OBJETIVOS Y METAS

OBJETIVO GENERAL

  Implementar una estrategia basada en

relaciones con el cliente, a través de la adopción y ejecución de la metodología de Customer Relationship Management (CRM), para el desarrollo del área de ventas y administración del cliente en el Departamento de Promoción Financiera del ITSON.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Incrementar el ciclo de vida de los clientes de las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN)

Captación de clientes potenciales para las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN)

Identificar claramente todo el abanico de cliente cautivos y potenciales de las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN)

 Implementar una metodología para entablar dialogo con todos los clientes de las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN)

Transferir todo el conocimiento generado en el proyecto al Departamento de Promoción Financiera.

METASMetas de trabajo

Poner en marcha para el 2011 el modelo de servicio y operativo basado en CRM, alcanzando las siguientes metas:

Identificar el perfil 360° del cliente en los negocios Casa Club ITSON y CEEN, para la segunda semana del mes de diciembre de 2010.

Definir la metodología de dialogo en los negocios Casa Club ITSON y CEEN, para la última semana del mes de enero de 2011.

Alinear la masa crítica de los negocios Casa Club ITSON y CEEN hacia un enfoque al cliente para la última semana del mes de febrero de 2011.

 

Orientar el deber ser los negocios Casa Club ITSON y CEEN hacia un enfoque al cliente para la última semana del mes de febrero de 2011.

Diseñar una estrategia global de CRM para negocios Casa Club ITSON y CEEN para la última semana del mes de marzo de 2011.

Diseñar una plan de despliegue para la estrategia de CRM para la última semana del mes de marzo de 2011

  Poner en marcha y monitorear la estrategia de CRM en

los negocios Casa Club ITSON y CEEN para la última semana del mes de abril de 2011.

METAS DE IMPACTO

Incrementar la satisfacción de clientes Incrementar la lealtad de los clientes Incrementar la adquisición de clientes Colaboradores enfocados en el cliente Incremento en ingresos   Nota: Las cifras para estas metas de

impacto se definirán por medio de una evaluación diagnostica y se utilizarán en la fase de ejecución y seguimiento.