Universidad Tecnolgica MetropolitanaEducacin Superior de Calidad para el Desarrollo TecnolgicoNegociacin EmpresarialLRC. Mara de la Luz Garca Escalante

Noviembre 2015

Unidad 2Anlisis de problemas y toma de decisin efectiva

Objetivo:El alumno aplicar los modelos de toma de decisin para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la organizacin

Fases para la toma de decisiones Explicar el concepto "toma de decisiones" identificar las fases del proceso de toma de decisiones La toma de Decisiones es el proceso sistemtico y racional a travs del cual se selecciona entre varias alternativas el curso de accin ptimo

Una Decisin es la eleccin de un curso de accin entre varias alternativasLa toma de decisiones es de gran importancia debido a que stas tienen : Externas:en la organizacin, tales como las utilidades, el producto, el personal, afectan a los proveedores, clientes, entorno, economa y sociedad.InternasRepercusiones

1. Definicin del ProblemaEsta etapa consiste en comprender la condicin del momento de visualizar la condicin deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este.

El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condicin presente real y lo deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro.

Es necesario tener una visin y objetiva, y tener bien claro el compromiso de escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una posible solucin colectiva.1. Definicin del Problema

Algunos lineamientos para identificar el problema son:Obtener informacin completa, oportuna, en base a informes, encuestas, etc.Definir las causas, aplicacin de las herramientas ms adecuadas la Ley del 80/20 o Principio de ParetoEl 80% de los problemas son ocasionados por el 20% de las causasObjetividad para definir el problema

2. Planteamientos de los escenariosSe establecen suposiciones relativas al presente y futuro en relacin al problema tales como: restricciones, efectos posibles, costos, variables, objetivos a lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relacin a las cuales es posible aplicar un mtodo y determinar diversas alternativas

3. Eleccin y aplicacin de una tcnicaDe acuerdo con la importancia y el tipo de decisin, la informacin y los recursos disponibles, se eligen y aplican las tcnicas, herramientas o mtodos, ms adecuados para plantear alternativas de decisin.

4. Definicin y Anlisis de alternativasUna vez que se han identificado varias alternativas se elige la ptima utilizando criterios de eleccin de acuerdo al Costo-Beneficio que resulte cada opcin.

Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relacin con los efectos esperados.

Es conveniente elegir la alternativa ptima y minimizar riesgos, a la vez que se establecen estrategias alternas en caso de que la decisin elegida no resulte de acuerdo a lo planeado.4. Definicin y Anlisis de alternativas

5. Seleccin e implantacin de la alternativa ptimaConsiste en poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada.

La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

6. Seguimiento y RetroalimentacinUna vez implementada la decisin deber ejecutarse el seguimiento y el cumplimiento de las metas, y la evaluacin a travs de indicadores de desempeo, as como aplicar las medidas correctivas en su caso.

Tipos de Decisiones1) DECISIONES PROGRAMADAS O ESTRUCTURADAS: se caracterizan por llevarse a cabo de manera habitual; son de carcter repetitivo y forman parte de la rutina.

Estn englobadas dentro de aquellos problemas que tienen lugar regularmente, y por consiguiente, se cuenta preventivamente con reglas o procedimientos claramente pautados, a travs de lo cuales se llega a la solucin de forma sencilla.

2) DECISIONES NO PROGRAMADAS: de manera inversa a las anteriores, esta clase de decisiones son tomadas cuando surge un problema u obstculo poco habitual. Tambin suelen llevarse a cabo cuando es necesaria la utilizacin de un modelo o proyecto concreto y determinado.

Las decisiones no programadas trabajan con dificultades de carcter excepcional, y muchas veces, los problemas ms significativos son los que demandan esta clase de decisiones.Tipos de Decisiones

Tipos de Decisiones3) Decisiones en Condiciones de Certidumbre

Son aquellas en las que existe certeza acerca de lo que suceder.

En condiciones de certidumbre se conocen todas las variables y los resultados de cada accin potencial.

Un ejecutivo puede tomar decisiones seguro de que no habr resultados no anticipados.

En este sentido, las decisiones que toma en condiciones de certidumbre son decisiones programadas.

