Museo Nacional y Centro de Investigación de...

Conociendo a nuestros visitantes

Museo Nacional y Centrode Investigación de Altamira

Ministerio de Cultura

00.Conociendo visitantes (Altamira) 14/12/11 14:19 Página 2

Conociendo a nuestros visitantes

Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira


www.mcu.esCatálogo de publicaciones de la AGEhttp://publicacioneso�ciales.boe.es/

Dirección técnica y coordinación

Subdirección General de Museos Estatales

Enrique Varela Agüí

Virginia Garde López

Teresa Morillo Sánchez

Héctor del Barrio Alvarellos

Dirección cientí�ca

Eloísa Pérez Santos (Convenio con la Universidad Complutense de Madrid)

Ángela García Blanco

Técnicos del área de difusión del Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira

Asunción Martínez Llano

Recogida de datos

Demométrica, S.L.

Colaboradores en el análisis de datos, elaboración y redacción del informe

Nuria Rivero Barajas

Alba Yuste Gisbert

Créditos fotográ�cos

Víctor Gascón González

Miguel Ángel Otero Ibáñez

Eloísa Pérez Santos

Eusebio Dohíjo Gutiérrez

MINISTERIO DE CULTURA

Edita:© SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA

Subdirección Generalde Publicaciones, Información y Documentación

© De los textos y las fotografías: sus autores

NIPO: 551-11-096-0


www.mcu.es

http://publicacionesoficiales.boe.es/

MINISTERIO DE CULTURA

Ángeles González-Sinde

Ministra de Cultura

Mercedes E. del Palacio Tascón

Subsecretaria de Cultura

Ángeles Albert

Directora General de Bellas Artes y Bienes Culturales


Presentación .......................................................................................................................................... 9

Metodología de investigación ...................................................................................................... 10

El Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira ............................................. 13

Composición del público visitante del Museo........................................................................ 15

Características generales de los visitantes ............................................................................. 19

La previsión de la visita .................................................................................................................. 27

La planificación de la visita .......................................................................................................... 35

La forma de realizar la visita ........................................................................................................ 39

El impacto de la visita ..................................................................................................................... 45

Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes ......................................................... 49

Características de la visita en grupo escolar ......................................................................... 53

Conclusiones ........................................................................................................................................ 57

Recomendaciones de actuación para el Museo de Altamira ........................................... 59

Actuaciones iniciadas ....................................................................................................................... 63

Anexo I. Características generales del Museo ....................................................................... 65

Anexo II. Tablas de resultados ..................................................................................................... 69

Referencias bibliográficas .............................................................................................................. 97

ÍNDICE

Pág.


En el año 2007 se empezó a gestar, en el seno de los museos de la DirecciónGeneral de Bellas Artes, el Laboratorio Permanente de Público de Museos (LPPM),una iniciativa surgida desde estas mismas instituciones cuyo objetivo principal eraconvertir la investigación sobre el público en una herramienta de gestión inte-grada en la actividad habitual de los museos, que ayudase a la planificación yprogramación teniendo en cuenta los intereses y necesidades de sus visitantes.

Para alcanzar este objetivo, el Laboratorio se concibe como un ciclo con-tinuo de formación, investigación y comunicación y como un proyecto apoyadoen una sólida red de trabajo en la que participe un amplio y heterogéneo equipode profesionales de museos comprometidos con este objetivo y de especialis-tas de otros ámbitos complementarios.

El informe que aquí se presenta forma parte de un proyecto de investiga-ción más amplio, que atañe a todos los museos del Ministerio de Cultura. Dichoproyecto comenzó a diseñarse a principios de 2008 y se desarrolló durante eseaño y el siguiente con la finalidad de que todos y cada uno de los museos tuvie-ran un conocimiento riguroso del perfil de sus visitantes.

El análisis que se expone en este informe muestra cómo las cualidadesespecíficas del Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira, su con-texto físico, sus servicios, las facilidades de la visita y las atenciones al visitanteinfluyen en sus características, sus motivos, expectativas, intereses y valoracio-nes. De los resultados de ese análisis se deriva el conocimiento de los ele-mentos clave para lograr la excelencia en el servicio al visitante y una orienta-ción más clara del Museo hacia el cumplimiento de su función social.

Este estudio es una investigación que no solo incluye multitud de datos,sino que se enfrenta al conocimiento de los visitantes de los museos de nues-tro país de una nueva forma. En ningún momento se ha pretendido realizarun mero estudio estadístico, sino que, muy al contrario, los datos han sido obte-nidos en función de hipótesis y conocimientos previos con el fin de aportarinformación cuantitativa y cualitativa al análisis y la valoración del comporta-miento real del público que visita este Museo. Por ello, se realizan reflexionesy comentarios, que, si bien, entran dentro del terreno de la interpretación, cons-tituyen una importante base teórica sobre la que sustentar el conocimiento empí-rico, actual y futuro de los visitantes del Museo. Además, su mera realizaciónha tenido ya consecuencias notables y útiles como la formación, el cambio deactitudes o la propia experiencia de planificación y organización compartidacon otros museos e instituciones.

Confiamos en que los resultados que se presentan ofrezcan una visión pano-rámica y rigurosa, al tiempo que comprensible, que sirva para conocer mejoreste Museo y las personas que lo visitan o podrían visitarlo, y que este cono-cimiento sea útil para potenciar políticas de gestión basadas en y para el público.

9

Presentación


El objetivo general de esta investigación1 fue conocer las principales caracterís-ticas sociodemográficas de los visitantes del Museo Nacional y Centro de Inves-tigación de Altamira, la frecuencia con la que lo visitan, sus expectativas, moti-vaciones, necesidades y conocimiento previo del Museo, para establecer loque se puede llamar el perfil del visitante del Museo de Altamira. Además, serecogieron datos sobre el nivel de utilización de los diferentes servicios del Museo,así como las opiniones y valoraciones de los servicios utilizados y de las facili-dades ofrecidas para hacer la visita.

De forma general, este estudio pretende obtener conclusiones generalesque permitan poner en marcha un plan de actuación conjunta para el Museo,mejorando sus deficiencias, promocionando sus fortalezas y fomentando suvisita.

El objeto de estudio fue la población visitante del Museo Nacional y Cen-tro de Investigación de Altamira durante el periodo comprendido entre abril de2008 y marzo de 2009. La selección de los elementos muestrales se realizó deforma aleatoria a la salida del Museo, mediante muestreo sistemático. En el casode los grupos escolares, se incluyeron en la muestra todos los grupos queacudieron al Museo durante los periodos muestreados.

La recogida de información se llevó a cabo mediante un procedimiento deencuesta a través de un cuestionario autoadministrado aplicado después de unaentrevista personal de captación. Concretamente se diseñaron dos cuestionariosespecíficos para este estudio: uno para los visitantes individuales mayores de 12años y otro para grupos de escolares. El contenido de dichos cuestionarios fueconsensuado entre todos los integrantes y colaboradores del LPPM, con la ase-soría especializada de los integrantes del equipo director de la investigación.

Con el objetivo de que el Museo contara con la base real de visitantes enel periodo objeto de estudio, se ponderaron los datos obtenidos teniendo en cuentael día y la semana en la que se recogieron los cuestionarios. De esta forma, apartir de la información obtenida por el conteo de visitantes en los periodosmuestreados y teniendo en cuenta la representatividad de las semanas de mues-treo, se realizó una ponderación concreta, calculándose pesos específicos paralos datos recogidos.AC

10

Metodología de investigación

1 La metodología general del estudio que sirve de base para la obtención de datos en el Museo Nacional y Centro

de Investigación de Altamira puede consultarse en el informe de investigación Conociendo a nuestros

visitantes http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html


http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html

11

Población mayor de 12 años, visitantes individuales o en

grupo no escolar (españoles y extranjeros) y grupos esco-

lares que visitaron el Museo Nacional y Centro de Inves-

tigación de Altamira

Visitantes durante seis semanas tipo, en dos periodos tem-

porales diferenciados

Universo de la investigación

Marco del diseño muestral

Muestreo de conglomerados en tres etapas. En una pri-

mera etapa, el Museo, como forma de acceder a la pobla-

ción estudiada. En una segunda etapa los intervalos de

una hora durante el periodo de apertura del Museo en el

ámbito temporal de ejecución del estudio. En una tercera

etapa, el visitante al Museo

Tipo de muestreo

693 (individuales o grupo no escolar)

36 (grupos escolares)Tamaño de la muestra

Nivel de confianza: 95%

Error máximo: ± 2%Error muestral

Aleatoria a la salida del Museo, mediante muestreo sis-

temático. Muestreo universal para los grupos escolares visi-

tantes en los periodos y días muestreadosSelección de la muestra

Cuestionario entregado por entrevistador y cumplimen-

tado por el visitanteMétodo de entrevista

Desde abril de 2008 a marzo de 2009Periodo de toma de datos



Fig. 1. Acceso principal del Museo.


El Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira2 se crea en 1979, entorno a la Cueva de Altamira, Patrimonio Mundial, con el fin de gestionar suconservación, investigación y difusión.

En el año 2001, se inauguró una nueva sede para el Museo, con una exposi-ción que se articula en dos grandes áreas: una dedicada a la Neocueva –repro-ducción fiel de la Cueva de Altamira tal y como era en el Paleolítico Superior– yotra dedicada a “los tiempos de Altamira”, que reúne la mayor colección arqueo-lógica del Paleolítico procedente de la propia Cueva de Altamira y de otros yaci-mientos de Cantabria y de la Península Ibérica. La exposición permite conocer losmodos de vida y el arte en el Paleolítico gracias tanto a los objetos arqueológi-cos como a la información complementaria (textos, vídeos, dibujos animados,ambientaciones, recreaciones e interactivos).

El Museo de Altamira dispone de una serie de servicios para una mayorcomodidad de la visita, entre ellos el servicio de información, las áreas dedescanso, los accesos y facilidades para discapacitados, las facilidades para bebésy el parking gratuito. Asimismo, dispone también de servicios generales comola biblioteca, la cafetería, la tienda, el guardarropa, la consigna, la sala de actosy los jardines, entre otros. También es conveniente destacar que se ofrece lainformación en distintos idiomas para la mejor comprensión del público: losfolletos, en castellano, francés, inglés y lenguaje de signos; los señalizadores,indicadores de salas y toda la información complementaria escrita y de audio,en castellano e inglés.

Situado en Santillana del Mar (Cantabria), junto a la Cueva de Altamira, gozade un entorno natural excepcional y de fácil acceso, pese a su distancia delnúcleo urbano más cercano.

13

El Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira

2 En adelante, Museo de Altamira.


Fig. 2. Visitantes en la entrada de la Neocueva.


Los visitantes del Museo de Altamira, como los de cualquier otro museo, pue-den categorizarse en visitantes individuales y vistantes en grupo. Los primerosson (en este estudio) las personas mayores de 12 años que realizan la visita soloso acompañados por un pequeño número de personas de su entorno social, ysiempre como una actividad espontánea y voluntaria. Los segundos son las per-sonas que, cualquiera que sea su edad, visitan el Museo formando parte deun grupo organizado, de acuerdo con un plan previsto y acompañados porun profesor, guía o monitor. En este conjunto, destacan los grupos escolares porser los que hacen la visita en el marco de la educación formal y por tenerconsecuentemente unas características específicas derivadas de la intenciona-lidad didáctica de la visita, de la vinculación de esta con el aprendizaje deuna determinada asignatura y de la utilización de la misma en todos los nive-les educativos, desde Educación Infantil a Bachillerato. Los restantes grupos, noescolares, muestran perfiles más variados, acordes con las personas que los inte-gran y sus necesidades educativas, culturales o de ocio.

15

Composición del público visitante del Museo

Composición general del público visitante

Niños en visita familiar

(menores de 12 años)

Adultos y jóvenes

en grupo escolarAdultos y jóvenes

Visita individualNiños en grupo escolar

(menores de 12 años)

Adultos y jóvenes

en grupo

57,9%

16,6%

9,1%

5,8%

10,6%


El visitante individual mayor de 12 años representa en el Museo de Altamirael 57,9% de los visitantes totales del Museo. A este grupo hay que sumar elporcentaje estimado (a partir de los datos recogidos en la investigación) de losmenores de 12 años que los acompañan (el 16,6% de los visitantes totales).

Por su parte, los visitantes en grupo suponen el 25,5% restante. De ellos,el 10,6% son visitantes jóvenes y adultos que han realizado la visita en gruposde distinta índole (turísticos, culturales, mayores, etc.) y el 14,9% formando parte deun grupo escolar. Teniendo en cuenta, además, el nivel educativo de los gru-pos escolares, se ha podido estimar que un 5,8% de los visitantes totales eranniños (menores de 12 años) en visita escolar, pertenecientes, en su mayoría, aetapas educativas de Educación Infantil y Primaria. La suma de este porcen-taje con el de los niños que hacen la visita con su familia muestra que los niñosmenores de 12 años representan el 22,4% de los visitantes de este Museo.

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira

16

Comparación con otros museos

El estudio comparativo de estos datos con los de los doce museos del Minis-

terio de Cultura (2011) muestra que el público del Museo de Altamira es fun-

damentalmente familiar compuesto mayoritariamente por grupos de adultos

con niños. Por ello, destaca, entre el resto de los museos analizados, por tener

la mayor participación de niños en visita individual (16,6%). El Museo de Alta-

mira está, igualmente, entre los museos que más visitantes en grupo escolar

y no escolar recibe (25,5% de los visitantes) y, en cambio, es el que tiene

menos visitantes adultos y jóvenes en visita individual. De aquí resulta que es

el Museo con la distribución más equilibrada de las cinco categorías de visi-

tantes contempladas.



17

Público visitante de los museos del estudio

MUSEO DE

AMÉRICA

MUSEO DE

ANTROPOLOGÍA

MUSEO

SOROLLA

MUSEO DE

ARTES DECORATIVAS

MUSEO DEL

TRAJE

MUSEO

ARQUEOLÓGICO

MUSEO DE

ALTAMIRA

MUSEO DE

ARTE ROMANO

MUSEO

SEFARDÍ

MUSEO

CASA DE CERVANTES

MUSEO

COLEGIO DE SAN GREGORIO

MUSEO DE

CERÁMICA

57%

85%

6%

7%

6%

71% 77%

58% 73%71%

3%

3%

80% 66,5% 80%

67% 80%

9%

7% 11%

5%

9%

6,5%

13,5%

16,5%

12,5% 7%

10%5,5%

9%

6,5%

7%

10%

16%

20%

10,5%

14%

9%4%

3%

2%

0,5%

4,5%

5,5% 0,5%

2,5%2%

10,5%

6%

7%

11%

7%

2,5%

3,5%

4%

11% 7%

1%

Niños en visita individual

Niños en visita escolar

Adultos y jóvenes en visita individual Adultos y jóvenes en grupo no escolar

Adultos y jóvenes en grupo escolar


Fig. 3. Público en la exposición permanente.


19

En el Museo de Altamira, la presencia de mujeres (52,3%) es ligeramente supe-rior a la de varones (47,1%). Esta diferencia porcentual es superior a la existenteen la población española, donde los géneros están casi equilibrados. Conse-cuentemente, la participación femenina en este Museo está ligeramente sobredi-mensionada respecto a su presencia en la población y, como se verá más ade-lante, este predominio de visitantes femeninas se da en dos tramos de edadconcretos.

