Necesidades de Capacitacion via x

5/26/2018 Necesidades de Capacitacion via x

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DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X

INSTITUTO TECNOLOGICO DE LOS

MOCHIS

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

GESTION DE SERVICIOS

DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION EN LA

TIENDA DEPARTAMENTAL VIA X.

EQUIPO: LOS EJECUTIVOS

INTEGRADO POR:ANTELO APODACA ZAYDA GISELLE

GALAVIZ CRUZ TERESITA

GONZALEZ ALVAREZ HECTOR GABRIEL

GONZALEZ BENITEZ JOSE PABLO

HERNANDEZ BERMUDEZ BRIGIDO IVAN

LOPEZ CARDENAS ROCIO

MARTINEZ RUIZ JUAN PABLO

QUEZADA GALAVIZ DIANA

Un buen resultado es el haber hecho lo mejor posible. JOHN WOODEN

2014

[Escribir el nombre de la compaa]

10/05/2014


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INDICE

INTRODUCCION1

DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION..2

DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION APLICADO A LA TIENDA

DEPARTAMENTAL VIA X (ENCUESTAS).3

CONCLUSION DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS...9

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION PARA LA EMPRESA VIA X...9

NIVELES DE CAPACITACION10

CAPACITACIONES A IMPLEMENTAR.11

BENEFICIOS...12

BIBLIOGRAFIA..13

ANEXOS.14


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INTRODUCCION

Para una empresa es de suma importancia la capacitacin de los empleados ya que de

esta manera ayudan a que el potencial de los mismos este mejor desarrollado, logrando

as un mejor desempeo en sus funciones. La empresa debe de tener la habilidad para

detectar las necesidades de capacitacin que mejor se adapten a dicha empresa, y que

sean acordes a sus necesidades y objetivos.

En este caso se presentara el programa de deteccin de necesidades de capacitacin

aplicado a la tienda departamental VIA X, en el cual se aplicaron dos encuestas una

dirigida a los trabajadores y otra a los clientes, ms adelante se muestran las graficas

obtenidas as como la conclusin a la que se llego.

Posteriormente se muestran los niveles de capacitacin que se utilizaran para la tienda

VIA X, los cuales irn dirigidos a las vendedoras, cajera, encargadas y supervisoras, lascapacitaciones que se implementaran en dicha tienda, los objetivos generales y

especficos, a quien o a quienes estar dirigida la capacitacin, los materiales utilizados as

como sus beneficios tanto para la empresa como para los trabajadores.


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DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION

La necesidad de capacitacin es la diferencia entre el desempeo real y el requerido en

determinada rea de actividad de la empresa, en la que el mejoramiento de la formacin

profesional constituye la manera ms econmica de eliminar esa diferencia Arthur J.

Coldrick, P. Lyons.

Es posible presentar el concepto de capacitacin en dos niveles:

1.- Falta de conocimientos, habilidades manuales y actitudes del trabajador relacionados

con su puesto actual o futuro.

2.- diferencia entre los conocimientos, habilidades manuales y actitudes que posee el

trabajador y los que exigen su puesto actalo futuro.

QUE SON LAS NECESIDADES DECAPACITACION?

QUE NO SON LAS NECESIDADES DECAPACITACION?

El vinculo entre los objetivos de la empresa

y las acciones de capacitacin.

Las peticiones de jefes de rea y supervisores

por resolver sus problemas, en especial los de

su personal.

Una garanta de que la capacitacin en la

mejor alternativa para un problema dado.

Las solicitudes de directivos, jefes y

supervisores para que el personal sea

responsable y se interese en el trabajo.

El resultado de un proceso sistemtico y

muchas veces completo en el que se

recomienda participen el personal y los

jefes inmediatos del mismo, adems de los

directivos.

La parte inicial de la capacitacin, que se

realiza nicamente una vez y para siempre.

La deteccin de necesidades de capacitacin es la parte medular de la planeacin. A su

vez, determinar necesidades implica cuatro pasos:

a) Establecer en qu reas se necesita capacitacin para desempear correctamenteun puesto de trabajo.

b) Identificar quienes son los empleados que, en un mismo puesto, necesitancapacitacin y en qu actividad.

c) Determinar la profundidad y en qu cantidad se requiere que un empleadodomine su especialidad.

d) Determinar cundo y en qu orden sern capacitados segn las prioridades y losrecursos con que cuenta la empresa.


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DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION APLICADO A LATIENDA DEPARTAMENTAL VIA X.

