ÍNDEX DE CONTINGUTS · municipis de Tarragona. De forma complementària, BASE disposa d’un...

Serveis Informàtics Tel. 977 253 400 Fax 977 227 302

C. de Pere Martell, 2 43001 Tarragona

[email protected] http://www.base.cat

Pàgina 1

PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES QUE HA DE REGIR EL “CONTRACTE D’APROVISIONAMENT I PRESTACIÓ DE SERVEIS DE CONNECTIVITAT DE DADES I SERVEIS DE TELECOMUNICACIONS DE VEU” DE BASE – GESTIÓ D’INGRESOS

ÍNDEX DE CONTINGUTS

PRIMERA. OBJECTE DEL CONTRACTE ............................................................................................ 4

1. Introducció i Antecedents ................................................................................................. 4

2. Objecte i Abast del Contracte ........................................................................................... 6

3. Lot 1: Xarxa de Comunicacions de Dades ......................................................................... 7

3.1. Situació Actual ........................................................................................................... 7

3.2. VPN. Arquitectura Objectiu, Recursos i Requeriments ............................................. 7

3.3. Gestió del Projecte. Implantació i Explotació .......................................................... 13

3.4. Acords de Nivell de Servei. Penalitzacions .............................................................. 18

3.5. Model de Presentació de les Ofertes ...................................................................... 22

3.6. Model de Valoració de les Ofertes .......................................................................... 26

4. Lot 2: Serveis d’Interconnexió i Accés a Internet ............................................................ 30

4.1. Situació Actual. Motivació de Necessitats .............................................................. 30

4.2. Requeriments Funcionals ........................................................................................ 30





5. Lot 3: Servei de Comunicacions de Veu Pública i Mobilitat ............................................ 42

5.1. Situació Actual ......................................................................................................... 42

5.2. Serveis Fixes de Veu ................................................................................................ 44

5.3. Serveis de Veu i Dades en Mobilitat ........................................................................ 46

5.4. Servei de Gestió de Terminals Mòbils ..................................................................... 49








Pàgina 2

SEGONA. Condicions dels Licitadors ........................................................................................... 63

TERCERA. Tipus de Licitació ......................................................................................................... 64

QUARTA. Termini d’Execució del Contracte................................................................................ 64

CINQUENA. Valor estimat del contracte ..................................................................................... 64

SISENA. Format de Pagament ..................................................................................................... 65

SETENA. Termini de Garantia del Subministre ............................................................................ 65

VUITENA. Documentació Tècnica ................................................................................................ 65

NOVENA. Subministrament i Recepció ....................................................................................... 66

DESENA. Criteris d’Adjudicació ................................................................................................... 66

ANNEX I. Relació de Seus de Base-Gestió d’Ingressos ................................................................ 67

ANNEX II. Inventari de Numeració i Detall dels Serveis de Veu .................................................. 69




Pàgina 3

ÍNDEX DE TAULES

Taula 1: Lot 1: Modalitats d'Accés per Tipologies de Seu _____________________________________ 10

Taula 2: Lot 1: ANS de Provisió per a cada Tipus de Seu ______________________________________ 18

Taula 3: Lot 1: ANS de Disponibilitat dels Serveis per Tipus de Seu _____________________________ 18

Taula 4: Lot 1: ANS pel Tractament d'Incidències ___________________________________________ 20

Taula 5: Lot 1: ANS pel Rendiment de la Xarxa _____________________________________________ 20

Taula 6: Lot 1: ANS per Facturació i Tasques Comercials _____________________________________ 21

Taula 7: Lot 1: ANS per la Presentació d'Informes de Seguiment ______________________________ 21

Taula 8: Lot 1: Penalitzacions Aplicables quant el Servei de VPN ______________________________ 22

Taula 9: Lot 1: Model de Presentació per l’Oferta Econòmica _________________________________ 25

Taula 10: Lot 1: Model de Presentació per les Tipologies de Connectivitat i Servei ________________ 26

Taula 11: Lot 1: Valoració segons els Criteris Objectius per Judicis de Valor _____________________ 27

Taula 12: Lot 2: ANS de Provisió de Serveis ________________________________________________ 35

Taula 13: Lot 2: ANS de Disponibilitat dels Serveis __________________________________________ 35

Taula 14: Lot 2: ANS de Gestió d'Incidències _______________________________________________ 37

Taula 15: Lot 2: ANS per Facturació i Gestió Comercial per Serveis de Veu ______________________ 37

Taula 16: Lot 2: ANS en la Presentació d'Informes pels Serveis de Veu __________________________ 37

Taula 17: Lot 2: Penalitzacions Aplicables en cas d'Incompliments dels ANS _____________________ 38

Taula 18: Lot 2: Format de Presentació de les Ofertes Econòmiques pels Serveis _________________ 40

Taula 19: Lot 2: Puntuació segons Criteris Subjectius ________________________________________ 40

Taula 20: Lot 3: Perfil de Tràfic Mensual Mig per Comunicacions de Veu Fixa ____________________ 43

Taula 21: Lot 3: Perfil de Tràfic Mensual Mig per Comunicacions Mòbils ________________________ 44

Taula 22: Lot 3: ANS de Provisió per Serveis de Veu _________________________________________ 52

Taula 23: Lot 3: ANS de Disponibilitat per Serveis de Veu ____________________________________ 53

Taula 24: Lot 3: ANS per la Gestió d'Incidències pels Serveis de Veu ____________________________ 54

Taula 25: Lot 3: ANS per Facturació i Gestió Comercial per Serveis de Veu ______________________ 54

Taula 26: Lot 3: ANS en la Presentació d'Informes pels Serveis de Veu __________________________ 55

Taula 27: Lot 3: Penalitzacions Aplicables en cas d'Incompliments dels ANS del Lot 3 _____________ 55

Taula 28: Lot 3: Format de Presentació pels Serveis Fixes de Veu ______________________________ 58

Taula 29: Lot 3: Format de Presentació pels Serveis de Veu i Dades en Mobilitat _________________ 58

Taula 30: Lot 3: Format de Presentació pel Servei de Gestió de Terminals _______________________ 59

Taula 31: Lot 3: Valoració en el Lot 3 segons Criteris Subjectes a Judici de Valor __________________ 59

Taula 32: Lot 3: Assignació de Puntuació Segons el Tipus de Tràfic de Veu Sortint ________________ 61

Taula 33: Lot 3: Paràmetres de Puntuació per les Tarifes de Serveis en Mobilitat _________________ 62




Pàgina 4

PRIMERA. OBJECTE DEL CONTRACTE

1. Introducció i Antecedents

BASE-Gestió d’Ingressos és l’organisme autònom de la Diputació de Tarragona encarregat de gestionar els ingressos que els ajuntaments, d’altres ens independents i administracions públiques li deleguen.

Els principals serveis oferts per BASE són:

• La gestió, la liquidació, la recaptació, la inspecció i la comprovació de tot tipus de tributs, preus públics i d’altres ingressos de dret públic i privat,

• La informació, l’assistència, l’orientació, l’assessorament i el finançament a les administracions públiques gestionades,

• El disseny, elaboració i manteniment dels sistemes d’informació que permeten la prestació dels serveis,

• La realització de totes les activitats complementàries que són necessàries per millorar l’eficàcia en la seva actuació.

BASE-Gestió d’Ingressos, a més de ser un organisme autofinançat, actua sota els principis d’eficàcia, d’innovació tecnològica i d’eficiència, amb voluntat d’una millora constant dels serveis que ofereix.

Per poder oferir els serveis amb la major cobertura possible existeixen dos canals d’atenció:

• Atenció presencial: mitjançant les oficines de BASE i SSCC (Serveis Centrals), on el ciutadà i els ens es poden adreçar per dur a terme els seus tràmits o consultes. L’horari d’atenció ciutadana és de 9 a 15 hores, els dies laborables,

• Atenció On-line: tant el ciutadà (via Internet) com els ens (via Extranet) poden tenir accés a realitzar tràmits i consultar el seu estat amb disponibilitat 24 x 7.

BASE presta els seus serveis al ciutadà des d’una xarxa d’oficines amb un total de 40 punts de presència que proporcionen la capil·laritat necessària per atendre els 184 municipis de Tarragona. De forma complementària, BASE disposa d’un seguit de dispositius portàtils que permeten desplegar nous punts de presència segons necessitats. Aquestes oficines es comuniquen mitjançant una xarxa privada de dades (VPN) que garanteix servei i disponibilitat adequats per les necessitats actuals. El Lot 1 d’aquest plec contempla la renovació d’aquesta xarxa, renovació que es motiva tant per la finalització de la vigència del contracte existent de prestació de serveis com per la necessitat de millora i actualització tecnològica i serveis futurs a desplegar per BASE.

Per motius interns de reorganització i d’optimització de la seva infraestructura, BASE disposarà part de la seva infraestructura de producció TIC en un centre de processament de dades extern, que serà contractat mitjançant licitació separada, degut a la diferent natura dels serveis i de duració del contracte resultant.

Aquest CPD Extern haurà de disposar de connexió a la xarxa d'interconnexió d’oficines i, de forma independent i redundant, d’una connexió de dades amb les oficines centrals de Tarragona. El primer d’aquests serveis es considera dins del Lot 1 d’aquest plec, mentre que el segon servei es licita en el Lot 2 d’aquest plec.




Pàgina 5

Tanmateix, BASE disposa d’una xarxa de veu que dona suport a la globalitat de les seves comunicacions internes i externes, tant de fixe com de mòbil. Aquesta xarxa, actualment amb una arquitectura distribuïda i amb un ventall de tecnologies, és també objecte de licitació dins el Lot 3 d’aquest plec, per tal de dotar a BASE amb una xarxa amb nivells superior d’integració i uns costos optimitzats.

La complexitat de les comunicacions de BASE-Gestió d’Ingressos rau principalment en la dispersió geogràfica i la diversitat de serveis que són necessaris a cadascun dels centres, cosa que implica un gran esforç operatiu per tal de mantenir actualitzades i al dia infraestructures i prestacions.

Amb aquest contracte, BASE-Gestió d’Ingressos persegueix els següents objectius principals:

• Optimitzar l’arquitectura de la xarxa de comunicacions,

• Millorar la redundància a certes seus remotes,

• Incorporar a la xarxa les evolucions de tecnologia, quant a medis i velocitats, que aportin millores significatives a les connexions de les seves seus remotes,

• Optimitzar el cost unitari i global de les comunicacions,

• Garantir la disponibilitat de capacitat i qualitat a la xarxa pel desplegament de tots els serveis de comunicacions, en especial la Telefonia IP.

Per a aconseguir aquests objectius s’aplicaran, entre d’altres, les següents directrius:

• Racionalitzar el nombre de línies de comunicacions per centre,

• Optimitzar l’equipament de comunicacions disponible a cada centre,

• Millorar la capacitat de les connexions a les seus remotes i a la seu central en funció del tràfic cursat actual i estimat futur,

• Incrementar la seguretat i redundància de les comunicacions en les seus que així ho requereixin.

Paral·lelament, amb la licitació, també es busca augmentar la qualitat rebuda dels serveis contractats:

• Millorant el model de relació amb el proveïdor,

• Millorant els ANS (Acords de Nivell de Servei).




Pàgina 6

2. Objecte i Abast del Contracte

El present plec té per objecte la contractació dels serveis de comunicacions electròniques de veu i dades per a la xarxa corporativa de BASE-Gestió d’Ingressos. Atenent a la diferent natura dels serveis a contractar i a consideracions de protecció i independència entre serveis, s’ha decidit d’organitzar aquest plec en tres lots, com segueix:

• Lot 1: cobreix la provisió de serveis de comunicacions de dades entre les diferents seus remotes de BASE i les seus centrals,

• Lot 2: serveis de comunicacions per transmissió de dades, consistents en la provisió d’un servei d’interconnexió d’alta capacitat i de dos serveis d’accés a Internet,

• Lot 3: serveis de comunicacions de veu, tant fixes com mòbils. Amb les línies mòbils es considera també un servei de dades.

En l’apartat d’aquest document corresponent a cada lot es detallen les condicions de provisió dels serveis de comunicacions, així com llurs serveis d’operació i manteniment necessaris durant la vigència dels contractes.

El termini global de duració de tots els contractes a formalitzar serà de quatre (4) anys, amb la possibilitat d’estendre la seva duració mitjançant dues pròrrogues anuals fins un màxim de sis (6) anys (4 + 1 + 1).

En els diferents annexes d’aquest document es troben els inventaris de seus, tipologies i serveis a proveir dins aquesta licitació.

Queda fora d’aquesta licitació el subministrament i instal•lació de tots els equipaments (centraletes, commutadors, ...) i infraestructures de veu i dades propietat de BASE, així com l’aprovisionament i prestació d’altres serveis de tercers no descrits explícitament en aquest plec.




Pàgina 7

3. Lot 1: Xarxa de Comunicacions de Dades

3.1. Situació Actual

En la actualitat BASE disposa d’una xarxa corporativa de dades que uneix totes les seves seus actuals, tant les situades a Tarragona Ciutat com les oficines al territori.

Després de la reorganització de les seves dependències a Tarragona Ciutat, el parc d’oficines actual de BASE està composat pels següents grups d’oficines:

• 2 seus a Tarragona ciutat: Serveis Centrals (Carrer de Pere Martell, 2, cantonada Higini Anglès, 5, que inclou l’oficina d’atenció del Tarragonès) i l’oficina de gestió de Multes de Trànsit (Carrer de l’Assalt, 12),

• 23 Oficines, repartides entre 12 oficines grans (a les principals localitats, amb una mitjana de més de 7 treballadors) i 11 oficines petites (amb una mitjana de gairebé 3 treballadors per seu),

• 15 Punts d’atenció, amb menys personal i un horari d’obertura més restringit,

• 1 entorn de proves, instal·lat a la seu central.

A banda d’aquestes seus fixes, BASE compta amb un parc de terminals portàtils amb connexió a la VPN per xarxa mòbil que permeten disposar d’oficines plenament funcionals segons necessitats.

Aquesta xarxa va ser licitada a 2010 essent el seu subministrador l’operador de telecomunicacions ONO. La xarxa VPN proporciona un servei de transport i connectivitat de nivell 3 entre totes les seus, amb accessos de diferents característiques:

• en seus principals, accessos simètrics de fibra òptica amb cabals garantits entre 10 i 30 Mbps,

• a la resta de les seus, accessos asimètrics sobre ADSL amb velocitats entre 2 i 8 Mbps de baixada i 640 Kbps de pujada.

Totes les seus compten amb un mecanisme de protecció de la connectivitat per un mitjà físic diferenciat del principal, tant per xarxa de parells (DSL 2Mbps o ADSL en seus principals) com per xarxa ràdio 3G en la resta d’oficines i punts d’atenció.

Aquesta xarxa dona suport als serveis TIC de BASE, tant pel que fa als serveis telemàtics de la gestió tributària com els serveis d’atenció interna a l’usuari i serveis de veu sobre IP, corporativa i pública. Per tant, aspectes com la disponibilitat com una adequada discriminació, garantia i priorització de cabals per tipologia de serveis (QoS) són funcionalitats ja assolides de forma normalitzada i que formen part dels requeriments per la nova xarxa de comunicacions que es licita per mitjà d’aquest plec.

3.2. VPN. Arquitectura Objectiu, Recursos i Requeriments

BASE licita la nova xarxa de comunicacions amb l’objectiu de dotar-se d’una nova infraestructura que incorpori de forma òptima les capacitats i tecnologies disponibles actualment en el mercat de les telecomunicacions. Els criteris de disseny de la xarxa i selecció del proveïdor idoni per a BASE es basen en les següents premisses:

• disposar de mitjans d’accés a les seus que aportin el millor nivell possible quant a solidesa i escalabilitat del servei de connectivitat prestat,




Pàgina 8

• augmentar, segons sigui possible, la velocitat d’accés a les seus i, especialment, assolir nivells de simetria que permetin noves aplicacions i usos més optimitzats,

• assolir la màxima homogeneïtat possible quant a modalitats d’accés,

• mantenir els anteriors criteris també pel que fa a les connexions de backup de les seus,

Aquest model es fonamenta en considerar el nucli o núvol de la VPN com una infraestructura que, a efectes de les necessitats de servei per a BASE, disposa de recursos suficients per garantir de forma simultània tots els requeriments establerts sobre els diferents accessos a les seus, garantint-ne la commutació de les dades entregades tant en velocitat com en qualitat de servei.

Seus a Interconnectar. Accés a les Seus

Les seus que la nova VPN ha de connectar són les detallades a l’Annex I, estructurades segons les següents tipologies:

• Tipus X, corresponent a les seus principals del projecte:

o la nova seu central de BASE al carrer Pere Martell, 2 (cantonada amb Higini Anglès, 5), corresponent a l’antic edifici de Caixa Tarragona,

o el nou centre de processament de dades de BASE (en endavant CPD Extern), situat a l’àrea metropolitana de Barcelona

• Tipus A, que es correspon amb les Oficines que BASE té distribuïdes al territori de Tarragona. Són un total de 23 ubicacions que, per la seva importància i horari d’apertura, precisen de condicions de connectivitat avançada,

• Tipus B, tipologia corresponent als Punts d’Atenció de BASE, amb un volum d’activitat i horari d’apertura al públic més restringits.

El model de connectivitat que BASE desitja per totes les seves seus és la implementació d’un accés principal de dades de la màxima velocitat i qualitat, recolzat per un accés de backup que estarà suportat per un mitjà físic de transmissió diferenciat del principal.

De forma particular, les seus principals (Tipus X) d’aquest projecte hauran de comptar amb un accés físic protegit, essent la via principal necessàriament de fibra òptica. Quant a les possibilitats de protecció de l’accés principal:

• quan la connexió sigui únicament per fibra òptica, i com a mínim a partir del pericó d’entrada a la seu, es garantirà doble via física integral sense cap tipus de solapament o coincidència entre els camins de fibra fins a la central que doni servei a cadascuna d’aquestes seus,

• es podrà implementar la protecció de l’accés físic per mitjans tecnològics diferents de la fibra òptica (e.g. Radio Ethernet), sempre que es respectin els temps de commutació davant caigudes i els nivells mínims de servei establerts en apartats subsegüents.

Parametrització dels Requeriments de Servei i Connexió per Tipologies de Seu

S’ha establert un seguit de requeriments que permeten fer la diferenciació de les seus i que serveixen també per estructurar la valoració de les ofertes dels licitadors:




Pàgina 9

a) Paràmetres de Servei, definint-se quatre variables de prestacions:

• Velocitat binària de l’accés, entesa com la velocitat en sentit descendent fins cadascuna de les seus de BASE des del seu corresponent primer node d’agregació de l’operador,

• Cabal garantit, entès com la fracció del valor mínim requerit per la velocitat binària de l’accés (paràmetre anterior) que es posarà a disposició de BASE i cursarà contra el nus de la VPN sota qualsevol circumstància,

• Simetria, indica la disponibilitat d’un accés d’igual qualitat en sentit de baixada i pujada, incloent tant la velocitat binària de l’accés com la garantia (qualitat) de servei que s’hi ofereix. És aquest un aspecte d’especial importància per a BASE per diversos factors,

• Qualitat de Servei, indica el cabal de dades prioritàries pels que s’hauran de prendre les reserves necessàries per la seva transmissió. Correspon a tràfic de màxima importància per a BASE (tal com el tràfic de veu o d’altres) que l’adjudicatari haurà de cursar sense cap minva i/o pèrdua per dins de la xarxa,

b) Tecnologies d’Accés, són els paràmetres que tenen a veure amb la tecnologia concreta que licitadors proposen per a arribar a cada seu de BASE, tant per implementar l’accés principal de servei com l’accés de backup. Es consideren les següents tecnologies:

• Fibra Òptica, entenent com a tal tant la modalitat de fibra directa dedicada com la modalitat de fibra compartida (e.g. FTTH/xPON),

• Radio Ethernet, accés per mitjans radioelèctrics per proveir un servei Ethernet transparent entre una seu de BASE i la xarxa troncal de l’operador. Es poden fer servir tant mitjans compartits (punt-multipunt) com dedicats (punt-a-punt), sempre que entreguin el nivell de servei compromès i es compti amb solucions en banda llicenciada. Serà responsabilitat integral de l’operador la gestió de permisos i qualsevol interlocució i/o despesa que es pugui incórrer en la construcció de l’accés. Els licitadors es comprometran a entregar el servei ofert per mitjans alternatius en cas d’una no-viabilitat en construcció,

• EFM, opció de connectivitat simètrica sobre xarxa de parells de coure mitjançant enllaços agregables per assolir velocitats n x 2Mbps. Es podrà fer servir tant tecnologies de pair-bonding sobre G.SHDSL.bis com VDSL ó VDSL2 conforme 802.3ah, en les seves variants simètriques,ADSL, accés asimètric sobre parell de coure,

• Radio 3G/4G, accés a través de la xarxa pública cel·lular que, per les característiques d’aquest servei a les localitzacions de les seus de BASE, només es contempla com a connexió de backup.




