Museo Nacional de Arqueología Subacuática. ARQUA

Ministerio de Educación, Cultura y Deporte

Museo Nacional de Arqueología Subacuática. ARQUA

Conociendo a nuestros visitantes

Conociendo a nuestros visitantes

Museo Nacional de Arqueología Subacuática. ARQUA

Catálogo de publicaciones del Ministerio: www.mecd.gob.es

Catálogo general de publicaciones oficiales: publicacionesoficiales.boe.es/

Dirección técnica y coordinación

Subdirección General de Museos Estatales

Enrique Varela Aguí

Virginia Garde López

Héctor del Barrio Alvarellos

Teresa Morillo Sánchez

Dirección científica

Eloisa Pérez Santos (Convenio con la Universidad Complutense de Madrid)

Ángela García Blanco

Técnicos del área de difusión del Museo ARQUA

Vanessa Pollán Palomo

Patricia Recio Sánchez

Alicia Vázquez Alonso

Recogida de datos

Demométrica, S.L.

Colaboradores en el análisis de datos, elaboración y redacción del informe

Nuria Rivero Barajas

Alba Yuste Gisbert

Belén Muñoz

Jesús López

Créditos fotográficos

Víctor Gascón González

Eloísa Pérez Santos

Edita:© SECRETARíA GENERAL TéCNiCA

Subdirección General de Documentación y Publicaciones

© De los textos y las fotografías: sus autores

NiPO: 030-12-349-2

MiNiSTERiO DE EDUCACiÓN, CULTURA

Y DEPORTE

Índice

Pág.

Presentación ......................................................................................................................... 7

Metodología de investigación .......................................................................................... 9

El Museo de Arqueología Subacuática .......................................................................... 19

Composición del público visitante del Museo ............................................................ 23

Características generales de los visitantes .................................................................. 27

La previsión de la visita ................................................................................................... 35

La planificación de la visita ............................................................................................ 43

La forma de realizar la visita .......................................................................................... 47

El impacto de la visita ...................................................................................................... 53

Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes ................................................. 57

Características de la visita en grupo escolar .............................................................. 61

Conclusiones ...................................................................................................................... 65

Recomendaciones de actuación para el Museo .......................................................... 71

Actuaciones iniciadas ....................................................................................................... 77

Anexo I. Características generales del Museo ............................................................ 79

Anexo II. Tablas de resultados ....................................................................................... 83

Anexo III. La experiencia de la visita .......................................................................... 109

Anexo IV. Cuestionarios utilizados ............................................................................... 119

Referencias bibliográficas .............................................................................................. 125

Fig. 1. Vista nocturna del interior del Museo.

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Presentación

en el año 2007 se empezó a gestar, en el seno de los museos de la dirección General de Bellas Artes, el Laboratorio Permanente de Público de Museos (LPPM), una iniciativa surgida desde estas mismas instituciones cuyo objetivo principal era convertir la investigación sobre el público en una herramienta de gestión integrada en la actividad habitual de los museos, que ayudase a la planificación y programación teniendo en cuenta los intereses y necesidades de sus visitantes.

Para alcanzar este objetivo, el Laboratorio se concibe como un ciclo conti-nuo de formación, investigación y comunicación y como un proyecto apoyado en una sólida red de trabajo en la que participa un amplio y heterogéneo equi-po de profesionales de museos comprometidos con este objetivo y de especia-listas de otros ámbitos complementarios.

el informe que aquí se avanza forma parte de un proyecto de investigación más amplio, que atañe a todos los museos del Ministerio de educación cultura y deporte. dicho proyecto comenzó a diseñarse a principios de 2008 y se desa-rrolló durante ese año y el siguiente con la finalidad de que todos y cada uno de los museos citados tuvieran un conocimiento riguroso del perfil de sus visitantes.

el análisis que se expone en este informe muestra cómo las cualidades es-pecíficas del Museo ARQUA, su contexto físico, sus servicios, las facilidades de la visita y las atenciones al visitante influyen en sus características, sus motivos, expectativas, intereses y valoraciones. de los resultados de ese análisis se deriva el conocimiento de los elementos clave para lograr la excelencia en el servicio al visitante y una orientación más clara del Museo hacia el cumplimiento de su función social.

este estudio es una investigación que no solo incluye multitud de datos, sino que se enfrenta al conocimiento de los visitantes de los museos de nuestro país de una forma nueva. en ningún momento se ha pretendido realizar un mero estudio estadístico, sino que, muy al contrario, los datos obtenidos han sido buscados en función de hipótesis y conocimientos previos con el fin de aportar información cuantitativa y cualitativa al análisis y la valoración del com-portamiento real del público que visita este Museo. Por ello, se realizan reflexio-nes y comentarios, que, si bien entran dentro del terreno de la interpretación, constituyen una importante base teórica sobre la que sustentar el conocimien-to empírico, actual y futuro de los visitantes del Museo ARQUA. Además, su mera realización ha tenido ya consecuencias notables y útiles como la forma-ción, el cambio de actitudes o la propia experiencia de planificación y organi-zación compartida con otros museos e instituciones.

confiamos en que los resultados que se presentan ofrezcan una visión pano-rámica y rigurosa, al tiempo que comprensible, que sirva para conocer mejor este Museo y las personas que lo visitan o podrían visitarlo, y que este conocimiento sea útil para potenciar políticas de gestión basadas en y para el público.

Fig. 2. Visitantes cumplimentando el cuestionario del Ministerio de Cultura sobre el Museo.

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Metodología de investigación

el objetivo general de esta investigación1 fue conocer las principales característi-cas socio-demográficas de los visitantes del Museo nacional de Arqueología Subacuática (ARQUA), la frecuencia de las visitas, expectativas, motivaciones, necesidades y conocimiento previo del Museo, para establecer los perfiles básicos de los visitantes del mismo. Además, se recogieron datos sobre el nivel de utiliza-ción de los diferentes servicios del Museo, así como las opiniones y valoraciones de los servicios utilizados y de las facilidades ofrecidas para hacer la visita.

de forma general, este estudio pretende obtener conclusiones generales que permitan poner en marcha un plan de actuación conjunta para el Museo, mejo-rando sus deficiencias, promocionando sus fortalezas y fomentando su visita.

Muestra

Población objeto de estudio y marco muestralel objeto de estudio de esta investigación ha sido la población visitante de ARQUA durante el periodo comprendido entre diciembre de 2008 y diciembre de 2009.

esta población fue clasificada en tres tipos de visitantes, los más significa-tivos en base a su capacidad discriminatoria e inclusiva:

1. Visitantes individuales o en visita individual (mayores de 12 años), com-puesto por aquellos que realizan la visita por su cuenta, sin ser guiados por profesores, monitores, etc. Generalmente, se trata de visitantes que acuden al museo acompañados de pareja, familiares o amigos, aunque también pueden ir en solitario.

1 La metodología general del estudio que sirve de base para esta investigación puede consultarse en el informe

de investigación “Conociendo a nuestros visitantes” (http://www.mcu.es/museos/MC/ Laboratorio/index.html)

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arqueología Subacuática

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2. Visitantes en grupo (mayores de 12 años), que realizan la visita forman-do parte de un grupo organizado (no escolar), turístico, de tercera edad, de asociación cultural, etc.

3. Grupos escolares, compuestos por alumnos (pertenecientes a las ense-ñanzas regladas de educación infantil, primaria, secundaria y bachillera-to) o estudiantes (de formación profesional o enseñanza superior) acom-pañados y/o guiados por profesores o monitores, que realizan la visita de forma guiada, como parte de la actividad formativa.

Los dos primeros grupos han sido estudiados con los mismos instrumentos, variables y métodos de muestreo; el tercer grupo con instrumentos, variables y métodos de muestreo específicos.

el marco muestral de referencia han sido, por tanto, los visitantes indivi-duales y en grupo mayores de 12 años y los grupos escolares que realizaron la visita al Museo durante seis semanas seleccionadas en función de su represen-tatividad, estimada a partir de estudios previos y la observación y análisis de los datos estadísticos de los museos incluidos en la investigación.

Periodos en que se llevó a cabo la toma de datos y su representatividad muestral

Periodos temporales Semanas tipo Representatividad muestral

Oleada invierno 2008-2009

17 al 23 de diciembre de 200810 al 15 de febrero de 2009

Visitantes de diciembre y eneroVisitantes de febrero y marzo

Oleada primavera, verano y otoño de 2009

14 al 20 de mayo de 2009 18 al 24 de junio de 200922 al 27 de julio de 2009

Visitantes de abril y mayoVisitantes de junio y julioVisitantes de agosto y septiembre

La muestra real fue 635 individuales o grupo no escolar y 17 cuestionarios de grupos escolares.

Tipo de muestreo y unidades muestrales el tipo de muestreo utilizado ha sido el de conglomerados en tres etapas. Las unidades muestrales han sido, en una primera etapa, la sede, como forma de acceder a la población estudiada, tomando como marco de muestreo las dis-tintas sedes que conforman el ámbito poblacional. en una segunda etapa, los intervalos de una hora durante el periodo de apertura del Museo en el ámbito temporal de ejecución del estudio. en una tercera etapa, el visitante. en el caso de las unidades de segunda y tercera etapas se han seleccionado de forma aleatoria.

La selección de los elementos muestrales se ha realizado de forma aleato-ria a la salida del Museo, mediante muestreo sistemático. en el caso de los grupos escolares, se incluyeron en la muestra todos los grupos que acudieron al Museo durante los periodos muestreados.

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Además, durante todo el periodo muestreado se realizó un conteo exhaus-tivo de visitantes individuales y de grupos escolares, que permitió ajustar las muestras obtenidas a su representatividad real en la población de visitantes al Museo.

Procedimiento de recogida de datos

Periodos de recogida de datosLos datos se recogieron, por tanto, durante 5 semanas tipo en dos periodos diferenciados, que se correspondían con las distintas épocas en las que se pre-suponía que podían cambiar las características del público.

Los días de la semana en que se recogieron datos fueron los comprendidos entre martes y domingo. el 63,9% de los cuestionarios individuales se recogie-ron en fin de semana, por ser estos días los de mayor afluencia de visitantes de este tipo a los museos.

Además de los días de la semana, se tuvo en cuenta para la recogida de datos el horario de apertura de los museos. Así, se tomaron datos de los visi-tantes en todo el periodo de apertura, durante todas las franjas horarias.

Diseño de cuestionariosLa recogida de información, punto de partida para la investigación de visitantes, se ha llevado a cabo mediante un procedimiento de encuesta. La realización de esta encuesta, encaminada a conocer el perfil básico de los visitantes del Museo, así como sus hábitos de visita, motivaciones, expectativas y opiniones, se ha llevado a cabo a través de la cumplimentación de cuestionarios diseñados es-pecíficamente para esta investigación.

concretamente se diseñaron dos cuestionarios para la recogida de datos: uno para visitante individual mayor de 12 años y otro para grupos escolares. el contenido de dichos cuestionarios fue consensuado con el equipo especialmen-te designado para el seguimiento de este estudio por el propio Museo, con la asesoría especializada de los integrantes del equipo director de la investigación. Además, se tuvo en cuenta toda la documentación existente (libros, artículos, informes, etc.) sobre el tema (Pérez Santos, 2009a) y la propia experiencia per-sonal de las directoras de la investigación en el manejo de este tipo de instru-mentos (Pérez Santos, 2000; 2009b).

Los cuestionarios fueron pilotados antes de comenzar la primera toma de datos, con visitantes representativos de las muestras previstas. Los resultados obtenidos en este estudio piloto sirvieron para confeccionar el cuestionario definitivo.

el formato de los cuestionarios, que se cuidó especialmente, era el utili-zado por el LPPM en estudios previos (LPPM, 2011), aunque se modificó y adaptó específicamente para este estudio. el nombre y logotipo del Ministerio y del Laboratorio Permanente de Público de Museos encabezaba tanto el cuestionario para el visitante individual (cuestionario para visitantes), como


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para la visita escolar (cuestionario para grupos escolares). Asimismo, se tra-dujeron ambos al inglés y al francés para aquellos visitantes que no domi-nasen nuestro idioma. Un total de 67 cuestionarios para público individual, se administraron en estos idiomas, lo que supone el 10,5% del total de cues-tionarios individuales recogidos.

Técnica de recogida de informaciónLa toma de datos de este estudio fue realizada por la empresa demométrica, que llevó a cabo todas las tareas relacionadas con el trabajo de campo.

Los visitantes fueron seleccionados en función de un coeficiente de eleva-ción fijado y aplicado a la salida del mismo. en el caso de los grupos escolares, se entregó el cuestionario a uno de los profesores que acompañaban al grupo.

La recogida de información se llevó a cabo mediante entrevista personal de captación y cuestionario auto-administrado. Personal debidamente entrena-do seleccionaba a los visitantes a la salida del Museo, les informaba de la in-vestigación y les animaba a participar en el estudio.

Los visitantes que accedían a participar eran acomodados en un lugar acondicionado al efecto, donde podían sentarse y apoyarse en una mesa o en una tablilla, según el caso, y cumplimentar el cuestionario siguiendo las instruc-ciones que aparecían en el mismo. el entrevistador, que estaba cerca, resolvía las dudas que durante la administración del cuestionario pudieran presentarse, y, en los casos que se consideraba necesario, ayudaba al visitante en la cum-plimentación (personas mayores con problemas de visión, discapacitados con problemas motrices, etc.).

Los cuestionarios diseñados para la visita en grupo escolar eran cumpli-mentados, siguiendo el mismo procedimiento descrito, por los profesores que acompañaban a los grupos escolares en representación de un amplio grupo de alumnos intentando recoger, al máximo, las opiniones e impresiones de éstos de manera que quedaran correctamente reflejadas.

el tiempo de cumplimentación era aproximadamente de 15-20 minutos. Una vez finalizado el mismo, el visitante entregaba el cuestionario al entrevis-tador, que comprobaba si había sido correctamente cumplimentado y le daba un obsequio del Museo por su colaboración.

Variables estudiadas

Las variables estudiadas en este trabajo de investigación se organizaron toman-do como marco teórico el modelo de experiencia interactiva propuesto por J. H. Falk y L. d. dierking (1992). Según dichos autores, la visita a un museo se ve involucrada por la interacción entre tres contextos: personal, social y físico. el contexto personal incluye las características sociodemográficas (edad, géne-ro, nivel educativo, etc.), los intereses, las motivaciones y las inquietudes de los visitantes, que pueden influir de una manera decisiva en los resultados de la

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visita. el contexto social implica a las personas con las que se realiza la visita, los contactos con otros visitantes y con el personal del propio Museo, que jue-gan un papel relevante en la experiencia museística. el contexto físico engloba tanto los aspectos arquitectónicos, como los objetos y artefactos que contiene el Museo y que ejercen una poderosa influencia durante la visita a través de la interacción que se produce entre éstos y los visitantes.

considerando todo lo anterior, en relación con el visitante individual, las variables estudiadas fueron:

1. Para establecer la composición general del público:

Número de visitantes individuales: total de visitantes, exceptuando gru-pos escolares, de cada uno de los museos estudiados durante el periodo de recogida de datos. dato recogido a partir de la contabilidad de entradas en la taquilla. Número de grupos escolares: total de grupos escolares visitantes de cada uno de los museos estudiados durante el periodo de recogida de datos. dato recogido a partir de la contabilidad de entradas en la taquilla. Número de visitantes en grupo escolar: total de visitantes en grupo escolar, visitantes de cada uno de los museos estudiados durante el perio-do de recogida de datos. dato recogido a partir de la contabilidad de en-tradas en la taquilla.

2. Para establecer las características generales del público visitante:dado que se pretendía determinar el perfil de visitante, se seleccionaron las variables sociodemográficas que permitiesen realizar una descripción detallada de las principales características de los visitantes.

Las variables seleccionadas para realizar esta caracterización fueron:

– Género: grupo sexual al que pertenecían los sujetos entrevistados.– Edad: edad de los entrevistados.– Nivel de estudios terminados: formación académica de los entrevistados.– Especialidad de estudios terminados: tipo de estudios cursados por

los diplomados, universitarios y máster o doctores.– Tipo de actividad laboral: tipo de ocupación de los entrevistados.– Relación de la actividad laboral con la temática del Museo: relación

del tipo de actividad del visitante con el Museo. – Lugar de residencia: lugar donde reside habitualmente el visitante. Se

registró la provincia de residencia para los visitantes que viven en espa-ña, el código postal para los residentes en la misma ciudad donde se hallaba el museo en que eran entrevistados los visitantes y el país de residencia para los visitantes que viven en el extranjero.

– Nacionalidad: país de origen, por nacimiento, nacionalidad de los pa-dres o por naturalización.


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– País de origen de los residentes extranjeros en España: se anotó el país de origen de los visitantes extranjeros residentes en españa.

– Tiempo de residencia en España: tiempo que el visitante extranjero lleva residiendo en españa.

– Compañía durante la visita: personas que acompañan a los visitantes o ausencia de las mismas.

– Tipo de compañía: relación con las personas que le acompañan. en el caso de los niños se registró el número de niños y las edades y en el caso de otra persona, el parentesco con el visitante.

– Visita en grupo organizado no escolar: posible visita en grupo orga-nizado (no escolar) con concertación previa.

– Tipo de grupo: tipo de grupo organizado con el que el visitante realizó la visita.

3. Para determinar las previsiones de la visita:– Primera visita: hace referencia a sí es o no la primera vez que visita el

centro donde se realizaba la toma de datos.– Tiempo transcurrido desde la última visita: intervalo de tiempo trans-

currido desde la última vez que el entrevistado visitó el Museo. – Frecuencia de la visita al Museo: número de veces que había visitado

el Museo anteriormente a ésta.– Expectativa ante la visita: resultado general que el visitante espera

obtener de su visita. – Motivos de la visita: causa expresada por el visitante como detonante

de la visita actual.– Tipos de experiencias o actividades preferidas para el ocio: activi-

dades que el visitante prefiere realizar en su tiempo de ocio.

4. Para conocer la planificación de la visita:– Conocimiento previo de la ubicación del Museo: conocimiento del

visitante del lugar exacto donde se localiza el Museo.– Problemas de localización del Museo: existencia de dificultades y

posibles causas de problemas para localizar el Museo.– Medios de información audiovisuales sobre el Museo: medio audio-

visual (televisión, radio, boca-boca, etc.) a través del cual los visitantes han tenido conocimiento del centro.

– Medios de información escritos sobre el Museo: medio escrito (pe-riódico, revista, folleto, guía turística, etc.) a través del cual los visitantes han tenido conocimiento del centro.

– Medios de información callejera sobre el Museo: medio o formato de la información callejera (vallas publicitarias, autobús, banderolas, etc.) a través del cual los visitantes han tenido conocimiento del centro.

– Nivel de conocimientos sobre los periodos o días de gratuidad del Museo: conocimiento por parte del visitante de los días en que se per-mite la visita gratuita.

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5. Para conocer la forma de la visita:– Tiempo de visita: calculado a partir de la hora aproximada de entrada

referida por el visitante y la hora de salida (el momento en que se reali-zaba la entrevista).

– Utilización de servicios: informe del visitante sobre la utilización de algunos de los servicios ofrecidos por el museo (folleto de información, guardarropa, aseos, cafetería, tienda, audio-guías/signo-guías, información en taquillas, biblioteca, visitas guiadas, facilidades para discapacitados, zonas de descanso y actividades).

– Demanda de nuevos servicios: pregunta abierta donde el visitante podía enumerar las instalaciones o servicios que echaba en falta en cada uno de los museos evaluados.

– Aspectos favorecedores de la visita a los museos: equipamientos, facilidades y circunstancias que, a juicio del visitante, facilitarían o favo-recerían la visita al museo en cuestión y a otros museos.

6. Para analizar la valoración de la visita: – Satisfacción con los servicios utilizados: nivel de satisfacción con los

servicios utilizados (anteriormente enumerados) mediante una escala de 4 puntos: nada satisfecho, poco satisfecho, bastante satisfecho y muy satisfecho.

– Valoración general de la visita: valoración general de la visita realiza-da mediante una escala de 7 puntos.

– V aloración de las facilidades de la visita: valoración otorgada por el visitante a algunos aspectos del museo que pueden facilitar la visita mediante una escala de 7 puntos. Los aspectos museológicos evaluados fueron: el horario de apertura, las comodidades, la señalización interna, la información y explicaciones en las salas permanentes, la comodidad para ver piezas y leer textos, el ambiente general y el trato recibido por parte del personal de sala.

– Intención de repetir la visita: contestación a la pregunta ¿piensa repe-tir su visita a este museo en los próximos meses?

– Intención de recomendar la visita: contestación a la pregunta ¿reco-mendaría la visita a este Museo a otras personas?

7. Para analizar la experiencia de la visita:– Escala de la Experiencia Museística Positiva: compuesta por 13 ítems

que el visitante debía contestar con una escala de 1 a 4.

