MÉTODO DELPHI · 2014. 5. 29. · El método Delphi es una herramienta ampliamente reconocida, que...

El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta

publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no

es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.

MÉTODO DELPHI

1. “Método/Herramienta/Enfoque”

Nombre de la herramienta/método/enfoque: MÉTODO DELPHI

1.1 ¿Qué es?

El método Delphi es una herramienta ampliamente reconocida, que se emplea con bastante

frecuencia en la implementación de investigaciones tanto a pequeña como a gran escala,

involucrando a expertos de los campos que se requieran y obteniendo como poderosa

ventaja la validez igualitaria de opinión de los informantes implicados. La Metodología

Delphi es capaz de manejar grandes cantidades de información eliminando de forma segura

aquellos inputs que no aportan información útil, y es capaz de ofrecer soluciones y

respuestas confiables que pueden ser usados por los distintos agentes involucrados en los

sectores empresarial y formativo.

Su denominación ”Delphi” deriva del célebre Oráculo de Delfos. El método Delphi se basa en

asumir que la emisión de juicios de forma grupal tiene mayor validez que los juicios

individuales. El origen del uso de este método puede trazarse desde los trabajos del equipo

de Olaf Helmer para RAND Corporation. Este método puede ser la solución a los problemas

que surgen debido a la divergencia de opiniones de los diversos expertos que participen en

una consulta. El método sirve para enfocar las diversas posibilidades de opiniones que

puedan darse para trabajar desde conclusiones comúnmente aceptadas. Su función principal

es predecir el futuro, en función de las opiniones dadas por los expertos. El propósito del

Método Delphi es: organizar el debate, presentar y dar forma al feedback a partir de un

cuestionario, para finalmente alcanzar un punto de vista común. En otras palabras, el

método puede usarse para establecer la comunicación y el intercambio de opiniones en

relación con un tema en concreto, así como para fijar un punto de vista sobre el futuro. Con

frecuencia se usa cuando la existencia de datos aproximados no resulta suficiente. El

método es también válido para averiguar las opiniones de grupos de expertos amplios,

cuando no existen datos suficientes sobre tendencias de futuro o cuando realizar un debate




en un foro abierto resulta imposible, debido a razones diversas. Este método elimina el

poder de influencia de cada individuo sobre la opinión del resto.

El uso del Método Delphi en materia de ajuste de nuevas habilidades y competencias a los

nuevos requerimientos de distintos sectores económicos representa la obtención de

valiosos inputs, puesto que puede incluir la opinion de expertos reputados en material de

formación profesional sin riesgo de llegar a una conclusion que corresponda únicamente a

un expert. Los grupos procedentes del mundo académico, de la Formación Profesional,

organizaciones empresariales, y sindicatos, así como otros expertos pueden dar su opinion

de forma igualitaria, con el fin de alcanzar una conclusión común, de forma que no se pierda

sus puntos de vista. Esta es la razón principal por la que el Método Delphi representa la

forma más eficiente de incluir tantos puntos de vista como sea posible, para alcanzar un

resultado fidedigno

1.2 Antecedentes, ¿Qué problemas resuelve?

El método se basa en el uso de cuestionarios de encuesta en relación con las áreas de

conocimiento de los expertos y su experiencia en campos diversos. El cuestionario tendrá

resultados tanto cuantitativos como cualitativos. Las opiniones mostradas consideran las

tendencias de desarrollo en áreas como la educación o la tecnología. El Método Delphi dista

de ser un simple cuestionario en el que la respuesta de los expertos a lo largo de las

consecutivas fases de la encuesta (cuestionarios) se basan en el feedback de la fase anterior

(los resultados de la etapa anterior constituyen una base teórica elemental para la siguiente

ronda de preguntas). Los encuestados se basan en las opiniones del resto de participantes

en el proceso, pero no se encuentran presionados de los individuos cuya opinión es más

influyente. Los encuestados cuyas opiniones sean totalmente diferentes de la tendencia

general o difieran del consenso acordado son cuestionados sobre las razones que motivan su

respuesta tras cada una de las fases de la encuesta, generando un interesante valor añadido

para el resto de los participantes.




Este método elimina también algunas de las desventajas que se producen en los paneles de

discusión estándarse, como el de “seguir al líder”, que lo encabaza y hace que todos miren

en la misma dirección.

1.3 Características generales

Las principales características del método son las que aquí se describen:

Esta técnica permite a los técnicos la posibilidad de lidiar con problemas o tareas complejas.

La naturaleza fundamental de esta técnica es bastante sencilla. Comprende una serie de

cuestionarios que son enviados a un grupo de expertos preseleccionados. Los expertos

deben permanecer al tanto de los propósitos de la encuesta, y de que sus opiniones estarán

a disposición de todo el mundo para el desarrollo de las fases posteriores del proceso. Este

proceso de encuesta se compone de varias etapas, como hemos señalado, por lo que la

participación de los expertos es esencial en cada una de las fases, asi es que la renuncia por

parte de los mismos suele ser bastante problemática. Los cuestionarios están diseñados para

provocar y desarrollar la respuesta individual a los problemas planteados, y para facilitar que

estos expertos afinen su visión sobre el progreso del grupo de trabajo, de acuerdo con las

tareas asignadas.

Durante el proceso, los expertos están aislados y no pueden mantener contacto entre ellos,

en relación con el tema en cuestión. La participación en la encuesta es anónima. La forma de

presentar el conocimiento y la información en las siguientes fases de la encuesta es esencial

a la hora de desarrollar los cuestionarios para el Método Delphi. La manera más creativa de

hacerlo es establecer grupos de trabajo para definir campos específicos y formular

opiniones. Los expertos del grupo de trabajo presentan cierta tendencia a añadir nuevas

cuestiones en lugar de a reducirlos, por lo que los temas a debate deben ser planteados dos

o tres veces para seleccionar los más oportunos, que deberán ser elaborados en la fase final.

Las preguntas deben tener en cuenta las predicciones de los expertos durante un periodo

concreto de tiempo. También pueden incluir limitaciones reales, como por ejemplo

económicas, tecnológicas, sociales, y políticas, para el desarrollo o seguimiento del tema

propuesto.




