UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE CIENCIAS MPRESARIALES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMNISTRACION DE EMPRESAS

Curso:

Deontología

Tema:

MOTIVACIÓN Y ÉTICA SOCIAL EN LAS EMPRESAS

Docente:

César Chumán Cabezas

Estudiantes:

Carina Montalvo Perez.

Ana Belen Terrones Pupuche.

Rolando Alarcon Chuque

Chiclayo, Perú 2014

INTRODUCCION

La sociedad es vista como un sistema de relaciones que se establecen entre los individuos y grupos con la finalidad de constituir cierto tipo de colectividad, estructurada en campos definidos de actuación en los que se regulan los procesos de pertenencia, adaptación, participación, comportamiento, autoridad, burocracia y conflicto, entre otros.Las organizaciones son parte del sistema social, en ellas los individuos juegan un papel muy importante. Una de las preocupaciones constantes ha sido siempre la adecuada administración de los recursos para alcanzar los objetivos personales e institucionales, en un ambiente sano, productivo, eficaz y eficiente para lograr una mejor calidad de vida de todos los involucrados en su estructura integral, una de las formas para poder abordar este punto ha sido la motivación.Motivar significa ser causa o motivo de algo, se dice que la motivación surge de una necesidad. Toda conducta está provocada por algún factor, no puede pensarse que ésta surja de la nada; siempre se encuentra algún móvil, algún motivo detrás de ella. Es así, como la identificación de las necesidades para aplicar factores que influyan dentro del logro de los objetivos en todos los niveles, debe cumplir una tarea formadora.

Para que exista un ambiente organizacional adecuado y productivo, es necesaria la identificación de las necesidades y expectativas de las personas que laboran dentro de una organización, lo cual permitirá desarrollar mecanismos que influyan sobre su comportamiento hacia el logro de los objetivos.En la actualidad son muy notorios los cambios dentro de los cuales la sociedad se encuentra inmersa, sociales, tecnológicos, económicos y culturales, lo que exige a todos los individuos de hoy, una preparación que les permita enfrentarse a estos cambios para poder cumplir con las exigencias y expectativas que se requieren.De la misma manera las organizaciones en general deben buscar la excelencia, incrementar su productividad es en la actualidad uno de los principales retos de estas, para poder permanecer dentro del mercado competitivo.Por tanto, las empresas deberán plantearse y desarrollar estrategias así como herramientas que sean aplicables al desarrollo humano, de una forma interna en primer lugar para después hacerla extensiva a todos los que la componen, siempre con el objetivo de llevar a cabo un proceso de manera continua sobre las necesidades, los requerimientos y expectativas de todo el personal involucrado.

OBJETIVO GENERAL

Identificar como aplican la motivación y ética, si está amarrado con cuestiones éticas que permita su aplicación en las empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer lo que motiva a los trabajadores de las empresas objeto de estudio.Descubrir las causas que desmotivan a los trabajadores de las empresas objeto de estudio.Conocer si existe ética en las empresas que se estudiaran.Descubrir si presentan actividades no éticas.

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

¿Las empresas objeto de estudio realmente aplican la motivación y ética?

BENEFICIOS

La investigación pretende:Demostrar que dentro de las organizaciones, el factor motivacional y ético es sumamente importante, ya que un personal motivado desempeñará de una mejor manera todas y cada una de sus actividades y funciones, y con ética le permitirá a la organización desarrollarse plenamente y transmitir un ambiente organizacional pleno, el cual se verá reflejado en el logro de sus objetivos organizacionales.

MARCO TEÓRICO

QUE ES UNA EMPRESA

Unidad económica-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que respondan a los requerimientos del medio humano en el, la propia empresa actúa. (Fernández arena, 1991, p. 125).

EL CONCEPTO DE MOTIVACIÓN

Muchas personas comenten el error de pensar que la motivación es un rasgo de personalidad, es decir, algo que algunos tienen y otros no. En la práctica los administradores inexpertos llaman flojos a los empleados que no están motivados. Con este calificativo se supone que el individuo siempre es flojo o carece de motivación. Actualmente se conoce que la motivación es el resultado

de la influencia reciproca del empleado y la situación. Sin duda, las personas tienen un impulso motivador básico distinto.Muchas organizaciones no se han percatado de lo trascendental que es la motivación, ésta representa un elemento fundamental para el éxito empresarial porque de ahí depende en gran medida el alcance de sus objetivos. A pesar de esto existen muchas organizaciones que trabajan sin poner cuidado al factor humano.El término motivación se origina del latín movere (moverse). Sin embargo, esa palabra es obviamente inadecuada. Una breve selección de definiciones representativas indica cómo se usa el término:

- Son las influencias contemporáneas (inmediatas) sobre la dirección, vigor y resistencia de la acción (Atkinson, 1964)

- Se refiere a cómo inicia el comportamiento, se energiza, se sustenta, se dirige, se detiene y qué tipo de relación subjetiva está presente en el organismo cuando todo esto sucede (Jones, 1995).

