Panel de Expertos

Cuidados de Enfermería: Importancia de

la Profesionalidad y la Pericia

Profesional, la Compasión y la Empatía.

Psicología del Cuidado y Competencias Emocionales en el

Profesional de Enfermería

3º de Grado en Enfermería

Molina Cambra, Teresa

González Gómez, Sandra

Pérez Santosolmo, Raquel

Sánchez Gómez, Pilar

Segura Pérez, Sandra

2

ÍNDICE

Guion y desarrollo del PEX……………………………….Pág. 3 – 25

- Vídeo empatía clínica……………………………………Pág. 24

- Actividad de compasión……………………………….Pág. 24 – 25

Preguntas al público, experiencias y debate………..Pág. 25 – 29

Conclusión…………………………………………………….........Pág. 29

Evaluación de los asistentes del PEX…………………….Pág. 30 – 33

Referencias bibliográficas………………………………………Pág. 34 – 37

3

GUIÓN Y DESARROLLO DEL PANEL

TERESA (MODERADORA):

Buenos días, mi nombre es Teresa Molina Cambra. En primer lugar,

me gustaría agradecerles la asistencia a este panel de expertos y

decirles que cualquier participación por vuestra parte será bien

recibida.

El tema a tratar será “Cuidados de enfermería: la importancia de la

profesionalidad y la pericia profesional, la compasión y la empatía”

Antes de empezar, me gustaría pasaros un cuestionario para medir

vuestro cociente de empatía de Simon Baron-Cohen. El test original

consta de 60 ítems, aunque hemos realizado una pequeña variación,

retirando las cuestiones que no puntuaban para hacerlo más ágil,

constando así de 40 ítems. Se debe puntuar del 1 al 4 cada uno,

siendo 1 “acuerdo total” y 4 “desacuerdo total”. Al finalizar

procederemos al cálculo de la puntuación.

1 2 3 4

1. Puedo saber fácilmente cuando alguien quiere entablar una

conversación.

2. Encuentro difícil explicar a otros cosas que yo entiendo con

facilidad, cuando no lo entienden a la primera vez.

3. Realmente me gusta cuidar de las personas.

4. Encuentro difícil saber qué hacer en una reunión social.

5. La gente a menudo me dice que llevo mi punto muy lejos

en una discusión.

6. No me importa llegar tarde cuando he quedado con un

amigo.

7. Las amistades y las relaciones son muy complicadas, por

lo que prefiero no molestarme en tenerlas.

8. Se me hace difícil juzgar cuando algo es apropiado o no.

9. En una conversación tiendo a enfocarme en mis

pensamientos en vez de en lo que mi oyente puede estar

pensando.

10. Cuando era niño/a, me entretenía cortar gusanos para ver

qué pasaba.

4

11. Puedo captar rápidamente cuando alguien dice algo, pero

significa otra cosa.

12. Me cuesta entender por qué algunas cosas molestan tanto

a la gente.

13. Encuentro fácil ponerme en la situación de otros.

14. Soy bueno al predecir cómo se podría sentir alguien.

15. Soy rápido para darme cuenta cuando alguien se siente

extraño o incómodo en un grupo

16. Si cuando yo hablo alguien se siente ofendido pienso que

el problema es suyo, no mío.

17. Si alguien me pregunta si me gusta su corte de pelo le

respondo la verdad, incluso en el caso de que no me guste.

18. A veces no entiendo por qué alguien se ha sentido

ofendido por una determinada observación mía.

19. Ver llorar a la gente no me pone especialmente triste.

20. Soy muy sincero, lo que hace que algunos me consideren

maleducado aunque esa no sea mi intención.

21. No suelo encontrar confusas las situaciones sociales.

22. Las otras personas me dicen que tengo facilidad para

entender cómo se sienten y qué es lo que están pensando.

23. Cuando hablo con otras personas tiendo más a hablar de

sus experiencias que de las mías.

24. Me da pena ver sufrir a un animal.

25. Soy capaz de tomar decisiones sin que me influencien los

sentimientos de los demás.

26. Puedo captar fácilmente si a alguien le aburre o le interesa

lo que estoy diciendo.

27. Me afecta ver a personas sufriendo en las noticias.

28. Mis amistades suelen hablarme de sus problemas porque

dicen que realmente les comprendo.

29. Me doy cuenta de que molesto incluso si la otra persona no

me lo dice.

30. A veces la gente me dice que he ido demasiado lejos con

mis bromas.

31. A menudo la gente dice que soy insensible, aunque yo no

veo por qué.

32. Si hay alguien nuevo en un grupo pienso que es cosa suya

hacer el esfuerzo para integrarse en el mismo.

33. Por lo general me mantengo emocionalmente indiferente

cuando veo una película.

34. Puedo conectar y saber cómo se siente alguien de forma

5

rápida e intuitiva.

35. Me doy cuenta fácilmente de lo que otra persona puede

estar deseando hablar.

36. Puedo darme cuenta de si otra persona está ocultando sus

verdaderas emociones.

37. No elaboro conscientemente las reglas de una situación

social.

38. Tengo facilidad para predecir lo que otra persona hará.

39. Tengo tendencia a implicarme en los problemas de mis

amigos o amigas.

40. Suelo apreciar el punto de vista de otras personas, incluso

si no estoy de acuerdo con ellas.

Cómo calcular la puntuación:

Suma dos puntos si contestas 1 “Muy de acuerdo” o 2 “Un

poco de acuerdo” en las siguientes preguntas: 1, 3, 11, 13, 14,

15, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 38 , 39 , 40.

(Que corresponden a las ya subrayadas).

Suma dos puntos si contestas 4 “Muy en desacuerdo” o 3 “Un

poco de desacuerdo” en las siguientes preguntas: 2, 4, 5, 6, 7,

8, 9, 10, 12, 16, 17, 18, 19, 20, 25, 30, 31, 32, 33.

Interpretación de los resultados obtenidos:

00–32 Bajo, encontrándose la media de las personas con síndrome de Asperger o autismo de alto funcionamiento en

20

33–52 Media, siendo la femenina de 47 y la masculina 42

53–63 Por encima de la media

64–80 Muy alto

¿Qué nivel de empatía creéis que debería tener una enfermera?

De acuerdo a los resultados obtenidos al aplicar la encuesta en un

estudio, es pertinente remarcar que el cociente de empatía de las

enfermeras se encuentra en el rango 53–63 (“por encima de la

media”). (1)

6

Teniendo en cuenta vuestro nivel de empatía. Ahora comenzaremos

con el panel de expertos. Para ello contamos con la presencia de:

EXPERTO 1: Sandra Segura Pérez.

Doctorada en Psicología por la Universidad de Oxford.

EXPERTO 2: Raquel Pérez Santosolmo.