8. Para realizar un análisis del funcionamiento del conjunto de museos del Ministerio de Educación Cultura y Deporte:

– Conocimiento de otros museos incluidos en esta investigación: conocimiento auto-informado del resto de los museos incluidos en esta investigación.


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– Visita de algún otro museo del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte: Posibilidad de haber visitado alguna vez o en los últimos años alguno de los restantes museos del Ministerio de educación, cultura y deporte.

9. Para establecer las características de la visita escolar: – Tamaño de los grupos: número de alumnos y profesores que compo-

nen el grupo.– Composición de los grupos: porcentaje de alumnos y profesores en

cada grupo.– Perfil de los alumnos: niveles educativos de los alumnos.– Perfil de los profesores: género y edad de los profesores o tutores.– Tipo de centro educativo: público, privado o concertado.– Procedencia y ubicación del centro: lugar de ubicación del centro

educativo (autonomía y país).– Tiempo de visita: calculado a partir de la hora aproximada de entrada

del grupo referida por el profesor y la hora de salida.– Recorrido realizado por el grupo: amplitud de la visita (todo el museo

o sólo una parte del mismo).– Procedimiento de concertación de la visita: forma utilizada para

concertar la visita al Museo.– Valoración del interés de la visita: valoración general de la visita rea-

lizada mediante una escala de 7 puntos.– Satisfacción con los servicios utilizados: nivel de satisfacción con los

servicios utilizados por el grupo mediante una escala de 4 puntos: nada satisfecho, poco satisfecho, bastante satisfecho y muy satisfecho.

– Demanda de nuevos servicios: pregunta abierta donde el profesor podía enumerar las instalaciones o servicios que echaba en falta en cada uno de los museos evaluados.

Análisis de datos

el análisis estadístico se efectuó con el programa SPSS, para lo cual se confec-cionaron dos matrices de datos. Una inicial de sujetos (visitante individual o en grupo no escolar mayor de 12 años) por variables (todas las obtenidas a través de las respuestas al cuestionario). Para analizar los datos procedentes de los grupos escolares, se confeccionó igualmente una matriz de grupos por variables.

con el objetivo de que el museo contara con la base real de visitantes en el periodo objeto de estudio, se ponderaron los datos obtenidos teniendo en cuenta el día y la semana en la que se recogieron los cuestionarios. de esta forma, a partir de la información obtenida por el conteo de visitantes en los periodos muestreados y teniendo en cuenta la representatividad de las semanas de muestreo, indicada más arriba, se realizó una ponderación concreta, calcu-lándose pesos específicos para los datos recogidos.

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Las formulas utilizadas para el cálculo de los pesos fueron los estimadores de expansión habituales en el muestreo estratificado.

Los pesos calculados para cada uno de los museos en función del número de visitantes en cada día de la semana durante el periodo muestreado permi-tieron dimensionar las muestras obtenidas en las dos sedes.

Los análisis realizados fueron principalmente distribución de frecuencias, medias, desviaciones típicas, análisis de tablas de contingencia (para variables nominales), diferencias de medias y análisis de varianza y covarianza (para variables ordinales). Las pruebas de significación fueron chi2, pruebas T y F. en todos los casos en que fue necesario, se aplicó la corrección de Bonferroni para los niveles de significación.

Fig. 3. Edificio del Museo.

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El Museo Nacional de Arqueología Subacuática

el Museo nacional de Arqueología Subacuática. ARQUA, es la institución res-ponsable de dar a conocer a los ciudadanos el Patrimonio cultural Subacuático español, promoviendo su conservación, y en consecuencia, su acrecentamien-to para su uso y disfrute.

Sus fines son el estudio, valoración, investigación, conservación, difusión y protección del Patrimonio cultural Subacuático español. estas tareas las rea-lizan en colaboración con las distintas administraciones autonómicas y sus centros de investigación, y en cooperación con los estados Parte firmantes de la convención de la UneScO para la Protección del Patrimonio cultural Subacuá-tico del 2001.

Además, ARQUA es sede del Observatorio permanente del Plan nacional de Protección del Patrimonio Arqueológico Subacuático.

el Museo nacional de Arqueología Subacuática. ARQUA adopta su nombre de la fusión de los vocablos latinos Archaeologia y Aqua.

el Museo tiene su origen en el antiguo Patronato de excavaciones Arqueo-lógicas Submarinas de cartagena, creado en 1970 y al que se asoció en 1973 el centro de Arqueología Submarina de cartagena. Posteriormente, se creó en 1980 y fue inaugurado en 1982, el Museo nacional de Arqueología Marítima y centro nacional de investigaciones Arqueológicas Submarinas.

durante esos años las instituciones desarrollaron un intenso programa de prospecciones sistemáticas de la costa así como cursos de buceo profesional y de arqueología subacuática. Se creó el Laboratorio de Maderas Arqueológicas Saturadas de Agua y se iniciaron los catálogos Monográficos de los fondos del


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Museo y la publicación periódica de la revista Cuadernos de Arqueología Ma-rítima. Son de destacar los hallazgos de los pecios de época fenicia de la Playa de la isla de Mazarrón.

Finalmente, en noviembre del año 2008 se inaugura el Museo nacional de Arqueología Subacuática. ARQUA, en unas nuevas instalaciones ubicadas en el Paseo del Muelle Alfonso Xii de la ciudad de cartagena, proyectadas por el premio nacional de arquitectura Guillermo Vázquez consuegra, cuyo avanzado diseño ha merecido su exhibición en el MOMA de nueva York.

Se trata de un proyecto de larga historia que comenzó a fraguarse en la segunda mitad de los años noventa. La primera piedra fue colocada el 23 de enero de 2002.

el nuevo edificio es un complejo de unos 6.000 m2 de superficie con una sala de exposición permanente de 1.600 m2 y una sala de exposiciones tempo-rales de 500 m2. A los almacenes se destinan casi 1.000 m2, los cuales cuentan con un gran anforario, una sala de armarios compactos y distintos archivos de documentación administrativa, fotografías y planos.

el Museo dispone además de una biblioteca –proyectada a dos alturas y con iluminación natural indirecta– y una zona destinada al Área de difusión con aulas preparadas para desarrollar los talleres y actividades previstas. en esta línea de formación y de necesaria divulgación científica, el Museo dispone también de un Salón de Actos, dotado de los últimos avances tecnológicos que lo convierten en un espacio polivalente para celebrar todo tipo de actos.

del mismo modo, el Museo cuenta con otros espacios destinados a alber-gar servicios tales como cafetería-restaurante, tienda, y otras instalaciones pen-sadas para que el Museo no sólo sea un lugar de exhibición sino también de encuentro cultural.

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El Museo Nacional de Arqueología Subacuática

Fig. 4. Fachada exterior del Museo.

Fig. 5. Detalle de la exposición permanente.

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Composición del público visitante del Museo

Los visitantes del Museo ARQUA, como los de cualquier otro museo, pueden categorizarse en visitantes individuales y vistantes en grupo. Los primeros son (en nuestro estudio) las personas mayores de 12 años que realizan la visita solos o acompañados por un pequeño número de personas de su entorno social y siempre como una actividad espontánea y voluntaria. Los segundos son las personas que, cualquiera que sea su edad, visitan el Museo formando parte de un grupo organizado, de acuerdo con un plan previsto y acompañados por un profesor, guía o monitor. en este conjunto, destacan los grupos escolares por ser los que hacen la visita en el marco de la educación formal y por tener consecuentemente unas características específicas derivadas de la intencionali-dad didáctica de la visita, de la vinculación de ésta con el aprendizaje de una determinada asignatura y de la utilización de la misma en todos los niveles educativos, desde educación infantil a Bachillerato. Los restantes grupos, no escolares, muestran perfiles más variados acordes con las personas que los integran y sus necesidades educativas, culturales o de ocio.

Composición general del público visitante

Niños envisita individual

Adultos y jóvenes

en grupo escolar

Adultos y jóvenes

en visita individual

Niños en grupo escolar

Adultos y jóvenes

en grupo no escolar

12,7%

56,3%

19,6%

2,6%

8,8%


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Pues bien, el visitante individual mayor de 12 años representa en el Mu-seo ARQUA el 69% de los visitantes totales del Museo. A este grupo hay que sumar el porcentaje estimado (a partir de los datos recogidos en la investiga-ción) de los menores de 12 años que los acompañan (el 19,6% de los visitan-tes totales).

Por su parte, los visitantes en grupo suponen el 24,1% restante. de ellos, el 12,7% son visitantes jóvenes y adultos que han realizado la visita en grupos de distinta índole (turísticos, culturales, mayores, etc.) y el 2,6% formando parte de un grupo escolar. Teniendo en cuenta, además, el nivel educativo de los grupos escolares, se ha podido estimar que un 8,8% de los visitantes to-tales eran niños (menores de 12 años) en visita escolar, pertenecientes, en su mayoría, a etapas educativas de educación infantil y Primaria. La suma de este porcentaje con el de los niños que hacen la visita con su familia muestra que los niños menores de 12 años representan el 28,4% de los visitantes de este Museo.

Comparación con otros museos

El estudio comparativo de estos datos con los del resto de los museos

del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte investigados muestra que

ARQUA destaca por ser el museo con una menor proporción de visitantes

individuales mayor de 12 años junto con el Museo de Altamira y el de Améri-

ca, en cambio, por tener uno de los porcentajes más altos de niños en visita

individual, es decir que forman parte de la visita familiar. También destaca por

tener un alto porcentaje de visitantes adultos en grupo no escolar.

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Composición del público visitante del Museo

Público visitante de los museos del estudio

MUSEO DE AMÉRICA

MUSEO DE ANTROPOLOGÍA

MUSEO SOROLLA

MUSEO DE ARTES DECORATIVAS

MUSEO DEL TRAJE

MUSEO ARQUEOLÓGICO

MUSEO DE ALTAMIRA

MUSEO DE ARTE ROMANO

MUSEO SEFARDÍ

MUSEO CASA DE CERVANTES

MUSEO DE ESCULTURA

MUSEO DE CERÁMICA

57%

85%

6%

7%

6%

71% 77%

58% 73%71%

3%

3%

80% 66,5% 80%

67% 80%

9%

7% 11%

5%

9%

6,5%

13,5%

16,5%

12,5% 7%

10%5,5%

9%

6,5%

7%

10%

16%

20%

10,5%

14%

9%4%

3%

2%

0,5%

4,5%

5,5% 0,5%

2,5%2%

10,5%

6%

7%

11%

7%

2,5%

3,5%

4%

11% 7%

1%

Niños en visita individual

Niños en visita escolar

Adultos y jóvenes en visita individual Adultos y jóvenes en grupo no escolar

Adultos y jóvenes en grupo escolar

Fig. 6. Visitantes contemplando las colecciones.

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Características generales de los visitantes

en el Museo ARQUA la presencia de varones (58,6%) es ligeramente superior a la de mujeres (41,3%). esta diferencia porcentual es superior a la existente en la población española, donde los géneros están casi equilibrados (ine, 2010). conse-cuentemente, la participación masculina en este Museo está ligeramente sobredi-mensionada respecto a su presencia en la población y, como se verá más adelante, este predominio de visitantes masculinos se da en dos tramos de edad concretos.

en relación con la edad interesa, en primer lugar, conocer la edad media de los visitantes y, en segundo lugar, saber cómo se distribuyen en relación con determinados tramos de edad establecidos a posteriori, teniendo en cuenta tanto los intereses de la propia investigación como los tramos aplicados en otras inves-tigaciones, para así poder establecer comparaciones entre los resultados. Pues bien, la edad media del visitante del Museo ARQUA (teniendo en cuenta que los encuestados debían tener más de 12 años) es de 40,84 años, con una desviación típica de 15,7, es decir, los visitantes tienen una media de edad entre 25 y 55 años.

en cuanto a su distribución por tramos de edad, los mejor representados en el Museo se corresponden también con los mejor representados en la población, es decir, son los adultos jóvenes, de 26 a 45 años, y los adultos mayores, de 46 a 65 años, los que tienen mayor presencia en el Museo (44% y 29%, respectivamen-te) al igual que en la población (38% y 26,6% respectivamente), aunque en el caso de los varones la representación de los primeros está sobredimensionada, respec-to a la que tienen en la población (muy probablemente por ser ésta la etapa de la vida que propicia realizar actividades de ocio cultural con los hijos aún meno-res de edad) y la de los segundos, en cambio, está subdimensionada.

en la pirámide poblacional, los porcentajes de personas que tienen de 12 a 25 años y más de 65 son casi equivalentes, pero no así en el Museo: aquí, los jóvenes visitantes representan el 18,7%, mientras que en la sociedad, el 17,5%; los mayores, el 7,8% y en la población, el 17,7%.

Al relacionar los tramos de edad con el género y comparar estos datos con los de la población, resulta que el porcentaje de varones visitantes en el tramo de 26 a 45 años es ligeramente superior que el de mujeres (25,9% son varones


28

y 18,1%, mujeres), y que la representación de los varones en el Museo es mayor que en la población española de esta edad, en la que el 19,6% son varones, mientras que en el casi de las mujeres, el 18,4%, resulta casi proporcional.

en el tramo siguiente, el comprendido entre los 46 y 65 años, también hay más visitantes masculinos que femeninos (17,1% frente a 11,9%), mientras que la distribución porcentual de ambos géneros en la población es casi la misma (13,18% y 13,5% respectivamente). en este tramo, la representación de visitan-tes masculinos responde a su representación en la población, mientras que las mujeres están ligeramente infra-representadas en el Museo.

entre los visitantes que tienen de 12 a 25 años, el porcentaje de visitantes mujeres es similar al de visitantes masculinos (9,7% y 9% respectivamente), al igual que en la población donde se distribuyen casi por igual (8,54% y 8,99%, respectivamente). de donde resulta que, en este tramo de edad, la representa-ción femenina en el Museo está ligeramente sobredimensionada respecto a su representación en la población española, no así la representación masculina, como ocurría en el tramo de 26 a 45 años.

Por último, en el tramo de mayores de 65 años, la representación en el Museo de varones y mujeres esta desequilibrada (6,5% y 1,3%), no así en la población, en la que predominan porcentualmente las mujeres (10,26% frente a 7,47%). Por tanto, destaca la infra-representación de las mujeres en el Museo.

Pirámide de población de visitantes del Museo de ARQUA y de la población general española (según el INE, 2009)

De 12 a 25 años

De 26 a 45 años

De 46 a 65 años

Más de 65 años

VaronesMujeres Visitantes mujeres Visitantes varones

9,7%

8,54%

18,44%

11,9%

13,5%

1,3%

10,26%

9%

8,99%

25,9%

19,59%

17,1%

13,18%

6,5%

7,47%

18,1%

29


en definitiva, se puede decir que el predominio de visitantes varones se da especialmente en dos tramos de edad: de 26 a 45 años y de 46 a 65. en ambos tramos, junto al de mayores de 65 años, la representación masculina es superior, de ahí su incidencia en los resultados totales. en el tramo de 12 a 25 años, ocurre a la inversa, el predominio femenino es mayor que en los anteriores, lo que no resulta influyente en los resultados finales.

en relación con el nivel de estudios y a la vista de los resultados, lo primero que se constata es que el nivel educativo de los visitantes es muy variado. Aunque, un 24,9% posee una licenciatura universitaria, otro 28,3% sólo han alcanzado el nivel de estudios obligatorios. La cuarta parte tienen estudios medios (18,7%), y el 17% son diplomados. Son muy minoritarios los visitantes que no tienen estudios (1%) y relativamente pocos los que poseen un master o doctorado (7,3%).

con el fin de conocer la representatividad de estos porcentajes respecto a los de la población, se han categorizado atendiendo a los niveles de estudios establecidos. de donde resulta que casi la mitad de los visitantes del Museo AR-QUA (49,2%) tienen estudios superiores, entendiendo como tales los de diplo-matura o FP grado superior (17%), licenciatura (14,9%) y master o doctorado (7,3%), mientras que en la población su representación es mucho menor. en cambio, respecto a los estudios primarios y medios (47%), la relación se invierte y los porcentajes son mayores en la población que en los visitantes del Museo.

Nivel de estudios de los visitantes del Museo ARQUA y de la población española

0%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

49,2%

22,8%

32,1%

44,7%

14,9%

20,8%

1,0%

11,0%

Sin estudios Elementales Medios Superiores

PoblaciónVisitantes


30

conocer la actividad actual de los visitantes permite categorizarlos en función de su ocupación en: estudiantes, trabajadores y no trabajadores (jubi-lados, desempleados o dedicados a las tareas domésticas). estas 3 categorías se corresponden, con una probabilidad muy elevada, a tres tramos de edad: la de jóvenes, adultos y mayores. Pues bien, la mayor parte de los visitantes dispone de trabajo (56,6%), ya sea como asalariado (46,5%) o trabajador autónomo, cualquiera sea su modalidad (10,1%). completa el panorama de los visitantes ocupados, aunque no sean laboralmente activos, los estudiantes que hacen la visita individualmente y que representan en su conjunto el 14,7%. con porcen-taje mayor a este último (20,7%) están representados los visitantes que no tienen ocupación laboral por estar jubilados o buscando empleo, y por último con un porcentaje bastante menor (3,4%), los que se dedican a las labores domésticas o a otro tipo de actividad.

Para la gran mayoría de los visitantes (84,3%), su ocupación laboral no tiene nada que ver con el contenido temático del Museo, por lo que podemos suponer justificadamente que la visita responde a una decisión tomada libre-mente, sin presión externa y con la intención de satisfacer necesidades de ocio cultural.

el porcentaje de visitantes que realiza la visita por razones relacionadas con su ocupación es bastante menor (13,4%), y se trata, en su mayoría, de docentes.

en función de su residencia, los visitantes del Museo ARQUA son funda-mentalmente personas residentes en españa (87%), en su gran mayoría espa-ñoles (82,8%), y el resto, extranjeros (4%). Los visitantes no residentes en es-paña, a los que se puede considerar turistas extranjeros, representan por tanto el 12,2% de los visitantes.

en relación con las procedencias de los visitantes españoles se puede decir que proceden de casi todas las comunidades autónomas, aunque las más frecuentes coinciden con las comunidades autónomas emisoras de turistas o con aquellas que cuentan con una tasa de población viajera por encima de la media y están próximas geográficamente a la región de Murcia. Así, destacan los visitantes procedentes de la propia comunidad Autónoma de Murcia (56,6%), Madrid (7,2%), comunidad Valenciana (6,6%) y Andalucía (6%), apor-tando estas cuatro comunidades más de las tres cuartas partes de los visitantes españoles (76,4%). de estos datos, merece la pena reseñar la importante parti-cipación de los visitantes madrileños, consecuentemente con el lugar que ocu-pa la comunidad de Madrid como emisora de turismo; la elevada participación de los visitantes locales, entendiendo como tales a los residentes en la región de Murcia y la participación, importante en su conjunto, de los ciudadanos de las comunidades próximas aunque con una participación inferior de castilla-La Mancha (2,1%). Los visitantes de las restantes comunidades, geográficamente más lejanas, están representados con valores muy bajos.

el análisis de los códigos postales nos permite conocer con precisión la procedencia de los visitantes locales: un 26,7% pertenecen a cartagena, muni-cipio donde se encuentra ubicado el Museo ARQUA.

31


Los extranjeros residentes en españa proceden casi en igual medida de europa y América. Un 52,4% provienen del continente americano, principal-mente Argentina (17%), seguido de ecuador (10,6%) y otros países sudameri-canos como colombia, Perú y Brasil; únicamente un 2,7% procede de los esta-dos Unidos. en segundo lugar, encontramos países europeos de nuestro entorno geográfico: Francia (14%) y Reino Unido (13,9%), así como Ucrania (10,2%), Holanda (5,8%) y Finlandia (3,5%). estos visitantes representan en su conjunto el 47,4% de los extranjeros residentes en españa. casi la mitad de estos visitantes llevan residiendo en españa de 1 a 5 años (42,5%). La otra mi-tad restante, se distribuye entre los que llevan menos de 1 año (26%), y los que llevan residiendo entre 5 a 10 años y más de 10 años.

Los extranjeros no residentes en españa, a los que hemos denominado turistas extranjeros, constituyen el 12,2% de los visitantes del Museo ARQUA. La amplia mayoría de estos visitantes extranjeros son europeos (el 87,8%), fun-damentalmente de europa Occidental. de los 15 países europeos de origen, sobresalen Reino Unido y Francia, que aportan respectivamente el 28,6 % y el 12% de los visitantes extranjeros, la suma de ambos representan más de un tercio del total de extranjeros. Los otros países europeos de los que proceden los turistas extranjeros son Rusia, Portugal, Bélgica, irlanda, Alemania, Suiza, Luxemburgo, dinamarca, Holanda, Turquía, Rumanía, Polonia e italia, cuya representación porcentual oscila entre 9,9% y 0,8%.

