Optimización del proceso de descuento por consumo de ...

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Optimización del proceso de descuento por consumo de

medicamentos y atenciones hospitalarias de los

trabajadores de Sanna Clínica Belén

Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título de

Licenciado en Administración de Empresas

Alfred Adrián Girón Guerrero

Revisor(es):

Mgtr. Fabiola Alcas Rojas

Piura, noviembre de 2020

A Dios y mis padres, por su apoyo y esfuerzo constante,

que me motiva a seguir creciendo como persona y

profesional.

A todas las personas que han hecho posible que este

trabajo se concluya con éxito.

v

Resumen Analítico-Informativo

Optimización del proceso de descuento por consumo de medicamentos y atenciones

hospitalarias de los trabajadores de Sanna Clínica Belén


Revisor(es): Mgtr. Fabiola Alcas Rojas

Trabajo de Suficiencia Profesional.


Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.

Piura, 10 de noviembre de 2020

Palabras claves: Optimización / Innovación / Automatización / Digitalización /

Transformación Digital

Introducción: Como parte de los beneficios brindados a los trabajadores de SANNA Clínica

Belén, se otorgaba la facilidad de fraccionar el pago por la compra de medicamentos y

atenciones hospitalarias. Cuotas que eran descontadas de sus haberes mensuales.

En el 2018, el área de Contabilidad reportó el total acumulado de la cuenta pendiente por pagar

por parte de los trabajadores, dicha cuenta era mayor a la que el área de Gestión y Desarrollo

Humano, encargada de ejecutar el descuento por planilla, tenía identificado.

Metodología: Se analizó a detalle los créditos otorgados desde los inicios del beneficio, con el

objetivo de determinar el porcentaje de cobrados y no cobrados. Posterior a eso, se implementó

una mejora en la plantilla de Microsoft Excel que usaba el área de Gestión y Desarrollo Humano

para de registro de los consumos. Asimismo, se utilizaron las herramientas brindadas por el

programa para optimizar el proceso de descuento por planilla.

Resultados: Se logró la automatización del proceso de descuento por planilla, que

anteriormente se manejaba de manera manual, de esta forma se disminuyeron errores y se

redujo a más del 50% el tiempo que se invertía para realizar esta actividad. Asimismo, se pudo

cobrar el 100% de los créditos otorgados a partir de que se implementó la mejora.

Conclusiones: El uso de los instrumentos digitales permitió que el proceso de descuento

realizado por el área de Gestión y Desarrollo Humano redujera los errores en los que antes se

incurría. Además, significó un importante ahorro de tiempo para el encargado. La mejora

consistió en el perfeccionamiento de la plantilla que se usaba para el registro de los créditos y

el uso de las herramientas brindadas por el programa Microsoft Excel para la correcta ejecución

del descuento.

Fecha de elaboración del resumen: 04 de octubre del 2020

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Analytical-Informative Summary

Optimización del proceso de descuento por consumo de medicamentos y atenciones

hospitalarias de los trabajadores de Sanna Clínica Belén


Revisor(es): Mgtr. Fabiola Alcas Rojas

Trabajo de Suficiencia Profesional.


Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.

Piura, 10 de noviembre de 2020

Keywords: Optimitation / Innovation / Automation / Digitalization / Digital Transformation

Introduction: As part of the benefits provided to the workers of SANNA Belen Clinic, they

have te chance to divide the payment for the purchase of medicines and hospital care. Fees that

were deducted from their monthly earnings.

In 2018, the Accounting area reported the accumulated total of the pending payment account

by the workers, this account was higher than the one that the Human Resourses area, in charge

of executing the payroll discount, had identified.

Methodology: The credits granted from the beginning of the benefit were analyzed in detail, in

order to determinate the percentage of money that had been recovered and the amount that was

not. After that, an improvement was implemented in the Microsoft Excel template used by the

Human Resourses area to register all the purchases. Likewise, the tools provided by the program

were used to optimize the payroll discount process.

Results: Automation of the payroll discount process was achieved, which was previously

handled manually, in this way errors were reduced and the time invested to carry out this

activity was reduced to more than 50%. Likewise, it was possible to collect 100% of the loans

granted after the improvement was implemented.

Conclusions: The use of digital instruments allowed to optimized the discount process carried

out by the Human Resourses area. It reduced the errors that were previously incurred. In

addition, it meant a significant time saving for the person in charge. The optimization consisted

in the improvement of the template that was used to register the credits and the use of the tools

provided by the Microsoft Excel program for the correct execution of the discount.

Summery date: October 4th, 2020

Prefacio

El presente estudio es parte del curso denominado Trabajo de Suficiencia Profesional –

TSP, que tiene como finalidad exponer la manera en que el autor implementó una mejora en

uno de los procesos del área de Gestión y Desarrollo Humano de Sanna Clínica Belén.

Asimismo, se exponen conclusiones y recomendaciones sugeridas por el autor.

Agradezco a la Universidad de Piura por brindarme la oportunidad de presentar mi

aporte profesional para poder optar por el título profesional en Administración de Empresas.

Asimismo, doy gracias a mi revisora, la profesora Fabiola Alcas, por su asesoría y orientación

en la elaboración del presente trabajo.

Tabla de contenido

Introducción .............................................................................................................................. 1

Capítulo 1. Aspectos generales ............................................................................................... 3

1.1. Descripción de la empresa. .............................................................................................. 3

1.1.1. Historia de la empresa.. ............................................................................................ 3

1.1.2. Ubicación geográfica. .............................................................................................. 3

1.1.3. Actividad y servicios. ............................................................................................... 4

1.1.4. Misión. ..................................................................................................................... 4

1.1.5. Visión. ...................................................................................................................... 4

1.1.6. Valores. .................................................................................................................... 4

1.1.7. Organigrama.. .......................................................................................................... 5

1.2. Descripción general de la experiencia profesional. ......................................................... 7

1.2.1. Actividad profesional desempeñada.. ...................................................................... 7

1.2.2. Propósito del puesto.. ............................................................................................... 8

1.2.3. Proceso que es objeto del informe. .......................................................................... 9

1.2.4. Resultados concretos logrados. .............................................................................. 12

Capítulo 2. Fundamentación ................................................................................................ 15

2.1. Marco teórico y práctica en el desarrollo profesional. .................................................. 15

2.2. Descripción de acciones, metodología y procedimientos. ............................................ 16

2.2.1. Sobre la implementación de la mejora en el área. ................................................. 18

Capítulo 3. Aporte y desallorro de experiencias ................................................................. 21

