año - - - -
Año I Año II Año III Año IV Promedio
5.10% 6.00% 7.00% 8.00% 6.53%
Proyección de Ingresos Servicios
Proyección de la Inflación
INFLACION PROYECTADA
74
8.5 Costo del Producto
Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Unidades a Comprar 300 330 363 399
* Unidades requeridas 1.0 1.0 1.0 1.0
= # de Onzas Requeridas 300 330 363 399
* Costo por unidad 18,192.0000 19,283.5200 20,633.3664 22,284.0357
= Costo Global 5457,600.00 6363,561.60 7489,912.00 8898,015.46
= Costo Unitario 18,192.00 19,283.52 20,633.37 22,284.04
SWITCH
Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Unidades a Vender 200 220 242 266
* Unidades requeridas 1.0 1.0 1.0 1.0
= total unidades requeridas 200 220 242 266
* Costo por unidad 28,116.0000 29,802.9600 31,889.1672 34,440.3006
= Costo Global 5623,200.00 6556,651.20 7717,178.46 9168,008.01
= Costo Unitario 28,116.00 29,802.96 31,889.17 34,440.30
WATCHGUARD
Componentes Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Total Requerido 11080,800.00 12920,212.80 15207,090.47 18066,023.47
Mas Inv. Final MP - - - -
Total 11080,800.00 12920,212.80 15207,090.47 18066,023.47
Menos Inventario Inicial MP - - - -
MP a comprar 11080,800.00 12920,212.80 15207,090.47 18066,023.47
Total Costo Unitario 36,936.00 39,152.16 41,892.81 45,244.24
CONCEPTO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Compra de contado 30% 3324,240.00 3876,063.84 4562,127.14 5419,807.04
Proveedores (Crédito) 70% 7756,560.00 9044,148.96 10644,963.33 12646,216.43
COMPRA TOTAL 11080,800.00 12920,212.80 15207,090.47 18066,023.47
Pago a proveedores (crédito) 7110,180.00 8290,469.88 9757,883.05 11592,365.06
CP año anterior 0 646,380.00 753,679.08 887,080.28
Saldo cuentas por pagar 646,380.00 753,679.08 887,080.28 1053,851.37
75
8.6 Planilla de Ventas
AÑ
O 1
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66.6
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76
8.7 Planilla de Administración AÑ
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8.9 Gastos de Administración y Ventas
CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4
Planilla de Administración 1391,740.00 1615,890.00 1783,530.00 1975,496.50
Papelería 3,000.00 3,180.00 3,402.60 3,674.81
Electricidad 8,000.00 8,480.00 9,073.60 9,799.49
Telefono, Internet, celular 10,000.00 10,600.00 11,342.00 12,249.36
Gastos de representación 6,000.00 6,360.00 6,805.20 7,349.62
Aseo y Vigilancia (proveedores) 72,000.00 76,320.00 81,662.40 88,195.39
Agua Potable 3,600.00 3,816.00 4,083.12 4,409.77
Otros gastos 3,420.00 3,625.20 3,878.96 4,189.28
Sub-total 1497,760.00 1728,271.20 1903,777.88 2105,364.21
Depreciaciones 14,184.13 14,184.13 14,184.13 14,184.13
Amortizaciones 1,380.00 1,380.00 1,380.00 1,380.00
TOTAL GASTOS ADMINISTRACION 1513,324.13 1743,835.33 1919,342.01 2120,928.34
CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4
Planilla De Ventas 502,236.00 553,230.00 610,610.40 676,451.34
Publicidad y Promoción 100,000.00 106,000.00 113,420.00 122,493.60
Electricidad 6,000.00 6,360.00 6,805.20 7,349.62
Teléfono, Internet, celular 8,000.00 8,480.00 9,073.60 9,799.49
Gastos de representación 2,000.00 2,120.00 2,268.40 2,449.87
Combustible 38,400.00 40,704.00 43,553.28 47,037.54
Aseo y Vigilancia (proveedores) 72,000.00 76,320.00 81,662.40 88,195.39
Mantenimiento vehículo 8,000.00 8,480.00 9,073.60 9,799.49
Seguros 4,000.00 4,240.00 4,536.80 4,899.74
Otros gastos 5,000.00 5,300.00 5,671.00 6,124.68
Sub-total 745,636.00 811,234.00 886,674.68 974,600.76
Depreciaciones 4,078.40 4,078.40 4,078.40 4,078.40
Amortizaciones 690.00 690.00 690.00 690.00
TOTAL GASTOS VENTAS 750,404.40 816,002.40 891,443.08 979,369.17
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
GASTOS DE VENTAS
79
8.10 Depreciaciones
(Resolucion Catalogo de Bienes de Depreciacion y su Vida Util, 15)
Cantidad Precio Vida Depreciación Depreciación FLUJOS
Unitario Total Util Anual Acumulada TERMINALES
Mobiliario de Administración
Escritorios 4 3000 12,000.00 5 2,376.00 9,504.00 2,496.00
Archivos 1 3179 3,179.00 5 629.44 2,517.77 661.23
Sillas 10 1500 15,000.00 2 7,425.00 29,700.00 -14,700.00
Mesa de Sala de Juntas 1 14000 14,000.00 5 2,772.00 11,088.00 2,912.00
Computadoras de Escritorio 4 14000 56,000.00 5 11,088.00 44,352.00 11,648.00
Calculadora 2 2069 4,138.00 5 819.32 3,277.30 860.70
Refrigeradora 1 7000 7,000.00 5 1,386.00 5,544.00 1,456.00
Microondas 1 2199 2,199.00 5 435.40 1,741.61 457.39
Caja Chica 1 2000 2,000.00 5 396.00 1,584.00 416.00
Planta Telefonica 1 22000 22,000.00 5 4,356.00 17,424.00 4,576.00
Aparatos Telefónicos 2 6,000.00 12,000.00 2 5,940.00 23,760.00 -11,760.00
Aparatos Telefónicos 2 10,000.00 20,000.00 2 9,900.00 39,600.00 -19,600.00
Impresora 1 1000 1,000.00 5 198.00 792.00 208.00
TOTAL DEPRECIACION ADMINISTRACION 170,516.00 47,721.17 170,516.00
47,721.17 860.70
ACTIVOS DE VENTAS
Escritorios 2 3000 6,000.00 5 1,188.00 4,752.00 1,248.00
Archivos 1 3179 3,179.00 5 629.44 2,517.77 661.23
Sillas 2 1500 3,000.00 2 1,485.00 5,940.00 -2,940.00
Computadoras Portatiles 2 14000 28,000.00 5 5,544.00 22,176.00 5,824.00