Pàgina 10

En funció dels paràmetres anteriors es configuren les següents tres tipologies de seus:

Com es pot comprovar, aquest llistat incorpora criteris de valoracions que es corresponen a les següents raons:

• Quant a la simetria, en les seus principals de la xarxa només es contempla com a possibilitat accessos simètrics. En les seus de tipus A es valorarà positivament disposar d’aquesta característica,

• Quant a les tecnologies d’accés, que es valoren tant per als accessos principals com als de backup, la puntuació que s’atorga a cadascuna combina la valoració tècnica que BASE té per cada tecnologia, juntament amb aspectes com la priorització entre elles (cas de que dues d’elles puguin estar disponibles a una mateixa seu), tot en funció de la criticitat dels diferents tipus.

Val a dir que la classificació de tecnologies que BASE ha incorporat en el quadre porta implícit el criteri irrenunciable de diversitat de camins i/o mitjans físics per a la implementació de les connexions de protecció (backup). Per tant, no es consideraran com a vàlides aquelles opcions que comparteixin camins (e.g. fibra òptica totalment plegada per a les seus principals del projecte) o mitjà físic (e.g. EFM amb backup ADSL en seus remotes).

Cadascuna d’aquestes opcions seran valorades i puntuades conseqüentment. En l’Apartat 3.6 es descriuen els pesos relatius de puntuació que s’atorguen a cada paràmetre per cada tipologia de seu.

Tipologia de Seus Tipus X Tipus A Tipus B

Accessos de la Seu Principal Backup Principal Backup Principal Backup

Paràmetres de Servei Requerits

Velocitat mínima d’accés 100 Mbps 20 Mbps 6 Mbps 2 Mbps 2 Mbps 1 Mbps

Cabal garantit 40 % 100 % 50 % 50 % 50 % 50 %

Simetria Obligatòria Obligatòria Desitjable Desitjable Indiferent Indiferent

QoS 4 Mbps 2 Mbps 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps 64 Kbps

Idoneïtat per a BASE dels mitjans físics i tecnologies d’accés

Radio Ethernet n / a Acceptable n / a n / a n / a n / a

EFM n / a n / a Adequat Adequat Adequat Adequat

Fibra Óptica Òptim Òptim Òptim n / a Òptim n / a

ADSL n / a n / a n / a Acceptable Acceptable Acceptable

Radio 3G/4G n / a n / a n / a Òptim n / a Òptim

Taula 1: Lot 1: Modalitats d'Accés per Tipologies de Seu




Pàgina 11

Requeriments de Caire General

A continuació s’estableixen les premisses generals de servei que els licitadors han de garantir en les diferents parts de la xarxa:

a) Requeriments de Xarxa Troncal. La xarxa de telecomunicacions que doni suport a la VPN de BASE-Gestió d’Ingressos ha de complir els següents requeriments:

• Connectivitat de Nivell 3, s’haurà de proporcionar un servei de connectivitat totalment transparent entre totes les seus de BASE, sense restriccions de comunicacions directes entre elles. La xarxa de BASE se sustenta sobre adreçament IP privat i s’estableixen totes les comunicacions entre aplicacions i/o usuaris fent servir protocols estàndard d’enrutament a nivell de capa de xarxa o superior. Els elements de la capa de control resideixen a la seu central de BASE a Tarragona i el flux de dades entre usuaris i/o aplicacions s’estableixen de forma directa segons ubicacions,

• Seguretat, es garantirà que l’entorn virtual de commutació que dona suport a la VPN només és accessible des dels accessos de client corresponents a seus de BASE, assegurant per tant la integritat i confidencialitat total d’aquestes dades,

• Qualitat de Servei, els diferents recursos que implementen la VPN disposaran de mecanismes de discriminació i priorització per tal de garantir el correcte tractament de totes les classes de tràfic d’usuari i, en especial, el tràfic de serveis multimèdia tals com veu o videoconferència. Els licitadors donaran garantia de compliment de latència i retard màxim especificats en l’apartat dels Acords de Nivell de Servei (ANS). Els licitadors detallaran la solució de tractament de tràfic que proposen per implementar correctament aquesta funcionalitat,

b) Requeriments sobre el maquinari de les seus remotes de BASE. La decisió del maquinari per les funcions de terminació de xarxa i servei de dades serà dels propis licitadors, que hauran de garantir el compliment dels següents punts:

• l’entrega dels serveis es farà sobre ports tipus Ethernet elèctric amb connector RJ45, que suportaran velocitats 10/100/1000 Mbps amb autonegociació. A les seus principals, l’entrega del servei es farà obligatòriament sobre interfícies Gigabit Ethernet, preferentment elèctriques (compatibles amb la norma 1000BASE-T), però acceptant-se també interfícies òptiques (preferentment sobre fibra òptica multimode, conforme 1000BASE-SX ó 1000BASE-LX), sempre que no representin un cost addicional per a BASE. El maquinari de seu de client incorporarà un mínim de 4 ports elèctrics Ethernet amb funcionalitat de switch per facilitar-ne la connexió d’equipament propi de BASE,

• a les seus on l’accés de backup s’implementi via radio (ja sigui per xarxa mòbil o d’altres mitjans), serà imprescindible poder instal·lar el sistema radiant (sigui l’antena o, preferentment, tot el mòdul del sistema ràdio) de forma separada del router i amb total flexibilitat, per assolir la màxima cobertura disponible. La ubicació final dels elements radiants haurà de ser aprovada, en qualsevol cas, pels serveis tècnics de BASE. En els casos de backup per xarxa mòbil, l’equipament serà compatible amb l’estàndard LTE. En cas de problemes, serà responsabilitat integra del proveïdor buscar




Pàgina 12

l’alternativa tecnològica adequada per proporcionar el nivell de servei compromés,

• els terminals de xarxa suportaran tots els protocols d’enrutament més comuns en xarxa corporativa (RIPv2, OSPF, etc.). La seva selecció, activació i configuració es realitzarà de forma coordinada amb el personal tècnic de BASE i es garantirà sempre la continuïtat del servei actualment disponible amb el mínim o nul canvi de configuracions ja desplegades en els equips de BASE,

• el maquinari de terminació de xarxa serà capaç de monitoritzar contínuament l’estat dels diferents enllaços disponibles, tant a nivell físic com lògic, i realitzar la commutació corresponent davant la caiguda i restauració de l’enllaç principal. Aquesta commutació es farà de forma dins els primers 50ms després de la detecció efectiva del tall i es farà de tal manera que no es hi hagi una discontinuïtat apreciable,

• el maquinari de connectivitat proposat pels licitadors suportarà funcions d’inspecció i/o marcatge de tràfic, així com funcionalitats de tractament diferenciat de tràfic, com poden ser priorització i implementació de polítiques de QoS (Qualitat de Servei). Aquestes funcionalitats se suportaran tant en sentit d’ingrés com de sortida de la seu, i estaran disponibles com a mínim pels següents tipus de tràfic:

o Veu sobre IP,

o Aplicacions corporatives de BASE-Gestió d’Ingressos,

o Tràfic d’accés a Internet,

• es disposarà de monitorització continua de les interfícies de dades d’usuari i remissió dels paràmetres de tràfic a plataforma de gestió propietat de BASE mitjançant protocol SNMP. S’habilitarà per a aquesta plataforma accés de lectura sobre les interfícies d’interès dels dispositius.

Serveis d’Accés en Mobilitat a la VPN

BASE precisa d’un seguit de recursos per poder implementar serveis d’accés a la VPN amb característiques de mobilitat i bon nivell de rendiment, disposant així de la capacitat per respondre a necessitats diverses, de diferents tipus i tot sovint requerides amb poc temps de reacció.

Les necessitats de BASE que els licitadors han de tenir en compte en confeccionar les seves ofertes són les següents:

• els licitadors inclouran en les seves ofertes un paquet de 25 SIMs per fer-les servir en ordinadors portàtils que ja disposen d’equipament integrat de connectivitat. Per tant, no caldrà que els licitadors acompanyin aquestes targetes de cap tipus de maquinari específic,

• les SIMs seran dotades d’un perfil de servei de dades en mobilitat que compleixi amb els següents paràmetres:

o totes les SIMs disposaran exclusivament d’accés de dades en mobilitat, i estaran aprovisionades amb drets d’accés tant a un APN (“Access Point to Network”) que doni accés a la VPN com a l’APN




Pàgina 13

general d’accés a Internet. Es proveirà de software per a PC que permeti la selecció de la xarxa de l’APN i la identificació de l’usuari,

o les SIMs accediran amb prioritat, i sempre que n’hi hagi cobertura, a la xarxa mòbil de millors prestacions possible d’entre les que l’operador tingui en servei, incloent l’actual xarxa 4G (LTE) o noves que es pugui desplegar,

o totes les SIMs disposaran d’una quota mínima de transmissió de dades de 5 GB i es valorarà positivament que el còmput de consum es faci de forma agregada. En cas d’excés de consum, i amb independència del mètode emprat per determinar aquesta condició, es baixarà la velocitat màxima d’accés a la xarxa a una velocitat no inferior a 64Kbps,

o els licitadors garantiran el trànsit de tràfic multimèdia (veu sobre IP, videoconferència, etc.) sense cap tipus de restricció o degradació induïda. De forma complementària, els licitadors es comprometran a aprovisionar les facilitats de qualitat de servei que puguin disposar sobre la seva xarxa mòbil tan bon punt les tinguin operatives,

• els licitadors descriuran en les seves ofertes les possibilitats de que disposen per poder delegar en BASE el control d’accés a la xarxa mòbil per part d’aquestes SIMs a través de funcionalitats tipus “Proxy Radius” o similars,

• l’activació de les SIMs de dades es farà en qualsevol cas en funció de les necessitats de BASE. Per tant, el nombre concret de SIMs activades podrà ser superior (fins els límits establerts per la LCSP) o inferior, segons convingui, al volum del paquet inicial,

• en conseqüència, els licitadors inclouran en les seves ofertes la valoració econòmica de la quota mensual de cada SIM per cadascun dels anys del contracte, incloent les possibles pròrrogues del mateix.

Aquest import permetrà l’ajustament mensual de l’import total de la quota agregada de serveis i també indicarà el cost mensual per les SIMs que calgui contractar per sobre del paquet inicial,

• els licitadors explicitaran a les seves ofertes el seu nivell de cobertura al territori de Tarragona informant de les tecnologies ja disponibles, plans de desplegament confirmats i velocitats de transmissió esperades amb cada tecnologia.

3.3. Gestió del Projecte. Implantació i Explotació

Els següents apartats detallen els diferents aspectes que són d’aplicació en tot el cicle de vida dels serveis que BASE sol·licita en aquest plec, des del tancament del contracte amb l’adjudicatari fins l’eventual discontinuació del servei, bé al final del contracte o per alguna raó sobrevinguda al llarg de la vida del mateix.

Implantació del Servei

La implantació del projecte s’efectuarà d’acord amb les directrius següents, que seran assumides com a compromisos pels licitadors a les seves ofertes:

• la implantació del projecte per part de l’adjudicatari serà portada a càrrec per una organització específica d’aquest projecte, liderada per personal propi de




Pàgina 14

l’adjudicatari organitzat en forma d’oficina tècnica. Els licitadors, en les seves ofertes, descriuran llurs propostes quant a l’organització i dotació de recursos d’aquesta oficina tècnica, detallant aspectes com:

o recursos personals que s’hi assignaran, amb indicació dels rols a exercir dins l’oficina tècnica i les funcions que aquestes persones ocupen de forma habitual a les seves organitzacions,

o model de relació amb els serveis tècnics de BASE,

o metodologia de treball que s’implantarà dins l’oficina tècnica,

o nivell jeràrquic o apoderament operatiu que li serà atorgat, dins l’organització de l’adjudicatari, a l’oficina tècnica.

• l’adjudicatari elaborarà un Pla de Implantació i Transició contenint la planificació vinculant tant pel que fa a les tasques de construcció d’ infraestructura com d’activació de serveis. Aquesta planificació es presentarà de forma prèvia a l’inici de la seva execució i haurà de rebre el vist i plau de la direcció dels Serveis Informàtics de BASE,

• el conjunt de la implantació i la transició de serveis serà organitzat per part de l’adjudicatari com un projecte claus en mà. BASE estima que l’arquitectura de la xarxa VPN existent i les premisses de la nova a implantar permeten l’execució del projecte amb gran autonomia per part del nou proveïdor i mínima intervenció operativa per part del personal de BASE,

• es tindrà especial cura en la preservació de la continuïtat dels serveis existents per a cada seu, mentre els nous no estan encara actius per a substituir els ja existents,

• l’execució del projecte es realitzarà preservant les següents prioritats:

o en primer lloc es prioritzarà l’activació completa de la infraestructura i connectivitat al cor de al VPN de les seus principals (seu central a Tarragona i CPD extern). L’activació d’ambdues seus es realitzarà segons els terminis de migració detallats a l’apartat 3.4 i serà requisit previ per l’activació de qualsevol altre seu,

o per ordre d’importància i sempre que sigui possible, es prioritzaran les entregues de les seus de Tipus A, sense desatendre la raonable execució en paral·lel de les tasques executables a la resta de seus,

• l’adjudicatari presentarà a BASE un pla de proves que contempli les diferents variants de serveis i seus a construir. Aquest pla de proves garantirà la verificació de la connectivitat i rendiment dels accessos de cada seu i, també, del correcte funcionament dels serveis de BASE de més alt nivell. El pla de proves detallarà el mecanisme de verificació, maquinari de test i mesura a emprar i els valors resultants esperables,

• qualsevol intervenció a realitzar en les diferents seus es farà en horari laboral del centre, de forma prèviament coordinada amb BASE. La seqüencia de treballs i proves a realitzar haurà de contemplar la preservació del funcionament dels serveis ja en funcionament fins el moment de migració definitiva, un cop el servei de connectivitat estigui plenament entregat i garantit,




Pàgina 15

• els retards en l’execució durant la fase d’implantació i transició podran donar lloc a l’aplicació de penalitzacions per part de BASE a l’adjudicatari, tal i com es descriu en l’apartat 3.4,

• addicionalment, l’adjudicatari es farà càrrec dels costos del proveïdor sortint en concepte dels serveis de comunicacions que no puguin ser donats de baixa dins els terminis planificats per causa de retards en l’execució imputables a l’adjudicatari,

• el projecte d’implantació i transició només es podrà donar per completat íntegrament amb la presentació de la documentació del projecte. La documentació a presentar contemplarà, com a mínim:

o els documents de disseny de la nova xarxa de comunicacions de BASE, tant a alt nivell com de detall,

o l’inventari complet del maquinari instal·lat a cadascuna de les seus, incloent la documentació “as-built” rellevant quant a cablejat i dades de configuració d’equips que BASE pugui precisar,

o els documents de proves funcionals i les actes d’acceptació de cadascuna de les seus i serveis activats, sempre tenint en compte que la majoria dels serveis són extrem-a-extrem i les seves diferents naturaleses.

Explotació del Servei. Manteniment. Provisió d’Informes

Els licitadors inclouran en les seves ofertes les premisses de disseny per un Pla d’Explotació que inclourà, com a mínim:

• l’assignació de recursos humans i materials, organitzats en forma d’oficina tècnica de projecte, que estaran al càrrec del manteniment dels serveis i de la relació amb el client. Es detallarà la posició funcional del personal assignat a l’oficina tècnica dins de l’organització del licitador i el model de relació que es proposa mantenir amb BASE,

• els licitadors detallaran la metodologia operativa que segueixen i descriuran les eines tècniques i organitzatives que posaran a disposició del projecte. En particular, incorporaran una descripció dels sistemes informàtics de monitorització i control de la qualitat dels serveis i dels recursos operatius involucrats en el seu manteniment,

• en una vessant més comercial, el pla d’explotació també contindrà la relació de les peticions que BASE podrà fer al licitador en cas d’esdevenir adjudicatari, en l’àmbit dels serveis contractats. Així, es detallaran les peticions d’alta, baixa i/o modificació dels serveis prestats i els terminis i costos d’aquestes peticions en les zones ja construïdes per l’operador que puguin acollir serveis de la mateixa tipologia als ja prestats, i en general totes les funcions que permetin gestionar la resposta a BASE davant aquests supòsits.

BASE espera de l’adjudicatari l’actuació amb màxima proactivitat en el manteniment dels serveis contractats i per tant, a través de la finestra única d’atenció tècnica, es facilitaran les següents funcions d’atenció al client BASE:

• atenció a l’explotació i manteniment, com a front-end de comunicació davant d’incidències i/o necessitats de servei,




Pàgina 16

• responsabilitat en el tractament d’incidències, amb garantia de disponibilitat de coneixements i mitjans per garantir la resolució de les mateixes dins els ANS compromesos,

• interfície per a la provisió d’informació sobre l’estat de la xarxa de BASE, des de les tasques de monitorització fins a la responsabilitat en l’elaboració d’informes,

• responsabilitat sobre la gestió operativa dels canvis, tant aquells que hagin precisat actuació comercial com aquells que hagin estat demanats directament sobre la finestreta tècnica,

• coordinar amb BASE qualsevol treball programat que sigui o pugui representar una afectació sobre el servei de BASE.

L’adjudicatari disposarà a favor de BASE-Gestió d’Ingressos un portal online d’informació plenament actualitzada amb les següents funcionalitats:

• mostrarà l’estat actualitzat dels serveis contractats per BASE, de forma que es representi gràficament la condició operativa de les interfícies físiques i recursos rellevants de client que la xarxa VPN entrega a BASE,

• disposarà de la informació històrica de funcionament, incloent la informació d’incidències i estadístiques de tràfic. Es mostraran les dades de tràfic màxim cursat per enllaç i les mitjanes temporals més rellevants, tant en valors nominals com en valors percentuals per a cada enllaç,

• comptabilitzarà els valors actualitzats i històrics dels ANS, mostrant-los comparativament contra els valors objectius establerts per contracte,

• es tindrà especial cura en comptabilitzar i mostrar, tant en temps real com en històric, el tràfic d’alta prioritat que ha de ser tractat amb les polítiques de Qualitat de Servei (QoS),

• es disposarà de l’històric de facturació dels darrers 12 mesos com a mínim incloent, quan sigui procedent, el detall de consums.

Per la bona execució del projecte es faran reunions de seguiment entre el personal del proveïdor i de BASE. Les reunions se celebraran de forma periòdica, concretant-se les dates de comú acord entre les parts i amb un temps no superior a 6 mesos entre reunions.

Gestió de la Idoneïtat de la Xarxa

La renovació i actualització de les infraestructures que donen suport als serveis de BASE és un dels principals motivadors d’aquest concurs. En coherència cal establir els procediments que permetin assegurar un estat de màxima actualització o, si més no, minimitzar l’obsolescència d’aquests equipaments i serveis al llarg de la vida del contracte.

Per tant, els licitadors contemplaran dins les seves ofertes el compromís a donar compliment als següents requeriments en cas d’esdevenir adjudicataris:

• de forma periòdica informarà de les possibilitats de millora de caràcter menor que es puguin posar a disposició de BASE per ser incorporades a la xarxa. Com a tals es consideraran incorporacions o modificacions de funcionalitats a través de la reconfiguració de maquinari, millores de cabals de tràfic sobre




Pàgina 17

enllaços existents, etc. Aquesta informació s’acompanyarà, quan escaigui, de l’eventual valoració econòmica sobre les quotes de servei afectades,

• s’estima que un termini mínim de dos anys garanteix un marge suficient per a l’evolució tecnològica del mercat. En conseqüència, un cop consumida la meitat del temps de duració del contracte, i en la primera reunió de seguiment que es mantingui, el proveïdor presentarà un pla d’actualització de la xarxa amb els següents criteris:

o millora dels cabals de tràfic: per a les seus on les millores es puguin implementar mitjançant reconfiguració de maquinar i no canvi de infraestructura física, l’adjudicatari millorarà en un mínim de un 20% el rendiment efectiu de la connexió sobre el nivell actualment entregat a BASE. Aquestes millores es faran sense cap càrrec suplementari per a BASE-Gestió d’Ingressos,

o en cas de saturació de la capacitat de les línies, el proveïdor plantejarà les possibilitats de millora de la infraestructura, considerant primer una actualització de maquinari (firmware, targetes de servei, etc.) i, només en cas necessari, un canvi en les línies físiques o mitjans de transmissió. BASE tindrà la decisió última quant a la implementació o no d’aquestes millores, tenint en compte tant la necessitat efectiva com el cost econòmic de les mateixes,

• durant els primers 18 mesos del contracte, BASE podrà sol·licitar el trasllat sense cap cost marginal d’un màxim total de 3 seus, amb excepció de les principals. Aquestes sol·licituds estaran subjectes a que la nova adreça ja compti amb xarxa creada de forma que la provisió dels serveis actius en la seu d’origen es pugui fer sense cap cost de creació de xarxa.

Facturació

L’adjudicatari facturarà els serveis amb periodicitat mensual d’acord amb els termes del contracte signat i els possibles canvis i/o actualitzacions de l’abast de contractació que es pugui donar al llarg de la vida del contracte.

