ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA RENTABILIDAD DE UNA...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIA ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL

TITULO DE INGENIERO COMERCIAL CON MENCIÓN EN FINANZAS

“DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA

ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA

RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA

DESARROLLADORA DE

SOFTWARE, CASO

SINFOEC S.A”

AUTORES: BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA

ROBALINO ÁLVAREZ NATALIA STEFANIA

SALINAS GUAMÁN LUIS ALBERTO

TUTOR DE TESIS: MSc. VIVIANA SACOTO CASTILLO

GUAYAQUIL, ABRIL 2013

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA

RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA DESARROLLADORA DE SOFTWARE CASO: SINFOEC S.A."

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de

Guayaquil

FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL

FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 154

ÁREA TEMÁTICA: FINANZAS

PALABRAS CLAVES: Administración, Contabilidad, Recursos Humanos, Estados Financieros, Gestión Financiera, Productividad, PYME.

RESUMEN: La presente propuesta tiene como finalidad el “Diseño de un modelo de gestión financiera orientada al mejoramiento de la rentabilidad de una empresa desarrolladora de software, caso: SINFOEC S.A”. como medio para controlar las entradas y salidas de sus recursos económicos, para que sean evaluados periódicamente con eficacia e invertidos en el desarrollo de nuevos productos en forma eficiente, lo que permitirá el crecimiento sostenido de esta empresa; se plantea el problema ¿Cómo afecta la carencia de un modelo de gestión financiera en el desarrollo y administración de recursos en la empresa SINFOEC S.A.?, se identifican las hipótesis: La falta de diseño e implementación de un modelo de gestión financiera afecta el buen manejo de los recursos de la empresa; la poca aplicación de políticas y procedimientos contables afecta su rentabilidad; se determinó la variable dependiente: El manejo inadecuado de los recursos financieros y la variable independiente: La falta de modelo de gestión financiera. Las hipótesis planteadas son comprobadas a través del resultado de la investigación descriptiva, exploratoria y experimental que determina relación causa-efecto, se utilizó la técnica cualitativa-cuantitativa, con entrevistas y encuestas personales, cuyos instrumentos la guía de entrevista y el cuestionario permiten obtener la información precisa de la propuesta, la población y la muestra es finita por ser limitado: 2 ejecutivos de la empresa y 38 clientes activos, lo que permite obtener resultados en forma clara y objetiva, por lo tanto, los autores de esta tesis tienen como soporte suficiente información para emitir conclusiones y recomendaciones de la aplicación del modelo de gestión financiera para mejorar la rentabilidad de la empresa Sistemas Informáticos del Ecuador S.A. (SINFOEC), los mismos que van en beneficio de los directivos, personal de esta empresa y economía en general.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

Nº

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF

SI

NO

CONTACTO CON AUTORES:

BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA



Teléfono:

0989438750

0980468289

0985179407

E-mail:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:

Teléfono:

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

III

ÍNDICE GENERAL

PÁG.

Carátula I

Ficha de registro de tesis II

Certificación del tutor VII

Certificado de Gramatóloga VIII

Renuncia de derechos del autor IX

Agradecimiento X

Dedicatoria XI

Resumen XII

Abstract XIII

Introducción XIV

ANTECEDENTES

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema XVII

Ubicación del problema en un contexto XVII

Situación conflicto que debo señalar XVIII

Causas y consecuencias del problema XIX

Delimitación general del problema XX

Delimitación geo-temporal espacial XX

Formulación del problema XXI

Evaluación del problema XXII

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General XXV

Objetivos Específicos XXV

Justificación e importancia de la investigación XXVI

Viabilidad de la investigación XXVII

IV

ÍNDICE DE CUADRO

N° NOMBRE DEL CUADROPÁG.

Cuadro #1 Causas y consecuencias XIX

Cuadro #2 Clientes empresa SINFOEC S.A. 53

Cuadro #3 Población y muestra 55

Cuadro #4 Falta de un diseño de gestión financiera 59

Cuadro #5 Procedimientos contables 60

Cuadro #6 Políticas financieras 61

Cuadro #7 Diseño de una gestión financiera eficiente 62

Cuadro #8 Operaciones financieras 63

Cuadro #9 Implementación de un modelo de

gestión financiera 64

Cuadro #10 Rendimiento de la empresa 65

Cuadro #11 Mala gestión financiera de las Pymes 66

Cuadro #12 Ciclo contable 67

Cuadro #13 Diseño de gestión financiera 68

Cuadro #14 Imagen de SINFOEC S.A. 69

Cuadro #15 Atención al cliente de SINFOEC S.A. 70

Cuadro #16 Servicios que se requieren de

SINFOEC S.A. 71

Cuadro #17 Atención del servicio de SINFOEC S.A. 72

Cuadro #18 Tiempo de atención de la empresa 73

Cuadro #19 Que tipo de atención necesita de

parte de SINFOEC S.A. 74

Cuadro #20 Atención telefónica de SINFOEC S.A. 75

Cuadro #21 Implementación de redes sociales 76

Cuadro #22 Servicios de la empresa SINFOEC S.A. 77

Cuadro #23 Debilidad de SINFOEC S.A. 78

Cuadro #24 Operacionalización de las variables 79

V

Cuadro #25 Prueba de hipótesis 1

Falta de un diseño de gestión financiera 80


Diseño de gestión financiera 81


Debilidad de SINFOEC S.A. 82

Cuadro #28 Análisis de los involucrados en la

empresa SINFOEC S.A. 92

Cuadro #29 Estado actual esquemáticamente

representado 97

Cuadro #30 Situación problemática: Ausencia del área

contable en la empresa SINFOEC S.A. 98

Cuadro #31 Funciones, sub- funciones, y actividades

del Área de Contabilidad y finanzas 100

ÍNDICE DE GRÁFICO

N° NOMBRE DEL GRAFICO PÁG.

Grafico #1 Ubicación geográfica de la XX

Ciudad de Guayaquil

Grafico #2 Ubicación geográfica de SINFOEC S.A XXI

Grafico #3 Clientes SINFOEC S.A 53

Grafico #4 Falta de un diseño de gestión financiera 59

Grafico #5 Procedimientos contables 60

Grafico #6 Políticas financieras 61

Grafico #7 Diseño de una gestión financiera eficiente 62

Grafico #8 Operaciones financieras 63

Grafico #9 Implementación de un modelo

de gestión financiera 64

VI

Grafico #10 Rendimiento de la empresa 65

Grafico #11 Mala gestión financiera 66

Grafico #12 Ciclo contable 67

Grafico #13 Diseño de gestión financiera 68

Grafico #14 Imagen de SINFOEC S.A. 69

Grafico #15 Atención al cliente de SINFOEC S.A. 70

Grafico #16 Servicios que se requieren de

SINFOEC S.A. 71

Grafico #17 Atención del servicio de SINFOEC S.A. 72

Grafico #18 Tiempo de atención de la empresa 73

Grafico #19 Que tipo de atención necesita de

parte de SINFOEC S.A. 74

Grafico #20 Atención telefónica de SINFOEC S.A. 75

Grafico #21 Implementación de redes sociales 76

Grafico #22 Servicios de la empresa SINFOEC S.A. 77

Grafico #23 Debilidad de SINFOEC S.A. 78

Grafico #24 Operacionalización de las variables 79

Grafico #25 Prueba de hipótesis 1

Falta de un diseño de gestión financiera 80


Diseño de gestión financiera 81


Debilidad de SINFOEC S.A. 82

Grafico #28 Estructura general de la

Empresa SINFOEC S.A. 98

Grafico #29 Aplicación de la implementación del área de

finanzas/contabilidad 99

VII

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombrada Economista Viviana Sacoto Castillo, como

tutora de tesis de grado como requisito para optar por título de Ingeniero

Comercial con mención en Finanzas presentado por los egresados:

BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA CON C.I# 0921839106

ROBALINO ÁLVAREZ NATALIA STEFANIA CON C.I# 0926900432

SALINAS GUAMÁN LUIS ALBERTO CON C.I# 0926635483

TEMA: “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA

ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA RENTABILIDAD DE UNA

EMPRESA DESARROLLADORA DE SOFTWARE, CASO SINFOEC S.A”

Certifico que: he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose

apto para su sustentación.

______________________________________ MSc. VIVIANA SACOTO CASTILLO

TUTOR DE TESIS

VIII

CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGA

Quien suscribe el siguiente certificado, se permite informar que después

de haber leído y revisado gramaticalmente el contenido de la tesis de

grado de los siguientes autores: BermeoQuijije Cindy María, Robalino

Álvarez Natalia Stefania, Salinas Guamán Luis Alberto cuyo tema es

“DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA ORIENTADO AL

MEJORAMIENTO DE LA RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA

DESARROLLADORA DE SOFTWARE CASO: SINFOEC S.A.”

Certifico que es un trabajo de acuerdo a las normas morfológicas,

sintácticas y asimétricas vigentes.

Atentamente

____________________________________

NOMBRE:

TELÉFONO:

DIRECCIÓN:

Guayaquil, febrero 2013

IX

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR

POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS

DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD

Y RESPONSABILIDAD DE:

BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA CON CI # 0921839106

ROBALINO ÁLVAREZ NATALIA STEFANIA CON CI # 0926900432

SALINAS GUAMÁN LUIS ALBERTO CON CI # 0926635483

“TEMA: “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA


EMPRESA DESARROLLADORA DE SOFTWARE, CASO: SINFOEC S.A”

DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.

________________________ _____________________________ BERMEO QUIJIJE CINDY ROBALINO ÁLVAREZ STEFANIA C.I 0921839106 C.I 0926900432

_____________________________

SALINAS GUAMÁN LUIS

C.I 0926635483

Guayaquil, febrero 2013

X

AGRADECIMIENTO

En estas líneas expreso mi eterno agradecimiento a mis Padres, que han

sido mi gran ejemplo, mi base fundamental, el motivo para seguir

adelante, mi guía en cada momento de mi vida, quiero que sepan que los

amo, los aprecio, los adoro y este amor que les tengo es inmenso y único

porque ustedes representan mi mayor felicidad. Le doy gracias a Dios por

tenerlos conmigo, por regalarme los mejores padres del mundo, CINDY

MARÍA BERMEO QUIJIJE

Este agradecimiento es para mi Mami, quien es mi inspiración, mi orgullo,

mi pilar para no decaer gracias por estar conmigo en todo momento,

gracias mami te amo

A mi padre por sus consejos, por el apoyo incondicional que siempre me

ha brindado, por ser la persona a la que le debo más que mi vida, gracias

papi por ti es quien soy y gracias a ti estoy donde estoy, te doy las gracias

por ser el mejor padre del mundo…

A mi hermana, ella sin duda es mi gran orgullo, porque me enseña que no

hay obstáculos que no se venzan cuando se debe estudiar y cumplir los

sueños… NATALIA STEFANIA ROBALINO ÁLVAREZ.

En estos momentos en que veo que ya termino mis estudios superiores,

pienso y recuerdo cada una de las veces que quise darme por vencido y

dejar mis estudios, entonces aparecen en mi mente la imagen de muchas

personas….que me dijeron que no desmaye, que continúe, que así es la

vida llena de problemas que hay que sortear, hoy a cada uno de ellos les

doy las gracias por ser ese soporte en mi vida. LUIS ALBERTO SALINAS

GUAMÁN.

XI

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios por el camino recorrido, por permitirme

culminar mi carrera profesional, por los momentos difíciles que me

enseñaron a valorarte cada día más.

A mis padres Armando y Mercedes por su amor infinito, por sacarme

adelante por ayudarme a cumplir mi meta profesional, por ser motivo de

su orgullo lo cual que me ayudo a seguir hasta el final, este título

académico es por ustedes por lo que han hecho de mí y por el amor que

me han dado.

A mis hermanos Diego y Ángel porque siempre he contado con ellos en

todo momento.

A mis Tíos, primos, abuelas y amigos por haber fomentado en mí el deseo

de superación, se me hace difícil en tan poco espacio nombrarlos pero

ustedes saben quiénes son…CINDY MARÍA BERMEO QUIJIJE.

Dedico este trabajo a mis padres Iban y Sara por ensenarme que no hay

que rendirse nunca, por estar ahí en mis momentos más difíciles, gracias

a ellos he cumplido mis metas en mis estudios, gracias por brindarme su

amor incondicional.

A mi hermana por brindarme su apoyo en cada momento de mi vida.

Sin embargo menciono aquí a ese pequeño sol que alumbra mi vida: mi

hija IVANA VALENTINA quien es el motor que conduce mis pasos…

NATALIA STEFANIA ROBALINO ÁLVAREZ

Quisiera tener el poder de plasmar cada sentimiento que embarga mi

alma en este momento para poder expresar mi agradecimiento a cada

una de las personas que de una u otra manera son parte importante en el

logro de esta carrera académica, creo que aún no se ha inventado las

palabras para expresar un GRACIAS a mis padres, mis abuelos, mis tíos,

quienes día a día son mi refugio y mi apoyo…

LUIS ALBERTO SALINAS GUAMÁN.

XII


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS





EMPRESA DISEÑADORA DE SOFTWARE, CASO SINFOEC S.A”

AUTORES: BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA.



RESUMEN

La presente propuesta tiene como finalidad el “Diseño de un modelo de gestión

financiera orientada al mejoramiento de la rentabilidad de una empresa desarrolladora de

software, caso: SINFOEC S.A”. como medio para controlar las entradas y salidas de sus

recursos económicos, para que sean evaluados periódicamente con eficacia e invertidos

en el desarrollo de nuevos productos en forma eficiente, lo que permitirá el crecimiento

sostenido de esta empresa; se plantea el problema ¿Cómo afecta la carencia de un

modelo de gestión financiera en el desarrollo y administración de recursos en la empresa

SINFOEC S.A.?, se identifican las hipótesis: La falta de diseño e implementación de un

modelo de gestión financiera afecta el buen manejo de los recursos de la empresa; la

poca aplicación de políticas y procedimientos contables afecta su rentabilidad; se

determinó la variable dependiente: El manejo inadecuado de los recursos financieros y la

variable independiente: La falta de modelo de gestión financiera. Las hipótesis

planteadas son comprobadas a través del resultado de la investigación descriptiva,

exploratoria y experimental que determina relación causa-efecto, se utilizó la técnica

cualitativa-cuantitativa, con entrevistas y encuestas personales, cuyos instrumentos la

guía de entrevista y el cuestionario permiten obtener la información precisa de la

propuesta, la población y la muestra es finita por ser limitado: 2 ejecutivos de la empresa

y 38 clientes activos, lo que permite obtener resultados en forma clara y objetiva, por lo

tanto, los autores de esta tesis tienen como soporte suficiente información para emitir

conclusiones y recomendaciones de la aplicación del modelo de gestión financiera para

mejorar la rentabilidad de la empresa Sistemas Informáticos del Ecuador S.A.

(SINFOEC), los mismos que van en beneficio de los directivos, personal de esta

empresa y economía en general. PALABRAS CLAVES: Administración, Contabilidad,

Recursos Humanos, Estados Financieros, Gestión Financiera, Productividad, PYME.

XIII







EMPRESA DISEÑADORA DE SOFTWARE, CASO SINFOEC S.A”

AUTORES: BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA.



ABSTRACT

This proposal is aimed at "Designing a financial management model

oriented to improving the profitability of a software development company,

if: SINFOEC SA". as a means to control the inputs and outputs of their

financial resources, to be evaluated regularly and effectively invested in

the development of new products efficiently, enabling sustained growth of

this company, the question arises How does the lack of financial

management model in the development and management of resources in

the company SINFOEC SA?, identify hypotheses: Lack of design and

implementation of a financial management model affects the proper

management of company resources, the little application of accounting

policies and procedures affecting their profitability dependent variable was

determined: Inadequate management of financial resources and the

independent variable: Lack of financial management model. Hypotheses

are tested through the result of descriptive, exploratory and experimental

determining cause and effect, we used qualitative-quantitative technique,

personal interviews and surveys, whose instruments interview guide and

questionnaire allowing to obtain the accurate information of the proposal,

and the sample population is finite being limited: two company executives

and 38 active clients, which provides results in a clear and objective,

therefore, the authors of this thesis are supported by enough information

to make findings and recommendations of the implementation of the

financial management model to improve the profitability of Ecuador SA

Systems (SINFOEC), the same as to the benefit of the directors and staff

of this company. KEYWORDS: Management, Accounting,

Humanresources, Financial Statements, Financial Management,

productivity, SME.

XIV

INTRODUCCIÓN

En el Ecuador, las pequeñas empresas (Pymes), adolecen de

modelos de gestión financiera que les permita orientarse a la toma de

decisiones para el mejoramiento de la rentabilidad, las razones suelen

ser: a que los manejos administrativos en ocasiones se lo realizan en

forma empírica debido al hecho que el personal no está capacitado para

asumir esta responsabilidad y lo que se debe principalmente porque las

pequeñas empresas en su mayoría están conformada por familiares que

asumen como administradores sin haber considerado las posibilidades de

una administración regulada por modelos de gestión financiera que le

permitan el desarrollo y crecimiento de la empresa; es importante

reconocer que estas empresas familiares la administración, por lo general

están integradas por el padre, hijo, hermano, hermana, primos, esposos,

etc. las mismas que han sido heredadas de generación en generación.

La empresa Soluciones Informáticas del Ecuador S.A. (SINFOEC),

se dedica a la creación de programas de software que ayuda a solucionar

a otras empresas los múltiples inconvenientes en el área de informática

que se le presenten, agilizando su dinámica diaria de trabajo.

Los servicios que brinda son varios: entre ellos tenemos la

instalación y capacitación al personal sobre el uso de los software, y esto

le ha permitido que en los últimos tres años haya crecido en forma

sostenida, que si bien el mercado es competitivo, el diseño de los

software de SINFOEC, cuentan con la universalidad de ser únicos en el

mercado.

Actualmente sus ventas fluctúan en 7% más desde sus inicios, y

debido a este incremento en sus ventas en el lapso de los años 2011 y en

el 2012, comenzaron los inconvenientes por el incumplimiento en los

servicios, lo que trajo como consecuencia que la imagen externa de la

XV

empresa desmejorada, lo que perjudica el flujo normal de los alcances

como empresa.

Considerando que dentro de las Pymes una micro empresa es

aquella no excede los 10 empleados, en el caso de SINFOEC, el hecho

que cuente con solo 8 empleados,son quienes realizan varias funciones

con el fin de cumplir con los parámetros de crecimiento de la empresa,

esto sumado a que la empresa no cuenta con un Departamento

Financiero, sino con contratos externos contables, esto produce un

desfase en la administración de los ingresos que tiene la empresa

investigada por lo que se hace urgente el Diseño de un modelo de

gestión financiera

La presente investigación pretende explicar algunas de las causas

de las deficiencias en el rendimiento económico de la empresa SINFOEC

S.A. y describir las alternativas para que se convierta en una empresa

altamente competitiva a través del enfoque de la gestión financiera que

permita fortalecer la capacidad de crecimiento y desarrollo de productos

informáticos, con matriz en la Ciudad de Guayaquil y a un futuro

expandirse a otros mercados del Ecuador y Latinoamérica.

En el capítulo I, MARCO TEÓRICO se desarrollará los antecedentes del

estudio, donde se expone la forma como las Pymes en la ciudad de

Guayaquil han obtenido crecimientos significativos, junto a ella la

estimación de grandes pensadores de la administración, la

fundamentación teórica, permite dar paso a un trabajo científico

investigativo, la fundamentación legal, permitirá sustentar la legibilidad de

la misma, las hipótesis y variables de la investigación comprueban la

factibilidad de la propuesta.

XVI

En el capítulo II, DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN se detallara la

propuesta mediante un enfoque exploratorio, la Metodología cualitativa -

cuantitativa, con el diseño de carácter experimental, utilizando las

técnicas de la entrevista y encuesta. Es necesario recalcar que la guía de

entrevista y los cuestionarios han sido diseñados basados en el objetivo

general de la propuesta.

Las encuestas serán personalmente y en forma escrita, todo el contenido

de los cuestionarios será sobre el tema de la Propuesta de investigación,

a fin de poder obtener los datos medibles y resultados cuantificables.

En el capítulo III, ANALISIS E INTERPRETACIÓN se detallan los

resultados de la investigación, donde se procederá a elaborar tablas o

cuadros estadísticos y centro grama, dando énfasis a aquellos resultados

que permitieron verificar las variables de la investigación.

El capítulo IV, constan las CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES del

trabajo investigativo, además de la bibliografía y los anexos

correspondiente.

En la PROPUESTA, se diseñara un modelo de gestión financiera para la

empresa que lo oriente a la toma de decisiones más acertadas, que le

permita mantenerse en el mercado son aceptables niveles de crecimiento.

Contiene la ficha teórica, antecedentes, el tiempo de su implementación,

junto a las tomas de decisiones, exponiendo el objetivo básico y los

operacionales, que serán el eje central del desarrollo de la propuesta de

investigación.

XVII

ANTECEDENTES

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ubicación del problema en un contexto

La empresa “Soluciones Informáticas del Ecuador S.A.”, (SINFOEC

S.A.), en los actuales momentos atraviesa un estancamiento en el

crecimiento y desarrollo como empresa, el objetivo de la presente

investigación es el “Diseño de un modelo de gestión financiera orientado a

la toma de decisiones para el mejoramiento de la rentabilidad” que les

permita administrar mejor sus recursos para que sean invertidos en

procesos que permitan el desarrollo de nuevos productos y la expansión a

otros Ecuatorianos y Latinoamericanos.

Se formulan las preguntas de investigación tomando como

elemento básico para plantear el problema ¿Qué es gestión financiera de

servicio?, ¿Existe el compromiso de utilizar el diseño de modelo de

gestión financiera de servicios de parte de los directivos de la empresa?,

se justifica el presente estudio por la importancia que tiene SINFOEC S.A.

en la participación en el mercado de las pequeñas y medianas empresas

(Pymes) de la ciudad de Guayaquil.

En el presente contexto SINFOEC S.A. es una pequeña empresa

que tiene años en el mercado ecuatoriano, actualmente no cuenta con

una estructura financiera sólida que les permita distribuir el dinero en

XVIII

forma que la empresa no se estanque con un mal uso que les da, esto

sumado a las limitaciones para la distribución, promoción y diseño de sus

productos, y el hecho que centren sus actividades en mercados locales,

sin planes de expansión fuera de los límites geográficos de las ciudad de

Guayaquil, tendría como consecuencia que la empresa pueda llegar a la

quiebra, por lo que se hace necesario el Diseño de un modelo de gestión

financiera orientado al mejoramiento de la rentabilidad de una empresa

desarrolladora de software.

SITUACIÓN CONFLICTO QUE DEBO SEÑALAR

La falta de un modelo de gestión financiera en la empresa

SINFOEC S.A. es un freno constante en su desarrollo y crecimiento,

además de convertirse en un impedimento para salir adelante ante la

vulnerabilidad de los cambios en las condiciones macroeconómicas

(períodos de alta inflación, aumento de las tasas de interés, escasez de

recursos, etc.), la carencia de procedimientos y políticas financieras

influye en la forma inadecuada de manejar los recursos financieros de la

empresa. Los autores de la presente propuesta justifican el diseño e

implementación de la gestión financiera para que les permita fortalecer la

capacidad de crecimiento y desarrollo de productos informáticos ubicados

en la Ciudad de Guayaquil y en un futuro se puedan expandir a otros

mercados nacionales e internacionales.

