SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

GENERALIDADES

� SGC debería ser una decisión estratégica

INTERNO EXTERNO

Necesidades Entorno de la organización

Objetivos particulares Cambios en el entorno y riegosObjetivos particulares Cambios en el entorno y riegosasociados

Productos que proporciona Partes Interesadas

Procesos que emplea

Tamaño y estructura de laorganización

INTRODUCCIÓN

� La NTC ISO 9001:2008 es un modelo para lasorganizaciones

� Requisitos del SGC y Requisitos de producto

Utilizada por partes internas y externas para evaluar la

ELEMENTO

1 ELEMENTO

2

ELEMENTO

3

� Principios de calidad

� Utilizada por partes internas y externas para evaluar lacapacidad de una Organización para cumplir requisitos.

ENFOQUE PARA LA GESTIÓN BASADO ENPROCESOS

� Modelo de Gestión TradicionalJUNTA DIRECTIVA

PRESIDENCIA

SECRETARÍA GENERALGERENCIA AUDITORA

INTERNA

VICEPRESIDENCIA

ADMINISTRATIVA Y FINANCIERAVICEPRESIDENCIA DE SALUD

VICEPRESIDENCIA COMERCIAL

Y SERVICIO AL CLIENTE

COORDINACIÓN NACIONAL

DIRECCIÓN NACIONAL

OPERATIVA

DIRECCIÓN NACIONAL

DE TESORERÍA Y

CUENTAS POR PAGAR

DIRECCIÓN NACIONAL

DE TECNÓLOGIA

OUTSOURCING DE

CONTABILIDAD

DIRECCIÓN NACIONAL

TÉCNICA

DIRECCIÓN NACIONAL

PRESTACIÓN DE

SERVICIOS

DIRECCIÓN NACIONAL

MEDICA

DIRECCIÓN NACIONAL

DE NEGOCIOS

DIRECCIÓN NACIONAL

DE CANALES

ALTERNOS

DIRECCIÓN NACIONAL DE

POSVENTA

DIRECCIÓN NACIONAL DE

SERVICIO AL CLIENTE

DIRECCIÓN NACIONAL

DE MERCADEO Y

PUBLICIDAD

GERENCIA FINANCIERA GERENCIA DE GESTIÓN

HUMANA

� Proceso

ENFOQUE PARA LA GESTIÓN BASADO ENPROCESOS

Controles

A1 + A2 + A3Entradas

Recursos

Salidas

PROVEEDORES CLIENTE

Tradicional Procesos

Organigrama Vertical Organigrama por procesos

Creación de Depto. Dependencias,áreas

Mapa de procesos

Funciones Requisitos del cliente

Trabajo Individual Trabajo en equipo

Control al finalizar el producto Control por procesos

Mejora continua

PA

HV

RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DERECURSOS

MEDICIÓN, ANÁLISISY MEJORA

MEJORA CONTINUADEL SISTEMA DE CALIDAD

S

A

T

I

S

F

A

C

C

NECESIDADES Y

EXPECTATIVAS

V, A

P

P

8

RECURSOS Y MEJORA

PRODUCTOSERVICIO

C

I

O

N

REQUISITOS

CLON

REALIZACIÓN DELPRODUCTO Y/O SERVICIO

ENTRADA SALIDA

H

NORMAS ISO

� NTC ISO 9000:2000 FUNDAMENTOS YVOCABULARIO

� NTC ISO 9001:2008 REQUISITOS

� NTC ISO 9004:2005 GESTIÓN PARA EL ÉXITOSOSTENIDO DE LA ORGANIZACIÓN, MEJORACONTINUA.

COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN

MECI

NTC ISO14001

NTC ISO 9001:2008

NTC OSHAS

18001

BPM

NTCGP1000

GENERALIDADES

Especifica requisitos para un SGC

� Para que una empresa demuestre su capacidadpara proporcionar productos que satisfagan lospara proporcionar productos que satisfagan losrequisitos del cliente, legales y reglamentariosaplicables.

� Para aumentar la satisfacción del cliente

APLICACIÓN

� Aplica a todas las organizaciones sin importar sutipo, tamaño y producto o servicio suministrado.

� Exclusiones.

� Alcance: organización, procesos.� Alcance: organización, procesos.

REFERENCIAS NORMATIVAS

� NTC ISO 9000:2000