Stephen P. Robbins dice que motivación es la voluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, bajo la condición de que dicho esfuerzo ofrezca la posibilidad de satisfacer alguna necesidad individual. El autor da a entender que es la actitud, impulso o reacción de la persona por lograr una meta específica, manteniendo una relación constante con la necesidad y la capacidad de poder lograrlo.Motivación es el impulso que lleva a la persona a actuar de determinada manera, es decir que da origen a un comportamiento específico. Este impulso a la acción puede ser provocado por un estímulo externo, que provienen del ambiente, o generado internamente por procesos mentales del individuo.Son los procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. (robbins7cultler, 2005, p: 392)

Teorías motivacionales

Existen diversas maneras de motivar a la gente, ya que están formadas por diversos factores, caracteres, actitudes, aptitudes y rasgos diferentes, por lo tanto el estimularlas se podrá lograr de diferentes modos. Debido a esto se presentan a continuación las diversas teorías sobre la motivación que algunos autores proponen.

James Stoner y Edward Freeman en su obra Administración, alude que existen tres tipos de motivación:A) La tradicional, la cual hace referencia a Frederick Taylor y la administración científica, en esa época los administradores decidían cuál era la forma más eficiente de realizar las tareas repetitivas y posteriormente motivaban a los trabajadores a través de un sistema de incentivos salariales,

conforme los trabajadores producían así ganaban. Hace referencia al supuesto de que los trabajadores eran holgazanes y solo se les podía motivar a través de dinero, los gerentes creían conocer mejor el trabajo que los mismos obreros.B) El modelo de las relaciones humanas, en este caso se relaciona directamente con Elton Mayo y sus contemporáneos, los cuales realizaron investigaciones sobre las relaciones humanas, y descubrieron lo contrario a las concepciones del tipo tradicional que el aburrimiento y la repetición de muchas tareas disminuían la motivación, mientras que los contactos sociales funcionaban para crear motivación y sostenerla.C) Modelo de los recursos humanos, íntimamente ligado a Douglas McGregor, el cual acusaba a los modelos anteriores de minimizar demasiado la motivación, la cual era relacionada directamente con un solo factor el dinero o las relaciones sociales.En la obra Administración de recursos humanos del autor Fernando Arias Galicia y Víctor Heredia Espinosa menciona que la motivación puede ser:

Motivación adquirida. Menciona que algunas conductas de las personas son aprendidas y que la sociedad va modelando de alguna manera la personalidad. Cada individuo nace con un conjunto de instintos, pero la cultura interviene en la modelación del comportamiento y creando las necesidades.La motivación hacia el trabajo, es aquella en la que la organización emplea sus medios de recompensa o en su defecto de sanción con el fin de influir en el comportamiento de sus colaboradores, buscando que éstos aprendan los comportamientos adecuados y eliminan las actuaciones no adecuadas, todo encaminado a la obtención de los objetivos organizacionales.

Todas las teorías de motivación buscan un solo objetivo: determinar las razones por las cuales las personas adoptan determinados comportamientos así como el proceso que los provoca.

Existen principalmente dos enfoques sobre la motivación, por una parte las teorías que centralizan su atención en aquello que motiva el comportamiento, las cuales reciben el nombre de teorías del contenido, mientras que las otras se centran en el cómo es motivado el individuo las cuales se llaman teorías del proceso.

Teoría del establecimiento de metas (1968)Teoría propuesta por Edwin Locke, la cual refiere que es fuente de motivación en el trabajo las intenciones de trabajar dirigidos a una meta. Se refiere a que las metas darán a conocer al trabajador lo que necesitará para alcanzarlas. Menciona que es sumamente importante especificar la meta que se persigue y no dejar una meta generalizada, si los trabajadores conocen la meta se esforzaran por alcanzarla. Alude que el dinero es el incentivo primario ya que sin él los empleados no irían a trabajar, pero el dinero por sí solo no siempre es suficiente para motivar un gran desempeño.

