Ms. C. Marco Vinicio Rodríguezmvrodriguezl@yahoo.com

http://mvrurural.wordpress.com

Un informe diario de operaciones le permitirá a las pequeñas ymedianas empresas recopilar la información de todas lastransacciones diarias que realice la empresa; clasificar lasoperaciones en diferentes secciones para una mayor claridad;acumular diariamente todos las actividades que han transcurridodurante el mes y controlar las cuentas más importantes del negociopara así tomar decisiones sobre el control interno y las actividadesfuturas que desee la administración realizar para lograr las metasestablecidas por sus propietarios.

Todos los sistemas representan derechos exigibles originados porventas, servicios prestados y otorgamientos de préstamos, soncréditos a cargo de clientes y otros deudores, que continuamente seconvierten o pueden convertirse en bienes o valores más líquidosdisponibles tales como efectivo, aceptaciones, etc., y que por lotanto pueden ser cobrados

Es un auxiliar obligatorio de característica tributario defoliación doble en el cual se registran en forma detallada,ordenada y cronológica, cada una de las ventas de bienes oservicios que realiza la empresa en el desarrollo habitual desus operaciones.

Los documentos que sustentan las ventas realizadas son lasfacturas, boletas de venta, notas de crédito, notas de débito,etc. Cada uno de los documentos emitidos por la empresa seirá registrando día a día en orden correlativo.

Este registro se realiza en el área de contabilidad de costos, de talforma que al clasificar, acumular y analizar los costos, provee lainformación necesaria para la toma de decisiones, estaconfeccionado por contabilidad de costos, el que emitirá uno porcada orden de trabajo que se ha enviado a los talleres productivos.Contendrá el costo estimado analizado por elementos de gasto,unidades a producir o del servicio que se presta y otros datos deinterés.

Su objetivo no es solo controlar los recursos utilizados, si nocontrolar el costo real de la producción de cualquier producto oservicio, analizados por elementos de gastos, con todos losdocumentos que sirvieron de fuente para su anotación control,también debe distinguir entre las actividades que se desarrollan enuna empresa, la que genera valor a los procesos productivos.

Existen algunos criterios que describen la manera en que losdetalles de las actividades de las empresas deben de ser registradospara estar seguros del buen funcionamiento de la organización.Registros de Cuentas

Es un documento que registra todas las categorías de contabilidadutilizadas en una empresa. Cada una de las cuentas mencionadas seutilizan para reportar los resultados de los eventos relacionados conun aspecto particular de la empresa.

Registros de Doble EntradaEn este tipo de registros, se debe conseguir que el sistema estebalanceado, por lo que las cuentas deben de ser iguales a loscréditos.

Registros de contabilidad acumuladaEste registro reporta las actividades de ingresos y gastos en elperiodo en que han incurrido, tiene algunos elementos distintivos.

Es un listado de concentración de mercancías, donde sepuede visualizar la información de todos los movimientos.

Funcionan llevando un control periódicamente de lasmercancías que se necesitan en la empresa. Se actualizancada vez que la empresa adquiere nueva mercancía o vende.La administración del inventario esta dirigido a balancear lademanda y la existencia de los productos.

El control del inventario también incluye determinar cuandolos pedidos para satisfacer la demanda de un determinadoartículo. Abarca los procedimientos para recibir en formacorrecta las mercancías cuando llegan y ajustar los registrosde tal manera que indiquen la cantidad disponible en elalmacén.

Es un retorno de todo o parte de un pedido que un clientehabía contratado por no ajustarse a cláusulas contractuales.

Las devoluciones pueden ser:

1. Devoluciones a Proveedor.

2. Devoluciones de Mercancía.

3. Devoluciones de Bienes por Garantía

4. Devoluciones de Tienda

5. Consumidor

6. Devoluciones de Cliente

Son diseñados como sistemas en línea, resaltan los verdaderosnegocios de muchas organizaciones, generalmente estossistemas son independientes, están integrados a los sistemasde costos o a aplicaciones de control de inventarios.

Su objetivo es conocer en donde se encuentran distribuidoslos diferentes recursos con los que cuenta la empresa.

Tipos de transacciónMovimiento: Agregar o cambiar entradas o salidas en el archivo

maestro que forman el sistema de movimiento de fondos, queincluye los archivos maestros de clientes, archivos, etc.Consulta de un movimiento: Recuperación de un movimiento

para determinar el estado de una transacción.

Es claro que la gestión del marketing debe tener a los clientescomo eje. Para ello, es indispensable obtener el máximo deinformación sobre ellos para generar proyectos con altasprobabilidades de éxito.

inteligencia de marketing comprende la obtención y elanálisis sistemáticos de información, disponible para elpúblico, sobre la competencia y los sucesos del entorno demarketing.

