Motivación, Satisfacción y Turismo: El Caso Específico...

Motivación, Satisfacción y Turismo:

El Caso Específico de Madrid

Autor: Virginia Bautista Cordero

Directores : Juan José Fernández Muñoz y José Manuel Castaño Blanco

Máster en Dirección Turística Internacional – Curso 2014/2015

Universidad Rey Juan Carlos I

Motivación , Satisfacción y Turismo


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ÍNDICE

1. Introducción

2. Objetivo e hipótesis

3. Metodología

4. Resultados

5. Discusión

6. Limitaciones

7. Líneas futuras de investigación

1. INTRODUCCIÓN

• Proceso de decisión de compra ( Devesa, Laguna y Palacios, 2008).

• Escenario turístico actual.

Competitivo+ Globalizado+Consumidor turístico: informado, experimentado y exigente.

El sector precisa de investigaciones que permitan conocer mejor a los consumidores

y como estos toman sus decisiones.

• Temática de la investigación: Profundizar en el conocimiento de la relación entre dos

elementos fundamentales del comportamiento turístico como son las motivaciones de la

visita y la satisfacción con lo realizado, centrado en el destino turístico de la ciudad de

Madrid.

Reconocer una

necesidad

Búsqueda de información

Evaluación de

alternativas

Decisión de compra

Valoración Post- Compra



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2. OBJETIVO E HIPÓTESIS

• Objetivo

- Conocer las relaciones existentes entre las dos variables más importantes y estudiadas en el

campo del turismo, como son la motivación y la satisfacción turística.

• Hipótesis

- Hipótesis general 1 : Existe una relación positiva y significativa entre las diferentes dimensiones

motivacionales y de la satisfacción de los turistas que visitan Madrid.

- Hipótesis general 2 : Existen diferencias significativas entre diversos factores motivacionales y de

la satisfacción con determinadas variables sociodemográficas como son el sexo, la edad, el nivel de

estudios y la nacionalidad de los turistas que visitan Madrid.



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Hipótesis 2

13 Sub- Hipótesis

Hipótesis 1

6 Sub- Hipótesis

3. METODOLOGÍA

• Muestra

• Instrumento



Población: Turistas nacionales y extranjeros que visitan la Ciudad de Madrid.

Tamaño de la muestra: 353 individuos.

Error Muestral: +/-5 %.

Nivel de significación: 95.5% Z=2 (p=q=0,5).

Tipo de Muestreo: Probabilístico – Presencial y No Probabilístico – Online.

Cuestionario de Investigación.

Organización: 6 Bloques de preguntas.

Variables sociodemográficas, Características del viaje, Motivo de viaje, Motivación de la

visita, Satisfacción con la visita y Satisfacción general con la visita.

Idiomas : Castellano, Inglés y Francés.

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3. METODOLOGÍA

• Procedimiento

• Análisis (SPSS)



Pre-Test: 30 personas – 5 preguntas modificadas.

Presencial: Principales puntos turísticos y principales vías de acceso a la capital.

Online: Efecto Bola de nieve – Google Docs- Redes Sociales.

Fecha del trabajo de campo: De Noviembre de 2014 a Enero de 2015.

Tabulación, codificación y etiquetación de datos.

Comprobación de datos: Corroborar que no hay valores perdidos.

Análisis estadístico descriptivo: Caracterizar la muestra.

Estadístico KMO + Prueba de Esferidad de Barlett = AFE 4 Factores de Satisfacción.

Alpha de Cronbach: Medir la consistencia interna de las escalas de motivación y

satisfacción.

Coeficiente de Correlación de Pearson: Conocer el grado de relación entre la

motivación y la satisfacción.

ANOVA y Pruebas Post-hoc: Descifrar la hipótesis número dos.