En relación con la edad, interesa, en primer lugar, conocer la edad media delos visitantes y, en segundo lugar, saber cómo se distribuyen en relación con deter-minados tramos de edad establecidos a posteriori, teniendo en cuenta tanto losintereses de la propia investigación como los tramos aplicados en otras investi-gaciones, para así poder establecer comparaciones entre los resultados. La edadmedia del visitante del Museo de Altamira (teniendo en cuenta que los encues-tados debían tener más de 12 años) es de 39 años, con una desviación típica de13,6, es decir, los visitantes tienen una media de edad entre 26 y 52 años.

En cuanto a su distribución por tramos de edad, los mejor representadosen el Museo se corresponden también con los mejor representados en la pobla-ción, es decir, son los adultos jóvenes, de 26 a 45 años, y los adultos mayores,de 46 a 65 años, los que tienen mayor presencia en el Museo (54,6% y 24%, res-pectivamente) al igual que en la población (38% y 26,6% respectivamente), aun-que la representación de los primeros está sobredimensionada respecto a la quetienen en la población (muy probablemente por ser esta la etapa de la vida quepropicia realizar actividades de ocio cultural con los hijos aún menores de edad)y la de los segundos, en cambio, está subdimensionada.

En la pirámide poblacional, los porcentajes de personas que tienen de 12a 25 años y más de 65 son casi equivalentes, pero no así en el Museo: aquí, losjóvenes visitantes representan el 15,3%; mientras que en la sociedad, el 17,5%;los mayores, el 4,7% y en la población, el 17,7%.

Al relacionar los tramos de edad con el género y comparar estos datos con losde la población, resulta que el porcentaje de mujeres visitantes en el tramo de 26a 45 años es ligeramente mayor que el de varones (28% son mujeres y 26,4%, varo-nes) y que la representación de unas y otros en el Museo es mayor que en la pobla-ción española de esta edad, en la que el 18,4% son mujeres y el 19,6%, varones.

En el tramo siguiente, el comprendido entre los 46 y 65 años, hay más visi-tantes masculinos que femeninos (13% frente a 11%), aunque con pequeña dife-rencia, mientras que la distribución porcentual de ambos géneros en la poblaciónes casi la misma (13,18% y 13,5% respectivamente). En este tramo, la represen-tación de visitantes masculinos responde a su representación en la población,mientras que las mujeres están ligeramente infrarrepresentadas en el Museo.

Características generales de los visitantes


Entre los visitantes que tienen de 12 a 25 años, el porcentaje de visitantesmujeres duplica al de visitantes masculinos (10,1% y 5,2% respectivamente), apesar de que en la población se distribuyen casi por igual (8,54% y 8,99%,respectivamente). De donde resulta que, en este tramo de edad, la representa-ción femenina en el Museo está sobredimensionada respecto a su representaciónen la población española, no así la representación masculina, al igual que ocu-rría en el tramo de 26 a 45 años.

Por último, en el tramo de mayores de 65 años, la representación en el Museode varones y mujeres está equilibrada (2,2% y 2,5%), no así en la población, enla que predominan porcentualmente las mujeres (10,26% frente a 7,47%). Decualquier manera, tantos unos como otras están infrarrepresentados en el Museo.

En definitiva, se puede decir que el predominio de visitantes mujeres seda en dos tramos de edad: de 26 a 45 años y de 12 a 25 años. En el primero, elpredominio femenino es mínimo, pero el tramo de edad es mayoritario y de ahísu incidencia en los resultados totales. En el segundo, ocurre a la inversa: el tramode edad es porcentualmente minoritario, pero el predominio femenino es mayorque en el tramo anterior e igualmente influyente en los resultados finales.

En relación con el nivel de estudios, y a la vista de los resultados, lo pri-mero que se constata es que la mayoría de los visitantes (79,9%) se distribuyecon cierta homogeneidad entre los que disponen de estudios medios (30,8%),


20

Pirámide de población de visitantes del Museo de Altamira

y de la población general española (según el INE, 2009)

10,1%

8,54%

18,44%

11%

13,5%

2,5%

10,26%

5,2%

8,99%

26,4%

19,59%

13%

13,18%

2,2%

7,47%

De 12 a 25 años

De 26 a 45 años

De 46 a 65 años

Más de 65 años

VaronesMujeres Visitantes mujeres Visitantes varones

28%


diplomatura o formación profesional superior (22,6%), y licenciatura (26,5%),mientras que son minoritarios los visitantes con estudios primarios (9,4%), porun lado, y máster o doctorado (8,4%), por otro.

Sin embargo, y con el fin de conocer la representatividad de estos por-centajes respecto a los de la población, se han categorizado atendiendo a losniveles de estudios establecidos. De donde resulta que más de la mitad de losvisitantes del Museo de Altamira (57,5%) tienen estudios superiores, entendiendocomo tales los de diplomatura y FP grado superior (22,6%), licenciatura (26,5%),máster o doctorado (8,4%), mientras que en la población su representación esmucho menor. En cambio, respecto a los estudios primarios y medios, la rela-ción se invierte y los porcentajes son mayores en la población que en los visi-tantes del Museo.

Conocer la actividad actual de los visitantes permite categorizarlos en fun-ción de su ocupación en: estudiantes, trabajadores y no trabajadores (jubilados,desempleados o dedicados a las tareas domésticas). Estas tres categorías secorresponden, con una probabilidad muy elevada, a tres tramos de edad: la dejóvenes, adultos y mayores.

La mayor parte de los visitantes dispone de trabajo (69,8%), ya sea comoasalariado (57,8%) o trabajador autónomo, cualquiera sea su modalidad (12%).Completa el panorama de los visitantes ocupados, aunque no sean laboralmente


21

Nivel de estudios de los visitantes del Museo de Altamira

y de la población española

57,5%

22,8%

30,8%

44,7%

9,4%

20,8%

0,2%

11,0%

Sin estudios Elementales Medios Superiores

PoblaciónVisitantes

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%


activos, los estudiantes que hacen la visita individualmente y que representanen su conjunto el 10,4%. Con porcentaje un poco más alto a este último (13,6%)están representados los visitantes que no tienen ocupación laboral por estarjubilados o buscando empleo y con porcentaje bastante menor (3,2%), losque se dedican a las labores domésticas o a otro tipo de actividad.

Para la gran mayoría de los visitantes (88,3%), su ocupación laboral no tienenada que ver con el contenido temático del Museo, por lo que se puede supo-ner justificadamente que la visita responde a una decisión tomada libremente, sinpresión externa y con la intención de satisfacer necesidades de ocio cultural.

El porcentaje de visitantes que realiza la visita por razones relacionadas consu ocupación es bastante menor (8,3%), y se trata, en su mayoría, de docentes.

En función de su residencia, los visitantes del Museo de Altamira son fun-damentalmente personas residentes en España (83,3%), en su gran mayoría espa-ñoles (79,3%), y el resto, extranjeros (4%). Los visitantes no residentes en España,a los que se puede considerar turistas extranjeros, representan por tanto el 16,3%de los visitantes.

En relación con la procedencia de los visitantes españoles, se puede decir queproceden de todas las comunidades autónomas, excepto de Ceuta y Melilla, aun-que las más frecuentes coinciden con las comunidades autónomas emisoras deturistas o con aquellas que cuentan con una tasa de población viajera por encimade la media y están próximas geográficamente a Cantabria. Así, destacan los visi-tantes procedentes de la Comunidad de Madrid (23%), País Vasco (10,7%), Cata-luña (9,8%), Cantabria (9,1%), Galicia (8,2%), Castilla y León (7%) y Andalucía (6%);aportando estas siete comunidades casi las tres cuartas partes de los visitantes espa-ñoles (73,8%). De estos datos, merece la pena reseñar la importante participa-ción de los visitantes madrileños, consecuentemente con el lugar que ocupa laComunidad de Madrid como emisora de turismo; la relativa escasa participación


22

Porcentaje de visitantes según nacionalidad y residencia

NCExtranjeros residentes

en España

Españoles

Extranjeros 16,3%

4%

79,3%

0,4%


de los visitantes locales, entendiendo como tales a los residentes en Cantabria; laparticipación, importante en su conjunto, de los ciudadanos de las comunidadespróximas (con excepción de los de Asturias); la notable presencia de visitantescatalanes y, sobre todo, de andaluces, dada la distancia. Los visitantes de las res-tantes comunidades están representados con valores muy bajos.

El análisis de los códigos postales nos permite conocer con precisión laprocedencia de ese 9,1% de visitantes locales: la mitad de ellos procede de San-tander, la capital de Cantabria, donde se concentra, a su vez, la mitad de sushabitantes. De Santillana del Mar, en cuyo término municipal se ubica el Museo,procede el 12,4% de los visitantes de Cantabria, y de Camargo, el 13,4%, siendoeste el tercer municipio en número de vecinos, situado aproximadamente a lamisma distancia que Santander respecto de Santillana del Mar. La restante cuartaparte de los residentes en Cantabria que visitan el Museo procede de muy diver-sas zonas de la comunidad. Es llamativo el bajo porcentaje de personas de Torre-lavega, segunda ciudad de Cantabria en población, que se encuentra a una dis-tancia de seis kilómetros del Museo de Altamira.

Los extranjeros residentes en España proceden, en primer lugar, de los paí-ses europeos de nuestro entorno geográfico: Francia (14,2%), Reino Unido(13,6%), Alemania (7,6%) y Portugal (6,3%); representando en conjunto el 41,7%de los visitantes extranjeros residentes. En segundo lugar, de países surameri-canos, principalmente de Argentina (11,5%) y Guatemala (10,9%). Estos visitan-tes representan en su conjunto el 22,4%. En tercer lugar, de otros países euro-peos, suramericanos y africanos que están representados con valores muy bajos.La mitad de estos visitantes llevan residiendo en España más de 10 años. Lamitad restante se distribuye casi homogéneamente entre los que llevan resi-diendo menos de 1 año, de 1 a 5 años y de 5 a 10 años.

Los extranjeros no residentes en España, a los que se ha denominado turis-tas extranjeros, constituyen el 16,3% de los visitantes del Museo de Altamira. Laamplia mayoría de estos visitantes extranjeros son europeos (71,2%), fundamen-talmente de Europa Occidental. De los 12 países europeos de origen, sobresa-len Francia y Reino Unido, que aportan respectivamente el 20,9 % y el 13,3%de los visitantes extranjeros, sumando ambos más de un tercio del total deextranjeros. Los otros países europeos de los que proceden los turistas extran-jeros son Holanda, Alemania, Italia, Bélgica, Suiza, Irlanda, Portugal, Polonia,Estonia y Dinamarca, cuya representación porcentual oscila entre 9,2% y 1,2%.

Los turistas procedentes de América representan el 28,5% y se reparten casipor igual entre los que proceden de América del Norte (9,6% de Estados Uni-dos, 4,2% de México y 1,9% de Canadá) y los que proceden de diversos paí-ses de América del Sur. Entre estos, es Argentina el país que más visitantes aporta(4,8%) y los restantes países (Uruguay, Venezuela, Perú, etc.) están muy esca-samente representados. Por último, los turistas asiáticos y los africanos estánrepresentados con valores muy bajos.

Como era de esperar, los datos referentes a la compañía / no compañíadurante la visita confirman la preferencia de los visitantes por realizar la visitaacompañados y no solos. Pero en este caso, merece la pena destacar que dicha


23


opción es compartida por casi la totalidad de los visitantes del Museo de Alta-mira (95,9%), que ha realizado la visita en pequeños grupos, constituidos poruna media de 6,6 personas.

En cuanto a la constitución de estos pequeños grupos, el 71,5% de los visi-tantes hace la visita con su pareja, el 21,5% con amigos o colegas, el 20% consus hijos u otros niños y el 13,9% hace la visita acompañado por los padres oparientes.

Por último, los adultos que realizan la visita en grupo organizado represen-tan un 15,6%, y la distribución de este porcentaje entre los distintos tipos degrupos es muy desigual, aunque entre ellos predominan los grupos turísticos ylos de la tercera edad.


24


Los visitantes del Museo de Altamira tienen un perfil específico, con caracte-

rísticas propias que los diferencia de los visitantes de los restantes museos

del Ministerio de Cultura.

El porcentaje de visitantes mujeres en este Museo es ligeramente supe-

rior al de varones, pero este leve predominio es porcentualmente poco rele-

vante si se compara con otros museos, como el Museo del Traje, donde las

mujeres representan el 75% de los visitantes.

En su conjunto, es un público joven, con una edad media de 39 años, infe-

rior a la edad media de la mayoría de los visitantes de los museos del Ministe-

rio del Cultura, e igual a la de los visitantes del Museo del Traje y Museo Arqueo-

lógico. Asimismo, es el único museo en el que más de la mitad de sus visitantes

corresponde a un único grupo de edad (26 a 45 años) y en el que tiene menor

importancia relativa el grupo de edad de 46 a 65 años. Por otro lado, la presen-

cia de visitantes de 66 y más años es inferior a la media del conjunto de museos.

De hecho, es uno de los tres museos que menos visitantes recibe de este inter-

valo de edad, junto con el Museo de Antropología y el Museo Sefardí.

Los visitantes del Museo de Altamira se distribuyen, con cierta homoge-

neidad, entre los que tienen estudios medios, diplomatura o formación pro-

fesional superior y licenciatura, siendo minoritarios los que han cursado estu-

dios primarios y doctorado o máster. Comparten con los visitantes de todos

los museos el predominio de los que tienen estudios superiores universitarios,

aunque en menor medida que la mayoría de estos. De hecho, el Museo de Alta-

mira es uno de los tres museos que recibe más visitantes sin titulación universi-

taria, junto con el Museo de Arte Romano y el Museo Colegio de San Gregorio.



25

En cuanto a la ocupación, el estudio comparativo evidencia que el pre-

dominio de visitantes laboralmente activos se da en todos los museos, pero

el Museo de Altamira es el que tiene más visitantes en esta situación, quizá

porque la localización del Museo, a dos kilómetros del centro de la turística

villa de Santillana del Mar, propicia que la visita se haga en el marco de un

recorrido turístico, circunstancia que es más probable que se dé en personas

con cierta capacidad económica y con empleo. En cambio, es el Museo

que recibe menos estudiantes, junto con el Museo Colegio de San Gregorio;

y también el que menos visitantes jubilados tiene, junto con el Museo Sefardí.

Por otra parte, los visitantes del Museo de Altamira, junto con los del

Museo Colegio de San Gregorio, se destacan por ser los que menos vincu-

lan la visita con la ocupación. Situar la visita en un contexto diferente al del

trabajo cotidiano la convierte en una actividad de ocio cultural, realizada en

tiempo de asueto, vacación, descanso o jubilación. La visita así considerada

responde a una decisión tomada voluntaria y libremente, sin ninguna presión

externa y con la intención de satisfacer ciertas necesidades culturales en

un contexto lúdico y de ocio.

El Museo de Altamira forma parte del grupo de museos con mayor dife-

rencia entre visitantes españoles y/o residentes en España y residentes en

el extranjeros (83,3% españoles / 16,3% extranjeros), junto con el Museo de

Arte Romano (87,3% españoles / 12,6% extranjeros), el Museo Colegio de San

Gregorio (82,9% españoles / 16,8% extranjeros) y el Museo del Traje (88,2%

españoles / 11,7% extranjeros).

Entre los visitantes españoles, destaca la presencia mayoritaria de los

madrileños por encima de los visitantes locales, al igual que ocurre en el

Museo de Arte Romano de Mérida y Museo Sefardí de Toledo, y a diferen-

cia de lo que ocurre en el Museo de Cerámica de Valencia, en el que predo-

mina la población de su propia comunidad autónoma.

