Licenciado en EconomíaWashington University in St. Louis

Ex Analista de CitiStatAlcaldía de Baltimore

PeriodistaSector Banca y SegurosBusiness News Americas

James Newman

TICs para la Gestión Municipal

Almacenamiento de datos

Procesos Internos

Información directa de vecinos (OIRS – Audiencias– Call

Center)

Información estadística nacional

(CENSO, FPS, CASEN)

Generación de información

(Análisis, evaluación)

Toma de decisiones

Elaborado por Gonzalo Valdivieso, PuentesUC (Mayo 2008)

¿Cómo se genera un proceso efectivo de análisis de datos y toma de decisiones?

• La implementación estratégica de las TICs es fundamental.

• Sin embargo, cifras e indicadores solamente son herramientas. En el fondo, es necesario instalar un proceso para:

– compartir esta información entre los participantes

– evaluar los servicios municipales en el contexto de estos datos

– aprovechar las oportunidades para mejorar la calidad y la eficiencia de estos servicios.

La Municipalidad de Baltimore

• Área de tierra: 209.3 km²• Área de agua: 29.2 km²• Población: 650.000 habitantes

El Background de CitiStat

• Se basó este proceso en el modelo de ComStat de Nueva York.

• CitiStat representa una extensión de la aplicación de estos mismos principios integrales a la administración de todas las funciones municipales.

• Los analistas sirven varios roles en el proceso de CitiStat, incluso el análisis del desempeño de las unidades municipales y la generación de nuevas ideas para mejorarlo.

El Proceso

El estilo de administración de CitiStat

Unidad de CitiStat

Unidades Municipales

Panel de CitiStat

Director

Analistas

Investigadores

Geógrafos

Abogados

Comisión de Trabajo

RR. HH.

Finanzas

TI

Alcaldía

Finanzas

RR. HH.

Director

Jefes de Divisiones

•La planilla de indicadores de CitiStat

•Respuestas a los memorandúmes de seguimiento de las reuniones anteriores

•Visitas a terreno con los empleados municipales y relaciones claves con los gerentes

•Memorandúmes de CitiStat, utilizando indicadores de desempeño, análisis de operaciones y visitas en persona

•Proyectos especiales, basados en las necesidades identificadas

•Consejo con respecto a las prioridades del alcalde

•Las reuniones de CitiStat impulsan el desempeño, la coordinación y las prioridades de las unidades municipales

•Representan oportunidades regulares para enfrentar y resolver problemas

Los Principios Integrales de CitiStat

• Información precisa, rápida y accesible para todos

• Entrega rápida de los recursos necesarios

• Tácticas y estrategias efectivas

• Seguimiento persistente y evaluación constante

Las reuniones de CitiStat

La planilla de indicadores de CitiStatLa planilla de indicadores de CitiStat

Los Informes de Gestión de CitiStat

Cada dos semanas se prepara un reporte comprensivo para cada unidad municipal, en el cual se destaca los áreas de servicio que pueden resultar problemáticos y también oportunidades para mejorar el nivel de servicio.

Ejemplo: Seguimiento de horas extrasEjemplo: Seguimiento de horas extras

Bureau of Water and Wastewater Overtime Usage: Fiscal Year 2001 - 2007

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

Hou

rs

WWW OVERTIME WWW AVERAGE

Entender y Entender y mejorar los mejorar los

procesos procesos burocráticosburocráticos

Los Principios Integrales de CitiStat

• Información precisa, rápida y accesible para todos

• Entrega rápida de los recursos necesarios

• Tácticas y estrategias efectivas

• Seguimiento persistente y evaluación constante

Los Principios Integrales de CitiStat

• Información precisa, rápida y accesible para todos

• Entrega rápida de los recursos necesarios

• Tácticas y estrategias efectivas

• Seguimiento persistente y evaluación constante

Las 13 originales zonas de recolección de basura

¿Cómo se instauraron estas zonas?¿Cómo se instauraron estas zonas?

Los mapas digitales se usan para visualizar quejas de residentes, propiedades vacantes, violaciones del código sanitario, inspecciones de restaurantes y pavimento en mal estado, permitiendo evaluación más detallada y entendimiento de tendencias geográficas.

El aspecto SIG

Alcantarilla – Tipo B (A menudo se necesita reparar)

Ejemplo: Tomar decisiones utilizando datos relevantes

Alcantarilla – Tipo S (Casi nunca se necesita reparar)

Los Principios Integrales de CitiStat

• Información precisa, rápida y accesible para todos

• Entrega rápida de los recursos necesarios

• Tácticas y estrategias efectivas

• Seguimiento persistente y evaluación constante

Ejemplo: Inspecciones de las avenidas principales Ejemplo: Inspecciones de las avenidas principales

Antes Después