ENCUESTA SATISFACCIN CLIENTEENCUESTA SATISFACCIN DEL CLIENTEComprometidos con el cumplimiento del enunciado de nuestra visin, en el que manifestamos nuestra decisin de alcanzar la excelencia, hemos diseado esta herramienta con la que buscamos medir el grado de satisfaccin de nuestros clientes y las oportunidades de mejora que nos permitan el fortalecimiento continuo.De conformidad con lo anterior, agradecemos nos permita conocer su opinin, mediante el diligenciamiento del siguiente sondeo respecto a nuestro servicio.INFORMACIN DEL CLIENTERazn SocialDiligenciado PorCargoFecha1.Qu trmite solicit a Agencia de Aduanas Aduanamientos Ltda. Nivel 1 y/o Agentranscol Ltda.?a.Importacin.b.Exportacin.c.Logstica Internacional.d.Otro: (Por favor indique cul).Ordene las siguientes caractersticas del servicio, fundamentndose en el grado de importancia que stas tienen para su Organizacin. (Siendo 1 la ms importante y 11 la de menor relevancia).2.a.Facilidad de comunicacin con la persona contacto.b.Precios acordes al servicio recibido.c.Agilidad en la facturacin.d.Servicio individualizado.e.Amabilidad en la atencin.f.Cumplimiento en los tiempos de entrega pactados.g.Facilidades de pago.h.Seguridad de la carga.i.Personal competente a su servicio.j.Atencin de reclamos.k.Orientacin en las operaciones de comercio internacional.(rutas, acuerdos internacionales, excenciones, entre otros)3.Sealando con una "X", Indique cul de las siguientes caractersticas del servicio considera como nuestro mayor valor agregado. Por favor seleccione solamente una.a.Innovacin en el servicio.b.Eficacia en la coordinacin de la logstica.c.Servicio al cliente.d.Servicio personalizado.e.Respuesta oportuna.f.Experiencia.g.Tarifas.h.Cumplimiento en los tiempos pactados.i.Otra (cul)4.Califique por favor los items desde la a. hasta la w. con calificacin de 1. a 5. Siendo 1. si usted est en total desacuerdo y 5. si esta en total acuerdo.a.La estructura tarifaria es clara.b.Existen facilidades para el pago de las facturas.c.Encuentra cordialidad en los funcionarios que estan al tanto de su operacin.d.Nuestros mensajeros son amables.e.La atencin brindada por la recepcionista es cordial.f.Percibe atencin personalizada por parte de los funcionarios que la atienden.g.Nuestro personal operativo es efectivo en la solucin de sus requerimientos.h.La frecuencia de nuestras visitas satisface sus expectativas.i.El tiempo de respuesta satisface sus necesidades.j.Existe facilidad de acceso a nuestros funcionarios mediante comunicacin telefnica.k.La comunicacin va fax satisface sus necesidades.l.Sus mensajes va e-mail son leidos y respondidos en el tiempo requerido.m.Considera que la experiencia de nuestra organizacin es garanta para prestarle un servicio acorde a sus requerimientos.n.Recibe diariamente reporte sobre el estado de la operacin..Cree usted que los funcionarios cuentan con la capacitacin requerida para el manejo de su operacin.o.Al concluir la operacin, se dio cumplimiento a cada uno de sus requerimientos.p.La Organizacin le genera confianza frente a la no ocurrencia de eventualidades como el saqueo y el hurto de su carga.q.El tiempo de culminacin de la operacin coincide con el pactado.r.La entrega de la documentacin relacionada con la facturacin, es realizada a tiempo.s.La informacin relacionada en la facturacin es clara.t.Al presentarse alguna no conformidad o inquietud con el servicio despus de finalizada la operacin, la atencin es oportuna y efectiva.u.El tiempo promedio para la solucin de la no conformidad es ptimov.Conoce y emplea los medios para comunicar sus inquietudes frente al servicio prestado.w.Percibe mejora en nuestros servicios, una vez realizado sus comentarios.5.Si durante el desarrollo de su operacin requiri asesora por parte de nuestros funcionarios, califique los items a. y b. Siendo 1. si usted est en total desacuerdo y 5. si esta en total acuerdo.Si no fue as continue evaluando el numeral 6.a.La asesora brindada por los funcionarios de nuestra Organizacin le resulto tilb.La asesora brindada por la organizacin tuvo un tiempo de respuesta ptimo a sus requerimientos.Las siguientes preguntas estan orientadas a disear estrategias para el mejoramiento de nuestra organizacin, con base en la percepcin del servicio que usted tiene a nivel global.6.a.Ha utilizado y/o utiliza actualmente los servicios de otras Agencias de Aduanas y/o Agentes de Carga Internacional?SiNob.Si su respuesta anterior fue positiva; por favor indquenos cuales son estas y por que las utiliza.Agencia de AduanaRaznesAgencia de CargaRaznesc.Qu ventajas competitivas considera usted tiene Agencia de Aduanas Aduanamientos Ltda. Nivel 1. frente a los servicios ofrecidos por otras Agencias de Aduana?d.Qu ventajas competitivas considera usted tiene Agentranscol Ltda. frente a los servicios ofrecidos por otras Agencias de Carga?e.Qu otra informacin podra suministrar para mantener o mejorar los servicios que presta nuestra organizacin.?f.Cal es la percepcin de la IMAGEN que como ORGANIZACIN tiene de Agencia de Aduanas Aduanamientos Ltda. Nivel 1?g.Cal es la percepcin de la IMAGEN que como ORGANIZACIN tiene de Agentranscol Ltda.?Sugerencias:Personas Contacto en nuestra organizacinNombreCargoTRABAJAMOS PARA SERVIRLE CON EXCELENCIA.GRACIAS POR SU COLABORACIN!

Cdigo: O1-F3 Versin: 3Fecha: Octubre de 2009