L’import mensual que BASE satisfarà a l’adjudicatari es calcularà mitjançant la suma de les quotes individuals de servei corresponents a la connectivitat de cada seu remota de BASE i SIMs efectivament activades, conforme els valors consignats pels licitadors en llurs ofertes.

Els licitadors es comprometran en les seves ofertes a establir els mecanismes d’assegurament de la facturació de manera que es garanteixi el càrrec econòmic corresponent a BASE en temps i manera que eviti de forma màxima la generació d’incidències en aquest apartat.

Les factures seran remeses a BASE en format electrònic i es comptarà, també, amb una seu electrònica que permeti consultar la integritat de les dades, disponibles en un repositori on s’hi emmagatzemaran les dades de facturació dels darrers 12 mesos com a mínim. Es permetrà la descàrrega de dades en format electrònic tractable per eines ofimàtiques d’ús corrent.

Continuïtat i Devolució del Servei

És de vital importància per a BASE no només l’assegurament de la disponibilitat dels diversos serveis de comunicacions contractats, sinó també l’assegurament de l’eventual




Pàgina 18

transició en situacions tals com trasllats d’oficines o licitació i/o renovació de contractes. Amb caire general però en especial en els terminis de pròrroga anual del contracte, BASE podrà donar de baixa els serveis d’una seu amb caràcter unitari, facilitant així les tasques d’evolució de xarxa que calgui executar. Aquest procediment de baixa de serveis no meritarà cap tipus de cost ni de penalització per a BASE.

3.4. Acords de Nivell de Servei. Penalitzacions

Temps de Provisió

L’adjudicatari de la nova xarxa de comunicacions es comprometrà a assegurar uns terminis en la provisió de serveis a les seus. Aquests terminis diferenciaran entre els aplicables pel procés de migració de la VPN (“Temps de Migració”) i els corresponents per connexions futures de noves seus que puguin incorporar-se o ser traslladades (“Temps de Provisió”). Els temps de provisió detallats només seran aplicables per a la infraestructura o tecnologia de xarxa que ja estigui disponible a la seu de destí:

Tipus de Seu Temps de Migració Temps de Provisió

Principals (Tipus X) * accés principal * accés redundant (dies addicionals)

60 dies 30 dies

--

Oficines Remotes (Tipus A) 90 dies 25 dies

Punts d’Atenció (Tipus B) 90 dies 25 dies

Taula 2: Lot 1: ANS de Provisió per a cada Tipus de Seu

Disponibilitat del Servei

L’adjudicatari garantirà una disponibilitat operativa de la infraestructura segons la tipologia de les seus conforme les dades de la Taula 3:

Tipus de Seu Disponibilitat Mínima (% mensual)

Principals (Tipus X) 99’90 %

Oficines Remotes (Tipus A) 99’50 %

Punts d’Atenció (Tipus B) 99’00 %

Taula 3: Lot 1: ANS de Disponibilitat dels Serveis per Tipus de Seu




Pàgina 19

Aquestes mètriques s’avaluaran amb caràcter mensual i per a tots els serveis de la seu, segons la següent fórmula:

amb els significats següents dels seus paràmetres:

• % disp: és el grau (percentatge) total de disponibilitat d’una seu,

• TNDISn: temps total de no disponibilitat per cadascun dels serveis activats en la seu,

• TTOT: temps total de disponibilitat esperada pels serveis d’una seu dintre de l’horari d’interès en una seu.

L’horari d’interès per al càlculs del compliment dels ANS serà integral, tant dintre com fora de l’horari d’atenció al públic. Per tant, es comptabilitzarà en una modalitat de 24 x 7 x 365.

L’adjudicatari haurà d’entregar mensualment un informe de disponibilitat elaborat conforme les següents premisses:

• incorporarà, com a annex, totes les dades integres que s’hagin fet servir per al càlcul dels resultats,

• els temps de no disponibilitat es començaran a comptabilitzar des del moment en que es produeixi una interrupció del correcte funcionament del servei, amb independència del temps que els serveis de manteniment triguin a reconèixer la condició en els seus sistemes,

• no s’admetrà cap tipus d’aturades de rellotge durant la resolució de les incidències sense que aquestes siguin acceptades per BASE, excepte quan l’adjudicatari no pugui contactar per a confirmar l’aturada del servei. En aquest cas, l’adjudicatari informarà mitjançant l’eina de gestió d’incidències indicant-hi la data i hora en què ha succeït,

• BASE permetrà l’accés a les seves dependències, si cal per la resolució de les incidències aparegudes, al personal de l’operador. Aquest personal haurà d’estar degudament identificat i el seu accés sempre s’haurà de comunicar amb antelació. De forma normal, les oficines estaran accessibles per a la resolució d’incidències en horari de 8h00 a 17h00 en dies laborables, encara que seguiran aplicant les condicions anteriors de sol·licitud d’accés,

• l’hora i data de tancament de les incidències, proposades pel proveïdor dels serveis de telecomunicacions, hauran de ser confirmades i acceptades per BASE,

• només sota avis anticipat, i amb antelació sempre suficient de forma que BASE pugui donar la seva confirmació, l’adjudicatari podrà realitzar actuacions amb afectació del servei prestat a BASE. El temps de no disponibilitat dels serveis resultat d’aquests treballs no computarà com a tal, tret els excessos en que es puguin incórrer respecte de la planificació de feines comunicada a BASE i que recaiguin en horari laboral.




Pàgina 20

Incidències. Temps de Resposta i Resolució

L’adjudicatari es comprometrà a garantir, com a mínim, els següents temps quant al tractament de les incidències:

Acord de Nivell de Servei Temps exigit

Temps de Resposta 30 minuts

Temps de resolució avaries greus (per línies i/o connexions)

4 hores

Temps de resolució avaries lleus (per línies i/o connexions)

24 hores

Taula 4: Lot 1: ANS pel Tractament d'Incidències

El temps s’expressen en hores naturals. Com a avaries greus s’entenen les que interrompen de forma completa el funcionament d’un servei de transmissió qualsevol, mentre que com a avaries lleus s’entenen aquelles que introdueixen una degradació en el funcionament d’un servei però no n’impedeixen totalment el seu ús.

ANS de Qualitat de Xarxa

La qualitat de servei que presti la xarxa de comunicacions de BASE es mesurarà per dos paràmetres principals:

• cabal d’informació, determinat per les pròpies tipologies de les seus, ja que també es determinen aquestes pel cabal de dades que s’ha de garantir en cadascun dels seus accessos,

• estabilitat de les comunicacions, mesurada a través dels paràmetres que suporten principalment la qualitat de les comunicacions multimèdia com són el retard de transmissió (RTD: “Round Trip Delay), la seva variació (Jitter) i la taxa de pèrdua de paquets.

Acord de Nivell de Servei Valor exigit

Round Trip Delay < 100 ms

Jitter < 50 ms

Pèrdua de Paquets < 0’05 %

Taula 5: Lot 1: ANS pel Rendiment de la Xarxa

Aquests paràmetres es garantiran sobre cadascun dels accessos de la xarxa.

ANS Operatius: Facturació i Informes

L’adjudicatari garantirà una correcta facturació de tots els consums i conceptes contractats, minimitzant el nombre d’errors en les factures que puguin necessitar d’una reclamació dels serveis tècnics de BASE-Gestió d’Ingressos. Aquesta mesura de qualitat es farà extensiva tant als serveis contractats en l’origen del nou contracte com a les possibles modificacions (incloent altes i/o baixes) que es realitzin durant la vigència del mateix.




Pàgina 21

Els ANS aplicables seran els següents:


Adequació de la facturació als serveis (% factures mensuals correctes)

> 99’99 %

Gestió ABM (altes, baixes, modificacions) (% d’operacions sense incidències administratives)

> 99’99 %

Taula 6: Lot 1: ANS per Facturació i Tasques Comercials

Tan mateix, l’adjudicatari prestarà especial atenció a la presentació dels informes de rendiment i qualitat dels serveis prestats, garantint que s’entreguen en temps i forma correctes. Els informes s’hauran de presentar abans del dia 10 del mes següent, en format consensuat conjuntament amb BASE. L’ANS a complir és el següent:


Qualitat en la Presentació dels Informes (% d’informes presentats en temps i forma correctes)

> 90 %

Taula 7: Lot 1: ANS per la Presentació d'Informes de Seguiment

Penalitzacions

Davant d’incompliments dels paràmetres de qualitat de servei detallats en els subapartats anteriors, BASE podrà aplicar penalitzacions a l’adjudicatari. Aquestes penalitzacions prendran la forma de descomptes automàtics equivalents a una fracció de l’import total de la quota estàndard del servei VPN corresponent al mes en que s’hagin produït les incidències subjectes de penalització. Serà decisió discrecional de BASE l’aplicació de la penalització, podent-ho fer dins el termini dels sis (6) mesos següents a la data de la incidència.

Les penalitzacions aplicables seran les següents:

Incidència de Qualitat Penalització Aplicable (sobre la Quota Mensual)

Incompliment en el temps de provisió d’una seu 10 %, per cada seu

Incompliment de disponibilitat en seus Tipus X

• Disponibilitat > 99’50 % • Disponibilitat > 99’00 % • Disponibilitat < 99’00 %

Segons incompliment:

• 5 %, per seu • 15 %, per seu • 25 %, per seu

Incompliment de disponibilitat en seus Tipus A

• Disponibilitat > 99 % • Disponibilitat < 99 %


• 5 %, per seu • 15 %, per seu

Incompliment de disponibilitat en seus Tipus B

• Disponibilitat < 99 %


• 5 %, per seu




Pàgina 22


Incompliments en Gestió d’Incidències

• Incompliment en el Temps de Resposta • Incompliment en Resolució Avaries Greus • Incompliment en Resolució Avaries Lleus


• 5%, per incompliment, • 20 %, per incompliment, • 10%, per incompliment

Incompliments en ANS de Qualitat de Xarxa

• Cabal inferior al contractat en una seu (connexió saturant per sota del mínim contractat)

• Comunicacions inestables en un enllaç (incompliment d’algun dels paràmetres end-to-end)


• 5%, per seu

• 5 %, per enllaç

Incompliments en Gestió Comercial i Operativa

• Incompliment en ANS de Facturació • Incompliments en ANS de Gestió ABM • Incompliments en ANS d’Informes


• 5 % • 5 % • 5 %

Taula 8: Lot 1: Penalitzacions Aplicables quant el Servei de VPN

Les penalitzacions detallades tenen caràcter unitari i independent, i per tant es podran acumular. En cap cas, però, BASE podrà retraure un percentatge superior al 45% mensual d’una mateixa quota.

3.5. Model de Presentació de les Ofertes

Les propostes i ofertes es presentaran en format electrònic tipus PDF i en format imprès sobre fulles DIN-A4, essent aquest darrer el format prevalent en cas de discrepàncies de dades entre els formats.

De forma general, els oferents presentaran les seves ofertes amb un estil de composició que segueixi els següents principis:

• estil de redacció: es demana un redactat efectiu, breu en la descripció i que presenti clarament els detalls i beneficis de la solució proposada,

• integritat de les propostes: en el sentit de respondre completament als requeriments tècnics detallats per BASE, i descriure tant les millores com possibles condicionants de la solució tècnica proposada,

• originalitat: es demana que la resposta sigui original per a BASE, apreciant-se un demèrit en la reutilització no cuidada de materials,

• les respostes han de ser auto-contingues, de forma que tota la informació necessària per a la comprensió integral de l’oferta resideixi en el propi text, sense cap tipus d’enllaç extern,

• es minimitzarà la quantitat d’informació complementària que s’inclogui en l’oferta, i només s’afegirà com a annex al document principal en cas de que serveixi com a suport explicatiu i/o justificatiu de millores que l’oferent pugui incloure en la seva proposta a BASE.




Pàgina 23

Criteris Subjectes a Judicis de Valor

Els licitadors presentaran una memòria amb l’oferta tècnica, conforme l’esquema dels següents apartats, amb cura de fer referència concreta i explícita als requeriments detallats pel Lot 1 dins aquest Plec de Prescripcions Tècniques. L’estructura del document d’oferta haurà de ser obligatòriament la següent:

1. Resum Executiu, amb una extensió màxima de 4 fulls on s’inclogui una breu descripció de l’oferta i es destaquin els principals valors que aquesta aporta a BASE,

2. Solució de Xarxa Privada Virtual, incloent com a mínim els següents punts d’informació:

o Accés a les Seus Principals, descrivint medis físics i recorreguts emprats per totes les vies de transmissió des d’aquestes seus principals fins a les centrals de l’operador que els hi donarien servei. El propòsit, ja introduït anteriorment, és garantir la protecció integral i òptima d’aquestes seus,

o Mecanismes de Commutació, descrivint com es protegeix el tràfic d’usuari davant esdeveniments d’estabilitat de la xarxa (valors que disparen la commutació, temps de resposta, etc.),

o Mecanismes de Garantia de Qualitat de Servei, especialment pel tràfic de veu,

o Detalls constructius generals, descrivint clarament les tecnologies proposades i quins requeriments constructius presenten, incloent tant la part exterior a l’oficina de BASE com la part interior (armaris d’equipament IT, maquinari de comunicacions emprat, etc.)

o Solució d’Accés en Mobilitat, pel que fa als conjunts de SIMs per a accés a la VPN en ubicacions fora de les seus remotes.

3. Proposta quant a Acords de Nivells de Servei, on els oferents proveiran les descripcions dels seus processos i eines que donaran suport al càlcul dels ANS requerits per BASE. Dins la memòria no s’inclourà cap dada quantitativa ni valoració numèrica, ja que aquestes respostes s’hauran d’incorporar dins la documentació que dona resposta a la valoració mitjançant fórmules. Donada la importància que per a BASE té el compliment dels ANS i disposar de la informació de suport corresponent, es demana als oferents màxima cura en aquest apartat.

4. Proposta quant al Pla de Transició, on es detallarà les diferents tasques, planificació i recursos tècnics que es proposen incorporar al projecte per implementar la solució tècnica proposada. La memòria inclourà el detall de la informació i documentació que s’entregarà per cada fase i la descripció dels processos de coordinació (personal, reunions, mitjans) que s’empraran dins la implantació del projecte, incloent la descripció de la composició i funcionament de l’oficina tècnica que l’oferent incorporarà al projecte.

5. Proposta quant al Pla d’Explotació, referit a la gestió quotidiana del servei un cop el projecte estigui totalment acceptat. La memòria presentada pels oferents inclourà la descripció detallada de la seva metodologia per l’assegurament de servei, reflectint amb detall els processos que donen suport, al menys, als següents aspectes:




Pàgina 24

o Gestió d’incidències, incloent els processos d’atenció, notificació i/o resposta a client i els temps d’actuació corresponents,

o Gestió de canvis,

o Gestió de la facturació,

o Detall de la documentació, quant a la informació inclosa de rendiment, ús, compliment dels ANS, etc., i el format en el que es lliuren,

o Descripció de les eines telemàtiques que el oferent posarà a disposició de BASE per a facilitar les seves pròpies tasques de gestió.

S’espera dels oferents que posin a disposició del projecte recursos específics de la seva organització de manteniment que, constituïts amb capacitat d’oficina tècnica, comptin amb coneixement actualitzat i continuïtat assegurada en el projecte de BASE que asseguri una gestió de servei eficient i personalitzada. Per tant, la memòria descriptiva de l’oferta detallarà l’organització que es posarà a servei del projecte en cas d’esdevenir adjudicatari.

La memòria també detallarà l’organització que l’oferent implementarà per garantir la correcta facturació dels serveis prestats i, en cas necessari, atendre els requeriments d’informació i/o correcció de la facturació emesa que BASE pugui elevar. S’incorporarà la informació dels temps garantits en els processos de facturació.

Criteris Mesurables per Fórmules Matemàtiques

En aquest apartats els licitadors consignaran les seves ofertes en torn a tres blocs d’informació segons es descriu:

• Oferta Econòmica, on es proveirà una taula amb la quota unitària mensual dels serveis de comunicació, conforme els següents criteris:

o els preus seran preus nets, sense IVA, i així es prendran com a base per qualsevol càlcul posterior,

o amb independència de les modalitats d’accés que presentin, els licitadors inclouran una quota única per tipologia de seu,

o les quotes presentades seran integrals, incloent els costos de l’alta dels serveis, l’operació dels mateixos i el manteniment del maquinari de client e infraestructura de xarxa necessaris per a la prestació dels serveis,

o quant el servei d’accés en mobilitat a la VPN, de igual manera els licitadors consignaran el preu de la quota mensual aplicable per cadascuna de les línies mòbils de dades requerides,

Segons els punts anteriors, el model de presentació de l’oferta econòmica serà el que es mostra en la Taula 9:




Pàgina 25

Tipus de Servei Quota Mensual (€, sense IVA)

VPN Tipus X (Seus Principals)

tX_qm

VPN Tipus A (Oficines)

tA_qm

VPN Tipus B (Punts d’Atenció)

tB_qm

VPN, Servei d-Accés en Mobilitat

mob_qm

Taula 9: Lot 1: Model de Presentació per l’Oferta Econòmica

Seran d’aplicació les següents condicions pel que fa a modificacions del servei:

o sempre que la disponibilitat tecnològica ho permeti, BASE podrà sol·licitar de l’operador adjudicatari la migració d’una seu a una modalitat de servei que estigui activa en una altre seu,

o aquesta modificació es podrà sol·licitar no abans de 18 mesos després de l’activació formal de la seu en qüestió i no més tard que 12 mesos abans de la terminació efectiva del contracte,

o la migració de servei no meritarà cap cost d’alta per a BASE, passant a ser d’aplicació la quota mensual de servei vigent en el moment de l’activació pel nou servei.

• Modalitats de Servei i Connexió segons Tipologies de Seu, conforme els requeriments recollits a l’apartat 3.2 d’aquest plec de prescripcions tècniques, els licitadors detallaran les modalitats de servei i tecnologies de connexió a emprar en cadascuna de les seus del projecte.

Les modalitats venen definides per la combinació dels paràmetres detallats a la Taula 10, i s’acceptarà que els licitadors proposin fins un màxim de dues modalitats per tipologia de seu, complint sempre per cada modalitat els requisits mínims detallats per BASE a la Taula 1.

La informació dels serveis i la connectivitat de les seus es subministrarà en el format anàleg al de la Taula 10. Els licitadors presentaran una taula anàloga per cada tipologia de seu, incloent els paràmetres de connexió que defineixin el seu model de xarxa. Encara que la preferència de BASE és comptar amb una homogeneïtat màxima dins les seves tres tipologies, en el cas que un licitador proposi diferents models de connectivitat per a una mateixa tipologia, adjuntarà una taula per cada model, detallant també de forma clara la relació de seus de BASE que proposa dotar amb cada modalitat:




Pàgina 26

Seu o Tipologia de Seu

Paràmetre Accés Principal Accés Backup

Tipus X / A / B (o nom de la seu)

Tecnologia de l’Accés <tipus> <tipus>

Velocitat Accés (DL) Mbps (Kbps) Mbps (Kbps)

Cabal Garantit (sobre la velocitat mínima requerida)

% %

Simetria Si / No Si / No

QoS Kbps Kbps

Taula 10: Lot 1: Model de Presentació per les Tipologies de Connectivitat i Servei

Cal tenir en compte que els valors numèrics detallats a la Taula 1 són valors de mínims, reflectint característiques que són estrictament necessàries per a BASE-Gestió d’Ingressos. La presentació d’opcions de connectivitat amb prestacions inferiors serà causa de desestimació global de l’oferta, considerant-se com millores possiblement valorables la proposta de provisió de valors superiors als requerits.

3.6. Model de Valoració de les Ofertes

La valoració de les ofertes presentades a aquest Lot 1 es farà en dos blocs de criteris ben diferenciats:

• Valoració amb criteris subjectes a judicis de valor, amb un total de 25 punts. Dins d’aquest apartat es valorarà la qualitat global de l’oferta, el compliment de requeriments, els plans operatius i les condicions de transició oferts per l’operador i recursos i millores plantejats,

• Valoració amb criteris mesurables per fórmules matemàtiques, amb un total de 75 punts. La puntuació final d’aquest apartat es pren en funció dels valors numèrics concrets que cada oferent ha detallat en cada requeriment.

El detall de criteris de puntuació per les avaluacions, conforme els criteris de presentació de les ofertes, es descriuen a continuació.

