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UNIDAD DE NEGOCIO MERCADO MASIVO INALAMABRICO

GERENCIA DE INSTALACION Y MANTENIMIENTO

CLARO TV Satelital

NORMATIVA DE INSTALACIÓN

Versión: 1.2

NOVIEMBRE 2012

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Control de Cambios

Versión Fecha Autor Motivo de Cambio

Versión 0.0 14/ 02/ 2008 Silvia Akamine Versión draft. Versión 1.0 22/ 02/ 2008 Silvia Akamine Primera versión oficial Versión 1.1 06/ 05/ 2008 Silvia Akamine Cambio en los valores mínimo de Señal Versión 1.2 26/ 05/ 2008 Silvia Akamine Cambio de transponder Versión 1.3 08/ 07/ 2008 Silvia Akamine Actualización de la Grilla Versión 1.4 24/11/2009 Michael Arias

Eyvin Enriquez Luis Sencio

Actualización de la Grilla. Tipo de instalación por tipo de domicilio y zona. Procedimiento de Escalamiento y Responsables Operaciones MMI

Versión 1.5 02/08/2010 Ronald Buendia Actualización de la Grilla. Tipo de instalación por tipo de domicilio y zona. Procedimiento de Escalamiento y Responsables Operaciones MMI

Versión 1.6 04/10/2010 Ronald Buendia Oscar Morilla

Actualización de la Grilla. Tipo de instalación por tipo de domicilio y zona. Procedimiento de Escalamiento y Responsables Operaciones MMI e Incidencias. Procedimiento de Instalación Paso a Paso de montaje y armado de antena. Procedimiento de ensamble de conector en cable RG-6.

Versión 1.7 03/01/2011 Ronald Buendia Oscar Morilla

Proceso de protección LNB Dual Instalación de Decodificador HD + STD Trouble Shooting HD Proceso de Programación Decodificadores HD.

Versión 1.8.1 21/10/2011 Oscar Morilla Luis Sencio

Actividades y Servicios – Características Correcto llenado de Actas.

Versión 1.9.1 08/05/2012 Freddy Paría Actualización

Versión 1.10 08/06/2012 Oscar Morilla Actualización en procedimientos de capacitación. Descripción de Uniforme Autorizado por Claro

Versión 1.11 23/07/2011 Oscar Morilla Actualización en procedimientos de Instalación, Insumos, Herramientas, Equipo para Seguridad.

Versión 1.2 06/11/2012 Oscar Morilla Luis Sencio

Actualización en procedimientos de Instalación

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TABLA DE CONTENIDOS

1. Objetivos 2. Alcance 3. Descripción del servicio 4. Componentes del servicio

4.1 Antena satelital tipo offset 4.2 Conversor LNB 4.3 Decodificador STD y HD

4.3.1 Características del decodificador STD HANDAN. 4.3.2 Características del decodificador STD ARION. 4.3.3 Características del decodificador HD ARION. 4.3.4 Características decodificador HD AF-5210VHD Arion 4.3.5 Características del Decodificador DVR

4.4 Cable Coaxial 4.5 Splitter 3 y 4 vias

5. Proceso de Instalación 5.1 Requerimiento para la instalación

5.1.1 Herramientas 5.1.2 Implementos de Seguridad 5.1.3 Insumos para Instalación.

5.2 Presentación del personal 5.3 Instalación de antena

5.3.1 Instalación de Antena 5.3.2 Instalaciones en viviendas de concreto 5.3.3 Instalaciones en viviendas de abobe 5.3.4 Instalaciones en viviendas con techo de calamina 5.3.5 Protección al LNB SINGLE O DUAL

5.4 Instalación del cableado 5.4.1 Cableado Interior 5.4.2 Cableado en Antena 5.4.3 Consideraciones antes de conectar cable al decodificado y televisor

6. Procedimiento de instalación de conector F 6.1 Para RG6 6.2 Para Mini Coaxial

7. Procedimiento de Armado de Antena 7.1 Antena de 60 cm.

7.1.1 Identificación de accesorio y partes de la antena 7.1.2 Instalación de Brazo para sujeción de LNB 7.1.3 Instalación de PIPE CLAMP o soporte superior de mástil 7.1.4 Instalación de Base a la Antena 7.1.5 Instalación de Mástil a base de anclaje 7.1.6 Instalación de Mástil a PIPE CLAMP 7.1.7 Instalación de sujeción de LNB 7.1.8 Presentación final de armado de antena

7.2 Antena de90 cm. 7.2.1 Identificación de accesorio y partes de la antena 7.2.2 Instalación de Mástil a PIPE CLAMP 7.2.3 Instalación de sujeción de LNB 7.2.4 Instalación de Mástil a base de anclaje 7.2.5 Presentación final de armado de antena

7.3 7.4 Procedimiento de instalación del servicio paso a paso 7.5 Instalación y Configuración del decodificador 7.6 Reset al Decodificador 7.7 Versión del Software del Decodificador 7.8 Numero de serie del Decodificador y SmartCard

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8. Procedimiento de instalación Paso a Paso 9. Instalación y Configuración del decodificador

9.1 Instalación 9.2 Descripción de Control remoto STD, HD y DVR 9.3 Modo de Insertar Tarjeta Inteligente en el decodificador STD, HD y DVR 9.4 Configuración de Decodificador STD HANDAN 9.5 Configuración de Decodificador STD ARION 9.6 Configuración de Decodificador HD 9.7 Configuración de Decodificador DVR 9.8 Configuración de Instalación de Decodificadores 9.9 Formas de Conexión y etiquetado

10. Grilla Perú 11. Fallas típicas y soluciones 12. Condiciones de Operación

12.1 Ámbito territorial de Operación 12.2 Validación de instalaciones 12.3 Instalaciones 12.4 Descripción de Actividades por trabajo realizado

13. Activación del Servicio 14. Proceso de Activación, Validación Proactiva 15. Números de contacto Call Center, Escalamiento y Responsables Área de Instalación y Mantenimiento

MMI – DTH 15.1 Tabla de Escalamiento Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH 15.2 Contacto del personal del Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH 15.3 Contacto del personal mesa de soporte del Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH 15.4 Contacto Call Center

16. Escalamiento de procesos de Venta Pre-Pago, Renta Adelantada, Post-Pago. 17. Proceso de Venta DAC Receptivo y Proactivo. 18. Proceso Pago a Contratista 19. Manera correcta para completar datos de Acta de Instalación, Visita y Mantenimiento

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GUÍA TECNICA

INSTALACION DE SERVICIO DE TELEVISIÓN DIGITAL – DTH

1. OBJETIVO

Brindar las guías y pautas técnicas necesarias para la instalación de la infraestructura, equipamiento y configuración a emplearse en la instalación del servicio de televisión digital satelital para los clientes de AMERICA MOVIL PERU S.A.C.

2. ALCANCE

CLARO TV SAT es un servicio de cobertura nacional que brinda a nuestros clientes la posibilidad de acceder a televisión digital en cualquier lugar del país en un corto tiempo de instalación y entrega del servicio. El presente documento es de alcance nacional cuyo propósito es buscar la estandarización en la instalación del servicio DTH atendiendo el perfil técnico para los diferentes tipos de infraestructura domiciliaria de los clientes

3. DESCRIPCION DEL SERVICIO

El servicio de televisión digital satelital consiste en la recepción de señal en las instalaciones del cliente proveniente de la cabecera digital ubicada en Chile. Para ello se realiza la transmisión de la señal desde la cabecera hacia el satélite Amazonas, posición 61° Oeste. El satélite está equipado con receptores que captan la señal, equipos que las procesan y transmisores que vuelven a dirigir la misma programación recibida hacia la tierra, donde son recogidas por las antenas parabólicas domiciliarias.

Las señales transmitidas desde la estación en tierra llegan al satélite por lo que se llama haz ascendente y desde el satélite se envían a la tierra por el haz descendente. Para evitar interferencias entre los dos haces, las frecuencias de ambos son distintas. Además, para impedir que los canales próximos del haz descendente se interfieran mutuamente, se utilizan polarizaciones (Lineal, circular, ambas) distintas. Las frecuencias del haz ascendente son mayores que las del haz descendente, debido a que a mayor frecuencia del haz mayor atenuación en el recorrido de la señal, y por tanto hay que transmitir con más potencia, la cual se dispone más fácilmente en la tierra que en el satélite. Por ello, en el interior del satélite existen bloques de transceptores que tienen como misión recibir, cambiar las frecuencias y transmitir los programas. Estos elementos se les denominan transponedores. El Headend cuenta con cuatro transponedores para transmitir toda su grilla de canales.

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4. COMPONENTES DEL SERVICIO Los componentes del servicio son los siguientes:

ELEMENTO MARCA Antena satelital receptora tipo Offset Itelecom Conversor LNB SINGLE/DUAL Sharp Decodificador STD/HD Handan/Arion Smart Card Conax Splitter Tecatel

Tabla 1. Componentes del servicio DTH

4.1 Antena satelital tipo Offset

Las antenas satelitales más difundidas presentan la característica fundamental de que las ondas que inciden en la superficie metálica de la antena (reflector), dentro de un ángulo determinado, se reflejan e inciden en un punto donde se concentra la energía electromagnética, denominado foco. Las antenas de tipo offset, utilizadas para el servicio satelital de DTH, tienen el foco desplazado hacia abajo, de tal forma que queda fuera de la superficie de la antena y tienen mayor rendimiento.

Figura

2. Antena tipo offset 4.2 Conversor LNB (Low Noise Block)

La señal del haz descendente, que se refleja en la superficie o plato de la antena parabólica orientada al satélite determinado, concentra toda su energía en el foco, y a través del detector o iluminador situado en dicho punto, denominado LNB (Bloque de bajo ruido). La señal captada por la antena es muy débil, debido a la gran atenuación que sufre en el espacio comprendido desde el satélite hasta el punto de recepción. Además, por tener una frecuencia muy elevada (En la Banda KU), debe ser transformada a una frecuencia mucho más baja (En la Banda L) para enviarla al receptor interior (Decodificador), de manera que se transmita por el cable coaxial sin una gran atenuación. El dispositivo encargado de ello, se denomina conversor, y como debe tener un bajo nivel de ruido, se denomina conversor de bajo nivel de ruido o LNC. El mismo, unido a un amplificador de bajo nivel de ruido o LNA y a un oscilador local, mezclador y filtro de la 1ª Frecuencia Intermedia, conforma lo que se llama “bloque de bajo nivel de ruido”, que comúnmente se denomina conversor LNB. El mismo se ubica en el foco del reflector y debe estar sellado para soportar las inclemencias del tiempo.

Figura 3. Conversor LNB SINGLE, DUAL y QUAD

Especificaciones:

BANDA BAJA BANDA ALTA Frecuencia de entrada 10.70 a 11.70 GHZ 11.70 a 12.75 GHZ Frecuencia de salida 950 a 1950 MHZ 1100 a 2150 MHZ Oscilador local 9750 GHZ 10600 GHZ Polaridad Vertical : 13Volt

Horizontal : 18 Volt Tabla 2. Especificaciones técnicas del conversor LNB

4.3 Decodificador STD y HD

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También denominada unidad de recepción de satélite, es la encargada de sintonizar cada uno de los canales captados por la antena. La conexión de la antena a la unidad interior se hace por medio de un cable coaxial de poca atenuación y buena respuesta a las frecuencias de la Banda L. La salida de video compuesto de la unidad interior se conecta al receptor de TV utilizando un cable coaxial normal de TV o a un cable RCA para el caso de los STD y con cable HDMI o Video componente para los decodificadores de HD. 4.3.1 Características de Decodificador Standard Handan

Figura 4. Vista frontal decodificador marca Handan

Figura 5. Vista trasera decodificador marca Handan.

1. LNB IN Conector para cable coaxial proveniente de la antena. 2. IF OUT Conector para hacer derivaciones a más decodificadores en cascada. 3. ANT IN Conector para instalar antena terrestre 4. TV OUT Conector para cable RF (coaxial) que conecta el decodificador con el TV 5. VIDEO AUDIO Conectores de cable RCA (tres colores) que van al TV

4.3.2 Características de Decodificador Standard ARION

Vista frontal decodificador marca Arion

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Vista posterior decodificador marca Handan.