Normalmente, una única persona se encarga de gestionar los cuestionarios y realizar el

trabajo administrativo correspondiente, incluyendo la presentación de resultados a los

participantes. Los cuestionarios deben enviarse a los expertos en varias rondas, hasta que se

alcanza el consenso. Normalmente, esto supone el pase de 4 rondas, siendo 2 el mínimo

considerado en el uso de este método. La presentación de los datos debe ser debidamente

premeditada y estructurada, de forma que se adapte al grupo de participantes. Suelen

presentarse de forma estadística: medianas o cuantiles (usados en la teoría probabilística y

en Estadística), para realizar el cálculo en torno a cada cuestión. Tras la primera ronda, los

resultados se presentan en las siguientes fases de encuesta, pidiendo a los expertos que

respondan a las cuestiones, de acuerdo con las opiniones dadas.

El resultado de la encuesta suele corresponderse con un pronóstico para un periodo

concreto de tiempo. Las direcciones que debe tomar el cambio, el desarrollo futuro, junto

con todos aquellos aspectos que son potencialmente relevantes para el proceso de encuesta

deben presentarse también.

1.4 ¿Cómo funciona y quienes pueden encontrarlo útil?

El proceso operativo del Método Delphi se puede desglosar en las siguientes fases:

1. Selección del tema y las personas responsables de la organización del

proceso de encuesta. Debido a que las preguntas deben ser cerradas, debe

prestarse especial atención a los temas cubiertos en las mismas, para

extraer de la forma más precisa posible la información.

2. Selección de expertos. En todas las investigaciones basadas en el Método

Delphi, el rol que ejerce cada participante es crucial. Por tanto, todos deben

ser especialistas en el campo determinado que se estime necesario.

3. Desarrollo de cuestionarios para la primera etapa de la encuesta. Los

organizadores necesitan decidir el número de rondas de cuestionario (las

preguntas del formulario deben ser claras y estar enunciadas de forma que

faciliten la recogida estadística de datos)




4. En el primer formulario de encuesta también se pide a los expertos una

evaluación sobre sus conocimientos y competencias sobre el tema a tratar

(la evaluación solo se realiza una vez en todo el proceso)

5. E necesario hacer una lectura en profundidad, y una edición del primer

cuestionario (revisando los errores ortográficos y lógicos, y eliminando

aquellas cuestiones poco clara o ambiguas)

6. Tras esto, puede hacerse el envío de los primeros cuestionarios a los

expertos (por correo o e-mail), esperando su respuesta en un plazo

estimado de 10 días.

7. Recopilación, análisis y elaboración de resultados de la primera etapa de la

encuesta (presentación estadística de resultados)

8. Elaboración del segundo cuestionario –las preguntas son más concretas y

detalladas- Además de las preguntas, se incluyen los resultados y opiniones

de la primera fase. Si uno o varios de los expertos tienen una opinión

totalmente diferente de la tendencia general o del consenso alcanzado, se

les pide que revisen las otras opiniones, justifiquen su punto de vista y

aporten su opinión final (que puede ser la misma o cambiar)

9. Envío del segundo formulario a los expertos

10. Recopilación, análisis y elaboración de resultados de la primera etapa de la

encuesta (mismo procedimiento que en la primera fase),

11. El proceso descrito puede repetirse todas las veces que sea preciso para

alcanzar un consenso común.

12. La fase final incluye el desarrollo del informe final y presentación de

resultados de la encuesta.

1.5 Qué hacer y qué no hacer con Delphi

El Método Delphi tiene tantos admiradores como detractores, en cuanto a su

implementación como en cuanto a los resultados obtenidos. A continuación se exponen

diversos factores a tener en cuenta cada vez que se desee aplicar el método.

Riesgo de bajas tasas de respuesta

Debido a los múltiples procesos de respuesta inherentes que integran el concepto y su del

Método Delphi, existe la posibilidad de que se produzca un bajo índice de respuestas,




planteándose un reto poderoso en torno a los esfuerzos por mantener una base de

respuestas sólida. Si una determinada parte de las materias presentan un nivel discontinuo

de respuestas a lo largo de las diversas etapas del proceso, la calidad de la información

obtenida no será adecuada, o al menos se verá afectada críticamente. Por ello, es

importante favorecer la motivación para que la implementación del método sea exitosa,

teniendo los investigadores un rol crucial en este área para asegurarse un índice de

respuesta lo más alto posible,

Consumo de grandes cantidades de tiempo

La técnica Delphi puede ser también una gran consumidora de tiempo, y ser a su vez

tremendamente laboriosa. Al contrario de otras técnicas de recopilación de información,

como la encuesta telefónica o las entrevistas cara a cara, que pueden ser simultáneamente

dirigidas por un grupo de personas y realizarse en un breve periodo de tiempo cuando el

tamaño del grupo es pequeño, el Método Delphi es iterativo y secuencial. Como resultado,

se necesita una gran cantidad de tiempo para ir completando los pasos sucesivos que

componen el proceso. Desde el punto de vista positivo, las características de iteración del

proceso Delphi dan pie a múltiples oportunidades para los investigadores y ofrecen

indicadores para mejorar el grado de agudeza de los resultados. Por el contrario, esta misma

característica hace que se incremente la carga de trabajo de los investigadores y la cantidad

de tiempo que necesitan para completar el proceso de recolección de datos.

Riesgo de distorsión de la opinión

Las características de iteración de la técnica Delphi pueden ocasionalmente favorecer que

los investigadores distorsionen las opiniones. Se ha demostrado que diversas materias

tratadas con Delphi pueden clasificarse de forma diferente después de recibir una respuesta

distorsionada. Además, como explican Cyphert y Gant, un precepto que en su estudio fue

inicialmente calificado de forma negativa en un alto porcentaje. Pero los sujetos del estudio

valoraron dicho precepto tras recibir un feedback falseado. Por tanto, Cyphert y Gant

concluyen que la técnica Delphi puede usarse para moldear la opinión de otros, además de

para recopilar información. Los investigadores deben ser conscientes y cuidadosos en la

ejecución de la misma, implementando las necesarias salvaguardas para enfrentar este

hecho.

Riesgo de identificar principios generales con información sobre temas específicos.