Graduada en Enfermería por la Universidad de Alicante y

supervisora de la Unidad de Oncología del Hospital General

Universitario de Alicante.

EXPERTO 3: Sandra González Gómez.

Paciente de la Unidad de Oncología.

SECRETARIA: Pilar Sánchez Gómez.

Comenzamos el panel con la Psicóloga, buenos días Sandra ¿Qué nos

puedes contar sobre el concepto de profesionalidad?

SANDRA (PSICÓLOGA):

Buenos días. Antes de hablaros de profesionalidad os voy a comentar

el término profesión.

Es un concepto abstracto que integra varios factores:

- El componente intelectual que requiere la ocupación.

- La aplicación práctica de estos conocimientos (mediante

técnicas y habilidades).

- Los valores que el propio profesional y la sociedad

asignan a su propia actividad.

Tanto el término profesión como profesionalidad guardan estrecha

relación con la continuidad e intensidad de la formación de los

trabajadores en el logro de conocimientos, habilidades, técnicas, y de

valores compartidos.

Centrándonos más en el concepto de profesionalidad, podemos decir

que se basa en un ejercicio constante de la calidad, y por

consiguiente es un concepto subjetivo. Por tanto, podremos decir que

la profesionalidad es una cualidad abstracta que consiste en una

exigencia de valores estipulados no solo por la sociedad en la que se

desarrolla sino también dentro de la profesión.

7

Con lo cual la profesionalidad es una respuesta a valores, que

originan unas creencias y comportamientos, con los consiguientes

resultados. Cabe destacar que la profesionalidad no entiende de

escalas jerárquicas, y que es lo que el otro ve. (2)

TERESA (MODERADORA):

Una vez entendido el concepto de profesionalidad, y sabiendo que

este varía en función de los valores de cada profesión, Raquel:

¿Qué es en la enfermería ser profesional?

RAQUEL (ENFERMERA):

Consiste en: mirar más allá (visión analítica a largo plazo), focalizar

en las relaciones humanas (personas, confianza, motivación),

autoevaluación y reconocimiento de los puntos débiles, búsqueda de

la autorrealización personal y del equipo, comportamiento ético y

solidario, compromiso y generosidad, asertividad como forma de

comunicación, responsabilidad de las decisiones, constante formación

continua y participación en asociaciones y en debates y lecturas.

Por otro lado, cabe destacar la importancia de valores como

accesibilidad, confidencialidad, eficacia, honradez, integridad, y

objetividad. (3)

La autonomía es la capacidad de autogobierno, respetar la voluntad

de ser uno mismo responsable de su decisión. El desarrollo de la de

los pacientes favorece la relación enfermero-paciente. Sin embargo,

no siempre se cumple en pacientes graves, niños pequeños o

personas con algún tipo de demencia, por lo que el mejor ejemplo de

respeto de ésta es el consentimiento informado.

Otro principio ético a considerar en el desempeño profesional de la

Enfermería es el de la "no maleficencia". Existen diversas formas de

daño como la incomodidad, dolor, afectar emocional y moralmente al

paciente, intervenir en su intimidad o en su privacidad.

8

La beneficencia es otro elemento de la ética presente. Un aforismo

muy antiguo dice "curar a veces, aliviar con frecuencia, confortar

siempre". Enfermería es primariamente beneficiante, y lleva implícitos

los principios de la caridad, la compasión, la bondad y la entrega,

como las mejores cualidades del ser humano.

Por otro lado tenemos la justicia, que a escala personal está presente

en el logro de un trato igualitario y valorativo, sin preferencias ni

coerción. En el ámbito social y político, se plantean interrogantes

acerca de cómo repartir los recursos de salud. (4)

Además, la enfermera sabe que los estados emocionales del paciente

y su estado mental ejercen un efecto sobre su cuerpo, por lo que

debe reconocer el peso que tiene para un determinado paciente esas

creencias. Para ello es necesario estar atento a lo que ocurre con

cada persona, conocer cómo su situación de salud le afecta a su

estado emocional-espiritual mediante la empatía y la comunicación

verbal y no verbal efectiva. (5)

Cabe decir que la compasión es fundamental en enfermería pues

aporta la actitud de una cierta inclinación del ánimo hacia la persona

desgraciada, cuyo mal se desearía evitar y es producida como

resultado de ver una familia en duelo, enfermo desatendido o niño

víctima de la violencia, es decir, es la virtud que impulsa a ayudarles

o aliviarles. Es un cambio activo de la persona hacia la vida gozosa,

cuidada, atendida en su fragilidad física y/o espiritual. Por tanto, no

sólo es sentimiento. (6)

TERESA (MODERADORA):

Pero… ¿Cómo se ve la profesionalidad en enfermería desde la

perspectiva del paciente?

SANDRA (PACIENTE):

Como bien ha dicho la Psicóloga, la profesionalidad es un concepto

abstracto y muy subjetivo. Para un paciente puede ser profesional

una enfermera y para otro otra enfermera distinta a la anterior.

9

Un ejemplo para entender esto, sería a la hora de colocar una vía.

Para un paciente una enfermera será profesional si se la coloca

rápidamente y a la primera, pero para otro paciente el término

profesionalidad irá más allá, y esperará no solo eso, sino también que

le explique el procedimiento y alivie la ansiedad del proceso.

Por ello y desde el punto de vista del paciente, la enfermera deberá

reunir tanto la técnica y los conocimientos, como las competencias

emocionales (como por ejemplo la empatía necesaria para estableces

una buena relación, etc.) para mantener satisfechos ambas

perspectivas de paciente. (3)

TERESA (MODERADORA):

Gracias Sandra. Veo que ha surgido un nuevo concepto: la empatía.

Sandra, ¿Nos lo podrías definir?

SANDRA (PSICÓLOGA):

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber

lo que siente o incluso lo que puede estar pensando. Es una destreza

básica de la comunicación interpersonal, ella permite un

entendimiento sólido entre dos personas. En consecuencia, la

empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje

del otro y así establecer un diálogo. Esta habilidad de inferir los

pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de

simpatía, comprensión y ternura.

Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que mejor

saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad

de información sobre la otra persona a partir de su lenguaje no

verbal, sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresión

facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber lo que está

pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo. Además, dado que

los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del

pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona

puede estar pensando.

10

Un tema que va de la mano de la empatía es la compasión, la cual va

un paso más allá, se diferencia de ella porque no solamente

entendemos el sufrimiento que percibimos, sino que realizamos una

acción dirigida a neutralizar o hacerlo desaparecer. También es algo

más que la simpatía, ya que ésta es una reacción que nos lleva a

sentir la emoción que está sintiendo el otro. Así, cuando percibimos el

sufrimiento de alguien, podemos sufrir con él; pero la compasión

conlleva, además, el impulso hacia la actuación para eliminar o

disminuir el sufrimiento.

