MUNICIPIO DE ALTAMIRA · Operar un sistema de atención ciudadana, con enfoque de sistema de...

MUNICIPIO DE ALTAMIRA

SISTEMA DIF ALTAMIRA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ATENCIÓN CIUDADANA

CÓDIGO: MPDAC-DIF-07

FECHA DE EDICIÓN:

12-JUNIO-2014

REV: 01

FECHA DE REVISIÓN:

20-JUNIO-2014 ELABORÓ:

DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA

REVISÓ: DIRECCIÓN DE ESTRATEGIAS Y

ANALISIS DE POLITICAS PÚBLICAS

APROBÓ: PRESIDENCIA DEL SISTEMA DIF

ALTAMIRA

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CONTENIDO

I. PRESENTACIÓN………………………………………………… 2

II. VISIÓN Y MISIÓN……………………………………………….. 3

III. VALORES: FILOSOFÍA INSTITUCIONAL…………………… 4

IV. MARCO JURÍDICO……………………………………………… 5

V. ORGANIGRAMA………………………………………………… -

VI. DESCRIPCION DE ATRIBUCIONES Y FUNCIONES……… 6

6.1. DIRECCION DE ATENCIÓN CIUDADANA Y TRABAJO SOCIAL……………………………………………………………….

8

6.2. TRABAJO SOCIAL……………………………………………. 12

VII. DIAGRAMA DE FLUJO…………………………........................ 13

VIII. DOCUMENTOS DE REFERENCIA…………………………… 14



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I. PRESENTACIÓN

El presente Manual de Procedimientos de la Dirección de Atención Ciudadana del

Sistema DIF Altamira es para enunciar en forma clara y precisa, las atribuciones,

funciones y responsabilidades de los servidores públicos de la presente

Administración del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia de Altamira,

Tamaulipas; con el objetivo de incrementar la eficiencia, productividad y calidad en

el servicio, y reflejarlo en la oportuna aplicación de los programas y proyectos que

realiza es este organismo de asistencia social municipal.

Uno de los principales objetivos del Sistema DIF es fomentar los valores para la

sociedad en general y así hacer una mejora para la administración día con día.

Este documento contempla todos los elementos que son considerados en materia

de desarrollo organizacional y que tienen como premisa asegurar el cumplimiento

de los objetivos de la administración.

El presente Manual tiene por objeto establecer los procedimientos de trabajo que

faciliten las tareas específicas, y que permitan disminuir y optimizar los tiempos de

ejecución en el desarrollo de las actividades que realizan los involucrados que

intervienen en cada una de las partes del proceso en la presente administración.

En la elaboración del presente manual, se identificaron las principales actividades

para actuar con mayor certeza en la supervisión y ejecución de los trabajos en la

administración.

Se considera necesario que las dependencias gubernamentales cuenten con éste

documento base, que permita tener las tareas y procedimientos definidos y

calificados, los cuales podrán ser ajustados y/o transformados cuando las

necesidades operativas así lo justifiquen.



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II. VISIÓN Y MISIÓN DEL SISTEMA DIF ALTAMIRA

Misión

Somos un organismo público municipal que implementa políticas públicas en asistencia

social, fomentando el desarrollo integral de la familia al contribuir y brindar servicios de

que contribuyan a mejorar las condiciones de vida para el desarrollo integral de la familia,

la comunidad y atención a grupos vulnerables, en alineación al Plan Municipal de

Desarrollo y ejes de atención del DIF Estatal.

Visión

Consolidarse como la autoridad de la administración pública municipal, líder en la

aplicación eficiente y de calidad de las políticas públicas de asistencia social, reflejándose

en el incremento del índice de desarrollo humano de los habitantes de Altamira, siempre

fortaleciendo el desarrollo integral de las familias.



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III. VALORES:

FILOSOFÍA INSTITUCIONAL.