Existen otros incentivos como la participación en la toma de decisiones y el desarrollo organizacional que han sido llevados a cabo con éxito. Pero se ha encontrado que el dinero es el más efectivo motivador, cuando se ofrecen bonos por lograr objetivos específicos.La idea de asignar a los empleados una cantidad específica de los trabajos que deben realizarse, es decir, una tarea específica, una cuota, una norma de resultados, un objetivo, o un plazo, no es nueva. El concepto de tarea, junto con el tiempo y el estudio y la propuesta de pago de incentivos, fue la piedra angular de la gestión científica, fundada por Federick W. Taylor hace más de 90 años. Él utilizó este sistema para aumentar la productividad de los obreros.Edwin Locke menciona la importancia de que los colaboradores acepten metas, difíciles ya que esto representará un mayor esfuerzo de su parte, dado que las metas más sencillas serán más fáciles de alcanzar. Estas aportaciones se han hecho en los últimos 35 años y algunas de las conclusiones a las que se llegaron fueron:

Se deben fijar metas específicas y que presenten un reto para los empleados.Para las tareas nuevas y complejas se debe fijar un conjunto de metas de aprendizaje y desempeño. Para otras tareas, se fijan metas específicas de desempeño (cantidad y calidad)Los supervisores deben explicar la importancia y relevancia de las metas fijadas, y deben de comentarlas con los empleados para determinar si son realistas.

Todos los empleados que deben cumplir una meta necesitan retroalimentación directa y pertinente.

LA MOTIVACION NATURAL

Constituida ésta por razones que existen en el interior del individuo, los mecanismos que conforman la estructura y los impulsos de la motivación interior son: actos automáticos y reflejos. Estos comprenden movimientos como la respiración, movimientos del corazón, circulación, proceso digestivo, en resumen toda la actividad física y psicofísica del ser humano.El supervisor puede hacer muy poco acerca de estos impulsos elementales básicos, sólo comprenderlos y apreciar su efecto sobre la maduración y el desarrollo de la personalidad, y tenerlos en cuenta para construir ideas de motivación de acuerdo con ellos.

a) Hábito: Es un hecho muy significativo el papel que desempeña el hábito en la conducta de un individuo, pues todo hábito que se establece en la vida de un individuo, significa un factor de gran importancia en relación con el objetivo final, como la estabilidad emocional. La adecuada formación de los hábitos que lleven es un factor importante en el proceso mismo de la relación.

b) Instintos y actividad física: Todos los seres humanos nacen con tendencia en sus mecanismos a reaccionar de acuerdo con la lógica de la situación, lo que las manifestaciones de la actividad instintiva son un poco importante para el supervisor, ya

que se desarrollan por sí mismas y son fuerzas posibles de contener; la naturaleza nos proporciona en ellas un punto de partida para la motivación.

c) Apetito: Este es otro impulso natural que nos lleva a satisfacer deseos o necesidades. Al presentarse habitualmente el apetito, se conduce al cultivo por el gusto, lo cual es básico en la cultura y la relación. La educación debe guiar adecuadamente el apetito de conocimiento, el apetito de relacionarse con los demás y otros los cuales pueden presentarse en los seres humanos.

d) Sentimiento: El sentimiento de agrado o desagrado que acompaña cada acción es de gran utilidad al supervisor, quien debe manejar la situación de tal manera que propicie en sus trabajadores el placer hacia una conducta deseable.

e) Diversión y distracciones: Por ser la diversión una de las actividades más agradables y placenteras para los humanos, constituye la motivación natural más directa; su uso puede proporcionar grandes beneficios en el trabajo, porque es más interesante para la persona distraerse, divertirse y así vencer el estrés.

f) Sugestión, imitación y ejemplo: Los adultos son como los niños son grandes imitadores por naturaleza, poseen una gran facilidad para captar los movimientos, lenguaje y costumbres de los demás. Les agrada repetir las cosas de que han sido testigos y todo aquello que llame su atención y despierte su imaginación lo imita en el acto. Por ello la sugestión, la imitación y el ejemplo se consideran fuertes elementos de la motivación natural debido a que el trabajador adulto es un imitador por excelencia.

g) Deseo de autoexpresión, situación social y prestigio: Este mecanismo explica una serie de interrogantes acerca de la conducta del ser humano, que tiende siempre a relacionarse con objetos, personas y situaciones que lo hagan sentirse importante y en cambio rechaza todo aquello que lo haga sentirse pequeño e insignificante.