Normalmente, se asume que los participantes en Delphi tienen un grado de conocimientos y

experiencia equivalente. Sin embargo, esta asunción no siempre está del todo justificada. En

concreto, la experiencia de los participantes en el panel puede estar ciertamente

descompensada, por ejemplo en áreas como el de la alta tecnología. Por ello, los sujetos que

poseen un menor grado de conocimientos sobre determinadas materias son incapaces de

especificar cuáles son los aspectos clave destacados por los otros sujetos, que sí poseen este

extenso y profundo grado de conocimientos.

1.6 Información adicional

Bibliografía, referencias, información en páginas web y links

1. Ludwig, B. (1997). Predicting the future: Have you considered using the Delphi

methodology? Journal of Extension, 35 (5), 1-4. Retrieved November 6, 2005 from

http://www.joe.org/joe/1997october/tt2.html

2. Kaplan, L. M. (1971). The use of the Delphi method in organizational communication:

A case study. Unpublished master’s thesis, The Ohio State University, Columbus.

3. Dalkey, N. C. (1972). The Delphi method: An experimental study of group opinion. In

N. C. Dalkey, D. L. Rourke, R. Lewis, & D. Snyder (Eds.).

4. Altschuld, J. W. (2003). Delphi technique. Lecture, Applied evaluation design. The

Ohio State University.

5. Green, P. J. (1982, March). The content of a college-level outdoor leadership course.

6. Murray, W. F., & Jarman, B. O. (1987). Predicting future trends in adult fitness using

the Delphi approach. Research Quarterly for Exercise and Sport,

7. Scheibe, M., Skutsch, M., & Schofer, J. (1975). Experiments in Delphi methodology.

In H. A. Linstone, & M. Turoff (Eds.). The Delphi method: Techniques and applications

8. Delbecq, A. L., Van de Ven, A. H., & Gustafson, D. H. (1975). Group techniques for

program planning. Glenview, IL: Scott, Foresman, and Co.

2. Instrucciones de uso

La técnica Delphi es un método usado para estimar la probabilidad y resultado de eventos

futuros. Se produce un intercambio de opiniones entre un grupo de expertos, donde cada

http://www.joe.org/joe/1997october/tt2.html




uno ofrece de forma individual estimaciones e hipótesis a un moderador, el cual revisa los

datos y elabora un informe sumario. Los miembros del grupo hacen un análisis crítico y

revisan este informe individualmente, aportando sus predicciones “actualizadas” al

moderador, que vuelve a revisar los materiales y elabora un segundo informe. El proceso

continúa hasta que todos los participantes llegan a consenso.

Los expertos pueden acceder al archivo completo de los pronósticos realizados por los otros

expertos en cada ronda, pero no saben quiénes son sus autores. El anonimato facilita a los

expertos la expresión libre de opiniones, favorece la apertura frente a nuevas ideas, y evita

la admisión de errores a partir de la revisión de los pronósticos anteriores. Esta técnica es en

si un proceso iterativo, cuyo principal propósito es obtener una amplia gama de respuestas y

opiniones de expertos. Los resultados de la primera ronda de preguntas, una vez

sintetizados, son la base de la segunda ronda de cuestiones. Los resultados de la segunda

ronda alimentan la tercera, o la ronda final.

El proceso Delphi

En teoría, el proceso Delphi puede repetirse de forma continua, hasta que se establece que

se ha alcanzado el grado de consenso requerido. Sin embargo, debemos señalar que tres

rondas de respuestas suelen ser suficientes para recopilar la información precisada y llegar a

consenso, en la mayoría de los casos. A continuación se detallan los aspectos referentes a

aquellos procesos Delphi como técnica de recopilación de datos que necesitan más de tres

rondas para obtener resultados válidos. Al principio se expone de forma general la

implementación en fases (rondas) de este método. Posteriormente veremos en detalle los

pasos que deben tomarse en cada uno.

Ronda 1:

En la primera ronda, el proceso habitualmente se abre con un cuestionario de respuesta

abierta. Este cuestionario será la piedra angular del tipo de solicitud de información

específica sobre un tema a los sujetos Delphi. Tras recibir las respuestas de los sujetos,

los investigadores necesitan convertir la información recogida en un cuestionario

debidamente estructurado. Dicho cuestionario se usa como herramienta de encuesta

para la segunda ronda de recopilación de información. Debe señalarse que existe una

modificación comúnmente aceptada y usada de este formato de Delphi, en la que se

usa un cuestionario pre estructurado que se basa en una revisión amplia de literatura al




respecto. Kerlinger subraya a propósito que el uso de esta modalidad de Delphi es

apropiada si la información básica al respecto del tema está disponible en calidad y

cantidad suficiente.

Ronda 2:

En la segunda ronda, cada participante recibe un segundo cuestionario, debiendo

revisar todos aquellos ítems sintetizados por los investigadores, basándose en la

información provista en la primera ronda. De acuerdo con esto, se puede pedir a los

participantes que evalúen u ordenen según rango de importancia estos ítems para

establecer prioridades en torno a los mismos. Como resultado de esta segunda ronda,

se identificaran las áreas de acuerdo y desacuerdo. En algunos casos, los expertos

deben alegar los motivos que fundamentan su elección de prioridades. En esta ronda,

se empieza a construir el consenso, y los resultados pueden presentarse a partir de las

respuestas de los participantes.

Ronda 3:

En la tercera ronda, cada experto recibe un cuestionario que incluye los ítems y

puntuaciones que los investigadores han extraído de la ronda previa, pidiéndoles que

revisen sus dictámenes o que “especifiquen las razones que explican su negación del

consenso”. Esta ronda ofrece a los participantes la oportunidad de hacer aclaraciones

tanto sobre la información objetiva como sobre sus juicios acerca de la importancia

relativa de los ítems. Sin embargo, en comparación con la ronda previa, solo puede

haber un ligero incremento del grado de consenso esperado.

Ronda 4:

En la cuarta, y frecuentemente, última ronda, la lista de ítems por cerrar, sus

puntuaciones, las opiniones minoritarias, y los ítems sobre los que debe alcanzarse

consenso son distribuidos a los expertos. Esta ronda da la oportunidad a los

participantes de revisar sus juicios. Debe recordarse que el número de iteraciones en

Delphi depende en buena medida del grado de consenso buscado por los

investigadores, y puedo variar entre tres y cinco.