4) Condiciones de incertidumbreCuando un ejecutivo no puede predecir o no es predecible el resultado de una decisin, existe condicin de incertidumbre.

4) Condiciones de incertidumbre

La incapacidad de predecir resultados o asignar probabilidades puede deberse a los factores siguientes: 1) Existen muchas variables en la situacin, 2) hay pocas variables en la situacin pero es insuficiente el conocimiento de estas variables, y 3) o en ambos, existen muchas variables y el conocimiento de stas es insuficiente

5) Decisiones en Condiciones de RiesgoEn este tipo de decisiones se conocen las restricciones y existe informacin incompleta pero objetiva y confiable.

Las decisiones en condiciones de riesgo existen cuando dos o ms factores afectan el logro de los objetivos y estos se encuentran fuera de control de la persona quien decide.

Tcnicas de Toma de DecisionesCualitativas o HeursticasCuantitativasSe basan en la opinin o experiencia de las personas que las toman, son mtodos formales, se apoyan en datos histricos, estadsticos y en sistemas de informacinEstas tcnicas se fundamentan en la aplicacin de las matemticas y la estadstica.

Tcnicas Cualitativas o Heursticas1) Tormenta de IdeasConsiste en reunir a los gerente o directivos e individualmente aportan ideas para la toma de decisiones.El propsito de esta tcnica es mejorar la solucin del problemas mediante soluciones nuevas e inusuales.Se busca la innovacin

2) DelphiEs una tcnica para tomar decisiones de manera individual, se pide a los gerentes o directivos involucrados que generen por escrito sus opiniones o alternativas en forma annima, se recopilan todas la ideas, se analizan y se elige la mejor

3) Crculos de CalidadSon grupos que se renen con el fin de definir y analizar problemas y mejorar procesos o funciones

4) FODAEsta tcnica analiza las fortalezas y debilidad, oportunidades y amenazas.

5) El diagrama de espina de pez o diagrama de Ishikawa. Es una tcnica que permite relevar las causas, organizndolas y ponderndolas segn un enfoque conceptual preexistente. , por ejemplo: recursos, contexto social y local, personales y profesionales, mtodos y culturas, entre otros.

6) El mtodo de los seis interrogantes. Para comenzar a ordenar las manifestaciones del problema, se utilizan estas preguntas: Cul es el problema?Cundo sucede? Cmo sucede? Dnde sucede? Por qu existe? A quines afecta?

7) El diagrama de Pareto. Es una tcnica grfica til para observar los problemas.

Posibilita centrarse en los problemas y determinar prioridades, tomar decisiones.

Para ello una vez planteado el problema, habr que tabular los datos, expresarlos en el diagrama colocando las causas (por ejemplo: A, B, C, D, E, F) en el eje horizontal y las observaciones en el vertical.

El diagrama de Pareto.

Modelos para la Toma de Decisiones

La toma de decisiones en trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004:267) es el proceso de definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin de un curso de accin.Stoner, (2003:260) define la toma de decisiones como el proceso para identificar y solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico

La mayora de las decisiones en el mundo real no sigue el modelo racional. Por ejemplo, la gente por lo comn se contenta con encontrar una solucin aceptable o razonable a su problema, ms que la solucin optima. As pues, los tomadores de decisiones en general hacen uso limitado de su creatividad. Las operaciones tienden a confinarse al terreno de la sintomatologa del problema y al de la alternativa actual.

En el mbito organizacional, las mayoras de las decisiones significativas se realizan mediante el juicio, ms que por un modelo prescriptivo definido.

Dado lo anterior, a continuacin se establece la revisin de evidencias que proporcionar una descripcin ms precisa de cmo se toman realmente la mayora de las decisiones en las organizaciones, a travs de la caracterizacin de tres modelos de toma de decisin de acuerdo con los criterios establecidos McLeod (2000): el racional, el de racionalidad limitada y el poltico. Con ello se introduce las diferentes formas en que se percibe la toma de decisiones. Estos modelos son tiles para identificar la complejidad y variedad de las situaciones de la toma de decisiones en una organizacin.