La meta de la inteligencia de marketing, es mejorar la tomade decisiones estratégicas, evaluar y seguir los movimientosde los competidores, y avisar con tiempo sobre la existenciade oportunidades y amenazas.

La obtención de inteligencia competitiva ha crecido enforma impresionante, y cada vez más compañías observanactivamente a sus competidores. Las técnicas empleadas vandesde interrogar a los empleados de la propia compañía ysomete a pruebas los productos de los competidores, hastainvestigar por internet, acechar en ferias comerciales de laindustria, y examinar los basureros de sus rivales.

La inteligencia de marketing puede sorprender a lascompañías por la cantidad de cosas que podrían saber. Losempresarios están ocupados cumpliendo sus funciones diariasy no se percatan de la cantidad de información que puedenobtener con sólo oprimir algunas teclas.

Empieza y termina con el encargado de marketing. El procesoparte por determinar qué información se necesita, luego se obtienela información de varias fuentes, que pueden ser reportes internosde la empresa o estudios externos.

Después se procesa la información que sea útil y se la distribuyeentre las personas que pueden incidir en los resultados para queextraigan conclusiones.

Lo óptimo es que el SIM proporcione información diaria sobre elmercado con el fin de formular y ajustar el plan de mercadeo.Usualmente, el sistema se alimenta de fuentes directas, como elpersonal de la compañía, proveedores, distribuidores,intermediarios y clientes, o de fuentes indirectas como artículos deprensa, observación de la competencia, estudios de mercado, entreotros.

Su historia se remonta a principios del siglo pasado (1880), señalando elconstante interés que siempre se ha observado por parte de la fuerza deventas, para tratar de conocer a fondo los intereses de sus clientes enpotencia para convertirlos gradualmente en clientes reales,representando por los gustos y preferencias de uso o de compra.

Durante el siglo pasado, la mayoría de las empresas se considerabanpequeñas y tenían un conocimiento global de sus clientes. Los gerentesobtenían información de mercados mezclándose con la gente,observándola y planteando preguntas directamente.

A medida que las empresas se expandían a mercados nacionales,regionales y otros necesitaban mas información sobre mercados masgrandes y distantes.

Mientras que numerosas personas e instituciones estuvieron involucradas enel uso ocasional de la investigación de mercados con anterioridad a 1910, elperiodo 1910 - 1920 se reconoce como el inicio formal de la investigación demercados. En 1911, J. George Frederick estableció una firma deinvestigación llamada de Bussiness Bourne.

Ese mismo año, Charles Coolidge Parlin fue nombrado gerente de laComercial Research Division (división de la investigación comercial) tenía unsignificado especial, puesto que la mayoría de los hombres de negociosconsideraban el termino "investigación" como demasiado elocuente para unservicio empresarial. Parlin dirigió una de las organizaciones deinvestigación lideres de dicho periodo.

El éxito de Parlin inspiro a varias empresas industriales y mediospublicitarios para crear divisiones de investigación. En 1915, la UnitedStates Rubber contrató al Dr. Paul H. Nystrom para que manejara suDepartment of Commercial Research (Departamento de InvestigaciónComercial) recién establecido. En 1917, Swift and Company contrato al Dr.D. H. Weld de la Yale University como gerente de este departamento.

En 1919, el profesor C. S. Duncan, de la University of Chicago,publico el libro Comercial Research: An Outline of WorkingPrinciples. Este se considero como el primer libro importantesobre investigación comercial. En 1921 se publico Market Analysisde Percibal White, que fue el primer libro de investigación enganar un alto número de lectores y del que se hicieron variasediciones.

En 1937 se publico Market Research and Analysis de Lyndon O.Brown, que se convirtió en uno de los textos universitarios máspopulares del periodo, reflejando el creciente interés en lainvestigación de mercados en la campus universitario. Después de1940 se publicaron numerosos textos sobre investigación, yrápidamente se amplio el número de universidades deadministración que ofrecían cursos de investigación.

Después de la segunda guerra mundial, el desarrollo de la actividad deinvestigación de mercados creció de manera considerable, en formaparalela a la creciente aceptación del concepto de marketing. Hacia1948, ya se había formado más de 200 organizaciones de investigaciónde mercados en los Estados Unidos. Los gastos en actividades deinvestigación de mercados se estimaban en US$50 millones anuales en1947. Durante las cuatro décadas siguientes, este nivel de gastos seincremento en más de 20 veces.