Según Gilbert, para desarrollar la compasión, tenemos que:

1. Tener empatía hacia la persona, es decir, entender su conducta

y sentimientos.

2. Sentir simpatía que implica sentir la emoción que está sintiendo

el otro.

3. Finalmente, llegaría la compasión, implica llevar a cabo una

serie de conductas para paliar el sufrimiento del otro (estas

conductas pueden ser el contacto físico o trasmitir el mensaje

de que nos importa su situación).

Hoy en día, la sociedad ve la compasión como algo negativo porque

parece implicar menosprecio hacia quien sufre. Sin embargo, la

compasión es totalmente contraria a que otro se sienta

menospreciado, sino que se trata de un comportamiento dirigido a

eliminar el sufrimiento y a producir bienestar de quien sufre.

Durante la acción compasiva, intervienen tres componentes que se

combinan y relacionan entre sí:

1. Componente emocional: emoción que surge ante un

sufrimiento ajeno y nos provoca un impulso dirigido a paliar el

sufrimiento que percibimos.

2. Componente conductual: el compromiso y la decisión de

realizar acciones dirigidas a eliminar el sufrimiento.

3. Componente cognitivo: implica atención al sufrimiento ajeno,

evaluación de éste y evaluación de nuestras capacidades para

intervenir

Dicho todo esto, existen tres tipos de compasión:

11

La que dirigimos hacia otros.

La que recibimos de otros.

La que orientamos hacia nosotros mismos, la autocompasión.

La autocompasión es como nos tratamos nosotros cuando las cosas

no nos salen bien. Según la autora Neff, los tres elementos primarios

en la autocompasión, son el cariño hacia nosotros mismos, que no es

ser egoístas, darnos cuenta de que somos parte de la humanidad, es

decir, que poseemos virtudes y debilidades; y tener la conciencia

plena, la cual nos permite percibir nuestro sufrimiento, acercarnos a

él y aceptarlo.

La compasión y la autocompasión activan el sistema de bienestar.

Nos producen alegría y calma. Además, nos ayudan a tomar riesgos,

a manejar nuestros fallos, las críticas y los conflictos, y a crear

mejores relaciones.

La compasión tiene aspectos negativos, porque supone entrar en

contacto con el sufrimiento y eso nos hace sufrir. Sin embargo, la

percepción del sufrimiento es una condición previa para sentir

compasión. Atkins y Parker (2012) proponen varios pasos para

fomentar la compasión:

1. Percibir el sufrimiento. Esto implica estar abiertos a lo que

ocurre a nuestro alrededor y a darnos cuenta de lo que les pasa

a los demás.

2. Evaluarlo. La evaluación que hagamos de quien sufre influye en

que se dispare o no nuestra emoción.

Se producen dos tipos de evaluaciones: la de la situación

externa y la de nuestra capacidad para afrontarla (Lazarus y

Folkman, 1986). Si valoramos de forma negativa a aquel que

sufre, la compasión no surgirá. También valoramos nuestra

posibilidad de ayudar, si no apreciamos que tengamos

capacidad de ayudar, tampoco nos dejaremos llevar por

nuestros sentimientos compasivos.

3. Sentir la compasión. Dejarnos llevar por la compasión puede

implicar involucrarnos en el dolor ajeno por encima de las

reacciones lógicas de protegernos.

4. Actuar.

12

La compasión nos puede provocar miedo por diferentes razones:

Porque no queremos ver el sufrimiento de los demás ya que

nos provoca emociones negativas.

Porque se pueden revivir memorias asociadas a experiencias

dolorosas.

Porque puede atentar contra nuestros propios intereses o

contra los del grupo al que pertenecemos.

También podemos sentir miedo a ser compasivos con nosotros

mismos porque pensamos que no nos la merecemos o que nos

va a hacer débiles.

Es por todo esto, que a la hora de potenciar la compasión tenemos

que tener en cuenta estos miedos y considerar que pueden ser de

una intensidad extrema, sobre todo si se refieren a la infancia. (7, 8)

TERESA (MODERADORA):

Sabiendo la importancia de la compasión, Sandra:

¿Hay alguna forma de fomentar la compasión?

SANDRA (PSICÓLOGA):

Sí, hay una serie de ejercicios que nosotros podemos realizar, estos

ejercicios nos permiten sentir compasión hacia los demás y hacia

nosotros mismos y pueden ser una ayuda importante en su

construcción.

Meditación en el cariño

Se trata de un ejercicio de conciencia plena, concentrándonos en

tratar de generar sentimientos de compasión o de cariño. Está

especialmente dirigida a personas que tienen tendencia a la hostilidad

o a la ira. Podemos hacerla visualizando a una persona a la que

hemos cuidado y querido. La podemos imaginar sonriendo y

recibiendo con agrado nuestro cariño. Podemos reflejar hacia

nosotros el cariño que hemos sentido hacia ella. También podemos

reflejar el sentimiento que hemos tenido cuando alguien ha sido

cariñoso con nosotros. Podemos repetir la frase que mejor refleje ese

cariño.

13

Puede que no seamos capaces de recordar a alguien que hayamos

querido o no podamos en este momento sentir cariño. Podemos,

entonces, pensar en el cariño que nos hubiera gustado sentir.

Formas iniciales y sencillas de fomentar la compasión

Por ejemplo, podemos ir tomando conciencia de lo que hicieron otros

siendo amables con nosotros o cuando lo fuimos nosotros y

obtuvimos una recompensa emocional por ello. Otra manera de

fomentar la compasión, es llevar la atención hacia estímulos

presentes que pueden producir bienestar a la persona a la que se

quiere hacer feliz. Si se atiende a estímulos que producen bienestar,

vamos a activar el sistema de seguridad, apaciguamiento y bienestar. (8)

TERESA (MODERADORA):

¿Consideras que la empatía es importante para establecer una

buena relación enfermera-paciente?