1. El Modelo Racional:

constituye un proceso de eleccin entre alternativas para maximizar los beneficios de la organizacin. Incluye una amplia definicin del problema, una exhaustiva recopilacin y el anlisis de los datos, as como una cuidadosa evaluacin de las alternativas.el modelo racional de toma de decisiones se basa en las suposiciones explcitas de que: Se ha obtenido toda la informacin disponible relacionada con las alternativas.Se pueden clasificar estas alternativas de acuerdo con criterios explcitos. Y (c) La alternativa seleccionada brinda la mxima ganancia posible para la organizacin (o para quienes toman las decisiones).

El Modelo RacionalEs aquel en el cual se sigue una serie de pasos para que aquella toma de decisiones sean lgicas y bien fundamentadas:1.Determinar la necesidad de una decisin.2.Identificar los criterios de decisin.3.Asignar importancia a estos criterios de decisin.4.Desarrollar las alternativas de solucin.5.Mejorar las alternativas de solucin.6.Evaluar las alternativas de solucin.7.Dar seguimiento

Objetivo.La toma de decisiones est sustentada en un proceso lgico. Este tipo de modelo se aplica en la toma de decisin en la que se tiene el tiempo para llevar a cabo dicha toma de decisiones.Alternativas de solucin:A corto plazo: estamos hablando de un periodo de tres meses.A mediano plazo: se extiende el periodo y es a un ao.A largo plazo: se extiende despus de un ao.Aspectos que lo diferencian de otros modelos:La informacin debe estar disponible.La toma de decisin no es costosa para la organizacin.La decisin se elige por unanimidad.La solucin elegida es responsabilidad de todos.Este modelo se aplica en todos los niveles.

2. El Modelo de Racionalidad Limitada: describe la limitaciones de la racionalidad y pone de manifiesto los procesos de toma de decisiones frecuentemente utilizados por personas y equipos. Este modelo, precisa el autor en referencia, explica la razn por la que diferentes personas o equipos toman decisiones distintas cuando cuentan exactamente con la misma informacin. Este modelo, reconoce tambin la realidad de que una informacin completa relacionada con las alternativas disponibles o el resultado de algn curso de accin, puede ser imposible de obtener para un individuo o equipo, sin considerar la cantidad de tiempo y recursos que se destine a esta tarea.

el modelo de racionalidad limitada refleja tendencias individuales o de equipo para: (a) Seleccionar una meta o una solucin alterna que no sea la mejor (es decir, que satisfaga) (b) Realizar una bsqueda limitada de soluciones alternas. (c) Arreglrselas con informacin y control inadecuados de las fuerzas ambientales externas e internas que influyen sobre los resultados de las decisiones.

Caractersticas.

Selecciona una meta o una solucin alterna que no sea la mejor.

Las alternativas de solucin son limitadas.

La cantidad de tiempo y recursos limitados.

3. El Modelo Poltico: describe la toma de decisiones de las personas para satisfacer sus propios intereses. El mismo autor McLeod (2000) seala, las preferencias basadas en metas personales egostas rara vez cambian conforme se adquiere nueva informacin. Por tanto, la definicin de los problemas, la bsqueda y recopilacin de datos, el intercambio de informacin y los criterios de evaluacin son slo mtodos utilizados para predisponer el resultado a favor del que toma la decisin.

TCNICAPROGRAMACIN LINEALCONCEPTO(QU)Permite la combinacin ptima de recursos limitadosMETODOLOGA(CMO)Optimizar un objetivo localizando los valores mximos y mnimos expresados en cantidad o utilidad, costo y tiempoConocer todas las limitantes que afectan los resultadosOPORTUNIDADONECESIDAD(CUNDO)Maximizacin de produccinMaximizacin de utilidadesMinimizacin de costosMaximizar horas de trabajo, hombre y mquinaREAS(DNDE)ProduccinMercadotecnia y FinanzasProduccin y MercadotecniaRecursos Humanos y ProduccinPARA QU(VENTAJAS)Optimizar los factores de produccinEl Recurso humano es aprovechado eficazmenteLa toma de decisiones es objetiva