Valoració per Criteris Subjectes a Judicis de Valor

Es consideren els següents apartats de valoració, dels que es detallen els punts que tenen assignats com a màxim i els criteris que BASE emprarà per la seva puntuació:

Criteris Objectius per Judicis de Valor Puntuació Màxima

Qualitat i Coherència Globals de l’Oferta 3 punts

Descripció Tècnica de la Solució Proposada 10 punts

Metodologia dels Acords de Nivell de Servei 3 punts

Pla de Transició (Metodologia, Recursos Emprats)

4 punts




Pàgina 27

Pla d’Explotació (Metodologia, Recursos Emprats, Model de Relació, Facturació)

4 punts

Pla de Devolució del Servei 1 punts

Taula 11: Lot 1: Valoració segons els Criteris Objectius per Judicis de Valor

• Qualitat i Coherència Globals de l’Oferta, que es puntuarà amb un màxim de 3 punts, valora la qualitat de la documentació i en particular el detall de resposta, tant en format com en la inclusió de la totalitat de la informació requerida. Es detraurà un (1) punt d’aquest apartat en apreciar-se la presència manifesta de material provinent d’altres ofertes o treballs, en concepte de falta d’originalitat,

• Descripció de la Solució Proposada, es puntuarà fins a 10 punts la descripció tècnica de la proposta de connectivitat i les seves característiques, valorant-se especialment una explicació clara i concreta del funcionament de la xarxa i el compliment dels requeriments d’aquest plec, tant en els aspectes funcionals com en les implicacions que les diferents tecnologies d’accés comporten, així també com del servei d’accés a Internet sol·licitat i dels accessos físics per tecnologia mòbil requerits,

• Metodologia quant els Acords de Nivell de Servei, amb un màxim de 3 punts, BASE valorarà la qualitat de les eines i processos utilitzats pel càlcul, presentació i consulta per part de BASE dels ANS,

• Pla de Transició, es valorarà amb un màxim de 4 punts el procés global d’implantació de la nova xarxa, sobre els següents aspectes:

o Processos i Procediments de Transició, amb un màxim de 3 punts, valorarà els aspectes de planificació tècnica (operativa i temporal) de la transició de xarxes,

o Oficina Tècnica, amb un màxim de 1 punt, es valorarà la composició i funcionament (tasques, funcions, escalat de responsabilitats, perfils, etc.) de l’oficina tècnica que l’adjudicatari assignarà al projecte,

• Pla d’Explotació, valorable amb un màxim de 4 punts, es puntuaran els aspectes operatius del manteniment de la xarxa de comunicacions, sobre els següents aspectes:

o Metodologia d’Operació, puntuable amb un màxim de 1 punt, es

detallaran els processos de supervisió, atenció i actuació que incorren en el manteniment de la xarxa

o Oficina Tècnica, puntuable amb un màxim de 2 punts, es valorarà la seva composició, quant a nombre de recursos, perfils tècnics i jeràrquics, i capacitat operativa dins l’organització de manteniment del proveïdor

o Model de Relació i Facturació, puntuable amb un màxim de 1 punt, es detallaran tots els aspectes i propostes de seguiment operatiu del contracte tals com reunions, aspectes tècnics a tractar, etc.




Pàgina 28

• Pla de Devolució del Servei, puntuable amb un màxim de 1 punt, es detallaran les condicions de sortida del contracte i les facilitats que el proveïdor posarà en un eventual futur en aquest procés.

Es requereix dels licitadors que elaborin les seves ofertes amb qualitat suficient per assolir un mínim del 33% dels punts assignables en cadascun dels apartats i subapartats anteriors. Les ofertes que resultin puntuades per sota d’aquest llindar seran excloses del procediment d’adjudicació per manca de qualitat tècnica suficient.

Valoració per Criteris Mesurables per Fórmules Matemàtiques

La part valorable de les ofertes per criteris mesurables per fórmules matemàtiques permet d’obtenir un màxim de 75 punts i s’estructura en torn a tres eixos principals:

• Oferta Econòmica, calculada com la suma de totes les quotes mensuals durant els quatre (4) anys inicials del contracte, considerant els preus nets, sense IVA. A aquest apartat s’assignen 30 punts, que serà la puntuació que rebi l’oferta més baixa, mentre que la resta d’ofertes econòmiques rebran una puntuació calculada proporcionalment segons la fórmula següent, on el paràmetre AA es correspon amb dita puntuació de 30 punts:

��ó�� _��_��ó = �� ∗�� _�é�_��

�� _��_��ó

• Modalitats de Servei i Connexió, aquest apartat es valora amb 40 punts, que es reparteixen segons segueix:

o per a les seus principals del projecte (Tipus X: nova seu principal de Tarragona i CPD Extern), es puntuaran les ofertes segons segueix, fins un màxim de 8 punts:

� les ofertes que garanteixin, amb detall explícit en la documentació subministrada, independència integral entre les dues vies d’accés a les seus principals, considerant com a tram d’accés tot l’espai entre cada seu i la central de servei més propera, rebran 6 punts,

� alternativament, les opcions tècniques que garanteixin documentalment un solapament de camins menor de 300m lineals i no presentin coincidències en punts de xarxa intermedis que no siguin troncals, rebran 2 punts,

� altrament, les ofertes no rebran cap puntuació en aquest apartat,

� les ofertes que no puguin garantir una diversitat de camins superior al 50% del traçat entre les seus principals de BASE i la central de servei corresponent seran excloses,

o per a les seus de Tipus A (Oficines), que totalitzen 23 seus, es puntuarà cada seu amb un màxim de un (1) punt cadascuna, fins al màxim de 23 punts. El mecanisme de puntuació es descriu a continuació i es basa en la proposta de connectivitat amb que el licitador proposi d’equipar cadascuna de les seus, segons les següents regles de càlcul:




Pàgina 29

� la puntuació de cada seu s’obté per la suma ponderada dels punts atorgables a cada accés, principal i backup, segons la idoneïtat que BASE atorga a cada tipus de tecnologia d’accés per a les seus de Tipus A, conforme la Taula 1, com segueix:

• òptim, rep una puntuació de 1 punt ponderable,

• adequat, rep una puntuació de 0,4 punts ponderable,

• acceptable, rep una puntuació de 0,1 punts ponderables,

• n/a, rep una puntuació de 0 punts, en tant que opció no desitjada o incompatible amb d’altres opcions, segons els casos,

� els accessos principals ponderaran un 70% sobre la puntuació de cada seu, mentre que la tecnologia proposada per l’accés de backup ponderarà el 30% restant.

Exemple: una seu de Tipus A per a la que es proposi un accés principal “òptim” i un accés de backup “acceptable”, contribuirà en un total de 1 x ((1 x 70%) + (0,1 x 30%)) = 0,730 punts.

o per a les seus de Tipus B (Punts d’Atenció), amb un total de 15 seus, es podran aconseguir fins un màxim de 9 punts, que es reparteixen de forma uniforme entre elles. El mecanisme de puntuació per cada seu de Tipus B és equivalent al ja detallat per les seus de Tipus A, segons la idoneïtat establerta a la Taula 1 per aquestes seus.

Exemple: una seu de Tipus B per a la que es proposi un accés principal “òptim” i un accés de backup “acceptable”, contribuirà en un total de (9 / 15) x ((1 x 70%) + (0,1 x 30%)) = 0,438 punts.

• Millores, que es valorarà amb 5 punts, conforme els següents criteris:

o increment en el cabal garantit en els accessos principals de les dues seus de Tipus X del projecte. L’augment haurà de ser igual i simultani per ambdues seus i es valorarà a raó de 1 punt per cada 15% de millora de la garantia sobre la velocitat mínima requerida per l’accés, fins a un màxim de 2 punts,

o increment en la taxa de cabal amb prioritat QoS en les seus de Tipus A. L’increment haurà de ser igual i simultani per a totes les seus de la categoria i es valorarà a raó de 1 punt per cada 64 Kbps de millora del QoS, fins a un màxim de 2 punts,

o reducció del temps d’implantació/transició de la xarxa, de forma que s’atorgarà 1 punt a aquelles ofertes que garanteixin la reducció del temps total de transició del projecte en un mínim de 10 dies laborables,




Pàgina 30

4. Lot 2: Serveis d’Interconnexió i Accés a Internet

4.1. Situació Actual. Motivació de Necessitats

BASE té contracta el servei d’un CPD Extern on allotjar el seu maquinari de producció i està en fase de preparar un pla de contingència.

Per tant, l’operació integrada d’aquesta facilitat externa dins la xarxa de BASE requereix de tres factors:

a) accessibilitat des de les oficines remotes de BASE, que es proporciona a través del servei VPN licitat en el Lot 1 d’aquest plec,

b) connectivitat directa amb Tarragona, tant per facilitar les tasques intensives de tractament de dades (backup, replicació, etc.) com per habilitar l’operació dels serveis centrals,

c) accés a Internet directe al CPD Extern per permetre dels ciutadans i ens locals als serveis extranet de BASE.

De forma afegida, BASE vol disposar també d’un servei d’accés a Internet entregat directament a la seva seu central de Tarragona (c/ Pere Martell, 2). Aquest servei, a banda de servir d’enllaç directe a la Xarxa pel personal de BASE dels serveis centrals, conjuntament amb els serveis explicitats a b) i c) permet de disposar d’una infraestructura en malla per major seguretat.

Com a complement d’informació, val a esmentar que BASE disposa actualment d’adreçament IP públic registrat al seu nom en RIPE (Basenet) amb l’identificador RS2752. Aquest adreçament totalitza l’equivalent a tres classes C, i és del tipus PA (Provider Assigned) dins el sistema autònom AS3352.

Per tant, i a mode de resum, és l’objecte d’aquest segon lot la licitació d’un servei d’interconnexió d’alta capacitat entre els CPDs i de sengles serveis d’accés a Internet per cadascuna d’aquestes ubicacions de BASE-Gestió d’Ingressos.

4.2. Requeriments Funcionals

Es detallen a continuació els requeriments funcionals per cadascun dels diferents serveis que BASE precisa pel correcte desenvolupament del projecte de renovació IT.

Servei d’Interconnexió d’Alta Capacitat

BASE demana dels licitadors la proposta d’un servei d’interconnexió que compleixi amb els següents requeriments funcionals:

• es tractarà d’un servei punt-a-punt entre les següents seus de BASE:

o Serveis Centrals, al Carrer Pere Martell, 2 de Tarragona, sala RITI

o CPD Extern, COLT Telecom, C/ Acer 5-9, Barcelona 08038,

• l’accés físic de les facilitats de transmissió a ambdues seus serà estrictament per mitjans òptics, i estaran dotats de redundància de camins en el màxim recorregut possible, a comptar des del pericó d’accés de cada seu,

• el servei a entregar al CPD Extern s’entregarà en el rack que BASE designi, assumint l’adjudicatari tots els costos associats.




Pàgina 31

• proporcionarà un enllaç de nivell 2 per la transmissió de trames Ethernet amb total garantia de transparència, de forma que es suporti qualsevol protocol de capa superior. En particular, els licitadors garantiran que el seu servei suporti sense problemes les següents funcionalitats:

o l’encapsulament de trames Ethernet sobre VLAN (tipus Q-in-Q) mitjançant funcionalitats conformes, com a mínim, amb els estàndards IEEE 802.1Q i IEEE 802.1ad. En cas de què n’hi hagués, el proveïdor informarà de cap limitació en el nombre i/o identificació respecte de les VLANs que BASE pugui configurar en les seves interfícies de client,

o l’ús de “jumbo frames” fins a 9000 bytes. Encara que el proveïdor pugui implementar mecanismes de segmentació i reconstrucció (SAR: Segmentation And Reassembly) de les trames per facilitar-ne el seu transport, si cal, per la seva xarxa, haurà de garantir la correcta restitució del tràfic en format i qualitat, sense introduir cap tipus d’error en aquest procés,

o protocols estàndard de comunicacions entre sistemes de bases de dades en entorns SAN com poden ser HyperSCSI, FCoE (Fiber Channel over Ethernet), iSCSI (SCSI mapping over TCP/IP) o d’altres,

• les interfícies d’entrega del servei a BASE, en cada extrem, seran elèctriques de tipus Ethernet sobre connector tipus RJ45. La connectorització i el cablatge emprades en l’entrega seran de tipus CAT6a o superior, suportant en tot cas els requeriments de la norma 10GBASE-T (IEEE 802.3an).

Els licitadors podran proposar l’entrega dels serveis a BASE en d’altres formats (i.e. fibra òptica multimode, etc.), sempre que assumeixin els costos addicionals que tal proposta pugui significar per a BASE, incloent la provisió addicional d’equipament homologat pel fabricant dels equips de commutació LAN de BASE,

• el servei d’interconnexió proporcionarà un ample de banda garantit de 100Mbps,

• s’estableixen els següents requeriments quant a Qualitat de Servei en la transmissió de dades:

o per demanar-se un servei transparent, sobre el servei d’interconnexió no es realitzarà per part del proveïdor cap tipus d’inspecció, tractament ni priorització del tràfic,

o els licitadors garantiran que la seva xarxa mantindrà estrictament la seqüencia de transmissió de trames, mantenint íntegre l’ordre amb que BASE transmeti la seva informació,

o es garantirà un retard de transmissió no superior a 20ms i un jitter no superior a 2 ms/sec,

o es garantirà un rati de pèrdua de trames menor de 10-6 i un rati de taxa d’error binària equivalent inferior a 10-8,




Pàgina 32

Serveis d’Accés a Internet

Es demana dels licitadors que incloguin en les seves propostes dos serveis d’accés a Internet, un amb terminació a la nova seu de BASE a Tarragona (Carrer Pere Martell, 2) i l’altre al CPD Extern (COLT Telecom, C/ Acer 5-9, Barcelona 08038).

Les característiques dels serveis d’accés a Internet que BASE precisa són idèntiques pels dos serveis i es detallen a continuació:

• es tractarà de serveis totalment transparents, que proporcionin a BASE una connectivitat tipus “peering” sense cap tipus de restricció ni filtratge contra els punts d’intercanvi de tràfic on l’adjudicatari hi pugui estar connectat (e.g. CatNix, Espanix, etc.),

• les interfícies d’entrega del servei a BASE, en cada extrem, seran elèctriques de tipus Ethernet sobre connector tipus RJ45. La connectorització i el cablatge emprades en l’entrega seran de tipus CAT6a o superior, suportant en tot cas els requeriments de la norma 10GBASE-T (IEEE 802.3an).

Els licitadors podran proposar l’entrega dels serveis a BASE en d’altres formats (i.e. fibra òptica multimode, etc.), sempre que assumeixin els costos addicionals que tal proposta pugui significar per a BASE, incloent la provisió addicional d’equipament homologat pel fabricant dels equips de commutació LAN de BASE,

• cada servei garantirà un ample de banda de 20 Mbps. Aquest paràmetre tindrà caràcter de mínim, valorant-se les millores que els licitadors puguin oferir, que seran sempre sobre els dos serveis per igual,

• els licitadors garantiran la disponibilitat d’adreçament públic IP per un mínim de 128 adreces, que seran posades a disposició de BASE-Gestió d’Ingressos. Aquest adreçament serà de tipus PA i l’adjudicatari s’encarregarà dels tràmits d’inscripció en nom de BASE al RIPE. En la mesura del possible l’adreçament subministrat a BASE tindrà la màxima continuïtat, i en cap cas s’hi destinaran rangs menors de 32 adreces. Aquest requeriment es presenta de forma agregada per tots dos serveis d’accés a Internet,

• els licitadors es comprometran a implementar mecanismes de publicació de rutes que permetin garantir i optimitzar el tràfic tant de sortida a Internet com d’entrada al recursos de BASE, de tal manera que es puguin atendre possibles situacions d’emergència. Serà en tot cas una decisió dels serveis tècnics de BASE decidir la configuració i distribució de l’adreçament IP en els seus recursos segons les seves necessitats,

• Els licitadors detallaran en les seves ofertes propostes encaminades a dotar a BASE de mecanismes tipus “multihoming” per assegurar la màxima protecció de la connectivitat IP dels serveis de BASE. En aquest sentit, aquestes propostes podran tenir en compte l’ús del servei d’interconnexió requerit en aquest mateix plec en el disseny dels mecanismes de protecció,

• donat que en determinades circumstàncies BASE pot precisar de la disponibilitat urgent d’un ample de banda superior al normalment utilitzat, es requereix dels licitadors que puguin assegurar la provisió dels increments necessaris amb celeritat, assegurant un termini de provisió i configuració menor a 4h per cabals de fins a 100Mbps,

• com a mecanisme de seguretat “on Net”, els licitadors comptaran amb un sistema de prevenció contra atacs DDoS que pugui servir, encara que sigui sota




Pàgina 33

petició expressa en cas de necessitat, com a recolzament dels mitjans propis amb que BASE ja es dota,

• els licitadors comptaran amb presencia pròpia als punts principals d’intercanvi de tràfic a Espanya com són CatNIX i EspaNIX.


Els següents apartats detallen els diferents aspectes que són d’aplicació en tot el cicle de vida dels serveis que BASE sol·licita en aquest plec, des del tancament del contracte amb l’adjudicatari fins l’eventual discontinuació del servei, bé al final del contracte o per alguna raó sobrevinguda al llarg de la vida del mateix.

Implantació dels Serveis

La implantació del projecte serà duta a terme sota el lideratge de personal propi de l’adjudicatari organitzat en una estructura d’oficina tècnica i amb funcions d’interfície única cap a BASE durant el temps d’execució del projecte. Els licitadors contemplaran a les seves ofertes aquesta estructura i detallaran la manera en que assumiran i atendran els següents compromisos i funcions:

• es detallarà la dotació de personal assignat a aquesta oficina tècnica, detallant els rols assumits i la seva posició interna a l’organització del licitador. En qualsevol cas, es donarà visibilitat suficient de l’operativitat d’aquesta oficina tècnica quant a recursos i el seu apoderament,

• les ofertes descriuran el model de relació amb BASE que es proposa i la metodologia de treball aplicable en l’àmbit i abast d’aquest projecte,

• ja en temps d’execució, i de forma prèvia a qualsevol treball constructiu, l’oficina tècnica acordarà amb BASE un Pla de Implantació que inclourà la planificació de tasques, previsió de possibles dificultats tècniques i qualsevol necessitat de coordinació que s’albiri de forma prèvia com a necessària per l’adequat desenvolupament del projecte,

• la implantació del servei serà un claus en mà per part del proveïdor, assumint BASE les tasques de suport amb tercers que siguin estrictament imprescindibles,

• l’adjudicatari presentarà un pla de proves extrem-a-extrem a realitzar en el moment de l’acceptació dels serveis detallant els valors esperats de rendiment i el maquinari de proves homologat que es farà servir,

• de forma general, la implantació del projecte s’iniciarà amb la signatura del contracte i inclourà tots els serveis demanats en aquest plec. Amb tot, BASE es reserva la possibilitat de demorar l’activació d’algun d’aquests serveis per raons operatives i justificades,

• les activacions dels serveis es faran dins els terminis d’Acord de Nivell de Servei especificats a l’apartat 4.4, assumint els licitadors la possibilitat d’aplicació de les penalitzacions contemplades en cas d’incompliment,

• l’acceptació final dels serveis requerirà de la presentació de la documentació amb els resultats de les proves i la documentació “as built” rellevant, en especial, quant als aspectes constructius de la infraestructura física




Pàgina 34

Explotació dels Serveis. Manteniment. Provisió d’Informes

Els licitadors inclouran en la seva oferta una descripció dels serveis de supervisió, manteniment i atenció al client que assignaran al projecte per assegurar els Acords de Nivell de Servei requerits per BASE. Aquests serveis seran constitutius del Pla d’Explotació a aprovar de forma conjunta amb BASE i que regirà tots els aspectes relacionats amb el manteniment dels serveis durant la vigència del contracte.

El pla d’explotació inclourà el catàleg de serveis i/o funcionalitats complementàries de valora afegit que, relacionats amb el serveis demanats (servei d’interconnexió i serveis d’accés a Internet), puguin ser sol·licitats per BASE (e.g. ampliacions de cabal, modificacions de paràmetres, etc.). Es proporcionarà una interfície única de caràcter comercial per a aquestes sol·licituds.

De forma general, l’adjudicatari actuarà amb la màxima proactivitat davant qualsevol tipus de problemàtica que es pugui plantejar a la xarxa i que afecti als serveis contractats per BASE. En aquest sentit, i a través d’una finestreta única d’atenció tècnica, l’adjudicatari proporcionarà les següents funcions d’atenció al client BASE:

• atenció a l’explotació i manteniment, com a front-end de comunicació davant d’ incidències i/o necessitats de servei,

• responsabilitat en el tractament d’incidències dels serveis, amb garantia de disponibilitat de coneixements i mitjans per garantir la resolució de les mateixes enfront dels ANS compromesos,

• interfície per a la provisió d’informació sobre l’estat de la xarxa de BASE, des de les tasques de monitorització fins a la responsabilitat en l’elaboració d’informes,

• responsabilitat sobre la gestió operativa dels canvis, tant aquells que hagin precisat actuació comercial com aquells que hagin estat demanats directament sobre la finestreta tècnica,

• coordinació amb BASE per qualsevol treball programat que sigui o pugui representar una afectació sobre els serveis contractats.