Resultados de las encuestas dirigidas a los empleados:

100%

0%

1.- Te sientes comoda en tu puesto?

SI NO

0%

100%

2.- La empresa te ofrece programas de

capacitacion?

SI NO


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4

100%

0%

3.- La empresa te brinda las herramientasnecesarias para llevar a cabo efectivamente tu

trabajo?

SI NO

0%

100%

4.- Has tenido problemas al desempear tutrabajo?

SI NO


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5

0%

100%

5.- En caso de tu respuesta sea SI, Que tipo deproblemas haz tenido?

SI NO

100%

0%

6.- La empresa evalua constantemente tudesempeo?

SI NO


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6

Encuestas dirigidas a los clientes:

100%

0%

1.- Recibe buena atencion al momento deentrar a la tienda?

SI NO

88%

11%

1% 0%

2.- Como califica el servicio recibido por partedel personal?

EXCELENTE BUENO REGULAR MALO


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7

100%

0%

3.- Siente la confianza con el personal paraexplicarle su necesidad?

SI NO

10%

67%

23%

4.- Considera que la empresa puede teneralguna mejora en el concepto

SERVICIO SURTIDO INSTALACIONES


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8

78%

22%

5.- Le ofrecen algun beneficio por adquirir elproducto?

SI NO

0%

100%

6.- Tiene alguna queja del servicio?

SI NO


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Conclusin de los resultaos de las encuestas:Despus de analizar los datos arrojados por las encuestas nos pudimos percatar de que la

empresa VIA X no cuenta con programas de capacitacin a los empleados; por lo tanto

podemos observar un potencial de mejora en este aspecto ya que dichos programas son

muy importantes para un optimo desempeo del personal y por ende de la organizacin

misma.

Herramienta utilizada:

Encuesta dirigida a trabajadores Encuesta dirigida a clientesOBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION PARA LA EMPRESA

VIA X.

Objetivos Generales

Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades queasuman en sus puestos.

Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y paraotros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.

100%

0%

7.- En caso de su espuesta sea SI Cual es suqueja?

NO SI


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Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajosatisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo ms receptivo

a la supervisin y acciones de gestin del servicio a desarrollar.

Objetivos Especficos

Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la Empresa,su organizacin, funcionamiento, normas y polticas.

Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad derequerimientos para el desempleo de puestos especficos.

Actualizar y ampliar los conocimientos para las actividades a desempear. Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y

rendimiento colectivo.

Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes,objetivos y requerimientos de la Empresa VIA X.

META

Capacitar al 100% a las vendedoras, cajeras, encargadas y supervisoras de la empresa VIA

X.

NIVELES DE CAPACITACIN

Nivel Bsico: Sera dirigido a las vendedoras de la tienda VIA X.Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de una ocupacin o rea especfica en

la Empresa. Tiene por objeto proporcionar informacin, conocimientos y habilidades

esenciales requeridos para el desempeo en la ocupacin.

Nivel Intermedio: se dirigir a la cajera de la tienda VIA X.Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en una

ocupacin determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos yperfeccionar habilidades con relacin a las exigencias de especializacin y mejor

desempeo en la ocupacin.

Nivel Avanzado: Sera dirigido a las encargadas y supervisoras de la tienda VIA X.Se orienta a personal que requiere obtener una visin integral y profunda sobre un rea

de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros


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ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro

de la empresa.

CAPACITACIONES A IMPLEMENTAR

PROGRAMA DE CAPACITACION EN VENTASJustificacin:

Este programa tiene como misin entrenar a vendedores bajo una perspectiva

profesional. Normalmente los vendedores se "hacen" y con este curso se busca otorgarles

conocimientos y procedimientos tcnicos y profesionales. Es un programa de formacin.

Objetivo General del programa:

Brindar herramientas de trabajo para la motivacin y el desarrollo de habilidades

profesionales en ventas.

Dirigido a:

Personas que laboran en ventas, o personal nuevo en las reas de ventas.

Los contenidos de este programa son:

1. Tendencias en las ventas2. Tipologa de clientes3. Caractersticas del vendedor actual4. El proceso de venta activa5. Manejo de las objeciones

CLIMA Y COMPROMISO ORGANIZACIONALAprender a disfrutar el trabajo. Definir compromisos personales de mejora y obtencin de

objetivos laborales y personales que permitan incrementar su productividad.

A quin va dirigido:

A todo el personal.