XIX

CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA

Cuadro N° 1

Causas y consecuencias

Fuente: Propia Elaborado por: Los investigadores

CAUSAS CONSECUENCIAS

1. Resistencia al cambio de modelos de gestión financiera

1. Limitado progreso económico en la empresa SINFOEC S.A.

2. Decisiones centralizadas, a nivel de la gerencia general

2. Mala toma de decisiones por la individualización de las mismas.

3. Administración empírica, no se cuentan con profesional para manejar el área de finanzas

3. Malas políticas administrativas al desconocer los procedimientos y políticas contables

4. Falta de control en gasto y endeudamiento por falta de normas financieras

4. Casi nula reinversión de las utilidades, por la inadecuada administración de los recursos.

5. Imagen desmejorada ante clientes y proveedores, debido al incumplimiento de entrega a tiempo de productos y servicios.

5. Limitación de atención a clientes y proveedores por la falta de contratación de personal para desarrollar otras áreas

6. No poseer diseño de gestión financiera impide el manejo adecuado de recursos financieros

6. Les frena salir del estancamiento a cambios microeconómicos como la inflación, aumento de tasas de interés, escasez de recursos financieros.

7. Insuficiencia de recursos para reinvertir en nuevos productos.

7. Problemas de liquidez que permitan aumentar sus ítems de productos disponibles

8. Deficiencias en el rendimiento económico por el limitado desarrollo de productos

8. No permite desarrollar nuevos productos, mejorar su distribución, y promoción.

9. Dificultad para acceder a créditos por las actuales políticas crediticias

9. Plazos de amortización más cortos, que impiden acceder a nuevos créditos

10. La falta de capital para

invertir en el desarrollo de software que apoyen al crecimiento de la empresa.

10. Impide que SINFOEC S.A. se convierta una empresa altamente competitiva en mercados nacionales e internacionales

XX

DELIMITACIÓN GENERAL DEL PROBLEMA

Delimitación general

Campo: Empresarial (Pymes)

Área: Administración

Aspecto: Gestión Financiera orientada a la toma de decisiones para el

mejoramiento de la rentabilidad de las pymes.

Tema: Diseño de un modelo de gestión financiera orientado a la toma de

decisiones para el mejoramiento de la rentabilidad de una empresa

desarrolladora de software, caso: SINFOEC S.A.

Delimitación Geo - Temporo Espacial

Geográfica: La presente investigación se desarrollara en la ciudad da

Guayaquil, específicamente en la empresa SINFOEC S.A.

Gráfico N° 1

UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Fuente: Google Elaborado por: Los investigadores

XXI

Gráfico N° 2

UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE SINFOEC S.A

Alborada etapa 13, calle los tulipanes sl 1, mz 14

Fuente:Google Elaborado por: Los investigadores

Planteamiento o Formulación del problema

¿Cómo afecta la carencia de un modelo de gestión financiera en el

desarrollo y administración de recursos en la empresa SINFOEC S.A.?

La falta de un modelo de gestión financiera impide que el estancamiento

en el desarrollo de la empresa SINFOEC, pueda revertirse en desarrollo

de nuevos productos como los software que permiten actuar

eficientemente en los procesos de empresas que hacen uso de los

mismos; por lo tanto, el diseño e implementación de un modelo de

gestión financiera aportará de manera eficiente y eficaz en el aporte del

manejo adecuado de recursos financieros para invertirlo en contratación

del personal profesional, capacitado que sean aporte para el crecimiento

de la empresa.

XXII

Evaluación del problema

Delimitado: Diseño de un modelo de gestión financiera en la empresa

SINFOEC S.A. ubicado en la parroquia Tarqui del cantón Guayaquil, en la

provincia del Guayas, del Ecuador, en el área administrativa, en el

aspecto de gestión financiera.

Es delimitado ya que en él se determinan los aspectos necesarios para

ello, definiendo el tiempo ¿cuándo?, espacio ¿Donde? y las fuentes de

información dentro del contexto y enfoque teórico positivista, en él se

identifican las causas y consecuencias, el marco general de la

información financiera, los objetivos que persigue, cuál es su importancia,

que aspectos se deben tomar en cuenta para elaborar un adecuado

diseño de la gestión financiera de acuerdo alas características propias de

la empresa.

Evidente: El diseño de gestión financiera influirá positivamente en las

soluciones viables a la problemática de la empresa SINFOEC S.A. porque

al contar con una estructura financiera sólida les permita distribuir el

dinero en forma correcta, a fin de que estos ingresos se multipliquen y la

empresa no se estanque sino que se convierta en una empresa eficiente y

competitiva.

El objetivo general es tener la certeza de que con una buena gestión

financiera se logrará poner en manifiesto una excelente administración de

los recursos financieros.

Factible: En aproximadamente 6 meses este proyecto tendrá será

realidad, porque tiene los recursos humanos y materiales, contará

también con la autorización de los directivos de la empresa y el aval de la

universidad de Guayaquil ya que se pondrá en práctica lo aprendido en

XXIII

las aulas de clase, demostrando de esta manera todas las competencias

adquiridas a lo largo del proceso formativo. Es decir es una propuesta que

puede ser realizado porque permitirá conseguir una solución al problema

que actualmente enfrenta SINFOEC S.A.

Variables: Están presentes en este problema de estudio, porque se ha

podido identificar las variables independientes y las variables

dependientes, determinando las causas y los efectos que se han

generado debido a la problemática de la falta de un diseño de gestión

financiera. Las variables permiten la constatación de los posibles

resultados de la propuesta, en todo momento cada una de las variables

son medibles y observables, porque entre sus propiedades pueden variar,

pero cada una identificada en forma concreta y precisa,

Contextual: Porque está dirigido al personal de la empresa que labora

en las diversas áreas, ya que por medio de un documento fundamentado

en bases teóricas-legales, se logre mejorar el rendimiento de la empresa

mediante la toma de decisiones basadas en el conocimiento y la práctica

de procesos definidos para el efecto. El diseño de un modelo de gestión

financiera orientada a mejorar la rentabilidad permitirá que las acciones se

circunscritas en un espacio y tiempo, es decir esta en dentro de la

empresa SINFOEC S.A. y en el tiempo actual, dentro de las finanzas.

Claro: La presente propuesta de investigación ha sido redactada en

forma precisa, fácil de comprender e identificar con ideas breves la

problemática planteada, definiendo claramente las causas y sus

consecuencias, detallando hipótesis que conllevan a la solución de la

problemática.

Esta propuesta es fácil de comprender porque su redacción está dada en

una redacción sencilla, utiliza un lenguaje claro, su estructura es en su

totalidad inteligible por su contenido estructurado de manera fácil de

entender.

XXIV

Concreto: Redactado de manera corta, preciso, directo y adecuado para

la fácil comprensión de lector, identificando de manera efectiva el

problema sus causas y consecuencias, su relevancia y necesidad de

encontrar una solución, viable y aplicable. La investigación realizada en

esta propuesta posee la información necesaria, todo su contenido es

interesante, por lo fácil que resulta al ser leída, lo preciso de la

información se basa en las puntualizaciones que se realizan en cada uno

de sus capítulos que permiten ir directo al concepto de cada una de las

informaciones que contiene la propuesta.

Relevante: La importancia de la gestión financiera es relevante porque su

utilización evita pérdidas económicas y el mejoramiento de la rentabilidad

de las empresas, en el sentido del control de todas las operaciones, en la

toma de decisiones, en la consecución de nuevas fuentes de financiación,

en mantener la efectividad y eficiencia operacional, en la confiabilidad de

la información financiera y el cumplimiento de las leyes y regulaciones

aplicables. Este tema es muy importante para todos aquellos quienes

tienen sus Pymes, los que buscan abrir sus propias empresas, por ser

una guía de lo que se debe hacer para tener una buena administración de

sus recursos.

Generalizado: Este problema es generalizado ya que la mayoría de las

micro empresas poseen problemas similares, por lo que este trabajo de

investigación podría servir reconocimiento y ayuda general para todas las

Pymes que se encuentren en la problemática planteada, ya que los

factores que conllevan al fracaso de las Pymes se orientan a una misma

conclusión y por consiguiente a una solución adaptable a cualquier

empresa en particular. Todo ello con el fin de que introduzcan a tiempo

las medidas correctivas que la empresa SINFOEC S.A. necesita para

poder convertirse en una empresa competitiva al nivel de las medianas y

grandes empresas del país.

XXV

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivos generales

Diseñar un modelo de gestión financiera administrativa y de

servicios,orientado al mejoramiento de la rentabilidad de la

empresa SINFOEC S.A.

Determinar la importancia de la incorporación del departamento

financiero (contabilidad) en la empresa investigada.

Desarrollar la propuesta de implementación del área de finanzas

(contabilidad) en la parte interna de la empresa.

Objetivos específicos

Analizar las estrategias a seguir para fortalecer la rentabilidad en la

empresa

Identificar los factores que generan el inadecuado control de los

recursos

Analizar el servicio al cliente de la empresa SINFOEC S.A.

Identificar cuáles son las deficiencias en atención al cliente.

Conocer las implicaciones que tendría la implementación de un

modelo de Gestión Financiera administrativa dentro de la

empresa.

Sugerir la incorporación del área de finanzas (contabilidad) en la

parte interna de la empresa.

XXVI

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

SINFOEC S.A. es una pequeña empresa de soluciones informáticas que

tiene como finalidad proporcionar software que permiten implementar

formas rápidas de agilitar el trabajo con diseños de aplicaciones a su

medida, cuenta con equipos de trabajos de excelente perfil profesional,

brindando soporte técnico presencial, cuenta con consultorías en

mantenimiento que permite asegurar el mejoramiento continuo de sus

procesos de manera rápida y eficiente. Por estas razones es considerada

una empresa con productos de excelente estándares de calidad.

La presente propuesta de investigación tiene como finalidad

Diseñar un modelo de gestión financiera que les permita orientarse a la

toma de decisiones para el mejoramiento de la rentabilidad y de esa

forma poder afianzar el crecimiento económico de la empresa, con la

premisa principal de otorgar un mejor servicio de sus clientes, cumplir a

tiempo con la entrega de sus productos, con una asesoría adecuada en el

momento y el tiempo requerido, además de que el área financiera cuente

con personal profesional, capacitado para la administración del ingreso

del capital que permita obtener mejor inversión en personal y el desarrollo

de nuevos programas de soluciones informáticas y ampliar sus horizontes

empresariales a nivel nacional e internacional..

Las Pymes tienen un comportamiento económico dinámico, su

principal característica es la generación de empleo, con reducidos costos

fijos y se mantienen muy cerca de sus clientes, es quizás una de estas

razones que justifica la presente propuesta por considerar que pueden

captar adecuadamente los consumidores, sin embargo en muchas

ocasiones en un 30% de las Pymes existentes en el país, su mayor

problema es que no reinvierten sus utilidades en equipos para su

XXVII

producción, se les hace difícil contratar personal especializado por no

poder pagar salarios competitivos, la calidad de la producción cuenta con

algunas deficiencias porque los controles de calidad son mínimos, y en

algunos casos no existen.

Algunos otros problemas derivados de la falta de organización son:

las ventas insuficientes, por falta de personal, debilidad competitiva por la

falta de inversión en el desarrollo de productos innovadores, servicio al

cliente deficiente por los inconvenientes del incumplimientos de pedidos o

asesoría, activos fijos excesivos, descontrol de inventarios, problemas de

impuestos, existen más razones, las que conllevan a tomar la decisión de

buscar el desarrollo del Diseño de un modelo de gestión financiera

reactiva donde se analice las causas de los incidentes ocurridos dentro de

la empresa SINFOEC S.A. para proponer soluciones viales y aplicables

para el mejoramiento de su rentabilidad.

VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

La presente propuesta de investigación permitirá a la empresa

SINFOEC S.A. mejorar la rentabilidad proporcionando un mejor servicio a

sus clientes, y administrando en forma eficiente los ingresos que se

obtienen.

Con la identificación del problema en el área contable, donde la

empresa cuenta con servicios externos de administración de sus ingresos,

se pierde tiempo en tomar correctivos a la hora de inversión de esos

ingresos, lo que trae como consecuencia que actualmente la empresa no

cuente con capital de inversión para reinvertir en el diseño de nuevos

productos, distribución, promoción, y contratación de personal

(actualmente quien se encarga de cobranzas es la Gerente General), en

las diferentes área de desarrollo de programas, finanzas, asesoría, etc.

XXVIII

SUMARIO ANALÍTICO

PÁG.

CAPÍTULO I

1. MARCO TEÓRICO

1.1. Antecedentes del Estudio 1

1.2. Fundamentación Teórica 3

1.3. Marco Conceptual 44

1.4. Fundamentación Legal 46

1.5. Hipótesis 49

1.6. Variables de la Investigación 49

CAPÍTULO II

2. METODOLOGÍA

2.1. Diseño de la investigación 50

2.2. Modalidad de la investigación 50

2.3. Tipo de investigación 51

2.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 51

2.4.1. Población 51

2.4.2. Muestra 51

2.4.3. Fórmula de la muestra 52

2.4.4. Simbología 52

2.4.5. Formula finita 52

2.5. Instrumentos de la Investigación 54

2.5.1. Encuesta 54

2.5.2. Segmentación de mercado 54

2.6. Procedimientos de la Investigación 56

2.7. Recolección de la Información 56

2.8. Desarrollo de la investigación de mercado 57

XXIX

CAPITULO III

3. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

3.1. Interpretación de Resultados 58

3.2. Operacionalización de las Variables 79

3.3. Comprobación de hipótesis 80

CAPITULO IV

4.1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1.1. Conclusiones 83

4.1.2. Recomendaciones 85

4.2. Propuesta 87

4.3. Objetivos de la Propuesta 89

4.4. Factibilidad 89

4.5. Antecedentes 90

4.6. Tiempo de implementación de la propuesta 91

4.7. Toma de decisiones 91

4.8. Alcance de la propuesta 92

4.9. Análisis de los involucrados de la

empresa SINFOEC S.A. 92

4.10. Visión del área de finanzas y contabilidad 93

4.11. Misión del área de finanzas y contabilidad 93

4.12. Estructura general de la propuesta 93

Bibliografía 100

Referencias Bibliográficas 103

Netgrafía 105

Anexos

1

CAPITULO I

1. MARCO TEÓRICO

1.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

El momento actual que atraviesan la Pymes, permite desarrollar

nuevos paradigmas donde la expansión de sus progresos económicos es

el eje que impulsa a fundamentar la presente propuesta investigativa, por

lo que se estimó conveniente consultar los diversos pensamientos que

tienen muchos autores acerca del tema “Diseño de un modelo de gestión

financiera orientado al mejoramiento de la rentabilidad de una empresa

diseñadora de software SINFOEC S.A”.

Esta empresa atraviesa el problema de un inadecuado manejo de

los recursos financieros que no le permiten desarrollar nuevos productos,

contratar personal interno para el área contable y financiera, (cuenta con

una contadora externa), y frena la expansión a otros mercados nacionales

e internacionales. En el desarrollo de la presente propuesta se tomó en

cuenta varios estudios sobre las Pymes realizadas por organizaciones

como el Fondo de Garantía y fomento a la pequeña y mediana industria,

diversas investigaciones realizadas por el Programa de Apoyo Integral a

la pequeña empresa, se consultó texto sobre administración de pequeñas

empresas, se accedió a información en diferentes páginas web, etc.

Como conclusión se consultaron experiencias de empresas que

han aplicado programas de gestión financiera, libros, organizaciones,

documentos, artículos que hablan sobre las Pymes, es decir una

apropiada bibliografía sobre el tema investigado, es necesario aclarar

que el diseño de Gestión Financiera Administrativa influye positivamente

para lograr una buena administración de recursos financieros en la

empresa.

2

Uno de los referentes fue Ánzola, “En muchos países de Latinoamérica,

es muy común que el dueño de la empresa sea quien dirija muchas de las

actividades de la empresa, entre ella la administrativa, cobranzas, ventas,

comercialización, etc., se convierte en el “hombre o mujer orquesta”, que

realiza actividades de manera empírica por lo que la empresa muchas

veces llega a enfrentar muchos inconvenientes sobretodo en el área

económico.

El empresario muchas veces enfoca un 49% de su actividad a dirigir, 29%

hacia la planeación, 12% hacia la organización y solo el 10% al control,

dentro de este contexto el 30% de las Pymes utiliza como herramienta de

planeación los presupuestos, y esto se ve reflejado en el hecho de que

más de un 60% de pequeños empresarios pueden observar que una de

sus mayores debilidades es el área financiera. Mientras que el área de

personal un 90%, de las pequeñas empresas contrata personal poco

profesional, la razón es por no pagar los sueldos que los profesionales

piden por sus servicios. Los mismo ocurre con los departamentos de

mercadeo donde el 82.7 % de las Pymes no cuentan con un área definida

para esta rama”.

Entonces los datos estadísticos son tomados del libro

administración de la pequeña empresa donde se expone que la parte

financiera y contable es el área más débil tanto es así que por lo general

contratan un contador externo (Caso SINFOEC S.A.), y la organización de

la papelería lo lleva una secretaria, en todo caso el 59% de las Pymes la

administración financiera y contable es realizada por el personal de la

empresa, y un 60% no realiza auditorias, y esto se debe a que las

actividades financieras están centralizadas por el dueño de la empresa, a

lo que se suma la poca preparación que tiene sobre el tema de finanzas y

contabilidad, Los antecedentes permiten analizar el panorama en forma

general de la propuesta planteada, para dar un enfoque especifico en

cada uno de los objetivos planteados.

3

1.2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Según Ánzola, en su libro Administración de pequeñas empresas,

los factores del medio ambiente interno dentro del cual se desenvuelven

las Pequeñas y medianas empresas (Pymes) son: administración y

finanzas, producción, mercadotecnia, y recursos humanos.

1.2.1. ADMINISTRACIÓN

Según J.F. Weston (2002)

“Para que funcione eficazmente la asignación de recursos debe hacerse con criterios económicos razonables, tanto en lo que concierne a las empresas como a otras organizaciones de utilidad pública, sean órganos de administración o instituciones no lucrativas” (Pág. 32)

Se concuerda con Weston, en decir que la administración de una

pequeña empresa es exitosa cuando se cuenta con soportes de área

financiera que le permita un desenvolvimiento interno y externo eficaz y

eficiente.

Como antecedente podemos mencionar que se han revisado los

archivos en la Facultad de Ciencias Administrativas, no se encuentran

estudios realizados con el tema: Diseño de un modelo de Gestión

Financiera orientado a la toma de decisiones para el mejoramiento de la

rentabilidad de una empresa desarrolladora de software caso: SINFOEC

S.A

4

Por otro lado Ánzola, (2008) manifiesta que:

“La administración consiste en todas las actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir, la manera en la cual tratan de alcanzar metas u objetivos…” (Pág. 70)

Se concuerda con Ánzola, en que la administración es el motor que

impulsa el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), es

el factor que determina el buen desempeño y es la manera práctica de

conseguir los objetivos que se plantean al momento de crear una

empresa, sin la aplicación de administración adecuada las empresas

tienden a desaparecer, todo empresario, entiéndase grande, mediano o

pequeño, necesita conocer las reglas básicas de la administración para

poder triunfar en su empresa.

Continuando con Ánzola, (2008) indica que:

“La administración de la pequeña empresa descansa de manera centralizada en el dueño de la empresa, pero generalmente lo hace de manera empírica” (Pág. 13)

Se puede manifestar en que las PYMES, tienen como

características principal que son sus dueños quienes administrar los

recursos económicos lo que conlleva a que por regla general muchas

ocasiones no exista un adecuado manejo administrativo, ya que los

gerentes, dueños de las pequeñas empresas no cuentan con el

conocimiento, ni la experiencia en la administración de negocios, por lo

que ellos una forma de ahorrar recursos es asumiendo ese papel que le

corresponde desempeñar a los profesionales del área.

5

Siguiendo lo que dice Ánzola, las etapas de la administración le

ayudan a mantener el control y le permiten hacer bien las cosas. Entre las

etapas tenemos:

Ánzola, (2008) se expresa así:

“Planificación. Es la más importante de las funciones administrativas, es donde se decide qué hacer, cómo hacerlo, dónde hacerlo, quién lo va hacer, cuándo hacerlo. Planeación es un proceso que señala anticipadamente cada acción o actividad que se debe realizar. La planeación es una actividad que da previamente respuestas a las interrogantes anteriores, relacionadas con las cuatro áreas básicas de toda empresa: Producción, mercados, finanzas, personal, de esta relación depende la vida de la empresa” (Pág. 83)

Se puede manifestar que la planificación permite al pequeño y

mediano empresario concientizar sobre donde se va dirigir su empresa, le

da las pautas que debe continuar y poder decidir cómo hacerlo, si bien es

un proceso, la planificación influye positivamente en el crecimiento

sostenido de las pequeñas y medianas empresas, por lo que su

importancia se valida por ser una guía eficiente para analizar la

producciones, productos que es su mercado, las finanzas, los recursos

humanos todo siguiendo un esquema de que debe hacer, como hacerlo y

sobre todo cuando realizarlo.

De acuerdo a Ander –Egg (Citado en Da Silva, Doltan y Harf (2000)

“Planificar es utilizar procedimientos con el fin de introducir racionalidad y organización en la acción, para alcanzar metas y objetivos” (Pág. 37)

6

Implica por lo tanto, que los pequeños empresarios deben planificar

sus objetivos, se pueden hacer preguntas como: ¿Qué hacer? ¿Cómo

hacerlo? ¿Dónde hacerlo? ¿Quién lo hace? ¿Cuándo lo hace?

¿Por qué lo hace?, para lograr conseguir todas las metas basadas en

planes, lo importante del proceso de planificación es considerar que se

plantean los objetivos que se deben alcanzar en el desarrollo de la

empresa emprendida.

Para Ánzola (2008), “Organización es organizar en una empresa es

coordinar todas las actividades o trabajos que se realizan en la misma

para alcanzar los objetivos propuestos en la planeación. Para organizar

una empresa se deben considerar los factores externos, anticiparse a

cualquier cambio y organizarse”.

Se concuerda entonces, en expresar que la administración debe

asumir una buena organización interna para fijar positivamente el

cumplimiento de cada uno de los objetivos planteados dentro de las

pequeñas o medianas empresas como parte principal para lograr el éxito

de las mismas.

Adicionalmente Ponjuán (1998) dice:

“La organización es el proceso de dividir el trabajo a realizar y coordinar el logro de resultados que tienen un propósito común” (Pág. 58)

Se concuerda con Ponjuán en decir que el empresario en el

momento de organizar su empresa debe tener un proceso de

organización, donde detalle el trabajo a realizar, dividir las áreas de

trabajo, que tenga perfecta comunicación con los otros departamentos,

coordinando el trabajo, asignando responsabilidades y que se persigan un

mismo fin, de alcanzar las metas detalladas.

