Comercio ElectrónicoEscuela Politécnica del Ejército

Mario Alberto Toscano Guanín

e-commerce

El comercio electrónico o e-commerce, se define como el desarrollo de actividades económicas diversas a través de las redes de telecomunicaciones y se basa en la transmisión electrónica de datos, incluyendo textos, sonidos e imágenes.

e-business

El concepto de electronic business(e-business) se refiere al impacto del comercio electrónico en los procesos empresariales.Por tanto el e-business supone reorganizar la empresa para que tenga la capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero y conocimiento digitalmente o sea, empleando las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) basadas en Internet.

CRM

Sus siglas significan Customer Relationship Management o Gestión de Relación con los Clientes.

Estrategia que se centra en identificar, atraer y retener a clientes

Busca procesos que ayuden a satisfacer necesidades de los clientes y conocer necesidades potenciales.

Las utilizan en su gran mayoría departamentos de marketing, comerciales y atención al cliente.

CRMCARACTERISTICAS

CRM CARACTERISTICAS

Fidelidad Para el cliente Incrementa las ventas Mejora de ofertas Reduce costos Identifica clientes potenciales Compromiso con los clientes Colaboración Eficiencia Brinda mayor información del cliente Identifica oportunidades de negocio

CRMTIPOS

VENTAS CRUZADAS: Compra de nuevos diseños y productos mejorados

LEALTAD: Cuidar a los clientes valiosos

RECUPERAR Y CONSERVAR: Atraer al cliente, recuperar al que se ha retirado y conservarlo

una vez obtenido PROSPECCION:

Buscar nuevos clientes, segmentarlos y definir las necesidades.

CRMBENEFICIOS

Valoriza al cliente Posibilita el conocer al cliente Produce satisfacción Aumenta las ventas Reduce costos

CRMSU CULTURA

Brindar una respuesta inmediata a los clientes y proveedores, en el momento exacto en el que la necesita.

ERP

Sus siglas son Enterprise Resource Planning Es un sistema de gestión de la información, permite

satisfacer demandas de soluciones de gestión empresarial, permitiendo evaluar, implementar y gestionar con mayor facilidad el negocio.

ERP

ERPTOPOLOGIA

Presentación Internet Aplicación Base de Datos

Cliente Servidor web Servidor aplicación servidor

de datos

ERPCARACTERISTICAS

Estabilidad Flexibilidad Multi – idiomas Multi – compañías es un proyecto muy complejo debido a su profundo

impacto en los procesos de la empresa Puede llegar a ser muy costoso

ERPEJEMPLOS

Integración información financiera. Integración información de la orden del cliente. Estandarización y rapidez en el proceso de

fabricación del producto. Reducción de inventario. Integración información de Recursos Humanos.

SCM

Sus siglas son Supply Chain Managenet Consiste en métodos y herramientas para mejorar y

automatizar el suministro reduciendo las existencias y plazos de entrega.

SCMTIPOS

SCM: métodos y herramientas para mejorar y automatizar el suministro reduciendo las existencias y plazos de entrega

E –SCM: Electric supply chain management, utiliza las tecnologías web para dinamizar procesos.

SCMCARACTERISTICAS

Planificación Ejecución Colaboración Coordinación

SCMBENEFICIOS

Mejora en la utilización de sus activos Incrementa las ventas Mejora el servicio al cliente Reduce en costos de materia prima. Reduce en costos logísticos Reduce costos de transporte. Aumenta las capacidades de planeación colaborativa.

SCMDESVENTAJAS

Cuando se va a implementar, requiere capacitaciones para todos los involucrados.

En necesario contar con recursos tanto económicos, como humanos.

MRO Es la capacidad de gestionar de manera eficaz piezas

repartidas en toda la red logística y de distribución, logrando a la vez segmentar y diferenciar de manera inteligente las políticas y servicios de cada tipo de piezas.