1. IF IN Conector para cable coaxial proveniente de la antena. 2. IF OUT Conector para hacer derivaciones a más decodificadores en cascada. 3. ANT IN Conector para instalar antena terrestre 4. TV OUT Conector para cable RF (coaxial) que conecta el decodificador con el TV 5. VIDEO AUDIO Conectores de cable RCA (tres colores) que van al TV

4.3.3 Características principales decodificador HD AF-2710VHDPR Arion

• Soporta recepción de señales de definición estándar (SD) y de alta definición (HD). • Permite mostrar imágenes en formato de cine 16:9 (widescreen). • Soporta sonido Dolby Digital (S/PDIF) y Salida de Audio Stereo. • Cuenta con interface HDMI, YPbPr y video normal.

Decodificador HD AF-2710VHDPR Arion

Vista frontal decodificador HD marca Arion

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1. Encendido (POWER) 2. LED

• STANDBY: Se enciende la luz roja para indicar que AF-2710VHDPR está en la modalidad Standby. Esta luz se apaga cuando el equipo está en funcionamiento.

• SEÑAL: Se enciende la luz verde para indicar que el canal se ha buscado y sintonizado correctamente. • REMOTE: Se enciende la luz amarilla para indicar que el mando a distancia está funcionando

correctamente. 3. Cambia los canales TV/Radio Canal Up/Down o Página Up/Down. 4. Ranura para tarjeta

Vista frontal decodificador HD marca Arion

1. IF IN Entrada de cable coaxial desde la antena 2. IF OUT Salida no habilitada 3. VIDEO 1 Salida de vídeo 4. AUDIO L R Salida de audio 5. VIDEO 2 (YPbPr) Salida de vídeo compuesto 6. HDMI Conector de cable HDMI desde el televisor 7. S/PDIF Salida de audio Dolby digital 8. USB Solo para actualizar software 4.3.4 Características principales decodificador HD AF-5210VHD Arion

Decodificador HD AF-5210VHD Arion Vista frontal decodificador HD AF-5210VHD Arion

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1. POWER Enciende y apaga el decodificador 2. Cambia los canales TV/Radio, avanzar canal o página. 3. Ranura para la Tarjeta Ranura para la tarjeta de programación

Vista posterior decodificador HD AF-5210VHD Arion

1. USB Solo para actualizar software 2. S/PDIF Salida de audio Dolby digital 3. YPbPr Salida de vídeo compuesto 4. AUDIO Salida de audio 5. CVBS Salida de vídeo 6. LNB IN Entrada de cable coaxial desde la antena 7. LNB OUT Salida no habilitada 8. HDMI Conector de cable HDMI desde el televisor

4.3.5 Características principales decodificador DVR

1. LNB IN y LNB OUT port1 Entrada de cable coaxial desde la antena y Salida no habilitada 2. LNB IN y LNB OUT port2 Entrada de cable coaxial desde la antena y Salida no habilitada 3. AUDIO + CVBS Salida de audio + Salida de vídeo 4. YPbPr Salida de vídeo compuesto 5. USB Solo para actualizar software 6. ETHERNET Uso para video por demanda (VOD) 7. HDMI Conector de cable HDMI desde el televisor 8. S/PDIF Salida de audio Dolby digital 9. S / VIDEO Súper Video

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4.4. Cable Coaxial

El cable coaxial estandarizado para realizar instalaciones DTH es el cable coaxial RG-6 que cumpla con las siguientes características técnicas Impedancia Nominal: 75Ohm Velocidad nominal de propagación: 83% Atenuación Nominal:

Tabla 3. Atenuación nominal del cable coaxial estandarizado

1. Jacket PVC 2. Malla metálica 3. Lamina de aluminio 4. Aislante 5. Conductor interno cobre 18 AWG

Figura 6. Cable coaxial RG-6

4.5 Splitters de 3 y 4 Vias. Los Splitter de 3 o 4 vías son de baja y para interiores, su distribución de entradas y salidas se muestran en la figuras.

MHz dB@30.48 m dB@100 m 500 4.1 13.5 1000 6.0 19.7 1204 7.2 23.7 1450 7.9 25.9 2250 10.1 33.1 3000 11.0 36.1

Ingreso “IN”, esta viene de la

antena Ingreso “OUT”, esta se

conecta a los decodificadores

Ingreso “IN”, esta viene de la

antena

Ingreso “OUT”, esta se

conecta a los decodificadores

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5. PROCESO DE INSTALACION 5.1 Requerimiento para la Instalación 5.1.1 Herramientas Para cada grupo de trabajo se deberá tener las siguientes herramientas:

Caja de Herramientas Destornilladores de diversos tamaños, plano y Estrella

Alicate cortante Alicate mediano normal

Taladro percutor. Juego de brocas para metal y madera de 4”, 6” y de 12” de largo

por 10 mm de ancho

Alicate de punta Juego de llaves de dados

Martillo Goma Martillo Carpintero

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Multimetro 2 Juegos de llaves corona (llave 10,11, 12, 13).

Wincha pasa cable acerada o de nylon de 20 m Extension eléctrica de al menos 20 metros.

Pelacables para coaxial RG-6 Grimpeadora o apreté terminal para conectar RG-6

Inclinómetro Brújula

Escalera tijera de 2 metros (aprox.) Escalera Telescopica (Opcional a criterio de Contrata o DAC)

Multimetro Medidor de Señal (Opcional a criterio de Contrata o DAC)

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5.1.2 Implementos de Seguridad

5.1.3 Insumos para Instalación

Par de Guantes de carnaza o similar Gafas de protección

Cinturón o arnés de seguridad Zapatos de seguridad

Cable coaxial RG 6 Conector tipo F coaxial RG 6

Grampas para coaxial RG 6 blancas y negras Amarras plásticas 140 mm, negras

Splitter de 3 y 4 vias para “INTERIOR Silicona

Resiste a los rayos UV, envejecimiento, vibración, humedad, ozono y temperaturas bajo cero sin perder sus características de extrusión. Resiste a temperaturas desde -40ºC hasta

+100ºC por largos periodos.

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5.2 La Presentación del Personal:

Al inicio del la instalación del servicio de televisión digital satelital el personal técnico debe cumplir con los siguientes pasos: I. Contar con el uniforme completo y fotocheck cuando este sale de su BASE. El uniforme autorizado

por Claro es el siguiente:

Características de los Uniformes: 1. GORRO, fabricado en Taslam de color ROJO con bordado en el frente del Logotipo de CLARO, en los

lados deberá estar presente el nombre de la contratista (ver figura adjunta) 2. CASACA, confeccionada en DRILL tecnología color ROJO con forro de popelina, cierre tractor y 2

bolsillos, logo bordado en el pecho lado izquierdo y en la espalda. 3. CHALECO, confeccionado en DRILL tecnología, color ROJO con cintas REFLECTIVAS, logo bordado en el

pecho y espalda, lleva bolsillo con tapa grande y cierre tractor. 4. CAMISA MANGA LARGA, modelo botton down color GRIS, confeccionado en tela CREDITEX con bolsillo

modelo clásico con botones en el cuello y logo bordado. 5. PANTALON JEAN, confeccionado en tela DENIM 12 Onza con costuras triples modelo clásico y bordado

en bolsillo delantero. 6. POLO MANGA CORTA CON CUELLO PIQUE 24 – 1, color GRIS para el Técnico Ayudante y de color ROJO

para el Técnico Certificado, con tres botones en la pechera y bordado en el pecho lado izquierdo y parte trasera con el logotipo de Claro, en el pecho lado derecho, mangas y espalda debajo el logo de claro debe estar identificado el nombre de la contrata (ver imagen anexa).

7. CASCO, Fabricado en polietileno de alta densidad, clase I, contra impactos aprobación ANSI Z89.1-1997 de color ROJO adicionalmente deberá complementar con barbiquejo.

Tarugos plásticos mas pernos M10 Pernos adicionales para reemplazo

Cinta Aislante (rojo, azul, amarillo, negra) Cinta Vulcanizante

Pasa Muro para RG 6

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FOTOCHECK: En esta sección se informa las características del fotocheck Autorizado por CLARO la cual debe ser presentado cuando se pase la Inspección de la cuadrilla. Datos que debe contener el fotocheck:

Lado Superior

• Logotipo de CLARO • AGENTE AUTORIZADO

Lado Izquierdo • Foto del Técnico instalador

Lado Derecho • Nombre completo del Técnico • Número de DNI • Cargo : TECNICO INSTALADOR

Lado Inferior • Logotipo de la Contrata • Nombre de la contrata • Dirección de la contrata

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II. Antes de la Instalación se deben tener la coordenadas de las instalaciones del cliente para obtener los parámetros para el apuntamiento de la antena: azimut, elevación y polarización.

III. El técnico instalador llegará al domicilio del cliente el día que se acordó y se identificara como “instalador autorizado por CLARO TV SAT”, señalando lo siguiente: “Buenos días/tardes. Soy el técnico (Nombre y apellido) de Claro TV Sat y (se muestra Fotocheck), vengo a instalar el servicio de televisión satelital del Sr./Sra…..¿Vive aquí? Además, el personal deberá estar perfectamente uniformado según los requerimientos de este ultimo.

IV. El instalador, en presencia del cliente, confirmara que todos los equipos a instalar estén completos. V. El instalador verificará que el sistema de video al cual se conectará el decodificador, está en

perfectas condiciones, antes de conectar el sistema DTH en él. Es decir, revisará el buen estado del (o los) canal(es) de TV local, o de cualquier sistema de TV que posea el cliente.

VI. El instalador preguntara por el lugar donde el suscriptor desea instalar el decodificador, señalando lo siguiente:

• ¿Podría indicarme donde desea Ud. que instale el decodificador y la antena? • ¿Sabe Ud. si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?

El instalador verificara la factibilidad técnica y según determine, se procederá de común acuerdo con el cliente.

5.3 La instalación de la antena:

Antes de iniciar la instalación de la antena, el personal técnico deberá reconocer la infraestructura del domicilio del cliente y realizar la instalación según corresponda a los casos señalados en los siguientes numerales.

5.3.1. Instalación de Antena.

A) VERIFICACION DE LINEA DE VISTA El instalador determinará el lugar de instalación de la antena en conformidad con el cliente, el cual deberá ser un lugar que permita tener línea de vista directa (libre de obstáculos) con el satélite. Como referencia el técnico podrá tener el siguiente criterio.

(I) No recomendable (II) Con línea de Vista, pero obstrucción en el futuro

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g (III) Línea de vista adecuada.

Figura 8. (I), (II) y (III) Líneas de vista al satélite

B) ENSAMBLE DE ANTENA OFFSET PARA BANDA KU.

a.- La antena offset para banda Ku debe de ser ensamblada empleando los kits de pernería que provee el fabricante, todas las partes móviles, inicialmente permanecerán semifijas a sus puntos de unión o ensamble. Cuando se realice el apuntamiento y se llegue a obtener señal del satélite en niveles óptimos, se procederá a ajustar la antena. Se emplearan los instrumentos y herramientas adecuadas para tal finalidad.

C) UBICACIÓN DE LA BASE DE ANTENA OFFSET PARA BANDA KU.

I. Ubicar un lugar idóneo, tener en consideración el material donde se adosara la base de la antena. II. No deben de haber obstáculos, frente al reflector, la línea de vista debe estar totalmente libre al satélite.

III. c.- La antena offset debe tener espacio de desplazamiento, para su correcto alineamiento al satélite. Tanto en azimuth como elevación.

IV. d.- No se debe exponer la persona a caídas o situaciones de peligro.

Ensamble de antena offset para banda Ku

Fijación de base de antena offset para banda Ku

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D) ORIENTACION DE LA ANTENA OFFSET PARA BANDA KU AL SATELITE.

Los principios básicos de alinear una antena están basados en 4 movimientos y la potencia de PIRE del área donde se emite el haz, es fundamental contar también con un LNB de baja figura de ruido, para obtener mejores prestancias.