7

Como para Ponjuán (1998) quien indica que:

“La dirección también es designada como mando, es el proceso de conducir y coordinar los esfuerzos laborales de las personas que integran una organización, ayudándolos a desarrollar tareas relevantes dentro de ella” (Pág. 60).

Se concuerda entonces, que el logro de cada uno de los objetivos

planeados en la empresa se da por medio de las personas que forman

parte de la misma, lo que se consigue con una dirección eficiente y eficaz,

es importante valorar la sinergia que se debe conseguir entre el

empresario y sus trabajadores, donde las relaciones laborales son el eje

para obtener una dirección empresarial exitosa.

Tanto para Ánzola (2008) que explica:

“Dirección Se puede entender como la capacidad de guiar y motivar a los trabajadores para lograr los objetivos de la empresa, al mismo tiempo que se establecen relaciones duraderas entre los empleados y la empresa. La dirección implica el logro de los objetivos con y por medio de personas, por lo que un dirigente debe interesarse por el trabajo y las relaciones humanas”. (Pág. 131).

Se concuerda en que la dirección es la forma como cada

empresario debe coordinar las diferentes áreas de sus recursos humanos,

estableciendo los parámetros que permite una dirección adecuado de su

personal que es el eje en el cual se sustenta la empresa, es importante

señalar que un buen administrador es aquel que se involucra como un

participante más del contexto de su personal, es quien hace sentir que

está presente.

8

Ánzola, Sérvulo (2008) indica que:

“Control.- Consiste en la mediación y corrección del rendimiento de los componentes de la empresa, con el fin de asegurar que se alcancen los objetivos y los planes ideados para su logro. El control tiene como fin señalar las debilidades y errores con el propósito de rectificarlos e impedir su repetición”. (Pág. 150).

Se puede decir que con la buena función de control, tendrá la

seguridad de que todos los niveles de la empresa podrán cumplir con las

metas y planes trazados, con la ventaja de poder asumir las debilidades o

errores cometidos con la plena convección de no repetirlos, sino tomarlo

como ejemplo de lo que no se volver a realizar; otra acotación que sirve

como referente en la conducción de una empresa es que el control

permite medir los componentes que darán pie a conseguir los objetivos

planteados y en la forma de ejecutarlos.

1.2.2. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)

Según el libro administración de Pymes (1999), Afirma que la importancia

de las PYMES:

“Las PYMES en nuestro país se encuentran en particular en la producción de bienes y servicios, siendo la base del desarrollo social del país tanto produciendo, demandando y comprando productos o añadiendo valor agregado, por lo que se constituyen en un actor fundamental en la generación de riqueza y empleo”. (Pág. 16)

9

Se permite concordar en la conceptualización que se da acerca de

las Pymes, que hoy en día forman el agente creador de empleo y fuente

de trabajo en nuestro país, sin embargo no existen facilidades crediticias

que permitan realizar muchos proyectos empresariales por parte de los

gobiernos seccionales, un impulso donde se creen leyes que faciliten la

creación de nuevos proyectos que ayuden a desarrollar las ideas de

jóvenes que buscan cumplir sus sueños.

1.2.2.1. Fortalezas de las PYMES

Continuando con el libro administración de Pymes (1999) “Las

fortalezas de las PYMES generan el 60% del empleo, participan del 50%

de la producción, amplio potencial redistributivo, capacidad de generación

de empleo, amplia capacidad de adaptación, flexibilidad frente a los

cambios, estructuras empresariales horizontales”

Se concuerda con la apreciación de que las Pymes son las que

actualmente procuran empleo a un gran número de personas, así mismo

son fuente de independencia económica para los empresarios, su

flexibilidad en los cambios son base para que puedan seguir siendo parte

del mercado empresarial, sus fuentes de financiamiento, por ser

pequeñas o medianas empresas permiten incluso recurrir a préstamos

personales amigos o familiares.

1.2.2.2. Debilidades de las PYMES:

Entre las debilidades tenemos: “Insuficiente y/o inadecuada

tecnología y maquinaria para la fabricación de productos, insuficiente

capacitación del talento humano, insuficiencia de financiamiento,

insuficiente cantidad productiva, inadecuación de la maquinaria y

procedimientos propios a las normativas de calidad exigidas en otros

países”.

10

Se concuerda en los aspectos mencionados donde las Pymes por

sus recursos limitados, en muchas ocasiones no pueden adquirir

tecnología de punta y maquinarias que le permitan mejorar su desarrollo

en la producción.

Otro punto débil es quizás el hecho de no invertir en la capacitación

de su personal, en ocasiones por el temor de que pueda existir fuga de

los talentos que ellos preparan, además porque puede darse el caso de

que exijan mejor remuneración.

1.2.2.3. Características de las Pymes

Continuamos, el libro administración de Pymes (1999) las

características consisten en que:

“Requieren de exigencias técnicas, de calidad y legales, escasa capacidad de negociación, inexistencia de estrategias globales de internacionalización, débiles encadenamientos productivos-materias primas, costos elevados por desperdicio de materia prima, insuficiente cantidad productiva para exportar, inadecuación de la maquinaria y procedimientos propios a las normativas de calidad exigidas en empresas grandes”. (Pág. 34)

Como autores se puede manifestar que las PYMES se sustentan en

características importantes como las exigencias en desarrollar productos

que lleguen y cumplan con estándares de excelente calidad, lo que les

permite competir en un mercado donde los grandes tienen suficientes

recursos para aplicarlos en otras áreas poco desarrolladas por ellos, entre

las que se puede mencionar el mercadeo directo de productos.

11

“Las PYMES son consideradas como la fuerza del crecimiento de

la producción, creador de ingreso y empleo. Eso lo demuestra las

experiencias de países del Sudeste Asiático que mediante el fomento de

las MI PYMES han aumentado su crecimiento económico y desarrollado

su producción.

No obstante en la región americana aún existen muchos obstáculos

o falta de apoyo para promover la micro, pequeña y mediana empresa.

En nuestro país las pequeñas y medianas empresas que se han

formado por lo general realizan diferentes tipos de actividades

económicas entre las que destacamos las siguientes: Comercio al por

mayor y al por menor, agricultura, silvicultura pesca, industrias

manufactureras, construcción, transporte, almacenamiento,

comunicaciones, bienes inmuebles, servicios prestados a las empresas,

servicios comunales, sociales y personales”.

Se coincide en mencionar que si bien las Pymes son facilitadoras

de empleos, así mismo entre sus características más débiles tenemos que

tienen poca capacidad productiva para exportar lo que muchas veces

limita su crecimiento empresarial.

Una de las formas que podría subsanarse estas características es

que pequeños o medianos empresarios entren en la lucha política donde

busquen que se aprueben leyes que beneficien al desarrollo de las

Pymes, y faciliten la búsqueda de mercados nacionales e internaciones

para su desarrollo.

12

Rodríguez A. (2003) indica que: “Las políticas estatales de la región

se han destinado a fomentar las grandes empresas y al incentivo de las

inversiones extranjeras, por tanto no se ha usado este importante

instrumento para generar producción, ingreso y empleo, como mecanismo

para combatir la pobreza y luchar contra la desigualdad”

Se puede apreciar la contraposición que existe en la forma de

observar que hace Rodríguez, donde menciona que se ha fomentado

mucho a las grandes empresas, sin embargo vemos que con las Pymes

cuentan con un mínimo apoyo que no es suficiente para poder producir y

generar más empleo, se necesita de nuevas leyes que en determinado

momento permitan generar nuevas fuentes de crédito para invertir en el

desarrollo de nuevas producciones dentro de las PYMES, lo cual sería un

soporte valido para afianzar el crecimiento sostenido dentro de un

mercado competitivo.

1.2.2.4. Aporte de las PYMES en el Ecuador

Continuando con el libro administración de Pymes (1999),

menciona que el Aporte de las PYMES en el Ecuador. “En Ecuador, de

acuerdo a su tamaño, las empresas tienen las categorías siguientes:

Microempresas: Emplean hasta 10 trabajadores, y su capital fijo

(descontado edificios y terrenos) puede ir hasta 20 mil dólares; talleres

artesanales: se caracterizan por tener una labor manual, con no más de

20 operarios y un capital fijo de 27 mil dólares, pequeña Industria: puede

tener hasta 50 obreros, mediana Industria: alberga de 50 a 99 obreros, y

el capital fijo no debe sobrepasar de 120 mil dólares, grandes empresas:

son aquellas que tienen más de 100 trabajadores y 120 mil dólares en

activos fijos, brechas entre las Pymes y las Grandes organizaciones, la

brecha de la productividad del trabajo entre la pequeña y gran industria se

amplía”.

13

Asimilando la misma importancia tenemos que “La situación actual

de la pequeña industria se resume a continuación en escaso nivel

tecnológico, baja calidad de la producción, ausencia de normas y altos

costos, falta de crédito, con altos cosos y difícil acceso, mano de obra sin

calificación, producción se orienta más al mercado interno, incipiente

penetración de PYMES al mercado internacional, ausencia total de

políticas y estrategias para el desarrollo del sector, son insuficientes los

mecanismos de apoyo para el financiamiento, capacitación, y uso de

tecnología, el marco legal para el sector de la pequeña industria es

obsoleto”.

Se concuerda en que las PYMES son las empresas de servicios o

productos que les falta impulso y apoyo de los organismos crediticios para

poder alcanzar nivel tecnológico a la par del desarrollo de muchas

grandes empresas, se debe procurar poner menos obstáculos de parte de

las entidades bancarias, que los préstamos comerciales no limiten el

corto plazo para ser otorgados, se deben buscar mecanismos donde el

crédito comercial debe ampliar su tiempo a 90 días como mínimo para

permitir un respiro en los objetivos de las Pymes.

1.2.2.5. Potencialidades de las PYMES

Seguimos con el libro Administración de Pymes (1999) donde se

exponen las potencialidades de una Pyme; “La pequeña industria

ecuatoriana cuenta con un sin número de potencialidades que son poco

conocidas y aprovechadas.

Principalmente se refieren a factores claves para generar riqueza y

empleo, al dinamizar la economía, diluye los problemas y tensiones

sociales, y mejorar la gobernabilidad, requiere menores costos de

inversión, es el factor clave para dinamizar la economía de regiones y

provincias deprimidas, es el sector que mayormente utiliza insumos y

14

materias primas nacionales, tiene posibilidades de obtener nichos de

exportación para bienes no tradicionales generados en el sector, el alto

valor agregado de su producción contribuye al reparto más equitativo del

ingreso, mantiene alta capacidad para proveer bienes y servicios a la gran

industria (subcontratación), es flexible para asociarse y enfrentar

exigencias del mercado”.

Se concuerda en mencionar que una vez que se conocen las

potencialidades de las Pymes se valora más la importancia que tiene en

el desarrollo de un país, región o ciudad, en el Ecuador falta valorar al

pequeño empresario que con gran esfuerzo procura emprender nuevos

retos.

Se debe tomar en cuenta que son los pequeños empresarios

quienes consumen productos o materias primas e insumos nacionales,

son proveedores de bienes o servicios para las industrias, pero sobretodo

tienen la virtud de manejarse con mano de obra local.

El Ecuador es uno de los países de latinoamericana que mantiene

una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas en su contingente

industrial, donde sobresale el talento humano capacitado en diversas

áreas industriales, sin embargo también se presentan un sinnúmero de

debilidades que van desde la poca capacitación al personal como el

brindarla políticas empresariales adecuadas al nivel que ocupan dentro de

las empresas e industrias, hay cierto descuido de parte de los

empresarios por brindar a su personal un buen ambiente de trabajo, un

trato acorde a la importancia que tiene la mano de obra, y una

remuneración que esté de acuerdo al momento económico que vive el

país.

15

1.2.2.6. Los Conflictos externos en el desarrollo de una Pyme:

De acuerdo al libro Administración de Pymes (1999) los conflictos

externo en el desarrollo de un PYME son: “El dilatado proceso para

obtener un “permiso previo de importación”, obstaculiza, eleva los costos

y desmotiva a que los pequeños industriales realicen inversiones para

ampliar su producción hacia mercados externos, las normas sanitarias y

las exageradas normas de calidad que tiene que cumplir un pequeño

industrial para exportar y los trámites burocráticos alrededor de ellos.

Constituyen aspectos que son muy difícil superarlos, en muchos casos es

evidente el incumplimiento de los compromisos de integración, lo que da

un descrédito a los acuerdos comerciales de carácter bilateral y

multilateral, ante lo cual se hace notorio el escepticismo de producir para

exportar. Otras de las dificultades es que los medios de transporte

terrestre, aéreo, marítimo, y de comunicación, hasta ahora no operan con

calidad y cobertura, lo que entorpece el contacto y la información diaria

que deben tener las empresas para concretar sus negocios”.

Se considera que las pymes generan mano de obra, trabajo, e

independencia económica, sin embargo son muchas dificultades las que

se presentan al momento de buscar aperturas en otros mercados tanto

nacionales como internacionales.

Uno de los principales es lo dilatado, engorroso y desmotivante

que puede resultar obtener permisos de importación , sumado a esto las

exigencias de las normas sanitarias y de calidad que debe cumplir el

pequeño industrial pone resistencia a la búsqueda de nuevos espacios, a

pesar de contar con productos de excelente calidad, pero se insiste en

recalcar que los trámites burocráticos, el tiempo y el dinero que se invierte

es alto en comparación a la búsqueda constante en salir a otros

mercados.

16

1.2.2.7. Además los conflictos internos en el desarrollo de una

Pyme: “Se puede mencionar concomitantemente se dan dificultades

internas para facilitar un buen clima de producción y negocios

internacionales.

Entre otros, se menciona a los siguiente: Inestabilidad política en los

poderes del Estado, pronunciada crisis económica que no puede ser

superada, conflictos sociales constantes y falta de diálogo permanente

para superarlos, existe un marco legal que se cambia según los intereses

de los grupos de poder económico y político, los capitales privados han

sufrido una serie de atropellos y confiscaciones que ha creado una total

desconfianza en el sistema financiero.

La crisis del sistema financiero aún no logra ser superada lo cual

dificulta la recuperación del sector productivo, con un crédito bastante

limitado, el contrabando constituye una práctica común y de difícil

superación, que da lugar a que la pequeña industria opere en un medio

de un clima de competencia desleal, las políticas gubernamentales para

promover las exportaciones, además de ser poco efectivas, estas no se

han cumplido en un 100%”.

Como autores de la presente propuesta investigativa los conflictos

internos o externos de las pymes son las que le dan la pauta para poder

crecer, garantiza que en determinado momento los procesos aplicados

puedan realizarse, siendo la parte de los financiamientos limitados la

condición expresa del freno en su crecimiento, las políticas

gubernamentales apoyan poco a su desarrollo, faltan leyes que permitan

la generación de inversión en maquinarias y tecnología que puedan ser

adquiridas con créditos del estado a bajo interés, y a un plazo adecuado.

17

1.2.2.8. Las ventajas de una Pyme son:

Según el libro Administración de Pymes (1999) son: Recursos sin

explotar y útiles, mano de obra hábil y aún barata, posibilidades de

sustituir importaciones, aplicación de Regímenes Aduaneros Especiales,

optar por el Mercado Andino para productos industriales con ventajas

competitivas y comparativas, movilizar la capacidad de acción de los

gremios, acudir al apoyo de la CORPEI, para entrar en un proceso

sostenido de participación de las pequeñas industrias en el comercio

internacional, se deben emprender en acciones conjuntas entre gobierno,

gremios y empresarios, encaminadas hacia intensivos programas de

capacitación en administración, las empresas deben entrar en un

mejoramiento continuo de la calidad, para lo cual se requiere el apoyo del

gobierno y la asistencia técnica de la cooperación internacional, negociar

con proveedores confiables, que aseguren la entrega de materias primas

e insumos de calidad y a tiempo, cumplir con las normas de producción

limpia, esto da seguridad en el acceso a mercados internacionales, las

empresas deben trabajar con una producción especializada, esto asegura

eficiencia, calidad y competitividad, deben procurar la asociación con

otras empresas afines y complementarias, esto dará más certeza en el

cumplimiento de las cantidades, normas y tiempos de exportación, utilizar

canales de distribución reconocidos y confiables, utilizar el internet para

las ventas, hacer un trabajo de calidad y a tiempo”.

Se concuerda en que cada una de las ventajas que tienen las

Pymes son su mejor arma para considerarlas como parte desarrolladora

de una sociedad donde el desempleo y el trabajo informal no permiten

realizar los sueños de muchos de sus miembros, afianzarse en las

ventajas que tiene la creación de nuevos pequeños negocios y convertir a

muchos ecuatorianos en emprendedores de Pymes que les permita

generar dignos empleos con sueldos adecuados.

18

1.2.3. GESTIÓN FINANCIERA

Tomado del libro Gestión financiera (2005).- Concepto Según Gómez

(2001) dice:

“La gestión financiera es una de las tradicionales áreas funcionales de la gestión, hallada en cualquier organización, competiéndole los análisis, decisiones y acciones relacionadas con los medios financieros necesarios a la actividad de dicha organización”. (Pág. 23)

Se concuerda la función financiera integra todas las tareas

relacionadas con el logro, utilización y control de recursos financieros, que

coayudan en el desarrollo, consecución de metas y objetivos planteados,

la gestión financiera permite una administración eficiente de los recursos

económicos de las Pymes, con la implementación de políticas financieras

y procedimientos contables.

Para Ortega A. (2002) define a la gestión financiera de la siguiente

manera:

“La Gestión Financiera se define por las funciones y responsabilidades de los administradores financieros”. (Pág. 13)

Se puede manifestar en que los Administradores financieros son

los que tienen la decisión de la aplicación de una gestión financiera, es su

responsabilidad otorgar las estrategias para el buen desarrollo de la

producción. Una gestión financiera facilita el control de los recursos, la

inversión de los mismos en equipos, maquinarias, personal capacitado,

mano de obra calificada, facilitando equipos que activen su aparato

productivo.

19

Para Izcue & Asociados Consultores (2005) dicen que “Uno de los

problemas más importantes en la gestión financiera diaria de las

empresas en general, y especialmente en aquellas que están en pleno

proceso de expansión, es la administración de los recursos de tesorería y

financiación a corto plazo.

Es común que se den circunstancias en las que, como

consecuencia de la propia política de cobros y pagos de la sociedad, se

generen situaciones en las que afrontar los pagos suponga un esfuerzo

importante en lo que a coste financiero se refiere”.

Se puede manifestar que Izcue & Asociados Consultores, plantean

una realidad generaliza en el contexto de diario actuar de las PYMES,

donde actualmente se puede ver que el mayor inconveniente para su

crecimiento se reduce al conflicto financiero que enfrentan, la falta de

capital para invertir en maquinarias, equipos, etc. los costos de

financiamiento resultan altos en comparación a los pequeños, medianos

ingresos que pueda obtener una pequeña empresa.

Mientras que para Reyes Espinosa y Díaz Oramas K. (2008),

quienes coinciden en decir que “Las decisiones financieras empresariales

están orientadas a generar riqueza para el negocio, lo cual se consigue

principalmente a través de las inversiones que se realizan en activos

tangibles e intangibles”.

Se puede considerar que toda gestión financiera aplicada

adecuadamente permite a las PYMES el logro de mejores inversiones

que puedan reactivar su aparato productivo, con las compra de máquinas

y equipos para el desarrollo de nuevos productos que permitan un

crecimiento sostenido, aplicando en todo momento procedimientos

contables que permitan una buena administración de recursos financieros.

20

Para Aldana V. (2006) quien dice que “La gestión empresarial

juega un rol muy importante, pues de su eficiencia, producto de la

dirección, habilidades y estrategias que utilice, dependerá la obtención de

buenos resultados”.

Se concuerda en que una correcta administración de recursos es

el motor que impulsa la evolución de las PYMES, es el eje que permite

considerar el esfuerzo y el desempeño de cada uno de sus

administradores para considerar el crecimiento y desarrollo de nuevos

productos y servicios en empresas e industrias. Considerando que cada

actividad administrativa es la expresión del buen manejo de los recursos

adquiridos y que permiten obtener buenos resultados de lo que toda

empresa ha planificado para poder conseguir el éxito en un mercado

competitivo.

Moreno P. (2010) subraya que: “La capacidad de endeudamiento:

Si la empresa no tiene liquidez suficiente las políticas de créditos

simplemente deben ajustarse a la capacidad de endeudamiento de la

empresa, porque si no el flujo de caja (liquidez) de la empresa se puede

ver comprometida. Si en caso contrario tu empresa tiene suficiente

liquidez tiene más opciones a la hora de ofrecer créditos”.

Se puede decir que las PYMES pueden obtener mediante diversas

fuentes para obtener capital, entre ellos esta financiamiento a través de

préstamos a la banca comercial, los cuales pueden ser corto o mediano

plazo, el crédito comercial es otra fuente, considerando que es de corta

duración, y todo va a depender de la confianza de sus proveedores, entre

otros, algo que debe tener en cuenta todo empresario o administrador es

que la capacidad de endeudamiento que tenga debe tener un grado de

responsabilidad del pago que debe realizarse, para no comprometer la

imagen de la empresa.

21

1.2.3.1. La administración de la Gestión Financiera

Para Montalvo O. (2005), la define de la siguiente manera:

“La Administración Financiera trata principalmente del dinero, como la variable que ocupa la atención central de las organizaciones con fines de lucro” (Pág. 45)

Se concuerda en que la importancia de la administración financiera

está enmarcada en el capital de las empresas, que permiten el logro de

inversiones a través de financiamiento, con ahorros personales,

préstamos bancarios, créditos directos comerciales, préstamos a

proveedores, a familiares o amigos, entonces la gestión financiera ocupa

la atención de los empresarios, por ser la parte ejecutora de los objetivos

a conseguir.

Continuamos con Montalvo (2005), quien subraya que en este

ámbito empresarial, “La administración financiera estudia y analiza los

problemas acerca de

1. La Inversión

2. El Financiamiento

3. La Administración de los Activos

La gestión financiera está relacionada con la toma de decisiones

relativas al tamaño y composición de los activos, al nivel y estructura de la

financiación y a la política de los dividendos. A fin de tomar las decisiones

adecuadas es necesaria una clara comprensión de los objetivos que se

pretenden alcanzar, debido a que el objetivo facilita un marco para una

óptima toma de decisiones financieras”.

22

Se puede mencionar que la toma de decisiones tiene relación

directa con la gestión financiera porque en ellos recae la responsabilidad

de invertir para lograr el crecimiento de la empresa, en cuanto al

financiamiento es el que permite encontrar los medios para obtener

capital en efectivo, y la administración de los activos es quien permite

invertir los recursos en forma adecuada.

1.2.3.2. Conceptos básicos de la gestión financiera

Schiff y Schiff (2010) indican:

“La función de las finanzas en la empresa – o mejor aún, sus responsables - debe encarar el desafío actual, y el reto consiste en dominar los elementos de gestión financiera que ayuden al buen desarrollo de los procesos económicos y que garanticen la calidad del servicio”. (Pág. 54)

Por ello la propuesta para la Pymes SINFOEC S.A. de diseñar la

gestión financiera para evitar que en el futuro se le presente un conflicto

financiero, por lo limitado que suelen ser los recursos económicos con

que cuentan para poder desarrollar nuevos productos, en este caso

software, contratar más personal, vender y promocionar sus productos, a

nivel nacional e internacional, buscar la expansión en otros mercados.

