7/25/2019 On y Off condenados a entenderse en comunicacin

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Perspectivas wellcomm de la comunicacin 2016

ANA SANTOS

Eventosfera Marketing y Comunicacin Digital@eventosfera

ON Y OFFLINE. CONDENADOS A

ENTENDERSE

2016 debe de ser el ao del definitivo entendimiento entre lo que consideramoscomunicacinoffliney online. La mala convivencia entre el On y el Off en muchas

ocasiones ha sido consecuencia de cmo entienden las empresas la comunicacinintegrndola en un departamento estanco en lugar de hacer de ella algo transversal,que incluya e implique a todo el cuadro de mandos y a todos los departamentos.

La comunicacin digital no es una mera atencin al cliente o un soporte ms depublicidad: es un feedback continuo de la imagen que proyecta esa empresa en losusuarios y obliga a una revisin constante de las acciones que se emiten en cualquier

canal. Las empresas adems no son nicamente emisoras o expositoras sino que

deben saber gestionar las conversaciones que se derivan de su comunicacin.

Sea cual sea el formato o el canal en el que hay una accin de comunicacion

por parte de una empresa, esa comunicacin debe de responder a un mensajeconsensuado por todos los departamentos, debe ser parte de un plan decomunicacin integral cuyas lneas de comunicacin externa, interna,

corporativa o RSC estn alineadas.

7/25/2019 On y Off condenados a entenderse en comunicacin

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Hablamos continuamente de estrategias, de tcticas, pero olvidamos el epicentrode la comunicacin empresarial: nuestra filosofa, nuestros valores, nuestra misiny nuestra visin, eso que somos y lo que aspiramos a ser. Y contarlo desde latransparencia deber ser nuestro modo de actuar a la hora de comunicar. Por lotanto, la comunicacin debe ser entendida por las empresas como algo estratgico,no como una tarea ms, y esto es algo que se ha reflejado en la mejor o peoradaptacin digital, donde toda incoherencia se descubre al instante.

Nunca hemos tenido tantas ventajas en la tarea de comunicar: tenemos nuevasherramientas, nuevos soportes, relacin directa y en tiempo real con las personas,podemos medir y extraer datos... Ventajas que en muchas ocasiones se ven comoinconvenientes y si es as, entonces el problema est en el plan estratgico de laempresa no en la dificultad de adaptarse a las nuevas tecnologas. Las personas a lasque hemos dirigido nuestra comunicacin siempre han estado ah, slo que ahora

estn ms cerca.

Ha habido tiempo suficiente estos ltimos aos de aprender, corregir, desaprendery reinventar y, an as, el avance tecnolgico es constante, casi con cambiosdiarios, por lo que el aprendizaje tambin es continuo. Pero la esencia de lo quees la comunicacin no ha cambiado, slo que quizs no se haba entendido y ladigitalizacin simplemente nos lo ha mostrado.

LAS PERSONAS A LAS QUE HEMOS DIRIGIDONUESTRA COMUNICACIN SIEMPRE HAN ESTADOAH, SLO QUE AHORA ESTN MS CERCA