I. Azimuth, es la posición del plato en plano horizontal respecto del norte. Se mide en grados, para ello

requeriremos de la brújula. Este valor está establecido en base a la localización de longitud y latitud de la zona donde uno realice la instalación de la antena offset para banda Ku.

b.-

II. Elevación, es la inclinación en la que llega el haz de señal del satélite hasta nuestra parabólica. Se mide en grados, para ello requeriremos del inclinómetro, para efectuar el alineamiento de la antena. Este valor está establecido en base a la localización de longitud y latitud de la zona donde uno realice la instalación de la antena offset para banda Ku.

Elevación

Azimuth

Valores de PIRE – Amazonas 1 (61° W)

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III. Polarización, Es la rotación que debe tener el LNB respecto a la vertical del suelo. Se mide en grados. Este valor está establecido en base a la localización de longitud y latitud de la zona donde uno realice la instalación de la antena offset para banda Ku.

IV. Distancia Focal, es tal vez el más importante para hallar valores de C/N óptimos para nuestro sistema de recepción vía satélite, para ello acercaremos o alejaremos el LNB de su soporte con respecto al reflector. Este valor se podrá apreciar en algunos decodificadores o a través de instrumentos de medición. Mientras mayor sea este valor, mejor será la recepción.

E) VALORES DE AZIMUTH, ELEVACION Y POLARIZACION.

Localización Elevación Azimuth Polarización Arequipa 67.2° 33.4° 31.9° Cusco 70.0° 65.6° 64.6° Madre de Dios 72.0° 40.3° 39.3° Apurímac 68.3° 41.4° 39.9° Puno 68.7° 30.2° 28.9° Lima 66.6° 54.0° 52.3°

Polarización

Distancia Focal

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F) TABLA DE VALORES MINIMOS Y MAXIMOS PARA RECEPCION – AMAZONAS 1 (61°

OESTE)

Las mediciones están basadas en muestras tomadas en decodificadores SD.

LOCALIZACION

A R I O N TP

11738/V/40000 TP

11972/V/30000 TP

12092/V/30000 TP

12172/V/30000

NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) AMAZONAS 54 87 64 73 54 86 64 72 54 86 64 72 64 87 71 73 ANCASH 84 84 61 63 84 85 68 69 84 85 66 66 84 85 73 76 AREQUIPA 57 87 61 62 85 86 67 68 87 87 66 69 87 87 70 77 CAJAMARCA 84 84 58 62 84 84 66 70 86 84 57 62 84 84 73 78 CUSCO 85 87 48 63 85 86 56 70 87 87 65 80 87 87 77 87 ICA 86 87 56 58 86 87 57 58 87 87 64 64 87 88 73 74 JUNIN 86 87 53 56 85 85 64 65 85 86 65 66 86 87 76 78 LA LIBERTAD 86 86 55 56 86 87 58 60 84 86 44 47 85 86 65 65 LAMBAYEQUE 82 82 60 60 83 83 67 67 89 89 66 66 77 77 71 71 LIMA 80 85 53 57 82 84 59 63 79 83 57 65 83 86 73 78 LORETO 86 86 47 53 86 86 54 56 86 86 47 56 86 86 53 67 MADRE DE DIOS 85 86 47 61 87 87 54 65 87 87 63 74 87 88 67 79 PIURA 84 86 56 56 84 85 64 65 83 85 62 65 85 85 65 65 PUNO 85 86 47 55 84 86 53 62 84 87 51 71 84 87 61 74 SAN MARTIN 80 81 57 60 87 83 65 67 88 89 55 66 88 77 69 71 UCAYALI 86 88 53 57 85 86 62 64 84 86 59 61 83 86 62 69

LOCALIZACION

HANDAN TP

11738/V/40000 TP

11972/V/30000 TP

12092/V/30000 TP

12172/V/30000 NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) NS (%) CS (%)

AMAZONAS 45 62 55 73 44 66 56 76 36 54 45 65 55 71 65 82 ANCASH 65 67 74 77 68 69 77 78 61 64 71 75 70 73 81 82 AREQUIPA 45 64 57 75 56 55 67 77 57 71 67 80 68 76 78 84 CAJAMARCA 60 66 71 77 66 71 76 81 57 64 68 74 72 76 82 85 CUSCO 40 65 54 75 50 68 62 78 65 77 76 87 73 79 82 88 ICA 58 58 68 69 58 58 68 68 64 61 74 71 72 74 82 84 JUNIN 52 57 63 68 62 68 74 77 64 68 74 78 73 74 82 84 LA LIBERTAD 61 62 71 72 61 62 71 72 51 51 61 62 66 66 75 76 LAMBAYEQUE 62 64 72 74 69 69 77 78 65 67 72 77 68 69 77 79 LIMA 60 62 70 73 64 67 74 77 64 63 75 74 68 69 78 79 LORETO 51 57 62 68 59 66 71 77 51 54 64 65 59 68 71 79 MADRE DE DIOS 42 64 55 74 45 63 61 72 61 75 72 85 66 74 76 85 PIURA 60 63 71 72 61 62 73 73 55 57 67 67 71 71 80 80 PUNO 40 56 53 66 52 64 63 74 48 74 60 83 60 75 70 84 SAN MARTIN 57 65 68 74 65 69 76 78 52 67 62 77 70 69 79 79 UCAYALI 55 87 68 68 64 64 73 73 62 62 72 72 68 68 78 78

Footprint de cobertura de Satelite.

23

24

5.3.2 Instalaciones en viviendas de concreto

En caso que la vivienda del cliente sea de ladrillo, los criterios a utilizar respecto a línea de vista con el satélite, armado del mástil, armado del plato y orientación de la antena serán los mismos señalados en el numeral 5.3.2. El presente numeral se orienta al proceso de instalación y fijación del mástil en muros de concreto o ladrillo. Este tipo de instalaciones se dan mayormente en localidades urbanas, donde el tipo de instalación es la estándar.

La perforación se realiza en pared o techo de concreto. Se realiza los huecos con taladro con broca de cemento. El uso de pernos de anclaje o de expansión, tornillos de cabeza hexagonal

5.3.3 Instalaciones en viviendas de adobe

En caso que la vivienda del cliente sea de adobe, los criterios a utilizar respecto a línea de vista con el satélite, armado del mástil, armado del plato y orientación de la antena serán los mismos señalados en el numeral 5.3.2. El presente numeral se orienta al proceso de instalación y fijación del mástil en muros de adobe. El procedimiento para fijar el mástil en muros de adobe con Kit Sierra para antena 60 cm:

I. Se hará uso de pasamuros para atravesar la pared de adobe. II. Se fijaran la plancha de metal y la base de la antena por medio de 4 varillas roscada dejando la

pared de adobe entre ambas planchas a manera de “Sándwich”. III. Asegurarse que ambas planchas estén fijas dando el soporte necesario al mástil a fin de soportar la

antena y realizar la alineación de la misma.

Figura 21. Solución para los domicilios con paredes de adobe.

Base de

Antena

25

Observar que una vez concluida la fijación se debe cortar el esparrago sobrante para que esto no ocasione accidentes a futuro

La figura muestra las vistas (anterior y posterior) de la instalación de la base de la antena en una pared de adobe. En la

El procedimiento para fijar el mástil en muros de adobe con Kit Sierra para antena 90 cm:

Vista Posterior de la fijacion de la base y arrioste de la antena de 90 cm usando la Platina de 22”

Vista Anterior de la fijación de la base y arriostré de la antena de 90 cm usando las planchas de 3” x 4” y de la pletinas de 2”,se debe considerar cortar los esparrago excedente.

Plancha 3” x 4”

Plancha 2” x 2”

Kit Sierra distribuido conformado por:1 pletina 22”2 pletinas de 2” x 2”1 pletina de 3” x 4”4 espárragos de 50 cm8 tuercas + 8 arandelas planas

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5.3.4 Instalaciones en viviendas con techo de tejas y calamina usando kit selva para antena 60 cm.

En caso que la vivienda del cliente presente un techo de tejas, calamina o de paja (casos mayormente presentes en la selva), los criterios a utilizar respecto a línea de vista con el satélite, armado del mástil, armado del plato y orientación de la antena serán los mismos señalados en el numeral 5.3.1. El presente numeral se orienta al proceso de instalación y fijación del mástil en estos tipos de techos.

El procedimiento para fijar el mástil en este tipo de viviendas es el que siguiente: • Kit Selva: I. Colocar la base del mástil sobre la superficie de la viga II. Asegurar la base del mástil a la viga del techo por medio de los UBOLTS y ajustar los pernos hasta

que quede fijo la base.

Figura 27. Antena Instalada en Viga usando U-bolts

27

• Combinación de Kit de Selva y Sierra:

Esta es usada para asegurar que la base de la antena se encuentre fija y estable.

• Kit para alero antena de 60 cm: Está conformado por una plancha, 4 pernos con tuercas, 4 autorroscante. Este kit se instala en la viga del alero, se usa para no dañar el techo de calamina o ethernit del CLIENTE.

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• Kit para alero antena de 90 cm:

FIJAR SOPORTE EN VIGA MEDIR DISTANCIA KIT A PARED PARA FIJAR VARILLAS

INSTALACION DE BASE Y MASTIL

FIJACION DE VARILLAS EN PARED VISTA INTERIOR Y EXTERIOR

INSTALACION DE ANTENA Y ACABADO FINAL

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5.3.5 Protección al LNB Single o Dual

El siguiente punto describe el procedimiento para proteger el LNB Single o Dual en caso de realizarse alguna instalación en localidades donde estén bajo temporada de lluvias, humedad, etc.

LNB SINGLE Aplicar sobre el encintado del conector silicona densidad 120, de preferencia color negro

LNB DUAL La tercera capa de protección se utilizará cinta aislante y fijada con cintillos

5.4 Instalación del cableado

5.4.1 Cableado Interior A continuación se describen las recomendaciones básicas sobre la instalación interior del cableado y accesorios de Claro TV satelital. a) Ingreso de cable coaxial al domicilio

Para el ingreso del cable coaxial al domicilio se recomienda como primera alternativa utilizar los dinteles de las puertas o ventanas, ocupando para esto perforaciones existentes. De no existir alternativa deberá perforar sobre estos con taladro y broca adecuada, (dependiendo del material del dintel o marco, se recomienda que la perforación se realice de adentro del domicilio hacia afuera), luego por el exterior e interior del domicilio se instalara en la perforación los pasa muros. En caso que no se pueda utilizar esta alternativa, el Técnico usará aquella que mejor se ajuste a la vivienda (se define el ingreso del cable en conjunto con el cliente).

30

Se debe realizar un Loop antes del ingreso del cable coaxial según muestra figura anterior, el cual tendrá unos 7cms de radio mínimo de curvatura. En aquellas situaciones en que el ingreso del coaxial al domicilio quede expuesto a la intemperie y la humedad, se deberá utilizar silicona para sellar el orificio y luego se instalará el pasa muro. b) El tendido de cable coaxial interior

Consideraciones generales:

• Las pasadas de cable de una pieza a otra, deberán realizarse lo más cercanas posibles a los ángulos de puertas o ventanas de la habilitación, perforando sobre estos con taladro y broca adecuada, (dependiendo del material a perforar).

• El tendido de cable deberá ser lo más corto, seguro y estético posible. • El tendido no debe quedar expuesto a rose, golpes, apretones de puertas o ventanas. • El tendido se podrá realizar de dos formas:

o Se podrá utilizar la parte inferior de las paredes de la habitación (dinteles, junquillos, molduras), para guiar el cable por estas.

o Se podrá utilizar la parte superior de las paredes de la habitación (dinteles, junquillos, molduras), para guiar el cable por estas, siempre que la altura de estas paredes sea menor a 2,5mts.

o El descenso del tendido se hará en forma paralela a los dinteles de puertas o marcos de ventanas (el cable no debe bajar a mitad de muro).

Nota: Siempre se debe contar con la aprobación del Cliente o de la persona responsable respecto del tendido interior del cable coaxial. El tendido de cable interior siempre debe quedar tenso y soportado por grampas. La distancia máxima entre grampas debe ser de 50cms y la mínima de 7 cms (en las esquinas o vértices) según se aprecia en la siguiente figura.