Seguidamente, vamos a formular los pasos específicos que se extraen de cada una de las

rondas. El objeto será el de aclarar y avanzar sobre los aspectos deseados, identificar áreas

de acuerdo o desacuerdo, y empezar a buscar el consenso.

Paso 1: Elegir un moderador

El primer paso consistirá en elegir un moderador. Puede que desees desempeñar este

rol por ti mismo, o por el contrario, puede que prefieras buscar a alguien con una

posición más bien “neutral” dentro de tu organización. Resulta bastante útil contar con

alguien que se esté familiarizado con la investigación y la recopilación de datos.

Paso 2: Seleccionar a los expertos

La técnica Delphi recae en el trabajo de un panel de expertos. Este panel puede estar

compuesto por tu equipo de proyecto, incluyendo al propio destinatario final, o por

otros expertos de tu organización o empresa. Consideramos “experto” cualquier

individuo que tenga conocimientos y experiencia suficiente sobre un tema en

particular”.

Paso 3: Definir el problema

¿Qué problema o aspecto buscas resolver? Los expertos necesitan entender de forma

clara sobre qué deben debatir, así que debes asegurarte de darles una definición clara y

comprensible de en qué consiste el problema.

Paso 4: Primera ronda de cuestionarios

Haz preguntas generales para obtener una imagen general de los puntos de vista de los

expertos sobre los hechos que han pronosticado. Las preguntas pueden realizarse a

modo de cuestionarios o formularios de encuesta. Recoge y sintetiza las respuestas

eliminando los datos irrelevantes y buscando siempre los puntos de vista en común.

Paso 5: Segunda ronda de cuestionarios

Basadas en las respuestas a las primeras cuestiones planteadas, las nuevas cuestiones

que hayan de ser formuladas deberán profundizar en el tema para aclarar aspectos

específicos. Del mismo modo, pueden adoptar forma de cuestionarios o formularios de

encuesta. Una vez más, se debe recoger y sintetizar los resultados eliminando

información innecesaria y buscando un entorno común. Recuerda que estamos

tratando de alcanzar un consenso.




Paso 6: Tercera ronca de cuestionarios

El cuestionario final se enfoca al apoyo en la toma de decisiones. ¿En qué aspectos

coinciden los expertos? (puede que prefieras realizar más de tres rondas de

cuestionarios para poder alcanzar un verdadero consenso).

Paso 7: Actúa en función de tus hallazgos y conclusiones

Tras la última ronda de cuestionarios, tus expertos habrán alcanzado el consenso, o al

menos, eso esperamos, y tu habrás conseguido tener una visión clara sobre un evento

futuro concreto. Analiza cuáles han sido los principales resultados de este consenso y

pon en marcha acciones planificadas para hacer frente a los riesgos y oportunidades

asociadas a tu proyecto.




Selección del tema

En cuanto a la selección de expertos para participar en el método Delphi, puede

considerarse que elegir a las personas adecuadas puede es el paso más importante de

todo el proceso, vinculándose este paso de forma directa con la calidad de los

resultados generados. Debido a que el método Delphi se orienta sobre todo a la

obtener la opinión de expertos durante un breve periodo de tiempo, la selección de los

expertos generalmente va a depender de las disciplinas en las que dichos expertos

presentan una experiencia acreditada, que es precisamente la requerida por el tema

específico a tratar.

En cuanto a la fijación de estándares para la selección de participantes en las sesiones,




no existe, de hecho, ningún tipo de criterio establecido en la literatura existente sobre

el tema.

Es más, a lo largo de la extensa bibliografía sobre este método, la definición de los

participantes ha permanecido siempre escasa o ambiguamente definida. En relación

con los criterios que pueden usarse para guiar la selección de participantes, los

individuos elegibles pueden ser todos aquellos que tengan una experiencia o formación

que se vincule con el objeto del testado, mientras sean capaces de generar

aportaciones valiosas al mismo y revisar o modificar sus juicios iniciales con el propósito

de alcanzar un consenso general. Considerando la necesidad de seleccionar a los

expertos más cualificados, Delbecq, Van de Ven, y Gustafson establecen de forma

específica que existen tres tipos de grupos de individuos suficientemente capacitados

para participar como expertos en un estudio basado en el Método Delphi. Dichos

autores recomiendan:

Grupo 1

La esfera más alta de decisores y gestores que va a hacer uso de los resultados obtenidos

mediante el uso de la técnica de investigación Delphi

Grupo 2

El personal profesional/cualificado en conjunto, con el personal de apoyo necesario

Grupo 3

Los individuos que responden a los cuestionarios, de los cuales se busca obtener un juicio

Los participantes en Delphi deben estar suficientemente entrenados y capacitados en

relación con el área de conocimiento especializado relacionado con el tema a debate.

Los investigadores precisan examinar con detalle y considerar de forma específica la

cualificación de los sujetos. Es recomendable escoger a los individuos basándose en su

capacidad de enjuiciamiento y criterio. Jones y Twiss sostienen que los investigadores

principales en un proceso Delphi deben identificar y seleccionar a los individuos más

apropiados mediante un proceso de nombramiento. Ludwig añade “que se recomienda




enviar una solicitud de nombramiento a aquellos individuos de prestigio reconocidos

por parte de los miembros del grupo de investigadores”. Generalmente, el abanico de

posibilidades de selección de integrantes del panel tiende a favorecer la existencia de

líderes, así como a basarse en la revisión de determinada bibliografía, y a establecer

contactos con aquellas personas más próximas con las que puede vincularse de alguna

forma la materia a tratar. En relación con este último aspecto, estos contactos son

básicamente agentes interesados en con intereses diversos relacionados con el tema de

investigación.

