Cardul Visa PlatinumGhid de utilizare

I. Beneficiile deținerii și utilizării cardului Visa Platinum de la CEC Bank .................................................. pag.3

II. Caracteristici funcționale ale cardului de credit Visa Platinum de la CEC Bank și ale contului atașat . pag.5

1. Aria de utilizare; tipuri de operațiuni și servicii2. Tipul cardului3. Proprietatea asupra cardului4. Descrierea cardului; drepturi de utilizare5. Numărul Personal de Identificare (PIN)6. Valabilitatea cardului7. Utilizarea cardului Visa Platinum în tranzacții comerciale8. Utilizarea cardului de credit Visa Platinum pentru

retragere de numerar la ghișeele bancare (EPOS)9. Detalii privind modul de utilizare a unui echipament

automat de eliberare de numerar (ATM)10. Consultarea disponibilului din contul atașat cardului11. Contestarea unor tranzacții (refuzul la plată)

12. Drepturi de utilizare a disponibilului din card13. Utilizarea Limitei de credit pentru tranzacții comerciale și

pentru retrageri de numerar14. Serviciul Rate fără Dobândă

III. Cum funcționează cardul de credit și contul accesat prin acesta ...................................................... pag.10

1. Elemente funcționale2. Rambursarea creditului utilizat3. Comisioane de administrare cont, card și de utilizare card4. Comisioane pentru servicii speciale5. Dobânda datorată băncii pentru creditul utilizat

IV. Reguli de securitate pentru protecția dumneavoastră financiară ........................................................ pag.13

1. Securitatea cardului2. Securitatea PIN-ului

Cuprins

V. Soluționarea cazurilor de pierdere/furt a cardului de credit Visa Platinum de la CEC Bank ............... pag.14

1. Raportarea pierderii/furtului cardului Visa Platinum pe teritoriul României

2. Raportarea pierderii/furtului cardului Visa Platinum în străinătate

3. Cereri de înlocuire în regim de urgență a cardului Visa Platinum

4. Cereri de eliberare de numerar în regim de urgență

VI. Numere de telefon/fax ale Visa Global Customer Assistance Service (GCAS), ale Centrului de procesare CEC Bank, Centrului de Asistență Telefonică al CEC Bank ................................................................ pag.17

VII. Rezervarea camerelor de hotel folosind cardul de credit Visa Platinum de la CEC Bank ............... pag.17

VIII. Proceduri de obținere de informații și de înaintare a plângerilor ...................................................... pag.18

3

I. Beneficiile deținerii și utilizării cardului Visa Platinum de la CEC BankPrin intermediul cardului de credit Visa Platinum puteți avea acces la următoarele beneficii furnizate de bancă și în colaborare cu terți:

• Acces în saloanele Business Class din Aeroportul Internațional Henri Coandă.*

• Acces în peste 800 de saloane Business din aeroporturi internaționale prin intermediul programului LoungeKey. Accesul în salonul Business se va face menționând personal-ului din recepție “LoungeKey”.

Lista actualizata a locațiilor se regăsește pe site-ul www.loungekey.com/cecbank

• Acces la servicii de Concierge

• Lifestyle: rezervări și bilete la evenimente exclusiviste, sportive, culturale și de lifestyle, în țară și în străinătate; rezervări la restaurante celebre în țară și în lume; shop-ping personalizat; dezvoltarea personală a membrilor familiei: pian, dans, actorie, limbi străine etc.

• Îngrijire casă: servicii mutări și relocare; pază și protecție; grădinărit, întreținere piscine; servicii baby-sitting; șoferi, menajere; servicii instalatori, electricieni, tâmplari, lăcătuși; servicii de curățenie, servicii curățătorie etc.

Pentru buna îndeplinire a solicitărilor titularului cardului Platinum, 3 persoane (membri ai familiei, secretară etc.) pot apela serviciul de concierge și lansa cererile în numele acestuia.

Serviciul de concierge este disponibil și pentru orice alte solicitări, în afara listei, în baza unui acord direct între dumneavoastră și furnizorul serviciilor de concierge în urma căruia va fi perceput un comision de procesare aferent fiecărei solicitări direct de către furnizorul acestor servicii.

Pentru accesarea serviciului de Concierge apelați numărul de telefon +40 737 410 002.

• Pachet complet de asigurări de călătorie în străinătate, inclusiv recomandări gratuite de servicii medicale și/sau de asistență juridică oferită gratuit de bancă în colaborare cu Groupama Asigurări (prin Europe Assistance). Pentru orice solicitări/probleme legate de pachetul complet de asigurări de călătorie în străinătate, pentru avizarea producerii unui eveniment asigurat cât și pentru recomandări de servicii medicale și de asistență juridică 24 h din 24 h (pe durata călătoriei în străinătate), este necesară contactarea directă a asigurătorului la numărul de telefon +40 374 110 115.

• Acces la serviciul de asistență de urgență în străinătate Visa Global Customer Assistance Service (GCAS) prin care beneficiați de:• blocarea cardului în cazul pierderii, furtului sau

deteriorării

• înlocuirea de urgență a cardului în cazul pierderii sau furtului

• eliberare de numerar în regim de urgență

• Acces la beneficiile oferite de programul Visa Premium:

• Colecția Visa Luxury Hotels care pune la dispoziție o gamă

4

de beneficii premium gândite să ofere o experiență de neegalat în peste 900 de hoteluri de lux din întreaga lume. Pentru detalii și rezervări accesați www.myvisaluxuryho-tels.com

• Oferte naționale și internaționale care includ privilegii la magazine și restaurante elegante, divertisment, cultură, artă și călătorii

Pentru detalii complete despre programul Visa Premium accesați site-ul www.visa.ro/premium/.