El deseo de tener prestigio constituye uno de los más poderosos motivos el cual tiene su origen en el impulso social de ser el mejor y no sólo uno más de los miembros en un grupo. He aquí la importancia de este elemento en la motivación.

MOTIVACION ARTIFICIAL

Los diferentes elementos que constituyen la motivación artificial son factores que provienen del exterior los cuales consideramos como incentivos. (Incentivo: es el medio al cual se recurre para que la persona persista en sus esfuerzos, en el sentido de alcanzar un objetivo o de satisfacer una necesidad. Incentivación: es el hecho de intentar un refuerzo de la motivación).A continuación mencionar, algunos mecanismos de la motivación artificial:

a) Maduración y motivación: La motivación y la maduración deben estar siempre en constante correspondencia porque para que la primera sea eficaz, es preciso tomar en cuenta el grado de madurez en que se encuentran los trabajadores.Esfuerzo intencionado, objetivos e ideales Conocimiento de los resultados en la motivación y ley del efecto.Cuando la persona además de tener definido un objetivo es informado de sus logros y progresos, la motivación se acelera considerablemente, esto ir creando en el trabajador estímulos que lo llevarán a mantener una actitud más positiva hacia su trabajo y tendrá mayor disposición para el uso de nuevas ideas en el trabajo.El tener un objetivo bien definido y mantenerse constantemente informado acerca de sus logros, proporciona sentimientos de ánimo y satisfacción en el trabajador.

b) El castigo: El castigo está basado en el motivo natural del miedo al dolor físico y a la amenaza de perder la consideración, vuelve al trabajador dócil pero a la vez destruye su iniciativa creándole complejo de inferioridad.

Es un motivo negativo, inhibidor, es totalmente inadecuado porque se destruye la personalidad del obrero, además es un serio y grave problema totalmente contrario a los propósitos de la relación para la vida social.

c) Premios: El premio es mejor en contraste con el motivo anterior porque es positivo. Estimula la iniciativa, la energía, la competencia, la autoexpresión y algunas habilidades creadoras. Las recompensas que son usadas son de origen material o espiritual, corresponde a premios como: estímulos económicos, alabanzas, promoción, mantenimiento en gran estima, grados de honor.Lo negativo de esto es que los obreros realizan el trabajo solamente por alcanzar un regalo, haciendo a un lado el objetivo verdadero como el deseo de superación La rivalidad y la competencia deben ser encausadas hacia el buen desarrollo del trabajo colectivo porque de otra manera se perdería el fin u objetivo de la relación que sería el de crear actitudes sociales en los alumnos.Después de todo al trabajar como miembro de un grupo determinado por un fin colectivo trabajar para sí mismo.

d) Participación: El deseo de participación es espontáneo en algunos adultos, el desarrollarlo en gran medida propicia la iniciativa creadora, originalidad y decisión y a la vez proporciona democracia tanto en la fábrica como en el hogar. Esto significa propiciar al trabajador libertad de expresión y considerarlo como uno de los elementos más importantes de la sociedad por lo cual la fábrica debe estar organizada con este fin

e) Colaboración de la personalidad: Es importante poner en juego la colaboración de toda la personalidad para obtener la autoexpresión en todas las formas posibles, pues cuando se

tiene el fin plenamente percibido la motivación es más eficaz. Ya que es toda la personalidad la que debe lograr plena satisfacción. "La eficacia de cualquier incentivo es directamente proporcional a la medida en que utiliza los motivos naturales. A menos que los motivos artificiales y los incentivos vayan unidos concretamente a los estímulos e impulsos naturales, estarán desprovistos de todo poder de

MOTIVACION POSITIVA

A la motivación positiva corresponden todos aquellos actos que dentro de un clima de estímulo, de aliento, de cordialidad, de convencimiento sin presiones que conducen a la persona a que convierta los objetivos o metas en necesidades sentidas y por consiguiente encamine mejores esfuerzos hacia el logro de éstos.Ya que si un individuo se encuentra motivado positivamente llevar a cabo con agrado las actividades que su jefe le propone y ser capaz de realizar por su propia iniciativa algunas otras.La motivación positiva a su vez se clasifica en intrínseca y extrínseca.Cuando la motivación es intrínseca las razones por las que la persona siente la necesidad de participar giran en torno de la materia misma, del tipo de contenido y de las actividades que de estos se derivan son el objeto de interés por parte del trabajador. Se apoya en las vivencias o conocimientos en general.Cuando la motivación es extrínseca el interés del individuo no está en relación propiamente con la materia de estudio sino en otros factores como: la personalidad del jefe, las técnicas utilizadas, el ambiente en el que se trabaja con el grupo de compañeros.Tomando en cuenta que no todos los individuos sienten agrado hacia las diferentes líneas de trabajo encontraremos que aunque la persona no tenga afinidad con el área laboral correspondiente algunos elementos de la motivación extrínseca lo estimulan positivamente para el trabajo.

