Nuevo Shopper y Comunicación Punto de Venta
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l éxito de las nuevas campañas o del lanzamiento de innovaciones radica principalmente en su capa- cidad de sobresalir en las áreas de venta. Es el punto de venta donde retailers y marcas compiten por diferenciarse y por conseguir la atención de los potenciales clientes. Actualmente, los shoppers o clientes están lle- gando al punto de venta en busca de una identi- ficación con el mismo, en base a las principales tendencias de mercado: compra inteligente, liber- tad de información, necesidad de descubrimiento y ubicuidad/conexión con otros consumidores. Sin embargo, los espacios de venta están satura- dos de información difícil de discriminar para los consumidores, por lo que en vez de inspirarles, les confunde y desactiva su necesidad de explorar nuevas propuestas y aprender o desarrollarse como consumidores. En este sentido, sellos de calidad reconocidos como es “El Producto del Año” juegan un papel importante en facilitar la compleja “navegación” del punto de venta. Como consumidores, acostumbramos a comprar con el denominado “piloto automático”, llegando a basar el 85% de las decisiones de compra en el sub- consciente, con un fuerte componente emocional. Tenemos un conocimiento cognitivo del punto de venta pero nuestro comportamiento como com- pradores es intuitivo, activándonos a través de pis- tas comunicacionales que desencadenan una reacción emocional (captar la atención en el ruido publicitario, facilitar la decisión de compra al ejer- cer de filtro y activar la compra). En función de la complejidad de la toma de decisiones -cada vez mayor en consumidores menos expertos y catego- rías más desarrolladas o incipientes-, las pistas co- municacionales cobrarán mayor relevancia. En este contexto, la adopción de una estrategia de activa- ción y comunicación basada en la digitalización del punto de venta (digital shopper marketing) a través de sus múltiples formatos (pantallas/proyectores, smart carts, kioscos, conectividad móvil,…) permi- tirá influir más fácilmente sobre la conducta del shopper reforzando el mensaje en el momento y ubicación precisos, con objeto de atraerle hacia un producto o marca determinado e inspirarle, sufi- cientemente, para que lo acabe comprando. • notoria: 48 Albert Ramirez General Manager de Adict Active Retail [email protected] EN EL PUNTO DE VENTA El nuevo shopper y la comunicación Capturando la atención de los clientes en el PUNTO DE VENTA E Basamos el 85% de las decisiones de compra en el subconsciente.
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Artículo de ADICT Active Retail aparecido en la revista Notoria 2011
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l éxito de las nuevas campañas odel lanzamiento de innovacionesradica principalmente en su capa-cidad de sobresalir en las áreas deventa. Es el punto de venta donde
retailers y marcas compiten por diferenciarse y porconseguir la atención de los potenciales clientes.Actualmente, los shoppers o clientes están lle-gando al punto de venta en busca de una identi-ficación con el mismo, en base a las principalestendencias de mercado: compra inteligente, liber-tad de información, necesidad de descubrimientoy ubicuidad/conexión con otros consumidores.
Sin embargo, los espacios de venta están satura-dos de información difícil de discriminar para losconsumidores, por lo que en vez de inspirarles,les confunde y desactiva su necesidad de explorarnuevas propuestas y aprender o desarrollarsecomo consumidores. En este sentido, sellos decalidad reconocidos como es “El Producto delAño” juegan un papel importante en facilitar lacompleja “navegación” del punto de venta.
Como consumidores, acostumbramos a comprarcon el denominado “piloto automático”, llegando abasar el 85% de las decisiones de compra en el sub-consciente, con un fuerte componente emocional.
Tenemos un conocimiento cognitivo del punto deventa pero nuestro comportamiento como com-pradores es intuitivo, activándonos a través de pis-tas comunicacionales que desencadenan unareacción emocional (captar la atención en el ruidopublicitario, facilitar la decisión de compra al ejer-cer de filtro y activar la compra). En función de lacomplejidad de la toma de decisiones -cada vezmayor en consumidores menos expertos y catego-rías más desarrolladas o incipientes-, las pistas co-municacionales cobrarán mayor relevancia. En estecontexto, la adopción de una estrategia de activa-ción y comunicación basada en la digitalización delpunto de venta (digital shopper marketing) a travésde sus múltiples formatos (pantallas/proyectores,smart carts, kioscos, conectividad móvil,…) permi-tirá influir más fácilmente sobre la conducta delshopper reforzando el mensaje en el momento yubicación precisos, con objeto de atraerle hacia unproducto o marca determinado e inspirarle, sufi-cientemente, para que lo acabe comprando. •
notoria:48
Albert RamirezGeneral Manager
de Adict Active [email protected]
EN EL PUNTO DE VENTA
El nuevo shopper y lacomunicación
Capturando la atención de los clientes
en el PUNTODE VENTA
EBasamos el 85% de lasdecisiones de compraen el subconsciente.