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Programa:

Sesin 1 Cmo establecer metas y objetivos de vida y profesional?

Sesin 2 Los valores institucionales y su influencia en mi vida personal

Sesin 3 Relaciones con los miembros de mi equipo de trabajo

Sesin 4 Resolucin de conflictos en mi equipo de trabajo (Casos)

Sesin 5 Estrategias de creatividad profesional

MATERIALES:

Infraestructura.- Las actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientesadecuados proporcionados por la gerencia de la empresa, en este caso se llevarana cabo en las instalaciones del corporativo ubicado en las

Mobiliario, equipo y otros.- est conformado por carpetas mesas de trabajo,pintarrn, plumones, computadora, proyecto, y ventilacin adecuada o en su

defecto aire acondicionado.

BENEFICIOS

PARA LA EMPRESA:

Incrementa la productividad y calidad del trabajo Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes mas positivas Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas Mejora la relacin jefes-subordinados

PARA TUS TRABAJADORES:

Ayuda a sus colaboradores en la solucin de problemas y en la toma de decisiones Aumenta la confianza, autoestima, la posicin asertiva y el desarrollo Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.


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BIBLIOGRAFIA

Alejandro Mendoza Nez. (1990). Necesidades de capacitacin. Mxico: Trillas.

Asociacin de buenos empleadores. Programa de Capacitacin y Desarrollo. 9 demayo 2014, de asociacin de buenos empleadores sitio web:

guia_abe_capacitacion_y_desarrollo.

Nacional Financiera. La capacitacin en las Pymes. 09 de mayo 2014, de SMEtoolkit Sitio web: http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3642/La-

capacitaci%C3%B3n-en-las-PYMES.

Modelo de un plan de capacitacin. 09 de mayo 2014, de Master Executive endireccin de empresas tecnolgicas e industriales y Sitio web:

http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-

capacitacion-2.

Sandra Flores Garca. (2013). capacitacin sobre cultura organizacional. 9de mayo de 2014, de slideshare Sitio web: http://www.slideshare.net/SandraFloresGarca/capacitacion-cultura-

organizacional
http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3642/La-capacitaci%C3%B3n-en-las-PYMEShttp://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3642/La-capacitaci%C3%B3n-en-las-PYMEShttp://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3642/La-capacitaci%C3%B3n-en-las-PYMEShttp://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-2http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-2http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-2http://www.slideshare.net/SandraFloresGarca/capacitacion-cultura-organizacionalhttp://www.slideshare.net/SandraFloresGarca/capacitacion-cultura-organizacionalhttp://www.slideshare.net/SandraFloresGarca/capacitacion-cultura-organizacionalhttp://www.slideshare.net/SandraFloresGarca/capacitacion-cultura-organizacionalhttp://www.slideshare.net/SandraFloresGarca/capacitacion-cultura-organizacionalhttp://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-2http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-2http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3642/La-capacitaci%C3%B3n-en-las-PYMEShttp://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3642/La-capacitaci%C3%B3n-en-las-PYMES


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ANEXOS

Encuesta dirigida a los trabajadores de la

tienda departamental VIA X.

INSTITUTO TECNLOGICO DE LOS MOCHIS

Encuesta Trabajador

1. Te sientes cmodo en tu puesto?A)SI B) NO

2. La empresa te ofrece programas de capacitacin?A)SI B) NO

3. La empresa te brinda las herramientas necesarias para llevar a caboefectivamente tu trabajo?

A)SI B) NO4. Has tenido problemas al desempear tu trabajo?

A)SI B) NO5. En caso de que tu respuesta sea SI, qu tipo de problemas haz

tenido?

6. La empresa evala constantemente tu desempeo?A)SI B) NO


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Encuesta dirigida a los clientes de la

tienda departamental VIA X.

INSTITUTO TECNLOGICO DE LOS

MOCHIS

Encuesta Cliente

1. Recibe buena atencin al momento de entrar a la tienda?A)SI B) NO

2. Cmo califica el servicio recibido por parte del personal?A)EXCELENTE B) BUENO C) REGULAR D) MALO

3. Siente confianza con el personal para explicarle su necesidad?A)SI B) NO

4. Considera que la empresa puede tener alguna mejora en conceptode:

A)Servicio B) Surtido C)Instalaciones5. Le ofrecen algn beneficio por adquirir el producto?

A)SI B) NO6. Tiene alguna queja del servicio?

A)SI B) NO7. En caso de su respuesta sea SI Cul es su queja?

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