RAQUEL (ENFERMERA):

En la relación enfermera-paciente destacan más los valores humanos

que la parte técnica de la enfermería. Las técnicas, procedimientos

y supervisiones son relevantes pero no reemplazan la entrega y

cariño; deben ser complementarios ya que la utilización de la otra

persona como un simple instrumento del cuidado la despoja de su

esencia, convirtiéndola en un objeto. Es importante que Enfermería

trabaje con la tecnología pero no vivir para ella, puesto que el centro

del quehacer es la persona. (4, 9, 10)

Los pacientes ingresados en la UCI consideran que los cuidados

enfermeros son satisfactorios cuando estos se caracterizan por la

combinación humanística y científica, se dispensan de forma integral

y continuada, y van dirigidos a proporcionar a los pacientes

seguridad, bienestar y confianza. La satisfacción de los pacientes

queda claramente relacionada con la atención de la enfermera en

relación con los cuidados integrales dados durante el proceso de su

14

enfermedad, en el cual los pacientes experimentan momentos de

incertidumbre, desánimo y fragilidad, y que dan respuesta no solo a

la parte física y psicológica, sino que transciende a la cobertura de la

necesidad espiritual. Los pacientes expresan sentir seguridad física,

psicológica y espiritual con los cuidados de las enfermeras durante el

proceso de su enfermedad grave y que la atención recibida por las

enfermeras les ha ayudado en el proceso de su mejoría. (1, 9)

Las principales características que se atribuyen a la relación

enfermera-paciente son: la confianza, la comprensión y presencia, la

comunicación, así como la empatía y la compasión.

La persona necesita ser cuidada y al realizarlo, tanto el equipo de

enfermería como el usuario, obtiene beneficios. En un estudio

realizado los más destacados para el paciente fueron: mantenimiento

de la dignidad, independencia y salud psicológica, así como obtener

ayuda para encontrar sentido a la vida, contribuir a una muerte digna

y aliviar el sufrimiento. Se encontró que las enfermeras también se

benefician de un aumento de la autoestima en el trabajo llevando a

que los pacientes reciban calidad en la atención y, por tanto, calidad

de vida. (9)

Actuación y valores de enfermería

La calidad en la formación del profesional depende de los

conocimientos y habilidades que desarrolla en el curriculum

universitario pero también de los intereses y valores que regulan su

actuación profesional: amor a la profesión, responsabilidad,

humanismo y honestidad. Estos son reguladores de la actuación de

un profesional competente, que se reflejan en cada uno de diferente

forma según su historia individual, su capacidad y/o sus intereses.

Sin embargo, surgen problemas éticos cuando todo lo que

técnicamente puede ser realizado no siempre debe ser realizado. Así,

es necesaria una formación sólida en ética para identificar, analizar y

reflexionar de forma moral y decidir alternativas ante cualquier

decisión en el cumplimiento de las funciones porque no se debe

perder el respeto por las personas por lograr algo. Algunos aspectos

destacables de esta orientación ética son: escuchar al paciente,

15

ponerse en el lugar de la persona cuidada, facilitar la empatía y la

autonomía. (4)

Paradigma enfermero humanista

En la etapa de finalización de vida del paciente, el respeto a su

dignidad como persona humana es de obligado cumplimiento. El

personal sanitario siempre debe tener presente que cada paciente es

diferente, por lo que necesita una atención personalizada que va a

facilitar a que tenga una muerte digna y en paz.

El profesional de Enfermería es el que más tiempo permanece con el

paciente y es quien le cuida para ayudarlo a satisfacer sus

necesidades, por lo que debe acercarse al mundo del otro para

comprenderlo y desde allí fortalecer su propia competencia de

cuidado. Pero para ello, debe reconocer su propia vida y percepción

para apartarla del análisis de la experiencia del otro y así evitar su

interpretación.

Es necesario que el personal sanitario, en especial enfermería,

reflexionemos sobre el derecho a una muerte digna, donde se

requieren acciones de cuidados dirigidos para tratar su dimensión

emocional y espiritual, y aceptar la finitud de la vida no como una

desgracia, sino como una etapa irremediable del ser humano.

Es importante saber que proporcionar un cuidado humanístico es

valorar al paciente como persona y sujeto del cuidado y establecer

una relación interpersonal entre la persona cuidada y el profesional

de Enfermería, donde la presencia física de éste ha de ser

significativa para demostrar tolerancia, sensibilidad, empatía, apoyo,

respeto, compañía auténtica. (11)

El paciente refiere buen trato o calidad en los cuidados cuando éstos

guardan relación con la cultura. Por ello, Enfermería debe mantener

los cuidados de comunicarse con el otro, ayudarlo y sostenerlo. Hay

que tener en cuenta que estas actitudes y cuidados es lo que

distingue a la Enfermería, por lo que empaparse de ellos otorgará

autonomía profesional.

El trabajar con un paciente que no se comunica verbalmente no

supone perder su humanidad aunque esté en desventaja. Sin

16

embargo, la humanización del cuidado requiere tiempo, recursos,

buena relación intergrupal y compromiso explícito de la institución.

La manera de formar marcará al futuro profesional en el cuidado, por

lo que las enfermeras formadoras deben ser modelos de cuidado

humanizado para sus estudiantes. Además, el modelo formador está

centrado en el paciente recuperable o con posibilidades de

rehabilitación. Se requiere de profesionales del cuidado y formación

filosófica y psicológica. Sin esto seguirán siendo enfermeras

biomédicas y deficientes cuidadoras.

Por otro lado, los futuros profesionales deben tener claro que la

investigación es única forma de conocer el impacto que producen los

cuidados de enfermería y, ampliando los conocimientos de esta

profesión, otorgar mayor autonomía profesional. (10)

TERESA (MODERADORA):

¿Crees que la implicación emocional por parte de la enfermera

puede tener consecuencias negativas?

RAQUEL (ENFERMERA):

Sí, ya que se ha visto que esto puede llevar a desgaste por empatía,

fatiga por compasión y finalmente a burn-out en el ámbito laboral.

En concreto, en unidades de cuidados paliativos están expuestos a

gran cantidad de estrés debido a que deben hacer frente al

sufrimiento del paciente y sus familiares, así como prepararse para la

posible muerte del enfermo. Debido a estas características, es más

probable la aparición de signos de burn-out y desgaste por empatía

en el trabajo con personas en el final de la vida. Por eso, son

necesarias estrategias individuales, interpersonales y

organizacionales para minimizar el impacto y prevenir la aparición de

consecuencias negativas e irreversibles.

17

Debemos saber que una comunicación fluida con el paciente de

cuidados paliativos y su familia es difícil. Supone para el trabajador

un coste psicológico extra que puede alterar su equilibrio emocional,

ya que en muchas ocasiones intentando mejorar la salud de los

demás fracasan en proteger la suya propia.

Aquellas personas que trabajan con el sufrimiento humano,

sobre todo con momentos cercanos a la muerte, son más

vulnerables a padecer desgaste por empatía que “se asocia con el

"coste de cuidar" de otros que padecen sufrimiento emocional”. Esto

se debe a que la empatía es un importante recurso cuando se

trabaja con poblaciones traumatizadas o sufrientes. También, el

hecho de que muchos de estos trabajadores hayan experimentado

algún evento traumatizante en sus vidas los predispone más a sufrir

de desgaste por empatía, ya que si no han sido resueltos pueden ser

activados por la situación del paciente y su familia. Además, quienes

trabajan con niños están más expuestos, dado que el sufrimiento

infantil afecta de manera más intensa.