Representados con valores muy bajos encontramos a los turistas proce-dentes de América que suponen el 5,5% y se reparten casi por igual entre los que proceden de América del norte (2,1% de estados Unidos) y los que proceden de Sudamérica (3,4% de Argentina). Los turistas asiáticos repre-sentan sólo un 5,7% (destacando Singapur) y por último un 1,2% proceden de Australia.

Porcentaje de visitantes según nacionalidad y residencia

NCExtranjeros residentes

en España

Españoles

Extranjeros 12%

4%

83%

1%


32

como era de esperar, los datos referentes a la compañía /no compañía du-rante la visita confirman la preferencia de los visitantes por realizar la visita acom-pañados y no solos. Así, el 87,6% de los visitantes del Museo ARQUA ha realizado la visita en pequeños grupos, constituidos por una media de 2,5 personas.

en cuanto a la constitución de estos pequeños grupos, el 53,7% de los visitantes hace la visita con su pareja; el 23,4% con amigos o colegas, el 20,1% con sus hijos u otros niños y el 17,8% hace la visita acompañado por los padres o parientes.

Por último, los adultos que hacen la visita en grupo organizado representan un 11,3%. La distribución de este porcentaje entre los distintos tipos de grupos es muy homogénea, aunque entre ellos predominan las asociaciones culturales y los de la tercera edad.


Los visitantes del Museo ARQUA tienen un perfil específico, con característi-

cas propias que los diferencia de los visitantes de los restantes museos del

Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

El porcentaje de visitantes varones en este Museo es ligeramente supe-

rior al de mujeres, pero este leve predominio es porcentualmente poco re-

levante si se compara con la diferencia entre géneros halladas en otros mu-

seos. Sin embargo, es interesante destacar que ARQUA es el museo donde

el porcentaje de mujeres visitantes es menor en relación con los varones.

En su conjunto, es un público joven, con una edad media de 39 años,

inferior a la edad media de la mayoría de los visitantes de los museos del

Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, e igual a la de los visitantes del

Museo del Traje y Museo Arqueológico. Asimismo, es el único museo en el

que más de la mitad de sus visitantes corresponde a un único grupo de edad

(26 a 45 años) y en el que tiene menor importancia relativa el grupo de edad

de 46 a 65 años. Por otro lado, la presencia de visitantes de 66 y más años

es inferior a la media del conjunto de museos. De hecho, es uno de los tres

museos que menos visitantes recibe de este intervalo de edad, junto con el

Museo de Antropología y el Museo Sefardí.

Los visitantes de ARQUA se distribuyen, con cierta homogeneidad, entre

los que tienen estudios medios, diplomatura o formación profesional superior

y licenciatura, siendo minoritarios los que tienen estudios primarios y doctora-

do o master. Comparten con los visitantes de todos los museos el predominio

de los que tienen estudios superiores universitarios, aunque en menor medida

33


que la mayoría de éstos. De hecho, el Museo ARQUA es uno de los tres mu-

seos que recibe más visitantes sin titulación universitaria, junto con el Museo

de Arte Romano y el Museo Nacional de Escultura.

En cuanto a la ocupación, el estudio comparativo evidencia que el

predominio de visitantes laboralmente activos se da en todos los museos,

pero en ARQUA es menor el porcentaje de éstos con respecto a los que

no tienen ocupación remunerada. El porcentaje de personas sin empleo y

de jubilados es algo mayor que en el resto de los museos y los estudiantes

son menos.

Por otra parte, la mayoría de los visitantes de ARQUA, como ocurre en

el resto de los museos, no vinculan la visita con la ocupación. Situar la visita

en un contexto diferente al del trabajo cotidiano la convierte en una actividad

de ocio cultural, realizada en tiempo de asueto, vacación, descanso o jubila-

ción. La visita así considerada responde a una decisión tomada voluntaria y

libremente, sin ninguna presión externa y con la intención de satisfacer cier-

tas necesidades culturales en un contexto lúdico y de ocio.

El Museo ARQUA es uno de los museos con más visitantes españoles y

menos extranjeros. El porcentaje de turistas extranjeros entre sus visitantes

es la mitad de la media del resto de los museos estatales, en la línea de lo

hallado en museos como el Museo del Traje y el Museo de Arte Romano,

pero muy inferior a museos como el Museo Arqueológico o el Sefardí.

Entre los visitantes españoles, destaca la presencia mayoritaria de los

que proceden de la Comunidad Autónoma donde se sitúa el Museo. A dife-

rencia de otros museos en los que el porcentaje de visitantes de Madrid es

importante, los madrileños son aquí minoritarios. Entre los que residen en el

extranjero, llama la atención el porcentaje, mayor que en la mayoría de los

museos, de visitantes del Reino Unido y de Rusia.

Aunque el porcentaje de visitantes que realizan la visita acompañados

es similar al de otros museos, en ARQUA estos visitantes acompañados rea-

lizan la visita más con hijos u otros niños de la familia, por lo que parece que

la visita familiar es más común que en otros museos estatales. También des-

taca un porcentaje mayor de visitantes en grupo organizado no escolar.

Fig. 7. Visitantes consultando paneles expositivos.

35

La previsión de la visita

La visita al Museo es una actividad que puede hacerse por primera vez o que puede repetirse. La frecuencia con la que el visitante repite la visita (entendien-do por frecuencia la cantidad de visitas realizadas en un periodo determinado) permite clasificar a estos visitantes en ocasionales (2 visitas al año, la que están realizando y otra anterior) y asiduos (3 visitas al año o más).

La consideración de la frecuencia con la que los visitantes repiten la visi-ta facilita la diferenciación entre el número real de visitas, equivalente al nú-mero de entradas que se han entregado, y el de visitantes, que será tanto menor cuanto visitantes asiduos u ocasionales tenga el Museo. La dificultad de calcular con precisión el número real de visitantes, diferenciándolos del nú-mero de visitas, es un hecho bastante generalizado en los museos (Kotler y Kotler, 2001) y, consecuentemente, los datos acerca del número de visitantes no son siempre fiables.

en relación con la frecuencia, el visitante predominante en el Museo AR-QUA es el que realiza su primera visita, el 88,6%, mientras que el 10,5% repite. de los que repiten, el 0,4% pertenecen a la categoría de esporádicos, es decir, visitan el Museo menos de una vez al año, otro 0,4% lo hacen una vez al año (sin contar la visita que acaba de hacer) y por tanto pertenece a la categoría de ocasional y el 9,7% restante puede ser considerado un visitante asiduo, ya que ha visitado el Museo 2 o más veces en el último año (alrededor de unas 1,8 visitas de media).


36

Las expectativas responden a las previsiones que se tiene sobre lo que se puede hacer y obtener de la visita al Museo y a la imagen que se tenga del mismo, influyendo en la decisión de visitarlo y condicionando el uso real del mismo y el tipo de visita que se haga.

Al plantear a los visitantes esta cuestión se pretende conocer los valores o tópicos con los que relaciona la visita a museos y que, suponemos, le han influi-do en la decisión de visitar el museo en el que está. La formulación se ha plan-teado como una pregunta cerrada (para ello se han tenido en cuenta las respues-tas obtenidas en su formulación abierta en investigaciones anteriores y los resultados de investigaciones similares: Rieu, 1989; Lehalle, 1993; García Blanco, 1995; Pérez Santos, 2000) y explicitando que admite respuestas múltiples.

Según los datos obtenidos, la mayor parte de los visitantes del Museo AR-QUA (53,3%) espera que la visita le facilite conocer nuestra Historia. esta pre-visión responde a la idea de que los museos que exponen obras del pasado muestran sus colecciones desde una perspectiva histórica o de que los objetos del pasado tienen cierta capacidad de trasladarnos a él. en relación con el Mu-seo ARQUA, esta expectativa está plenamente justificada y denota cierto cono-cimiento previo de la identidad del Museo y de lo que presenta.

Un porcentaje menor, pero también elevado, de visitantes (48,4%) se identi-fica más con la opción de descubrir algo nuevo durante la visita, es decir, de lograr un conocimiento más satisfactorio por haberlo logrado gracias a un grati-ficante esfuerzo personal de indagación, búsqueda y participación en el proceso.

Un 40,7% espera aprender durante la visita, asumiendo el tópico de que los museos son instituciones educativas. Al mismo tiempo, poder apreciar pie-zas, objetos u obras de arte es una expectativa que comparte el 36,3% de los

Visitantes según frecuencia de visita al Museo

NCAsiduo

Primera visita

Esporádico

Ocasional 0,4%

0,4%

9,7%

88,6%

0,9%

Esporádico = menos de una vez al año; ocasional = una vez al año; asiduo = dos o más veces al año

(sin contar la visita actual).

37


visitantes y que responde al tópico que sobre cualquier museo tienen los ciu-dadanos, es decir, que en ellos hay cosas dignas de ser admiradas y que son visualmente significativas.

con porcentajes más bajos se hallan otras respuestas. el 16,9% de los visi-tantes espera disfrutar de un ambiente especial, suponiendo que los museos son espacios atractivos, acogedores y de disfrute emocional. Porcentajes meno-res de visitantes (entre el 12,5% y 6,6%) han señalado las restantes opciones: hacer algo diferente de lo cotidiano, evocar tiempos pasados, comprender la diversidad cultural, recordar cosas ya sabidas. en conjunto, parece que los vi-sitantes se inclinan más por esperar obtener beneficios de tipo cognitivo que emocional.

Los motivos tienen que ver con las expectativas porque se refieren a ne-cesidades que se esperan en la visita, pero se diferencian de éstas porque las razones son más concretas, personales e inmediatas y responden a la cuestión “¿por qué ha venido hoy al museo?” Los motivos, al ser más concretos, tienen que ver con la resolución de deseos y necesidades circunstanciales relacionadas con la identidad de las personas, estatus social, profesión, etc. y también pue-den ser diferentes según el grado de frecuentación del museo y la familiaridad que se tenga con él. el motivo, como desencadenante de la visita, puede res-ponder a factores o razones internas, intrínsecas a la persona, o a factores ex-ternos, entre los que juega un importante papel, como luego veremos, la infor-mación sobre el museo. La formulación de esta pregunta admite respuestas múltiples, sin limitación.

A la vista de las respuestas obtenidas, el motivo más frecuente para visitar el Museo ARQUA es la curiosidad, señalado por el 57,5% de los visitantes. La

Expectativas de los visitantes del Museo

Apreciar piezas, objetos u obras de arte

Descubrir algo

nuevo

Conocer nuestra historia

Aprender Disfrutar de un

ambiente especial

Comprender la diversidad

cultural

Hacer algo

diferente

Recordar cosas ya sabidas

Evocar tiempos pasados

53,3%

48,4%

40,7%36,3%

16,9%

12,5% 12,5% 12,2%

6,6%


38

curiosidad puede interpretarse como una aproximación al museo para “ver lo que hay y comprobar su interés” y, a la vista del resultado, implicarse o no en procesos cognitivos o emocionales más complejos. La curiosidad supone una mente expectante y dispuesta a comprender, siempre y cuando compense el esfuerzo. este motivo suele correlacionar significativamente con los visitantes que realizan la primera visita y, allí donde éstos son mayoritarios, éste es el motivo predominante, como ocurre en este Museo.

entre los restantes motivos, destaca el de ocupar el tiempo de ocio, seña-lado por el 25,6% de los visitantes y que denota la realización de esta actividad en un tiempo de descanso, vacación, ocio o desocupación.

estos motivos no suponen un conocimiento previo sobre el Museo o de algún aspecto del mismo, mientras que la mayor parte de los motivos restan-tes, al referirse claramente a aspectos concretos y bien definidos del Museo, sí permiten suponerlo. Pertenecen a este tipo de motivos los referentes a: ver algo concreto de lo que ha oído hablar (6,1%); enseñar el Museo a amigos o familiares (11%); ver la exposición temporal (9%); volver a ver piezas o salas (4%); ver el edificio (10,3%); completar visita anterior (2,8%) o asistir a una actividad organizada (1,3%). Por el contrario, el 6,7% de los visitantes ha he-cho la visita por casualidad, posiblemente al salirle al paso la información referente al Museo.

La vinculación con la profesión y la necesidad de hacer la visita aparece reflejada en los motivos profesionales o de estudio que menciona el 8,4% de los visitantes.

Motivos de la visita al Museo

57,5%

25,6%

11,0% 10,3%9,0% 8,4%

6,7% 6,1%4,0% 3,5%

Ver el

edificio

Curiosidad Ocupar

tiempo

de ocio

Visitar

Exposición

temporal

Motivos

profesio-

nales o

estudios

Incluido

en visita

guiada

Volver

a ver

algo

Ver

algo

concreto

CasualidadEnseñar

museo

39


Al considerar la visita a museos como una actividad de ocio cultural, inte-resa conocer los valores que los visitantes estiman en las actividades de ocio que prefieren hacer en su tiempo libre.

Más de la mitad de los visitantes del Museo ARQUA (56,3%) dice valorar que sus actividades de ocio les reporte beneficios de tipo cognitivo, es decir, desean aprender en el desarrollo de la actividad, por más que esperan que el aprendizaje no requiera mucho esfuerzo por su parte, dado el contexto de ocio en el que se produce. esta respuesta conlleva la elección de actividades de ocio consideradas como “culturales”, de las que forman parte las visitas a museos. También es importante el porcentaje de visitantes (47,1%) que dice valorar la realización de actividades en contacto con la naturaleza, que les permitan moverse, participar, hacer ejercicio o deporte y plantearse retos. el estilo de ocio de estas personas las hace más proclives a ser visitantes de museos esporádicos que asiduos y el reto del Museo es facilitarles esta con-versión.

Un porcentaje menor de visitantes (44,6%) valora en sus actividades de ocio el poder compartirlas con otras personas, por lo que la visita a museos será una actividad de ocio para estas personas en la medida en que puedan participar todos los miembros del grupo familiar, amistades o pareja, y dis-frutar de ello. Teniendo en cuenta que casi todos los visitantes del Museo ARQUA han hecho la visita acompañados, parece que han valorado el poder

Actividades preferidas en su tiempo de ocio por los visitantes del Museo

56,3%

47,1%

44,6%

28,1%

23,8%

14,1%

5,3%

3,2%

Cultivar aficiones

Lectura

Estar en casa

1,8%

1,2%

3,3%Otros

Viajar

Museos/Visitas culturales

Hacer deporte o actividad física

Vivir nuevas experiencias diferentes

Estar con gente

Actividades en naturaleza

Aprender algo nuevo


40

hacerla así, como por otra parte parece natural si se piensa que un elemen-to esencial del tiempo de vacaciones y ocio es el de ser compartido, aunque posiblemente tan sólo el porcentaje de visitantes mencionado sea conscien-te de ello.

Por último, un porcentaje inferior al anterior (23,8%) ha señalado su deseo de vivir nuevas experiencias diferentes a las actividades cotidianas durante su tiempo de ocio. estas personas requieren actividades con cierto componente de novedad, riesgo, aventura y exploración. Pueden concretarse en actividades muy diferentes, tales como las que pueden tener lugar en un parque de atrac-ciones, en un viaje a otros países o en la exploración de ámbitos inéditos. cualquiera de estas situaciones puede constituir el contexto en el que se ha producido la visita más o menos casual al Museo ARQUA y le ha podido apor-tar cierto grado de novedad.

Lo mismo se puede decir respecto a los visitantes que desean hacer de-porte o realizar alguna actividad física (28,1%) y para los que la visita a mu-seos no está dentro de las actividades de ocio que aprecian, pero pueden considerarlas un complemento. con porcentajes mucho más bajos, están re-presentadas las personas que desean estar en casa tranquilamente (14,1%) o cultivar sus aficiones (5,3%).

41



Dado su reciente apertura, el Museo ARQUA tiene un mayor número de

visitantes que realizan su visita por primera vez que el resto de los museos

estatales, aunque el porcentaje de visitantes que dicen repetir visita es ines-

peradamente alto (por encima de la mayoría de los museos evaluados), lo

que señala un alto interés por la misma.

También forma parte de los grupos de museos cuya percepción, por

parte de la mayor parte de los visitantes, es la de que favorecer el conoci-

miento de nuestra Historia, expectativa que este Museo genera como nin-

gún otro, en consonancia con el valor histórico de las piezas que expone y

con el discurso histórico de la exposición. Asimismo, forma parte de los

grupos de museos en los que los visitantes tienen la expectativa de apren-

der y descubrir algo nuevo durante la visita, así como del grupo que menos

expectativa genera respecto a comprender la diversidad cultural.

En cuanto a los motivos, este es uno de los tres museos en el que los

visitantes han destacado, sobre cualquier otro motivo para hacer la visita, el

de la curiosidad, motivo que correlaciona, como está probado, con los visi-

tantes que visitan por primera vez el museo y que son predominantes en

ARQUA.

En el estudio comparativo con los restantes museos del Ministerio de

Educación, Cultura y Deporte en todos destacan los visitantes que valoran

en sus actividades de ocio poder aprender algo nuevo, al igual que los del

Museo ARQUA, pero en éste destacan también los que desean realizar

actividades con otras personas y en contacto con la Naturaleza, permitién-

donos suponer, una vez más, que la visita la hacen en un contexto de turis-

mo cultural y de disfrute del entorno social y natural.

Fig. 8. Grupo de adultos comenzando su visita al Museo.

43

La planificación de la visita

Para visitar un museo, además de haber tomado previamente la decisión de ha-cerlo, debe planificarse la visita. en la decisión y planificación influye la informa-ción que se tenga acerca del mismo y de las facilidades de acceso. Por esta razón, el objetivo de este análisis es conocer si los visitantes han tenido dificultades para localizar el Museo ARQUA, si perciben el precio de entrada como una dificultad para visitarlo, cómo han obtenido la información sobre este Museo y qué publi-cidad sobre el mismo les ha llegado. La importancia de estos datos para evaluar y diseñar las campañas de publicidad sobre los museos es incuestionable.

Respecto a la ubicación, más de la mitad de los visitantes del Museo ARQUA la conocía (64,9%) y, aunque el resto no la conocía con exactitud, casi la totalidad (93,9%) de los visitantes no ha tenido ningún problema para localizarlo.

en cuanto a la publicidad, más de la mitad de los visitantes (52,2%) ma-nifiesta no haber visto publicidad alguna sobre el Museo. Por el contrario, el 11,4% manifiesta haber visto publicidad cerca del Museo o en la puerta y un 5,2% banderolas por la calle.

en relación con los medios de comunicación orales que han podido utilizar los visitantes para informarse sobre el Museo, se ha tenido en cuenta que, entre las fuentes de información más utilizadas en la vida diaria, destaca la comunicación directa, de persona a persona, y los medios de comunicación orales, tales como la radio y la televisión. Por esta razón, se les plantea a los visitantes en primer lugar si han oído hablar de él a través de estas vías. de aquí resulta que la mediación personal es con mucho la vía por la que el mayor número de visitantes (65,3%) ha obtenido información sobre el Museo, si a los que dicen haber oído hablar de él a parientes o amigos (42,5%) se añaden los que dicen haberlo hecho a compañeros en el lugar de trabajo o estudios (casi


44

un 13,5%), a un mediador profesional en una oficina de turismo (7%) o, por último, a un niño de la familia (2,3%). También es importante que casi la cuar-ta parte de los visitantes ha oído hablar del Museo en los medios de comuni-cación: el 13,8% en la televisión y el 10,6% en la radio.

También se les ha interrogado sobre los medios de comunicación escritos en los que han podido ver recientemente información sobre el Museo y, para fa-cilitarles la respuesta, se les presentaba una relación de los mismos y se les ofrecía la posibilidad de añadir algún otro. entre los medios escritos utilizados, destaca en primer lugar con un 26,2% los periódicos o revistas, seguido por internet, mencionado por el 20,7% de los visitantes. Únicamente un 11,3% ha utilizado guías; de este porcentaje corresponde el 8% a los visitantes que han utilizado las guías turísticas y el 3,3% a los que han utilizado las de ocio. el 9,1% conocía el folleto del Museo, posiblemente ofrecido por un familiar, amigo, compañero o niño que lo habría visitado previamente. La radio ha sido mencionada por el 1,2%, por lo que se convierte en una fuente de información más minoritaria.

entre las medidas para favorecer la accesibilidad a los museos del Ministerio de educación, cultura y deporte, la gratuidad durante determinados días de la semana es preceptiva. el Museo ARQUA ofrece entrada gratuita los sábados por la tarde, los domingos por la mañana y, además, determinados días del año, tales como el 18 de mayo –día internacional de los Museos–, 6 de diciembre –día de la constitución–, etc. Sin embargo, casi la mitad de los visitantes (52,7%) desco-noce cuándo es gratuita la entrada al Museo; el 21,2% responde que son los domingos, como así es, aunque, como hemos visto, la respuesta es incompleta; el 5,3% señala tan sólo determinados días y únicamente el 18,5% de los visitantes acierta en la respuesta correcta: sábados por la tarde y domingos por la mañana.

