Sistema Integrado de Gestión de Destinos

(SIGD)

Neuromarketing 2010/2011Elaborado por: Naira Yanes

Luís Mota

1

SISTEMA DE GESTIÓN DE DESTINOS

Es un sistema de información formado por un conjunto de funciones, procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria en los diferentes formatos con el objetivo de promocionar y vender un destino a través de todos los canales comerciales“

2

INTRODUCCIÓN El éxito en la promoción, comercialización y gestión de un destino turístico está en la

habilidad de detectar y reconocer todos los cambios que se están produciendo en el entorno su dirección y la forma en que éstos afectan al destino.

Destinos turísticos con liderazgo y su modelo de gestión están introduciendo un cambio que adopta un sistema de gestión de destino cuyos dos elementos básicos son:

- La integración de toda la información relevante en un sistema automatizado de información.

- La recolección de información estadística que permita cuantificar las relaciones entre los usuarios de los servicios y el destino en sus diversas dimensiones.

El SIGD deberá girar alrededor de un modelo de negocio, su organización como destino ocupa un papel muy destacado. Este articula y organiza la oferta de productos y recursos turísticos.

El objetivo del SIGD es el conocimiento del cliente y de sus preferencias, tanto por parte de la iniciativa privada o pública..

3

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y FUNCIONALES

- SIGD--> modelo basado en un repositorio de información donde se integraran todos los datos generados por los diferentes subsistemas de información.

- Tecnología SOA: permitirá integrar sistemas heterogéneos, que pueden ser nuevos sistemas que se desarrollen, sistemas existentes en el destino, aplicación estándar del mercado.SOA- Service orientated Architecture

4

ARQUITECTURA PROPUESTA PARA UN SIGD

5

SUBSISTEMAS DE LA ARQUITECTURA MODULAR

1. Sitio web del destino.

2. Sistema de información ERP (Enterprise Resource Planning), para la gestión interna del destino.

3. Aplicación para oficinas de turismo (incluido el Contact Center) y otros puntos de recogida de información de usuarios del sistema.

4. CRS (Computer Reservations System) encargado de la gestión de la central de reservas.

5. Sistemas de Información Geográfica (SIG) y sistemas de posicionamiento global GPS (Global Positioning System).

6. Sistemas de trazabilidad y movilidad del turista.

7. Sistema de soporte a las decisiones, directamente relacionado con el módulo estadístico de un sistema CRM (Customer Relationship Management).

8. Soporte de Decisiones (DSS)6

1.SITIO WEB DEL DESTINO

Constituye el medio principal de comunicación de información a los usuarios

El sitio web también contaría con una sección dedicada a profesionales

Estructura tipo blog

De acuerdo a las tendencias de uso de Internet por parte de los usuarios, se incluirán los elementos de la Web 2.0

7

2. SISTEMA DE INFORMACIÓN ERP

Objetivo Principal: Facilitar la gestión de todos los recursos de la empresa.

Compuesto por módulos funcionales: Recursos Humanos Gestión comercial y almacenes Control de monumentos Conexión on-line con las oficinas de

turismo y puntos de información.

El sistema ERP facilita la integración de

todos los módulos mediante una base de

datos centralizada.

8

3. SISTEMA PARA OFICINAS DE TURISMO Y OTROS PUNTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

9

4. CENTRAL DE RESERVAS

Se hará mediante un sistema CRS. Objetivos: 1. Poner a disposición de todos los

usuarios, a través de Internet, toda la oferta turística, cultural y de ocio del destino, incorporando la venta directa.

2. Ofrecer información permanentemente actualizada.

3. Dar soporte a la toma de decisiones.

4. Efectuar recomendaciones

10

5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA Y GPS

El sistema de información geográfica (SIG) será llamado desde cualquier otro módulo del sistema integrado, siempre que se necesite una localización territorial. Las funcionalidades más relevantes serán:

11

6. SISTEMA DE TRAZABILIDAD Y MOVILIDAD DEL TURISTA

Un sistema de trazabilidad permitirá conocer mejor el perfil del turista a través de sus movimientos, entradas a lugares de interés, asistencia a eventos, peticiones de información, etc

El sistema de trazabilidad por tanto se basará en la recogida de información a través de diferentes fuentes tecnológicas:

* Tarjetas inteligentes. * Telefonía móvil a través de códigos QR. * Telefonía móvil a través de bluetooth. * Otros sistemas.

12

6. SISTEMA DE TRAZABILIDAD Y MOVILIDAD DEL TURISTA

Funcionalidades:

1. Inclusión de los datos de perfil de cliente en su visita a los principales monumentos del destino.

2. Control de la ruta del cliente por los distintos dispositivos al pasar cerca de los mismos.

3. Uso de tarjetas (de fidelización) del turista: esta tarjeta.

4. Elaboración de informes personalizados mediante la conjunción de los distintos datos obtenidos en las fuentes.

5. Conexión con el módulo de Business Intelligence (BI) del sistema.

13

7. MÓDULO CRMLa integración de los datos de los módulos descritos anteriormente alimentará a un módulo CRM cuyos objetivos esenciales son:

1. Conocimiento más preciso de la realidad.

2. Seguimiento permanente de la coyuntura turística.

3. Aproximación de carácter prospectivo.

4. Acceso a las fuentes de información necesarias para la toma de decisiones en políticas concretas.

14

8. SOPORTE DE DECISIONES (DSS)

Objetivo: la solución de problemas complejos al procesar un gran número de datos e información útil para mejorar el funcionamiento del destino.

El sistema debe poseer cuatro características principales:

1 - Incorporación de datos y modelos.2 - Diseño orientado a asistir a los directivos en los procesos de

decisión.3 - No reemplazan, sino que dan apoyo a la toma de decisiones.4 - Su objetivo es mejorar la efectividad de las decisiones y no la

eficiencia con la que esas decisiones son tomadas.

15

EJEMPLO DE SIGD

•El caso de Gandía - La implementación de un sistema de gestión de destinos como estrategia de diferenciación y competitividad en destinos maduros.

16

CONCLUSIONES

17

18

FIN

Muchas gracias por su atención

19