Las nuevas gerencias públicas, trabajan de acuerdo a valores organizacionales,

situación que implica un cambio en las formas de asumir la función pública más allá de

aspectos técnicos, es decir se incluyen valores que de aplicarse correctamente, fomentan

el compañerismo, nuevas formas de solucionar diferencias personales, y que fomenten

un clima organizacional positivo, que se refleja en eficiencia al satisfacer las solicitudes y

necesidades de la ciudadanía.

La asistencia social, es decir el apoyo decido a los grupos más vulnerables debe

realizarse por personal que se distingan por trabajar en equipo, capaces de ofrecer un

trato digno, humano y solidario ante cualquier necesidad. Deben ser servidores públicos

que en todo su quehacer lo lleven a cabo con entusiasmo, determinación y con una

actitud de inclusión.

Por lo expuesto sumamos a los valores del DIF Estatal, que son:

Tolerancia

Responsabilidad

Paz

Armonía

Respeto

Valores que consideramos que en Altamira se deben de llevar y son:

Solidaridad

Generosidad

Lealtad

Perseverancia

Amor

La administración pública de la agenda a nivel mundial, se debe distinguir por servidores

públicos competitivos y competentes, capaces de brindar soluciones a los temas más

sensibles de la ciudadanía, por lo que consideramos que la filosofía de trabajo diario,

debe de desarrollarse en un clima organizacional de calidad y calidez humana, que refleje

una actitud de servicio y solidaridad con los que menos tienen.



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IV. MARCO JURÍDICO DE ACTUACIÓN.

Derechos de las niñas y los niños

Desarrollo Familiar

Equidad de género

Instituciones de Asistencia social

Mediación

Paternidad responsable

Personas Adultas Mayores

Personas con discapacidad

Prevención de la violencia intrafamiliar

Prevenir, atender y sancionar violencia contra las mujeres

Sistema Estatal de Asistencia Social

http://diftamaulipas.gob.mx/web/20120722052038/http:/diftamaulipas.gob.mx/wp-content/uploads/2011/07/leyderechosdelasninasylosninos.pdf

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http://diftamaulipas.gob.mx/web/20120722052038/http:/diftamaulipas.gob.mx/wp-content/uploads/2011/07/leydepaternidadresponsable.pdf

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V.ORGANIGRAMA:

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN CIUDADANA Y

TRABAJO SOCIAL




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VI. DESCRIPCIÓN DE ATRIBUCIONES Y FUNCIONES

Área:

6.1. DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA Y TRABAJO SOCIAL

Área Superior Inmediata:


Organismo:

SISTEMA DIF ALTAMIRA

FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES

Básica:

Formalizar y operar un mecanismo de coordinación y comunicación interinstitucional que

favorezca a la población vulnerable de Altamira, Tamaulipas en la atención de sus

necesidades, generando una respuesta inmediata o canalizando sus peticiones a

instituciones públicas, privadas u organismos no gubernamentales, bajo un escenario de

discreción, absoluto respeto y calidez .

Específicas:

Atender al público usuario que solicita servicios y apoyos en materia de

asistencia social.

Operar un sistema de atención ciudadana, con enfoque de sistema de

gestión de calidad, que permita identificar desde la recepción de sus

demandas, el registro, distribución y seguimiento mediante la gestión de

sus respuestas a las mismas hacia el interior del propio Sistema DIF

Altamira, y de ser necesario con el Sistema DIF Estatal o Nacional., o ante

aquellos entes u organismos de la sociedad civil.

•Dirigir solicitudes a otras instancias gubernamentales, federal, estatal

con la intención de resolver solicitudes o peticiones de los ciudadanos que

forman parte de los grupos vulnerables.

Operar el Sistema de entrada y salida de la correspondencia relativa a

peticiones que son dirigidas a la Presidencia del Sistema DIF Altamira, a

la Presidencia Municipal, Dirección de Atención Ciudadana Municipal en

materia de asistencia social.



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Participar en la coordinación de la información para la estructuración y

formalización de convenios, acuerdos, contratos y como datos, que

concerté el Sistema DIF Altamira, con instituciones públicas o privadas

para un mayor aprovechamiento de los recursos en favor de la asistencia

social.