MOTIVACION NEGATIVA

A la motivación negativa corresponden todas las acciones que coaccionan o presionan al individuo obligándolo a responder a las actividades de trabajo de un grado aceptable para el supervisor.Una persona que es motivada negativamente hace las cosas con desagrado, se encuentra en tensión por ser obligado a realizar lo que no es de interés para él, y difícilmente llega a involucrarse con los objetivos de la empresa. La violencia con que algunas veces se actúa por parte del supervisor viene a ocasionar resultados no deseados.

ÉTICA

Es la ciencia que trata con las normas del modo de proceder y de vivir de los seres humanos, dentro de una sociedad.

La ética social: Proviene de la experiencia colectiva de alguien y de las personas y culturas con quien interacciona a través de la vida. Aunque la importancia de la ética es típicamente impulsada por la moral individual que se determina por la forma de actuar correcta o incorrecta, la ética social se centra más en lo que puede considerarse como un comportamiento apropiado de las personas como un todo, más que un comportamiento individual.

Sin embargo, ya que las personas perciben las cosas de manera diferente, y las diversas culturas comparten creencias diferentes, lo que se considera adecuado para uno no necesariamente tiene serlo para otra persona. Por lo tanto, la definición de la ética social como un absoluto puede ser bastante difícil.

Existen ciertos comportamientos o normas en las que los miembros de una sociedad deben enfrentar con el fin de lograr el éxito entre sí. Estos normalmente son los valores actuales o los principios que dicen cómo se debe actuar, como se puede ver con las enseñanzas judeo-cristiana de los Diez Mandamientos, un código de ética muy conocido, como "No robarás". Este hecho no sólo es éticamente incorrecto para un individuo, sino también para todos miembros de la sociedad; incluidas las empresas, no deben tomar parte en este comportamiento inmoral.

Dado que las normas sociales varían, los derechos de la mayoría sólo se pueden hacer cumplir en la medida en que los derechos de los demás no se ven obstaculizados. Hay muchos aspectos a considerar dentro de la ética social en su conjunto: la lengua, raza, género, cultura, religión, educación, etc.

Ética de la empresa

Para la Real Academia de la Lengua la ética es la parte de la filosofía que trata del bien y del fundamento de sus valores.

Para la filósofa Adela Cortina la ética es un saber que pretende orientar la acción humana de un modo racional en el conjunto de nuestra vida.

La ética de la empresa trata de aplicar principios éticos en la toma de decisiones y en acciones concretas, y aporta herramientas que eleven el nivel ético de las empresas.

Definiciones de ética de la empresa:

Para Adela Cortina es el descubrimiento y la aplicación de los valores y normas compartidos por una sociedad pluralista al ámbito peculiar de la empresa, lo cual requiere entenderla según un modelo comunitario.

Para la European Business Ethic NetWork (EBEN): La ética de los negocios es una reflexión sobre las prácticas de negocios en las que se implican las normas y valores de los individuos, de las empresas y de la sociedad.

EMPRESAS OBJETO DE ESTUDIO

ÉTICA EN EL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

CONDUCTA ÉTICA PERSONAL: - En el centro de trabajo debemos desarrollar una conducta profesional honesta, recta,

imparcial y objetiva; demostrando siempre transparencia, integridad, ética en nuestras funciones y responsabilidades.

- No aprovecharse de otros colaboradores a través de la manipulación, uso indebido de información confidencial.

- Propiciar un ambiente laboral donde prime el respeto, el profesionalismo y la dignidad humana.

- Estar alerta ante actitudes de acoso, de intimidación y de cualquier otro tipo.

- No presentarse al trabajo bajo la influencia de bebidas alcohólicas. Está prohibida la posesión y consumo de drogas ilícitas dentro o fuera de las instalaciones.