31

No se permitirán radios de curvaturas de diámetros menores a 20 cm.

(a) (b)

Fig.32. Detalle de (a) Angulo Incorrecto y (b) Angulo correcto

32

33

c) El tendido de cable coaxial Exterior vertical para instalación de DVR

Consideraciones generales:

• Bajada por la montante con cable coaxial RG 6 2 tiradas por deco DVR • En caja de paso próximo a vivienda del usuario de colocan empalmes y se procede a tirar cable

minicoaxial

34

5.4.2 Cableado en Antena

a) El cable debe tener un seno en la unión con el LNB para poder realizar cambios y/o mantenimiento del mismo.

b) El cable debe tener un seno en la parte posterior de la antena para poder realizar la elevación y giro de la antena para apuntar al satélite.

c) En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio anterior en lo posible, se deberá cambiar este cableado por uno nuevo.

d) Se deberá evitar pasar por: • Lugares demasiados calientes o con fuego. • Ambientes con vapores. • Jardines o zonas extremadamente húmedas. • Ambientes y zonas de gran tráfico.

e) La sujeción del cable en el interior será a través de grapas cada 50 cm, en tramos rectos. f) Tener en consideración en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones,

torceduras y ondulaciones.

5.4.3 Consideraciones antes de conectar cable al decodificado y televisor

a) Antes de conectar el cable al equipo terminal y de acuerdo a las circunstancias, se preparará un lazo de dos o tres vueltas con un diámetro no menor de 20 cm. Se preparara el conector en el extremo del cable.

b) El instalador conectara el decodificador al cable coaxial que viene de la antena (LNB) y además conectara el decodificador al sistema de TV, ya sea por cable de RF (canal 3, canal 4) o por cable RCA (modo TV/Video).

35

6 Procedimiento de instalación de conector F (Paso a Paso)

6.1. Para RG 6

A continuacion se presenta la correcta preparacion del cable RG6 y conector F para realizar

Cortar el cable perpendicularmente a la longitud del cable utilizando una herramienta de corte afilado. Una herramienta diseñada específicamente para el corte de cable coaxial recomienda reducir la distorsión de cable durante el proceso de corte. Tenga cuidado de no cortar el cable en un ángulo.

Se debe usar obligatoriamente el pelador de cable RG6 Apriete el mango para stripper abrir las mordazas del instrumento, a continuación, insertar el cable hasta que llegue al tope. Liberar la presión en el separador manejar para cerrar la herramienta de todo el por cable

Girar el separador presentado aproximadamente tres vueltas alrededor del cable, a continuación, inversa para otros tres rotaciones. Tenga cuidado de no cortar a través de la malla metálica.

Con los dedos tire hacia atrás con cuidado la capa externa de la trenza, dejar libre la capa interna de aluminio en todo el dieléctrico.

36

Un cable bien preparado debe tener:

• Conductor central desnudo • Conducto dieléctrico • Trenza metálica

Instalación del conector al cable RG-6, este debe ingresar hasta que el dieléctrico se encuentre a la par de base interior

Se debe usar obligatoriamente el crimpeador de cable RG6 Utilización de la herramienta adecuada para prensar el conector “F” al cable RG-6

6.2. Para Mini Coaxial

Los pasos utilizados para la preparación del cable RG 6 es el mismo a usar para el cable Mini Coaxial

37

Se debe usar obligatoriamente el crimpeador de cable MiniCoaxial la cual es adecuada para prensar el conector “F”

Muestra del trabajo de conectorización en cable mini coaxial

38

7 Procedimiento de Armado de Antena Paso a Paso

7.1 Antena de 60 cm

7.1.1 Identificación de accesorio y partes de la antena.

Las partes de la antena deben de estar sobre algún material que garantice que no se malogre la pintura o sufra algún golpe.

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7.1.2 Instalación de Brazo para sujeción de LNB Se debe fijar el brazo dl LNB a la base de la antena, esto se realiza con 2 pernos medianos instalado desde la base hacia el mástil esto esta detallado en las imágenes de ejemplo.

7.1.3 Instalación de PIPE CLAMP o soporte superior de mástil

7.1.4 Instalación de Base a la Antena

40

7.1.5 Instalación de Mástil a base de anclaje

7.1.6 Instalación de Mástil a PIPE CLAMP

7.1.7 Instalación de sujeción de LNB

41

7.1.8 Presentación final de armado de antena.

7.2 Antena 90 cm

7.2.1 Identificación de accesorio y partes de la antena.

Las partes de la antena deben de estar sobre algún material que garantice que no se malogre la pintura o sufra algún golpe.

7.2.2 Instalación de Mástil a PIPE CLAMP

42

7.2.3 Instalación de sujeción de LNB

7.2.4. Instalación de Mástil a base de anclaje

7.2.5. Presentación final de armado de antena.

43

8. Procedimiento de instalación Paso a Paso

Instalación de base con tarugos de fierro para concreto. El diámetro de los agujeros está hecho con broca 5/16”, las tuercas de los tarugos son de 11mm.

Instalación y nivelación del mástil a 90º (perpendicular a la base) La fotografía detalla la instalación del mástil en el plano ZX (plano relativo)

Instalación y nivelación del mástil a 90º (perpendicular a la base) La fotografía detalla la instalación del mástil en el plano ZY (plano relativo)

Ajuste de conector F al la salida del LNB, la llave a usar es de 11mm

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Encintado de conector F antes de colocar el poncho del LNB

Colocación de poncho de LNB

Encintado de conector LNB (3 capas)

Vulcanizado de conector de LNB (20 cm. de cinta vulcanizante).

Encintado (3 capas) de conector de LNB sobre vulcanizado.

Colocación de dos (2) cintillos al inicio y final de conector El sobrante de los cintillos debe ser cortado a ras para evitar futuras raspaduras.

45

Aplicar encima silicona densidad 120, se sugiere silicona color negro

Si se está trabajando con el LNB DUAL se seguirá el siguiente procedimiento.

LNB DUAL

LNB Dual que se utilizara para instalaciones HD + STD

Esta debe tener una primera capa con Cinta Aislante, está cubierta debe iniciarse

desde la parte superior hacia el cable según lo indicado en la figura. La segunda capa de protección se utilizará cinta vulcanizante (aprox. 15 cm) La tercera capa de protección se utilizará cinta aislante y fijada con cintillos

Colocar la tapa de protección que viene con el LNB.

De esta manera se protege al LNB de la filtración de agua, si se requiere retirar el sello, se realiza un corte vertical con cuchilla la cual facilitará el retiro del encintado.

46

Peinado del cable coaxial en la antena (3 cintillos)

Angulo de elevación de 50º a 69º dependiendo de la zona de trabajo.

Recorrido inicial del cableado. Debe respetarse siempre el radio de curvatura del cable RG-6

Recorrido Exterior, debe ser grapeado cada 50 cm, para el caso de peinado exterior vertical (edificio), solo se utilizara el grapeado donde permita la altura de la escalera y en la parte superior con la finalidad que se encuentre templado el cable.

47

Recorrido Interior, debe ser grapeado cada 50 cm, procurar que se instala por las esquinas y sócalo

Reserva dejada en interior, estad debe quedar a 20 cm del piso, enrollado respetando el radio del cable y fijado con cintillos.

Instalación de decodificador. Esta debe estar en un sitio ventilado y sin recubrimiento (caja, franela, etc.)

Verificación de Azimut correspondiente a su zona para su alineamiento

Seno de cable antes del peinado del cable por la antena

48

Seno de cable antes de ingresar al mástil de la antena

Instalación final de antena

Trabajo terminado de instalacion de Antena 90 cm

49

9. Instalación y Configuración del decodificador.

9.1. Instalación Se tiene que seguir las siguientes consideraciones:

- Instalar el Decodificador lejos de cualquier fuente de calor o frio. No colocar el equipo encima del TV.

- Conectar el enchufe de energía del Decodificador directamente en una sola toma de corriente. No conectarlo en cascada.

- Verificar que la energía eléctrica es 220 VAC +/- 10%

9.2. Descripcion de Control remoto STD, HD y DVR Leer detalladamente cada paso indicado, procurar usar el control remoto para ingresar los valores o para ir seleccionando opciones. Para bajar o subir dentro de las opciones, usar las teclas Λ o V y para mover al lado usar el teclado > o < .

Fig. 35 Control Remoto Deco HD y STD

CONTROL

REMOTO

ARION

CONTROL

REMOTO

HANDAN

50

CONTROL

REMOTO DVR

ARION

51

9.3. Modo de Insertar Tarjeta Inteligente en el decodificador STD, HD y DVR

Insertar la tarjeta en el decodificador antes de comenzar la configuración. En la tarjeta inteligente es donde se configura desde el sistema de activación la “programación del cliente” (paquete contratado). La tarjeta se debe insertar en el decodificador con el chip hacia abajo siguiendo la dirección de la flecha (solo debería hacerlo el técnico o el cliente guiado por personal de CLARO TV SAT durante algún tipo de soporte por vía telefónica). INSERCION DE TARJETA PARA DECO ARION HD MOD 2710 Y DVR

INSERCION DE TARJETA PARA DECO HANDAN, ARION STD Y ARION HD MOD 5210

Fig. 36. Vistas de la tarjeta inteligente (SmartCard) y la forma de colocarla en el decodificador

52

9.4. Configuración de Decodificador STD HANDAN.

Presionar “Menú”. - Bajar y seleccionar “Instalación”, presionar OK. - Ingresar código de PIN “3453”, con el control remoto.

Fig. 37. Opción ingresar código – PIN

- En el menú que aparece seleccionar con OK el menú “Configuración de LNB”

Fig. 38. Configuración del LNB

- En la pantalla de “Configuración de LNB” verificamos estos parámetros: - Luego de grabar la configuración, ir a “Configuración de Búsqueda” presionando el “Botón Rojo inferior”

del control remoto (donde aparece un TV y nota musical):

Fig. 39 Configuración de Búsqueda

53

En “Configuración de búsqueda”, verificar que tengan los siguientes datos:

Figura 40.

Importante: En la pantalla de “Configuración de búsqueda” en la parte inferior aparecen las barras de “nivel de señal” y “calidad de señal” (Fig.40), y estas deben tener como mínimo los valores indicados en la tabla, según el departamento donde se realicen la instalación:

Fig. 40. Nivel y calidad de señal

Tabla 5. Nivel y Calidad de señal mínimo Promedio por Departamentos.