Calculadora 2 179 358.00 5 70.88 283.54 74.46
Aire Acondiconado 1 10000 10,000.00 5 1,980.00 7,920.00 2,080.00
Telefono 2 800 1,600.00 5 316.80 1,267.20 332.80
Aparatos Telefónicos 2 3,000.00 6,000.00 2 2,970.00 11,880.00 -5,880.00
TOTAL DEPRECIACION VENTAS 58,137.00 14,184.13 1,400.50
ACTIVOS DE INGENIERIA
Escritorios 2 3000 6,000.00 5 1,188.00 4,752.00 1,248.00
Archivos 1 3179 3,179.00 5 629.44 2,517.77 661.23
Sillas 2 1500 3,000.00 2 1,485.00 5,940.00 -2,940.00
Computadoras Portatiles 2 14000 28,000.00 5 5,544.00 22,176.00 5,824.00
Estanteria de Metal 2 1499 2,998.00 5 593.60 2,374.42 623.58
Telefono 2 800 1,600.00 5 316.80 1,267.20 332.80
Aparatos Telefónicos 2 6,000.00 12,000.00 2 5,940.00 23,760.00 -11,760.00
Aire Acondicionado 1 10000 10,000.00 5 1,980.00 7,920.00 2,080.00
Caja de Herramientas
(desarmadores etc) 1 5000 5,000.00 2 2,475.00 9,900.00 -4,900.00
TOTAL DEPRECIACION INGIENERIA 71,777.00 4,078.40 16,313.62 55,463.38
300,430.00 65,983.70 16,313.62 227,379.88
Cuadro de Depreciaciones
Total Depreciación
TOTAL DEPRECIACION ADMINISTRACION
80
8.11 Amortización
Escritura de Constitución 5,000.00
Inscripción Cámara de Comercio 500.00
Permiso de Operación 1,100.00
Rotulo 16,000.00
Total 22,600.00
Total a Amortizar Anual 5,650.00
Total Amortización anual
Gastos de organización 22,600.00 5,650.00
Estudio Factibilidad -
Gastos de instalación 5,000.00 1,250.00
Totales 27,600.00 6,900.00
CIF 4,830.00
ADMINISTRACION 1,380.00
VENTAS 690.00
TOTAL 6,900.00
Amortización de los Pre Operativos
81
8.12 Plan de Inversión
Inversión Monto Fondos Propios Financiados
Activos Fijos
Activos de Producción 170,516.00 170,516.00
Activos Administración 58,137.00 58,137.00
Activos de Ventas 71,777.00 71,777.00
Subtotal 300,430.00 71,777.00 228,653.00
Capital de Trabajo
Materia Prima 0.00 0.00 0.00
Mano de Obra Directa 33,322.30 33,322.30
Costos Indirectos de Fabricación 0.00
Gastos de Administración 123,103.56 123103.56
Gastos de Ventas 61,285.15 6,285.00 55,000.15
Cuotas de Préstamos 21,590.23 17,486.10 4,104.13
Subtotal 239,301.24 180,196.96 59,104.28
Gastos Preoperativos (Nominales)
Gastos Organización 22,600.00 22,600.00
Estudio Factibilidad 0.00
Gastos de Instalación
Subtotal 22,600.00 0.00 22,600.00
TOTAL 562,331.24 251,973.96 310,357.28
Porcentaje de Participación 100% 45% 55%
Plan de Inversión
82
8.13 Costo de Ventas
8.14 Amortización de Préstamos
CUOTA NIVELADA
MONTO TASA PLAZO EN AÑOS
Financiamiento 310,357.28 16% 4.00
Cuota (L. 110,913.95)
SALDOS INSOLUTOS
AÑOS Cuota Interes Abono P saldo
0 310,357.28
1 110,913.95 49,657.16 61,256.79 249,100.49
2 110,913.95 39,856.08 71,057.88 178,042.61
3 110,913.95 28,486.82 82,427.14 95,615.48
4 110,913.95 15,298.48 95,615.48 0.00
años corto plazo largo plazo
0 61,256.79 249,100.49
1 71,057.88 178,042.61
2 82,427.14 95,615.48
3 95,615.48 -
4 - -
Calculo del Préstamo
Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Inventario Inicial 0.00 0.00 0.00 0.00
+ Costo de Servicio 11486,221.33 12996,053.60 14787,710.40 16929,869.23
= Producto Disponible para la Venta 11486,221.33 12996,053.60 14787,710.40 16929,869.23
- Inventario Final 0.00 0.00 0.00 0.00
= Costo de Venta 11486,221.33 12996,053.60 14787,710.40 16929,869.23
Costo de lo Vendido
83
8.15 Costo de Capital
Concepto Monto % de Participación Costo Costo Ponderado
Fondos Propios 251,973.96 0.45 0.08 0.0358
Financiamiento 310,357.28 0.55 0.16 0.0883
Total 562,331.24 1.00
Costo de Capital 0.1242
Inflación Promedio 0.0653
Tasa de Riesgo 0.0081
Req. Adicional Accionistas 0.1500
0.3475Tasa de Corte
Costo de Capital
84
8.16 Balance General
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
ActivosCirculante
Bancos 1145,051.92 1932,522.71 3044,575.06 4633,888.98 6737,041.95
Cuentas por cobrar 600,208.33 694,978.07 804,711.45 931,771.15
Inventario Materia Prima - - - - -
Inventario - - - - -
Total Activo Circulante 1145,051.92 2532,731.04 3739,553.13 5438,600.43 7668,813.10
Fijos
Equipo Producción 170,516.00 170,516.00 170,516.00 170,516.00 170,516.00
Mobiliario de Administración 58,137.00 58,137.00 58,137.00 58,137.00 58,137.00
Mobiliario de Ventas 71,777.00 71,777.00 71,777.00 71,777.00 71,777.00
Depreciación Acumulada - 65,983.70 131,967.40 197,951.09 263,934.79
Total Activo Fijo Neto 300,430.00 234,446.30 168,462.60 102,478.91 36,495.21
Activos Nominales
Gastos de organización 22,600.00 22,600.00 22,600.00 22,600.00 22,600.00
Gastos de instalación 239,301.24 239,301.24 239,301.24 239,301.24 239,301.24
Otros gastos diferidos - - - - -
Amortización acumulada - 6,900.00 13,800.00 20,700.00 27,600.00
Total Activo Nominal 261,901.24 255,001.24 248,101.24 241,201.24 234,301.24
Total de Activos 1707,383.16 3022,178.58 4156,116.97 5782,280.57 7939,609.55
PasivosCirculante
Cuentas por pagar - - - - -
Préstamos a Corto Plazo 135,487.98 159,875.82 188,653.46 222,611.09 -
Impuesto sobre la Renta - 21,187.49 64,318.00 112,142.75 159,420.32
Total Pasivo Circulante 135,487.98 181,063.31 252,971.46 334,753.84 159,420.32
Pasivo a largo plazo
Prestamo por pagar a largo plazo 571,140.36 411,264.55 222,611.09 - -
Total pasivo a largo plazo 571,140.36 411,264.55 222,611.09 - -