TCNICA2. MATRICESCONCEPTO(QU)Arreglo rectangular de nmeros que mediante operaciones entre ellas, permite llegar a una solucin ptimaMETODOLOGA(CMO)Definir la distribucin de la matrizAplicar el mtodo de la esquina noroesteOPORTUNIDADONECESIDAD(CUNDO)Matriz econmica para ventasEn simplex para obtener utilidad mxima, costos mnimosREAS(DNDE)MercadotecniaProduccinFinanzasPARA QU(VENTAJAS)Relaciona artculos, clientes y costosDa la solucin ptima a un problema

TCNICA3. PERTCONCEPTO(QU)Tcnica de evaluacin y revisin de programas, es una variacin de la presupuestacin con puntos de referenciaMETODOLOGA(CMO)Utilizar un anlisis de red de tiempos-eventosDefinir tiempos optimista, el ms probable y el pesimistaCalcular la ruta criticaOPORTUNIDADONECESIDAD(CUNDO)Lneas de produccinPlaneacin y Control REAS(DNDE)ProduccinEn todas las reasPARA QU(VENTAJAS)Obliga a los gerentes y subordinados a planearConcentra la atencin en elementos crticosHace posible un tipo de control a futuroPermite a los gerentes dirigir los informes y presionar para que se realicen las actividades

TCNICA4. CPMCONCEPTO(QU)Mtodo de la ruta crtica es la secuencia de sucesos que requieren de mayor tiempo y que no disponen de tiempo de holguraMETODOLOGA(CMO)El ltimo evento de la red se toma como punto de partida hacia el inicio por las diferentes rutas, la ruta crtica es aquella en la que se requiere ms tiempoOPORTUNIDADONECESIDAD(CUNDO)Lneas de produccinPlaneacin y ControlREAS(DNDE)ProduccinEn todas la reasPARA QU(VENTAJAS)Muestra los eventos y las actividades en los que se debe tener mayor controlMismos de PERT ya que se aplican en l.

TCNICA5. CRITERIO DE HURWICSCONCEPTO(QU)Es un criterio optimista y parte de la informacin y de los objetivos por lograr, se basa en la idea de contar con oportunidades favorables que den el mayor beneficio a la estrategia que se escoja entre las posibles alternativasSe trata un optimismo relativo, para el que se establece un coeficiente de probabilidad.METODOLOGA(CMO)Definir las estrategias posibles por elegirEstablecer cuantitativamente los beneficios mayor y menor que se pueden obtenerCalcular la probabilidad de que ocurra el beneficio, ya sea menor o mayorLas probabilidades de la opcin de mayor y menor beneficio debe ser igual a unoMultiplicar los valores mximos y mnimos de cada estrategia por el valor de probabilidad correspondienteSumar para cada estrategia los valores obtenidos anteriormenteElegir con base en los resultadosOPORTUNIDADONECESIDAD(CUNDO)Toma de decisiones en todas las reasPlaneacin estratgicaREAS(DNDE)En todas las reasPARA QU(VENTAJAS)Valora estrategias y reconoce la ms favorableToma en cuenta la probabilidad de obtener un mayor o menor beneficio de cada estrategia

TCNICA6. CRITERIO DE WALDCONCEPTO(QU)Supone que ya se ha elegido un curso de accin y que la naturaleza puede estar en contra, por lo que se minimizan los beneficiosMETODOLOGA(CMO)Elegir el peor estado de naturalezaEscoger dentro las estrategias posibles la que d el mejor beneficioOPORTUNIDADONECESIDAD(CUNDO)Toma de decisiones cuando se tienen situaciones pesimistasREAS(DNDE)En todas las reasPARA QU(VENTAJAS)Ayuda a conocer el mayor beneficio en condiciones adversas de una estrategia

TCNICA7. CRITERIO DE SAVAGECONCEPTO(QU)Una vez tomada y realizada la decisin, el que decide experimenta los resultados.Este criterio supone conocer el grado de arrepentimiento y aminorarlo antes de escoger una estrategiaMETODOLOGA(CMO)Construir una matriz de arrepentimientoComparar el resultado real con el que se hubiere obtenidoEn el eje vertical anotar las estrategias y en el eje horizontal, las posibles condicionesOPORTUNIDADONECESIDAD(CUNDO)ControlToma de decisionesREAS(DNDE)MercadotecniaProduccinFinanzasPARA QU(VENTAJAS)Se conoce la posibilidad de no haber elegido adecuadamente una alternativaAyuda a conocer la mejor alternativa incluso en condiciones inesperadas