3.1. Aportes. ......................................................................................................................... 21

3.2. Desarrollo de experiencias. ........................................................................................... 22

Conclusiones ........................................................................................................................... 23

Recomendaciones ................................................................................................................... 25

Referencias bibliográficas ...................................................................................................... 27

Apéndices ................................................................................................................................ 29

Apéndice A Plantilla de registro y cálculo de cuotas por tablas Dinámicas ...................... 31

Anexos ..................................................................................................................................... 33

Anexo A Convenio de Fraccionamiento de Pago ................................................................ 35

Anexo B Política de Descuentos por Planilla de Consumos ............................................... 37

Anexo C CV Documentado .................................................................................................. 40

Lista de tablas

Tabla 1: Créditos Otorgados del 2016 al 2018 ....................................................................... 10

Lista de figuras

Figura 1: Organigrama Gerencial ............................................................................................. 5

Figura 2: Organigrama de Gestión y Desarrollo Humano. ....................................................... 6

Figura 3: Flujograma de Proceso de Descuento por Planilla. ................................................... 9

Figura 4: Flujograma de Proceso de Descuento Gestión y Desarrollo Humano. ................... 11

Figura 5: Nuevo Proceso de Descuento del área de Gestión y Desarrollo Humano. .............. 19

Introducción

SANNA Clínica Belén, empresa en la cual está basada el presente estudio, pertenece al

sector salud, ofrece servicios médicos ambulatorios, hospitalarios y por emergencia en la ciudad

de Piura. El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo la implementación

de una mejora en el proceso de descuento por planilla de los consumos de medicamentos y

atenciones hospitalarias realizados por los trabajadores de la Clínica. Dicha mejora, se basa en

el uso de las herramientas brindadas por las tecnologías de la información.

En el primer capítulo, se exponen los aspectos generales de la empresa objeto de estudio,

la actividad a la que se dedica, misión, visión, valores y estructura organizativa. Posteriormente,

el autor describe su experiencia profesional en la empresa. Se detallan funciones realizadas, se

explica el objeto del informe y los resultados concretos obtenidos.

En el segundo capítulo, se define la teoría y la práctica en el desempeño profesional del

autor. Asimismo, se narran las acciones, metodologías y procedimientos a los que se acudió

para dar solución a la problemática expuesta.

En el tercer capítulo, se relatan los aportes del autor y el desarrollo de la experiencia

profesional en la organización, en la cual se demuestran los conocimientos y pensamiento

crítico adquiridos durante la carrera de Administración de Empresas.

Para terminar, se tienen las conclusiones y recomendaciones. En las que se destacan los

puntos más importantes del presente trabajo y se sugieren algunas ideas para que la

organización continué trabajando de manera óptima.

Capítulo 1

Aspectos generales

1.1. Descripción de la empresa

Clínica Belén es parte de SANNA, la red de salud más grande del norte del país.

Reconocida en la región de Piura, por sus equipos de última generación y servicios

médicos ambulatorios y hospitalarios de primer nivel.

1.1.1. Historia de la empresa. En 1991, un grupo de doctores reconocidos de

la ciudad de Piura unieron esfuerzos para iniciar uno de los primeros servicios de

ecografía. El rápido crecimiento, aceptación de los pacientes y exigente demanda de

servicios de salud, hicieron que el 13 de enero de 1994 se constituyera Clínica Belén

S.A, con gran acogida y recibimiento por parte del mercado piurano, la clínica no ha

parado de crecer desde entonces.

El 17 de octubre de 2012 se vendió el 97.48% de sus acciones a Pacifico S.A.

Entidad Prestadora de Salud. Para finales del 2013, Pacifico S.A. ya había adquirido el

100% de las acciones de Clínica Belén.

En noviembre del 2014, la empresa fue absorbida, junto con otras reconocidas

clínicas de Lima y provincia por Sistemas de Administración Hospitalaria S.A.C;

empresa del Grupo Pacifico. A todo este conjunto de clínicas es lo que actualmente se

conoce como la Red Sanna.

En el 2017, con la llegada del fenómeno del niño y el inesperado cierre de Clínica

San Miguel, su principal competidor, Clínica Belén se consolidó como líder en el

mercado piurano.

1.1.2. Ubicación geográfica. El domicilio legal de la empresa se encuentra en

Calle San Cristóbal N° 267, Urbanización El Chipe, Piura. Las oficinas administrativas,

donde se desarrolló principalmente la experiencia profesional se ubica en Calle Las

Casuarinas 193, tercer piso, Piura.

4

1.1.3. Actividad y servicios. “SANNA ofrece una experiencia completa

marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana”. (SANNA, 2020). Cuenta

con tres líneas de negocio:

Atenciones Ambulatorias: Atiende consultas ambulatorias de toda

clase, desde un resfriado hasta situaciones más complejas que

involucren un seguimiento. Incluye pacientes que no están confinados

a un lecho.

Atenciones Hospitalarias: Brinda al paciente seguimiento y tratamiento

médico y/o post quirúrgico las 24 horas del día.

Atenciones por Emergencia: Atención a emergencias y/o urgencias las

24 horas, dadas por situaciones repentinas que ponen en riesgo la vida

humana.

Además, debido a la coyuntura actual ocasionada por la propagación del Covid

– 19, recientemente se han implementado ambientes y procedimientos especiales

orientados al tratamiento de esta enfermedad.

1.1.4. Misión. “Brindamos tranquilidad a los pacientes y sus familias a través

de servicios integrados de salud accesibles y de alta calidad, utilizando las mejores

prácticas médicas con personal ético y altamente calificado” (SANNA, 2020).

1.1.5. Visión. “Ser el mejor sistema integrado de salud a nivel nacional,

brindando acceso a los más altos estándares de calidad y seguridad médica” (SANNA,

2020).

1.1.6. Valores. A nivel corporativo SANNA (2020) tiene los siguientes valores:

Excelencia en el servicio y el cuidado de la salud

Alta calidad médica y seguridad del paciente

Integridad, respeto y compromiso

Responsabilidad en el manejo de recursos

Accesibilidad de productos y servicios

5

1.1.7. Organigrama. La empresa, actualmente cuenta con 450 trabajadores.

Sin embargo, debido a la actual coyuntura ocasionada a raíz del brote del Covid – 19 en

el Perú, este número crece mes a mes, dada la alta demanda de personal médico

asistencial.

1.1.7.1. Organigrama Gerencial. Clínica Belén está dividida en 5 principales

áreas, todas a cargo de la gerencia general:

Dirección Médica: Asegura la calidad de los servicios prestados por la

Clínica y la competencia técnica de los profesionales que laboran en ella.