El licitador disposarà a favor de BASE-Gestió d’Ingressos un portal online d’informació plenament actualitzada amb les següents funcionalitats:

• mostrarà l’estat actualitzat dels serveis contractats per BASE, de forma que es representi gràficament la condició operativa de les interfícies físiques i recursos rellevants que la xarxa entrega a BASE,

• disposarà de la informació històrica de funcionament, incloent la informació d’incidències i estadístiques de tràfic. Es mostraran les dades de tràfic màxim cursat per enllaç i les mitjanes temporals més rellevants, tant en valors nominals com en valors percentuals per a cada enllaç,

• comptabilitzarà els valors actualitzats i històrics dels ANS, mostrant-los comparativament contra els valors objectius establerts per contracte,

• es tindrà especial cura en comptabilitzar i mostrar, tant en temps real com en històric, el tràfic d’alta prioritat que ha de ser tractat amb les polítiques de Qualitat de Servei (QoS).




Pàgina 35

Facturació

L’adjudicatari facturarà els serveis amb periodicitat mensual d’acord amb els termes del contracte signat i els possibles canvis i/o actualitzacions dels termes del mateix que es puguin donar al llarg de la vida del contracte. Sempre i en tot cas es detallarà en les factures el cost mensual de cadascun dels serveis, proporcionant total detall quant als costos fixes i possibles costos variables que cada servei impliqui.

Es disposarà en tot moment de l’històric de facturació d’almenys els darrers 12 mesos del servei, incloent tots els conceptes que hagin estat objecte de càrrec econòmic a BASE.


Amb caire general durant tota la duració del contracte, però en especial en el termini de pròrroga, BASE podrà donar de baixa els serveis amb caràcter unitari, facilitant així les eventuals tasques de reforma de la seva infraestructura IT. Aquests procediments de baixa no meritaran cap tipus de cost ni de penalització per a BASE-Gestió d’Ingressos.

Els licitadors podran incloure a les seves ofertes facilitats tècniques i operatives aplicables durant l’eventual procés de devolució dels serveis a la finalització del contracte. Aquestes facilitats podran ser valorades positivament per BASE durant l’avaluació de les ofertes.


Temps de Provisió

Els licitadors es comprometran a garantir els següents nivells mínims quant a les tasques de provisió dels serveis contemplats en aquest plec de prescripcions tècniques. Aquests temps comptaran a partir de la data d’aprovació del pla d’implantació del projecte o, en cas de dubte o disputa, a partir de la data de signatura del contracte d’adjudicació:

Servei en Provisió Temps de Provisió

Servei Interconnexió d’Alta Capacitat 45 dies

Servei d’Accés a Internet Seu de Tarragona CPD Extern (Barcelona)

45 dies 15 dies

Taula 12: Lot 2: ANS de Provisió de Serveis

Disponibilitat de Servei

Els licitadors inclouran en les seves propostes tècniques el compromís d’assegurament dels següents valors referents a la disponibilitat dels serveis de veu d’aquest plec:

Servei % de Disponibilitat Mínima

Servei Interconnexió d’Alta Capacitat 99’90 %

Serveis d’Accés a Internet 99’90 %

Taula 13: Lot 2: ANS de Disponibilitat dels Serveis




Pàgina 36

Aquestes mètriques s’avaluaran amb caràcter mensual i per a cadascun dels serveis, segons la següent fórmula:


• % disp: és el grau (percentatge) total de disponibilitat d’un servei,

• TNDISn: temps total de no disponibilitat pel servei afectat per una incidència,

• TTOT: temps total de disponibilitat esperada pels serveis durant el temps de càlcul del paràmetre.






• BASE permetrà l’accés a les seves dependències, si cal per la resolució de les incidències aparegudes, al personal de l’operador. Aquest personal haurà d’estar degudament identificat i el seu accés sempre s’haurà de comunicar amb antelació. De forma normal, les oficines estaran accessibles per a la resolució d’incidències en horari de 8h00 a 17h00 en dies laborables, encara que seguiran aplicant les condicions anteriors de sol·licitud d’accés,


• només sota avis anticipat, i amb antelació sempre suficient de forma que BASE pugui donar la seva confirmació, l’adjudicatari podrà realitzar actuacions amb afectació del servei prestat a BASE. El temps de no disponibilitat dels serveis resultat d’aquests treballs no computarà com a tal, tret dels excessos en que es puguin incórrer respecte de la planificació de feines comunicada a BASE i que recaiguin en horari laboral.




Pàgina 37

Gestió d’Incidències

L’exercici de l’adjudicatari quant a la gestió dels diversos tipus d’incidències que es poden produir es regirà pels valors de nivell de servei de la Taula 14. Per tant, els licitadors hauran de constatar fefaentment a les seves propostes la viabilitat d’assumir aquests ANS:



Temps de resolució avaries greus (indisponiblitat del servei)

4 hores

Temps de resolució avaries lleus (degradació del servei)

8 hores

Taula 14: Lot 2: ANS de Gestió d'Incidències

ANS Operatius: Facturació i Gestió d’Informes

L’adjudicatari garantirà una correcta facturació de tots els consums i conceptes contractats, minimitzant el nombre d’errors en les factures que puguin necessitar d’una reclamació dels serveis tècnics de BASE-Gestió d’Ingressos. Aquesta mesura de qualitat es farà extensiva tant als serveis contractats en l’origen del nou contracte com a les possibles modificacions (incloent altes i/o baixes) que es realitzin durant la vigència del mateix.




> 99’99 %


> 99’99 %

Taula 15: Lot 2: ANS per Facturació i Gestió Comercial per Serveis de Veu

Tan mateix, l’adjudicatari prestarà especial atenció a la presentació dels informes de rendiment i qualitat dels serveis prestats, garantint que s’entreguen en temps i forma correctes. Els informes s’hauran de presentar abans del dia 10 del mes següent, en format consensuat conjuntament amb BASE-Gestió d’Ingressos. L’ANS a complir és el següent:



> 90 %

Taula 16: Lot 2: ANS en la Presentació d'Informes pels Serveis de Veu

Penalitzacions

Davant d’incompliments dels paràmetres de qualitat de servei detallats en els subapartats anteriors, BASE podrà aplicar penalitzacions a l’adjudicatari. Aquestes




Pàgina 38

penalitzacions prendran la forma de descomptes automàtics equivalents a una fracció de l’import total de la quota estàndard del servei corresponent al mes en que s’hagin produït les incidències subjectes de penalització. Serà decisió discrecional de BASE l’aplicació de la penalització, podent-ho fer dins el termini dels sis (6) mesos següents a la data de la incidència.



Incompliment en el temps de provisió (general per tots els serveis)

5 %, per dia de demora

Incompliment de disponibilitat en serveis (general per tots els serveis)

10% per cada servei afectat

Incompliment de disponibilitat

• Disponibilitat > 99 % • Disponibilitat < 99 %


• 5 %, per seu • 15 %, per seu




• 5 %, per incompliment, • 20 %, per incompliment, • 10 %, per incompliment




• 5 % • 5 % • 5 %

Taula 17: Lot 2: Penalitzacions Aplicables en cas d'Incompliments dels ANS

Les penalitzacions detallades tenen caràcter unitari i independent, i per tant es podran acumular. En cap cas, però, BASE podrà retraure un percentatge superior al 45% mensual d’una mateixa quota.


Les propostes i ofertes es presentaran en format electrònic tipus PDF i en format imprès sobre fulles DIN-A4, i contindran una memòria tècnica descriptiva de la solució tècnica i serveis oferts i un apartat o annex dedicat i específic que contingui el detall de l’oferta econòmica per cadascun dels tres serveis sol·licitats en aquest plec.

El format de la memòria tècnica inclourà els següents elements:

1. Resum Executiu: amb una extensió màxima de 2 fulls on s’inclogui una breu descripció de l’oferta i es destaquin els principals valors que aquesta aporta a BASE,

2. Solució Tècnica de Transmissió, incloent una descripció dels següents elements de servei i transmissió de les dades:

o Accés a les Seus: descrivint-se els medis físics que el licitador farà servir per entregar el servei a cadascuna de les seus i l’arquitectura de connexió fins a arribar a la seva central més propera,




Pàgina 39

o Arquitectura de Transmissió Troncal: on s’explicarà el sistema de transmissió troncal que es proposa per a BASE, entenent com a tal el sistema de transmissió emprat entre Barcelona i Tarragona,

o Transmissió dels Serveis d’Accés a Internet, detallarà el mode proposat per a l’entrega dels serveis a BASE a cadascuna de les seus i la seva coexistència amb el servei de transmissió entre els dos emplaçaments,

3. Proposta quant a Acords de Nivells de Servei: els licitadors proveiran les descripcions dels seus processos i eines que donaran suport al càlcul dels ANS requerits per BASE. Dins la memòria no s’inclourà cap dada quantitativa ni valoració numèrica que sigui objecte de valoració per fórmules matemàtiques. Donada la importància que per a BASE té el compliment dels ANS i disposar de la informació de suport corresponent, es demana als licitadors tenir màxima cura en aquest apartat,

4. Proposta quant al Pla d’Implantació, especificant l’estructura de l’equip de projecte que atendrà la implantació dels serveis sol·licitats per BASE i les facilitats que els licitadors puguin plantejar per a una ràpida, flexible i eficient implementació i entrega dels serveis,

5. Proposta quant al Pla d’Explotació: referit a la gestió quotidiana dels serveis un cop estigui totalment acceptat. La memòria presentada pels licitadors inclourà la descripció detallada de la seva metodologia per l’assegurament dels serveis, reflectint amb detall els processos que donen suport, al menys, als següents aspectes:

o Organització i recursos assignats a les tasques i funcions de manteniment del servei d’interconnexió ofert,



o Assegurament de la facturació,

o Condicions de Devolució del Servei,



La memòria també detallarà l’organització que els licitadors implementaran per garantir la correcta facturació dels serveis prestats i, en cas necessari, atendre els requeriments d’informació i/o correcció de la facturació emesa que BASE pugui elevar. S’incorporarà la informació dels temps garantits en els processos de facturació.

L’oferta econòmica es detallarà en el format de la Taula 18, contenint els valors econòmics de les quotes mensuals del serveis sol·licitats.




Pàgina 40

Servei Quota Mensual (€, sense IVA)

Servei d’Interconnexió d’Alta Capacitat __ € / mes

Servei d’Accés a Internet (Seu Central de BASE a Tarragona)

__ € / mes

Servei d’Accés a Internet (CPD Extern a Barcelona)

__ € / mes

Taula 18: Lot 2: Format de Presentació de les Ofertes Econòmiques pels Serveis


La valoració de les ofertes presentades es farà assignant un màxim de 25 punts al bloc puntuable per Criteris Objectius per Judici de Valor i un màxim de 75 punts al bloc de Criteris Mesurables per Fórmules Matemàtiques.

Valoració per Criteris Subjectes a Judicis de Valor

Conforme el model de presentació de les ofertes quant els criteris objectius, BASE valorarà les ofertes rebudes amb un puntuació màxima per cada apartat segons la Taula 19, fins al màxim de 25 punts abans esmentats:






2 punts


6 punts

Condicions de Devolució del Servei 2 punts

Taula 19: Lot 2: Puntuació segons Criteris Subjectius

• Qualitat i Coherència Globals de l’Oferta, es valorarà amb un màxim de 2 punts la qualitat global de l’oferta quant la seva integritat, la seva confecció amb enfocament a cobrir les necessitats de BASE i aspectes com el seu estil de redacció i originalitat. Es desestimaran les ofertes que, per la seva baixa qualitat, no assoleixin un mínim de 1 punt en aquest apartat,

• Descripció Tècnica de la Solució Proposada, la puntuació s’adjudicarà en funció del compliment dels requeriments funcionals, de rendiment i qualitat demanats, i la qualitat de les explicacions tècniques que justifiquin tals compliments. La puntuació màxima serà de 10 punts, descartant-se les ofertes que no assoleixin una puntuació mínima de 3 punts,




Pàgina 41

• Metodologia dels Acords de Nivell de Servei, valorable fins a 3 punts, es valorarà la qualitat de les eines i processos utilitzats pel càlcul, presentació i consulta per part de BASE dels ANS. Les ofertes que no assoleixin un mínim de 1 punt en aquesta apartat seran desqualificades,

• Pla de Transició, es puntuarà fins a un màxim de 2 punts la descripció que faci cada oferent sobre el global del procés d’implantació d’aquest servei. Seran d’especial valoració els aspectes que detallin l’entrega del servei en les facilitats del nou CPD temporal (quant a interlocució amb el propietari de la infraestructura, recursos tècnics eventualment ja presents en aquest CPD, etc.). Les ofertes que no assoleixin un mínim de 1 punt quedaran descartades,

• Pla d’Explotació, comptarà fins un màxim de 6 punts, valorant-se tant els aspectes de definició de l’operació que es seguirà (quant a Metodologia i Estructura i Composició de l’Oficina Tècnica) com el model de relació comercial i facturació proposat per cadascun dels oferents. El primer bloc de característiques permet accedir fins a un màxim de 4 punts i fins a 2 punts el bloc que detalla el model comercial i de facturació. Les ofertes que no assoleixin entre els dos blocs un mínim de 2 punts seran descartades,

• Condicions de Devolució del Servei, l’oferent descriurà les condicions de sortida del contracte, quant a flexibilitat per la continuïtat i/o discontinuïtat de la contractació d’aquest servei. Sobre la puntuació màxima de 2 punts en aquest apartat, el requisit mínim serà el compliment dels requisits expressats dins l’apartat Error! No s'ha trobat l'origen de la referència. (“Continuïtat i Devolució del Servei”) i puntuarà 1 punt. Els oferents podran presentar millores en aquest apartat per tal d’assolir la puntuació màxima,


La puntuació assignada a aquest apartat s’atorga estrictament en funció de les ofertes econòmiques dels licitadors, que es calcularan com la suma de totes les quotes mensuals a ser abonades per BASE durant els quatre (4) anys inicials del contracte. Es considerarà per aquest càlcul els preus nets sense IVA, valors que seran presentats conforme el model de la Taula 18.

La puntuació assignada en aquest apartat és de 75 punts, que rebrà de forma íntegra l’oferta més econòmica. La resta d’ofertes seran puntuades segons la fórmula següent, on el valor AA es correspon amb els esmentats 75 punts:

��ó�� _��_��ó = �� ∗�� _�é�_��

�� _��_��ó




Pàgina 42

5. Lot 3: Servei de Comunicacions de Veu Pública i Mobilitat

El tercer lot d’aquest plec contempla la contractació dels serveis de veu pública i dels serveis de comunicacions en mobilitat que BASE-Gestió d’Ingressos fa servir pel seu funcionament corrent. Aquesta licitació s’emmarca en el procés d’optimització i evolució tecnològica que BASE ha estat executant de forma contínua en els darrers anys, dins de l’estratègia corporativa de millora del servei a l’usuari i contenció de costos econòmics de la seva operativa.

En els següents apartats s’exposa tota la informació quant a l’abast d’aquesta licitació, dades tècniques de la situació actual i objectius de tecnologia i servei que es vol assolir, i la informació necessària quant a models de presentació i valoració de les ofertes que es rebin.

5.1. Situació Actual

Els serveis de veu de BASE són actualment subministrats pel proveïdor Telefónica de España, tant pel que fa a les comunicacions fixes com les mòbils, amb un esquema de prestació i arquitectura de xarxa segons es descriu a continuació.

Serveis de Veu Fixa

La xarxa de veu de BASE disposa d’una arquitectura mixta que en aquests moments no tracta de forma homogènia els diferents tipus de comunicacions de veu, diferenciant-se entre les comunicacions externes i internes de l’entitat, i també entre les comunicacions de veu fixa-fixa i fixa-mòbil. En breu, es pot resumir la situació segons segueix:

• les comunicacions de veu fixa i les entrants de mòbil, per totes les seus de BASE, es cursen per línies locals de veu, particulars de cada seu i de tipologia diferent (des de línies RTC a XDSI i enllaços PRI) segons el seu volum i importància. Totes aquestes línies disposen de numeració geogràfica pròpia.

Les oficines de BASE disposen d’un Gateway local de VoIP i és aquest l’equip que termina les línies locals i que redirigeix les trucades cap al terminal que li indica el Call Manager instal·lat al CPD de BASE a Tarragona. Els punts d’atenció disposen, de forma general i única, de terminals VoIP i línies RTC,

• les comunicacions internes de veu de BASE es cursen sobre un sistema propi de Telefonia IP. Aquesta solució de VoIP està sustentada sobre tecnologia Cisco i regida per una parella de Call Managers en configuració active/standby i actualitzada a la versió 10.x en el moment de redacció d’aquest plec,

• les comunicacions mòbils sortints es cursen sobre un enllaç de tipus PRI mòbil habilitat a la seu central de BASE, que enllaça directament amb la infraestructura mòbil del proveïdor. Les trucades sortints a mòbil, originades en terminals VoIP i transmeses sobre la xarxa de dades VPN, són rebudes pel Gateway de la seu central de BASE i cursades sobre l’enllaç primari mòbil.

En la actualitat, la xarxa de comunicacions de veu de BASE serveix un total de 41 ubicacions, corresponents a seus de tipologies diferents que es distribueixen com segueix, comptant les seus que tenen serveis locals de veu:

• el CPD actual de BASE a Tarragona (a Avda. President Companys, 12-14) concentra la major part de les línies de veu de BASE. En concret, en aquest punt s’entreguen 2 serveis PRI (un PRI fixe i un PRI mòbil), 1 XDSI bàsic i 5 línies RTC,




Pàgina 43

• un conjunt de 36 seus remotes amb diversitat de serveis de veu que totalitzen, aproximadament, 25 interfícies digitals XDSI i 24 línies analògiques.

L’Annex II conté l’inventari de numeració que BASE fa servir al conjunt de les seves seus i que caldrà portar sobre els serveis d’enllaç a entregar que terminaran a la nova seu central de BASE.

El tràfic sortint de veu fixa de BASE presenta unes característiques bastant regulars al llarg de l’any. Les dades contingudes a la Taula 20 reflecteixen el volum mig de tràfic sortint mensual pel conjunt de les comunicacions fixes de BASE:

Tipus de Trucada Nº de Trucades

Durada acumulada (hores)

Fixe > Mòbil 1.450 70 h

Fixe > Metropolità 4.150 160 h

Fixe > Provincial 2.135 97 h

Fixe > Nacional 1.000 47 h

Fixe > Internacional 10 0,25 h

Fixe > Altres (Xarxa Intel·ligent, etc.) 175 9,5 h

Taula 20: Lot 3: Perfil de Tràfic Mensual Mig per Comunicacions de Veu Fixa

(Nota: les trucades internacionals considerades en aquest plec es limiten als estats de la Unió Europea, Suïssa, Noruega, Andorra i d’altres estats adjacents a la UE).

De forma afegida, cal esmentar l’actual projecte que BASE està duent a terme, com és la implantació d’un projecte de convergència del servei de fax tradicional vers una solució de Fax sobre IP (RightFax). Aquest projecte aprofita la infraestructura ja existent de veu al CPD de BASE a Tarragona, a través del servei Primari de veu, per minimitzar les necessitats de línies de veu locals i de maquinari de fax a les seus remotes.

Serveis de Veu i Dades en Mobilitat

BASE fa servir comunicacions mòbils tant per comunicacions personals com per comunicacions màquina-a-màquina, en la següent proporció:

• 29 línies mòbils per comunicacions personals, segmentades en dos grups:

o 9 línies amb prestacions de gamma alta,

o 20 línies amb prestacions de gamma mitja,

• 29 línies de comunicacions màquina-a-màquina, destinades a les comunicacions remotes de les alarmes de seguretat de les oficines i punts d’atenció de BASE, amb necessitats, per tant, molt limitades quant a comunicacions,




Pàgina 44

El perfil de tràfic de veu originat des dels terminals mòbils de BASE, en mitja mensual i de forma agregada per tots ells, es reparteix com es detalla a la taula següent:

Tipus de Trucada Nº de Trucades

Durada acumulada (hores)

Mòbil <> Mòbil Altres Operadors 520 22 h

Mòbil <> Mòbil Telefònica 500 16,3 h

Mòbil <> Mòbil Corporatiu 200 7,3 h

Mòbil <> Fix 260 9 h

Mòbil <> Fix (Numeració Especial) 15 30 min

Mòbil <> SMS 150 --

Mòbil <> Altres (Bústia de Veu) 45 1 h

Mòbil <> Internacional 6 45 min

Taula 21: Lot 3: Perfil de Tràfic Mensual Mig per Comunicacions Mòbils

Quant al perfil de consum de dades, BASE compta amb un seguit de contractes individuals en funció de les línies i les necessitats de cada usuari, que permeten uns volums de tràfic entre 1GB i 6GB mensuals.

Els terminals de veu de BASE destinats a us personal compten amb un pla de numeració curta de 4 dígits. Aquest pla actualment no està integrat amb la xarxa fixa de BASE.

5.2. Serveis Fixes de Veu

Aquest apartat descriu els requeriments d’arquitectura i funcionals que BASE precisa pel seu nou esquema de serveis. Els licitadors detallaran en les seves memòries tècniques les seves propostes que donen solució als requeriments i que, en especial, en garanteixen la satisfacció dels requeriments mínims d’aquest Lot 3.