Es el museo donde el porcentaje de visitantes que hacen la visita acom-

pañados no solo es mayor que en los restantes museos, sino que, como en

el Museo de Arte Romano, los porcentajes representan a casi la totalidad

de los visitantes (95,9% y 93,7% respectivamente). Es también el museo que

más se visita con la pareja (71,5%) y, a la vista de los resultados, el museo más

atractivo para visitarlo con niños: el 20% de los visitantes hace la visita acom-

pañado de niños, propios y/o ajenos. El número de personas con las que se

hace la visita está por encima de la media, al igual que ocurre en el Museo

Colegio de San Gregorio. El Museo de Altamira también comparte con este

el disponer de los porcentajes más altos de visitantes en grupo organizado.


Fig. 4. Visitantes utilizando los recursos de la exposición.


27

La visita al Museo es una actividad que puede hacerse por primera vez o quepuede repetirse. La frecuencia con la que el visitante repite la visita (entendiendopor frecuencia la cantidad de visitas realizadas en un periodo determinado) per-mite clasificar a estos visitantes en esporádicos (cada dos años o más, o bien,menos de una visita al año); ocasionales (dos visitas al año, la que están reali-zando y otra anterior) y asiduos (tres visitas al año o más).

La consideración de la frecuencia con la que los visitantes repiten la visitafacilita la diferenciación entre el número real de visitas, equivalente al númerode entradas que se han entregado, y el de visitantes, que será tanto menor cuantovisitantes asiduos u ocasionales tenga el Museo. La dificultad de calcular con pre-cisión el número real de visitantes, diferenciándolos del número de visitas, es unhecho bastante generalizado en los museos (Kotler y Kotler, 2001) y, consecuen-temente, los datos acerca del número de visitantes no son siempre fiables.

En relación con la frecuencia, el visitante predominante en el Museo deAltamira es el que realiza su primera visita, el 86,6%, mientras que el 13,4%repite. De los que repiten, el 8,5% pertenecen a la categoría de esporádicos, esdecir visita el Museo menos de una vez al año, el 1,6% tan solo una vez alaño (sin contar la visita que acaba de hacer) y por tanto pertenece a la cate-goría de ocasional y el 2,2% restante puede ser considerado un visitante asiduoya que ha visitado el Museo dos o más veces en el último año (alrededor deunas 2,5 visitas de media).

Las expectativas responden a las previsiones que se tiene sobre lo que sepuede hacer y obtener de la visita al Museo y a la imagen que se tenga delmismo, influyendo en la decisión de visitarlo y condicionando el uso real del mismoy el tipo de visita que se haga.

Al plantear a los visitantes esta cuestión se pretende conocer los valores otópicos que asocian a los museos en general y al que ha visitado en concreto yque, se supone, le han influido en la decisión de visitarlo. La formulación se haplanteado como una pregunta cerrada –para ello se han tenido en cuenta las res-puestas obtenidas en su formulación abierta en investigaciones anteriores y losresultados de investigaciones similares: Rieu, 1989; Lehalle, 1993; García Blanco,1995; Pérez Santos, 2000– y explicitando que admite respuestas múltiples.

Según los datos obtenidos, la mayor parte de los visitantes del Museo deAltamira (61%) espera que la visita le facilite conocer nuestra historia. Esta pre-visión responde a la idea de que los museos que exponen obras del pasado

La previsión de la visita


muestran sus colecciones desde una perspectiva histórica o de que los obje-tos del pasado tienen cierta capacidad de trasladarnos a él. En relación con elMuseo de Altamira, esta expectativa está plenamente justificada y denota ciertoconocimiento previo de la identidad del Museo y de lo que presenta.

Un porcentaje menor de visitantes (41,2%), pero también importante, esperaaprender durante la visita, asumiendo el tópico de que los museos son institu-ciones docentes que también pueden dar respuesta a inquietudes vinculadascon el ocio cultural.

Un porcentaje muy parecido de visitantes (39,3%) se identifica más con laopción de descubrir algo nuevo durante la visita, es decir, de lograr un conoci-miento más satisfactorio por haberlo logrado gracias a un gratificante esfuerzopersonal de indagación, búsqueda y participación en el proceso.

Poder apreciar piezas, objetos u obras de arte es una expectativa que com-parte el 30,6% de los visitantes y que responde al tópico que sobre cualquiermuseo tienen los ciudadanos, es decir, que en ellos hay cosas dignas de seradmiradas y que son visualmente significativas.

El 21,4% de los encuestados espera evocar tiempos pasados, en el enten-dimiento de que la evocación del pasado es consustancial a los objetos perte-necientes a dicho pasado. La evocación pertenece al campo de lo emocionaly tiene la virtud de poner en relación, por vía del recuerdo o la imaginación, loya conocido con la realidad que se observa.

Porcentajes menores de visitantes (entre el 14% y 9%) han señalado las res-tantes opciones: disfrutar de un ambiente especial, comprender la diversidadcultural, recordar cosas ya sabidas y hacer algo diferente, suponiendo que los


28

Visitantes según frecuencia de visita al Museo

NCAsiduo

Primera visitaOcasional 1,6%

8,5%

86,6%

1,1%2,2%

Esporádico = menos de una vez al año; ocasional = una vez al año; asiduo = dos o más veces al año

(sin contar la visita actual).

Esporádico


museos son espacios atractivos, acogedores y de disfrute emocional; o bien,que son lugares en los que la exposición de objetos pertenecientes a otras cul-turas, pasadas o actuales, facilitan su comprensión y valoración; o bien, que sir-ven para recordar cosas ya sabidas, aprendidas anteriormente y relacionadascon las piezas que se exponen; o, por último, que en los museos se pueden vercosas diferentes a las habituales y cotidianas, en los que de vez en cuando sepuede pasar el rato, distraerse, conocer algo nuevo y estar con otras personas.

En conjunto, parece que los visitantes se inclinan más por esperar obte-ner beneficios de tipo cognitivo que emocional.

Los motivos tienen que ver con las expectativas, porque se refieren a necesi-dades que se esperan en la visita, pero se diferencian de estas porque las razonesson más concretas, personales e inmediatas y responden a la cuestión “¿por qué havenido hoy al Museo?”. Los motivos, al ser más concretos, tienen que ver con laresolución de deseos y necesidades circunstanciales relacionadas con la identidadde las personas, estatus social, profesión, etc., y también pueden ser diferentes segúnel grado de frecuentación del museo y la familiaridad que se tenga con él. El motivo,como desencadenante de la visita, puede responder a factores o razones internas,intrínsecas a la persona, o a factores externos, entre los que desempeña un impor-tante papel, como luego se verá, la información sobre el museo. La formulaciónde esta pregunta admite respuestas múltiples, sin limitación.

A la vista de las respuestas obtenidas, el motivo más frecuente para visitar elMuseo de Altamira es la curiosidad, señalado por el 53,8% de los visitantes. La curio-sidad puede interpretarse como una aproximación al museo para “ver lo que hayy comprobar su interés” y, a la vista del resultado, implicarse o no en procesos cog-


29

Expectativas de los visitantes del Museo

Conocer

nuestra

historia

Aprender Descubrir

algo

nuevo

Apreciar

piezas,

objetos

u obras

de arte

Evocar

tiempos

pasados

Comprender

la

diversidad

cultural

Recordar

cosas ya

sabidas

Hacer

algo

diferente

OtrosDisfrutar

de un

ambiente

especial

61,0%

41,2%39,3%

30,6%

21,4%

14,1% 13,8% 12,6%9,1%

0,3%


nitivos o emocionales más complejos. Existe una correlación significativa entre estemotivo y los visitantes que realizan la primera visita, por tanto, allí donde estos sonmayoritarios, constituye el motivo predominante, como ocurre en este Museo.

Entre los restantes motivos, destaca el de ocupar el tiempo de ocio, seña-lado por el 19,4% de los visitantes y que denota la realización de esta actividaden un tiempo de descanso, vacación, ocio o desocupación, al igual que el 9,6%que dice hacer la visita en el marco de una ruta turística.

Estos motivos no suponen un conocimiento previo sobre el Museo o de algúnaspecto del mismo, mientras que la mayor parte de los motivos restantes, al refe-rirse claramente a aspectos concretos y bien definidos del Museo, sí permitensuponerlo. Pertenecen a este tipo de motivos los referentes a: ver algo concretode lo que ha oído hablar (11,5%); enseñar el Museo a amigos o familiares (11,2%);ver la exposición temporal (7,9%); volver a ver piezas o salas (5,7%); ver el edi-ficio (3,4%); completar visita anterior (2,6%) o asistir a una actividad organizada(2,1%). Por el contrario, el 8,6% de los visitantes ha realizado la visita por casua-lidad, posiblemente al salirle al paso la información referente al Museo.

La vinculación con la profesión y la necesidad de hacer la visita aparecereflejada en los motivos profesionales o de estudio que menciona el 6,9% delos visitantes.

Al considerar la visita a museos como una actividad de ocio cultural, inte-resa conocer los valores que los visitantes estiman en las actividades de ocioque prefieren hacer en su tiempo libre.


30

Motivos de la visita al Museo

53,8%

19,4%

11,5% 11,2%9,6% 8,6% 7,9% 6,9% 5,7%

3,4%2,6% 2,1% 1,6%

Ocupar

tiempo

de ocio

Curiosidad Ver

algo

concreto

Enseñar

Museo a

amigos,

familia...

Incluido

en visita

guiada

Por

casualidad

Exposición

temporal

Profesio-

nales

o de

estudio

Volver a

ver salas

o piezas

Ver

el

edificio

Completar

visita

anterior

Actividad

organizada

Otros


Más de la mitad de los visitantes del Museo de Altamira (57,2%) dice valo-rar que sus actividades de ocio les reporten beneficios de tipo cognitivo, esdecir, desean aprender en el desarrollo de la actividad, por más que esperanque el aprendizaje no requiera mucho esfuerzo por su parte, dado el contextode ocio en el que se produce. Esta respuesta conlleva la elección de activida-des de ocio consideradas como “culturales”, de las que forman parte las visi-tas a museos. También es importante el porcentaje de visitantes (52,8%) quedice valorar la realización de actividades en contacto con la naturaleza, que lespermitan moverse, participar, hacer ejercicio o deporte y plantearse retos. Elestilo de ocio de estas personas las hace más proclives a ser visitantes de museosesporádicos que asiduos y el reto del Museo es facilitarles esta conversión.

Un porcentaje menor de visitantes (37,1%) valora en sus actividades de ocioel poder compartirlas con otras personas, por lo que la visita a museos será unaactividad de ocio para estas personas en la medida en que puedan participartodos los miembros del grupo familiar y disfrutar de ella. Teniendo en cuentaque casi todos los visitantes del Museo de Altamira han hecho la visita acom-pañados, parece que han valorado el poder hacerla así. Parece natural si sepiensa que un elemento esencial del tiempo de vacación y ocio es el de sercompartido, aunque posiblemente tan solo el porcentaje de visitantes mencio-nado sea consciente de ello.

Por último, un porcentaje muy parecido al anterior (30,3%) ha señalado sudeseo de vivir nuevas experiencias diferentes a las actividades cotidianas durante


31

Actividades preferidas en su tiempo de ocio por los visitantes del Museo

57,2%

52,8%

37,1%

30,3%

23%

13%

5%

0,7%

Cultivar aficiones

Otras

Hacer deporte o actividad física

Estar en casa

Vivir nuevas experiencias diferentes

Estar con gente

Actividades en naturaleza

Aprender algo nuevo


su tiempo de ocio. Estas personas requieren actividades con cierto componentede novedad, riesgo, aventura y exploración. Pueden concretarse en actividadesmuy diferentes, tales como las que pueden tener lugar en un parque de atrac-ciones, en un viaje a otros países o en la exploración de ámbitos inéditos. Cual-quiera de estas situaciones puede constituir el contexto en el que se ha pro-ducido la visita más o menos casual al Museo de Altamira y le ha podido aportarcierto grado de novedad.

Lo mismo se puede decir respecto a los visitantes que desean hacer deporteo realizar alguna actividad física (23%), para los que la visita a museos no estádentro de las actividades de ocio que aprecian, pero pueden considerarlas uncomplemento. Con porcentajes mucho más bajos están representadas las per-sonas que desean estar en casa tranquilamente (13%) o cultivar sus aficio-nes (5%).


32


33


El Museo de Altamira forma parte del grupo de museos en los que predo-

minan mayoritariamente los visitantes que realizan su primera visita y que, por

tanto, tienen porcentaje minoritarios de visitantes fidelizados. Entre estos, los

asiduos son casi inexistentes. Probablemente, esta situación tenga que ver

con el predominio de visitantes foráneos sobre los locales.

También forma parte del grupo de museos cuya percepción, por parte

de la mayor parte de los visitantes, es la de que favorecen el conocimiento de

nuestra historia, expectativa que este Museo genera como ningún otro, en

consonancia con el valor histórico de las piezas que expone y con el discurso

histórico de la exposición. Asimismo, forma parte del grupo de museos en los

que los visitantes tienen la expectativa de aprender y descubrir algo nuevo

durante la visita, así como del grupo que menos expectativa genera respecto a

comprender la diversidad cultural. En cuanto a los motivos, este es uno de

los tres museos en el que los visitantes han destacado, sobre cualquier otro

motivo para hacer la visita, el de la curiosidad. Existe una probada correlación

entre este motivo y los visitantes que realizan su visita por primera vez, pre-

dominantes en el Museo de Altamira. Los visitantes de este Museo también

destacan por estar entre los que menos han mencionado los motivos profe-

sionales o de estudios para hacer la visita.

En el estudio comparativo con los restantes museos del Ministerio de Cul-

tura, en todos destacan los visitantes que valoran en sus actividades de ocio

poder aprender algo nuevo, al igual que los del Museo de Altamira, pero en

este destacan, como en ningún otro, los que desean realizar actividades en

contacto con la naturaleza, permitiéndonos suponer, una vez más, que la visita

la hacen en un contexto de turismo cultural y de disfrute del entorno natural.



Fig. 5. Mostrador de información del Museo.


Para visitar un museo, además de haber tomado previamente la decisión de hacerlo,debe planificarse la visita. En la decisión y planificación influye la informaciónque se tenga acerca del mismo y de las facilidades de acceso. Por esta razón, elobjetivo de este análisis es conocer si los visitantes han tenido dificultades paralocalizar el Museo de Altamira, si perciben el precio de entrada como una dificul-tad para visitarlo, cómo han obtenido la información sobre este Museo y quépublicidad sobre el mismo les ha llegado. La importancia de estos datos para eva-luar y diseñar las campañas de publicidad sobre los museos es incuestionable.

Respecto a la ubicación, la mitad de los visitantes del Museo de Altamira laconocía y, aunque la otra mitad (50,8%) no la conocía con exactitud, casi la tota-lidad (94,8%) de los visitantes no ha tenido ningún problema para localizarlo,probablemente porque hay una abundante señalización desde la autovía pró-xima y en todas las carreteras de acceso a Santillana del Mar.