Porcentaje de visitantes que han visto alguna publicidad del Museo ARQUA

52,2%

11,4%

5,2%

2,5%

1,4%

1,1%

Banderolas por la calle

Prensa/Revistas

TV

Autobús

Cerca del Museo o en la puerta

No

45



En el estudio comparativo con otros museos, los visitantes del Museo ARQUA

no han tenido especiales dificultades para encontrar el Museo, a pesar de

tener una ubicación totalmente nueva. De hecho, entre quienes no lo cono-

cían, el porcentaje de visitantes que tuvieron problemas para localizarlo es

uno de los más bajos de los museos analizados. Este resultado está en rela-

ción con los obtenidos sobre los medios publicitarios usados por los visitan-

tes para llegar al Museo. Así, puede apreciarse que, en comparación con el

resto de los museos investigados, los visitantes de ARQUA dicen haber visto

más publicidad del Museo, especialmente cerca de la puerta de entrada y en

banderolas por la calle.

Sin duda, la apertura del Museo sirvió de estímulo para su presencia en

diversos medios de comunicación, que los visitantes señalan en mayor me-

dida que en otros museos como fuente de información, como ocurre con la

televisión y, sobre todo, con la radio. Además la información boca a boca fue

igualmente más efectiva que en otros museos, ya que un porcentaje muy

importante de visitantes dijeron haber oído hablar a parientes, amigos o co-

nocidos del tema.

Por otro lado, el Museo ARQUA destaca por ser el museo que más visi-

tantes dicen haber visto o leído algo en periódicos o revistas. Seguramente

la notoriedad del Museo en el primer año de su apertura fue potenciada por

los medios de comunicación locales y nacionales.

En cambio, el porcentaje de visitantes que desconocen cuándo la visita

es gratuita es muy parecido al de los restantes museos, en torno al 50%.

Fig. 9. Señalilzación de acceso al Museo.

47

La forma de realizar la visita

el tiempo dedicado a la visita, junto con la utilización de los servicios y de las facilidades que el museo pone a disposición de los visitantes, sirven para co-nocer el comportamiento del público durante su visita.

Según los datos obtenidos, el tiempo medio de duración de la visita en el Museo ARQUA es de 70,9 minutos, con una desviación típica de 29 minutos y una oscilación entre los 225 minutos de la visita más larga y los 20 minutos de la visita más corta. La velocidad del recorrido, teniendo en cuenta la superficie expositiva, es de 29,30 m2 por minuto, lo que implica un aprovechamiento de la exposición bastante aceptable y un interés por los elementos de la misma alto, dado el tiempo dedicado a éstos.

el análisis de los intervalos de tiempo más frecuentemente utilizados por los visitantes para realizar la visita da una visión más cercana a la realidad. de ello resulta que la visita más frecuente es la que dura de media hora a 1 hora porque es la que hace la mayor parte de los visitantes (el 41,5%). Le sigue la visita de 1 hora a 1 hora y media de duración, que hace el 32,2% de los visi-tantes. Más minoritarias son las visitas de media hora o menos (6,3%), las de más de 1 hora y media (10,8%) y las de más de dos horas, aunque la suma de los dos últimos porcentajes arroja que el 15,4% de los visitantes ha estado más de 1 hora y media en el Museo.

Tiempo medio de visita (en minutos)

Hasta

30 m

in

31-6

0 min

61-90 m

in

91-120 m

in

Más

de 12

0 min

6,3%

41,5%

32,2%

10,8%

4,6%


48

de los servicios que presta el Museo, así como de las facilidades que ofrece para hacer la visita, se espera que su calidad sea coherente con las ca-racterísticas de la institución. Por esta razón, su importancia en relación a la visita radica en que contribuyen a crear en los visitantes una imagen de la institución y posibilitan que la visita dure más tiempo y su resultado final sea satisfactorio.

el servicio más utilizado por los visitantes del Museo ARQUA es el folleto, utilizado por el 64,2%, seguido muy de cerca por servicios que facilitan la visi-ta al museo como la información solicitada en la taquilla o al personal de sala con un 47,1%, y los aseos, usados por el 42,1%. Una utilización tan alta de los aseos debe ponerse en relación con la duración de la visita.

A la tienda accede casi un tercio de los visitantes (27,9%) y un porcenta-je bajo del público consume en la cafetería (10,3%). Los espacios de descan-so han sido utilizados por el 29,4% de los visitantes y un 10,3% han partici-pado de una actividad organizada, junto con un 13,2% que han utilizado las audio-guías. La utilización de los restantes servicios está representada con valores muy bajos.

esta información que facilita el visitante es muy importante para entender su comportamiento durante la visita. Así, puede afirmarse que la visita al Museo ARQUA sigue unas pautas que permiten extraer una serie de conclusiones so-bre la forma en que se realiza la misma:

Porcentaje de visitantes que dicen utilizar los diferentes servicios que oferta el Museo

64,2%

47,1%

42,1%

29,4% 27,9%

13,4% 13,2%10,3% 10,3%

7,9%5,6%

1,9%

Folleto

de

información

Taquilla

personal

de sala

TiendaAseos Zonas de

descanso

Audioguía/

signoguía

Actividad

organizada

Guardarropa/

consigna

Visitas

guidadas

Cafetería Biblioteca Facilidades

para

discapacitados

49


– Un alto porcentaje de visitantes ha utilizado los aseos, lo que puede estar en consonancia con la extensa duración media de la visita y la ubicación del Museo en un espacio con escasos servicios exteriores.

– debe destacarse la alta utilización de las audio-guías, que forman parte de la información complementaria de la exposición.

– de igual manera, merece la pena destacar que casi un tercio de los visi-tantes ha visitado o ha comprado algo en la tienda.

– Puede extrañar el bajo uso de la cafetería, pero debe considerarse que durante algunas de las tomas de datos realizadas aún no se encontraba operativa.

A la pregunta abierta sobre si echaba en falta algún servicio, una amplia mayoría de visitantes (73,7%) respondió que no faltaba ningún servicio en par-ticular en el Museo ARQUA y la minoría restante (14%) que echaba en falta los mismos servicios que se solicitan con mayor frecuencia en las hojas de quejas y sugerencias. especialmente reclaman más información (3,9%) y la ampliación del Museo y de la colección (1,1%), junto con más folletos, visitas guiadas, y servicio de cafetería.

La opinión sobre los servicios y facilidades ofrecidas para hacer la visita se ha completado con las respuestas obtenidas a una pregunta cerrada sobre qué favorecería más la visita a los museos. casi la mitad de los visitantes (49,2%) señala el acceso gratuito como uno de los aspectos más favorecedo-res. Una parte importante de los visitantes (30,3%) reclama más información

Porcentaje de servicios demandados por los visitantes

3,9%

1,1%

0,9%

0,9%

0,9%

0,8%

0,7%

0,6%

0,6%

0,5%

0,3%

0,5%

Información en otros idiomas

Espacio para niños

Limpieza

Aparcamiento

Audioguías

Actividades

Señalización

Folletos

Ampliar museo, colección

Cafetería

Visitas guiadas

Información


50

sobre la programación. casi un 25% pide tanto actividades más atractivas como aparcamiento gratuito, seguido de un 13,8% que consideran que un horario más amplio y una cafetería con precios más asequibles (11,4%) favo-recerían la asistencia al Museo. Por último, disponer de facilidades para la visita con niños es el aspecto menos demandado entre los recogidos en el cuestionario (6,6%).

Aspectos que, según el visitante, favorecerían la visita a este y otros museos

Facilidades para la visita con niños

Cafetería y restaurantecon precios asequibles

Actividades más atractivas

Aparcamiento gratuito

Horario más amplio

Más información sobre programación

Acceso gratuito 49,2%

30,3%

24,6%

23,2%

13,8%

11,4%

6,6%

51



Los visitantes del Museo ARQUA realizan mayoritariamente visitas de media

a una hora de duración, con un índice de velocidad (29,30 m2/min.) inferior

al propuesto por Serrell e indicativo de un uso importante de la exposición,

al igual que ocurre en otros museos, como el Museo Sorolla, Museo de An-

tropología, Museo Sefardí o Museo de Cerámica.

En comparación con el resto de los museos analizados, la utilización de

servicios por parte de los visitantes es muy alta. Así, es uno de los museos

donde más visitantes afirman haber hecho uso del folleto de información o

plano de mano, de las audio-guías, de las visitas guiadas y de los aseos.

También, es muy elevado el porcentaje de visitantes que dicen haber pedido

información al personal de sala o en taquilla. El nivel de uso de la tienda, la

cafetería y de las zonas de descanso es también importante.

Por otro lado, el porcentaje de visitantes que demanda más servicios es

más bajo que en la mayoría de los museos estatales y los servicios deman-

dados, en este caso, son los mismos que en otros museos.

Como en el resto de los museos, el acceso gratuito y una mayor infor-

mación sobre la programación son aspectos que favorecerían las visitas para

los visitantes de ARQUA. Aunque quizás lo más destacable de las respuestas

a este ítem sea que aquí el porcentaje de visitantes que señalan “aparca-

miento gratuito” y “actividades más atractivas” es mayor que en la mayoría

de los museos; y menor los que contestan “un horario más amplio”.

Fig. 10. Contemplando la museografía del Museo.

53

El impacto de la visita

La evaluación de la visita por parte de los visitantes equivale a conocer el “impacto” de la experiencia. es decir, entendido el impacto como el re-sultado de las múltiples y diferentes interacciones que se han producido entre el visitante y su entorno durante la visita, se facilita a los visitantes que expresen el resultado a través de la valoración de los servicios y de la experiencia en su conjunto, así como de su intención de volver y de reco-mendar la visita.

en relación con la valoración de los servicios, los resultados obteni-dos muestran que no tiene por qué haber correspondencia entre la valora-ción dada a los servicios y su nivel de utilización. el ejemplo que mejor evidencia esta falta de correspondencia es el folleto del Museo que, siendo uno de los servicios más utilizados, es también uno de los menos valorados. Sobre los demas, el orden de valoración de los servicios del Museo ARQUA es el siguiente: guardarropa, aseos, actividad organizada por el Museo, in-formación en taquilla o personal de sala, facilidades discapacitados, visitas guiadas, biblioteca, audio-guía o signo-guía, zona de descanso, folletos, tienda y cafetería.

Sin embargo, el orden de utilización de los mismos, como ya se vio, es: folleto, información sala o taquilla, aseos, zona de descanso, tienda, visitas guiadas, audio-guía o signo-guía, cafetería, actividad organizada, guardarro-pa o consigna, biblioteca y facilidades para discapacitados.


54

La valoración numérica de la visita es uno de los métodos más utilizados para cuantificar la experiencia museística. Las valoraciones de los visitantes suelen reflejar su grado de satisfacción en relación con otras experiencias anteriores en el mismo y en otros museos. Suelen usarse escalas de 7 ó 10 puntos para facilitar la valoración y debe tenerse en cuenta que pequeñas variaciones en estas escalas pueden suponer importantes diferencias de satis-facción, ya que la deseabilidad social (la tendencia a dar una imagen positiva de uno mismo mostrando interés) y las tendencias escalares (la tendencia a puntuar en la línea media) son dos de las fuentes de error más frecuentes en este tipo de preguntas.

en una escala de 1 a 7, los visitantes del Museo ARQUA otorgaron una valoración media de 5,5 a la visita realizada. en principio, puede afirmarse que esta valoración es media-alta, si consideramos como valor-criterio, únicamente, la escala propuesta. dentro de esta valoración global, el aspecto que más han valorado los visitantes es el trato recibido por parte del personal (6,11), segui-do del ambiente general de las salas de exposición, el horario, comodidades del Museo, y la comodidad para ver las piezas y leer textos. Los aspectos peor valorados, aunque bien considerados dentro de la escala, son la señalización dentro del Museo y la información y explicaciones en las salas de la exposición permanente.

64,2%

3,05

13,4%

3,41

42,1%

3,49

47,1%

3,44

13,2%

3,35

27,9%

3,05

29,4%

3,27

10,3%

2,98

7,9%

3,49

10,3%

1,9%5,6%

3,47 3,42 3,38

Folle

tos

Info

rmac

ión

en ta

quilla

s

Gua

rdar

ropa

Cafete

ría

Activi

dades

Aseos

Tiend

a

Audio

guías

Visita

s gui

adas

Zonas de d

escan

so

Biblio

teca

Facil

idad

es disc

apac

itados

Uso y valoración de los servicios generales del Museo ARQUA

% Han utilizado Satisfacción media

55


La intención de volver y de recomendar la exposición son dos de las variables que han demostrado predecir mejor la satisfacción del visitante. en numerosos estudios realizados en museos de todo el mundo, una contestación positiva, es decir, manifestar la intención de volver con mayor o menor seguri-dad y de recomendar el museo a otras personas, correlaciona significativamen-te con la satisfacción general de la visita y una valoración positiva de la misma. en el Museo ARQUA, el 77,2% de los visitantes manifestó su intención de volver (con seguridad el 41,5% y probablemente el 35,7%) y un aplastante 89,7% in-dicó que recomendaría la visita.

Gene

ral

Trato

recib

ido

Horario

Ambie

nte g

enera

l

Comodid

ades

del Mus

eo

Info

rmac

ión

Comodid

ad p

ara

ver

pieza

s y

leer t

extos

Señaliz

ació

n

7

6,5

6

5,5

4,5

5

4

6,11

5,85,61 5,58

5,47 5,39 5,385,5

Valoración otorgada a diferentes aspectos del Museo (1-7)

Intención del visitante de volver al Museo ARQUA

41,5%

35,7%

14,9%

4,2% 3,6%

Seguro que sí Probablamente no Seguro que no NCProbablamente sí


56


Uno de los aspectos más destacados de este Museo, en relación con el

resto de los museos del estudio, es el alto porcentaje de visitantes que dicen

tener intención de recomendar la visita a amigos, familiares y conocidos. Esto

es importante porque, sin duda, la recomendación personal es una de las

principales fuentes de información a la hora de decidir la visita a los museos.

Sin embargo, la intención de volver, aunque alta, está algo por debajo del

resto de los museos. Esta intención puede estar influenciada tanto por la

satisfacción con la visita realizada como por la posibilidad factible de realizar

otra visita, como puede ocurrir en museos como éste, en el que buena parte

del público visitante es de fuera de la Comunidad Autónoma.

En general, la valoración de la visita es buena, en la media del resto de

los museos estatales, destacando la satisfacción de los visitantes con algunos

de los servicios que ofrece. Así, el Museo ARQUA forma parte del grupo de

museos en los que se han valorado más los folletos informativos, el servicio

de información en taquilla o salas, las visitas guiadas, las actividades y las

audio-guías. Las condiciones de los aseos, la tienda, las zonas de descanso

también obtienen valoraciones altas.

Valoración general de los museos

ARQUA

Améric

a

Antro

pología

Sorolla

Artes deco

rativ

as

Traje

Arque

ológico

Sefard

í

Arte R

oman

o

Altam

ira

Cervan

tes

Escul

tura

Cerám

ica

5,54

5,31

6,02

5,21

5,77

5,09

5,43

6,18

5,51

5,76

6,06

5,63

5,5

6,5

5,5

4,5

57

Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes

Para analizar el conocimiento y el flujo de visitantes entre el Museo ARQUA y el resto de los museos del Ministerio de educación, cultura y deporte se ha dividido la información según si conocen los otros museos, los han visitado alguna vez o los han visitado en los últimos dos años.

Según estas variables, podemos constatar que el museo más conocido por los visitantes del Museo ARQUA es el Museo Arqueológico, seguido del Museo del Greco y el Museo de Altamira.

Los museos más visitados alguna vez por los visitantes del Museo ARQUA han sido el Museo del Greco en primer lugar, el Museo Arqueológico, el Museo de Arte Romano, y el Museo de Altamira.

Finalmente, los más visitados en los últimos dos años son, el Museo Ar-queológico, el Museo del Greco, el Museo de Arte Romano y finalmente el Museo Sefardí.

Podemos, por tanto, identificar claramente cuáles son los museos más fre-cuentados por los visitantes del Museo ARQUA:


58

40,8%

16,8%

Arque

ológico

Antro

pología

Escul

tura

Sefard

í

Altam

ira

Sorolla

Román

tico

Cerralb

o

Cervan

tes

Gre

co

Améric

a

Arte R

oman

o

Arte C

erám

icaTra

je

Artes Deco

rativ

as

0%

10%

20%

30%

50%

40%

14,5%11,3%

23,4%

34,4%

17,6%

10,2%7,4%

11,3%

36,4%

15,6%

30,9%

14,8%

23,0%

4,2%

8,2%4,4% 5,8%

17,9%

8,4%

4,4% 3,3%5,1%

24,4%

7,6%

18,4%

7,6%8,8%

1,1%2,7% 2,2% 1,5%

5,9% 5,2%1,9% 1,0% 0,7% 1,4%

6,3%

2,1%

6,2%2,9%

10,9%

16,3%

Porcentaje de visitantes que conoce o ha visitado el resto de museos del estudio

Porcentaje de visitantes que conoce o ha visitado el resto de museos estatales

41,5%

35,7%

14,9%

4,2% 3,6%

Seguro que sí Probablamente no Seguro que no NCProbablamente sí

59



ARQUA es el museo menos conocido del conjunto de visitantes de los mu-

seos estatales. Su reciente apertura explica ampliamente esta circunstancia.

Por su parte, entre las personas que visitan ARQUA, los museos más

conocidos son los que, en conjunto, más se conocen y al mismo tiempo, más

se han visitado alguna vez y más se han visitado en los 2 últimos años en

todos los museos analizados (Museo Arqueológico, Museo Sefardí, Museo

de Altamira, Museo de Arte Romano, Museo Sorolla y Museo de América).

Fig. 11. Visitantes en grupo escolar.

61

Características de la visita en grupo escolar

Según los datos de taquilla, los escolares que han visitado el Museo ARQUA durante la investigación fueron 10.195, repartidos en 942 grupos escolares. Los resultados obtenidos a través del estudio realizado muestran que los grupos estaban compuestos por una media de algo más de 32 alumnos por grupo, acompañados por un número medio de casi 3 profesores o adultos de apoyo, lo que equivale a una ratio media de entre 10 y 11 alumnos por profesor o acompañante, más que suficiente para garantizar el buen el funcionamiento del grupo durante la visita.

en cuanto a los niveles de estudio, la mayor parte de los visitantes escola-res están cursando los estudios de Primaria ya que conjuntamente representan el 80,3% del total. Bastante menor es la representación de los alumnos de Ba-chillerato (8,9%) y Secundaria Obligatoria (7,1%). Los alumnos de educación infantil no tienen ninguna representación. Así, los grupos más representados son los de 4º, 5º y 6º de Primaria.


62

en el perfil de los docentes que acompañan a los escolares destaca su edad media de 37 años y su distribución de forma equilibrada entre varones y mujeres, aunque con un cierto predominio de éstas.

en cuanto a los tipos de centros educativos, más de dos tercios (70,6%) de los escolares pertenecen a centros públicos y el tercio restante a centros privados (el 11,8%) o concertados (el 5,9%).

La totalidad de los escolares proceden de centros españoles, casi todos de los de la propia comunidad de Murcia (el 76,5%), aunque en la muestra tam-bién se halló tres grupos de Alicante y uno de un colegio madrileño.

el tiempo dedicado a la visita, junto con el recorrido realizado permite caracterizar los tipos de visitas escolares y conocer la utilización que hacen los profesores de la visita al museo. en el Museo ARQUA, el tiempo medio de du-ración de la visita escolar es de casi 83 minutos. en este tiempo, la gran mayo-ría de los grupos (82,4%) recorren la totalidad del Museo y tan solo un 17,6% visitan una sala o zona determinada.

en referencia a la valoración de la visita, la puntuación media, en una escala del 0 al 7, fue de 6,06, pudiéndose considerar una puntuación alta. el 70,6% de los profesores encuestados señaló que no echaba en falta ningún servicio, mientras que el 23,5% si y el 5,9% no contestó a esta pregunta. de los servicios considerados en falta, el más señalado fue el de guías acompañantes para los grupos escolares.

Distribución de alumnos por niveles educativos

Bachillerato

ESO

Educación Infantil

Educación Primaria80%

7%

4%9%

63

Características de la visita en grupo escolar

Fig. 12. Niños durante la visita al Museo.

Fig. 13. Público familiar manejando mesas interactivas.

65

Conclusiones

en el Museo ARQUA la presencia de varones es ligeramente superior a la de mujeres. Aunque este predominio es porcentualmente poco relevante si se compara con la diferencia entre géneros halladas en otros museos, es intere-sante destacar que ARQUA es el museo estatal donde el porcentaje de mujeres visitantes es menor en relación con los varones.

en su conjunto, se trata de un público joven, con una edad media de 39 años, inferior a la edad media de la mayoría de los visitantes de los museos del Ministerio de educación, cultura y deporte. de hecho, la mitad de sus visitan-tes tienen una edad comprendida entre 26 y 45 años, mientras que las personas mayores de 46 y especialmente los mayores de 65 años están menos represen-tadas que en otros museos estatales.