Así como, como supervisa el cumplimiento de las normas, reglamentos,

procedimientos y disposiciones vigentes del Ministerio de Salud. Tiene a

cargo toda el área médica asistencial: Enfermería, Centro Obstétrico, Centro

Quirúrgico y Rayos X.

Calidad: Tiene como objetivo garantizar que todas las áreas y procesos

estén orientados a la atención segura de los usuarios (internos y externos).

Asimismo, asesora y verifica el cumplimiento de los requisitos para la

acreditación nacional.

Sub. Gerencia de Operaciones: Orientada a garantizar la operatividad y

gestión financiera de la empresa. Sus actividades permiten tener el flujo

Figura 1: Organigrama Gerencial

Fuente: SANNA Clínica Belén.

Director Médico

Sub. Director

Médico

Sub.

Gerente de

AdministraciónJefe de Gestión y

Desarrollo Humano

Supervisora de

Calidad

Gerente General

Sub.

Gerente de

Operaciones

Contabilidad

6

correcto para poder otorgar el servicio que caracteriza a la organización. A

cargo de las áreas de Admisión, Farmacia, Facturación, Archivo, Finanzas,

Planeamiento y Mejora Continua.

Sub. Gerencia de Administración: Se encarga del mantenimiento general

de la clínica, controlar de manera eficiente los recursos de la organización y

velar por el cumplimiento de las políticas corporativas. Tiene a cargo las

áreas de Mantenimiento, Tesorería, Logística y Atención al Cliente.

Jefatura de Gestión y Desarrollo Humano (GDH): Brinda asesoría a las

diferentes áreas de la organización en temas de Recursos Humanos, Normas

Laborales, Salud Ocupacional, Relaciones Laborales y Clima Laboral.

Tiene a cargo las remuneraciones del personal, admisión de personal,

capacitación y bienestar social.

1.1.7.2. Organigrama de Gestión y Desarrollo Humano. El presente trabajo se

basa en la experiencia ganada en el área de Gestión y Desarrollo Humano de SANNA

Clínica Belén, por lo que, se detalla la estructura del área para un mejor entendimiento

del caso a exponer.

Jefe de Gestión y Desarrollo Humano: Supervisa que todos los

procedimientos del área se cumplan correctamente y de acuerdo a las

políticas de la organización. Además, busca la mejora continua de los

procesos propios del área.

Figura 2: Organigrama de Gestión y Desarrollo Humano.

Fuente: SANNA Clínica Belén.

Asistenta

Social

Asistente de Selección

del Talento Humano

Practicante de SSO y

Clima Laboral

Jefe de Gestión

y Desarrollo Humano

Analista

de GDH 2

Analista

de GDH 1

Médico

Ocupacional

7

Asistenta Social: Vela por el bienestar del colaborador mediante el

cumplimiento de políticas de la seguridad y salud ocupacional y el

cumplimento del Plan Anual de Clima Laboral.

Practicante de SSO y Clima Laboral: Apoya y brinda soporte a la

Asistenta social en todas las actividades relacionadas a SSO y Clima Laboral

Analista de GDH 1: Encargado de la elaboración de la planilla mensual y

manejo del presupuesto anual del área. Asimismo, se ocupa los casos legales

en coordinación con el Jefe de GDH.

Analista de GDH 2: Brinda soporte en temas de planilla y asistencia al

Analista de GDH. Además, vela por el cumplimento del Plan Anual de

Capacitación.

Médico Ocupacional: Encargado de realizar seguimiento y resguardar la

salud de todos los colaboradores de la organización.

Asistente de Selección del Talento Humano: Encargada de todo el proceso

de admisión de personal a la Clínica.

1.2. Descripción general de la experiencia profesional

Dentro de la empresa el autor ha podido desarrollar profesionalmente en el área

de Gestión y Desarrollo Humano, empezando como Practicante en el año 2018, hasta

llegar a ocupar el cargo de Analista de Gestión y Desarrollo Humano.

1.2.1. Actividad profesional desempeñada. Empezar como Practicante, a

cargo del control de la asistencia mensual y el control logístico y ejecución del Plan

Anual de Capacitación. Además de apoyar y participar en los distintos procesos de

selección de personal y organización de actividades de bienestar social y clima laboral,

le ha permitido al autor obtener un conocimiento general y completo del funcionamiento

área de GDH.

Posteriormente, logró ocupar el cargo de Analista de Gestión y Desarrollo

Humano. Este puesto le ha dado la oportunidad de aprender temas generales

concernientes a la gestión de personas. A pesar que el cargo se encuentra principalmente

orientado a garantizar el correcto pago de sueldos de todos los colaboradores (planilla

8

mensual, CTS, gratificaciones) y control del presupuesto anual del área en coordinación

con el área de Finanzas, se le permite participar de los distintos casos legales y trabajar

en negociaciones, denuncias del sindicado y atención de auditorías internas y externas.

Por otro lado, el autor ha asumido la responsabilidad del área en ausencia del

jefe, por lo que ha podido desarrollar habilidades de comunicación y liderazgo.

1.2.2. Propósito del puesto. El puesto de Analista de GDH tiene como

propósito la elaboración de la nómina mensual de haberes, de acuerdo a la norma laboral

vigente. Además del control y seguimiento del presupuesto anual del área. Asimismo,

brinda soporte directo al Jefe de Gestión y Desarrollo Humano en temas concernientes

a auditorias, sindicato y casos legales.

A continuación, se detallan otras funciones específicas del puesto:

Analizar y determinar el tipo de contrato que corresponda para los nuevos

colaboradores.

Realizar el registro de trabajador en T-Registro y Sistema de Planillas

Spring.

Realizar el seguimiento, control y registro de las vacaciones de todo el

personal.

Realizar el correcto procedimiento de cese de personal: recepción de carta

de renuncia, verificación de descuentos pendientes y entrega de liquidación

de beneficios sociales.

Recepcionar y verificar los formatos de descuentos por planilla y realizar el

respectivo descuento al colaborador.

Realizar el análisis mensual de las variaciones de cuentas contables de

planilla, para reportar al área de Finanzas y Contabilidad.

Afiliaciones al AFP de personal nuevo.

Custodia de boletas de pago y gestión de cuentas de haberes con las

entidades bancarias.

Realizar y reportar los indicadores corporativos de GDH a gerencia.

Apoyar y asistir a las actividades organizadas por GDH.

Otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

9

1.2.3. Proceso que es objeto del informe. Clínica Belén siempre se ha

preocupado por el bienestar de sus trabajadores. Como parte de su política de beneficios,

otorga tanto a colaboradores como a familiares directos descuentos y facilidades de pago

(crédito) por atenciones ambulatorias, hospitalarias y por emergencia. Así como

también descuento en la venta de medicamentos.

A continuación, se detalla los principales beneficios otorgados:

Venta de medicamentos a costo de venta: La venta de los medicamentos

se realiza a costo de venta solo para trabajadores.

Fraccionamiento de pago para la compra de medicamentos: Además

de otorgar los medicamentos a costo de venta, brinda la facilidad de

fraccionar el monto total a pagar en cuotas sin intereses, dichas cuotas son

descontadas por planilla, es decir, se descuentan del sueldo mensual del

trabajador.

Fraccionamiento de pago de atenciones hospitalarias y rayos x: Se

brinda la opción de fraccionar el pago total hasta en 20 cuotas, este

beneficio se otorga tanto para colaboradores como para familiares directos.

Las cuotas se descuentan por planilla al trabajador correspondiente.

Atenciones gratuitas por emergencia: En caso de necesitarlo, todos los

colaboradores reciben atención gratuita por emergencia las 24 horas del

día, ya sea por eventos dentro o fuera del horario laboral.

Cuando un colaborador solicitaba realizar un pago en cuotas, el cajero tenía la

responsabilidad de hacer firmar al trabajador un “Convenio de fraccionamiento de pago

para descuento por planilla”, estos documentos eran enviados al área de GDH, donde el

Analista de GDH era el encargado de realizar el descuento por planilla mes a mes, según

Figura 3: Flujograma de Proceso de Descuento por Planilla.

Fuente: Elaboración propia.

Firma de convenio de

fraccionamiento

Documento se envía a

GDH

Ejecución del descuento

Trabajador

solicita

fraccionamiento

de pago

10

el número de cuotas indicadas en el documento. Anexo 1: Convenio de fraccionamiento

de pago.

En agosto del 2018, el área contable reportó a GDH, la cuenta pendiente por

cobrar a los trabajadores, correspondiente al acumulado de los años 2016 al 2018, dicha

cuenta era mayor a la que GDH tenía en su registro interno. Frente a esto, se solicitó al

Analista de GDH, realizar un estudio detallado de los créditos otorgados para poder

contrastarlo con la información enviada por contabilidad. Este análisis consistió en

hacer una comparación de todos los créditos registrados en el sistema y de los

descontados por GDH.

A continuación, se detallan los resultados obtenidos:

Tabla 1: Créditos Otorgados del 2016 al 2018.

Año Crédito Total

Otorgado

Cobrado No Cobrado Porcentaje no

recuperado

2016 S/ 28,082 S/ 13,345 S/ 14,737 52%

2017 S/ 47,834 S/ 35,177 S/ 12,657 26%

2018 S/ 41,067 S/ 28,508 S/ 12,560 31%

Total S/116,984 S/ 77,030 S/ 39,954 34%

Como se puede apreciar en el cuadro anterior, en promedio el 34% del total de

los créditos otorgados, no había sido recuperado. Esto debido a diversos motivos

detallados líneas abajo:

El proceso que se manejaba para realizar estos descuentos por planilla,

estaba sujeto a múltiples errores, debido a que era un proceso manual.

Muchos de los convenios se traspapelaban y no se descontaban.

No todos los convenios de descuento por planilla firmados, eran reportados

por las áreas involucradas (Farmacia y Admisión Hospitalaria) a GDH para

su respectivo control y descuento.

Se otorgaba crédito en hospitalizaciones no solo a familiares directos,

también a familia lejana y amigos, lo que estaba en contra de la política

aprobada. Anexo 2: Política de descuento por planilla.

Fuente: Elaboración Propia.

11

El presente trabajo se enfoca en la mejora del proceso que el área de GDH

realizaba para efectuar el descuento de estos convenios por fraccionamiento de pago. El

método que se manejaba anteriormente, era un procedimiento totalmente manual, en el

que se recibían los convenios firmados para posteriormente ser ingresados en una hoja

de Excel, que era meramente para registrar los documentos recibidos. Luego, se

agrupaban los papeles por trabajador y a fin de mes, junto con el cierre de planilla, se

revisaba detalladamente la documentación de cada trabajador para efectuar la suma y

calcular la cuota del mes correspondiente a cada persona. Posterior a eso, se cargaba el

descuento de la cuota en el sistema de planillas.

Este proceso estaba sujeto a problemas recurrentes como:

Error humano: Al ser un procedimiento totalmente manual, estaba sujeto

a errores en la suma, organización de documentos, y montos totales de

cuotas a descontar. A veces se descontaba menos o más de lo que se debía.

Duplicidad de descuento: Cuotas que se debían descontar en un solo mes,

se duplicaban por error debido a que no se mantenían los documentos en

el orden correcto (entre descontados y no descontados). Esto ocasionaba

malestares y quejas por parte de los trabajadores.

Descuento a personas que no correspondía: Cuando estos documentos

llegaban a la oficina de GDH se agrupaban por trabajador, sin embargo, en

ocasiones se asignaban documentos a un trabajador que no le correspondía,

por lo que se le hacían descuentos por consumos que no eran suyos.

Demanda de tiempo: Este proceso demandaba de 3 a 4 horas al día una

vez al mes. Esto incluía, todo el flujo mencionado en la imagen 4.

Figura 4: Flujograma de Proceso de Descuento Gestión y Desarrollo Humano.


Recepción de

convenio de

fraccionamiento

en GDH

Calcular el monto

de la cuota a pagar en

el mes de

manera manual

Carga al

sistema para

ejecución del

descuento

Separar

los documentos por

trabajador

Registro

de los

documentos en Excel

12

1.2.4. Resultados concretos logrados. Después de haber identificado las

causas que dificultaban que se ejecutara correctamente el descuento de estos consumos,

se buscó realizar una mejora de este procedimiento con la finalidad de eliminar los

errores en los descuentos por planilla y evitar el malestar por parte de los trabajadores.

Esto se obtuvo mediante la implementación de una mejora de la plantilla de

Microsoft Excel que se usaba para el registro de los préstamos, esta mejora permitía

agilizar el trabajo del encargado y la automatización del proceso de descuento mediante

la herramienta de tablas dinámicas. Se logró:

Disminuir de 4 horas a cuarenta minutos, máximo una hora, el tiempo que

tomaba todo el proceso de carga de estos descuentos al sistema de planillas.