En cuanto a la selección del número adecuado de participantes en un estudio de este

tipo, Delbecq, Van de Ven, y Gustafson recomiendan a los investigadores recurrir al

mínimo, pero suficiente número de personas, intentando verificar los resultados a

través de evaluaciones de seguimiento. Hay que destacar que el número de expertos

involucrados en un estudio de este tipo generalmente va a estar determinado por la

cifra mínima requerida de personas que pueden aportar un número significativo de

opiniones, así como por la capacidad de procesamiento de la información del propio

equipo de investigación. Sin embargo, no existe un consenso en la bibliografía sobre

Delphi en cuanto a la cifra óptima de participantes. Entre diez y quince personas puede

ser suficiente, siempre y cuando todos tengan un nivel similar de conocimientos sobre

las materias a tratar. Por el contrario, si existe una gran diversidad de grupos de

referencia involucrados en un estudio Delphi, es fácil que sea necesario contar con un

mayor número de expertos.

El tamaño aproximado de un panel Delphi suele ser de unas 50 personas, aunque suele

contar con un personal involucrado aún mayor. Ludwig establece al respecto que “la

mayoría de estudios Delphi han contado con entre 15 y 20 participantes”. En resumen,

el tamaño de la muestra es bastante variable. Si el tamaño de la muestra es

excesivamente pequeño, se considerará que los participantes no han dado lugar a un

conjunto de juicios y opiniones suficientemente representativas. Si el tamaño de la

muestra es demasiado grande, los inconvenientes asociados a la técnica serán, sobre

todo, la posibilidad de bajas tasas de respuesta, y la necesidad de dedicar una gran

cantidad de tiempo al respecto, tanto por parte de los expertos, como de los

investigadores.




Requerimientos en función del tiempo disponible

Dirigir un estudio Delphi puede consumir grandes cantidades de tiempo. Especialmente,

cuando para llevarlo a cabo, los participantes deben conocer y asumir una gran

cantidad de declaraciones e información, ya que deberán destinar una buena cantidad

de tiempo a rellenar los cuestionarios vinculados. Se recomienda fijar un mínimo de 45

días para administrar o gestionar el estudio en sí. En relación con la gestión del tiempo

transcurrido entre las distintas fases de iteración, debe tenerse en cuenta que es

preciso dejar al menos como margen de respuesta, unas dos semanas para que los

participantes respondan a los cuestionarios. Ludwig sostiene que “uno de los

inconvenientes del método es el uso de cuestionarios, pues este puede ralentizar en

buena medida el proceso, ya que es preciso que transcurran bastantes días entre una

ronda y otra”.

Más en concreto, ya que el desarrollo de las herramientas para recabar los datos, la

propia recopilación de información, y la aplicación del cuestionario están

interconectadas entre iteraciones, asegurarse de que los participantes responden a

tiempo puede tanto permitir como perjudicar la tarea de análisis de datos por parte de

los investigadores, desarrollar nuevos instrumentos basados en las respuestas anterior,

y distribuir con posterioridad los cuestionarios en el margen de tiempo oportuno.

Estos son varios de los desafíos que presenta la dirección de estudio Delphi, los cuales

requieren de una planificación y gestión adecuada. El uso y prevalencia de los medios

electrónicos, como el e-mail, la videoconferencia, etc. puede facilitar bastante la tarea

de quienes desean utilizar la técnica Delphi. Las nuevas tecnologías ofrecen

innumerables ventaja a los individuos para emplearla de una forma más fácil,

obteniendo numerosas ventajas en cuanto al almacenamiento, procesamiento y

velocidad de transmisión de información entre equipos electrónicos, mantener el

anonimato de los expertos, además de contar con un elevado potencial de obtención

de respuesta rápida.

Análisis de datos

En cuanto al análisis de datos, deben establecerse ciertos criterios de discriminación

para reunir y organizar los juicios y opiniones emitidas por los expertos Delphi. Sin

embargo, el tipo de criterios a utilizar para definir y determinar el consenso está sujeto




a interpretaciones. Básicamente, el consenso sobre un tema tiene lugar cuando se

alcanzar un determinado porcentaje de votos recae en el rango prescrito. Uno de los

criterios que existen al efecto determina que el consenso se alcanza cuando el 80% de

los participantes vota dentro de dos categorías en una escala de 7 puntos. Green

apunta que al menos el 70% de los sujetos del panel necesitan puntuar tres o más sobre

una escala de cuatro puntos de tipo Likert, siendo la mediana obtenida de 3,25 o

mayor.

Diversos estudios han revelado que el uso de medidas en porcentaje resulta

inadecuado. Por ello, recomiendan utilizar una alternativa más fiable, como medir la

estabilidad de las respuestas en iteraciones sucesivas.

En el proceso Delphi, el análisis de datos puede incluir datos cualitativos y cuantitativos.

Los investigadores deben enfrentarse a datos cuantitativos en el caso de implementar

estudios Delphi en su acepción más clásica, que usan cuestionarios de respuesta abierta

para recoger la opinión de los participantes en la primera iteración. Las siguientes

iteraciones se centran en identificar, e idealmente, alcanzar el nivel deseado de

consenso, así como en definir los posibles cambios en las opiniones de los expertos. Los

principales estadísticos que se usan en este tipo de estudios son medidas de centralidad

(medias, medianas y modas) y de dispersión (desviación estándar, cuantiles), con el fin

de presentar la información recopilada a partir de los juicios colectivos. Generalmente,

el uso de medianas y modas suele ser el más recomendado. Sin embargo, en otros

casos, como señalan Murray y Jarman, la media tiene funcionalidad suficiente. Witkin

cuestionar la adecuación de este estadístico a la medición de las respuestas de los

sujetos en caso de no se hayan establecido las escalas adecuadas en intervalos iguales.

Considerando el consenso de opinión previo, y el sesgo en las expectativas de

respuestas a la hora de su compilación, la mediana puede ser una medida que se

adecúe mejor a dichos aspectos, al ser capaz de reflejar la convergencia de opiniones. El

uso de la moda es también efectivo para sintetizar y presentar la información en un

proceso de este tipo. Delphi presenta una notable tendencia a crear convergencia:

aunque solo sea en torno a un punto, existe la posibilidad de polarización o la

agrupación de los resultados alrededor de dos o más puntos. En estos casos, el uso de la

media o mediana pueden resultar engañoso.