Los visitantes de ARQUA tienen estudios medios-superiores pero se distribu-yen, con cierta homogeneidad, entre los que tienen estudios medios, diplomatura o formación profesional superior y licenciatura, siendo minoritarios los que tienen estudios primarios y doctorado o máster. Aunque comparten con los visitantes de todos los museos el predominio de los que tienen estudios superiores universita-rios, es uno de los tres museos que recibe más visitantes sin titulación universitaria, junto con el Museo de Arte Romano y el Museo nacional de escultura.

en cuanto a la ocupación, la mayoría disponen de trabajo, aunque el estu-dio comparativo con otros museos evidencia en ARQUA es menor el porcenta-je de éstos con respecto a los que no tienen ocupación remunerada (sin em-pleo, jubilados y estudiantes). Su ocupación laboral no tiene nada que ver con el contenido temático del Museo, por lo que podemos suponer justificadamen-te que hacen la visita con la intención de satisfacer necesidades de ocio cultu-ral, en el marco de un viaje turístico.

66


Los visitantes de este Museo ARQUA son, sobre todo, españoles, y más de la mitad de ellos proceden de la comunidad Autónoma de la Región de Murcia. es uno de los museos con más visitantes españoles y menos extranjeros. el porcentaje de turistas extranjeros (mayoritariamente procedentes de Reino Unido, Francia y Rusia) es la mitad de la media del resto de los museos estatales, muy por debajo de museos como el Museo Arqueológico o el Sefardí.

Prefieren hacer la visita con su pareja y formando parte de pequeños gru-pos familiares o de amigos, en los que suele haber niños, por lo que podría hablarse de una visita eminentemente familiar. de hecho, ARQUA es el museo estatal donde acuden más niños en visita familiar. este perfil de visita familiar convive con el alto porcentaje de grupos, lo que provoca que sea, además, el museo con más visitantes adultos en grupo no escolar.

dado su reciente apertura, el Museo ARQUA tiene un mayor número de visitantes que realizan su visita por primera vez que el resto de los museos estatales, aunque el porcentaje de visitantes que dicen repetir visita es inespe-radamente alto, lo que señala un alto interés por la misma.

Los visitantes vienen al Museo con la intención principal de conocer nues-tra Historia, aprender y descubrir algo nuevo, aunque el motivo concreto que tiene es satisfacer su curiosidad sobre lo que hay en el Museo. Le gustan las actividades de ocio que le procuran algún aprendizaje, aunque también valora el tener contacto con la naturaleza y las actividades que conlleva.

A pesar de su nueva ubicación, los visitantes no han tenido dificultades para localizar el Museo. el hecho de que los visitantes de ARQUA digan haber visto más publicidad del Museo que los visitantes de otros museos estatales, especialmente cerca de la puerta de entrada y en banderolas por la calle, pue-de explicar el resultado anterior, en el sentido de que se tome por publicidad la señalización exterior del edificio.

La información que tenía y que se supone le ha empujado a hacer la visi-ta le ha llegado sobre todo por la vía de la recomendación personal, aunque también es importante el porcentaje de visitantes que ha oído hablar del Museo en los medios de comunicación y los porcentajes de los que han buscado in-formación en internet y en las guías turísticas. Sin duda, la apertura del Museo sirvió de estímulo para su presencia en diversos medios de comunicación, que los visitantes señalan en mayor medida que en otros museos como fuente de información, como ocurre con la televisión y, sobre todo, con la radio. Además la información boca a boca fue igualmente más efectiva que en otros museos, ya que un porcentaje muy importante de visitantes dijeron haber oído hablar a parientes, amigos o conocidos sobre el tema.

en cambio, el porcentaje de visitantes que desconocen cuándo la visita es gratuita es muy parecido al de los restantes museos, en torno al 50%.

el tiempo que ha invertido en hacer la visita está muy próximo al conside-rado óptimo para este Museo, cerca de hora y media, y en ese tiempo ha utiliza-do sobre todo el folleto del Museo y la visita guiada, entre los servicios ofertados. Así, es uno de los museos donde más visitantes afirman haber hecho uso del folleto de información o plano de mano, de las audioguías, de las visitas guiadas

67

Conclusiones

y de los aseos. También, es muy elevado el porcentaje de visitantes que dicen haber pedido información al personal de sala o en taquilla. el nivel de uso de la tienda, la cafetería y de las zonas de descanso es también importante.

en comparación con el resto de los museos analizados, la utilización de servicios por parte de los visitantes es, por lo tanto, muy alta. Por otro lado, el porcentaje de visitantes que demanda más servicios es más bajo que en la ma-yoría de los museos estatales y los servicios demandados, en este caso, son los mismos que en otros museos.

Para los visitantes de ARQUA, como para el resto de los visitantes de los museos estatales, el acceso gratuito y una mayor información sobre la progra-mación son aspectos que más favorecerían las visitas. Aunque, entre los prime-ros el “aparcamiento gratuito” y las “actividades más atractivas” fueron respues-tas más comunes; y menos “un horario más amplio”.

en general, la valoración de la visita es buena, en la media del resto de los museos estatales, destacando la satisfacción de los visitantes con algunos de los servicios que ofrece. Los servicios más valorados son el guardarropa y los aseos, y el menos valorado, la cafetería. ARQUA forma parte del grupo de museos en los que se han valorado más los folletos informativos, el servicio de información en taquilla o salas, las visitas guiadas, las actividades y las audio-guías, aunque las condiciones de los aseos, la tienda, las zonas de descanso también obtienen valoraciones altas.

La apreciación global de la experiencia es media-alta y, dentro de ésta, el aspecto más destacado es el trato recibido por parte del personal, seguido del ambiente general de las salas de exposición.

Además, un alto porcentaje de visitantes manifiesta su intención de volver con bastante seguridad y es destacable la alta intención de recomendar la visi-ta a amigos, familiares y conocidos, en nueve de cada diez visitantes. esto es importante porque, sin duda, la recomendación personal es una de las princi-pales fuentes de información a la hora de decidir la visita a los museos. Sin embargo, la intención de volver, aunque alta, está algo por debajo del resto de los museos estatales. es indudable que esta intención puede estar influenciada tanto por la satisfacción con la visita realizada como por la posibilidad factible de realizar otra visita, como puede ocurrir en museos como éste, en el que una parte importante del público visitante es de fuera de la comunidad Autónoma.

Para concluir, se puede decir que el Museo ARQUA es uno de los museos menos conocidos por los visitantes del resto de los museos estatales, lo que es lógico si consideramos su reciente apertura y la larga temporada que el Museo estuvo cerrado al público en su antigua ubicación.

Respecto a los grupos escolares, los resultados muestran que éstos son todavía incipientes. La mayoría son grupos de primaria que proceden de centros públicos de la comunidad Autónoma de la Región de Murcia, que suelen recorrer todo el Museo en una hora y media, de media. Los profesores que les acom-pañan, una media de 3 por grupo de 32 alumnos, valoran muy positivamente la visita realizada y, en su inmensa mayoría, no echan en falta ningún servicio adicional a los ya existentes para facilitar la visita.

Evolución del público del Museo

en el año 2006 se llevó a cabo una investigación sobre las características del público que visitaba el Museo nacional de Arqueología Marítima situado, en-tonces, en el dique de navidad del puerto de cartagena. en ella, se recopilaron datos de taquilla desde el año 1991 y se administraron 255 cuestionarios a los visitantes individuales, durante el periodo de junio a diciembre de 2006, donde se incluyó una batería de preguntas sobre las principales características de los visitantes, su forma de visita y algunas cuestiones sobre sus motivaciones, opi-niones y preferencias (Pérez Santos, 2007).

Aunque los resultados obtenidos en este estudio adolecen de cierto sesgo al no cumplir los requisitos de rigurosidad científica en la toma de datos reali-zada (no se obtuvieron mediante muestreo aleatorio), su comparación con los datos actuales puede ser de interés para analizar las diferencias esenciales entre el público del antiguo Museo nacional de Arqueología Marítima y el nuevo Museo nacional de Arqueología Subacuática.

en relación al perfil del visitante, se aprecian algunas diferencias interesan-tes entre los visitantes de 2006 y 2009. Así, mientras que en el año 2006 se comprobaba que un 25,6% de los visitantes totales del Museo venían en grupos escolares, en el estudio actual, los grupos escolares son sólo el 11,4% de los visitantes totales.

Parece, por tanto, que hoy son menos los niños y jóvenes que acuden al Museo en visita escolar, pero no los que vienen en visita familiar, que ha au-mentado ligeramente, pasando de un 14,5% en 2006 a un 19% en 2012. es curioso, sin embargo, que el público de más de 65 años, apenas ha variado de un 9%, en 2006, a casi un 8% en 2009.

También, es curioso comprobar cómo en el estudio de 2006 existía una ligera superioridad de visitantes varones, como también ocurre en el actual, aunque en ninguno de los dos casos esta diferencia sea especialmente signifi-cativa.

Ahora, como entonces, la mayoría de los visitantes eran españoles, aunque el porcentaje de visitantes locales (de la propia comunidad Murciana) sea aho-ra algo más alto. entre los visitantes extranjeros, el país que aporta más visitan-tes sigue siendo Gran Bretaña.

Los visitantes actuales del Museo tienen más nivel de estudios, aún, que los de 2006. Son, al igual que antes, en su mayoría trabajadores o personas ocupadas en el ámbito laboral, pero, entre ellos, hay menos jubilados.

es de destacar que la mayor parte de los visitantes (más de las tres cuartas partes), tanto en 2006 como ahora, son visitantes no asiduos, es decir, dicen venir por primera vez al ser entrevistados, aunque, quizás, el motivo de esta falta de hábitos de visita, se deba a circunstancias distintas.

Los motivos de la visita tampoco han cambiado demasiado. Así, casi el mismo porcentaje de visitantes (en torno al 58%) dicen haber realizado la visi-ta por curiosidad, como corresponde por otra parte, a la principal motivación de quien visita por primera vez. el porcentaje de visitantes que acuden por


68

69

motivos profesionales o de estudios son también similares. Sin embargo, los que quieren enseñar el Museo a amigos o conocidos son ahora menos que antes (11% frente a un 29%), al igual que los que les trae la casualidad (6,7% frente aun 11%).

Los medios de información por los que los visitantes se informan del Museo antes de ir también han cambiado. Mientras en 2006 internet era un medio utilizado por sólo el 5,5% de los visitantes, hoy día el 20,7% ha visto o leído algo en este medio antes de venir. el Museo ARQUA parece estar más presente en los medios de comunicación si consideramos que un mayor porcentaje de personas dice haberse informado a través de ellos (radio, televisión y prensa) que hace 6 años.

Por último, cabe comentar que muchos de los problemas que los visitantes denunciaban en sus comentarios en el antiguo Museo de Arqueología Marítima no parecen tan patentes hoy. Así, las críticas al emplazamiento del Museo, la mala señalización exterior, las quejas o demandas sobre infraestructuras (aire acondicionado), las peticiones de ampliación y mejora de las instalaciones y las solicitudes de textos en distintos idiomas, parecen actualmente haber sido sub-sanadas el nuevo Museo ARQUA.

Conclusiones

Fig. 14. Visitantes mayores utilizando los recursos del Museo.

71

Recomendaciones de actuación para el Museo

Las recomendaciones que se derivan de las conclusiones obtenidas sugieren la conveniencia de incidir en las tres líneas de actuación propuestas para todos los museos incluidos en el estudio general de público realizado en los museos del entonces Ministerio de cultura (2011).

el profundo conocimiento del público del Museo ARQUA a partir del es-tudio del LPPM permite definir ámbitos de mejora que se concretarán en pro-gramas y proyectos del Plan director del Museo.

1. El fomento de la asiduidad de la visita entre los visitantes locales. dado su reciente apertura, el Museo ARQUA tiene un número de visitantes que realizan su visita por primera vez muy alto. Fidelizar a los visitantes locales es una forma de asegurarse una posición importante en el ámbito cultural más cercano. Por esta razón proponemos ampliar la diversidad del público visitante, estableciendo estrategias dirigidas a promover la visita de población local, y especialmente la de los segmentos de edad menos pre-sentes en el museo, como son los adolescentes y los mayores de 65 años.


72

Datos Objetivos Recomendaciones

escaso número de visitantes locales

1. Aumentar el número de visitantes locales

1.1. crear un plan de actividades, como exposiciones temporales y conferencias que fidelice al público local del Museo.

1.2. diseñar un Plan de comunicación para la difusión de las actividades del Museo ARQUA en medios de comunicación locales.

1.3. Potenciar la imagen del museo como lugar abierto a todos, destacando los días con entrada gratuita.

2. captar y fidelizar público adolescente y juvenil en visita individual.

2.1. Promover la interactividad, el descubrimiento y la participación en la exposición permanente.

2.2. intensificar la presencia del Museo ARQUA en redes sociales para favorecer la participación de público joven

3. Atraer al público de más de 65 años o jubilados

3.1. Publicitar la gratuidad de la visita para mayores de 65 años y jubilados entre asociaciones y organizaciones culturales destinadas a mayores.

3.2. Mejorar las facilidades de la visita para mayores, como ampliar las áreas de descanso.

3.3. Mejorar los servicios de descanso (áreas de descanso, cafetería, etc.).

3.4. Tener en cuenta las características de los visitantes mayores en el diseño de exposiciones y la señalización (tamaño de letras en textos, etc.).

3.5. Realizar actividades orientadas a visitantes de la tercera edad.

3.6. Promover la participación de las personas mayores en las actividades del Museo mediante el voluntariado cultural.

2. Aumento de visitantes extranjeros y mejora de las facilidades para la visita en el museo. el porcentaje de visitantes extranjeros es muy bajo, tan solo es el 12,2% del total, siendo fundamentalmente europeos que proceden de Reino Unido, Francia y Rusia. es conveniente, por tanto, ampliar en el museo los medios de comunicación disponibles en otros idiomas.

73



número de visitantes extranjeros en Museo ARQUA

4. Mejorar las facilidades para la visita de visitantes extranjeros

4.1. intensificar la promoción del Museo ARQUA en guías y publicaciones turísticas, oficinas de turismo y hoteles.

4.2. Supervisar en las webs turísticas las referencias sobre el Museo ARQUA

4.3. implantar servicio de audio-guías en varios idiomas.

4.4. Promocionar el Museo en guías, publicaciones turísticas, aeropuertos y estaciones de tren, oficinas de turismo y hoteles, con especial atención a cruceros. Ofrecer la información promocional en otros idiomas (folletos generales y de actividades, páginas web, facebook redes sociales, etc.)

4.5. Promocionar el Museo en otros museos locales donde acuden visitantes extranjeros.

3. Aumento de las condiciones de accesibilidad para la visita escolar. Los grupos escolares en el Museo, especialmente los de niveles de eSO y Bachi-llerato son muy escasos.


escasos escolares de eSO y Bachillerato

5. Aumentar el número de visitantes de eSO y Bachillerato en grupo

5.1. Ofrecerles servicios que faciliten la visita (consigna específica para dejar abrigos y mochilas, servicio de acogida, concertación de visita on line, etc.)

5.2. implementar programas educativos por niveles que favorezcan la participación y la interacción

5.3. establecer vías de comunicación estables con los profesores para facilitar la preparación y realización de la visita escolar.

5.4. Tener en cuenta los objetivos educativos (conceptuales, procedimentales y actitudinales) en el discurso expositivo.

5.5. estimular el conocimiento mediante la utilización de estrategias comunicativas y didácticas en la exposición.


74

4. Aumento del conocimiento del Museo ARQUA por parte de los visi-tantes de los museos del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. el Museo ARQUA es uno de los museos del Ministerio de educación, cultu-ra y deporte menos conocidos entre los visitantes de la Red de Museos es-tatales. el 94% de dichos visitantes no lo conocen y, más de un 96% no lo han visitado nunca, por lo que es evidente que aún se puede aumentar su conocimiento por parte de éstos. Para ello, es necesario que disponga de información promocional que pueda ponerse a disposición de los visitantes de estos museos.


Falta de identidad del Museo dentro de la Red de museos estatales

5. crear un nexo de unión entre el Museo ARQUA y el resto de los museos que permita identificarlo como componente de una red, con su propia identidad, pero compartiendo los signos visibles de la marca que define la red.

6.1. Promocionar y dar a conocer el Museo ARQUA en el conjunto de museos del Ministerio de cultura.

6.2. Ofrecer una imagen del Museo dentro de una red de museos con marca de calidad.

75


Fig. 15. Público utilizando los recursos interactivos del Museo.

Fig. 16. Visitantes durante el recorrido por el Museo.

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Actuaciones iniciadas

Los datos que recoge este estudio fueron tomados en buena parte coincidiendo con el periodo de inauguración de la nueva sede del Museo, entre finales del año 2008 y 2009. desde ese momento, el Museo ha implementado mejoras en la línea que indica el informe, buscando mejorar la calidad de la visita, amplian-do el público que visita la institución y ahondando especialmente en determi-nados sectores de público infrarrepresentados o de especial interés por la te-mática del Museo.

de cara a la vista escolar, se establecieron contactos con los centros edu-cativos de la Región de Murcia y se han creado nuevos talleres y visitas guiadas específicas para escolares teniendo en cuenta su currículo escolar. en la actua-lidad existe una visita-taller para cada ciclo de educación reglada, desde infan-til a la eSO, que son realizados por los guías del Museo, precisamente una de las cuestiones que se ha apreciado en las encuestas que los profesores echaban de menos. Además, se creó un espacio en la web del Museo específico para este público: “Arquaeduca”.

de cara a los profesionales de la arqueología subacuática, se han realizado jornadas específicas para ellos y encuentros, línea en la que se sigue trabajando y que culminará en el año 2013 con la celebración en el Museo del i congreso de Arqueología nautica y Subacuática española. Además, también se buscó interacción con los profesionales a través de la Web, creando para ellos un espacio específico: “Laboratorio de Arqueología”, en donde se les tiene infor-mados sobre cursos o noticias específicas.


78

el Museo también creó su página en facebook a principios del año 2010, de cara a establecer contacto con jóvenes y sectores interesados en la materia, teniendo éste una buena aceptación. esta inclusión, junto con la web del Museo, que cuenta también con una visita virtual, han ayudado a que el Museo pueda ser conocido por población que no tiene posibilidad de visitar la institución personalmente.

Se han creado diferentes actividades que han fomentado la visita de otros grupos específicos como talleres para familias y conmemoraciones como el día de la Mujer o la noche de los Museos. Además, se ha contactado con diversos colectivos y asociaciones realizando actividades específicas para los mismos.

en la línea de creación de actividades para la fidelización del público también se ha fomentado la creación de exposiciones temporales, así, desde el año 2009 se han realizado siete exposiciones temporales en el Museo.

debido a la reciente inauguración del Museo, se han realizado pocas me-joras en la museografía del mismo, si bien es cierto que se ha tratado de realizar actuaciones puntuales sobre algunos aspectos, sobre todo de cara a la accesibi-lidad del mismo, como la creación de las signo-guías y puesta en marcha de bucles magnéticos en determinadas zonas del Museo como las taquillas.

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Anexo I. Características generales del Museo

Tabla 1 Información general del Museo de ARQUA en el momento de la investigación

Web museoarqua.mcu.es

Tipología Arqueología

Ciudad cartagena

Horario

15 abril-15 octubre. Martes a jueves de 10:00 h. a 21:00 h. Viernes a sábados de 10:00 h. a 22:00 h.16 octubre-14 abril. Martes a sábados de 10:00 h. a 19:30 h. domingos y festivos de 10:00 h. a 15:00 h.

Cierres Lunes; 1 de mayo; 24, 25, 31 diciembre; 1, 6 enero, 1 fiesta local

Días de entrada gratuitaSábados a partir de las 15:00 h.; domingos; 18 mayo; 12 octubre; 6 diciembre.