Total Pasivos 706,628.34 592,327.85 475,582.54 334,753.84 159,420.32
Patrimonio
Capital Social 766,453.58 766,453.58 766,453.58 766,453.58 766,453.58
Utilidad Inicio del Año - - 443,107.07 1206,612.18 2398,592.84
(+)Utilidades del Año - 443,107.07 763,505.11 1191,980.66 1654,589.64
(-)Dividendos Pagados - - - -
(=)Utilidad fin de año 443,107.07 1206,612.18 2398,592.84 4053,182.48
Total Patrimonio 766,453.58 1209,560.65 1973,065.76 3165,046.42 4819,636.06
Total de Pasivos + Patrimonio 1473,081.92 1801,888.51 2448,648.31 3499,800.26 4979,056.38
Balance General Proyectado
85
CAPÍTULO IX - ESTUDIO FINANCIERO
86
9.0 ESTUDIO FINANCIERO
9.1 Objetivo general
Establecer la cantidad de recursos económicos que la empresa necesitara
para la elaboración del proyecto.
9.2 Objetivos específicos
Crear el presupuesto de los ingresos que tendrá la empresa.
Determinar los costos y gastos que la empresa tendrá.
Establecer el monto del capital con el que la empresa trabajara.
Determinar los flujos de efectivo
Crear el balance general con una proyección de 4 años
87
9.3 Presupuesto de Caja
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Ingresos de Efectivo
Fondos Propios 251,973.96
Financiamiento 310,357.28
Ventas al contado Equipo 7202,500.00 8339,736.84 9656,537.40 11181,253.83
Recuperación cuentas por cobrar(Año) Equipo 6602,291.67 7644,758.77 8851,825.95 10249,482.67
Cuentas por cobrar año anterior Equipo - 600,208.33 694,978.07 804,711.45
Ventas al contado Servicio 392,160.00 454,080.00 525,776.84 608,794.24
Recuperación cuentas por cobrar(Año) Servicio 0.00 0.00 0.00 0.00
Cuentas por cobrar año anterior Servicio 0.00 0.00 0.00 0.00
Total Ingresos 562,331.24 14196,951.67 17038,783.95 19729,118.25 22844,242.19
Egresos de Efectivo
Compra de Activos fijos 300,430.00
Activos Nominales 27,600.00
Compra Materia Prima al Contado 0.00 0.00 0.00 0.00
Pago a proveedores del año 0.00 0.00 0.00 0.00
Pago Proveedores año anterior 0.00 0.00 0.00 0.00
Planilla Mano de obra directa 405,421.33 446,972.00 493,726.40 547,374.57
Costos Indirectos de Fabricación 0.00 0.00 0.00 0.00
Gastos de Administración 1497,760.00 1728,271.20 1903,777.88 2105,364.21
Gastos de Ventas 745,636.00 811,234.00 886,674.68 974,600.76
Impuesto sobre la Renta pactado 63,562.47 192,953.99 336,428.26 478,260.96
Impuesto sobre la Renta Año Anterior 21,187.49 64,318.00 112,142.75
Cuota del Préstamo 262,681.08 262,681.08 262,681.08 262,681.08
Pago de dividendos - 0.00 0.00 0.00
Total Egresos 328,030.00 2975,060.89 3463,299.76 3947,606.30 4480,424.34
Flujo de Efectivo 234,301.24 11221,890.78 13575,484.19 15781,511.95 18363,817.85
Saldo Inicial 0 234,301.24 11456,192.02 25031,676.21 40813,188.16
Saldo Final 234,301.24 11456,192.02 25031,676.21 40813,188.16 59177,006.00
Presupuesto de Caja
88
9.4 Razones Financieras
INDICES DE LIQUIDEZ
Indice de Solvencia = Activo circulante = 2532,731.04 = 3.06 3739,553.13 = 3.80 5438,600.43 = 4.65 7668,813.10 = 6.88
Pasivo circulante 827,443.31 985,001.22 1168,569.57 1115,065.84
Capital de Trabajo Neto Activo Circulante - Pasivo Circulante = 1705,287.73 2754,551.91 4270,030.85 6553,747.26
Prueba del ácido = Activo circulante - Inventarios = 2532,731.04 = 3.06 3739,553.13 = 3.80 5438,600.43 = 4.65 7668,813.10 = 6.88
Pasivo circulante 827,443.31 985,001.22 1168,569.57 1115,065.84
Rotación de Cuentas = Ventas anuales a crédito = 7202,500.00 = 12.00 veces 8339,736.84 = 13.89 veces 9656,537.40 = 13.89 veces 11181,253.83 = 13.89 veces
por Cobrar Cuentas por Cobrar 600,208.33 600,208.33 694,978.07 804,711.45
Plazo Promedio de = Cuentas por Cobrar = 600,208.33 = 30.00 días 600,208.33 = 25.91 días 694,978.07 = 25.91 días 804,711.45 = 25.91 días
Cobro Ventas anuales a crédito / 360 20,006.94 23,165.94 26,823.71 31,059.04
Rotación de = Compras = 11080,800.00 = 47.29 veces 12920,212.80 = 1.13 veces 15207,090.47 = 0.61 veces 18066,023.47 = 0.44 veces
cuentas por pagar Cuentas por Pagar 234,301.24 11456,192.02 25031,676.21 40813,188.16
Plazo Promedio de = Cuentas por Pagar = 234,301.24 = 7.61 días 11456,192.02 = 319.21 días 25031,676.21 = 592.58 días 40813,188.16 = 813.28 días
Pago Compras / 360 30,780.00 35,889.48 42,241.92 50,183.40
RAZONES DE ENDEUDAMIENTO
Razón de Endeudamiento = Pasivo total = 827,443.31 = 27.81% 985,001.22 = 28.44% 1168,569.57 = 29.60% 1115,065.84 = 24.89%
Activo total 2975,060.89 3463,299.76 3947,606.30 4480,424.34
Razón Pasivo - Capital = Pasivo a Largo Plazo = 411,264.55 = 34.00% 222,611.09 = 11.28% 0.00 = 0.00% 0.00 = 0.00%
Capital Contable 1209,560.65 1973,065.76 3165,046.42 4819,636.06
RAZONES DE RENTABILIDAD
Margen Bruto de Utilidades = Ventas - Costo de Ventas = 2918,778.67 = 41% 3683,420.08 = 45% 4525,364.39 = 48% 5432,638.42 = 49%
Ventas 7095,000.00 8215,263.16 9512,409.97 11014,369.44
Margen de Utilidades = Utilidad Operativa = 527,857.04 = 7% 1020,777.09 = 12% 1640,551.68 = 17% 2292,270.92 = 21%
en Operación Ventas 7095,000.00 8215,263.16 9512,409.97 11014,369.44
Margen Neto de utilidades = Utilidad Despues de Impuestos = 443,107.07 = 6% 763,505.11 = 9% 1191,980.66 = 13% 1654,589.64 = 15%