35

La planificación de la visita

Porcentaje de visitantes que han visto alguna publicidad del Museo

62,4%

6,2%

2,2%

1,2%

1,2%En el metro

Banderolas por la calle

Autobús

Cerca del museo o en la puerta

No he visto


En cuanto a la publicidad, casi dos tercios de los visitantes (62,4%) mani-fiesta no haber visto publicidad alguna sobre el Museo, lo cual no causa asom-bro porque no hay publicidad ni en su entorno próximo ni en la villa de San-tillana. Por el contrario, el 10,8% manifiesta haber visto publicidad en autobusesy metro o banderolas por la calle, posiblemente refiriéndose a las campañaspublicitarias que llevó a cabo la Subdirección General de Museos Estatales enMadrid sobre las actividades que realizaban los museos del Ministerio de Cul-tura con ocasión de determinados eventos (recuérdese el alto porcentaje de visi-tantes madrileños).

En relación con los medios de comunicación orales que han podido utili-zar los visitantes para informarse sobre el Museo, se ha tenido en cuenta que,entre las fuentes de información más utilizadas en la vida diaria, destaca la comu-nicación directa, de persona a persona, y medios como la radio y la televi-sión. Por esta razón, se les plantea a los visitantes en primer lugar si han oídohablar de él a través de estas vías. De aquí resulta que la mediación personales con mucho la vía por la que el mayor número de visitantes (56,8%) ha obte-nido información sobre el Museo: el 33,3% dice haber oído hablar de él a parien-tes o amigos, casi un 12,8% a compañeros en el lugar de trabajo o estudio, un10,7% a un mediador profesional en una oficina de turismo y, por último, un3,1% a un niño de la familia. Por otra parte, casi la cuarta parte de los visitan-tes ha oído hablar del Museo en los medios de comunicación: el 19% en la tele-visión y el 5,1% en la radio.

También se les ha preguntado a los encuestados sobre los medios de comu-nicación escritos en los que han podido ver recientemente información sobreel Museo y, para facilitarles la respuesta, se les presentaba una relación de losmismos y se les ofrecía la posibilidad de añadir algún otro. Entre los mediosescritos utilizados, destaca en primer lugar Internet, mencionado por el 27,8%de los visitantes, seguido muy de cerca por las guías, que han sido menciona-das por el 24,1% de los visitantes. De este porcentaje, corresponde el 19,1% alos visitantes que han utilizado las guías turísticas y el 5% a los que han utili-zado las de ocio. La prensa escrita ha sido mencionada por el 11% de los visi-tantes y el folleto del Museo, posiblemente ofrecido por familiar, amigo, com-pañero o niño que lo habría visitado previamente, es una fuente de informaciónmás minoritaria (8,9%).

Entre las medidas para favorecer la accesibilidad a los museos del Minis-terio de Cultura, la gratuidad durante determinados días de la semana es pre-ceptiva. El Museo de Altamira ofrece entrada gratuita los sábados por la tarde,los domingos por la mañana y, además, determinados días del año, tales comoel 18 de mayo, Día Internacional de los Museos; 6 de diciembre, Día de la Cons-titución, etc. Sin embargo, más de la mitad de los visitantes (55,8%) desco-noce cuándo es gratuita la entrada al museo; el 16,5% responde que son losdomingos, como así es aunque, como se ha visto, la respuesta es incompleta;el 12% señala tan solo determinados días concretos y únicamente el 18,3% delos visitantes acierta en la respuesta correcta: sábados por la tarde y domingospor la mañana.


36



37


En el estudio comparativo con otros museos, los visitantes del Museo de Alta-

mira destacan por ser de los que menos dificultades han tenido para locali-

zarlo, a pesar de no conocer previamente su ubicación. En cambio, el por-

centaje de visitantes que desconocen cuándo la visita es gratuita es muy

parecido al de los restantes museos. De nuevo, los visitantes de este Museo

se diferencian por ser los que más se han informado acerca del mismo en

el lugar de trabajo, quizá por ser también los que arrojan el porcentaje más

alto de ocupados, como ya se ha dicho anteriormente. Estos visitantes están

también entre los que más han utilizado la oficina turística, la radio, la televi-

sión e Internet para obtener información sobre el Museo.

El Museo de Altamira está en el grupo de museos con más notoriedad.

A la notoriedad que le concede que la gente hable de él, se añade la de

los medios de comunicación: televisión y radio.


Fig. 6. Público durante el recorrido por las salas del Museo.


El tiempo dedicado a la visita, junto con la utilización de los servicios y de lasfacilidades que el museo pone a disposición de los visitantes, sirven para cono-cer el comportamiento del público durante su visita.

Según los datos obtenidos, el tiempo medio de duración de la visita en elMuseo de Altamira es de 76,5 minutos, con una desviación típica de 40 minu-tos y una oscilación entre los 360 minutos de la visita más larga y los 10 minutosde la visita más corta.

El análisis de los intervalos de tiempo más frecuentemente utilizados porlos visitantes para realizar la visita da una visión más cercana a la realidad. Deello resulta que la visita más frecuente es la que dura de media hora a una horaporque es la que hace la mayor parte de los visitantes (el 32,2%). Le sigue lavisita de una hora a una hora y media de duración, que hace el 30,6% delos visitantes. Más minoritarias son las visitas de media hora o menos (10,5%),las de más de una hora y media (14,3%) y las de más de dos horas, aunque la sumade los dos últimos porcentajes arroja que el 26,7% de los visitantes ha estadomás de una hora y media en el Museo.

El tiempo que los profesionales del Museo de Altamira estiman como sufi-ciente para realizar el recorrido por la exposición y visitar la Neocueva es deuna hora y media, repartida entre los 40 minutos que requiere el primero ylos 30 minutos que dura la visita guiada a la segunda, más el tiempo de despla-zamiento desde el aparcamiento al edificio principal y el paso por taquilla.

39

La forma de realizar la visita

Has

ta 3

0 min

31-6

0 min

61-90 m

in

91-120 m

in

Más

de 12

0 min

10,5%

32,2%30,6%

14,3%12,4%

Tiempo medio de visita (en minutos)


Por otra parte, el tiempo invertido en visitar el Museo dividido entre la super-ficie recorrida proporciona una medida de velocidad, con la que se puede esta-blecer un índice de velocidad de recorrido. En línea con los principales estudiossobre el tema, un índice por debajo de 28 m2 por minuto puede ser indicativode un uso importante de la exposición por parte de los visitantes y, por tanto,puede reflejar eficacia en la atracción y motivación, lo que generalmente aumentala probabilidad de adquisición de información (Serrell, 1993; 1996; 1997).

Para hacer este cálculo se ha tenido en cuenta tan solo la superficie de la expo-sición permanente y de la Neocueva, ignorando la de la exposición temporal. Estareducción conlleva que los resultados obtenidos sobre la velocidad de los recorri-dos sean solo aproximativos y alteren a la baja los resultados de la velocidadreal, ya que un análisis que tuviera en cuenta una superficie mayor para un mismotiempo de estancia daría como resultado un aumento de la velocidad de los reco-rridos. En definitiva, los resultados respecto a la velocidad han de ser interpreta-dos como indicios de una realidad, más que como una descripción rigurosa de lamisma. De acuerdo con lo dicho, los visitantes del Museo de Altamira han hechola visita a una velocidad muy próxima a la propuesta por Serrell: 30,2 m2 por minuto.

De los servicios que presta el museo, así como de las facilidades que ofrecepara hacer la visita se espera que su calidad sea coherente con las característi-cas de la institución. Por esta razón, su importancia en relación a la visita radicaen que contribuyen a crear en los visitantes una imagen de la institución y posi-bilitan que la visita dure más tiempo y su resultado final sea satisfactorio.

Los servicios más utilizados por los visitantes del Museo de Altamira tie-nen que ver con la obtención de información: el folleto, utilizado por el 61,2%,


40

Porcentaje de visitantes que dicen utilizar los diferentes servicios que oferta el Museo

61,2%

50,6% 49,9%

41,6%

36,7%

30,6%

23,0%

16,1%

9,5% 8,1%

3,2%3,7%

Folletos Visitas

guiadas

Aseos Información

en taquillas

Audioguías Tienda Zonas de

descanso

Cafetería Actividades Guardarropa

consigna

Facilidades

para

discapacitados

Biblioteca


y la visita guiada, por el 50,6%. Esta amplia utilización de ambos medios secorresponde con la oferta que hace el Museo: el folleto se entrega junto conla entrada a los visitantes individuales y a los visitantes en grupo que lo soli-citan; también, a los visitantes que acceden a la Neocueva en visita libre seentrega un díptico con información básica sobre este espacio de la exposición,a modo de guía, indicando las paradas recomendadas en el recorrido. Además,el Museo oferta cada día varias visitas guiadas a la Neocueva, preferentementea los grupos organizados, tanto escolares como turísticos, aunque se procuraofertar cada día seis visitas guiadas para público individual. Por otro lado, algu-nos visitantes acceden a la Neocueva en grupos llevados por guías oficiales deCantabria, en el marco de un acuerdo con las asociaciones profesionales; sonvisitantes que han contratado sus servicios para realizar un tour por Cantabria,que incluye a este museo.

Respecto al 36,7% de los visitantes que dicen haber utilizado las audioguías,cabe decir que, al no disponer el Museo de este servicio durante el periodode recogida de datos, estas respuestas han de referirse a los “bastones de audio”integrados en las salas de exposición y que proporcionan información en diezpuntos del recorrido.

En cuanto a los servicios que facilitan la visita al museo, los más utiliza-dos son los aseos (49,9%) y el servicio de atención al público en las salas deexposición (41,6%). Una utilización tan alta de los aseos debe ponerse en rela-ción con la duración de la visita y con la localización del Museo, alejado denúcleos urbanos y en plena ruta turística.

A la tienda accede casi un tercio de los visitantes (30,6%) y menos de unaquinta parte del público consume en la cafetería (16,1%). Ambos servicios, tienday cafetería, se encuentran ubicados en espacios de acceso directo e inmediatodesde el vestíbulo del Museo, por lo que resultan fácilmente localizables porlos visitantes, a pesar de no disponer de señalética que los identifique. Los espa-cios de descanso han sido utilizados por el 23% de los visitantes y un 8,1% hanparticipado de una actividad organizada. La utilización de los restantes servi-cios están representados con valores muy bajos.

Esta información que facilita el visitante es muy importante para entendersu comportamiento durante la visita. Así, puede afirmarse que la visita al Museode Altamira sigue unas pautas que permiten extraer una serie de conclusionessobre la forma en que se realiza la misma:

• Un alto porcentaje de visitantes ha utilizado los aseos, lo que puede estaren consonancia con la extensa duración media de la visita (próxima a laduración y la velocidad consideradas como óptimas).

• Es interesante comprobar que los servicios más utilizados son los que tie-nen que ver con la necesidad de información.

• También debe destacarse la alta utilización de las audioguías, entendiendocomo tales los “bastones de audio” que forman parte de la informacióncomplementaria de la exposición.


41


• De igual manera, merece la pena destacar que casi un tercio de los visi-tantes ha visitado o ha comprado algo en la tienda.

• Extraña el bajo uso de la cafetería.

A la pregunta abierta sobre si echaba en falta algún servicio una amplia mayo-ría de visitantes (80,8%) respondió que no faltaba ningún servicio en particular enel Museo de Altamira y la minoría restante (13%) que echaba en falta los mismos ser-vicios que se solicitan con mayor frecuencia en las hojas de quejas y sugerencias: másvisitas guiadas (2,3%), más espacios con asientos para descansar (1,3%) y más infor-mación (1,2%), probablemente refiriéndose a la falta de folletos que aqueja al Museode Altamira todos los veranos, durante los meses de mayor afluencia de público.

La opinión sobre los servicios y facilidades ofrecidas para hacer la visita seha completado con las respuestas obtenidas a una pregunta cerrada sobre qué favo-recería más la visita a los museos. Una proporción muy alta de los visitantes (41,9%)señala el acceso gratuito como uno de los aspectos más favorecedores. Una parteimportante de los visitantes (29,8%) reclama más información sobre la programa-ción. Casi un 20% pide tanto actividades más atractivas como un horario más amplio.Puede sorprender que el 15,9% de visitantes reclame aparcamiento gratuito, cuandoeste servicio sí existe en el Museo de Altamira. Sin embargo, es muy probableque esta respuesta, como todas las demás, se refiera a los servicios que beneficia-


42

Porcentaje de servicios demandados por los visitantes

2,3%

1,3%

1,2%

0,7%

0,6%

0,6%

0,5%

0,3%

0,3%

0,2%

0,2%

0,2%

Actividades

Biblioteca

Audiovisuales

Iluminación

Información en más idiomas

Mejorar tienda

Folletos

Información

Audioguías

Lugares de descanso

Visitas guiadas

Accesibilidad


rían a todos los museos y no concretamente al Museo de Altamira, aunque sin dudala experiencia que se haya tenido en este ha podido influir en las respuestas quese han dado. Por último, disponer de facilidades para la visita con niños es el aspectomenos demandado entre los recogidos en el cuestionario (10,1%).


43

Aspectos que, según el visitante, favorecerían la visita a este y otros museos

Facilidades para la visita con niños

Aparcamiento gratuito

Cafetería y restaurante a precios asequibles

Horario más amplio

Actividades más atractivas

Más información sobre programación

Acceso gratuito


Los visitantes del Museo de Altamira han realizado la visita a una velocidad

en el límite de la propuesta por Serrell (30,2 m2 por minuto). Son también los

que más han utilizado los servicios disponibles. Así, casi la mitad de los visi-

tantes afirma haber utilizado los aseos, en consonancia con el tiempo de

estancia en el mismo, más de la tercera parte utiliza los “bastones de audio”

integrados en las salas de exposición y es uno de los museos donde más

información en taquilla y/o salas se solicita.

En comparación con otros museos que también tienen este servicio, la

cafetería-restaurante es la más utilizada, así como las facilidades para disca-

pacitados. Además, el nivel de participación de sus visitantes en las activida-

des propuestas por el Museo también es muy alto y la mitad de ellos afirma

haber realizado una visita guiada.

Por otra parte, el Museo de Altamira es uno de los museos en el que los

visitantes conceden menos importancia al acceso gratuito y en el que más

se ha demandado que en los museos haya facilidades para la visita con niños.

41,9%

29,8%

19,7%

19,3%

15,9%

12,2%

10,1%


Fig. 7. Visitantes contemplando el gran techo de los polícromos.


La evaluación de la visita por parte de los visitantes equivale a conocer el“impacto” de la experiencia. Es decir, entendido el impacto como el resultadode las múltiples y diferentes interacciones que se han producido entre el visi-tante y su entorno durante la visita, se facilita a los visitantes que expresen elresultado a través de la valoración de los servicios y de la experiencia en suconjunto, así como de su intención de volver y de recomendar la visita.

En relación con la valoración de los servicios, los resultados obtenidos mues-tran que no tiene por qué haber correspondencia entre la valoración dada a losservicios y su nivel de utilización. El ejemplo que mejor evidencia esta faltade correspondencia es el folleto informativo del Museo que, siendo el serviciomás utilizado, es también uno de los menos valorados. Por lo demás, el ordende valoración de los servicios del Museo de Altamira es el siguiente: visitas guia-das, aseos, guardarropa, audioguías, información ofrecida en taquilla o en salas,actividades organizadas, cafetería, zonas de descanso, tienda y folleto; mientrasque el orden de utilización de los mismos, como ya se ha visto, es: folleto, visi-tas guiadas, aseos, información ofrecida en taquilla o salas, audioguías (basto-nes de audio), tienda, zonas de descanso y cafetería.

