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GESTIÓN DEL DESPACHO POR UN MEJOR DESEMPEÑO Relaciones Interpersonales Afables
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GESTIÓN DEL DESPACHO
POR UN MEJOR DESEMPEÑO
Relaciones Interpersonales Afables
La eficacia de una Sonrisa
“Una sonrisa puede ser
mucho más elocuente que unas palabras”
Pero…, ¿Cuándo? ¿Dónde sonreír? Pues… ¡continuamente, en todas partes!
El Rompecabezas de la Relaciones Interpersonales
Honestidad Generosidad
Lealtad
Respeto
Buen Trato
Comunicación
Perdón
La gente siempre presta atención cuando se le habla.
Cuando la gente dice que está prestando atención, ellos real y efectivamente están prestando atención.
Cuando alguien dice “Yo sé, Yo entiendo”, realmente saben y entienden
Repetir algo una y otra vez, asegura que sus receptores entenderán
Repetir y repetir algo en voz alta, será más efectivo que simplemente diciéndolo.
Mitos de la Comunicación
¿Quiénes poseen el Arte de la
Conversación?
• El chismoso sólo te hablará de otros
• El petulante y pesado hablará de sí mismo
• El gran conversador te preguntará sobre ti y te escuchará atentamente, el resto del tiempo.
Habilidades Esenciales de Comunicación
• Atienda:
Mantenga el contacto visual
Deje de hacer otras actividades
•Estimule:
Sonría
Haga comentarios neutrales
Use un tono de voz positivo
Asienta
•Parafrasee
•Pregunte:
Requiera repuestas largas, no sólo “sí” “no”
Elimine las disputas
•Refleje empatía
Escuche los detalles de lo que se está diciendo
Resuma los puntos esenciales en sus propias palabras
Exprese sus sentimientos
Regla de Oro de la Comunicación Efectiva
“Decir lo correcto a la persona correcta en las palabras correctas, de la manera correcta, por la razón correcta, en el momento correcto.”
Mitos sobre los conflictos
Los conflictos son el resultado de una supervisión deficiente
Conflicto es una señal de despreocupación por parte de la organización
Las diferencias son negativas y destructivas
Si los conflictos se dejan a un lado, se resolverán por sí solos
Estado de los Conflictos
DIFERENCIAS Las diferencias son aceptadas y valoradas
El equipo es productivo y rechaza las disputas
El equipo se concentra en sus objetivos comunes más que en las diferencias.
Estado de los Conflictos
Se reenfoca de objetivos comunes a objetivos individuales
Las relaciones se vuelven tensas
No hay comunicación, se guarda silencio
Las personas comienzan actuar de manera defensiva
DISCORDIA
Estado de los Conflictos
El equipo pierde por completo los objetivos comunes
La productividad y la moral del equipo baja notablemente
Las relaciones son muy tensas
Otras personas comienzan a sentir los efectos
La presión parece insoportable
Recuerde:
“Las personas no son difíciles, sólo son diferentes”