Después de la implementación de la mejora, se otorgaron créditos por S/

51,576 en el 2019, de los cuales el 100% fue recuperado, eliminando el

riesgo de perder el 34% que representaba S/ 17,535 tal como se dio en los

años anteriores.

Calcular la cuota total a pagar por cada trabajador de manera automática y

en segundos.

Disminuir los errores de suma o duplicidad de descuento, ya que la plantilla

permitía calcular solo los créditos que se encontraban activos.

Disminución de quejas y malestar de los trabajadores por errores en los

descuentos.

Mejora de la productividad del Analista de GDH, debido que este ahorro de

tiempo le permitía revisar mejor otros procedimientos correspondientes al

cierre de planilla.

Asimismo, todas las áreas involucradas, tales como Tesorería, Farmacia, y

Admisión Hospitalaria mejoraron sus procesos internos para que el flujo de información

y reporte de documentos a GDH fuera el óptimo para llevar a cabo los descuentos de

manera correcta y oportuna. Esto, agregado a la implementación de la plantilla en Excel

por parte de GDH, logró hacer posible recuperar el 100% de los créditos brindados a

partir de la fecha.

13

Por otro lado, gracias al análisis detallado de los créditos que se realizó previó a

la implementación de la mejora, se logró tener la lista detallada de los trabajadores que

tenían deudas pendientes, de esta manera se concretaron reuniones individuales con

todos los colaboradores involucrados y se pudo recuperó un importante porcentaje de

los consumos que no se habían cobrado desde el 2016.

2. 4545

Capítulo 2

Fundamentación

2.1. Marco teórico y práctica en el desarrollo profesional

La fundamentación teórica orientada a dar solución a la problemática expuesta

anteriormente en el capítulo I, parte de dos conceptos claves: La innovación como

principio para la mejora continua de procesos operativos en cualquier área de la empresa

y la automatización de estos procesos como herramienta para la buena gestión.

En el Manual de Oslo (OCDE, 2005, pág. 56) la innovación se define como:

La introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto

(bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización

o de un nuevo método organizativo, en las practicas internas de la

empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.

“Para que haya innovación, hace falta como minimo que el producto, el proceso,

el método de comercialización o el método de organización sean nuevos (o

significativamente mejorados) para la empresa” (OCDE, 2005, pág. 56)

Por otro lado, La Organización de Cooperación Y Desarrollo Económicos

(2005) también nos menciona y define varios tipos de innovación, entre ellas la

innovación de procesos, que incluye todas las mejoras técnicas, de equipos y programas

informáticos utilizados en actividades de apoyo, tales como contabilidad o áreas que

realicen cálculos. El manual explica que la introducción de mejoras mediante tecnología

de la información y la comunicación (TIC) constituye una innovación de proceso si está

dirigida a optimizar la eficiencia en las actividades de apoyo. El objetivo principal de la

innovación de procesos es la reducción de costos.

La innovación para Hinojosa (2006) no solo se puede lograr mediante la

introducción de nuevos productos o servicios al mercado. Si no que también hay muchas

otras formas de innovar, puede haber innovación en la forma en cómo se distribuye un

producto, la manera en cómo se generan alianzas estratégicas con otras empresas o la

metodología en la que se vende un producto o servicio. Por otro lado, el autor nos

16

menciona que la innovación no debe estar basaba meramente en ideas novedosas, si no

también y más recurrentemente se da mediante la implementación de pequeñas mejoras

en el producto o proceso, es decir, cuando hay mejora continua.

La digitalización de los procedimientos de una empresa es un claro ejemplo de

innovación de procesos, puesto a que permite a las organizaciones incrementar su

productividad, optimizar tiempos y ahorrar costos. La transformación digital según la

UNE 0060 (2018, pág. 8) “es el movimiento de las empresas hacia un estado de

digitalización en el que tanto sus productos, procesos como modelos de negocio

evolucionarán mejorando el desempeño de las organizaciones”

En cuanto a la automatización de procesos, se puede alegar lo siguiente:

La automatización de procesos como herramienta de gestión nos permite

coordinar las actividades del personal, acceder a los contenidos e

informaciones en los tiempos y formas que los procesos de la empresa

dictan, también garantiza la correcta ejecución de dichos procesos, así

como la maximización de los recursos y del rendimiento de los

empleados. (Konica Minolta, s.f, pág. 2)

Las soluciones de automatización de procesos permiten que todos los

trabajos fluyan de forma eficiente de persona a persona, de aplicación a

aplicación, del minuto adecuado al minuto siguiente. (Konica Minolta,

s.f, pág. 2).

Por ello, involucrar a estos empleados en el desarrollo de la

automatización del proceso permitira que, por un lado aporten sus ideas,

por otro que se conviertan en defensores de las nuevas herramientas y,

sobre todo, que las adopten de cara a maximizar el arranque de la

automatización del proceso. Por supuesto, un efecto colateral es que

podran disponer de tiempo para iniciar nuevas tareas que les permitan

evolucionar en su actual puesto de trabajo o en otros. (Konica Minolta,

s.f, pág. 3).

2.2. Descripción de acciones, metodología y procedimientos

Cuando la empresa observó las pérdidas ocasionadas debido a este beneficio

otorgado a los trabajadores, se tuvieron que tomar acciones inmediatas para poder

realizar una mejor gestión de estos créditos y buscar la mejor forma de recuperar los

préstamos que se habían hecho desde el 2016 y hasta la fecha del análisis no habían sido

devueltos.

17

En primera instancia, se solicitó al Analista de GDH, realizar un estudio

detallado de todos los consumos realizados desde que inició el beneficio, esto con el

objetivo de contrastar la información reportada por contabilidad y hacer una

diferenciación entre créditos recuperados y no recuperados por persona. Asimismo, este

análisis permitió a la empresa saber quiénes eran los trabajadores que aún tenían pagos

pendientes desde el 2016. Los resultados del estudio se pueden ver en el cuadro 1,

expuesto anteriormente.

En segunda instancia, se sostuvo una reunión con todas las áreas involucradas:

GDH, Tesorería, Farmacia y Admisión Hospitalaria. El objetivo de esta reunión fue

poder definir el flujo correcto que debía tener la información acerca de los créditos, de

tal manera que todos sean reportados a GDH de manera oportuna para poder aplicar el

descuento por planilla. De esta forma, acordó que:

Se mantendría la firma de los documentos en físico, con el consentimiento

expreso del trabajador indicando el monto y número de cuotas a descontar de

sus haberes. Esto se sostuvo a recomendación del área legal.