Ventas 7095,000.00 8215,263.16 9512,409.97 11014,369.44
Rotación Total = Ventas anuales = 7095,000.00 = 2.38 veces 8215,263.16 = 2.37 veces 9512,409.97 = 2.41 veces 11014,369.44 = 2.46 veces
del Activo Activos totales 2975,060.89 3463,299.76 3947,606.30 4480,424.34
Rendimiento de = Utilidades Netas despues de Imptos. = 443,107.07 = 14.89% 763,505.11 = 22.0% 1191,980.66 = 30.20% 1654,589.64 = 36.93%
la Inversión Activos Totales 2975,060.89 3463,299.76 3947,606.30 4480,424.34
RAZONES DE COBERTURA
Veces que se han = Utilidad antes de Intereses e Imptos. = 655,050.14 = 5.15 veces 1123,582.35 = 10.93 veces 1714,579.30 = 23.16 veces 2332,340.91 = 58.21 veces
ganado los intereses Gastos Financieros 127,193.10 102,805.27 74,027.62 40,070.00
Análisis de las Razones Financieras
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
89
9.5 Estado de Resultados Proyectado
9.6 VAN y TIR
Descripción 1 2 3 4
Ventas 14797,160.00 17133,553.68 19838,851.63 22971,301.89
Costos de Venta 11486,221.33 12996,053.60 14787,710.40 16929,869.23
Utilidad Marginal 3310,938.67 4137,500.08 5051,141.23 6041,432.66
Gasto de Operación:
Gastos de Administración 1513,324.13 1743,835.33 1919,342.01 2120,928.34
Gastos de Venta 750,404.40 816,002.40 891,443.08 979,369.17
Gastos Financieros 127,193.10 102,805.27 74,027.62 40,070.00 TASA ISR
Utilidad antes de Impuestos 920,017.04 1474,857.09 2166,328.52 2901,065.16 25%
Impuestos sobre La Renta 222,005.96 416,199.98 611,561.84 820,319.55
Utilidad Neta 698,011.07 1058,657.11 1554,766.68 2080,745.61
Impuesto sobre la Renta
25% 230,004.26 368,714.27 541,582.13 725,266.29
Impuesto de Solidaridad
10%, 10%, 6%, 5% (7,998.30) 47,485.71 69,979.71 95,053.26
222,005.96 416,199.98 611,561.84 820,319.55
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
CONCEPTO Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Inversión (1473,081.92)
Entradas de efectivo 14196,951.67 17038,783.95 19729,118.25 22844,242.19
Salidas de efectivo 13409,480.89 15926,731.60 18139,804.33 20741,089.21
Flujo de efectivo 787,470.78 1112,052.35 1589,313.92 2103,152.98
Cuentas por cobrar (liquidación) 804,711.45
Inventarios finales (Liquidación) -
Valor de realización 227,379.88
Pasivos circulantes 1115,065.84
Pasivos a largo plazo -
Flujo de efectivo neto (1473,081.92) 787,470.78 1112,052.35 1589,313.92 2020,178.46
Costo de capital 27.16%
VAN 1379,732.34
TIR 66.91%
DETERMINACION FLUJOS DE BENEFICIOS
PARA CALCULO DE VAN Y TIR
90
9.7 Punto de Equilibrio
SWITCH Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Precio de Venta Unitario 23,650.00 24,894.74 26,204.99 27,584.20
Costos Variables 5743,110.67 6498,026.80 7393,855.20 8464,934.62
Materia Prima 5540,400.00 6274,540.80 7146,992.00 8191,247.33
Mano de Obra 202,710.67 223,486.00 246,863.20 273,687.29
Gastos de fabricación 0.00 0.00 0.00 0.00
Costos Fijos 1195,460.82 1331,321.50 1442,406.36 1570,183.75
Administración 756,662.06 871,917.66 959,671.01 1060,464.17
Ventas 375,202.20 408,001.20 445,721.54 489,684.58
Financieros 63,596.55 51,402.63 37,013.81 20,035.00
Costo Variable Unitario SWITCH 19,143.70 19,690.99 20,368.75 21,199.44
Punto de Equilibrio LPS 6274,030.19 6369,045.47 6476,471.98 6783,693.29
Punto de Equilibrio Unidades 265.29 255.84 247.15 245.93
WATCHGUARD Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Precio de Venta Unitario 36,550.00 38,473.68 40,498.61 42,630.12
Costos Variables 5743,110.67 6498,026.80 7393,855.20 8464,934.62
Materia Prima 5540,400.00 6274,540.80 7146,992.00 8191,247.33
Mano de Obra 202,710.67 223,486.00 246,863.20 273,687.29
Gastos de fabricación 0.00 0.00 0.00 0.00
Costos Fijos 1195,460.82 1331,321.50 1442,406.36 1570,183.75
Administración 756,662.06 871,917.66 959,671.01 1060,464.17
Ventas 375,202.20 408,001.20 445,721.54 489,684.58
Financieros 63,596.55 51,402.63 37,013.81 20,035.00
Costo Variable Unitario WATCHGUARD 28,715.55 29,536.49 30,553.12 31,799.15
Punto de Equilibrio LPS 5577,176.62 5731,196.57 5873,560.22 6180,160.93
Punto de Equilibrio Unidades 152.59 148.96 145.03 144.97
Punto de Equilibrio
91
9.8 Flujos Descontados
9.9 Índice de Rentabilidad
2901,415.53 1.97
1473,081.92I R
Indice de Rentabilidad
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Flujo Neto de Efectivo 787,470.78 1112,052.35 1589,313.92 2147,238.17
Factor de descuento 1.2715694 1.6168887 2.0559862 2.6143291
Flujos Descontados 619,290.45 687,772.97 773,017.80 821,334.30
Flujos Descontados
92
9.10 Periodo de Recuperación de la Inversión Descontada
9.11 Resultados de la Evaluación Económica
VAN 1428,333.61
TIR 67.72%
IR 1.97
2 años
PRID 5 meses
17 días
Resumen de los resultados de la Evaluación Económica
Inversión -1473,081.92
Año Flujo Neto de Efectivo Flujos Descontados
1 787,470.78 619,290.45 Años 2 1307,063.42
2 1112,052.35 687,772.97 Meses 2
3 1589,313.92 773,017.80 Días 12
4 2147,238.17 821,334.30 1307,063.42
1473,098.61 - 1307,063.42 = 166,035.19
166,035.19 entre 773,017.80 = 0.214788
0.21 * 12 = 2.577460
0.57746 * 30 = 17
Período de Recuperación de la Inversión Descontada
93
CAPÍTULO X – RESPONSABILIDAD SOCIAL
.
