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NEMON Seguimiento de Incidencias y Tareas
NEMON Seguimiento de Incidencias y Tareas http://www.nemon2ib.com
Nemon Seguimiento de Incidencias y Tareas, te
permite gestionar la ocupación de los técnicos de tu
equipo, así como controlar su desempeño. Te
permitirá conocer el tiempo que se dedica a cada
una de las Incidencias y Tareas.
Casos de Análisis
A continuación te presentamos 3 casos hipotéticos
de cómo puede ser utilizada esta aplicación, para
cubrir las necesidades de cualquier Organización.
Los nombres y las historias son totalmente
inventadas. Son sólo ejemplos prácticos de las
funcionalidades de la aplicación. Cualquier parecido
con la realidad es pura coincidencia.
Caso 1 - Gasolineras Tripoli, SL
Juan López es el propietario de Gasolineras Tripoli.
En la actualidad tiene 5 repartidas en distintos
puntos de la Comunidad Valenciana. En cada uno de
sus Establecimientos ofrece a sus Clientes, además
de un abastecimiento rápido, un lugar confortable
para poder disfrutar de una parada en el camino,
con servicio de cafetería y un pequeño
supermercado.
El problema principal que tenía Juan con la gestión
de las Gasolineras era la coordinación del
mantenimiento. Varios proveedores distintos, alta
rotación de su personal, fines de semanas y festivos,
hacían que los tiempos de respuesta desde que
detectaban una incidencia en uno de sus
establecimientos hasta que era comunicada al
Proveedor y este la resolvía, se alargara,
perjudicando así el nivel de servicio que Juan quería
ofrecer a sus clientes.
Además Juan, no conocía las incidencias, y era muy
difícil, posteriormente, poder validar las facturas
que algunos de los proveedores le entregaban por
su actuación.
**Desde que Juan, contrato Nemon Seguimiento de
Incidencias y Tareas, tiene un control total de los
problemas que suceden en sus establecimientos.
Cada miembro de su Plantilla, tiene su Usuario, así
como cada uno de sus Proveedores. Cuando un
empleado, detecta una Incidencia en alguno de los
Servicios que prestan a sus Clientes, introducen en
la Plataforma, la incidencia, indicando en el campo
Técnico, el Proveedor que debe resolver la
incidencia, y en el campo Proyecto, informa el
Elemento que tiene la Incidencia.
Automáticamente el Proveedor, recibe una
notificación, y puede actuar de forma ágil. Juan
también recibe una notificación al correo
electrónico de forma inmediata, y si lo desea, puede
acceder en cualquier momento a la Plataforma
NEMON, para consultar las Incidencias que tiene en
cada uno de Sus Establecimientos.
Cuando Juan recibe, las facturas de sus
Proveedores, puede consultar rápidamente las
incidencias que tiene asignadas cada uno de ellos.
Más información sobre cómo ayudó NEMON a Juan
López en la gestión de Gasolineras Tripoli.
https://www.nemon2ib.com/blog/?p=67
NEMON Seguimiento de Incidencias y Tareas
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Caso 2 – Secure Técnicos
Especializados
Miriam García coordina a un equipo de 6 técnicos
especialistas en sistemas de seguridad, desde su
base de Cáceres. Los 6 técnicos se desplazan a casa
de los clientes, para solventar las Incidencias
detectadas, o realizar las tareas que tengan
asignadas.
Miriam tenía problemas para verificar el desempeño
de cada uno de los técnicos. Cada uno de ellos,
hacia firmar un Albarán con las horas, al cliente.
Cuando el Albarán llegaba al departamento de
administración, debían rellenar una hoja Excel
indicando las horas dedicadas.
Además, la distinción de los clientes con
Mantenimiento Anual, de los que no lo tenían se
hacía complicado, y en ocasiones, trabajos
realizados a clientes sin contrato de mantenimiento,
no eran facturados correctamente.
**Desde que contrataron NEMON Seguimiento de
Incidencias y Tareas, Miriam tiene controlado en
todo momento las tareas que realiza cada uno de
los técnicos.
Puede consultar, de una forma rápida, cuántas
Tareas e Incidencias, de cada tipo solventa cada uno
de los técnicos. Obtiene ágilmente las horas que
tiene que facturar a cada cliente. Consigue realizar
previsiones de ocupación de los técnicos de una
forma más precisa, y efectiva.
