José Luis Ferrero Senior Manager eCommerce PHILIPS Ibérica @joseluisferrero

El nuevo proceso de compra del Consumidor Digital

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¿Qué pasa hoy?

Consumidor

Omnicanal

Bye Bye

http://www.thesealeys.co.uk/marketing/omnichannel-retailing-for-digital-marketers

La Tecnología facilita la Omnicanalidad

No es broma….

http://anavinals.files.wordpress.com/2013/10/chiste-1.gif

No quiero volver a la guardería

No tienen Wi Fi…

Acompañemos al Consumidor en su viaje

Nuestro consumidor: Philippo

• Philippo es italiano, vive en Valladolid, tiene 33 años, vive con su pareja a quien conoció en Italia en su año de Erasmus y tienen un niño de 1 año.

• Es un apasionado del “Internet of Things”. Le encanta estar en casa con amigos, cocinar pasta y decorar la casa.

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¿Qué me compro?

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Philippo inicia su

proceso de decisión y le

vamos a acompañar…

http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey

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Philippo acertó ;)

Agradecimientos:

Storytelling de Philippo basado en el trabajo de las alumnas de ICEMD/ESIC MDB Bilbao Elena Eguiarun, María Enriquez, Elena Fernández y Beatriz Laskurain.

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¿Qué va a pasar con el

“commerce”?

Del C2C al B2C. Cross border y de Marcas

http://stores.ebay.co.uk/philipslightgalleryuk

Excelente

Estrategia

Internacional

El rey del B2C. Compite con Google!

El rey de la desintermediación. Global y multiformato.

Donde se inicia el proceso de compra en la mayoría de productos y mercados.

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Conclusiones

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• El eCommerce puro ha muerto, viva el “Commerce” que integra el mundo online, físico, local y Omnicanal.

• La clave, más que nunca está en el Consumidor.

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• El eCommerce puro ha muerto, viva el “Commerce” que integra el mundo online, físico, local y Omnicanal.

• La clave, más que nunca está en el Consumidor.

José Luis Ferrero Senior Manager eCommerce PHILIPS Ibérica @joseluisferrero

Gracias y nos vemos en la

Economía Digital