3. Buena práctica: un ejemplo del problema y contexto en el que el

modelo/herramienta/enfoque ha sido utilizado

Contexto y objetivos

La “buena práctica” que a continuación se describe fue una iniciativa de nuestra

organización, “DIMITRA ITD S.A”, para la implementación de una red de trabajo regional en

torno al Aprendizaje Permanente. La razón que impulsó la creación de esta red de trabajo

específica fue la nueva legislación existente para el “Aprendizaje Permanente”, presentada

por el Ministerio de Educación. Esta ley implica la toma de acciones por parte de los

Consejos Local y Regional, los cuales planifican y elaboran recomendaciones sobre la

formación ocupacional y acciones de formación concretas a desarrollar en los marcos

territoriales correspondientes. Además, planifican acciones generales que se adecúan a las

políticas estatales en relación con el Aprendizaje Permanente, tanto en nivel local como en

el regional. Nuestra meta en relación con esta red informal es convertirse en herramienta de

soporte para ambas administraciones.

La red informal de trabajo sobre Aprendizaje Permanente en la escala regional incluye a

distintos operadores, agencias, personas empleadas y desempleadas, y gente en general

involucrada en el aprendizaje permanente. Esta red contribuye al diálogo social en el

aprendizaje continuo, la implementación de programas formativos para la comunidad local,

y ofrece apoyo para enfrentarse a las amenazas que suponen para el mismo los mecanismos

del mercado.

La configuración de la red contribuye al intercambio de información y experiencia, así como

a establecer nexos de unión con los distintos cuerpos y entidades que se involucran con el

sistema productivo (Federación de Industrias de Tesalia, Cámaras de Comercio, asociaciones

profesionales, etc.), así como con el mercado de trabajo, con el fin de detectar necesidades

de formación para las personas a las que se dirige el programa de Aprendizaje Permanente.

A través de esta red se favorece el surgimiento de diversas oportunidades de acceso al

aprendizaje a los conciudadanos. Estas oportunidades darán lugar a una ampliación de su

vida laboral, del acceso al empleo, y a una mejora de la calidad de vida.




A este nivel, es imprescindible, más que nunca, establecer el debate en torno a la crisis y la

cohesión social entre las partes interesadas (incluyendo al gobierno local), para dar prioridad

en la escala regional a las necesidades educativas en términos de “subsistencia social”. Los

aspectos clave que componen esta nueva red son:

Miembros de la red

Los miembros de la red son todos los agentes locales sociales y económicos (institutos de

formación, empresas, políticos, otras entidades proveedoras de enseñanza reglada y no

reglada, ONGs, etc.), e incluso personas individuales con capacidad de formular propuestas

políticas en los campos de la economía y la educación, como por ejemplo:

Cargos ejecutivos-Expertos de la región de Tesalia

Cargos políticos de las provincias y municipios de la región

Representantes de asociaciones profesionales (Asociación de Comerciantes,

Federación de Industrias, Cámara técnica, etc.)

Personal de instituciones de formación y entidades de Educación Superior

Miembros de la Agencia Nacional de Recursos Humanos.

Objetivos de la red

Esta red tiene como objetivo apoyar al Comité Regional para el Aprendizaje Permanente,

con el fin de activar los factores social, económico y formativo en la escala local, así como

para vincular las políticas nacionales de Aprendizaje Permanente a las características y

particularidades de la región.

Funcionamiento de la red

La red se puso en marcha con la elección de un comité ejecutivo, que reúne a sus miembros

de forma regular (dos veces al año) para planificar las acciones que deben tomarse y

elaborar los correspondientes informes sobre las que se han llevado a cabo.

Áreas de competencia de la red

El tipo de intervenciones que desempeña esta red, en un contexto actual lleno de

dificultades, varían en función del grado de especialización en:




La exploración de las necesidades del mercado de trabajo y de recursos humanos,

para poder formular políticas que frenen el desempleo, mediante programas de

formación

Registro de los requerimientos y necesidades del mercado de trabajo en cuanto a las

habilidades y cualificación profesional que debe tener la fuerza de trabajo.

Conexión existente la formación y las necesidades del mercado de trabajo

Inclusión de grupos socialmente vulnerables en el mercado de trabajo

Políticas Activas de Empleo, basadas en las características específicas de la región

El método Delphi se convirtió en herramienta clave en el proceso de actualización de la

estrategia regional sobre las perspectivas de desarrollo de la región en función de los

requisitos del mercado de trabajo, así como sobre la forma en que las instituciones de

formación iban a trabajar para cubrir dichas necesidades.

Aplicación del método Delphi

Punto de partida: (Cuestiones, visiones y propuestas)

La encuesta tuvo como objeto responder a las siguientes cuestiones clave:

Cuáles eran las prioridades de desarrollo de la región.

Fortalezas y debilidades de la región

Cuáles eran las necesidades de formación imperiosas, y cuáles eran las habilidades

requeridas por las empresas.

Descripción del grupo objetivo

El grupo de participantes se constituyó con expertos con un perfil adecuado a la materia a

considerar. En concreto, participaron expertos de:

Diversas empresas de la región: especialmente, de regiones en situación de

desventaja económica, cuya mano de obra presentaba déficits de formación en

determinadas habilidades y competencias.




Instituciones vinculadas al Aprendizaje Permanente en la región: los proveedores

de enseñanza reglada y no reglada (tanto en cuanto a la formación vocacional, como

a la formación en general) poseen un papel clave en el desarrollo de la estrategia

regional de Aprendizaje Permanente.

Institutos de empleo regionales: las entidades de empleo de la región (oficinas

regionales de empleo, autoridades locales, etc.) son también agentes clave en las

estrategias regionales de aprendizaje permanente, que además muestran un vívido

empeño en adecuar de forma precisa la oferta a la demanda, en términos de

competencias.

Destinatarios: Una estrategia regional de Aprendizaje Permanente se dirige siempre

a todos los individuos de la comunidad local

Otros actores clave a nivel regional: Además de contar con el apoyo del sector

empresarial de la región, una estrategia regional de aprendizaje permanente se

enfoca también a un mayor número de agentes clave en la región (por ejemplo, las

ONGs, municipios, autoridades locales y regionales, interlocutores sociales, etc.)

Descripción del procedimiento

a. Determinación del número de rondas de cuestionario

Se decidió realizar dos (2) rondas de cuestionario, en formato papel.

La elección de realizar dos rondas se debe a que no era necesario obtener el

consenso absoluto entre todos los miembros del grupo de expertos.

