Nuevas Estrategias de Marketing y el impacto de las redes sociales
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Conferencia: NUEVAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Mayo, 2014 Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
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Conferencia:
NUEVAS ESTRATEGIAS
DE MARKETING
Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
PRODUCCIÓN + DISTRIBUCIÓN = ÉXITO
BUENA ORGANIZACIÓN DE VENTAS = ÉXITO
ENFOQUE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE = ÉXITO
1. Enfoque hacia la Producción:
2. Enfoque hacia las Ventas:
3. Enfoque hacia el Mercado:
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
TRES FORMAS BÁSICAS DE ADMINISTRAR
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
¡ Premisa ! Asesinos natos
ANTECEDENTES:
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Mercado como jungla
Consumidor como presa
Empresa como cazador
Productos como trampas
Promociones como carnadas
Vendedores como acosadores y agitadores
MARKETING COMO CACERÍA
ANTECEDENTES:
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Empresa como jardinero
Clientes como plantas
Lealtad como raíces
Beneficios como cosecha
Promociones como carnadas
Marketing como sembrar, alimentar, desmalezar …
MARKETING COMO JARDINERÍA
ANTECEDENTES:
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Se basaba en el principio de
que las empresas producían
bienes que serían adquiridos
por los consumidores por el
simple hecho de tener una
“necesidad”
En otras palabras, el
consumidor se adaptaba a lo
que las empresas ofrecían.
LA MERCADOTECNIA EN LA PRIMERA PARTE DEL SIGLO XX
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
El consumidor gana terreno en la decisión de compra Aparecen el término de mercado
meta, dándole un rol principal al consumidor
Se propone que hay 4 elementos básicos que las empresas deben considerarse en función del consumidor: ¡Las famosas 4 p’s!
1950’s: EL PODER DEL CONSUMIDOR
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Se retoman las famosas 4 P’s y
su relación con el consumidor,
pero se agrega un elemento
más relevante:
“El estudio de los entornos
(Internos y Externos)”
Con ello se aporta la posibilidad
de pensar en una
mercadotecnia estratégica , de
acuerdo a los entornos actuales
de la empresa.
1970’s: EL MARKETING MIX Y EL ENTORNO
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Se formaliza la aplicación del Análisis FODA basado en el estudio del entorno antes mencionado
Se dice que se formaliza porque hay antecedentes que era utilizado desde la década de los 50’s
Con estas aportaciones se contempla la posibilidad de que las empresas encuentren un factor diferencial versus la competencia
1970’s: EL MARKETING MIX Y EL ENTORNO
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
La empresa: con sus famosas 4
P’s
La competencia como parámetro
de comparación
Por su puesto, todo envuelto
en un análisis del entorno
que afecta a la empresa
El consumidor como un target
definido, considerando estrategias
para fidelizarlo
1980’s: LOS ELEMENTOS MÁS RELEVANTES
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Se sustituyen las 4 P’s por las 4 C’s:
Cliente
Costos
Conveniencia
Comunicación
LOS 90’s: LA LLEGADA DEL CLIENTE
Se creó en occidente una nueva teoría, al cambiar
el orden o importancia de los elementos de la
mercadotecnia
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
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¿¿ ?? ¡¡ !! …..
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CONOZCA A SU CLIENTE
El tomador de decisiones del siglo XXI es muy diferente al que teníamos treinta años atrás:
Está mejor informado (tiene más acceso a la
información) Está mejor educado Esta protegido por las leyes pro-consumidor Es más expresivo: No duda en exponer sus puntos de
vista. Cuenta con foros abiertos para defenderse del
proveedor Se sabe más cortejado por los vendedores de varias
empresas Y es mucho menos leal que antes.
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
• Las diferentes generaciones muestran
un comportamiento distinto frente a la
marca
• Los Millennials (la generación del milenio)
son más propensos a sentirse
identificados con las marcas y a
comprometerse con ellas; hasta llegar
incluso a ejercer como sus acérrimos
defensores
• Es una Actitud propia de jóvenes. Los
consumidores de entre 18 y 24 años son
quienes se muestran más identificados
con los discursos de la marca y
comparten sus objetivos y valores
MACROTENDENCIAS DEL SIGLO XXI
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
• A medida avanza la edad, conseguir
estos compromisos y actitudes cuesta
• La nueva generación constituye un
interesante target de mercado
• Ante ello, ya no sirven las
tradicionales técnicas de
marketing
• Los millennials entienden esto como
una relación bi-direccional
(intencionalidad mutua por
comunicarse y compartir información)
• Se requiere el diseño de nuevas
estrategias orientadas a conectar con
ese público objetivo, mostrando el lado
más humano de la empresa
….. Macrotendencias del siglo XXI
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
• Nuevas generaciones con actitud más abierta
y comunicativa dispuestos a compartir sus
experiencias y expresarse libremente
• Aquí es donde la Social Media (online: redes
sociales, blogs, etc.) juega un papel
fundamental
• Para ellos, las redes sociales constituyen una
fuente de información más creíble que la
publicidad
• Los millennials no valoran especialmente los
descuentos y ofertas por parte de las marcas
• Valoran más un compromiso firme y vocación
de servicio y más compromiso social con el
entorno
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
El marketing tradicional capta nuevos
clientes y el marketing relacional se
encarga de que sigan siéndolo.
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Algunas preguntas que nos ayudan a
predisponernos en una mentalidad de
venta relacional:
• ¿Que quiere nuestro cliente? y ¿Cómo
podemos satisfacerlo?
• ¿Que objetivos tenemos? y ¿Cómo los
vamos a conseguir?
• ¿Con que medios contamos para llegar al
cliente? y ¿Cuáles tendríamos que arbitrar
para al alcanzar los objetivos?
• ¿Estamos consiguiendo los resultados
previstos?
• ¿Es preciso cambiar algo?
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Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Se ha profundizado en la relación con el cliente:
Marketing One to One
CRM (Customer Relationship
Management)
Marketing relacional
Engagement
¿QUÉ ES LO QUE HA SEGUIDO EN EL NUEVO MILENIO?
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Conferencia: “Nuevas Estrategias de Marketing” Mayo, 2014
“Las nuevas generaciones de consumidores
demandan nuevas estrategias de comunicación y
compromiso.
Una de las grandes metas de toda marca es conseguir
el beneplácito de sus clientes; ser merecedores de la
confianza y fidelidad de sus clientes hasta el punto de
que actúen en su favor.
Ello dependerá en gran medida de la capacidad de la
marca para generar engagement y loyalty a sus
clientes; teniendo en cuenta que la edad de los
mismos influirá decisivamente en el grado de
compromiso con la marca y en su comportamiento
frente a ella”.
Lic. Pablo Ernesto Navarrete
Formador & Consultor Internacional Mayo 2014
Expositor: Lic. Pablo Ernesto Navarrete