AMAZONAS 54 87 64 73 54 86 64 72 54 86 64 72 64 87 71 73

ANCASH 84 84 61 63 84 85 68 69 84 85 66 66 84 85 73 76

AREQUIPA 57 87 61 62 85 86 67 68 87 87 66 69 87 87 70 77

CAJAMARCA 84 84 58 62 84 84 66 70 86 84 57 62 84 84 73 78

CUSCO 85 87 48 63 85 86 56 70 87 87 65 80 87 87 77 87

ICA 86 87 56 58 86 87 57 58 87 87 64 64 87 88 73 74

JUNIN 86 87 53 56 85 85 64 65 85 86 65 66 86 87 76 78

LA LIBERTAD 86 86 55 56 86 87 58 60 84 86 44 47 85 86 65 65

LAMBAYEQUE 82 82 60 60 83 83 67 67 89 89 66 66 77 77 71 71

LIMA 80 85 53 57 82 84 59 63 79 83 57 65 83 86 73 78

LORETO 86 86 47 53 86 86 54 56 86 86 47 56 86 86 53 67

MADRE DE DIOS 85 86 47 61 87 87 54 65 87 87 63 74 87 88 67 79

PIURA 84 86 56 56 84 85 64 65 83 85 62 65 85 85 65 65

PUNO 85 86 47 55 84 86 53 62 84 87 51 71 84 87 61 74

SAN MARTIN 80 81 57 60 87 83 65 67 88 89 55 66 88 77 69 71

UCAYALI 86 88 53 57 85 86 62 64 84 86 59 61 83 86 62 69

AMAZONAS 45 62 55 73 44 66 56 76 36 54 45 65 55 71 65 82

ANCASH 65 67 74 77 68 69 77 78 61 64 71 75 70 73 81 82

AREQUIPA 45 64 57 75 56 55 67 77 57 71 67 80 68 76 78 84

CAJAMARCA 60 66 71 77 66 71 76 81 57 64 68 74 72 76 82 85

CUSCO 40 65 54 75 50 68 62 78 65 77 76 87 73 79 82 88

ICA 58 58 68 69 58 58 68 68 64 61 74 71 72 74 82 84

JUNIN 52 57 63 68 62 68 74 77 64 68 74 78 73 74 82 84

LA LIBERTAD 61 62 71 72 61 62 71 72 51 51 61 62 66 66 75 76

LAMBAYEQUE 62 64 72 74 69 69 77 78 65 67 72 77 68 69 77 79

LIMA 60 62 70 73 64 67 74 77 64 63 75 74 68 69 78 79

LORETO 51 57 62 68 59 66 71 77 51 54 64 65 59 68 71 79

MADRE DE DIOS 42 64 55 74 45 63 61 72 61 75 72 85 66 74 76 85

PIURA 60 63 71 72 61 62 73 73 55 57 67 67 71 71 80 80

PUNO 40 56 53 66 52 64 63 74 48 74 60 83 60 75 70 84

SAN MARTIN 57 65 68 74 65 69 76 78 52 67 62 77 70 69 79 79

UCAYALI 55 87 68 68 64 64 73 73 62 62 72 72 68 68 78 78

NS (%) CS (%)

HANDAN

LOCALIZACION

LOCALIZACION

NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) NS (%) CS (%)

TP 12172/V/30000

NS (%) CS (%)

TP 11738/V/40000 TP 11972/V/30000

A R I O N

TP 11738/V/40000 TP 11972/V/30000 TP 12092/V/30000

TP 12092/V/30000 TP 12172/V/30000

NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) NS (%) CS (%)

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Una vez orientada la antena y encontrados los valores de señal óptimos, debemos realizar la bajada de los canales de la parrilla programática, para esto procedemos de la siguiente manera:

- Ingresar al menú de Instalación - Presionar “Config. de Búsqueda” - Bajar a “Comienzo Búsqueda” y presionar OK

Fig.45. Canales asociados a los TP

En la pantalla que aparecerá a continuación se muestra los canales asociados a cada TP y el estado de la actualización, finalmente se presiona “OK”. Posteriormente se debe verificar la imagen y sonido de cada canal.

Reset al Decodificador: (Cambia r de grila de CHILE a PERU). En caso sea necesario realizar el reinicio del decodificador seguir los siguientes pasos:

- Presionar “Menú” y bajar hasta “Información de Sistema” - Seleccionar la opción “Restaurar Predet.”.

Fig. 46. Menú “Información del sistema”

- Verificar que en la opción “Grabar lista preprogramada” indique “LA EMPRESA Perú” y dar “Inicio”. - Esperar un momento, luego salir de los menús de “Configuración Idioma”, “Salida TV”, “Config.

Hora Local” con el botón “Menú”.

55

Versión del Software del Decodificador Para que los Decodificadores puedan tener acceso a los canales naciones con la actual Grilla de LA EMPRESA Perú se debe actualizar el software, para esto realizamos los siguientes pasos: - Presionar “Menú” y bajar hasta “Información del Sistema” - Seleccionar la opción “Actualizar S/W” - Bajamos a la opción “Inicio” y presionamos “OK”

Fig. 47. Actualización de Software del decodificador

Numero de serie del Decodificador y SmartCard

Para la solución de incidencias, verificar el estado de clientes o para activar los equipos (Decodificadores y SmartCards) es necesario que el instalador sepa ubicar los números de serie de los equipos, para esto realizamos los siguientes pasos:

Para Nº Serie(S/N) y U/A del decodificador: - Presionar “Menú” y bajar a “Información del Sistema” - Seleccionar la opción “Versión STB” -

Fig. 48 Versión STB

- En esta opción se puede ver todos los datos relacionados con el decodificador tales como versión de

hardware (H/W), versión de software (S/W), número de serie (S/N) y la Unit Address (U/A). Este último dato es importante para la activación del decodificador.

Para Nº de Series de las SmartCards: - Presionar “Menú” y bajar a “Tarjeta inteligente”, luego seleccionar “Conax”

Fig. 49. Conax

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En esta opción se puede observar el número de serie de la SmartCard, la cual permitirá al cliente tener acceso a los diferentes canales pertenecientes a la grilla.

Fig. 50 Numero de serie de la SmartCard

Mediante el control remoto del decodificador presionando el botón de “RECUADRO” se puede visualizar el NÚMERO DE SERIE DEL DECODIFICADOR, NÚMERO DE LA UA Y NÚMERO DE SERIE DE LA TARJETA INTELIGENTE.

Configuración de Decodificador DTH STD para TV HD de 32” a más. Configurar el decodificador para televisores de mayor dimensión (más pixeles), esta configuración no es válida para televisores en FULL HD. Una vez hecha la instalación normal hasta la Activación y descarga de canales hacer lo siguiente.

a. Con el control remoto presionar el botón de menú seguidamente seleccionar “opciones de Usuario”. Ver figura 1.

57

b. Seleccionar “Salida TV”

La figura muestra los parámetros de la “Salida TV” por defecto.

c. Seleccionar “Razón de aspecto” a “16:9 Panorámica”

58

d. Seleccionar el “contraste” en “9” (considerando visualización)

La figura muestra cómo debe quedar la configuración final.

Para salir de lo anterior con el botón de EXIT. Finalmente en el televisor poner la configuración en los siguientes parámetros. Ver figura 7.

59

9.5. Configuración de Decodificador STD ARION.

a) Verificar parámetros configurados de fábrica.

Presionar “Menú”. - Seleccionar “Instalación”, presionar OK. - Ingresar código de PIN “3453”, con el control remoto.

- En el menú que aparece seleccionar con OK el menú “Configuración de ANTENA”

En la pantalla de “Configuración de ANTENA” verificamos estos parámetros, Para guardar los cambios y salir del menú con el botón “SALIR”.

b) Menú para alineamiento de antena.

Se tiene un botón de acceso directo para visualizar los niveles de señal recepcionado por nuestros equipos, el alineamiento se hará en el TP 12092 / V / 30000

60

c) PARA LA BUSQUEDA DE CANALES EN LOS TPs EXISTENTES. - En la misma ventana del menú “configuración de antena” presionar el botón ROJO “BUSQUEDA” del

control remoto, el equipo empezará a hacer la búsqueda de todos los canales asociados a los TPs configurados en el Decodificador.

Para finalizar y salir presionar el botón “ok” y seguidamente “salir”.

d) Para Hacer un Reset al decodificador Y/O Cambiar de grilla de CHILE a PERU.

El control remoto tiene un boton de acceso directo “RESET”, presionando este boton nos mostrara la siguiente ventana, que seguiremos los pasos que se muestran hasta finalizar y salir del menu.

Seleccionar es pais “PERU” , luego Introducir el codigo PIN “3453”, Y hacer OK.

61

Finalmente salimos del menu de configuracion con el boton de “salir”.

e) para sacar los datos de los equipos.

Presionar el boton de menu, seleccionar la opcion de insformacion y se tendran todos los datos referente a los equipos instalados.

f) consideraciones para el elineamiento con el deco Arion STD.

Cuando se tiene problemas con la optencion de un nivel de señal optimo al momento de alinear la antena, tener presente la ubicación del LNB considerando la distancia focal,

Distancia Focal

Al aumentar o disminuir la

distancia focal manipulando el

LNB, el nivel de recepción tendrá

mayor ganancia en una ubicación

determinada.

62

9.6. Configuración de Decodificador HD.

AJUSTES BASICOS Si usted usa este producto por primera vez después de conectarlo, debe de ejecutar unos ajustes básicos. Una vez que el procedimiento se finaliza con éxito, usted puede empezar a ver la TV o a escuchar la radio. ADVERTENCIA � Presione el botón de “MENÚ” para guardar la información introducida previamente y salir de los ajustes

básicos. Si sale de los ajustes básicos sin completar totalmente el procedimiento de ajustes, puede ser que no pueda ver la trasmisión de forma normal.

� Si hay alguna discrepancia entre los ajustes actuales y el tipo de TV, no aparecerá ninguna imagen. Usted debería entonces cambiar el formato de video presionando el botón de “V.Format”. Presione el botón de “V.Format” hasta que pueda ver una imagen en la pantalla de la TV.

A. Conecte su TV y el DECO. Siga la instrucción sobre la pantalla. Presione el botón "Azul" para comenzar a

realizar el ajuste básico.

B. Seleccione el Idioma usando el boton “< >” después presionar el Botón Azul para ir al siguiente menú de ajuste.

C. Presione el botón AZUL para mover al siguiente menu de ajuste.

63

Seleccione el Audio, lenguaje de subtitulo con el botón “< >” Presione el botón AZUL para mover al siguiente menú de ajuste.

D. Seleccione el tipo de pantalla del televisor con el boton “<>”Presione el boton AZUL para mover al siguiente menu de ajuste.

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E. Presione el botón azul para visualizar la busqueda de canales

MENU HERRAMIENTA Aquí se puede visualizar la información del sistema, nivel de señales, reajuste del sistema, actualización s/w, e información HDMI. • Información del Sistema: Muestra la versión del sistema. • Buzón • Nivel de Señal: Muestra el nivel de la señal. • Reajuste del Sistema: Restaura los ajustes por defecto. • Actualización de software: Actualiza el programa. • Información de HDMI: Muestra la información HDMI

①Vaya al menú de Herramientas utilizando el botón “ Λ V ” y presione el botón de “OK”. ①Vaya al submenú deseado utilizando el botón “Λ V ” y presione el botón de “OK”.

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MENU CAS Puede ver el estado actual de su carrito inteligente.

• CONAX • BUZON

①Vaya al menú de CAS utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de “OK”. ①Vaya al submenú deseado utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de “OK”. Estado de la Tarjeta Inteligente Usted puede ver los estados variados de su tarjeta inteligente.

• Estado de la subscripción • Estado del acontecimiento • Estado del CREDITO • Cambio del número de identificación del CA • Clasificación por Edad • Sobre Conax CA: Muestra vínculo de identificación Conax (CHIP_ID) y la identificación de la tarjeta

Inteligente (Número de tarjeta).

66

Al presionar botón ANTENA en el control remoto, se puede ver información sobre intensidad de la señal.

Configuración de “Valores Predeterminados” Se configura a través del botón “Menú” del control remoto. Se ubica en la opción “Herramientas”, aquí se tendrá un submenú que está comprendido por: • Información del Sistema : Muestra la versión del sistema. • Buzón • Nivel de Señal : Muestra el nivel de la señal. • Reajuste del Sistema : Restaura los ajustes por defecto. • Actualización de software : Actualiza el programa. • Información de HDMI : Muestra la información HDMI

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A. Vaya al menú de Herramientas utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de “OK”. B. Vaya al submenú “Restablecimiento del Sistema” deseado utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de

“OK”. C. Vaya al menú “Restablecer Configuración” y presionar el boto “OK”.

Se presentará la siguiente pantalla

Verificar que se encuentre en la opción “PERU”, de no ser así utilizar las teclas del control “<>”. Una vez que se tiene la grilla correcta, dirigirse a la opción “OK”, el cual de accede utilizando el botón “▲▼” de su control remoto.

Ingresar el código “3453”

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Presionar la opción “OK”

Se tiene una demora de 10 segundos mientras carga la información, luego aparecerá la siguiente pantalla: Presionar el botón de color “AZUL” ubicado en el control remoto para avanzar al siguiente “menú”.

La siguiente pantalla mostrara el “Ajuste de Idioma”

Asegurar que la configuración del Idioma sea “ESPAÑOL”. Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para continuar al siguiente menú.

La siguiente pantalla le guiará para configurar la conexión correcta del equipo hacia el televisor.