TCNICA8. CRITERIO DE LAPLACECONCEPTO(QU)Supone que todos los estados de la naturaleza tienen la misma posibilidad de que sucedanSe enfoca slo al rea econmica donde cada estado de la economa se le da una probabilidad de que sucedaMETODOLOGA(CMO)Dar una probabilidad de ocurrencia por igual a cada estado de la naturalezaCalcular el beneficio o pago esperadoMultiplicar la probabilidad por los valores de cada estrategiaSumar los valores obtenidosDel total elegir el mayorOPORTUNIDADONECESIDAD(CUNDO)Toma de decisionesPlaneacin estratgicaREAS(DNDE)En todas las reasPARA QU(VENTAJAS)Toma en cuanta los factores econmicos que influyen en una estrategia

TCNICA9. SIMULACINCONCEPTO(QU)Representacin de un problema abstrado de la realidad, para realizarlo como experimento py observar el efecto de las variables que ejercen al resultado finalMETODOLOGA(CMO)Desarrollado con base a situaciones presentadas en la realidad, variando las influencias que tenga la prctica real para observar los efectos en el resultadoOPORTUNIDADONECESIDAD(CUNDO)Estudiar planes completos de operacin y sistemas de controlAdiestrar al personal en la operacin de tareas complicadasREAS(DNDE)En todas las reasPARA QU(VENTAJAS)Permite conocer los efectos que provocan las variaciones de las condiciones en una situacin dadaParticipa el personal

TCNICA10. RBOLES DE DECISINCONCEPTO(QU)Consiste en una representacin de sucesos posibles que influyen en una decisinHace posible que se identifiquen las principales alternativas y muestra que las decisiones que siguen dependen de sucesos futuros anotando las probabilidades de cada uno de los hechosMETODOLOGA(CMO)Alternativas de decisin por establecerEventos que pueden ocurrir como resultado de cada alternativaProbabilidades de que ocurran los eventos posibles como resultado de las decisionesResultados cuantificados de las posibles opciones por elegir; al multiplicar las probabilidades por el flujo de efectivo o cantidades y sumarlas se obtiene el valor totalOPORTUNIDADONECESIDAD(CUNDO)Toma de decisionesPlaneacinREAS(DNDE)ProduccinFiananzasMercadotecniaPARA QU(VENTAJAS)De dos o ms posibles acciones, determinan la ms viable para llegar a tomar decisin acertada

Conclusiones:La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de accin entre varias alternativas

PROCESO DE TOMA DE DECISIONESDefinicin del ProblemaPlanteamientos de los escenariosEleccin y aplicacin de una tcnicaDefinicin y Anlisis de alternativasSeleccin e implantacin de la alternativa ptimaSeguimiento y RetroalimentacinResumen:

Tipos de DecisionesProgramadas o Estructuradas

No Programadas

Condiciones de Certidumbre

Condiciones de Incertidumbre

Condiciones de Riesgo

Modelo para la toma de Decisiones Racional

Racionalidad Limitada

Poltico

Tcnicas de Toma de DecisionesCualitativas o HeursticasCuantitativasTormenta de IdeasDelphiCrculos de CalidadFODAEl diagrama de espina de pez o diagrama de IshikawaEl mtodo de los seis interrogantes. El diagrama de Pareto

Tcnicas de Toma de Decisiones CuantitativasProgramacin LinealMatricesPERTCPMCriterio de HurwiczCriterio de WaldCriterio de SavageCriterio de LaplaceSimulacinrboles de Decisin

Gracias por su atencinLRC. Mara de la Luz Garca Escalante

BIBLIOGRAFATcnicas de Negociacin y Resolucin de Conflictos, Barbara A. Budjac Corvette, Editorial Pearson, 2011El Arte de la Negociacin Empresarial, Francisco Herrera Aldana, Editorial Trillas, 2007Liderazgo y Direccin. Lourdes Munich, Editorial Trillas, 2012