Arquitectura Objectiu

De forma coherent amb els objectius de BASE per tal d’avançar en la integració dels serveis de veu sobre tecnologia IP, optimitzar l’ús de recursos i garantir la disponibilitat dels serveis, es plantegen els següents requeriments:

• les comunicacions de veu de les seus de BASE es cursaran sobre un servei d’enllaç de veu de tipus SIP Trunk. Aquest requeriment té caràcter general, només amb les excepcions detallades en aquest mateix plec,

• l’entrega d’aquest servei a BASE es farà a la seva seu central de Tarragona, carrer Pere Martell, 2. Els mitjans físics que transportin el servei troncal de veu IP estaran protegits amb mecanismes de redundància, disposant de transmissió òptica almenys en la via principal de transmissió,

• el servei troncal de veu IP s’entregarà a BASE sobre una interfície elèctrica de tipus Ethernet sobre connector RJ45 a velocitat de 100Mbps o superior. Aquest port serà dedicat pel servei de veu en exclusiva,




Pàgina 45

• quant al tractament de la veu, els licitadors garantiran que els serveis que ofereixin suportin els còdecs de veu G.711 i G.729, de forma indistinta. El còdec que finalment sigui emprat en la interconnexió entre BASE i la xarxa de l’adjudicatari serà determinat de forma conjunta en temps d’implementació,

• els licitadors garantiran que el servei fixe de veu sobre IP que ofereixen disposa de suport per a senyalització SIP amb capacitat completa per gestionar tots els serveis i funcions de telefonia segons segueix:

o serveis d’establiment i gestió de trucada, tant bàsics com suplementaris, suport de numeració geogràfica i, cas que sigui necessari, numeració privada, etc.,

o els licitadors garantiran de forma expressa la compatibilitat dels seus serveis amb la regulació vigent i, en especial amb les capacitats de portabilitat de numeració, trucades d’emergència tipus 112, intercepció legal de trucades, etc.,

o els licitadors detallaran a les seves memòries tècniques l’abast del seu suport de serveis suplementaris i indicaran les seves capacitats i disponibilitat per establir la configuració final del servei que millor s’ajusti a les necessitats de BASE,

• els licitadors indicaran a les seves memòries tècniques el seu suport per la transmissió de fax sobre el seus serveis de veu IP amb protocol SIP i en especial les seves capacitat i, també, requeriments que puguin tenir per a BASE com l’eventual necessitat de suportar el protocol T.38,

• en base a les estadístiques de trucades i tràfic detallats a la Taula 20 i a la Taula 21, i considerant que BASE disposa d’una força laboral de aproximadament 270 persones, els licitadors dimensionaran la capacitat dels seus serveis per garantir un rati de probabilitat de bloqueig de trucades inferior a l’1% dins de l’hora carregada.

En el cas que els licitadors plantegin una capacitat inferior a l’actualment disponible per l’agregació dels serveis de tipus PRI, justificaran adequadament la seva proposta. En qualsevol cas, BASE es reservarà la potestat de requerir de l’adjudicatari increments de capacitat suficient per garantir els nivells de qualitat que es necessiten,

De forma complementaria al servei de SIP Trunk ja definit, BASE requereix la provisió paral·lela d’un servei de tipus Primari sobre tecnologia de circuits PCM (E1), amb capacitat de 30 canals de veu. Els usos que BASE vol donar a aquest servei i els requeriments tècnics que li són d’aplicació són els següents:

• el servei PRI estarà destinat a la recepció de comunicacions de fax durant, com a mínim, el temps en que BASE pugui avaluar la viabilitat i conveniència d’integrar completament el servei de fax sobre el SIP Trunk,

• aquest servei PRI disposarà de numeració de capçalera i un nombre de DDIs suficient per les necessitats de BASE. Per tant, els licitadors garantiran en les seves ofertes la disponibilitat de numeració suficient per portar sobre aquest servei la integritat de les línies analògiques RTC de les oficines i punts d’atenció de BASE,

• per quant BASE ja disposa de targetes PRI en el seus Call Manager, no serà necessària cap previsió per part dels licitadors en aquest sentit. Sí serà




Pàgina 46

responsabilitat de l’adjudicari la correcta integració del servei incloent, si calgués, l’assistència tècnica pels canvis de configuració que puguin ser necessaris,

• tanmateix, i de forma complementària, es demana que el servei PRI actuï com a protecció del servei principal SIP Trunk. En cas d’indisponibilitat d’aquest, el tràfic de veu es redirigirà de forma íntegra sobre aquesta interfície, tant per les trucades entrants com les sortints, sense cap tipus d’afectació funcional. De forma preferent, el servei PRI sol·licitat s’entregarà per mitjans físics diferenciats dels emprats pel servei Trunk SIP,

• BASE no descarta la temporalitat d’aquest servei PRI durant el termini de vida del contracte, en el sentit de que es pugui donar de baixa de forma independent i anticipada. Per tant, els licitadors especificaran en les seves ofertes la part de la quota mensual corresponent a aquest servei, quantitat que seria deduïda de la factura global en cas de baixa d’aquest servei unitari.

Tarifació dels Serveis de Veu Fixa

Seguint l’esquema de tarifació que actualment té vigent, i que com a model es considera vàlid, BASE demana dels licitadors la valoració i oferta econòmica diferenciades pel que fa a la prestació dels serveis d’enllaç de veu (Trunk SIP i Primari PCM), per un costat, i pel que fa al consum variable per trucades, per una altre banda, que seran preuades en funció de la seva destinació.

En qualsevol cas, es requereix dels licitadors que el tràfic intern de BASE estigui lliure de cost, incloent el tràfic fixe <> mòbil amb origen o destinació en els mòbils corporatius inclosos en aquest Lot 3.

Aquest esquema de facturació es trasllada a la valoració d’aquest apartat pel que fa als criteris d’avaluació per fórmules matemàtiques del Model de Valoració de forma clara i transparent.

Gestió de la Numeració. Altres capacitats

Els licitadors acreditaran la seva capacitat tècnica per implementar la portabilitat de tota la numeració fixa de BASE, tant dels serveis actualment resident en el CPD de Tarragona com de les oficines i punts d’atenció remots, sobre el servei SIP Trunk.

De forma afegida, es garantirà la disponibilitat de serveis suplementaris com la publicació de numeració completa que permeti al receptor de la trucada tornar-la al número (i extensió, si fos el cas) originant, entre d’altres. Els licitadors detallaran els serveis suplementaris que suporten en els seus serveis de SIP Trunk.

En aquests moments BASE no disposa d’integració de numeració fixe-mòbil, en el que seria una Xarxa Privada de Veu, però no es descarta disposar-ne en un futur. Els licitadors indicaran l’arquitectura model que seria necessari implementar, detallant-ne les implicacions per a BASE que se’n puguin derivar.

5.3. Serveis de Veu i Dades en Mobilitat

Els licitadors inclouran en les seves ofertes un seguit de serveis de comunicacions mòbils amb les següents característiques comunes:

• comptaran amb cobertura radioelèctrica a tota la província de Tarragona. Els licitadors especificaran a les seves memòries tècniques el nivell concret de cobertura geogràfica de què disposen pels diferents serveis i/o modalitats de




Pàgina 47

xarxa (2G, 3G, 4G, segons s’escaigui) mitjançant la inclusió de mapes de cobertura de xarxa mòbil per modalitat. Els mapes hauran de tenir una resolució adequada per tal de poder valorar el nivell de cobertura a cadascuna de les seus corporatives de BASE,

• els serveis de comunicacions de veu permetran les trucades entrants i sortints dels terminals sense restricció de destinació geogràfica ni horària. Es posarà a disposició de BASE un servei de restricció de trucades, configurable segons diferents criteris o filtres, que podrà ser activat de forma discrecional segons decisió del personal dels serveis informàtics de BASE,

• els serveis de comunicacions personals disposaran de la funcionalitat de marcació curta (VPN mòbil) entre els mòbils de BASE, de forma que es puguin trucar entre ells sense necessitat de marcar íntegrament el número públic.

El servei de xarxa privada virtual mòbil estarà dissenyat de forma que, en un futur, es pugui estendre a tots els terminals de telefonia (tant fixes com mòbils) de BASE. Els licitadors descriuran a la seves memòries tècniques l’arquitectura necessària per assolir aquesta funcionalitat i la seva viabilitat tècnica tenint en compte la infraestructura de veu actual de BASE i el fet de que BASE autogestiona el seu servei de veu.

Tarifació dels Serveis de Veu i Dades Mòbils

Els serveis de comunicacions mòbils s’estructuraran en tres modalitats (dos modalitats personals i una de tipus M2M), amb els següents requeriments i característiques mínims, comptabilitzats amb temporalitat mensual:

• Modalitat Alta, és un servei de comunicacions personal de veu i dades que disposa de les següents facilitats mínimes per l’usuari:

o 5GB d’accés a Internet a màxima velocitat disponible. Superat aquest volum, es limitarà la velocitat d’accés a un valor no menor de 32 Kbps sense cap cost afegit per consum addicional,

o 4000 minuts de trucades a fixes i mòbils d’operadors nacionals,

o SMS il·limitats,

o 200 minuts de trucades internacionals a països, com a mínim, de la UE,

o 200 minuts de roaming en països, com a mínim, de la UE,

o 200 MB d’accés a dades en roaming,

• Modalitat Mitja, consistent també en un servei de comunicacions personal de veu i dades en mobilitat amb les característiques següents:

o 1 GB d’accés a Internet a la màxima velocitat disponible. Superat aquest volum, es limitarà la velocitat d’accés a un valor no menor de 32 Kbps sense cap cost afegit per consum addicional,

o 1000 minuts de trucades a fixes i mòbils d’operadors nacionals,

o SMS il·limitats,

• Modalitat M2M, un servei destinat als terminals d’alarma i supervisió de les oficines i punts d’atenció de BASE, que comptarà amb les següents característiques:




Pàgina 48

o 5 MB d’accés a dades,

o 30 minuts de trucades a un nombre restringit de destinacions a determinar per BASE,

o 50 SMS.

Les trucades entre línies mòbils de BASE no meritaran cap tipus de cost econòmic, excepte en els casos en que algun dels dos terminals involucrats en la trucada es trobin fora d’Espanya, quan aplicaran les condicions particulars i generals de tarifació.

El nombre de línies mòbils es correspondrà inicialment amb l’inventari ja detallat, concretant-se finalment en temps de contractació final amb l’adjudicatari. Els licitadors garantiran que totes les SIMs proveïdes per a BASE disposaran d’accés a la xarxa 4G.

Es valorarà positivament la disponibilitat per part dels licitadors per computar el consum de dades de forma agregada per a les línies de Modalitat Alta. D’aquesta manera es considerarà com a límit de consum la suma lineal dels crèdits individuals de les línies amb aquesta modalitat de preu, i s’aplicarà la corresponent limitació de velocitat d’accés sobre el conjunt de línies. L’adjudicatari facilitarà informació detallada del consum de cadascuna de les línies d’aquesta modalitat.

Per atendre possibles necessitats dels seu personal, BASE podrà sol·licitar de l’adjudicatari l’activació de la funcionalitat de SIM Dual en qualsevol moment. Aquesta funcionalitat s’entén com la capacitat de comptar amb dues línies mòbils, amb números i contractes diferents, sobre la mateixa SIM. El segon contracte podrà tenir caràcter particular entre l’empleat de BASE i l’adjudicatari. Aquesta funcionalitat no meritarà cap cost marginal per BASE

De forma addicional a les línies de l’inventari, l’adjudicatari proveirà també un mínim de 4 SIMs no activades que romandran en poder de BASE per eventuals necessitats de servei. La seva activació podrà ser requerida per BASE en qualsevol moment del contracte, idealment a través d’un portal web de gestió de SIMs.

Seran d’aplicació també els següents requeriments:

• l’establiment de trucada per les línies mòbils no meritarà cap tipus de cost, i per tant l’únic factor de cost serà la duració temporal de les trucades, facturades sempre en segons comptats des del primer instant de la conversació,

• qualsevol facturació de consum addicional no inclosa en les condicions anteriors es realitzarà per segons efectius de tràfic contra preus que sempre seran detallats pels licitadors en les seves ofertes,

• les tarifes demandades no inclouran el tràfic destinat a serveis Premium ni serveis de tarifació especial. Els licitadors posaran a disposició de BASE la capacitat de permetre o no l’accés a aquests serveis amb caràcter discrecional i unitari, línia a línia,

• BASE podrà establir restriccions en l’ús dels seus terminals de forma general i, en particular, en aspectes com la realització de certs tipus de trucades, itinerància, etc.

• es disposarà de bústia de veu i locucions en llengua catalana, que vindrà configurada per defecte en el perfil d’usuari. Tanmateix, serà possible de configurar aquests serveis i funcionalitats en d’altres llengües.




Pàgina 49

5.4. Servei de Gestió de Terminals Mòbils

Característiques Generals del Servei

Els licitadors inclouran en les seves memòries tècniques un servei de gestió de terminals conforme els següents requeriments:

• es realitzarà una renovació completa del parc de terminals de BASE a l’inici del contracte, conforme els requisits detallats més endavant en aquest apartat. Aquest parc de terminals es composa de un total de 29 unitats per ús personal, dels que 9 són de gamma alta i la resta de gamma mitja,

• s’acompanyarà també d’un servei de gestió de l’obsolescència del parc de terminals de forma que es renovin aquelles unitats que BASE ho sol·liciti. Aquestes sol·licituds podran produir-se en qualsevol moment per terminals que presentin defectes de fabricació o, en general per qualsevol terminal, passats 24 mesos després del seu darrer subministrament o renovació, al llarg de la vida del contracte,

• es proveirà un servei de reparacions de terminals a mode d’extensió de garantia amb una cobertura igual o major a 24 mesos des de l’entrega del terminals a BASE. Aquest servei incorporarà terminals de substitució, a fer servir durant el temps de reparació del terminal original, en un nombre no menor del 10% dels terminals en servei per cada gamma. Aquests terminals seran de característiques equivalents als terminals avariats,

• l’adjudicatari podrà, a la seva elecció, subministrar terminals captius a BASE. De tota manera, els licitadors es comprometran en les seves ofertes a facilitar-ne l’alliberament sota petició formal del personal tècnic dels serveis informàtics de BASE, en qualsevol moment del contracte,

• en general, tot terminal més vell de 24 mesos passarà a ser propietat de BASE i es procedirà al seu alliberament automàtic i immediat,

• preferentment disposaran d’interfície d’usuari seleccionable en llengua catalana.

Tipologies de Terminals

Conforme les modalitats de servei personal definides a l’Apartat 5.3, els licitadors presentaran opcions de terminals conforme dues gammes diferenciades:

• Gamma Alta, complint amb les següents característiques mínimes:

o Sistema operatiu iOS 8 o superior,

o Processador amb arquitectura de 64-bit,

o Pantalla d’alta resolució, de mida mínima 4,7” i tecnologia IPS,

o Camara posterior de 8 Mpx i anterior de 1,2 Mpx,

o Capacitats radio incloent LTE (4G), WiFi 802.11 a/b/g/n/ac, Bluetooth 4.0 i NFC,

o Capacitats de localització per GPS assistit, Glonass i brúixola digital,

• Gamma Mitja, d’acord amb els següents requeriments tècnics mínims:

o Sistema Operatiu Android KitKat (4.4.4). Actualitzable a Android 5.x Lollipop,




Pàgina 50

o Processador QuadCore SnapDragon 801 a 2’2 GHz o superior,

o Memòria RAM 2GB i emmagatzematge ROM de 16GB,

o Pantalla AMOLED full HD de mida 5’2” o superior,

o Càmeres: anterior de 2Mpx, posterior de 8Mpx, amb capacitat de gravació de vídeo,

o Capacitats radio fins LTE (4G), WiFi a/b/g/n/ac, Bluetooth 4.0 LE i NFC,

o Bateria amb capacitat no inferior a 2300 mAh,

o Capacitats de localització per GPS.


Implantació del Projecte

La implantació dels serveis de veu implica un canvi important en l’arquitectura de comunicacions de BASE que requereix d’una planificació i qualitat d’execució d’alt nivell per a garantir els beneficis identificats en el seu disseny. Per tant, els licitadors incorporaran en les seves memòries tècniques un Pla d’Implantació que garanteixi una correcta posada en marxa del projecte, complint les següents premisses:

• s’identificarà una estructura de projecte amb organització d’oficina tècnica que permeti disposar de lideratge, control i gestió efectius del projecte d’implantació. Els licitadors especificaran a les seves ofertes la composició quant a recursos amb que es dotaria la seva oficina tècnica i l’apoderament que tindria dins la seva organització,

• els licitadors garantiran de forma expressa a les seves ofertes que el Cap de l’Oficina Tècnica de Projecte (e.g. Project Manager) assignat al projecte de BASE tindrà una antiguitat com a personal contractat en la pròpia empresa d’almenys un any,

• les ofertes descriuran la metodologia de gestió de projectes que es proposa per a la implantació dels serveis i el model de relació amb BASE aplicable en l’àmbit i abast d’aquest projecte,

• a l’inici del contracte, i de forma prèvia a qualsevol treball constructiu, l’oficina tècnica acordarà amb BASE un Pla d’ Implantació que inclourà la planificació de tasques, previsió de possibles dificultats tècniques i qualsevol necessitat de coordinació que s’albiri de forma prèvia com a necessària per l’adequat desenvolupament del projecte,

• un aspecte crític en la implantació dels serveis de veu serà el control exhaustiu sobre el procés de portabilitat, tant quant a la seva programació i execució com la verificació de l’èxit de cadascuna. Els licitadors descriuran, a les seves memòries tècniques, les seves polítiques d’assegurament de la portabilitat,

• la implantació del servei es farà dins els terminis d’Acord de Nivell de Servei especificats a l’apartat 5.6, assumint els licitadors la possibilitat d’aplicació de les penalitzacions contemplades,

• l’acceptació final del servei requerirà de la presentació de la documentació amb els resultats de les proves i la documentació “as built” rellevant, en especial, quant als aspectes constructius de la infraestructura física.




Pàgina 51

Explotació del Servei. Manteniment. Provisió d’Informes

Els licitadors inclouran en la seva oferta un Pla d’Explotació dels serveis que reculli de forma completa tots els aspectes relatius al manteniment dels mateixos. En les memòries tècniques que acompanyaran les seves ofertes, els licitadors proveiran informació al respecte dels següents punts, permetent així la correcta valoració per part de BASE de les seves capacitats operatives:

• es detallaran els recursos que, a judici del licitador, són necessaris per a dur a terme les tasques pròpies d’explotació. Aquests recursos, humans i tècnics, tindran en tot cas capacitats i permisos per la monitorització, supervisió i actuació sobre els serveis contractats per garantir el seu correcte funcionament i l’assegurament d’una restitució operativa ràpida i efectiva dins dels ANS establerts en casos d’incidència,

• els licitadors garantiran de forma expressa a les seves ofertes que el Cap de l’Oficina Tècnica de Servei (e.g. Service Manager) assignat al projecte de BASE tindrà una antiguitat com a personal contractat en la pròpia empresa d’almenys un any,

• els licitadors descriuran els rols d’aquests recursos, la seva capacitació tècnica, posició dins de llurs organitzacions de manteniment i apoderament operatiu que els hi serà atorgat per garantir l’operativitat demandada per BASE,

• els licitadors descriuran les eines informàtiques que es posaran a disposició d’aquest projecte i que hauran de donar cobertura a les necessitats que es plantegen a continuació, enteses com a requeriments mínims:

o portal online de gestió d’incidències, per a l’obertura d’incidències referides al servei tant per part de BASE com per part del proveïdor, i el seu seguiment corresponent,

o provisió d’informes d’estat i rendiment, preferentment automatitzats i que puguin ser configurats i requerits de forma autònoma pel personal de BASE,

o portal online de gestió del servei telefònic mòbil, quant a tasques com provisió de SIMs, contractació de nous serveis, modificacions de paràmetres i funcionalitats de serveis en actiu, etc.,

o facturació detallada amb possibilitat opcional d’accedir a la informació atòmica dels consums en format de dades tractable per eines informàtiques. Es disposarà dels històrics de facturació de, com a mínim, els darrers 12 mesos,

• de forma general, l’adjudicatari es comprometrà a comunicar amb antelació la realització de treballs programats que puguin afectar als serveis que presten amb BASE. En qualsevol cas, l’adjudicatari haurà de comptar amb l’autorització explícita de BASE per a la realització d’aquests treballs. El procediment d’autorització dels mateixos haurà d’estar detallat en el Pla d’Explotació proposat.

Facturació

Els licitadors facturaran amb total detall tant de les quotes individuals dels diferents serveis de veu contractats com dels diferents consums variables realitzats. Amb aquest




Pàgina 52

mecanisme s’assoleix l’objectiu de disposar d’un sistema de facturació que correli perfectament consums i pagaments.