Por último, los visitantes que han usado las facilidades para discapacitadosson un 3,7% del total y la valoración de este servicio es la más baja de todos.Este dato sorprende porque en el Museo apenas existen barreras arquitectóni-cas, ni en el recorrido desde el aparcamiento hasta el edificio ni en las salas deexposición, ya que existen rampas, ascensores y elevadores. Asimismo, los aseosestán adaptados y el personal del Museo es muy solícito en la atención a laspersonas que requieren la silla de ruedas. Lo mismo se puede decir respectoa los espacios de descanso, ya que existen bancos distribuidos en el vestíbuloy salas de exposición, que pueden ser ocupados por un máximo de diez per-sonas al mismo tiempo –aunque es frecuente que los visitantes en grupo orga-nizado reclamen asientos en el vestíbulo.

El impacto de la visita

45


La valoración numérica de la visita es uno de los métodos más utilizadospara cuantificar la experiencia museística. Las valoraciones de los visitantes sue-len reflejar su grado de satisfacción en relación con otras experiencias anterio-res en el mismo y en otros museos. Suelen usarse escalas de 7 o 10 puntos parafacilitar la valoración y debe tenerse en cuenta que pequeñas variaciones en estasescalas pueden suponer importantes diferencias de satisfacción, ya que la dese-abilidad social –la tendencia a dar una imagen positiva de uno mismo mostrandointerés– y las tendencias escalares –la tendencia a puntuar en la línea media–son dos de las fuentes de error más frecuentes en este tipo de preguntas.

En una escala de 1 a 7, los visitantes del Museo de Altamira otorgaronuna valoración media de 5,51 a la visita realizada. En principio, puede afirmarseque esta valoración es media-alta, si se considera como valor-criterio, única-mente, la escala propuesta. Dentro de esta valoración global, el aspecto quemás han valorado los visitantes es el trato recibido por parte del personal (muycercano a 6), seguido del ambiente general de las salas de exposición, el hora-rio, la señalización interior, la información y las explicaciones que se encontra-ban en las distintas salas, así como la comodidad para ver piezas y textos. Elaspecto menos valorado es el relativo a las comodidades generales del Museo.


46

61,2%

3,08

50,6%

3,58

49,9%

3,48

41,6%

3,45

36,7%

3,45

30,6%

3,09

23%

3,14

16,1%

3,23

9,5%

3,46

8,1%

3,24

3,7%

2,59

3,2%

3,01

Tiend

a

Folle

tos

Ase

os

Info

rmac

ión

en ta

quilla

s

Act

ivid

ades

Biblio

teca

Visita

s gui

adas

Audio

guías

Facilid

ades

para

disca

pacita

dos

Zonas de d

escan

so

Caf

etería

Gua

rdar

ropa

Uso y valoración de los servicios generales del Museo

% Han utilizado Satisfacción media



47

Gene

ral

Trat

o recibid

o

Señaliz

ació

n

Am

bient

e gene

ral

Hora

rio

Info

rmac

ión

Com

odidad

par

a ve

r

pieza

s y

leer t

extos

Com

odidad

es

del Mus

eo

6

5

4

5,51

5,97

5,59 5,55 5,54 5,53 5,535,32

Valoración otorgada a diferentes aspectos del Museo (1-7)

40%

30%

20%

10%

0

50%

25,7%

38,8%

26,6%

7,5%

1,3%

Seguro que sí Probablamente

no

Seguro

que no

NC

La intención de volver y de recomendar la exposición son dos de las varia-bles que han demostrado predecir mejor la satisfacción del visitante En nume-rosos estudios realizados en museos de todo el mundo, existe una correlaciónsignificativa entre una contestación positiva –es decir, manifestar la intenciónde volver con mayor o menor seguridad y de recomendar el Museo a otras per-sonas– la satisfacción general de la visita y una valoración positiva de la misma.En el Museo de Altamira, el 64,5% de los visitantes manifestó su intención devolver (con seguridad el 25,7% y probablemente el 38,8%) y un aplastante 91,1%indicó que recomendaría la visita.

Probablamente

sí

Intención del visitante de volver al Museo de Altamira



48


Uno de los aspectos más destacados de este Museo, en relación con el resto

de los museos del estudio, es el alto porcentaje de visitantes que dicen tener

intención de recomendar la visita a amigos, familiares y conocidos. Esto es impor-

tante porque, sin duda, la recomendación personal es una de las principales

fuentes de información a la hora de decidir la visita a los museos. Sin embargo,

la intención de volver, aunque alta, está algo por debajo del resto de los museos,

aunque es indudable que esta intención puede estar influenciada tanto por la

satisfacción con la visita realizada como por la posibilidad factible de realizar

otra visita, como puede ocurrir en museos como este, en el que buena parte

del público visitante es de fuera de la comunidad donde se ubica, Cantabria.

En general, la valoración de la visita es buena, en la media del resto de

los museos estatales, destacando la satisfacción de los visitantes con algunos

de los servicios que ofrece. Así, el Museo de Altamira forma parte del grupo

de museos en los que se han valorado más los aseos, la tienda, la cafetería y

el servicio de información en taquilla o salas. También, las visitas guiadas en

este Museo han obtenido una alta valoración, pero no se ha podido compa-

rar con los restantes museos porque en estos no hay un número representa-

tivo de personas que valoren esta actividad.

Valoración general de los museos del estudio

TOTA

L

Am

érica

Ant

ropolo

gía

Sorolla

Arte

s deco

rativ

as

Traje

Arq

ueoló

gico

Sefard

í

Arte

Rom

ano

Alta

mira

Cerv

ante

s

San G

regorio

Cerá

mica

5,655,54

5,31

6,02

5,21

5,77

5,09

5,43

6,18

5,51

5,76

6,06

5,63

6,5

5,5

4,5


Para analizar el conocimiento y el flujo de visitantes entre el Museo de Altamiray el resto de los museos del Ministerio de Cultura, se ha distinguido entre losvisitantes que conocen los otros museos, los que los han visitado alguna vezo los que los han visitado en los últimos dos años.

Según estas variables, se puede constatar que el museo más conocido porlos visitantes del Museo de Altamira es el Museo Arqueológico, seguido delMuseo del Greco, el Museo de Arte Romano y el Museo de Antropología. Losmuseos más visitados alguna vez por los visitantes del Museo de Altamira hansido el Museo del Greco, en primer lugar, seguido por el Museo Arqueológicoy por el Museo de Arte Romano.

Finalmente, los más visitados en los últimos dos años son el Museo delGreco, el Museo Arqueológico, el Museo de Arte Romano y el Museo Sefardí.Se identifica claramente cuáles son los museos más frecuentados por los visi-tantes del Museo de Altamira.

49

Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes



50

Arq

ueolo

gía

Arte

s Deco

rativ

as

Ant

ropolo

gíaTr

aje

Sorolla

Román

tico

Cerra

lbo

Am

érica

San G

regorio

Cerv

ante

s

Sefard

í

Gre

co

ARQ

UA

Arte

Rom

ano

Cerá

mica

40%

35%

30%

25%

20%

15%

5%

10%

0%

37,7

20,8

7,5

1,5

9,3

4,2

21,4

9,7

2,2

14,1

2,9

9,5

5,3

19,5

2,9

0,8

7,7

5,6

0,9

2,52,2

16,4

7,7

14,5

10,3

4,8

7,0

2,41,6

10,6

17,4

5,0

23,9

0,1

31,0

21,2

8,3

5,7

9,0

2,8

6,0

2,8

5,2

16,2

2,4

Lo conoce Lo ha visitado alguna vez Lo ha visitado en los dos últimos años

Porcentaje de visitantes que conoce o ha visitado el resto de museos del estudio



51


El Museo de Altamira está entre los seis museos que destacan sobre los otros

por ser los que, en conjunto, más se conocen y, al mismo tiempo, más se han

visitado alguna vez y más se han visitado en los dos últimos años (Museo

Arqueológico, Museo Sefardí, Museo de Altamira, Museo de Arte Romano,

Museo Sorolla y Museo de América).

Entre los visitantes del Museo de Altamira, los museos más conocidos

y visitados son el Museo Arqueológico Nacional, el Museo del Greco y el

Museo Nacional de Arte Romano.


Fig. 8. Visitante escolar en un taller de Prehistoria.


Según los datos de taquilla, los escolares que han visitado el Museo de Altamiradurante la investigación fueron 35.500, repartidos en 942 grupos. De estos, 1.493fueron encuestados, repartidos en 40 grupos.

Los resultados obtenidos a través del estudio realizado muestran que losgrupos estaban compuestos por una media de algo más de 41 alumnos, acom-pañados por un número medio de casi cuatro profesores o adultos de apoyo, loque equivale a una ratio media de unos 10 alumnos por profesor o acompa-ñante, más que suficiente para garantizar el buen el funcionamiento del grupodurante la visita.

53

Características de la visita en grupo escolar

La escasez de la muestra de grupos escolares (n=40) del estudio arroja algunos datos algo distintos en relación a los datos con los que cuentan en Reservas del Museo de Altamira, que son más reales. Estas diferencias se cons-tatan especialmente en los niveles educativos y la procedencia de los grupos. A continuación iremos desglosando los datos de ambas fuentes.



54

En cuanto a los niveles de estudio, éste muestra que la mayor parte delos visitantes escolares están cursando Educación Primaria o Educación Secun-daria (ESO), ya que conjuntamente representan el 84% del total. La diferenciade participación entre ambos niveles es poca: el 42,9% son alumnos de Edu-cación Primaria y el 41,1% de ESO. Bastante menor es la representación delos alumnos de Bachillerato: 11% del total. En el orden de valores porcentua-les sigue “otros tipos de estudio” cursados por el 5% de los estudiantes, mien-tras que los alumnos de Educación Infantil no tienen ninguna representación.

El curso de Educación Primaria que visita más frecuentemente el Museo deAltamira es el de 6.º (9% de los grupos de este nivel), seguido a cierta distan-cia de 5.º y 4.º. Los cursos de Educación Secundaria que más acuden son losde 1.º, 3.º y 4.º; y de Bachillerato, el de 1.º.

Los datos de Reservas del Museo muestran algunas variaciones respecto alos datos anteriores. Arrojan una representación de Educación Infantil (cercadel 4%), una mayor representación del porcentaje de estudiantes de EducaciónSecundaria (70%) y bastante menor de Primaria (algo menos del 25%).

En referencia al perfil de los docentes que acompañan a los escolarespertenecen mayoritariamente al género femenino (59,9%), tal y como se pre-veía porque también hay este predominio en la profesión. La edad media delos docentes acompañantes (varones y mujeres) es de 37 años.

En cuanto a los tipos de centros educativos, casi dos tercios (61,1%) de losescolares pertenecen a centros públicos y el tercio restante a centros privados(el 11,1%) o concertados (el 22,2%).

Como era de esperar, la gran mayoría de los escolares (80,6%) procedede España y un 16,7% de otros países. De aquellos, tan solo el 13,8% procede dela propia comunidad cántabra. El mismo porcentaje de escolares procede de lacomunidad madrileña, y madrileños y cántabros son superados en este Museopor los escolares gallegos (20,7%). El 33% de los escolares procede de Castillay León, Castilla-La Mancha, Valencia, Cataluña, País Vasco, Canarias y Asturias.

De los grupos procedentes del extranjero, se sabe que la mayoría de ellosprocede de Francia (66,7%), seguidos de Reino Unido y Estados Unidos con un16,7% de representación.

Los datos de Reservas también reflejan una realidad diferente respecto acómo lo hace el estudio. De hecho, el 64,7% según esta información, provie-nen de Cantabria, seguidos a cierta distancia de las comunidades limítrofes: PaísVasco (6,1%), Castilla León (5,5%), Asturias (5,2%) y Cataluña (5,6%).

En cuanto a los visitantes extranjeros, estos datos no cambian el orden delos países de origen pero sí que varían los porcentajes: Francia (82,3%), ReinoUnido (11%) y Estados Unidos (1,9%).

El tiempo dedicado a la visita, junto con el recorrido realizado y las asig-naturas en relación con la que hace la visita al Museo, permiten caracterizar lostipos de visitas escolares y conocer la utilización que hacen los profesores dela visita al Museo.

En el Museo de Altamira, el tiempo medio de duración de la visita esco-lar es de casi 80 minutos. En este tiempo, la gran mayoría de los grupos (91,7%)


recorren la totalidad del Museo y tan solo un 8,3% visitan una sala o zonadeterminada.

En cuanto a las asignaturas con las que se relaciona la visita, el dato másllamativo es que de los 14 grupos (35% del total) de Educación Primaria quehan participado en la encuesta, tan solo 5 han contestado a esta pregunta (4han señalado Conocimiento del Medio Natural, Social y Cultural, y con Educa-ción Plástica o Artística) y de los 17 grupos de ESO (42,5% del total) han con-testado 4 (2 relacionando la visita con Ciencias Sociales, Geografía e Historiay 2 con “otras”) y, por último, de los 7 grupos de Bachillerato no ha contestadoninguno a esta cuestión.

En referencia a la valoración de la visita, la puntuación media, en una escaladel 0 al 7, fue de 5,86, pudiéndose considerar una puntuación media-alta. El69,4% de los profesores encuestados señaló que no echaba en falta ningún ser-vicio, mientras que el 25% sí, y el 5,6% no contestó a esta pregunta. De los ser-vicios considerados en falta, el más señalado fue el de guías acompañantes paralos grupos escolares.

55

Características de la visita en grupo escolar


Fig. 9. Visitantes durante el recorrido por la Neocueva.


En el Museo de Altamira la presencia de mujeres es ligeramente superior a lade varones. La edad media del visitante tipo es de 39 años, es decir, es adultojoven. Tiene estudios superiores y dispone de trabajo. Su ocupación laboral notiene nada que ver con el contenido temático del Museo, por lo que se puedesuponer justificadamente que hacen la visita con la intención de satisfacer nece-sidades de ocio cultural, en el marco de un viaje turístico.

Los visitantes de este Museo son, sobre todo, españoles y una parte impor-tante de ellos proceden de la Comunidad Autónoma de Madrid. Prefieren hacerla visita con su pareja y formando parte de pequeños grupos familiares o deamigos, en los que suele haber niños, por lo que podría hablarse de una visitaeminentemente familiar. Realizan la visita por primera vez y con la idea de cono-cer nuestra historia, aprender y descubrir algo nuevo, aunque el motivo con-creto que tienen es satisfacer su curiosidad sobre lo que hay en el Museo. Lesgustan las actividades de ocio que le procuran algún aprendizaje, aunque tam-bién valoran el tener contacto con la naturaleza y las actividades que con-lleva. No han tenido dificultades para localizar el Museo y no había visto publi-cidad respecto al mismo. La información que tenían y que se supone les haempujado a hacer la visita les ha llegado sobre todo por la vía de la recomen-dación personal, aunque también es importante el porcentaje de visitantes quehan oído hablar del Museo en los medios de comunicación y los porcentajesde los que han buscado información en Internet y en las guías turísticas.

El tiempo que el visitante tipo ha invertido en hacer la visita está muypróximo al considerado óptimo para este Museo, cerca de hora y media, y enese tiempo ha utilizado sobre todo el folleto del Museo y la visita guiada, entrelos servicios ofertados. Por lo demás, no ha echado en falta ningún servicio. Ensu valoración de la visita, el servicio más valorado es el de las visitas guiadas,y el menos valorado, el folleto. Su valoración global de la experiencia es media-alta y, dentro de esta valoración global, el aspecto que más ha valorado es eltrato recibido por parte del personal, seguido del ambiente general de las salasde exposición. Manifiesta su intención de volver, aunque más como una proba-bilidad que como una seguridad y es destacable la alta intención de recomen-dar la visita. Por último, considera que entre los factores que podría favorecerla visita a museos, el más beneficioso sería que la entrada fuera gratuita.