*Termenii și Condițiile ofertei sunt stipulate în Regulamentul programului Premium disponibil în saloanele Business Class din incinta Aeroportului Internațional Henri Coandă București și pe website-ul www.visa.ro/premium.

• Neperceperea comisioanelor de administrare card principal/suplimentar în condițiile deținerii în bancă de disponibilități totale de minim 50.000 euro sau echivalent în lei/alta valută

• Posibilitatea accesării directe, din orice localitate din ţară sau din străinătate, a contului personal ataşat cardului, pentru efectuarea de tranzacţii comerciale sau obţinerea de numerar.

• Posibilitatea obţinerii de numerar de la ghişeele din ţară şi străinătate ale băncilor care afişează sigla Visa, în cadrul programului de funcţionare a acestora, precum şi accesarea echipamentelor automate de eliberare de numerar (ATM), 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

• Siguranţă în utilizare, atât prin eliminarea deţinerii de

numerar, cât şi prin posibilitatea blocării accesului la cont, în cazul pierderii sau furtului cardului.

• Înlocuirea de urgenţă a cardului pierdut / furat / distrus, în orice localitate din ţară, într-un interval de maximum 3 zile lucrătoare din momentul solicitării.

• Punerea la dispoziţie de rapoarte lunare detaliate, care conţin: tranzacţiile efectuate, locul unde au fost efectuate, taxele şi comisioanele reţinute de bancă.

• Posibilitatea schimbării codului PIN utilizând echipamentele ATM ale CEC Bank.

• Posibilitatea obţinerii la ATM-urile CEC Bank de minirapoar-te tranzacţii card, cuprinzând înregistrările pe contul ataşat cardului din ultimele 30 zile, maximum 10 operaţiuni.

• Posibilitatea vizualizării disponibilităţilor din contul de card şi în reţelele ATM ale altor bănci din ţară (în prezent la BCR, BRD, Alpha Bank) şi din străinătate, care au această facilitate.

• Posibilitatea de a achita la ATM-urile băncii facturi emise de furnizorii de servicii / utilităţi care deţin convenţii în acest sens cu banca.

• Abonament lunar gratuit pentru serviciul Mobile Banking.

• Abonament lunar gratuit pentru serviciul Info SMS.Pentru orice solicitări/probleme legate de funcționarea acestor servicii suplimentare se va contacta numai Banca la numărul de telefon de la Secțiunea VI, cu excepția acelor solicitări/probleme legate de pachetul complet de asigurări de călătorie în străinătate, inclusiv recomandări gratuite de

5

servicii medicale și/sau de asistență juridică, pentru care este necesară contactarea directă a asiguratorului.

II. Caracteristici funcționale ale cardului de credit Visa Platinum de la CEC Bank și ale contului atașat

1. Aria de utilizare; tipuri de operațiuni și serviciiCardul de credit în lei Visa Platinum poate fi utilizat în România și în străinătate pentru:

• Tranzacții comerciale la agenți economici care afișează sigla Visa

• Retrageri de numerar din rețelele de ATM-uri și de la ghișeele băncilor care afișează sigla Visa

• Tranzacții pe internet (este necesară înrolarea prealabilă a cardului în serviciul 3D Secure oferit de bancă)

• Plata facturilor în rețeaua de ATM-uri a băncii

Contul de card poate fi utilizat și pentru alte tipuri de operațiuni cum sunt: retrageri de numerar de la ghișeul băncii fără utilizarea cardului, operatiuni de transfer prin Internet Banking, Mobile Banking etc.

Contului de card i se poate activa serviciul Info SMS prin care puteți primi mesaje despre tranzacțiile efectuate cu cardul (suma utilizată, data, ora, locația), soldul disponibil și orice alte operațiuni de plăți și încasări din contul atașat cardului.

2. Tipul carduluiCardul Visa Platinum este un card de credit, în lei, cu

reconstituire lunară de plafon de credit după fiecare rambursare. Valoarea tranzacțiilor efectuate trebuie să fie permanent corelată cu disponibilul existent în contul de card, respectiv să se încadreze în Limita de Credit acordată de bancă.

Pentru a nu avea neplăceri în utilizarea cardului, vă sfătuim ca înaintea fiecărei călătorii să vă asigurați că există disponibil suficient în contul dumneavoastră.

3. Proprietatea asupra carduluiCardul de credit Visa Platinum rămâne în permanență în proprietatea CEC Bank. Banca poate dispune în anumite situații (detaliate în Contractul de emitere a cardului) reținerea cardului, solicitând returnarea sau suspendarea utilizării acestuia.

4. Descrierea cardului; drepturi de utilizarePe aversul cardului, pe lânga sigla băncii, sigla organizației de carduri și microprocesor, apare înscris numele utiliza-torului autorizat, numărul și intervalul de valabilitate a cardului. Pe revers apar, pe lângă semnătura utilizatorului, banda magnetică destinată încriptării elementelor necesare utilizării cardului în mediu electronic și indentificatorul CREDIT. În plus, cardul beneficiază de tehnologie pentru plăți fără contact direct, această funcționalitate fiind semnalată pe avers cu simbolul . Folosirea cardului se face numai de către persoana fizică care va avea inscripționat numele pe card. Cardul nu este transferabil. El poate fi folosit doar de către utilizatorul de drept, în limita

6

de valabilitate temporală specificată pe avers și în limita disponibilului din contul atașat cardului.

Banca nu va autoriza operațiuni care depășesc nivelul disponibilului din contul de card.