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Se tiene que elegir la opción más adecuada de acuerdo al tipo de Televisor que cuenta el CLIENTE. Entre las opciones más comunes se puede elegir:

A. HDMI B. COMPONENTE

Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para continuar al siguiente menú.

El siguiente MENU es de Ajuste de Idioma del AUDIO. Elegir la Opción Español como principal. Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para continuar al siguiente menú.

El siguiente MENU es de configuración del TIPO de PANTALLA del televisor donde se conectará el decodificador HD.

Elegir la OPCION más adecuada dependiendo del tipo de televisor. Si es de LCD, PLASMA, LED usar “16:9” Para televisores STANDARD usar “4:3” Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para continuar al siguiente menú.

El siguiente MENU es de configuración del TIPO de Antena.

Configurar en el satélite correcto “AMAZONAS” Presionar el botón “SALIR” de su control remoto en tres (03) oportunidades para salir del menú.

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9.7. Configuración de Decodificador DVR

El menú utilizado por el DVR modelo ARD-2810 HP es el mismo que el deco Arion HD, pero maneja un submenú adicional que es el siguiente:

a) Ingrese Menú b) Seleccionar Configuración del Sistema

c) Elegir la opción Twin d) Boton Salir

e) Saldrá un mensaje indicando guarda cambio, darle “OK”

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9.8. Configuración de Instalación de Decodificadores

Etiquetado Servicio Standard Con Splitter: Todo cable que sea conectado a un splitter y hacia el decodificador deberá ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo indicado.

PORT LNB SPLITTER VERDE SPLITTER DECO 1 BLANCO SPLITTER DECO 2 ROJO SPLITTER DECO 3 AZUL SPLITTER DECO 4 AMARILLO

En Cascada: Todo cable conectado en cascada, deberá ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo indicado.

PORT LNB DECO 1 BLANCO / VERDE DECO 1 DECO 2 ROJO DECO 2 DECO 3 AZUL DECO 3 DECO 4 AMARILLO

Etiquetado Servicio HD

Todo cable conectado LNB HD, deberá ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo indicado.

PORT LNB 1 DECO 1 SIN ETIQUETA PORT LNB 2 DECO 2 NEGRO

9.8.1 Formas de Conexión y etiquetado

a. Instalaciones de Tv Satelital con 1 decodificador Standard

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b. Instalaciones de Tv Satelital con 2 decodificadores Standard en cascada.

c. Instalaciones de Tv Satelital con para 3 decodificadores Standard.

El cableado debe ser identificado en los extremos con cintas de color la cual es suministrada por la contrata teniendo la siguiente distribución. OPCION CON SPLITTER

DECO 1 CON LNB ON DECO 2 CON LNB OFF

DECO 1 CON LNB ON DECO 2 CON LNB OFF DECO 3 CON LNB OFF

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OPCION EN CASCADA

d. Instalaciones de Tv Satelital para 4 decodificadores Standard.

Opción 01 CON SPLITTER DE 4 VIAS

DECO 1 CON LNB ON

DECO 3 CON LNB

OFF

DECO 2 CON LNB

OFF

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB

OFF

DECO 4 CON LNB

OFF

DECO 5 CON LNB

OFF

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Opción 02 CON SPLITTER DE 3 VIAS + CASCADA

OPCION EN CASCADA

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB

OFF

DECO 3 CON LNB

OFF

DECO 4 CON LNB

OFF

DECO 1 CON LNB ON

DECO 4 CON LNB

OFF

DECO 3 CON LNB

OFF

DECO 2 CON LNB

OFF

Instalación de HD

En la instalación del servicio HD se utiliza el LNB las cuales 1 puertos es usado por el (STD o HD) y sus combinaciones. Solo se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el presente manual. Se debe seguir las consideraciones previas presentadas en este manual

e. Instalación de Decodificadores 01HD

f. Instalación de Decodificadores 01HD + 01 STD

g. Instalación de 2 decodificadores

se utiliza el LNB SINGEL o DUAL, este último LNB tiene 2 puertos F hembra, de puertos es usado por el HD y el otro puerto se pueden realizar combinaciones con cada tipo de Deco

se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el presente manual. Se debe seguir las consideraciones previas presentadas en este manual.

Instalación de Decodificadores 01HD

Instalación de Decodificadores 01HD + 01 STD

ecodificadores HD

En la instalación del servicio con 1 deco HD se utiliza el LNB Singel.

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puertos F hembra, de se pueden realizar combinaciones con cada tipo de Deco

se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el

h. Instalación de Decodificadores 01 HD + 02 STD

i. Instalación de Decodificadores 01 HD + 03 STD

Instalación de DVR

En la instalación del servicio DVR se utiliza el LNB las cuales 2 puertos es usado por el DVR y los otros puertos se pueden realizar combinaciones con cada tipo de Deco (DVR, STD o HD) y sus combinaciones. Solo se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el presente manual. Se debe seguir las consideraciones previas presentadas en este manual

J. Instalación de 1 Deco. DVR

Ver ítem e: Conexión y Cableado Deco HD

Ver ítem b: Conexión y Cableado Deco STD

Ver ítem e: Conexión y Cableado Deco HD

Ver ítem c: Conexión y Cableado Deco STD

Instalación de Decodificadores 01 HD + 02 STD

Instalación de Decodificadores 01 HD + 03 STD

En la instalación del servicio DVR se utiliza el LNB DUAL o QUAD, este ultimo LNB tiene 4 puertos F hembra, de las cuales 2 puertos es usado por el DVR y los otros puertos se pueden realizar combinaciones con cada tipo de Deco (DVR, STD o HD) y sus combinaciones.

se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el presente manual. Se debe seguir las consideraciones previas presentadas en este manual.

DVR

Ver ítem b: Conexión y Cableado Deco STD

Ver ítem c: Conexión y Cableado Deco STD

76

LNB tiene 4 puertos F hembra, de las cuales 2 puertos es usado por el DVR y los otros puertos se pueden realizar combinaciones con cada tipo de

se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el

77

K. Instalacion de 2 Decos DVR

L. Instalación de decodificador 1 DVR + 2 HD

Ver ítem j: Conexión y Cableado Deco DVR

Ver ítem g: Conexión y Cableado Deco HD

Ver ítem j: Conexión y Cableado Deco DVR

Ver ítem g: Conexión y Cableado Deco HD

78

M. Instalacion de decodificador 1 DVR + 1 HD + 1 STD

9.8.3 Conexión e instalación Splitters.

Para 3 Decodificadores.

Para la colocación del Spliters de tres vías tener las siguientes consideraciones. a. Este splitters es de uso interno. b. Debe fijarse en la pared utilizando los tornillos que trae en sus accesorios. c. El grapeado del cable inicia teniendo una separación de 20 cm del splitters. d. El recorrido de los cables deben mantenerse pegados con la ayuda de las grapas de un ojo manteniendo

la separación de 50 cm entre grapas y grapas. e. Utilizar cintillos en el recorrido del cable para mantenerlos juntos y pegados. (ver figura B)

Ver ítem j: Conexión y Cableado Deco DVR

Ver ítem f: Conexión y Cableado Deco HD + Deco STD

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Para 4 Decodificadores. Para la colocación del Spliters de Cuatro vías tener las siguientes consideraciones. a. Este splitters es de Uso interno. b. Debe fijarse en la pared utilizando los tornillos que trae en sus accesorios. c. El grapeado del cable inicia haciendo un ceno, manteniendo el radio de curvatura de 20 cm, que será

fijada con las grapas de un ojo. d. El recorrido de los cables deben mantenerse pegados con la ayuda de las grapas de un ojo manteniendo

la separación de 50 cm entre grapas y grapas. e. Utilizar cintillos en el recorrido del cable para mantenerlos juntos y pegados.

TABLA DE CANTIDAD DE CABLE Y CONECTORES POR TIPO DE INSTALACION

ITEM CANTIDAD DECO INSTALADO

METRADO DE CABLE

CANTIDAD DE CONECTORES OBSERVACIONES

1 01 DECODIFICADOR 23 METROS 02 CONECTORES

2 02 DECODIFICADORES

46 METROS 04 CONECTORES

3 03 DECODIFICADORES

92 METROS 08 CONECTORES

USO DE SPLITTER DE 3 VIAS

4 04 DECODIFICADORES

115 METROS 10 CONECTORES

USO DE SPLITTER DE 4 VIAS

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10 Grilla PERÚ

Un bouquet es una agrupación de canales y conforma la mínima unidad para la formación de los paquetes del servicio. En los sistemas CAS existen creados 16 bouquets de los cuales 9 forman la grilla peruana. Estos son los bouquets: 110, 112, 113, 114, 115, 119, 121, 122 y 124 que contienen un total de 23 canales los que conforman el paquete básico; los bouquetes 120, 129, 125, 101, 131, 123, 130, 119 que contienen un total de 18 canales que conforman el paquete plus. Adicionalmente se cuenta con los paquetes adicionales de HBO (Bouquets: 103, 108 y 118), Movie City (Bouquets: 117 y 107), Audio (Bouquet 116) y HD (Bouquete 134) La siguiente pagina muestra a continuación la distribución de canales por bouquet:

Tabla 6. Grilla Perú

Transponder Canal Señal Transponder Canal Señal

12092/V/30000 23 A&E Mundo

12092/V/30000 32 Fox Sports Premium 12172/V/30000 18 AXN

11972/V/30000 28 Discovery ID 12172/V/30000 10 Canal de las estrellas

12092/V/30000 37 Discovery Kids 11738/V/40000 31 Travel & living

11972/V/30000 17 Fox Channel 11738/V/40000 29 Discovery home & heath

11972/V/30000 40 Nickelodeon 11738/V/40000 46 Bang TV

11972/V/30000 45 MTV 11972/V/30000 35 TyC Sports

12172/V/30000 33 ESPN 11972/V/30000 22 History channel

12172/V/30000 39 Disney Channel 11972/V/30000 42 Disney XD

11972/V/30000 300 Symphonic - DMX 34 11972/V/30000 47 Zona Latina

11972/V/30000 301 New era - DMX 25 11972/V/30000 54 I-Sat

11972/V/30000 302 Love Music - DMX 10 11738/V/40000 51 TCM

11972/V/30000 303 Classic Rock - DMX 14 12172/V/30000 80 Cinecanal Este

11972/V/30000 304 70´s Hits - DMX 8

11972/V/30000 305 80´s Hits - DMX 9

11972/V/30000 306 Reggae - DMX 15 Transponder Canal Señal

11972/V/30000 307 Reggaeton - DMX 37

11972/V/30000 308 Rock Latino - DMX 26

11972/V/30000 309 Regional Mexican - DMX 27 12092/V/30000 81 Hollywood (Movie City Hollywood)

11738/V/40000 43 Cartoon Network 12092/V/30000 82 Premier E (Movie City Premier)

11738/V/40000 53 TNT 12092/V/30000 83 Action E (Movie City Action)

11738/V/40000 2 Frecuencia Latina

11738/V/40000 3 Canal Claro 12092/V/30000 71 Cinemax Este

11738/V/40000 4 América Televisión 11738/V/40000 72 HBO Plus Este

11738/V/40000 5 Panamericana Televisión 11738/V/40000 73 HBO Oeste

11738/V/40001 6 Claro TV 11738/V/40000 74 Max Prime Este

11738/V/40000 8 Canal La Tele 11738/V/40000 75 HBO Family

11738/V/40000 9 ATV 12092/V/30000 70 HBO Este

11738/V/40000 41 Play House Disney

12172/V/30000 15 Sony

12172/V/30000 16 Warner Channel Transponder Canal Señal

12172/V/30000 21 Discovery Channel

12172/V/30000 25 Animal Planet 12172/H/30000 200 Cinecanal HD

12172/V/30000 26 E! Entertaiment 12172/H/30000 210 ESPN HD

12172/V/30000 34 ESPN + 12172/H/30000 220 Concert HD

12172/V/30000 19 Universal 12172/H/30000 221 Fox / Nat Geo

12092/V/30000 12 CNN 12172/H/30000 222 Discovery Theater

11972/V/30000 24 National Geografic 12172/H/30000 202 Warner HD

11972/V/30000 52 Space 12172/H/30000 201 TNT HD

11972/V/30000 27 Utilisima 12172/H/30000 211 Fox Sport HD

12172/V/30000 50 The Film Zone

11738/V/40000 14 FX

11738/V/40000 20 Dia TV 12092/V/30000 290 Venus

11738/V/40000 30 Fox life

P A Q U E T E H D

C A N A L E S E L P A Q U E T E B A S I C O + P L U S + F U LL P A C K

P A Q U E T E A D U L T O

M O V I E C I T Y

H B O

P A Q U E T E B Á S I C O P A Q U E T E P L U S

C A N A L E S E L P A Q U E T E B A S I C O

P A Q U E T E F U L L P A C K O P R E M I U M

C A N A L E S E L P A Q U E T E B A S I C O + P L U S

81

11 Fallas Típicas y soluciones para Decodificadores STD, HD, DVR

Durante la instalación se podrían presentar problemas con el servicio. A continuación presentamos los casos tipificados con mayor frecuencia y su solución.

