Objetivos de Service First Ayudarlo a entender cuáles son sus Puntos Fuertes Aprender a estar...
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Objetivos de Service First
• Ayudarlo a entender cuáles son sus Puntos Fuertes
• Aprender a estar seguro de que los demás conocen sus Puntos Fuertes
• Proveer las herramientas que se necesitan para reducir el estrés que se produce como consecuencia de conflictos y situaciones negativas.
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Llegando a la META...
¿Cuáles compromisos necesita hacer?
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Servicio de Calidad...
Se define como satisfacer y exceder las necesidades emocionales e intelectuales del cliente, sus expectativas...
...y agregar valor.
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¿Cuál es la diferencia?
• Servicio al Cliente Deficiente
• Servicio al Cliente Satisfactorio
• Servicio al Cliente Excepcional
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Nuestro Objetivo...
Es revisar lo que estamos haciendo y encontrar mejores formas para entregar servicio de calidad a nuestros clientes.
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Clientes Internos
Clientes Externos
¿Quienes sonnuestros clientes?
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El Cliente Interno
Para convertirnos en una organización exitosa ofreciendo servicio de calidad a los clientes externos, es necesario que primero nos brindemos un buen servicio entre nosotros mismos.
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Presentación del Video
La Clave para la Satisfacción del Cliente
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¿Cuál es nuestra puntuación?
¿Cómo nos evalúan los clientes?
¿Qué podemos hacer para mejorar dicha evaluación?
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Próximo Tema…
Desarrollo del Trabajo en Equipo
Aprender qué debe hacer para ser un buen miembro del equipo y un buen “jugador”.