En el cas sub-òptim en que els licitadors optin per sistemes de facturació del tipus “concertat” o similar, mitjançant un mecanisme de quota fixa i regularització periòdica, s’establirà en qualsevol cas un pagament mensual equivalent a un 90% de la quota calculada, de forma que mes a mes resulti un balanç positiu per a BASE, que serà regularitzat de forma periòdica (e.g. semestralment). En el cas que en una regularització periòdica el resultat fos positiu per a BASE, es procedirà a reduir l’import de dita quota mensual.

Els licitadors es comprometran en les seves ofertes a establir els mecanismes d’assegurament de la facturació de manera que es garanteixi el càrrec econòmic corresponent a BASE en temps i manera que eviti de forma màxima la generació d’incidències en aquest apartat.

Les factures seran remeses a BASE en format electrònic i es comptarà, també, amb una interfície electrònica que permeti consultar la integritat de les dades, disponibles en un repositori on s’hi emmagatzemaran les dades de facturació dels darrers 12 mesos com a mínim. Es permetrà la descàrrega de dades en format electrònic tractable per eines ofimàtiques d’ús corrent.


És de vital importància per a BASE no només l’assegurament de la disponibilitat dels diversos serveis de comunicacions contractats, sinó també l’assegurament de l’eventual transició en situacions tals com trasllats d’oficines o licitació i/o renovació de contractes. Amb caire general però en especial en els terminis de pròrroga anual del contracte, BASE podrà donar de baixa els serveis amb caràcter unitari, facilitant així les tasques d’evolució de xarxa que calgui executar. Aquest procediment de baixa de serveis no meritarà cap tipus de cost ni de penalització per a BASE.


Temps de Provisió

Els licitadors es comprometran a garantir els següents nivells mínims quant a les tasques de provisió dels serveis contemplats en aquest Lot 3. Aquests temps comptaran a partir de la data d’aprovació del pla d’implantació del projecte o, en cas de dubte o disputa, a partir de la data de signatura del contracte d’adjudicació:

Servei en Provisió Temps de Provisió

Servei SIP Trunk 45 dies

Portabilitat número fixe 10 dies

Portabilitat número mòbil 10 dies

Provisió de noves SIMs 5 dies

Activació noves línies mòbils i/o canvis de configuració dels serveis

1 dia

Taula 22: Lot 3: ANS de Provisió per Serveis de Veu




Pàgina 53

Disponibilitat del Servei

Els licitadors inclouran en les seves propostes tècniques el compromís d’assegurament dels següents valors referents a la disponibilitat dels serveis de veu d’aquest Lot 3:

Servei % de Disponibilitat Mínima

Serveis d’Enllaç de Veu (SIP Trunk i primari de veu)

99’90 %

Xarxa Mòbil 99’90 %

Taula 23: Lot 3: ANS de Disponibilitat per Serveis de Veu

Aquestes mètriques s’avaluaran amb caràcter mensual i per a tots els serveis de la seu, segons la següent fórmula:


• % disp: és el grau (percentatge) total de disponibilitat d’un servei,

• TNDISn: temps total de no disponibilitat pel servei afectat per una incidència,

• TTOT: temps total de disponibilitat esperada pels serveis durant el temps de càlcul del paràmetre.






• BASE permetrà l’accés a les seves dependències al personal tècnic de l’operador, si cal per la resolució de les incidències aparegudes,. Aquest personal haurà d’estar degudament identificat i el seu accés sempre s’haurà de comunicar amb antelació. De forma normal, les oficines estaran accessibles per a la resolució d’incidències en horari de 8h00 a 17h00 en




Pàgina 54

dies laborables, encara que seguiran aplicant les condicions anteriors de sol·licitud d’accés,


• només sota avis anticipat, i amb antelació sempre suficient de forma que BASE pugui donar la seva confirmació, l’adjudicatari podrà realitzar actuacions amb afectació del servei prestat a BASE. El temps de no disponibilitat dels serveis resultat d’aquests treballs no computarà com a tal, tret dels excessos en que es puguin incórrer respecte de la planificació de feines comunicada a BASE i que recaiguin en horari laboral.

Gestió d’Incidències

L’exercici de l’adjudicatari quant a la gestió dels diversos tipus d’incidències que es poden produir es regirà pels valors de nivell de servei de la Taula 24. Per tant, els licitadors hauran de constatar fefaentment a les seves propostes la viabilitat d’assumir aquests ANS:



Temps de resolució avaries greus (Servei SIP Trunk o Xarxa Mòbil)

4 hores

Temps de resolució avaries lleus (Servei SIP Trunk o Xarxa Mòbil)

8 hores

Taula 24: Lot 3: ANS per la Gestió d'Incidències pels Serveis de Veu

ANS Operatius: Facturació i Gestió d’Informes

L’adjudicatari garantirà una correcta facturació de tots els consums i conceptes contractats, minimitzant el nombre d’errors en les factures que puguin necessitar d’una reclamació dels serveis tècnics de BASE. Aquesta mesura de qualitat es farà extensiva tant als serveis contractats en l’origen del nou contracte com a les possibles modificacions (incloent altes i/o baixes) que es realitzin durant la vigència del mateix.




> 99’99 %


> 99’99 %

Taula 25: Lot 3: ANS per Facturació i Gestió Comercial per Serveis de Veu

Tan mateix, l’adjudicatari prestarà especial atenció a la presentació dels informes de rendiment i qualitat dels serveis prestats, garantint que s’entreguen en temps i forma correctes. Els informes s’hauran de presentar abans del dia 10 del mes següent, en format consensuat conjuntament amb BASE. L’ANS a complir és el següent:




Pàgina 55



> 90 %

Taula 26: Lot 3: ANS en la Presentació d'Informes pels Serveis de Veu

Penalitzacions

Davant d’incompliments dels paràmetres de qualitat de servei detallats en els subapartats anteriors, BASE podrà aplicar penalitzacions a l’adjudicatari. Aquestes penalitzacions prendran la forma de descomptes automàtics equivalents a una fracció de l’import total de la quota estàndard del servei corresponent al mes en que s’hagin produït les incidències subjectes de penalització. Serà decisió discrecional de BASE l’aplicació de la penalització, podent-ho fer dins el termini dels sis (6) mesos següents a la data de la incidència.



Incompliment en el temps de provisió d’un servei:

• Servei SIP Trunk • Portabilitat de numeració • Provisió noves SIMs • Activacions i/o canvis de configuració


• 5 %, per dia de demora • 5 %, per cada número • 5 %, per cada demora • 5 %, per dia de demora

Incompliment de disponibilitat en serveis

• Disponibilitat Servei SIP Trunk < 99’50 % • Disponibilitat Xarxa Mòbil < 99’50 %


• 10 % • 10 %




• 5 %, per incompliment, • 20 %, per incompliment, • 10 %, per incompliment




• 5 % • 5 % • 5 %

Taula 27: Lot 3: Penalitzacions Aplicables en cas d'Incompliments dels ANS del Lot 3

Condicions de Devolució del Servei


Les propostes i ofertes es presentaran en format electrònic tipus PDF i en format imprès sobre fulles DIN A4, essent aquest darrer el format prevalent en cas de discrepàncies de dades entre els formats.

De forma general, els oferents presentaran les seves ofertes amb un estil de composició que segueixi els següents principis:




Pàgina 56

• estil de redacció, es demana un redactat efectiu, breu en la descripció i que presenti clarament els detalls i beneficis de la solució proposada,

• integritat de les propostes, en el sentit de respondre completament als requeriments tècnics detallats per BASE, i descriure tant les millores com possibles condicionants de la solució tècnica proposada,

• originalitat, es demana que la resposta sigui original per a BASE, apreciant-se un demèrit en la reutilització no cuidada de materials,

• les respostes han de ser autocontingudes, de forma que tota la informació necessària per a la comprensió integral de l’oferta resideixi en el propi text, sense cap tipus d’enllaç extern,

• es minimitzarà la quantitat d’informació complementària que s’inclogui en l’oferta, i només s’afegirà com a annex al document principal en cas de que serveixi com a suport explicatiu i/o justificatiu de millores que l’oferent pugui incloure en la seva proposta a BASE.

Model de Presentació per a Criteris Subjectes a Judicis de Valor

Els licitadors presentaran una memòria amb l’oferta tècnica, conforme l’esquema dels següents apartats, amb cura de fer referència concreta i explícita als requeriments detallats pel Lot 3 dins aquest Plec de Prescripcions Tècniques. L’estructura del document d’oferta haurà de ser obligatòriament la següent:

1. Resum Executiu, amb una extensió màxima de 4 fulls on s’inclogui una breu descripció de l’oferta i es destaquin els principals valors que aquesta aporta a BASE,

2. Solució de Comunicacions de Veu, incloent com a mínim els següents punts d’informació:

o accés a la Seu Central de BASE, descrivint medis físics i recorreguts emprats per totes les vies de transmissió des d’aquestes seus principals fins a la central de l’operador des la que es prestaran els serveis fixes de veu, incloent el servei SIP Trunk i el servei Primari PCM detallat,

o detall de la xarxa de senyalització associada als serveis de SIP Trunk, fent esment de la proposta d’integració d’aquesta xarxa amb l’arquitectura de VoIP que BASE té actualment en servei sobre tecnologia Cisco Call Manager. Es descriurà també les possibles alternatives que es puguin proposar quant a integrar serveis suplementaris de valor afegit com comunicacions unificades, xarxa privada de veu fixe i mòbil, etc. dins aquesta arquitectura, amb detall tant de la solució tècnica necessària com de les implicacions operatives que per a BASE pugui implicar adoptar la proposta del licitador,

o es descriuran els mecanismes de protecció de tràfic associats als requeriments descrits pel servei primari sol·licitat, així com la transmissió que es farà servir pel seu transport fins a BASE,

o descripció de la Xarxa Mòbil de l’operador, amb detall de les tecnologies ràdio disponibles, nivells de cobertura de les diferents tecnologies actualment en servei a la província de Tarragona i, en




Pàgina 57

especial, a les localitats on BASE disposa de seus d’atenció al públic. Informació sobre els plans de desplegament de la xarxa 4G,

o llistat d'aquelles xarxes de comunicacions mòbils d'operadores estrangeres amb què existeixin acords d’itinerància (siguin directes o indirectes) i les tecnologies d'accés i serveis disponibles a les seves xarxes,

o descripció dels serveis de comunicacions de veu i dades en mobilitat que els licitadors proposen per a BASE, en les diferents modalitats o tarifes sol·licitades,

o descripció del servei de gestió de terminals que els licitadors proposen a BASE, atenent a tots els requeriments que es fan constar a l’apartat 5.3 del Lot 3. Es detallaran els models de terminals que el licitador proposa a BASE i els processos de gestió amb què compten els licitadors,

3. Proposta quant a Acords de Nivells de Servei, on els oferents proveiran les descripcions dels seus processos i eines que donaran suport al càlcul dels ANS requerits per BASE. Dins la memòria no s’inclourà cap dada quantitativa que sigui susceptible de valoració mitjançant fórmules matemàtiques. Donada la importància que per a BASE té el compliment dels ANS i disposar de la informació de suport corresponent, es demana als oferents màxima cura en aquest apartat.

4. Proposta quant al Pla de Transició, on es detallarà les diferents tasques, planificació i recursos tècnics que es proposen incorporar al projecte per implementar la solució tècnica proposada. La memòria inclourà el detall de la informació i documentació que s’entregarà per cada fase i la descripció dels processos de coordinació (personal, reunions, mitjans) que s’empraran dins la implantació del projecte, incloent la descripció de la composició i funcionament de l’oficina tècnica que l’oferent incorporarà al projecte.

5. Proposta quant al Pla d’Explotació, referit a la gestió quotidiana del servei un cop el projecte estigui totalment acceptat. La memòria presentada pels oferents inclourà la descripció detallada de la seva metodologia per l’assegurament de servei, reflectint amb detall els processos que donen suport, al menys, als següents aspectes:



o Gestió de la facturació,

o Condicions de continuïtat i devolució del servei,



S’espera dels oferents que posin a disposició del projecte recursos específics de la seva organització de manteniment que, constituïts amb capacitat d’oficina tècnica, comptin amb coneixement actualitzat i continuïtat




Pàgina 58

assegurada en el projecte de BASE que asseguri una gestió de servei eficient i personalitzada. Per tant, la memòria descriptiva de l’oferta detallarà l’organització que es posarà a servei del projecte en cas d’esdevenir adjudicatari.

La memòria també detallarà l’organització que l’oferent implementarà per garantir la correcta facturació dels serveis prestats i, en cas necessari, atendre els requeriments d’informació i/o correcció de la facturació emesa que BASE pugui elevar. S’incorporarà la informació dels temps garantits en els processos de facturació.

Model de Presentació per a Criteris Subjectes a Fórmules Matemàtiques

Els licitadors inclouran en les seves ofertes la informació quantitativa necessària per realitzar la valoració mitjançant fórmules matemàtiques segons els formats següents:

• oferta econòmica pels Serveis Fixes de Veu, els licitadors consignaran els valors econòmics tant de les quotes mensuals que meritaran els serveis d’enllaç de veu (SIP Trunk i Primari PCM) com dels preus a aplicar en concepte de tràfic conforme la següent Taula 28:

Concepte (servei d’enllaç o tràfic de veu)

Quota Mensual o Preu Unitari (€/min)

Serveis d’Enllaç de Veu __ € / mes

Trucades Metropolitanes __€ / min

Trucades Provincials __ € / min

Trucades Nacionals __ € / min

Trucades Internacionals __ € / min

Trucades a Mòbils __ € / min

Trucades a Altres Destinacions (Xarxa Intel·ligent, etc.)

__ € / min

Taula 28: Lot 3: Format de Presentació pels Serveis Fixes de Veu

• oferta econòmica pels Serveis de Veu i Dades en Mobilitat, la Taula 29 estableix el format de presentació que han de fer servir els licitadors per presentar llurs ofertes en aquest apartat:

Concepte (tarifa per modalitat de veu o compromís)

Quota Mensual o Preu Unitari (€/min)

Tarifa Mensual Modalitat Alta __ € / mes

Tarifa Mensual Modalitat Mitja __€ / min

Tarifa Mensual Modalitat M2M __ € / min

Compromís d’agregació de dades per Modalitat Alta

si / no

Taula 29: Lot 3: Format de Presentació pels Serveis de Veu i Dades en Mobilitat




Pàgina 59

• oferta pel Servei de Gestió de Terminals, la Taula 30 estableix el format de presentació que han de fer servir els licitadors per presentar les seves propostes quant el Servei de Gestió de Terminals:

Paràmetre del Servei Qualitat Ofertada

Mida de Pantalla en Gamma Alta 4’7 “ / superior

Memòria Interna Emmagatzematge 16 GB / superior

Termini Renovació en Gamma Mitja 24 / 21 / 18 mesos

Termini Renovació en Gamma Alta 24 / 21 / 18 mesos

Taula 30: Lot 3: Format de Presentació pel Servei de Gestió de Terminals


La valoració de les ofertes presentades es farà assignant un màxim de 25 punts al bloc puntuable per Criteris Objectius per Judici de Valor i un màxim de 75 punts al bloc de Criteris Mesurables per Fórmules Matemàtiques.

Valoració per Criteris Subjectes a Judici de Valor

Conforme el model de presentació de les ofertes quant els criteris objectius, BASE valorarà les ofertes rebudes amb un puntuació màxima per cada apartat segons la Taula 31, fins al màxim de 25 punts abans esmentats:






4 punts


4 punts

Condicions de Devolució del Servei 2 punts

Taula 31: Lot 3: Valoració en el Lot 3 segons Criteris Subjectes a Judici de Valor

• Qualitat i Coherència Globals de l’Oferta, es valorarà amb un màxim de 2 punts la qualitat global de l’oferta quant la seva integritat, la seva confecció amb enfocament a cobrir les necessitats de BASE i aspectes com el seu estil de redacció i originalitat. Es detraurà un (1) punt d’aquest apartat en apreciar-se la presència manifesta de material provinent d’altres ofertes o treballs, en concepte de falta d’originalitat,

• Descripció Tècnica de la Solució Proposada, la puntuació s’adjudicarà en funció del compliment dels requeriments funcionals, de rendiment i qualitat




Pàgina 60

demanats, i la qualitat de les explicacions tècniques que justifiquin tals compliments. La puntuació màxima serà de 10 punts,

• Metodologia dels Acords de Nivell de Servei, valorable fins a 3 punts, es valorarà la qualitat de les eines i processos utilitzats pel càlcul, presentació i consulta per part de BASE dels ANS,

• Pla de Transició, es puntuarà fins a un màxim de 4 punts la descripció que faci cada licitador sobre el global del procés d’implantació dels serveis de veu. Es valorarà especialment la descripció que facin els licitadors quant els processos de portabilitat de numeració,

• Pla d’Explotació, comptarà fins un màxim de 4 punts, valorant-se tant els aspectes de definició de l’operació que es seguirà (quant a Metodologia i Estructura i Composició de l’Oficina Tècnica) com el model de relació amb els serveis tècnics de BASE,

• Condicions de Devolució del Servei, l’oferent descriurà les condicions de sortida del contracte, quant a flexibilitat per la continuïtat i/o discontinuïtat de la contractació d’aquest servei. Aquest apartat permet d’obtenir fins un màxim de 2 punts,

Els licitadors construiran les seves ofertes amb cura per garantir que en tots els apartats s’assoleix un mínim del 33% dels punts assignats en cadascun d’ells. Aquest llindar implica l’exclusió automàtica de l’oferta en cas de fallida.


Els criteris objectius de valoració s’estructuren en funció dels tres eixos de serveis demanats en aquest Lot 3, i es concreten en la valoració de les ofertes econòmiques pels serveis fixes de veu i pels serveis de veu i dades en mobilitat, i de la qualitat de l’oferta pels serveis de gestió de terminals. Aquest apartat permet d’obtenir als licitadors fins a 75 punts, repartits en 33, 32 i 10 punts, respectivament:

• Oferta Econòmica pels Serveis Fixes de Veu, que permet obtenir fins un màxim de 33 punts, computats com la suma lineal de les puntuacions obtingudes en els subapartats següents:

o oferta econòmica pels serveis d’enllaç (Trunk SIP i Primari 2Mbps), considerant-se com a paràmetre d’avaluació la quota mensual de prestació d’aquests serveis. Aquest subapartat permet d’aconseguir fins a 19 punts (paràmetre AA), en funció de la quota mensual que cada licitador ofereixi a BASE:

��ó�� _��_��ó = �� ∗�� "��#��$�� _�é�_��

�� "��#��$�� _��_��ó

Com a dada indicativa, es detalla que el preu de licitació per a aquest apartat s’ha calculat sobre un preu màxim per aquest servei corresponent a una quota de 835€/mes.

o oferta econòmica pel tràfic de veu cursat, que permet d’assolir fins un màxim de 14 punts, mitjançant la suma lineal de les puntuacions obtingudes pels diferents tipus de tràfic de veu sortint. Per cada tipus de tràfic es detalla la puntuació màxima que es pot aconseguir i el preu per minut que es pren com a preu de licitació, segons es contempla en la Taula 32:




Pàgina 61

Tipus de Tràfic de Veu Sortint

Puntuació Assolible (AA)

Preu de Licitació (preulicitació)

Trucades Metropolitanes 3 punts 0,015 €/min

Trucades Provincials 3 punts 0,015 €/min

Trucades Nacionals 2 punts 0,036 €/min

Trucades Internacionals 1 punt 0,19 €/min

Trucades a Mòbils 3 punts 0,14 €/min

Altres Destinacions (Xarxa Intel·ligent, etc.)

2 punts 0,60 €/min

Taula 32: Lot 3: Assignació de Puntuació Segons el Tipus de Tràfic de Veu Sortint

La puntuació total per a aquest apartat es calcularà com la suma de les puntuacions parcials obtingudes per als diferents tipus de tràfic telefònic, tots ells calculats segons la següent fórmula, amb el paràmetre AA corresponent per a cada tipus segons els valors de la Taula 32:

��ó��à&�� _��_��ó = �� ∗��à&�� _�é�_��

��à&�� _��_��ó

• Oferta Econòmica pels Serveis de Veu i Dades en Mobilitat, que es dota amb un màxim de 32 punts, calculats com la suma lineal de les puntuacions assignables segons els quatre elements següents:

o oferta econòmica per la Modalitat Alta, prenent com a paràmetre de càlcul la quota mensual proposada per cada licitador. Aquest element permet d’obtenir fins a 12 punts,

o oferta econòmica per la Modalitat Mitja, prenent com a paràmetre de càlcul la quota mensual proposada per cada licitador. Aquest element permet d’obtenir fins a 12 punts,

o oferta econòmica per la Modalitat M2M, prenent com a paràmetre de càlcul la quota mensual proposada per cada licitador. Aquest element permet d’obtenir fins a 4 punts.

De forma similar que en apartats anteriors, la puntuació total a assolir serà la suma de l’aplicació de la següent fórmula per a cada modalitat:

��ó�� _��_��ó = �� ∗�� _�é�_��

�� _��_��ó

A la Taula 33 es consigna la puntuació de cada modalitat i el cost unitari mensual que s’ha pres com a base de càlcul per al preu total de licitació.




