Oportunidades de innovar con web 2.0. También en grandes empresas

Marta Domínguez@marta_dominguez

Oportunidades de innovación con Web 2.0 …También en grandes empresas

Oportunidades de innovación con Web 2.0 @marta_dominguez

La multitud


La tecnología

“La Web puso una imprenta multimedia y una red de distribución global en las manos de todo el mundo”

Andrew McAfee


Economía de compartir



Nube Web 2.0

Herramientas 2.0Blogs Wikis

Redes sociales

Mashups

RSSTags



Nube Web 2.0

Herramientas 2.0

UsarMezclar y agregar

Linkar

Votar

Recomendar

Patrones de comportamiento

Blogs Wikis

Redes sociales

Mashups

RSSTags

Crear



Nube Web 2.0

Herramientas 2.0

Proyectos en Internet

UsarMezclar y agregar

Linkar

Votar

Recomendar

Patrones de comportamiento

Blogs Wikis

Redes sociales

Mashups

RSSTags

AmazonGoogleFacebook Twitter

Linux

Wikipedia

Flickr Software libre

Crear


Crecimiento meteórico

Friendster (2002): 3 millones de usuarios en pocos mesesLinkedin (2003): 90 millones de usuarios en enero de 2011Yotube (2005): “Me at the Zoo”, primer video, se vió 4 millones de vecesFacebook (2006): Más de 600 millones de usuarios en 2011Campaña Burger King , El sacrificio Whopper: + 230.000 amigos “sacrificados”Flickr tenía en junio de 2009 más de 3.6 billones de imágenesProyecto Pepsi (enero 2010): +1000 ideas enviadasGroupon (agosto 2010): +440.000 cupones para GAP en 24 hEgipto/Yemen/Túnez (enero 2011): De +120.000 tuits a +1.300.000 en una semana

Fuente: Edelman Digital


(Una gran empresa cualquiera. Sus directivos están sentados en la mesa del consejo)

“Todo el mundo está en la Web 2.0. ¡Hay que estar ahí...!”


El síndrome Web 2.0 en el directivo

“¡Bah! No añade valor más allá de para Marketing”

“¿Una barrera para mi liderazgo?”

“¿Pero las redes sociales son sólo para diversión, no?. No son herramientas empresariales”

Subestimación

Desconfianza

Incomodidad


Un error frecuente

Paso 1

Paso 1

Paso 1

Paso 1

Agenda en Comité

Alguien toma el liderazgo

La empresa lanza blogs (y wikis) internamente

Se lanza un blog corporativo externo

¿Frustratión?


Curva de ventaja competitiva


Tecnologías Web 2.0:

Hay muchas y todas tienen características que favorecen la interrelación de grupos sociales

Estrategia de la empresa

¿Innovar?


¿Qué problema de competencia?

La función de la Web 2.0 depende del objetivo principal de competencia en la empresa:

Servicio al clienteFidelización del clienteLa marcaExpansión del conocimientoRenovación de modelos de negocio


Opción A: Carrera de los 100 m

Web 2.0 para innovaciones tácticas


Caso: Los voluntarios de Dell

Servicio Técnico de Dell

Objetivo:Mejorar satisfacción



Comunidades y Foros

VoluntariosEmpleadosExpertosOtras personas

Objetivo: Mejorar satisfacción




Help Desk virtual con cientos de voluntarios

Objetivo: Mejorar satisfacción

Alto nivel de satisfacción con el servicio Dell


Comunidades y Foros

VoluntariosEmpleadosExpertosOtras personas

El ahorro en costes permite otras inversiones


Caso Wells Fargo: La confianza en un blog

Marketing ClienteWells Fargo

Objetivo:Fidelidad del cliente


Interacción con clientes Managers del bancoExpertos

Objetivo: Fidelidad del cliente



Blogs


Blogs

4 Blogs corporativos

Objetivo: Fidelidad del cliente

Mejor blog corporativo:La gente confía en su información como la de un amigo



Interacción con clientes


Opción B: Carrera de fondo

Web 2.0 para innovaciones estratégicas


Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble

I+D dentro de P&G

Objetivo:50% de innovación vendrá de fuera de P&G



I+D dentro de P&G

Red abiertaDiseñadoresClientesDesarrolladores

Co-creaciónideas

Objetivo: 50% de innovación vendrá de fuera de P&G



I+D dentro de P&G

Red abiertaDiseñadoresClientesDesarrolladores

Co-creaciónIdeas

Comunidad abierta

Objetivo: 50% de innovación vendrá de fuera de P&G

Desde 2001Olay® Regenerist, Mr. Clean®, Clairol

Perfect 10™,the Oral B® Toothbrush… +9000 investigadores+150 países+1000 acuerdos


Caso: La banca online de BBVA

Banca onlineBBVA

Objetivo: Una banca para el cliente



Banca onlineBBVA

PersonalizaciónAgregaciónRecomendación Inteligencia de la

multitud




Banca onlineBBVA

Recomendación de la red Inteligencia de la

multitud

Herramienta de gestión de finanzas personales


Control inteligente de gastos y facturas (banco, seguros, luz, gas…)


Lo más importante en el éxito de la Web 2.0

“(En la Web 2.0) Los líderes sirven pero no presiden”

Gary Hamel


Los líderes (directivos) administran

EducarBeneficios en la empresa

No sólo peligros

Promover participación “Socializar” a los empleados

Aunar interesesPromover en la empresa una “economía de mercado”

Administrar el veto de la comunidad

Reputación en Internet

Community Managers

Adaptar políticas

Seguridad. Firewalls

“Liabilities”

Protección de Datos

Propiedad Intelectual


Profundizar:

Blog: El hilo de innovación

Artículos:

http://www.the-i-thread.com/

Marta Domínguez Consultora independiente, tecnóloga, experta en estrategias empresariales

@marta_dominguez

bit.ly/ha4uSA

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