El área de Farmacia y Admisión Hospitalaria derivarán los documentos firmados

al área de Tesorería, que se encargará de verificar que la información coincida

con el cuadre de caja del día.

Tesorería reportará esta información de manera mensual a GDH, quien

corroborará que lo informado coincida con la información registrada en el

sistema.

GDH archivará los documentos y procederá con los descuentos implementando

una mejora en su proceso interno.

Por otro lado, se tuvieron reuniones individuales con todos los trabajadores que

tenían deudas anteriores, con la finalidad de explicarles los inconvenientes presentados

en los años pasados y poder llegar a un acuerdo en el método de pago de las deudas

pendientes. Esto permitió que se recuperada un gran porcentaje de lo que se había

reportado como “no cobrado”.

18

2.2.1. Sobre la implementación de la mejora en el área. Para optimizar el proceso

de descuento, disminuir tiempos, errores y aumentar la productividad del encargado, el autor,

quien se desempeñaba como Analista de GDH, implementó una mejora en la plantilla de

registro de los préstamos, esta mejora, estaba orientada a realizar un uso más completo del

programa Microsoft Excel mediante la herramienta de tablas dinámicas. La plantilla que se

manejaba anteriormente se limitaba solo al registro de nombre del trabajador, monto y número

de cuotas solicitadas, no se le daba ningún uso adicional más que para que registro de esta

información. Además, no se utilizaba ninguna herramienta del programa para facilitar el cálculo

de las cuotas a descontar ni el correcto manejo de los créditos. Por lo que, todo el proceso de

descuento se realizaba de manera manual.

La mejora presentada consistía principalmente en el perfeccionamiento de la plantilla y

en el uso de las herramientas ofrecidas por el programa Microsoft Excel, con el objetivo de

consolidar la información de forma rápida, evitar el trabajo manual y la disminución de errores.

Para lograr el correcto uso de las tablas dinámicas y agilizar el proceso de descuento se

tuvieron que realizar mejoras en la plantilla que se usaba hasta el momento. Dichos ajustes

consistieron en:

Agregar el código a cada trabajador, esto debido a que el sistema de planillas

reconocía el código de cada persona y permitía realizar una carga masiva de Excel

al sistema. Anteriormente la carga se realizaba trabajador por trabajador.

Revisar que el cálculo de la cuota se realizará sin errores de fórmula. Así, mediante

una tabla dinámica se podía determinar la suma total de todas las cuotas

correspondientes a cada trabajador. Esto debido a que la mayoría tenía más de un

crédito activo en simultaneo.

Programar de manera automática (con formula de Excel) la fecha de fin del crédito

solo ingresando la fecha de inicio, con el objetivo de poder filtrar y mover a otra

hoja todos aquellos préstamos que se vencieron en el mes anterior al que se esté

trabajando, para evitar los descuentos duplicados.

Indicar el nombre del cajero que registró el crédito en el sistema, de esta forma era

posible comunicarse directamente con la persona para que nos de sus comentarios

por si se presentaba alguna contingencia.

19

Se agregó una columna de comentarios adicionales por si la situación lo requería.

Por ejemplo: trabajadores que solicitaban reprogramación de cuotas, descuento de

cuota doble, cuotas descontadas en liquidación, etc.

De esta forma, en enero del 2019, se pasó a usar esta herramienta para el correcto

descuento por planilla, dejando de lado el anterior proceso. Anexo 3: Plantilla de registro y

descuento.

Figura 5: Nuevo Proceso de Descuento del área de Gestión y Desarrollo Humano.


Recepción de

convenio de

fraccionamiento en

GDH

Registro de

documentos

en nueva plantilla de

Excel

Aplicación de

tablas dinámicas en

Excel

Carga al sistema

para ejecución

del descuento

Capítulo 3

Aporte y desarrollo de experiencias

3.

3.1. Aportes

La educación adquirida en el programa académico de Administración de

Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de

Piura, adicionada a la experiencia laboral conseguida en el área de GDH de SANNA

Clínica Belén, le ha permitido al autor aportar de distintas formas, aplicando la teoría

aprendida según se detalla:

Informática: Curso dictado por la Universidad de Piura que le permitió al

autor conocer y poner en práctica las herramientas de mejora usadas en el

presente trabajo. El principal aporte expuesto en este informe, se basó en la

mejora de un proceso mediante los instrumentos del programa Microsoft

Excel.

Administración general y de recursos humanos: El conocimiento

adquirido acerca de esta materia, especialmente lo concerniente a

planificación, organización y control administrativo le facilitó al autor poder

brindar una solución a la problemática presentada en el área. Además,

permitió entender la importancia de la correcta administración de los recursos

de la empresa para evitar pérdidas. Por otro lado, tanto los ingresos y egresos

se resumen en el salario neto recibido por el trabajador por los servicios

prestados a la empresa, por lo que es necesario realizar una correcta

administración de los mismos. Al autor aportó realizando una correcta gestión

de los créditos otorgados, resumida en los logros expuestos anteriormente.

Contabilidad: La base académica facultó al autor para entender los

resultados de la auditoría realizada a la empresa y los reportes emitidos por el

área contable, para así poder aportar con las propuestas correctivas.

Trabajo en equipo: La Universidad siempre ha difundido el trabajo en

equipo tanto en clase como a través de las actividades extracurriculares, lo

que le posibilitó al autor tener buena comunicación con todas las áreas

22

involucradas en el beneficio de descuento por planilla, para finalmente poder

ejercer su rol como Analista de GDH.

3.2. Desarrollo de experiencias

La sorpresa fue grande cuando se recibieron los reportes contables donde se

indicaba que la deuda por parte de los trabajadores era mucho más alta a la que se tenía

identificada. Desde el comienzo, se involucró al Analista de GDH, quien es autor de

este informe, en todo el proceso de mejora, debido a que fue él quien realizó el análisis

previo a la toma de decisiones y fue quien implementó la mejora dentro del proceso de

descuento, puesto que era parte de sus funciones.

Desde el inicio se tuvo la certeza de que esta nueva forma de trabajo tendría

resultados muy buenos para el área y la productividad del encargado y, efectivamente

los resultados obtenidos fueron los mejores, el uso de las nuevas herramientas logró

disminuir al mínimo los inevitables errores humanos en los que antes se incurría y se

dejó de lado un proceso tedioso y manual, dando pase al uso de los instrumentos

digitales.

Esta mejora significó un cambio importante en las funciones del Analista de

GDH, pues el tiempo que requería realizar el anterior proceso ahora se usaba para revisar

otros procedimientos propios del cierre de planilla. Además, le permitía participar en

otros proyectos del área, complementando de esta forma su experiencia en campo de

Recursos Humanos.

