SISTEMA AUTOMATIZADO DE TELEPAGOS

Pantalla de acceso El usuario podrá ingresar por la dirección ¨https://www.satcr.com¨ y tendrá acceso al sistema

luego de ingresar el usuario y contraseña.

La contraseña deberá tener un mínimo de 6 caracteres y deberá incluir números, letras, además de ser ¨case sensitive¨

Usuario

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ClientesEn este modulo se podrá ver en detalle la información de los clientes afiliados al seleccionar la siguiente opción:

Clientes: Listado de clientes En la opción de listado de clientes se muestra en detalle la información del cliente:

Identificación, nombre, apellidos, numero de tarjeta; también se puede ver si el estado del cliente es activo o inactivo en el sistema.

Otra opción importante en esta ventana es la de las ¨Acciones¨ en la cual se puede modificar, borrar, asignar un servicio o incluso ver los servicios de un cliente determinado.

Acciones: EditarSe abre una pantalla con los campos del registro de cliente, a diferencia de que viene con la información del cliente seleccionado, uno modifica los campos que se desean y esos valores se guardan en la base de datos.

Acciones: Borrar o ActivarSi el cliente se encuentra en estado activo, al hacer click en borrar este se inactiva y aparece Inactivo en el estado. Y si se encuentra en estado Inactivo aparecerá Activar, al dar click en él se activara el cliente.

Acciones: Asignar serviciosEn esta sección asignaremos el suplidor del cliente, el número de teléfono que asociamos al mismo, el número de tarjeta, cual es el monto al que quiere ser notificado, si desea hacer una recarga automática, un combo para saber si desea limitar su carga mensual, y si es así cuanto es el máximo de la misma, además se cuenta con otro panel donde se registra si se desea la que se envié la factura y a que medio.

Acciones: Ver ServiciosEn esta sección se presentaran los servicios que están ligados a un cliente.

Acciones: VolverSi no se desea modificar ninguna dato, damos click en volver y se regresara a la pantalla con la información de los clientes.

Listado de clientes (Búsqueda)Esta opción nos permite realizar una búsqueda rápida de un cliente especifico a través del nombre, identificación, tarjeta u otros parámetros

Clientes: Crear ClienteEsta opción permite ingresar a un nuevo suscriptor. El usuario encargado de realizar este tipo de ingresos es el llamado ¨Vendor¨.

Crear Cliente: Datos PersonalesEn esta sección se cuenta con todos los datos del cliente: Nombre, apellidos, fecha de nacimientos, identificación, genero, email, y la profesión; todos estos datos son necesarios para el ingreso del cliente.

Dirección Física: En esta sección ingresaremos la dirección del cliente, así como los números de teléfono y fax donde este puede ser localizado; ninguno de estos campos no son obligatorios.

Crear Cliente: Datos de la tarjetaEn esta sección ingresaremos los datos de la tarjeta del cliente: Operador, número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento, tipo de tarjeta, y el estado de la misma.

Dirección de Facturación: Ingresamos la dirección para la facturación del cliente; los campos son los mismos que la dirección física

ServiciosEste modulo contiene todo lo relacionado a los servicios, así como las herramientas para agregar, editar, activar o borrar servicios adqueridos por el cliente.

ServiciosEsta compuesta por 3 ¨tabs¨ el de servicio; el cual presenta un gridview con los servicios que se encuentran escritos, el suplidor al que pertenece, los tiempos de respuesta y recordatorio y las acciones de editar y de borrar.

Servicios: Editar ServicioEn este modulo cargamos la ventana de crear un servicio, con la diferencia que esta viene con los datos del servicio seleccionado cargados; solo podemos cambiar los tiempos de respuesta o recordatorio y si se ejecuta una vez al mes, los otros datos no son editables, ya que sino, se estaría creando un nuevo servicio.

Servicios: BorrarSe presenta una pantalla con los datos del servicio y la opción de borrar, esto inhabilita el servicio en la base de datos.

Servicios: Crear ServicioCompuesto por los campos:

Suplidor: En el cual seleccionamos la empresa o persona que suple el servicio.

Tipo: Indica el tipo de servicio.

Tiempo de respuesta: Es el tiempo que se dura esperando la respuesta del cliente a los mensajes.

Tiempo de recordatorio: Es el tiempo que se va a determinar para recordar la transacción al cliente. El tiempo de respuesta siempre debe ser mayor al de recordatorio.

Servicios: Crear Servicio

AgentesEste modulo comprende todo lo relacionado al soporte al cliente que brindan los agentes al usuario final del sistema SAT.

AgentesSe compone de dos módulos; el de creación de los casos y el de ver y editar los casos.

Se entra a la pantalla de búsqueda en el inicio, donde se ingresará el número de teléfono o el número de orden de pago para desplegar un espacio con la información del cliente

Agentes: Ver CasosBitácora de servicios: Se despliega al seleccionar el número de orden de pago que se desea ver, contiene la información de todo el proceso que se realizó en esa transacción.

CLICK

Agentes: Ver Casos

Documentacion casos anteriores

Agentes: Crear CasoSe compone de un área de texto, para ingresar la información del caso, y dos ¨combo boxes¨ uno para seleccionar el tipo de caso y otro para el estado del mismo.