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4. RESULTADOS ( Hipótesis 1)

• Pearson



Motivación Psicosociológica

y

Cultural

Satisfacción I. Viaria

Satisfacción Accesibilidad e Información

Turística

Satisfacción I. Hostelera, Patrimonial y

Trato

Al ser 0 < r < 1 : Existe una relación positiva y significativa

entre las diferentes dimensiones motivacionales y la

satisfacción de los turistas que visitan Madrid. 6

Correlaciones

• M. Psico – Sat

r= ,256 , p < ,000

r= ,238 , p < ,000

r= ,222 , p < ,000

• M. Cult – Sat

r= ,376 , p < ,000

r= ,355 , p < ,000

r= ,318 , p < ,000

4. RESULTADOS ( Hipótesis 2)

• ANOVA – Pruebas Post- Hoc

No muestran diferencias significativas – Se rechaza la hipótesis

Muestran diferencias significativas – Se acepta la hipótesis



Motivación

Psicosociológica

Sexo

Edad

Educación

Nacionalidad

Motivación

Cultural

Sexo

Edad

Educación

Nacionalidad

Satisfacción

I. Viaria

Sexo

Edad

Educación

Nacionalidad

Satisfacción I. Hostelera,

Patrimonial y Trato

Sexo

Edad

Educación

Nacionalidad

Satisfacción Accesibilidad e

Información Turística

Sexo

Edad

Educación

Nacionalidad

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5. DISCUSIÓN

• Motivación - Satisfacción: Se confirma la relación entre estas dos variables, tal y como se afirmaba

en estudios previos. (García & Gil, 2005; Lee, Lee & Wicks, 2004, entre otros).

• Motivación /Satisfacción - Género: No existe una adecuada bibliografía científica específica que

sostenga las diferencias existentes entre hombres y mujeres en cuanto a sus gustos, necesidades y

preferencias a la hora de solicitar un producto o servicio turístico (Rodríguez, Celemín, Rubio &

Alonso, 2012).

• Motivación -Edad: Los individuos presentan diferentes desafíos, logros, interacciones y preferencias

en la vida. (Moreno & Schmidt, 2011; Arnett, 2008).

• Motivación Cultural - Nivel de Estudios: El nivel de estudios que una persona ha alcanzado influye

no sólo en la cultura que adquiere, sino también en el interés cultural, por lo que las personas con un

nivel de estudios similar o superior al de al de enseñanzas medias son las que manifiestan mayores

propensiones hacia la motivación cultural (Nicolau, 2009).

• Motivación /Satisfacción - Nacionalidad: Distancia con el destino turístico. (Gallarza & Gil, 2006;

Nicolau & Mas, 2006) .



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6. LIMITACIONES

• El carácter transversal de los datos no permite establecer relaciones causales entre la

motivación y el grado de satisfacción a la hora de explicar el proceso de decisión.

• El constructo satisfacción turística presenta una conceptualización condicionada a

múltiples factores, tanto disposicionales (personalidad) como situacionales (valores

culturales).

• Representatividad: Desequilibrios en relación al genero, nivel de estudios,

nacionalidad y características y motivos de viaje Perfil de la muestra muy ajustado.

• Fiabilidad de la escala de motivación: Alpha de Cronbach < 0,70.

• Zona geográfica concreta.

• Estacionalidad: Navidad.



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7. LINEAS FUTURAS DE INVESTIGACIÓN

• Realizar investigaciones que estudien la motivación y la satisfacción turística de manera

conjunta.

• Crear un instrumento de evaluación estandarizado, para las investigaciones turísticas

con excelentes propiedades psicométricas, para que aumente su fiabilidad.

• Ampliar el estudio a más zonas geográficas.

• Realizar estudios longitudinales con muestras iguales en diferentes nacionalidades,

para poder establecer relaciones causales y mejorar la conceptualización tanto de la

motivación como de la satisfacción.

• Estudiar como influyen las redes sociales en la motivación y en la satisfacción turística.



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Motivación, Satisfacción y Turismo:


MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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