Conclusiones

Con la finalidad de otorgar beneficios exclusivos para sus colaboradores y generar buen

clima laboral, Clínica Belén ha brindado facilidades de pago en las atenciones y

consumos de farmacia desde el 2016. En el 2018, se percató que esta política le estaba

ocasionando pérdidas promedio por S/ 39, 954. Frente a esto, el autor implantó una

mejora en el proceso de descuento realizado por el área de GDH. Dicha mejora consistía

en el perfeccionamiento de la plantilla que se usaba para el registro de los consumos y

el uso de las herramientas brindadas por el programa Microsoft Excel para la correcta

ejecución del descuento. Esto permitió una reducción de los errores en los que antes se

incurría y un importante ahorro de tiempo. Por otro lado, se tuvo reuniones con cada

uno de los colaboradores con deudas pendientes, de esta manera se pudo recuperar un

gran porcentaje de lo que se había reportado como “perdido” correspondiente a años

anteriores.

La problemática planteada en el presente trabajo permite darnos cuenta de la

importancia del uso de las herramientas que actualmente nos ofrece la tecnología de la

información, pues nos permiten minimizar los márgenes de error y obtener buenos

resultados, tal como se dio en esta ocasión.

Como nos menciona Hinojosa (2006) la innovación no debe estar basaba meramente en

ideas novedosas, si no también y más recurrentemente se da mediante la

implementación de pequeñas mejoras en el producto o proceso, es decir, cuando hay

mejora continua. Lo expuesto en el presente trabajo, ha permitido realizar mejoras en

un proceso del área de Gestión y Desarrollo Humano de SANNA Clínica Belén.

La Universidad de Piura ha dado las bases académicas para que el autor pueda hacer

frente al problema que es objeto del presente informe.

Recomendaciones

Capacitar a todo el personal administrativo y back office en Microsoft Excel, el uso a

nivel avanzado de este programa facilitaría algunos procesos que se podrían estar

trabajando de manera anticuada. Además, la última capacitación que se dio sobre este

tema fue en el 2017.

Difusión constante de la Política de descuentos por planilla, esto con el objetivo de que

todos los colaboradores tengan claro en que consiste el beneficio brindado y las

condiciones baja las cueles se otorga.

Evaluar la posibilidad de que el trabajador de su consentimiento a través de medios

informáticos, es decir, con firma virtual. No solo para efectuar el descuento indicado en

este trabajo, sino también para todas las gestiones del área de GDH. Así, se digitalizarían

varios procesos y se evitaría la gestión de documentos en físico.

Referencias bibliográficas

Hinojosa Martinez, A. (2006). Cuadernos de Gestión de Tecnologia: Innovación de proceso.

Ciudad de Mexico, Mexico: Premio Nacional de Tecnologia.

Konica Minolta. (s.f). Automatización de Procesos: Claves de Negocio. Recuperado de

Optimazed Print Services: https://www.ops-servicios.es/documentos/procesos/KM-

Automatizacion-Procesos-clave-de-negocio.pdf

OCDE. (2005). El Manual de Oslo: Guia para la recogida e interpretación de datos sobre

innovación. OECD/European Communities.

SANNA. (2020). SANNA Web. Recuperado de SANNA: https://sanna.pe/sobre-sanna

UNE 0060. (2018). UNE: Normalización Española. Recuperado de

https://aceroplatea.es/docs/UNE0060Industria4.0.pdf

Apéndices

Apéndice A

Plantilla de Registro y Cálculo de Cuotas por Tablas Dinámicas

Plantilla

32

Aplicación de tablas dinámicas para cálculo de cuota mensual:

Formato para carga en el sistema de planillas:

Anexos

Anexo A

Convenio de Fraccionamiento de Pago

Conste por el presente documento el acuerdo de descuento mensual de remuneración que firman

de una parte SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE HOSPITALARIA SAC.,

identificada con RUC Nº 20507264108, con domicilio en CALLE SAN CRISTOBAL N° 267

URB EL CHIPE Provincia y Departamento de Piura debidamente representada por su

representante legal, el señor …………………………, identificado con DNI Nº………… , a

quien en adelante se le denominará “LA EMPRESA”; y, de la otra parte,

…………………………………………………………………………..……, identificado con

Documento Nacional de Identidad (DNI) Nº …………………………, domiciliado para estos

efectos en …………………………………………………………., a quien en adelante se le

denominará “EL TRABAJADOR”; en los términos y condiciones siguientes:

ANTECEDENTES. -

PRIMERA: LA EMPRESA es una persona jurídica de derecho privado, cuyo objeto social es

el del Servicio de Salud.

SEGUNDA: EL TRABAJADOR ingresó a LA EMPRESA con fecha de

…………….……………., desempeñando actualmente el cargo de

……………………………………………

TERCERA: Que con fecha ……..………………, resolvió descontar LA EMPRESA al

TRABAJADOR S/ ………… por servicios de VACUNA CONTRA LA INFLUENZA.

Al respecto, cabe señalar que EL TRABAJADOR aceptando así asumir la cantidad de S/

…………..…… a descontar en su liquidación.

CUARTA: En virtud de lo señalado en el párrafo precedente, EL TRABAJADOR reconoce

expresamente que la deuda total que mantiene a favor de LA EMPRESA por concepto de

VACUNA CONTRA LA INFLUENZA asciende a S/. …………………

OBJETO DEL ACUERDO. -

QUINTA: Mediante el presente documento y a solicitud de EL TRABAJADOR, las partes

acuerdan fraccionar el pago de la suma total adeudada LA EMPRESA, ascendente a S/

………….…… en cuotas de S/ …………….. mensuales en su Planilla de Haberes.

Asimismo, en caso se extinga la relación laboral entre LA EMPRESA y EL TRABAJADOR;

éste último autoriza expresa a LA EMPRESA para que le descuenten de su liquidación de

beneficios sociales cualquier monto que le pudiera adeudar por concepto de la deuda indicado

en las clausulas cuarta y quinta del presente Convenio.

36

MANIFESTACION DE VOLUNTAD. -

SEXTA: EL TRABAJADOR y LA EMPRESA señalan expresamente que han intervenido

de forma conjunta en la negociación y elaboración del presente documento. EL

TRABAJADOR manifiesta que está en pleno uso de sus facultades al momento de firmar el

presente documento y que reconoce las consecuencias y efectos que se derivan del presente

acuerdo, lo cual acepta libre y conscientemente.