La creciente aceptación del concepto de marketing generó un cambioen el énfasis de la "investigación de mercado", la cual implicaba que elenfoque de la investigación estaba en el análisis de los mercados. Eldesplazamiento hacia la investigación de mercados amplió la naturalezay el papel de la investigación, con mayor énfasis en el contacto entreinvestigadores y el proceso de gerencia del marketing.

Los avances en la metodología de la investigación de mercados son paralelosal desarrollo de la metodología de investigación en las ciencias sociales, delas cuales el marketing forma parte. Los avances metodológicos realizadospor psicólogos, economistas, sociólogos, expertos en ciencias políticas,estadísticos y otros, tuvieron una marcada influencia en la metodología dela investigación de mercados y, en consecuencia, su historia se entrelazacon el desarrollo histórico de las ciencias sociales.

La investigación de mercados realizo avances metodológicos importantesdesde 1910 hasta 1920. Los estudios de cuestionarios o las encuestas seconvirtieron en la forma más importante de recolección de datos.

Con el crecimiento de la investigación de encuestas surgieron losmejoramientos en el diseño de cuestionarios y la elaboración de preguntas yentrevistas. Varios sociólogos que ingresaron al campo se interesaron entrabajar en estos problemas metodológicos aplicados. Esto estableció unvinculo metodológico de comunicación entre marketing y las otras cienciassociales que existen.

Durante la década de los años treinta, el muestreo se convirtió enun tema metodológico serio. A medida que la capacitaciónestadística se desarrollaba más allá de la estadística descriptiva(calculo de medias, varianzas, correlación, simple y construcciónde números índices) hacia un énfasis en las estadísticainferencial, los procedimientos de muestreo no probabilísticos sevieron sometidos a una fuerte critica. Los modernos enfoques demuestreo probabilístico ganaron aceptación gradual durante esteperiodo.

La innovación metodológica se fue desarrollando a un ritmo desde1950 hasta comienzos de los años sesenta. En este periodo ocurrióun desarrollo importante: la comercialización a gran escala delcomputador digital. El computador incremento rápidamente elritmo de la innovación metodológica, en especial en el área de lainvestigación de mercados cuantitativa.

En la década de los años noventa, los avances tecnológicos en loscomputadores y áreas relacionadas tienen un impacto importanteen muchos aspectos de la profesión de la investigación demercados.

Entre éstos se incluyen los lectores ópticos de barras delocalizados en las cajas registradoras de los supermercados, quesuministran datos de paneles; las entrevistas telefónicas asistidaspor computador, el análisis de datos por medio de terminalesremotas y microcomputadores, y el potencial para realizarentrevistas a través de sistemas de televisión por cable de doblevía.

La investigación de mercados ha tenido avances importantes los cualesse reflejan en las siguientes fases:

1. Comprende el periodo entre 1880-1920, en la cual se habla deestadísticas y trabajos de investigación por encuestas, HermanHollerith, invento la tarjeta perforada de datos.

2. Se ubica entre 1920-1940, en la cual se inicia la aplicación de latécnica de muestreo, el cual se convierte en tema serio de discusiónmetodológico. Los métodos modernos de muestreo probabilísticolentamente ganaron aceptación durante este periodo.

3. Se desarrolla entre 1940-1950, denominada toma de conciencia porparte de la Gerencia. Las gerencias de las empresas comenzaron amostrar mayor interés en la investigación de mercados, debido alvalor que tiene en la toma de decisiones y dejaron de ver en ella unsimple medio de recabar información.

4. Ubicada entre 1950-1960, llamada experimental, losinvestigadores iniciaron la aplicación de técnicasexperimentales y una metodología mas científica paracontestar las preguntas de mercadotecnia, se introdujeronmétodos estadísticos y de correlación para interpretación deresultados, si inicio también el uso de las ciencias de laconducta para conocer las decisiones de compra del usuario.

5. Ubicada entre 1960-1970, es llamada fase del análisis porcomputadora y de métodos cuantitativos. En esta se concedemayor importancia a la construcción de modelos para facilitarla toma de decisiones de mercadotecnia y se incluyenaplicaciones informáticas para el análisis de la información ydecisiones relativas a la mercadotecnia. Se consolida el uso dela psicología y sociología como básicas para la interpretaciónde las respuestas de los sujetos de análisis.

6. La ultima fase se desarrolla de 1970 a la fecha y esdenominada fase del desarrollo de la teoría del consumidor.En esta el investigador ya no se preocupa por el cuanto, sinoque empieza a preocuparse por el PORQUE, como y otrosaspectos de tipo cualitativo que le permitían conocer alconsumidor el cual en este momento se a convertido en elpunto central de las actividades de mercadeo, por lo quealcanzan renombre las teorías motivacionales en lainvestigación.