5. Numărul Personal de Identificare (PIN)Fiecărui card îi este atașat un Număr Personal de Identificare (PIN), care reprezintă “semnătura electronică“ a utilizatorului. Acest PIN se utilizează în tranzacțiile elec-tronice de la automatele de eliberare de numerar (ATM-uri) sau la punctele electronice de vânzare (EPOS). PIN-ul generat de bancă este secret și va fi transmis prin poștă pe adresa Utilizatorului sau va fi ridicat de către acesta de la unitatea CEC Bank care a eliberat cardul. Aveți posibilitatea de a schimba codul PIN, utilizând rețeaua ATM a CEC Bank.

ATENȚIE!Pentru a evita situațiile neplăcute, înainte de a face o tran-zacție, asigurați-vă că punctul de vânzare sau de eliberare numerar unde doriți să efectuați operațiunea acceptă la plată carduri

6. Valabilitatea carduluiCardul este valabil până în ultima zi a datei specificate pe aversul acestuia (Valid Thru: LUNA/AN). Nu utilizați cardul după expirarea valabilității sau în condițiile în care banca a solicitat prin notificare scrisă returnarea acestuia. După expirarea intervalului de valabilitate sau primirea unei notificări din partea băncii, cardul poate fi ridicat de orice

unitate bancară sau comerciant instructat în acest sens de către CEC Bank.

7. Utilizarea cardului Visa Platinum în tranzacții comerciale

• Prezentați cardul la punctul de vânzare al comerciantului care afișează sigla Visa

• Nu pierdeți din vedere cardul în timpul derulării operațiunii de plată. Comerciantul trebuie să efectueze operațiunea de acceptare a cardului numai în fața dumneavoastră

• Când efectuați tranzacții la comercianți dotați cu echipa-mente electronice de vânzare (EPOS) este posibil să vi se solicite tastarea PIN-ului. Este important să tastați PIN-ul, astfel încât acesta să nu poată fi văzut și memorat de alte persoane. Rețineți că acesta este un cod numeric unic, reprezentând “semnătura dumneavoastră electronică”

• Prezentați un act de identitate, la cererea comerciantului. Acest act este cerut de comerciant pentru a vă proteja, respectiv pentru a evita utilizarea neautorizată a cardului dumneavoastră de către alte persoane

• Înainte de a semna chitanța de vânzare, asigurați-vă că valoarea înscrisă pe chitanță corespunde valorii mărfurilor/serviciilor achiziționate.Refuzați semnarea chitanțelor greșite și cereți comerciantu-lui să anuleze pe loc, în prezența dumneavoastră, tranzacția eronată

• Verificați dacă valuta tranzacției este identică cu moneda țării în care vă aflați. Pe teritoriul României, plățile trebuie

7

efectuate întotdeauna în lei

• Verificați prețul bunului cumpărat.Comerciantul nu are voie să vă solicite un preț mai mare decât prețul afișat al bunului/serviciului

• Cereți un exemplar al chitanței de vânzare. Păstrați cu grijă chitanța pentru a putea verifica dacă tranzacția a fost operată corect în contul atașat cardului

Cardul de credit Visa Platinum de la CEC Bank având încor-porată tehnologia contactless, vă permite să efectuați plăti la orice comerciant din țară sau străinătate unde vedeți afișată sigla Visa payWave™ sau simbolul prin simpla apropiere a cardului de terminalul de plată. Informații suplimentare pot fi obținute pe site-ul www.cec.ro, secțiunea Carduri.

7.1. Utilizarea cardului la comercianții on-lineDin rațiuni de securitate, în momentul emiterii, cardul este blocat pentru tranzacții (plăți) prin internet. Dacă doriți activarea cardului, este necesar să vă înrolați în serviciul 3D Secure, de securizare a tranzacțiilor pe internet. În acest scop, este necesar să depuneți o cerere la orice unitate CEC Bank. Înrolarea este actualmente gratuită. Cererea dumneavoastră va fi procesată de către bancă, iar ulterior activării orice tranzacție efectuată pe Internet la comer-cianții înrolați în serviciul 3D Secure trebuie autentificată prin introducerea unei parole dinamice unice generată automat, pe care o veți primi printr-un mesaj text (SMS) la numărul de telefon mobil înregistrat în baza de date a băncii.

Banca recomandă folosirea cardului în special la

comercianții care afișează sigla Verified by Visa.

8. Utilizarea cardului de credit Visa Platinum pentru retragere de numerar la ghișeele bancare (EPOS)

• Puteți retrage numerar, în zilele lucrătoare bancare, de la ghișeele băncilor care indică prin afișarea siglei acceptarea cardurilor Visa

• Prezentați cardul la ghișeul bancar care afișează sigla Visa

• Nu pierdeți din vedere cardul în timpul derulării operațiunii. Lucrătorul băncii trebuie să efectueze operațiunea de acceptare a cardului numai în fața dumneavoastră

• Când efectuați tranzacții la ghișeele bancare dotate cu echipamente electronice de autorizare (EPOS) este posibil să vi se solicite tastarea PIN-ului. Este important să tastați PIN-ul astfel încât acesta să nu poată fi văzut și memorat de alte persoane. Rețineți că acesta este un cod numeric unic, reprezentând “semnătura dumneavoastră electronică”

• Prezentați un act de identitate la cererea lucrătorului băncii. Acest act este cerut pentru a vă proteja, respectiv pentru a evita utilizarea neautorizată a cardului dumneavoastră de către alte persoane

• Înainte de a semna chitanța de eliberare de numerar, asigurați-vă că valoarea înscrisă este corectă. Refuzați semnarea chitanțelor greșite și cereți anularea acestora pe loc, în prezența dumneavoastră