PROBLEMA CAUSA POSIBLE

SOLUCION

Decodificador indica “Pulse Menú” Desconfiguración Configurar Decodificador

Decodificador indica “Canal Codificado Mal insertada la tarjeta

Insertar bien la tarjeta, Chip hacia arriba y de cabecera.

Decodificador indica “Sin acceso” Tarjeta NO activa Solicitar activación de tarjeta.

Imagen congelada - Falla del decodificador - Mala manipulación usuario - Falla directa del canal

- Resetear decodificador y configurarlo nuevamente. - Comunicarse con Atencion Tecnica y verificar señal del canal.

Se ve con interferencia o tiene problemas de imagen

Mala conexión del decodificador al TV

Verificar que cable está conectado del decodificador a la TV.

No tiene volumen

Mala manipulación de los controles remotos

Dejar volumen del TV en ¾ o al máximo y controlar con el control remoto del decodificador a la intensidad de éste.

Problemas de colores

NO configurado el TV

Controlar y configurar desde el menú del TV el contraste, brillo, color, etc.

Tabla 7. Descripción de fallas típicas y soluciones

Después de realizada la instalación es común que el cliente reporte problemas con su servicio, muchas veces el origen de esos reportes se deben a un uso incorrecto del servicio por parte del cliente al manipular las diferentes opciones de su decodificador. LA EMPRESA TV antes de movilizar personal técnico al domicilio del cliente realiza los descartes correspondientes vía telefónica indicando al cliente los pasos a seguir y realizar la corrección de los parámetros manipulados. Si la causa del problema tiene un origen diferente se confirma la necesidad de la presencia del personal técnico en el domicilio del cliente. A continuación se muestran los casos típicos reportados como incidencia.

PROBLEMA CAUSA POSIBLE SOLUCION

- Control remoto del decodificador no cambia de canal

- Pilas del Control - Mala manipulación usuario

- Cambiar Pilas al control - Enseñar manipulación del

control a usuario

- Canales eliminados - Mala manipulación del

Cliente - Configurar decodificador

- Transponedor (TP) eliminado - Mala manipulación del

cliente - Resetear decodificador - Configurar decodificador

- Canales sin volumen

- Mala Manipulación

- Posesionarse en el canal - presionar la tecla que tiene - un parlante y un signo de - interrogación, presionar Vol >

una vez, presionar Exit.

- Mal configurado idioma - Mal configurado salida TV - Mal Ajustada la hora - Renombrar canal - Bloqueo de menú - Ajuste de Banner

- Manipulación errónea del - sistema por el cliente

- Configurar cada caso según se detalla en manual del decodificador.

Tabla 8. Falsas averías

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El Personal de instalación debe estar en la capacidad de poder dar solución a las diferentes incidencias que les sean asignadas a sus respectivas contratas. A continuación se muestran los principales tipos de incidencias con su correspondiente solución.

Problema Verificar Solución

Sin Señal • Verificar cableado • Nivel de señal • Tipo LNB

• Alineamiento de Antena • Verificar Cableado • Llamar a operaciones y solicitar activación de

Bouquets • Registro de Equipos • Cambio de Equipos • Falsa Avería Simple/Compuesto

Acceso condicionado

• Estado Servicio, Plan, Facturación, Paquete

• Reiniciar decodificador • Comienzo búsqueda

• Llamar a operaciones solicitar activación de Bouquets y/o Realizar despareo previa verificación de equipos.

• Cambio de Equipo

No visualiza algunos canales

• Estado Servicio, Plan, Facturación, Paquete

• Nivel de señal • Salto de canales

• Alineamiento de Antena • Cableado Simple/Compuesto • Llamar a operaciones y solicitar activación de

Bouquets Cuadriculación de imagen

• Nivel de señal • Conectores o cable con fallas

• Alineamiento de Antena • Cableado Simple/Compuesto

Imagen sobrepuesta

• Estado de Conectores • Reiniciar decodificador • Realizar baja de canales

Tabla 9. Tipo de incidencias a ser atendidas por personal técnico.

12 Condiciones de Operación

12.1 Ámbito Territorial de Operación En caso la Contratista desee realizar instalaciones en otras provincias, deberá solicitarla utilizando el formato establecido por LA EMPRESA con la autorización expresa y por escrito por parte de la Gerencia de Ventas y del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH. 12.2 Validación De Instalaciones: El proceso de Validación de Activaciones será en cada oportunidad de instalación del servicio. Excepcionalmente, por causas debidamente justificadas frente a LA EMPRESA, LA CONTRATISTA tendrá un plazo máximo de 48 horas a partir de la hora siguiente de activado el servicio, para validar el mismo conforme al Proceso de Validación de Activaciones. Si vencido el plazo, origine la baja del servicio por parte de LA EMPRESA, LA CONTRATISTA será responsable de la recuperación de los equipos instalados en el domicilio del cliente, así como de todos los costos requeridos para su reingreso al almacén De la Contratista, asumiendo el costo de reacondicionamiento del equipo. 12.3 Instalaciones La Contratista realizará las instalaciones de los servicios de Televisión Satelital de Paga en el domicilio del cliente, conforme a los Instructivos Normatividad de Instalación y Troubleshooting del Servicio de Televisión Satelital, referidos a la presente Norma Técnica. La Contratista asume el riesgo y responsabilidad de la integridad de los trabajos de instalación de los servicios de televisión satelital hasta su recepción por los clientes de LA EMPRESA sin observaciones. En consecuencia, será de responsabilidad de la Contratista hasta dicha recepción, las pérdidas o daños que sufran los equipos, materiales y su ejecución deficiente, así como por cualquier pérdida y/o destrucción del trabajo o encargo realizado. La Contratista garantiza la calidad y buen funcionamiento de los servicios de instalación a su cargo, por un período de dos (02) meses, el cual comenzará a contarse a partir del momento en que se realiza la activación del servicio. Por lo cual la Contratista prestará nuevamente, sin costo adicional alguno para el cliente ni para LA EMPRESA, prestar nuevamente los servicios de instalación, sin costo adicional para el cliente ni para LA EMPRESA, de manera inmediata, o en su defecto, en un lapso no mayor de 24 horas contadas a partir de la fecha en que le sea requerido por LA EMPRESA el cumplimiento de la garantía correspondiente en instalaciones que hayan sido ejecutados y que no contengan las características y/o especificaciones señaladas en el presente.

83

12.4 Descripción de actividades por trabajo realizado.

ITEM ACTIVIDAD DESCRIPCION DE PARTIDAS

Instalación de Servicio DTH

Incluye programacion de la Instalación, montaje, instalación y apuntamiento de

antena completa, cableado desde la posición de la antena hasta el lugar donde

estará instalado el decodificador. Conectorización en ambos extremos,

conexión y activación.

Instalación de Decodificador Adicional

(Estando en local de Cliente)

Incluye el cableado, colocación del Decodificador y conectorización de un

aoarato TV adicional. Programación y Prueba. Incluye etiquetado y

documentación.

Mtto. Correctivo - Alineamiento de Antena

Incluye revisión de Antena, verificación del azimut y elevación. Revisión del

conector tipo F y estado del conector de la salidad del LNB. Incluye cambio de

conector F y hermetización. Reapuntamiento de la antena para lograr mayor

porcentaje de señal e imagen, cambio de posición o cambio de algún o todos

los componentes de la antena por averia y reconfiguración del decodificador.

Incluye movilización, etiquetado y documentación.

Mtto. Correctivo - Cableado Interno

Complejo

Incluye cambio de multiple segmentos de cable interno coaxial y / o Splitters y /

o cambio de 1 a 2 conectores. Incluye movilización, etiquetado y

documentación.

Mtto. Correctivo - Cableado Interno

Simple

Incluye cambio de multiple segmentos de cable interno coaxial y / o Splitters y /

o cambio de 1 a 2 conectores. Incluye movilización, etiquetado y

documentación.

Cambio de Equipo en el Cliente

Incluye descartes de cableado, pruebas con equipo de respaldo

(mantenimiento), cambio por un equipo nuevo y activación del mismo. Incluye

movilización, etiquetado y documentación.

Configuración de Equipo en el ClienteIncluye configuración del Decodificador. Carga de canales, pruebas de calidad y

edicion de los mismos. Incluye movilización, etiquetado y documentación.

Falsa AveriaMovilización al Cliente sin realizar mantenimiento. Servicio se reestableció sin

intervención.Incluye documentación.

Movilización Movilización al Cliente sin realizar ninguna instalación, mantenimiento o baja.

Instalacion de Decodificador Adicional

(visita nueva)

Incluye el cableado, colocación del Decodificador y conectorización de un

aparato TV adicional. Programación y prueba. Incluye movilización, etiquetado

y documentación.

Instalacion de Decodificador Adicional

(Estando en local de cliente)

Incluye el cableado, colocación del Decodificador y conectorización de un

aparato TV adicional. Programación y prueba. Incluye movilización, etiquetado

y documentación.

Traslado Externo Se considera como una nueva Instalación

Traslado InternoIncluye cableado interno y cambio de decodificador a una posición distinta

dentro de lacasa del suscriptor. Incluye documentación.

Movilización Movilización al Cliente sin realizar ninguna instalación, mantenimiento o baja.

Instalación

Incidencias

Clientes

Post Venta

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13 ACTIVACION DEL SERVICIO Una vez realizado la instalación de la antena y del decodificador, se debe verificar que esta se encuentre con los niveles de señal y calidad de acuerdo a la zona de trabajo indicada en la tabla de valores incluida en este documento, verificar que cuenta con el canal 3 de prueba, luego proceder a la activación del servicio. Para lo cual el personal técnico deberá realizar el siguiente procedimiento presentado en el siguiente grafico:

Fig. 51. Procedimiento de Activación del servicio

14 Proceso de Activación, Validación Proactiva

Toda desviación presentada en el proceso de Registro, Activación y Validación del Servicio DTH se procederá a validar y revisar mediante es siguiente flujo en el cual, se realiza el proceso reactivo de activación y validación del Servicio. Este proceso se aplica diariamente y envía un reporte diario a todas las contratistas sobre el estado de las activaciones y validaciones realizadas durante el día. Es obligación del técnico que debe culminar con todo el proceso (activación y validación del servicio), de no hacerlo será observada de acuerdo Item 3.01 del ANS (acuerdo de nivel de servicio) el cual indica:

3.01 NO SEGUIR LOS PROCEDIMIENTOS DE VALIDACION DE LA ATENCION AUTORIZADOS POR CLARO

100% DEL COSTO DEL SERVICIO REALIZADO POR CADA DIA SIN CORRECCION

A continuación se presenta el flujo que explica el proceso que sigue el Call Center.

85

Proceso diario de Registro/Activacion/Validacion/Validacion Reactiva DTH

Cliente Mesa ValidacionMesa ActivacionMesa Registro InstaladorVendedor

OfreceServicio DTH

Cliente

Ingresa Datos: Vendedor

ClientePaquete

Contratado

Llama a Mesa

Activaciones

Verifica Estado Instalacion y Valida Datos Ingresados

Realiza Encuesta

Validacion a Cliente

Llama a Mesa

Registro

Llena Contrato y Documentos

Cliente

Cliente Acepta Servicio

Llamada a Cliente Verificacion Datos

Cliente Valida Informacion

InformacionCorrecta?