Según Figley, la compasión y la empatía parecen estar en el centro

de nuestra capacidad para realizar el trabajo con nuestros pacientes,

y a la vez en nuestra capacidad para ser lastimados por el trabajo.

Como consecuencia aparece lo que se denomina estrés de

compasión, que es la emoción “resultante de ayudar o desear ayudar

a una persona traumatizada”.

Cabe decir que los profesionales que trabajan con personas que

sufren deben combatir sentimientos y emociones personales que les

produce su trabajo, además del estrés o la insatisfacción laboral

normal que puede surgir.

Debemos saber que un mecanismo de protección sería que el trabajo

no sea lo único que nos defina como persona. El profesional centrado

en el alivio del sufrimiento emocional de sus pacientes (pudiendo

llegar a sentir el mismo sufrimiento, miedo o pena perdiendo incluso

su sentido del yo), con una visión sesgada de la realidad (por

ejemplo, pensando que todos los mayores están enfermos) o aquellos

con gran capacidad de sentir empatía, tienden a tener mayor riesgo

de estrés de compasión y dificultad para pedir ayuda.

Todas las variables anteriores contribuyen a la aparición del burn-out

o síndrome de "estar quemado", que se manifiesta como un desgaste

18

personal del trabajador resultado de la interacción diaria con

personas que sufren, creando una gran insatisfacción con el trabajo

realizado pues cuando el trabajador ve defraudadas las expectativas

que tenía respecto a su trabajo se produce una situación inadecuada:

deterioro en los cuidados a los pacientes por la desproporción entre el

esfuerzo realizado y los resultados obtenidos, y constituye un

agotamiento en todos los niveles del yo interior.

Además, provoca en el trabajador una desincronización con el grupo

y con su trabajo, llegándose incluso a considerar incompetente en su

trabajo. Además, pueden aparecer ciertas enfermedades

psicosomáticas (ansiedad, depresión, cefaleas, molestias

gastrointestinales, molestias osteoarticulares, afecciones cutáneas…).

La mezcla de Burn-out, Desgaste por Empatía y otros factores se

conoce como síndrome de inadaptación. Puede influir

considerablemente en el personal sanitario, manifestado por un

lenguaje basado en estrés, tensión y preocupación que es fácilmente

percibido por el paciente y por la familia del mismo. Como

consecuencia se produce una falta de comunicación con el paciente,

con la familia, y con los demás compañeros. Además, esto se asocia a

"debilidad" y vulnerabilidad que hace que el profesional pierda

confianza en sí mismo y pueda perder espacio en el ámbito laboral.

Por todo ello, carecer de habilidades de comunicación y autocontrol

es un factor de riesgo de desgaste para el equipo, dificultando la

adaptación del enfermo y la familia, pues es necesario que se

conozcan y comprendan los aspectos emocionales provocados por la

situación terminal. Algunos factores etiológicos que provocan

desgaste psíquico son: presión asistencial excesiva con escasez de

personal, gran responsabilidad en la toma de decisiones, contacto

continuo con la enfermedad/dolor/muerte, poca o nula formación

para el manejo de aspectos emocionales, etc.

El trabajador debe sentirse apoyado y valorado por la organización

para disminuir el impacto emocional de situaciones estresantes.

Destaca la creación de redes de apoyo, ya que el apoyo social tiene

efecto amortiguador sobre el estrés y sus consecuencias. Para la

evaluación de Burn-out se utiliza el MBI (Maslach Burn-out Inventory)

y para la del Desgaste por Empatía, sobre todo el ProQOL – IV

(Professional Quality of Life) Compassion Satisfaction and Fatigue

Subscales. Versión IV. Hudnall Stamm, 1997-2005. (12)

19

TERESA (MODERADORA):

¿Qué recomendaciones nos aportarías como enfermera en este

tipo de situaciones?

RAQUEL (ENFERMERA):

Formación continuada porque da recursos a los trabajadores para

hacer frente a las dificultades, sobre todo en relación al manejo de

habilidades y control de emociones. Puede incluir aspectos como:

Entrenamiento en Counselling.

Formación en comunicación asertiva.

Solución de problemas, para generar alternativas a las

situaciones difíciles.

Gestión del tiempo, para establecer prioridades.

Técnicas reductoras de ansiedad (relajación, autohipnosis,

yoga)

Estrategias de autorregulación cognitiva.

Cultura de trabajo en equipo, con objetivos explícitos y

realistas.

Realizar actividades gratificantes fuera del entorno laboral.

Fomentar actitud de disfrute y de sentido del humor.

Saber pedir apoyo. Admitir los propios.

Compartir información y dificultades consensuando las

decisiones

Promover aptitudes o fortalezas para el afrontamiento y

desarrollar técnicas de autocuidado personal.

Se pueden llevar a cabo estrategias sencillas en las diversas

organizaciones tales como:

Talleres de relajación y prevención de estrés.

Talleres /Jornadas de comunicación con familiares y

pacientes.

Talleres /Jornadas sobre manejo de conflictos en el hospital

(familiares, compañeros).

Servicio de apoyo psicológico al empleado del hospital (ante

situaciones en relación a su trabajo, que hayan afectado

emocionalmente al trabajador). (12)

20

TERESA (MODERADORA):

El último tema a tratar hoy será la pericia, Sandra. ¿Qué nos

puedes contar sobre ella?

SANDRA (PSICÓLOGA):

Entendemos por pericia la habilidad, sabiduría y experiencia que un

individuo ostenta para resolver con acierto, facilidad y rapidez algo

que entraña cierta dificultad, y que está relacionado a una ciencia,

disciplina, actividad o arte.

Cuanto mayor es la pericia de un profesional mayor serán las

competencias que pueda abarcar. El termino competencia se refiere a

los conocimientos, habilidades y destrezas que desarrolla un individuo

para comprender, transformar y practicar en el mundo en el que se

desarrolla.

Las competencias no son definitivas sino que se deben revisar y

actualizar continuamente a lo largo del tiempo como respuesta a las

innovaciones de la ciencia y las demandas de la sociedad.

El nivel de competencia de un profesional depende de una serie de

determinantes individuales y del contexto. Las características

individuales que construyen la competencia se denominan

dimensiones competenciales, y comprenden el conjunto de

conocimiento habilidades y actitudes que se articulan en 5 áreas o

dimensiones:

1. Cognitiva y de aprendizaje: conocimientos básicos y capacidad

de aprender de la experiencia vivida.

2. Técnica: habilidades y destrezas manuales.

3. Integradora: estrategia de razonamiento clínico

4. Interrelacional: capacidad para compartir, transmitir

conocimientos, habilidades y actitudes, aptitud para el trabajo

en equipo, gestionar conflictos.