Idiomas

Folleto castellanoFrancésinglés

Señalizadores

castellanoinglés

Sala castellanoinglés, Francés, italiano, Alemán

Tabla 2 Características espaciales del Museo de ARQUA

M2 zona expositiva 2079 m2

N.º salas permanentes 1

N.º salas temporales 1

M2 servicios -- m2

N.º vigilantes aprox. (diario / festivos) 6


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Tabla 3 Servicios generales, de información y facilidades para la visita en el momento de la investigación

Servicios disponibles Servicios no disponibles

Biblioteca Punto de venta

cafetería/Restaurante Jardines

Tienda/Librería Fuentes de agua

Audio-guías Parking

consigna Guardarropa

Sala de actos

cesión de espacios

Quejas y sugerencias

Servicio información

Web

Atención a investigadores

Accesos para discapacitados

Facilidades para discapacitados

Facilidades bebes

Aseos adaptados

Áreas de descanso

Archivo documental

Tabla 4 Medios de comunicación

Usados No usados

Agenda cultural Metro

Prensa Autobús

Web Marquesina autobús

Radio

Banderolas entrada Museo

Banderolas calle

Folletos fuera Museo

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Anexo I. Características generales del Museo

Tabla 5 Actividades realizadas durante el período de estudio. Museo de ARQUA

Actividad Nombre Fechas Más información

Exposiciones temporales

• 15 aniversario de Salvamento Marítimo de la Armada

• 20 años de presencia Antártica

• Roma versus Cartago Nova. Rossel Meseguer

• ARQVA conserva. Peines medievales

• España en el Mediterráneo. La construcción del espacio

• 18 al 21 de diciembre 2008

• 16 al 26 de abril 2009

• 16 al 31 de mayo 2009

• 21 de julio septiembre 2009

• 27 de noviembre 2009-8 de febrero 2010

Visitas guiadas

• Visitas guiadas con los guías del Museo

• 2 de enero 2009 -31 de diciembre 2009

Actividad realizada previa reserva para grupos o bajo petición directa en taquilla.

Talleres infantiles / familiares

• España en el Mediterráneo • 18 de diciembre 2009 -9 de enero 2010

Taller específico sobre la exposición temporal “españa en el Mediterráneo. La construcción del espacio”

Concursos de dibujo

• Dibujando ARQVA

• Dibujando el Mediterráneo

• 26 de diciembre 2008 -11 de enero 2009

• 18 de diciembre 2009 -9 de enero 2010

Talleres escolares: Infantil y Primaria

• Arquealinda te descubre el mundo de la arqueología subacuática

• Último trimestre 2009 Taller específico para colegios

Talleres escolares: Secundaria y adultos

• Descubre en francés • Marzo, abril y mayo 2009

Vista guiada teatralizada para alumnos de bachilletarto en francés.

Cine

• ARQVACINE • 12 y 26 de febrero 2009• 12 y 26 de marzo 2009• 16 y 30 de abril 2009• 19 y 29 de mayo 2009• 11 y 25 de junio 2009• 16 y 30 de junio 2009


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Cursos

• II Jornadas de centro y museos de patrimonio cultural marítimo

• II Jornadas sobre la Fachada Marítima de la Azohía

• 10 y 11 de junio 2009

• 7 de noviembre de 2009

Apertura nocturna

• Noche de los Museos • 16 de mayo 2009

Conciertos• Música a Machina. Cabo San

Roque y Mush Up dJ• 16 de mayo de 2009

Otros

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Anexo II. Tablas de resultados


Tabla 1

Momento de realización de las entrevistas n %

Semana de febrero 101 15,9

Semana de mayo 132 20,8

Semana de junio 82 12,9

Semana de julio 106 16,7

Semana de noviembre 90 14,2

Semana de diciembre 124 19,5

Tabla 2

Año de realización n %

2008 124 19,5

2009 511 80,5

Tabla 3

Día de realización (I) n %

Martes 61 9,6

Miércoles 54 8,5

Jueves 53 8,3

Viernes 61 9,6

Sábado 261 41,1

domingo 145 22,8


84

Tabla 4

Día de realización (II) n %

Fines de semana y festivos 406 63,9

(día de los museos) (23) (3,6)

(noche de los museos*) (33) (5,1)

de martes a viernes 229 36

* día 17 de mayo a partir de las 8 de la tarde

Tabla 5

Idioma del cuestionario n %

español 568 89,4

inglés 56 8,8

Francés 11 1,7

Metodología de investigación. Grupos escolares

Tabla 6

Momento de realización de las entrevistas n %

Semana mayo 4 23,5

Semana junio 1 5,9

Semana julio 1 5,9

Semana noviembre 3 17,6

Semana diciembre 0 0

Semana febrero 8 47,1

Total 17 100,0

Tabla 7

Año de realización n %

2009 17 100

85


Tabla 8

Día de realización (I) n %

Martes 5 29,4

Miércoles 0 0

Jueves 10 58,8

Viernes 1 5,9

Sábado 1 5,9

domingo 0 0

Total 17 100.0

Tabla 9

Día de realización (II) n %

Fines de semana 1 5,9

Martes – viernes 16 94,1

Total 17 100.0

Tabla 10

Idioma del cuestionario n %

español 17 100

Composición del público visitante de museos

Tabla 11

Tipología de visitantes n %

Visitantes en visita individual 67926 76,0

Visitantes en grupo organizado (no escolar) 11334 12,6

Visitantes en grupo escolar (n.º de grupos = 942) 10195 11,4

Total 89455 100,0


86

Tabla 12 Porcentaje de niños como visitantes individuales

Niños visitantes individuales (muestra) n %

Visitantes individuales con niños 85 13,3

(Media niños / persona = 1,9) ∑ niños 164 (min. 1/máx. 4)

Niños visitantes individuales (población) n %

Proyección en visitantes individuales 17543 25,8

Proyección en visitantes totales 17543 19,6

Tabla 13 Porcentaje de niños menores de 12 años en grupo escolar

Niños visitantes en grupo escolar (muestra) n %

niños en grupo escolar menores de 12 años (infantil + Primaria) 85 13,3

Niños visitantes en grupo escolar (población) n % (sobre visitantes

totales)

Proyección en visitantes en grupo escolar 7911 8,8

Tabla 14 Porcentaje de visitantes menores y mayores de 12 años

n %

niños (<12) 25454 28,5

Jóvenes y adultos 64001 71,5

Visitantes totales 89455 100,0

Tabla 15 Porcentaje de visitas individuales y visitas en grupo en la población

Visita individual n %

niños en visita individual 17543 19,6

Adultos y jóvenes en visita individual 50383 56,3

Visita en grupo n %

Adultos y jóvenes en grupo 11334 12,7

niños en visita escolar 7911 8,8

Adultos y jóvenes en grupo escolar 2284 2,6

87



Tabla 16

Género n %

Varón 372 58,6

Mujer 262 41,3

nc 1 0,2

Tabla 17

Edad (años) n

n 633

Media 40,84

desviación típica 15,763

Valor mínimo 12

Valor máximo 87

Tabla 18

Edad por intervalos n %

Hasta 25 120 18,9

26/45 280 44

46/65 185 29,1

66 y mas 49 7,8

nc 2 0,3


88

Tabla 19

Nivel de estudios terminados n %

Sin estudios 6 1

elementales/eGB 1.ª etapa/enseñanza Primaria 94 14,9

4.º bachillerato/eGB 2.ª etapa/Graduado escolar/eSO 85 13,4

Bachiller superior/BUP/cOU/ FP grado medio/Bachillerato 119 18,7

diplomado universitario/FP grado superior 108 17

Licenciado universitario 158 24,9

Master o doctorado 47 7,3

nc 18 2,9

Tabla 20

Actividad actual n %

Trabaja por cuenta ajena o asalariado 295 46,5

está jubilado/Pensionista 92 14,5

Trabaja como autónomo/ profesional liberal o empresario 64 10,1

estudiante universitario (incluido master y doctorado) 46 7,3

Busca empleo/Parado 39 6,2

estudiante de eSO 32 5

Se dedica exclusivamente a las tareas domésticas 18 2,8

estudiante de Bachillerato 11 1,8

es artista 7 1,1

estudiante de enseñanza Primaria 4 0,6

Tiene otro tipo de actividad 4 0,6

Tabla 21

Relación de la ocupación actual con la temática del Museo n %

no 535 84,3

Sí 85 13,4

nc 14 2,3

89


Tabla 22

Ocupación actual en relación con el Museo n %

docentes 24 3,7

estudiantes 6 1

Trabajadores turismo 3 0,5

Artistas 3 0,4

Trabajadores museos 13 1,8

investigadores/Historiadores 4 0,6

Otros 25 4

Tabla 23

Nacionalidad del visitante n %

españoles 526 82,8

extranjeros 78 12,2

extranjeros residentes en españa 26 4

nc 5 0,8

Tabla 24

Lugar de residencia n %

en españa 552 87

en otro país 78 12,2


90

Tabla 25

Comunidad Autónoma de residencia n %

Murcia 359 56,6

Madrid 46 7,2

comunidad Valenciana 42 6,6

Andalucía 38 6

castilla-La Mancha 13 2,1

Asturias 13 2

País Vasco 13 2

cataluña 9 1,4

Galicia 5 0,9

castilla y León 4 0,6

canarias 1 0,2

extremadura 1 0,2

islas Baleares 1 0,2

nc 11 1,7

Tabla 26

Códigos postales de los visitantes procedentes de la provincia del Museo n %

30203 35 5,5

30310 34 5,3

30205 33 5,1

30204 24 3,8

30300 15 2,3

30201 10 1,6

30394 7 1,1

30202 6 1

30319 6 0,9

30200 1 0,1

91


Tabla 27 País de residencia de los visitantes extranjeros

Si no vive en España, ¿en que país vive? n %

europa

Reino Unido 22 28,6

Francia 9 12

Rusia 8 9,9

Portugal 6 8,3

Bélgica 6 7,3

irlanda 4 5,1

Alemania 3 3,6

Suiza 2 2,9

Luxemburgo 1 1,9

dinamarca 1 1,7

Holanda 1 1,6

Turquía 1 1,5

Rumanía 1 1,4

Polonia 1 1,2

italia 1 0,8

América

Argentina 3 3,4

estados Unidos de América 2 2,1

Asia 4 5,7

Oceanía 1 1,2


92

Tabla 28 País de origen de los visitantes no nacidos en España

Si vive en España, pero no ha nacido aquí, ¿cuál es su país de origen? n %

europa

Francia 4 14

Reino Unido 4 13,9

Ucrania 3 10,2

Holanda 2 5,8

Finlandia 1 3,5

América

Argentina 4 17

ecuador 3 10,6

colombia 1 5,7

Perú 1 5,6

Brasil 1 5,6

estados Unidos de América 1 2,7

nicaragua 1 3,3

Uruguay 1 1,9

Tabla 29

Tiempo de residencia en España de los visitantes no nacidos en este país n %

Menos de 1 año 7 26

de 1 a 5 años 11 42,5

de 5 a 10 años 5 19,6

Más de 10 años 3 11,9

Tabla 30

Realización de la visita solo o acompañado n %

Acompañado 556 87,6

¿de cuántas personas? (media (dt)) 2,51 (1,922)

Solo 79 12,4

93


Tabla 31

Cómo viene acompañado el visitante n %

Ha venido acompañado de su cónyuge, pareja… 341 53,7

Ha venido acompañado de uno o varios amigos o colegas 149 23,4

Ha venido acompañado de hijo/s 110 17,2

n.º medio de hijos que le acompañan (dt) 1,61 (0,762)

Ha venido acompañado de uno o varios parientes 40 6,5

Ha venido acompañado de sus padres 72 11,3

Ha venido acompañado de amigos de sus hijos u otros niños de la familia 19 2,9

n.º medio de niños que le acompañan (dt) 1,8 (1,055

Tabla 32

¿Ha venido en grupo organizado concertando previamente la visita? n %

no 545 85,9

Sí 72 11,3

nc 18 2,8

Tabla 33

Tipo de grupo organizado n %*

Otro tipo 18 2,9

Asociación cultural 18 2,8

Tercera edad 15 2,4

Turístico 12 2

educación de adultos 6 1

nc 2 0,3

* % sobre aquellos que visitaron el Museo en un grupo organizado


94


Tabla 34

¿Es su primera visita a este Museo? n %

Sí 562 88,6

no, ya había venido con anterioridad 73 11,4

Tabla 35

Asiduidad de la visita n %*

Por primera vez 562 88,6

Ocasional 3 0,4

esporádico 3 0,4

Asiduo 61 9,7

nc 6 0,9

* esporádico = Menos de una vez al año, Ocasional= 1 vez al año, Asiduo= 2 o más veces al año (sin contar la visita actual)

Tabla 36

Frecuencia de la visita, ¿Cuándo visitó este Museo por última vez? n %*

en los últimos 3 meses 49 7,8



nc 6 0,9

* % sobre aquellos que habían visitado el Museo con anterioridad

Tabla 37

Si ha venido en los últimos 12 meses ¿cuántas veces lo ha visitadoen este tiempo sin incluir la visita de hoy?

n Media (dt)

56 1,89 (1,28)

95


Tabla 38

Número de visitas previas n %*

1 vez 27 47,7

2 veces 21 37,8

Más de 2 veces 8 14,6

* % sobre aquellos que habían visitado el Museo con anterioridad en los últimos 12 meses

Tabla 39

Expectativas de la visita n %

conocer nuestra Historia 338 53,3

descubrir algo nuevo 308 48,4

Aprender 259 40,7

Apreciar piezas/ objetos u obras de arte 231 36,3

disfrutar de un ambiente especial 108 16,9

Hacer algo diferente a lo cotidiano 80 12,5

evocar tiempos pasados 79 12,5

comprender la diversidad cultural 78 12,2

Recordar cosas ya sabidas 42 6,6

Otras 4 0,6

enseñarlo a otras personas 2 0,3


96

Tabla 40

Motivos de la visita n %

Por curiosidad 366 57,5

Ocupar el tiempo de ocio 164 25,6

enseñar el museo a amigos/ conocidos o familiares 69 11

Ver el edificio 64 10,3

Visitar la exposición temporal 57 9

Por motivos profesionales o de estudios 54 8,4

Por casualidad/ pasaba por aquí 42 6,7

Ver algo concreto de lo que ha oído hablar 39 6,1

Volver a ver salas o piezas que le interesaron en una visita 25 4

estar incluido en una visita guiada turística 23 3,5

completar una visita anterior que no pudo terminar 18 2,8

Asistir a una actividad organizada por el Museo 9 1,3

Por interés/Me gusta 4 0,7

Por otros motivos 3 0,4

día internacional de los museos/noche de los museos 1 0,1

Tabla 41

Tipo de experiencias que prefiere en su tiempo de ocio n %

Aprender algo nuevo 341 56,3

Realizar actividades en contacto con la naturaleza 285 47,1

estar con gente 270 44,6

Hacer deporte o realizar alguna actividad física 170 28,1

Vivir nuevas experiencias diferentes a las actividades cotidianas 144 23,8

estar en casa tranquilamente 85 14,1

cultivar mis aficiones 32 5,3

Lectura 19 3,2

Museos/Visitas culturales 11 1,8

Viajar 7 1,2

Otros 20 3,3

97



Tabla 42

Conocimiento de la ubicación exacta del Museo n %

Sí 412 64,9

no 220 34,7

Tabla 43

Dificultades para localizar el Museo n %*

no ha tenido ningún problema 597 93,9

Ha tenido algún problema 40 6,2

Falta señalización exterior 36 5,6

La señalización es incorrecta 2 0,3

La información de que disponía no era adecuada 2 0,3

* % sobre aquellos que habían tenido algún problema para localizar el Museo

Tabla 44

Ha visto alguna publicidad… n %

no ha visto nada 332 52,2

cerca del Museo o en la puerta 72 11,4

Banderolas por la calle 34 5,2

Prensa/Revistas 16 2,5

en el autobús 9 1,4

TV 7 1,1

internet 3 0,5

Otro Museo/exposición 3 0,5

en otro sitio 2 0,3

Guía turística 1 0,1

Oficina turismo 1 0,1


98

Tabla 45

Ha oído hablar recientemente de este Museo a … n %

A un pariente/ amigo o conocido 270 42,5

en la televisión 87 13,8

A una persona de su trabajo o lugar de estudios 84 13,5

en la radio 67 10,6

en alguna oficina turística u hotel 44 7

Prensa 32 5

no 16 2,6

A un niño o joven de su familia 14 2,3

internet 10 1,7

en otro sitio 10 1,6

Agencia/Guía/Programa 3 0,4

colegio 2 0,2

Folleto/Anuncio/Publicidad 1 0,1

Tabla 46

Ha visto o leído algo sobre este Museo en los últimos días o meses en… n %

en un periódico o revista 166 26,2

en internet 131 20,7

en un folleto del Museo 57 9,1

en una guía turística 50 8

en una guía de actividades de ocio 21 3,3

Radio/TV 8 1,2

en otro sitio 4 0,7

en clase 1 0,1

99


Tabla 47

Conocimiento de los días de gratuidad del Museo n %

no lo sé 335 52,7

Los domingos 134 21,2

Los sábados por la tarde y los domingos 117 18,5

Sólo el día internacional de los Museos (18 de mayo) 24 3,8

Sólo el día de la constitución (6 de diciembre) 7 0,9

el primer domingo de cada mes 4 0,6

Todos los días 3 0,5


Tabla 48

Tiempo de la visita (minutos)

n 605

Media 70,95

desviación típica 29,041

Mínimo 20

Máximo 225

Tabla 49

Tiempo de la visita (intervalos) n %

de 0 a 30 minutos 40 6,3

de 31 a 60 minutos 264 41,5

de 61 a 90 minutos 205 32,2

de 91 a 120 minutos 68 10,8

Más de 120 minutos 29 4,6


100

Tabla 50 Uso de los servicios facilitados en el Museo

Ha utilizado… n %

Folleto de información 334 64,2

Taquilla/ personal de sala 245 47,1

Aseos 219 42,1

Zonas de descanso 153 29,4

Tienda 145 27,9

Visitas guiadas 70 13,4

Audio-guía/signo-guía 69 13,2

cafetería 54 10,3

Actividad organizada 53 10,3

Guardarropa/consigna 41 7,9

Biblioteca 29 5,6

Facilidades discapacitados 10 1,9

Tabla 51

¿Considera usted que falta algún servicio en este Museo en particular? n %*

no 468 73,7

Sí 89 14

nc 78 12,3

101


Tabla 52

Servicios que considera que faltan n %

información 25 3,9

Ampliar museo, colección 7 1,1

Folletos/Guías 6 0,9

Guía/visitas guiadas 5 0,9

Bar/cafetería 5 0,9

Señalización 5 0,8

Actividades 4 0,7

Audio-guías 3 0,6

Aparcamiento 4 0,6

información en otros idiomas 3 0,5

Referente a limpieza 3 0,5

espacio para niños 2 0,3

Accesibilidad discapacitados/Rampas/Ascensores 1 0,2

Videos/audiovisuales 1 0,2

Más dinamismo, divertido, entretenido 2 0,2

no consta 1 0,2

Asientos/Bancos/Lugar descanso 1 0,2

Tienda/Mejorar tienda 1 0,2

iluminación 1 0,1

Horarios (ampliación) 1 0,1

Publicidad 1 0,1


102

Tabla 53

Aspectos que favorecerían más la visita a este y otros museos n %

Acceso gratuito 313 49,2

Más información sobre su programación 192 30,3

Actividades más atractivas 156 24,6

Aparcamiento gratuito 148 23,2

Horario más amplio 88 13,8

cafetería y restaurante con precios asequibles 74 11,4

Facilidades para la visita con niños 41 6,6


Tabla 54

Valoraciones específicas de la visita (1 - 7) n Media dt

el trato recibido por parte del personal de sala e información 526 6,11 1,318

el ambiente general creado en las salas de exposición 517 5,8 1,329

el horario del Museo 514 5,61 1,368

Las comodidades del Museo (asientos, guardarropas, etc.) 492 5,58 1,314

La comodidad para ver las piezas y leer los textos 525 5,47 1,646

La señalización dentro del Museo 514 5,39 1,505

La información y explicaciones en las salas de exposición permanente 514 5,38 1,587

en general, a la visita realizada 562 5,5 1,286

103


Tabla 55

Tiempo de la visita (minutos) media (dt)

Folleto 3,05 (0,593)

Guardarropa/consigna 3,49 (0,716)

Aseos 3,49 (0,621)

cafetería 2,98 (0,866)

Tienda 3,05 (0,782)

Audio-guía/signo-guía 3,35 (0,557)

información taquilla/sala 3,44 (0,634)

Biblioteca 3,38 (0,497)

Visita guiada 3,41 (0,717)

Facilidades discapacitados 3,42 (0,896)

Zona descanso 3,27 (0,723)

Actividad organizada 3,47 (0,567)

Tabla 56

Intención de volver a visitar el Museo n %

Seguro que sí 264 41,5

Probablemente sí 227 35,7

Probablemente no 95 14,9

Seguro que no 27 4,2

nc 23 3,6

Tabla 57

Intención de recomendar la visita al Museo n %

Sí 570 89,7

no 8 1,2

no lo sé 39 6,1

nc 18 2,9


104


Tabla 58

¿Conoce, ha visitado alguna vez o en los últimos dos años alguno de los siguientes museos?