Para concluir, se puede decir que el Museo de Altamira es uno de los quemás se conocen por parte de los visitantes de los restantes museos y, al mismotiempo, uno de los que más se han visitado alguna vez y que más se han visi-tado en los dos últimos años.

Respecto a los grupos escolares los datos prueban que es un museo másvisitado por los escolares foráneos que por los locales y que mayoritariamentelos grupos pertenecen a niveles de Educación Primaria y Educación Secunda-ria. La falta de respuestas respecto a la asignatura en relación con la que se hacela visita puede deberse a que la visita se haga en un contexto de viaje vaca-cional más que de estudios.

57

Conclusiones


Fig. 10. Visitantes ante uno de los audiovisuales de la exposición.


Las recomendaciones que se derivan de las conclusiones obtenidas sugierenla conveniencia de incidir en las tres líneas de actuación propuestas para todoslos museos incluidos en el estudio general de público realizado en los museosdel Ministerio de Cultura (2011).

El profundo conocimiento del público del Museo de Altamira a partir delestudio del LPPM permite definir ámbitos de mejora, por lo que se proponende forma pormenorizada las siguientes líneas de actuación.

El incremento de los visitantes locales

y el fomento de la asiduidad de la visita entre ellos

El visitante del Museo de Altamira es fundamentalmente español residente fuerade Cantabria (principalmente en Madrid, País Vasco o Cataluña), que viaja a estaregión en vacaciones y en familia, acompañado de su pareja o de sus hijos. Ade-más, entre los visitantes de este Museo están muy poco representados tanto losmayores de 65 años como los jóvenes y adolescentes en visita individual o fami-liar. Por esta razón, se propone ampliar la diversidad del público visitante, esta-bleciendo estrategias dirigidas a promover la visita de población local y, espe-cialmente, la de los segmentos de edad menos presentes en el Museo, comoson los jóvenes y adolescentes y los mayores de 65 años.

59

Recomendaciones de actuación para el Museo de Altamira

Datos

Escaso número de

visitantes locales.

Escaso número

de jóvenes y

adolescentes en visita

individual o familiar.

Poca representación

de mayores de

65 años

Objetivos

Aumentar

el número

de visitantes

locales.

Recomendaciones

Intensificar la visibilidad del Museo de Altamira

en las redes sociales.

Diseñar un plan de comunicación para la difusión

de las actividades del Museo de Altamira en

medios de comunicación locales.

Potenciar la imagen del Museo como lugar abierto

a todos, destacando los días con entrada gratuita.

Captar y fidelizar

público adolescente

y juvenil en visita

individual y como

visitantes virtuales.

Promover la interactividad, el descubrimiento

y la participación en la exposición permanente.

Intensificar la presencia del Museo de Altamira en

redes sociales para favorecer la participación de

público joven en propuestas virtuales de divulgación.

Atraer al público

de más de 65 años

o jubilados.

Publicitar la gratuidad de la visita para mayores

de 65 años y jubilados entre asociaciones

y organizaciones culturales destinadas a mayores.

Mejorar las facilidades de la visita para mayores,

como ampliar las áreas de descanso.


http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html

La mejora de las facilidades para la visita

de turistas extranjeros en el museo

Es relativamente importante en el Museo la presencia de visitantes extranje-ros, que constituyen el 16,3% del total, siendo fundamentalmente europeos queproceden de Francia y Reino Unido. Es conveniente, por tanto, ampliar en elmuseo los medios de comunicación disponibles en otros idiomas, fundamen-talmente francés e inglés, tanto los destinados a la acogida de los visitantes comolos disponibles para la difusión del contenido de la exposición.

La mejora de las condiciones de accesibilidad de la visita

para personas con discapacidad

Los visitantes que han usado las facilidades para discapacitados son un 3,7 %del total, de los que un tercio están poco o nada satisfechos. A pesar de queeste es un Museo sin barreras arquitectónicas, es necesario avanzar en la mejorade la accesibilidad de los contenidos de la exposición y la accesibilidad de lasactividades. La colaboración con instituciones dedicadas a la atención de cadacomunidad de personas con discapacidad es la mejor opción para abordar esteobjetivo.


60

Datos

Número de visitantes

extranjeros en Museo

de Altamira.

Objetivos

Mejorar

las facilidades

para la visita

de visitantes

extranjeros.

Recomendaciones

Intensificar la promoción del Museo de Altamira

en guías y publicaciones turísticas, oficinas de

turismo y hoteles.

Supervisar en las webs turísticas las referencias

sobre el Museo de Altamira.

Implantar servicio de audioguías en varios idiomas.

Datos

Número de visitantes

con discapacidad.

Objetivos

Aumentar

el número

de visitantes

con discapacidad.

Recomendaciones

Implementar el plan integral de eliminación

de barreras.

Establecer convenios de colaboración con

asociaciones y entidades representativas

de personas con discapacidad para diseñar

e implementar servicios personalizados.


El aumento del conocimiento del Museo de Altamira por parte

de los visitantes de los museos del Ministerio de Cultura

A pesar de que el Museo de Altamira es uno de los museos del Ministeriode Cultura más conocido entre los visitantes de la red de museos estatales,más de un 50% de dichos visitantes no lo conocen y más de un 70% no lo hanvisitado nunca, por lo que es evidente que aún se puede aumentar su cono-cimiento por parte de estos. Para ello, es necesario que disponga de informa-ción promocional que pueda ponerse a disposición de los visitantes de estosmuseos. Por otra parte, una buena parte de los visitantes del Museo de Alta-mira desconocen, a su vez, la existencia de otros museos estatales. Promo-ver su conocimiento en el propio Museo de Altamira es una excelente opor-tunidad para inducir a sus propios visitantes a conocerlos y visitarlos utilizandoel mismo procedimiento promocional. Esta estrategia requiere la colaboraciónentre los museos para la utilización óptima de todos los medios de comuni-cación a su alcance.

Recomendaciones de actuación para el Museo de Altamira

61

Datos

Falta de identidad del

Museo dentro

de la red de museos

estatales.

Objetivos

Crear un nexo

de unión entre el

Museo de Altamira

y el resto de los

museos que

permita identificarlo

como componente

de una red, con

su propia identidad,

pero compartiendo

los signos visibles

de la marca que

define la red.

Recomendaciones

Promocionar y dar a conocer el Museo de Altamira

en el conjunto de museos del Ministerio de Cultura.

Ofrecer una imagen del Museo dentro de una red

de museos con marca de calidad.


Fig. 11. Museoteca.


Los resultados del estudio de público del LPPM han permitido diseñar variasactuaciones de mejora de los servicios públicos del Museo de Altamira durantelos dos últimos años. Se han priorizado dos líneas de actuación encaminadasa diversificar los servicios destinados a públicos específicos, así como a mejo-rar permanentemente la accesibilidad en el Museo.

El Museo de Altamira renueva periódicamente su propuesta cultural conuna variada programación de actividades destinadas a públicos diversos.A sus programas permanentes y ya consolidados, Altamira para escolares yTalleres de Prehistoria para todos, se ha sumado un nuevo espacio destinadoespecíficamente a familias, la Museoteca, debido a la importancia en el públicodel museo de la visita de grupos familiares con niños.

La difusión de su programa de actividades se ha intensificado con la rea-lización de un mailing mensual difundido a un mayor número de personas queel que puede abarcar el envío postal. La difusión por correo postal se ha limi-tado al envío cuatrimestral del tarjetón informativo destinado a oficinas de turismode Cantabria y hosteleros de la zona próxima al museo. Además, en 2010, elMuseo de Altamira ha creado un nuevo canal de difusión mediante su nuevoperfil en la red social Facebook. Todos aquellos visitantes que deseen reci-bir información en su casa sobre las actividades del Museo pueden solicitarlo através del “buzón del visitante”, instalado en el vestíbulo. Además, el Museode Altamira está trabajando en una nueva página web de la institución en laque se incluirán contenidos nuevos.

63

Actuaciones iniciadas


Para favorecer la acogida y la visita de extranjeros, el Museo de Altamiraha ampliado la disponibilidad del folleto de la información sobre el Museo enotros idiomas, sumando el folleto en alemán a los disponibles en inglés y fran-cés. Además, el folleto destinado a la visita libre a la Neocueva también estáahora disponible en inglés y francés.

El Museo de Altamira colabora estrechamente con las asociaciones profe-sionales del ámbito turístico de la región, como son los hosteleros de Santillanadel Mar o los guías turísticos oficiales. También, este Museo emprende periódi-camente iniciativas variadas con el objetivo de implicar y conectar con la pobla-ción local; es el caso de la celebración de la Noche de los Museos, eventoque ha recibido varios años como invitados a los vecinos de Santillana delMar y municipios próximos.

Aunque el Museo de Altamira carece de barreras arquitectónicas, conti-núa el trabajo en la mejora de la accesibilidad de los espacios del Museo. Así,en 2010 se instaló un elevador para sillas de ruedas en las salas de exposi-ción, que sustituyó a la rampa existente. Por otro lado, en 2011 han sido mejo-radas las áreas de descanso, ampliando los bancos disponibles en el exteriordel Museo, y creando una nueva zona de descanso en el interior, próxima alvestíbulo y dotada con sistema de proyección de documentales.

Desde julio de 2009, el Museo de Altamira dispone del servicio de signo-guías para personas sordas, gracias al convenio de colaboración del Ministeriode Cultura con la Fundación Orange, mejorando así la acogida de este cole-tivo, que hasta el momento disponía del folleto del museo en LSE (Lengua deSignos Española).


64


65

Anexo I. Características generales del Museo

Información general del Museo de Altamira en el momento de la investigación

Tabla 1

Web

Tipología

Ciudad

Horario

Cierres: IV 2008 / III 2009

Días de entrada gratuita

Idiomas

Folleto

Señalizadores

Sala

museodealtamira.mcu.es

Arqueología

Santillana del Mar

De mayo a octubre: de martes a sábados, 9:30 h - 20:00 h

De noviembre a abril: de martes a sábados, 9:30 h - 18:00 h

Domingos: 9:30 h - 15:00 h

Lunes; 1 de mayo; 24, 25 y 31 de diciembre; 1 y 6 de enero

Sábado tarde; domingo mañana; 18 de mayo; 12 de octubre;

6 de diciembre

Castellano

Francés

Inglés

LSE

Castellano

Inglés

Castellano

Inglés

Características espaciales del Museo de Altamira

Tabla 2

M2 de zona expositiva

N.º de salas permanentes

N.º de salas temporales

M2 de servicios

N.º vigilantes aprox.

(diario / festivos)

2.389 m2

2

2

1.100 m2

Martes a sábado: 21 mañana y 21 tarde

Domingos y festivos: 21



66

Servicios generales, de información y facilidades para la visita

en el momento de la investigación

Tabla 3

Servicios disponibles Servicios no disponibles

Biblioteca

Cafetería / restaurante

Tienda / librería

Guardarropa

Consigna

Sala de actos

Cesión de espacios

Jardines

Quejas y sugerencias

Servicio información

Punto de venta

Audioguías

Fuentes de agua

Página web

Atención a investigadores

Archivo documental

Áreas de descanso

Accesos para discapacitados

Facilidades para discapacitados

Aseos adaptados

Facilidades para bebés

Parking

Usados No usados

Agenda cultural

Prensa

Web

Radio

Banderolas en entrada al Museo


Folletos fuera del Museo

Metro

Autobús

Marquesina en autobús

Medios de comunicación

Tabla 4


67

Actividad Nombre Fechas

Actividades realizadas durante el periodo de estudio. Museo de Altamira

Tabla 5

Exposiciones temporales

• Homenaje del Museo deAltamira a Jesús Otero.

• Esperando el diluvio:Ambrona y Torralba hace400.000 años; Cantabriahace 200.000 años

• De julio 2008 a abril 2009

• De julio 2008 a abril 2009

Más información

Visitas guiadas

• Visitas guiadas a la Neocueva

• Todos los días, en horariode mañana y de tarde

Talleresinfantiles /familiares

• Mano a mano (paramayores de 8 años,a las 11:00 h)

• Siguiendo el rastro… con los ojos muy abiertos (para mayores de 5 años,a las 12:15 h y 13:30 h)

• Del 15 de julio al 5 de septiembre. De martes a viernes. Máximo 20 personas por grupo.Duración: 1 h

• El número de visitasguiadas varía cada día en función de la disponibilidad de personal

• Gestionados por la Asociación deAmigos del Museode Altamira.Precio de entrada:2 € por persona

Actividadespara familias

• Teatro para niños:Entre líneas, por Ñ Teatro

• Museoteca: espacio parafamilias con actividadesautoguiadas sobre el temade la mujer en la prehistoria y en el arte

• Sábados 9 y 16 de agostode 2008. Sesiones: 11:30 h,13:00 h y 17:00 h.

• Marzo de 2009

• Organizado por la Asociaciónde Amigos delMuseo. Entradagratuita

Talleres paratodos lospúblicos

• En torno al hogar: el fuego

• Cazadores de ciervos• Graffiti de las cavernas

• Sábados y primer y tercerdomingo de cada mes.Duración: 45 minutos.Sesiones: 10 h, 11 h, 12:15 h,13:15 h. Grupos de 25 personas máximo

• Gestionados por la Asociación deAmigos del Museode Altamira.Precio de entrada: 2 € por persona

Talleresescolares:Infantil y Primaria

• Pon cara de mamut (Educación Infantil)

• La moda en el Paleolítico(Educación Primaria,primer ciclo)

• El primer artista (Educación Primaria,segundo ciclo)

• Rico, rico (Educación Primaria, cuarto curso)

• Altamira a mano (Educación Primaria,tercer ciclo)

• ¿Un diente? Una joyapaleolítica

• De martes a viernes.Duración: 1 hora.Sesiones: 10:30 h, 11:45 hy 13:00 h. Grupos de 25personas máximo

• Gestionados por la Asociación deAmigos del Museode Altamira.Precio de entrada:2 € por persona

Anexo I. Características generales del Museo


68

Actividad Nombre Fechas

Actividades realizadas durante el periodo de estudio. Museo de Altamira

Tabla 5

Talleres

escolares:

Secundaria

y adultos

• Una piedra muy útil: tallar

el sílex

• En torno al hogar: el fuego

• Cazadores de ciervos

• Grafiti de las cavernas

• La caja de herramientas

• Talleres de tecnologías

prehistóricas. De martes

a sábado. Primer y tercer

domingo de mes.

Duración 45 minutos

Sesiones: 10:00 h, 11:00 h,

12:15 h y 13:15 h. Grupos

de 25 personas máximo

Más información

Itinerarios

didácticos

para

escolares

• Destino Altamira

(Educación Infantil)

• Altamira, un lugar del

Paleolítico (Educación

Primaria)

• Un regalo desde las aguas

(Educación Primaria)

• Los tiempos de Altamira (ESO)

• Dime qué te llevas

a la tumba... (EPA)

• Propuestas de visitas

a la exposición

• Gestionados por

la Asociación

de Amigos del

Museo

de Altamira.

Precio de

entrada:

2 € por persona

Cursos

• Aprender en los museos.

El lenguaje del arte.