5. Moral y afectiva: inteligencia emocional, capacidad para

atender y cuidar.

Un profesional es competente en la medida que “utiliza sus

conocimientos, habilidades, actitudes y el buen juicio asociado a su

21

profesión, para desenvolverse de forma eficaz en las situaciones que

corresponden al campo de su práctica”.

El Modelo de Adquisición de Habilidades (MAH) de los profesores

Hubert y Stuart Dreyfus, desarrollado en la Universidad de California

en la década de 1970, describe el proceso de evolución hacia el nivel

experto, iniciándose con la adquisición de conocimientos teóricos y

posteriormente de la acumulación, análisis y discriminación de las

experiencias vividas. Explicita que la adquisición de pericia es un

proceso que depende de las características individuales y del

contexto, y se desarrolla en 5 fases o niveles:

1. Aprendiz: Actúa de forma mecánica, limitada y bastante

inflexible.

2. Principiante: Demuestra una ejecución aceptable, actuación

más flexible.

3. Competente: Visión de los aspectos situacionales y sabe

priorizar.

4. Proeficiente: Visión global.

5. Experto: Certeza preceptiva y seguridad de criterio que le

permiten tomar las mejores decisiones y actuar en

consecuencia. (2)

TERESA (MODERADORA):

Raquel, ¿te gustaría comentarnos algo sobre este concepto?

RAQUEL (ENFERMERA):

Me gustaría resaltar que tanto la profesionalidad como la pericia se

adquieren con el paso del tiempo, es decir, las enfermeras se deben

estar continuamente actualizando si quieren ser competentes y

aumentar su grado de profesionalidad, ya que las competencias se

revisan y actualizan como respuesta a la demanda de la sociedad o a

las innovaciones de la ciencia.

La pericia es una cualidad indispensable para que una enfermera

llegue a ser profesional. (3)

22

Se realizó un estudio en que más de 400 enfermeras tuvieron que

responder a un cuestionario asociando a cada competencia un nivel

de pericia (siendo 1 aprendiz y 5 experto). Se demostró que las

competencias con mayor umbral de pericia fueron todos los

correspondientes a una habilidad de juicio clínico, analítico o

disciplinar. Sin embargo, las competencias que requieren mayor

umbral de pericia son: facilitar procesos de adaptación y

afrontamiento, ayudar al paciente a cumplir el tratamiento y

contribuir a garantizar la seguridad y el proceso asistencial. (13)

TERESA (MODERADORA):

Una vez comentado todos los conceptos desde diferentes

perspectivas profesionales, vamos a escuchar la otra parte de todo

esto, el papel de la paciente. Sandra, ¿Qué puedes aportarnos?

SANDRA (PACIENTE):

Primero ante todo, agradecer a las compañeras la definición y

explicación de estos conceptos que son tan importantes para el

paciente. Ahora quiero hablar desde el punto de vista del paciente.

Debemos saber que un paciente es aquella persona que acude a un

servicio sanitario porque tiene algún problema de salud, y cuya

finalidad esperada es que se resuelva cuanto antes. O si no es posible

su resolución, amortiguar el problema y al menos, salir mejor del

servicio y con nuevas expectativas.

Durante todo ese proceso, desde el inicio hasta el final los pacientes

nos convertimos en evaluadores del profesional sanitario de manera

subjetiva. Evaluamos desde el momento de la presentación (esa

primera impresión que tenemos con el/la enfermero/a) hasta el

momento de la despedida, colocando continuamente una valencia a

todas las acciones que nos va realizando: Positivas, si son agradables

y van ayudando en nuestro proceso de cura, y negativas, si son

desagradables y no nos ayudan a avanzar o nos mantienen estáticos

en el proceso. Creando al final un imagen del mismo.

23

Y es a través de esa imagen como atribuimos la profesionalidad a una

enfermera. Si la imagen nos gusta nos parecerá que es la más

profesional, si no, no lo será para nosotros. Como paciente, podré ver

en una enfermera la profesionalidad si cumple:

Calidades superficiales: Entorno físico, uniforme, cordialidad,

pericia y técnica, etc.

Calidades profundas: Valores de la enfermera, la empatía, la

escucha, atención, capacidad para tomar decisiones, etc. (14)

Ahora quiero compartir mi experiencia con vosotros y contaros

algunas situaciones en las que se ve claramente el papel de la

enfermera profesional y la que no lo es.

Cuando estuve ingresada había una enfermera muy especial, se llama

Lola, no se me ha olvidado su nombre y fue y sigue siendo a día de

hoy para mí la enfermera más profesional que he conocido. Sentía

frescura cuando entraba en la habitación, su dulce voz, siempre con

una sonrisa en la boca. Conocía mi nombre y hacía sentir que yo era

su preferida en la planta parecía que sólo se dedicaba a mí pero al

hablar con otros pacientes comentaban que ellos sentían lo mismo.

Me preguntaba siempre cómo estaba, si tenía alguna duda o algún

miedo e intentaba solucionármela rápidamente proporcionándome

toda la información necesaria. Además utilizaba técnicas de

motivación en procedimientos en los que me tenían que pinchar como

era “el gusi” un ciempiés largo y verde que supuestamente decía que

me hacía más fuerte, y eso era lo que me hacía sentir. Que nada me

dolía con el gusi. Por último respecto a la familia se portó muy bien

en los momentos de bajón ella siempre estaba allí apoyando a mi

familia, agarrándoles la mano y llorando con ellos cuando hacía falta.

Y por el lado opuesto, la otra enfermera a la que clasifiqué como “no

profesional”. No saludaba al entrar, todo eran prisas, únicamente se

dedicaba a la medicación y para las pocas veces que hablaba se

dedicaba a contar qué había hecho de comida y de cena. Sus nuevas

recetas y sus menús diarios, además de preguntar a mi familia si

sabían nuevas recetas para hacer a su marido. Y recuerdo en unas

semanas que estaba con fiebre que mi madre estaba nerviosa y

preocupada y le dijo que tenía fiebre a lo que contesto ¿qué le das tu

para prepararlo? Lo que le dejó más preocupada y con sensación de

que esa mujer no tenía conocimientos suficientes.