Pàgina 62

Modalitat de Tarifa Puntuació Assolible (AA)

Preu de Licitació (preulicitació)

Modalitat Alta 12 punts 48 €/mes/línia

Modalitat Mitja 12 punts 27 €/mes/línia

Modalitat M2M 4 punts 5 €/mes/línia

Taula 33: Lot 3: Paràmetres de Puntuació per les Tarifes de Serveis en Mobilitat

o compromís d’agregació del cabal de dades, s’adjudicaran 4 punts de forma directa als licitadors que incloguin el compromís d’avaluar el consum de dades de forma agregada per a les línies de Modalitat Alta,

• Oferta pel Servei de Gestió de Terminals, que es dota amb 10 punts distribuïts en dos apartats que es corresponen a millores que els licitadors poden opcionalment contemplar en les seves ofertes a BASE. Aquestes millores es tradueixen en dos blocs: millores quant a terminals i millores quant a reposició, com segueix:

o millores quant a terminals, els licitadors podran incorporar en les seves ofertes millores en els terminals de gamma alta oferts, valorant-se aquestes millores en dos eixos:

� millora en la mida de la pantalla, proposant terminals amb pantalla superior a 4’7”. Aquesta millora es valorarà amb 2 punts,

� millora en la memòria interna, els licitadors podran proposar terminals amb una memòria interna superior al requeriment mínim dels 16GB. Aquesta millora es valorarà amb 2 punts,

o millores quant a terminis de renovació, valorant-se de la següent manera:

� millora en la renovació de terminals de gamma mitja, valorant-se en 1 punt la possibilitat d’escurçar els terminis de renovació de 24 a 21 mesos, i en 3 punts si la reducció del termini és de 24 a 18 mesos,

� millora en la renovació de terminals de gamma alta, valorant-se en 1 punt la possibilitat d’escurçar els terminis de renovació de 24 a 21 mesos, i en 3 punts si la reducció del termini és de 24 a 18 mesos,




Pàgina 63

SEGONA. CONDICIONS DELS LICITADORS

De forma general per tots els lots d’aquest plec, les condicions dels licitadors així com l’acreditació de solvència econòmica i financera, i la solvència tècnica o professional es recullen a la clàusula 4 del plec de clàusules administraves, on s’especifiquen els criteris de selecció dels participants.

Condicionants de Subcontractació

BASE permet la subcontractació de treballs i feines per part dels seus proveïdors i estableix uns condicionants operatius per l’assegurament de la qualitat en l’execució de les mateixes i del compliment de la legalitat vigent, tant laboral com fiscal.

Els licitadors asseguraran en les seves ofertes el compliment de les següents condicions quant a la subcontractació:

• el volum agregat dels serveis subcontractats per part de l’adjudicatari no superarà en cap cas el 60% del contracte,

• els licitadors seran titulars de les certificacions requerides en aquest mateix apartat i, en cap cas, les podran aportar a través d’associacions de cap tipus amb d’altres empreses,

• es detallaran les tasques que estaran subjectes a subcontractació, amb independència del seu tipus, ja siguin totalment externalitzades o parcialment a través de mecanismes com la incorporació de personal extern. BASE es reserva el dret d’acceptar el grau i/o l’esquema de subcontractació plantejat pel licitador,

• els licitadores es comprometran al compliment de la normativa laboral, tributària i de prevenció de riscos en tota la cadena de contractació. L’adjudicatari facilitarà a BASE-Gestió d’Ingressos la documentació, tant seva com de les seves empreses subcontractades, que acrediti aquest compliment,

• l’adjudicatari mantindrà un llistat actualitzat de les tasques que eventualment subcontracti dins el conjunt de serveis prestats a BASE. Aquest llistat inclourà les empreses subcontractades i personal d’aquestes empreses assignat i serà facilitat a BASE de forma immediata quan sigui requerit.




Pàgina 64

TERCERA. TIPUS DE LICITACIÓ

El tipus de licitació de tots els lots d’aquest plec serà a la baixa, quedant fixat el seu import en un màxim de SIS-CENTS SEIXANTA-CINC MIL TRES-CENTS SETANTA-SIS (665.376 €), segons els desglossament següent per lots:

Lot 1, corresponent a la provisió de la Xarxa de Comunicacions de Dades, s’estableix l’import màxim de licitació pel Lot 1 en QUATRE-CENTS SETZE MIL QUATRE-CENTS Euros (416.400 €), IVA exclòs,

Lot 2, corresponent a la provisió dels serveis d’Interconnexió i accés a Internet a les seus dels CPDs (propi i extern), s’estableix un import màxim de licitació pel Lot 2 de CENT VINT MIL Euros (120.000 €), IVA exclòs,

Lot 3, corresponent a la provisió del Servei de Comunicacions de Veu Pública i Mobilitat, s’estableix l’import màxim de licitació pel Lot 3 en CENT VINT-I-VUIT MIL NOU-CENTS SETANTA-SIS Euros (128.976 €), IVA exclòs.

QUARTA. TERMINI D’EXECUCIÓ DEL CONTRACTE

Cadascun dels tres lots que són continguts en aquest plec tindrà un termini d’execució independent, essent la duració de cadascun d’ells de quatre (4) anys, amb possibilitat de ser prorrogat anualment fins a un màxim de dues (2) anualitats addicionals subsegüents (en total 4 + 1 + 1). En qualsevol cas, restarà a criteri de BASE la possibilitat de terminar de forma anticipada qualsevol servei unitari d’entre els explicitats i detallats en els diferents lots d’aquest plec.

Aplicable de forma general, l’incompliment per part d’algun dels contractistes dels terminis de prestació del servei podrà ésser sancionat per l’òrgan de contractació d’acord amb l’article 212 del TRLCSP, sens perjudici de que en el supòsit de l’article 212.5 l’òrgan de contractació pugui resoldre el contracte.

CINQUENA. VALOR ESTIMAT DEL CONTRACTE

Valor estimat del contracte del Lot 1, corresponent a la provisió de la Xarxa de Comunicacions de Dades, en SIS-CENTS VINT-I-QUATRE MIL SIS-CENTS Euros (624.600 €), IVA exclòs,

Valor estimat del contracte del Lot 2, corresponent a la provisió dels serveis d’Interconnexió i accés a Internet a les seus dels CPDs (propi i extern), en CENT VUITANTA-MIL Euros (180.000 €), IVA exclòs,

Valor estimat del contracte del Lot 3, corresponent a la provisió del Servei de Comunicacions de Veu Pública i Mobilitat, en CENT NOURANTA-TRES MIL QUATRE-CENTS SEIXANTA-QUATRE Euros (193.464 €), IVA exclòs.

Valor total estimat del contracte : NOU-CENTS NORANTA-VUIT MIL SEIXANTA-QUATRE Euros (998.064 €)




Pàgina 65

SISENA. FORMAT DE PAGAMENT

El format de pagament tindrà, per tots els contractes, periodicitat mensual i es correspondrà amb els imports fixes de les quotes mensuals i els imports variables per consum de serveis conforme les ofertes de l’adjudicatari de cadascun dels contractes. Seran d’aplicació les consideracions particulars que quant a facturació s’han detallat en els respectius apartats de cada lot.

L’abonament per part de BASE de les quotes meritades per l’adjudicatari es farà amb caràcter mensual. Serà un requisit de necessari compliment la presentació de la corresponent factura en format electrònic, seguint el format Factura·e. Les factures, remeses sempre en format electrònic, seran comprovades i verificades pel departament de Serveis Informàtics de BASE-Gestió d’Ingressos, i s’abonarà el seu import un cop comprovada la idoneïtat del servei.

El pagament es realitzarà a mes vençut.

SETENA. TERMINI DE GARANTIA DEL SUBMINISTRE

Els licitadors es comprometran a dotar els terminals de telefonia mòbil subministrats dintre del servei de gestió de terminals del Lot 3 amb una garantia de dos (2) anys a partir de la data d’entrega del terminal a BASE-Gestió d’Ingressos. Aquesta garantia inclourà la garantia del fabricant i els serveis d’extensió de garantia que l’adjudicatari hagi d’aportar per integrar el servei global demandat.

Quant la resta de subministraments són serveis de telecomunicacions, no procedeix fer cap consideració addicional pel que fa a la garantia dels subministraments.

VUITENA. DOCUMENTACIÓ TÈCNICA

La documentació tècnica aportada pels licitadors s’ajustarà als requisits ja explicitats en els diferents apartats d’aquest plec de prescripcions tècniques, tant quant a contingut com a format de presentació. De forma general, els licitadors tindran cura que les seves ofertes compleixin els següents punts:

• les memòries tècniques contindran tota la informació descriptiva de les solucions tècniques que permeten donar compliment als requisits de servei demanats per BASE en els diferents lots d’aquest plec,

• es farà constar en les memòries tècniques les previsions dels licitadors quant els processos d’implantació de les solucions i l’explotació posterior dels serveis, conforme les premisses establertes per BASE,

• es garantirà que hi consta, en les seves ofertes, tota la informació quant a compromisos d’Acords de Nivell de Servei i quant a les ofertes econòmiques,

• s’elaboraran les ofertes seguint les pautes detallades en el plec de clàusules administratives, garantint especialment que la documentació subjecta a valoració per criteris subjectius es presenta de format totalment independent de la documentació subjecta a valoració per criteris mesurables per fórmules matemàtiques,

• s’inclourà una declaració de compliment de tots els requisits demanats,




Pàgina 66

• tota la documentació presentada, a banda del format imprès (DIN A4), s’entregarà a BASE en format electrònic. Es tindrà en compte que, en cas de discrepància entre les dades consignades en un i d’altre format, prevaldran les dades de l’oferta en format imprès.

NOVENA. SUBMINISTRAMENT I RECEPCIÓ

El cap de serveis informàtics de BASE, o la persona que ell designi, durà a terme l’acceptació del subministrament. Una vegada comprovat que el subministrament s’ha realitzat segons les especificacions del present plec es procedirà a la signatura de les actes d’acceptació corresponents.

L’adjudicatari serà el responsable de confeccionar les actes d’acceptació que contindran, la següent informació mínima:

• Data de lliurament,

• Lloc de lliurament,

• Breu descripció del equipament instal·lat i/o serveis prestats,

• Noms dels que signen,

• Llistat d’esmenes,

Comentaris i observacions.

DESENA. CRITERIS D’ADJUDICACIÓ

Els criteris de valoració, per tots tres lots, són els següents (sobre un màxim 100 punts):

• Valoració per Criteris Subjectes a Judicis de Valor, 25 punts,

• Valoració per Criteris Mesurables per Fórmules Matemàtiques, 75 punts.

Tarragona, a 15 de Gener de 2016

Carles Casas Vidal

Cap de Serveis Informàtics

DILIGÈNCIA: Per fer constar que el present plec de prescripcions tècniques que ha de regir la contractació dels serveis de comunicacions electròniques de veu i dades per a BASE, es va aprovar per decret de la Presidència en data 29 de febrer de 2016.

El secretari, p.d.

Joan Carles Bertomeu Blanch




Pàgina 67

ANNEX I. RELACIÓ DE SEUS DE BASE-GESTIÓ D’INGRESSOS

Nom de la Seu Adreça de la Seu Tipus de la Seu

1 CPD Tarragona Avda President Lluís Companys, 12. 43005, Tarragona Tipus X

2 CPD Extern Àrea Metropolitana de Barcelona Tipus X

3 Tarragona Multes Carrer de l’Assalt, 12, Baixos. 43003, Tarragona Tipus A

4 Amposta Carrer Major, 34. 43870, Amposta Tipus A

5 Miami Platja Avda. Barcelona, 218. 43892, Miami Platja Tipus A

6 Mora d’Ebre Passeig Sant Antoni, 11. 43740, Mora d'Ebre Tipus A

7 Reus Carrer Misericòrdia, 34. 43205, Reus Tipus A

8 Valls Plaça Sant Jordi, 2. 43800, Valls Tipus A

9 El Vendrell Carrer del Mar, 3. 43700, El Vendrell Tipus A

10 Gandesa Carretera de Vilalba, 4. 43780, Gandesa Tipus A

11 Mont-Roig del Camp Carrer Sol, 10. 43300, Mont-Roig del Camp Tipus A

12 Calafell Carrer Bisbe Català, 8. 43820, Calafell Tipus A

13 Cunit Plaça Santiago Rusiñol, 2. 43881, Cunit Tipus A

14 Torredembarra Carrer Muralla, 42. 43830, Torredembarra Tipus A

15 Tortosa Avda. Cristòfol Colom, 33. 43500, Tortosa Tipus A

16 Vila-Seca Carrer de la Font, 14. 43480, Vila-Seca Tipus A

17 Alcanar Carrer Generalitat, 10. 43530, Alcanar Tipus A

18 Deltebre Plaça Vint de Maig, 1. 43580, Deltebre Tipus A

19 Falset Plaça Quartera, 36. 43730, Falset Tipus A

20 L'Hospitalet de l'Infant Carrer Estacio, 13. 43890, L'Hospitalet de l'Infant Tipus A

21 Montblanc Carrer Aguilo, 4. 43400, Montblanc Tipus A

22 Riudoms Plaça de l'Arbre, 1. 43330, Riudoms Tipus A

23 Roda de Berà Carrer Vendrell, 29, local 3. 43883, Roda de Berà Tipus A

24 Sant Carles de la Ràpita Avda. dels Esports, 7. 43540, Sant Carles de la Ràpita Tipus A

25 Ulldecona Carrer Major, 49. 43550, Ulldecona Tipus A

26 Altafulla Plaça del Pou, 1. 43893, Altafulla Tipus B




Pàgina 68

Nom de la Seu Adreça de la Seu Tipus de la Seu

27 Creixell Carrer Major, 7. 43838, Creixell Tipus B

28 La Sènia Carrer Tortosa, 2. 43560, La Sènia Tipus B

29 Segur de Calafell Plaça Mediterrani, s/n. 43882, Segur de Calafell Tipus B

30 La Canonja Carrer Raval, 15. 43110, La Canonja Tipus B

31 Alcover Plaça Nova, 3. 43460, Alcover Tipus B

32 L'Aldea Avda. Catalunya, s/n. 43896, L'Aldea Tipus B

33 Camarles Carrer Vint, 20. 43894, Camarles Tipus B

34 Flix Carrer Major, 18. 43750, Flix Tipus B

35 La Bisbal del Penedès Carrer Major, 21. 43717, La Bisbal del Penedès Tipus B

36 La Selva del Camp Plaça Major, 4. 43470, La Selva del Camp Tipus B

37 L'Arboç Carrer Major, 26. 43720, L'Arboç Tipus B

38 Santa Coloma de Queralt Plaça Major, 1. 43420, Santa Coloma de Queralt Tipus B

39 Sant Jaume d'Enveja Avda. Catalunya, 25. 43877, Sant Jaume d'Enveja Tipus B

40 Vandellós Carrer Major, 9. 43891, Vandellós Tipus B

41 Punt de Proves - Central Pere Martell, 2. 43001, Tarragona Tipus B




Pàgina 69

ANNEX II. INVENTARI DE NUMERACIÓ I DETALL DELS SERVEIS DE VEU

El següent inventari de numeració detalla els serveis de veu fixa actualment en servei, i per tant són els elements a tenir en compte per al procés de portabilitat que caldrà dur a terme. S’han llistat exclusivament els números geogràfics dels que BASE n’és titular, malgrat que pugui haver-ne alguns números que BASE fa servir que puguin ser propietats dels Ajuntaments en els que BASE executa les tasques que té encomanades:

Seu Numeració Num Capçalera Servei Actual (Tipus)

1 CPD Tarragona 977 253 400 977 253 401..410

977 253 412 977 253 414..419 977 258 450..461

977 251 435 900 701 702 900 701 703 900 701 704 977 250 097 977 240 914 977 227 302 977 232 166 977 298 719 977 233 205 977 253 411 977 222 483 977 222 553 977 222 375 977 229 721

977 253 400 “ “ “ “ “ “ “ “ -- -- -- -- --

977 253 400 “ “ “ -- --

PRI 2Mbps (PCM) DDI DDI DDI DDI DDI

Núm Esp Núm Esp Núm Esp

XDSI Individual RTC RTC RTC RTC DDI DDI DDI DDI RTC RTC

2 Tarragona Multes 977 253 413 977 253 424 977 253 425

977 253 424 “ --

XDSI PABX DDI RTC

3 Amposta 977 701 265 977 703 307 977 468 912 977 705 492

977 701 265 “ “ --

XDSI PABX DDI DDI RTC

4 Miami Platja 977 810 223 977 837 969 977 810 088 977 810 097

977 810 223 “ “ --

XDSI Individual DDI DDI RTC

5 Mora d’Ebre 977 402 048 977 410 613 977 402 749

977 402 048 “ --

XDSI Individual DDI RTC

6 Reus 977 775 320 977 775 480 977 766 343

977 775 320 “ “

XDSI PABX DDI DDI

7 Valls 977 600 488 977 600 216 977 613 177 977 600 629

977 699 488 “ “ --

XDSI PABX DDI DDI --




Pàgina 70


8 El Vendrell 977 660 129 977 660 245 977 666 608

977 660 129 “ “

XDSI PABX DDI DDI

9 Amposta 977 701 265 977 703 307 977 468 912 977 705 492

977 701 265 “ “ --

XDSI Individual DDI DDI RTC

10 Gandesa 977 420 024 977 420 415

977 420 024 --

XDSI RTC

11 Mont-Roig del Camp 977 837 969 977 837 560

977 810 223 --

DDI (Miami Platja) RTC

12 Calafell 977 691 055 977 696 076

977 676 039 --

XDSI Individual RTC

13 Cunit 977 676 039 977 675 828

977 676 039 --

XDSI PABX RTC

14 Torredembarra 977 642 620 977 656 109 977 642 669

977 642 620 “ --

XDSI PABX DDI RTC

15 Tortosa 977 504 411 977 504 457 977 451 248 977 470 007 977 470 658 977 502 717

977 504 411 “ “ “ “ --

XDSI PABX DDI

DDI (L’Aldea) DDI (Camarles)

DDI RTC

16 Vila-Seca 977 391 131 977 395 648 977 393 708 977 391 475

977 391 131 977 395 648

-- --

XDSI Individual XDSI Individual

RTC RTC

17 Alcanar 977 732 160 977 731 629

977 732 160 --

XDSI Individual RTC

18 Deltebre 977 489 922 977 487 803

977 489 922 --

XDSI PABX DDI

19 Falset 977 830 081 977 830 678

977 830 081 --

XDSI Individual RTC

20 L'Hospitalet de l'Infant 977 823 459 977 820 152 977 824 573 977 822 206

977 823 459 “ “ --

XDSI Individual DDI

DDI (Vandellós) RTC

21 Montblanc 977 860 060 977 861 895 977 880 545 977 862 490

977 860 060 “ “ --

XDSI PABX DDI DDI RTC




Pàgina 71


22 Riudoms 977 851 817 977 850 383

977 851 817 --

XDSI PABX RTC

23 Roda de Berà 977 657 260 977 657 709 977 657 717

977 657 260 977 657 709

“

XDSI Individual XDSI Individual

DDI

24 Sant Carles de la Ràpita 977 743 352 977 743 354

977 743 352 “

XDSI Individual DDI

25 Ulldecona 977 721 161 977 720 016

977 721 161 --

XDSI PABX RTC

26 Altafulla 977 656 109 977 650 842

-- --

RTC RTC

27 Creixell 977 803 320 -- RTC

28 La Sènia 977 570 817 977 570 408

-- --

RTC RTC

29 Segur de Calafell 977 150 130 977 150 132

-- --

RTC RTC

30 La Canonja 977 546 643 977 543 293

977 546 643 “

XDSI Individual DDI

31 Alcover 977 767 559 -- RTC

32 L'Aldea 977 451 248 977 504 411 DDI (Tortosa)

33 Camarles 977 470 007 977 504 411 DDI (Tortosa)

34 Flix 977 410 613 977 402 048 DDI (Mora d’Ebre)

35 La Bisbal del Penedès -- -- --

36 La Selva del Camp 977 766 343 977 775 320 DDI (Reus()

37 L'Arboç -- -- --

38 Santa Coloma de Queralt 977 880 545 977 860 060 DDI (Montblanc)

39 Sant Jaume d'Enveja 977 468 912 977 701 265 DDI (Amposta)

40 Vandellós 977 824 573 977 823 459 DDI (Hospitalet)

Nota: aquest inventari haurà de servir de guia indicativa de l’estat de la xarxa de veu de BASE-Gestió d’Ingressos per als licitadors en la redacció de les seves ofertes, però en cap cas com a guia operativa per la migració sense la confirmació oportuna per part dels serveis tècnics de BASE.

ÍNDEX DE CONTINGUTS · municipis de Tarragona. De forma complementària, BASE disposa d’un...

Documents

Transcript of ÍNDEX DE CONTINGUTS · municipis de Tarragona. De forma complementària, BASE disposa d’un...