Curso para profesores,

incluido en la programación

del CIEFP de Santander

• Del 6 al 27 de mayo

de 2008

Apertura

nocturna• Noches de verano

• Martes y viernes de julio

y agosto de 2008. Horario:

de 20:00 h a 22:00 h.

Viernes 15 de agosto:

de 15:00 h a 17:00 h

• Entrada gratuita

Conciertos

Otros

• VII Aniversario del Museo

de Altamira: el grupo de

acordeonistas Piccolo Rag

actuó para celebrar el

séptimo aniversario del Museo

• Paisaje sonoro de Altamira:

itinerario musical de

percusión recorrió el Museo

de Altamira, a cargo de

Víctor Manuel Aja, Guillermo

Odriozola y Jorge Pérez

complementado con un taller

de percusión

• DIM. PREHISTORIATLON:

una serie de juegos

concebidos para promover

y fomentar la participación

en equipo, y experimentar

algunas de las tareas

cotidianas de los habitantes

de la cueva de Altamira

• Jueves 17 de julio de 2008

• Sábados 26 de julio

y 2 de agosto

• Domingo 18 de mayo de

2008, de 11:00 h a 14:00 h




69

Anexo II. Tablas de resultados

Momento de realización de las entrevistas n %

Tabla 1

Semana de mayo

Semana de junio

Semana de julio

Semana de noviembre

Semana de diciembre

Semana de febrero

Total

157 22,7

164 23,7

179 25,8

94 13,6

41 5,9

58 8,4

693 100

Día de realización (I) n

Tabla 3

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

98 14,1

90 13,0

98 14,1

88 12,7

207 29,9

112 16,2

Año de realización n %

%

Tabla 2

2008

2009

635 91,6

58 8,4




70

Día de realización (II) n

Tabla 4

Fines de semana y festivos

(Día de los Museos)

(Noche de los Museos*)

De martes a viernes

* Día 17 de mayo de 2008 a partir de las 20:00 h

319 46,0

(30) (0,4)

(16) (2,3)

374 54,0

%

%Idioma del cuestionario n

Tabla 5

Español

Inglés

620 89,5

50 7,2

Francés 23 3,3

%

%

Momento de realización de las entrevistas n

Tabla 6

Semana de mayo

Semana de junio

Semana de julio

Semana de noviembre

Semana de diciembre

Semana de febrero

Total

11 30,6

20 55,6

1 2,8

1 2,8

2 5,6

1 2,8

36 100

Año de realización n

Tabla 7

2008

2009

35 97,2

1 2,8

Metodología de investigación. Grupos escolares



71


%

%

%

Día de realización (I) n

Tabla 8

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

3 8,3

12 33,3

13 36,1

0 0,0

5 13,9

3 8,3

Día de realización (II) n

Tabla 9

Fines de semana

De martes a viernes

8 22,2

28 77,8

Idioma del cuestionario n

Tabla 10

Español

Inglés

31 86,1

2 5,6

Francés 3 8,3

%Tipología de visitantes n

Tabla 11

Visitantes en visita individual

Visitantes en grupo organizado (no escolar)

Visitantes en grupo escolar (n.º de grupos = 942)

Total

176.577 74,5

25.329 10,6

35.500 14,9

237.406 100



72

%

%

Niños visitantes individuales (muestra) n

n

Porcentaje de niños como visitantes individuales

Tabla 12

Visitantes individuales con niños

(Media niños / persona = 1,8)

∑ Niños 347 (min. 1 / máx. 6)

Proyección en visitantes individuales

Proyección en visitantes totales

Niños visitantes individuales (población)

188 13,2

39.538 19,5

39.538 16,6

Porcentaje de niños menores de 12 años en grupo escolar

%

%n

Porcentaje de visitantes menores y mayores de 12 años

Tabla 14

Niños (<12)

Jóvenes y adultos

Visitantes totales

53.418 22,5

183.988 77,5

237.406 100

Niños visitantes en grupo escolar (muestra) n

n % (sobre

visitantes

totales)

Tabla 13

Niños en grupo escolar menores de 12 años

(Infantil + Primaria)

Proyección en visitantes en grupo escolar

Niños visitantes en grupo escolar (población)

640 39,1

13.880 5,8

%

%

Visita individual n

Visita en grupo n

Porcentaje de visitas individuales y visitas en grupo en la población

Tabla 15

Niños en visita individual

Adultos y jóvenes en visita individual

39.538 16,6

137.039 57,9

Adultos y jóvenes en grupo

Niños en visita escolar

25.329 10,6

13.880 5,8

Adultos y jóvenes en grupo escolar 21.620 9,1



73

%Género n

Tabla 16

Varón

Mujer

NC

671 47,1

745 52,3

9 0,6


%

Edad (años)

Tabla 17

n

Media

Desviación típica

1.405

39,01

13,653

Valor mínimo

Valor máximo

12

99

Edad por intervalos n

Tabla 18

Hasta 25

26 / 45

46 / 65

218 15,3

778 54,6

343 24,0

66 y más 66 4,6

NC 20 1,4



74

%Nivel de estudios terminados n

Tabla 19

Elementales / EGB 1.ª etapa / Enseñanza Primaria

4.º Bachillerato / EGB 2.ª etapa / Graduado Escolar / ESO

Bachiller Superior / BUP / COU / FP Grado Medio / Bachillerato

134 9,4

Sin estudios 2 0,2

119 8,4

320 22,4

Licenciado Universitario 377 26,5

Diplomado Universitario / FP Grado Superior 322 22,6

Máster o Doctorado 119 8,4

NC 32 2,2

%Actividad actual n

Tabla 20

Trabaja por cuenta ajena o asalariado

Trabaja como autónomo, profesional liberal o empresario

Está jubilado

824 57,8

171 12,0

118 8,3

Estudiante universitario 99 6,9

Busca empleo 75 5,3

Se dedica exclusivamente a las tareas domésticas 34 2,4

Es artista 33 2,3

Estudiante ESO 30 2,1

Estudiante de Bachillerato 17 1,2

Tiene otro tipo de actividad

Estudiante de Enseñanza Primaria

11

3

0,8

0,2

Relación entre ocupación actual con la temática del Museo n

Tabla 21

No

Sí

NC

1.258 88,3

119 8,3

48 3,4

%



75

Ocupación actual en relación con el Museo n

Tabla 22

Docentes

Estudiantes

Trabajadores de turismo

30 29,4

17 16,6

13 12,2

Artistas 11 10,2

Trabajadores de museos 5 4,6

Investigadores / historiadores

Otros

4 4,0

24 23,1

%

Nacionalidad del visitante n

Tabla 23

Españoles

Extranjeros

Extranjeros residentes en España

1.130 79,3

233 16,3

58 4,0

NC 5 0,4

Lugar de residencia n

Tabla 24

En España

En otro país

1.187 83,3

233 16,3

%

%



76

Códigos postales de los visitantes procedentes de la provincia del Museo n

Tabla 26

39011 8 2,0

39300 8 2,0

39012 7 1,6

39600 6 1,4

39010 5 1,2

39610 5 1,2

39001 4 1,0

39009 4 1,0

39006 3 0,8

39007 3 0,8

Resto 25 6,4

%

Comunidad autónoma de residencia n

Tabla 25

Comunidad de Madrid 274 23,0

País Vasco 127 10,7

Cataluña 117 9,8

Cantabria 108 9,1

Galicia 97 8,2

Castilla y León 83 7,0

Andalucía 71 6,0

Comunidad Valenciana 54 4,5

Asturias 42 3,5

Extremadura 38 3,2

Aragón 36 3,0

Canarias 33 2,8

Castilla-La Mancha 31 2,6

La Rioja 27 2,3

Murcia 16 1,4

Illes Balears 15 1,3

Navarra 13 1,1

NC 8 0,7

%



77

Si no vive en España, ¿en qué país vive? n

País de residencia de los visitantes extranjeros

Tabla 27

Europa

Francia 49 20,9

Reino Unido 31 13,3

Holanda 21 9,2

Alemania 21 8,9

Italia 11 4,8

Bélgica 9 3,8

Suiza 7 2,9

Irlanda 5 2,3

Portugal 3 1,4

%

Dinamarca 2 1,0

América

Estados Unidos 22 9,6

Argentina 11 4,8

México 10 4,2

Asia 3 1,3

África 2 0,8

Uruguay 7 2,8

Canadá 4 1,9

Venezuela 3 1,3

Perú 3 1,3

Otros 2 0,7

Otros (Estonia, Polonia) 6 2,7



78

Si vive en España, pero no ha nacido aquí, ¿cuál es su país de origen? n

País de origen de los visitantes no nacidos en España

Tabla 28

Europa

Francia 9 14,2

Reino Unido 7 13,6

Alemania 5 7,6

Portugal 4 6,3

Polonia 3 5,7

%

Tiempo de residencia en España de los visitantes no nacidos en este país n

Tabla 29

Menos de 1 año

De 1 a 5 años

De 5 a 10 años

10 16,9

10 16,6

8 14,2

Más de 10 años 29 51,0

%

Realización de la visita solo o acompañado n

Tabla 30

Acompañado

¿De cuántas personas? (media (dt))

Solo

1.366 95,9

6,62 (13,403)

56 3,9

%

América

Argentina 7 11,5

Guatemala 6 10,9

Cuba 2 4,0

Otros (Colombia, Venezuela, Brasil) 6 8,4

África

Argelia 2 3,9

Marruecos 1 2,1

Italia 2 3,9

Suiza 2 3,4

Otros (Irlanda, Bulgaria) 2 3,4



79

Cómo viene acompañado el visitante n

Tabla 31

Ha venido acompañado de su cónyuge, pareja...

Ha venido acompañado de uno a varios amigos o colegas

Ha venido acompañado de hijo/s

1.019 71,5

307 21,5

N.º medio de hijos que le acompañan (media (dt))

256 18,0

Ha venido acompañado de uno o varios parientes 113 7,9

Ha venido acompañado de sus padres 86 6,0

Ha venido acompañado de amigos de sus hijos u otros niños de la familia 28 2,0

N.º medio de niños que le acompañan (media (dt))

%

%¿Ha venido en grupo organizado concertando previamente la visita? n

Tabla 32

No

Sí

NC

1.175 82,5

222 15,6

28 1,9

Tipo de grupo organizado n %*

Tabla 33

Turístico

Tercera edad

Asociación cultural

84 38,0

66 29,6

28 12,7

Otro tipo

Educación de adultos

26 11,6

12 5,2

NC 6 2,9

* % sobre aquellos que visitaron el Museo en un grupo organizado

1,69 (0,794)

1,83 (1,122)



80


%¿Es su primera visita a este Museo? n

Tabla 34

Sí

No, ya había venido con anterioridad

1.234 86,6

187 13,1

Asiduidad de la visita n %*

Tabla 35

Por primera vez

Esporádico

Ocasional

1.234 86,6

121 8,5

23 1,6

Asiduo

NC

32 2,2

13 1,1

* % Esporádico = menos de una vez al año; ocasional = una vez al año; asiduo = dos o más veces al año

(sin contar la visita actual)

Frecuencia de la visita, ¿cuándo visitó este Museo por última vez? n

Tabla 36

En los últimos 3 meses



30 15,8

11 6,0

18 9,5

En los últimos 2 años

Hace más de 2 años

NC

25 13,3

96 51,2

8 4,2

%*

* % sobre aquellos que habían visitado el Museo con anterioridad



81

Si ha venido en los últimos 12 meses, ¿cuántas veces lo ha visitado

en este tiempo sin incluir la visita de hoy? n Media (dt)

Tabla 37

55 2,45 (2,06)

Número de visitas previas n %*

Tabla 38

1 vez

2 veces

Más de 2 veces

23 41,8

16 29,1

16 29,1

* % sobre aquellos que habían visitado el Museo con anterioridad en los últimos 12 meses

Expectativas de la visita %

Tabla 39

Conocer nuestra historia

Aprender

Descubrir algo nuevo

61,0

41,2

39,3

Apreciar piezas, objetos u obras de arte

Evocar tiempos pasados

Disfrutar de un ambiente especial

30,6

21,4

14,1

Comprender la diversidad cultural

Recordar cosas ya sabidas

Hacer algo diferente a lo cotidiano

13,8

12,6

9,1

Otros 0,3

n

869

588

560

437

305

201

196

179

130

5



82

Motivos de la visita n %

Tabla 40

Por curiosidad

Ocupar el tiempo de ocio

Ver algo concreto de lo que ha oído hablar

767 53,8

276 19,4

164 11,5

Enseñar el Museo a amigos, conocidos o familiares

Estar incluido en una visita guiada turística

Por casualidad

160 11,2

137 9,6

122 8,6

Visitar la exposición temporal

Por motivos profesionales o de estudios

Volver a ver salas o piezas que le interesaron en una visita anterior

112 7,9

98 6,9

82 5,7

Ver el edificio 48 3,4

Completar una visita anterior que no pudo terminar

Asistir a una actividad organizada por el Museo

37 2,6

29 2,1

Por otros motivos 23 1,6

Tipo de experiencias que prefiere en su tiempo de ocio n %

Tabla 41

Aprender algo nuevo

Realizar actividades en contacto con la naturaleza

Estar con gente

816 57,2

752 52,8

528 37,1

Vivir nuevas experiencias diferentes a las actividades cotidianas

Hacer deporte o realizar alguna actividad física

Estar en casa tranquilamente

432 30,3

328 23,0

185 13,0

Cultivar mis aficiones

Otro tipo

72 5,0

10 0,7



83

%*Dificultades para localizar el Museo n

Tabla 43

No ha tenido ningún problema

Ha tenido algún problema

Falta de señalización exterior

670 94,8

37 5,2

22 58,4 *

La información de que disponía no era adecuada

Señalización incorrecta

11 29,2 *

3 8,1 *

* % sobre aquellos que habían tenido algún problema para localizar el Museo

Ha visto alguna publicidad… n %

Tabla 44

No he visto nada

Cerca del Museo o de la puerta

En el autobús

889 62,4

88 6,2

31 2,2

En el metro


17 1,2

17 1,2

Ha oído hablar recientemente de este Museo a… n %

Tabla 45

Un pariente, amigo o conocido

En la televisión

A una persona de su trabajo o lugar de estudios

475 33,3

270 19,0

183 12,8

En alguna oficina turística u hotel

En la radio

Un niño o joven de su familia

152 10,7

73 5,1

44 3,1

Conocimiento de la ubicación exacta del Museo n %

Tabla 42

Sí

No

698 49,0

723 50,8




84

Ha visto o leído algo sobre este Museo en los últimos

días o meses en… n %

Tabla 46

Internet

Una guía turística

Un periódico o revista

397 27,8

272 19,1

157 11,0

Un folleto del Museo

Una guía de actividades de ocio

127 8,9

71 5,0

%Conocimiento de los días de gratuidad del Museo n

Tabla 47

No lo sé o NC

Los sábados por la tarde y los domingos

Los domingos

795 55,8

261 18,3

235 16,5

Solo el Día Internacional de los Museos

El primer domingo de cada mes

Solo el Día de la Constitución

92 6,4

27 1,9

27 1,9

Todos los días 24 1,7


Tiempo de la visita (minutos)

Tabla 48

n

Media

Desviación típica

1.373

76,58

40,128

Valor mínimo

Valor máximo

10

360



85

%Tiempo de la visita (en intervalos) n

Tabla 49

Hasta 30 minutos

De 31 a 60 minutos

De 61 a 90 minutos

149 10,5

459 32,2

436 30,6

De 91 a 120 minutos

Más de 120 minutos

204 14,3

176 12,4

Ha utilizado... n %

%

Aseos 711 49,9

Uso de los servicios facilitados en el Museo

Tabla 50

Folleto de información

Visitas guiadas

873 61,2

721 50,6

Taquilla / personal de sala

Audioguía / signoguía

593 41,6

328 23,0

523 36,7

437 30,6

230 16,1

135 9,5

116 8,1

Tienda

Zonas de descanso

Cafetería

Guardarropa / consignas

Actividad organizada

53 3,7

45 3,2


Biblioteca

¿Considera usted que falta algún servicio en este Museo en particular? n

Tabla 51

No

Sí

NC

1.152 80,8

185 13,0

88 6,2



86

%Servicios que considera que faltan n

Tabla 52

Guía / visitas guiadas

Asientos / bancos / lugar de descanso

Información

32 2,3

19 1,3

18 1,2

Accesibilidad discapacitados / rampas / ascensores

Tienda / mejorar tienda

10 0,7

9 0,6

Vídeos / audiovisuales

Información en otros idiomas

Iluminación

9 0,6

7 0,5

5 0,3

Audioguías 4 0,3

Actividades 2 0,2

Folletos / guías 2 0,2

Biblioteca 2 0,2

Aspectos que favorecerían más la visita a este y otros museos n %

Tabla 53

Acceso gratuito

Más información sobre su programación

Actividades más atractivas

597 41,9

425 29,8

281 19,7

Horario más amplio

Aparcamiento gratuito

Cafetería y restaurante a precios asequibles

275 19,3

226 15,9

174 12,2

Facilidades para la visita con niños 145 10,1



87


Valoraciones específicas de la visita (1 - 7) Media dt

Tabla 54

El horario del Museo

Las comodidades del Museo (asientos, guardarropas, etc.)