• Cereți un exemplar al chitanței de eliberare de numerar. Păstrați cu grijă chitanța, pentru a putea verifica ulterior

8

dacă tranzacția a fost operată corect în contul atașat cardului

9. Detalii privind modul de utilizare a unui echipament automat de eliberare de numerar (ATM)

• Pentru retragerea de numerar prin intermediul echi-pamentelor automate (ATM) este necesar să respectați instrucțiunile afișate de acestea pe ecran. Toate automatele solicită inițial, pentru identificarea utilizatorului de card, introducerea de la o tastatură numerică a Numărului Personal de Identificare (PIN), care constituie “semnătura dumneavoastră electronică”. Este absolut necesar să vă asigurați că în momentul tastării PIN-ului nu sunteți privit de alte persoane

• Asigurați-vă că ați ridicat de la ATM cardul, numerarul, precum și (opțional) chitanța de eliberare a numerarului. În cazul în care cardul nu vă este restituit din motive tehnice sau ați uitat să îl recuperați, anunțați pierderea/ reținerea cardului la orice unitate CEC Bank, pentru a proteja astfel disponibilul din contul dumneavoastră.

10. Consultarea disponibilului din contul atașat carduluiDisponibilul din contul de card de credit poate fi consultat în rețeaua ATM și EPOS a CEC Bank.

11. Contestarea unor tranzacții (refuzul la plată)Contestarea unor tranzacții se face în scris, numai de către Utilizatorul principal de card (titularul contului de card de credit) în:

• maximum 13 luni (respectiv 396 de zile calendaristice) de la data înregistrării operațiunii în extrasul său de cont pentru tranzacțiile efectuate în spațiul Uniunii Europene

• maximum 40 de zile calendaristice de la data înregistrării operațiunii în extrasul său de cont pentru tranzacțiile efectuate în afara Uniunii Europene

• Contestația și documentația anexată se depun la orice unitate CEC Bank. Personalul unității bancare are obligația de a certifica în scris primirea documentației de contestare

• În funcție de motivele inițierii acestui demers și de documentația anexată de Utilizatorul principal, banca va răspunde într-un interval de 40 - 120 de zile* asupra modului de rezolvare a contestației

* Notă:

Durata destul de mare a rezolvării unei contestații este dată de locația geografică a tranzacției contestate (durata de rezolvare crește în cazul contestării unor tranzacții efectuate în străinătate) precum și de tipul de tranzacție contestată. În general, durata de investigare a unei tranzacții comerciale este net superioară duratei de investigare a unei eliberări de numerar.

12. Drepturi de utilizare a disponibilului din cardDacă ați optat pentru atașarea pe contul dumneavoastră de card și a unui card suplimentar, trebuie să țineți cont de faptul că utilizatorii de carduri suplimentare au drepturi limitate asupra contului de card, după cum urmează:

9

a. Drepturile utilizatorului principal de card de credit (titularul de cont)

• Raportul de activitate pentru operațiuni efectuate prin contul de card se va trimite de către bancă prin poștă sau se va înmâna la unitatea CEC Bank, exclusiv titularului de cont, respectiv utilizatorului principal de card

• Numai titularul de cont (utilizatorul principal de card) poate iniția refuzuri ulterioare la plată, atât pentru cardul său, cât și pentru cardurile utilizatorilor suplimentari

• În cazul în care cardul principal este blocat, la inițiativa utilizatorului principal sau la decizia băncii, banca va bloca simultan și cardurile suplimentare, fără a fi obligată să notifice acest fapt utilizatorilor suplimentari

b. Drepturile utilizatorilor suplimentari de card de credit

• Utilizatorii suplimentari de card au dreptul să dispună de sumele din contul titularului de cont în proporțiile stabilite de către acesta, fără a avea însă dreptul să solicite rapoarte de activitate card sau să lichideze/închidă contul de card

• Utilizatorii suplimentari pot consulta prin rețeaua ATM și EPOS a CEC Bank, disponibilul din contul cardului de credit

13. Utilizarea Limitei de credit pentru tranzacții comerciale și pentru retrageri de numerarLimita de credit pentru tranzacții comerciale nu este plafonată de bancă, utilizatorul o poate folosi integral.

În calitatea sa de proprietar al cardurilor de credit și administrator al Limitei de Credit acordate, banca are

dreptul de a limita accesul lunar la numerar a cardurilor de credit. În acest sens, banca poate stabili plafoane maxime zilnice, care pot fi obținute sub formă de retrageri de numerar. Această sumă poate reprezenta un anumit procent din Limita de credit acordată sau un plafon valoric maxim de retragere de numerar.

Puteți afla acești parametri de plafonare a accesului la numerar în orice unitate teritorială a băncii sau pe site-ul www.cec.ro, secțiunea Carduri.

14. Serviciul Rate fără Dobândă• Plata în rate se aplică tuturor tranzacțiilor mai mari de 100

lei efectuate la comercianți naționali și internaționali din momentul activării serviciului și până la încetarea acestuia

• Activarea serviciului de plată în rate se realizează fie prin completarea formularului de activare și depunerea acestuia la bancă fie prin intermediul centrului de asistență carduri, sunând la numărul de telefon de pe verso-ul cardului

• După activare, orice tranzacție care intră în parametrii serviciului va fi împărțită în numărul fix de rate corespun-zător intervalului valoric respectiv, conform formularului de activare

• În cazul în care nu doriți ca una sau mai multe tranzacții efectuate la comercianți să fie inclusă în planul de rate este necesară comunicarea acestei opțiuni în maxim 24 ore prin centrul de asistență carduri, la numărul de telefon de pe verso card

10

• Dezactivarea serviciului se realizează în baza solicitării scrise depuse la bancă.