Conoce Ha visitado alguna vez

Ha visitado en los últimos

dos años

n % n % n %

Museo Arqueológico nacional (Madrid) 224 40,8 125 23 48 8,8

Museo nacional de Artes decorativas (Madrid) 60 10,9 23 4,2 6 1,1

Museo nacional de Antropología (Madrid) 92 16,8 45 8,2 14 2,7

Museo del Traje (Madrid) 79 14,5 24 4,4 12 2,2

Museo nacional de escultura (Valladolid) 62 11,3 32 5,8 8 1,5

Museo Sefardí (Toledo) 129 23,4 89 16,3 32 5,9

Museo de Altamira (Santillana del Mar/ cantabria) 189 34,4 98 17,9 28 5,2

Museo Sorolla (Madrid) 97 17,6 46 8,4 10 1,9

Museo Romántico (Madrid) 56 10,2 24 4,4 5 1

Museo cerralbo (Madrid) 41 7,4 18 3,3 4 0,7

Museo casa de cervantes (Valladolid) 62 11,3 28 5,1 7 1,4

Museo del Greco (Toledo) 200 36,4 133 24,4 34 6,3

Museo de América (Madrid) 86 15,6 42 7,6 12 2,1

Museo nacional de Arte Romano (Mérida) 169 30,9 100 18,4 33 6,2

Museo nacional de cerámica (Valencia) 81 14,8 41 7,6 16 2,9

105


Caracterización de la visita en grupo escolar

Tabla 59 Número total de alumnos y medias por grupo

Intención de recomendar la visita al Museo

n.º total de alumnos 591

Media por grupo 32,24

Tabla 60 Número total de alumnos en relación con cada nivel educativo

n %

educación infantil 21 3,5

educación primaria 475 80,3

eSO 42 7,1

Bachillerato 53 8,9

Total 591 100

Tabla 61 Número de alumnos y distribución de los grupos escolares por cursos

en los niveles educativos de infantil y primaria

Educación Infantil

n.º de alumnos 210

Total grupos 2

Educación Primaria

n.º de alumnos 475

Grupos 1.º 2

Grupos 2.º 1

Grupos 3.º 3

Grupos 4.º 4

Grupos 5.º 3

Grupos 6.º 6

nS/nc 1

Total grupos 20


106

Tabla 62 Número de alumnos y distribución de los grupos escolares por cursos

en los niveles educativos de ESO y Bachillerato

ESO

n.º de alumnos 42

Grupos 1.º 0

Grupos 2.º 0

Grupos 3.º 2

Grupos 4.º 0

nS/nc 0

Total grupos 2

Bachillerato

n.º de alumnos 53

Grupos 1.º 1

Grupos 2.º 0

nS /ncº 0

Total grupos 1

Tabla 63 Número total de profesores y medias por grupo

n.º total de profesores 48

Media por grupo 2,82

Tabla 64 Género y media de edad de los monitores

n %

Varones 20 41,6

Mujeres 23 47,9

edad Media 37,60

107


Tabla 65 Tipo de centro educativo de los grupos escolares

n %

centro privado 2 11,8

centro concertado 1 5,9

centro público 12 70,6

nc 2 11,8

Total 17 100,0

Tabla 66 Procedencia de los grupos escolares

n %

de españa 17 100,0

en otro país 0 0

nc 0 0

Total 17 100,0

Tabla 67 Autonomías de procedencia de los grupos

n %

de su propia Autonomía 13 76,5 Murcia

de otras Autonomías4

3 (17,5%) Alicante / 1 (5,9%) Madrid

Tabla 68 Tiempo promedio de la visita y tipo de recorrido realizado por el grupo escolar

Tiempo de la visita (minutos) media dt

71,47 25,84

Recorrido realizado n %

Todo el Museo 14 82,4

Solo alguna sala/zona 3 17,6

Total 17 100,0


108

Tabla 69 Valoración general del Interés de la visita y de los servicios

que se consideran en falta por los grupos escolares

Valoración del interés de la visita) media dt

6,06 (0,65)

Consideración de la falta de servicios n %

no 12 70,6

Si 4 23,5

nc 1 5,9

Total 17 100,0

Anexo III. La experiencia de la visita

en un contexto de educación informal, como es el museo, el estudio de las condiciones que facilitan el aprendizaje y la satisfacción es crucial para dispo-ner de datos que ayuden a su diseño y a la gestión de los servicios que forman parte del mismo. en este sentido, uno de los puntos centrales de la investiga-ción que el LPPM ha llevado a cabo en los museos estatales ha sido conocer la valoración y la experiencia de los visitantes acerca de la exposición que acababan de visitar. es decir, interesaba conocer no solo el nivel de satisfacción de los visitantes acerca de la visita que habían realizado, en su conjunto y en cuanto a servicios y elementos museográficos, sino también cómo valoró el visitante su «vivencia» en términos emocionales y cognitivos para, finalmente, relacionar ambas valoraciones. con este objetivo, las variables relativas a la valoración de la experiencia se incluyeron en el cuestionario que ha servido para recoger los datos generales sobre el público, presentados en este informe.

Se trata de un estudio experimental enmarcado en una línea de investi-gación, ciertamente novedosa, que persigue el establecimiento de un modelo que ponga en relación las diferentes variables presentes en la experiencia de la visita a los museos y la satisfacción con la misma.

este estudio centra su atención en la experiencia subjetiva que, como han puesto en evidencia las investigaciones, se compone de una gama determinada de experiencias que se suceden a lo largo de la visita y que tienen que ver con el entretenimiento y el disfrute, la sociabilidad, el aprendizaje y el descu-brimiento, la inmersión en percepciones sensoriales y afectivas, y el deleite de observar cosas que seducen, fascinan y permiten olvidar la rutina diaria (Kotler y Kotler, 2001).

en definitiva, la intensidad de la experiencia vivida se traduce en tér-minos cognitivos (sensación de haber aprendido, orientación, confort, etc.), emocionales (sensación de fascinación, inmersión, olvido de la rutina diaria, etc.) y sociales, resultados que se relacionan con variables personales, como las expectativas y motivos para hacer la visita o la frecuencia con que se visita museos; con las variables museográficas y medio-ambientales, tales como ser-vicios utilizados, valoración de los elementos museográficos y, finalmente, con el contexto social, la compañía, ya que es un factor que incide en la interacción con el contexto museográfico y el entorno.

109


110

Tabla 2Significado de los items de la escala EMP

N.º Items Significado Una puntuación alta significa … Una puntuación baja significa …

1 Orientación Se ha sentido perdido o Más sensación de control. Más sensación de estar desorientado / Se ha Más orientación en el perdido. Más sensación de sentido orientado espacio desorientación

2 Confort Se ha sentido cansado o Mayor confort, más Mayor cansancio e incómodo / Ha sentido comodidad. incomodidad. Menor confort Menos cansancio confort

3 Inmersión Ha perdido la noción del Más inmersión. Menor inmersión. tiempo / No ha perdido Mayor sensación de que el Menor sensación de la noción del tiempo tiempo pasa más deprisa pérdida de noción del tiempo. El tiempo pasa despacio

4 Atención Se ha aburrido o Más atención. Más aburrimiento. aletargado / Ha Más activación y Menor atención y mantenido la atención concentración concentración

5 Aprendizaje Ha tenido la sensación de Mayor sensación de Menor sensación de que estaba aprendiendo / aprendizaje. aprendizaje. No ha tenido sensación Mayor sensación de obtener Menor sensación de de aprendizaje ganancia intelectual ganancia intelectual

6 Control Se ha sentido controlado, Mayor sensación de control Menor sensación de control. guiado o dirigido / No se sobre la situación. Más sensación de ser ha sentido controlado Mayor sensación de decisión guiado o dirigido

7 Confianza Se ha sentido a gusto y Mayor sensación de Menor sensación de seguro de sí mismo / Se seguridad, de confianza seguridad en sí mismo. ha sentido inseguro o en sí mismo Desconfianza intranquilo

8 Fascinación Se ha asombrado por Mayor sensación de Menor sensación de algo / Nada le ha causado sorpresa, asombro y asombro, sorpresa. asombro fascinación Menor fascinación

9 Relajación Se ha sentido estresado o Menor sensación de Mayor sensación de estrés. nervioso / Se ha sentido ansiedad. Mayor sensación Más tensión tranquilo y relajado de relajación. Tranquilidad

10 Absorción Se ha sentido ensimismado Mayor absorción, Menor absorción, o absorto, olvidando, por ensimismamiento. ensimismamiento. Menor un momento, sus Más olvido de olvido de preocupaciones preocupaciones / No se preocupaciones ha sentido absorto

11 Significación Ha tenido la sensación de Más sensación de Menor sensación de que estaba perdiendo el experiencia significativa. experiencia significativa. tiempo / No ha tenido Mayor claridad de objetivos. Menor adecuación a sus sensación de pérdida de Más sensación de emplear objetivos. Mayor sensación tiempo el tiempo en algo importante de pérdida de tiempo

12 Felicidad Ha experimentado Mayor sensación de obviar Mayor sensación de sentimientos de disfrute, los sucesos externos. coerción, ansiedad. serenidad y felicidad / Más sensación de Menor sensación de No ha experimentado desinhibición, disfrute, disfrute felicidad, disfrute serenidad y felicidad

13 Diversión Se ha divertido / No se Mayor sensación de Menor sensación de ha divertido diversión y juego. Mayor diversión y juego. Menor sensación de pasarlo bien sensación de pasarlo bien

111


Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en investigaciones realizadas en museos de todo el mundo y las teorías propuestas para organizar y sistema-tizar dichos resultados, se construyó una escala subjetiva que incluye todos los aspectos relacionados con los elementos que pueden contribuir a generar una experiencia museística de calidad. de esta forma, se han identificado y clasifi-cado 13 dimensiones que en mayor o menor medida pueden estar contribu-yendo a producir en el visitante satisfacción, actitudes positivas y, en definitiva, hacer de la experiencia de la visita algo memorable.

La escala de la experiencia Museística Positiva (escala eMP) ofrece una puntuación global (de 0 a 39 puntos) que indica la intensidad de la experiencia que tiene la persona al salir del museo, basada en los principales dominios y variables que parecen influir en dicha experiencia (características generales de los museos, características ambientales, características afectivas del ambiente, condiciones físicas del ambiente, etc.).

considerando los resultados globales obtenidos con la escala utilizada para medir la experiencia de la visita, puede afirmarse que, en general, la experiencia del visitante en el Museo ARQUA es bastante positiva. La puntuación media global en la escala eMP fue de 29,10. Teniendo en cuenta que la amplitud de la escala era de 0 a 39 puntos, esta media indica una experiencia museística muy gratificante, ya que casi el 65,7% de los visitantes obtuvo una puntuación total por encima de 20. Menos de un 8% de los visitantes obtuvieron puntuaciones totales por debajo de 20 puntos e, incluso, para el 27,3%, fue de más de 30.

Medidas obtenidas en la Escala EMP (escala 0-3)

3,00

Rela

jaci

ón

Com

odid

ad

Sign

ifica

ción

Orie

ntac

ión

Atenc

ión

Inm

ersi

ón

Con

fianz

a

Con

trol

Div

ersi

ónApr

endi

zaje

Felic

idad

Fasc

inac

ión

Abs

orci

ón

2,77

2,74

2,73

1,00

1,53

1,67

1,861,9

32,042,

12

2,25

2,612,

69

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50


112

el análisis ítem a ítem muestra resultados interesantes. Las experiencias más frecuentes fueron la relajación (el 77% de los visitantes se sintieron muy relajados o no sintieron estrés la mayor parte del tiempo), la comodidad (más del 83% se encontraron poco o nada cansados) y la orientación (el 83,7% dijo sentirse bastante orientado en el espacio la mayor parte del tiempo). También fueron altas la significación (el 77,1% sintieron que no perdían el tiempo y que la visita tenía un alto nivel de significación para ellos) y la atención (más del 76% fueron capaces de mantener la atención sin sentir aburrimiento).

La confianza (el 72,6% sintieron confianza en las habilidades propias para manejar diferentes situaciones y aprender algo o dominar una actividad), el control (el 62,2% experimentaron el poder de elegir, tomar decisiones sobre qué hacer y en qué orden, sintiéndose poco o nada controlados o dirigidos, por ejemplo, a través de un itinerario demasiado rígido), la diversión (casi el 67% afirmó sentir sensaciones placenteras de juego y diversión), aprendizaje (el 63,5% tuvo bastante o mucha sensación de estar aprendiendo) y la felicidad (el 60,7% experimentó bastantes o muchos sentimientos de disfrute, serenidad y felicidad) se posicionan en valores intermedios.

Algo menos frecuentes fueron las experiencias de fascinación (el 51,7% dijo haberse asombrado o sorprendido bastante o mucho por algo) y absorción (el 46,1% se sintió bastante o muy ensimismado o absorto, olvidando, por un momento, las preocupaciones).

La sensación menos experimentada por los visitantes fue la inmersión (solo el 26,2% dijo sentir la pérdida de la noción del tiempo bastante o total-mente, una sensación muy relacionada con niveles altos de inmersión).

en resumen, la experiencia de la visita al Museo ARQUA conlleva un alto grado de relajación, comodidad y orientación. Los visitantes de este museo describen su experiencia como cómoda, relajada y tranquila. Se constata, ade-más, entre los visitantes un importante nivel de significación y atención, es decir la visita tiene sentido para ellos que no tienen la sensación de estar per-diendo el tiempo sino de emplearlo en algo importante, que merece la pena.

el Museo parece ofrecer, de forma general, sensación de control, es decir, los visitantes sienten libertad para tomar decisiones sobre qué hacer y a dónde ir en cada momento, lo que parece favorecer las oportunidades para actuar en equilibrio con las habilidades personales, no produciendo en los visitantes ni ansiedad, como consecuencia de la falta de destrezas para enfrentarse a las distintas situaciones que el Museo propone, ni aburrimien-to. Los visitantes también se sienten relativamente seguros y confiados en sus habilidades para aprender. Quizás por ello la sensación de aprendizaje sea importante. esta sensación de que se está aprendiendo conlleva, en este caso, experiencias de disfrute, sentimientos de serenidad, felicidad y, en de-finitiva, de diversión.

Sin embargo, a pesar de todo lo anterior, la visita provoca escasas sensa-ciones de absorción, ensimismamiento y fascinación ante lo que se observa y las experiencias de inmersión no llegan a provocar la pérdida de la noción del tiempo en la mayor parte del público. comparación con otros museos

113



Si comparamos estos resultados con los obtenidos en otros museos, halla-

mos que los visitantes del Museo ARQUA tienen una experiencia museística

global muy positiva, en la media del resto de los museos estatales analizados.

En general, la mayoría de las experiencias de los visitantes son similares

a las halladas en el resto de los museos estatales, especialmente en lo relati-

vo a la confianza, el control o la diversión, que les provoca la visita.

Destacan especialmente en este museo, la alta sensación de orienta-

ción y la comodidad, por encima de la media del resto de los museos.

Sin embargo, algunas sensaciones positivas son aquí menos frecuentes

que en otros museos. La significación, la atención, la felicidad, la fascinación

y la absorción son algo más bajas que en otros museos, aunque la inmersión

se sitúe en la línea de lo hallado en el conjunto de los museos estatales.

Puntuación media del conjunto de los visitantes en la Escala EMP por museos

35

Med

ia to

tal

Am

éric

aAnt

ropo

logí

aSo

rolla

Arte

s D

ecor

ativ

as

Traj

e

ARQ

UA

Arq

ueol

ógic

oSe

fard

íArte

Rom

ano

Alta

mira

Cer

vant

esEs

cultu

raC

erám

ica

MN

CARS

Gre

coRo

man

ticis

mo

Láza

ro G

aldi

ano

Cer

ralb

o

30

20

25

28,77

29,0

5

30,8

8

28,10

28,4

3

28,9

6

28,5

7

28,2

2

30,0

9

28,0

9

28,4

9

29,8

3

28,15

27,4

9

28,12

29,0

2

30,0

0

29,8

2

28,8

9


114

La experiencia de la visita (tablas de datos)

Tabla 1Puntuación global en la escala de EMP por intervalos

n %

Menos de 20 48 7,5%

De 21 a 30 244 38,4%

De 31 a 39 173 27,3%

NC 170 26,8%

Tabla 2Puntuación global en la escala de EMP por intervalos

M dt

Puntuación global 28,10 (5,294)

Tabla 3Porcentaje de visitantes que contestan cada opción de respuesta en el ítem de

Orientación de la Escala de EMP

n %

Se ha sentido muy desorientado 6 1,0%

Se ha sentido bastante desorientado 8 1,3%

Se han sentido un poco desorientado 112 17,6%

Se ha sentido nada desorientado 420 66,1%

NC 89 14,0%


Comodidad de la Escala de EMP

n %

Muy cansado e incómodo 2 0,3%

Bastante cansado e incómodo 8 1,2%

Un poco cansado e incómodo 122 19,3%

Nada cansado e incómodo 407 64,1%

NC 96 15,2%

115


Tabla5Porcentaje de visitantes que contestan cada opción de respuesta en el ítem de Atención

de la Escala de EMP

n %

Muy aburrido 7 1,0%

Bastante aburrido 32 5,0%

Un poco aburrido 118 18,6%

Nada aburrido 367 57,8%

NC 111 17,5%

Tabla 6Porcentaje de visitantes que contestan cada opción de respuesta en el ítem de Control

de la Escala de EMP

n %

Muy controlado 49 7,8%

Bastante controlado 87 13,7%

Poco controlado 145 22,8%

Nada controlado 250 39,4%

NC 104 16,3%


Relajación de la Escala de EMP

n %

Muy estresado o nervioso 11 1,7%

Bastante estresado o nervioso 10 1,6%

Poco estresado o nervioso 68 10,6%

Nada estresado o nervioso 421 66,4%

NC 105 16,5%


Significación de la Escala de EMP

n %

Mucha sensación de perder el tiempo 14 2,2%

Bastante sensación de perder el tiempo 27 4,2%

Poca sensación de perder el tiempo 68 10,7%

Ninguna sensación de perder el tiempo 421 66,4%

NC 105 16,5%


116

Tabla 9Porcentaje de visitantes que contestan cada opción de respuesta en el ítem de Inmersión

de la Escala de EMP

n %

No ha perdido nada la noción del tiempo 210 33,0%

Ha perdido un poco la noción del tiempo 160 25,1%

Ha perdido bastante la noción del tiempo 123 19,3%

Ha perdido totalmente la noción del tiempo 44 6,9%

NC 99 15,7%


Aprendizaje de la Escala de EMP

n %

No ha tenido en absoluto la sensación de aprender 59 9,3%

Ha tenido alguna sensación de aprender 81 12,8%

Ha tenido bastante sensación de aprender 244 38,4%

Ha sentido mucho que aprendía 160 25,1%

NC 91 14,3%

Tabla 11Porcentaje de visitantes que contestan cada opción de respuesta en el ítem de Confianza

de la Escala de EMP

n %

Nada a gusto y seguro 41 6,4%

Ha tenido poca sensación de seguridad 41 6,4%

Ha tenido bastante sensación de seguridad 205 32,2%

Ha sentido mucho sensación de seguridad 257 40,4%

NC 92 14,5%


Fascinación de la Escala de EMP

n %

No se ha asombrado nada 88 13,8%

Ha tenido poca sensación de asombro 115 18,1%

Se ha asombrado bastante 213 33,6%

Se ha asombrado mucho 115 18,1%

NC 104 16,4%

117


Tabla 9Porcentaje de visitantes que contestan cada opción de respuesta en el ítem de Inmersión

de la Escala de EMP

n %

No ha perdido nada la noción del tiempo 210 33,0%

Ha perdido un poco la noción del tiempo 160 25,1%

Ha perdido bastante la noción del tiempo 123 19,3%

Ha perdido totalmente la noción del tiempo 44 6,9%

NC 99 15,7%


Aprendizaje de la Escala de EMP

n %

No ha tenido en absoluto la sensación de aprender 59 9,3%

Ha tenido alguna sensación de aprender 81 12,8%

Ha tenido bastante sensación de aprender 244 38,4%

Ha sentido mucho que aprendía 160 25,1%

NC 91 14,3%

Tabla 11Porcentaje de visitantes que contestan cada opción de respuesta en el ítem de Confianza

de la Escala de EMP

n %

Nada a gusto y seguro 41 6,4%

Ha tenido poca sensación de seguridad 41 6,4%

Ha tenido bastante sensación de seguridad 205 32,2%

Ha sentido mucho sensación de seguridad 257 40,4%

NC 92 14,5%


Fascinación de la Escala de EMP

n %

No se ha asombrado nada 88 13,8%

Ha tenido poca sensación de asombro 115 18,1%

Se ha asombrado bastante 213 33,6%

Se ha asombrado mucho 115 18,1%

NC 104 16,4%


Absorción de la Escala de EMP

n %

No se ha ensimismado nada 114 17,9%

Ha tenido poca sensación de absorción 123 19,3%

Se ha sentido bastante absorto 190 29,9%

Se ha abstraído mucho 103 16,2%

NC 106 16,6%

Tabla 14Porcentaje de visitantes que contestan cada opción de respuesta en el ítem de Felicidad

de la Escala de EMP

n %

No ha tenido ninguna sensación de felicidad 43 6,7%

Se ha sentido un poco feliz 111 17,4%

Se ha sentido bastante feliz 266 41,9%

Se ha sentido muy feliz 119 18,8%

NC 96 15,2%

Tabla 15Porcentaje de visitantes que contestan cada opción de respuesta en el ítem de Diversión

de la Escala de EMP

n %

No se ha divertido nada 24 3,8%

Se ha divertido un poco 98 15,4%

Se ha divertido bastante 257 40,4%

Se ha divertido mucho 168 26,5%

NC 89 14,0%


118

Tabla 16Media y dt de las puntuaciones en cada uno de los ítems de la Escala de EMP

M dt

Orientación 2,73 (0,546)

Comodidad 2,74 (0,492)

Atención 2,61 (0,660)

Control 2,12 (0,996)

Relajación 2,77 (0,585)

Significación 2,69 (0,685)

Inmersión 1,00 (0,974)

Aprendizaje 1,93 (0,935)

Confianza 2,25 (0,887)

Fascinación 1,67 (0,993)

Absorción 1,53 (1,034)

Felicidad 1,86 (0,857)

Diversión 2,04 (0,813)

119

Anexo IV. Cuestionarios utilizados

C U E S T I O N A R I OP A R A V I S I T A N T E S

INSTRUCCIONES PARA CUMPLIMENTAR EL CUESTIONARIO• En la mayoría de las preguntas, rodee con un círculo los números correspondientes a las respuestas que usted elija.