Del Olmo Díaz C. (2009) subraya que:

“Dentro de los procesos de gestión financiera de las empresas y de las pymes en concreto, convierte analizar dos procesos básicos, la planificación y control presupuestario, como la gestión de flujos financieros y tesorería”. (Pág. 34)

23

Es importante señalar que se concuerda en el aspecto de que la

planificación y control de los presupuestos permiten a las Pymes generar

un rendimiento y que asumiendo que se obtiene un capital en efectivo,

este puede servir para invertir en la compra de maquinarias, tecnología de

punta, e incluso la contratación de personal profesional, capacitado en el

área que se requiere e incluso mano de obra calificada.

1.2.3.3. Modelos de gestión

A continuación se exponen varios modelos de gestión:

“El primer modelo está basado en la planificación, cuyo autor es Juan

José Fuentes Romero, quien argumentando a la planificación como

selección de las mejores vías de acción dice:

Según Fuentes Romero (2007) dice que “planificar es elegir, de

modo que a partir de una situación nueva y que vemos como posibilidad

real en cuanto a qué va a llegar nuestra biblioteca, lo procedente es

plantearnos las diferentes propuestas de acción”.

Se concuerda en que si bien la planificación permite el conseguir

las metas y objetivos planteados, el pequeño empresario debe reconocer

que siempre es mejor planificar lo que se va hacer, a guiarse solo por

corazonadas que pueden fracasar, una gestión para que tenga éxito debe

considerar a la administración con gestión financiera que incluya

procedimientos contables.

El segundo modelo es el basado en la organización,

“Martínez Tamayo (2008), propone la organización del documento como

la descripción de documentos, su contenido, características y propósitos y

la organización de estas descripciones de modo que dichos documentos o

los mensajes que ellos contienen”. Se concuerda en que la organización

de las Pymes permite al empresario enfrentarse a los requerimientos

24

financieros que pueda tener su microempresa con la capacidad de poder

generar recursos que puedan financiar todo lo que se ha planificado hacer

como parte del crecimiento de la empresa.

El tercer modelo del desarrollo organizacional

Según Idalberto Chiavenato (2002), Al hablar del modelo de

cambio estructural, dice el desarrollo organizacional exige cambios

estructurales en la organización formal (como cambios en el organigrama,

en los métodos y procesos, como el financiero, rutinas y procedimientos

de trabajo, en la contabilidad, en el presupuesto.

Alteraciones en el proyecto de trabajo, como enriquecimiento o

aplicación del cargo, etc.) y cambios en el comportamiento (en la cultura

organizacional, en las relaciones interpersonales, e inter grupales, etc.)

conjuntamente.”

Y para Scorecard – BSC (KAPLAN Y NORTON, 1996) “Consiste en

un sistema de indicadores financieros y no financieros que tienen como

objetivo medir los resultados obtenidos por la organización, entre ellos las

asignaciones presupuestarias y la morosidad”.

Se concuerda en manifestar que es conveniente anotar que el

enfoque de una gestión organizacional está basado en cambios

estructurales, en donde se introduzcan nuevos paradigmas en la

organización, los procesos y los servicios del área financiera,

especialmente de presupuesto. En ese contexto el modelo de gestión que

nos va a servir para la parte organizativa dentro del capítulo del desarrollo

de la propuesta.

25

Continuamos con lo que afirma Scorecard – BSC (KAPLAN Y

NORTON, 1996) “El modelo integra los indicadores financieros (de

pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema

que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así

como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa.

1.- Perspectiva financiera:

El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final;

considera que estos indicadores no deben ser sustituidos, sino

complementados con otros que reflejan la realidad empresarial.

2.- Perspectiva de cliente:

El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los

clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa. Para ello,

hay que definir previamente los segmentos de mercado objetivo y realizar

un análisis del valor y calidad de éstos. En este bloque los indicadores

drivers son el conjunto de valores del producto / servicio que se ofrece a

los clientes.

3.- Perspectiva de procesos internos de negocio:

Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa para la

obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de

rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis

de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una

predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.

4.- Perspectiva del aprendizaje y mejora:

El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers

del resto de las perspectivas. Estos inductores constituyen el conjunto de

activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y

aprender. La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos

26

desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. De

cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un

camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva”.

Como autores de la propuesta se manifestar que los modelos de

gestión financiera integran en forma continua los indicadores del pasado

con los del futuro, para lograr coherencia en su visión como empresa

tomando las perspectivas financiera, del cliente, procesos internos del

negocio, aprendizaje y mejora como forma de aplicabilidad en la toma de

decisiones para obtener un desarrollo positivo en la administración de las

Pymes.

1.2.3.4. Tipos de gestión

Se continua con lo que dice Scorecard – BSC (KAPLAN Y NORTON,

1996) “La gestión como tal se divide en diferentes tipos de conformidad

con la actividad y el objetivo que persigan cada una de ellas, es por ello

que a continuación se citan los tipos de gestión más importantes:

Gestión Tecnológica.- Es el proceso de adopción y ejecución de

decisiones sobre las políticas, estrategias, planes y acciones

relacionadas con la creación, difusión y uso de la tecnología.

Gestión Social.- Es un proceso completo de acciones y toma de

decisiones, que incluye desde el abordaje, estudio y comprensión de un

problema, hasta el diseño y la puesta en práctica de propuestas.

Gestión de Proyecto.- Es la disciplina que se encarga de organizar y

de administrar los recursos de tal manera que se pueda concretar todo el

trabajo requerido por un proyecto dentro del tiempo y del presupuesto

definido.

27

Gestión de Conocimiento.- Se trata de un concepto aplicado en las

organizaciones, que se refiere a la transferencia del conocimiento y de la

experiencia existente entre sus miembros. De esta manera, ese acervo de

conocimiento puede ser utilizado como un recurso disponible para todos

los miembros de la organización.

Gestión Ambiente.- Es el conjunto de diligencias dedicadas al

manejo del sistema ambiental en base al desarrollo sostenible. La gestión

ambiental es la estrategia a través de la cual se organizan las actividades

antrópicas que afectan el ambiente, con el objetivo de lograr una

adecuada calidad de vida.

Gestión Administrativo.- Es uno de los temas más importantes a la

hora de tener un negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de

la empresa. En los años hay mucha competencia por lo tanto hay que

retroalimentarse en cuanto al tema.

Gestión Gerencial.- Es el conjunto de actividades orientadas a la

producción de bienes (productos) o la prestación de servicios (actividades

especializadas), dentro de organizaciones.

Gestión Financiera.- Se enfoca en la obtención y uso eficiente de

los recursos financieros.

Gestión Pública.- Es la modalidad menos eficiente de la gestión

empresarial.”

Gestión Estratégica.- Es la encargada de conducir a la empresa a un

futuro deseado, lo que implica que la misma debe influir directamente en

el cumplimiento de los objetivos establecidos, y esta dirección que tomará

la gestión estratégica debe contar con toda la información necesaria para

que las decisiones correspondientes puedan ser tomadas precisamente

28

con respecto a la actitud y postura que la gestión estratégica asumirá ante

cualquier situación”.

Se permite observar que existen diversos modelos de gestión, al

realizar un estudio de cada modelo tenemos una idea clara del enfoque

que se le da a la propuesta investigativa tomando en consideración que la

gestión administrativa da los parámetros que puedan llevar al éxito o

fracaso del negocio.

Por otro lado la gestión financiera da a los pequeños empresarios

una clara visión del uso eficiente de los recursos económicos de su

empresa, sirviendo de luz en las inversiones que deben realizarse.

1.2.4. CONTABILIDAD

Para Ayaviri (2008) la contabilidad se expresa como:

“Contabilidad es la ciencia que enseña a clasificar y registrar todas las transacciones financieras de un negocio o empresa para proporcionar informes que sirvan de base para la toma de decisiones sobre la actividad” (Pág. 10)

Se concuerda en que la contabilidad permite mantener en forma

ordenada todo el proceso contable, lo que permite obtener informes

apegados a la realidad financiera de la empresa, negocios, e industrias, y

que sirven a los dueños o administradores tomar las decisiones correcta

para invertir, procurando maximizar las ganancias obtenidas en

determinado período, y también minimizar las pérdidas a fin de que no

perjudiquen a la PYME.

29

Mientras que para Palacios (2012) dice en forma tácita y ampliada que

Contabilidad:

“Es la técnica contable que enseña a clasificar, registrar, presentar e interpretar las operaciones que realiza el comerciante en un tiempo determinado” (Pág.1)

Se puede manifestar que en forma específica la contabilidad al

momento de clasificar, ordena cada documento, cuando registra lo que

hace es anotar en forma ordenada todos los ingresos y egresos en los

libros de contabilidad, al realizar las interpretaciones lo que se obtienen

son conclusiones de lo que arroja el proceso contable, para que estos

sean presentados a los administradores, dueños, gerentes financieros,

etc.

Para que ellos tomen las decisiones acertadas en bienestar de la

empresa.

Se determina que la aplicación de adecuados procesos

administrativos, financieros, contables es la base para que una PYME

tenga el éxito que se ha propuesto desde la creación como empresa.

Entre tanto Anzola (2008) indica que “La contabilidad es el proceso

que ayuda a tomar tales decisiones mediante el registro, clasificación,

resumen y formación de las transacciones e interpretación de sus efectos

en relación con las operaciones de las empresa”.

Lo que permite coincidir que todo proceso organizado, ordenado en

forma adecuada permite conocer con certeza cada uno de los estados

financieros de la empresa, donde se refleja los ingresos, y egresos

(gastos) realizado en determinado periodo, que puede ser semanal,

30

mensual, trimestral, semestral o anual, todo depende de lo que se solicite

para tomar decisiones adecuadas en beneficio de la PYME.

Por otro lado se puede mencionar que los registros contables

benefician a las empresas para establecer lineamientos a las inversiones,

y gastos, además de permitir controlar las operaciones realizadas en

forma ordenada.

1.2.4.1. Período Contable

Palacios (2012) menciona de manera concreta:

“Es el espacio comprendido desde la iniciación de los registros contables con los valores del Balance Inicial, hasta el cierre de los registros con el Balance Final, los periodos pueden ser mensual, bimensual, trimestral, semestral, anual” (Pág. 4)

Los autores de la propuesta manifiestan que se concuerda que

cada período contable empieza desde que se inician cada uno de los

registros contables, tomando el balance inicial como el inicio de todas las

operaciones comerciales en un periodo determinado el mismo que puede

darse dentro de diversos periodos, en forma mensual, cada dos meses,

trimestralmente, cada semestre o en forma anual, cada una de estos

periodos contables permiten a las PYMES llevar un periodo contable en

forma eficiente con resultados administrativos convenientes y acertados

para las empresas.

31

Continuando con Palacios (2011) manifiesta que la “contabilidad

financiera es una rama de la contabilidad considerada como técnica de

información que atiende las necesidades de aquellas personas que toman

decisiones a nivel externo como: accionistas, banqueros, tenedores de

bonos, proveedores, clientes, competidores, organismos

gubernamentales, así como también el inversionista que desea comprar

acciones consultara los informes publicados de contabilidad a fin de

comparar los resultados financieros de dos o más compañías y escoger la

mejor opción”

Se puede manifestar que cada una de las decisiones de los entes

participantes en la administración de las PYMES, tienen como

herramienta la contabilidad en varias de sus dimensiones que les ayuda a

llevar en forma eficiente y eficaz los recursos financieros que generan. Así

mismo hay que valorar que la contabilidad con toda la información

controla los ingresos y egresos de la empresa, para tomar decisiones que

conlleven a mejorar los resultados en la administración de los recursos de

la empresa.

De acuerdo con Ánzola (2008) manifiesta:

“La importancia de la contabilidad es facilitar la toma de decisiones a sus diferentes usuarios, así como mantener en forma ordenada el registro de cada operación realizada durante un cierto período (día, semana, mes) (Pág. 305)

Se puede decir que la contabilidad permite ordenar y registrar los

ingresos y egresos de una empresa, pero de la misma manera se

convierte en una herramienta válida para poder realizar las transacciones,

inversiones necesarias con la responsabilidad de tomar decisiones,

fijando cada operación financiera que le dé a la empresa una

responsabilidad de conocer con certeza cuál es su estado financiera, lo

32

que tiene, lo que debe, las utilidades obtenidas, y las proyecciones que

tiene para poder aumentar sus recursos financieros que le permitirán

realizar nuevas o mejorar las inversiones realizadas.

Entre tanto Palacios (2010), dice que:

“La contabilidad de costos es una rama de la contabilidad general que sintetiza y registra todas las operaciones relacionadas con los costos de fabricación, mediante la aplicación de las técnicas adecuadas, a fin de que pueda medirse, controlarse e interpretarse los resultados, mediante una correcta aplicación de contabilidad de costos y así obtener eficiencia en la actividad industrial” (Pág. 13).

Se concuerda en que la contabilidad permite ordenar cada uno de

los documentos, para que estos sean registrado en los libros contables, a

fin de que estos en determinado momento cada una de las operaciones

relacionadas con los costos puedan permitir ser interpretados con

conclusiones claras y concretas para que los administradores o dueños

de las PYMES puedan hacer uso de las conclusiones y mostrarla para ser

evaluadas y tomar la decisión acertada en la aplicaciones de la

contabilidad de costos que contribuya al desarrollo de nuevos productos o

servicios que contribuyan al crecimiento sostenido de la empresa.

Para DItren (2012) manifiesta que “El ciclo contable o de

contabilidad, permite obtener todas las informaciones financieras

necesarias para la elaboración de los estados anuales, mensuales o de

cualquier otra índole que requieran los órganos rectores y de control”.

Los autores de esta propuesta afirman que la contabilidad es

importante porque todos los informes financieros permiten a las PYMES

obtener la información necesaria en forma ordenada, para elaborar cada

uno de los informes semanal, mensual, trimestral, semestral, o anual que

se requiera a fin de que cada uno de los órganos rectores o de control

33

puedan tener suficiente información que sirvan como herramienta para

tomar las decisiones para invertir sus recursos en pro del crecimiento de

la empresa.

En el mismo ámbito Palacios (2012) dice que:

“La contabilidad administrativa es una herramienta de gran utilidad para tomar decisiones dentro de la empresa, está diseñada para tomar decisiones económicas a nivel interno” (Pág. 10)

Se concuerda en la contabilidad es una herramienta que permite en

cualquier momento tomar decisiones a los administradores, dueños,

accionistas sobre inversiones, compras, pagos, etc. de allí que su

importancia y la aplicación de procesos contables y gestión financiera

contribuyen a la correcta administración de recursos económicos de las

PYMES.

1.2.5. ESTADOS FINANCIEROS

Vargas (2005) manifiesta que: “Los estados financieros de una

empresa cualquiera que sea su naturaleza proporcionan a esta una

información útil que les permita operar con eficiencia ante cualquier

consideración es necesario de tener un registro de los acontecimientos

históricos, en otras palabras desarrollar la contabilidad en moneda

nacional con la finalidad de proporcionar información financiera de la

empresa y a terceras personas”.

Se puede decir los estados financieros son el indicativo que

presentan toda la información contable necesaria para tomar decisiones

acertadas porque su naturaleza demostrativa de todas las operaciones

realizadas en un periodo contable determinado, que puede ser mensual,

34

trimestral, anual, dependiendo de lo que se requiera, lo importante e

poder contar en forma ordenada esa información, y registrada en cada

libro contable para tener el respaldo que permita interpretar los

resultados, que serán presentados e los dueños, accionistas,

administradores cuando ellos lo requieran.

Siguiendo con Ánzola (2008) dice que: “En los estados financieros

las dos preguntas principales que periódicamente se formula todo

propietario de una pequeña empresa son: ¿Cuál es mi ingreso neto

(utilidad)? ¿Cuál es mi capital?”.

Se concuerda en que los estados financieros proporcionan

información de las diversas transacciones realizadas en el interior de la

empresa, sean estas ingresos o egresos, por lo que en determinado

momento si el dueño, accionista, o administradores solicitan la

información necesaria para conocer la utilidad de la empresa, a través de

los libros contables, estados financieros , con estados de resultados e

incluso con un balance general que demuestra los activos, pasivos y el

capital que posee una PYME, en determinado fecha, por ellos son

importantes los ciclos contables, para poder dar la información requerida

en el momento que es solicitado.

1.2.5.1. Empresa

Según Tallada (2006) dice que:

“La empresas se distinguen en individuales y colectivas, según que las constituya una sola persona o estén constituida por una agrupación de ellas unidas por lazos jurídicos o sencillamente por débiles convenios de carácter privado” (Pág. 187)

35

Se concuerda en que las empresas indiferentemente de cómo

estén constituidas, incluso si son jurídicamente o por convenios son los

entes que permiten la independencia económica y dan el soporte de

empleos a determinado número de personas, además que las empresas

si son individuales suelen presentar la características de ser micro o

PYMES, mientas que si son colectivas ya se las considera grandes

empresas, negocios o industrial que dan bienes o servicios y compiten en

un mercado que le permite su desarrollo con productos o servicios

creados para satisfacer necesidades de un conglomerado.

Para Ánzola (2008) expresa que “La pequeña empresa es una muy

importante fuente generadora de empleos (junto con la microempresa

genera más del 80%) ayuda a evitar monopolio y fomenta la libre

empresa, es fuente de industrias apropiadas para el mercado que se

abastece”.

En este sentido se puede manifestar que las PYMES contribuyen al

desarrollo de un país, participan como generadores de empleos,

reduciendo el índice de personas desocupadas, son entes participes en el

fomento de libre empresa para asumir el rol de producir bienes o servicios

que ayudan al crecimiento de un país o ciudad, su búsqueda constante es

tener productos que le permitan obtener una rentabilidad para invertir en

nuevos proyectos que colaboren en su crecimiento.

De acuerdo con López (2012) manifiesta que:

“La empresa es un conjunto de personas orientadas a un mismo fin, cuyo objetivo es entregar bienes o servicios para satisfacer las necesidades del consumidor con el propósito de obtener una rentabilidad” Pág. 2)

36

Se puede concluir que las empresas tienen un finalidad bien

definida la cual es general utilidades en pro de su crecimiento, generadora

de riquezas, cuyo rendimiento económico le permitirá utilizar más recurso

humano, lo que contribuye a reducir el desempleo, recursos financieros

para poder desarrollar otros proyectos, servicios para basar su

crecimiento empresarial.

1.2.5.2. El empresario

Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, Autores del libro

«Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante»:

“El empresario es una persona que arriesga su dinero, tiempo y esfuerzo para desarrollar un producto o forma de hacer algo innovador" Pág. 24.

Mientras que para Andrade S. (2005), Autor del libro «Diccionario de

Economía»: el empresario es:

“Aquella persona natural o jurídica que generalmente es titular de una unidad de producción o servicio, y como tal, éste asume el riesgo principal de la misma, siendo la circunstancia que lo diferencia del ejecutivo" pág. 258

Entre tanto Rodríguez M. (2011) afirma “la situación económica

mundial ha obligado a que la mayoría de nosotros estemos preocupados

por las actividades económicas. Todos deseamos sobresalir y prosperar,

aun cuando las condiciones se han vuelto cada vez más difíciles. Para

lograrlo se requiere destinar una gran cantidad de esfuerzo, aunado a una

preparación adecuada que nos lleve a aprovechar mejor las oportunidades

que se presenten, así como a evitar o superar los obstáculos que la vida

nos ofrezca”

37

Se concuerda en que el empresario es un visionario que tiene ese

sueño que lo desea hacer realidad, es la voluntad de un “emprendedor”

que busca su independencia económica, que observa día a día como hay

muchas personas capacitadas sin empleo, realizando, quizás, actividades

informales que les generan pocos ingresos, y es allí donde dirige su

mirada hacia la consecución de sus planes, de emprender una Pymes sea

de bienes o servicios, que permitan generar empleo, utilizar materia prima

e insumos nacionales, ser parte del engranaje de las grandes empresas al

convertirse posiblemente en un proveedor de esas transnacionales.

Recalcamos el empresario es un visionario.

1.2.6. RECURSOS HUMANOS

“Alcanzar las metas y lograr los objetivos en las empresas son el

resultado de una buena administración, tecnología avanzada y

capacidad del personal para desarrollar sus funciones y

responsabilidades.

En una empresa se manejan tres recursos principales. Los

recursos materiales relacionados a infraestructura y productos

intangibles son, sin duda, los bienes patrimoniales de la empresa.

Los recursos financieros, es decir, lo relacionado al capital permite

manejar las inversiones para generar solvento y expansión en las

instituciones. Y el valor trascendental es el recurso humano que por ser

la pieza de la organización desarrolla, mediante su potencial, las

utilidades económicas y beneficios de la empresa”.

El recurso humano es fundamental, tanto en micro, pequeñas,

medianas y macro empresas ya que es el único recurso capaz de usar

los otros.

38

La buena gestión que se maneja en la política de los recursos

humanos se basa en un eficaz proceso de selección hasta la capacitación

pasando por el diseño de la estructura organizacional y las políticas de la

empresa del capital humano que se desarrolla en las instituciones.

“Ante la tendencia y de generar sistemas de gestión de calidad

para asegurar la optimización de los procesos, es necesario contar con

personal capacitado y comprometido con la misión y visión de la empresa.

Consecuentemente, cada integrante del capital humano debe estar

consciente de la importancia de su trabajo dentro de la organización ya

que son el componente de la gran estructura organizacional, la

herramienta más valiosa con que cuentan las empresas”.

Se puede manifestar que el recurso humano es la fuerza motora de

toda empresa, es quien pone en funcionamiento los procesos

establecidos, por lo que es el responsable de la consecución de cada uno

de los objetivos trazados, es el eje que mueve la estructura de la

empresa, su trabajo depende del ambiente interno en que se

desenvuelva, para lo que el empresario debe proveer un ambiente e

acuerdo a las necesidades para obtener un mejor desenvolvimiento.

Chiavenato. (2001), dice que:

“El objetivo de la administración de recurso humano es el planear, desarrollar, coordinar y controlar” “(Pág.165).

Se concuerda en que una adecuada administración de recursos

humanos tiene por objeto satisfacer necesidades de la empresa, esto

quiere decir que la planeación de estos recursos responde a que cada

puesto requiere personal capacitado física, profesionalmente, para lograr

que las necesidades de desenvolvimiento sean satisfechas cabalmente.

39

1.2.6.1. El recurso humano en la empresa

Ánzola (2005), propone que: “La planeación de recursos humanos

tiene por objeto satisfacer las necesidades del personal, por ejemplo:

cubrir adecuadamente un puesto que está vacante (a tiempo y con la

persona indicada”

Se concuerda en la importancia del recurso humano a nivel

empresarial por ser la que está involucrada en todo el proceso de las

actividades de la empresa, sus funciones está en el desenvolvimiento del

área a la fue asignada, considerando su compromiso con el crecimiento

del lugar donde se trabaja.