La señalización dentro del Museo

5,55 1,347

5,32 1,495

1,427

1,317

5,54

La información y explicaciones en las salas de exposición permanente 5,53 1,551

La comodidad para ver las piezas y leer los textos 5,53 1,448

El ambiente general creado en las salas de exposición 5,59 1,449

El trato recibido por parte del personal de sala e información 5,97 1,418

En general, a la visita realizada 5,51

n

1.322

1.286

1.324

1.324

1.342

1.339

1.339

1.325

media (dt)

Aseos 3,48 (0,63)

Satisfacción con los servicios (1 - 4)

Tabla 55

Folleto

Guardarropa / consigna

3,08 (0,70)

3,46 (0,94)

Cafería

Tienda

3,23 (0,82)

3,45 (0,70)

3,09 (0,76)

3,45 (0,61)

3,01 (1,22)

Audioguía / signoguía

Información taquilla / sala

Biblioteca

2,59 (1,12)

3,58 (0,69)

3,24 (1,03)

3,14 (0,68)

Visita guiada


Actividad organizada

Zonas de descanso



88

n %

%

Probablemente no 379 26,6

Intención de volver a visitar el Museo

Tabla 56

Seguro que sí

Probablemente sí

367 25,7

553 38,8

Seguro que no

NC

107 7,5

19 1,3

n

No lo sé 55 3,8

Intención de recomendar la visita al Museo

Tabla 57

Sí

No

1.299 91,1

44 3,1

NC 28 2,0



89


Tabla 58

¿Conoce, ha visitado alguna vez o en los últimos

dos años alguno de los siguientes museos?

Ha visitado

en los últimos

dos años...

Museo Arqueológico Nacional 107 7,5

Ha visitado

alguna vez...Conoce...

n %

296 20,8

n %

538 37,7

Museo Nacional de Artes Decorativas 21 1,560 4,2132 9,3

Museo Nacional de Antropología 31 2,2139 9,7306 21,4

Museo del Traje 41 2,976 5,3201 14,1

Museo de América 36 2,5109 7,7234 16,4

Museo Romántico 11 0,834 2,4110 7,7

Museo Cerralbo 13 0,932 2,279 5,6

Museo Nacional de Escultura / Colegio de San Gregorio 22 1,668 4,8147 10,3

Museo Casa de Cervantes 34 2,4100 7,0206 14,5

Museo Sefardí 71 5,0151 10,6249 17,4

Museo del Greco 118 8,3302 21,2442 31,0

Museo Nacional de Arqueología Subacuática 2 0,141 2,881 5,7

Museo Sorolla 42 2,9136 9,5278 19,5

Museo Nacional de Arte Romano 86 6,0231 16,2341 23,9

Museo Nacional de Cerámica 40 2,874 5,2128 9,0

n %



90

Caracterización de la visita en grupo escolar

Número total de alumnos y medias por grupo

Tabla 59

N.º total de alumnos

Media por grupo

1.493

41,47

n %

ESO 614 41,1

Número total de alumnos en relación con cada nivel educativo

Tabla 60

Educación Infantil

Educación Primaria

0 0,0

640 42,9

Bachillerato

Resto

165 11,0

74 5,0

Total 1.493 100

n %

ESO 17 42,5

Número de grupos con distintos niveles educativos

Tabla 61

Educación Infantil

Educación Primaria

0 0,0

14 35,0

Bachillerato

Resto

7 17,5

2 5,0

Total 40 100



91

Educación Infantil

Educación Primaria

Número de alumnos y distribución de los grupos escolares por cursos

en los niveles educativos de Infantil y Primaria

Tabla 62

N.º de alumnos

Total grupos

0

0

N.º de alumnos

Grupos 1.º

640

1

Grupos 2.º

Grupos 3.º

0

2

Grupos 4.º

Grupos 5.º

3

4

Grupos 6.º

NS / NC

9

1

Total grupos 20

ESO

Total grupos 10

Número de alumnos y distribución de los grupos escolares por cursos

en los niveles educativos de ESO y Bachillerato

Tabla 63

N.º de alumnos 614

Grupos 1.º 7

Grupos 2.º

Grupos 3.º

3

N.º de alumnos 165

Grupos 1.º 7

Grupos 2.º 2

8

Grupos 4.º

NS / NC

6

1

NS / NC 1

Total grupos 25

Bachillerato



92

Número total de profesores y medias por grupo

Tabla 64

N.º total de profesores

Media por grupo

141

3,92

n %

Edad media 37,09

Género y media de edad de los monitores

Tabla 65

Varones

Mujeres

55 40,1

82 59,9

n %

Centro público 22 61,1

Tipo de centro educativo de los grupos escolares

Tabla 66

Centro privado

Centro concertado

4 11,1

8 22,2

NC

Total

2 5,6

36 100

n %

NC 1 2,8

Procedencia de los grupos escolares

Tabla 67

De España

De otro país

29 80,6

6 16,7

Total 36 100



93

n %

Autonomías de procedencia de los grupos

Tabla 68

De su propia autonomía

De otras autonomías

4 13,8 (Cantabria)

25 86,2 (Galicia, Comunidad de

Madrid, Castilla-La Mancha,

Castilla y León, Comunidad

Valenciana, Cataluña, País

Vasco, Canarias y Asturias)

n %

Países de procedencia de los grupos escolares extranjeros

Tabla 69

Francia 4 66,7

Reino Unido 1 16,7

Estados Unidos 1 16,7

Total 6 100

Tiempo de la visita (minutos) Media dt

Todo el Museo 33 91,7

Tiempo promedio de la visita y tipo de recorrido realizado por el grupo escolar

Tabla 70

Recorrido realizado

79,31 49,687

n %

Solo alguna sala / zona

Total

3 8,3

36 100

Educación Infantil n

Número de grupos de Educación Infantil que enmarcan la visita en asignaturas

o materias generales impartidas en el ciclo

Tabla 71

0



94

Educación Primaria n

Religión 0

Número de grupos de Educación Primaria que enmarcan la visita

en asignaturas o materias generales impartidas en el ciclo

Tabla 72

Lengua Castellana y Literatura

Conocimiento del Medio Natural, Social y Cultural

0

4

Educación Artística

Lengua Extranjera

1

Historia 0

0

Otros 0

ESO n

Religión 0

Número de grupos de Educación Secundaria que enmarcan la visita

en asignaturas o materias generales impartidas en el ciclo

Tabla 73

Lengua Castellana y Literatura

Ciencias Sociales, Geografía e Historia

0

2

Historia del Arte 0

Educación Plástica y Visual 0

Lengua Extranjera

Otros

0

2

0

Bachillerato n

Número de grupos de Bachillerato que enmarcan la visita en

asignaturas o materias generales impartidas en el ciclo

Tabla 74



95

Valoración del interés de la visita Media dt

No 25 69,4

Valoración general del Interés de la visita y de los servicios que

se consideran en falta por los grupos escolares

Tabla 75

Consideración de la falta de servicios

5,86 (0,931)

n %

Sí

Total

9 25

NC 2 5,6

36 100

Servicios demandados 1 2,7 (guías)

Enumeración de los servicios que se consideran en falta por los grupos escolares

Tabla 76

n %

Total

NC 35 97,2

36 100


AGENCIA ESTATAL DE EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS Y LA CALI-DAD DE LOS SERVICIOS (2008). Evaluación de la calidad de los museos de titu-laridad estatal. Madrid: Ministerio de Administraciones Públicas (www.aeval.es;www.mcu.es/museos).

ASENSIO, M.; CALDERA, P.; ALTIERI, J.; GOMÍS, M.; y LLERA, B. (1998). Estu-dio de Público del Museo Nacional de Arte Romano de Mérida (memoria deinvestigación no publicada). Madrid: Universidad Autónoma de Madrid.

ASENSIO, M.; POLO, M.A.; DE LOS ÁNGELES, M.; y GOMÍS, M. (1998). Estudiosde Público en el Museo Nacional de Escultura de Valladolid (memoria de inves-tigación no publicada). Madrid: Universidad Autónoma de Madrid.

FALK, J. H. y DIERKING, L. D. (1992). The Museum Experience. Washington D.C.:Whalesback Books.

GARCÍA BLANCO, A. (1995). Evaluación de la exposición Cerámica e Imágenesde la Grecia Clásica (informe no publicado). Leganés.

— (1999). La exposición como medio de comunicación. Madrid: Akal.

GARCÍA BLANCO, A.; PÉREZ SANTOS, E., y ANDONEGUI, M. O. (1999). Losvisitantes de museos: Un estudio de público en cuatro museos. Madrid: Ministeriode Educación y Cultura.

GARCÍA BLANCO, A., y SANZ, T. (1984). “El Museo Arqueológico Nacional, sudepartamento pedagógico y el público”, en Boletín del Museo ArqueológicoNacional, 2, pp. 179-186.

GARDE LÓPEZ, V. (2010). El Laboratorio Permanente de Público de Museos: unproyecto de investigación, una herramienta de gestión. I Seminario de investi-gación en Museología de los países de lengua portuguesa y española. Volumen 3,pp. 60-67 (www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/Informes.html).

Referencias bibliográficas

97


www.aeval.es

www.mcu.es/museos

www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/Informes.html

GARDE LÓPEZ, V., y VARELA AGUÍ, E. (2011). “¿Al servicio de la sociedad y desu desarrollo? El Laboratorio Permanente de Público de Museos: una herramientade gestion”. Revista Museos.es (Ministerio de Cultura), n.º 5-6, pp. 208-221.

HOOD, M. (1981). Adult attitudes toward leisure choices in relation to museumparticipation (tesis doctoral no publicada). Universidad Estatal de Ohio.

— (1983). “Staying away: Why people choose not to visit museums”, en MuseumNews, 61(4), pp. 50-57.

— (1993). “Comfort and Caring: Two essential environmental factors”, enEnvironment and Behavior, 25 (6), pp. 710-724.

HOOPER-GREENHILL, E. (1999). Los museos y sus visitantes. Gijón: Trea.

HOOPER-GREENHILL, E.; SANDELL, R.; MOUSSOURI, T.; y O’RIAIN, H. (2000).Museums and Social Inclusion. The GLLAM Report. Leicester: Research Centrefor Museums and Galleries (RCMG), Department of Museum Studies, Universityof Leicester.

INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS (2008). Familitur: Encuesta de movi-mientos turísticos de los españoles. Madrid: Secretaría General de Turismo. Minis-terio de Industria, Comercio y Turismo.

— (2008). Los visitantes del Museo del Prado en el año 2007. Madrid: SecretaríaGeneral de Turismo. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA (2009). Cifras de población referidasa 01/01/2009. Real Decreto 1918/2009 (www.ine.es/infoine).

INSTITUTO DE ESTADÍSTICA DE LA COMUNIDAD DE MADRID (2006). Diná-micas y perfiles de la inmigración extranjera en la Comunidad de Madrid.Madrid: Consejería de Economía e Innovación Tecnológica de la Comunidadde Madrid (www.madrid.org/iestadis).

KOTLER, N. y KOTLER, P. (2001). Estrategias y marketing de museos. Barcelona: Ariel.

LABORATORIO PERMANENTE DE PÚBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo anuestros visitantes: Estudio de público en museos del Ministerio de Cultura. Madrid:Ministerio de Cultura (www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/Informes.html).

LEHALLE, E. y MIRONER, L. (1993). Musées et visiteurs: Un observatoire per-manent des publics. París: Direction des musées de France.

LEMERISE, T. y SOUCY, B. (1999). “La presence des adolescents au musée: infor-mation en provenance des musées”, en M. Allard y B. Lefebvre (dir.), Le muséeau service de la personne / The museum as service to people, pp. 89-106.


98


www.ine.es/infoine

www.madrid.org/iestadis

www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/Informes.html

MCMANUS, P. (1994). “Families in museums”, en R. S. Miles y L. Zavala (eds.),Towards the museum of the future: new european perspectives. Londres:Routledge.

MINISTERIO DE CULTURA (2007). Encuesta de Hábitos y Prácticas Culturalesen España 2006-2007. Madrid: Secretaría General Técnica de la SubdirecciónGeneral de Publicaciones, Información y Documentación del Ministerio deCultura.

MIRONER, L. (2001). Cent musées a la recontre du public. París: ObservatoirePermanent des Publics (Direction des Musées de France).

OBSERVATORIO NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDADDE LA INFORMACIÓN (ONTSI) (2009). Perfil sociodemográfico de los internautas.Análisis de datos INE 2009 (www.ontsi.red.es).

PÉREZ SANTOS, E. (2000). Estudios de público en museos: metodología y apli-caciones. Gijón: Trea.

— E. (2009). “El estado de la cuestión de los estudios de público en España”,en Mus-A, vol. 10, pp. 20-30.

RAMOS, M. (2007). El turismo cultural, los museos y su planificación. Gijón:Trea.

RIEU, A. M. (1985). “Musée et Universites”, en Nicolas, A. Nouvelles muséologies.Marsella: Museologie nouvelle et experimentation sociale.

SANZ, J. A. (2004). Valoración económica del patrimonio cultural. Gijón: Trea.

SERRELL, B. (1993). “Using behavior to define the effectiveness of exhibitions”en Museum visitor studies in the 90s. Londres: Science Museum.

— (1996). Exhibit labels: an interpretative approach. Walnut Creek, CA.:Altamira Press (Sage Publications).

— (1997). “Paying attention: the duration and allocation of visitors’ time inmuseums exhibitions” en Curator, 40(2), pp. 108-125.

Referencias bibliográficas

99


www.ontsi.red.es

Museo Nacional y Centro de Investigación de...

Documents

Transcript of Museo Nacional y Centro de Investigación de...