El propósito principal era obtener una gama más o menos amplia de visiones

complementarias sobre la materia. Esencialmente, la encuesta tomó forma de

diálogo estructurado.

b. Selección del grupo de expertos

Un total de 21 expertos participaron en la investigación

c. Criterios de selección de los participantes:




La especialización en la materia de investigación

Representación en calidad de los niveles más altos de los interlocutores

sociales y económicos de la región.

d. Envío de la ronda A de cuestionarios

La primera ronda de cuestionarios fue enviada por email al grupo de expertos el

18/11/2010. Éstos debían ser cumplimentados y enviados a la organización de vuelta

transcurridos diez días. De los 21 participantes seleccionados, respondieron 12.

Tras la fase de seguimiento y pasados tres días, recibimos dos cuestionarios más.

e. Procesamiento de los datos de la ronda A

El investigador recopiló los resultados y eliminó todo el material poco significativo

para proceder a preparar el segundo cuestionario.

f. Envío-Procesamiento de los cuestionarios de la ronda B

Los cuestionarios de la segunda ronda fueron enviados al grupo de expertos el

10/12/2010, debiendo ser contestados en un plazo de 10 días.

El procesado de la segunda ronda de cuestionarios por el investigador condujo a la

elaboración de conclusiones finales de la investigación.

Resultados

Catorce (14) cuestionarios de la primera ronda, así como otros catorce de la segunda ronda

fueron recibidos.

La primera ronda de cuestionarios contenía preguntas abiertas. A partir de la cuantificación

de las respuestas se obtuvieron las siguientes conclusiones:

Pregunta 1: Prioridades de desarrollo en la región

1α.1) Sector primario: Fortalezas y oportunidades

Respuestas Número de respuestas y

porcentaje

Producción de marcas certificadas 14/14 (100%)

Existencia de áreas de cultivo extensivas 8/14 (57%)

Desarrollo de cría de ganado 4/14 (29%)




1α.2) Sector primario: Amenazas – Debilidades


porcentaje

Persistencia de sistemas de cultivo tradicionales 10/14 (71%)

Excesivo uso de pesticidas 6/14 (43%)

1b.1) Sector secundario: Fortalezas y oportunidades


porcentaje

Procesamiento de productos del sector primario 11/14 (79%)

La región localizada en el centro de la región 6/14 (43%)

1b.2) Sector secundario: Debilidades y amenazas


porcentaje

Aumento de la competencia de los países vecinos 9/14 (64%)

Fallos en la incorporación de nuevas tecnologías e innovaciones 8/14 (57%)

1c.1) Sector terciario: Fortalezas y oportunidades


porcentaje

Desarrollo del sector turístico 14/14 (100%)

Existencia de personal formado y con suficientes capacidades técnicas

14/14 (100%)

1c.2) Sector terciario: Debilidades y amenazas


porcentaje

Debilidades estructurales del sector turístico (desarrollo sin planificación)

9/14 (64%)

Urbanización (desplazamiento de población en los centros urbanos de mayor tamaño)

7/14 (50%)

Pregunta 2: Habilidades más demandas en la región en los próximos 20 años

Esta pregunta en concreto fue respondida en 11 de los 14 cuestionarios

2α Sector primario Respuestas Número de respuestas y




porcentaje

Cultivo de productos orgánicos 11/11 (100%)

Habilidades en el sector de la explotación forestal 8/11 (73%)

Tecnologías de producción para el sector ganadero

5/11 (45%)

2b Sector secundario


porcentaje

Fuentes de energía alternativas-energías verde (viendo, gas) 9/11 (81%)

Formas de elaboración de productos a partir del sector primario 8/11 (73%) 2c Sector terciario


porcentaje

Servicios turísticos 11/11 (100%)

Telecomunicaciones 9/11 (81%)

Comercio – logística 9/11 (81%)

Pregunta 4 : Cuáles son las necesidades de formación en relación con


porcentaje

Desempleados y nueva población activa en el mercado de trabajo

Otros idiomas 13/14 (93%)

Nuevas Tecnologías 12/14 (86%)

Gestión de agricultura ecológica 12/14 (86%)

Empleados mayores o con baja cualificación

Servicios turísticos 14/14 (100%)

Ventas 13/14 (93%)

Habilidades básica en TICs 11/14 (79%)

La frecuencia de las respuestas basadas en los cuestionarios de la ronda b en relación con las

habilidades requeridas por sector productivo, son:

Sector primario U Τ V D C O

Cultivo de productos de agricultura

ecológica 1 5 5 - 8 3

Habilidades para la explotación forestal - 4 7 - 7 4




Tecnologías para la producción del sector

ganadero - 5 6 - 8 3

Sector secundario U Τ V D C O

Fuentes de energía alternativa-energía

verde (viento, gas, etc.) 3 5 3 - 11 1

Procesos de producción en el sector

primario 1 5 5 1 10 -

Sector terciario U Τ V D C O

Servicios turísticos 3 5 3 3 5 3

Telecomunicaciones 5 5 1 3 8 -

Comercio – logística 2 7 2 2 7 2

Conclusiones

A través de la aplicación del método de investigación Delphi se perfilaron las siguientes

conclusiones:

1. El porcentaje de expertos que respondió fue de un 67%. Este porcentaje se

considera satisfactorio, en relación con la teoría sobre el método, que apunta que

las tasas de respuesta pueden variar entre el 40 y el 75% (Gordon 1993).

2. El tiempo destinado a la encuesta era reducido. De hecho, en las fuentes de

referencia se señala que el desarrollo de una única ronda comprende un tiempo de

entre tres y cuatros semanas. Esto refleja tanto la escasa tasa de respuesta, como la

la baja capacidad de resolución de las respuestas por parte de los expertos.




3. El proceso de investigación estaba únicamente orientado mediante preguntas

abiertas. El propósito era reflejar adecuadamente las prioridades y aspectos clave de

desarrollo, y las habilidades que iban a requerirse a lo largo de un periodo

determinado. La investigación podía haber trabajado con preguntas de tipo cerrado

(que facilitan el proceso de cuantificación de resultados), en caso de haberse

referido a una escala temporal más concreta y cercana (para un año, por ejemplo).