• En algunas preguntas puede contestar más de una opción y en otras un número limitado de opciones (en ambos casos se indica encada pregunta el número de opciones que puede contestar).

• Algunas preguntas son abiertas. Según los casos, conteste un número (aunque sea aproximado) o exprese con algunas palabras su respuesta.

Estimado visitante, el Ministerio de Cultura, a través de la Subdirección General de Museos Estatales, ha puesto enmarcha una serie de investigaciones sobre los visitantes de los museos estatales con el fin de conocerlos mejor y adecuar las condiciones de la visita a sus necesidades. Ayúdenos en esta labor cumplimentando este cuestionario,pues su opinión es fundamental para conseguir este objetivo.

1 ¿Es su primera visita a este Museo?

1. Sí 2. No, ya había venido con anterioridad

2 Si ya había venido antes, por favor, díganos cuándo visitóeste Museo por última vez

1. En los últimos 3 meses2. En los últimos 6 meses3. En los últimos 12 meses4. En los últimos 2 años5. Hace más de 2 años

3 Si ha venido en los últimos 12 meses, ¿cuántas veces loha visitado en este tiempo sin incluir la visita de hoy?

............. veces

4 ¿Qué espera de su visita a este Museo?Señale un máximo de 3 respuestas

1. Disfrutar de un ambiente especial2. Descubrir algo nuevo3. Hacer algo diferente a lo cotidiano4. Apreciar piezas, objetos u obras de arte5. Conocer nuestra Historia 6. Recordar cosas ya sabidas7. Comprender la diversidad cultural8. Evocar tiempos pasados9. Aprender

10. Otras cosas, (por favor, especifique)......................................................................................................................................................

5 Hoy, usted ha venido al Museo

1. Solo2. Acompañado

Indique el nº de personas que le acompañan sin incluirse usted mismo .....................................

6 Si ha venido acompañado, ¿quién ha venido con usted?

1. Su cónyuge, pareja, compañero o compañera2. Sus padres3. Uno o varios hijos,

¿de qué edades?.......... años, .......... años, .........años, ......... años

4. Amigos de sus hijos u otros niños de la familia,¿de qué edades?.......... años, .......... años, .........años, ......... años

5. Uno o varios parientes6. Uno o varios amigos o colegas7. Otra persona, ¿quién?

............................................................................

7 ¿Ha venido usted en grupo organizado concertandopreviamente la visita?

1. No2. Sí, ¿de qué tipo?

n Tercera edadn Turísticon Asociación culturaln Educación de adultosn Otro tipo (por favor, especifique)

............................................................................

8 ¿Conocía usted la ubicación exacta de este Museo antesde su visita de hoy?

1. Sí2. No

9 En caso negativo, ¿ha tenido problemas para localizarlo?¿Qué tipo de problemas?

1. Ningún problema2. Falta señalización exterior3. La señalización es incorrecta4. La información de que disponía no era adecuada5. Otro tipo de problemas (por favor, especifique)

............................................................................

Mar Miér Juev Vier Sáb Dom Lun

1 2 3 4 5 6 7

Fecha ......../......../20.......

Hora: ......... h .......... min.

CUESTIONARIO Nº

............................

América ..............1 Antropología ........2 Sorolla ................3 Artes Decorativas...4 Traje ...................5 Arqueológico .......6 Sefardí ...............7 Arte Romano .......8

Altamira ...................9 Casa Cervantes .......10 San Gregorio .........11 Cerámica...............12 ARQUA .................13 Greco ...................14 Romanticismo..........15

Cerralbo .................16 Reina Sofía ..........17 Reina Sofía (Palacio de Cristal) .................18 Reina Sofía (Palacio de Velázquez)............19 Lázaro Galdiano ............... 20


120

0 ¿Por qué motivo/s ha visitado hoy el Museo? Puede marcar varias de las siguientes respuestas

1. Por curiosidad2. Visitar las exposiciones temporales3. Volver a ver salas o piezas que le interesaron en una

visita anterior4. Completar una visita anterior que no pudo terminar5. Enseñar el museo a amigos, conocidos o familiares6. Por motivos profesionales o de estudios7. Estar incluido en una visita guiada turística8. Por casualidad, pasaba por aquí9. Ocupar el tiempo de ocio

10. Ver el edificio11. Asistir a una actividad organizada por el Museo

(por favor, especifique cuál)

……………………..................................................12. Ver algo concreto de lo que ha oído hablar

(por favor, especifique qué)

……………………..................................................13. Por otros motivos

(por favor, especifique cuáles)

……………………..................................................

q Por favor, díganos cómo se ha informado sobre el Museoy sus exposiciones, antes de realizar la visita de hoyPuede marcar varias de las siguientes respuestas

1. Pasaba por aquí casualmente y he entrado2. No he necesitado informarme para hacer esta visita

aunque sí para otras anteriores3. Por recomendación de un familiar, amigo o conocido4. Por medio del colegio o centro de estudios5. En una oficina turística6. He buscado información en la sección de cultura de

un periódico7. He buscado información en la Guía del Ocio o similar8. He buscado información en una guía turística9. He buscado información en la página web del

Museo10. He buscado información en otras páginas de internet11. He visto publicidad del Museo o sus exposiciones y

he decidido venir12. En otro lugar (especifique cuál)

……………………..................................................

w ¿Ha visto alguna publicidad del Museo y/o sus exposicionesen alguno de los siguientes medios? Puede marcar varias de las siguientes respuestas

1. En la calle (carteles, vallas, metro, autobús, etc.)2. En la radio3. En la televisión4. En internet5. En prensa general (periódicos o revistas)6. En prensa cultural, de ocio y/o turismo7. En folletos publicitarios o postal free8. En otro sitio, ¿dónde?

……………………..................................................11. No he visto ninguna publicidad

e ¿A qué hora aproximadamente ha comenzado su visita alMuseo?

A las ....................... horas y ....................... minutos

r ¿A qué hora aproximadamente ha finalizado su visita al Museo?

A las ....................... horas y ....................... minutos

t ¿Conoce usted o ha oído hablar de alguno de los siguien-tes museos? Si los conoce, ¿los ha visitado en los últimos2 años? Marque con una cruz los museos que conoce y los que ha visitado en los últimos 2 años

¿Conoce ¿Lo ha visitadoel en los últimos

Museo? 2 años?

Museo Arqueológico Nacional (Madrid) n n

Museo Nacional de Artes Decorativas (Madrid) n n

Museo Nacional de Antropología (Madrid) n n

Museo del Traje. CIPE (Madrid) n n

Museo Sorolla (Madrid) n n

Museo Nacional del Romanticismo (Madrid) n n

Museo Cerralbo (Madrid) n n

Museo de América (Madrid) n n

Museo Nacional Colegio de San Gregorio (Valladolid)

n n

Museo Casa de Cervantes (Valladolid) n n

Museo Sefardí (Toledo) n n

Museo del Greco (Toledo) n n

Museo Nacional de Arqueología Subacuática. ARQUA (Cartagena)

n n

Museo Nacional y Centro de Investigaciónde Altamira (Cantabria)

n n

Museo Nacional de Arte Romano (Mérida) n n

Museo Nacional de Cerámica y Artes Suntuarias “González Martí” (Valencia)

n n

Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía (Madrid)

n n

Museo Lázaro Galdiano (Madrid) n n

y En su opinión, ¿qué aspectos favorecerían más la visita aéste y otros museos?Señale un máximo de 3 respuestas

1. Horario más amplio2. Acceso gratuito3. Aparcamiento gratuito4. Cafetería y restaurante con precios asequibles5. Facilidades para la visita con niños (cambia-bebés,

tronas en restaurante, zonas recreativas para niños,lugares habilitados para pic-nic, menús especiales, etc.)

6. Actividades más atractivas7. Más información sobre su programación

u ¿Sabe usted qué días es gratuito este Museo?

1. Los domingos2. El primer domingo de cada mes3. Sólo el Día Internacional de los Museos (18 de mayo)4. Sólo el Día de la Constitución (6 de diciembre)5. Los sábados por la tarde y los domingos6. Todos los días7. La última hora de apertura8. No lo sé

121


1 Es usted:

1. Varón2. Mujer

2 ¿Cuál es su edad?

........... años

3 ¿Dónde vive?

1. En España, ¿en qué provincia?............................................................................2. En otro país, ¿cuál?............................................................................

4 Si vive en esta ciudad, indique su código postal:

............................................................................

5 Si vive en España, pero no ha nacido aquí, díganos si estan amable:

¿Cuál es su país de origen? .....................................¿Cuánto tiempo hace que reside en España? 1. Menos de 1 año2. De 1 a 5 años3. De 5 a 10 años4. Más de 10 años

6 ¿Cuál es su máximo nivel de estudios acabados?

1. Sin estudios2. Elementales/EGB 1ª etapa/Enseñanza Primaria3. 4º bachillerato/EGB 2ª etapa/Graduado escolar/ESO4. Bachiller superior/BUP/COU/ FP grado medio/Bachillerato5. Diplomado universitario/FP grado superior, indique en qué...........................................................................6. Licenciado universitario, indique en qué disciplina............................................................................7. Máster o doctorado, indique en qué disciplina............................................................................

7 Actualmente, ¿cuál es su actividad principal?

1. Estudiante de Enseñanza Primaria2. Estudiante de ESO3. Estudiante de Bachillerato4. Estudiante universitario (incluido máster y doctorado)5. Se dedica exclusivamente a las tareas domésticas6. Busca empleo7. Trabaja por cuenta ajena o asalariado8. Trabaja como autónomo, profesional liberal o empresario9. Es artista

10. Está jubilado11. Tiene otro tipo de actividad, indique cuál

...........................................................................

8 ¿Su ocupación actual tiene alguna relación con la temáticadel Museo?

1. No2. Sí. Seleccione una opción:

n Docente o estudianten Investigadorn Artistan Trabajador de Turismon Trabajador de museon Otros ......................................................

¿Desea hacer alguna observación acerca de su visita de hoyo formular alguna sugerencia que sirva para mejorar las condiciones de la visita a éste y/u otros museos?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………....................................................................................

Por favor, entregue este cuestionario cumplimentado al entrevistador que le ha solicitado su participación

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

PARA AYUDARNOS A CONOCER MEJOR A NUESTROS VISITANTES, POR FAVOR DÍGANOS ...

f Díganos, por favor, en qué grado ha experimentado usted las siguientes sensaciones durante su visita

Mucho Bastante Poco Nada

Se ha sentido perdido o desorientado 1 2 3 4

Se ha sentido cansado o incómodo 1 2 3 4

Ha perdido la noción del tiempo 1 2 3 4

Se ha aburrido o aletargado 1 2 3 4

Ha tenido la sensación de que estaba aprendiendo 1 2 3 4

Se ha sentido controlado, guiado o dirigido 1 2 3 4

Se ha sentido a gusto y seguro 1 2 3 4

Se ha asombrado por algo 1 2 3 4

Se ha sentido estresado o nervioso 1 2 3 4

Se ha sentido ensimismado o absorto, olvidando, por un momento, sus preocupaciones 1 2 3 4

Ha tenido la sensación de que estaba perdiendo el tiempo 1 2 3 4

Ha experimentado sentimientos de disfrute, serenidad y felicidad 1 2 3 4

Se ha divertido 1 2 3 4


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1 Es usted:

1. Varón2. Mujer

2 ¿Cuál es su edad?

........... años

3 ¿Dónde vive?

1. En España, ¿en qué provincia?............................................................................2. En otro país, ¿cuál?............................................................................

4 Si vive en esta ciudad, indique su código postal:

............................................................................

5 Si vive en España, pero no ha nacido aquí, díganos si estan amable:

¿Cuál es su país de origen? .....................................¿Cuánto tiempo hace que reside en España? 1. Menos de 1 año2. De 1 a 5 años3. De 5 a 10 años4. Más de 10 años

6 ¿Cuál es su máximo nivel de estudios acabados?

1. Sin estudios2. Elementales/EGB 1ª etapa/Enseñanza Primaria3. 4º bachillerato/EGB 2ª etapa/Graduado escolar/ESO4. Bachiller superior/BUP/COU/ FP grado medio/Bachillerato5. Diplomado universitario/FP grado superior, indique en qué...........................................................................6. Licenciado universitario, indique en qué disciplina............................................................................7. Máster o doctorado, indique en qué disciplina............................................................................

7 Actualmente, ¿cuál es su actividad principal?

1. Estudiante de Enseñanza Primaria2. Estudiante de ESO3. Estudiante de Bachillerato4. Estudiante universitario (incluido máster y doctorado)5. Se dedica exclusivamente a las tareas domésticas6. Busca empleo7. Trabaja por cuenta ajena o asalariado8. Trabaja como autónomo, profesional liberal o empresario9. Es artista

10. Está jubilado11. Tiene otro tipo de actividad, indique cuál

...........................................................................

8 ¿Su ocupación actual tiene alguna relación con la temáticadel Museo?

1. No2. Sí. Seleccione una opción:

n Docente o estudianten Investigadorn Artistan Trabajador de Turismon Trabajador de museon Otros ......................................................

¿Desea hacer alguna observación acerca de su visita de hoyo formular alguna sugerencia que sirva para mejorar las condiciones de la visita a éste y/u otros museos?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………....................................................................................

Por favor, entregue este cuestionario cumplimentado al entrevistador que le ha solicitado su participación



f Díganos, por favor, en qué grado ha experimentado usted las siguientes sensaciones durante su visita

Mucho Bastante Poco Nada

Se ha sentido perdido o desorientado 1 2 3 4

Se ha sentido cansado o incómodo 1 2 3 4

Ha perdido la noción del tiempo 1 2 3 4

Se ha aburrido o aletargado 1 2 3 4

Ha tenido la sensación de que estaba aprendiendo 1 2 3 4

Se ha sentido controlado, guiado o dirigido 1 2 3 4

Se ha sentido a gusto y seguro 1 2 3 4

Se ha asombrado por algo 1 2 3 4

Se ha sentido estresado o nervioso 1 2 3 4

Se ha sentido ensimismado o absorto, olvidando, por un momento, sus preocupaciones 1 2 3 4

Ha tenido la sensación de que estaba perdiendo el tiempo 1 2 3 4

Ha experimentado sentimientos de disfrute, serenidad y felicidad 1 2 3 4

Se ha divertido 1 2 3 4

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Mar Miér Juev Vier Sáb Dom Lun

1 2 3 4 5 6 7

Fecha ......../......../20.......

Hora: ......... h .......... min.

CUESTIONARIO Nº

............................

C U E S T I O N A R I OP A R A G R U P O S E S C O L A R E SY E S T U D I A N T E S

1 ¿Cuántas personas forman el grupo que le acompaña?(especifique el número de profesores y monitores y el número de alumnos total)

………. monitores o profesores y ..................... alumnos

2 Especifique, por favor, los niveles educativos de los alumnosque forman el grupo y el número de alumnos por nivel(rodee con un círculo el curso)

1.� …………. alumnos de Educación infantil

2.� � …………. alumnos de Enseñanza Primaria,

especifique curso: 1º 2º 3º 4º 5º 6º

3.� � …………. alumnos de ESO

especifique curso: 1º 2º 3º 4º

4.� � …………. alumnos de Bachillerato

especifique curso: 1º 2º

5.� � …………. alumnos de FP grado medio

6.� � …………. alumnos de FP grado superior

7.� � …………. alumnos de Educación Especial

8.� � …………. alumnos de Otro nivel

(especifique)

...........................................................................

...........................................................................

3 ¿A qué hora aproximadamente ha comenzado el grupo suvisita al Museo?

A las .......................horas y ........................ minutos

4 ¿A qué hora aproximadamente ha finalizado el grupo suvisita al Museo?

A las .......................horas y ........................ minutos

5 ¿Qué recorrido ha realizado el grupo en esta visita?

1.� Todo el Museo

2.� Sólo alguna/s sala/s o zona/s(especifique cuáles)

...........................................................................

...........................................................................

...........................................................................

...........................................................................

6 ¿Qué asignatura/s ha/n servido de base para la visita?

...........................................................................

...........................................................................

...........................................................................

...........................................................................

7 Valore en una escala de 1 a 7 el interés de la visita parasus alumnos(rodee con un circulo, siendo el nº 1 la valoración más baja y peor y el

nº 7 la valoración más alta y mejor)

1 2 3 4 5 6 7

Por favor, explique su respuesta

...........................................................................

...........................................................................

...........................................................................

...........................................................................

América ..............1 Antropología ........2 Sorolla ................3 Artes Decorativas...4 Traje ...................5 Arqueológico .......6 Sefardí ...............7 Arte Romano .......8

Altamira ...................9 Casa Cervantes .......10 San Gregorio .........11 Cerámica...............12 ARQUA .................13 Greco ...................14 Romanticismo..........15

Cerralbo .................16 Reina Sofía ..........17 Reina Sofía (Palacio de Cristal) .................18 Reina Sofía (Palacio de Velázquez)............19 Lázaro Galdiano ............... 20

INSTRUCCIONES PARA CUMPLIMENTAR EL CUESTIONARIO• En la mayoría de las preguntas, rodee con un círculo los números correspondientes a las respuestas que usted elija.

• En algunas preguntas puede contestar más de una opción y en otras un número limitado de opciones (en ambos casos se indica encada pregunta el número de opciones que puede contestar).

• Algunas preguntas son abiertas. Según los casos, conteste un número (aunque sea aproximado) o exprese con algunas palabras su respuesta.

Estimado visitante, el Ministerio de Cultura, a través de la Subdirección General de Museos Estatales, ha puesto enmarcha una serie de investigaciones sobre los visitantes de los museos estatales con el fin de conocerlos mejor y adecuar las condiciones de la visita a sus necesidades. Ayúdenos en esta labor cumplimentando este cuestionario,pues su opinión es fundamental para conseguir este objetivo.


124

8 ¿Considera usted que falta algún servicio importante para

la visita en grupo organizado?

1.� No

2.� Sí

(indique cuál o cuáles)

...........................................................................

...........................................................................

...........................................................................

...........................................................................

9 ¿Cómo ha realizado la concertación de la visita?

1.� No he concertado previamente, he venido sin concertar

2.� Por teléfono

3.� Por correo electrónico

4.� Otros medios

(indique cuál o cuáles)

...........................................................................

0 ¿Cuál es su satisfacción con este servicio de concertación

de la visita?

1.� Nada satisfecho

2.� Poco satisfecho

3.� Bastante satisfecho

4.� Muy satisfecho


1 Si los profesores o monitores son ...

(indique el número de varones y mujeres, si son varios)

............... Varón o varones y/o ............... Mujer o mujeres

2 Las edades de los profesores o monitores acompañantes

del grupo

.......... años, ............. años, ............años, ........... años

3 ¿Dónde está ubicado el centro educativo al que pertenece

el grupo?

¿En qué localidad?

.................................................................................

¿En qué provincia?

.................................................................................

¿En qué país?

.................................................................................

Si su centro está en esta ciudad ¿a qué código postal

pertenece?

.................................................................................

4 ¿Qué tipo de centro educativo es?

1.� Centro privado

2.� Centro concertado

3.� Centro público

¿Desea hacer alguna observación acerca de su visita de

hoy o formular alguna sugerencia que sirva para mejorar las

condiciones de la visita en grupo a éste y/u otros museos?

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

......................................................................................

Por favor, entregue este cuestionario cumplimentado al

entrevistador que le ha solicitado su participación


125

Referencias bibliográficas

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Museo Nacional de Arqueología Subacuática. ARQUA

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