En cuanto al adecuado uso de información confidencial:

- No se debe revelar información confidencial a terceros no autorizados a menos de que sea parte de las funciones del colaborador y se cuente con la autorización respectiva.

- No revelar a ninguna persona que no pertenezca a la empresa información de clientes.

Referido a Finanzas e inversiones personales:

- Se debe mantener un buen historial crediticio y condiciones financieras personales sólidas.

La conducta en la vida privada:

- No involucrarse en negocios ilícitos, inmorales, degradantes u otros que pongan en duda la solvencia moral de la persona.

La conducta en las redes sociales:

- Se debe utilizar un lenguaje y un comportamiento adecuado en las comunicaciones en medios o redes sociales relacionadas a la corporación.

- Brinda información adecuada, verdadera y transparente sobre la empresa y los diferentes servicios que brindamos al cliente.

- No debes fabricar comentarios falsos o difamatorios hacia marcas competidoras.

NO ÉTICO

- La forma o manera de llegar a cumplir sus metas:Cuando un usuario se acerca a apertura una cuenta determinada dentro de los papeles que debe firmar el nuevo cliente, le colocan hojas de venta de otros beneficios que no siempre se le da a conocer.

MOTIVACION POSITIVA:

- Si se llega a las metas en la agencia por campaña reciben un bono.

- Aparte de sus vacaciones tienen la opción de pedir sus 2 días dorados.

- Se da una meta personal semanal si se cumple pueden acceder a un día libre a la semana.

MOTIVACION NEGATIVA:

- Si no llegan a sus metas personales corren el riesgo de perder su trabajo.

ETICA SOCIAL EN COESTI-PRIMAX

CONDUCTA ÉTICA PERSONAL:

- El desarrollar una conducta profesional honesta, recta, imparcial y objetiva; demostrando siempre transparencia, integridad, ética en las funciones.

- No aprovecharse de otros colaboradores a través de la manipulación, uso indebido del sistema de cobro.

- Propiciar un ambiente laboral donde prime el respeto, el profesionalismo y la dignidad humana.

- Estar alerta ante actitudes de acoso, de intimidación y de cualquier otro tipo.

- No presentarse al trabajo bajo la influencia de bebidas alcohólicas. Está prohibida la posesión y consumo de drogas ilícitas dentro o fuera de las instalaciones.

NO ÉTICO

- El exceso en el cobro en los productos.

- El vender productos en mal estado.

- El dejar de realizar sus labores con honradez, cuidado, diligencia, profesionalismo, imparcialidad e integridad.

- El tratar a los colegas y al público de manera poco profesional, el tratar de manera preferente a cualquier individuo u organización privada.

- El divulgar la información confidencial en beneficio propio conocida durante el ejercicio de sus funciones oficiales.

MOTIVACION POSITIVA:

- la empresa COESTI SA incentiva económicamente a sus trabajadores, en el cumplimiento de las metas.

- Realiza concursos entre los colaboradores, como por ejemplo el empleado del mes.

- realiza capacitaciones trimestralmente, sobre la atención al cliente.

- En e l día de la madre reconoce el esfuerzo de sus colaboradoras brindándoles un obsequio especial.

- Realiza reuniones de confraternidad como campeonatos deportivos entre estaciones.

- Para el onomástico de cada uno de sus colaboradores les obsequian una torta.

- Por el día del niño, a los colaboradores que son padres les obsequian entradas gratis al cine.

- Fomentan la participación del personal.

MOTIVACION NEGATIVA:

- Existen casos en el que existe demasiada desconfianza, no les dan oportunidad de desarrollar una línea de carrera.

- La falta de respeto al personal por parte de algunos administradores.

LAS COMPAÑÍAS MÁS ANTIÉTICAS DEL MUNDO

1. CHEVRON

Varias de las grandes compañías petroleras estarían en esta lista, pero Chevron merece un lugar especial. Entre 1972 y 1993, Chevron (en ese entonces Texaco) vertió 18 mil millones de galones de agua tóxica en los bosques tropicales del Ecuador sin ningún tipo de reparación, destruyendo los medios de subsistencia de los agricultores locales y enfermando a las poblaciones indígenas.

Chevron fue el responsable de la muerte de varios nigerianos que protestaron en contra de la empresa por su presencia y explotación del delta nigeriano. Chevron pagó a la milicia local, conocida por sus abusos contra los derechos humanos, para aplastar las protestas, e incluso les proporcionó helicópteros y barcos. Los militares abrieron fuego contra los manifestantes, luego quemaron sus aldeas hasta el suelo.