DOMICILIOS, JURISDICCION Y COMPETENCIA. -

SÉPTIMA: Las partes fijan como sus domicilios los indicados en la parte introductoria de este

documento, teniéndose por bien efectuadas las notificaciones o comunicaciones cursadas a los

mismos. Cualquier variación del domicilio sólo surtirá efecto si es previamente comunicada a

la otra parte por vía notarial con diez (10) días calendarios de anticipación.

OCTAVA: En caso de surgir, algún conflicto con relación a la interpretación, ejecución,

término, nulidad o anulabilidad, del presente convenio o que se derivara directa o

indirectamente de la relación laboral, las partes, por medio de conversaciones bilaterales

directas, tratarán de llegar a un acuerdo dentro del más sincero espíritu de colaboración y

compresión mutua.

En señal de conformidad las partes suscriben este documento en la ciudad Piura,

…………………… de 20….

_____________________ _______________________

LA EMPRESA EL TRABAJADOR

37

Anexo B

Política de Descuentos por Planilla de Consumos

Objetivo

La presente política tiene por objetivo regular el consumo bajo la modalidad de crédito en

los diferentes servicios de la clínica por parte del personal que labora en la empresa, siendo

luego descontados a través de la planilla de haberes mensual, de tal manera que asegure un

tratamiento administrativo coherente, de acuerdo a los lineamientos y acciones dispuestas

por SANNA / Clínica Belén.

I. Ámbito De Aplicación

Todo el personal que labora bajo la modalidad de planilla para Sistemas de Administración

Hospitalaria S.A.C. (SAHSAC) y sus familiares directos (Esposo/a, cónyuge, hijos y

padres), con presencia del colaborador.

II. Base Legal

Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N° 728 - Ley de Productividad y

Competitividad Laboral, aprobado por Decreto Supremo N° 003-97-TR, y su

reglamento.

III. Definiciones Operativas

1) Descuento Por

Planilla

Son los pagos que el colaborador hace a su empleador si éste le

otorgó un crédito, que son descontados directamente desde la

remuneración del colaborador.

2) Convenio De

Fraccionamiento

De Pago

Documento interno de SANNA / Clínica Belén, donde se

formaliza la autorización del colaborador, para que su consumo

en Clínica sea descontado de su remuneración mensual, a través

de la planilla correspondiente.

IV. Criterios y Normas Generales

Se aplicará a todo colaborador en planilla de Sistemas de Administración Hospitalaria

S.A.C – SAHSAC con una permanencia superior a 3 meses y que realicen consumos en

los diferentes servicios de la clínica: Imágenes y Placas, Hospitalización y Farmacia.

El descuento será por planilla de pagos, los 23 de cada mes, de acuerdo al “Convenio

de Fraccionamiento de Pago”, debidamente firmado por el colaborador (Anexo 01)

Las atenciones por hospitalización tienen descuento del 15% sobre la tarifa del

particular con respecto a Servicio de Clínica, para acceder a este beneficio los

colaboradores deben tener inscritos a sus familiares directos en Gestión y Desarrollo

Humano.

38

En caso que no se haya hecho la coordinación previa, se debe hacer la cancelación total

al momento del alta.

El monto mínimo de consumo por servicios de Imágenes y Placas, y Farmacia, para

descuento por planilla debe ser igual o superior a S/ 30.00 por boleta, con un monto

máximo a S/ 300.00, en el caso del beneficio de farmacia es costo + 10%.

El siguiente cuadro indica los montos de descuentos y el máximo número de cuotas en

que se pueden fraccionar:

A partir de (S/) Máximo de Cuotas

300.00 10

270.00 9

240.00 8

210.00 7

180.00 6

150.00 5

120.00 4

90.00 3

60.00 2

30.00 1

Por ejemplo, si el monto que se consume es de 200 soles, el máximo de cuotas en que

se puede fraccionar es de 6, porque a partir de 210 soles es 7 cuotas, y en este caso no

llega a esa cantidad.

El consumo máximo mensual es hasta S/.300.00, es responsabilidad del colaborador

hacer seguimiento al monto que debe cancelar por los servicios en la clínica, y en caso

se requiera, solicitar ampliación del monto y siempre deberá ir con la aprobación de la

Sub Gerencia de Operaciones.

No se aceptarán descuento por planilla, por consumos por Seguros particulares (EPS,

Plan de salud, etc.), que apliquen una tarifa por el deducible de la atención ambulatoria.

No está permitido hacer devolución de productos por consumos de la farmacia.

Cualquier incumplimiento a esta política, se sancionará de acuerdo a lo establecido en

el Reglamento Interno de Trabajo (RIT)

39

V. Procedimiento de Descuento

1. El área de Tesorería entregará el reporte de los consumos de los colaboradores que han

accedido al beneficio (Convenio de Fraccionamiento de Pago junto a la Boleta) a

Gestión y Desarrollo Humano, hasta el 14 de cada mes, fecha en que se realiza el corte

de la planilla de pago.

2. Los Convenios de Fraccionamiento de Pago deben estar con la firma y el DNI del

colaborador que solicitó el descuento por planilla, y con la firma del jefe de área de

Admisión Hospitalaria, Admisión Imágenes y Farmacia, quienes son los responsables

de la autorización.

3. Gestión y Desarrollo Humano ingresará en una base los descuentos reportados de cada

persona.

4. Si el total de consumo del mes, excediera el 15% de la remuneración básica mensual,

sólo se aplica el 15% de la remuneración básica, quedando lo pendiente para aplicarse

en el siguiente mes.

5. Los consumos que se hayan cancelado por descuento por planilla, el colaborador podrá

solicitar a Gestión y Desarrollo Humano la boleta cancelada al 100%.

6. En caso del cese de un colaborador, todo consumo pendiente de cancelación será

aplicado a su liquidación de beneficios sociales.

VI. Consideraciones Finales

La vigencia de esta política es de un (01) año contado desde el 01 de octubre de 2018

hasta el 30 de setiembre del 2019, sin embargo, es potestad de la Clínica revisarla,

modificarla y/o dejarla sin efecto en cualquier momento, considerando la coyuntura

económica, la calidad del servicio, las variaciones que se presenten en los servicios

y/o la operación en general.

Luego de concluido el periodo de vigencia de esta política, la Clínica evaluará su

renovación. De renovarse, los porcentajes de descuentos podrían variar.

40

Anexo C

CV Documentado

Optimización del proceso de descuento por consumo de ...

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Transcript of Optimización del proceso de descuento por consumo de ...