94
10. RESPONSABILIDAD SOCIAL
10.1 Objetivo general
Tener un punto de vista desde la perspectiva social, con la intención de
aportar a la sociedad nuevos trabajadores de la industria.
10.2 Objetivos específicos
Capacitar a jóvenes de escasos recursos
Determinar la contribución del proyecto.
95
10.3 Responsabilidad Social
La Responsabilidad Social de las empresas es importante hoy en día ya que
existe la creciente preocupación en la sociedad con los problemas tanto
económica, ambiental y social.
A raíz de eso las empresas han generado la Responsabilidad Social con el
fin de mejorar la calidad de vida de las personas de escasos recursos.
Por ello hemos querido con este proyecto conciliar el crecimiento y la
competitividad poniendo al alcance a los alumnos de escasos recursos en
colegios públicos herramientas con las puedan defenderse el día de mañana.
Para eso hemos creado 3 alternativas en las cuales no solo se donara
recursos sino que también se involucrara a los alumnos en dichas
actividades con el fin de que puedan aprender no solo con teoría sino
también con la práctica para que se forjen mejores profesionales.
10.4 Cursos de Telecomunicaciones
La empresa dará cursos gratis a colegio públicos para la carrera de
Bachillerato en Computación con la intención de crear nuevas aficiones entre
los jóvenes y que estos sepan aprovechar los nuevos estándares de los
trabajos en tecnología.
La cantidad emitida de alumnos seria de 15 personas.
10.4.1Colegios Públicos de San Pedro Sula
Estos son algunos de los colegios públicos que se encuentran en San Pedro
Sula en total encontramos 668 colegios según la página (Estadísticas, 2015)
Véase Anexo 21
96
10.4.2 Reseña del Curso
El curso será de 1 mes y contara con clases distribuidas de la siguiente
manera:
10.4.2.1 Primer Sábado
Unidad 1: Fundamentos básicos de Redes
Reseña histórica.
Conceptos básicos de redes
Medios de Comunicación: Alámbricos (guiados) – Inalámbricos (no guiados)
Transmisión de datos: Unidades de transmisión, Medios, Formas: Serie y
Paralelo
Modos de transmisión de datos: simplex, Half-duplex, full-duplex.
Unidad 2: Comunicación
Líneas de Comunicación: Definición, Objetivos, Funciones y Clasificación:
conmutadas, dedicadas, punto a punto, multipunto y digitales.
Medios de conexión de Redes: definición, objetivos y funciones.
Tipos de Medios: Cobre, fibra óptica e inalámbrica.
Tipo de cable: STP, UTP.
Conectores: Jack, RJ45
Implementación del cableado con RJ45: Directos y Cruzados, aplicando el
estándar EIA/TIA 568A – 568B.
Especificaciones de cables: velocidad, problemas inherentes: ruidos,
atenuación y diafonía.
97
10.4.2.2 Segundo Sábado
Unidad 3: Componentes de una red LAN
Administración de sistemas operativos de redes (software libre y propietario).
Estaciones de trabajo.
Servidores.
Repetidora, bridges, routers, hubs y Switch Hub o Switch Ethernet.
Unidad 4: Redes de Telecomunicaciones y de Datos
Tipos de Redes: Redes Conmutadas, Redes de Difusión.
Topologías de redes físicas: Bus, Anillo, Estrella, Malla.
Nodos: Definición, objetivos principales.
Clasificación de Redes.
Clasificación por tecnología de transmisión.
Clasificación según su administración: públicas y privadas.
Clasificación según ubicación geográfica: LAN, MAN y WAN.
Unidad 5: Protocolos de Redes
Modelo OSI (Capas: Física, Enlace, Red, Transporte, Sesión, Presentación y
Aplicación).
Modelo TCP/IP (Capas: Interfaz de red, Internet, Transporte y Aplicación).
Modelo de comunicación: De par a par, encapsulamiento, Cliente/servidor.
Dominios (colisión, broadcast). Segmento de red.
98
Unidad 6: Ancho de Banda y Tecnologías
Ancho de banda: Concepto, características, medición, tasa de transferencia.
Tecnologías de redes: Tokeng Ring, Ethernet, FDDI. Capas a las que
pertenecen.
10.4.2.3 Tercer Sábado Equipos Cisco
Unidad 7: Introducción Equipos Cisco
Router:
Cisco 1900
Cisco 2900
Cisco 3900
Configuración de Router:
Configuración y verificación de Routers.
Diseño e implementación de direccionamiento IP.
Configuración de Enrutamiento Estático.