1.2.6.2. Administración del Recurso Humano

Chruden H. y Sharman A. (1992), aclaran que:

“La eficiencia con la cual pueda ser operada cualquier organización dependerá en una medida considerable de la forma en que su personal pueda ser administrado y utilizado. La administración efectiva del personal también requiere del desarrollo de un programa que permita los empleados ser seleccionados y entrenados para aquellos puestos quesean más adecuados a sus habilidades desarrolladas” (pág. 10).

Como se puede ver la presencia de la administración de recursos

humanos en una organización sumamente importante porque es quien se

encarga de que las situaciones antes mencionadas se lleven a cabo de

manera adecuada.

40

La administración de recursos humanos es la que selecciona,

contrata, emplea, controla y mantiene a los empleados en un ambiente

interno óptimo para el desenvolvimiento de sus actividades.

1.2.7. Productividad

Estiballo y Zamora, (2002) coinciden en mencionar que: “Las

aproximaciones al conocimiento de la actividad económica de cualquier

región, o sector, conllevan un estudio del comportamiento que, a través

del tiempo, presenta cualquier variable económica relacionada con el

resultado del valor del producto.

Entre éstas, la productividad se revela como una de las variables

clave para medir la eficiencia y la evolución de los sectores económicos, o

de la economía en su conjunto, ya que sus mejoras pueden dar lugar a la

elevación del nivel de vida de las sociedades”.

Se puede manifestar que si bien la materia prima permite su

transformación en productos terminados, la productividad determina el

proceso de producción empleado por la empresa, e industria, es el que

responde a la rentabilidad que obtendrá la empresa, y su participación en

el mercado.

Mientras que Estiballo y Zamora, (2002). Coinciden en mencionar

que: “El concepto de productividad se encuentra íntimamente relacionado

con el de producción. Son conceptos paralelos entre los que se pueden

establecer similitudes y diferencias”.

Se concuerda en que la producción es la que en determinado

momento transforma la materia prima, los insumos, en productos, los

cuales pueden ser comercializados, vendidos, según las necesidades de

41

los clientes o consumidores, por lo que Estiballo y Zamora, plantean dos

relaciones íntimamente ligada al desarrollo de las PYMES.

En este sentido la producción, sea ésta bruta o neta es, como

señala Miguel (1959), es un concepto absoluto, desde el punto de vista

cuantitativo, mientras que el concepto de productividad es relativo, ya que

a la idea de cantidad se le asocia la de calidad”,

Se puede decir entonces, que lo absoluto y relativo, se relaciona a

los resultados que se obtienen de la fusión que se logra con la

producción, y la productividad, las que no pueden estar separada, sino

más bien actúan en una sinergia para el logro de la obtención de buenos

resultados, tomando en cuenta que la planificación, control, dirección de

una empresa.

Para SENA, (2003), índice que: “La productividad de una empresa

se mide a través de una serie de indicadores relacionados y se evalúa

mediante su comparación con la de otras empresas, aquellas que

producen los mismos bienes o servicios y que se consideran como

empresas líderes por su organización y tecnología en relación con el

promedio del sector productivo al cual pertenece la empresa. Otra

evaluación es la evolución histórica de los indicadores, su tendencia, y

conocer así el grado en que la empresa mejora su productividad a través

del tiempo”.

Se concuerda en que la productividad pueden ser bienes o

servicios, tomando en cuenta que los bienes se pueden tocar, comprar,

pesar, evaluar según las necesidades, observar sus características,

mientras que los servicios son intangibles, lo que se aprecia es la utilidad,

o los beneficios que se obtengan,

42

En el caso específico de SINFOEC el desarrollo de los software

para calificación de las Normas Iso Maneger, el servicio es el proceso que

les permite obtener esa calificación por las normas de calidad que se

buscan, siendo la utilidad la satisfacción al conseguir esa calificación a la

norma establecida, lo que les garantiza una mejor participación en el

mercado en que se desarrollan.

Entre tanto para (Martínez, 1998).señala que “En términos

generales, existen dos formas de medición de la productividad: por un

lado están las mediciones parciales que relacionan la producción con un

insumo (trabajo, o capital); y por el otro, están las mediciones

multifactoriales que relacionan la producción con un índice ponderado de

los diferentes insumos utilizados”.

Esta apreciación lleva a un mismo contexto, cuando se evalúa que

las mediciones de la productividad dan como resultado lo que un

consumidor obtiene por un bien es un beneficio especifico, ejemplo: al

consumir frutas, lácteos, verduras lo que obtiene como es buena

alimentación, salud en el cliente, por otro lado si es un servicio, por

ejemplo: SINFOEC elabora software de diversos tipos con procesos

actualizados, lo que se obtiene es que la empresa que compre o utilice

esos servicios modernice su empresa, la ponga a la vanguardia de la

tecnología actual, logrando en todo momento que sus clientes trabajen en

forma rápida, eficiente, logrando mejorar sus objetivos.

Por otro lado para Hernández (1993) plantea que si bien es cierto

el indicador más usual es la productividad del trabajo, también es cierto

que hay tantos índices de productividad como recursos utilizados en la

producción.

43

Sin embargo, las productividades parciales no muestran la

eficiencia conjunta de la utilización de todos los recursos por lo que es

importante tener una medida simultánea de la eficiencia en la utilización

conjunta de los recursos; es decir, una medida de la productividad total de

los factores (PTF)”.

Se concuerda con Hernández en que la producción debe trabajar

como punto referencial importante en el logro de una productividad activa

en las PYMES, utilizando todos los recursos disponibles para desarrollar e

implementar procesos productivos idóneos que puedan ser integrados

eficientemente en beneficio de las empresas.

Todo debe ser una manifestación simultánea, la producción, el

producto, y la producción, los tres actúan de forma integral.

Así mismo Levitan, (1984); Martínez, (1998). Afirman que “En

términos generales, se entiende por productividad la relación existente

entre el producto(s) y el insumo(s). Su medición al nivel de empresa es,

entonces, la cuantificación de la producción obtenida y los insumos

utilizados en el proceso productivo”. Se concuerda en que se debe aplicar

la planeación en la producción, con un control y dirección de los mismos

para lograr la ejecución de cada uno de los objetivos de las PYMES,

tomando en cuenta que la relación existente entre la materia prima e

insumos para lograr un producto terminado, da como resultado la

producción deseada, y que serán comercializados dentro del proceso por

obtener rentabilidad para la empresa.

Hay que resaltar que la productividad de la empresa va de la mano

con los altos estándares de calidad que tengan su producción de bienes o

servicios independientemente.

44

1.3 . MARCO CONCEPTUAL

1.3.1. ADMINISTRACIÓN

Chiavenato (2004) recalca que:

La administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales". (Pág. 10).

1.3.2. PYMES

Gay (2010) indica que, “Una definición más popular establece que una

Pymes es, aquella organización con escaso peso en el mercado,

gerenciamiento personalizado e independiente de decisiones respecto de

las firmas grandes”.

1.3.3. GESTIÓN FINANCIERA

Ross (2000) indica que, “La gestión financiera tiene que ver con la

obtención de los recursos, pero también con su buen manejo. La clave

consiste en cómo se definen y distribuyen las tareas, cómo se definen los

vínculos administrativos entre las unidades y qué prácticas se

establecen”.

1.3.4. CONTABILIDAD

Ayaviri (2008) exclama que:

“Contabilidad es la ciencia que enseña a clasificar y registrar todas las transacciones financieras de un negocio o empresa para proporcionar informes que sirven de base para la toma de decisiones sobre la actividad” (Pág. 10).

45

1.3.5. ESTADOS FINANCIEROS

Vargas (2005), dice que, “Los Estados Financieros de una Empresa

cualquiera sea su naturaleza proporcionan a esta una información útil que

les permita operar con eficiencia ante cual consideración es necesario de

tener un registro de los acontecimientos históricos, en otras palabras

desarrollar la Contabilidad en moneda nacional con la finalidad de

proporcionar información financiera de la empresa y a terceras personas”.

1.3.6. RECURSOS HUMANOS

Castells, (2008) ¨ Son las personas que dotadas de conocimientos,

capacidades, habilidades, características, valores, aspiraciones y

destrezas, se desempeñan en las organizaciones a través de las múltiples

relaciones que se establecen para alcanzar sus objetivos y los de la

institución. ¨

1.3.7. PRODUCTIVIDAD

Según el diccionario de la Real Academia Española (RAE), la

productividad es un concepto que describe la capacidad o el nivel de

producción por unidad de superficies de tierras cultivadas, de trabajo o de

equipos industriales. En una empresa, la productividad es fundamental

para crecer o aumentar la rentabilidad y para alcanzar una buena

productividad deben analizarse con detenimiento los métodos utilizados,

el estudio de tiempos y una sistema organizado para realizar el pago de

los sueldos a los empleados.

46

1.4. FUNDAMENTACIÓN LEGAL

1.4.1. Marco Legal según la Constitución del Estado Ecuatoriano

Los derechos establecidos en la Constitución son garantías legales

universales inalienables del ser humano, el trabajo es por lo tanto, uno de

los lineamientos establecidos en forma directa y de inmediata aplicación

lo cual se ratifica en lo que dice:

La Constitución Política del Estado Ecuatoriano (2012)

Capítulo Segundo.- Derechos del Buen Vivir.- Sección Octava.-

Trabajo y Seguridad Social.

“Art. 33 Trabajo es un derecho y un deber social y un derecho

económico, fuente de realización personal y base de la economía. El

Estado garantizara a las personas trabajadores el pleno respeto a su

dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y

desempeño de un trabajo saludable y libremente ecológico o aceptado”.

Se concuerda entonces, en que todo ecuatoriano, está amparado por el

Estado Ecuatoriano, en su derecho al trabajo, bajo normas y preceptos

que le permitan vivir con dignidad, recibiendo remuneraciones justas por

su desempeño, en un ambiente sano, donde pueda actuar con libertad y

sentirse bien amínicamente y pueda desarrollar su potencial como ser

humano.

1.4.2 Marco Legal de las PYMES

Las Pymes tienen su estructura legal amparada en lo que dice la misma

Constitución Política del Estado Ecuatoriano, lo refiere en forma textual el

Capítulo Sexto.- Trabajo y Producción.- Sección Primera.- Formas de

organización de la Producción y su gestión.

“Art. 319.- Se reconocen diversas formas de organización de la

producción en la economía, entre otras las comunitarias, cooperativas,

47

empresariales públicas o privadas, asociativas, familiares, domésticas,

autónomas, mixtas.

El Estado promoverá las formas de producción que aseguren el buen

vivir, o los de la naturaleza, alentará la producción que satisfaga la

demanda interna y garantice un activa participación del Ecuador en el

contexto internacional”.

Se concuerda en que si bien la Constitución ampara el trabajo de todo

ecuatoriano, así mismo reconoce diversas formas de producción en la

economía del país, y es el mismo Estado quien promueve toda forma de

producción que asegure el buen vivir de los ecuatorianos y que a su vez

pueda satisfacer la demanda interna como su participación a nivel

internacional, lo que asegura a las PYMES el respaldo legal para su

creación, desarrollo y permanencia dentro de un marco legal que

garantiza su participación dentro del Estado Ecuatoriano.

1.4.3. Marco Legal para el desarrollo de la PYME

A través del Art. 6 del referido Decreto N° 2236, se delegó al CODEPYME

(2010) la conformación del fondo para el desarrollo de PYMES,

denominado FONDEPYMES, estableciendo su normativa básica y

administración; y, en ejercicio de la facultad conferida por los artículos

147.6 de la Constitución de la República, 17 y 40 de la Ley de

Modernización del Estado, y 11 letras h) e i) del Estatuto del Régimen

Jurídico y Administrativo de la Función Ejecutiva,

“Decreta: Art. 1.- Suprímanse el Consejo de Desarrollo de la Pequeña y

Mediana Empresa (CODEPYME) y su Secretaría Técnica, y se dispone

que su personal, atribuciones, representaciones, bienes, y todos los

derechos y obligaciones sean asumidos por el Ministerio de Industrias y

Productividad (MIPRO)”.

48

Continuando con la misma Ley que dice:

“Art. 2.- Corresponde al Ministerio de Industrias y Productividad

(MIPRO) ejercer la rectoría en materia de política de fomento

a la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (Mi PYME) en los

sectores: industrial, agro industrial y del sector servicios, a excepción de

servicios turísticos”.

De la misma manera de expresa en el:

“Art. 3.- Las potestades establecidas en el artículo precedente incluyen la

formulación de la política pública y su implementación, a través de los

medios idóneos que establezca el MIPRO, incluyendo actividades como:

1. Diseñar e implementar programas de desarrollo y fomento de las

Micro, Pequeña y Mediana Empresas (Mi PYMES).

2. Implementar mecanismos que fomenten la creación y mejora de las

capacidades de las Mi PYMES para alcanzar una inserción inteligente en

el concierto internacional.

3. Gestionar líneas de cooperación ante organismos nacionales o

internacionales, públicos o privados destinados al fomento a las Mi

PYMES.

4. Reglamentar la organización, administración y mantenimiento del

Fondo FONDEPYMES. Las demás que sean necesarias para fomentar a

este sector.

Art. 4.- Corresponde al Consejo Sectorial de la Producción:

Coordinar las políticas públicas de fomento a la Micro, Pequeña y

Mediana Empresa (Mi PYME)”.

Se concuerda en manifestar que las PYMES en el Estado Ecuatoriano

cuentan con el respaldo de leyes que han sido creadas en beneficio de su

desarrollo y buen funcionamiento, tomando en consideración todos lo

lineamientos que permitan el buen vivir de las personas, siempre tomando

en cuenta que cada mecanismo debe procurar el actividades en un

ambiente que garanticen el buen vivir de quienes forman parte y son ente

activo de las mismas-

49

1.5. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

En el presente trabajo investigativo las hipótesis son el eje central

que nos permite como investigadores alcanzar cada uno de los objetivos

planteados, y poder comprobar la factibilidad de la propuesta.

1.5.1. Hipótesis General

El inadecuado manejo de los recursos en la empresa SINFOEC

S.A. se debe a la falta del diseño e implementación de un modelos

de un modelo de gestión financiera.

La implementación de un modelo de gestión financiera mejorará el

rendimiento de los recursos financieros de la empresa SINFOEC

S.A.

La deficiencia en el servicio al cliente afecta la imagen de la

empresa SINFOEC S.A,

1.6. Variables de la investigación

En el desarrollo de la presente investigación, una vez planteadas

las hipótesis, detalladas en forma general y específica.

Se permite a los investigadores determinar las variables cuya

dimensión pueden ser medibles y cuantificables.

Cada una de las variables forma parte de las hipótesis planteadas.

1.6.1. Hipótesis 1:

Variable dependiente: Manejo inadecuado de los recursos financieros.

Variable independiente: Falta de modelo de gestión financiera.

50

CAPITULO II

2. METODOLOGÍA

2.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

La finalidad de la presente investigación en su metodología incluye

por la forma en cómo se aborda el tema la aplicación del método

Científico, y por los objetivos que abarcan causa y efecto es una

investigación experimental escogiendo el área Analítico - sintético donde

se pueden comprobar las hipótesis y controlar las variables, con

perspectivas cuantitativa en el desarrollo de encuestas personales y

cualitativa utilizando la entrevista, las mismas que en su conjunto

permiten dar respuesta al problema investigado.

2.2. Modalidad de la investigación

La propuesta está basada en investigación de campo, es factible

porque se puede sustentar teórica y legalmente y se las puede cumplir en

lo humano, material y financiero, es experimental por su relación causa-

efecto, con método sintético, ya que se analizan las partes y luego poder

constituir el todo organizado, y analítico que permite identificar y estudiar

las partes de la investigación, con la manipulación de las variables

independientes para controlar las variables dependientes, lo exploratorio

se da por la especie de sondeo con el cual se alcanza a obtener una idea

general, se empieza la investigación con la información disponible y una

amplia fuente bibliográfica para realizar la propuesta, además de contar

con el compromiso de poder acceder a la información de la empresa

SINFOEC S.A., otorga da por la Gerente General.

51

2.3. TIPOS DE INVESTIGACIÓN

En el caso de la propuesta “Diseño de un modelo de gestión

financiera orientado al mejoramiento de la empresa desarrolladora de

software, caso: SINFOEC S.A”. Es una investigación descriptiva, por lo

que este fundamento permite tener dos tipos de investigación:

Exploratoria en la que realizamos la observación inmediata del área y de

los elementos constitutivos que vamos a investigar.

Experimental determina la relación entre causa – efecto, entre los hechos

y fenómenos sociales.

2.4. POBLACIÓN Y MUESTRA

2.4.1. Población

Para la presente propuesta se escoge la población finita por ser

limitado y el número de elementos es conocido, y son el personal (8

personas) y los clientes de la empresa SINFOEC S.A. (42 clientes).

2.4.2. Muestra

La presente propuesta hace énfasis en escoger los elementos

seleccionados de la población, se realizó un muestreo probabilístico

estratificado proporcional donde la población investigada se la dividió en

subgrupos significativo para obtener una muestra aleatoria.

52

Cualitativo.- El universo muestral se consideró todo el personal activo de

la empresa Sinfoec S.A. por considerarlos expertos en el conocimiento del

tema investigado.

Para el estudio Cuantitativo se seleccionó el número de encuestas y se

lo realizó tomando en cuenta el tamaño de muestra de los clientes

actuales que posee la empresa.

2.4.3. Fórmula de la muestra

( )

2.4.4. Simbología

2.4.5. Fórmula finita

( )

( ) ( )

( )( ) ( ) ( )

( )( )

( )( ) ( )( )

53

CUADRO N° 2

2.4.3. CLIENTES DE SINFOEC S.A

CIUDAD PROVINCIA N° DE CLIENTES DE SINFOEC S.A Guayaquil Guayas 29

Quito Pichincha 3

Manta Manabí 2 Duran Guayas 3

Cuenca Azuay 1

Total 38 Fuente: SINFOEC S.A. Elaborado por: Los investigadores

GRAFICO N° 3

2.4.4. CLIENTES DE SINFOEC S.A

Fuente: SINFOEC S. Elaborado por: Los investigadores

29

3 2 3

1 GUAYAQUIL

QUITO

MANTA

DURAN

CUENCA

54

2.5. INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN

Los recursos que utilizamos en la investigación nos permiten

registrar y obtener la información de interés para el desarrollo de la

propuesta.

Entre los instrumentos que utilizamos tenemos:

2.5.1. Encuesta:

Se utilizó esta técnica, elaborando un cuestionario adecuado que

permite recopilar datos en toda la población representativa del estudio.

Se utilizan las preguntas escritas que se entregan a los encuestados, y

son contestadas por escrito.

Las encuestas están dirigidas a los clientes de SINFOEC S.A.

2.5.2. Segmentación de Mercado

La presente segmentación cualitativa es Accesible, la información es

alcanzable, física y culturalmente.

2.5.2.1. Encuestas

Se realizaran 8 encuestas al personal administrativo de la empresa

SINFOEC S.A. y 38 encuestas personales a los clientes de la empresa

investigada

55

2.5.3. Variables de Segmentación para el estudio cuantitativo

(Encuestas)

a) Demográfica:

Grupo Objetivo:

Edad: Mayores de 18 años

Sexo: Hombre y Mujer

Instrucción: Primaria, secundaria, universitaria.

b) Geográfica

Región: Costa

Ciudad: Guayaquil

Densidad: Urbano

c) Psicográfica

Nivel Socio- Económico.- Medio Alto, Medio Típico. Medio Bajo.

CUADRO N° 3

2.5.4. POBLACIÓN Y MUESTRA

CIUDAD PROVINCIA N° DE CLIENTES DE SINFOEC S.A

Guayaquil Guayas 29

Quito Pichincha 3

Manta Manabí 2

Duran Guayas 3

Cuenca Azuay 1

Total 38

Fuente: SINFOEC S.A.

Elaborado por: Los investigadores

56

2.6. PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño de un modelo de gestión financiera orientado al

mejoramiento de la empresa desarrolladora de software, caso SINFOEC

S.A., permite que la información de las entrevistas se transcriba en Word,

para luego ser analizadas. La información de las encuestas será

organizada y tabulada, luego con técnicas estadísticas en el programa

Excel, será presentada en cuadros y gráficos, que nos permitan evaluar

los resultados obtenidos en la información.

2.7. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Una vez estructurada la guía de entrevistas se realizaran las

mismas al grupo objetivo determinado, a fin de recopilar la información

determinada que ayude a obtener los datos necesarios para la

investigación.

2.7.1 Pasos para realizar las encuestas

Seleccionar las personas a encuestarse

Realizar las encuestas con un cuestionario previamente elaborado

Recopilación de los datos

Elaborar gráficos - cuadros

Interpretar los resultados

Comparar los resultados (Preguntas vs Respuestas)

Realizar un informe de los resultados obtenidos en la investigación

Conclusiones y Recomendaciones

57

2.8 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

2.8.1 OBJETIVOS

Diseñar un modelo de gestión financiera en la empresa SINFOEC

S.A. orientada al mejoramiento de la empresa desarrolladora de

software, caso SINFOEC S.A.

2.8.2 TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN

Se utilizó la técnica de investigación Cualitativa - cuantitativa en las

encuestas realizadas en profundidad a un universo seleccionado que son

el personal ejecutivo de la empresa y sus cliente.

58

CAPITULO III

3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

El proyecto investigado permite a través de la realización de las

encuestas, obtener la información que se requiere para evaluar los

resultados de la investigación de mercado. El estudio por ser exploratorio

y descriptivo plantea alcances de los objetivos planteados dentro de la

investigación de la presente propuesta.

El objetivo de la investigación se basa en el Diseño de un modelo

de gestión financiera que permita a la empresa SINFOEC S.A. examinar

su problema de la falta de rentabilidad para poder desarrollar nuevos

proyectos en el desarrollo de software que permitan su crecimiento

empresarial y poder competir abiertamente con en un mercado nacional e

internacional.

Las encuestas se las realizo en forma personal, se contó con la

colaboración del Ing. Elicio Chiriboga quien permitió que lo

acompañásemos en cada una de sus capacitaciones en las empresas, a

fin de que se facilite el trabajo de campo. Es importante señalar que las

encuestas realizadas en otras ciudades el Ingeniero Chiriboga colaboró

con llevar el cuestionario y luego remitirlo con la información que se

necesitaba, luego del proceso de recolección de información se revisaron

las encuestas, después fueron ingresadas en Excel. Cada una de las

respuestas se tabularon, se tomaron en cuenta lo homogéneo de las

respuestas, el análisis permitió la factibilidad de la validación de la

propuesta como se observa en el análisis de los resultados de la

investigación de mercado.

59

3.1. Formulario utilizado con el personal administrativo de la

Empresa SINFOEC S.A.

Cuadro n° 4

3.1.1. Falta de un diseño de Gestión Financiera

Características N° Encuestados Porcentajes

Si 7 88%

No 1 12%

Total 8 100% Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores

Grafico n° 4

Falta de un diseño de Gestión Financiera

Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores

De acuerdo a los 8 informantes, es decir el 88%, reconoce que la

falta de gestión financiera influye en que los recursos económicos no se

inviertan adecuadamente, mientras que el 12% de los informantes afirma

que es irrelevante el diseño de la gestión financiera.