24

Realmente me siento identificada como paciente con estas palabras

del Doctor Sergio Oliveros Calvo “El paciente se desnuda física y

anímicamente frente a la enfermera, le muestra su vulnerabilidad, su

fragilidad, su dolor y su desconocimiento sobre el mal que le aflige. Y

ante eso, la enfermera debe responder tratándole con respeto,

compasión y afecto. Debe acogerle y compadecerle además de tratar

su dolencia con los medios necesarios. La mayor parte de los

pacientes valorarán esta actitud tanto o más que un tratamiento

eficaz pues, de otra manera, sentirán frío en el momento en que

precisamente necesitan más el calor, cuando se desnudan”. (14)

Como futuros profesionales es importante que sepáis que los

pacientes valoramos mucho las competencias emocionales como la

empatía y la compasión. Así que tened en cuenta los resultados de

vuestro test de empatía para saber aproximadamente de dónde partís

y si hay posibles conductas que se pueden modificar. A continuación

os dejo un video para que veas la realidad desde “el otro lado” y

reflexionéis sobre ella.

VIDEO EMPATÍA CLÍNICA

(Accesible en el apartado de bibliografía, otros documentos).

TERESA (MODERADORA)

¿Qué os produce este video?

Según lo que hemos estado hablando en el debate, ¿es empatía o

compasión?

PÚBLICO:

Empatía.

ACTIVIDAD DE COMPASIÓN

TERESA (MODERADORA):

Ahora vamos a realizar la última actividad del panel, sobre cómo

valoramos la compasión, tal y como nos ha comentado nuestra

Psicóloga anteriormente. Para ello, deberéis decir quié imagen os

produce mayor compasión.

25

PÚBLICO:

Genera más compasión un niño que llora porque pasa hambre frente

a uno que le van a vacunar, una persona que se moja en la calle

porque no tiene casa frente a unos que se les ha olvidado el paraguas

y una persona que huye por amenaza que una que corre por estar en

forma.

SANDRA (PSICÓLOGA):

Valoramos una acción, que es igual en cada par de imágenes, unida

con su situación externa. Según esta valoración conjunta sentimos o

no compasión.

PREGUNTAS AL PÚBLICO, EXPERIENCIAS

Y DEBATE

PERSONA 1:

Como ejemplo de enfermera profesional mi madre no olvida lo que le

pasó al salir de una operación. Estaba “grogui”, sola y asustada.

Necesitaba afecto y la enfermera le dio un “besito”. Son detalles que

se necesitan.

PERSONA 2:

Tenemos clarificados los conceptos y tenemos ganas de ponerlos en

marcha (sensibilidad, empatía, etc.). Con los años se pierden estas

capacidades o cualidades. Al habituarse no tratan igual. Un ejemplo

de ello eran un par de enfermeros que iba a curar la herida a un

anciano cada día a una hora; era difícil que hubiera alguien para

ayudarlos y la mujer del hombre estaba ciega y, por tanto, no podía

prepararlo boca abajo con el pijama desabrochado. Un día “montaron

un pollo” porque decía que él ponía sus normas y que debía estar

preparado en la posición adecuada para cuando él llegara. La familia

terminó haciéndose cargo completamente del cuidado.

26

RAQUEL (ENFERMERA):

Muchas veces las enfermeras técnicas ni siquiera tienen eso atendido.

Por ejemplo, un anciano que sabían que iba a morir y en dos días de

estancia hospitalaria tenía UPP.

A pesar de que para ser profesional hay que atender un campo

subjetivo y formase continuamente, aún encontramos profesionales

que afirman cosas tales como “Yo vengo de ATS, no soy psicóloga y

no entiendo las tonterías que estáis dando en la universidad”.

PERSONA 3:

¿Cómo perdurar esto? ¿Cómo mantener viva la llama para no ser

como estos horribles enfermeros?

PERSONA 1:

“Te lo agradecen 1/10 que, aunque sean pocos, esto alienta. Por

ejemplo, a mi me dio un beso un abuelo al que le dieron el alta. Claro

que hay sufrimiento pero no todo es malo. Si tú das eso te van a dar

lo mismo, lo que hará que te quemes más. Por tanto, es necesaria la

implicación para que te agradezcan tu trabajo.”

PERSONA 3:

Pero también hay pacientes ásperos por la situación que viven. Hay

que prevenir contra los 9 restantes para no quemarnos con estos.

SANDRA (PACIENTE):

Hay que saber llegar a ellos. Por ejemplo, en el centro de salud había

una mujer que gritaba y pegaba. Yo me senté a hablar con ella y, a

partir de ahí, a mí sí me dejaba proceder.

PERSONA 1:

“Opino lo mismo.”

27

PERSONA 3:

Pero hay pacientes que se creen con derecho a todo y yo quiero

vacunaros en ello, ya que tengo un caso cercano de desgaste por

empatía.

Del mismo modo que ser algo es un problema porque las puertas

tienen un tope ¿es bueno tener más y más empatía? Si eres una

piedra no tienes problema, actúas con respeto y ya está pero las

enfermeras empáticas son las que más se queman porque se implican

en exceso. Por ello hay que tener un nivel medio de entrega porque

1/10 te lo agradece y el resto insulta.

SANDRA (PSICÓLOGA):

La empatía es importante para entender al paciente ver que, aunque

no te lo diga porque en ese momento no lo ve importante debido a la

complicada situación que vive, tus acciones le hacen bien y

contribuyen para que vaya hacia delante.

PERSONA 4:

Hay que hacer lo mismo con todos, es decir, ser empático con 10/10.

PERSONA 3:

Sin embargo, como somos personas, en el fondo queremos que se

valore lo que hacemos. Antes voluntarios a darlo todo sin esperar

nada a cambio. Este altruismo está bien pero necesitamos

agradecimiento.

SANDRA (PSICÓLOGA):

Cabe decir que se queman por querer hacer más y no poder, es decir,

por falta de recursos. No te quemas porque no te lo agradezcan.

28

PERSONA 3:

Está el desgaste por impotencia y por feed-back. Además, tu puedes

dar X tiempo. No somos dioses y es muy duro que no haya ese 1, por

lo que no hay que volcarse tanto los primeros años.

RAQUEL (ENFERMERA):

Estamos dando por hecho que el agradecimiento es por parte del

paciente pero también puede venir de su familia o de un compañero

que reconoce lo que estás haciendo.

PERSONA 3:

Insisto, aunque venga como el diablo, hay que vacunarse contra el

quemazón. Por otro lado, puede que cuando das más te cambien de

puesto o te despidan.

PERSONA 1:

Yo pienso que esa 1/10 vale para las 9 restantes.

SANDRA (PACIENTE):

Yo no controlo la empatía, pues lloro cuando lloran aunque

desconozca el porqué.

PERSONA 3:

La compasión es el deseo de ayudar pero para ello es necesario no

caer en el mismo pozo. ¿Cuáles serían los 3 pasos a seguir ante un

paciente llorando?

SANDRA (PACIENTE):

Si tienes que llorar, lloras.

29

SANDRA (PSICÓLOGA):

En primer lugar, escucharlo e incluso llorar o cogerle de la mano

PERSONA 1:

Pero esperar una señal para asegurarnos de que no le molestaría.

