Outsourcing
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JENNIFER PINEDA
CRISTIAN VARGAS
JHON GUTIERREZ
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
OUTSOURCING
OUTSOURCING TERCERIZACION
Es el proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias.
El outsourcing abarca una amplia gama de áreas pero actualmente es mas en común en recursos humanos (manejo de nóminas), atención al cliente, contabilidad, telemarketing, diseño gráfico, generación de contenido, manufactura e ingeniería. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organización contratante.
HISTORIA
El Outsourcing es una practica que data desde el inicio de la era moderna. Este concepto no es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados globales. Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones, las compañías concentraban la mayor cantidad de actividades con la intención de garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atención a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan afinados como las organizaciones especializadas.
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70’s enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.
TIPOS DE OUTSOURCINGDeslocalización: También
conocido como Off-shoring, Implica la contratación de
servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos
menores a causa de la legislación laboral, entre
otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se
produce en las instalaciones de la
organización contratante del servicio.
Off-site: Cuando el servicio de
outsourcing se produce en las
instalaciones de la propia empresa que lo
presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador
del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a
su cliente, como compartir los riesgos
Colaborativo: El termino enfatiza las oportunidades de colaborar con
jugadores en los que tradicionalmente no se había
pensado.
VENTAJAS DE OUTSOURCING
Abarata los costos de producción.
Facilita la obtención de productos de mejor calidad.
Reduce el número de tareas rutinarias.
Permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.
DESVENTAJAS DE OUTSOURCING Genera poca lealtad hacia la
organización a la cual se presta el servicio.
Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.
Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalización .
AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING Outsourcing de los sistemas financieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. Outsourcing en el área de Recursos Humanos. Outsourcing de los sistemas administrativos. Outsourcing de actividades secundarias.
Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.
AREAS QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están:
La Administración de la planeación estratégica.
La tesorería
El control de proveedores
Administración de calidad
Servicio al cliente
Distribución y Ventas
ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING
Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una estrategia que guíe todo el proceso.
Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing: la periférica y la central.
La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos.
La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y larga duración para obtener el éxito.
LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING
Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos operacionales a riesgos estratégicos.
Los riesgos operacionales afectan más la eficacia de la empresa
Los riesgos estratégicos afectan la dirección de la misma, su cultura, la información compartida, entre otras.
Los principales riesgos de Outsourcing son:
No negociar el contrato adecuado. No adecuada selección del contratista. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. Inexistente control sobre el personal del contratista. Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato. Rechazo del concepto de Outsourcing