60

Cuadro N° 5

3.1.2 Procedimientos Contables


Si 6 75%

No 2 25%

Total 8 100%

Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores:

Grafico N° 5

Procedimientos Contables


Dentro de la investigación cuantitativa el 75%, dice que los

procedimientos contables permiten tener un mejor control de las salidas y

entradas de recursos, por lo que resulta positivo, en tanto que para 25%

encuestados, la aplicabilidad de estos procedimientos carece de

importancia.

61

Cuadro N° 6

3.1.3 Políticas Financieras


Si 6 75%

No 2 25%


Grafico N° 6

Políticas Financieras


El 75% de los informantes, reaccionan favorablemente a la

aplicación de finanzas como punto de partida para el crecimiento

empresarial, claramente ponen de manifiesto que un freno para el

crecimiento de la empresa es la poca aplicación de políticas financieras,

mientras que el 25% de los encuestados, manifiesta que las políticas

financieras no determinan el desarrollo empresarial.

62

Cuadro N° 7

3.1.4 Diseño de una Gestión Financiera Eficiente


Si 5 62%

No 3 38%


Grafico N° 7

Diseño de una Gestión Financiera Eficiente


De los 8 informantes, el 62%, dicen que los procedimientos

contables pueden actuar en forma eficiente aplicando un diseño de

gestión financiera, los manuales de procedimientos son una guía efectiva

paras controlar las finanzas en cualquier empresa, entre tanto, para el

38% consideran que los procedimientos contables actúan de manera

independiente, su consistencia es el contenido de cada uno.

63

Cuadro N° 8

3.1.5 Operaciones Financieras


Si 4 50%

No 4 50%


Grafico N° 8

Operaciones Financieras


De las personas objetos del estudio cuantitativo, el 50% de los 8

informantes consideran que por lo general es el gerente general o el

“dueño” de la empresa quien se encarga de la parte administrativa, es el

que lleva la parte contable, en muchas ocasiones sin experiencias pero lo

realiza, mientras el 50% restante, de las personas encuestadas expone

que las operaciones financieras deben ser llevada por un área de

contabilidad con profesionales capacitados para la administración de los

recursos financieros de toda PYME.

64

Cuadro N° 9

3.1.6 Implementación de un Modelo de Gestión Financiera


Manual de procedimientos contables 5 63%

Manual de políticas financieras 3 38%


Grafico N° 9

Implementación de un Modelo de Gestión Financiera


De aquellas personas que pertenecen al grupo objetivo

investigado, el 71%, reconoce que la elaboración y aplicación de un

manual de procedimientos contables es de gran ayuda para el desarrollo

y crecimiento de la empresa, consideran que un manual es una guía que

ayuda a controlar mejor los recursos económicos, mientras el 29% de los

informantes manifiestan que un manual de políticas financieras es lo

adecuado para llevar el control de los recursos financieros de una

empresa.

65

Cuadro N° 10

3.1.7 Rendimiento de la Empresa


Si 7 88%

No 1 12%


Grafico N° 10

Rendimiento de la Empresa


De todo los informantes el 88% en lo que se refiere a la

implementación de un modelo de gestión financiera indican que a nivel de

administración de los recursos de una empresa deben ser controlados,

ordenados en forma metódica observando que cada uno de ellos influye

en su rentabilidad, por lo que muestran aceptación al modelo de gestión,

hay que considerar que el 12% no encuentra mayores motivaciones hacia

este tipo de implementación.

66

Cuadro N° 11

3.1.8 Mala Gestión Financiera de las Pymes


Si 5 62%

No 3 38%

Total 8 100% Fuente: Clientes SINFOEC S.A.

Elaboración: Los investigadores

Grafico N° 11

Mala Gestión Financiera de las Pymes

Fuente: Clientes SINFOEC S.A.


Para el 62% de los encuestados reconocen que los procedimientos

contables son necesarios, aunque existe muchas Pymes que no lo

consideran y lo hacen de manera poco profesional lo que perjudica en el

buen manejo de sus recursos, mientras que 38% de los informantes

considera que su necesidad en las aplicaciones de estos procedimientos

no es prioritario en el progreso de una empresa.

67

Cuadro N° 12

3.1.9 Ciclo Contable


Semestral 2 25%

Mensual 3 38%

Semanal 2 25%

Diario 1 13%


Grafico N° 12

Ciclo Contable


Es generalizada en el grupo cuantitativo investigado quela

contabilidad es llevada en forma mensual, para obtener un mejor control

de lo que ha ingresado y egresado de la empresa, pero otros afirman que

hay reportes diarios de los gastos. por lo que estadísticamente de los 38

informantes, 38% de ellos, indicó que la contabilidad se la realiza en

forma mensual, sin embargo el 25% indica que se lo hace en forma

semanal, para el 25% del total de los informantes, sostiene que se lo

realiza semestralmente, pero para el 13% indican que lo realizan día a

día.

68

Cuadro N° 13

3.1.10 Diseño de Gestión Financiera


Si 5 63%

No 3 38%

Total 8 100%

Fuente: Clientes SINFOEC S.A Elaboración: Los investigadores

Grafico N° 13

Diseño de Gestión Financiera


De los 8 informantes, el 71% de las personas indican que la

implementación de un diseño de modelo de gestión financiera ayuda a

mejorar la rentabilidad de la empresa SINFOEC S.A., sin embargo para el

29% de los encuestados la implementación de este modelo no es

importante, ni se considera un freno para la buena administración de la

empresa.

69

3.2. Formulario utilizado para los clientes de la empresa SINFOEC S.A.

Cuadro n° 14

3.2.1. Imagen de SINFOEC S.A

Características N° encuestados Porcentajes Muy buena 27 71%

Buena 10 26% Regular 1 3%

Mala 0 0% Total 38 100%


GRAFICO N° 14

Imagen de SINFOEC S.A


De los 38 informantes, el 72%, manifestaron que la empresa

SINFOEC S.A., tiene muy buena imagen, mientras que el 26% indicó que

es buena, por lo que requiere corregir ciertos aspectos en su servicio,

para el 3% de los encuestados la empresa tiene una imagen regular, es

decir se debe tomar los correctivos necesarios para lograr mejorar la

imagen de la empresa investigada.

70

CUADRO N° 15

3.2.2. Atención al cliente de SINFOEC S.A

Características N° encuestados Porcentajes

Muy buena 15 40% Buena 15 39%

Regular 7 18% Mala 1 3% Total 38 100%

Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores

GRAFICO N° 15

Atención al cliente de SINFOEC S.A


Del grupo objetivo investigado, 38 informantes, el 40% indicaron

que la atención al cliente es muy buena, mientras que el 39% mencionó

que es buena, lo que permite tomar decisiones adecuadas para dar mejor

atención a los clientes de la empresa SINFOEC S.A., el 18% considera

que es regular, y para el 3% la atención es mala, por lo que se debe

considerar correctivos que ayuden a mejorar la atención a los clientes.

71

CUADRO N° 16

3.2.3. Servicios que se requieren de SINFOEC S.A

Características N° encuestados Porcentajes Instalación del producto 10 26% Soporte técnico 18 48% Capacitación sobre el uso del software 10 26%

Total 38 100% Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores

GRAFICO N° 16

Servicios que se requieren de SINFOEC S.A


Para el grupo encuestado, el 48% manifiesta que el más importante

es el soporte técnico en sus programas, mientras que el 26% comparte la

opinión que la instalación de los diferentes software que comercializa la

empresa es un servicio al que siempre recurren, por los que el grupo de

informantes restante, 26% indicó que la capacitación continua sobre las

ventajas, el uso y las soluciones que permiten los productos de la

empresa investigada es importante

72

CUADRO N° 17

3.2.4. Atención del servicio de SINFOEC S.A

Características N° encuestados Porcentajes INMEDIATO 23 61%

CON DEMORA 11 29%

NO ES ATENDIDO 4 10%

TOTAL 38 100% Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores

GRAFICO N° 17

Atención del servicio de SINFOEC S.A

Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores

De los 38 informantes, el 61% dijeron que el tiempo que suele ser

atendido de inmediato, lo cual es importante porque los software

instalados les permiten mejorar constantemente su trabajo por lo que

forman parte activa de sus empresas, mientras que el 29% contestó que

ellos si presentan quejas para con la empresa por que el pedido de

atención a resolver sus inconvenientes es atendido con demora, y existe

un 10% que asegura que no es atendido, asumen que puede ser por lo

lejos de su ubicación están en otras ciudades del país.

73

CUADRO N° 18

3.2.5. Tiempo de atención de la empresa

Características N° encuestados Porcentajes 1 HORA 25 66%

2 HORAS 5 13%

24 HORAS 4 10%

48 HORAS 4 11%

TOTAL 38 100% Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores

GRAFICO N° 18

Tiempo de atención de la empresa


De los 38 informantes, el 66% manifestaron que ellos requieren ser

atendido en 1 Hora como tiempo máximo de espera a ser atendido, para

el 13%, consideran que en 2 Horas es el tiempo adecuado para recibir

una atención del problema que se les presenta, el 11% de los

encuestados considera que 24 horas es el tiempo para recibir la atención

solicitada, y el restante 10% indica que 48 horas debe ser atendida su

solicitud de servicio.

74

CUADRO N° 19

3.2.6. Qué tipo de atención necesita de parte de SINFOEC S.A

Características N° encuestados Porcentajes Personal 8 21% Telefónica 11 29% Vía internet 2 5% Vía remota 17 45%


GRAFICO N° 19

Qué tipo de atención de parte de SINFOEC S.A

Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores.

Del grupo objetivo investigado, 38 en total, el 45% indica que ellos

por lo general requieren que la atención sea vía remota, mientras que

para el 29% la atención telefónica les ayuda a resolver sus

inconvenientes, el 21% indican que si es importante la atención personal,

y el 5% manifiesta que la atención vía internet ayuda en forma efectiva a

resolver los problemas que se les presenta en sus empresas.

75

CUADRO N° 20

3.2.7. Atención telefónica de SINFOEC S.A

Características N° encuestados Porcentajes Muy buena 10 26% Buena 21 55% Regular 4 11% Mala 3 8%


GRAFICO N° 20

Atención telefónica de SINFOEC S.A


De los 38% de los investigados, el 55% manifestaron que la

atención telefónica es buena, por lo que se requiere tomar decisiones

urgentes para mejorar esta tipo de servicio directo con los clientes,

mientras el 26% afirma que es muy buena, y el 11% regular, es decir que

la este tipo de servicio debe incorporar decisiones que mejoren la

atención telefónica, para el 8% es mala, no contestan cuando se les

llama, demoran en devolver la llamada, etc

76

CUADRO N° 21

3.2.8. Implementación de redes sociales

CARACTERÍSTICAS N° ENCUESTADOS PORCENTAJESSi 8 21% No 30 79% TOTAL 38 100%


GRAFICO N° 21

Implementación de redes sociales


Vivimos en una era en que la tecnología es una fuente inmediata

de servicios en línea, por lo que de los 38 clientes investigados el 79%

manifestó que SI es importante y necesario implementar las redes

sociales como fuente de servicio al cliente, pero el 21% indicaron que NO

es necesario incorporar las redes sociales como parte activa de los

servicios de la empresa SINFOEC S.A.

77

CUADRO N° 22

3.2.9. Servicios de la empresa SINFOEC S.A

CARACTERISTICAS N° ENCUESTADOS PORCENTAJESMejorar en la atención al cliente 14 37% Soporte técnico 4 10% Atención personalizada 20 53% TOTAL 38 100%


GRAFICO N° 22

Servicios de la empresa SINFOEC S.A


De los 38 informantes, el 53% coinciden en manifestar que se debe

mejorar la atención personalizada al cliente, lo cual influye directamente

en la imagen de la empresa, para el 37% de los clientes encuestados la

empresa debe mejorar la atención al cliente, por lo que necesita tomar

correctivos en la atención de los software instalados, para el 10% de los

informantes manifiesta que el soporte técnico a los software instalados

requiere ser tomado en cuenta como parte de la mejora continua de los

servicios de la empresa SINFOEC S.A.

78

CUADRO N° 23

3.2.10. Debilidad de SINFOEC S.A. Características N° encuestados Porcentajes

Atención personalizada 18 47% Falta personal para asesoría técnica 10 26% Oficina en otras ciudades del país 4 11% Desarrollo de otros productos 6 16% TOTAL 38 100%


GRAFICO N° 23

Debilidad de SINFOEC S.A


Del grupo objetivo investigado, el 47% de los encuestados

manifestaron que la atención personalizada es la mayor debilidad que

presenta la empresa SINFOEC S.A., mientras que el 26% indicaron que la

falta de personal para asesoría técnica es que razón principal en la

demora de la atención técnica de los servicios que brindan, para el 16% la

empresa necesita desarrollar nuevos productos que permitan a los

clientes agilizar sus actividades diarias, y por último el 11% indicaron que

la empresa necesita abrir nuevas oficinas en otras ciudades del país por

cuanto hay empresas que necesitan de los productos que posee

SINFOEC S.A.

79

3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Cuadro Nº 24

Operacionalización de las variables

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

Recursos Financieros

Administración

Pequeñas y Medianas

Empresas (PYMES)

Fortalezas,

debilidades,

características, y

aportes de las

PYMES.

Diseño de gestión

financiera

administrativa

Conceptos, modelos,

tipos de gestión.

Empresa, empresario,

recursos humanos.

Desarrollo de nuevos

productos

Productividad de las

PYMES.

Alcance, desarrollo,

crecimiento.

Fuente: Propia Elaboración: Los investigadores

80

3.4. PRUEBA DE HIPÓTESIS

3.4.1. HIPÓTESIS 1

Más del 60% de los informantes consideran que el inadecuado manejo de

los recursos en la empresa SINFOEC S.A se debe a la falta de diseño e

implementación de un modelo de gestión financiera.

Cuadro n° 25

3.4.1.1. Falta de un diseño de Gestión Financiera


Si 7 88%

No 1 12%

Total 8 100%


Se acepta la hipótesis, porque más del 60% de los informantes

opinan que la falta de diseño e implementación de un modelo de gestión

financiera administrativa afecta el manejo de los recursos en la empresa

SINFOEC S.A. por lo tanto las respuestas permiten comprobar la

hipótesis planteada, y validar los objetivos planteados de considerar

implementar el modelo propuesto dentro de la investigación. Así mismo

tenemos que menos del 40% del total de los informantes manifiestan que

no consideran necesario la implementación del modelo de gestión

financiera porque la empresa ha conseguido situarse en el mercado con

productos innovadores, consideran que la actual forma de llevar la

empresa tiene beneficios que van a la empresa y su personal.

81

3.4.2 HIPÓTESIS 2

La implementación de un modelo de Gestión financiera mejoraría el

rendimiento de los recursos de la empresa SINFOEC S.A?

Cuadro N° 26

3.4.2.1 Diseño de Gestión Financiera


Si 5 71%

No 3 29%

Total 8 100%


Se acepta la hipótesis, por cuanto el 71% de los informantes

indicaron que la implementación de un modelo de gestión financiera

administrativa mejora el rendimiento de los recursos de la empresa

SINFOEC S.A. lo que permite establecer más negocios, y generar la

inversión en nuevos equipos para el desarrollo de programas de software,

aumentar empleo con la contratación de personal profesional que pueda

desarrollar proyectos innovadores que afiancen el crecimiento de la

empresa a nivel nacional e internacional, hay un 29% de los informantes

que considera que la gestión financiera no impide el crecimiento de la

empresa, por lo que mencionan que su implementación es irrelevante.

82

3.4.3. HIPÓTESIS 3

La deficiencia en el servicio al cliente afecta la imagen de la empresa

SINFOEC S.A.

Cuadro Nª 27

3.4.3.1. Debilidad de SINFOEC S.A.

CARACTERISTICAS N° ENCUESTADOS PORCENTAJES

ATENCION PERZONALIZADA 18 47% FALTA PERSONAL PARA ASESORIA TECNICA 10 26% OFICINA EN OTRAS CIUDADES DEL PAIS 4 11% DESARROLLO DE OTROS PRODUCTOS 6 16%

TOTAL 38 100% Fuente: clientes Sinfoec S.A Elaboración: los investigadores

Se acepta la hipótesis porque de los 38 encuestados, el 47%,

indican que la debilidad en los servicios al cliente afecta la imagen de la

empresa SINFOEC S.A. la cual tiene sus falencias en la atención

personalizada, por lo que el resultado de la investigación permite

condicionar en forma progresiva la factibilidad de la propuesta, la

hipótesis en su manera de comprobación, logra afianzar su desarrollo,

mientras que el 26% de los informantes consideran que debe mejorar el

servicio técnico, para el 16% deben de desarrollar nuevos productos que

permitan desarrollar nuevas formas de trabajo, al mismo tiempo que

facilitan las tareas de sus empresas, mientras que el 11% indicaron a la

empresa le falta como parte de sus servicios la expansión hacia otras

ciudades del país.

83

CAPITULO IV

4.1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1.1. CONCLUSIONES

La presente propuesta dentro de la hipótesis planteada sobre la

falta de un diseño de Gestión Financiera, 31 (82%) del total de los

encuestados indicaron que es necesario su implementación para lograr

invertir y distribuir mejor los ingresos que tiene la empresa, sin embargo

para 7 (18%), de los informantes considera que no es necesario la

implementación del diseño propuesto.

La empresa SINFOEC S.A. por falta de un modelo de gestión

financiera actualmente enfrenta una difícil situación económica que impide

el desarrollo y comercialización de nuevos productos, esto conlleva a la

idea de implementar el área financiera/contable que ayude eficientemente

al buen manejo de los recursos financieros, los cuales pueden funcionar

como soporte en su crecimiento empresarial.

El trabajo investigativo permite establecer una estructura financiera

en la PYME, con un modelo de gestión financiera que se fundamenta en

la administración de los recursos financieros y contables en manos de un

profesional del área, quien con el buen criterio de administrar permitirá

establecer la distribución adecuada de los recursos financieros de la

empresa.

La falta del área financiera/contable interna, con profesionales

capacitados en esa rama, es una de las causas para el estancamiento del

crecimiento de la empresa SINFOEC S.A.

84

Esto se demuestra en el resultado de la segunda hipótesis

planteada donde 33 (87%) del total de los informantes concluyó que el

carecer de procedimientos contables afecta en la inversión de los

recursos, mientras que 5 (13%) de los encuestados considera que no

afecta la rentabilidad de SINFOEC S.A.

Los productos desarrollados de la empresa SINFOEC S.A. los

diferentes software: gestión de mantenimiento, gestión de calidad con ISO

de sistemas de calidad, indicadores de gestión, sistemas de gestión de

procesos, módulo para gestión de bodegas, aplicación de sistemas

maestro de repuestos, etc.

Son programas que cuentan con un estándar de calidad superior al

de muchos países en el exterior, porque son fiables y competitivos, los

mismos pueden generar un rendimiento financiero que les permitirá crecer

a nivel de empresa.

El proyecto de investigación servirá como guía para la aplicación

de los diversos procesos administrativos (diseño de un modelo de gestión

financiera, procedimientos contables y políticas financieras adecuadas),

que debe tomar en cuenta la empresa SINFOEC S.A. como forma viable

para su expansión a nivel nacional e internacional.

La siguiente conclusión es afirmada en el resultado de la cuarta

hipótesis donde 34 (89%) de los informantes indicó que un modelo de

gestión financiera mejora el rendimiento de la empresa objeto del estudio.

Sin embargo, 4 (11%) de los 38 encuestados acotó que no es

importante la implementación planteada.

85

4.1.2. RECOMENDACIONES

El presente trabajo investigativo permite las siguientes

recomendaciones:

La implementación de un modelo de gestión financiera para el

fortalecimiento de la administración de los recursos, productividad y

competitividad en el mercado de la empresa SINFOEC S.A, y mejorar su

rentabilidad en un 5%, para avanzar en el desarrollo de nuevos proyectos

de software los que permitirán aumentar su comercialización a nivel

nacional y abrirse campo en el ámbito internacional.

Mejorar la utilización de los recursos financieros en un 5%,

aplicando el modelo de gestión financiera, la misma que tendrá como

objetivo principal el invertir en el desarrollo de nuevos productos que

puedan generar su crecimiento empresarial, desarrollando software que

sean de gran utilidad al mercado ecuatoriano.

Siempre que se siga los parámetros de la buena administración

con el uso eficiente de los recursos financieros que obtenga la empresa

SINFOEC S.A.

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES), del Ecuador deben

considerar en su administración la implementación de un modelo de

gestión financiera, donde la parte contable sea asumida por un

profesional que conozca los procesos administrativos que ayuden a

coordinar en forma idónea los recursos de las empresas para poder

invertirlos en el desarrollo de sus productos y servicios.

Proponer la implementación del área de finanzas en el organigrama

organizacional de la empresa SINFOEC S.A., a fin de prevenir la pérdida

86

de recursos económicos por la carencia de recurso humano profesional,

se debe concientizar que el mercado ofrece profesionales capacitados

para actuar eficientemente en el desarrollo de las PYMES en el Ecuador,

especialmente en la ciudad de Guayaquil.

El capital humano profesional ofrece la posibilidad de generar una

excelente administración de recursos a través de sus conocimientos

adquiridos en las diferentes Universidades del país, en especial en la

Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, con

Gestión en Finanzas.

Asumir con responsabilidad y buen criterio la necesidad de

administrar mejor sus recursos financieros para invertir en la contratación

de personal profesional según lo que indica la propuesta desarrollada

donde se pone en manifiesto el perfil, descripción del cargo, requisitos de

educación y la experiencia que tengan, así como el desarrollo de nuevos

productos (software), que tengan la infraestructura necesaria para

satisfacer necesidades de las diferentes empresas que buscan

constantemente estar a la vanguardia de los avances tecnológicos que

faciliten el desarrollo de sus tareas cotidianas.

Por lo que cada software desarrollado por SINFOEC S.A. Se

convierte en el soporte para su crecimiento como empresa nacional, con

miras a un mercado internacional que busca ávidamente satisfacer las

mismas necesidades de las empresas locales ecuatorianas.

Sugerir al Gerente General que aplique la propuesta desarrollada,

para lograr el mejoramiento de la rentabilidad en la empresa que dirige.

87

4.2. PROPUESTA Ficha teórica: “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA


EMPRESA DESARROLLADORA DE SOFTWARE, CASO SINFOEC S.A”

Es una propuesta de investigación auspiciada por la empresa

Soluciones Informáticas del Ecuador SINFOEC S.A. que tiene su

ubicación en el Ecuador, en la ciudad de Guayaquil.- El campo de

desarrollo es la educación superior, en la Universidad de Guayaquil,

Facultad de Ciencias Administrativas, con mención en Finanzas, en el

área empresarial.

Los autores de la presente investigación (Bermeo Quijije, Cindy

María; Robalino Álvarez Natalia Stefania, y Salinas Guamán Luis

Alberto), comenzamos el desarrollo el 01 de noviembre del 2012, cuyo

alcance es una propuesta de consulta que tiene entre sus beneficios la

elaboración de un Manual e Implementación del área financiera –

contable, que permitirán aplicarlo como parte del diseño de un modelo de

gestión financiera, cuyos efectos serán la adecuada distribución de los

recursos financieros.

