Objetivos y resultados del Programa de Atención a alumnosObjetivos y resultados del Programa de Atención a alumnos

22 de octubre de 200922 de octubre de 2009

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Objetivos y resultados del Programa de Atención a alumnos

Objetivos y resultados del Programa de Atención a alumnos

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Cristina Leal GonzálezCristina Leal GonzálezPACSIPACSI

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Programa de Atención a AlumnosPrograma de Atención a Alumnos

¿Cómo surge?

• Cantidad tutores internos y externos• Rotación• Comentarios encuestas

¿Cómo surge?

• Cantidad tutores internos y externos• Rotación• Comentarios encuestas

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MisiónMisión

Brindar atención de calidad a los estudiantesde profesional de Universidad Virtualmediante el seguimiento y apoyo a lacomunicación entre el tutor y su alumno,asegurando la excelencia en su proceso deaprendizaje.

Brindar atención de calidad a los estudiantesde profesional de Universidad Virtualmediante el seguimiento y apoyo a lacomunicación entre el tutor y su alumno,asegurando la excelencia en su proceso deaprendizaje.

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ObjetivosObjetivos

• Establecer estándares en la evaluación de entregables

• Monitorear la atención prestada al alumno por parte del tutor

• Retroalimentar oportunamente el trabajo del tutor

• Atender oportunamente situaciones potencialmente riesgosas

• Establecer estándares en la evaluación de entregables

• Monitorear la atención prestada al alumno por parte del tutor

• Retroalimentar oportunamente el trabajo del tutor

• Atender oportunamente situaciones potencialmente riesgosas

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Actividades de preparaciónActividades de preparación

• Curso de inducción• Lectura de manuales• Talleres: Blackboard, Sistema tareas, Excel• Calendario global• Repartición tutores• Presentación del asesor PAA

• Curso de inducción• Lectura de manuales• Talleres: Blackboard, Sistema tareas, Excel• Calendario global• Repartición tutores• Presentación del asesor PAA

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Actividades de inicioActividades de inicio

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Aspecto ¿Cómo se monitorea?

Estructura en sistema de Estructura en sistema de tareastareas

Sistema de tareas, manualSistema de tareas, manual

Calendario de actividadesCalendario de actividades Recepción en correo Recepción en correo electrónicoelectrónico

Mensajes inicialesMensajes iniciales Correo electrónico, usando Correo electrónico, usando mail mergemail merge

Publicación de equiposPublicación de equipos 1) Blackboard, discussion 1) Blackboard, discussion boardboard2) Correo electrónico2) Correo electrónico

Actividades durante el semestreActividades durante el semestre

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Aspecto Cómo se monitorea

AsistenciaAsistencia DiarioDiario

Puntualidad en retroalimentaciónPuntualidad en retroalimentación Sistema de tareas, reporteSistema de tareas, reporte

Claridad en retroalimentaciónClaridad en retroalimentación Sistema de tareasSistema de tareas

Contenido en retroalimentaciónContenido en retroalimentación Sistema de tareasSistema de tareas

Cordialidad en retroalimentaciónCordialidad en retroalimentación Sistema de tareasSistema de tareas

Participación en forosParticipación en foros BlackboardBlackboard

Horario de asesoríaHorario de asesoría MessengerMessenger

Publicación de calificacionesPublicación de calificaciones BlackboardBlackboard

Cierre del cursoCierre del curso

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Aspecto Cómo se monitorea

Publicación notas finalesPublicación notas finales BlackboardBlackboardDespedidaDespedida Correo electrónico, usando Correo electrónico, usando

mail mergemail merge

RetroalimentaciónRetroalimentación

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Rol Frecuencia Medio

TutorTutor QuincenalQuincenalMedio términoMedio términoSemestralSemestral

Correo electrónicoCorreo electrónicoExcelExcelExcel

CoordinadorCoordinador QuincenalQuincenal Correo electrónicoCorreo electrónicoDirectora PACSIDirectora PACSI DiarioDiario

QuincenalQuincenalCorreo electrónicoCorreo electrónicoExcel

EscalaciónEscalación

• Primer aviso, al tutor• Segundo aviso, con copia al coordinador• Tercer aviso, con copia a director académico

y coordinador• Reportes de atrasos en revisión, al día con

copia a la Directora y al coordinador de área

• Primer aviso, al tutor• Segundo aviso, con copia al coordinador• Tercer aviso, con copia a director académico

y coordinador• Reportes de atrasos en revisión, al día con

copia a la Directora y al coordinador de área

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ResultadosResultados

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• Retroalimentación global al desempeño• Estandarización de mejores prácticas• Información al día sobre desempeño• Detección oportuna de problemas• Información para contingencias• Indicadores intelexion

• Retroalimentación global al desempeño• Estandarización de mejores prácticas• Información al día sobre desempeño• Detección oportuna de problemas• Información para contingencias• Indicadores intelexion

D. R. ©Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501, Col. Tecnológico, Monterrey, N. L. C. P. 64849México, 2009

D. R. ©Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501, Col. Tecnológico, Monterrey, N. L. C. P. 64849México, 2009

“Se prohibe la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio sin el previo y expreso

consentimiento por escrito del ITESM”

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