Configuración de protocolos de Enrutamiento Dinámico (RIP v1).
Diseño de Subredes con máscara de subred de longitud variable (VLSM).
Implementación de VLSM (RIP v2).
Configuración avanzada de Protocolos de enrutamiento (EIGRP).
99
Identificación de las características de los Protocolos de enrutamiento de
estado de enlace.
Configuración del Protocolo de enrutamiento OSPF.
10.4.2.4 Cuarto Sábado Configuración de Switch y Wireless
Unidad 8: Detección de fallos en Redes LAN.
Interpretación de diagramas de Red.
Diseño de Redes LAN con implementación de VLANs.
Configuración de Switches.
Configuración, verificación y detección de fallos en VLANS, VTP, STP y STP.
Enrutamiento InterVLAN.
Conceptos y configuración básicos de Redes Inalámbricas.
Integración de Redes Cableadas y Redes Wireless.
Gestión de archivos de IOS.
10.4.3 Materiales y Herramientas para la capacitación
5 Peladoras de Cable
5 Remachadoras para Conectores RJ45 y RJ11
30 Metros de cable Cat5E
Conectores RJ 45 cantidad
Conectores RJ11 cantidad
100
10.4.4 Distribución de Herramientas
La remachadora y peladora de cables de utilizaran en Grupos de 3 ya que se
cuentan con 5
Los conectores RJ 45 se deben de pedir 50 por el margen de error ya que se
le entrega 2 a cada alumno
1metro de cable de red para cada alumno para realizar los patch cord o
cables de red
10.4.5 Costos
Véase Anexo 22
10.5 Diagnostico de Laboratorio
10.5.1 Redes y Servidores Locales
La red es fundamental en el buen funcionamiento de la Institución y la
prestación ágil de servicio a los alumnos.
Sea con servidor o entre equipos, contar con una red cableada, hace rápida
la comunicación entre las computadoras, reduciendo costos y aportando
seguridad a los alumnos.
10.5.2 Soporte Tecnológico
En la revisión que se realiza tiene como objetivo poder realizar mejoras a
nivel de seguridad que al conectar los equipos este con las configuraciones
establecidas para protección controlando la entrada y salida de trafico de
información de la red. Mejorar la conectividad de los equipos haciendo una
tarea fácil de compartir información entre ellos, así como dispositivos, mas
101
movilidad y escalabilidad pudiendo acceder a la red en cualquier de las
maquinas establecida del laboratorio.
Luego de realizar la revisión de soporte se determinó realizar las siguientes
mejoras en el laboratorio:
Configuración correcta de Router
Protección de contraseñas de Windows para las computadoras
Configuración de documentos compartidos
Bloqueo de sitios WEB
Actualización de Windows
Actualización de cableado estructurado
Asignación de recurso
Configuración correcta de Router:
Asignar ingeniero por un periodo de 2 horas
Materiales / Herramientas a utilizar:
Laptop de Ingeniero asignada por la empresa
Cable de consola asignado por la empresa
Protección de contraseñas de Windows para cada computadora del
laboratorio
Asignar ingeniero por un periodo de 2 días
Materiales / Herramientas a utilizar
Laptop de Ingeniero asignada por la empresa
Configuración de documentos compartidos
Asignar ingeniero por un periodo de 1 día
Materiales / Herramientas a utilizar
Laptop de Ingeniero asignada por la empresa
102
Bloqueo de sitios WEB
Asignar ingeniero por un periodo de 1 día
Materiales / Herramientas a utilizar
Laptop de Ingeniero asignada por la empresa
Actualización de Windows
Asignar ingeniero por un periodo de 1 semana
Materiales / Herramientas a utilizar
Compra de licencia de Windows para 10 computadoras con un costo de $549
por maquina
Licencia de anti virus 125 $ para las 10 maquinas
Actualización de cableado estructurado
Asignar un ingeniero más 10 alumnos previstos por el colegio para la
actualización del cableado estructurado este trabajo es de una semana
Materiales / Herramientas a utilizar
100 Metros de cable cat6
20 Conectores hembra color azul cat6
10 cajas decorativas 4x2
Patch Panel de 24 puertos
Swtich de 24 puertos
10 cables de 7 pies para las computadoras
10 cables de 3 pies para el patch panel
2 Canaletas de 10 Metros para canalizar los cables
103
10.5.3 Costos
Véase Anexo 23
10.6 Asesoría de Video Seguridad
En las instalaciones del colegio se diagnosticó que es de suma importancia
contar con un sistema de video vigilancia para la seguridad de los alumnos.
Para realizar la instalación del sistema de video seguridad se quiere los
siguientes componentes:
1 DVR
Disco Duro 1 Tera
4 Cámaras de 700 TVL
Monitor LCD
100 Metros de Cable UTP
Regleta Eléctrica
4 Balloon para Cámaras
Esta instalación se requiere un ingeniero y 4 alumnos para enseñarles cómo
se realiza dicha instalación.
10.6.1 Costos
Véase Anexo 24
104
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
105
CONCLUSIONES
El mercado de las telecomunicaciones son un mercado en el que se puede
incursionar, contando con 314 empresas grandes con las cuales se puede
proporcionar el servicio, en este mercado operan 20 empresas de
Telecomunicaciones con las cuales se puede competir.
La empresa será creada para satisfacer necesidades que incurren a medida
que la tecnología avanza, nos damos cuenta con este proyecto que muchas
de las empresas se guían por la marca Cisco con la cual debemos de
ingresar al mercado para poder tener oportunidades y más facilidad de
ingresar como proveedores en las empresas.
En el estudio nos damos cuenta que cuando las empresas tienen un corte de
servicio (luz) los equipos si no están bien protegidos, se tienen a dañar por
ello la empresas en su mayoría optan por comprar nuevos productos, es una
ventaja con la cual podemos ingresar al mercado. Muchas de las empresas
pueden dejar fallas en las configuraciones de los equipos y las empresas
sino se las ha brindado una solución optan por cambiarse de proveedor.
La empresa desea funcionar en San Pedro Sula y a través de este estudio
de factibilidad nos damos cuenta que si es factible ya que podemos ver que
las utilidades después de los impuestos son positivas.