Los beneficiaros directos serán el personal activo y clientes de la

empresa SINFOEC S.A., los usuarios el personal Ejecutivo de la empresa

investigada. - Los parámetros a desarrollar en el manual se establecerán

las funciones del área financiera/contable, donde resalta el contratar y

capacitar al personal, incluir en el organigrama organizacional el área a

implementarse, estructurar el espacio físico y mobiliario adecuado para su

desenvolvimiento. - Elaborar una descripción del cargo que involucre el

detalle de cada una de sus funciones a desempeñar dentro de la

empresa, lo que se busca es que se conviertan en el vector que garantice

el crecimiento de la empresa, con una adecuada administración de los


88

La propuesta involucra además, detallar el perfil de quien ocupará

el cargo, con sus requisitos en educación y la experiencia que se

requiere, y lo más importante con las funciones de la persona encargada

del área implementada.

Entre lo que se menciona que debe llevar en forma ordenada los

registros de las operaciones y transacciones de la empresa, entregar

estados financieros cada que lo soliciten, los estados de flujo efectivo,

estados de ingresos y gastos, etc. - En resumen es quien en determinado

momento será el encargado de informar a los directivos de la empresa

todas las operaciones financieras o contables realizadas en la empresa.

Entre las Lecciones aprendidas, está el valorizar el trabajo que

realiza el personal de la empresa SINFOEC S.A. quienes asumen doble

función en su cargo por la deficiente distribución de recurso humano,

además considerar que el crecimiento de una empresa es una sinergia

entre dueños, directivos, ejecutivos y personal.

Los retos pendientes son: Implementar el diseño de gestión

financiera en la empresa, Diseñar un modelo de políticas financieras para

asegurar la aplicación de los procedimientos contables, plasmar junto al

departamento de informática el cargo, en el Organigrama Organizacional,

imprimir el Manual de gestión financiera para hacer la entrega a los

directivos y personal de la empresa.

Las Modificaciones que habría que realizar para mejorar es la

comunicación directa con los demás departamentos en la implementación

de la gestión financiera, informar mediante los diversos medios: cartas, e

mail, etc. A todos los clientes sobre la implementación del departamento

financiero y/o contable.- Por último existe la posibilidad y condiciones para

replicarla en otras Pymes que carecen del Departamento de Finanzas o

contable, tomando en cuenta que una buena administración es el eje en

el crecimiento de cualquier empresa.

89

PROPUESTA: “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION

FINANCIERA ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA

RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA DESARROLLADORA DE

SOFTWARE, CASO SINFOEC S.A”

4.3. Planeamiento de objetivos de la propuesta

4.3.1. Objetivo básico

Mejorar la rentabilidad de SINFOEC S.A. implementando el área de

finanzas/contabilidad.

4.3.2. Objetivos Operacionales

Identificar los factores que generan el desmejoramiento de la

rentabilidad en SINFOEC S.A.

Analizar los factores que influyen en el inadecuado uso de los

recursos.

4.4. Factibilidad

La propuesta es factible en lo humano porque se cuenta con el

apoyo de los ejecutivos de la empresa SINFOEC S.A., para contratar un

profesional en Ingeniería Comercial, Economista, que sean

especializados en el área de finanzas; en lo físico se cuenta con el

espacio y mobiliario disponible como: escritorio, computador, copiadora,

papelería en general, los que servirán para implementar

independientemente esta área como parte del proceso del diseño de la

gestión financiera, que permitirá dar solución al manejo inadecuado de los

recursos financieros que perjudican la rentabilidad de la empresa

investigada.

90

4.5. Antecedentes

El desarrollo de la presente propuesta nos permitió determinar dos

hechos importantes:

1.- Las Pymes suelen mostrar un comportamiento económico dinámico y

con una importante capacidad en cuanto a la generación de empleo, lo

cual puede explicarse por su capacidad de adaptación o flexibilidad ante

los cambios incesantes de la demanda, en razón de sus reducidos costos

fijos y su proximidad al consumidor.

2.- La gestión financiera es la obtención y uso eficiente de los recursos

financieros, que tiene por objeto la ejecución propiamente dicha del

presupuesto de gastos aprobado. Esta ejecución se realiza a través de

distintas fases, iniciándose con la autorización del gasto y terminando con

su pago material, con una buena planeación y control en sus ingresos y

egresos.

Ross (2000) indica que:

“La gestión financiera tiene que ver con la obtención de los recursos, pero también con su buen manejo. La clave consiste en cómo se definen y distribuyen las tareas, cómo se definen los vínculos administrativos entre las unidades y qué prácticas se establecen”.

La interpretación de Ross responde al objetivo general de la

propuesta investigativa, ya que se expone que un buen manejo de la

Gestión Financiera permite llegar a obtener equilibrio en la administración

de la empresa aplicando la planeación y control de sus finanzas,

considerando que la obtención de cada recurso económico si es

manejado responsablemente permite el crecimiento de la empresa.

91

4.6. Tiempo de implementación de la propuesta

El equipo investigador de la presente propuesta después de

analizar los resultados esperados cree conveniente que la

implementación de la propuesta se la puede realizar en 6 (seis) meses,

tomando en cuenta primero la aplicación del diseño del modelo de gestión

financiera, el cual llevaría 3 (tres meses), y luego ponerlo en el

Organigrama Organizacional de la empresa, para que la propuesta tenga

asegurada su aplicación, (actualmente SINFOEC cuenta con contadora

externa) en cada uno de los ámbitos empresariales de la empresa.

4.7. Toma de decisiones

El diseño de un modelo de gestión financiera nace de la

preocupación de los ejecutivos de la empresa SINFOEC S.A. por mejorar

su rentabilidad, ya que en los actuales momentos atraviesan la difícil

situación de NO contar con dinero para poder invertir en el desarrollo de

nuevos software. Sin duda alguna otro inconveniente que preocupa a la

Ing. Patricia Palacios es las falencias en la comercialización de los

actuales productos a otros mercados nacionales e internacionales por la

poca capacidad de pagos de sueldos a personal capacitado.

Otra de las razones que impulsaron al desarrollo de la presente

propuesta es la preocupación de que en SINFOEC S.A. no cuenta con los

programas de capacitación del personal ya que estos son casi

inexistentes por la falta de dinero para invertir en mejorar los

conocimientos del personal de la empresa. Éstas son las razones que

impulsaron a la toma de decisión, con nuestra convicción de Aportar con

el desarrollo de una propuesta investigativa, que desarrolle un Manual

para la elaboración de procedimientos contables.

92

4.8. Alcance de la propuesta

Alcance: Propuesta de consulta, sobre la forma de elaborar los estados

financieros tomando en cuenta el manual de procedimientos contables.

Para que el alcance de la propuesta permita ser de consulta requiere

realizar un Análisis de los involucrados, para garantizar el cumplimiento

de los beneficios sociales e institucionales de la propuesta, generando

limitaciones en impactos negativos, sino más bien crear condiciones que

permitan cumplir con los objetivos planteados en la investigación.

CUADRO N. 18

4.9. ANÁLISIS DE LOS INVOLUCRADOS EN LA EMPRESA SINFOEC S.A


GRUPOS INTERESES PROBLEMAS PERCIBIDOS

RECURSOS

Área Administrativa

Mejorar la rentabilidad de la empresa

Insatisfacción de los directivos de la empresa.

Mejorar en ingresos económicos

Área Contable Contar con un manual de procedimientos contables

Deficiente manera de distribuir sus recursos

Mayor inversión en crear nuevos productos (software)

Departamento de Técnico

Reducir la sobrecarga de actividades

Dificultad para cumplir con tareas encomendadas

Buena distribución del personal

Departamento de Ventas

Cumplir a tiempo con los pedidos de sus clientes

Constantes reclamos por el incumplimiento de pedidos.

Adecuada distribución de productos

Departamento de Capacitación

Despacho inmediato de lo que solicita producción

Problemas para abastecer requerimientos de Producción

Fluidez en la entrega de pedidos

93

4.10. VISIÓN DEL ÁREA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD

El Área de Finanzas y Contabilidad busca fomentar el control

adecuado de cada operación que se efectúa dentro de la empresa,

basadas en un registro diario, semanal, mensual de sus ingresos, para

que permitan sus conocer sus utilidades y gastos.

4.11. MISIÓN DEL ÁREA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD

Contribuir con el control de los ingresos aplicando un sistema

contable con registro, y clasificación de las operaciones de la empresa a

fin de mejorar su rentabilidad.

4.12. ESTRUCTURA GENERAL DE LA PROPUESTA.- JUSTIFICACIÓN

Los autores de la Propuesta (2013)

“Vivimos en una era donde la tecnología y una buena administración de recursos financieros son el sostén del éxito en una PYME”

La necesidad de que cada recurso sea administrado en forma

idónea, conlleva a realizar el presente proyecto para que SINFOEC S.A.

como empresa considere implementar el DISEÑO DE UN MODELO DE

GESTION FINANCIERA ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE SU

RENTABILIDAD, el mismo que permitirá el desarrollo de nuevos

programas de software que son herramientas que ayudan a muchas

empresas a facilitar su trabajo, satisfaciendo necesidades inmediatas, y

actuando eficientemente en la aplicación de los procesos tecnológicos de

los actuales momentos, donde la organización, planificación y control

asegura el éxito en una PYM E.

94

4.13. INTRODUCCIÓN DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

Sistemas Informáticos del Ecuador (SINFOEC) S.A. es una Pyme

de tecnología y servicios orientada a proporcionar a sus clientes las

herramientas necesarias para sistematizar los proceso, actualmente tiene

su sede en Guayaquil, y cuenta a su haber muchos programas de

software que facilitan soluciones informáticas, además de brindar

asesoría técnica con personal profesional, altamente calificado.

SINFOEC S.A. en los últimos 3 años ha crecido en forma

sostenida, lo que trae como consecuencia que diariamente busque

realizar sus actividades comerciales en forma eficiente y eficaz, cuenta

con una plataforma interesante de clientes satisfechos con sus productos,

quienes exigen el desarrollo de otro tipo de software que les ayude a

mejorar y facilitar sus tareas de trabajo con procesos facilitadores de

gestión. Hay muchas razones a mencionarse pero esta es el centro que

mueve el diseñar un modelo de gestión financiera que aporte a controlar

los recursos y mejorar la rentabilidad de la empresa.

Otro punto importante a mencionar es el grupo humano profesional,

capacitado y con experiencia en el desarrollo de software con altos

estándares de calidad, el SMProg es un sistema de mantenimiento

programado que permite que el sistema de las industrias e instituciones

sistematizar el mantenimiento preventivo y correctivo de sus equipos,

también permite llevar registros de las reparaciones para evitar

paralizaciones imprevistas que pueden resultar costosas e innecesarias.

Esta propuesta busca proveer a la Administración actual de un área

Financiera/Contable independiente que maneje los ingresos y egresos

que obtiene la empresa, para lo que se requiere del apoyo de un manual

de procedimiento contable, el mismo que será una guía y la fuente de

consulta primaria para quienes integraran el área contable.

95

4.14. ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA SINFOEC S.A.

4.14.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA SINFOEC S.A.

La Contabilidad de la empresa es llevada por una contadora

externa, quien asiste a la empresa dos veces por semana, no cuenta con

estados financieros detallados de cada procedimiento contable.

Por el momento la tarea contable se limita a cumplir con los

requisitos de la ley laboral, comercial, y tributaria, pero no existe una

administración de recursos financieros que permiten la inversión de los

mismos en el desarrollo de nuevos productos, y estos a su vez sirvan de

soporte para el crecimiento de la empresa.

Es importante señalar que la dueña de la empresa, quien a su vez

es la Gerente General de la empresa, es quien asume las funciones de

administrar los recursos financieros, sin contar con procesos contables

que le ayuden a planear, organizar, dirigir, y controlar de manera eficiente

la gestión administrativa.

Por otro lado, el panorama financiero para las pequeñas empresas

se ve poco claro, por las altas tasas de interés que existen en el mercado

crediticio, los impuestos para el desarrollo de su mercado a nivel

internacional.

Sumado a esto los diversos inconvenientes en los trámites de

exportación de sus productos por las trabas burocráticas que aún siguen

existiendo en el país, todo esto se suma al hecho que de que por lo

general no cuenta con fluidez de capital para invertir en nuevos proyectos

para ampliar su mercado nacional.

96

Por otro lado hay que mencionar que SINFOEC S.A. cuenta con

una cartera de clientes sin cobrar, la misma que no permite recuperar

recursos económicos que ayuden a tener mayor fluidez en la empresa.

SINFOEC S.A. como una pequeña empresa de servicios se ve

avocada diariamente a enfrentarse diariamente a la falta de liquidez para

emprender nuevos desafíos que el mercado empresarial le presenta, y

esta falta de recursos con una administración deficiente la que muchas

veces amenaza con problemas en el área financiera.

Es necesario entonces plantear la posibilidad de implementar un área

contable, sostenida o guiada por profesionales en la administración de

recursos, con conocimientos y experiencia necesaria que permitan

afrontar todos los desafíos económicos.

Se debe cuidar cada área existente, diseño de nuevos productos,

comercialización de los productos ya existente, adelantarse a las posibles

necesidades de los clientes, para poder satisfacerlos en el tiempo y el

momento adecuado.

No descuidar ese entorno interno y externo de la empresa, a fin de

que estos le permitan que si crecimiento sea sostenido en un ambiente

sano de competencia, con productos de un estándar de excelente calidad.

97

CUADRO N° 19

ESTADO ACTUAL ESQUEMATICAMENTE REPRESENTADO

PRESENTE PROCESO DE

TRANSICION FUTURO

Existe inadecuada

administración de los

recursso financieros

Estructura

Implementación del

área contable y

finanzas.

Inexistente modelo de

gestión financiera y

contable

Procesos

Desarrollo y aplicación

del modelo de gestión

financiera y procesos

contables.

Duplican tareas:

Gerencia General,

Ventas, soportes

técnicos.

Recursos Humanos

Contratar personal

profesional en la

administracion de

recursos de PYMES

En el área de Gerencia

General Instalaciones

Adecuación del área

física independiente de

finanzas/contabilidad

integrados en el

organigrama

organizacional de la

empresa SINFOEC

S.A.


98

4.15. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

CUADRO N. 20

Situación Problemática: Ausencia del Área Contable en la

empresa SINFOEC S.A.


HECHOS EXPLICACIÓN

El Gerente General no cuenta

con un diseño de un modelo de

gestión financiera, ni un manual

de procedimientos contables

La administración de la PYME

SINFOEC S.A. se la realiza de manera

poco profesional, sin lineamientos en

los procesos contables

Sobrecarga de actividades en

las funciones del Gerente

General.

El Gerente General asume varias

funciones: Recursos Humanos,

compras, administración, ventas.

Falta de capital para invertir en

desarrollo de nuevos productos.

Por la poca aplicación de una

administración adecuada de recursos la

empresa permanentemente no cuenta

con capital para el desarrollo de

software que permitan el crecimiento de

la empresa.

En muchas ocasiones se

duplican las tareas al personal

El Gerente de Ventas hace las veces de

capacitador.- Hay poco

aprovechamiento del talento humano

Poca inversión en el crecimiento

de la empresa

No hay adecuada administración de los


99

4.16. Características del Área de Contabilidad y su Alcance

4.16.1. Departamento de Contabilidad

Es quien ejercerá la función de clasificar y ordenar todos los

documentos en la empresa, registrará con responsabilidad cada

movimiento en los libros de contabilidad de empresa, tendrá que

interpretar las conclusiones de las operaciones de la empresa, para luego

presentarlos, mostrando todos resultados a los dueños, accionistas,

administradores en el momento que ellos estimen conveniente.

4.16.2. Su aplicación

La aplicación de la contabilidad abarca a cada una de las empresas

de bienes o servicios grandes, medianas o pequeñas, de un país, una

ciudad, o cualquier lugar que tenga por objetivo producir vender para

obtener rentabilidad.

4.16.3. Funciones del área Financiera/Contable

El área de finanzas en forma implícita o explícita entre sus

funciones es la que asume con responsabilidad administrar los recursos,

y busca mantener el registro de cada operación efectuada dentro de la

empresa en forma adecuada, considerando que la responsabilidad

primordial es administrar.

Entre las funciones que se resaltan tenemos:

Contratar, capacitar al personal que se encargará del área de finanzas

Incluir en el Organigrama Organizacional el Área de Finanzas, y la

aplicación inmediata del manual de procedimientos contables.

Implementar el espacio físico (área, útiles de escritorio, mobiliario, entre

otros)

100

Estructurar la herramienta que regule al personal del Departamento de

Contabilidad para que realice con eficiencia y en el menor tiempo posible,

las funciones de su competencia, y elabore con oportunidad las

informaciones financieras indispensables para la rendición de cuentas.

CUADRO N° 21

Funciones, sub - funciones, y actividades del área de

Contabilidad y finanzas


Empleo

Administrar los

recursos

financieros

Relación

con:

Aplicación a los

demás

departamentos

Lo que debe

entregar

Reclutamiento,

selección y

capacitación de

asistentes

contables

Pago por

desempeño en el

cargo

Recursos

Humanos

Reporte del

reclutamiento

Clasificación,

registro,

interpretación,

presentación de

estados

financieros

Conducirse por los

procedimientos

contables

establecidos

Finanzas Finanzas

Balance General,

Estados

Financieros,

Estado de

Resultados

Llevar registros

de ingresos y

egresos del

manejo

económico de

sus recursos.

Contabilidad Finanzas Finanzas

Registro de

transacciones,

balanza de

comprobación,

procedimientos de

ajuste y cierre

96

4.17. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL CARGO

Nombre: Gerente Administrativo y Financiero

Sección: Administración y Finanzas

4.17.1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Registrar en forma ordenada cada una de las operaciones o

transacciones de la empresa

Coordinar, revisar, distribuir de mejor manera los recursos

Entregar al Gerente General informe del estado financiero de la empresa

a fin de que se facilite la toma de decisiones de los mismos: Estados de

Situación Financiera; Estados de Ingresos y Gastos; Estados de Flujo de

Efectivo, Estados y reportes accesorios o secundarios.

Mantener en forma ordenada todos las informaciones financieras

necesarias a fin de que pueda dar reportes diarios, semanal, mensual o

anual (según lo requieran) en forma puntual, y a tiempo que requieran los

órganos rectores y de control.

Mantendrá contacto permanente con el personal del área administrativa

que ejecuta las actividades operativas; esta relación institucional le

permitirá enterarse con oportunidad, de todas las transacciones

formalizadas o en proceso.

Será el encargado de extraer las informaciones registradas en el diario

general, mayores generales y en los correspondientes auxiliares, al cierre

de cada mes, las que resumirá para mantener al día todos las

operaciones realizadas.

97

4.17.2. ANÁLISIS DEL CARGO

Perfil

Excelente calidad humana e interpersonal

Hombre/ Mujer

Edad: 25 a 45 años

Requisitos intelectuales

Educación Superior, con conocimientos en administración de empresas,

finanzas y afines

Título: Ingeniero Comercial con gestión en finanzas

Experiencia: Un año (1) en desempeño de similares cargos y en manejo

de programas contables de acorde a los avances tecnológicos.

Aptitudes: Amplio conocimiento en el área de administración de PYMES,

en desarrollo y aplicación de procesos contables, políticas financieras,

etc.

Otras aptitudes: Respetuoso, cortés, con personalidad de mando, discreto

en su administración, fluidez verbal al exponer sus planteamientos, buen

razonamiento en cada presentación de los resultados de los estados

financieros, excelente capacidad para prever problemas y agudeza para

poder resolverlos.

Responsabilidad:

Entregar al Gerente General informe del estado financiero de la empresa

a fin de que se facilite la toma de decisiones de los mismos: Estados de

Situación Financiera; Estados de Ingresos y Gastos; Estados de Flujo de

Efectivo, Estados y reportes accesorios o secundarios.

Contratar, y capacitar al personal que se encargará del área de finanzas

98

Elaborar los Procedimientos Contables, para codificar cuentas, registro,

clasificación de las transacciones, así como efectuar el ciclo contable,

realizar ajustes, estructurar los estados financieros.

Poseer iniciativa para administrar y tomar decisiones en cuanto al buen

manejo de los recursos de la PYME

Adaptabilidad al cargo: Debe adaptarse a los horarios 08h00 a.m. hasta

las 17h00, pero en casos que se amerite brindar su colaboración hasta

obtener lo que se necesita.

Condiciones de trabajo:

Ambiente: Excelente ambiente de trabajo, con condiciones agradables,

buen trato y cooperación. Oficina independiente.

Se le permitirá contar con la ayuda de un asistente contable

GRAFICO N° 15

4.18. Estructura General Organizacional de la empresa SINFOEC S.A.

Fuente: SINFOEC S.A.


GRAFICO N° 17

99

4.19. Aplicación de la implementación del Área de

Finanzas/Contabilidad

Fuente: SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores

Responsables de la propuesta

BERMEO QUIJIJE, CINDY MARÍA

ROBALINO ÁLVAREZ, NATALIA STEFANIA

SALINAS GUAMÁN, LUIS ALBERTO

Basados en información obtenida por:

La investigación vía internet www.manualdecontabilidad.com

100

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www.infomipyme.com

www.slideshare.com

www.eumed.net

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www.sinfoec.com/webpages/sinfoec_productos.html

www.sinfoec.com/webpages/sinfoec_smprog.html

www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/eco/introbiz.htm

www.aladi.org

www.unilibrectg.edu.com

ANEXOS

ANEXO # 1



ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJADORES DE SINFOEC S.A

1.- INFORMACIÓN GENERAL

Nombre de la empresa: _____________Año de creación: _______________

Actividad principal: _________________ Número total de empleados: ____ 2.- INFORMACIÓN ESPECÍFICA

OBJETIVO: La presente investigación se realiza con la finalidad de conocer sobre la

gestión financiera que manejan los clientes de SINFOEC.

INSTRUCCIÓN: Le agradecería que marcara con una X la respuesta que usted

crea adecuada.

1.- ¿Es la falta de un diseño de gestión financiera la causa de la poca inversión

de los recursos en la empresa SINFOEC S.A.?

Sí No

2.- ¿Puede afectar la rentabilidad de SINFOEC S.A. el carecer de

procedimientos contables?

Sí No

3.- ¿La poca aplicación de políticas financieras frena el crecimiento de la

empresa?

Sí No

4.- ¿La falta de un manual de procedimientos contables depende del diseño de

una gestión financiera eficiente?

Sí No

5.- ¿Existe un departamento que se encargue de todas las operaciones

financieras en la empresa?

Sí No

6.- ¿Cuáles de estos aspectos considera usted deben constar en la

implementación de un Modelo de Gestión Financiera?

A: manual de procedimientos contables

B: Manual de políticas financieras

7.- ¿Cree usted que la implementación de un modelo de Gestión financiera

mejoraría el rendimiento de la empresa?

Sí No

8.- ¿La no utilización de los procedimientos contables influye en la mala

gestión financiera de las Pymes?

Sí No

9.- ¿Cuáles son las herramientas del ciclo contable que utiliza su empresa?

Semestral

Mensual

Semanal

Diario

10.- ¿Considera la implementación de un diseño de gestión financiera positivo

para su empresa?