Más información sobre cómo ayudó NEMON a
Secure Técnicos Especializados.
https://www.nemon2ib.com/blog/?p=71
Caso 3 – Apartamentos LOFT Parade
Albert Salgado, y Carlos Montero, administran una
finca de 50 Apartamentos en una zona céntrica de
Barcelona. Todos los apartamentos son en régimen
de Alquiler, y entre los servicios que ofrecen a los
inquilinos, es toda la gestión de la limpieza de los
apartamentos, servicio de tintorería, además del
mantenimiento de los electrodomésticos y general.
Alberto y Carlos, gestionaban a través del correo
electrónico, y a través de llamadas, las peticiones de
cada uno de sus clientes. Se hacía complicado, y en
muchas ocasiones, fallaban en el servicio que
ofrecían a sus clientes, ya que no disponían del
control de todas las actuaciones a realizar.
**Desde que decidieron utilizar el producto Nemon
Seguimiento de Incidencias y Tareas, han
conseguido una satisfacción total de sus clientes,
controlando el total de las Incidencias generadas
por los clientes.
Los inquilinos, conocen en cada momento, cuando
se realizará la actuación, a través de la fecha de
finalización prevista.
Los Clientes, una vez recibido el servicio, pueden
informar el campo Calificación, para Valorar el
servicio que han recibido. De esta manera, Carlos y
Alberto, pueden mejorar sus servicios.
Más información sobre cómo ayudó NEMON a
Albert y Carlos.
https://www.nemon2ib.com/blog/?p=77
NEMON Seguimiento de Incidencias y Tareas
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La Plataforma NEMON es la forma más ágil de compartir información relacionada con tu
Negocio.
La Plataforma NEMON2IB.com
La Plataforma NEMON2IB.com, está orientada a
ofrecer Soluciones a Necesidades Reales, bajo la
filosofía de Software como Servicio, Pago por Uso.
Sin Inversiones. Sin
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Tú decides hasta
cuando quieres que te
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Obtén información detallada de cómo contratar
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Nuestro Blog : https://www.nemon2ib.com/blog/
SOBRE NEMON INTELLIGENCE IN
BUSINESS, SL
NEMON INTELLIGENCE IN BUSINESS, SL, es el
propietario de la Plataforma NEMON2IB.com
Nace en 2010, con el Objetivo de acercar a todas
las Organizaciones, Software de Calidad, a unos
precios asequibles, y que estos Sistemas permitan
una comunicación ágil de la información entre los
integrantes de una Organización.
Que te Permite Hacer esta Aplicación
1. Crear Incidencias y Tareas, asignándolas a
Técnicos, e asignándoles una determinada
Categoría, Prioridad,
Proyecto, y Cliente.
2. Gestionar las
Imputaciones o
Dedicaciones que cada
Técnico ha realizado a
cada una de las Tareas
o Incidencias.
3. Indicar Tareas
e Incidencias
Facturables.
4. Controlar el tiempo dedicado a cada una
de las Tareas Facturables.
5. Seguir las Incidencias y Tareas que se están
retrasando, respecto a la Fecha de
Finalización Prevista.
6. Notificar automáticamente a los Técnicos,
cuando se les asigna una Incidencia o
Tarea.
7. Recibir Notificaciones, cada vez que se
produce un cambio en una de las Tareas.
8. Compartir datos en tiempo real, con
distintos integrantes de tu Organización.
9. Anexar Documentos, a las Distintas
Incidencias Tareas.
10. Verificar el tiempo que tienen pendiente en
cartera cada uno de los Técnicos.
11. Hacer un Seguimiento del tiempo que
dedican los técnicos a cada uno de los
Clientes.
12. Conocer para cada uno de los Clientes, la Prioridad de sus Incidencias y Tareas.
13. Recibir en varias direcciones de correo electrónico, cualquier modificación que se
produzca en las incidencias asociadas a un
técnico.
14. Recibir notificaciones, cada vez que se modifica una Incidencia o Tarea de la que
eres el Creador o el Técnico asignado.
NEMON Seguimiento de Incidencias y Tareas
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