SANDRA (PSICÓLOGA):

En segundo lugar, ver el problema e intentar solucionarlo y, por

último, actuar.

La acción compasiva no es sólo eliminar el sufrimiento o problema.

Puedes hacer algo que le haga sentir mejor, como tocar a una

persona cercana en el hombro, que alivia pero no quita el

sufrimiento.

PERSONA 3:

¿Algo que decir respecto a la valoración de este panel?

PERSONA 1:

Lo han hecho muy bien.

CONCLUSIÓN

TERESA (MODERADORA):

A modo de resumen y ya para terminar este panel de expertos,

podemos decir que tanto la empatía como la pericia son unos

aspectos indispensables para llegar a ser profesional en enfermería.

Como hemos podido ver, la profesionalidad es un concepto abstracto

y subjetivo que depende de la persona que lo ve. Por tanto, si no

somos capaces de establecer una buena relación interpersonal con los

pacientes, no podremos saber que sienten y que esperan de

nosotros, y así pues no lograremos ser realmente profesionales.

30

EVALUACIÓN DE LOS ASISTENTES DEL

PANEL DE EXPERTOS

Siguiendo la hoja de “Evaluación de los asistentes del panel de

expertos” facilitada por el profesor, reflejaremos la nota media que

ha obtenido cada participante del panel según los 31 asistentes del

público. Y siguiendo los aspectos:

1. Preparación del panel

2. Expresión correcta

3. Capacidad de influencia

4. Capacidad de comunicación

Finalmente, reflejaremos las justificaciones y comentarios que más

han gustado de cada experta y los posibles a mejorar. Así como, una

conclusión que englobe los comentarios generales del público sobre el

panel de expertos.

MODERADORA: Teresa Molina Cambra

1. Preparación del panel

9,8

2. Expresión correcta

9,7

3. Capacidad de influencia

9

4. Capacidad de comunicación

9,5

Media del trabajo como moderadora: 9,5.

Justificaciones y mejores aspectos:

Todo el público coincide en que ha hecho un buen manejo general del

panel, que estaba bien preparado y estructurado haciéndolo más

ameno. Ha gustado cómo lo ha iniciado con el test, su tranquilidad,

seguridad al hablar y simpatía. Además piensan que ha intervenido

en los momentos adecuados conectando con el grupo e introduce y

enlaza cada tema con preguntas precisas y oportunas. Capta la

atención del público.

31

Posible a mejorar:

En general las posibles mejoras hacían referencia a elevar y clarificar

el tono de voz. En menor cantidad, mirar un poco más al público e

interaccionar con él con algunas actividades más como las que

realizaba brevemente porque gustaba. Manejo de tiempos equitativo

con cada intervención.

EXPERTA 1. PSICÓLOGA: Sandra Segura Pérez

1. Preparación del panel

9,2

2. Expresión correcta

9,3

3. Capacidad de influencia

8,6

4. Capacidad de comunicación

8,7

Media del trabajo como psicóloga: 8,95

Justificaciones y mejores aspectos:

Proporciona mucha, buena información y clara a la hora de

comprenderla. Buena preparación del tema y forma de explicar. Buen

tono de voz que capta la atención y a un ritmo adecuado. Y a pesar

de ser el papel más complicado ha sabido defender cada concepto y

lo llevaba muy bien preparado. Además de buena aclaración con

ejemplos y actividad de compasión.

Posible a mejorar:

Proporcionaba un poco de inseguridad. Algunas opiniones dicen

necesitar más miradas hacia el público e interaccionar con él

mediante más técnicas de comunicación, ya que era bastante

información

32

EXPERTA 2. ENFERMERA: Raquel Pérez Santosolmo

1. Preparación del panel

9,9

2. Expresión correcta

9,5

3. Capacidad de influencia

8,9

4. Capacidad de comunicación

9,1

Media del trabajo como enfermera: 9,35

Justificaciones y mejores aspectos:

Todos coinciden con una buena preparación y estructuración del

panel. Presenta un lenguaje que caracterizan como correcto, fluido y

de fácil compresión que proporciona claridad y cercanía. Su seguridad

es otra característica a destacar que hace que sus argumentos

(siempre justificados y que no intentan manipular en ningún

momento) sean muy creíbles, incluso, opiniones coinciden en que

había momentos en que parecía una enfermera experta real. También

hacen referencia a que los ejemplos y clarificaciones de cada tema

ayudaban mucho a asimilar los conocimientos. Por último, la postura

correcta.

Posible a mejorar:

Aquí lo más destacado fue la rapidez con la que hablaba y el tono a

veces monótono. Comentaban necesidad de más pausas en su

discurso y algo de expresión grafica de apoyo en su información.

Repetición muletilla “eh”.

33

EXPERTA 3. PACIENTE: Sandra González Gómez

1. Preparación del panel

9,6

2. Expresión correcta

9,6

3. Capacidad de influencia

9,2

4. Capacidad de comunicación

9,3

Media del trabajo como paciente: 9,4

Justificaciones y mejores aspectos:

La capacidad de comunicación e influencia han sido los aspectos más

destacados por el grupo. Reflejan: buena expresión, mensajes claros,

fluidez, buen lenguaje verbal (gesticulación y sonreír al hablar) y una

buena interpretación del papel de paciente haciendo el panel más

cercano, captando de esta forma al público. Hablan de seguridad y

agradecen la gran transmisión de emociones al contar con sinceridad

su experiencia personal.

Papel importante en la segunda parte del panel aportando muchos

ejemplos y dando mayor comunicación al grupo.

Posible a mejorar:

Respecto a las mejoras la gran mayoría hacen referencia a elevar el

tono de voz. Mayor tiempo de intervención en la primera parte del

panel. Mirar más al público, algunos asistentes notaban un poco de

nervios y falta de control emocional.

SECRETARIA: Pilar Sánchez Gómez

No evaluable.

Todos los asistentes coinciden en la gran preparación de este PEX tan

importante y la buena organización y conexión entre las expertas.

Además de la gran emotividad con la que se vivió. Ha gustado mucho

y las actividades complementarias como la compasión, el video final o

las experiencias que les han ayudado a resumir el panel y a dejar las

ideas claras.

34

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¿Cómo ser más empático con los demás? Disponible en:

https://www.youtube.com/watch?v=Taw_av2b74c&spfreload=1

El cuidado de enfermería humanizado en la era de la tecnología.

Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=gpcqaZVtxOY

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https://www.youtube.com/watch?v=u-kvWBX1hVg

Constructos éticos del cuidar. F. Torralba Roselló. Enferm

Intensiva; 11(3): 136-141. Barcelona, 24-27 de junio de 2000.

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