De esta forma, se podrían tomar las decisiones adecuadas en relación con el

Aprendizaje Permanente teniendo en cuenta las cambiantes características del

mundo actual, en lo social y lo económico.

4. La aplicación efectiva del método requiere la estrecha colaboración entre

investigadores-coordinador de la investigación y especialistas. El contacto personal

entre el investigador y cada uno de los expertos para analizar sus respectivas

respuestas y buscar su compromiso como partes activas de la investigación. Se

estima que cada cuestionario debería tener menos preguntas (cuatro o cinco), pero

que éstas deben llevar a conclusiones de tipo cuantitativo.




ANEXOS Método Delphi – Formulario 1. Ronda 1. (Ejemplo)

Nombre y apellido del experto:

Lugar de trabajo:

Puesto:

Autoevaluación de conocimientos y competencias:

Por favor, elija una respuesta:

Soy especialista en este campo

Soy una persona con competencias en este campo

Tengo conocimientos generales en este campo

Conozco los problemas básicos que existen en este campo

No tengo conocimientos en este campo




1. ¿Cuáles cree que son las prioridades de desarrollo para la región?:

b) Sector Primario:

Debilidades

Amenazas

Fortalezas

Oportunidades

c) Sector secundario:

Debilidades

Amenazas

Fortalezas

Oportunidades

d) Sector terciario:

Debilidades

Amenazas

Fortalezas

Oportunidades

2. Qué habilidades específicas cree que se requerirán en los próximos 20 años en:

a) Sector primario:

……………………………………………………………………………………………….………….……………….………… ……………………………………………………………………………………………….………….……………….………… ……………………………………………………………………………………………….………….……………….…………

b) Sector secundario:

……………………………………………………………………………………………….………….……………….………… ……………………………………………………………………………………………….………….……………….………… ……………………………………………………………………………………………….………….……………….…………

c) Sector terciario:

……………………………………………………………………………………………….………….……………….………… ……………………………………………………………………………………………….………….……………….………… ……………………………………………………………………………………………….………….……………….…………




3. Por favor, indique las fortalezas y oportunidades de la región en las siguientes áreas:

Fortalezas Oportunidades

Mercado de trabajo

Educación y Formación

Geografía regional y cultura

Otros

4. ¿Qué necesidades de formación consideras que precisan los siguientes colectivos?

Desempleados

1. …………………………………………………………………………………………………………………… 2. …………………………………………………………………………………………………………………… 3. ……………………………………………………………………………………………………………………

Jóvenes que buscan su primer empleo

1. …………………………………………………………………………………………………………………… 2. …………………………………………………………………………………………………………………… 3. ……………………………………………………………………………………………………………………

Empleados/ trabajadores con escasa cualificació

1. …………………………………………………………………………………………………………………… 2. …………………………………………………………………………………………………………………… 3. ……………………………………………………………………………………………………………………

Trabajadores mayores

1. …………………………………………………………………………………………………………………… 2. …………………………………………………………………………………………………………………… 3. ……………………………………………………………………………………………………………………

Otras consideraciones/ comentarios:

¡Gracias por su contribución!

NOTAS:




1. Deben responderse todas las preguntas 2. Las opiniones de cada experto se recogerán mediante el pase de dos rondas de cuestionarios 3. El formulario de respuestas es anónimo 4. Por favor, envíe el cuestionario cumplimentado a: dirección@, con fecha límite: dd.mm.aa.




Método Delphi –Formulario 2. Ronda 2. (ejemplo)

Nombre y apellido del experto:

Lugar de trabajo:

Puesto que ocupa:

Feedback de la segunda ronda de acuerdo a las cuestiones :

Por favor, indique las fortelezas y oportunidades de la región en los siguientes campos:

Respuestas: Número total de personas

que han respondido (X)

Núm de respuestas de acuerdo con los cuestionarios recibidos

Tu respuesta inicial:

Tu nueva respuesta (si deseas cambiar la anterior)

Justificación de la opinión que difiere de la tendencia general:

1. 2. 3. etc. (por favor, añada las filas que considere necesarias, en función del nª de respuestas

(X) (X)

(X)

Cuáles considera que son las necesidad de formación para los siguientes grupos: desempleados, jóvenes que buscan su primer empleo, trabajadores con baja cualificación, trabajadores mayores:

Respuestas: Número total de personas

que han respondido (X)

Núm de respuestas de acuerdo con los cuestionarios recibidos

Tu respuesta inicial:

Tu nueva respuesta (si deseas cambiar la anterior)

Justificación de la opinión que difiere de la tendencia general:

1. 2. 3. etc. (por favor, añada las filas que considere necesarias, en función del nª de respuestas

(X) (X)

(X)

Ronda 2 – preguntas:

Las habilidades específicas más demandas en el

Por favor indique el tipo de formación más adecuado a para cada habilidad

Para el caso de la Formación Vocacional, por favor indique (x) el




Sector Primario para los próximos 20 años (Feedback de la primera ronda ):

método más apropiado para cada habilidad

Universidad Institutos tecnológicos

Formación profesional

E - Learning

En clase

En el trabajo

Las habilidades específicas más demandas en el Sector Primario para los próximos 20 años (Feedback de la primera ronda ):

Por favor indique el tipo de formación más adecuado a para cada habilidad

Para el caso de la Formación Vocacional, por favor

indique (x) el método más apropiado para cada

habilidad

Universidad Institutos tecnológicos

Formación profesional

E - Learning

En clase En el trabajo

The most demanded Specific skills in the area of TERTIARY SECTOR in the next 20 years (Feedback from the 1st round):

Please indicate (x) the most appropriate type of education for each skill

In case of Vocational Training please also indicate (x) the most

appropriate method for each skill

Universities Technological institutes

Vocational Training

E - Learning

In classroom

On the job

Por favor, indica al menos 3 motivos por los cuales consideras necesario que los empleadores/empleados participen en actividades de formación para actualizar sus conocimientos y habilidades

¿Crees que la actual Formación Inicial y permanente se adecúan a las actuales y futuras n




ecesidades del mercado de trabajo? ¿Cómo deberían diseñarse para su mejora?

¡Gracias por su contribución!

MÉTODO DELPHI · 2014. 5. 29. · El método Delphi es una herramienta ampliamente reconocida, que...

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