2. DE BEERS

Esta empresa no escatima en gastos, financia, apoya y crea auténticas guerrillas y dictaduras del terror para poder seguir obteniendo mediante explotación de niños y adultos, la preciada piedra. En Botswana, a DeBeers se le ha culpado por la "limpieza" de la tierra donde se extraen los diamantes, incluyendo el traslado forzoso de los pueblos indígenas que habían vivido allí durante

miles de años. El gobierno supuestamente cortó el suministro de agua, los amenazó, los torturó y ahorcó públicamente a los resistentes.

No dejemos de lado su nula responsabilidad ambiental, sus nulos derechos laborales, las vidas humanas, y sus campañas rancias y machistas.

3. PHILLIP MORRIS

Phillip Morris es el mayor fabricante de cigarrillos de Estados Unidos y del mundo.

Se sabe que causan cáncer en los fumadores, así como defectos de nacimiento en los niños por nacer si la madre fuma durante el embarazo. El humo del cigarrillo contiene 43 carcinógenos conocidos y más de 4.000 sustancias químicas, incluyendo monóxido de carbono, formaldehído, cianuro de hidrógeno amoníaco, la nicotina, y el arsénico. La nicotina, la sustancia química principal psicoactivo en el tabaco, ha demostrado ser una adicción psicológica. Fumar aumenta la presión arterial, afecta el sistema nervioso central y constricción de los vasos sanguíneos. Las colillas de cigarrillos son uno de los principales contaminantes que los fumadores arrojan rutinariamente; lento para degradar. Muchos de estos filtros se abren camino en el suelo o en el agua, donde sus productos químicos se comportan como verdaderas sanguijuelas.

El tabaco no sólo contamina la tierra durante sus extensas hectáreas de monocultivo, las cuales son rociadas a diario de agro tóxicos, su producción industrial contamina (se utilizan enormes cantidades de papel, algodón, cartón, metal, combustibles...), su consumo contamina la atmósfera, daña a su comprador y a los que le rodean. Su colilla tarda años en degradarse proporcionándole al suelo y al agua una cantidad enorme de tóxicos.

4. Coca-Cola

La bebida favorita del mundo o "la leche del capitalismo", acumula demandas y sanciones en diversos países derivados de graves hechos de contaminación, malas prácticas laborales y uso de aguas no autorizados.

En la fase de producción, la compañía utiliza casi tres litros de agua por cada litro de producto terminado. Las aguas desechadas constituyen contaminantes, que la multinacional deposita en lugares protegidos, como ocurrió en Colombia, situación por la cual, fue multada en Agosto pasado, por la Secretaría Distrital del Ambiente, de la Alcaldía Mayoy de Bogotá, al demostrarse que habáin descargado sus desechos en el humedal de Capellania, en la zona de Fontibón. El hecho es considerado atentatorio contra un área de especial importancia y protección ecológica. El proceso por contaminación del Humedal Capellanía tiene su origen en la caducidad del permiso de vertimientos otorgado a la multinacional por cinco años y la no autorización de la Secretaría de Ambiente para renovar este permiso. Posteriormente, mediante visitas técnicas fue verificado el estado de la red de alcantarillado de Coca Cola y la realización de descargas industriales, evidentemente no autorizadas.

Una situación muy similar ocurrió en la India en el 2005, donde alrededor de mil manifestantes marcharon para pedir que cerrara la planta cercana a Varanasi, ellos tenían la certeza de que todas las comunidades cercanas a plantas embotelladoras de Coca Cola padecen la falta y contaminación de sus suelos y napas freáticas. Análisis toxicológicos registran la presencia de altos porcentajes de pesticidas prohibidos como el DDT y como “buenos vecinos” distribuyeron sus desechos industriales a los campesinos de Mehdigani con el argumento de que servían para “abono” El resultado es que hoy los suelos son estériles.

Y como si fuera poco, la bebida en cuestión, consumE agua en exceso no aporta ningún elemento nutritivo, al contrario, al contener altas concentraciones de azúcar, es uno de los principales contribuyentes de la obesidad que afecta cada vez en mayor medida a nuestras poblaciones del tercer mundo, generando por otra parte, problemas dentales. Y el efecto de " quitar la sed", lo logra mediante el uso de ácido fosfórico.

¿Sabías que ...

• España es el país europeo que más Coca-Cola consume?