III. Cum funcționează cardul de credit și contul accesat prin acesta

1. Elemente funcționaleLimita de credit aprobată de bancă este suma maximă ce poate fi cheltuită de client prin intermediul cardului.

Ciclul de tranzacționare este un interval de timp cu durata standard de o lună (poate fi mai lung sau mai scurt cu 1-2 zile, în funcție de zilele lucrătoare dintr-o lună), demarcat de două date de închidere succesive.

Data de închidere a ciclului de tranzacționare este data la care banca generează Raportul de activitate a contului de card de credit.

Data maximă de rambursare este indicată în Raportul de activitate și reprezintă data maximă până la care clientul poate rambursa suma minimă de plată aferentă utilizării liniei de credit.

Suma minimă de plată aferentă utilizării liniei de credit se indică de către bancă în Raportul de activitate a contului de card. La data editării prezentului Ghid, suma minimă de plată reprezenta 2,5% din suma utilizată în cadrul unui ciclu de tranzacționare.

Raportul de activitate a contului de card este emis lunar de către bancă, la data de închidere a ciclului de

tranzacționare, și este trimis prin poștă la adresa de rezidență sau la o altă adresă indicată de client în cererea de emitere de card. Prin intermediul Raportului lunar de activitate a contului de card, clientul poate urmări:

• Valoarea utilizată la începutul ciclului de tranzacționare

• Rambursarea aferentă ciclului de tranzacționare precedent

• Dobânda calculată pentru ciclul de tranzacționare precedent

• Tranzacțiile efectuate în ciclul de tranzacționare

• Comisioane reținute în ciclul de tranzacționare

• Dobânda pentru tranzacțiile de retragere de numerar din ciclul de tranzacționare

• Valoarea utilizată la sfârșitul ciclului de tranzacționare

• Suma minimă de rambursat și data până la care aceasta trebuie rambursată

• Soldul disponibil la sfârșitul ciclului de tranzacționare

• Totalul ratelor scadente în ciclul de tranzacționare curent

• Totalul ratelor scadente viitoare, la sfârșitul ciclului de tranzacționare.

2. Rambursarea creditului utilizatBanca va stipula, în fiecare raport de activitate remis, suma minimă de rambursat, data până la care trebuie efectuată rambursarea și contul în care trebuie depuși banii. În ceea ce privește suma ce trebuie achitată lunar băncii, clientul poate opta pentru plata sumei minime sau a oricărei sume mai mari decât aceasta, inclusiv plata integrală a creditului

11

utilizat, fără a plăti comisioane de anticipare. Plata se poate face la orice ghișeu CEC Bank, prin depunere de numerar sau prin virament de la alte bănci în contul indicat în Raportul de activitate card. În cazul viramentelor, acestea trebuie inițiate cu cel puțin două zile lucrătoare înainte de data limită a rambursării.

Reîntregirea limitei de credit

Suma rambursată lunar se adaugă disponibilului neutilizat din contul de card de credit. Limita de credit poate fi din nou disponibilă prin cardurile atașate contului.

3. Comisioane de administrare cont, card și de utilizare cardCEC Bank reține din contul de card un comision lunar de administrare a acestuia sau de administrare a cardului principal și suplimentar.

Comisionul practicat de CEC Bank pentru tranzacțiile comerciale efectuate pe teritoriul României și în străinătate este actualmente ZERO!

Toate comisioanele percepute de bancă se debitează din contul de card de credit, micșorându-se astfel disponibilul acestuia.

4. Comisioane pentru servicii specialeBanca va reține din contul de card comisioane pentru servicii speciale (servicii prestate la solicitarea expresă a utilizatorilor de card), după cum urmează:

• Comision de regenerare PIN

• Comision de schimbare PIN la ATM-urile CEC Bank

• Comision de emitere prin ATM miniraport tranzacții card (Raportul cuprinde înregistrările pe contul atașat cardului din ultimele 30 de zile, maximum 10 operațiuni)

• Comision de blocare la utilizare a cardului declarat pierdut/furat

• Comision de re-emitere în regim de urgență a cardului în cazul declarării pierderii/furtului cardului emis inițial

• Comision de eliberare de numerar în regim de urgență în cazul declarării cardului pierdut/furat

• Comision pentru inițierea nejustificată de către client a unui refuz la plată

• Alte comisioaneToate comisioanele pentru servicii special percepute de bancă se debitează din contul de card de credit, micșorân-du-se astfel disponibilul acestuia.

Lista completă a costurilor practicate de bancă pentru cardul de credit Visa Platinum poate fi consultată la orice unitate teritorială a băncii sau pe site-ul www.cec.ro, secțiunea Carduri.

5. Dobânda datorată băncii pentru creditul utilizatPuteți afla nivelul dobânzii practicate de bancă pentru cardul de credit de la orice unitate CEC Bank sau de pe site-ul www.cec.ro, secțiunea Carduri. Dobânda datorată în fiecare ciclu de tranzacționare se cumulează pe contul de card de credit, micșorându-se astfel disponibilul acestuia.CEC Bank calculează și reține dobânda aferentă utilizării limitei de credit, după cum urmează:

12

5.1. Între data efectuării tranzacției și data de închidere a ciclului de tranzacționare în care se înregistrează tranzacția se calculează dobânda la valoarea tranzacției, în funcție de tipul tranzacției:

• Pentru tranzacțiile efectuate la comercianți, dobânda cal-culată ESTE ZERO în condițiile achitării integrale a valorii utilizate de la sfârșitul ciclului de tranzacționare (tranzacții non rate și/sau rate scadente înregistrate pe cont)

• Pentru tranzacțiile de retragere de numerar, dobânda se calculează din momentul efectuării tranzacției și până la data închiderii ciclului de tranzacționare, aplicând procen-tul de dobândă curentă la valoarea tranzacției, raportat la un an de 365 zile, după formula:DVT = VT x RDC x n/365, unde:DVT = dobânda calculată la valoarea tranzacțieiVT = valoarea tranzacției de eliberare numerarRDC = procentul anual de dobândă curentă, în vigoare la data înregistrării tranzacțiein = numărul de zile între data efectuării tranzacției și data închiderii ciclului de tranzacționare.