Sí No

ANEXO # 2



ENCUESTA APLICADA A CLIENTES DE SINFOEC S.A

1.- INFORMACIÓN GENERAL

Nombre de la empresa: _____________Año de creación: _______________

Actividad principal: _________________ Número total de empleados: ____ 2.- INFORMACIÓN ESPECÍFICA

OBJETIVO: Los alumnos de la Universidad de Guayaquil, de la Facultad de

Ciencias Administrativas, especialidad en Finanzas, realizan estas encuestas

con el fin de conocer su opinión de la empresa SINFOEC S.A. agradecemos

el tiempo que le dedique a contestar las siguientes preguntas:

INSTRUCCIÓN: Marque con una X la respuesta.

1.- ¿Cómo califica la imagen de la empresa SINFOEC S.A.?

Muy buena Buena Regular Mala

2.- ¿Cómo califica los servicios de la empresa SINFOEC S.A.: Por su

atención al cliente?


3.- ¿Qué servicios son los que requiere generalmente de la empresa

SINFOEC S.A?

Instalación del producto

Soporte técnico

Capacitación sobre el uso del software

4.- ¿Cuándo usted solicita el servicio de instalación, soporte técnico,

capacitación es atendido en forma:

Inmediata Con demora No es atendido

5.- ¿Cuál es el tiempo que usted considera debería ser atendida su solicitud

a la empresa?

4 6 12 24 48

6.- ¿Qué tipo de asistencia necesita?

Personal Telefónica Vía Internet Vía remota

7.- ¿Cómo califica la atención telefónica en la empresa SINFOEC S.A.?


8.- ¿Cree usted que se debería implementar la atención al cliente mediante

redes sociales?

Si No

9- ¿Qué le falta a la empresa SINFOEC S.A. para mejorar sus servicios?

Mejora en la atención al cliente

Soporte técnico

Atención personalizada

10.- ¿Cuál cree usted que es la debilidad de la empresa SINFOEC S.A.?

Falta personal para asesoría técnica

Oficina en otras ciudades del país

ANEXO # 3

ANÁLISIS DE LA EMPRESA: SERVICIOS INFORMÁTICOS SINFOEC S.A.

Toda la información fue otorgada por la empresa investigada Soluciones

Informáticas del Ecuador - SINFOEC S.A. (2012)

SINFOEC S.A.- Es una empresa de Tecnología y Servicios orientada a

proporcionar a sus clientes las herramientas necesarias para sistematizar sus

procesos ofreciéndoles productos que cumplan con los más altos estándares

de desarrollo de software.

Esta premisa acerca de SINFOEC S.A. nos permitió tomarla como referente

en el desarrollo del proyecto investigado, su compromiso con sus clientes y

proveedores de brindar productos de excelente calidad es la manifestación

que enmarcan las características idóneas en cualquier empresa.

SU MISIÓN

Brindar soluciones informáticas eficientes y de última generación

acompañadas de asesoría técnica especializada, acorde a la necesidad de

cada cliente ayudando a disminuir sus costos y mejorando sus procesos,

para lo cual contamos con un sólido equipo humano altamente calificado

VISIÓN

SINFOEC S.A. Es una Sociedad Anónima fundada en el año 2008, con un

crecimiento sostenido, a base de productos y servicios con estándares de

calidad en el desarrollo de software, lo que permite mantener una estrecha

relación entre clientes y proveedores.

La misión y visión forman la sinergia que dirige en forma adecuada con los

lineamientos planteados como pymes comprometida con brindar excelentes

productos que puedan satisfacer a sus clientes.

SU RECURSO HUMANO

Son un grupo de profesionales con amplia experiencia en el desarrollo e

implementación tanto de políticas y planes de mantenimiento como en

sistemas informáticos que en el año 2001 desarrollan el sistema SMProg®

(Sistema de Mantenimiento Programado), con la finalidad que se adapte a

las necesidades de la industria e instituciones que pudieran estar interesadas

en Sistematizar el Mantenimiento Preventivo y Correctivo de sus equipos,

permitiendo llevar registros históricos de reparaciones, de tal manera que

asegure una reducción de paralizaciones imprevistas y costosas.

Concordamos en que los profesionales con experiencia son la mejor fuente

como recurso humano que permite el diseño de nuevos productos que

puedan llenar las expectativas de los clientes, pero sobretodo que sirvan

para ayudar a resolver posibles inconvenientes y facilitar su desarrollo.

SUS ALIANZAS

Con el fin de diversificar sus productos y servicios han establecido alianzas

estratégicas que les permitan mantener mutua colaboración y transferencia

de conocimientos y tecnología. En el año 2009, a pedido de Goodyear

Ecuador, fueron seleccionados por ALLOC IT Sollutions - Brasil como su

Proveedor de Servicios Local de manera que brindaron de manera exclusiva

el soporte técnico de sus productos Rodar System, Rodar SAF y Tire IQ a los

distribuidores Ecuatorianos de neumáticos Goodyear. En el año 2010

establecieron una alianza con la empresa CBM Asociados Cía.Ltda. para ser

los representantes exclusivos en la región costa del software ISO Manager®

desarrollado para ayudar a las empresas en el proceso de Preparación,

Obtención y Mantenimiento de certificaciones de control de Calidad ISO,

OSHAS y HACCP.

En nuestra opinión el crecimiento de una empresa se da por el

emprendimiento de proyectos que sean únicos y de estándares de calidad

indiscutible, pero así mismo el poder ampliar su horizonte como empresa

conquistando a través de alianzas mercado difíciles de ingresar es un logro

que es loable y merece ser aplaudido y por qué no replicarlo como ejemplo

para otras Pymes.

SUS PRODUCTOS

Gestión de mantenimiento con SMProg®. (SINFOEC 2012)

SMProg es un software desarrollado en base al método Mantenimiento

Centrado en la Confiabilidad (RCM por sus siglas en inglés).

(SINFOEC 2012)

Mantenimiento Preventivo Sistemático. (SINFOEC 2012)

Mantenimiento Correctivo Programado y Urgente. (SINFOEC 2012)

Solicitudes de Mantenimiento generadas por operadores de Equipos.

(SINFOEC 2012)

Indicadores de gestión del Mantenimiento ejecutado. (SINFOEC 2012)

Asistente virtual del Jefe de Mantenimiento. (SINFOEC 2012)

Este software, en nuestra visión es una herramienta que permite ayudar a las

diferentes industrias a prevenir, corregir, todas las operaciones en sus

equipos a fin de estos les eviten contratiempos difíciles de solucionar

GESTIÓN DE CALIDAD CON ISO MANAGER®

Software diseñado en base a la metodología normada para obtención y

mantenimiento en el tiempo de las Normas:

ISO 9001 - 2008 para Sistemas de Gestión de Calidad

ISO 14001 para Sistemas de Gestión Ambiental

OHSAS 18001 para Sistemas de Gestión del Control de Riesgos laborales

Inocuidad de Alimentos, BPM, HACCP para la certificación ISO 22000

Concordamos en que este tipo de software es de una ayuda inigualable para

las Pymes e industrias que buscan su califican que les norma la gestión de

calidad, tomando como referencias que el momento que vivimos exigen

normativas que den fe de la calidad en cada uno de sus procesos.

DESARROLLO DE APLICACIONES A SU MEDIDA

Cuentan con un equipo de trabajo y la infraestructura necesaria para

brindarle un excelente servicio en el desarrollo de Software especializado

que le permita cumplir sus necesidades y las de su empresa.

Software de escritorio y basados en Web

Aplicaciones fáciles de usar y de rápido aprendizajes

Soporte técnico presencial y remoto

Los cambios por los que atraviesan las Pymes e industrias les obliga a

buscar y aplicar día a día programas que le permitan estar a la vanguardia

de los avances tecnológicos, por lo SINFOEC S.A sin lugar a dudas, se

convierte en la opción más recomendada para la implementación de software

que faciliten el desarrollo de sus tareas en forma cotidiana.

CONSULTORÍA EN GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

Cuentan con profesionales especializados en liderar la implementación de

Políticas de Mantenimiento lo que nos permite asegurar el mejoramiento

continuo de sus procesos de Gestión de mantenimiento de manera rápida y

eficiente

Concordamos en que SINFOEC S.A. ha desarrollado productos que pueden

servir de ayuda al diferente Procedimiento de Gestión de mantenimiento para

la elaboración, cambio/modificación, prevención con la que se puede conocer

y controlar los posibles problemas en equipos y maquinarias.

CONSULTORÍA EN GESTIÓN DE CALIDAD

Cuentan con profesionales especializados en liderar procesos de Calidad en

las compañías que les aseguraran la obtención de Certificados de Calidad a

los procesos de la Empresa. Profesionales, especializados en los procesos

administrativos, tecnológicos, procesos de alimentos y estructuración de

tableros de mando (BSC)

Basándonos en los lineamientos que hoy en día las empresas e industrias

pequeñas, medianas o grandes buscan como forma para competir podemos

concluir que SINFOEC S.A. Al contar con un recurso humano calificado

desarrolla productos de primer orden que sirven como puntal seguro para el

desarrollo de las diferente ISO que la sociedad actual exige.

GESTION DE MANTENIMIENTO

Software intuitivo y de fácil utilización

Organice sus equipos bajo un esquema de agrupaciones que le ayudan a

controlar la gestión de su mantenimiento

Panel con facilitadores que le permite un rápido acceso a las opciones más

usadas y permite conocer el estado del mantenimiento de sus equipos

rápidamente

Codificación de colores para mostrar el estado del mantenimiento preventivo

de los equipos y alarmas visuales que indican si su periodo de ejecución está

vencido

Planificación del mantenimiento preventivo basado en Medidores de servicio

(Kilómetros recorridos, Horas trabajadas, etc.) o en días

Concordamos en que los procesos necesarios para el buen desempeño de la

gestión de mantenimiento son establecidos, indicando la secuencia e

interacción entre los mismos, para que los controles sean definidos e

identificados como parte de los procesos de las Pymes. Los Procedimiento

para la Diagramación de procesos identificaron las entradas, las salidas, el

desempeño de los recursos para lograr eficiencia en todo su entorno.

INDICADORES DE GESTIÓN

Cumplimiento de tareas preventivas

Mide el grado de acierto de la planificación de las tareas preventivas

RENDIMIENTO

Conjunto de indicadores que miden el rendimiento de los equipos en base a

la cantidad de fallas y el tiempo de paralización de los equipos

RENDIMIENTO EN CONSUMO DE COMBUSTIBLE

Mide la eficiencia de los equipos basados en el consumo de combustible por

unidad de medida del medidor de servicio (Km, Hr, etc.)

Se concuerda en cada producto diseñado permite que los procesos

establecidos para el cumplimiento de las labores, son eficientes cuando se

establecen parámetros de viabilidad dentro de la empresa o industrial donde

han sido implementados, la eficiencia de los mismo garantiza el éxito de su

aplicación.

OEE (OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENESS)

Es una razón porcentual que sirve para medir la eficiencia productiva de la

maquinaria industrial

Ordenes de trabajo para mantenimiento

Permite generar Ordenes de Trabajo para ejecución de tanto de

Mantenimiento Preventivo como de Correctivo y registrar los costos

incurridos en repuestos, mano de obra y servicios

Gastos y Presupuesto de mantenimiento

Genera reportes de gastos y presupuestos para intervalos de tiempo

deseados.

REQUISICIONES DE MATERIALES

SMProg permite generar un documento de pedido de los materiales y/o

repuestos que serán utilizados en las diferentes órdenes de trabajo para que

sean despachados desde la bodega/inventario.

En nuestra opinión el permitir desarrollar procesos que indiquen la secuencia

e interacción entre los mismos, con grados de controles y convirtiendo en

eficiencia los recursos de empresa, mejora indudablemente la eficacia de los

mismos por la utilización positiva y los resultados en ahorro de costo y tiempo

que le genere a las Pymes e industrias que lo implementen.

INFORMES GRÁFICOS

En SMProg podrá generar múltiples informes gráficos con información

relacionada con asignación y cumplimiento de tareas así como el rendimiento

de sus equipos en base a las fallas reportadas.

Consideramos que este tipo de software puede ser validado como fuente

donde los mapas de procesos y procedimientos de una industria pueden ser

de gran utilidad por el reporte en las fallas y su pronta prevención para

superar los inconvenientes.

SOFTWARE VERSÁTIL

SMProg organiza, planifica y controla el mantenimiento de cualquier tipo de

equipo, maquinaria o bienes que requieran mantenimiento sea preventivo

periódico, correctivo inmediato o correctivo planificado, entre los tipos de

equipos que nuestros clientes controlan el mantenimiento con el software

tenemos:

Equipos de comunicación

CARACTERÍSTICAS

Interfaz amigable con el usuario y de fácil aprendizaje

Indicadores de Gestión

Ordenes de trabajo para mantenimiento

Presupuesto de mantenimiento

Requisiciones de Materiales

Informes gráficos

ORGANIZACIÓN

SMProg le permite organizar sus equipos de manera jerárquica de tal manera

que se pueda mantener un mejor control de su mantenimiento.

GESTION DE CALIDAD CON ISO MANAGER

ISO Manager® es herramienta de software estratégica que apoya a las

empresas en todas las etapas de certificación como la preparación,

adopción, mantenimiento y control de un sistema de gestión de procesos, de

acuerdo a la normativa aplicada para sistemas:

Sistemas de Gestión de Calidad de mejora continúa

Sistemas de Gestión Ambiental

Sistemas de Gestión de Prevención Riesgos Laborales

Sistemas de Gestión de Inocuidad y BPM - HACCP

En nuestra opinión esta herramienta demuestra el compromiso de la alta

calidad de los software, donde direcciona el Sistema de Gestión de Calidad

de mejora continua para que funcione en todos los niveles de la

Organización, a través de asegurar el establecimiento de los Objetivos de

Calidad con indicadores de gestión, el cual permite ser evaluado para la

aplicación de certificación ISO en los ámbitos que requiera el cliente, estos

procesos permiten periódicamente buscar el mejoramiento de las empresas

Software intuitivo y de fácil utilización

Balanced Scorecard – ISO Manager®

Balanced Scorecard - ISO Manager® es una herramienta de gestión que

traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.

Cuenta con las cuatro perspectivas definidas para manejar un BSC como

son:

Cliente – Formación y Crecimiento – Finanzas – Procesos Internos, sin

embargo el usuario puede incorporar más perspectivas

Tablero de comando Balance Scorecard

ISO Manager® permite definir Indicadores para evaluar las metas y objetivos

con Semáforos y además definir dichos indicadores por procesos, además

posee una pantalla que le permitirá de manera rápida y sencilla consultar los

diferentes indicadores que hayan sido registrados como parte del proceso de

Calidad.

DIAGRAMA DE PROCESOS

Con ISO Manager® Usted podrá modelar sus gráficos de procesos y

documentos, fotos y videos desde la herramienta, evitando así el gasto en la

compra de herramientas adicionales

Concordamos en que son productos que permiten la implementación de

procesos que ayudan diariamente al análisis y mejora de las empresas,

facilitan el trabajo y la consecución de objetivos planteados como parte de la

organización, permitiendo la revisión del sistema en los procesos aplicados.

OTROS PRODUCTOS

SMPROG BODEGA

SMProg Bodega® es un módulo para la Gestión de bodega de repuestos el

mismo que hace uso del método de CPE (Cantidad de Pedido Económico)

para el cálculo de Reposiciones de stock. Está 100% integrado con el

sistema de Mantenimiento.

OBJETIVOS

Reducir la acumulación de repuestos e insumos en bodega sin utilizar,

minimizando de esta forma los gastos generales de mantenimiento.

Solucionar los problemas más frecuentes en una bodega de mantenimiento,

por medio de un enfoque sistemático

ORGANIZACIÓN DEL MAESTRO DE REPUESTOS

Con el fin de facilitar el manejo de los repuestos dentro de la bodega el

sistema SMProg Bodega® permite agrupar los repuestos en 2 sub

clasificaciones conocidas como Familias y Sub Familias, dentro de estas

Usted podrá incluir los repuestos acorde a sus características técnicas de

manera que para el personal de bodega sea más sencilla su ubicación.

CARACTERÍSTICAS

Es un software orientado a la Gestión de Bodegas de Repuestos para

Mantenimiento.

Software Multi-Bodegas, permite definir varias bodegas con stock

independiente.

Permite el manejo de Repuestos Alternativos o genéricos.

Usa el método de CPE (Cantidad de pedido económico) para el cálculo de

Reposiciones de stock.

Permite Gestionar el proceso de Compra para reabastecer el inventario de

los repuestos.

Sólo usuarios autorizados pueden Aprobar las Órdenes de Reposición antes

de generar las Órdenes de Compra.

Diferentes niveles de acceso a las opciones en base a la definición de

perfiles de usuario.

BENEFICIOS

Reduce la acumulación de repuestos e insumos en bodega sin utilizar,

minimizando de esta forma los gastos generales de mantenimiento.

Reducción de costos y tiempo al momento de realizar un inventario de

repuestos.

Información real y precisa de los movimientos en bodega.

Minimiza las roturas de stocks y cumple en todo momento a la demanda.

Permite controlar eficazmente su inventario de repuestos.

La emisión de alertas cuando un repuesto ha llegado a su punto de re-orden

ayuda a gestionar oportunamente las reposiciones de stock.

Es 100% compatible con nuestro software para gestión de mantenimiento

SMProg®.

Concordamos en que toda industria, debe afianzar su desarrollo en la

búsqueda constante de proteger y preservar los productos que comercializa

se establecen procedimientos que garanticen el buen manejo de las

bodegas, con un almacenamiento idóneo buscando la preservación de todos

sus productos y sus partes como: Entrega de productos terminados a los

clientes, procedimientos de preservación de productos en bodega de materia

prima, materiales e insumos, procedimientos para elaborar ingresos, egresos

en bodega de productos terminados y que lleguen a los clientes.

CLIENTES DE LA EMPRESA SINFOEC S.A.

Entre las empresas que actualmente confían en sus productos y servicios

podemos mencionar las siguientes: AINSA, ANDINAVE, ANTONIO PINO

ICAZA ETC.

Concordamos en que para toda Pymes e industria en general los clientes son

el eje de su desarrollo, por lo tanto su compromiso es atenderlos de manera

puntual, eficaz, eficientemente, controlando la calidad de cada uno de sus

productos, brindando asesoría y soporte técnico en el tiempo requerido, lo

que conlleva a mantener una excelente relación entre empresa y cliente.

ANEXO # 4

CLIENTES CIUDAD PROVINCIA

- AINSA GUAYAQUIL GUAYAS

- ALEMINSA GUAYAQUIL GUAYAS

- ANDINAVE GUAYAQUIL GUAYAS

- ANTONIO PINO YCAZA QUITO PICHINCHA

- AQUAMAR GUAYAQUIL GUAYAS

- BIC ECUADOR QUITO PICHINCHA

- BRENNTAG ECUADOR GUAYAQUIL GUAYAS

- CIPORT GUAYAQUIL GUAYAS

- CONSERVAS ISABEL GUAYAQUIL GUAYAS

- CONSORCIO ILM LAS IGUANAS GUAYAQUIL GUAYAS

- CONSORCIO METROBASTION GUAYAQUIL GUAYAS

- CONSORCIO METROQUIL GUAYAQUIL GUAYAS

- CORPORACION EL ROSADO GUAYAQUIL GUAYAS

- DELTA & DELFINI GUAYAQUIL GUAYAS

- ECUAESTIBAS GUAYAQUIL GUAYAS

- EL CAFÉ GUAYAQUIL GUAYAS

- ELECTRICA DE GUAYAQUIL GUAYAQUIL GUAYAS

- EMPRESA ELECTRICA NORTE GUAYAQUIL GUAYAS

- ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL (ESPOL) GUAYAQUIL GUAYAS

- GRUAS ATLAS QUITO PICHINCHA

- HIDROSA (GRUPO INDUSTRIAL GRAIMAN) GUAYAQUIL GUAYAS

- HOSPITAL LUIS VERNAZA (JBG) GUAYAQUIL GUAYAS

- HOSPITAL MATERNIDAD ENRIQUE SOTOMAYOR (JBG) GUAYAQUIL GUAYAS

- HOSPITAL ROBERTO GILBERT (JBG) GUAYAQUIL GUAYAS

- HOTEL SHERATON GUAYAQUIL GUAYAQUIL GUAYAS

- IBEROPESCA MANTA MANABI

- INEM GUAYAQUIL GUAYAS

- LABORATORIO ACROMAX GUAYAQUIL GUAYAS

- LEVOX GUAYAQUIL GUAYAS

- MAQUISUP GUAYAQUIL GUAYAS

- NATURISA GUAYAQUIL GUAYAS

- OMARSA DURAN GUAYAS

- PRODUMAR GUAYAQUIL GUAYAS

- RANSA GUAYAQUIL GUAYAS

- RELLENOR GUAYAQUIL GUAYAS

- REYSAC DURAN GUAYAS

- SÁLICA DEL ECUADOR GUAYAQUIL

GUAYAS

- SERVICIO DE DRAGAS DE LA ARMADA DEL ECUADOR MANTA MANABÍ

- TENECO GUAYAQUIL GUAYAS

- TRANSPOINT GUAYAQUIL GUAYAS

- TROPICAL PACKING DURAN GUAYAS

- VÍAS DEL AUSTRO (GRUPO INDUSTRIAL GRAIMAN) CUENCA AZUAY

-LABORATORIOS ROEMMERS URUGUAY

ANEXO # 5

Valoración financiera de la implementación del área contable de la

empresa: SINFOEC S.A.

Periodo 2012 – 2013

CANT. DESCRIPCIÓN PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL

2 Computadores de escritorio $ 520.00 $ 1.040.00

2 Escritorios de oficina $ 200.00 $ 400.00

2 Archivadores de metal $ 75.00 $ 150.00

2 Tacho de basura metal $ 12.00 $ 24.00

2 Juegos de útiles de oficina:

tijera, estiletes.

$ 10.00 $ 20.00

3 Resma de papel bond A4 $ 4.20 $ 12.60

4 Sillas con brazos $ 35.00 $ 140.00

2 Archivador de acordeón $ 15.20 $ 30.40

2 Archivador de lomo 08 $ 1.75 $ 3.50

12 Bolígrafo azul $ 0,15 $ 9.50

12 Bolígrafo negro $ 0,15 $ 9.50

12 Lápiz de papel $ 0,10 $ 6.50

12 Corrector de pluma $ 0,55 $ 11.00

12 Folder $ 0,50 $ 6.00

1 Caja de grapas $ 2,15 $ 2.15

1 Caja de clips $ 1,75 $ 1.75

4 Pen drive $ 12,00 $ 48.00

TOTAL $ 69 $ 1839

ANEXO # 6

ADMINISTRACIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS

PROPUESTA A LA EMPRESA SINFOEC S.A.

Recursos Financieros

Finanzas: Lo que se debe

administrar

Capital: Todo lo que posee una

empresa

Facturación: Lo que hace

Inversión : Lo que obtiene en

utilidad

Financiacion: Formas de

obtener dinero

Créditos: Fuente para lograr

obtener dinero

ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA RENTABILIDAD DE UNA...

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