106
RECOMENDACIONES
La empresa quiere incursionar en un mercado competitivo donde la
tecnología está a la vanguardia, tanto en precios como actualización, se
recomienda a la empresa estar siempre estar al tanto de las nuevas
tendencias
Dicho lo anterior se exhorta al inversor el uso de su capital monetario para
poder aperturar la empresa que pueda dar un servicio de telecomunicaciones
a las empresas en San Pedro Sula.
107
ANEXOS
108
Anexo 1 Equipo Cisco
Anexo 2 Equipo Avaya
Anexo 3 Equipo Watchguard
109
Anexo 4 Formato de Encuesta
Formato de Encuesta
Reciba un cordial saludo, antes agradeciendo de antemano por brindarme parte
de su tiempo en el que solicitamos su colaboración en esta encuesta para realizar
un estudio de factibilidad de una empresa de Telecomunicaciones.
Nombre del Encuestado: _________________________________
Nombre de la Empresa: __________________________________
1. Utiliza usted los Servicios de Telecomunicaciones
a) Si
b) No
2. Que equipos de comunicaciones utiliza en su empresa
a) Cisco
b) Avaya
c) WatchGuard
d) Otros
3. Porque utiliza esa Marca
a) Por precio
b) Por Marca
c) Por confiabilidad
4. Hace cuanto Utiliza esa Marca
a) Desde que comenzó la empresa
b) Hace 5 años
c) Actualmente
110
111
112
Anexo 5 Hallazgos de Encuesta
100%
1. ¿Utiliza Usted Servicios de Telecomunicaciones?
Si
51%
25%
18%
6%
2. ¿Que Equipos de Comunicaciones utiliza en su empresa?
Cisco
Avaya
Watchguard
Otros
19%
31%
50%
3. ¿Porque Utiliza esa Marca?
Precio
Marca
Confiabilidad
113
39%
34%
27%
4. ¿Hace cuanto utiliza esa marca?
Desde que Comenzóla empresa
Hace 5 años
Actualmente
63%
37%
5. ¿Cuenta con Sistema de Respaldo de sus Servicios?
Si
No
60%
40%
6. ¿Se ha presentado algún corte de servicio de la empresa hacia
sus clientes debido a problemas de infraestructura?
Si
No
114
53%
19%
28%
7. ¿Qué plan de Acción tomo en este Caso?
Compra de Equipos
Soporte de Proveedor
Solución por susEmpleados
29%
71%
8. ¿Cuenta con Sistema de Monitoreo?
Si
No
28%
72%
9. ¿Con que tipo de Sistema de Monitoreo le gustaría Contar?
Local en su Oficina
En la Nube
115
46%
43%
11%
10. ¿Utiliza usted los siguientes Equipos de Seguridad Perimetral?
Cisco
Watchguard
Otros
14%
41% 9%
36%
11. ¿Con que Frecuencia de Compra estos Equipos?
2 años
3 años
4 años
5 años
116
Anexo 6 Interpretación de Datos Obtenidos
117
Anexo 7 Tipos de Demanda
Anexo 8 Proyección de la Demanda
Anexo 9 Micro localización
Tipo de demanda en la compra de equipos de telecomunicaciones
2 años 22 3 años 65 4 años 15 5 años 57
Población 314 Empresas
Encuestas 159
Años Población % CompradoresCompra por
UnidadesTotal Compra
2 14% 44 22 967
3 40% 126 65 8164
4 10% 31 15 471
5 36% 113 57 6443
Total 100% 314 159 16045
118
Anexo 10 Matriz
MATRIZ V ARI ABLES DE
LOCALIZACIÓN
F a c t o r e s G e o g r á f i c o s F a c t o r e s S o c i a l e s F a c t o r e s
I n s t i t u c i o n a l e s
F a c t o r e s
E c o n ó m i c o s
U b i c a c i ó n e s t r a t é g i c a
D i s p o n i b i l i d a d m a n o
d e o b r a
A s p e c t o s
l e g a l e s
C o s t o d e a l q u i l e r
d e l e d i f i c i o
D i s p o n i b i l i d a d d e A g u a ,
E n e r g í a y o t r o s s u m in i s t r o s
N i v e l E d u c a t i v o d e
l a m a n o d e o b r a
d i s p o n ib l e
T e n e r a c c e s o a
l o s s e r v i c i o s
p ú b l i c o s
C o s t o d e M a n o d e
O b r a
C o m u n i c a c i ó n S e g u r i d a d P e r m is o s d e
o p e r a c i ó n
C o s t o d e T r a n s p o r t e
119
Anexo 11 Infraestructura y Tamaño Óptimo
120
Anexo 12 Flujograma de Fallas
121
Anexo 13 Flujograma de Ventas
122
Anexo 14 Compra de Equipos
123
Anexo 15 Administración
Administración
Descripción Cantidad Valor Monto
Total
Vida
Útil
Escritorios 4 3000 12000 5 años
Archivos 1 3179 3179 5 años
Sillas 10 1500 15000 2 años
Mesa de Sala de Juntas 1 14000 14000 5 años
Computadoras de
Escritorio
4 14000 56000 5 años
Calculadora 0 5 años
Refrigeradora 1 7000 7000 5 años
Microondas 1 2199 2199 5 años
Caja Chica 1 2000 2000 5 años
Planta Telefónica 1 22000 22000 5 años
Impresora 1 1000 1000 5 años
Aire Acondicionado 1 10000 10000 5 años
Total 144,378.00
124
Anexo 16 Ventas
Ventas
Descripción Cantidad Valor Monto
Total
Vida
Útil
Escritorios 2 3000 6000 5 años
Archivos 1 3179 3179 5 años
Sillas 2 1500 3000 2 años
Computadoras Portátiles 2 14000 28000 5 años
Calculadora 0 5 años
Aire Acondicionado 1 10000 10000 5 años