5.2. La suma nerambursată, pe perioada ciclului de tranzacționare:Dobânda calculată la soldul contului de credit se determină aplicând procentul de dobândă curentă în vigoare la soldul contului la sfârșitul ciclului de tranzacționare, minus rambursarea lunară efectuată între data generării raportului de activitate și data maximă de rambursare, pe toată durata ciclului de tranzacționare început în data generării

raportului de activitate, raportat la un an de 365 zile, după formula:

DS = (S-P) x RDC x n / 365, unde:DS = dobânda calculată la soldul contului de card de creditS = soldul contului de card de creditP = valoarea rambursărilor efectuate între data generării raportului de activitate și data maximă de rambursareRDC = procentul anual de dobândă curentă în vigoaren = durata ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursarea

5.3. În cazul nerespectării disciplinei de rambursări, până la intrarea în parametrii funcționali:

a. În cazul în care rambursarea minimă determinată în baza contractului de emitere card de credit nu este efectuată la valoarea indicată de bancă prin intermediul raportului de activitate, banca va calcula dobânda curentă și dobânda majorată pe perioada ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursarea, raportat la un an de 365 zile, după formulele:DM = (MP-P) x RDM x n / 365, unde:DM = dobânda majoratăMP = suma minimă de plată indicată pe raportul de activitateP = valoarea rambursărilor (insuficiente) efectuate între data generării raportului de activitate și data maximă de rambursare P poate avea și valoarea 0, în cazul în care nu s-a efectuat nici o rambursare

13

RDM = procentul anual de dobândă majorată în vigoaren = durata ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursareaDS = (S-P) x RDC x n/365, unde:DS = dobânda calculată la soldul contului de card de creditS = soldul contului de card de creditP = valoarea rambursărilor efectuate între data generării raportului de activitate și data maximă de rambursareRDC = procentul anual de dobândă curentă în vigoaren = durata ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursarea.

b. În cazul în care rambursarea minimă determinată în baza contractului de emitere card este efectuată cu întârziere față de data indicată prin intermediul raportului de activitate, banca va calcula dobânda majorată între data de început a ciclului de tranzacționare și data efectuării rambursării, urmând ca pe intervalul între data generării raportului de activitate și data de închidere a ciclului în care s-a efectuat rambursarea să se calculeze dobânda curentă.DM = MP x RM x n/365, unde:DM = dobânda majoratăMP = suma minimă de plată indicată pe raportul de activitateRDM = procentul anual de dobândă majorată în vigoaren = numărul de zile între data de început a ciclului de tranzacționare și data efectuării rambursăriiDS = (S-P) x RDC x n/365, unde:DS = dobânda calculată la soldul contului de card de creditS = soldul contului de card de creditP = valoarea rambursărilor efectuate (ulterior datei maxime

de rambursare)RDC = procentul anual de dobândă curentă în vigoaren = durata ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursareaDobânda astfel calculată se înregistrează în contul de card de credit la data de închidere a ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursarea și este evidențiată în Raportul de activitate emis la acea dată.

IV. Reguli de securitate pentru protecția dumneavoastră financiară

1. Securitatea carduluiPentru a asigura o cât mai bună securizare a utilizării cardului, este necesar să respectați cel puțin următoarele cerințe:

• Semnați cardul pe revers, în chenarul rezervat pentru acest scop (în momentul primirii acestuia), folosind un pix cu pastă

• Păstrați cu grijă cardul și nu dezvăluiți informațiile specifice (număr card, data expirării, numărul contului de card, PIN-ul etc.) altor persoane

• Nu împrumutați cardul altor persoane

• Asigurați-vă că, în timpul tranzacțiilor comerciale sau obținerii de numerar de la ghișeele bancare, cardul rămâne sub atenta dumneavoastră supraveghere

2. Securitatea PIN-uluiPentru a asigura o cât mai bună securizare a utilizării

14

cardului este necesar să respectați cel puțin următoarele cerințe:

• Distrugeți plicul primit de la bancă, ce conține PIN-ul, după ce l-ați memorat sau l-ați notat într-un loc știut numai de dumneavoastră

• Nu scrieți niciodata PIN-ul pe card

• Nu păstrați hârtia pe care ați notat PIN-ul în același loc (portofel) cu cardul

• Nu dezvăluiți PIN-ul altor persoane, chiar dacă acestea sunt sau se prezintă drept angajați ai băncii sau ai unor autorități

• NIMENI nu are autoritatea legală de a vă sili să dezvăluiți codul PIN

• Anunțați de urgență banca dacă aveți suspiciuni că PIN-ul dumneavoastră este cunoscut de altă persoană

• Asigurați-vă că, în timpul tranzacțiilor efectuate cu folosirea PIN-ului, acesta nu este dezvăluit (voluntar sau involuntar) altor persoane

FOARTE IMPORTANT

În cazul pierderii/furtului cardului sau a PIN-ului, aveți obligația de a anunța banca telefonic și apoi trebuie să noti-ficați în scris banca în vederea blocării accesului la cont prin intermediul cardului. Până la primirea notificării scrise de către bancă, utilizatorul de card (principal/suplimentar) își menține deplina responsabilitate pentru toate tranzacțiile efectuate prin intermediul cardului pierdut/furat, în limita prevederilor legale în vigoare.