Genera Solicitud de Venta SOT

Rechaza Venta

Recibe N° Solicitud de Venta

SOT

Inicia Instalacion Servicio

Contratado

Entrega Datosa Instalador

Genera Registro

Activacion

Ingresa Datos: S/N Equipos,

Materiales

Termina Instalacion

InformacionCorrecta?

Cliente Valida Informacion

Genera Registro a Facturacion

Proporciona N° Registro a

Instalador

Anula SOT

Llama para Validar

Servicio dentro de 30 min?

Realiza llamada

Validacion Reactiva

Llama Mesa Validacion

Entrega Acta Instalacion de

Servicio Contratado

Modifica SOT a Venta

Realizada por TMX

Se contacta a cliente?

Call Center llama a Instalador

Verificacion Estado de la Instalacion/Recibe Soporte

Tecnico

NO

SI

SI

NO

SI

SI

NO

NO

Validacion Reactiva

SI

NO

Se contacta a Instalador?

NO

Solicitud de Venta SOT en Estado en

Ejecucion >2h

NO

Se contacta a Instalador?

SI

Call Center llama a Instalador

Envio Reporte Diario Estado Validacion a

Contratistas

SI

Envio Reporte de SOT Anuladas para recojo

de Equipos por cuenta de Contratista

Realiza recojo de Equipos

instalados

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15 Números de contacto Call Center, Escalamiento y Responsables Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH

15.1. Tabla de Escalamiento Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH El escalamiento dentro del área de Operaciones DTH correspondiente a la atención de incidencias, liquidaciones, abastecimiento y post-ventas se muestra en el siguiente cuadro.

Tabla 10. Escalamiento en el Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH

15.2. Contactos Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH La información de Contacto del personal del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH se presenta a continuación.

TELEFONO AREA E-MAIL

LUIS SENCIO 997548772 CALIDAD INSTALACION & MANTTO

calidadinstalacionesymantenimientommi2@claro.com.pe

JIMMY ARIAS 989079972 CALIDAD INSTALACION & MANTTO

calidadinstalacionesymantenimientommi2@claro.com.pe

OSCAR MORILLA 997101373

CALIDAD INSTALACION & MANTTO

calidadinstalacionesymantenimientommi2@claro.com.pe

MICHAEL ARIAS 989243190 GESTION &

SOPORTE DTH gestionysoportei&mmmi@claro.com.pe

CARMEN GOMEZ

993563761 GESTION & SOPORTE DTH

gestionysoportei&mmmi@claro.com.pe

WILFREDO CIRIACO 993506625

GESTION & SOPORTE DTH gestionysoportei&mmmi@claro.com.pe

LIQUIDACION

INSTALACIONES

GESTION Y

ASIGNACION

INCIDENCIAS DTH

GESTION Y ASIGNACION

INSTALACIONES DTHACTIVACIONES

PENALIZACIONES SERVICIOS

INSTALACION,

MANTENIMIENTO

GESTION Y ASIGANCION

BAJA TOTAL DE SERVICIOABASTECIMIENTO

CONTROL DE

EQUIPAMIENTO Y

ROTACION

DEVOLUCION Y CIERRE

CONTRATA

CREACION DE ALMACENES

VIRTUALES

EVALUACION TECNICA AGENTES Y

CONTRATAS

SUPERVISION CAMPO CALIDAD

DE SERVICIOS INSTALACION Y

MANTENIMIENTO

PRUEBAS DE EQUIPOS,

PRUEBAS NUEVOS

PRODUCTOS, PROYECTOS

ESPECIALES

ENVIOS MASIVOS

/ PROMOCIONES

NUEVAS

DISPONIBILIDAD DEL

SERVICIO

TMX RESPONSABLE AREA DE COMISIONESGESTION & SOPORTE

DTHGESTION & SOPORTE DTH AREA ACTIVACIONES CALIDAD INST & MANT DTH AREA LOGISTICA

AREA PLANIFICACION Y

LOGISTICA COMERCIALGESTION & SOPORTE DTH EN REVISION AREA LOGISTICA CALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH

GESTION &

SOPORTE DTHCALIDAD INST & MANT DTH

PROCESAMIENTO DB

LIQUIDACION

INSTALACIONES

PROCESAMIENTO DB PROCESAMIENTO DB EVALUACION CREDITICIA GENERACION REPORTE PROCESAMIENTO DBGENERACION DE TRASPASOS

DE MATERIAL A

CONTRATISTAS

CARGA EN DB DE

TRASPASOS

REVISION, VALIDACION DE

DEVOLUCION DE

MATERIAL A ALMACEN

GENERACION DE ALMACEN

VIRTUAL

ACTUALIZACION DE FORMATOS Y

DOCUMENTACION

CONTROL DE CALIDAD DE

INSTALACIONES

DISEÑO TECNICO DE NUEVOS

PRODUCTOS

ENVIOS MASIVOS

HACIA CONAX

PRUEBAS DE

DISPONIBILIDAD DEL

SERVICIO

PROCESAMIENTO DB

LIQUIDACION COMISIONESASIGNACION Y ENVIO ASIGNACION Y ENVIO REGISTRO ENVIO PENALIZACION ASIGNACION Y ENVIO

COORDINACION CON

ALMACEN LIMA Y PROVINCIA

TRASPASO

CRUCE INVENTARIO

PROCESOS INSTALACIONES

Y POSTVENTA

COORDINACION DE

TRANSPORTE Y ENTREGA

PREPARACION DE MANUALES DE

INSTALACION POR ZONA

CONTROL DE CALIDAD

MANTENIMIENTO

PRUEBAS DE EQUIPOS DTH

PARA INGRESAR EN LA RED

REVISION

ERRORES

PRUEBAS DE NIVELES DE

SEÑAL

GENERACION DE SPSEGUIMIENTO

PROGRAMASEGUIMIENTO PROGRAMA ACTIVACION

SEGUIMIENTO DESCARGO Y

CORRECCIONSEGUIMIENTO

COORDINACION DE

TRANSPORTE Y ENTREGACONTROL DE STOCKS

GESTION INGRESO Y

DESCARGO MATERIAL EN

SAP

PREPARACION DE MATERIAL PARA

CAPACITACION

MEJORA PRODUCTIVIDAD DE

CUADRILLAS

CONFIGURACION ES

INSTALACION PROYECTOS

ESPECIALES

CORRECCION Y

VALIDACION

PRUEBAS Y

MODIFICACIONES FW

DECODIFICADORES

CONTROL DE REGISTRO DE

LIQUIDACIONESDILACION DILACION VALIDACION DILACION DILACION

COORDINACION PARA

DEVOLUVION DE EQUIPOS

DE BAJA EN ALMACENES

DESARROLLO DE CAPACITACION

CONTRATAS EN LIMA Y PROVINCIAS

MEJORA EN MATERIALES DE

INSTALACION

COTIZACION DE

INSTALACIONES PROYECTOS

ESPECIALES

ENVIO

MENSAJERIA A

CLIENTES

SOLUCION PROBLEMAS

FRECUENTES

INGRESO DE FACTURASINGRESO DATOS EN

SISTEMAINGRESO DATOS EN SISTEMA CONSULTAS TECNICAS VERIFICACION VERIFICACION EVALUACION, CALIFICACION

MEJORAS EN TECNICAS DE

INSTALACION

INSPECCIONES TECNICAS

PROYECTOS ESPECIALES NO

RESIDENCIALES

PRUEBAS EN EL

SISTEMA DE

IMPACTO NUEVAS

PROMOCIONES

DESARROLLO NUEVAS

APLICACIONES

CAMBIO REGISTROS SOPORTE REMOTO CAMBIO DE SOT EJECUCION DE PENALIZACION CIERRE DE SOT REGISTRO INSTALADORES DB CORRECTA APLICACIÓN DE

SOPORTE REMOTO 2do

NIVELCONTROL DE BOLSA REPORTES ACTIVACIONES

VALIDACION DE RECHAZOS EN

CAMPO

SUPERVISION DE

INSTALACION PROYECTOS

ESPECIALESADELANTO DE

ATENCIONESADELANTO DE ATENCIONES NSPECCION ZONAS LEJANAS

VALIDACION DE TIPIFICACIONES CONTROL PERSONAL CONTRATAINSPECCION CABLERAS

LOCALES

RESPONSABLE 2CALIDAD INST & MANT

DTHEN REVISION VENTAS REGIONAL

INVENTARIOS FISICOSSOLICITUD DE BAJA DE

ALMACEN

SOLICITUD DE CREACION

DE ALMACEN VIRTUAL

SUPERVISION DE

ALMACENES

SOLICITUD DE

FACTURACION DE

EXCEDENTES

SOLICITUD DE

GENERACIÓN RESERVA

INICIAL

SOLICITUD DE

DEVOLUCION DE

GARANTIAS

1erGESTION Y SOPORTE

DTHGESTION Y SOPORTE DTH CALIDAD INST & MANT DTH

GESTION Y SOPORTE DTH /

INST & MANT DTHCALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH

GESTION Y

SOPORTE DTHCALIDAD INST & MANT DTH

2do LUIS PONCE LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI HUMBERTO BERTOLOTTI HUMBERTO BERTOLOTTI LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI

3erHUMBERTO

BERTOLOTTIHUMBERTO BERTOLOTTI HUMBERTO BERTOLOTTI

HUMBERTO

BERTOLOTTI

FUNCIONES

Escalamiento

HABILITACION E INHABILITACION DE

INSTALADORES

87

PABLO MORALES

989323470 GESTION & SOPORTE DTH

gestionysoportei&mmmi@claro.com.pe

LUIS PONCE 993506660 GESTION & SOPORTE DTH luiis.ponce@claro.com.pe

HUMBERTO BERTOLOTTI

993584529 INSTALACION & MANTENIMIENTO DTH

humberto.bertolotti@claro.com.pe

Tabla de Números de contacto del personal del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH.

15.3. Contacto de Mesa de Soporte del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH

A continuación se envía los números RPC de la mesa de soporte, cada número puede recibir hasta 4 llamadas en simultáneo. Cualquier modificación de los números del Cabecera será avisada oportunamente por el Área de Instalación y Mantenimiento MMI – DTH.

TIPOS DE ATENCION

NUMEROS DE ATENCION

MESA DE SOPORTE 986650354 986638709 986650351

Tabla Números de Atención Mesa de Soporte

15.4. Contacto Call Center Números de atención del Call Center para atención de REGISTRO, ACTIVACION, VALIDACION, EVALUACION CREDITICIA, ETC.

Personal Responsable RPC Nivel de Escalamiento Cargo

NUMEROS DEL CALL CENTER ( *3535 OPCION 8 1er Nivel

Juan Ramón Rivas 997548951 2do Nivel Coordinador de Activaciones

88

16. Escalamiento para proceso de Renta Adelantada, Pre Pago, Post Pago.

Todas las Ventas deben de registrarse en el sistema para que se genere la SOT de instalación. Cualquier problema que reporten los puntos de ventas de no atención de instalación se debe verificar en el SISACT si se ha generado la SOT. Flujo para Proceso de Venta es como sigue: 1) Evaluación. 2) Venta. 3) Se genera SOT. 4) Si tiene Renta, realizar Pago (Aplica solo para RA). 17. Proceso ventas de DAC Receptivo y Proactivo

• En las zonas donde el DAC no cuenta con cuadrilla de Instalación al momento de registrar la venta deben

comunicarse al CALL CENTER , *3535 Opción 6 para que esta ingrese como la venta como Receptivo la cual tendrá fecha de instalación programada.

• En las zonas donde el DAC no cuenta con cuadrilla de Instalación al momento de registrar la venta deben comunicarse al CALL CENTER , *3535 Opción 8 para que esta ingrese como venta PAP.

18. Procedimiento de Pago a Contratistas.

89

19. Manera correcta para completar datos de Acta de Instalación, Visita y Mantenimiento

Modelo Acta de Instalación

90

Modelo Acta de Visita

91

Modelo de Acta de Mantenimiento