Teléfono 2 800 1600 5 años
Total 51,779.00
Ingeniería
Descripción Cantidad Valor Monto
Total
Vida
Útil
Escritorios 2 3000 6000 5 años
Archivos 1 3179 3179 5 años
Sillas 2 1500 3000 2 años
Computadoras Portátiles 2 14000 28000 5 años
Estantería de Metal 2 1499 2998 5 años
Teléfono 2 800 1600 5 años
125
Anexo 17 Ingeniería
Ventas
Descripción Cantidad Valor Monto
Total
Vida
Útil
Escritorios 2 3000 6000 5 años
Archivos 1 3179 3179 5 años
Sillas 2 1500 3000 2 años
Computadoras Portátiles 2 14000 28000 5 años
Calculadora 0 5 años
Aire Acondicionado 1 10000 10000 5 años
Teléfono 2 800 1600 5 años
Total 51,779.00
Ingeniería
Descripción Cantidad Valor Monto
Total
Vida
Útil
Escritorios 2 3000 6000 5 años
Archivos 1 3179 3179 5 años
Sillas 2 1500 3000 2 años
Computadoras Portátiles 2 14000 28000 5 años
Estantería de Metal 2 1499 2998 5 años
Teléfono 2 800 1600 5 años
126
Anexo 18 Mano de Obra
Anexo 19 Organigrama
Cargo Cantidad Sueldos
Jefe de Ingeniería 1 30,000.00
Ingeniero 1 25,000.00
127
Anexo 20 Plan de Sueldos y Salarios
Cargo Sueldo
Mensual Meses
Sueldo Anual
Gerente General 35,000.00 12 420,000.00
Compras 9,000.00 12 108,000.00
Contador 15,000.00 12 180,000.00 Servicio al Cliente
8,500.00 12 102,000.00
Jefe de Ingeniería
30,000.00 12 360,000.00
Ingeniero 25,000.00 12 300,000.00
Conserje 7,500.00 12 90,000.00
Jefe de Ventas 20,000.00 12 240,000.00
Vendedor 8,000.00 12 96,000.00
128
Anexo 21 Algunos Colegios Públicos de San Pedro Sula
15 DE SEPTIEMBRE CORTÉS SAN PEDRO SULA
POMPILIO ORTEGA CORTÉS SAN PEDRO SULA
DONALDO SABILLON VÁSQUEZ CORTÉS SAN PEDRO SULA
MERCEDES SOTO DE PINEDA CORTÉS SAN PEDRO SULA
FROYLAN TURCIOS CORTÉS SAN PEDRO SULA
ARMANDO ALTAMIRANO PENA CORTÉS SAN PEDRO SULA
JOSE ALEJANDRO ESPINOZA CORTÉS SAN PEDRO SULA
PADRE CLARET CORTÉS SAN PEDRO SULA
PROF. MARTINIANO VÁSQUEZ REYES CORTÉS SAN PEDRO SULA
PETRONILA BARRIOS DE CABAÑAS CORTÉS SAN PEDRO SULA
LUIS LANDA CORTÉS SAN PEDRO SULA
LISANDRO PAZ RIVERA CORTÉS SAN PEDRO SULA
CENTRO BÁSICO RUBÉN ANTÚNEZ CASTILLO... CORTÉS SAN PEDRO SULA
MIGUEL MORAZAN CORTÉS SAN PEDRO SULA
LA GRAN FAMILIA CORTÉS SAN PEDRO SULA
JUAN RAMÓN MOLINA CORTÉS SAN PEDRO SULA
EUSEBIO FIALLOS CORTÉS SAN PEDRO SULA
JOSE TRINIDAD CABAÑAS CORTÉS SAN PEDRO SULA
FERNANDO NARANJO CORTÉS SAN PEDRO SULA
ALEX EDGARDO ALANIZ LAGOS CORTÉS SAN PEDRO SULA
GUSTAVO ADOLFO CASTAÑEDA CORTÉS SAN PEDRO SULA
JOSE CASTRO LÓPEZ CORTÉS SAN PEDRO SULA
JOSE CECILIO DEL VALLE CORTÉS SAN PEDRO SULA
PRIMERO DE FEBRERO CORTÉS SAN PEDRO SULA
CENTRO DE EDUCA. BÁSICA LEMPIRA CORTÉS SAN PEDRO SULA
REAL DE SUECIA CORTÉS SAN PEDRO SULA
DIONISIO DE HERRERA CORTÉS SAN PEDRO SULA
15 DE SEPTIEMBRE CORTÉS SAN PEDRO SULA
CARLOS ALBERTO RIVERA RAMOS CORTÉS SAN PEDRO SULA
JOSE CECILIO DEL VALLE CORTÉS SAN PEDRO SULA
PRUDENCIO TINOCO CORTÉS SAN PEDRO SULA
PATRICIA BOGRAN CORTÉS SAN PEDRO SULA
DR. PRESENTACIÓN CENTENO CORTÉS SAN PEDRO SULA
RAFAEL PINEDA PONCE CORTÉS SAN PEDRO SULA
RAMÓN ROSA CORTÉS SAN PEDRO SULA
129
Anexo 22 Costo de Curso de Telecomunicaciones
Anexo 23 Costo Asesoría de Laboratorio
Cantidad Descripción Costo Total
5 Peladoras de Cable 500.00 2,500.00
5 Remachadoras para conectores RJ45 y RJ11 300.00 1,500.00
30 Metros de Cable Cat5E 50.00 1,500.00
30 Conectores RJ45 8.00 240.00
30 Conectores RJ11 8.00 240.00
4 Transporte 200.00 800.00
15 Diplomas 20.00 300.00
1 Capacitador 11,000.00 11,000.00
Gran Total 18,080.00
Cantidad Descripción Costo Total
10 Licencia de Windows 12,078.00 120,780.00
10 Licencia Antivirus 190.00 1,900.00
100 Mts. Cable CAT6 15.00 1,500.00
20 Conectores Hembra color azul CAT6 60.00 1,200.00
10 Cajas Decorativas 4x2 pulg. 10.00 100.00
1 Patch Panel de 24 puertos 1,500.00 1,500.00
1 Swtich de 24 puertos 1,500.00 1,500.00
10 Cable 7 pies para Patch Panel 80.00 800.00
10 Cable 3 pies para Patch Panel 50.00 500.00
2 Canaletas de 10 Metros para canalizar los cables 200.00 400.00
Gran Total 130,180.00
130
Anexo 24 Costo Asesoría Video Seguridad
Cantidad Descripción Costo Total
1 DVR 1,500.00 1,500.00
1 Disco Duro 2,500.00 2,500.00
4 Cámaras de 700 TVL 900.00 3,600.00
1 Monitor LCD 1,000.00 1,000.00
1 100 MTS de Cable UTP 600.00 600.00
1 Regleta Eléctrica 250.00 250.00
4 Balloon para cámaras 90.00 360.00
Gran Total 9,810.00
![Fanny [modo de compatibilidade]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/55bb05c4bb61ebbb2e8b46fd/fanny-modo-de-compatibilidade.jpg)