Colaborar en los procesos de donación de mercancías, mobiliario y

equipo proveniente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, de

instituciones públicas y privadas y de la ciudadanía en general;

allegándolas oficialmente al Sistema DIF Altamira para su resguardo en

tanto se dispone su uso y distribución.

Organizar la distribución de apoyos en apego al Sistema de Información

Georeferenciado y del Programas oficiales del Sistema DIF, favoreciendo

preferentemente a aquellas comunidades con alto y muy alto grado de

marginación.

Efectuar la localización y selección de apoyos en función de las

demandas o necesidades planteadas.

Solicitar la aplicación de estudios socioeconómicos y/o visitas

domiciliarias con el apoyo del área de Trabajo Social, con el propósito de

determinar la factibilidad de los apoyos a entregar.

Custodiar y controlar la información relativa a peticiones, reportes,

estadísticas,

informes, acuerdos, convenios, comodatos, normatividad y demás

documentos en

materia de Desarrollo Administrativo, asignándoles un valor sobre su

vigencia.

Gestionar beneficios extraordinarios ante diversas instituciones, cuando el

Sistema DIF Altamira, o el Estatal, con cuente con los recursos

presupuestales para solventar de la población vulnerable que lo solicite.

Implementar un sistema de registro de la información relativa a

peticiones, convenios, acuerdos, contratos y comodatos, así como de los

recibos y comprobantes que amparan la entrega de apoyos para la

presentación de informes, estadísticas y reportes que permitan una

efectiva toma de decisiones.

Recibir llamadas telefónicas de la comunidad que solicita apoyo y

asesoría,



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contribuyendo a la canalización óptima de sus necesidades a otras áreas

o instituciones.

Comunicar a la Unidad de Información Pública, los apoyos que

mensualmente se otorgan a la ciudadanía.

Informar oportunamente a la Dirección General y en su caso a la

Presidencia del

Sistema DIF Altamira, de las actividades atendidas, canalizadas,

solventadas o en proceso.

Las demás que en el ámbito de su competencia le delegue la

superioridad.

CAMPO DECISIONAL

Establecer las prioridades en función de la importancia y urgencia de las

peticiones

Establecimiento de comunicación con organismos públicos y privados

Determinación de tiempos de respuesta canalizando eficaz y

efectivamente las peticiones de la comunidad

Capacitar y asesorar a los Sistemas DIF municipales en relación al ámbito

de su competencia



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RELACIONES

INTERNAS

Puesto y/o área de

trabajo Con el objeto de: Frecuencia

Dirección General del

Sistema DIF Acordar y otorgar seguimiento a instrucciones. Permanente.

Directores de área Canalizar peticiones y otorgar seguimiento a

respuestas. Permanente

Comisaría

Facilitar información para dar seguimiento a

peticiones, observando se cumpla

normatividad

Cuando se requiera

Trabajo Social Análisis y resolución de casos. De acuerdo a

necesidades

EXTERNAS

Puesto y/o área de

trabajo Con el objeto de: Frecuencia

Organismos públicos y

privados en general

Canalizar peticiones a las instancias idóneas,

de acuerdo a la naturaleza de la petición Cuando se requiera

DIF Nacional y

Municipal

Coordinar apoyos, para pronta respuesta a

solicitudes o peticiones que por su

característica requiera intervención de dichas

instancias

Cuando se requiera.

CRIT Dirigir solicitudes o peticiones de apoyo, de

pacientes con discapacidades Cuando se requiera



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PENDIENTE POR ENTREGAR

Área:

6.2 TRABAJO SOCIAL

Área Superior Inmediata:

DIRECCIÓN CRI

Organismo:

SISTEMA DIF ALTAMIRA

FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES

Básica:

Específicas:

CAMPO DECISIONAL

RELACIONES

INTERNAS

Puesto y/o área de trabajo Con el objeto de: Frecuencia

EXTERNAS

Puesto y/o área de trabajo Con el objeto de: Frecuencia



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VII. DIAGRAMA DE FLUJO



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VIII. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

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