V. Soluționarea cazurilor de pierdere/furt a cardului de credit Visa Platinum de la CEC Bank

Potrivit contractului încheiat de dumneavoastră cu banca, aveți obligația să raportați în cel mai scurt timp dispariția (pierderea/furtul) cardului. În caz contrar, veți suporta integral pierderile financiare generate de utilizarea cardului dumneavoastră de către alte persoane, în limitele prevăzute de legislația în vigoare.

1. Raportarea pierderii/furtului cardului Visa Platinum pe teritoriul RomânieiÎn cazul pierderii/furtului cardului, aveți obligația de a anunța, în cel mai scurt timp, Centrul de procesare carduri al CEC Bank sau Centrul de Asistență Telefonică al CEC Bank.

• În momentul anunțării pierderii/furtului cardului, personal-ul specializat al Centrului de procesare vă va adresa o serie de întrebări pentru a permite identificarea dumneavoastră

• Totodată, vi se va reaminti că trebuie să anunțați banca în scris asupra dispariției cardului, precum și faptul că, în cazul găsirii ulterioare a cardului, este interzisă folosirea sa și este absolut necesară înapoierea cardului la bancă

• În urma anunțului pierderii/furtului cardului, utilizarea acestuia va fi blocată de către bancă, pentru evitarea cazurilor de accesare neautorizată a contului de card.În cazul anunțării telefonice a pierderii/furtului cardului, este important să notificați ulterior CEC Bank și în scris,

15

asupra acestui eveniment, în cel mai scurt timp posibil. Acest lucru îl puteți face prin transmisie fax, prin poștă sau printr-o declarație la orice unitate bancară teritorială a CEC Bank (de preferat la unitatea de la care ați ridicat cardul).

• Notificarea scrisă este deosebit de importantă, deoarece numai din acest moment banca va prelua integral riscul pentru eventualele sume tranzacționate în mod ilegal din contul atașat cardului

• În cazul în care anunțați personal pierderea/furtul cardului la ghișeul CEC Bank, salariatul unității teritoriale vă va ajuta să completați un formular de notificare, solicitându-vă o serie de informații

• Lucrătorul CEC Bank are obligația de a vă înmâna un exemplar contrasemnat al formularului

• Păstrați cu grijă acest document, întrucât riscul pentru eventualele tranzacții efectuate ulterior prin intermediul cardului dumneavoastră trece integral asupra CEC Bank, numai de la data specificată pe formular

• De asemenea, vi se va reaminti să nu folosiți cardul în cazul în care îl regăsiți și să îl depuneți la CEC Bank

• Comisionul aferent serviciului de blocare card va fi debitat din contul dumneavoastră de card, în momentul efectuării operațiunii.

2. Raportarea pierderii/furtului cardului Visa Platinum în străinătate

Dacă ați pierdut sau vi s-a furat cardul în străinătate puteți

raporta incidentul către CEC Bank, astfel:

• Contactați Visa Global Customer Assistance Service (GCAS) la numerele de telefon listate în secțiunea VI din prezentul Ghid

• Contactați telefonic procesorul autorizat al CEC Bank, Centrul de Asistență Telefonică al CEC Bank la numerele de telefon listate în secțiunea VI din prezentul Ghid

• Solicitați serviciul prin intermediul unei alte bănci membre Visa din țara în care vă aflați

Indiferent de modalitatea de comunicare utilizată, aveți obligația de a confirma în scris absența cardului, într-un interval de timp cât mai scurt de la data notificării prin alte mijloace, fie prin fax sub semnătură, cu indicarea elemen-telor de identificare, fie prin completarea unui formular ce vi se pune la dispoziție de către orice bancă membră Visa.CEC Bank preia asupra sa întreaga responsabilitate privind eventualele pierderi financiare ulterioare, numai după primirea notificării scrise a pierderii/furtului cardului. În cazul în care găsiți cardul după notificarea către bancă a pierderii/furtului acestuia, cardul nu mai trebuie utilizat și trebuie returnat băncii în cel mai scurt timp, solicitând eliberarea unui nou card. În urma anunțului pierderii/furtu-lui cardului, acesta va fi blocat, pentru evitarea cazurilor de accesare neautorizată a contului atașat cardului.

Comisionul aferent serviciului de blocare card va fi debitat din contul dumneavoastră de card, în momentul efectuării operațiunii.

16

IMPORTANT

Păstrați principalele informații referitoare la cardul dumneavoastră (cum ar fi, de exemplu: numărul cardului, perioada de valabilitate, numărul de cont etc.) separat de acesta, pentru a putea fi furnizate CEC Bank în caz de necesitate.

3. Cereri de înlocuire în regim de urgență a cardului Visa PlatinumÎn caz de necesitate, raportarea pierderii/furtului cardului poate fi însoțită și de o cerere pentru înlocuirea în regim de urgență a acestuia și/sau eliberare urgentă de numerar.

Pe teritoriul RomânieiPuteți solicita serviciul de înlocuire în regim de urgență a cardului, astfel:

• Prezentați-vă personal la orice unitate teritorială CEC Bank

• Contactați Centrul de procesare carduri al CEC Bank la numerele de telefon/fax precizate în secțiunea VI a Ghidului Pentru înlocuirea în regim de urgență a cardului este necesar să transmiteți personalului din unitatea teritorială a băncii sau procesorului, în afara informațiilor prezentate în secțiunea V.1 (date care permit băncii identificarea dumneavoastră ca utilizator autorizat al cardului declarat pierdut/ furat), numărul de telefon la care puteți fi contac-tat, precum și adresa la care vă veți afla în următoarele zile. Înlocuirea cardului se va efectua în maximum patru zile lucrătoare din momentul solicitării.