• Otros productos suyos son Fanta, Sprite, Aquarius,

• Una lata de 33 cl. contiene unos 35 gr. de azúcar?

• En 1931 Coca-Cola cambió el traje verde de Papá Noel a rojo para una campaña publicitaria, haciendo juego con su color corporativo?

• Otras universidades en Atlanta, Toronto, California, Irlanda o Berlín ya han expulsado a Coca-Cola de sus Campus?

• Las botellas de plástico de Coca-Cola en España no son de material reciclado, sino de plástico virgen.

• ¿Casualidad que el ex-presidente mejicano Fox sea ex-representante de Coca-Cola? ¿y Adolfo Calero, ex-gerente de Coca-Cola, agente de la CIA y cara pública de la contra nicaragüense? ¿y el embajador de EEUU en la India ? ¿y el magnate golpista Cisneros, en Venezuela ? ¿y el ministro Jorge Presno, de Uruguay?

• Cuenta con delegaciones en más de 200 países, incluyendo paraísos fiscales como Bahrein o las islas Caimán, para evadir impuestos por sus beneficios...

• En el año 2003 obtuvieron unos beneficios de 21.044 millones de dólares (La mitad de los gastos previstos por la ONU para garantizar la educación básica a todos los niños del mundo).

• Contiene productos transgénicos.

La próxima vez que vayas por una bebida, recuerda la contaminación de los humedales, el uso no autorizado de aguas subterráneas, la violencia, que un litro equivale a tres en realidad... tal vez sea mejor una limonada.

5. MC DONALDS

Cada año, miles de niños consumen la comida rápida de una empresa que forma parte activa en la deforestación de selvas, la explotación laboral y la muerte de millones de animales: McDonald's. Estrategias de mercadotecnia hábilmente diseñadas han expandido la empresa McDonald's a más de 40 países, donde la empática imagen de Ronald McDonald y su "Cajita feliz", vende en los niños el gusto por la comida rápida, asociándola con un ideal de alegría. Esta publicidad ha tenido un gran éxito en diferentes partes del mundo, contribuyendo a altas tasas de obesidad infantil.

La alimentación que entrega esta empresa es totalmente carente de nutrientes. Es más, esta comida se conoce mundialmente como ‘comida chatarra’, y no es por nada que recibe este nombre.

Las hamburguesas y "nuggets" que McDonald's ofrece, provienen de animales que durante toda su vida fueron mantenidos en condiciones artificiales: Privados de aire libre y luz solar, permanecen hacinados al punto de no poder estirar sus miembros o alas (en el caso de los pollos), atiborrados de hormonas para acelerar su crecimiento, y de antibióticos para contrarrestar las múltiples infecciones a que están expuestos, por las condiciones de insalubridad y amontonamiento. Los pollos son engordados al grado en que sus patas no resisten su peso.

Para establecer sus franquicias, McDonald's adquiere terrenos a bajo precio en lo que antes fueron selvas tropicales deforestadas para la explotación ganadera. Ofrece sueldos mínimos a sus empleados, aprovechándose de las minorías étnicas y contratando menores de edad.

Los productos de McDonald's, con su alto contenido en grasas, azúcar y sal, estimulan en los niños el desarrollo de sobrepeso, la resistencia a la insulina y su consecuente Diabetes Tipo 2.

BIBLIOGRAFIA

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KREITNER/KINICKY(1997), COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES, TERCERA EDICION. ESPAÑA. MC GRAW HILL. 661 PAGINAS.LATHAM, G. P. & LOCKE, E. A. (1979). GOAL-SETTING: A MOTIVATIONAL TECHNIQUE THAT WORKS. ORGANIZATIONAL DYNAMICS, 8, 68-80.ROBBINS/COULTER (2004). ADNINISTRACION. OCTAVA EDICION. MEXICO. PEARSON EDUCACION, 640 PROBBINS P., STEPHEN, COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, PRENTICE HALL, MÉXICO 1999 P : 180ROBBINS STEPHEN P. Y COULTER, M. (2000). ADMINISTRACIÓN. (6ª ED.). MÉXICO: PRENTICE HALL, P. 484STONER, JAMES A. F., ET AL. (1996). ADMINISTRACIÓN. (6ª ED.). MÉXICO: PEARSON EDUCACIÓN, P. 487ARIAS GALICIA, F. Y HEREDIA ESPINOZA, V. (2006). ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. (6ª ED.). MÉXICO: TRILLAS, P. 243