În străinătatePuteți solicita serviciul de înlocuire în regim de urgență a cardului, astfel:

• Contactați Visa Global Customer Assistance Service (GCAS) la numerele de telefon/fax precizate în secțiunea VI a Ghidului

• Contactați Centrul de procesare al CEC Bank la numerele de telefon/fax/e-mail precizate în secțiunea VI a Ghidului. Înlocuirea cardului în străinătate se va efectua prin interme-diul MGSC, în maximum 48 de ore de la ora solicitării.

Notă

Comisionul aferent operațiunii de înlocuire în regim de urgență card se va debita de către bancă din contul dumneavoastră de card, în momentul inițierii operațiunii. Valoarea comisionului diferă în funcție de locația geografică (națională, internațională) unde banca livrează cardul de înlocuire.

4. Cereri de eliberare de numerar în regim de urgență

Pe teritoriul RomânieiDacă odată cu anunțarea pierderii/furtului cardului solicitați și eliberarea urgentă de numerar, această opțiune trebuie adresată personal la orice unitate teritorială a băncii. Veți primi răspunsul la solicitare, cu indicarea unității bancare de la care puteți ridica imediat suma, în maximum o zi lucrătoare din momentul cererii.

17

În străinătateÎn cazul în care sunteți în străinătate și solicitați o eliberare urgentă de numerar, datorită pierderii/furtului cardului, această cerere trebuie adresată fie Visa Global Customer Assistance Service (GCAS), fie Centrului de procesare al CEC Bank la numerele de telefon/ fax precizate în secțiunea VI a Ghidului. Veți primi răspunsul la solicitarea dumneavoastră cu indicarea băncii de la care puteți ridica suma, în maximum 24 ore, din momentul cererii.

Notă

Comisionul aferent operațiunii de eliberare de numerar în regim de urgență se va debita de către bancă din contul dumneavoastră de card, în momentul inițierii operațiunii.

Valoarea comisionului diferă în funcție de locația geografică (națională, internațională) unde are loc eliberarea de numerar în regim de urgență.

VI. Numere de telefon/fax ale Visa Global Customer Assistance Service (GCAS), ale Centrului de procesare CEC Bank, Centrului de Asistență Telefonică al CEC Bank

Visa Global Customer Assistance Service (GCAS)Lista completă cu numere de telefon este disponibilă pesite-ul:www.visa.ro/persoane-fizice/mi-am-pierdut-cardul-visa

Centrul de procesare CEC BankTel: (021) 315 93 32, 315 71 00Fax: (021) 315 95 57Centrul de procesare funcționează 24/24 ore, 7/7 zileCentrul de Asistență Telefonică CEC BankTel: (021) 202 50 50

VII. Rezervarea camerelor de hotel folosind cardul de credit Visa Platinum de la CEC Bank

În timpul călătoriilor, puteți evita anumite neplăceri legate de rezervarea camerelor de hotel dacă, înainte de a pleca, utilizați cardul de credit Visa Platinum pentru a face rezervări la hoteluri, moteluri sau alte unități de cazare din străinătate sau din România, care acceptă carduri Visa ca mijloc de plată.

Pentru a face o rezervare folosind cardul, procedați în felul următor:

• Obțineți informații privind unitățile hoteliere care acceptă rezervări prin intermediul cardurilor VisaLuați legătura cu hotelul respectiv și cereți o rezervare cu plată prin card Visa Platinum

• Vi se va comunica un cod de confirmare, “confirmation code”, pe care trebuie să îl notați și să îl păstrați pentru referințe ulterioare

• Cereți lămuriri privind politica proprie a hotelului în cazuri de anulare a rezervării prin card. Cele mai multe hoteluri

18

pretind comunicarea deciziei de anulare a rezervării înainte de ora 18.00 ora locală, ziua sosirii, dar altele solicită acest lucru cu cel puțin 72 de ore înainte de data programată a sosirii

Pentru a anula o rezervare:• În cazul în care intervine o schimbare în planurile

dumneavoastră de călătorie, este obligatoriu să luați legătura cu hotelul înainte de expirarea timpului în care este acceptată anularea/modificarea rezervării. Dacă nu veți proceda astfel, hotelul vă va remite o notă de plată pentru o noapte, aceasta fiind debitată de bancă din contul dumneavoastră de card

• Cereți codul de anulare a rezervării, “cancellation code”, și păstrați-l pentru eventuale referințe ulterioare

VIII. Proceduri de obținere de informații și de înaintare a plângerilor

Dacă doriți să aflați informații suplimentare privind utilizarea cardului de credit Visa Platinum de la CEC Bank, să aflați cum puteți iniția un refuz la plată sau să înaintați o plângere, adresați-vă CEC Bank, prin:

• Prezentare la orice unitate teritorială a băncii și depunerea unei solicitări scrise sau

• Apelarea numerelor de telefon/fax ale CEC Bank precizate în secțiunea VI a Ghidului

Ediția septembrie 2017.

CEC Bank își rezervă dreptul de a modifica orice informație din prezentul pliant, în funcție de modificările legislației și ale normelor interne ale băncii.

Centrul de Asistență Telefonică CEC Bank 021 202 50 50 Info CEC Bank 0 800 800 848 www.cec.ro